質量月是一個集中關注和改進產品或服務質量的特殊階段。以下是小編為大家收集的質量月總結范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。

物業服務質量評估（實用15篇）篇一

我承諾：

1、本表格均按照真實情況填寫，并且無任何疾慢性病、傳染病、其他并發癥和后遺癥等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和后果，本人愿承擔所有責任。

2、我自愿遵守公司各項規章制度，不遲到不早退，認真負責任的做好自己的本職工作。

工作內容。

1、遇到非小區機動車輛，應告知登記，并且按照登記本上認真填寫受訪對象，居住地址，并提供受訪者姓名，并注明停留時間和聯系方式等信息，來訪期間占用別的業主車位，待業主回來，保安應該積極聯系來訪者，讓其給車位主人騰讓車位。

2、熟記各個緊急出口和消防通道，并且不允許任何雜物和車輛占用。

3、以飽滿熱情的服務態度對待業主，多用你好、謝謝、沒關系等文明語言，堅決杜絕不知道、真麻煩等生硬話語，發現或被有效投訴，一次罰款20元。

4、嚴格按照進出規定執行，對可疑人員和車輛，應當詳細盤查并且實時留意。

5、小區發生盜、搶、火災等緊急情況，應當及時協助業主報案并且積極配合警方工作，人為災害應積極保護好現場。

6、愛護公共財物，并且對其他損壞公共設施的行為進行制止和批評教育。

物業服務質量評估（實用15篇）篇二

我公司承諾：在本項目中，我們將堅持質量第一的方針，如因我們的工作失誤而帶來質量事故，我們愿承擔一切因此而帶來的業主的損失。

1、質量承諾：確保優良工程；

2、單位工程質量合格率：達到100%；

3、單位工程質量優良率：達到92%；

4、一次性焊接合格率：達到95%；

5、設備單機試車：一次成功；

6、重大安全事故發生率：0%。

服務方面，我公司對該工程采取回訪及保修制度。

1、回訪。

嚴格按我公司《服務（回訪）保修程序》進行：在工程交付使用后，完成下述回訪，聽取使用單位的意見：

回訪工作計劃。

2、運行服務。

承諾人：

承諾日期：

我公司已經施工過許多類似項目，積累一些運行經驗，在聯運試車期間，我公司愿意從技術、人力及員工培訓，積極協助業主開好車；做到問題不推諉，留有保鏢人員在現場隨時準備解決問題，排除故障，做好售后服務工作，確保保鏢期間的生產運行安全穩定。

3、保修。

接到顧客投訴電話、傳真后3天內，公司的保修人員趕到現場進行保修；因施工原因造成的質量問題，負責無償保修，對于其它原因造成的質量問題，協助建設單位進行處理，并進行必要的技術服務。

物業服務質量評估（實用15篇）篇三

符合2.0，無計算機應用管理扣1.0，不符合0。

著裝及標志1個不符合扣0.2，不符合0。

5、對小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。?2分。

每發現一處不符合扣0.2。

7、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：?2分。

執行有關規定1.0，未執行0;。

9、對小區服務收費項目、服務內容、服務標準在服務區域內的醒目位置予以公布?2分。

符合2.0，基本符合1.0.不符合0。

符合1.0，基本符合0.5，未執行0;公開1.0，未公開0。

符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。

2、門崗整潔，設專人24小時值勤?2分。

符合2.0，無安保隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2。

符合3.0，無安全系統每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.5。

6、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理?2分。

符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，不符合0。

符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不符合0。

1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現象有跟進?2分。

符合2.0，未跟進扣1.0。

2、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求;?2分。

符合2.0，不符合扣0.2。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。

7、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕?2分。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5，不符合0。

3、設施設備標志齊全規范，容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施?2分。

9、消防設備設施完好無損，可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案?2分。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0。

符合3.0，每發現一處不符合扣0.2。

每發現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣1.0，未符合0。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5。

5、二次供水水箱每年請專業公司清洗二次，定期巡查，水質符合國家規定要求?3分。

符合3.0，每發現一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。

7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜，無亂設攤點?1分。

符合1.0，不符合0。

8、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染?1分。

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2。

觀賞效果不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分。

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。

l、創造條件，開展有意義、健康向上的社區文化活動?1分。

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

2、開展便民有償服務、多種經營及物業管理經營狀況?1分。

盈利1.0，持平0.5，虧本0。

物業服務質量評估（實用15篇）篇四

物業服務質量評估（實用15篇）篇五

本公司全面響應工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：

1、工程質量：保證達到合格等級；若竣工驗收未達到合格等級，自愿扣取該工程結算價的2%作為違約金。

2、工期：保證x個月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的0、1‰/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因導致總工期延誤超過20個日歷天的，貴方報經上級主管部門批準后，可單方解除合同并重新更換施工單位。

