計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇一

1、xx醫(yī)院領導小組成員：xx

2、促進母乳喂養(yǎng)技術指導小組。

加強對相關科室人員進行促進母乳喂養(yǎng)知識和技能的培訓，目的是使母乳喂養(yǎng)活動持之以恒地堅持下去，更好地提高服務質量。

1、對新到我院工作的人員，每人發(fā)放一冊《母乳喂養(yǎng)知識手冊》，同時進行母乳喂養(yǎng)知識崗前培訓，經考試合格后方可上崗。

2、婦產科、兒科的醫(yī)務人員每年進行母乳喂養(yǎng)知識強化培訓三小時，考試二次。

3、計劃每年派相關科室醫(yī)務人員1~2名到上級醫(yī)院進修學習，學習新知識、新技術，更好地開展xx醫(yī)院工作，提高服務質量。

1、繼續(xù)發(fā)放有關母乳喂養(yǎng)知識宣傳資料。

2、孕婦學校每周定期開放1~2次，給孕婦授課，看錄像，講授孕期保健及母乳喂養(yǎng)知識，并做好咨詢工作。

1、遵守婦產科、兒科母乳喂養(yǎng)制度，實行早接觸、早吸吮，母嬰同室，按需喂奶，不斷提高純母乳喂養(yǎng)率。

2、嚴格遵守促進母乳喂養(yǎng)各項規(guī)章制度，護理部不定期到產科、兒科進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并整改。

母嬰保健門診工作的管理，要求做到認真執(zhí)行門診工作制度，積極開展婦幼衛(wèi)生知識及母乳喂養(yǎng)知識的宣傳指導工作。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)療質量管理，提高母乳喂養(yǎng)成功率。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇二

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務部工作計劃。

（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的.誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇三

xx年對照《江蘇省愛嬰醫(yī)院標準》（xx版），按照創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的十條標準，定期督查，逐項落實，并加強全員培訓及母乳喂養(yǎng)管理和產科質量的控制，狠抓長效管理機制，落實有關措施，現(xiàn)計劃如下：

1、領導小組定期督查、考核，技術指導小組負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工掌握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定。

2、嚴格執(zhí)行愛嬰醫(yī)院相關措施，定期對全院工作人員、住院產婦、門診孕婦進行母乳喂養(yǎng)健康教育，了解母乳喂養(yǎng)知識掌握情況，以保證母乳喂養(yǎng)順利開展。

3、技術小組每季度進行一次愛嬰醫(yī)院質量檢查，病區(qū)每月進行一次自查，對存在的問題及時分析、討論、進行整改，定期復查，取得了一定的成效。

4、每個產科病區(qū)2名責任護士專門負責母乳喂養(yǎng)宣教和技術指導，使每一位孕產婦知曉母乳喂養(yǎng)的好處、掌握母乳喂養(yǎng)的技巧。按需哺乳，除有醫(yī)學指征外，實行純母乳喂養(yǎng)，除母乳外禁止給新生兒吃任何食物或飲料，不給嬰兒吸人工奶頭或使用奶頭作為安慰劑。

5、實行24小時母嬰同室，嬰兒每日除沐浴外，其它時間均與母親在一起。如有醫(yī)學指征母親與嬰兒分開情況下，指導母親擠奶，保證泌乳。

6、做好早接觸、早吸吮。產房在產婦分娩半小時內進行母乳喂養(yǎng)，剖宮產兒在母親手術結束回病房后即行早吸吮和皮膚的`接觸。

7、做好基礎護理工作。為產婦提供滿意的醫(yī)療服務和生活護理。

8、加強對母乳喂養(yǎng)隨訪組織的管理與協(xié)調，充分發(fā)揮婦幼保健三級網絡的作用。三級保健網組織承擔地段、社區(qū)的孕產期保健，產后訪視、產后42天母乳健康檢查，使母乳喂養(yǎng)率落到實處。

9、加強產后康復中心的工作，幫助產婦產后泌乳，成功實施母乳喂養(yǎng)。

10、做好產婦出院后電話隨訪工作，及時了解母乳喂養(yǎng)情況，及時解決母乳喂養(yǎng)中遇到的困難和問題，有利于提高嬰兒出生后4～6個月內純母乳喂養(yǎng)率。

