范例作品是我們在寫作中的一個參照,可以幫助我們發現和改善自己的不足。請大家仔細閱讀以下的范文范本,相信它們會對你們的寫作有所幫助。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇一
2、支票、銀行承兌保管、背書、保證票據安全。
3、及時、準確、完整地向會計人員傳遞各種原始憑證。
4、妥善保管庫存現金、銀行支票,每日核對庫存現金、做到賬實相符。
5、進項發票的接收、統計。
6、勞動用工、社保業務。
7、領導交代的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷,財務相關專業,2年及以上工作經驗。
2、有會計從業資格證書或初級會計師證。
3、熟練掌握財務會計知識和技能。
4、熟悉并能按照執行有關會計法規和財務會計制度,遵守職業道德。
5、能擔負一個崗位的出納工作。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇二
1、提前到達上班地點。
2、領導到達時,提示領導本日日程匯報有關事項詢問領導本日日程。
3、督辦重要事項,急事急辦。
4、進行正常事務工作。
6、領導臨時交辦的其他任務。
7、下班時間向領導征詢需辦事項。
8、檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班。
工作職責:。
1、負責組織部門召開的各種會議的會務工作,做好會議記錄,協助督導貫徹落實各項工作任務的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等。
3、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文檔。
4、做好辦公室勤雜內務工作、文書檔案管理,做好上級及校內有關文件收發、登記、傳閱、下發和年終清理、立卷、歸檔工作,辦理定購和發放各種學習材料。
5、做好部信件登記、分發、寄發工作,遇到重大問題及時向部領導匯報。
6、協助部門領導協調各個崗位的工作關系。
7、深入員工調研做好部領導的參謀和助手。
8、協助做好辦公的日常工作。
9、做好領導交辦的其他各項工作。
10、每周一提交上周工作總結和本周工作計劃。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇三
作為一個公司的接待人員,不關四要注重儀表儀容,還要注重一些待客的禮儀。那么秘書接待客戶的職場禮儀有哪些呢?看看小編整理的秘書接待客戶的職場禮儀盤點吧。
1、妝容和著裝
(1)妝容
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下:
化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜,切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。
(2)著裝
“云想衣裳花想容”,相對于偏于穩重單調的男士著裝,女士們的著裝則亮
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。
發。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態的第一要務。
色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。
2、儀態
1.站姿
站姿是靜態的造型動作,是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠,腳尖展開45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內側夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側;脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜態造型,是秘書每日的主要內容之一,無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩,女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時,右腳向后收半步而后起立;談話時,可以側坐,此時上體與腿同時轉向一側。
(2)坐姿的種類
女士坐姿要挺拔優雅,表現出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內側,左腳腳掌內側著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上,將左腳提起掛在右腳踝關節處,兩腳并攏,上身左轉45度,立腰挺胸。
側身重疊式坐姿。髖部左轉45度,頭胸向右轉,左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女,坐姿的關鍵在上體的挺直,腰部要立住,而后再變化的'不同姿態,重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合,和諧的姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
(3)坐姿中容易出現的問題
女士不宜將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中,不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。
3、常見的手勢
一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏,然后以肘關節為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身后。同時,腳站成右丁字步,左手下垂,目視來賓,面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關節伸直,再向要進行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品,或推扶房門、電梯門,而又需引領來賓時,即右手五指伸直并攏,從身體的側前方,由下向上抬起,上臂抬至離開身體45度高度,然后以肘關節為軸,手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀,請來賓進去。
斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關節為軸,前臂由下向上擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座,當來賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請來賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點,而應使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢不宜過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓,也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務、閣下。
迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手,非公務場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
1、前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。
2、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。前臺接待代表著公司的形象,接聽電話時應該熱情,通過電話,給來電者留下這樣一個印象,公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。
3、適時接起電話。一般以鈴響二次后,接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話,會讓對方覺得倉促,但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話必須清晰,正對著話筒,發音準確。通電話時,接線員不能大吼也不能喃喃細語,而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情,保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”
6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
7、復誦來電要點。電話接聽完畢之前,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。
8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此,公司員工對客戶應該心存感激,向他們道謝和祝福。
9、讓客戶先收線。不管是制造行業,還是服務行業,在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話,對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結束時,應該禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結束。
10、當接待員正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然后繼續通話。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇四