3、安全文明施工：保證不發生一般及以上安全事故，文明施工達中山市規定文明工地的合格標準。

4、注冊建造師及投標書中列明的現場管理人員保證到崗，否則按500元/（人、天）向發包人支付違約金。

5、工程保修期按本工程招標文件第x條第x款執行。

6、經核對，貴單位提供的工程量清單已包含了招標文件所規定的全部施工內容，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標，則按招標文件的規定簽署施工承包合同；若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。

7、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關備案手續并交納建設工程交易服務費。

特此承諾！

物業服務質量評估（實用15篇）篇六

為了進一步提升中共xx市委黨校物業管理水平，優化服務質量，確保教學培訓順利進行，提高物業品牌。

根據貴方的要求，我公司對物業管理服務質量承諾做出如下響應：

1.員工持證上崗，著裝統一，標識鮮明，禮儀規范;。

2.治安、刑事案件發生率為0;。

3.消防設施完好率100%;。

4.火災發生率為0;。

5.開放場所墻、窗、地、頂潔凈;。

6.教室、會議室準備及時、布置有序;。

7.洗手間設施完好、無異味、無水跡污痕;。

8.使用人對物業管理滿意率為95%;。

9.節能降耗率每年下降4%。

xx物業管理公司。

物業服務質量評估（實用15篇）篇七

物業管理師執業資格考試分為四個考試科目，包括《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》，其中《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》這二個科目試題的題型分為單項選擇題和多項選擇題；而《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》二個科目試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。

多項選擇題，要求考生從多個選項中選出至少兩個正確答案，多選、錯選等均不得分，

備考資料。

案例分析題在《物業管理實務》和《物業管理綜合能力》二個科目的試卷中有，共有2道大題，每道大題有5道左右小題，占整個試卷的40%即大部分分值。

案例分析題其評分是踩點式的，即某一要點答上了，無論是用幾千字還是用上百字，都一樣得分。

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物業服務質量評估（實用15篇）篇八

1）體系構建原則。首先是獨立性原則。獨立性原則指的是在體系構建過程中，各個指標既要充分反映系統的總體特征，同時又能避免重復。指標體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標應該要相互獨立，不要加入太多的信息內容而使指標的內涵重疊，從而易于區分。要圍繞綜合評價目的來構建整體評價指標體系，形成一個層次分明的指標體系，確保評價結論能夠最終反映評價意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業管理服務是一個涉及多個主體和部門的系統性工作，因此，構建的服務質量評價體系要做到能夠充分反映服務參與者方方面面的情況，根據服務質量評價指標體系制定的服務質量調查表要能夠全面、客觀、準確地反映業主對服務的需求信息。同時在選取指標時，要能夠根據寫字樓提供的服務性質、內容以及具體的區域位置等進行指標變換。第三是目標導向原則。筆者認為，就寫字樓行業管理服務的質量評價而言，評價的目的既不是為了評價而評價，也不是為了給相關企業的服務質量進行簡單的排序，而是要通過評價對相關物業公司進行監督和激勵，促進其提升自身物業管理水平，引導其往正確健康的軌道上發展。因此，服務質量評價體系構建中，要根據評價的任務和目的合理構建指標體系。

2）原始指標體系。對于寫字樓物業管理服務質量評價指標體系的構建，不同學者提出了不同的觀點，提出了不同側重點的指標體系。在參考學者們的觀點后，結合自身在寫字樓物業管理行業多年的從業經驗，筆者認為，寫字樓物業管理作為一個體系主要包括基礎服務、特色服務以及特約服務等諸多的子系統，在構建質量評價體系的指標時，要注重層次性和全面性，寫字樓物業管理服務質量評價指標體系基本構成見第39頁表1。

3）指標體系的篩選。在開展質量評價時，原始指標體系并不是一成不變的，而是根據實際的情況對原始指標進行合理篩選。通常來說，會根據相關客戶調查對指標進行選擇，再根據指標進行質量模型構建，開展質量評價，以確保評價結論與客戶的實際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業管理服務體系，首先應根據該寫字樓的實際情況，形成新的指標體系，然后進行服務質量評價。新的指標體系有25個指標，這些新的指標在篩選出來以后，進入到下一環節的指標優化中，形成質量評價的最終指標。

