我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇一

煙草工作場所，是一個(gè)特殊的環(huán)境。作為現(xiàn)場管理者，需要面對各種突發(fā)情況，確保員工的安全和工作的順利進(jìn)行。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了煙草現(xiàn)場管理的重要性和一些有效的管理方法。在此，我將分享我的心得體會(huì)，希望對廣大管理者和從業(yè)人員有所幫助。

首先，我認(rèn)為現(xiàn)場管理要注重預(yù)防為主。煙草工作場所往往存在一些潛在的危險(xiǎn)因素，如煤氣泄漏、火災(zāi)、蓄電池等。我們需要提前設(shè)想并預(yù)防這些可能發(fā)生的情況，制定并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的安全操作規(guī)程。例如，明確員工使用電器的操作流程和安全要求，定期檢查和維護(hù)設(shè)備，及時(shí)修復(fù)隱患，確保員工的安全和工作的順利進(jìn)行。此外，培訓(xùn)員工的安全意識(shí)也至關(guān)重要，定期組織演練和模擬應(yīng)急情況，提高員工的防范能力和應(yīng)變能力。

其次，現(xiàn)場管理需要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。煙草工作場所，通常需要多人合作完成一項(xiàng)任務(wù)。為了確保工作的高效和順利進(jìn)行，管理者需要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。首先，需要制定明確的工作目標(biāo)和責(zé)任分工，明確每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，避免工作冗余和責(zé)任模糊。其次，要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作中的問題和困難，共同制定解決方案，確保工作進(jìn)行得井井有條。最后，要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，鼓勵(lì)員工相互支持和幫助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

第三，現(xiàn)場管理要注重細(xì)節(jié)的把握。在煙草工作場所，細(xì)節(jié)決定成敗。管理者需要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。例如，在生產(chǎn)過程中，要定期檢查和修復(fù)設(shè)備，確保工作的順利進(jìn)行；在產(chǎn)品質(zhì)量控制上，要建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)機(jī)制，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，要注重落實(shí)各項(xiàng)管理制度，如考勤制度、安全制度等，以規(guī)范員工的行為和工作，確保工作場所的秩序和安全。

第四，現(xiàn)場管理要注重員工的培養(yǎng)與激勵(lì)。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，合理培養(yǎng)和激勵(lì)員工對于煙草工作場所的管理至關(guān)重要。首先，需要根據(jù)員工的不同需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)技能和管理能力。同時(shí)，要注重激勵(lì)機(jī)制的建立，給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升空間，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。此外，要注重與員工的溝通和交流，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工的心聲和需求，并及時(shí)解決問題和改善工作環(huán)境。

最后，現(xiàn)場管理要注重持續(xù)改進(jìn)。煙草工作場所管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。管理者應(yīng)該定期組織現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，并及時(shí)制定整改措施。通過不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，提高管理水平和工作效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，煙草現(xiàn)場管理需要注重預(yù)防、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、細(xì)節(jié)把握、員工培養(yǎng)與激勵(lì)以及持續(xù)改進(jìn)。作為管理者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，關(guān)注現(xiàn)場管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障員工的安全和工作的有序進(jìn)行。只有通過不斷的努力和改進(jìn)，我們才能更好地管理好煙草工作場所，為企業(yè)的發(fā)展和員工的福祉做出貢獻(xiàn)。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇二

一、問題的提出

市場化取向改革是煙草行業(yè)順應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)體制改革大勢而提出的全局性、長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略思路，這一戰(zhàn)略導(dǎo)向是基于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中日益面對的緊張環(huán)境倒逼而提出的。近年來，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、政府治理力度越來越強(qiáng)、全社會(huì)控?zé)熀袈暡粩嗵岣叩耐獠凯h(huán)境對煙草行業(yè)可持續(xù)高速增長構(gòu)成了不可忽視的現(xiàn)實(shí)壓力。傳統(tǒng)的煙草專賣體制愈發(fā)與市場需求相脫節(jié)，改革已經(jīng)勢在必行。在此背景下，國家煙草專賣局提出并推進(jìn)了煙草行業(yè)的市場化改革，可以認(rèn)為，這是一場行業(yè)主動(dòng)進(jìn)行的自我革命。煙草行業(yè)市場化取向改革的基本內(nèi)涵是：全面深化行業(yè)改革，發(fā)揮市場在行業(yè)資源配置中的重要作用。以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，以“尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”為基本原則，再造業(yè)務(wù)流程，升級(jí)營銷模式，加快構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營銷體系，打造國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。以變革資源配置機(jī)制為核心的煙草行業(yè)市場化取向改革是行業(yè)整體性變革，對行業(yè)全價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)的發(fā)展理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理都會(huì)產(chǎn)生巨大影響。煙草企業(yè)的營銷管理是煙草全價(jià)值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業(yè)的核心職能，為此，全行業(yè)的市場化取向改革必然對煙草企業(yè)的營銷管理活動(dòng)產(chǎn)生重要影響，甚至可以說，煙草行業(yè)市場化取向改革實(shí)踐的主戰(zhàn)場是煙草企業(yè)的營銷管理活動(dòng)。雖然2014年以來京津冀地區(qū)的試點(diǎn)已取得初步成效，但行業(yè)市場整體市場化改革的步伐仍然較慢，體制機(jī)制對煙草營銷活動(dòng)的制約亟待消除，本文將針對市場化改革背景下煙草營銷環(huán)境現(xiàn)狀，提出優(yōu)化營銷管理的改革建議。

