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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇一
對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要，而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程，體現(xiàn)在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。
一、深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺。
根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗，我認為最重要的是要深刻認識客戶的以下方面：
第一、要深刻認識企業(yè)老板內(nèi)心的真實想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。
第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓、解決方案并主導變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實質(zhì)性的效果。當然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學習行業(yè)的知識與運作規(guī)律。
第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，如果咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。
所以如何在某個行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務逐步行業(yè)細分化與專業(yè)細分化。
第四、要深刻認識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運營與管理(在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運營”原則也在逐步改變)。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。
第五、要關(guān)注客戶的財務狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財務狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。
二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契前面我們講到的是深刻地認識客戶，但是單單深刻認識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。
咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實際情況。
沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預測的因素。就我本人的經(jīng)驗來說，我覺得以下三點很重要：
1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。
2、咨詢師是、應該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。
3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。
三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告。
每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作：
首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學的認知。
其二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點等。
其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。
其四、要準備好診斷的工具。
其五、要事先預告客戶做好相關(guān)的準備。
2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經(jīng)驗很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。但是，事實上，單純依靠現(xiàn)場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認為咨詢師應該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設計相應的調(diào)查問卷等。
3、要注重財務數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。
而事實上，數(shù)據(jù)更能反映一個企業(yè)的經(jīng)營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。
4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。對于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業(yè)的背景不了解”。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。
5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當?shù)膶I(yè)水準。本人認為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇二
幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸，這是一句名言。這句話改一下用在企業(yè)界，也應該是一句至理名言，即：“成功的企業(yè)其管理的基本原則都是相似的，失敗的企業(yè)卻各有各的原因”。
近日在報紙上看到介紹岳川博先生的《新競爭優(yōu)勢》一文，作者通過對國內(nèi)外著名企業(yè)成功的經(jīng)驗分析，概述了企業(yè)成功必須具備的一些基本素質(zhì)。我認為企業(yè)管理是有共性的，管理原則是簡單的。企業(yè)能不能成功，關(guān)鍵在于你是否有基本的管理思路，并且能夠堅持不懈。
下面我來談一談其所列舉的企業(yè)管理八項基本管理原則：
集中。
作者把集中看作是自然法則。根據(jù)物理學的熱力學第二定律，如果沒有集中只有分散，系統(tǒng)就會演變?yōu)闊o序狀態(tài)。企業(yè)沒有集中就是一種無序。集中包括戰(zhàn)略集中、戰(zhàn)術(shù)集中、市場集中、品牌集中、文化集中、權(quán)力集中等多個方面。
其實我認為這些集中概括到一點也就是資源的集中。一個公司的資源是有限的，特別是象我國這樣由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，不論從哪一個角度來說，我國企業(yè)的資源和國外大企業(yè)無法相提并論，在參與國際化競爭的過程中，集中資源突顯競爭優(yōu)勢可能更加重要。為什么我們沒有在世界上有一定知名度的大公司？盡管世界前500強我們也有幾個，但計劃經(jīng)濟色彩過于濃厚。因為一直以來，我們許多企業(yè)并沒有集中資源：業(yè)務上不斷地變幻自己的主業(yè)，市場定位模糊不清，公司內(nèi)部爭權(quán)奪利，人力資源一盤散沙。
