當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇一

在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶的溝通，需要我們有一個良好的心態(tài)，認真面對。同時也讓我在工作中感受到，一個高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會。

我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時候，客戶脾氣暴躁。或者直白一點，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會進展的更順利。尤其是我們在和客戶溝通的時候，有時候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會發(fā)脾氣。但其實這個時候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個人的攻擊，我們在工作中也會經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。

服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認可來進行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗也會有一些差異。所以我們在溝通的時候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實現(xiàn)工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。

在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài)。同時我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，這樣才能做的更順利。同時，一個好的服務(wù)在很多時候會取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續(xù)做好。

在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性。現(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷。

在任何一個行業(yè)，服務(wù)都是一個特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。

剛開始的時候，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候，發(fā)生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛，一時沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會到了沖動會對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。

我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時間，我可能因為沒有真正適應(yīng)這個環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯，找不到其他借口，所以從那以后，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說起。

最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進步的象征，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會朝著更好的目標出發(fā)。我會不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進！

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇二

我參加了新東方_年的考研英語強化培訓(xùn)班，在_年1月份的考研中取得了75分的成績。這個分數(shù)不算很高，但是相對于我在英語學(xué)習(xí)上花費的時間精力，我已經(jīng)對此很滿意了，所以非常感謝成都新東方學(xué)校的老師對我的指導(dǎo)和幫助。

英語作為一門外語學(xué)科，最基礎(chǔ)的當然是單詞。作為一名理工科的學(xué)生，背單詞一直是我最頭疼的問題，每次看到一本本那么厚的單詞書就讓我感到很煩躁。但是新東方教會了我最快捷高效的記憶單詞的方法，那就是只背真題詞匯。沒錯，就是在歷年真題中找出生詞，然后抄寫下來反復(fù)背誦。考研的整個過程中我都沒有看過單詞書，就是靠著新東方的這種背真題單詞的方法進行學(xué)習(xí)，而且我感覺在正式考試的時候效果非常好。

考研英語和四六級在題型上最大的區(qū)別就是沒有聽力，所以閱讀和作文就顯得尤為重要。首先是閱讀，考研英語閱讀題目量不多，但是分值很重。所以一定要保證正確率，不用盲目追求速度。閱讀首先還是要有詞匯量，就是歷年真題中的單詞要盡量多掌握。然后就是句子分析，這方面新東方的培訓(xùn)講得很透徹，只要用心聽都沒問題，而且還順便把翻譯拿下了。最后就是一些做題的小技巧，新東方的老師都會總結(jié)的很細致，記好筆記有空多看兩眼就行。

作文也是考研時很重要的項目，不求文采飛揚，也要中規(guī)中矩。考研歷年來題型就幾種，每一種練習(xí)幾篇就行了。最重要的是背模版，尤其是一些長難句和閃光句子，老師會給你很多，挑幾個自己比較喜歡、覺得能用的比較好的記住，然后不論什么題目，都想辦法把句子套進去就行了。

至于完形填空，有了以上的大基礎(chǔ)，填一填就沒有太大問題。有了單詞和句子分析的基礎(chǔ)，翻譯和閱讀也不會太離譜。

只要考試的時候放松心態(tài)，把自己會的東西發(fā)揮出來肯定就能取得滿意的結(jié)果。

最后祝所有考研學(xué)子都能取得滿意的成績!

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇三

20xx年6月，站在紅地毯上的我送走了我的第三批高三畢業(yè)生。學(xué)生們眼含熱淚與我深情相擁，這其中包含了太多的感激與不舍。天下無不散之筵席，我真的希望他們能插上夢想的翅膀，展翅高飛。看著他們離開的背影，無數(shù)課堂上的情景又浮現(xiàn)在我的眼前。