1、提前到達上班地點。
2、領導到達時,提示領導本日日程匯報有關事項詢問領導本日日程。
3、督辦重要事項,急事急辦。
4、進行正常事務工作。
5、接聽電話接待來賓資料整理撰寫文稿打印復印來往文件并記錄并校對收發傳真處理催辦。
6、領導臨時交辦的其他任務。
7、下班時間向領導征詢需辦事項。
8、檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班。
工作職責:
1、負責組織部門召開的各種會議的會務工作,做好會議記錄,協助督導貫徹落實各項工作任務的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等。
3、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文檔。
4、做好辦公室勤雜內務工作、文書檔案管理,做好上級及校內有關文件收發、登記、傳閱、下發和年終清理、立卷、歸檔工作,辦理定購和發放各種學習材料。
5、做好部信件登記、分發、寄發工作,遇到重大問題及時向部領導匯報。
6、協助部門領導協調各個崗位的工作關系。
7、深入員工調研做好部領導的參謀和助手。
8、協助做好辦公的日常工作。
9、做好領導交辦的其他各項工作。
10、每周一提交上周工作總結和本周工作計劃。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇五
20xx年6月5日進入景森設計公司任前臺秘書一職,不管這是一份什么樣的工作,我都覺得自己需要做一下在這半年以來關于工作以及個人成長的一個總結。
這是一家年輕的建筑設計公司,公司規模也不大,堪稱“小”,廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,我在試用評價上毫不忌諱地說他的小。不論從專業設計水平上還是他的管理上都是相當不成熟的,但小公司的好處在人際關系尚不復雜,人雖年輕沒什么經驗卻單純。我很羨慕那些設計人員,他們不單能設計房子,更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處,更有一無是處的`委屈。雖然管理仍待進一步規范,提高,但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟,我也相信他會一天天地好起來,業務更加繁忙。
我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的,好在我一向對工作都還算認真,情緒還不至于影響到工作,最簡單的文職工作,打印,復印,傳真,這些對我來說是再輕松不過的事情,這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事,完全沒有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。
老總是性情中人,年會中表現得更加淋漓,醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個性情中人,一看就知道是做行政的,因為脾氣。后勤中都是一幫好友,我突然覺得這些美好的友誼中,怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊,笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的,整個公司一團和氣,大家都和睦相處,小公司的優點就在如此。這是我的收獲,相處了一批完全另一行業的朋友,讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩,讓我不能坦然地去面對個別的同事,這是我迫切地需要做出自我調整的,我相信自己會做好。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇六
秘書職業道德修養是一個長期的磨練和實踐的過程,需要秘書人員自覺地作出多方面的努力。理論和實踐相結合是秘書職業道德修養的基本原則:秘書道德修養的最根本問題,是在秘書活動實踐中改造主觀世界,離開社會實踐空談修養,只能是虛偽的道德說教;要求每一個秘書人員要身體力行,把對職業道德規范的認識貫徹到實際工作和日常生活中去。
一、服從領導,當好參謀跟從領導,這是秘書人員職業性質所決定的。作為領導工作的參謀和助手,應當嚴格按照領導的指示和意圖辦事,離開領導自行其是,別出心裁,都是職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在服從領導的前提下發揮(更多地限于建議、獻策等方面)。其中特別要注意,不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見,去影響和干擾領導的工作及決策。當好參謀,就是要發揮參謀作用,為領導出謀獻策。在領導決策民主化、科學化的今天,尤其要求秘書人員改變以往辦事即是稱職的舊觀念,要提高參謀意識和能力,明確不能出謀獻策者就不是好的秘書人員的新觀念。
二、忠于職守,自覺履行各項職責各行各業的工作人員,都要忠于職守,熱愛本職。這是職業道德的一條主要規范。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位,自覺履行秘書的各項職責,認真輔助領導做好各項工作。要有強烈的事業心和責任感,不擅權越位,不摻雜私念,不瀆職。
三、兢兢業業,甘當無名英雄兢兢業業,甘當無名英雄,就是要求秘書人員埋頭苦干,任勞任怨。秘書工作性質,決定其工作主要是實干。要圍繞領導的工作來展開活動,要求招之即來,來之能干,在具體而緊張的工作中,腳踏實地,密切聯系實際和群眾,不計個人得失,有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。
四、謙虛謹慎,辦事公道,熱情服務謙虛謹慎,應是秘書人員應具有的美德。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是,要平等地同各職能部門商量工作,虛心聽取他們的意見,在工作中要善于協調矛盾,搞好合作。辦事要公道正派。秘書人員對領導對群眾都要一視同仁,秉公辦事,平等相待。切忌因人而異,親疏有別,更不能看來頭辦事情。只有公道正派的秘書人員,才能做到胸襟寬闊,在工作中充滿朝氣和活力。熱情服務。秘書人員要把為領導服務,為本單位各職能部門服務,為群眾服務當作自己的神圣職責,要充分認識自己所從事的工作所具有的重要作用。
五、遵紀守法,廉潔奉公,不假借領導名義遵紀守法、廉潔奉公,是秘書人員職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是秘書人員要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規。廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現,是秘書人員應有的思想道德品質和行為準則。它要求秘書人員在職業活動中要堅持原則,不利用職務之便假借領導名義以權謀取私利,不搞你給我一點“好處”,我回報你一點“實惠〃的所謂“等價交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重,自覺奉獻,不為名利所動,以自己的實際行動抵制和反對不正之風。
六、恪守信用,嚴守機密秘書人員恪守信用,就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言,言必信,行必果。遵守時間,領導找秘書人員匯報工作,秘書人員不準遲到。秘書人員自己安排的會議或會談,自己要事先到場,并做好一切準備工作。秘書人員要嚴格遵守諾言,一經允諾的事情就要盡力辦到,遇到曲折變化,要事先說明原因,使人信服。嚴守機密。秘書人員一個顯著的特點,是掌握的機密較多,因此,要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業道德,自覺加強保密觀念。
七、實事求是,勇于創新實事求是。秘書人員要堅持實事求是的工作作風,一切從實際出發,理論聯系實際,堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環節都要求準確、如實地反映客觀實際,從客觀存在的事實出發。秘書人員無論是搜集信息、匯報情況、提供意見、擬寫文件,都必須端正思想,堅持實事求是的原則。在工作中,切忌主觀臆斷、捕風捉影,分析問題必須從客觀實際出發,既不惟領導是聽,也不惟“本本”是從。勇于創新。現在各行各業的勞動者,都在破除舊的觀念,勇于開創新的工作局面。作為領導的助手——秘書人員更應具有強烈的創新意識和精神。勇于創新,要求不空談、重實干,在思想上是先行者,在實踐上是實干家,不斷提出新問題,研究新方法,走出新路子。
八、刻苦學習,努力提高思想、科學文化素質各種不同的工作崗位對其工作人員都有相應的素質要求。作為新時期的秘書人員,這種素質要求顯得更嚴格、更全面,甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質,對于做好領導秘書工作是一個非常重要的問題,也是評價一位秘書人員是否稱職的基本依據。因此,秘書人員必須刻苦學習,努力提高自身的思想素質。秘書工作頭緒繁多、涉及面廣,要求秘書人員有盡可能廣博的知識,做一個“通才”和“雜家”。現代社會科學技術的發展突飛猛進,知識更新速度加快,因此,秘書人員應該具有廣博的科學文化知識,以適應工作的需要。
九、鉆研業務,掌握秘書工作各項技能從發展的角度看,新時期的秘書人員,必須了解和懂得與秘書工作有直接或間接關系的各項技能。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇七
秘書在職場上起著很大的作用,那么你們知道秘書的職場禮儀是什么嗎?下面是本站為大家準備的秘書職場禮儀,希望可以幫助大家!