二、市場化取向改革背景下煙草營銷環(huán)境分析

營銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控因素，它是企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略制定的出發(fā)點(diǎn)與限制因素。任何企業(yè)都是在特定的環(huán)境中開展?fàn)I銷活動(dòng)的，企業(yè)的生存與發(fā)展很大程度取決于它對環(huán)境的適應(yīng)能力。在煙草行業(yè)市場化取向改革的背景下，煙草行業(yè)的營銷環(huán)境表現(xiàn)出以下特征：

1.傳統(tǒng)體制壁壘與新政策約束同時(shí)并存。從政策環(huán)境看，伴隨著中國政治經(jīng)濟(jì)體制改革，簡政放權(quán)、打破壟斷、市場化競爭成為大勢所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個(gè)煙草行業(yè)站到了市場化取向抉擇的十字路口。由于長期實(shí)行的專賣制度，統(tǒng)一的大市場被分割成一個(gè)個(gè)子市場，地區(qū)保護(hù)主義泛濫。雖然從短期看該做法保護(hù)了本地?zé)煵萜放瓢l(fā)展，提高了當(dāng)?shù)氐亩愂眨珡拈L遠(yuǎn)看卻是不可取的，因?yàn)樵谥袊袌鼋?jīng)濟(jì)完善的大背景下，煙草產(chǎn)品在全國市場的自由流通受阻，嚴(yán)重降低了煙草市場的資源配置能力。與此同時(shí)，雖然煙草行業(yè)作為國家稅收來源的重要行業(yè)，但在全社會(huì)控?zé)熩厙?yán)的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴(yán)禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個(gè)行業(yè)銷量提升的同時(shí)，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)也限制了高檔卷煙的消費(fèi)需求。在政策性限制越來越強(qiáng)的背景下，煙草企業(yè)急需通過新的營銷模式的改革來突破這些限制。

2.市場環(huán)境變動(dòng)引發(fā)營銷模式過時(shí)。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，一方面，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，以往政府調(diào)控作用大于市場調(diào)節(jié)作用的局面正被扭轉(zhuǎn)，煙草行業(yè)被迫站在了市場化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國經(jīng)濟(jì)國際融合度的提升，關(guān)稅壁壘的保護(hù)作用越來越弱，許多行業(yè)都受到國際市場沖擊，壟斷性行業(yè)受到的沖擊更為嚴(yán)重。煙草行業(yè)與國際接軌的同時(shí)，也使得整個(gè)行業(yè)市場由國內(nèi)市場變成更大的國際市場，以往適用于中國本土市場的營銷策略，在開放的經(jīng)濟(jì)形勢下適用性在降低，商業(yè)公司為完成銷售任務(wù)搭配銷售、壓量銷售屢有發(fā)生，這種非市場化的手段既影響了行業(yè)形象，也降低了客戶滿意度。可以說，傳統(tǒng)體制下形成的以企業(yè)為中心的“推式營銷”的理念與模式已經(jīng)無法適應(yīng)開放環(huán)境下更加激烈的競爭，建立市場化取向的“拉式營銷”勢在必行。

3.消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變對非市場化營銷的挑戰(zhàn)。從消費(fèi)環(huán)境看，雖然諸多因素導(dǎo)致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點(diǎn)以及各種禁煙令實(shí)施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費(fèi)量，另一方面，輿論宣傳與嚴(yán)格的控?zé)熤贫纫彩篃熋裨鲩L率不斷下滑。在這種大背景下，消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)變得越來越大。而在傳統(tǒng)的營銷模式中，煙草企業(yè)僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費(fèi)者的主動(dòng)直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費(fèi)者需要的品牌沒有生產(chǎn)銷售計(jì)劃供應(yīng)，而市場不需要的品牌減不下生產(chǎn)銷售計(jì)劃。在消費(fèi)者的選擇權(quán)越來越大的當(dāng)下，煙草企業(yè)若不順勢改變營銷策略，將面臨著與市場脫節(jié)的危險(xiǎn)。

4.傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯。從技術(shù)環(huán)境看，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)及營銷活動(dòng)中。以往通過人工處理的工作，現(xiàn)在交給計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。各種新的營銷模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為一種不可或缺的營銷模式。然而由于長期垂直化營銷模式及政策性限制的影響，互聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的營銷管理活動(dòng)中尚未得到有效應(yīng)用。目前仍有公司仍然沿用傳統(tǒng)銷售手段，從銷售、發(fā)貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進(jìn)行，這不僅降低了整個(gè)工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財(cái)力及無形財(cái)產(chǎn)的多重?fù)p失。