經(jīng)歷了高三的磨練，我與學(xué)生們共同成長共同進步。在教學(xué)方面，我受益匪淺。今年我擔(dān)任一文一理科班教學(xué)工作，雖是相同的教學(xué)內(nèi)容，但面對不同學(xué)情，必須因材施教。文科班教學(xué)相當有難度：尖子生少，后進生多，總體基礎(chǔ)薄弱，男生成績差，作文字跡潦草，課上愛講話，課下抄作業(yè)……但雙基過后，實行起分層教學(xué)，這些現(xiàn)象明顯有了改善。我擔(dān)任a班教學(xué)工作。學(xué)生普遍基礎(chǔ)較好。課上抓整體，課下抓兩頭成為我的工作重心。教學(xué)任務(wù)的重擔(dān)落在了擔(dān)任b班教學(xué)的孔老師身上。b班學(xué)生大多數(shù)為后進生，普遍基礎(chǔ)差，但孔老師認真負責(zé)，每天自習(xí)課都給學(xué)生單獨輔導(dǎo)，晚自習(xí)為體育生補課。孔老師這種勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度是非常值得我學(xué)習(xí)的。我學(xué)會了只要用愛心，耐心來澆灌，總會開出嬌艷的花朵。

這一年，高三英語備課組團結(jié)協(xié)作，組長孔老師認真負責(zé)。在組長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)齻€年輕人分享經(jīng)驗，共享教學(xué)資源，快速提高了教學(xué)水平。學(xué)生也能在每一輪復(fù)習(xí)中及時鞏固提高，循序漸進，能力大大增強。今年是我第三年擔(dān)任高三英語教學(xué)。第一年對于我來說很陌生，一切從頭開始，我一直在摸索中前進，和學(xué)生共同學(xué)習(xí)，共同成長。第二年，教學(xué)對于我來說有些熟悉了，但教學(xué)模式還有待完善。

第三年比較熟練，能夠在把握住復(fù)習(xí)主線基礎(chǔ)上，構(gòu)建出自己的教學(xué)體系。

今年高三我把教學(xué)重心放在作文指導(dǎo)上。從書寫字跡，體裁類型，套用模板，常用句型等幾方面常見問題入手，幫助學(xué)生作文拿高分。一上高三，給學(xué)生下發(fā)幼圓體字帖照著臨摹字母，單詞，給學(xué)生糾正字形，字體大小。一模過后，我把閱卷中遇到的高分和低分作文拍下照片為學(xué)生展示。學(xué)生深有感觸，真切體會到字跡的重要。高考前夕，學(xué)生字體全部過關(guān)。甚至有些學(xué)生已練得和字帖一模一樣。接著我把作文醫(yī)考的類型畫出重點，有的范文讓學(xué)生背誦全文或其中一部分，有的進行仿寫，重在積累素材。平時，無論做題還是講解中都會讓學(xué)生畫出能套用在任何類型文章中萬能的好句子，最后由學(xué)生來總結(jié)出語句模板，全班一起分享。無論市模還是校模后，我都未每位學(xué)生面批考試作文，高考前利用最后兩節(jié)輔導(dǎo)課，為學(xué)生布置了最后一篇作文并且面批面改，效果非常好。雖然兩個班作文批改起來有難度，但學(xué)生寫作的積極性被調(diào)動起來了，學(xué)會了技巧，有內(nèi)容可寫，最重要的是，他們知道老師會認真批閱，不會寫的沒有意義。送別學(xué)生時，平時最會偷懶的男生對我說：“老師，我一定會認真寫作文的!”我相信通過作文的強化訓(xùn)練，孩子們一定會取得優(yōu)異成績的。因為作文是輸出運用，孩子們的綜合運用能力提高了，對其他題型都會有所幫助。所以緊緊抓住作文這個核心要素是提高分數(shù)的關(guān)鍵所在。我還會在實踐中不斷積累經(jīng)驗，繼續(xù)完善作文教學(xué)，總結(jié)出自己的高考復(fù)習(xí)教學(xué)模式。

20xx屆學(xué)子喜訊頻傳，這是十三中師生共同努力的結(jié)果，也預(yù)示著十三中將迎來更加輝煌的明天。作為十三人，我感到無比驕傲和自豪。更因為自己親身經(jīng)歷了高三這一年的歷練而感到無比榮幸。我相信自己，會在教育的崗位上拼搏出自己的一片小天地。我更相信，十三中會在校長的帶領(lǐng)，在全校師生的通力配合下，成為家喻戶曉的名校!

