這次我的wap手機銀行營銷榮獲了2014年二季度宣武支行的二等獎，我想，這既是一份工作中的榮譽，更是一份奮進間的激勵。我覺得首先要感謝銀行各級領導特別是網點領導以及同事對我工作的幫助和支持。榮譽雖然給的是我個人，但我覺得這榮譽更應該屬于我們宣武支行陶然亭支行。風雨兼程，榮辱與共，伴隨著自己所熱愛的工行事業走過了幾個春秋，在這不算漫長但又令人難忘的歲月長河里，經歷了無數次的辛酸與彷徨，無數次的沮喪與失意，無數次的感動和振奮。回想去年以來的工作歷程，自己有以下五個方面的感受。

作為柜員，對客戶要有愛心。優質的服務其實是心與心的'交流，要以我們的愛心換客戶的誠心。急客戶所急，想客戶所想，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料。就wap手機銀行營銷而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，經過一番努力，為他們推薦手機銀行的好處，吸引了不少客戶，現在，wap手機銀行已經成為不少老客戶的首選金融產品。

這是作為一個人最重要的、最基本的精神和行為準則，敬重所做的每一項工作，才能獲得工作上的成功。為完成任務和達到既定目標，可以付出各種的努力。讀美國作家阿爾伯特哈伯雷的《致加西亞的信》，我最欽佩的是羅文的敬業精神。對上級的托付，立即采取行動，傾盡全力去完成任務。當他接到給加西亞送信的任務時，責無旁貸的接受任務。這種不畏艱難，勇于拼搏的精神，不單單值得我們敬佩，也更值得我們學習。面對激烈的市場競爭和執業壓力，我們更要樹立自主自強、敢于迎接新形勢挑戰、不斷提高自身執行力，做人民群眾滿意的柜員。

古人說的好，天道酬勤。勤奮是實現理想的奠基石，是補拙益智的催化劑，是通向成功彼岸的橋梁，是人生航道上的燈塔。勤奮屬于珍惜時間愛惜光陰的人，屬于腳踏實地一絲不茍的人，屬于堅持不懈，持之以恒的人，屬于勇于探索，勇于創新的人。踏實勤奮是一種品德修養，也是一種能力，是一種比一般能力還重要的能力，如果形成了踏實勤奮的習慣，那么整個世界將要為你一生的目標讓路。所以，自己始終提示自己，勤奮，勤奮，再勤奮。在業務開拓中勤奮，在鉆研知識中勤奮，在發展客戶中勤奮。

眾所周知，當今社會正快速發展成為信息化、經濟全球化的社會。金融品種不斷推陳出新，金融手段日新月異，市場競爭日趨激烈，對我們銀行職員的學習提出了新的更高的要求。自己要把學習作為最緊迫的任務和畢生的追求，惜時如金，只爭朝夕，孜孜不倦，鍥而不舍，讓學習的習慣陪伴終生。“知識改變命運，學習成就未來”。有知識，才有底氣；有能力，才有舞臺；有智慧，才有方法；有業績，才有地位；有恒心，才能成功。

可以說，單絲不成線，獨木難成林。沒有團隊的力量，就沒有集體的成功和品牌的打造。而團隊成員間重重要的是溝通。全方位進行溝通和交流溝通是合作的基礎。因此，自己感受到“溝通無極限”；經常與領導和同事們進行溝通。溝通中讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，使自己與其他團隊成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，經過合作實現業務工作目標。

成為獲獎者，僅僅是自己一個新階段的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成網點的各項任務指標，精心做好每一件事，工行已經為自己搭建了前所未有的創業平臺，自己要戒驕戒躁，繼續努力，不斷走向新的成功。

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