4結束語。

寫字樓物業管理服務質量評價是將現代管理質量評價方式運用到寫字樓物業管理評價中的全新嘗試。在當前寫字樓行業迅速發展及其物業管理服務水平整體有待提高的背景下，將管理質量評價理念引入其中，可以為寫字樓物業管理公司、業主以及相關監督主管部門找到一個可以接受的平衡點[4]。通過建立質量評價體系，對物業公司的管理服務進行客觀的評價，物業公司可以根據評價結果改進自身管理服務，提升服務質量。業主可以根據評價結果評估自身對物業公司的要求，提出針對性的意見。而相關的寫字樓物業管理監督管理部門則可以根據評價結果客觀準確地預測整個行業服務質量狀況，針對性地制定相關法律法規和政策，促進行業服務質量的整體提升。

參考文獻：

[1]李英妍.我國物業管理企業質量管理中存在的問題及對策[j].現代經濟信息,(18):80.

[3]格羅魯斯.服務管理與營銷———基于顧客關系的管理策略[m].北京:電子工業出版社,.

物業服務質量評估（實用15篇）篇九

物業管理是順應房地產綜合開發的發展而派生的產物，它與房地產市場的繁榮發展息息相關，相互作用。但實際上，由于我國房地產業起步較晚，因此普遍存在“重建設、輕管理”的傾向，忽視了物業管理對房地產市場的反作用。物業管理是一種綜合性的經營服務方式，它是將各種分散的社會分工匯集起來統一管理，如清潔、保安、綠化、水電、房屋維修及其他各種社區服務，對每個業主來說只需面對物業管理企業一家就能解決問題而無需面對各個不同部門。

據有關資料統計，截止底，上海市已依法登記成立物業管理企業1540多家，成立業主委員會達1600多個，而且近年來增長幅度也很大。上海市政府及時關注物業管理行業在上海的發展，上海市人大常委會審議并通過了《上海市居住物業管理條例》，并于7月1日起實施。物業管理有了法律依據，對保護房地產市場健康有序的發展是件好事，但實際執行上仍有一些問題。

一、住宅售前、售后管理脫節矛盾較大。住宅銷售單位要求業主必須交納維修備用基金才能進戶，通過合同形式與業主明確對住宅的管理和維修應盡的責任和義務。但房產開發商與業主、物業管理公司與業主因權利義務不明確造成住宅售前、售后管理脫節。一般來說，較大規模的一些房產開發商自己組建物業管理公司對其所出售的房屋進行管理，這樣做法體現了“誰開發、誰管理”的精神，有一定優勢，如有利于配套設施的進一步完善等優勢。但這樣的管理模式的弊病也較明顯。()其一，因為物業管理公司是房產開發商自己組建的，其本身專業管理的經驗不足。其二，通常物業管理公司是房地產公司的下屬公司，在很多權利義務關系中不能以獨立的第三方理直氣壯地向房產開發商驗收物業、接管檔案、索要保修期內的支出費用。其三、有些房地產開發商僅有一個開發項目，開發完之后該企業的歷命也完成了，這也顯然不能體現“誰開發、誰管理”的'優勢。這些弊病對業主的損害是相當大的。

二、物業管理公司的物業保養、維修服務不到位，服務質量差，收費不合理，與銷售方銷售宣傳時差距較大。根據現行法律，業主管委會成立后可自主選擇物業管理公司。可有兩大矛盾使操作變得困難。一是由于房地產市場銷售情況不好造成售房率、入住率不高，業主未達到法律規定的人數無法成立業主管委會，也不能自主選擇物業管理公司。二是業主管委會選擇新的物業管理公司后，原物業公司公司卻拒不移交或者無法移交有關檔案資料。

上文所述僅是物業管理行業中的一些問題，這許多矛盾在市場發展進程中有些是不可避免的，政府也已經注意到并積極改進，同時也需要各方人士一起努力。

物業服務質量評估（實用15篇）篇十

引言：

服務質量評估是企業提供優質服務的關鍵，而服務質量評估指南則為企業提供了一套標準化的評估方法和工具。在近期的研究中，我深入研究了服務質量評估指南，并通過實際案例和個人經驗，總結出一些心得體會。本文將從指南的制定和實施、員工培訓、消費者反饋、持續改進和內部溝通五個方面，探討服務質量評估指南的實際應用。

