問卷調(diào)查目的：為了進一步了解佳電在消費者群體中的信譽情況，還有消費者對佳電的知曉程度和了解情況，以及相關(guān)的滿意度，同時總結(jié)不同年齡消費者的購買心理和購買需求。

希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而結(jié)合該行業(yè)相關(guān)企業(yè)進行總結(jié)與概括。同時，針對公司2017年銷售中所存在的不足，及時改進方法與策略，全面分析消費者群體的心理特征與購買需求，從而制定出2017年的策劃方案。

消費者群體分析：

一是消費者年齡分析：在20~30歲占17％，31~40歲占28％，41~50歲占30％，51~60歲占19％，61歲以上占6％。

二是消費者收入分析：月收入在5000元以上所占比例為7％，收入在3000~5000元所占比例為23％，月收入在1000~3000元所占比例為52％，月收入在1000元以下所占比例為18％。

消費者心理特征分析：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，高中消費群體的月收入多為3000元以上，此類消費者的佳電購買率為30％，雖然他們的收入還算可觀，但由于他們的品味太高，品牌意識也較強，他們都比較青睞于國美、蘇寧。同時，他們的購買也容易受朋友的影響。他們大多認為服務(wù)態(tài)度在他

們決定買與不買的因素中占有不可忽視的地位！

然而，中低消費群體常是經(jīng)濟型的。他們更注重的是產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，花較少的錢買質(zhì)量好的家電是他們認為最理想的結(jié)果。盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率也相對于高消費群體要高很多，他們會經(jīng)常關(guān)注購買佳電的打折優(yōu)惠等活動，同時，他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。

因此，佳電應(yīng)該分別針對于高消費者群體和低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略與方案。這樣，就能擁有更多的消費者市場。 意見：

貴陽市居民對于安全性能高，價格質(zhì)量好，用途功能多的佳電比較看好，同時也在佳電銷售量中占有很大的份額。從而，一直都在推動著整個家電行業(yè)的不斷升級和發(fā)展。

調(diào)查結(jié)果顯示，在整個家用電器行業(yè)，貴陽佳電市場擁有一定的知名度和美譽度。為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。 總結(jié)：

此次市場調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個行業(yè)，同時對比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對消費者與市場進行了研究分析。總結(jié)出了市場=人口+購買力+購買欲望。我們還學(xué)會了要時刻了解競爭對手的最新動態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

家用電器市場調(diào)研報告 [篇2]鄭州地處中原，又是河南省省會，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當(dāng)優(yōu)越，古有“商都”之美譽，歷來就是眾商家所必爭之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場異常火爆。為深入研究鄭州市的家電市場，把握市場動態(tài)，河南君友商務(wù)咨詢有限公司于7月份對鄭州的家電市場進行了深訪調(diào)查。本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查與重點調(diào)查相結(jié)合的方式，在中博電子城共抽取60位家電商戶，重點調(diào)查了鄭州市金博大購物中心等6大零售商場及丹尼斯量販，對通利家電連鎖店等3個稍大的家電零銷商也進行了重點訪談。現(xiàn)將結(jié)果歸列如下：

一、鄭州市場四大類家電與種類情況

冰箱

根據(jù)統(tǒng)計，在鄭州市場售賣的冰箱品牌共有24種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、

榮事達、萬寶、西冷、三星、春蘭、 tcl、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產(chǎn)技術(shù)是我國引進并消化吸收國外技術(shù)的一個最為成功的例子，經(jīng)過近二十年的成長發(fā)育，國產(chǎn)冰箱已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩(wěn)定，老品牌的市場份額比較鞏固，新品牌誕生的機率較小。

洗衣機

在鄭州市場銷售的洗衣機品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達、威力、水仙、西門子、lg、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、tcl、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等30多個。鄭州洗衣機市場的競爭本來已經(jīng)相當(dāng)激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對洗衣機市場的競爭更是推波助瀾。

彩電

在鄭州市場經(jīng)銷的彩電品牌有萊爾克斯、日虹、新東、北京、金利普、新紅燈、金海、贛新、高路華、莎訊、牡丹、賽普、松王、佳田、蘭花、飛利浦、華強、三洋、佳爾、春蘭、佳麗、創(chuàng)維、tcl、lg、長虹、海爾、康佳、海信、日立、東芝、松下、索尼、jvc等30多個。國內(nèi)外一些大的彩電廠商在超大屏幕彩電市場的地位牢不可破，尤其是國外幾個著名的彩電品牌如索尼、日立、東芝、jvc、飛利浦等，技術(shù)上的優(yōu)勢奠定了其穩(wěn)固的市場份額。

