使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在日常生活和工作中，能夠利用到演講稿的場合越來越多。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

銀行小事演講稿篇一

大家好！我是來自***銀行的大堂服務人員***。我很榮幸能夠有機會向大家展示自己。今天，我的演講題目是《服務樹形象，奉獻促發展》。

還記得兩個月前，剛畢業的我通過公開招考，過五關斬六將終于被***銀行錄用的時候，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認可而興奮，為對自己即將面臨的工作一無所知而心懷忐忑。

經過短暫的崗前培訓，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務工作打好基礎，行領導安排我暫時負責銀行的大堂接待工作。

就這樣，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員。說實在的，剛開始，因為對大堂接待工作的重要性認識不夠，我曾感到過委屈，認為自己作為一名大學生，應聘的職位是柜面服務，卻被安排從事沒有一點技術含量的大堂接待工作。

然而，等我真正開始了自己的大堂接待工作以后，我的觀念發生了徹底的改變。實際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關口，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對銀行的第一印象可以說都是通過大堂接待服務來獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現。

于是，我開始發揚自己上學的努力認真的勁頭，不斷的學習銀行接待的禮儀知識和銀行的相關規章制度，每天穿著規范的制服，以落落大方的舉止、文明得體的語言和熱情真誠的微笑真誠的接待著每一個客戶，耐心的解答他們提出的每一個問題，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風的優質服務。

回顧這兩個月來，自己從一名初入社會的稚嫩學生開始逐漸融入***銀行這個大家庭，接觸到了很多人，也面臨解決了很多事情，也學到了很多東西。在老員工的身上我學會了以一絲不茍的態度對待來工作，學會了以樂觀豁達平和的心態來對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中感受到了服務的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內涵。我也由開始的委屈、疑問，膽怯到得心應手、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來、滿載滿意而去的表情和他們因為我的一句耐心的解釋和善意的建議而得到意外收獲時的喜悅，我的成就感油然而生。

在兩個多月的實踐中，有太多的細節打動了我，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班，一位老大爺走進了銀行，剛準備向我咨詢的時候卻突然倒了下去，當時我被嚇住了，但是在經過一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話，并一路護送將他送到了醫院，并及時幫助他聯系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來，那位老大爺是心臟病突然發作，如果不及時送醫就會有生命危險，我的當機立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當老人的親屬帶著錦旗和感謝信來到我們銀行的時候，我從他們感激地目光和領導同事贊許的眼神中收獲了無法比擬的滿足感和成就感。

很快，兩個月的大堂接待實習期就快結束，因為在工作之余自己不懈的努力和利用工作間隙認真向從事柜面服務的老員工學習，我即將結束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務人員。如果說剛剛進入**銀行的時候，我對自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今，我的工作經歷讓我的體會已經真切而全面，那就是“以服務樹形象，以奉獻促發展”。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我深信，我們***銀行將以科學完善的管理機制、優秀的企業文化、全新的高收益產品、優質的貼心服務成為大浪淘沙般的金融市場的勝利者！我也將以自己的最專業、最高效、最真誠的服務樹立銀行的正面形象，實現自己的人生價值！謝謝大家！

銀行小事演講稿篇二

一、勤奮學習，提高素質，立足崗位，扎實工作

現代金融業的競爭歸根到底是人才的競爭，身為一名光榮的共青團員，我們以在農行工作為驕傲，以實現3510奮斗目標為己任。我們要始終保持時不我待、只爭朝夕的精神狀態，立足崗位，扎實工作，在市場營銷、優質服務、經營管理等不同崗位上，發揮自己的聰明才智，在平凡的崗位上做出不平凡的業績，以實際行動和豐碩的成果展現共青團員的時代風采和精神風貌，為“創建一流銀行”做出應有的貢獻。

二、心系農行，奮發有為，合規經營，和諧發展

我們要深入開展爭先創優活動，互相學習、互相激勵，比業績、比貢獻，在各個崗位發揮團員的先鋒作用;我們要堅持合規經營，從規范自身行為做起，以一流的操作技能、一流的服務水平，一流的工作業績，塑造我行良好的社會形象;我們要充分發揚共青團團顧大局、識大體的奉獻精神和團結拼搏、友愛互助的優良傳統，為農行的改革與發展營造和諧的內部環境。

各位團員朋友，xx年，我們任重道遠，我們依然滿懷信心，我們要肩負起時代賦予的光榮使命，用我們無悔的青春，排除萬難、迎難而上，以百倍的努力和信心，投身于我行改革發展的洪流，為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗!