接待來訪的禮儀。
來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐,客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要克制惱怒。
如果會見時出現某些使你為難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入,不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨后自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,并請其先進出電梯。
電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。
在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
給客人引路時,要注意以下的禮儀小細節:
1、在走廊引路時。
a、應走在客人左前方的2、3步處。
b、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。
c、要與客人的步伐保持一致。
d、引路時要注意客人,適當地做些介紹。
2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。
3、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
(1)接聽電話禮儀。
電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。
首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,并作。
自我介紹。
然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語、再見語最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀。
首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時盛氣凌人,語氣不好。
有氣無力、不負責任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兌現。
急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。
態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇八
我們努力工作,無非就是為了升職加薪。當然,努力工作并不是升職加薪的唯一必要條件,與同事安全相處,也是必備條件之一。
首先,你要保護自己、與同事、上級搞好關系、努力工作獲得升職加薪的機會,三者都是職場人必須做好的事情。但適度“裝傻”,緩和氣氛、消除尷尬、增加幽默感、化解危機,這是“大智若愚”的表現,也是職場女性可以利用的手段。
一般來說,裝傻分為兩種:一種是為別人裝傻,一種為自己裝傻。究竟怎么做呢?
情景一:
老板問:公司最近有沒有人不遵守規定?意思是讓你匯報下員工情況。
有些人是耿直派,有啥說啥。而有些人則會有選擇的說,對于非原則性問題,不必太追究,可以幫同事找個借口。世上沒有不透風的墻,說太直不利于和同事相處。其實,這也是職場的處世之道。
當然,這也是對自己的保護。如果你在背后論人是非,老板可能會腹誹:這小子出賣同事,不能重用。所以呢,不要做可能會給自己帶來風險事。
情景二:
“張總,我昨天交給您的文件簽了嗎?”張總一番翻找,卻沒找到。這種情況下你會怎么處理,是耿直表示:“我看著您把文件放在桌子上了”?還是平靜表達:“那好吧,我回去再找找那份文件……”
一天8小時的工作,很難清楚記得每一分鐘做的每件事情,所以不要和老總正面沖突,不如另外弄出來給他簽字。
情景三:
有同事跟你說:“你那天把文件弄錯了。”其實這個文件經了好幾個人的手,不一定就是你。這時,有人直接嚷嚷:“絕對不是我,我明明看清楚了!”但職場老油條則會說:“是嗎?我不清楚這件事啊。”呵呵,為彼此留一點余地啊。
如果是誤會,直接反駁,會讓對方尷尬下不來臺,同事相處存了芥蒂,于公于私都不會讓人愉快。如果是被栽贓,你裝傻多反問幾次,在某種程度上可以讓對方知難而退,就算對方想繼續,也能根據他描述的情況來判斷和反駁,但要注意語氣平和,敘述要就事論事。
在職場上,還有一種叫“適度表現”,即,明明會做,但跟別人說不會做。為什么呢?
一來是因為自己太能干,就會變得很忙。忙有時是好事,有時是壞事。因為你太能干,老板就不會用加薪升職來嘉獎你,而是認為這是理所當然。而且,越忙就越容易出錯,前期因為表現太好,老板就不能容忍你出錯。
二者是阻擋了其他同事的表現機會,久而久之就成公敵了。“木秀于林,風必摧之”,就是這個道理。所以,你可以適度表現自己,有不給自己壓力,也不會阻擋別人前進,你好我好大家都好。
在職場上,正事聰明些,小事糊涂些。正事如有職工作、領導交辦、公司目標,或是自己的正事,如合同、薪水、待遇、升遷等,這些事情要清楚些。還有,要工作聰明些,關系糊涂些,對自己的工作一定要清楚,不能含糊,“大概,可能、好像”盡可能不要說。在處理人際關系上,變數很大,非常微妙,還是做和事佬,少表態,不背后議論他人,難得糊涂些好了。
在職場上,總把自己當最聰明的人,一定是做龍套的命,真正聰明的高手,是大智若愚,該精明時精時,不該精明時裝傻,這就是職場中的“傻”人心計。
……。
文檔為doc格式。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇九
1、提前到達上班地點。
2、領導到達時,提示領導本日日程匯報有關事項詢問領導本日日程。
3、督辦重要事項,急事急辦。
4、進行正常事務工作。
6、領導臨時交辦的其他任務。
7、下班時間向領導征詢需辦事項。
8、檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班。
工作職責:。
1、負責組織部門召開的各種會議的會務工作,做好會議記錄,協助督導貫徹落實各項工作任務的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等。
3、草擬。
年度工作計劃。
總結報告清算批復等文檔。
4、做好辦公室勤雜內務工作、文書檔案管理,做好上級及校內有關文件收發、登記、傳閱、下發和年終清理、立卷、歸檔工作,辦理定購和發放各種學習材料。
5、做好部信件登記、分發、寄發工作,遇到重大問題及時向部領導匯報。
6、協助部門領導協調各個崗位的工作關系。
7、深入員工調研做好部領導的參謀和助手。
8、協助做好辦公的日常工作。
9、做好領導交辦的其他各項工作。
10、每周一提交上周。
工作總結。
和本周工作計劃。
