心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

裝修行業培訓心得體會 零售行業培訓心得體會篇一

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況的，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠。團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現]銷售目標的重要基礎。

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。

裝修行業培訓心得體會 零售行業培訓心得體會篇二

8.順序清潔———清洗時要遵循一定程序。以一點開始，逐步擴大，每次清潔一個表面，一個衣櫥，直到再次回到最初清洗的地方。

10.清洗劑的選用———在清潔表面時應該格外小心，因為任何化學清洗劑，拋光措施都會使表面變粘和晦暗。對于木質表面最好使用沾有肥皂水的濕布，對于鏡子玻璃表面最好使用含有少量醋的溫濕布。

裝修行業培訓心得體會 零售行業培訓心得體會篇三

還記得經理帶領我學習公司的經營文化—科技為本，創新為源。經營理念—以質量求生存，以管理求效益，以品種求發展。的確，一個單位應該是一個團結戰斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是企業文化。

工作中，主管的一席話，讓我深思。好高騖遠是人的通病，總以為應該找過好單位，干一份體面的工作。可現實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。回頭看看我所經歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

針對經理讓我學習的“個人執行力”讓我從中有很多體會。材料員的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。

最后，誠摯的感謝部門同事和經理在工作中對我的幫助和關心，也感謝公司給了我這樣的機會，我將會在以后的工作中更加努力。

裝修行業培訓心得體會 零售行業培訓心得體會篇四

大家好!今天想和大家分享一下我做裝修的經驗心得。

當一個房子建立起來的時候，業主們便開始把精力著重放在了裝修上這是不對的!首先，驗房這關務必得細心通過。因為房屋質量問題直接影響到裝修的花費和效果，甚至會有隱患產生。所以驗房這關必不可少，而開發商的驗房只是走形式，因此，我給您推薦一些驗房手段，不要怕麻煩，想住的好就一定要嚴格把關。

1.帶一些塑料袋和空礦泉水瓶子，驗房時會試上水，下水自己到一些試試通暢的話就用塑料袋把口包起來。水路過關。

2.帶個多項插頭，到現場后一個一個的插座都要試，然后看指示燈亮的話說明線路ok。都試過之后都亮，強點路ok。順便看一下弱電路是否有線如果有鐵絲的話拉一下看看是否和弱電箱相通。在檢驗一下總電閘開關什么的，都沒問題了，電路ok。

3.拿個小錘子在墻上都敲敲，看看是否有一敲就掉一片灰或者感覺比較空的地方如果有則是由空鼓了需要找開發商去修復。然后敲出保溫層(一般在陽臺)做到心里有數。最后看墻面頂面是否有奇怪的裂縫。如果有的話必須讓開發商處理好。

4.看你家所有房頂(尤其衛生間)是否有水印痕跡什么的。確定樓上不漏水。防水才算過關。

5.你家所有窗戶防盜門都要查看是否靈活，關閉是否嚴密等等。

6.查看地面是否盡量平整。如果地面平整度誤差超過3公分就需要開發商去修補，否則裝修時就是個開支。

這些是驗房的大概情況基本上都涵蓋了，業主們要細心驗房啊!

之后就是裝修時的經驗和心得了，先說工程上的問題：

業主們對裝修工程的質量和細節基本上不知道，因此讓很多裝修的人鉆了空子，導致多花錢干不好活，因此業主一定要了解裝修工程的情況，比如流程、材料、施工工藝、還有一些其他方面的事情。不要求全懂最起碼要懂三成。否則肯定受騙!