銀行小事演講稿篇三

銀行小事演講稿篇四

你們好!首先感謝市聯社黨委給我提供這次縣級聯社副主任崗位競聘的機會。我叫___，現年__周歲，中共黨員，大專學歷，助理政工師職稱，現任__縣農村信用聯社__科長。

我今天參加縣級聯社副主任崗位競聘，理由有四點：

一、具有在領導崗位上工作的經驗。我自參加信用社工作以來，先后在基層信用社任出納員、信貸員、信用社主任，在縣聯社任稽核、保衛科副科長、科長;計劃信貸科長、人事秘書科長等崗位工作，這些工作閱歷增長了我的才干，開拓了我的視野，具有獨當一面的工作經驗。

二、具有嚴謹細致的工作作風。干工作永遠沒有，但可以通過努力，力求更好。在具體工作我能夠較好地領會領導意圖，開拓性地工作。工作中力求細，遇事先用腦，抓好每個環節，處理好每件事情，讓同志們滿意，讓領導放心。

三、具有吃苦耐勞的奉獻精神。本人在工作中能夠做到任勞任怨，兢兢業業，總是把工作放在首位。特別是在人秘科長這個崗位上，能夠做到以社為家，不分白天黑夜，不分節假日，不計報酬，全心全意地做好本職工作。

四、具有比較全面的綜合素質。本人一貫注重學習，提高自己的修養;熱愛信合事業，有較高的思想覺悟和政治敏感性;注重自己能力的鍛煉，已經具備了較高的組織和領導能力。

以上理由使我能夠更快地進入縣級聯社副主任的角色，更好地履行縣聯社副主任的職責。今天我演講的題目是《有位必須有為》。說起“有位必須有為”，概括起來就是四句話，“找準位置、做好事情、思考問題、創新業績”。位置不在高低，關鍵是有所作為，人們常常贊揚那些在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻者，“平凡”何以轉為“不平凡”，就在于他們默默地，執著地“創造自己的業績”。如果我能夠競聘上縣聯社副主任這一職位，我將在各位領導、同事的督導下，正確履行縣聯社副主任工作職責，做到“一個中心”、“兩個轉變”、“三個勤勉”、“四個堅持”。

“一個中心”：就是以為發展中心。黨的xx大報告中把“發展”作為是執政興國的第一要務，指出：能不能解決好發展問題直接關系到人心向背、事業興衰。我在工作中將緊緊圍繞發展這一主題，摒棄制約信用社發展因素“外因論”和“唯條件論”的爭論，破除各種保守思想和僵化行為，抓住機遇，在隊伍建設上拿出新動作，在清收不良貸款上采取新措施，在提高經濟效益上開創新局面，在化解金融風險上開辟新天地，為信用社發展有所新作為。

“兩個轉變”：一是實現角色的轉變，即由在現在崗位獨立工作向組織角色轉變，既當指揮員，又當戰斗員，與聯社主任和全體員工思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干，發揮整體優勢。二是要實現思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”向“怎樣去辦，怎樣辦好”的思維方式轉變，對分管的工作做到有安排、有檢查，保證落到實處。

“三個勤勉”：一是腿勤，就是多下基層，多了解情況，多調查研究，為做好所分管的工作掌握第一手資料;二是腦勤，就是多動腦子，多想辦法，多出點子，注重解決信用社的難點和熱點問題。三是嘴勤，多向領導請示匯報，多與職工溝通，多與黨政聯系，做到謙虛謹慎，樹立信用社良好的社會形象。

“四個堅持”：一是堅持黨的領導。充分發揮黨、團及部門職能和中層干部作用，敢抓敢管，發揚民主，開展批評與自我批評，采取鼓勵的工作方法，激勵后進職工，關心干部和職工的政治生活、精神生活，切實解決職工的工作、生活困難，充分調動廣大員的工作積極性。二是堅持抓學習強素質。三是堅持發揚團隊精神。團結就是力量，注重班子團結，做到“大事講原則，小事講風格”;充分發揚團結協作精神，做到人盡其才，才盡其用，激發職工的工作熱情，凝聚各方面的力量共同為信用社的發展出力。四是堅持開拓創新。面對激烈的市場競爭，農村信用社必須堅持開拓創新，與時俱進，通過轉換經營機制來提高經營水平，重視廣泛應用現代管理技術、方法和手段，依靠科學管理降低成本，以開源節流增加效益。把工作的重心放在清收不良資產和扭虧增盈上，推行收、放、存和質量風險控制的目標責任制，變被動反映為超前預測，變單純的計劃控制為講究質量效益，由粗放化經營方式向集約化經營方式轉變。由產品推銷的經營方式向市場營銷方式轉變。只有不斷的創新，才能加大我們發展前進的步伐。