一、協助站領導組織協調日常工作;做好領導批辦事項的督辦工作。
二、負責有關文稿的撰寫、打印和上報工作,擬定本單位上傳下達的各類文件,協助分管領導做好本單位各階段的各項工作計劃、總結,當好領導的參謀。
三、負責文件的手法、編號、登記、分送、催辦,嚴格執行保密制度,做好機要文件的收發、穿越、保管、清退、核銷和立卷歸檔工作。管理文書檔案,履行建檔和查閱手續。
四、管理行政印鑒負責辦單位。
介紹信。
的管理使用。
五、負責辦單位各項信息的收集、整理和利用工作做好各類簡報、信息和相關材料的報送工作。
六、及時向領導轉達上級的電話通知、指示和交辦的工作;向下級傳達主管或分管領導的工作指示、意見和要求。
七、負責上級和外來人員的接待服務,搞好群眾來信來訪的登記、接待、轉辦、催辦工作。
八、負責本單位的報刊、雜志的訂購和分發。
九、負責本會議籌備、會中服務、會后整理工作。
十、協助本單位領導抓好群團工作和離退休人員服務工作;做好人事、勞動工資和黨務統計工作。
十一、做好領導交辦的其他工作。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十
1、辦公室的整理:上司辦公室和會客室的整理打掃,空調、換氣、照明的調整等。
2、接待客人和接打電話:為來客登記、帶路和傳話;給客人端茶送水和送客人出門;接電話并轉達電話內容等。
3、文書工作:起草公司內外的文件信函;各種文件信函的收集與存檔。
4、日程管理:日常日程表的管理;會面的預約和登記等。
5、信息管理:收集公司內外的各種信息,并對信息進行整理、匯編和上報。
6、出差準備:出差期間的日程管理;與相關單位聯系和協調;安排交通工具、住宿地點;出差回來后的費用報銷、出差總結等。
7、準備會議:會場的安排;登記工作;制作會議文件資料并發放給會議代表;作會議記錄和會議紀要等。
8、照顧上司:給上司沏茶(或沖咖啡);安排午餐;健康管理;安排交通工具等。
9、檔案管理。
人生難免會遇到挫折,沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖刷,便沒有鉆石的璀璨;沒有挫折的考驗,也便沒有不屈的人格。正因為有挫折,才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能。”巴爾扎克說:“挫折和不幸,是天才的進身之階;信徒的洗禮之水;能人的無價之寶;弱者的無底深淵。”
首先,挫折幫助你成長。人的成長過程是適應社會要求的過程,如果適應得好,就覺得寬心和諧;如果不適應,就覺得別扭、失意。而適應就要學會調整自己的動機、追求和行為。一個人出生時,根本不知道什么是對,什么是錯,正是通過鼓勵、制止、允許、反對、獎勵、處罰、引導、勸說,甚至身體上的體罰與限制,才學得舉止與行為的適應和得當,學會在不同環境、不同時間、不同對象、不同規范條件下調整行為。
其次,挫折增強你的意志力。由學校走出社會,會承受更大的壓力,學生時代對各種困難體驗都不深,缺乏忍耐力,沒有堅強的意志,一且遇到挫折就被擊垮了。實際上生活中許多輕度挫折,是意志力的“運動場”,當你大汗淋漓地跑完全程,克服了生活的挫折,就會獲得愉快的體驗。
1、遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施.。遇到挫折要不慌不亂,根據實際情況分析解決。
2、要有一個辯證的挫折觀,經常保持自信和樂觀的態度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。
3、向他人(朋友們)傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算,改變內心的壓抑狀態,以求身心的輕松,從而讓目光面向未來。
4、學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發奮圖強,滿懷信心去爭取成功。
5、補償。原先的預期目標受挫,可以改行別的途徑達到目標,或者改換新的目標,獲得新的勝利,即“失之東隅,收之桑榆”。這是人的一種心理防衛機制。
6、升華。人在落難受挫之后奮發向上,將自己的情感和精力轉移到有益的活動中去,使之升華到有益于社會的高度。這也是人的一種心理防衛機制。
1、作為秘書,最難處理的就是人際關系方面的矛盾,其實,解決這些矛盾并不難,只要我們能夠站在對方的位置上充分的理解對方,明白他的難處,再對癥下藥,問題便迎刃而解了。
2、對瑣碎重復的工作感到怨煩,這也是秘書工作中經常遇到的情況,通常是由于你對自己的人生價值觀認識不足,以為自己所做的事是微不足道的,或都覺得這些工作是浪費人才,應該從根本上認識到,做一個優秀的秘書,其實也并不是一件容易的事情,而且這個崗位學習到的不僅是一般的技能性的東西,而是參考別人如何管理好一個企業,或一個部門,這對于你以后的職場生涯是十分有利的。其實對繁瑣事務的厭煩源于對秘書工作本身認識不足。
3、與上級發生爭論也是秘書工作中會遇到的。爭論時應該做到:
(1)實現工作目標中的同事關系。領導與秘書在事業發展目標上應該是一致的,雙方爭論都是為了集體的利益,作為領導者應幫助秘書認清事業目標,并指導其為實現目標立足本職,盡職盡責,努力工作;作為秘書,應輔助領導者科學決策當好參謀和助手。
(2)爭論一定要有準備。領導主張,自有他的根據,你想否定他的根據,得有比他的根據更多、更說明問題的根據,這就需要準備。沒準備的爭論,只會滑向詭辯。沒有足夠準備,就要放棄爭論。
(3)爭論要有個和氣的開頭。切忌臨時上陣的爭論,那樣會使對方感到突然,會以為是你感情沖動的表現。
(4)爭論中一定堅持從問題出發,不是對人,切忌說“你如何如何”之類的話,更不要說對方意見的壞話,比如用“你的那個意見,純屬無稽之談”的語言,就會傷害對方的自尊心。
(5)不要時間太長。無論爭論是否有理想結果,都不要時間過長。到一定階段,就要結束,可以說一聲“容我再想想”,把爭論結束下來。
(6)要客氣地結局。爭論統一了或者還未統一,結束時,你都應向領導說一聲:“我的見解不一定對,請領導參考。”或者說:“我在討論中,有的言語不當,請領導原諒。”這樣結束,對下次繼續爭論或不再爭論,都有好處。那種因爭論不統一而拉下臉,甩門而去的做法,是絕對不可用的。
無論何時何地從事何種工作,善良、正直、寬容的人們總是受到大家的理解、歡迎和幫助,錯誤不可避免,矛盾無處不在,只要我們做人做事都有一個端正的態度,一顆真誠的心,前方縱然荊棘叢生,到時也會左右逢源化險為夷。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十一
對每一個上市公司而言,董事會秘書的身份特殊,同時又不可或缺。在上市公司董秘圈中,女性的身影逐漸活躍起來,比例在近年來一直呈現穩步增多勢頭。尤其在創業板開通后,80后董秘成批出現,走向前臺。而更值得關注的是,在創業板上市公司的80后董秘中,女性的比例大增。據的統計數據顯示,女性約占到了一半。