三、市場化取向背景下的煙草企業(yè)營銷管理優(yōu)化

煙草行業(yè)市場化取向改革的重要目標(biāo)就是進(jìn)一步提高卷煙營銷的市場化程度，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面入手優(yōu)化煙草行業(yè)的營銷管理：

1.堅(jiān)持開放競爭的營銷理念。面對國內(nèi)市場，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大局觀念，維護(hù)行業(yè)整體的市場化取向改革，著力清除市場壁壘，營造公開透明、公平競爭的營銷環(huán)境，提升資源配置效率，滿足消費(fèi)者需求，加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙大市場。放眼國際市場，煙草企業(yè)應(yīng)該有明確的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，根據(jù)自身?xiàng)l件逐步創(chuàng)造條件走出去，以尋求更大的競爭空間，并通過競爭向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，借鑒國外大型煙草公司經(jīng)驗(yàn)，汲取其優(yōu)秀的管理理念及營銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際不斷創(chuàng)新，保持與優(yōu)秀對手的戰(zhàn)略互動(dòng)，如此才能使自身真正融入市場機(jī)制中，通過開放競爭來促進(jìn)國內(nèi)市場化機(jī)制的確定，從而改變國產(chǎn)品牌在國際市場競爭力低下的局面。

2.確立以消費(fèi)者為中心的營銷觀。在競爭性的市場中，顧客資源是企業(yè)生存的前提，消費(fèi)者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場的壟斷性導(dǎo)致在以往很長一段時(shí)間內(nèi)，煙草企業(yè)與消費(fèi)者之間是不對等的，消費(fèi)者往往處于劣勢，企業(yè)對消費(fèi)者需求重視不夠，忽略市場反饋的信息。市場化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業(yè)競爭的加劇給了消費(fèi)者更大的選擇余地，消費(fèi)者在交換活動(dòng)中趨于主動(dòng)；另一方面，由于各種控?zé)熁顒?dòng)影響，煙民增長率不斷下滑，顧客消費(fèi)量大大降低。越來越多的證據(jù)顯示，由于消費(fèi)者在交換關(guān)系中地位的提升，煙草企業(yè)如要實(shí)現(xiàn)自身績效目標(biāo)，就必須重視調(diào)研活動(dòng)，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，深挖消費(fèi)需求特征。進(jìn)一步根據(jù)不同層次的消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、口味、價(jià)格等方面的要求，有針對性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點(diǎn)；完善消費(fèi)者服務(wù)，建立售后服務(wù)機(jī)制，建立并完善企業(yè)與消費(fèi)者直接信息交流渠道，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者營造和諧、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，提高客戶滿意度及忠誠度。重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變。

3.堅(jiān)持市場化取向的品牌戰(zhàn)略。面對煙草消費(fèi)量降低、促銷限制加大等問題帶來的市場壓力，煙草行業(yè)近年來一直倡導(dǎo)并推動(dòng)品牌集中化戰(zhàn)略，通過全行業(yè)的努力，將營銷資源向重點(diǎn)品牌傾斜，同時(shí)完善品牌退出機(jī)制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰(zhàn)略實(shí)施幾年來已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結(jié)構(gòu)得到改善。但從市場化取向改革的要求出發(fā)，煙草企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不僅應(yīng)從行業(yè)和企業(yè)自身出發(fā)，更應(yīng)從為顧客提供他們所需的價(jià)值出發(fā)，從顧客的利益出發(fā)。比如在產(chǎn)品類別的生產(chǎn)供應(yīng)上，應(yīng)該真正基于市場需求安排生產(chǎn)供應(yīng)，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問題就難以破解，也就談不上市場化改革；比如通過開發(fā)低焦產(chǎn)品，減少煙草對消費(fèi)者健康的危害；通過發(fā)揮價(jià)格要素對市場的影響作用，控制消費(fèi)量的增長，減少吸煙人群。“低量、高質(zhì)、創(chuàng)新、和諧”是煙草行業(yè)堅(jiān)持市場化取向，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)共贏的品牌戰(zhàn)略。

4.挖掘分銷環(huán)節(jié)的資源潛力。在長期的專賣制度下，煙草零售終端嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營制度，零售客戶的積極性并未有效發(fā)揮出來。事實(shí)上，零售客戶媒介著煙草企業(yè)與最終消費(fèi)者的交易活動(dòng)，零售客戶就是煙草企業(yè)的顧客，市場化取向改革的重要內(nèi)容就是改變傳統(tǒng)的硬約束，像對待最終消費(fèi)者一樣來處理企業(yè)與零售客戶的關(guān)系，煙草公司應(yīng)該通過提供更適銷對路的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高的顧客價(jià)值增強(qiáng)零售客戶粘性。與此同時(shí)，還應(yīng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在分銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用。雖然國家政策法規(guī)對煙草廣告及銷售渠道有嚴(yán)格限制，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)思維在煙草行業(yè)沒有價(jià)值。事實(shí)上，零售客戶通過網(wǎng)上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關(guān)數(shù)據(jù)可進(jìn)入企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，有利于企業(yè)通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘利用，制定出更加符合市場需要的生產(chǎn)與分銷安排。煙草行業(yè)的市場化取向改革已經(jīng)在部分地區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，盡管試點(diǎn)中還存在一些亟待解決的問題，但實(shí)踐證明，市場化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動(dòng)市場化取向改革，引入市場競爭機(jī)制，是行業(yè)提高效率、增強(qiáng)活力的動(dòng)力源泉，也是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一方向選擇。