我在深圳萬科公司工作的那段時間，萬科正處在由多元化道路向?qū)I(yè)化收縮的進程中。董事長王石稱之為走專業(yè)化道路。從1994年開始，王石開始賣掉原先涉足的行業(yè)，虧錢的賣、賺錢的也賣，甚至最后把盈利非常好的萬佳百貨也賣了，成為一個完完全全的房地產(chǎn)公司。香港華潤集團的寧高寧先生曾經(jīng)談到，和國內(nèi)其它許多設在香港的窗口公司相比，他收縮戰(zhàn)線只是早了兩三年。而后來我國許多設在香港的窗口公司不行了，而華潤集團卻發(fā)展得比較穩(wěn)健。與此相適應的，只是走專業(yè)化道路早了幾年，萬科和寶安相比，現(xiàn)在有天壤之別。
速度。
速度與企業(yè)的競爭力成正比。
速度哪里來？當然信息技術(shù)、渠道改善都可以提高速度，但真正的來源卻是一個公司營造的企業(yè)文化。
就象李華強總裁所說的，現(xiàn)在不是一個大魚吃小魚的世界，只是一個快魚吃慢魚的世界。誰快誰就能贏得競爭的主動權(quán)。
這是一個沒有大企業(yè)的時代，也可以說這是一個還沒有英雄的時代，這也是一個很容易產(chǎn)生英雄的時代。城頭變幻大王旗，誰快誰就能成功。但成功之后該怎么辦，企業(yè)大了之后怎么辦？如何恪守企業(yè)基本經(jīng)營法則并不斷創(chuàng)新，那是另外一個話題了。
在證券行業(yè)，我們也看到，盡管有一些證券公司注冊資本和我們相比大許多，但和國外美林、高盛這樣的大證券公司相比，可以說全國沒有一家大證券公司，大家都是剛剛起步。
另外，我們公司存在較好的競爭優(yōu)勢。自從受到中國證監(jiān)會的處罰之后，我們沒有自營投資，沒有委托理財，在市場連續(xù)兩年多時間暴跌的過程中，我們的資產(chǎn)質(zhì)量是比較干凈的，我們因為小，人也少，和別人相比，有著得天獨厚的競爭優(yōu)勢。如果我們能快一點，優(yōu)化各種流程，在公司內(nèi)部建立一種高效、快速的工作機制和管理程序，形成一種以工作為導向，反應快、力量齊的企業(yè)文化，明天的證券市場就有我們一席之地。
曾經(jīng)有一個公司的董事長問他們的中層干部：石頭怎樣才能在水面上漂起來？答案五花八門，有的說石頭是假的，有的說把石頭掏空……最后董事長說，小時候打過水漂吧，唯一能讓石頭漂起來的方法就是加快石頭的運行速度。
發(fā)展領(lǐng)導力中華考試網(wǎng)。
領(lǐng)導居于企業(yè)的核心地位，各級領(lǐng)導者的能力是企業(yè)競爭力大小的關(guān)鍵所在。領(lǐng)導者的力量包括智慧力量、道德力量和意志力量。作者認為，民主化的泛濫，只能說明產(chǎn)業(yè)界領(lǐng)導力的普遍缺乏。真正的解決之道在于增強產(chǎn)業(yè)界的領(lǐng)導力，而不是無限制地削弱領(lǐng)導人的權(quán)威性。
作者的觀點可能看起來有點偏激，但是無數(shù)的事實證明，產(chǎn)業(yè)界在“民主”和“集中”問題上的糾纏不清，讓我國的企業(yè)在國際市場上喪失了許多競爭機會，也讓許多企業(yè)先吃了啞巴虧?，F(xiàn)在我國一些較為成功的企業(yè)，如聯(lián)想、海爾、萬科，也包括象萬向集團這樣的農(nóng)民企業(yè)，在企業(yè)成功的同時，也基本塑造了一個個象柳傳志、張瑞敏、王石、魯冠球等這樣的優(yōu)秀企業(yè)家形象。在這些企業(yè)的內(nèi)部，經(jīng)營過程、務虛會議上肯定有許多民主的東西，但在關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略上、在決定企業(yè)那驚險的一跳的過程中，無不是依靠這些優(yōu)秀的企業(yè)家那超人一籌的眼光和力排眾議的超常規(guī)決策。在美國通用電氣，韋爾奇剛接手時，大刀闊斧的改革，“數(shù)一數(shù)二”為理念的主導型集中戰(zhàn)略，為許多所不理解，當時甚至被稱為“魔鬼杰克”，但后來的事實證明他是對的。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇三
問問任何一位企業(yè)家，他管理的企業(yè)的資產(chǎn)有多少，固定資產(chǎn)有多少，現(xiàn)金有多少?相信每位企業(yè)家心中都有各自準確的答案，但是如果問問他們，他的企業(yè)知識資產(chǎn)有多重要，知識流失的損失有多大?恐怕沒有幾個人能回答得上來，amt咨詢通過多年在企業(yè)知識管理、知識管理理論等方面的咨詢經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，被他們忽視的恰恰是存在于人的知識經(jīng)驗財富，以及知識財富管理的重要性。
在對知識管理的解釋中，人們通常會習慣地把“人、流程、技術(shù)”這三者與知識管理結(jié)合在一起，關(guān)注知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新的整個過程。amt咨詢認為，這個解釋主要是從知識管理產(chǎn)生的價值及對企業(yè)經(jīng)濟績效的角度來審視的，而當知識管理真正要在企業(yè)中推行時，必然會面臨“管理”的問題，更確切地說應該是整個知識管理體系的問題。
其次，項目型企業(yè)中最寶貴的知識都存在于項目的流轉(zhuǎn)過程中，這些知識往往是企業(yè)的核心競爭力所在，如果能加以有效地梳理、歸納并使之得以最大限度地復用，就能加快項目進展的速度，提高項目的質(zhì)量。第三，項目型企業(yè)中的員工已經(jīng)意識到知識的重要性，卻苦于沒有時間和專門的人員去整理，導致大量有價值的知識被淹沒在浩如煙海的資料中。
量體：架構(gòu)設計的挑戰(zhàn)。
根據(jù)項目型企業(yè)的特點，amt咨詢發(fā)現(xiàn)，要在企業(yè)內(nèi)部推動知識管理，其首要目標是能夠服務于項目，讓知識內(nèi)容在項目的運轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生出可觀的價值，才能體現(xiàn)出項目型企業(yè)開展知識管理的最大成效。由于項目型企業(yè)中項目管理是重點，這就需要專門的適合項目型的知識管理組織架構(gòu)進行支撐，并配于相應的知識管理制度加以約束，而其中組織架構(gòu)是制度的基礎(chǔ)，它能夠保證企業(yè)知識管理的建設及持續(xù)發(fā)展，負責領(lǐng)導知識管理日常工作的開展。如果沒有組織架構(gòu)在背后的支撐，知識管理就是水中月、鏡中花，根本無法持久地開展下去。
amt咨詢認為，作為項目型企業(yè)，在其進行知識管理組織架構(gòu)設計時也必須慎重對待。
第一，組織架構(gòu)的設置過程也是權(quán)力和利益的再分配過程，是牽一發(fā)而動全身的事，因此對于組織人選是由企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)員工來兼任還是重新招聘專門人才，是作為一個常設組織還是臨時性的應急性組織，這些都是需要經(jīng)過反復思考才能決定的問題。
管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇四
這類題型主妻考查考生對單個知識點的理解、掌握和運用能力，有一個題干和四個備選項，其中只有一個是符合題意的最佳答案，可采用比較法、排除法。考生在做題時，要注意審題，看準題目的要求，是選擇“正確的”、“恰當?shù)摹?、“準確的”，還是選擇“錯誤的”、“不準確的”等等。