在a股上市公司中,女董秘的比例近年呈穩步提高態勢。以浙江為例,據統計,在浙江245家a股上市公司中(包括12月19日新上市的浙能電力),至少有57位女董秘(不包括以董事長或總經理身份臨時兼任董秘職務者),占比近1/4。梳理浙江女董秘群體的部分細節,或能管窺這一特殊群體的概況。
列入統計的57位女董秘,有近半都曾擔任證券事務代表職務。她們平均年齡40歲,年齡最大的51歲,最小的只有29歲;年薪相差懸殊,最高達100萬元,最低者僅9.8萬元,平均年薪為32萬元;以所持股份市值計,身家最高者超過6億元,但仍有不少董秘沒有任何股份。
職業特征【(一)秘書的職業】。
服務的直接性和穩定性,知識化和專業化,年輕化和女性化。
【(二)秘書日益成為現代社會急需的軟人才】。
秘書是“軟人才”中的代表之一。,秘書的職業通道很長,中國加入wto,為秘書提供了更加無限廣闊的發展空間。
董事長秘書的工作特性,工作要求和工作職能。
工作性質。
(一)秘書的根本性質——輔助性。
輔助性是秘書部門天生的屬性,是領導工作對秘書工作的必然要求,是由秘書部門在管理體系中的地位所決定的。
與其他具有輔助性職能的工作相比,秘書工作具有以下的特征:
1.中介性,秘書部門的這種中介性特征一方面決定了秘書工作的“紐帶”和“橋梁”的作用,另一方面也決定了秘書工作是非獨立性的輔助工作。
2.直接性,秘書工作的直接性體現在:在行政組織上,在崗位設置上,在工作程序上。
3.全面性,是體現在職能輔助的全面性上和過程輔助的全面性上。
4.服務性,人們把秘書工作比喻為“上管天文地理,下管雞毛蒜皮”,把秘書工作說成“沒大沒小,沒完沒了”。
5.被動性,秘書工作的的被動性。要求秘書人員一定要不越權、不越職,秘書應在輔助性被動性的工作中發揮創造性和主動性。
6.潛隱性,秘書工作的潛隱性表現在三個方面:
活動名義的假借性。
活動過程的幕后性。
勞動成果的潛在性。
7.機密性,關于這點,我們將在后面具體闡述。
5工作要求。
主要可概括為“四個轉變”和“六個要求”
(一)秘書工作的“四個轉變”
秘書工作“三服務”(為中央服務;為中央個部門和各省、自治區、直轄市服務;為人民服務)。
秘書工作應該發揮“四個作用”(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協調作用)。
實現“四個轉變。
1.從單純地辦文辦事轉變為既辦文辦事又出謀劃策;。
2.從單純地傳遞信息轉變為綜合處理信息;。
3.從被動服務轉變為主動服務:
4.從憑老經驗辦事轉變為科學化管理。這四個轉變其實是對秘書人員提出了更高的要求,即秘書工作應該向著綜合處理信息、主動服務與科學化管理的方向發展,而這也是發達國家秘書工作的特點。
(二)秘書工作的六個強調。
6工作內容。
職能和職責的區別。
職能則是秘書人員在職責范圍內一切活動所產生的整體功能,它具有宏觀性和概括性的特征,它不僅解決秘書工作做什么的問題,還要解決秘書工作為什么做和應當怎樣做的問題。
(一)秘書的職能。
1.輔助決策。
(1)輔助決策的含義:在決策過程中,在知識(包括理論)、能力(包括技術)、經驗和精力等方面給予決策主體全面的補償,以提高決策的科學性和時效性。
(2)輔助決策的特征:體現在以下幾個方面:
輔助內容的綜合性,輔助時間的經常性,輔助環節的全過程性,(3)輔助決策的原則。
超前原則,定位原則,信息原則,諫諍原則。
(4)輔助決策的過程。
協助領導確定目標,協助領導設計方案,協助領導評優選優,協助領導實施反饋。
2.協調關系。
(1)協調關系的含義:秘書的協調是指秘書人員在自己的職權范圍內,自覺地調整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系,促進各項活動趨向同步化和和諧化,以實現組織目標的行為過程。
(2)協調關系的特征。
從屬性,廣泛性,間接性。
(3)協調關系的原則。
政策指導,客觀公正,平等協商,注重整體,靈活適度。
(4)協調關系的過程。
摸清情況,找出癥結,恰當協調,督促落實,檢查反饋。
3.處理信息。
(1)處理信息的含義:信息是指客觀存在的一切事物通過物質載體發出信號、消息、情報、數據、圖形、指令中所包含的一切有價值的內容。信息不是事物本身,而是表征事物消息和信號中的內容。
(2)處理信息的原則。
及時性原則,保真性原則,適用性原則,預測性原則。
(3)處理信息的內容。
歷史信息,上級信息,內部信息,公眾信息,社會信息。
(4)處理信息的過程。
信息的收集,信息的加工,信息的傳遞,信息的反饋,信息的儲存。
4.辦理事務。
(1)辦理事務的含義:事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
(2)辦理事務的特征。
綜合性,服務性,繁瑣性,突擊性。
(3)辦理事務的原則。
被動中求主動,原則中求靈活,繁雜中求規范。
(4)辦理事務的程序。
自然程序,理論程序,指令程序,法定程序,技術程序,習慣程序。
【(二)秘書的職責】。
大致也有以下11個方面:
日常事務管理(辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理)。
接待事務(來訪接待、安排服務等)。
會議事務(會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等)。
行政事務。
信訪事務(群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等)。
調查研究事務(搜集信息,提供可行性的方案供領導選擇)。
文書檔案事務(文書撰寫、制作、處理和檔案管理)。
寫作事務(各種文體的寫作)。
協調工作(政策、工作、地區、部門、人際關系等)。
督察工作(督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況)。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十二
人總站在自己的角度看問題,永遠看不清問題的全部,每一個故事都會有屬于它的死角,就好像員工看自己的老板,會覺得他難相處,可說不定老板也有自己的故事呢。員工與老板相處可以嘗試以下幾點:
1、學會換位思考:別遇到什么事都去抱怨別人,站在別人的角度想一想。
2、降低期望值:別將期望定得太高,希望越大失望越大。
3、發揮優勢資源:認識自我:把自己的強項表現出來讓老板知道,告訴他你也有這個能力去很好地完成任務。
4、凡事多溝通:老板不是高不可攀的,有事情多和老板談談,讓老板理解你的意思。
5、幽大于默:生活、工作中多幽自己一默,別默默無聞不出聲,學會自我調整。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十三
董事長秘書聽起來會不會有種一人之下萬人之上的感覺呢?讓我們一起來了解一下關于董事長秘書的工作吧,下面是本站小編為你整理的董事長秘書日常工作,希望對你有用!