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空調(diào)

在鄭州市場兜售的空調(diào)品牌將近60種，它們分別是三星、洋洋、夏朗、日立威力、古橋、稻田、中菱、名達、日江、利凱爾、日索、小鴨、東洋匯豐、格林、東寶、大宇、大金、惠康、世紀風(fēng)、高路華、中意、夢牌、月兔、長虹、海爾、志高、雅達、麗風(fēng)、康佳、tcl、松下、三菱、三洋、夏普、伊萊克斯、奧克斯、涼宇、大阪、輝洋、lg、小天鵝波爾卡、海信、金北京、長嶺、新科、春蘭、格力、美的、一都、樂華、科龍、華寶、飛歌、鴻怡、卓爾、飛鹿等。相對于其他家電來講，空調(diào)在全國市場的火爆也只是近兩年的事，在鄭州市場，空調(diào)方興未艾。眾空調(diào)廠家也正是看到了這一點，紛紛來逐鹿中原。

二、鄭州的家電市場商圈

中博電子城是鄭州最大的家電市場，匯集了鄭州市市場上幾乎所有的家電品牌。該電子城的家電商戶不下300個，面向全省，以家電批發(fā)為主，兼營零售。

金博大購物中心、丹尼斯量販、鄭州百貨大樓、亞細亞商場、華聯(lián)商廈、商城商廈、國際友誼幾大商場的家電營業(yè)面積均在1500平方米以上，約占商場營業(yè)總面積的1/10左右。其所經(jīng)營的家電多是比較常見的國內(nèi)外著名品牌。天然商廈沒有家電商品。

對聲勢電器、新境界電器行、通利家電連鎖店等幾個稍大的家電零銷商的調(diào)查顯示：這些家電零售店的營業(yè)面積多在150平方米棗300平方米之間；聲勢電器和新境界電器行以國外家電品牌為主，通利家電連鎖店屬于空調(diào)專賣店，匯集了國內(nèi)外著名的空調(diào)品牌。

三、各類家電在鄭州市場的現(xiàn)狀

廚房電器：品牌分化明顯

鄭州家電批發(fā)市場是以二、三線中小品牌為主，中低檔價位的產(chǎn)品較為暢銷，一線品牌數(shù)量較少且銷量不大。但在家電連鎖賣場中，一線品牌占據(jù)更大的市場，高中低檔品牌市場分化較為明顯。因此，家電商戶必須樹立自已的商業(yè)信譽，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量保證，才能樹立良好的口碑，保證一定的消費群。就目前來說，鄭州廚房電器市場，仍以煙機、灶

具、電飯鍋等產(chǎn)品銷量較大，豆?jié){機、榨汁機等也有一定市場，但目前市場供應(yīng)相對大于需求，只有中低檔價位的比較好賣。

日用白電：競爭異常激烈

日用電器中以電風(fēng)扇、吊扇、飲水機等產(chǎn)品最為旺銷，中博電子城的大多數(shù)商戶都引了這些商品，電風(fēng)扇中以鉆石、長城等品牌最為暢銷，暢銷原因主要有三個：一是覆蓋面廣，即一個市場內(nèi)有多家商戶銷售其產(chǎn)品；二是產(chǎn)品質(zhì)量好，樣式美觀；三是價格適中。包括白電中的空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品的銷售，擴大市場占有率。與此形成鮮明對比的是熱水器、浴霸等家電產(chǎn)品。在夏季，該類產(chǎn)品進入了銷售淡季。

影音電器：市場銷售不佳

在鄭州家電市場，鮮見影音電器商戶，僅有幾家也只是出售少數(shù)幾款產(chǎn)品，把經(jīng)營重點放在其他家電盡，足見影音電器市場的不景氣。除電視機外，音響、碟機銷售都很少，電視機也主要是在家電賣場內(nèi)銷售。目前來說，各家電賣場的影音電器已幾乎成為賣場內(nèi)最為冷清的區(qū)域。影音電器市場的.高度飽和，使得影音產(chǎn)品需求乏力，銷售乏量。

區(qū)位看市二：新鄉(xiāng)