如果我有幸競聘成功，領導把我擺上了這個的位置，那我就應該也必須在這個位置上有所作為，我將本著“穩定是前提、創新是動力、發展是目標”的整體思路，以“一日無為、三日不安”的高度責任感，履行諾言，正確履行好崗位職責，認真做好工作，讓市聯社黨委放心，讓職工滿意，我真誠地接受市聯社黨委的挑選，信用社的發展需要有為的你和有為的他，也需要有為的我，希望各位領導、評委、同志們支持我!

謝謝!

銀行小事演講稿篇五

大家好！首先，衷心感謝領導和同志們為我提供這樣一個公平的競爭機會，使我有幸參與今天的競爭答辯。我叫周卓陽， 1991年參加工作，中共黨員，大學本科學歷，獲文學學士學位，經濟師職稱。1998年首批通過考試進入商行，現任辦公室秘書、一級業務主管。站在這里，面對朝夕相處的領導和同事，我的心里充滿感激和希望。感激組織上給我提供了這樣一個難的的機會，使我有可能實現自己的人生理想；希望通過我的演講，使各位領導和同事們更多地了解我、支持我。我今天競聘的崗位是人力資源部××中心經理職務，之所以競聘這一職位，我具有以下優勢。首先，我具備良好的思想品質和愛崗敬業、甘于奉獻的精神。十多年的工作經歷，無論是在哪個單位、哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。

特別是進入商行以來，面對全新的業務和繁雜的工作，我沒有退縮，積極抓住各種機會努力學習，不僅在最短的時間內適應了工作的需要，而且在工作中發揮了一名共產黨員的先鋒模范作用。其次，我具備擔任人力資源管理部××中心經理的素質和能力。我是大學本科中文專業畢業，具有金融經濟師職稱和中教二級職稱，具備了××中心經理所需的硬件條件；從開業至今，我一直在辦公室從事文秘工作，大到工作報告的起草，小到電話通知開會，公文的起草和核稿，簡報信息的撰寫與編發，行報的編輯和供稿，對外宣傳材料的撰寫，無論大事小事我均認真對待，圓滿完成，對商行的整體情況比較熟悉。多年的工作實踐，使我對金融工作由陌生到熟悉、由熟悉到熟練，而且能夠提出創新工作、促進發展的建議和主張，特別是在辦公室綜合工作崗位上作出了應有成績。先后獨立或參與制定公文處理辦法等辦公室工作等管理制度的制定，在行外刊物上發表15篇論文及通訊。經自身努力，20xx年通過了經濟師考試，并獲得全行業務考試第11名，持證上崗考試第1名的好成績。多年的秘書工作經驗使我具備了較強的綜合管理能力。我91年參加工作，有5年的教師工作經歷，從96年起至今，又一直從事辦公室工作，既有一定的文字能力，又有一定的人事管理經驗。我還具有求實認真的工作態度。工作責任心強、適應能力強、肯鉆研是我的一大特點，在做任何事情時，我都力求完美，碰到難題會想方設法解決。多年的辦公室工作經驗、秘書工作和曾擔任團委書記的工作經歷還培養了我一定的組織、管理、綜合、協調能力，具備了所聘職位要求的素質和能力。第三，我有做好工作的具體思路和措施。商業銀行在董事會的正確決策和經營班子的正確領導下，經過全體員工的共同努力，取得了令人矚目的成績，不僅在經營上實現了跨越式的發展，而且在管理體制、經營模式、用人機制等方面都展示了勃勃生機。作為親眼見證這些變化的一名老員工，我對商行的發展前景充滿了信心。我認為，朝氣蓬勃的商行不僅需要默默無聞的奉獻者，更需要與時俱進的創新者。

