學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。通過記錄心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人擁護軍改心得體會和感想篇一

急救長知識

爍玉流金，但絲毫不影響我們極大的好奇心。我們?nèi)疾弊由斓瞄L長的，專心致志地看著護士姐姐做人工心肺復(fù)蘇。只見她輕輕將兩手交叉，一按，一提，熟練得令人眼花繚亂，她做了30次心肺復(fù)蘇，接著又做了兩次人工呼吸。

我一看動作很簡單，便躍躍欲試。終于輪到我了，我兩手一叉就要往下按，護士姐姐一看，急忙阻止了我，她溫柔地告訴我：“應(yīng)該是左手交叉在上，右手在下托著，然后把手放在假人的胸口中間，均勻地按壓三十次，記住一定要均勻。”聽了護士姐姐的話，我又開始從頭做起，我快速地按了幾下，又被護士姐姐阻止了。“每一下都要按到位，可不能馬虎，這可是救命啊!”聽了護士姐姐的話，我若有所悟。這下，我終于做得很完美了，按姿準(zhǔn)確到位，深度恰到好處，護士姐姐那如春風(fēng)般贊許的目光，就是對我最好的肯定。

急救訓(xùn)練不僅讓我增長了醫(yī)學(xué)知識，更讓我懂得了做事要認(rèn)真、踏實、仔細的道理。

徒步強意志

邁著僵硬無力的步伐，靠意志在堅持著，我們向終點靠近……

在這長達8.2km的行程開始的時候，大家都不以為意，不就8.2km嗎?有什么了不起的，但有時事實是殘酷的。

一開始，大家都斗志昂揚的，步伐有力，腳步鏗鏘。慢慢地，腳麻了，腿酸了，人累了，腳只能靠慣性一點點往前挪了。似乎天上的白云都走得比我們快，但我們咬緊牙關(guān)不放棄，“有志者事竟成”。

腳一抬，一彎，一落，終點，原來就在眼前。我們靠意志取勝了!

表演見精神

“四班四班，實力不凡，揚起風(fēng)帆，高峰勇攀。”作為軍訓(xùn)閉營表演的壓軸戲，我們壓力山大，這時我想起了在荒島上居住了37年的魯濱遜，他那永不言棄的精神鼓舞了我，讓我的信心又如春天里的嫩芽，悄悄而又迅速地生長起來了。是的，我們是沒有別的班的新穎的道具，但我們可以用“精氣神”壓倒他們，我們一定能拿一等獎。

令人驚訝的是，我們?nèi)嗤瑢W(xué)不謀而合，大家心往一處想，勁往一處使，口號喊得震天響，繃緊著腿，快速地上下踏步，手整齊劃一地擺動著，五天的汗水，在這一刻得到了證實，我們是最棒的!

個人擁護軍改心得體會和感想篇二

三月，春和景明，燕舞鶯歌。此時的我們，本應(yīng)在熟悉的學(xué)校，一齊說笑，一齊追逐，一齊攜手努力，向著夢想的方向奔跑。而如今，突如其來的疫情，讓我們只能透過玻璃窗，看同一片陽光下的桃蹊柳曲。可是，停課不停學(xué)，我們相約線上，我們相聚云端。走進空中課堂，共享別樣春光。

開學(xué)日如期而至，應(yīng)對著嶄新的授課方式，我們好奇、激動、期待，可謂百感交集。點開網(wǎng)絡(luò)課堂，聆聽著熟悉的聲音，學(xué)習(xí)著新的知識，有著不一樣的體驗。直播課和錄播課綜合進行，讓我們能夠反復(fù)收聽新課，強化知識點，還能夠及時向教師反饋問題，得到解答，效率頗高。作業(yè)及時布置，按時完成，高效批改，讓我們能及時復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，針對問題及時改正，智能助手“班級小助教”的貼心提示為我們查缺補漏。我們刻苦學(xué)習(xí)，教師兢兢業(yè)業(yè)，即便是之前有諸多擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)授課，我們也井然有序，并在此同時欣喜地發(fā)現(xiàn)，原先經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)，也能夠保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，高效地穩(wěn)步前行，甚至，還促進了家校互動、課堂管理和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與效率。