作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇三

作為一名煙草企業(yè)的現(xiàn)場管理人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場管理對于企業(yè)的重要性。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些管理方面的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將從制定管理計(jì)劃、組織團(tuán)隊(duì)、建立良好的工作氛圍、提高員工素質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。

首先，制定合理的管理計(jì)劃是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。一個(gè)好的管理計(jì)劃應(yīng)該具備明確的工作目標(biāo)、合理的工作安排和詳細(xì)的工作步驟。在制定管理計(jì)劃時(shí)，要充分考慮到各項(xiàng)工作的緊急程度和優(yōu)先級(jí)，合理分配資源和時(shí)間，以確保工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，制定計(jì)劃時(shí)還要充分考慮到各項(xiàng)工作的風(fēng)險(xiǎn)和難度，準(zhǔn)備應(yīng)對措施并考慮風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，以提高工作效率和質(zhì)量。

其次，組織團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備明確的任務(wù)分工、合理的人員配置和有效的溝通協(xié)作機(jī)制。在組織團(tuán)隊(duì)時(shí)，要根據(jù)不同的工作要求和員工特長，合理分配任務(wù)和責(zé)任，并給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)，要積極鼓勵(lì)員工之間的互相合作和幫助，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，以提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效能。

第三，建立良好的工作氛圍是現(xiàn)場管理的保障。一個(gè)良好的工作氛圍應(yīng)該具備積極向上的工作態(tài)度、和諧友善的人際關(guān)系和自由溝通的氛圍。在實(shí)際工作中，要樹立正確的工作觀念，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和問題，以積極向上的心態(tài)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。同時(shí)，要注重培養(yǎng)員工之間的友好關(guān)系和建立和諧的組織文化，以良好的人際關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效能。

第四，提高員工素質(zhì)是現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保障。要提高員工的素質(zhì)，首先要注重員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。其次，要注重培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣和職業(yè)道德。通過規(guī)范員工的行為規(guī)范和職業(yè)操守，塑造良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化。最后，要注重員工的心理健康和團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，提高員工的工作能力和適應(yīng)能力。

最后，持續(xù)改進(jìn)是現(xiàn)場管理的核心要義。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加劇，現(xiàn)場管理也面臨著許多新的挑戰(zhàn)和變化。要不斷適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新來提高工作效能和質(zhì)量。在持續(xù)改進(jìn)方面，要注重?cái)?shù)據(jù)的分析和利用，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，要注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，以推動(dòng)自身的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

總之，現(xiàn)場管理是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的工作。通過制定合理的管理計(jì)劃、組織高效的團(tuán)隊(duì)、建立良好的工作氛圍、提高員工素質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的優(yōu)化和卓越，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。希望我的心得體會(huì)可以對其他煙草企業(yè)的現(xiàn)場管理工作有所幫助。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇四

第一段：介紹煙草管理培訓(xùn)的背景和目的（約200字）

近年來，隨著各國對健康問題的關(guān)注日益增加，煙草管理成為全球范圍內(nèi)的熱門議題。為了加強(qiáng)煙草行業(yè)的管理和控制，各國紛紛開展煙草管理培訓(xùn)活動(dòng)，力求提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。最近我參加了一次煙草管理培訓(xùn)，深刻感受到了其重要性和必要性。通過本次培訓(xùn)，我不僅增長了專業(yè)知識(shí)，也拓展了視野，深化了對煙草管理的認(rèn)識(shí)。

第二段：培訓(xùn)中的收獲與體會(huì)（約300字）

在培訓(xùn)過程中，我首先收獲了大量的專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)安排了一系列的講座，從煙草的種植、加工到銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和解析。通過學(xué)習(xí)，我了解到煙草的種植和制作過程，了解到各種煙草產(chǎn)品的分類和特點(diǎn)。同時(shí)，培訓(xùn)還邀請了一些業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，教授了管理技巧和市場營銷策略。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，不僅能夠提升我在煙草行業(yè)的競爭力，也能夠幫助我更好地了解和關(guān)心煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