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇四

我是咱們班王__同學(xué)的家長，非常感謝老師給予我一次這么好的機會，讓我能夠在這里和大家共同交流探討孩子的成長教育這個話題。首先，我要對各位老師表示深深的感謝和欽佩。正是您們無怨無悔的奉獻和對孩子無微不至的關(guān)懷，使得孩子們都能夠茁壯成長，實現(xiàn)了德智體美勞的全面發(fā)展。在此，我發(fā)自肺腑地對老師們說聲“謝謝，您們辛苦了!”

對于孩子的教育和培養(yǎng)，我相信每個家長都有自己的經(jīng)驗和行之有效的做法。下面我先談?wù)勎壹彝鮛_的情況和我的一些感受，算是拋磚引玉吧。

王__同學(xué)是一個小女孩，愛打扮、愛整潔，比較有禮貌，這是她的優(yōu)點，缺點是比較嬌氣、愛哭，做事不夠仔細。可能很多家里是女孩的家長都有這種體會：女孩比較聽話、懂事，但一旦批評她了就愛哭鼻子，讓家長感到頭疼。王__的學(xué)習(xí)成績在我們班不算突出，有粗心、學(xué)習(xí)不扎實的毛病，但她不偏科，各門功課比較均衡。

在教育孩子方面，我比較注重孩子良好習(xí)慣的培養(yǎng)。我們孩子的年齡大概都在歲，這個階段的孩子正是身體快速發(fā)育、智力發(fā)展、行為習(xí)慣培養(yǎng)的關(guān)鍵時期。他們活潑好動、愛玩愛笑，但自控能力比較差，這就需要我們做家長的抽出時間來加強對孩子良好習(xí)慣的培養(yǎng)，良好的行為習(xí)慣一旦養(yǎng)成，將會成為他們一生受用的寶貴財富。

首先，要使孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，家長要有足夠的重視。不管自己從事的工作多么重要，我們作父母的，忙來忙去，最后的落腳點不都是希望孩子能成人、成材嘛!所以，我覺得，不論多忙，一定要抽時間關(guān)心孩子、盡可能地多陪陪孩子。通過和孩子的互動發(fā)現(xiàn)他們身上的問題和不足之處，并及時給予糾正，讓孩子在小學(xué)階段就養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。我們對孩子的一切努力都不會白費，未來的孩子恰恰會收益在他的好習(xí)慣上。

其次，要使孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，家長要以身作則。家長是自己孩子的一面鏡子，孩子總是在有意無意地學(xué)習(xí)和模仿我們的行為。因此，我在生活中總是非常注意，一方面盡可能多的給孩子做出良好的榜樣，另一方面又注意不要使自己的壞習(xí)慣影響到孩子。舉個例子，我在家里從來不讓孩子聽到臟話，因為孩子的分辨能力不夠，當他聽到不文明的話，他們一開始會很新鮮，覺得很好玩，進而模仿，一旦養(yǎng)成壞習(xí)慣，再改正就非常困難了。如果王__在外面聽到了臟話，我會馬上告訴她：“那個小朋友說話太不文明了，我們王__就不這樣，比他強多了!”孩子聽到這個，心里會產(chǎn)生一種自豪感，當然不好意思學(xué)著說臟話了。