(二)多項選擇題。
這類題型出現(xiàn)在《企業(yè)管理咨詢實務》科目中，主要考查考生對多個知識點或者單個知識點的各個側(cè)面的全面理解、分析判斷、掌握和運用能力，要求凡是正確的選項都人選，有一個題干和5個備選項，但有兩個以上是正確的，且至少有一個是錯誤的，可采用比較法、排除法。
多選題要注意選擇比較有把握的選項，難以確定的選項盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對l項得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯誤的選項，則得0分。
(三)案例分析題。
在作答時，要注意以下幾點：
1．閱讀材料要認真仔細，根據(jù)問題識別要點。閱讀背景材料前，可先讀后面的問題，帶著問題閱讀材料。閱讀時，重點識別與問題有關(guān)的要點，加強記憶。要在理解背景材料的基礎(chǔ)上，認真審核問題，按照問題解答，避免答非所問。
2．運用所學的管理咨詢知識清晰、準確地分析問題、解答問題。答題時要簡單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識，并結(jié)合案例背景材料進行分析，有理有據(jù)，將所學鈞原理、理論和方法與背景材料有機結(jié)合，避免全都是理論知識，或者全都是材料中的文字。
3．答案要點要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無序地寫在一起，便于閱卷老師找到得分點。
4．若為計算題，要列出計算過程，除特殊要求，計算結(jié)果可以取整數(shù)。
5．書寫一定要認真、文字清楚，敘述簡潔流暢，保持卷面整潔。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇五
一、正確處理“三為”――管理與咨詢必須具備的基本功：
2、避免錯為：錯為是一種會影響管理與咨詢工作效果的行為，錯為的表現(xiàn)主要包括：咨詢師在錯誤判斷的基礎(chǔ)上的行為;咨詢師的判斷正確了，但是沒有正確解決問題的方法、行為或者是實施了貽誤戰(zhàn)機的正確解決問題行為。錯為帶來的結(jié)果是：將你的管理與咨詢能力一覽無余地展現(xiàn)在全體員工面前，有可能咨詢師的一個小小的錯為會帶來極大的權(quán)威和信譽損失和不可挽回的權(quán)威和信譽損失。
3、杜絕無為：無為的最直接表現(xiàn)是咨詢師沒有基本的判斷能力和反應，從某種意義上講，無為實際上也是一種錯為，甚至是最嚴重的錯為，束手無策的無為是錯為中最糟糕的一種狀態(tài)。但企業(yè)需要咨詢師作出反應時，而咨詢師卻沒有應有的反應，那么咨詢師的無能為力或沒有對應的功力就全面表現(xiàn)出來，咨詢師的能力將通過實際的結(jié)果得到證明：咨詢師不具備應對該企業(yè)的管理與咨詢的能力。如果有幾次無為的表現(xiàn)，那么將限制咨詢師今后可能的有為，即使咨詢師在后期某個問題上有了有為的方案，也不會引起員工的信任和企業(yè)的采納，因為咨詢師的管理與咨詢能力已經(jīng)被企業(yè)或員工不信任，咨詢師今后有為的決策和領(lǐng)導、管理行為都將受到懷疑和制約。
二、妥善處理“三反”――管理與咨詢必須應對的反作用：
這時咨詢師尤其要處理好利用反對者的智慧，多聽取反對者的意見，切記不能在一些場合來證明自己比他們高明。同時，要時刻預料到來自反對者的反應，應該有應對反應的思想、心理準備以及方法準備，甚至是語言的準備、會議主題的準備。一個主張和一個制度的出臺，都將會有反應，其中有積極的反應，也有消極的反應，積極的反應是贏得員工的信賴和支持，不反對就是支持，要把可能的反應想得全面一些，要充分重視消極的反應，并盡全力將消極的和不好的反應苗頭解決在出現(xiàn)之前。
2、預見性地應對反彈：進駐企業(yè)實施管理與咨詢的咨詢師的主張和指令一旦作出，尤其是會涉及到員工、領(lǐng)導個人利益和名譽等問題時，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來自某個受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會越大，在某些場合里，一些反彈會讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動或被動“下課”，這就要求咨詢師除了要具備一般領(lǐng)導者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因為怕反彈而沒有作為，如果沒有作為，那將會有招來更大的反彈，在咨詢師推行主張和制度時，盡管咨詢師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認為你是代表企業(yè)，而是代表你個人或某些人，他的反彈也許就是針對你的，或者是想通過反反彈你而針對企業(yè)別的什么人，也就是說，你也許會成為企業(yè)員工的出氣筒。
3、持久性地應對反復：在推行一項主張或執(zhí)行一項新的制度時，來自各方面的反復是正常的事，但作為從事管理與咨詢的咨詢師來講，處理反復的手段和力度也應該是有區(qū)別的，需要有個過程，需要借助反復的案例來教育員工，要變前次反復為今后少反復的基礎(chǔ)，需要把反復的事例控制得更少一些，逐步將反復的問題出現(xiàn)的時間、范圍縮得短一些，出現(xiàn)反復的問題的間隔長一些，直至不再出現(xiàn)同例或類似事情的反復。在應對企業(yè)問題的反復時，要充分認識到企業(yè)存在的管理問題需要抓反復、反復抓。在應對反復的過程中，職業(yè)管理咨詢師尤其要重視來自企業(yè)高管層的反復，一旦有來自高管層的反復，管理與咨詢就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復往往會導致咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師無功而返，這時，對咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的直接現(xiàn)實傷害和給企業(yè)帶來的潛在傷害都是不可低估的。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇六
科學性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關(guān)學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。
2.創(chuàng)新性。
創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創(chuàng)新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。
3.有效性。
有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質(zhì)量和有效性。
4.獨立性。
咨詢?nèi)藛T應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解，
備考資料。
咨詢?nèi)藛T的這些見解，是依據(jù)深入調(diào)研、科學分析得出的結(jié)論，而不應為企業(yè)領(lǐng)導人的意見或職工的情緒所左右，也不應為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易改變。