新鄉(xiāng)市地處河南省北部，南臨黃河，緊鄰省會鄭州，北依太行，西連焦作，與晉東南接壤，是豫北的經(jīng)濟和交通中心，有中原明珠的美譽。新鄉(xiāng)歷史遺跡眾多，文物資源豐富，有著悠久的歷史，是中華民族古代文明發(fā)祥地之一。

新鄉(xiāng)總面積8629平方千米，總?cè)丝?65萬人，是中原地區(qū)重要的工業(yè)基地，現(xiàn)有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)683家，大中型工業(yè)企業(yè)88家，銷售超億元企業(yè)49家，已初步形成電子電器、生物工程與新醫(yī)藥、新型電池及原材料、化纖紡織、能源電力五大強勢產(chǎn)業(yè)和汽車及零部件、食品加工、機械裝備制造、造紙、新型建材、醫(yī)用衛(wèi)材、精細化工七個特色產(chǎn)業(yè)。其中，新飛電器集團的冰箱、冰柜國內(nèi)行業(yè)排名第二；ｔｃｌ——美樂公司ｔｃｌ彩電居國內(nèi)領(lǐng)先地位；科隆電器 其蒸發(fā)器、冷凝器居國內(nèi)第一位；金龍銅業(yè)其制冷銅管居世界第一位。2017年全市生產(chǎn)總值949億元，比上年增長16.0%。全年全市居民消費價格總水平比上年上漲

4.6%，漲幅較上年擴大3.6個百分點。全年地方財政一般預(yù)算收入41.1億元，比上年增長28.6%。

一、新鄉(xiāng)市場四大類家電與種類情況

冰箱

新鄉(xiāng)家電市場售賣的冰箱品牌有新飛、美菱、海爾、奧柯瑪、小天鵝、伊萊克斯、小鴨、水仙、松下、夏普、中日、容聲、科龍、西門子、榮事達、萬寶、西冷、春蘭等。各品牌之間的競爭比較激烈，存在著廣告戰(zhàn)激烈，供應(yīng)商反映冷淡的問題。主要表現(xiàn)在一線二線品牌上。

洗衣機

新鄉(xiāng)市場銷售的洗衣機品牌有：榮事達、金松、海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、威力、水仙、西門子、三星、松下、日立、夏普、三洋、小燕子、迪聲、熊貓、千僖龍、新天洋、福星、申寶等20多個。洗衣機市場一直持續(xù)著激烈的競爭。由于受市場容量和消費者等原因，經(jīng)銷商對品牌的選擇非常注意，與競爭對手在品牌上主動體現(xiàn)差異化。

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彩電

新鄉(xiāng)市場經(jīng)銷的彩電品牌有創(chuàng)維、tcl、lg、長虹、海信、康佳、海信、海爾、日立、

東芝、松下、索尼、jvc、高路華、牡丹、賽普、松王、佳田、飛利浦、華強、三洋、佳爾等近30個。其中，一線國產(chǎn)品牌在“家電下鄉(xiāng)”推助下，無論銷量，不是氣勢上，都占據(jù)著很大優(yōu)勢。

空調(diào)

新鄉(xiāng)市場空調(diào)品牌相比較多，但依然是格力、美的占據(jù)上風(fēng)。除此之外，還有春蘭、三星、海信、長虹、海爾、志高、松下、新科、伊萊克斯、奧克斯、lg、東寶、大宇、大金等30多個。

二、新鄉(xiāng)的家電市場商圈

位于新鄉(xiāng)市棉麻路。家電批發(fā)市場是由幾個代理商為了抵制連鎖的費用聯(lián)合組成的。成立時間較短，市場管理也不夠完善，宣傳不夠。所以僅占市場總量的20%。但是這里是三四級市場的經(jīng)銷商得集散地，下級市場主要通過家電批發(fā)市場分銷家電，在家電批發(fā)市場批發(fā)量是比較大的。另外是新鄉(xiāng)的大型家電專業(yè)賣場。主要集中在新鄉(xiāng)商圈中心平原路一帶。其中有八方電器，八方在新鄉(xiāng)有兩個店：平原店位于新鄉(xiāng)市平原商場地下一層，地處新鄉(xiāng)黃金地段，經(jīng)營面積2500平方米。八方漢蘭店位于新鄉(xiāng)市和平路二中北漢蘭市場院內(nèi)。八方銷量可占新鄉(xiāng)總體銷量的30%以上。通利，通利新鄉(xiāng)店位于新鄉(xiāng)市新華區(qū)平原路72號。三聯(lián)進入新鄉(xiāng)時間不長，消費者對三聯(lián)熟悉度不夠，但是三聯(lián)宣傳投入力度大。新鄉(xiāng)蘇寧，該家電賣場雖非蘇寧直營店，但是投入大，宣傳好，銷量可與八方持平。