再次，運用多種手段，喚醒孩子的養(yǎng)成意識。對于孩子良好習(xí)慣的養(yǎng)成，我覺得不能單靠嚴格的管理和說教。孩子畢竟是孩子，他們的理解力和注意力都達不到大人的標準。我以前教育孩子的時候也是單純的說教，但往往我說得口干舌燥，孩子根本就沒有記到心里去。之后我試著采用講故事的方式，讓孩子先對一個故事感興趣，再讓她說說自己的看法或說說自己和故事中的人物相比有什么優(yōu)缺點，從而自己也做得好一點。同時，還可以通過建立獎懲機制的辦法，讓孩子自己制定一個小的目標，比如“我以后要做到自己的房間自己整理”，達到這個目標可以進行獎勵，當然這個獎勵不能只局限在物質(zhì)方面，可以獎勵她自己做主安排一件事情或獎勵她出去旅游;達不到目標當然要適當懲罰，比如可以罰她減少吃零食的數(shù)量等等。總之就是通過不太枯燥的辦法讓孩子堅持下去，慢慢養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

以上是我在教育孩子方面的一點心得，不當之處，敬請老師和各位家長批評指正。最后，祝老師們工作順利，祝我們班所有的孩子學(xué)習(xí)進步、健康快樂!

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇五

我參加過兩次考研，第一次在x年，考北航計算機研究生：第二次，考西工大，x年研究生。兩次考研，第一次312，第二次356.我將自己的感受寫出來，希望能幫助大家。

x年的計算機，總分356，數(shù)學(xué)121，專業(yè)96，英語56，政治83.我自己是x年畢業(yè)的，工作一年后參加考研。其實這個分數(shù)自己還是比較滿意的，專業(yè)課比自己預(yù)想的低了些。

但是很典型，最簡單的例子最容易說明最重要的問題，你就不會被繁瑣的解題步驟弄的不知道例題到底想說明什么。舉個例子，在一階導(dǎo)數(shù)的例題里，仔細看看，你就會發(fā)現(xiàn)，例題中包括所有的求導(dǎo)方法。也許，你自己卻從未意識到，還在看考研參考書里的分類，永遠記住，課本是最好的參考書。最后說習(xí)題，書上的習(xí)題，相信沒有多少考研的人每一道題都認真做過。但是，習(xí)題，就如同例題，簡單，但是最能要你明白你所需要學(xué)習(xí)的知識點。

那么我想如果你不會做的題，那90%的人肯定不會做。概率，看起來公式太多，很難記住，同樣，推導(dǎo)每一個公式，平時練習(xí)的時候做到不看書查公式，查定理，忘記了或者記不住了，就推導(dǎo)。

慢慢你就會發(fā)現(xiàn)，你都可以記住了，即使考試一緊張忘記了，也能用很短的時間推導(dǎo)出公式了。曾經(jīng)在考研論壇上看到過，剛開始復(fù)習(xí)的時候覺得高數(shù)簡單，線代和概率太難。隨著復(fù)習(xí)的深入，就會發(fā)現(xiàn)線代和概率是那么的簡單，高數(shù)有點難，這就對了。我覺得課本至少看兩遍，一直看到，閉著眼，能回想起書中的每一個知識點。

當然，根據(jù)自己的基礎(chǔ)，如果你還覺得哪些知識點薄弱，那就多做習(xí)題，不要把盲點留到最好。在復(fù)習(xí)課本的時候就可以做真題了，我選的是黃先開的那本歷屆數(shù)學(xué)真題解析，將近20x年的數(shù)學(xué)真題分章節(jié)講解，練習(xí)題也是真題，不過不是數(shù)一的。認真的做每一道題，然后思考出題者的意圖，這一點很重要。

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇六

時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻庞蒙绻衽_工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。

集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。

在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標準的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇七

“接受不如意”是對孩子情商的訓(xùn)練。有一句老話叫“人生之事十之89不如意”，你不知道在前方等待你的是苦難、沼澤還是春風(fēng)和煦和旭日暖陽。當你處于人生的失意期時，不要妄自菲薄，也不要虛妄度日，要常想那一二，并從中找到勇氣和信心，看開困惑，消除煩惱，勇敢地直面人生，微笑迎接紛繁復(fù)雜的生活。

