寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇一

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇二

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業(yè)存款余額x萬元，比去年同期減少x萬元，個(gè)人存款余額x萬元，比去年同期增加x萬 元。截止到x月x日，貸款余額為x萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五 級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)x萬元，五 級(jí)分類口徑不良率為x%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款 ?x萬元，發(fā)放美元貸款x萬，回收公司類外匯貸款萬x美元，發(fā)放信用證x萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入x萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)x萬元，實(shí)現(xiàn)稅后 凈利潤(rùn)x萬元。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自 x月x日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng) 過x個(gè)月的試運(yùn)行，在 x月x日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好 評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

? ? ? 突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自x月x日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明 顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)， 兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期， 個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完 成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%， 個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元， 完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng) 上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積 極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市 場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī) 效工資的主要來源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來， 帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我 部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元3、 大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路， 人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。 堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、pos 商戶、vip 客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行 業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果， 現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和 產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成全年計(jì)劃的x%，完成去 年全年計(jì)劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額x萬元，電子銀 行渠道占比x%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇三

某小區(qū)里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹，隨著香樟樹一年年地逐漸長(zhǎng)大，樹冠也越來越大，離住戶的衛(wèi)生間和廚房間窗戶越來越近，矛盾隨之而來。

住在樓上的居民認(rèn)為，香樟樹長(zhǎng)高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認(rèn)為，到了夏天，樓房北面太陽光很強(qiáng)，香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且，這棵樹雖然是居民自己種的，但已成為社區(qū)綠化的一部分，誰都沒有隨意處理的權(quán)利。平時(shí)，持這兩種意見的居民一直在暗中較勁，堅(jiān)持各自的觀點(diǎn)，兩個(gè)樓組的樓組長(zhǎng)也都分別站在持兩種意見的居民一邊，意見相左，互不相讓。

1、弄清怎樣才算大樹擾民。

2、應(yīng)充分探索和完善社區(qū)管理與服務(wù)中堅(jiān)持“三位一體”的工作思路，有效整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮有關(guān)各方的積極作用。

3、居民區(qū)黨支部應(yīng)針對(duì)具體問題，及早介入，強(qiáng)化事前管理，避免矛盾激化。

4、社區(qū)建設(shè)中應(yīng)適時(shí)有目的地引導(dǎo)大家提倡換位思考，共建和諧社區(qū)。

社區(qū)工作案例2 根治小區(qū)亂設(shè)攤 居委源頭抓起來 案例背景：

某居委會(huì)門口一個(gè)不到3米寬的小道上，小攤販們擺滿了各種各樣的攤位，有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤，以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮?xí)r，這些攤主們就開始忙于做生意前的準(zhǔn)備工作，搶地盤、生爐子、擺桌凳，有時(shí)攤主們還為爭(zhēng)搶攤位發(fā)生爭(zhēng)吵。結(jié)果小小一條道，塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側(cè)遍地開花，油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣，污水到處橫流。到了晚上，整個(gè)路面更是骯臟不堪，行人難以下腳。

1 主又會(huì)出現(xiàn)在原處，反反復(fù)復(fù)，周邊環(huán)境仍不見好轉(zhuǎn)，老百姓怨聲載道，部分居民小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)不愿意交，還講政府搞形式主義。

居民區(qū)黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。

在注重治本方面，對(duì)攤主的情況做到了心中有數(shù)。真心實(shí)意地為他們解決了后顧之憂，為這些人找到了工作，生活逐漸穩(wěn)定，使他們放棄擺攤經(jīng)營(yíng)。在工作方法方面，分類對(duì)待，對(duì)癥下藥。

社區(qū)工作案例3平息安裝電子防盜門的**？ 案例背景：

某小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，常住居民5300多人。該小區(qū)有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上老人多；三是外來人員多。小區(qū)目前有111個(gè)樓道，其中，16個(gè)樓道房屋是2003年建造的，這些房屋都已經(jīng)安裝了電子防盜門，其余95個(gè)樓道房屋是1995年建造的，沒有安裝電子防盜門。奧運(yùn)會(huì)前，小區(qū)居委會(huì)接到上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)樓道內(nèi)安裝電子防盜門。

本來這是一件大好事。但讓人意想不到的是，當(dāng)這個(gè)消息在小區(qū)內(nèi)傳開時(shí)，竟然有三分之二以上的業(yè)主反對(duì)安裝電子防盜門。有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，防盜門的安裝實(shí)際意義和效果不大；有的老人認(rèn)為裝了這個(gè)東西上下樓梯非常不方便；還有的居民質(zhì)疑，防盜門質(zhì)量是否有保障等等。最嚴(yán)重的時(shí)候，竟然有居民吵到居委會(huì)，聲稱要上訪到上級(jí)有關(guān)部門。

主要做法：

第一階段，居民區(qū)黨支部書記召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，布置傳達(dá)和聽取各居民住戶的意見和建議，還召開了小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干座談會(huì)，并通過黑板報(bào)等形式，對(duì)安裝防盜門的必要性和維修基金使用范圍，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行宣傳。