根據上述情況，我決心做一個與時俱進的創新者，主要思路是：一是強化一個觀念：就是強化發展的觀念，用發展的思路想問題、用發展的眼光看問題、用發展的措施解問題，緊跟當今世界金融的發展潮流，不斷學習新觀點，注入新思維，創造新方法，實現新突破。二是樹立兩種意識：一種是服務意識。服務是我們事業的基礎，也是我們事業更快更好發展的前提。任何時候都要樹立以客戶為中心的經營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用優質的服務吸引、壯大客戶群體，實現經營目的。另一種是管理意識?？茖W嚴密的管理是企業健康發展的保證，也是減少漏洞、規范經營的必由之路。只有通過科學先進管理手段，才能建立起廉潔高效、勤政務實、勇于進取的員工隊伍，才能實現降低管理成本，向管理要效益的目標。提升三個水平：第一個水平是理想信念水平。帶頭樹立正確的人生觀和價值觀，樹立商行的發展就是個人的發展，商行的明天就是個人明天的新觀念，把為商行奉獻作為一種職責、一種驕傲、一種追求，不斷激發員工的凝聚力和創造力。

第二個水平是工作水平。作為一名領導者，任何工作都要思考在前，計劃在前，既要立足當前，又要著眼長遠，分清輕重緩急，有的放矢，努力以最小的投入獲取最大的效益。第三個水平是業務水平。要緊跟時代的發展，應對日益激烈的市場競爭，就必須不斷努力學習新知識，掌握新技能，適應新需求，以過硬的業務，為商行發展服務。競爭，就必然有優劣之分和成敗之別。古人云：豈能盡如人意，但求無愧我心。我認為，敢于競爭是一個人至高無尚的精神境界；參與競爭，是一個艱辛的奮斗歷程，需要付出巨大的勇氣、力量和才智。我堅信，人的一生，要堅持做到勇于競爭，只要是為追求正確的人生目標付出辛勞，既使沒有達到理想的彼岸，沒有得到完善的結局，也會感到問心無愧、無怨無悔。正如柳宗元在《小石潭記》里所說的：“可以盡我志，而不能至者，可以無悔矣，其孰能譏之乎?！币虼?，不管我的競聘能否成功，我都將不改初衷，鍥而不舍，一如既往地虛心學習，一如既往地扎實工作，一如既往地追求進步。我真誠地期望各位領導和同志們給我一個展示才能、實現理想的機會。最后，請允許我邀請在座的各位評委、領導和同事們一起，用最真誠、最熱烈的掌聲，為即將脫穎而出的青年干部祝福，為所有參加競聘的人員祝福，為銀川市商業銀行的美好未來祝福。

我的演講完了，謝謝大家。

銀行小事演講稿篇六

1.頂格寫稱謂語(如：親愛的老師)

2.下一行空兩格寫問候(如：大家好)

3.正文

4.結尾(如：謝謝大家)

講演稿的標題無固定格式，一般有四種類型。

1）揭示主題型，如《人應該有奉獻精神》。

2）揭示內容型，如《在省科技工作會議的講話》。

3）提出問題型，如《當代大學生應具備什么素質》。

4）思考問題型，如《象牙塔與蝸牛廬》。

提行頂格加冒號，根據受聽對象和講演內容需要決定稱呼。常用“同志們：”“朋友們：”等，也可加定語渲染氣氛，如“年輕的朋友們：”等。

正文由開頭語、主體和結語三部分構成。

1）開頭語。開頭語的任務是吸引聽眾、引出下文。

有六種形式：a．由背景和問候、感謝語開始；b．概括講演內容或揭示中心論點；c．從講演題目談起；d．從講演緣由引起；e．從另件事引入正題；f．用發人深思問題開頭。

2）主體。主體即中心內容。

一般有三種類型：a．記敘性講演稿。以對人物事件的敘述和生活畫面描述行文；b．議論性講演稿。以典型事例和理論為論據，用邏輯方式行文，用觀點說服聽眾；c．抒情性講演稿。用熱烈抒情性語言表明觀點，以情感人，說服聽眾，寓情于事、寓情于理、寓情于物。

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!

首先感謝支行給我參加這次演講的機會，感到非常榮幸，我叫xx，來自xx支行，我的崗位是前臺營業員，今天我們以愛崗敬業為演講主題，來展現我們銀行每一位員工的工作熱情，那么在這里我想請問一下，大家是怎么理解愛崗敬業的，在詞典里是這樣解釋的，認真的對待自己的崗位，無論任何時侯都尊重自己崗位的職責。

廣泛的就是對自己的崗位負責到底，在我看來不僅僅是這樣，我們銀行的老員工，把自己的大半生都奉獻給這里，使我很佩服他們。對待工作的態度，這就是所謂的愛崗敬業。

從不放棄，一份職業一個工作崗位都是人賴以生存和發展的基礎保障，當然只有敬業的人才會在工作崗位上勤勤懇懇，不斷的鉆研學習回想一下，我入行的這兩年雖然不算長，沒有老員工的經驗但也不斷地在學習，說實話這份工作很磨練一個人的耐心，和做事的細心。因為在這個崗位使我不得不去適應這個環境。