5.合作性。
在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
6.長期性。
管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程。其一，管理咨詢項目的周期短則數(shù)月，長的可達數(shù)年;其二，管理咨詢機構(gòu)對客戶的服務是長期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機構(gòu)應對客戶保持長期的跟蹤服務，以保證咨詢的效果;其三，管理咨詢效果的顯現(xiàn)也是長期的，管理咨詢方案是針對企業(yè)戰(zhàn)略與管理問題提出的建議，而這些問題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長期的堅持和努力才能真正有效。
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在作答時，要注意以下幾點：
2．運用所學的管理咨詢知識清晰、準確地分析問題、解答問題。答題時要簡單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識，并結(jié)合案例背景材料進行分析，有理有據(jù)，將所學鈞原理、理論和方法與背景材料有機結(jié)合，避免全都是理論知識，或者全都是材料中的文字。
3．答案要點要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無序地寫在一起，便于閱卷老師找到得分點。
4．若為計算題，要列出計算過程，除特殊要求，計算結(jié)果可以取整數(shù)。
5．書寫一定要認真、文字清楚，敘述簡潔流暢，保持卷面整潔。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇八
其實，對于職業(yè)管理咨詢師來講，企業(yè)存在這些問題也是正常的，也正是因為存在問題，才有可能請咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師來幫助解決問題，只不過是這些問題的根源如果得不到有效解決，這類問題將會成為制約咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師管理與咨詢活動的極大障礙，不過事態(tài)的發(fā)展，真是遇到不可逾越的障礙，好合好散是最好的選擇。盡管在合作中隨時都有“散”的現(xiàn)實性在等著咨詢師，但作為咨詢師來講，還是應該盡最大的努力進行管理與咨詢工作。
首先，咨詢師一定要有足夠的思想準備，即咨詢師一旦進駐企業(yè)實施管理與咨詢活動，就成為企業(yè)的“準員工”和“準領(lǐng)導”了，迅速成為企業(yè)員工關(guān)注的目光或?qū)ζ髽I(yè)管理問題進行是非問題判斷的“裁判”，如果實地操作或現(xiàn)場裁判出現(xiàn)不佳表現(xiàn)，弄不好就會成為員工發(fā)泄積怨或不滿的眾矢之的或渠道，甚至會導致客戶就是咨詢師咨詢事業(yè)的“滑鐵盧”。
其次，一定要有對策和方法，為了較穩(wěn)妥地實施管理與咨詢，本人深感進駐企業(yè)進行管理與咨詢的咨詢師必須具備企業(yè)高級領(lǐng)導者或ceo、咨詢師、培訓師等綜合身份的技能和實力，其中最為重要的是需要具有迅速宏觀把握企業(yè)經(jīng)營管理方向的決策能力、領(lǐng)導能力以及系統(tǒng)性、階段性地微觀設計、輔導具體管理方法的咨詢、培訓能力，而這些能力的具體表現(xiàn)可從如下的“三為”和“三反”等方面的因素得到體現(xiàn)。
一、正確處理“三為”管理與咨詢必須具備的基本功：
1、善于有為：有為的方式主要是制定、執(zhí)行適應企業(yè)發(fā)展的管理制度和推行適應企業(yè)發(fā)展的主張，而不是自己隨意的一個指令或決策；有為一定要體現(xiàn)企業(yè)的意志和維護企業(yè)的利益；與此同時，也要表現(xiàn)出自己的個人智慧，但是個人智慧突出的地方不是自己的個性語言，而是自己的智慧應該是通過與企業(yè)的大多數(shù)員工的思想產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群眾性語言。
2、避免錯為：錯為是一種會影響管理與咨詢工作效果的行為，錯為的表現(xiàn)主要包括：咨詢師在錯誤判斷的基礎(chǔ)上的行為；咨詢師的判斷正確了，但是沒有正確解決問題的方法、行為或者是實施了貽誤戰(zhàn)機的正確解決問題行為。錯為帶來的結(jié)果是：將你的管理與咨詢能力一覽無余地展現(xiàn)在全體員工面前，有可能咨詢師的一個小小的錯為會帶來極大的權(quán)威和信譽損失和不可挽回的權(quán)威和信譽損失。
備考資料。
二、妥善處理“三反”管理與咨詢必須應對的反作用：
1、藝術(shù)性地應對反對：企業(yè)選擇顧問，企業(yè)的各級員工都會有不同的意見的，大致可分三種人，除了支持、疑慮的以外，還有反對的員工，反對的員工大多集中于企業(yè)高管領(lǐng)導，因為他們會認為，并不是自己的能力有問題，而是領(lǐng)導決策人的問題，而他們又不便向企業(yè)最高領(lǐng)導者講出自己的觀點和意見，企業(yè)最高領(lǐng)導者請來顧問，他們會有本能性的排斥，認為沒有必要或認為顧問并不比他們高明多少，這樣就會無意之中，在配合和執(zhí)行咨詢師的主張和指令持反對性的意見和做法。這時咨詢師尤其要處理好利用反對者的智慧，多聽取反對者的意見，切記不能在一些場合來證明自己比他們高明。同時，要時刻預料到來自反對者的反應，應該有應對反應的思想、心理準備以及方法準備，甚至是語言的準備、會議主題的準備。一個主張和一個制度的出臺，都將會有反應，其中有積極的反應，也有消極的反應，積極的反應是贏得員工的信賴和支持，不反對就是支持，要把可能的反應想得全面一些，要充分重視消極的反應，并盡全力將消極的和不好的反應苗頭解決在出現(xiàn)之前。
2、預見性地應對反彈：進駐企業(yè)實施管理與咨詢的咨詢師的主張和指令一旦作出，尤其是會涉及到員工、領(lǐng)導個人利益和名譽等問題時，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來自某個受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會越大，在某些場合里，一些反彈會讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動或被動“下課”，這就要求咨詢師除了要具備一般領(lǐng)導者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因為怕反彈而沒有作為，如果沒有作為，那將會有招來更大的反彈，在咨詢師推行主張和制度時，盡管咨詢師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認為你是代表企業(yè)，而是代表你個人或某些人，他的反彈也許就是針對你的，或者是想通過反反彈你而針對企業(yè)別的什么人，也就是說，你也許會成為企業(yè)員工的出氣筒。