我大概說一下幾個最重要的：水要改的沒有隱患，要想到以后使用的情況，就算出問題也好修理，看一些國家標準你就知道了。電路要橫平豎直，改完之后一定要有電路圖和水路圖。防水要做的很到位，還要確定是否漏才能算合格。鋪磚要講究，不要過分追求平正齊因為你買的磚沒有那么規矩的只要不空看得過眼就行，木工活要結實，不怕多打一些釘子，油工活要細，盡量的細。

然后再說說價位上的事情：

業主們有的會自己裝修有的會找公司裝修有的還會找游擊隊裝修，不管怎么裝有一定是肯定的，就是你們家和別人家不一樣不雅按著別人家的情況搬到你家中，不管是材料還是施工還是效果都沒有可比性!因此最重要的還是應該自己心里想好花多少錢，裝什么樣的風格的。喜歡什么東西等等。然后去市場上逛逛材料。不要怕累這個環節會給你省錢的都差不多了你在去決定裝修!做個明白其中情況的人不要被忽悠了畢竟裝修是大事!做到不要相信任何人就相信自己!

最后我再說說裝修的本質：

其實裝修本身就是個缺憾，不可能完美，有的業主很想要完美，但是那是不可能的，人工和材料包括設計都不可能達到個人的完全滿意，因此要有心理準備。了解得多才能更接近你的裝修效果!

裝修并不是一個簡單的事情它包含了一個人的喜怒哀樂等一切生活情況可謂很重要，因此每一個裝修的業主都要慎重的去選擇。找一個真心為了自己著想的人或者公司去給你裝修!

最后在提示一下廣大業主，裝修不需要扯皮，扯皮裝不好修!希望廣大業主有個好的裝修氛圍和裝修效果，不后悔花這份錢!

裝修行業培訓心得體會 零售行業培訓心得體會篇五

同的培訓方式和內容。這就要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內容的豐富性和實用性。

訓需求;

差距，識別培訓需求;

培訓需求。運用到企業具體操作時，可根據當時的情況，做權重上的調整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質短板進行培訓規劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務要求來分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。

培訓課程選擇及開發。

課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開發與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓需求。最有效的課程是企業根據培訓需求進行開發的課程，企業自主開發的課程真正反應了企業的需求與個性。如果企業沒有資源自主開發課程，也需要根據培訓需求以及企業的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設計。針對連鎖企業，課程內容設計的關鍵在于內容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。

內部師資隊伍管理。

內部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內部講師隊伍可以大大降低企業的培訓成本。內部講師一般有以下三種，企業的領導者、管理精英以及經驗豐富的明星員工。內部講師激勵機制需要物質與精神雙管齊下，首先，在企業內部形成一種只有企業精英才能做內部培訓師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優先進入晉升計劃;第三，象征性的津貼和物質獎勵;第四，頒發榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。

培訓實施管理。

3、 培訓后的效果評估跟進以及培訓資料存檔。 在連鎖行業還存在一個突出的問題，即對分店培訓的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監控以及定期或不定期進駐門店督導的方式來解決的。

1、 課后考試;

5、 轉化效果終評，達到轉化預算時間后(一般在三個月內)，對轉化效果進行全面360度評估。培訓后轉化不是一蹴而就的事情，需要配合相關制度與規范的保障、流程的執行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內大部分連鎖企業在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。

當前連鎖零售業人才培養的主要模式

通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業員工的招聘一般是按照企業擴張門店的計劃安排的，如果兩個月后有新店開業，那么對新員工的招募和培訓工作一定會事先有計劃地進行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓員工，行為訓練非常重要。這方面的培訓有基本的軍訓，工作環境外的團隊拓展訓練，到賣場進行實際操作演練，等等。

1、輪崗制度

為了適應連鎖零售店面分布面廣、散的特點，減少員工在外派培訓中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓網絡。“橫”是指每個分公司要具備培訓職能，“縱”則體現在從財務到市場、零售等各個部門，利用網絡資源優勢(信息管理平臺)，將e-learning與ojt(在職輔導與訓練)兩者相結合。同時，一改單一的授課式教學為：授課式占42.5%，經驗分享占20.5%，多媒體教學占15.8%，參觀交流占20.2%的復合培訓模式，以求激發員工的培訓積極性。

4、地方化培訓

連鎖零售企業一般都會覆蓋多個地區，因此，建立地方化培訓機制是必需的，例如增加分公司的培訓只能、增加有地方特色的培訓項目，強調人文性、趣味性，減少理論培訓比例，增加技術培訓。