孩子沒有社會閱歷，不明對錯，所以父母要從小給孩子指明對與錯，樹立正確的人生價值觀。

人生最難的是做對的事情，而我們父母呢？是否遵守了人生和道德的準則？是否在不自知的情況下給了孩子錯誤的引導(dǎo)？在幫助孩子成長的同時也是自我成長。

這時我們可以告訴孩子：不是直接攻擊別人才是錯事，被看到和抓住的才是錯事。我們判斷一件事情對與錯的標準就是：我們喜不喜歡別人也這樣對待我們自己。錯誤的就是別人如此對待我們時，讓我們感到厭惡的行為；正確的就是別人這樣對待我們時，讓我們感到高興的行為。

其實我本人是比較反感教條式的說教的，所以我找了一些例子，看看有沒有你遇到的？下次再遇到這樣的情況，你因為有了準備和思考，就能更好的應(yīng)對孩子的問題了。

1、先說我家的兩個事兒吧。家里大女兒過生日，爸爸為她買了一雙輪滑鞋，她得意地拿出新輪滑鞋給妹妹炫耀，妹妹也想玩，我就建議那你們一人一圈吧，她們也同意了，可沒一會兒，兩人就為該輪到誰玩而爭吵不休。妹妹告狀姐姐不讓她滑，姐姐說我已經(jīng)讓她玩了，可這是給我買的，不想讓妹妹多玩。面對兩個哭哭啼啼的小家伙，我趕緊找出一件也是不久前買的玩具，讓她倆各玩各的。

事后爸爸批評我這可不是個好辦法。正確的做法是，把新輪滑鞋收起來，然后告訴他們，你們答應(yīng)了媽媽輪流玩，應(yīng)該做到，除非學(xué)會分享，否則就不再給他們玩了。因為此時正是教孩子與同伴分享的最好機會。分享是孩子們要學(xué)到的道德品質(zhì)之一。所以不妨把每一次孩子間的沖突當作一次教育的機會，讓孩子通過自己摸索出來的分享方式來尋求解決問題的途徑。

2、快要吃晚飯了，小女兒卻吵著鬧著要餅干。我不想因為飯前吃零食而影響她吃正餐，但覺得吃兩塊小餅干也不至于影響她吃飯，于是想了個折中的辦法。對女兒說，好吧，可以吃，但只能吃兩塊餅干噢。她聽到讓她吃，于是停止了哭鬧。

我這么做對嗎？但制止了孩子的哭鬧，可也讓孩子明白只要哭鬧就能達到目的，至于零食好不好也變成了次要。只要孩子一哭鬧，你就把他要的東西給他，或者做些什么事情去哄他的話，這無異于鼓勵壞行為。

如果你以前就是這一幕哄孩子的，不要一下全拒絕他，可能讓他感到強烈的挫折感甚至被父母拋棄，把他的要求打?qū)φ郏人玫搅讼胍模俾v道理。所以，遇到這種情況，孩子急，家長不能急，他越是鬧我們越要保持冷靜。做一次深呼吸，對他這種糾纏說“不”。

3、盡管下午同事有約要來家，可曉曉父母仍不愿錯過休息日的好天氣，帶女兒去游樂園玩。臨出門前，他們與4歲的曉曉約定，玩兩個小時后就得回家，否則就會使前來的叔叔阿姨等在家門外。曉曉聽后一口答應(yīng)。當約定的時間到了，女兒卻死活不愿意上車回家。曉曉父母最后只得答應(yīng)，如果曉曉按時回家的話，就送給她一個玩具，女兒這才同意。

正確的做法是，把女兒抱上車回家。既然你的孩子已經(jīng)承諾“兩小時后回家”，就該這樣做到。當然，比較理想的方法是，提前5分鐘就提醒孩子，一次次的交換條件只會助長孩子的不良習(xí)慣。