網(wǎng)絡(luò)課堂，是一場最好的鍛煉與考驗，考驗誰的自制力最強，誰的學(xué)習(xí)力最棒。在此之前，我十分擔(dān)心經(jīng)過電子設(shè)備授課，是否會分心而造成學(xué)習(xí)效率低下。但已經(jīng)持續(xù)兩周的授課已經(jīng)打消了我的疑慮，同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情只增無減，屏幕上的新知識，吸引著我們圍繞在一齊，共同努力，攜手前行，人人渴求知識，人人不甘落后，越是困難的時刻，我們越有戰(zhàn)勝一切的信心。我們互相幫忙，讓每一個同學(xué)都能第一時間掌握重難點問題;我們?yōu)楸舜舜鹨山饣螅瑴贤ǖ能浖槲覀兇钇鹇?lián)系的橋梁。我相信每一個遼附學(xué)子，都如此這般，努力奮進、踏實進取，屏幕隔離了我們的距離，但隔離不了我們的夢想，隔離不了我們師生必勝的信心!

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，全國推廣，彰顯中國科技力量。各大企業(yè)紛紛放出旗下軟件，免費開放幫忙國人的工作學(xué)習(xí)。在發(fā)展變革日新月異的今日，是國家的強大科技力量支撐起云端的脈搏。能夠說，如果沒有強大的祖國母親，我們根本不可能擁有這一片云端天地，如果沒有強大的祖國和永不言敗的炎黃子孫，我們何來戰(zhàn)勝疫情的眾志成城的信心!我們的未來，離不開強大的祖國為我們筑就的堅實基礎(chǔ)與有力保障。我們應(yīng)當(dāng)牢記使命，謹(jǐn)記“少年強，則國強”的教誨，為了報效祖國而不懈奮斗，用完美的明天回報所有人今日的付出!

舉國抗疫中，我們見證了一線人員舍己為公的最美逆行，見證了莘莘學(xué)子不忘己任的少年氣象;見證了中國人中流擊楫的奮勇斗志，見證了一切困境下，我們守望相助、永不言棄的大國自信!

我堅信，不久的將來，我們定會打敗疫情，重聚在有著歡聲笑語的美麗學(xué)校——遼師附中。

同學(xué)們，讓我們帶著活力與夢想，一齊在云端展翅飛翔，一齊在線上奏出青春最美的樂章!

個人擁護軍改心得體會和感想篇三

四年級暑期剛放假，媽媽笑吟吟地問我：“給你報了一個軍訓(xùn)夏令營，五天四夜，自己照顧自己，愿不愿去呀?”幸福來得太突然了!一想到可以脫離媽媽的“緊箍咒”，我開心得想要跳起來，忙著頭點得跟雞啄米似的：“愿意!我愿意!”收拾起簡單的行裝，第二天我便登上了駛往營地的中巴，開啟了平生第一段“軍旅生涯”。

一路上歡歌笑語，不亦樂乎。同車的男教官還給我們講笑話，小伙伴們被逗得樂不可支。“多慈祥呀!比媽媽和藹多了!”我暗自竊喜，對接下來的行程滿懷憧憬和期待。

令我和伙伴們?nèi)f萬沒想到的是，慈祥的教官變臉比變天氣還快，一到營地就給我們來了個“下馬威”——“全體集合，站軍姿!”大家伙兒都苦著臉，剛才的興奮勁兒頓時煙消云散了。

盛夏的午后，陽光特別毒，扎得我的臉生疼，大顆大顆的汗珠在后背匯成小溪往下淌。不知過了多久，我們一個個都像枯萎的花兒，耷拉著腦袋，無精打采的站著。教官看得直皺眉頭，威嚴(yán)的目光掃過每一個人，大聲訓(xùn)道：“背挺直，不能偷懶!”他的聲音仿佛有魔力，我心中不由得一凜，抬起了沉重的腦袋。時間過得特別慢，好比度日如年。汗水也已經(jīng)干得差不多了，我無比懷念地回憶著冰棍的清涼，舔了舔嘴唇。這時，教官的聲音又響起來了：“還有半個小時，再堅持一會兒!堅持就是勝利!”“古有花木蘭代父充軍，今有賀子桐勤于操練。加油!”我又挺起了胸膛。

可站軍姿，僅僅是開始。喘口氣，喝口水，還沒來得及舒展一下酸痛的胳膊，我們又被拉出去齊步走了……那天晚上，我掙扎著爬上床，感覺腿都不聽使喚了。同寢室的“難姐難妹”們，剛喊了兩句累，不一會兒全都進入了夢鄉(xiāng)。