3、持久性地應對反復：在推行一項主張或執(zhí)行一項新的制度時，來自各方面的反復是正常的事，但作為從事管理與咨詢的咨詢師來講，處理反復的手段和力度也應該是有區(qū)別的，需要有個過程，需要借助反復的案例來教育員工，要變前次反復為今后少反復的基礎(chǔ)，需要把反復的事例控制得更少一些，逐步將反復的問題出現(xiàn)的時間、范圍縮得短一些，出現(xiàn)反復的問題的間隔長一些，直至不再出現(xiàn)同例或類似事情的反復。在應對企業(yè)問題的反復時，要充分認識到企業(yè)存在的管理問題需要抓反復、反復抓。在應對反復的過程中，職業(yè)管理咨詢師尤其要重視來自企業(yè)高管層的反復，一旦有來自高管層的反復，管理與咨詢就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復往往會導致咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師無功而返，這時，對咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的直接現(xiàn)實傷害和給企業(yè)帶來的潛在傷害都是不可低估的。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇九
這類題型主妻考查考生對單個知識點的理解、掌握和運用能力，有一個題干和四個備選項，其中只有一個是符合題意的最佳答案，可采用比較法、排除法?？忌谧鲱}時，要注意審題，看準題目的要求，是選擇“正確的”、“恰當?shù)摹薄ⅰ皽蚀_的”，還是選擇“錯誤的”、“不準確的”等等。
(二)多項選擇題。
這類題型出現(xiàn)在《企業(yè)管理咨詢實務》科目中，主要考查考生對多個知識點或者單個知識點的各個側(cè)面的全面理解、分析判斷、掌握和運用能力，要求凡是正確的選項都人選，有一個題干和5個備選項，但有兩個以上是正確的，且至少有一個是錯誤的，可采用比較法、排除法。
多選題要注意選擇比較有把握的選項，難以確定的選項盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對l項得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯誤的選項，則得0分。
(三)案例分析題。
在作答時，要注意以下幾點：
1．閱讀材料要認真仔細，根據(jù)問題識別要點。閱讀背景材料前，可先讀后面的問題，帶著問題閱讀材料。閱讀時，重點識別與問題有關(guān)的要點，加強記憶。要在理解背景材料的基礎(chǔ)上，認真審核問題，按照問題解答，避免答非所問。
2．運用所學的管理咨詢知識清晰、準確地分析問題、解答問題。答題時要簡單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識，并結(jié)合案例背景材料進行分析，有理有據(jù)，將所學鈞原理、理論和方法與背景材料有機結(jié)合，避免全都是理論知識，或者全都是材料中的文字。
3．答案要點要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無序地寫在一起，便于閱卷老師找到得分點。
4．若為計算題，要列出計算過程，除特殊要求，計算結(jié)果可以取整數(shù)。
5．書寫一定要認真、文字清楚，敘述簡潔流暢，保持卷面整潔。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十
“秒殺”，原本是電腦游戲中的語匯，意為瞬間擊殺對手。但是“秒殺”的生命力估計讓玩家們始料未及：隨后延伸到電子商務領(lǐng)域――網(wǎng)絡賣家以超低價格發(fā)布一些商品，買家在賣家規(guī)定的時間內(nèi)進行網(wǎng)上搶購。不僅如此，網(wǎng)絡下的一些賣家也紛紛利用“秒殺”營銷奪人耳目。
由于商品價格極低，且數(shù)量有限，往往一上架就被搶購一空，有時整個過程只持續(xù)一秒鐘，因而網(wǎng)民也嘆之為“秒殺”。淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的c2c平臺，是“秒殺”這種競拍方式利用得最成功的商家。特別是，淘寶網(wǎng)為慶祝成立六周年，開展的聲勢浩大的“秒殺”活動，吸引了上億網(wǎng)民的參與，開創(chuàng)了“秒殺”活動的新紀元。
“秒殺”
眾所周知，網(wǎng)絡流量對于電子商務的成功有著舉足輕重的作用。而“秒殺”這種網(wǎng)絡促銷行為，因其能夠在短時間內(nèi)聚集大量人氣，增加訪問量，尤其是增加新顧客的訪問量，所以對商家來講，有著極高的商業(yè)價值。如：209月25日至30日在淘寶網(wǎng)舉行的“秒殺”促銷活動，前后共有18億人次參加，平均每天參加“秒殺”的人次達到三億，造就了史上最牛的促銷活動記錄。
而在吸引顧客回訪方面，“秒殺”也有著不俗的表現(xiàn)。這是因為，無論顧客是否“秒殺”成功，對下一次“秒殺”的期待都會驅(qū)使他們回訪網(wǎng)店。據(jù)參加“秒殺”活動的淘寶賣家聲稱，“秒殺”除了在活動期間能為網(wǎng)店帶來大量的瀏覽量以外，在活動結(jié)束后，瀏覽量和銷售量比參加活動之前提高了50%。另外，“秒殺”除了能夠帶來大量的網(wǎng)絡流量，也能增加其他產(chǎn)品的連帶購買行為。在“秒殺”活動中，運費一般都是由買家支付的，而當運費超過一定的數(shù)額時，買家往往會在該店尋找其他合適的商品以降低每件商品的平均運費，因此，“秒殺”活動常伴有連帶購買行為。
此外，為商家推銷新產(chǎn)品、新服務提供平臺，是“秒殺”活動最具商業(yè)價值的另一個應用。如淘寶網(wǎng)推出的“手機淘寶一元秒殺汽車”，便是為推廣手機購物這一新服務模式進行的營銷活動。在這次活動中，活動買家必須通過手機登錄淘寶網(wǎng)手機版才能參與“秒殺”。事后的調(diào)查顯示，顧客認識到并打算使用手機購物這種新方式，80%以上的人是通過這次一元“秒殺”汽車活動開始的。而且眾多顧客為了能夠保證自己在活動期間手機功能達到最好的效果，還購買了智能手機！
“秒殺”攻略。
當前，網(wǎng)絡上存在的“秒殺”形式，主要有兩類，
一類是像淘寶網(wǎng)這樣的大型c2c市場，通過提供商業(yè)平臺，聯(lián)合廣大賣家推行“秒殺”活動，或者是像其他的b2c網(wǎng)站推行的“限時搶購”活動。這類“秒殺”活動的本質(zhì)是一種網(wǎng)絡促銷行為，其目的是賺人氣而不是賺錢。
而另一類“秒殺”形式，雖然稱之為“秒殺”，但其重點不在于“賠本賺吆喝”，而是以賣“秒殺競拍費”為主。參與此類網(wǎng)站的“秒殺”競拍者，不管是否“秒殺”成功，每次競拍都要支付一定的費用，如“秒殺”虛擬貨幣，才有資格參與競拍。
但是，“秒殺”活動的流行，也引來許多冠名“秒殺”的網(wǎng)絡欺詐行為。一些不良商家借助人們慣有的“秒殺”產(chǎn)品實惠的心理，通過以次充好和欺詐的手段來牟利。這種行為，一定程度影響了顧客對“秒殺”的信心。
其實，“秒殺”只是一種促銷手段，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、周到的服務、強有力的品牌才是商家在競爭中獲勝的法寶，沒有其他條件的配合，“秒殺”僅僅是一座空中樓閣。
為了最大限度地發(fā)揮“秒殺”的功效，商家需要注意以下幾方面的問題：
一、“秒殺”活動需要優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡軟硬件環(huán)境支撐。即使對于線下做“秒殺”的商家，道理也一樣：刺激人們神經(jīng)的同時，怎樣有軟硬件支撐活動進行下去，是必須準備好的條件。
二、“秒殺”活動之前的宣傳工作非常重要?！懊霘ⅰ敝砸浴懊搿庇嫞褪且驗榛顒映掷m(xù)時間非常短暫，但是商家可以通過“秒殺”之前的宣傳工作，提前讓人們關(guān)注活動，從而延長活動在人們心中持續(xù)的時間。
三、“秒殺”活動需要選擇合適的商品，選擇何種商品對“秒殺”活動的成敗起著關(guān)鍵的作用。商品必須實用，符合大眾口味，且價格能夠相對于市場價格有“落差”。當然，也要對商品嚴把質(zhì)量關(guān)，低價往往容易讓人聯(lián)想到“一分錢一分貨”、“低價低質(zhì)”，要讓顧客成為回頭客，就得以服務和產(chǎn)品贏得顧客的好評。