其次，培訓(xùn)的另一個(gè)重要收獲是擴(kuò)展了視野和開闊了思維。在培訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了國內(nèi)外煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，還參觀了一些煙草企業(yè)和實(shí)驗(yàn)室。通過這些實(shí)地考察，我們親眼目睹了煙草生產(chǎn)和加工的全過程，了解到了其復(fù)雜的技術(shù)和嚴(yán)格的管理。同時(shí)，我們還與一些其他行業(yè)的從業(yè)者進(jìn)行了交流，了解到不同行業(yè)之間的相互關(guān)系和合作模式。這些經(jīng)歷讓我對煙草行業(yè)有了更加全面和深入的認(rèn)識(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到了不同行業(yè)之間的互動(dòng)和影響。

第三段：培訓(xùn)中的反思與啟示（約300字）

在培訓(xùn)中，我也不禁進(jìn)行了一些反思。通過與其他從業(yè)者的交流和從業(yè)環(huán)境的考察，我意識(shí)到自己存在的一些問題和不足。首先，我發(fā)現(xiàn)自己對煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，對其重要性和市場潛力的認(rèn)識(shí)還比較模糊。其次，我發(fā)現(xiàn)自己在管理和市場營銷方面的知識(shí)和技能還有待提高，需要學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法。最后，我還發(fā)現(xiàn)自己在人際關(guān)系和溝通能力方面有待提升，需要更有效地與同事和客戶進(jìn)行溝通和合作。

通過對這些問題和不足的反思，我意識(shí)到自己要更加注重學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能在煙草行業(yè)中立于不敗之地。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性和必要性，培訓(xùn)不僅能夠提高個(gè)人素質(zhì)和能力，也能夠激發(fā)個(gè)人的潛力和動(dòng)力。

第四段：未來的發(fā)展與展望（約200字）

通過參加煙草管理培訓(xùn)，我對自己的未來發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和展望。首先，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷學(xué)習(xí)和積累，保持對煙草行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。其次，我將關(guān)注煙草行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)趨勢和政策變化，不斷適應(yīng)和應(yīng)對。最后，我將注重與同行的交流和合作，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步。

第五段：總結(jié)全文觀點(diǎn)（約200字）

通過參加煙草管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到煙草管理的重要性和必要性。培訓(xùn)中的專業(yè)知識(shí)和實(shí)地考察讓我受益匪淺，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。通過反思和啟示，我將更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，我也希望未來能夠與更多的煙草行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行交流和合作，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇五

4卓越煙草公司管理方案設(shè)計(jì)

前言

近幾年來，國內(nèi)外對煙草的爭議喋喋不休，許多人認(rèn)為吸煙有害健康，紛紛為戒煙努力著，他們宣傳吸煙的危害并勸說朋友和家人戒煙。社會(huì)上各種各樣的戒煙運(yùn)動(dòng)，一些宣傳語時(shí)時(shí)刻刻在提醒著我們吸煙對身體的危害。煙草行業(yè)在正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)脑馐苤鴣碜愿鞣矫娴拇驌簦虼艘恍┬〉臒煵莨臼チ酥尾坏貌槐黄汝P(guān)閉。實(shí)際上一些煙草公司自身也存在著各種各樣的問題，阻礙著煙草經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。諸如體制上的問題、規(guī)范化經(jīng)營問題、領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏足夠科學(xué)性問題、素質(zhì)低下領(lǐng)導(dǎo)不力問題、缺乏足夠監(jiān)督機(jī)制問題、職責(zé)不清，管理混亂問題、漠視企業(yè)文化建設(shè)、缺乏凝聚力問題等等。因此要不斷讓科學(xué)的、現(xiàn)代化管理的新觀念、新方法貫穿整個(gè)企業(yè)管理的全過程。煙草企業(yè)正逐步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的浪潮，并有策略、有規(guī)劃、有步驟地實(shí)施“走出去”實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營的宏偉目標(biāo)，面臨著更大的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。

美國煙草公司內(nèi)外部環(huán)境分析

全世界的煙草公司都在遭受著來自內(nèi)外不同的打擊，當(dāng)然美國煙草公司也不例外，這些打擊有內(nèi)部和外部的。

一、美國煙草公司的外部環(huán)境分析：

優(yōu)勢：

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境

卷煙產(chǎn)品是一種特殊商品，吸煙族對香煙具有一定的成癮性和依賴性，他們對煙草價(jià)格高低的敏感性不強(qiáng)，因而卷煙產(chǎn)品的需求和價(jià)格彈性不大，無論其價(jià)格高一點(diǎn)還是低一點(diǎn)，即使是經(jīng)濟(jì)衰退，工資收入減少時(shí)，也不會(huì)對卷煙銷售產(chǎn)生很大影響。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對煙草行業(yè)影響相對較小。

科學(xué)技術(shù)環(huán)境

科學(xué)技術(shù)發(fā)展促使卷煙生產(chǎn)設(shè)備越來越先進(jìn)，生產(chǎn)效率越來越高，工藝質(zhì)量控制越來越穩(wěn)定，科學(xué)家們也在努力發(fā)明一種替代煙草安全無害香煙，也曾有一些企業(yè)推出了有害物質(zhì)很低的香煙產(chǎn)品。