第二階段，居民區(qū)黨支部書記對(duì)居民中提出的問題，進(jìn)行分類歸并，分類處理。將防盜門安裝與外來人員管理辦法相結(jié)合，制定了《借房人員協(xié)議簽訂管理辦法》。對(duì)防盜門質(zhì)量問題，與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，將幾種防盜門的樣品在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示。對(duì)于個(gè)別上訪人員，居委會(huì)干部專門上門做好穩(wěn)定思想作。

第三階段，按照《物業(yè)管理?xiàng)l列》規(guī)定，居民區(qū)黨支部書記召開業(yè)主

2 大會(huì)，向每戶人家發(fā)放《意見征詢表》，廣泛征求大家意見。啟示：

1、體現(xiàn)了“細(xì)分析、詳方案、多方法”的工作方法。從小區(qū)實(shí)際人員結(jié)構(gòu)、安裝工作推進(jìn)過程中可能遇到的困難、安裝結(jié)束后的后續(xù)工作等方面，多角度地思考、分析。從召開“三會(huì)”到廣泛宣傳，從聽取居民意見到現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品，采取了各種形式的工作方法，便于居民接受，利于工作推進(jìn)。

2、體現(xiàn)了“嚴(yán)程序、全公開、有選擇”的工作思路。在決定動(dòng)用物業(yè)維修基金方面，嚴(yán)格按照程序辦事；在基金的使用方面，全面公開維修基金的使用范圍；在選擇電子防盜門方面，尊重居民意愿，讓居民在“多中選優(yōu)”，徹底打消居民顧慮。

3、體現(xiàn)了“抓機(jī)會(huì)、順勢(shì)為、講策略”的工作策略。借安裝電子防盜門的關(guān)鍵時(shí)刻，抓住機(jī)會(huì)，自然、靈活應(yīng)用這一良機(jī)，順勢(shì)而為。根據(jù)小區(qū)外來人員多的特點(diǎn)，制定了《借房人員協(xié)議簽訂管理辦法》，解決了對(duì)小區(qū)外來人員有序管理與服務(wù)工作，又使安裝防盜門工作順利推進(jìn)，達(dá)到一舉兩得的效果。

社區(qū)工作案例4 阿婆被狗驚嚇病 兩家嫌隙怎彌平案例背景：

某天，施阿婆上午9點(diǎn)外出買菜，從自家18號(hào)樓剛走到20號(hào)樓處時(shí)，被突然從身后躥出來的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地，臉色青紫，話語也說不清。保安見狀，一面通知施阿婆的家人，一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車?？墒?，車主不知何因，呼嘯而去。

1、在小區(qū)中召開養(yǎng)狗人與反對(duì)養(yǎng)狗人之間的協(xié)調(diào)會(huì)，召集他們聚在一起，分別分析養(yǎng)狗的好處與養(yǎng)狗造成的弊端。通過交流互動(dòng)，讓大家能相互理解，了解各自的真實(shí)想法與意見。

2、在小區(qū)內(nèi)成立“養(yǎng)狗委員會(huì)”，實(shí)行養(yǎng)狗人自治。

3、小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳文明養(yǎng)狗知識(shí)。

4、在社區(qū)搭起了養(yǎng)狗人的平臺(tái)后，把無證養(yǎng)狗者納入到規(guī)范化、制度化養(yǎng)狗的序列中來。

5、碰到由于寵物問題引發(fā)的沖突，居民區(qū)黨支部應(yīng)該及時(shí)出面進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通，協(xié)調(diào)、幫助雙方有效地解決問題，不能袖手旁觀。

社區(qū)工作案例5 樓上亂拋垃圾 樓下鄰居遭殃 案例背景：

某小區(qū)內(nèi)，有一對(duì)家住底樓的兄弟倆，為了房屋居住權(quán)經(jīng)常吵得不可開交，兄弟倆都不得不搬出這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長(zhǎng)期處于空關(guān)狀態(tài)。由于小區(qū)內(nèi)部分居民素質(zhì)較差，經(jīng)常從高空向樓下拋擲垃圾。一年下來，一樓的天井內(nèi)垃圾遍布，蚊蠅孳生。樓上居民意見很大。

為此，居民多次來居委會(huì)要求清除底樓天井內(nèi)的垃圾。居委會(huì)也多次找到底樓房主倆兄弟，要求他們前來配合清理垃圾，但都被拒絕。無奈之下，居委會(huì)干部只得爬進(jìn)底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背出來。

如果僅僅想一般性地解決問題，那就想法設(shè)法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比較好地解決問題，那么在想辦法清理掉底樓天井的垃圾之后，還應(yīng)該解決今后高空拋擲垃圾的問題。

1、加大對(duì)小區(qū)居民高空拋擲垃圾這一惡習(xí)的素質(zhì)教育，制定和宣傳有關(guān)衛(wèi)生管理措施，注重對(duì)居民群眾開展公民基本道德教育。

2、居民區(qū)黨支部書記應(yīng)加大和物業(yè)、業(yè)主的良性互動(dòng)，盡量能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

3、居委會(huì)要在加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，牢固樹立法制觀念，依法提高自治能力。