1、董事長辦公室文件分類整理。
3、注重個人素質、著裝形象,言談舉止,講話時注意場合地點。
4、手機必須保持24小時開機,因公事隨叫隨到。
5、接聽電話,謹慎妥當應答,必須做好電話記錄。
6、董事長出差期間隨行,并安排好吃、住、行的全部工作。
二、正式文件的處理。
1、匯總各部門的月工作所完成的下達任務完成的準確性。
2、起草、打印、登記和存檔總經辦簽發文件。
3、收發傳真,并及時交由總經辦處理。
4、匯總各部門報銷單等相關文件定時交由董事長簽字確認。
三、組織安排及接見事項。
1、協助的協調和工作任務下達的作用。
2、協助總經辦對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系。
3、協調部門與部門之間的矛盾,并進行臨時處理。
4、下傳董事長下達的月任務目標及上傳各部門情況、問題及意見。行政部經理做好公司來賓的接待工作,并及時做好登記。
5、配合董事長處理外部公共關系,必要時出席適量的宴會應酬。
四、相關會議工作。
1、跟進落實公司董事會總經辦會議等公司會議紀要。
2、起草整理公司董事會會議材料,及開會前必要的布置準備工作。
3、做好會前準備工作。
五、根據部隊的保密守則保守公司秘密。
六、董事長助理對各部門工作協調和工作任務下達的作用。
1、協助總經辦對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系。
2、協調部門與部門之間的矛盾,并進行臨時處理。
3、下傳董事長下達的月任務目標及上傳各部門情況、問題及意見。
對每一個上市公司而言,董事會秘書的身份特殊,同時又不可或缺。在上市公司董秘圈中,女性的身影逐漸活躍起來,比例在近年來一直呈現穩步增多勢頭。尤其在20xx年創業板開通后,80后董秘成批出現,走向前臺。而更值得關注的是,在創業板上市公司的80后董秘中,女性的比例大增。據20xx年的統計數據顯示,女性約占到了一半。
在a股上市公司中,女董秘的比例近年呈穩步提高態勢。以浙江為例,據統計,在浙江245家a股上市公司中(包括20xx年12月19日新上市的浙能電力),至少有57位女董秘(不包括以董事長或總經理身份臨時兼任董秘職務者),占比近1/4。梳理浙江女董秘群體的部分細節,或能管窺這一特殊群體的概況。
列入統計的57位女董秘,有近半都曾擔任證券事務代表職務。她們平均年齡40歲,年齡最大的51歲,最小的只有29歲;年薪相差懸殊,最高達100萬元,最低者僅9.8萬元,平均年薪為32萬元;以所持股份市值計,身家最高者超過6億元,但仍有不少董秘沒有任何股份。
職業特征【(一)秘書的職業】。
服務的直接性和穩定性,知識化和專業化,年輕化和女性化。
【(二)秘書日益成為現代社會急需的軟人才】。
秘書是“軟人才”中的代表之一。,秘書的職業通道很長,中國加入wto,為秘書提供了更加無限廣闊的發展空間。
工作性質。
(一)秘書的根本性質——輔助性。
輔助性是秘書部門天生的屬性,是領導工作對秘書工作的必然要求,是由秘書部門在管理體系中的地位所決定的。
與其他具有輔助性職能的工作相比,秘書工作具有以下的特征:
1.中介性,秘書部門的這種中介性特征一方面決定了秘書工作的"紐帶"和"橋梁"的作用,另一方面也決定了秘書工作是非獨立性的輔助工作。
2.直接性,秘書工作的直接性體現在:在行政組織上,在崗位設置上,在工作程序上。
3.全面性,是體現在職能輔助的全面性上和過程輔助的全面性上。
4.服務性,人們把秘書工作比喻為“上管天文地理,下管雞毛蒜皮”,把秘書工作說成“沒大沒小,沒完沒了”。
5.被動性,秘書工作的的被動性。要求秘書人員一定要不越權、不越職,秘書應在輔助性被動性的工作中發揮創造性和主動性。
6.潛隱性,秘書工作的潛隱性表現在三個方面:
活動名義的假借性。
活動過程的幕后性。
勞動成果的潛在性。
7.機密性,關于這點,我們將在后面具體闡述。
5工作要求。
主要可概括為“四個轉變”和“六個要求”
(一)秘書工作的“四個轉變”
秘書工作“三服務”(為中央服務;為中央個部門和各省、自治區、直轄市服務;為人民服務)。
秘書工作應該發揮“四個作用”(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協調作用)。
實現“四個轉變。
1.從單純地辦文辦事轉變為既辦文辦事又出謀劃策;。
2.從單純地傳遞信息轉變為綜合處理信息;。
3.從被動服務轉變為主動服務:
4.從憑老經驗辦事轉變為科學化管理。這四個轉變其實是對秘書人員提出了更高的要求,即秘書工作應該向著綜合處理信息、主動服務與科學化管理的方向發展,而這也是發達國家秘書工作的特點。
6工作內容。
職能和職責的區別。
職能則是秘書人員在職責范圍內一切活動所產生的整體功能,它具有宏觀性和概括性的特征,它不僅解決秘書工作做什么的問題,還要解決秘書工作為什么做和應當怎樣做的問題。
(一)秘書的職能。
1.輔助決策。
(1)輔助決策的含義:在決策過程中,在知識(包括理論)、能力(包括技術)、經驗和精力等方面給予決策主體全面的補償,以提高決策的科學性和時效性。
(2)輔助決策的特征:體現在以下幾個方面:
輔助內容的綜合性,輔助時間的經常性,輔助環節的全過程性,(3)輔助決策的原則。
超前原則,定位原則,信息原則,諫諍原則。
(4)輔助決策的過程。
協助領導確定目標,協助領導設計方案,協助領導評優選優,協助領導實施反饋。
2.協調關系。
(1)協調關系的含義:秘書的協調是指秘書人員在自己的職權范圍內,自覺地調整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系,促進各項活動趨向同步化和和諧化,以實現組織目標的行為過程。
(2)協調關系的特征。
從屬性,廣泛性,間接性。
(3)協調關系的原則。
政策指導,客觀公正,平等協商,注重整體,靈活適度。
(4)協調關系的過程。
摸清情況,找出癥結,恰當協調,督促落實,檢查反饋。
3.處理信息。
(1)處理信息的含義:信息是指客觀存在的一切事物通過物質載體發出信號、消息、情報、數據、圖形、指令中所包含的一切有價值的內容。信息不是事物本身,而是表征事物消息和信號中的內容。
(2)處理信息的原則。
及時性原則,保真性原則,適用性原則,預測性原則。
(3)處理信息的內容。
歷史信息,上級信息,內部信息,公眾信息,社會信息。
(4)處理信息的過程。
信息的收集,信息的加工,信息的傳遞,信息的反饋,信息的儲存。
4.辦理事務。
(1)辦理事務的含義:事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
(2)辦理事務的特征。
綜合性,服務性,繁瑣性,突擊性。
(3)辦理事務的原則。
被動中求主動,原則中求靈活,繁雜中求規范。
(4)辦理事務的程序。
自然程序,理論程序,指令程序,法定程序,技術程序,習慣程序。
【(二)秘書的職責】。
大致也有以下11個方面:
日常事務管理(辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理)。
