在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

社會調查報告100字篇一

我們最需要的是家人的支持

對長期生活在計劃經濟體制之下的中國人來說，下崗無疑就是個沉重的打擊，要從陰影中走出來，很需要別人的支持。當人們遇到困難時，首先想得到的是家人的安慰與幫助。在被調查的下崗職工中，絕大多數認為，家人支持有利于他們再就業，此工程的啟動，離不開政府和社會扶持和幫助，但同時家人也應支持。為工作而奔走了一天的妻子，看到桌上熱騰騰的飯菜和丈夫體貼的話語，會是怎樣的感動。而這一切都能讓他們調整自我，以積極的心理參加再就業。從某種意義上說，能否得到支持，是其尋找新的崗位，穩定再就業的關鍵。所以，職業指導人員在對下崗人員的指導中，也應當有意識的去了解來訪者下崗后找工作是否得到家人的支持，根據來訪者家人的支持程度確定其再就業的難度，從而有意識的支持和幫助他們，還應與來訪者家人取得聯系，做他們的工作，這樣可以對下崗職工再就業其重要的推動作用。

再就業培訓好 可惜機會少 --下崗職工埋怨說

進行再就業培訓，為下崗職工灌輸市場經濟知識，宣傳再就業的先進典型，組織已上崗的人員現身說法，這樣能增強他們再就業的本領。世界上很多國家都把職業培訓作為解決失業的一種積極的就業政策和手段。結合我國實際情況，各級再就業服務機構堅持培訓后再就業的基本方針，投入大量人力財力。目前，下崗職工對其已基本認可，他們認為培訓對找到一份合適的工作有很大幫助，但也同時反映，在被調查對象中，僅有少數人接受過再就業培訓。這表明，我們現在進行的再就業培訓沒能夠真正的把下崗職工吸引過來。因此，以后開展再就業培訓工作時，應該注意培訓的內容是不是下崗職工迫切需要的，同時，還應注意宣傳力度，盡量讓大多數下崗職工知道在那進行什么內容的培訓。

招聘市場也需要打假--下崗職工呼吁

在下崗職工看來，勞動市場上招聘和用工行為的不規范，特別是招聘過程當中的欺詐行為，對他們的再就業，產生了很大的阻礙作用，比如有些單位并沒有招人的目的，他們在媒體上作招聘廣告僅僅想利用招聘廣告的廣告效應，打著招聘的幌子，為自己的單位做廣告。這樣，來應聘的人就不由自主地成了他們單位的義務廣告員。這種欺騙行為給下崗職工再就業帶來很壞的影響。既浪費時間，又浪費精力，更重要的事會給他們帶來精神損失。因此，在職業指導和再就業培訓中，職業指導員要讓下崗職工形成自我保護意識，學會求知應對技巧，以便避開招聘的陷阱，造成不必要的麻煩和損失。

職業指導是再就業工程的金鑰匙

從下崗職工的再就業職工的再就業情況之中，有一些規律性的東西。針對各種不同類型的下崗職工，應采用不同的職業指導方法，做到一把鑰匙開一把鎖。

第一類是：下崗后能很快適應，感到下崗是一個好機會。他們對再就業要求比較高，希望能得到一份發揮自己能力的工作。這就應該給他們提出高要求，準確發現他們的優勢并鼓勵他們在新環境中鍛煉自己，推薦又創造性的工作而且使其在原企業中無法發揮的新職業。

社會調查報告100字篇二

調查對象：街頭招牌，廣告，作業本

調查目的：增加對漢字的了解，學會規范用字

調查原因：前幾天我們學習了綜合性學習——倉頡造字。通過學習，我知道了漢字的歷史。我們祖國的漢字文化源遠流長，漢字的發明是我們中華民族的驕傲。可在生活中，我們身邊的人都不太在意漢字的規范性，都不會規范用字。于是我決定，對身邊的錯別字進行調查，開展一次 “規范用字”的調查活動，以便更好的了解漢字，書寫漢字，運用漢字。

調查過程和內容：首先，我走上街頭，統計街上所看到的商店的名稱。我目不轉睛地盯著眼前的每一個招牌，生怕有一個錯別字從我眼皮子底下溜走。可找了老半天，連一個錯別字都沒有。我心里好高興呀，大家都很規范的用字，可一想我的作文就又失落起來，萬一沒有一個錯別字我可怎么寫文章呢?!