4、“五一”長假里，敏敏媽媽接到老同學(xué)聚會的邀請，大家約好帶上各自的孩子共進午餐。所有的人都同意在一家餐館用餐。可是敏敏媽媽心里明白，6歲的女兒吃東西很挑剔，她從來不吃那些她不熟悉的或者看上去有些奇怪的食物。敏敏媽媽不禁犯愁：是自己先去買一份孩子喜歡吃的炸雞漢堡帶在身上，午餐時給女兒吃呢？還是不遷就，就讓挑剔的女兒嘗嘗新口味呢？結(jié)果，敏敏媽媽選擇了后者。

這個選擇是正確的。讓孩子嘗嘗她不想吃的東西并不過分，實際上，孩子少吃一頓飯不是多么大不了的事。相反，如果父母過于關(guān)注孩子到底吃什么、吃沒吃等問題，反而會使問題復(fù)雜化。大多時候，孩子的情緒是受父母影響的，如果大家都高高興興地享受美好的時光，孩子自然也就不會在乎其他。

5、樂樂每天都要到樓下的小公園玩，并在那結(jié)識了一些好朋友，當大家一起玩耍，朋友們都互相謙讓，看到朋友需要幫助也能上手幫忙。可最近來了一個陌生的男孩，也想加入他們的游戲，樂樂卻對他橫眉冷對，并不許別的小朋友和那個孩子玩。

這個時候父母不要強行讓別的孩子接受新成員，先問問孩子為什么不許？是怕陌生人的傷害，還是怕新人加入后大家玩得不如以前開心了？告訴孩子用正確的方式對待所有人，給別人機會也是給自己你機會。

你并不知道他加入后會更好還是更壞，試過才知道。有一種能力讓所有人都獲得快樂的，無論是對朋友還是陌生人。這種能力就是你的寬容的胸懷。

很多情況下，父母希望自己做的每一件事都能讓孩子高興，但是作為父母必須清楚，作為家長，你們的態(tài)度和標準將影響到你的孩子能否成為一個明辨是非的人，所以，你必須做一些孩子不愿意接受的決定。

林清玄說過：“你的環(huán)境并不能決定你的未來，你的過程也不能決定你的未來，而是你的心的向往決定了你的未來。”內(nèi)心堅強樂觀的人哪怕遇到困難，也能依靠自身的力量安全度過去。如果孩子能明白并做到快樂地生活，便是多數(shù)父母的最大心愿。

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇八

作為會計專業(yè)不是我一個人的意愿，在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間，我一直很上進，也很好學(xué)。我是一個“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結(jié)局。所以，抱著這樣的心態(tài)，大學(xué)四年我一直在努力，拿了很多獎學(xué)金，也一直在個人發(fā)展上努力。我在部門的那段時間是我改變很多的時候。這些經(jīng)歷都為我的實習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作，也多虧了這些經(jīng)歷，我才得以放松。我為這次銀行實習(xí)做了很長時間的準備。我知道每個銀行的標準都不一樣，但總有一個共同點，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個目標，也正是這個目標一直推動著我的成長，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗。我一開始沒有自主性和獨立性，但在大學(xué)三年和這次實習(xí)期間，我也變得更加獨立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養(yǎng)我的進取心，我現(xiàn)在會不會更好。但是現(xiàn)在，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點的同時，也收到了變化帶來的驚喜。

剛進銀行的時候，我沒有那么開朗大方。無論做什么，我的主動性都不是很強，也不是很想?yún)⑴c其中。可能是性格使然，那段時間比較被動。往往在完成自己的任務(wù)后，只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情，其余時間，銀行的一些事情我不會太積極。導(dǎo)致我那段時間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之后，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個群體，不再沉默，學(xué)會和大家交流，學(xué)會在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏喔形颍乙苍谄渲谐砷L了很多。希望以后的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業(yè)提升到一個新的高度。

今天，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習(xí)。不用說，中國工商銀行作為在國內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實習(xí)的`態(tài)度來參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺不一樣。