接下來的幾天，每天都過得緊張而充實。我們到叢林里學(xué)習(xí)速降和滑索，看著幾根繩子在空中晃蕩，我心里直打鼓。還有浮橋，攀巖，防爆訓(xùn)練，真人cs……我從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、從畏畏縮縮到后來不假思索就上，驚險刺激之余，我也在不知不覺中學(xué)會了結(jié)繩逃生、簡單急救以及控制身體平衡。教官還把我們帶進泥塘，“渾水摸魚”。他告訴我們，在野外，要懂得“就地取材”，關(guān)鍵時刻才能保住性命。所謂“一張一弛，文武之道。”晚上我們?nèi)计鹆梭艋穑M情地唱歌跳舞，連日的疲憊一掃而空。夜深了，我們又鉆進自己扎的帳篷里，安然入睡。

記得活動的最后一站，是了解槍械知識，走進戒毒所。雖然只是“管仲窺豹”，但琳瑯滿目的武器也看得我眼花繚亂。聯(lián)想到前天教官放的電影《戰(zhàn)狼》，我深深地感到即使在和平年代，局部戰(zhàn)爭也時有發(fā)生。自古以來中國都是禮儀之邦，但是“人若犯我”，我們也必須擁有現(xiàn)代化的武器來保衛(wèi)家園!毒品對人體的殘害，一一展示在我們面前，令人觸目驚心。教官的話語重心長：“珍愛生命，遠離毒品，遠離那些危險的場所!”

短暫的軍營生活很快就結(jié)束了，我在“軍旅日記”上寫到：通過幾天的鍛煉，我獨立生活能力提高了，也讓我更加懂得要堅持，不輕易放棄。事情過去半年多了，但那幾天的軍訓(xùn)經(jīng)歷依然記憶猶新。

是啊，我們不僅要有強健的體魄，頑強的意志，還要有居安思危的警惕性，并且掌握一些生存、逃生、自救的技能。這正是新時代中華少年應(yīng)該具備的素質(zhì)。美哉，我少年中國，與天不老!壯哉，我中國少年，與國無疆!

個人擁護軍改心得體會和感想篇四

學(xué)期的實習(xí)又到來了,我們這次實習(xí)的是成本會計,而且實習(xí)的地方還得自己來找,我們一開始的任務(wù)就是找一家能讓我們實習(xí)的工廠,在實習(xí)的前一周,我們共跑了三家工廠,前兩家都聯(lián)系未果.第三家的領(lǐng)導(dǎo)對我們甚是熱情并答應(yīng)了我們的實習(xí)請求.為此我們感到高興,因為是第一次自己找工作,而且在這過程中并沒有遇到太大的困難也算是對我們的一種鼓舞.

我們實習(xí)的這家工廠是一個個體私營企業(yè),企業(yè)主要生產(chǎn)石棉瓦,是符合我們實的,只是這家工廠因為改建工廠而暫時停止生產(chǎn),所以我們能拿到的資料也是企業(yè)以前的一些數(shù)據(jù).也因為企業(yè)成本核算這一部分是企業(yè)的機密性文件,雖然工廠的老板答應(yīng)讓我們看帳本但是其會計仍堅持不讓我們看.所以我們拿到的也只是些表面的大概的資料.

實習(xí)的過程中我們也遇到了好些的問題,并且和課本中學(xué)到的有所不同,原本以為已經(jīng)掌握的知識就可以熟練的運用,可是在實習(xí)的過程中就遇到了好些問題,讓我們感到束手無策,不知道該怎樣做好,這次的實習(xí)告訴我們凡事都要自己親身實踐才會做好,在學(xué)好書本知識的同時我們也要學(xué)會運用.

個人擁護軍改心得體會和感想篇五

現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

個人擁護軍改心得體會和感想篇六

在領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，把我從學(xué)校過渡到社會期間指明了方向。在工作、學(xué)習(xí)、生活方面提供了幫助。從工作不熟悉、業(yè)務(wù)不懂的剛出校門大學(xué)生培養(yǎng)到熟悉工作、業(yè)務(wù)水平逐漸提高的工作人員離不開部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持。現(xiàn)將個人情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，培養(yǎng)層次明確。在我們大學(xué)生志愿者和研究生支教團來到__縣以后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速安排好食宿，給志愿者營造了良好的生活、工作環(huán)境。在團委的精心照顧下，志愿者很快就喜歡上了__縣，一致決定要把自己奉獻給__縣。在我服務(wù)的部門，領(lǐng)導(dǎo)和同事經(jīng)常噓寒問暖，讓我更加堅定決心，努力干好工作。在我不懂的地方經(jīng)常給予指導(dǎo)幫助，切實提高我的工作能力、交際水平。