于是，我更加細致的觀察，不放過每一個細節。忽然，我眼前一亮，一個服裝店的招牌出現在我的眼前——“布依布舍 ”。估計是服裝店為了招攬生意，所以才把“不依不舍”寫成了“布衣布舍”。意思是對那里的衣服很留戀。

接著，我又發現了一個賣祖傳止咳藥的小廣告，把“刻不容緩”寫成了“咳不容緩”，意思是它配置的祖傳止咳藥很神奇，有藥到病除之效。天啊，原來錯別字真是無處不在呀。

最后，我又回到家翻了翻我的作業本。結果，又看到了許多錯別字。把“磨蹭”寫成了“磨曾”，把“鋼琴”的“琴”字多寫了一點……看著一個個寫錯的字，我心里慚愧極了，羞愧的低下了頭。

調查結論：通過這次調查，我發現錯別字大概有以下幾種。

1.同音字，形近字：如“食不果腹”誤寫為“食不裹腹”，把“感慨”寫成“感概”。

2.意思混淆：如“湊合”寫成“湊和”。

3.不明典故：如“墨守成規”誤為“默守成規”。原因是不知道其中的“墨”是指戰國時期的人物。

調查后建議：

1.規范用字，正確掌握漢字的含義和規范書寫。

2.宣傳漢字的規范使用，糾正身邊的錯別字。

通過這次調查，讓我對漢字的規范使用有了一個更深刻的認識。今后，我要檢查多翻翻《新華字典》，讀一讀《說文解字》，多了解一下中國的漢字。以后一定要正確的使用漢字，盡量避免在錯別字在作業中的出現。

社會調查報告100字篇三

隨著社會的不斷進步，人們的生活水平也提高了，每家每戶都踏上了小康生活，閑來無事的時候喝喝茶聊聊天，開展適量的娛樂節目，都是體現生活質量更好的表現，但是麻將館，帶有賭博性質的電玩城卻也日趨增多，還有很多其他的賭博行為也日趨猖獗，這卻不是一個好的現象。

屯溪的小巷子里，漸漸的多了很多的麻將廳，其他的不說，就說我家小區，很多人都把自己的車庫打掃了一下，裝個空調，放上3、4臺麻將，就是一個麻將廳了，就光后面附近就有4家了，而且天天都是人滿為患。還有在小公園，幾乎每一天下午都是人滿滿的，雖然我不知道是不是賭錢的，但這樣的的聚眾打牌的行為總是影響到的社會的風氣的。

這幾天我騎著電瓶車逛了一下屯溪的大街小巷，屯溪的大街上開了將近有20個店面大小不等的電玩城，前段時間好像都關緊了大門，可近期好像有陸陸續續的開門了，電玩城只是平常娛樂的地方，怎么會突然開了這么多，又突然的全部都關門了，正巧去文化局碰上一個小學同學是里面的職員，就問了一下，原來這樣的電玩城都是打著娛樂的招牌，其實里面全部都是帶著賭博性質的游戲機，一家店里像這樣的機子都有2、3臺，而且這樣的機子玩起來都很大，一次性都是好幾千塊錢，也就前段日子，有人來舉報，所以文化局也就出了對策，將所有大大小小的帶有這樣的賭博游戲機的電玩城全部關閉了，漸漸的這樣的賭博風氣也減低了，于是慢慢的很多電玩城有開了門，暫時是還沒有發現像之前那樣的賭博的機了。

有時在外面的小攤小店里吃晚飯，就會聽到老板或者是其他的店的人互相問著一句：今晚打什么？我還好奇著他們說的是什么，了解之后才發現原來是六*彩，而且還有很多農村或者是閑來無事的人都會去研究六*彩，雖然六*彩是禁止的，但還是有很多的人賭的很大，甚至傾家蕩產的都有。