客戶和個人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展，競爭優(yōu)勢明顯。

我重點做了大堂經(jīng)理這個崗位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，了解咨詢，產(chǎn)品推薦，客戶溝通等等。大堂這項工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，是客戶對銀行的第一印象，是代表建行引導(dǎo)客戶的對外作用，是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對內(nèi)作用，是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì)，敏銳地感知客戶的要求，細心周到地為客戶服務(wù)。

20xx年對我來說是非常重要的一年。作為分行運營主管，我?guī)ьI(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計運營目標，堅持“安全就是效率”的理念，努力落實分行各項規(guī)章制度，防范內(nèi)控風(fēng)險，提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險意識，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，確保了分行全年會計工作圓滿、安全完成。

現(xiàn)將我在20xx年會計主管的工作情況匯報如下:

1.在工作中，我始終堅持高度的責(zé)任感和事業(yè)心，強烈的合作意識，嚴格執(zhí)行各項財務(wù)政策和規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排，我們對分公司現(xiàn)有員工進行了認真的分析和梳理，進行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，實現(xiàn)了良好的人力資源利用率。

3.把握日常工作中運營管理和風(fēng)險防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計等多種方式。，并按頻率和質(zhì)量要求進行盡職調(diào)查和日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批和報告；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提質(zhì)增效；定期組織全體員工分析研究風(fēng)險案例，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范細小風(fēng)險。

1.作為分行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督和風(fēng)險防范職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險收益約束機制和以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善案件預(yù)防的長效機制，努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護合規(guī)的目標。使大家提高警惕，做好內(nèi)控管理，防范財務(wù)風(fēng)險，做到無違規(guī)無差錯。

2.切實履行職責(zé)，正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系，有效防控操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，營造和諧的團隊氛圍，確保合規(guī)高效的運營執(zhí)行力，為分行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護航。

3.認真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理，嚴格按照要求和規(guī)定，認真學(xué)習(xí)，精心組織，親自做好各項準備工作:核對賬目，清理各項資金，測試年終決算，核實損益，編制報表，提交各類自查報告等。確保了20xx年決算工作的順利進行，未發(fā)生差錯事故。

4.關(guān)注銀企對賬和電子對賬的推廣，根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對賬回款情況，及時主動聯(lián)系、加緊催收。針對財務(wù)人員變動、地址變更等問題，分行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時對賬，進一步維護了銀企良好的合作關(guān)系。

1.加強監(jiān)控錄像的管理。嚴格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求，每周認真查看回放視頻，調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控。回放過程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為，耐心向柜員解釋原因及后果，減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其他問題，及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促改進，確保視頻資料的完整、清晰、有效。

2.認真審核柜員傳票，及時處理后行長發(fā)出的錯誤。加強對差錯較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核，使差錯率得到更好的控制。遇有后行長查詢、錯誤發(fā)放等情況，逐一核對，與柜員共同分析錯誤原因，在晨會上進行解釋，認真登記柜員錯誤臺賬，督促柜員整改杜絕。

3.加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，制定分行內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范和531培訓(xùn)有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認真組織晨會學(xué)習(xí)，及時分析傳達總行和分行風(fēng)險預(yù)警清單，培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，做好課前、課中、課后檢查通報，對后督導(dǎo)的錯誤進行點評，對監(jiān)控回放中的問題逐一說明。定期上報風(fēng)險排查報告，逐一排查管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)，取得進展并進行整改，員工遵章守紀意識得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險意識和責(zé)任意識，讓員工意識到自己是風(fēng)險管理體系的一部分，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守各項規(guī)章制度，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

1.內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時候，他們對日常工作感到厭倦，管理不夠精細。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快，自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進，所以研究不夠全面。在以后的工作中，我會努力克服自己的不足，及時學(xué)習(xí)和控制，豐富自己的專業(yè)知識，更好地掌握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識。

3.分支機構(gòu)服務(wù)有待提高，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足銀行高強度的經(jīng)營風(fēng)險。在20xx年，我們將主要通過實施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務(wù)水平。

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇九

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到xx去進行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