畢竟工作不會適應我，這是必須的。我所在的熊河支行在當地也算被大家認可，大多數都是老客戶，之前學習操作的時候，面對的是客戶和電腦。因為什么都不會，要慢慢去摸索很多客戶就會反應說辦業務速度慢能不能找個辦業務快點的，使我更加緊張和有壓力，本來這份工作就跟平常的工作不一樣，跟錢打交道時刻都要集中精神，擔心害怕的時候同事都會鼓勵我說時間長了就好了多練。

大家都是從你這樣走過來的，細點心，需要一個學習的過程。在我看來進步不是說以前不會的東西現在會了，而是讓人認為你是一個很專業的銀行人員，什么都懂，能夠很清淅的為客戶解釋他所要理解的問題，工作2年了我所看到的變化就是以前辦完業務客戶從來都沒說謝謝，而現在10個人，8個人就會說，心里有種說不出的滿足感，哪怕是一點點進步因為我的工作是被認可的，每次開會的時侯同事就會交流怎么才能更好的讓客戶有好的印象。

客戶過來辦業務，簡單的一句問好和一個微笑關系自然就會親近，辦業務也會跟你打招呼了。當然每個地方都會有不一樣的人，遇到一些不講理的也有，我們只能做好解釋工作，做服務行業，不受點委屈是不可能的，雖然你態度在怎么好，但也會有非常挑剔的客戶。

有時只能這樣安慰自己，遇到客戶辦理業務時不時就喜歡說你幾句或是說你們銀行這那的問題，每當這個時候我就會想，雖然你是說了幾句心里舒服了。但你還是愿意把自己家的資產都放到我們這里管理，這代表你是信任我們的。

在大家看來做為銀行前臺營業員并不累，每天都做著同樣的事情并且都是很熟悉的，這單單只是一小部份。主要還是學習。精通業務，學會與客戶怎么溝通就要靠自己動腦，并不輕松。

讓我記憶最深刻的就是去年夏天，那是我剛從武漢學習回來，也是我們銀行與電力公司合作代收電費的最高峰，我2個月沒有為客戶辦理過業務。加上系統重新裝過，使我的神精更加緊張起來，每天從早上一開門到晚上下班都是忙碌的。

忙的不僅僅是操作，更多的是不斷的有人來評論。說收了電費沒單子，大多數不接受，最多的是以老年人為主，反正就是不停的吵鬧。本來營業廳里都是滿的，又發出吵鬧聲，使我們的工作很受影響。不管我們如何耐心的解釋，在大家的眼里都是我們的不對。有人甚至打投訴電話，另我們哭笑不得。要么一天中來吵鬧的人少了。

但我們也并不輕松，因為是電工親自拿著300.400個存折來存電費，所以很是安靜。只聽得見鍵盤的聲音，就這樣的日子持續了兩三個月。我們銀行所有的工作人員都是從解釋中度過的。

漸漸的過來理論的人少了，有的開始接受了。覺得比以前方便了，看到這樣的結果，我們總算是沒白忙畢竟幾十年的習慣因為我們而改變了想法，想想真是值得的我們做的努力也被認可了。

在以后的工作當中，我深信只要不斷鉆研，學習新業務，服務態度周到，遵守銀行從業人員的職業操守和規章制度，作為一個社會人或一名銀行人員都不會違反銀行的形象，最重要的就是學習，人一生活到老，學到老，中國郵政儲蓄銀行以后為出現更多的新業務，目前要做的首先熟悉銀行的全部業務，在發展新業務，從我們每一個員工做起，認真的對待自己的工作，大家一起做到進步與您同步!

我的演講完畢，謝謝大家!

銀行小事演講稿篇七

大家好!今天，我本著參與、鍛煉、挑戰自我的宗旨站在這里，以平常、誠懇的心態接受領導和同志們的檢閱，競選本行副經理一職，希望能得到大家的支持。

我叫，由于工作的忙碌，專業是，現任。自進入行后，在領導和廣大同仁的支持和幫助下，我從一個業務新兵，逐步成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人，從中我學到了很多知識，找到了工作的目標。今天，我能有機會參加這次競選上崗活動，心里感到非常激動，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝!