三、各類家電在新鄉(xiāng)市場的現(xiàn)狀

新鄉(xiāng)市場相對于河南其他地方要成熟一點，消費者消費也更成熟，比較理性。可支配性收入增多，使城鎮(zhèn)消費者有能力購買品牌產(chǎn)品。但是因為收入限制，消費者多種中意于品牌家電中的中低端產(chǎn)品。

白電影音：白電帶動影音

電視機、空調(diào)和冰箱的走熱，自然帶動了影音市場銷量的上漲。新鄉(xiāng)市影音產(chǎn)品品牌種類比較齊全，dvd、音響、家庭影院等均有銷售，但卻以音響銷售為主，這種現(xiàn)象說明了消費者意識的成熟以及經(jīng)濟條件的提高。另外，在大型商場在開業(yè)之初，加大廣告投入，獲得良好的宣傳效果。導(dǎo)致其他企業(yè)追風(fēng)，拼實力，進行廣告戰(zhàn)。目前，新鄉(xiāng)家電廣告量特別多，家電平面廣告占所有廣告量的28%。但是因為各企業(yè)在新鄉(xiāng)廣告戰(zhàn)過于激烈，已經(jīng)淡化了宣傳效果。

廚衛(wèi)電器：批發(fā)大于零售

無論是家電賣場還是批發(fā)市場，廚衛(wèi)電器的品牌分布還是比較齊全，像櫻花、蘇泊爾、九陽等品牌在各大賣場均可見到。盡管如此，時令季節(jié)仍是限制廚衛(wèi)產(chǎn)品銷量的一個原因。夏季是廚衛(wèi)電器的一個淡季，但隨著時間慢慢向秋冬走近，部分產(chǎn)品的銷量開始提升，像各大賣場的電飯鍋、電飯煲的銷量就明顯要高于其它產(chǎn)品，這與廠家的宣傳力度大有關(guān)，也與人們生活水平的提高的新需求有關(guān)。

區(qū)位看市三：南陽

南陽古稱宛，素有“南都”、“帝鄉(xiāng)”之稱，位于河南省西南部，與湖北省、陜西省接壤，因地處伏牛山以南，漢水之北而得名。南陽為三面環(huán)山、南部開口的馬蹄形盆地，素稱南陽

盆地。總面積2.66萬平方公里，總?cè)丝?085.48萬。作為南水北調(diào)中線的南陽是一塊潛力巨大有待繼續(xù)開發(fā)的寶地。南陽素有“中州糧倉”之稱，是全國糧、棉、油、煙集中產(chǎn)地。正常年景，糧食總產(chǎn)約占全省11%、全國1%；棉花占全省20%、全國4%；油料占全省13%、全國2%。有6個縣市區(qū)是國家商品糧、棉基地，3個縣市區(qū)為國家優(yōu)質(zhì)基地。南陽月季產(chǎn)量居全球之最。

2017年，全市生產(chǎn)總值完成1620億元，比去年增長12.5%。固定資產(chǎn)投資完成413億元，增長54.6%。糧食總產(chǎn)466萬噸，糧、油總產(chǎn)均創(chuàng)歷史最高水平。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入7831元，增長13.2%，農(nóng)民人均純收入2894元，增長16%。

一、南陽市場四大類家電與種類情況

冰箱

南陽家電市場售賣的冰箱有伊萊克斯、小天鵝、新飛、海爾、美菱、奧柯瑪、西門子、榮事達等近30個品牌。一般市場，品牌多便會產(chǎn)生異常激烈的競爭，而競爭過于激烈往往衍生出接連不斷的價格戰(zhàn)，但在南陽這種情況不是太明顯。在這里最為明顯的就是促銷戰(zhàn)，眾商家之間今天你推出一款低價機，那明天我也上一款促銷機，但市場上商品的整體價格還是保持在一個較高水平。

洗衣機

南陽市場銷售的洗衣機有：美菱、海爾、榮事達、小天鵝、金松、小鴨、海棠、金羚、西門子、三星、松下、日立、夏普、三洋、小燕子等20多個品牌。洗衣機品牌之間與空調(diào)彩電情況相類，競爭存在，促銷也有。尤其促銷，整個市場促銷的風(fēng)潮很旺。