接待事務(來訪接待、安排服務等)。
會議事務(會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等)。
行政事務。
信訪事務(群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等)。
調查研究事務(搜集信息,提供可行性的方案供領導選擇)。
文書檔案事務(文書撰寫、制作、處理和檔案管理)。
寫作事務(各種文體的寫作)。
協調工作(政策、工作、地區、部門、人際關系等)。
督察工作(督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況)。
其他領導臨時交辦的任務。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十四
20__年6月5日進入景森設計公司任前臺秘書一職,不管這是一份什么樣的工作,我都覺得自己需要做一下在這半年以來關于工作以及個人成長的一個總結。
這是一家年輕的建筑設計公司,公司規模也不大,堪稱“小”,廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,我在試用評價上毫不忌諱地說他的小。不論從專業設計水平上還是他的管理上都是相當不成熟的,但小公司的好處在人際關系尚不復雜,人雖年輕沒什么經驗卻單純。我很羨慕那些設計人員,他們不單能設計房子,更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處,更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進一步規范,提高,但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟,我也相信他會一天天地好起來,業務更加繁忙。
我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的,好在我一向對工作都還算認真,情緒還不至于影響到工作,最簡單的文職工作,打印,復印,傳真,這些對我來說是再輕松不過的事情,這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事,完全沒有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。
老總是性情中人,年會中表現得更加淋漓,醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個性情中人,一看就知道是做行政的,因為脾氣。后勤中都是一幫好友,我突然覺得這些美好的友誼中,怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊,笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的,整個公司一團和氣,大家都和睦相處,小公司的優點就在如此。這是我的收獲,相處了一批完全另一行業的朋友,讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩,讓我不能坦然地去面對個別的同事,這是我迫切地需要做出自我調整的,我相信自己會做好。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十五
90天里學什么?干什么?交什么作業?得到什么?是需要好好規劃一下的。
首先要解決目標定位問題。根據職場目標的生存、積累、發展實現三個職業階段的劃分,90天的目標就是生存,更高的目標預期是危險的。有人想要一鳴驚人、有人想要被刮目相看、還有人急于一顯身手。但任何與新人身份不符的愿望、舉動卻都是愚蠢的。
其次就是解決心態問題(職業成熟度)。低姿態、主動才是生存心態。企業,特別是中小企業,未必會像對待下嫁的公主一樣提供員工培訓流程,也未必會像對待客戶那樣準備好你學習所需的資料、文件,更未必會像對待專家那樣安排一個你理想的工作環境。面對這樣的'現實,職場新人不具備挑剔、評價、質疑或解釋規則的資格,只有主動適應的權利。
最后就是具體操作的五個要點:
在10天內認識你同部門的所有人,在30天內認識與你工作有關的絕大多數人,以20人為底線。不僅僅是你認識他們,更重要的是讓他們認識你,這個并不容易。在這個過程中觀察工作流程、組織環境,找出你的職場貴人。
工作環境內的打雜、任務、挑戰、意外、客戶、加班、會議甚至是別人推過來的雜事等等,都是有益的機會,能為你帶來操作經驗和小小的成功體驗,甚至會帶來表現的機會。
別去思考哪些是分內,哪些是分外,力求干好任何一件小事,哪怕是發傳真。因為任何一件事都有人在冷眼旁觀,暗自評價。因此,這個要點貫穿整個90天。
職場新人的最佳形象就是勤快、踏實、好學。勤快就是有求必應,行動及時。先完成領導交辦的,再完成老同事交辦的,自己的任務,時間不夠就加班干。踏實則表現在不挑揀、干活有始有終,圓滿完成。
好學很重要,與新人的身分最相稱。一個就是問,問專業、問要求、問不足,記住要過了腦子再問,重復請教簡單常識問題會讓人質疑你的努力和智力。另一個就是對公司資料的研究學習,這些事最好在公司完成,外語學習則千萬要回家,因為易生誤會。
有人的地方就有是非,不出10天,你很快會聽到和看到。多看、多想、多做、少說是我的忠告。首先,在缺少完整的信息之前,哪怕你是邏輯周密的天才,你都無從做出正確判斷。其次,組織環境的任何變化,都與你的生存目標無關。最后,要記住,卷入是非的新人,是最容易受傷的。
第一個30天,企業發放了承諾工資,就踏踏實實地工作下去。如果企業不能按規則行事,要警惕,最多再看30天,再不行就果斷下決心離開。一個缺少信用的組織絕非職業成長的健康環境,對新人來說也不例外。
如果用“好的開始是成功的一半”來評價這90天之關鍵,立足點顯然是偏高、偏樂觀了,不如改成“好的開始是職場生存的第一關”更貼切、更現實。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十六
2、商務宴請接待:
1、一般業務會談。
2、合作洽談會議。
會談前準備好領導需要的會談資料,盡可能詳細,隨身備好領帶名片。
提前檢查會議室的安排布置,通風設備,電源設備,供水設備等。
做好會談人員的接待工作,如接待人員安排,聯系方式,接待車牌號等。
會談進行時,做好會議記錄,會議結束后,擬寫會議紀要及報道,督促會議決議的完成實施。若要更該會議地點,應提前確認好各個場地設施的布置及設備情況了,出會議室時迅速關好門,在領導左前方引導領導去下一個會議地點(或參觀地點)。
3、重要會議。
做好會議接待工作:包括會議接待計劃及財務清單的擬寫,行程的安排,酒店飯店的預定,預計可能的突發狀況的應急方案,檢查工作細目表等,計劃制定后提前與參會人員溝通核實,確定行程計劃的安排。(補充細節)會議資料的準備(補充資料)會后工作(補充資料)。