這些不良的社會風氣都是我近日以來調查到的，我相信還有很多是我還未能接觸和了解到的，大都是一些大同小異的賭博行為，現在就來分析下為什么會有這么多不良的社會風氣，而我們又應該怎么樣阻止這樣風氣蔓延呢？

一、賭博如此盛行的原因：

1、賭博在我國有著悠久的歷史，中國人歷來有好賭的習氣，所以，屯溪也不會另外，甚至還有說打好黃山牌，做徽文章，說的黃山牌是指麻將牌的牌。

2、我國經過改革開放，使一部分迅速富起來，同時老百姓的生活水平也得到了很大的提高，勞動強度也大大降低，有了很多業余時間需要打發，另一方面又缺乏相應的業余文化生活，全民的讀書熱情不高，業余生活靠賭博打發，我們在生活中可以經常聽到這樣的言論：不打牌，怎么打發時間呢？總不能天天呆坐著吧，天天看電視？無聊。

3、相應的部門如公安、派出所在這之中起著推波助瀾的作用。現在大小牌館到處都是，酒店、賓館等場所都不能算做嚴格意義上的賭博了。公安部門無

非是到那些關系不太硬的地方抓抓賭。然后拍幾張相，攝會影，一走了事。一直都監管不力。

4、還有很多的政府機關部門參與賭博日趨嚴重，嚴重敗壞社會風氣和黨的形象。

部分干部思想境界不高，對工作缺乏熱情對事業缺乏信心，參與賭博，在群眾中造成極壞的影響。前幾年，他們打麻將、打撲克牌等賭博活動，一般都是在下班后偷偷的進行，惟恐被單位、組織發覺。但近年來，一些黨員干部已經變得不再畏首畏尾，有的上班時間無事可做就去附近的賓館、娛樂場所開房間賭；有的下基層干部酒足飯飽后要求接待單位安排“活動”，即打牌、打麻將或者其他形式的賭博活動等等。由于受賭博輸贏利益的誘惑，賭資越賭越大。現在一些干部打幾毛、幾塊的麻將。根本就沒有興趣、提不起神；打大的才過癮。一場下來輸贏成千上萬。如果像政府這些部門都這樣，更別說平常稍微有錢的廣大群眾了。

二、賭博的危害：

一是敗壞社會風氣。在當今社會，有人錯誤地認為賭博只是輸贏個人的錢財，與國家、社會關系不大。實際上，賭博本身并不增加財富，是一種勾心斗角、爾虞我詐的財富偶然非法轉手活動，它必然會驅使一些人去鋌而走險，甚至傾家蕩產，身敗名裂，給國家、個人和家庭造成損失，給社會帶來不安定的因素。而且在賭場上，根本沒有人格可言，有的押上自己的小工錢，有的押上家中的全部積蓄，有的押上企業的全部家底，還有的甚至大借高利；有的賭徒以公款為注，有的賭徒以權利為注。此類現象，嚴重毒化著社會風氣。

二是影響家庭關系和社會穩定。一定的經濟條件是維系家庭穩固基礎，長期陷入賭博，輸掉的是金錢，往往導致家庭財力虧空，極易引發家庭矛盾。現實生活中因為賭博導致家庭不和的現象比較普遍。這些賭徒，給家庭造成重大的經濟損失，給家人帶來了嚴重的精神創傷。據有關資料統計，賭博已成為導致離婚的第二大因素。家長參與賭博的家庭爭吵不斷，子女疏于管教，老人無力贍養，以至骨肉分離，妻離子散。再者“玩物喪志”，長期沉湎于摸牌賭博的人，不可能對社會對家庭有責任感，更不可能有時間有精力去學習和工作，從而碌碌無為。

三是誘發人們走上犯罪道路。俗話說得好，“奸近殺，賭近盜”。賭博者，為了賭資，想方設法地借錢，有權者不惜到處不擇手段地撈起錢財，有的賭徒賭紅了眼，鋌而走險進行盜竊、搶劫，甚至殺人，從而走向犯罪的道路。