二、分管領(lǐng)導(dǎo)工作能力強，指導(dǎo)培養(yǎng)工作思路很重要。在我剛到部門以后，分管領(lǐng)導(dǎo)著手讓我整理檔案、介紹同事、打掃衛(wèi)生、給予資料書籍、經(jīng)常一起去其他單位反饋、講解工作思路、指導(dǎo)辦事方法等，讓我的業(yè)務(wù)工作水平有了顯著地提高，讓我在處理個人交際、辦事效率、照相水平等方面逐步增強。所有的一切都是部門領(lǐng)導(dǎo)和單位同事給予的，特別是在經(jīng)常打電話中提升自己的說話水準(zhǔn)讓我深感榮幸，比其他志愿者學(xué)到了更多的東西、收獲了別人買不到的工作思路和方法。

三、加強政治思想建設(shè)，提升入黨動機。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的熏陶和培養(yǎng)下，對黨有了深刻認(rèn)識與理解，全心全意為人民服務(wù)，用實際行動來愛國感恩、團結(jié)友善、自尊自強。在部門黨員的大力指導(dǎo)與幫助下，加強了思想政治建設(shè)，為共產(chǎn)主義奮斗終身。

四、大力發(fā)揚“團結(jié)、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為__縣的公益性事業(yè)提供了幫助。在團委的策劃下，志愿者經(jīng)常深入福利院幫助孩子輔導(dǎo)功課、解決日常生活、學(xué)習(xí)的困難。發(fā)動志愿者積極捐款，為孩子們帶去了歡樂。同時，積極尋找大學(xué)校園和社會的愛心人士為孩子們解決物質(zhì)上的困難。

當(dāng)然在日常的工作、學(xué)習(xí)中還有許多的不足之處，離一名優(yōu)秀的宣傳思想文化工作者還有需要改進的地方。一是其他工作思路還不清晰，部門年度考核的目標(biāo)還沒有切實掌握。針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作沒有切實解決問題的思路和技巧，沒有形成一種政治敏銳性的觀點，需要扎實著手于理論武裝頭腦，提高運用實踐的水平。二是公文寫作水平還需加強，要進一步鍛煉自己的寫作水平，多學(xué)、多看、多練習(xí)，只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地寫作才能真正適應(yīng)部門的工作。三是努力改進自身不足，增強創(chuàng)新意識，做到學(xué)以致用。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，發(fā)揮自身優(yōu)勢，取長補短，提高辦事效率，把握好目標(biāo)，為__縣的未來貢獻自己的力量。

個人擁護軍改心得體會和感想篇七

今天是一個陽光明媚的好日子。在學(xué)校的組織之下，我們來到了青少年拓展活動中心，開始了一天辛苦的拓展訓(xùn)練。

在活動中心里，我們認(rèn)識了幾位教官以及他們的主任——劉教官。在換好了軍裝之后，我們終于迎來了一個大考驗，就是在11分鐘之內(nèi)走完一個充滿障礙的一百米沙道。這條沙道看似只有短短的一百米，可卻要從一個一米多高的坑中爬出，還要爬一堵兩米多高的大墻，可謂是機關(guān)重重呀!盡管這樣，我們__班的同學(xué)依舊是一個勁地在喊：“加油!”這使我感到十分欣慰。一路上，我們過關(guān)斬將，一路闖到了爬墻的那關(guān)，眼看勝利就在大家眼前時，我們班的劉彥宏同學(xué)卻意外受傷，比拼被迫終止。事情的真相是這樣的：為了讓我們班完成這次考驗，劉彥宏同學(xué)不惜犧牲自己在最下面讓我們踩著他的身體過墻。幸好他的這一行為被教官發(fā)現(xiàn)，不然后果會不堪設(shè)想。

劉教官見此情形把我們班的所有人都給叫了回來。他先是給了我們一分鐘的時間反思，然后站到我們中間，開始批評起了我們。這時我想要是我們在剛才的闖關(guān)當(dāng)中多一分禮讓，多一分關(guān)愛，用安全可靠的方法過墻也就不至于造成現(xiàn)在這樣同學(xué)受傷的局面。

這次軍訓(xùn)，我覺得更應(yīng)該說是一節(jié)教育課。雖然這幾位教官十分嚴(yán)厲，時不時地批評我們，但他們也是為了我們好。雖然這樣的教育方式很特別，但聊勝于無。