分享經(jīng)驗和心得體會實用篇十

事例一：工作時，習(xí)慣去某個小店吃早餐，在那發(fā)現(xiàn)一對父子也是那家小店的常客。那位父親看起來三十幾了，兒子好象是幼兒園估計有大班了，因為經(jīng)常不背書包，所以排除了是小學(xué)生的可能性。他們給我留下深刻印象的還是那一次，父子倆面對面坐著，兒子噘著嘴土著臉在跟他的爸爸鬧脾氣。

一旁的爸爸態(tài)度極好，說著安慰的話。可能是由于自己的職業(yè)關(guān)系，對于身邊的孩子也喜歡關(guān)注一下。細聽下來，原來是兒子不要吃原先自己點的小餛飩，想喝豆?jié){。一旁的父親溫和地說：“是你自己點的，現(xiàn)在要換，這個給誰吃”、“快點吃，明天再喝豆?jié){，上學(xué)要來不及了”等等。

可是兒子卻無休無止，到了最后他看自己的父親沒有要換的意思，居然開始在地上打起了滾。那位父親對于兒子的這種無理取鬧采取了妥協(xié)的態(tài)度，心疼地抱起了兒子，說著：“好了好了，馬上給你再要碗豆?jié){。”從那次以后，就比較習(xí)慣留意他們父子倆，發(fā)現(xiàn)那位父親對孩子是百依百順的，兒子要怎么樣就怎么樣，夸張一點的想可能兒子要天上的月亮，父親也會想辦法摘給他吧。而那孩子已習(xí)慣于以自我為中心，只要是自己想要的，好象大人應(yīng)該理所應(yīng)當?shù)臐M足他。

事例二：最近在家里經(jīng)常看上海臺的心靈花園，記得有一期是講一對姐弟的。姐姐特別的關(guān)心弟弟，把他的重要性凌駕于自己的老公之上，把自己時間的一半都用在照顧弟弟的生活瑣事上。

老公嫌她不夠愛自己，弟弟覺得姐姐的愛給他帶去了壓力，無法承受。如果那位弟弟還未成年，那我們還可以理解，可是事實是他已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)兩年了。姐姐還扮演著母親的角色，關(guān)心過問弟弟的一切大小事情。

上面的兩個小事例，都讓我有所觸動，愛的確是世間最美好的東西，不管是親情、友情、還是愛情之中，愛維系著一切純潔美好的情感，讓人與人之間變得融洽、和諧。但是如果這種愛沒有掌握好度，甚至發(fā)生了壓迫和錯位，那么適得其反，不僅不利于被愛著的健康成長。

再看事例二，那位姐姐對弟弟的愛，也許姐姐會理直氣壯地對弟弟說，我像母親一樣的照顧你，讓你能夠過得好，難到有錯嗎？可是事實就是那種愛的方式，對于弟弟來說是一種強迫的愛，給他帶來的是壓力，沒有自由喘氣的空間。以致于到了最后，愛與被愛都成了傷害。

可見，不管是何種方式的愛都要恰如其分，要有原則，千萬不要超過了甚至歪曲了愛的度，讓愛失去了最本真的屬性。當然愛情也是一樣，當兩人之間的愛已經(jīng)逝去時，那就別留戀，去尋找另一份的幸福相信會更好。會有這點感觸是因為在大學(xué)同學(xué)的博客上看到她的一位初中同窗，那位長相出眾，工作不錯，在某局工作的男同學(xué)，不久前為情自殺了。想想他正是風(fēng)華正茂，卻走了這條路，連我這個聽聞的人也要為他扼腕嘆息。

難道真的生無可戀了嗎，對撫養(yǎng)自己長大的父母難道就不要負責(zé)了嗎？好象有點扯遠了，希望施愛的人，能在別人可以、自己可以承受的范圍內(nèi)去愛人，希望家長們多用理智去約束自己對孩子的愛，讓愛發(fā)揮它最本真的屬性，讓愛與被愛的人都能獲意，得到幸福！