四、“秒殺”活動要重視顧客的信任問題，因為價格的“落差”會引起顧客的疑慮。在電子商務中，良好的網(wǎng)站設計、有信任度的第三方背書、網(wǎng)友在本網(wǎng)站上發(fā)表的購物經(jīng)歷等，能夠讓活動獲得顧客的信任。
五、“秒殺”活動要選擇合適的時間。如：選擇節(jié)假日和周年慶典等特殊日子，容易讓消費者認同商家是為了慶典而進行的讓利活動。其次，定期與不定期的“秒殺”活動，可以吸引顧客不斷地回訪和交易。隨著交易次數(shù)的增多，這些人可能成為商家忠實的顧客。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十一
經(jīng)營管理哲學的興起是隨著社會的發(fā)展，企業(yè)勞動及勞動力構(gòu)成發(fā)生變化，資本主義國家的經(jīng)濟危機及勞資雙方矛盾的加劇應運而生的，其中包括行為科學理論，巴納德(d)為創(chuàng)始人的社會合作系統(tǒng)學派、西蒙()為代表的決策學派以及德魯克(r)為代表的經(jīng)驗(案例)學派等。
同時這一階段，因為經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮促使賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變，顧客的需求也得到了重視，誕生了全面質(zhì)量管理理論。
行為科學成為一種管理理論始于20世紀代末30年代初的人際關(guān)系論，真正的發(fā)展卻在50年代。
行為科學理論階段重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(效果)的影響作用。這些研究起源于以梅奧()為首的美國國家研究委員會與西方電氣公司合作進行的霍桑實驗(1924-1932)，該實驗的結(jié)論指出職工是“社會人”而非“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度，存在霍桑效應等。一系列創(chuàng)新的研究成果引發(fā)了管理學者對人的行為的興趣，從而促進了行為科學理論的發(fā)展，該理論主要研究個體行為、團體行為與組織行為。
該時期具有代表性的、到今天依然非常著名的理論成果包括：
1.馬斯洛()的需求層次理論認為：人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求等五個層次，當某一層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵作用。在任何時候，主管人員都必須隨機制宜地對待人們的各種需求。
主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素。
3.麥克萊蘭(and)的激勵需求理論指出，任何一個組織及每個都代表了實現(xiàn)某種目標而集合在一起的工作群體，不同層次的人具有不同的需求，因此，主管人員要根據(jù)不同人的不同需求來激勵，尤其應設法提高人們的成就需要。
4.麥格雷戈(or)的“x理論-y理論”是專門研究企業(yè)中人的特性問題的理論。x理論是對“經(jīng)濟人”假設的概括，而y理論是根據(jù)“社會人”、“自我實現(xiàn)人”的假設，并歸納了馬斯洛與其他類似觀點后提出的，是行為科學理論中較有代表性的觀點。隨著對人的假設發(fā)展至“復雜人”，又有人提出了超y理論。
5.波特-勞勒模式由波特()和勞勒()合作提出，該模式提出，激勵不是一種簡單的因素關(guān)系，人們努力的程度取決于報酬的價值、自認為所需要的能力及實際得到報酬的可能性，管理者應當仔細評價其報酬結(jié)構(gòu)，把“努力-成績-報酬-滿足”這一關(guān)系結(jié)合到整個管理系統(tǒng)中去。
戰(zhàn)后40年代到60年代，美國國勢與經(jīng)濟水平都得到了大幅度的發(fā)展，除了行為科學理論得到長足發(fā)展以外，許多管理學者(包括社會學家、數(shù)學家、人類學家、計量學家等)都從各自不同的角度發(fā)表自己對管理學的見解。其中較有影響的是以巴納德(d)為創(chuàng)始人的社會合作系統(tǒng)學派、西蒙()為代表的決策學派以及德魯克(r)為代表的經(jīng)驗(案例)學派等，到80年代初發(fā)展為十一大不同學派，孔茨()稱其為管理理論叢林。
80年代末以來，信息化和全球化浪潮迅速席卷世界，跨國公司力量逐日上升，跨國經(jīng)營也成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略，跨國投資不斷增加。知識經(jīng)濟的到來使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的發(fā)展又為獲取這些資源提供了可能;顧客的個性化、消費的多元化決定了企業(yè)必須能夠合理組織全球資源整合價值，這種管理趨勢為跨國管理協(xié)調(diào)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，資本市場越來越成為了企業(yè)融資的主要平臺，圍繞著資本市場誕生的金融衍生產(chǎn)品由原有單純的套期保值交易衍變成為了面對一個或多個交易對手的產(chǎn)品和服務買賣博弈，減少了局部風險的同時在更大的范圍內(nèi)帶來了更大的風險，國際化的競爭也為企業(yè)的經(jīng)營帶來了更多的不確定性，軍事政變、恐怖主義、貿(mào)易壁壘都成為了企業(yè)跨國經(jīng)營需要思考的新課題。在發(fā)展和不確定之間，風險與效率的平衡成為了企業(yè)發(fā)展的基本問題。
管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十二
多選題要注意選擇比較有把握的選項，難以確定的選項盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對l項得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯誤的選項，則得0分。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十三
科學性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關(guān)學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。
2.創(chuàng)新性。
創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創(chuàng)新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。
3.有效性。
有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質(zhì)量和有效性。
4.獨立性。
咨詢?nèi)藛T應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解，
備考資料。
咨詢?nèi)藛T的這些見解，是依據(jù)深入調(diào)研、科學分析得出的結(jié)論，而不應為企業(yè)領(lǐng)導人的意見或職工的情緒所左右，也不應為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易改變。
5.合作性。
在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