第一段：指南的制定和實施。

服務質量評估指南的制定和實施是確保評估過程有效進行的關鍵。在制定指南時，我發現明確的評估目標和標準非常重要。評估目標應與企業的服務理念和戰略一致，標準應具備客觀性和可衡量性。在實施方面，培訓評估人員并為他們提供明確的工作指導是至關重要的。同時，建立一個完善的信息收集和管理系統，能夠確保評估數據的準確性和實時性。

第二段：員工培訓。

員工是服務質量評估的關鍵執行者，因此，他們的專業能力和素質對于服務質量的提升至關重要。在指南實施過程中，我發現為員工提供高質量的培訓是至關重要的。培訓內容應包括產品和服務知識、溝通技巧、問題解決能力以及客戶關系管理等方面。此外，培訓應以實際操作為導向，通過模擬場景和案例分析，幫助員工提升應對復雜情況的能力。

第三段：消費者反饋。

消費者的反饋是評估服務質量的重要依據。為了有效收集和利用消費者的反饋，我發現指南應提供明確的反饋渠道和評估指標。企業可以通過客服熱線、網站反饋系統、滿意度調查等方式，主動收集消費者的意見和建議。同時，評估指標應考慮到消費者關注的關鍵點，例如產品質量、服務態度、響應速度等。通過及時回應消費者反饋，不僅可以提升服務質量，還能增強客戶滿意度和忠誠度。

第四段：持續改進。

持續改進是服務質量評估的根本目標，也是指南實施過程中最重要的環節之一。我發現，指南應鼓勵企業在評估結果的基礎上主動進行分析，找出問題的根源，并采取相應的改進措施。這可以通過定期的評估報告和跟蹤調查來實現。此外，企業還可以建立內部交流和協作機制，促進各部門之間的合作，共同推進服務質量的持續改進。

第五段：內部溝通。

內部溝通對于指南的有效實施和服務質量的提升至關重要。指南應明確企業內部的溝通流程和機制，以確保信息的暢通和共享。我認為定期的會議和培訓可以是有效的溝通方式，可以讓員工分享經驗和成果，解決問題和難題。此外，企業還應建立一個積極的內部溝通文化，激發員工的創造力和主動性，增強團隊的凝聚力和協作力。

結論：

服務質量評估指南是企業提供優質服務的重要工具。在實際應用中，指南的制定和實施、員工培訓、消費者反饋、持續改進和內部溝通等方面都起著關鍵作用。通過有效的評估和改進，企業可以不斷提升服務質量，增強競爭力，贏得消費者的信任和支持。

物業服務質量評估（實用15篇）篇十一

自xx年7月19日xx花園業委會代表全體業主與xx市xx物業管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業委會組織樓長及業主代表依據合同和服務標準分別對物業公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：

一、內部管理部分。

3.物業公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

5.物業公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。

由于沒有有效的管理機制，所以導致業委會現場檢查時發現大量的管理問題。

二、公共秩序部分。

1.安保工作比前幾年好一些。

但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。

小區的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時發現問題及解決問題的能力有待提高。

2.機動車輛管理狀況有所好轉，物業公司在園區醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業主、住戶規范車輛停放；對亂停亂放車輛經勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業安管對重點路段巡邏不力，物業監控室對違章停車的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。

三、房屋公共部位管理與維修養護。

花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業從業人員與違建裝修公司和違建業主形成利益勾結。物業公司未履行合同，未盡到職責，未及時發現、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

2.六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內業主外墻仍有滲水。

3.房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養不當發生多次傷人事故。

四、共用設施設備運行管理、維修養護。

首先物業公司沒有履行物業合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業委會，圖紙資料未收集齊全并移交業委會。

小區的人工湖水進行了徹底的.改造，湖水的質量得到明顯的改善。

各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問題：

1.有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發商的代表，物業公司有不可推卸的責任.

3.車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重。

4.水池清洗記錄不全及水質報告沒有，水池有蓋無鎖等；

物業公司協議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現狀令人驚恐不安。

物業服務質量評估（實用15篇）篇十二

摘要：在我國市場經濟迅速發展的過程中，寫字樓市場也迅速發展起來，與之相伴的寫字樓物業管理服務及質量問題也隨之凸顯出來。筆者結合自身實踐，針對寫字樓物業管理服務質量評價及其應用問題進行深入分析研究，力圖為改善當前寫字樓物業管理服務質量提供有益參考。