彩電

南陽市場經(jīng)銷有飛利浦、東芝、創(chuàng)維、海信、tcl、lg、長虹、康佳、海爾、日立、松下、索尼、jvc、高路華、三洋等近30個。在這近30個品牌，一線品牌占絕對的主導(dǎo)優(yōu)勢，而一些小品牌和不知名品牌，隨著市場競爭和消費者消費觀念的改變，它們在該逐步退敗或消失。

空調(diào)

南陽市場空調(diào)品牌相比較多，格力、美的、春蘭、三星、海信、長虹、海爾、志高、松下、新科、伊萊克斯、奧克斯、lg、東寶、大宇、大金等30多個。南陽空調(diào)市場對品牌的包容性很強，而對品牌認知度較高的市場集中表現(xiàn)在市區(qū)，像格力、美的、海爾的銷量占到該地區(qū)的近60%。因此品牌機在市區(qū)的銷售狀況比較有優(yōu)勢。南陽下屬的縣級市場低價位機器比較受歡迎。

二、新鄉(xiāng)的家電市場商圈

南陽現(xiàn)經(jīng)營家電的專業(yè)賣場有七家，這其中既包括連鎖巨頭國美、永樂、蘇寧，也有地方級傳統(tǒng)賣場，像時令、劍興、八方，而這其中單時令就有三個分店。除了這些專業(yè)賣場外，還有以批發(fā)為主兼營零售的家電大世界、誠信商廈，再加上雖然不算市場銷售主流但仍然為數(shù)不少的家電自營店以及品牌專賣店，南陽家電零售市場可以用僧多粥少來形容，商家多，競爭也就在所難免。南陽市場在以國美為代表的外來巨頭，與以時令為代表的本地經(jīng)銷商較勁的同時，家電大世界、誠信商廈這里的批發(fā)商們也不敢有所松勁，他們除了通過國美、時令銷售產(chǎn)品外，又加大力度去搶市場內(nèi)零售份額，但仍然因?qū)I(yè)大賣場有著無可企及的品牌、質(zhì)量、環(huán)境等優(yōu)勢，眾批發(fā)商僅靠價格上的優(yōu)勢畢竟比不過專業(yè)的家電連鎖店，因此成為零

售市場的配角。而在市場上表現(xiàn)更糟糕的是一些小規(guī)模的家電專營店或品牌店，這些店大多分布于大型家電連鎖店的周圍，其前景不甚樂觀。這些的店有一部分以維修家電為主兼營零售，有些品牌經(jīng)銷商為了提升其商品的品牌影響力而設(shè)立的品牌形象店。

三、各類家電在新鄉(xiāng)市場的現(xiàn)狀

白電影音：消費者務(wù)實理性

在南陽各大家電賣場，通過每個賣場的暢銷產(chǎn)品排行榜以及與賣場內(nèi)的管理人員交流得知，品牌產(chǎn)品在南陽銷量最大。南陽市民將品牌和質(zhì)量放在選購家電產(chǎn)品的第一位，價格因素對他們影響不大。在白電暢銷產(chǎn)品中，美的系列是個大贏家，美的冰箱、洗衣機的銷量在同類產(chǎn)品中占據(jù)較大比重。影音產(chǎn)品中，海爾、海信銷售強勁。賣場工作人員透露，一些高新產(chǎn)品很難打開市場。無氟冰箱，雖然推向市場已有段時間，但銷售局面很難打開。而對于市場新貴三開門和對開門的大容量高端冰箱，銷售情況也不容樂觀。筆者認為，新產(chǎn)品走向市場都是需要時間、過程的，消費者需要一個了解和接受的過程，同時很多人將閑余的錢投向了股市，不景氣的股市將多數(shù)股民套牢，無錢進行高檔消費，再者消費者對于冰箱的需求還是以務(wù)實功能為主，消費較理性。

廚衛(wèi)電器：雜牌充斥市場

南陽市場的廚衛(wèi)電器呈現(xiàn)出品類多，但較為混亂，少量的知名品牌和各種雜牌小品牌、擦邊球產(chǎn)品充斥著市場，給消費者選購商品帶來一定困難。目前來說，擦邊球產(chǎn)品的質(zhì)量雖然無法與大品牌等同，但性價比還是較高的，能滿足一些消費能力較低的消費者需求。這與消費者對廚衛(wèi)電器的消費觀念保守有關(guān)，以至使中低檔價位的產(chǎn)品受到青睞。