6.長期性。
管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程。其一，管理咨詢項目的周期短則數(shù)月，長的可達數(shù)年;其二，管理咨詢機構(gòu)對客戶的服務是長期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機構(gòu)應對客戶保持長期的跟蹤服務，以保證咨詢的效果;其三，管理咨詢效果的顯現(xiàn)也是長期的，管理咨詢方案是針對企業(yè)戰(zhàn)略與管理問題提出的建議，而這些問題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長期的堅持和努力才能真正有效。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十四
企業(yè)對企業(yè)(b2b)客戶稱他們最關(guān)心價格，但實際上，他們真正想要的是完美的銷售體驗，對銷售代表來說，這意味著要準確把握獲得成功的基本要素。
在建立有價值的客戶關(guān)系方面，銷售代表在一線發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但他們是否準確地把握了獲得成功的基本要素呢?客戶希望銷售代表與他們進行恰到好處的接觸，不希望受到狂轟亂炸般的騷擾。銷售代表應該對其產(chǎn)品或服務了如指掌，并知道他們的產(chǎn)品或服務有哪些不同于競爭對手的優(yōu)勢?？蛻粜枰私猱a(chǎn)品或服務如何能夠改進他們的業(yè)務。他們可能口口聲聲稱最關(guān)注的是價格，但實際上更想獲得令人滿意的銷售體驗。
我們對1,200多名負責購買高科技產(chǎn)品和服務的采購決策者進行了調(diào)查，他們遍布于美國和西歐各種規(guī)模的企業(yè)中，以上便是這次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)。無論是簡單還是復雜的產(chǎn)品，購買者的意見都是一致的，而且這些意見適用于大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)(b2b)的行業(yè)，這些行業(yè)的銷售流程都非常復雜，接觸點眾多，既涉及最終用戶，又涉及采購專家。
我們發(fā)現(xiàn)，客戶口頭上宣稱的重要因素與實際影響其行為的因素明顯不同。客戶宣稱，價格是影響其評價供應商的表現(xiàn)，并因此影響其購買決策的主導因素。然而，當我們研究是什么因素實際決定了客戶如何評價供應商的總體表現(xiàn)時，我們發(fā)現(xiàn)，最重要的因素是產(chǎn)品或服務的功能以及總體銷售體驗。正確把握這兩個要素可以獲得巨大的優(yōu)勢：一個擁有高績效銷售團隊的主要供應商，可以將其在客戶業(yè)務中所占的份額平均提高8～15個百分點。
備考資料。
它們分別是：未掌握足夠的產(chǎn)品知識，以及過于頻繁地聯(lián)系客戶(圖表)。只有3%的客戶表示，銷售代表與其聯(lián)系不夠頻繁，這表明客戶歡迎次數(shù)較少、質(zhì)量更高的互動溝通。
幸運的是，這兩種具有破壞性的習慣都很容易改正。為解決缺乏產(chǎn)品相關(guān)知識的問題，企業(yè)可以集中進行內(nèi)容開發(fā)，確保銷售代表傳達給客戶的信息是一致的，并保證銷售代表能夠提出對客戶具有吸引力的價值主張。為確保銷售代表更深入地理解產(chǎn)品和服務，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)驗對其進行培訓和在職輔導，而且最好對銷售代表和內(nèi)容開發(fā)團隊同時進行培訓。最后，需要指出的是，銷售代表不必無所不知，無所不曉。在涉及細節(jié)時，我們發(fā)現(xiàn)，客戶更愿意使用自助式工具或網(wǎng)絡工具。在遇到最復雜的情況時，他們才會有選擇地借助專家的支持。
要想實現(xiàn)平衡，聯(lián)系客戶既不過多，也不過少，就需要了解客戶口頭宣稱的需求以及他們實際的需求。企業(yè)應該根據(jù)客戶的需求以及利潤潛力，制定清晰的客戶聯(lián)系戰(zhàn)略，制定日程，說明聯(lián)系頻率。最佳的聯(lián)系日程應該圍繞年中業(yè)務回顧等能夠為客戶帶來價值的活動而制定，企業(yè)可借此機會評估客戶的需求并確?？蛻魸M意。關(guān)鍵是要意識到客戶也希望降低溝通成本，因此任何聯(lián)系都必須有意義。
銷售體驗非常重要，要想創(chuàng)造好的銷售體驗，首先應準確把握基本成功要素。企業(yè)應通過以下問題，捫心自問，搞清楚目前的銷售績效：最能影響銷售體驗的因素是什么?您的銷售人員所做的哪些事情有可能破壞與客戶的關(guān)系?您的客戶對您的銷售團隊有何看法，相比之下，他們對您的競爭對手又有何看法?只有切實了解并體會上述問題的答案，企業(yè)才能找到并實施正確的彌補措施。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十五
有風險管理，企業(yè)肯定不能長壽經(jīng)營；企業(yè)有了風險管理，只是成全其長壽經(jīng)營的一個要件，“風險”一詞來源，據(jù)說在遠古時期，以打魚捕撈為生的漁民們經(jīng)常體會到“風”給他們帶來的的危險，在他們眼里，“風”即意味著“險”?，F(xiàn)代意義上的風險，已經(jīng)大大超越了“遇到危險”的狹義含義，經(jīng)過時間的演繹，風險一詞越來越被概念化，并隨著人類活動的復雜性和深刻性而逐步深化，并被賦予了各種學科領(lǐng)域的更廣泛更深層次的含義，且與人類的決策和行為后果聯(lián)系越來越緊密，風險一詞也成為人們生活中出現(xiàn)頻率很高的詞匯。
企業(yè)生存空間的不確定性，導致了部分企業(yè)不能長壽經(jīng)營。
具備多種角色和和使命的企業(yè)，同時也具備了很多企業(yè)的短板。
企業(yè)是一個自組織、自調(diào)節(jié)的開放性系統(tǒng)，不斷地與外界交換著能力、信息和資源，它是一個由企業(yè)、社會、自然形成的共生共榮的有機整體，其所從事的業(yè)務活動具有較大復雜性。首先，隨著社會化生產(chǎn)的分工的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品化生產(chǎn)與營銷中的鏈條不斷加長，生產(chǎn)經(jīng)營活動中的組織協(xié)調(diào)日趨復雜；其次，技術(shù)進步加快，產(chǎn)品生命周期縮短，增加了新產(chǎn)品開發(fā)的復雜性和對市場以及產(chǎn)品進行預測的難度；另外企業(yè)規(guī)模擴大伴隨著資源的更大投入，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。除此之外，現(xiàn)代企業(yè)的管理涉及到對企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、技術(shù)、供應鏈、生產(chǎn)、人力資源、財務等多個職能體系的管理。
企業(yè)作為社會組織存在于社會中，其具有多重使命和任務。這些多重使命和任務使得企業(yè)經(jīng)營活動日趨復雜，加劇了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營失敗的可能性，進而導致了企業(yè)的生存風險。
當企業(yè)的變化趕不上外部環(huán)境的變化時，企業(yè)將很被動，長壽經(jīng)營就無從可談。