社會在進步，我們就應該也要進步，我們不能讓不良的錯誤的社會風氣影響到社會的發展，小賭怡情，大賭傷身，在茶余飯后的閑暇時光參加一些有益的娛樂活動，偶爾的打些小牌還是有益于充實生活的，千萬不要彌足深陷，到時就真的后悔莫及了，美好的生活都是靠大家共同創造的，為了我們的生活更加的好，每位市民都應該以身作則，參加有益于身心健康，有益于社會進步的活動。

xx春行政專

程彬彬

社會調查報告100字篇四

1、概況：與南方廣大地區不同，北方冬季是十分寒冷的，最低溫度經常能達到零下十幾攝氏度，家家戶戶在冬季都采取各種措施進行取暖。而具體到廣大鄉鎮地區，對于大多數居民來說，使用空調或電暖氣取暖都過與奢華，所以使用燃煤取暖成為絕大多居民的首選。隨著近年來改革開放的不斷深入，國家建設全面小康社會步伐的不斷加快，人民生活水平得到了很大的提高，很多鄉鎮居民都搬進了二層樓房或是蓋起了整潔的平房，但絕大多數居民還采取自家燃煤取暖的方式，集中供熱在廣大小鄉鎮地區基本上處于空白狀態，特此進行此次社會實踐調查活動，對在北方小城鎮地區開辦供暖公司，進行集中供暖的可行性進行評估。

2、實地調查，采集數據。了解目前煤炭市場價格，統計一般家庭一個冬天自家生鍋爐取暖所需煤量，了解附近縣城供暖公司集中供熱的市場價格，了解小城鎮居民對集中供暖的態度。

3、數據整理。

(1)、目前煤炭市場價格：500元/噸 左右;

(2)、一般家庭冬季耗煤量：5噸/百平方米左右;

(3)、附近縣城內集中供暖市場價格：23元/平方米。

4、數據分析，可行性評估。

首先，若以100㎡為單位，一般家庭冬天平均在燃煤方面的開支為5×500=2500元左右，而采取集中供熱的家庭為2300元，通過對比得出集中供熱方式在價格上有一定優勢;另外，自家生爐子取暖往往通過暖氣片散熱，室內溫度一般只能達到20攝氏度，而現代集中供暖多數采取地熱取暖，不僅室溫可達到20攝氏度以上，而且室內空間更加寬敞;還有，自家燃煤取暖需要囤積大量的煤，而且還要起早貪黑地生鍋爐，既不衛生又不安全，還很累人，居民們怨聲載道;最后采取集中供熱可以更有效地利用煤炭資源，控制環境污染，如果真能建起供熱公司的話，還可以為更多人提供就業機會，為國家納更多的稅，拉動地方經濟發展。

但另一方面，由于城鄉建設推進的不夠深入，有能力搬進樓房的居民還是少數，所以供熱公司將面臨客戶較少的困境;另外由于在一開始小城鎮建設規劃時沒有考慮到集中供熱，使已建成的二層樓房沒有與集中供熱相配套的結構與設施，這樣居民采取集中供熱的房屋改造成本很高，居民不一定愿意，而新型商品房的大規模建設還有待時日。從這方面講，在小城鎮開辦供熱公司是利弊共存啊。

六、實踐總結：經過以上調查與分析，可以看出，在北方小鄉鎮開辦供熱公司進行集中供暖雖然有很大潛力，但起步階段必定會經歷很大的困難，但隨著中國全面建設小康社會步伐的推進，小城鎮居民的生活水平會逐步提高，越來越多的人會搬進干凈的商品房，集中供熱將會成為一種必然的發展方向。所以希望有能力的公司或個人把握商機，果斷決定，向小鄉鎮這一廣闊的供暖市場進軍。

社會調查報告100字篇五

于是，趁勢我就春節消費情況進行了一次調查。

在調查中，大人們的消費投向可謂五花八門，各種方式都在選擇之列。不過，購置衣服以微弱票數勝出。其次是餐飲，再次是送禮，接下來還有文化娛樂、壓歲錢、購置日用品、旅游等。