1、與領導工作相關信息的收集。了解領導所在進行的工作,盡可能全面的為領導的工作提供及時有效的信息資料(如科技能源,項目申報等方面的最新信息)。
2、與商務接待及日常工作相關的信息收集。
商務接待方面:收集包括食住行等方面的信息,盡可能全面。
日常工作方面:如通訊錄,公司相關資料等(如公司財務申請報銷流程流程)。
包括衛生整理,工作匯報等五、提醒備忘事宜。
如接待外賓是,提前告知各國風俗習慣。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十七
秘書工作的其中一項重要工作就是接待,所以在職場中秘書必須學會基本的接待禮儀知識。下面是本站小編給大家搜集整理的職場中秘書的接待禮儀知識文章內容。希望可以幫助到大家!
(一)接待環境布置。
1、環境布置。
接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀,沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物,表現出“歡迎您”的氣氛,會使對方產生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,應該放在抽屜里固定的地方,以便用時馬上能找到。
2、辦公用品準備。
(1)前廳。
應為客人準備座椅,讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶幾。
(2)會客室。
桌椅應擺放整齊,桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環境協調的畫。掛公司領導或國家領導的合影,或某次成功的大型公關活動的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規茶具為好。會客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話,復印機、傳真機等即便不放在會客室內,也不要離得太遠。
客人走后,要及時清理會客室,清洗茶具、煙灰缸,換空氣,然后關好門。否則,會使下一批客人感到不受重視。
(二)前臺值班。
在前臺值班室,當沒有客人時,秘書應做好:
1、布置接待室。
2、了解上次活動安排。
3、填寫公司職員出入登記表。
4、填寫客人預約登記簿。
秘書接待客人時應該注意以下幾點:
1、無論接待什么樣的客人,都需做到公平和禮貌,應按先來后到的原則接待每一個客人。
2、無論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。
3、接待客人時態度要鄭重,但說話要留有余地。
4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求,不讓客人等候。
5、為避免出錯,對于客人說的一些重要事項要確認一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關系。
7、要請客人填寫接待登記簿。
8、上司沒確認要見的客人,就不要讓他進去。
9、在不了解對方身份時,若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來訪時,一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同,對來客的意圖和目的要打聽清楚,但在打聽時不失禮儀。
(二)介紹的禮儀。
在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。
1、
自我介紹。
在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定,公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。
2、為他人作介紹。
當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時,應簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。
在社交場合,國際通行的是“女士優先”原則,即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應是:如果原本是坐著,此時應站起來,走上前去,在距離對方一臂左右的距離站好,注視對方,面帶微笑,待介紹以后,握手或點頭致意。
3、被他人介紹。
(三)握手的禮儀。
1、握手的姿式。
一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。
3、握手的力度也應注意。
一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。
4、握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。
職場秘書的日常工作(熱門18篇)篇十八
會議記錄是公司里行政秘書的一項日常工作,看似簡單,真正做好并不容易。它需要在會前、會中、會后投入足夠的時間和精力,充分考慮多種細節與因素。做好會議記錄應著重把握好以下三點:
1、準備細致到位。
認真細致的.準備工作是做好會議記錄的重要保障。會前,記錄人要對會議議題、主要內容進行詳細了解,對以往相關會議討論情況、會議決議等做到心中有數。
會議記錄通常采用現場文字記錄(筆錄或電腦記錄)和錄音(或錄像)記錄相結合的方式,一方面可以確保記錄內容的全面、準確;一方面也對有關準備工作提出了較高要求。
對此,記錄人應養成一種職業習慣:提前到達會場、提前調試記錄設備,避免因準備不足而影響會議記錄效果。
2、記錄完整真實。
一份完整的會議記錄,除了會議主要內容外,還應包括會議名稱、地點、起止時間、主持人、記錄人、參會人員、列席人員、缺席人員、會議討論議題等要素。會議記錄的目的,就是要忠實記載會議召開時的情景,以便日后查閱。這就要求會議記錄必須真實,不能夾雜個人觀點,更不能有意增減發言內容。要盡量將發言人所說內容全部記錄下來,保持語言的原汁原味。
3、整理準確及時。
會上記錄的內容只是一個草稿,會議結束后,須在草稿基礎上盡快整理成要素完整、文通字順、格式規范的會議記錄。
在此過程中應注意以下幾點:一是對記錄內容查漏補缺。根據會議錄音等對記錄文稿進行核對,對遺漏內容進行補充,對記錄有誤處加以修正。二是對人名、地名、機構名、事件名等專有名詞逐一核實。對個別無法確定的專有名詞,應根據錄音記錄,標注拼音。三是對記錄文稿進行全面整理。在不影響記錄真實性、完整性的前提下對文稿內容進行適當整合,確保記錄體例的規范統一。會議記錄經有關部門審批后,應及時歸檔留存。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。