隨著經(jīng)濟全球化和社會分工的越來越細，產(chǎn)品更新速度加劇，產(chǎn)品差異化程度降低，小者對產(chǎn)品的多樣化、個性化要求也越來越來，即使是跨國性、特大型的企業(yè)也不可能單靠自己的實力來完成對所有新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，因為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不可避免地會受到企業(yè)的各種競爭性生產(chǎn)要素在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的約束，不同的企業(yè)也會因拒有不同的能力而遭遇不同的挫折。當然，外部環(huán)境變化、生產(chǎn)經(jīng)營活動的復雜性和難度超過企業(yè)的實力與能力時，企業(yè)生存風險就可能隨之發(fā)生。
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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十六
內(nèi)部控制在發(fā)展過程中經(jīng)歷了內(nèi)部牽制、內(nèi)部控制系統(tǒng)、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制整合框架四個階段。coso于1992年9月發(fā)布的《內(nèi)部控制――整合框架》中對內(nèi)部控制做出定義：“內(nèi)部控制是由主體的董事會、管理層和其他員工實施的，旨在為經(jīng)營的效率和有效性、財務報告的可靠性、遵循使用的法律法規(guī)等目標的實現(xiàn)提供合理保證的過程”。隨后，coso于20xx年9月發(fā)布了《企業(yè)風險管理――整合框架》，提出全面風險管理的概念：“全面風險管理是一個過程,它由一個主體的董事會、管理層和其他人員實施，應用于戰(zhàn)略制定并貫穿于企業(yè)之中，旨在識別可能影響主體的潛在事項、管理風險，以使其在該主體的風險容量之內(nèi)，并為主體目標的實現(xiàn)提供合理保證”。
二、內(nèi)部控制與全面風險管理關(guān)系。
(一)現(xiàn)階段對于內(nèi)部控制與全面風險管理有三種代表性觀點。
第一種觀點，內(nèi)部控制包含風險管理。在內(nèi)部控制框架中，風險評估被納入五個構(gòu)成要素，就是將風險管理包含在了內(nèi)部控制之中。因此在抓住機會和管理風險時，也在實施控制。
第二種觀點，內(nèi)部控制即為風險管理。內(nèi)部控制與風險管理日益融合。英國學者馬修雷奇在20xx年提出，內(nèi)部控制系統(tǒng)與風險管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸變?yōu)橥皇挛铩?/p>
第三種觀點，內(nèi)部控制包含于風險管理?！镀髽I(yè)風險管理――整合框架》將內(nèi)部控制上升至全面風險管理的高度來認識。全面風險管理是對內(nèi)部控制的拓展及延伸。
(二)內(nèi)部控制與全面風險管理的區(qū)別。
1.范疇不同。從內(nèi)部控制框架以及全面風險管理框架包含的內(nèi)容上看，后者較前者增加了目標制定、風險識別和風險應對三個管理要素。以此強調(diào)對于企業(yè)經(jīng)營風險的關(guān)注與控制，新增的三要素與風險評估共同構(gòu)成了風險管理的完整過程。內(nèi)部控制框架在設計之初主要是針對企業(yè)的財務情況而制定，較少考慮到企業(yè)風險以及經(jīng)營目標的制定，其管理范圍小于全面風險管理。
2.風險應對不同。風險偏好和風險容忍度的概念被加入全面風險管理框架中。要求企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時要考慮到既定收益以及在實現(xiàn)經(jīng)營目標時可以接受的差異及風險的程度和數(shù)量。全面風險管理框架還要求企業(yè)管理層以風險組合的方式考慮風險，站在企業(yè)整體的角度，制定合適的戰(zhàn)略目標。
3.執(zhí)行方式不同。內(nèi)部控制是全面風險管理的必要組成部分，企業(yè)在進行全面風險管理時必須要進行內(nèi)部控制，但全面風險管理中的很多部分不需要進行內(nèi)部控制的。內(nèi)部控制僅局限于事中和事后的控制，只是管理的一項職能。全面風險管理框架指出其應貫穿于戰(zhàn)略制定、分解和執(zhí)行過程始終，不僅要求進行事中和事后對于管理經(jīng)營的控制，更著眼于事前對于風險的預見性及考慮，將其納入制定戰(zhàn)略目標的影響因素。
(三)內(nèi)部控制與全面風險管理的聯(lián)系。
1.實施主體及目的一致。從coso對于二者的定義可以看出，內(nèi)部控制與全面風險管理的實施者均為一個主體的董事會、管理層和其他員工，并涉及組織中各層級人員的活動。并且內(nèi)部控制與全面風險管理的本質(zhì)目的一致，旨在為企業(yè)經(jīng)營的效率提供保障，維護企業(yè)的安全。
2.內(nèi)部控制是全面風險管理的重要部分，全面風險管理是內(nèi)部控制的延伸。全面風險管理框架八要素中，包括了內(nèi)部控制框架的全部五個要素，并在其基礎(chǔ)上，對于風險管理進行補充及完善，使得全面風險管理框架與內(nèi)部控制相互融合作用，并趨向統(tǒng)一化。
三、企業(yè)全面風險管理建設趨勢。
現(xiàn)階段，我國的風險管理還處于初步發(fā)展階段，其運用還主要停留在銀行、保險及證券等金融行業(yè)中。
全面風險管理是一個涉及多方面的系統(tǒng)工程，由此構(gòu)建的企業(yè)全面風險管理框架應該是一個多維、立體、連續(xù)的管理方案和過程。
企業(yè)全面風險管理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素：
第一維度(上面維度)是目標體系，包括四類目標：戰(zhàn)略(stntegic)目標、經(jīng)營(operations)目標、報告(reporting)目標、合規(guī)(compliance)目標。
第二維度(正面維度)是管理要素，包括八個相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)成要素：內(nèi)部環(huán)境、目標設定、事項識別、風險評估、風險應對、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控。
第三維度(側(cè)面維度)是主體單元，包括最高管理層、部門、業(yè)務單元、分支機構(gòu)四個層面。
企業(yè)應本著從實際出發(fā)，務求實效的原則，以對重大風險、重大事件的管理和重要流程的內(nèi)部控制為重點，開展全面風險管理工作。企業(yè)開展全面風險管理工作應與其他管理工作緊密結(jié)合，把風險管理的各項要求融入企業(yè)管理和業(yè)務流程中。
管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗分享（通用17篇）篇十七
我是第一年參加管理咨詢師考試，很榮幸的一次性通過了管理咨詢師考試，并沒花太多的時間復習！現(xiàn)將考試復習的心得體會和要領(lǐng)和大家交流學習一下！
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考試期間不要慌張！以我為例，上午考場因考場標示模糊，晚進考場二十分鐘，迅速調(diào)整心態(tài)，居然考過了！
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