隨著我國經濟對外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時我國本土企業、金融、保險、通信以及中介服務行業也迅速發展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業的發展。當前，我國寫字樓行業已經發展到第四代和第五代，寫字樓對綠色環保、生態以及智能化的要求越來越高。同時隨著寫字樓功能越來越豐富，相應的寫字樓物業管理內容越來越多，對管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業管理作為寫字樓的開發附屬行業在整個物業管理行業中占據著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發商、業主以及物業公司三方的利益息息相關。因此，建立一套科學有效的寫字樓物業管理服務質量評價體系對于提升寫字樓物業管理服務水平，更好地維護三方利益具有至關重要的作用[1]。

物業服務質量評估（實用15篇）篇十三

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；

12、＂部落群銷售模式＂服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；

13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求。

物業服務中心工作總結5篇物業服務中心工作總結5篇本年度5月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點＂人工湖＂及＂風情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求；

（3）根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案；

2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案。

由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定。

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：

（1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

（3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風＂黑格比＂登陸z的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放；

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

（3）對物業的活動現場的流程安排提出建議；

5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見。

（1）根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案；

（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄；

（3）積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；

6、＂部落群銷售模式＂服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓。

（2）提出市場調查，服務項目的可行性報告；

（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓；

7、收樓資料的前期準備工作。

根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；

（4）準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

???在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了：＂服務業主，幫助合作方實現最高的市場價值＂的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業服務質量評估（實用15篇）篇十四

目前在我國寫字樓物業管理服務中，服務的基本內容根據寫字樓的規模、業主性質以及寫字樓的具體區位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業管理服務的基本內容主要包括常規性公共服務、委托性特約服務以及針對性專門服務3個方面。常規性公共服務內容包括寫字樓房屋設備與設施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監督、寫字樓建筑衛生和綠化管理、與公安和消防有關的寫字樓區域安全管理和公共秩序的維護、轄區內的車輛道路管理和其他公眾代辦性質的服務[2]。針對性專項服務內容包括商業類和日常生活類服務、金融與社會福利類服務、文化、衛生、教育、體育類服務以及各種經紀代理中介服務。委托性特約服務內容是對針對性專項服務的補充和拓展。在堅持以人為本的服務理念基礎上，根據上述兩種服務類型的項目與內容，采取多樣化的服務機制與經營方式，從項目和內容上進行廣度和深度的拓展。

物業服務質量評估（實用15篇）篇十五

一個優秀的系統軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。

對于銀行儲蓄系統來講大致分為用戶、銀行系統操作人員和系統維護人員、系統管理人員等。從這些人群中分別獲取對設計系統有用的相關信息。獲取需求只是軟件開發的第一步，下面對需求進行詳細的分析。

1銀行儲蓄系統內部功能分析。

從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數據庫。整個軟件分為幾個模塊進行。

1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數據庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現相同的兩個賬戶。

2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數據庫或者是庫文件中，形成一個環境，一旦系統開始運行，所有賬戶信息全部加載到內存中，以方便讀取使用。

所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當然軟件所有的實現都需要銀行工作人員操作。

3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統計。客戶也可修改自己個人信息，賬戶內的一切個人信息都可以根據用戶自己來修改，然后保存入庫。

4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數據進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。

5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數據庫內存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數據庫內存的使用。

上面所述，為該軟件內部功能即軟件必須實現的技術操作。一個優秀的軟件也應當保證其性能需求。

2銀行儲蓄系統性能需求。

銀行不斷地與數據打交道，在銀行軟件中首先需要的是數據精確度，可將金額等數據設置為double型的雙精度，減少在高數目存儲時出現錯誤。再者，如身份證號等長數據應該采用字符型char數據類型，減少數據沖突。

金融這個高效率的行業，充分體現“時間就是金錢”這句話。在大量數據信息更新交換的時候應該減少程序相應的時間，在程序調用前調用后必須保證與數據庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優選擇時間復雜度小的算法設計，提高程序運行效率。

在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關注的。龐大的數據和客戶信息占據了很大的內存容量，所以應減少空間復雜度，利用數據結構中鏈表等功能對數據進行線性儲存，減少空間復雜度。時間復雜度和空間復雜度是一個軟件性能好壞的主要體現。

3軟件應用需求。

軟件的開發最終目的是為了應用于生活，銀行儲蓄就是為了應用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設計圖形窗口，使應用程序不再是命令化窗口。該產品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標準化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。

4基于軟件的銀行儲蓄系統的優點。

一個軟件的開發最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統操作簡單，聯通各大銀行以及互聯網，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改。總體來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統的優點。

5結語。

快捷、高效的銀行儲蓄系統對現代化銀行金融業的發展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統技術在目前it界是一個成熟的系統。為了使銀行公司適應現代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業發展的一個基本趨勢。