個人擁護軍改心得體會和感想篇八

在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

四、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

五、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。

個人擁護軍改心得體會和感想篇九

剛開始，許多專業(yè)知識還沒有學(xué)到，但我相信，在今后的學(xué)-習(xí)過程中，在老師的指導(dǎo)下，這些問題都能迎刃而解。

書到用時方恨少，為了不悔此生。我需要積蓄力量和能量，在新的起點上放飛激情和動力，向著更高的目標(biāo)進步，不斷地學(xué)習(xí)和前進。實習(xí)的生活即將結(jié)束了，雖然剛開始說這里很是寒酸，卻并不影響我對這里的一絲一毫的熱愛和喜歡。難舍離開啊!經(jīng)過了實習(xí)的這段寶貴經(jīng)歷，相信在今后的司法實務(wù)中，我能夠真正學(xué)以致用，做到真正的付出和收獲成正比例。

真正的審結(jié)報告卻并不是這么簡單啊，原來我是太過于 信任 公安了，其實他們送來的一些東西是有出錯的，還得需要我們審查時認(rèn)真核對和確認(rèn)呢，比如說他們所給的起訴意見書上說的犯罪嫌疑人的基本情況并不完全正確，這就得我們?nèi)ゲ榍宸缸锵右扇说纳矸葑C和戶口等基本信息確定了，不可一顧的就照公安的起訴意見書寫;再有犯罪嫌疑人的口供在公安機關(guān)的審問下并非都是真實的，或者并非是全面的，這都需要我們再次去審訊問話，將很多細節(jié)問題等等重新確認(rèn)清楚方能定論等等。而其中最為讓我影響深刻的就是如何確定被告人販賣毒品的數(shù)量了，這可是大有學(xué)問在其中啊，對于一個剛出茅廬的家伙我來說就是簡單的加減起來，但是最終確定的是最后重新計算過，標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果和我所算的截然不同。

第一次做成這樣，做的不錯了! 也就是這句話鼓勵著我真正的獨立完成了我的第二份審結(jié)報告。寫審結(jié)報告的過程中，我學(xué)到了整個實習(xí)生活的最為重要的一課了 如何去辦理刑事起訴案件。我認(rèn)真的閱讀證據(jù)資料和文書資料，仔細地篩選公安送來的這些證據(jù)信息(僅是證據(jù)信息，并非都是證據(jù)，證據(jù)還需我們提煉)，找出我們定罪所需要的證據(jù)，結(jié)合不同的犯罪情況分析討論，修改又修改。跟著檢察官的這些日子也讓讓我更加明白了如何去成為一名優(yōu)秀的公訴人，何為專業(yè)精神。第一，公訴人肩負(fù)著刑事檢控工作的重任，其所作決定對相關(guān)的人員影響重大，因此，起訴工作的每一道程序都不容有失。

在每做出一個決定前都要深思熟慮，充分考慮各種可能發(fā)生的情況。所以，公訴人必須具備深厚的法律知識、良好的判斷力及豐富的日常知識，還要敢于工作中堅持自己的信念;第二：在法庭上，公訴人代表的是國家，要以國家和社會利益為根本，不偏不倚，客觀公正。

公訴人出庭支持公訴，并不是要不惜一切代價把被告人定罪，而是要充分運用自己的法律知識與智慧，向法庭提出論據(jù)，力求法庭信服，將罪有應(yīng)得的人繩之于法，把案件真相公諸于世;第三，公訴人在庭上秉持公正不會被視為軟弱。公訴人在陳述案情、答辯時，既要謙恭有禮，也要堅決有力。但是，在反駁對方之時，不能不擇手段。公訴人應(yīng)用一切正當(dāng)?shù)姆椒ǎη蠓ㄍゴ_信自己的指控是正確的。如果因此而重創(chuàng)對方的立場，那也是理所當(dāng)然的。公訴人在我國司法體系中擔(dān)任著如此重要的角色，是一項不可掉以輕心的挑戰(zhàn)。公訴人必須無時無刻做到精明果斷，公正嚴(yán)明公訴人若不符合上述條件，就會失去公眾的支持。因此，對公訴人而言，專業(yè)精神就是一切。

在實習(xí)期間，我能主動配合實習(xí)部門開展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的-工作，認(rèn)真收集和整理有關(guān)資料，作好實習(xí)日記。在這兩個星期-的實習(xí)過程中，我對法院的業(yè)務(wù)有了初步的了解，對促進今后專-業(yè)課程的學(xué)習(xí)起了一個很大的作用。