劣勢：

行業(yè)環(huán)境

食品和藥物管理局正在考慮增加關(guān)于煙草煙草管理的法規(guī)。

政府環(huán)境

很多州都增加了香煙稅，用來支付各種項(xiàng)目的費(fèi)用。

總統(tǒng)簽署了一項(xiàng)禁止在學(xué)校吸煙的法律。

職業(yè)健康和安全管理局則考慮是否在全國范圍內(nèi)禁止在工作場所吸煙

在新澤州，允許城鎮(zhèn)取消售煙機(jī)，甚至聯(lián)邦政府也給這個(gè)行業(yè)增加了限制。

美國公司內(nèi)部環(huán)境分析

企業(yè)資源分析：

企業(yè)資源是指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工技能、專利、財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能。美國煙草公司就是利用這些要素管理著公司，讓公司正常運(yùn)作。

企業(yè)能力分析：

美國煙草公司憑借著強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和良好的企業(yè)文化生存在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)環(huán)境下美國煙草公司利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者，不斷的創(chuàng)新，不斷的追求，立足于世界的前沿。

核心競爭力分析

核心競爭力是企業(yè)獨(dú)有的能為顧客帶來特殊效用，是企業(yè)在某一市場上具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力。企業(yè)要形成和保持競爭優(yōu)勢，不能僅擁有一般的資源和能力，還必須形成超出競爭對手特殊技能和能力。核心能力就是企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸積累起來的知識(shí)、技能及其他資源相結(jié)合而形成的一種體系，是企業(yè)擁有的最主要的資源和資產(chǎn)。美國煙草公司利用這一特點(diǎn)發(fā)展自己的長處，技術(shù)與資源相結(jié)合。

二、中國煙草行業(yè)的影響因素分析

場逐步由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，市場營銷行為由依賴專賣行政管理向服務(wù)和管理并重的模式轉(zhuǎn)變。

隨著我國擴(kuò)大內(nèi)需多方面刺激政策的實(shí)施，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇，需求開始回暖，促進(jìn)了煙草消費(fèi)明顯回升。行業(yè)內(nèi)部改革的穩(wěn)步推進(jìn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌整合的到位，進(jìn)一步加速中國煙草行業(yè)整體競爭實(shí)力的提升，為中式卷煙的發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐和良好機(jī)遇。

中國卷煙市場是全球最龐大的市場，擁有近30%的全球消費(fèi)者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。傳統(tǒng)上以中式烤煙型為主導(dǎo)的中國卷煙市場，在可預(yù)見的將來，仍然相對穩(wěn)固。中國卷煙在本土中長期內(nèi)仍占有絕對市場優(yōu)勢，這種優(yōu)勢為中式卷煙的生存與發(fā)展提供了巨大的戰(zhàn)略空間和回旋余地。隨著全球化進(jìn)展和中國整體影響力的提升及對外開放的擴(kuò)大，中式卷煙對國際市場的影響力必將逐步加大。因此，中國煙草行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

三、卓越煙草公司經(jīng)營管理方案

1.行政方法

行政方法是指依靠行政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，通過強(qiáng)制性的行政命令直接對管理對象產(chǎn)生影響，按照行政系統(tǒng)來管理的方法。行政方法一般采用命令、指示、規(guī)定、行政建議、行政委托授權(quán)、指令性計(jì)劃、制定規(guī)章制度、實(shí)施適當(dāng)?shù)男姓?jiǎng)勵(lì)與處罰等方式對子系統(tǒng)進(jìn)行控制。

行政方法的優(yōu)點(diǎn)是集中統(tǒng)一，便于管理職能的發(fā)揮，是實(shí)施各種管理方法的必要手段；能處理特殊問題，靈活性強(qiáng)。其缺點(diǎn)是行政方法的管理效果受領(lǐng)導(dǎo)水平的影響，不便于分權(quán)，不利于子系統(tǒng)發(fā)揮積極性，橫向溝通困難，信息傳遞遲緩而失真嚴(yán)重。

2．科技方法

現(xiàn)代科技方法是管理者將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成果應(yīng)用于管理活動(dòng)，以提高企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)的方法。現(xiàn)代科技方法可以使企業(yè)管理定量化、精確化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，可以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各種因素的影響進(jìn)行定量控制，使許多復(fù)雜問題的處理變得簡單、快捷。

3.教育方法

教育方法是指管理者在對被管理者有充分了解和分析的基礎(chǔ)上，通過適當(dāng)?shù)姆绞綄Ρ还芾碚哌M(jìn)行宣傳教育，使人們認(rèn)識(shí)真理，激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人們的行為向著組織整體目標(biāo)而努力工作。

上海煙草公司正是通過這三種方法相結(jié)合管理著公司的員工以及整個(gè)煙草公司的運(yùn)