社區(qū)工作案例6 樓上滲水樓下霉 居委左右化嫌隙 案例背景：

1、抓對(duì)了機(jī)會(huì)。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化的可能，勸其撤訴也有了回旋余地。

2、抓對(duì)了人。做通了李老伯兒媳的思想工作，就等于抓住了要害。

3、抓對(duì)了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是^v^黨員的角度，對(duì)其采取說服教育工作。

社區(qū)工作案例7 風(fēng)俗習(xí)慣需尊重 居民生活要正視 案例背景：

某小區(qū)地處一條河邊，建于上世紀(jì)90年代，原屬城鄉(xiāng)結(jié)合部，共有居民8000多人。其中1∕5為當(dāng)?shù)鼐用瘢?∕5為動(dòng)遷居民，2∕5為自購(gòu)商品房居民。

1、加強(qiáng)對(duì)居民有關(guān)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)方面的宣傳與教育，提高社區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。燒香、拜佛是一種信仰，是不應(yīng)該強(qiáng)行阻攔的，但也應(yīng)在規(guī)定場(chǎng)所中進(jìn)行。

2、居民區(qū)黨支部應(yīng)加強(qiáng)移風(fēng)易俗方面的宣傳教育工作。風(fēng)俗習(xí)慣雖然是需要尊重的，但當(dāng)影響到居民正常生活時(shí)，還是要合理引導(dǎo)。

3、加強(qiáng)對(duì)生態(tài)文明小區(qū)建設(shè)的正確引導(dǎo)，幫助當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q因風(fēng)俗習(xí)慣問題而引發(fā)的種種不便。

4、謀劃落實(shí)一些緊迫而又切實(shí)可行的事情，以幫助居民改變行為方式?？蓪?dāng)?shù)鼐用裥叛錾窦{入就近寺廟，便于居民在合適的場(chǎng)合燒香拜佛。

社區(qū)工作案例8 收繳黨費(fèi)引起的矛盾 案例背景：

1、接待黨員或群眾反映情況時(shí)，一定要熱情、耐心，要尊重對(duì)方。

2、在沒有弄清事情的真實(shí)情況時(shí)，不要輕易表態(tài)。

3、及時(shí)介入，做好雙方的思想工作。

社區(qū)工作案例9 合情、合理與合法的關(guān)系 案例背景：

某小區(qū)是90年初建成的，由于歷史原因，小區(qū)中的公用配套設(shè)施不健

1、認(rèn)真對(duì)待居民提出的訴求，該解決的要立即解決，不能解決的要有回應(yīng)，要掌控事態(tài)的發(fā)展。

2、“三位一體”要形成合力與解決問題的共識(shí)。

3、要積極向有關(guān)部門反映，以法律為依據(jù)，做好居民的工作。

社區(qū)工作案例10 自發(fā)捐款為環(huán)保的思考 案例背景：

主要做法：

接到有關(guān)部門責(zé)令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書記要求居委會(huì)認(rèn)真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導(dǎo)志愿者要正確理解部分居民的反映，并指出在操作中的瑕疵。立即與物業(yè)公司商量，愛心款由物業(yè)管理，定期公布賬目，并馬上出榜，公布捐款者的姓名、錢額，接受全體居民的監(jiān)督，使雙方解除了誤會(huì)，為下一步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎(chǔ)。

7 啟示：

1、居民區(qū)黨支部、居委會(huì)應(yīng)對(duì)群眾的自發(fā)行為，要正確引導(dǎo)，把好事辦好。

2、在操作前，要由居委會(huì)或居民發(fā)出倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定出必要的管理制度，并要召開樓組長(zhǎng)會(huì)告知。

3、操作中，由居委會(huì)人員出面，志愿者參與，讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。

社區(qū)工作案例11 耐心——避免了悲劇的發(fā)生 案例背景：

林某時(shí)年16歲，在某中學(xué)上學(xué)，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績(jī)也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說一不二的主。父親失業(yè)，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇四

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇五

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的。

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇六

關(guān)于營(yíng)運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進(jìn)入**年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢(mèng)中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對(duì)完美可以應(yīng)對(duì)各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對(duì)自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對(duì)其不自覺去思考的羅盤，畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長(zhǎng)工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不適合這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。

在**年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營(yíng)運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營(yíng)運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對(duì)的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對(duì)你給出無障礙成長(zhǎng)空間，不一定會(huì)對(duì)你給出真誠(chéng)的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感激，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖?，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。

下面對(duì)上半年度營(yíng)運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

由于來總的調(diào)任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購(gòu)、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì)；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對(duì)內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。

1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測(cè)評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績(jī)效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績(jī)效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績(jī)效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。

在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購(gòu)及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

營(yíng)運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì)召開保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。

我想如果我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢(shì)壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對(duì)待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會(huì)努力做好一些事情，改變一些東西，**年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對(duì)的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。

下面是我對(duì)自己及部門下半年工作的要求：

第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對(duì)下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。

第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)，如果我是司機(jī)，我就要保證車要安全到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深入分析就會(huì)找到很多答案。

在**年下半年我想我會(huì)學(xué)會(huì)用心做事，學(xué)會(huì)用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(zhǎng)。

廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇七