了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編為大家搜集的實用的前臺接待禮儀知識，歡迎大家參考借鑒。

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要盤好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復蘇繁榮。

一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門來按摩機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑，充分地表現你的親合力。

目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之后發現很多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

禮儀是指人們在社會交往活動中約定俗成的以一種敬人律己的行為規范，準則及程序。禮儀最基本的功能就是規范各種行為一個優美的微笑能夠給周圍的人們帶來好的映像，同時也能給自己一個好的工作狀態與自信。下面是小編為大家搜集了實用的女性會議著裝禮儀，供大家參考借鑒。

會議著裝的依據，首先來自會議通知。規范的會議通知，對著裝會有明確的要求，甚至一些節日聯歡會議也會有具體著裝要求，只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以，按照通知著裝是起碼的禮貌，如因特殊原因不能達到要求，要提前向會議方進行說明。比如在談判會、洽談會、發布會等嚴肅而正式的會議，與會人員應該穿著正統、簡約、高雅、規范的最正式禮儀服裝。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。

一個有修養懂禮儀的人，要比規定開會時間早五分鐘左右到會場，而不是等開會時間到了，才不緊不慢地進會場，既打亂了發言者的情緒，也擾亂了傾聽者的思緒，對別人造成影響。姍姍來遲并不能體現身份的尊貴，相反守時的人才會被人尊敬。

在開會期間，無論內容和主題是否感興趣，都應該表現出一副認真傾聽的姿態，這是對會議召開者和發言者的尊敬。開會也算是在工作，認真聽講的姿態不僅表現你的工作態度，也體現了集體的團結和大局觀念。

趴著桌子睡覺休息，倚靠墻壁、肆無忌憚地打哈欠等都是不恰當的行為，當然你也不能低頭自顧自地寫字畫畫。開會期間手機應調整至靜音，接打電話和發短信只能在會議休息期間進行。如果沒有特別的需要，盡量不要來回走動以及和鄰座交頭接耳，會議一般都有休息時間，用來去洗手間或處理私人事情。

在每個人發言結束的時候，應該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。他的觀點、內容的質量不應該是鼓掌的依據，但鼓掌能夠鼓勵他人，這也是一種禮貌。

不要當眾打斷發言者，即使有不同觀點也要允許對方把話講完。有特殊情況中途退場時，應輕手輕腳，如果正在播放幻燈片或有人發言，要彎下腰以免妨礙他人的視線，同時在方便的情況下，應對會議組織者做個解釋說明，而后再告辭離去。

不要拿樸素來做擋箭牌，不懂時尚，你就不是一個完整的女人。從容貌，發型，服裝，飾品，體態，聲音，氣味，真正的女人注重每一個細節，得體而優雅。女人優雅得體著裝，有6大主要法則，跟大家分享一下。

1、逐步建立自己的著裝風格并客觀對待流行

能夠給今天的我們留下深刻印象的穿衣高手，不論是設計師還是名人，其原因只有一個——他們創造了自己的風格。一個人不能妄談擁有自己的一套美學，但應該有自己的審美品位。而要做到這一點，就不能被千變萬化的潮流所左右，而應該在自己所欣賞的審美基調中，加入當時的時尚元素，融合成個人品位。融合了個人的氣質、涵養、風格的穿著會體現出個性，而個性是最高境界的穿衣之道。

2、衣服要與你的年齡、身份一起成長

衣著是你的第一張名片。服飾給人留下第一印象很重要，往往只在幾秒之間。在人與人的互動行為中，別人對你的觀感有55%是判斷你的外表是否和你的表現相稱，也就是你看起來像不像你所表現出來的那個樣子。因此，踏入職場之后，那些慵懶隨意的學生形象或者嬌嬌女般的夢幻風格都要主動回避。隨著年齡的增加、職位的改變，你的穿著打扮應該與之相稱。

3、基本服飾是你的鎮山之寶

潮流易逝，風格永存。服飾的流行是沒有盡頭的，但一些基本的服飾是沒有流行不流行之說的，比如及膝裙、粗花呢寬腿長褲、白襯衫……這些都是“衣壇長青樹”，歷久彌新，哪怕2019年也不會過時。擁有了一批這樣的基本服飾，每年、每季只要根據時尚風向，適當選購一些流行服飾來搭配就行了。

4、買和自己的身材、膚色、氣質相搭配的衣服

專賣店精美的櫥窗和優雅的店堂都是經過專業人士精心設計的，其目的就是為了營造出一種特別的氣氛，突出服裝的動人之處。但是，那些穿在模特身上或者陳列在貨架上的漂亮衣服不一定適合你，不要在精致的燈光和導購小姐的游說造成的假象中迷失了自己。為了避免被一時的購物氣氛迷惑，徹底了解自己是非常重要的基礎課程，讀懂自己的身材、氣質、膚色，了解自己適合的色彩和款式，才不會買回錯誤的衣服。切記，沒有哪個女人對自己的形象是完全滿意的。

5、資金受到限制時務求少而精

25歲，該有自己的風格。把眼光放得高些，學會挑剔，從款式、材質、顏色到剪裁、工藝……道道門檻都要過，不要因為對某一個元素的偏愛就忽視了其他方面。哪怕只擁有幾件出色的衣服也比一柜子穿不出去的強。

6、仔細計算每件衣服的“投資回報率”

一件衣服的穿著頻率越高、時間越久和其他衣服的搭配度越高，它的“投資回報率”也就越高。好好整理自己的衣櫥，找到自己各個場合的穿衣比例，這一點非常非常的重要!

服飾直接體現出一個人的素質、品位、涵養及自身層次，同時也對事業有著重要影響。 下面是小編為大家搜集了關于男士商務著裝禮儀，供大家參考借鑒。

西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。西方人穿西裝，常根據不同的場合和季節選擇不同顏色。重大禮節性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。

面料：力求高檔，一般情況下首選毛料

色彩：莊重正統，不可輕浮隨便，藏藍色、灰色、棕色

圖案：無圖案為好

尺寸：大小合身，寬松適度

西褲是西裝的組成部分，要與上裝協調;褲子不得有褶，要有褲線;褲長以褲腳接觸腳背最為合適;褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴。

挺括整潔無褶皺;單一顏色，最好是白色;無圖案為佳;長袖襯衫，無胸袋;大小合身，衣領和胸圍要松緊適度;領型的選擇兼顧本人臉形、脖長及打的領帶結的大小。

穿襯衫時的注意事項：所有衣扣要系好，襯衣領高出西裝領口1-2厘米，襯衣袖長應比西裝衣袖長1厘米左右，襯衣下擺要均勻的掖進褲腰里。

領帶要外形美觀、平整，襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好;領帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領帶是首選;最好是無圖案，或以條紋、圓點、方格等規則幾何圖形為主要圖案;領帶的寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領協調。

注意：不選時髦、隨意的領帶;不選簡約式的領帶;不選怪異的領帶;商務場合一般不用領結。領帶的顏色和花紋有很多，但最不會出錯的(或者說基本適合所有場合的)顏色是藍色，最不會出錯的花紋是粗或細的斜條紋、或者圓點。(但是非正式、非商務的場合，比如平時啊、酒會啊、晚宴啊，領帶的顏色和花紋就很隨意了。)對于胖人來說就要系寬條紋領帶、對于瘦人來說就要系細條紋領帶，否則胖人顯胖、瘦人顯瘦。切記不要帶紫色領帶，因為這是告訴別人你是同性戀的暗語。

領帶的系法：將領帶大頭在右，小頭在左，大頭在上，小頭在下，并且以大頭端的長度大約是小頭端長度的3倍的比例交叉在頸前。

西裝顏色越深襯衫越要明快，最合適的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫;西裝與領帶兩者的色調可以對比，也可以互補，但在顏色深淺上要有變化;西裝和領帶的花紋不能重復。

搭配舉例：黑西裝+白襯衫+灰、藍、綠色領帶;

灰西裝+白襯衫+灰、綠、黃色領帶;

深藍色西裝+白色或明亮的藍色襯衫+藍色、灰色、黃色領帶。

男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配。白色和灰色的皮鞋，只適宜游樂時穿，不適合正式場合。皮鞋的款式是非常多的，但正規的商務款式只有一種：顏色是黑色的，質地是真皮的，需要是系帶的(最好是三節頭系帶的)，鞋面是亮光或是磨砂均可。切記!常說的一腳蹬(不系帶的皮鞋)永遠是休閑款式，這點毫無疑問!商務的、正規場合穿的皮鞋都是系帶的。

襪子的顏色以單一色調為好。白領男性挑襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色，就保證襪子顏色與長褲相配或相近。

皮帶：皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。選擇一條質量上乘、款式大方、新穎別致的皮帶，可以增加男人的風度和氣質。

手表：俗話說“男看表，女看包”。一般不戴電子表或潛水表、卡通表去參加宴會。

公文包：白領男性在公務活動中就隨時隨身攜帶一個公文包。

1、站時系扣：

西裝只有一粒扣子，請直接扣好;

西裝是單排兩粒扣，只扣上面那一顆扣子就行;

西裝是單排三粒扣，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。

如果是雙排扣西裝，請扣上與“內扣”對應的外扣即可。

如果內搭馬甲，全部不需要系扣。

2、坐時解扣：

男士坐下時，必須解開西裝扣。無論解扣或系扣，都不能低頭看著西裝，要以非常流暢、自然的手勢來進行;并請記得“由下往上”依序解扣，而系扣時則要由“由上往下”依序扣起!如此，瀟灑自如、談笑風聲的翩翩風度才會無懈可擊。

下面16個關于男士形象的問題，請看一看自己能回答對幾個?

1、你是否需要等到衣服很舊了才會買新的?

正確做法：不是。雖然不必像女士那樣有大量的衣服儲備，但多準備幾套衣服是必要的，最好2~3天換一套。

2、你是否認為頭發垂落到眉毛下面很有男人味?

正確做法：不是。這樣的發型會讓人感覺你邋遢不整潔。

3、你是否認為內衣只要干凈就行?

正確做法：不是。內衣的材料要講究，還有注意合體。

4、參加面試的時候，你是否認為系一條鮮艷的領帶會顯示個性?

正確做法：不是。鮮艷的領帶有咄咄逼人的感覺，面試時最好選擇藍色領帶，這會給人平實的印象。

5、盤腿坐著的時候，你的小腿是否會露出一截?

正確做法：不是。襪子和褲腳之間露出一截小腿會讓人覺得舉止不得體，行為不禮貌。

6、當你參加一次重要會議時，你的著裝是否與平日大不相同?

正確做法：不是。如果你平常很注意自己的形象，參加重要會議時就無需刻意裝扮了。另外，要注意過分精心刻意的裝扮可能會給人喧賓奪主的感覺。

7、你是否選擇商家已經配好的襯衫和領帶?

正確做法：不是。每個人都有自己的特點，要學會根據自己的個性來搭配服裝的款式、面料和顏色。

正確做法：不是。領帶和襯衫是男人很需要注意的細節，千萬不能因為節儉心里損害形象。如真不合適，不妨送給適合的別人。

9、你的發型是否多年不變?

正確做法：不是。人在不同的年齡段和不同的身份應該有不同的發型，你應該隨之咨詢發型師，有所改變。

10、你是否為了方便只用一次性簽字筆?

正確做法：不是。一次性筆更適合學生，正式場合應該用優質的鋼筆，不僅體現品位，也體現出對別人的尊重。

11、是否等到皮鞋很臟時才會去擦它?

正確做法：不是。如果總等到皮鞋臟了才會擦，鞋子的皮就容易老化，一般穿三次就得擦一次，脫下來立刻就擦。

12、炎熱的夏天，你是否在談判場合選擇短袖襯衫?

正確做法：不是、最好選擇透氣性好的長袖襯衫。

13、你是否覺得電熨斗很重要?

正確做法：是。要保證衣服平整得體是離不開電熨斗的。

14、你認為別人會注意你的手和指甲嗎?

正確做法：是。細節都做到完美才能在社交中獲得成功。男人的手和指甲一定要整潔，要及時修剪。

15、你平時佩戴的手表是否色彩奪目或造型夸張?

正確做法：不是。鮮艷的塑膠手表會給人不成熟的感覺，即使是功能復雜的運動表也不合適。

16、你是否喜歡色彩、圖案有趣的襪子，覺得他們是一種個性的表現?

正確做法：不是。這樣的襪子讓人感覺幼稚或輕狂。襪子的色彩要和鞋子相配，男士的襪子多以單色，如灰色、黑色、深藍為主。

對于職場的新人來說除了辦事能力之外，在職場的禮儀技巧也是很重要的。下面是小編給大家整理了實用職場禮儀技巧，供大家參閱。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

站姿：古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

起立時：右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優雅，規范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現力的“體態語言”。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的“角色”。

行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

1. 不要拔掉在充電的設備

有時候，你很難找到插座給自己快要沒電的設備充電，但是“先到先得”的規矩在辦公室是一直存在的。在確認是否可以這么做之前，永遠不要把別人正在充電的設備拔掉。

一定記得要先詢問。如果你找不到設備的主人，就放棄它去找其他的插座吧。要知道，這些設備的主人可能要參加一個至關重要的會議或者接聽重要電話，他們需要設備保持充足的電量。

2. 離開座位時不要戴耳機

你的公司允許員工戴耳機工作嗎?戴耳機聽音樂可以很好地集中精力，阻擋忙碌的工作環境帶來的噪音和干擾，但確保你離開座位的時候摘下耳機。即使你想要保持精力高度集中，也不要嘗試在公共場所戴耳機，這會被認為是反社會的行為，并且非常粗魯。

3. 不要用別人的電腦

在辦公室人們很容易認為所有的設備都是公司財產，每個人都能使用，但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠都不要用別人的電腦，即使你只是百度一下。許多人都想獨自占有自己的電腦，并且認為未經允許而使用自己的電腦是一種侵犯個人隱私的行為。

4. 時刻把手機調成靜音

即使公司政策允許你接打個人電話，我們也強烈建議你每次進辦公室時把手機調成靜音狀態。你可能只是偶爾接打個人電話，但是你可以設想，萬一正好有重要的人經過，或者你把手機留在桌子上不管，周圍的人都聽到了鈴聲響。而且，你的新奇警報鈴聲可能會逗你開心，但它也嚴重刺激到你周圍同事的神經。別當這種人。

5. 在會議中少使用筆記本電腦

雖然把個人的筆記本電腦帶入會議室是很普遍的，但要注意克制自己對它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會議期間繼續工作，查閱郵件、信息甚至是瀏覽網頁，但出于禮貌，你應該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕，可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對在場的其他人來說，其實很明顯能感覺到你的注意力已經不在這里了。

6. 別被即時通訊所拖累

即時通訊是一個很有用的工具，但它很容易被誤用，這可能是煩惱的真正來源。我們希望“忙碌”狀態時不被打擾，但也有其他的問題需要考慮。只有當使用辦公室內部的即時通訊，而且問題可以通過幾個簡短的回答解決時才可行。如果談話越來越長，就當面說或者打電話吧。