作。通過行政方法的實(shí)施，上級(jí)對下級(jí)不僅要是上下級(jí)的關(guān)系，還要是朋友的關(guān)系，要關(guān)心下級(jí)。通過科技方法運(yùn)用到公司各個(gè)管理層，用最高科技的設(shè)備，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品追求高質(zhì)量的品質(zhì)。通過教育方法當(dāng)公司員工犯錯(cuò)不是采取嚴(yán)厲的批評，通過教育的方法讓員工意識(shí)到錯(cuò)誤并改正，不再犯同樣的錯(cuò)誤。

結(jié)論

煙草行業(yè)的改革和發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，吸煙有害健康是不可回避的問題。近五年來，國家煙草專賣局在探索卷煙新的發(fā)展思路時(shí)，開始倡導(dǎo)中式低害卷煙，就是利用國家的資源，如生物資源、植物藥物資源等實(shí)現(xiàn)降害。有些比較有眼光的企業(yè)比較早地意識(shí)到了這一點(diǎn)，較早開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在還處在起步階段，但已經(jīng)有企業(yè)做出了比較好的成績，比如金圣。效果怎么樣，光說沒什么用，必須要通過嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)表述出來。過去，中國毒理協(xié)會(huì)沒有意識(shí)到毒理學(xué)安全評價(jià)的重要性。實(shí)際上，卷煙對人體安全與否還是要通過毒理學(xué)安全評價(jià)，通過機(jī)體的數(shù)據(jù)來表示。

減害是中式卷煙里的核心內(nèi)容。我國從1999年提出降焦減害的理念，到把降焦變成控焦，再將減害放在第一位，一直在調(diào)整戰(zhàn)略。第一步做到低害，低害之后做到無害，無害再做到有益。雖然現(xiàn)在還做不到，但是我們都在努力地做。技術(shù)在提升，科技在發(fā)展，夢想就有可能實(shí)現(xiàn)，我們相信中國的煙草行業(yè)在將來一定會(huì)有好的發(fā)展，不管是在企業(yè)管理上還是在生產(chǎn)技術(shù)上都會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇六

近年來，煙草管理越來越引起人們的關(guān)注。為了更好地管理煙草業(yè)務(wù)，提高煙草行業(yè)的科學(xué)性和效益，我們所在單位開展了一次煙草管理培訓(xùn)。這次培訓(xùn)旨在加強(qiáng)員工對煙草管理政策的了解，提高煙草管理的專業(yè)能力以及對煙草市場發(fā)展的理解。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了正確的煙草管理理念，對未來的工作有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。

第二段：總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)

在煙草管理培訓(xùn)中，我們對煙草行業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行了深入了解。了解到煙草產(chǎn)業(yè)在過去幾十年中的迅速發(fā)展和取得的巨大成就，也了解到煙草對人類健康的潛在危害。我們還學(xué)到了煙草管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策，了解了煙草行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其職責(zé)。此外，我們還學(xué)到了煙草市場分析和預(yù)測的方法，了解了當(dāng)前煙草市場的發(fā)展趨勢，以及如何適應(yīng)市場變化并提高煙草企業(yè)的競爭力。

第三段：學(xué)習(xí)的體會(huì)和啟示

通過這次煙草管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到煙草管理的重要性。煙草管理不僅涉及到人們的健康，還涉及到社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。合理管理煙草業(yè)務(wù)，可以減少煙草對人體的危害，保護(hù)人民群眾的生命健康；同時(shí)，也可以保障煙草生產(chǎn)企業(yè)的利益，促進(jìn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)過程中，我也意識(shí)到煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有堅(jiān)持以人民為中心，正確對待煙草問題，才能更好地推動(dòng)煙草管理的改革發(fā)展。

第四段：對個(gè)人工作的影響和改進(jìn)

在煙草管理培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還提升了自身能力。通過學(xué)習(xí)，我對煙草管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策有了更深入的理解，能夠更好地依法操作和開展工作。同時(shí)，我也更加重視煙草行業(yè)市場的分析和預(yù)測，了解市場動(dòng)態(tài)，有針對性地制定煙草業(yè)務(wù)發(fā)展策略。此外，學(xué)習(xí)過程中，我還通過交流和合作，拓寬了人脈，擴(kuò)大了自身的資源。

第五段：對未來的展望和要求

通過這次煙草管理培訓(xùn)，我對自己的未來有了更明確的規(guī)劃。作為一名管理人員，我將始終牢記煙草管理的核心理念，堅(jiān)持科學(xué)管理、合規(guī)經(jīng)營，推動(dòng)煙草行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，我也期待相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對煙草行業(yè)的監(jiān)管力度，完善煙草管理的法律法規(guī)，為煙草產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)修煉自己，不斷提升個(gè)人素質(zhì)和能力，為煙草管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過這次煙草管理培訓(xùn)，我們學(xué)到了煙草管理的相關(guān)知識(shí)，提高了專業(yè)能力，增強(qiáng)了工作動(dòng)力。我們深刻認(rèn)識(shí)到煙草管理的重要性，以及煙草產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們將始終牢記煙草管理的核心理念，嚴(yán)格遵守?zé)煵莨芾淼姆煞ㄒ?guī)，加強(qiáng)自身能力的提升，為煙草事業(yè)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對煙草行業(yè)的監(jiān)管，為煙草產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件。我們相信，在廣大煙草從業(yè)人員的努力下，煙草管理必將邁向一個(gè)更加科學(xué)、高效和合規(guī)的新階段。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇七