春節期間購物往往是一些女士在節日期間的首選。在一家公司上班表姐告訴我，她們這些職業女性因為工作關系平常難得湊在一塊，剛好利用休假時光快快樂樂地逛街購物。據了解，有表姐這樣想法的大有人在。一些職業女性和家庭婦女平常都是沒有充足的時間逛街購物，春節的休假正好可以彌補。一位平常只在家圍著老公、孩子干家務的阿姨說，“往常在家里就是圍著灶臺、洗衣機轉，根本沒有自己的時間。現在他們都休假了，我也要放松放松，買幾件稱心的衣服好好地打扮打扮自己。” 另外，給愛人、孩子添置新衣，也是春節女士們不可缺少的“工作”之一。

對很多人來說，春節活動基本上圍繞吃進行。家鄉人春節期間在食品方面到底要花多少錢呢?世紀聯華的一位收銀員告訴我，大概在節前20多天，超市就進入銷售高峰，顧客一次購物花費大多在200元至600元之間，有不少還上了千元，賣出去的東西絕大部分是食品。“有一次，一個五口之家買了1000多元的食品，裝了好幾輛手推車，他們的孩子還吵著說不夠呢。”收銀員笑著說。

在購買食品方面，我了解到，有以下幾種食品幾乎成為了家家必備的。有各類小食品、糖果、瓜子、飲料、葡萄酒。但是除了葡萄酒所占花銷較大，約達到六七十元外，其余各項基本在三四十元左右。

餐飲消費也是家鄉人民春節的一大消費支出之一。對多數人來說，春節期間走親串友是常情，既然是走親訪友那就免不了吃吃喝喝，我從家附近的一些酒樓了解到，今年春節從三十到正月初五的酒席早20天前甚至更早就被預定一空。一家酒店的大堂經理告訴我，在他們這預定酒席的平均消費大多為六七百元，有些還超過千元。“民以食為天嘛，何況還是過節呢。”

在酒店消費的市民大多是圖個方便，不愿親自下廚，但也有不少人為追求家庭氣氛，在家里設宴招待親友的。家住紅星小區的王先生說，“大過年的，親朋好友聚在一起不就是圖個開心嘛，犯不著上酒店花那冤枉錢。”

親戚朋友互相拜年，自然少不了送禮。如今，送禮已經成了過年支出的很大一部分，有的家庭甚至超過了吃的支出。我對運河小區的一些居民進行了隨機調查，過年的人情消費最多超過5000元，最少的也有近千元，這其中包括給親朋好友的禮品、禮金，給孩子的壓歲錢等。

一位吳先生說，一年只過一次年，親戚朋友間總要是要走動一下的，又不能空著手去，現在的人品位高了，送低檔的東西顯得寒酸，給每個孩子的壓歲錢就不能少于200元。粗粗算一下，春節期間送禮的錢就達到20xx多元。

其實，春節人情消費的增加只是一個縮影，不僅是春節，就是平時，人情類的消費也占了人們消費中的很大一部分，成為一項很主要的消費。

隨著家鄉城鎮居民收入和消費水平的不斷提高，人情消費也在不斷上檔升級，禮金數額水漲船高。人情類消費的增加也成很多人的沉重負擔。一位去年春節期間人情類消費達到3000多元的李先生無奈地對我說：“人情費超過了小孩學費，面對眾多的人情費，我真的有點捉襟見肘。”

從調查中可以看到，人們習慣將白酒作為饋贈親朋好友的禮品，選擇白酒送禮的家庭比率達69%，平均送禮金額中也是白酒最高達到143.94元。

近年來，春節游一直很火爆。我在市里的一些旅行社了解到，一些旅游線路基本排滿。在春秋旅行社報表上，大年初一和初二的海南游已“滿座”，而前來咨詢的市民仍是絡繹不絕。

“如果天氣晴好的話，外出旅游的人還會多些呢。”一旅行社工作人員告訴我。對于很多人來說，春節是個團圓的的日子，也是游玩的日子，一位熊先說：“我挺喜歡旅游的，但不知道春節期間天氣怎樣，如果天氣不是很壞，帶著親戚朋友一起自駕游也是件快樂的事。”

調查顯示，在旅游形式上，57%的人選擇隨團出游，43%的人選擇自助旅游。在地點上，廣東、廈門、深圳、云南等氣候宜人的南方和氣候相對寒冷的北方城市(如哈爾濱、長春等)最受歡迎。在境外游方面，香港仍是許多人的首選。