(一)具有虛心好學、嚴于律己的優良品質。自進入本行以來，能自覺遵守銀行的各項規章制度，認真學習專業知識、各項創新技術以及管理方面的理論知識，并在多年的實踐煅煉中積累了不少工作經驗，善于學以致用，揚長避短，創造性的開展工作。

(二)具有良好的政治素養。作為銀行的一員，在工作中不僅有堅定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，我是學行政專業的，對行政部知識有一定的基礎，但在業余時間，我卻從未間斷過學習。并將理論學習運用到實際的工作中，把更高的著眼點放于整個銀行、整個社會。

(三)具備愛崗敬業、甘于奉獻的精神。一直以來我對照著“老老實實做人，踏踏實實做事”的人生信條在努力。無論是在哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業精神，嚴于律己、誠信為本的優良品質，實事求是、求真務實的工作作風。這些都是做好銀行副經理工作的基本要求。

(一)要找準自己的定位，做好經理的副手。我想做為一名銀行副經理關鍵是要找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。注重當好“副手”，協助經理發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的經營理念，簡化辦事程序，提升研究室層次，真正讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。用自己對事業的熱愛和忠誠以及出色的表現，來贏得領導與同志們的信任、來提升銀行的地位。

(二)做好綜合協調工作，確保政令暢通。對下及時傳達貫徹公司的各項決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部門與部門、員工與員工之間的溝通協調工作，避免互相扯皮、推委，出現工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合，步調一致，共同完成銀行的各項任務。并按時、按質做好銀行各項人工成本的預算、分析，把控人工成本，組織銀行各類工作計劃、總結、會議、決議以及以銀行名義上報下發的各種文字材料的起草、整理、審核、打印，并做好保密工作，并將收集的各類反饋意見，將其整理、分析，并提出解決方案向上級及時匯報。

(三)盡職盡責，努力實現自身價值。根據銀行發展計劃，拓寬招聘渠道，優化面試流程，確保引進出色人才，深化績效考核制度，將個人績效考核與組織績效考核有機結合，根據銀行運營狀況及市場薪酬情況和崗位特性制定出合理的薪酬激勵機制，更好的激勵員工，調動各級員工的工作積極性。通過崗位價值評估，突出不同崗位之間的責任與貢獻，實現以崗定薪，崗變薪變，合理拉開薪酬差距，實現真正的內部公平。根據部門的工作安排，對部門員工進行考核、指導和培養，優化人員配置，提高部門工作效率。根據銀行戰略業務重點，結合員工需求，制定符合各級員工學習與發展的培訓計劃，以求更大程度上開發人力資本，從而推進公司快速發展。我還有一個重點的工作就是，發展商戶的信用卡。商戶是銀行卡的消費場所，其服務質量對銀行卡的發展影響重大。用卡環境好，銀行卡使用方便，消費者就容易接受，發卡量或者說持卡人就會增加，否則，消費者就會排斥這種結算方式，持卡人和發卡量就會委瑣。所以，發展商戶和發展信用卡是密不可分的，這一點也將會成為我以后工作的重點項目之一。

在過去的工作中，我不斷的完善自我，超越自我，我自信有能力迎接新的挑戰，也渴望得到各位領導的認可，能給我機會，使自身的業務素質不斷提高。

我的演講完畢，謝謝大家!

銀行小事演講稿篇八

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調閱她的存檔資料，發現劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發生透支，主卡持有人負責無條件償還。于是，我在申請表上的負責人處簽章，同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決，可沒想到又節外生枝：經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關系），若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！

這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系，對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書，請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續完備，經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網點的活期存折。在得到肯定的答復后，我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內，所有手續辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議按規定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業務，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實行24小時服務，不便取款；一些網點的工作人員業務知識不全面，不能滿足他的需求；一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用？持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決？我向其建議：如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領，且手續嚴謹不會出現冒領的風險（我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件）。既對持卡人帳戶安全負責，又提供了一定的方便。在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付，經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網點與我方聯系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關系。根據有關規定，只要擔保人辦理撤保手續，該卡必須被止付，而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取20__元現金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續。然后請授權中心受理此戶的請求，允許其支取20__元。持卡人轉怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續后對被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任，擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內支取20__元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續用卡，表現出了對我行的忠誠度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因后，義正辭嚴地加以拒絕。

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。

一事一議當持卡人對信用卡業務知識了解不夠或產生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規定，要堅持原則。

雖然從未受理過類似的業務，但我憑以往相關的經驗，認為不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單：經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因為對方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯行當天受理劃轉，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然，此事發生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發貨，可貨已發出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護發卡機構和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。