管員肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強(qiáng)權(quán)、不計(jì)回報(bào)。

不辭勞苦

古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動(dòng)和語言打動(dòng)零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會(huì)是一個(gè)什么樣子。

再者，市場是動(dòng)態(tài)的，會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R(shí)薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動(dòng)態(tài)，就不能針對市場動(dòng)態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。

不嫌麻煩

在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細(xì)心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對煙草專賣管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問題。

專管員在走訪過程中，要審時(shí)度勢，注重觀察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實(shí)際問題，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營，指導(dǎo)零售戶提高星級(jí)定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動(dòng)態(tài)經(jīng)營信息。

當(dāng)前，部分專管員在市場走訪時(shí)存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責(zé)任心有關(guān)，而且與專管員的個(gè)性有極大關(guān)系。有些專管員平時(shí)作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營行為于可乘之機(jī)。

不畏強(qiáng)權(quán)

有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機(jī)要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進(jìn)行非法經(jīng)營，要么非法經(jīng)營行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。

這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會(huì)里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)峻打擊，嚴(yán)厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營，其后果將不堪設(shè)想。因此，專管員必須具備不畏強(qiáng)權(quán)的素質(zhì)，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護(hù)片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報(bào)復(fù)。

不計(jì)回報(bào)

一要不求單位對自己進(jìn)行回報(bào)，當(dāng)然必要的待遇獎(jiǎng)勵(lì)是必須的。在實(shí)行新的用工分配制度下，人員實(shí)行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現(xiàn)象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。

二要不求零售戶對自己進(jìn)行回報(bào)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個(gè)大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀(jì)律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會(huì)篇八

煙草客服部是煙草公司中非常重要的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)著與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、解決問題的工作。隨著人們對于健康的關(guān)注度日益提高，煙草公司鼓勵(lì)員工圍繞著客戶需求管控客戶關(guān)系及客戶數(shù)據(jù)，以在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而客服部門是公司與消費(fèi)者之間直接的紐帶，也是直接面對消費(fèi)者對于公司各方面問題的責(zé)任部門。所以，優(yōu)秀的客服部門管理是保證客戶滿意度的需要之一。在我所工作的煙草公司中，我們的客服部門整體素質(zhì)非常高。下面，我將分享我在管理過程中的一些心得體會(huì)。

第二段：制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃

一個(gè)有組織的、科學(xué)合理的工作計(jì)劃是管理科學(xué)中的一大要素。客服部門作為與消費(fèi)者溝通的重要環(huán)節(jié)，必須要制定出科學(xué)合理的工作計(jì)劃和合理的目標(biāo)，讓客服人員清楚地知道自己的任務(wù)。在分析市場需求并根據(jù)需求量制定生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，我們也需要管控好客戶預(yù)約量、客戶需求量和客服人員工作量等一系列變量，保證預(yù)約順暢，保證客戶滿意。

第三段：加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理

客服部門需要擁有一支高績效員工隊(duì)伍，而管理好這樣的隊(duì)伍也是很有必要的。作為一個(gè)管理者，我們需要認(rèn)真地考慮員工的感受和需求，不斷培訓(xùn)和激勵(lì)他們，鼓勵(lì)他們不斷進(jìn)步和提高自己的能力，做到工作滿意度和個(gè)人發(fā)展的雙贏。為了使員工能夠更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們需要為他們提供必要的培訓(xùn)和資源支持，讓他們發(fā)現(xiàn)自身的工作缺陷，并自行解決 完成 了公司及客戶所提出的問題，使客戶滿意度達(dá)到更高的水平。

第四段：管理客戶滿意度

客戶的滿意度是衡量客服工作的重要指標(biāo)。我們應(yīng)該密切關(guān)注消費(fèi)者對我們工作的評價(jià)和反饋，通過分析客戶需求和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身不足之處。在更具體的方面，將客服人員再創(chuàng)造力管理下，使他們更好地完成提供服務(wù)的任務(wù)，保證客戶需求的實(shí)現(xiàn)，可以通過定期召開會(huì)議的方式讓客服人員不斷了解客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶能夠在更舒適的環(huán)境中享受到更滿意的服務(wù)。

第五段：總結(jié)

總之，煙草客服部門管理是一個(gè)非常重要、復(fù)雜的工作。管理者需要有很高的素質(zhì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，定期考察績效、建立良好的信任關(guān)系及健全的績效評估體系，以使員工保持高水平的工作激情，提高客戶滿意度，讓公司營收連年增長。相信做好煙草客服部門管理不僅能為公司帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)讓我們的消費(fèi)者在用煙草產(chǎn)品的時(shí)候感受到更好的貼心服務(wù)，進(jìn)而對公司產(chǎn)生更加信賴的感情。