相對于“五一”、“十一”、元旦等節假日，調查顯示春節是最深人關注的節日。在被采訪者中，83%的人認為，在所有節日中，春節是最重要的，也是必須要過的一個節日。53%的被采訪者表示要在家度過春節，16%的被采訪者表示要以旅游的方式度過春節，27%的被采訪者表示要以走親訪友的方式度過春節，有4%的被采訪者稱，他們會以知識充電或健身的方式度過春節。

關于今年的年夜飯，62%的被采訪者表示要在家里吃，38%的被采訪者表示會選擇近幾年流行的方式，在酒店里享受店家推出的年夜大餐。在飯店里吃年夜飯，48%的消費者預計消費在1000元以下，21%的消費者預計消費在1000~20xx元，13%的.消費者預計消費20xx~3000元，有8%的消費者稱，他們的預計消費在3000~5000元，有10%的消費者打算在年夜飯這一項上花費5000元以上。

我在我市一些三星級大酒店了解到，酒店推出的1666元、2888元的年夜飯在除夕之前約十天就被訂購一空，且比去年預定量要多出10%。而“豪華級”的6666元、8888元年夜飯的預定量較比前幾年有所下降。這說明了人們在生活水平提高，消費觀念改變的同時，已經初步養成了節約的習慣，不再刻意追求“天價”帶來的那份虛榮，而是選擇過一個富裕而不浪費的春節。

春節是中國人的傳統節日，而如今那濃濃的年味似乎越來越淡。在對待春節的態度上，有63%的人認為現在春節年味太淡，缺少傳統文化，希望能過一個傳統型的春節，16%的人認為現在的春節簡單輕松，比傳統春節要好，據我了解，這么認為的大多數位年輕人，另有21%被采訪者認為現在的春節和“五一”“十一”長假沒有什么兩樣。

我市今年舉行的“運河之都”文化廟會，集民俗風貌、文化演出、傳統小吃、特色飾物于一體，成為百姓過年消費的一大去處，也是今年市民歡度春節的方式之一。在廟會上我了解到，百姓對這種過年的方式十分滿意，認為這種在城市里少見的廟會不僅讓人了解到本地的傳統文化，還使這個春節變得年味濃濃，對于小孩子來說這也是一個讓他們真正了解春節傳統的渠道。在城市里舉行廟會，不僅拉進了城鄉間的距離，更為市民提供了消費好去處，也給更多的商家帶來商機。

69%的被訪者表示春節送禮會選擇白酒，27%的被訪者表示會選擇一些保健品送親友，極少數被訪者表示會選擇其他有意義或對方真正需要的禮品。由此可以看出，春節送禮還是停留在送傳統禮品上，并沒有深入實際的考慮。

隨著百姓生活水平的提高，孩子們的壓歲錢也是越來越多。那么，這些交到孩子手里的錢，是怎樣花的呢?我在家附近的第八中學對初中學生作了調查。調查發現，近八成中學生的壓歲錢在800元左右，超過1000元的和低于500元的在少數，極少數的學生壓歲錢在1500元左右。他們的壓歲錢主要用于以下幾個方面：用壓歲錢上網，買游戲卡，為自己添置新衣服及飾物，買平時就喜歡的圖書，購買高檔文具，請同學一起去吃肯德基、德克士等洋快餐。

調查中，很少有學生提出會把壓歲錢捐給希望工程或貧困家庭，但經我提醒，有不少學生表示會考慮這么做。由此可以看出，家長對學生平時的教育在這方面還是有所欠缺。

通過此次社會實踐的調查，對于人們春節期間的消費情況有了比較細致的了解，從這些數字中我們可以看到人民的生活水平不斷提高，已經達到了一個高度。這反應了社會主義制度的優越性，中國共產黨領導的英明。同時，這次調查也折射出一些市民的缺點，這說明我們的社會是在進步的，但是作為市民我們也有責任需要提高自己自身的素質，同社會一起進步。

社會調查報告100字篇六

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上都總寫著“有經驗者優先”，可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真真正正走入社會，我決定在假期內開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當網絡客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業以后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉產品：了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習。

第二，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

1。在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

3。在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我想既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。