1、加強孕產婦保健管理，規(guī)范母嬰保健技術服務。建立健全產科各項規(guī)章制度和工作常規(guī)，明確各級各類人員的崗位職責。

2、從病歷質量入手，對產科醫(yī)療質量進行監(jiān)控，嚴格考核。

3、加強產科門診管理，建立高危門診，努力做好產前篩查及產前診斷工作，提高出生人口質量。4、組織學術講座，強化質量意識。圍繞醫(yī)療質量和醫(yī)療安全這兩個中心議題，對全院醫(yī)技人員進行醫(yī)療安全相關法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度的培訓，重點包括增強安全觀念，提高法律意識，強化質量管理，防范醫(yī)療糾紛等內容。要求全院各級臨床醫(yī)師必須參加培訓，并將參加培訓情況與季度考核掛鉤，取得了良好效果。

5、重視手術審批制度，嚴格手術分級管理。要求甲、乙類手術必須組織術前討論。要求各手術科室嚴格執(zhí)行手術分級管理規(guī)范，對違規(guī)醫(yī)師，一經查實，將給予處罰，并追究科主任責任。

6、組織醫(yī)療查房，提高環(huán)節(jié)質量。采用定期和不定期醫(yī)療行政查房的形式，對醫(yī)院高風險的科室—產科進行檢查。醫(yī)療行政查房主要抽查在院病歷中核心制度的落實情況，尤其是三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度等核心制度的落實情況，并且要求各項記錄的完成時限必須符合規(guī)定，檢查結果與科室綜合目標考核掛鉤。

8、定期檢查歸檔病歷，以省衛(wèi)生廳規(guī)定的18項重大缺陷標準為重點，來保證每份病歷的質量。增加檢查歸檔病歷數(shù)量，加強歸檔病歷的質量控制，全面提高全院歸檔病歷的甲級率。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間反饋給科主任，限期整改；同時通過醫(yī)院信息簡報形式，定期向全院進行反饋。

1、組織好母乳喂養(yǎng)周活動。開展系列宣傳活動，咨詢活動進社區(qū)，組織專家現(xiàn)場咨詢。院內采用電子屏幕，愛嬰學校、健康教育處方的發(fā)放等形式進行宣傳。通過孕婦學校由保健臨床專家堅持母乳喂養(yǎng)知識宣教，強化孕婦母乳喂養(yǎng)意識，傳授母乳喂養(yǎng)技能。并通過“七彩橋”院報宣傳母乳喂養(yǎng)知識。

2、“孕婦學校”每周進行講座，把母乳喂養(yǎng)知識和技能的培訓作為“孕婦學校”課程主要內容之一，通過“孕婦學校”的課程，使廣大孕產婦充分認識母乳喂養(yǎng)的重要性，掌握母乳喂養(yǎng)的知識及技能，為孩子的健康成長打下基礎。

3、定期發(fā)放母乳喂養(yǎng)健康教育處方及《母乳喂養(yǎng)好》宣傳冊。

4、病房醫(yī)務人員加強對產婦的宣教，把母乳喂養(yǎng)的好處及處理方法告訴所有的產婦。

5、對醫(yī)務人員進行必要的培訓，使醫(yī)務人員能實施有關規(guī)定。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇四

1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、金卡客戶：年集分18000分。

3、普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調整客戶類別。

1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。

5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇五

一年的時間轉瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結經驗，吸取教訓，結合科室的實際情況及護理部的要求，現(xiàn)制定20xx年護理計劃：<

20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，把各項質控工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的.自我管理能力，規(guī)范科室管理。

制定助產士培訓計劃，著重培訓助產士對產程的觀察及對難產的判斷，護理文書中增加臨產觀察記錄，以詳細記錄整個產程的進展，從而提高助產士對產程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務學習，對危重患者及時組織護理查房；對新業(yè)務、新技術加強培訓，以提高全科室的理論及操作能力。

1、產房及新生兒室管理：產房及新生兒室是預防醫(yī)院感染的重中之重。責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導，全面提高產房、新生兒室的管理，完成各項護理質量控制與管理工作。

2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。

實習帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉科考試，并對實習同學進行帶教老師的滿意度調查，評選年度最滿意帶教老師。

以提高護士對患者“十知道”的掌握及語言能力和溝通能力。

不斷拓展服務內涵，增加優(yōu)質服務內容，提高服務質量。繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫(yī)護理操作技術，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務質量，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。

責任到人，將各區(qū)域放置的設備分給專人負責管理、保養(yǎng)，定期檢查維修，確保每臺設備都處于良好的備用狀態(tài)；加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態(tài)。

在20xx年科室將建立孕產婦qq群，隨時解決孕產婦提出的問題并做好孕期指道。同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時有指導，利用一切機會做好宣教工作。由接

生助產士負責在產后15—40天打電話進行產后訪視，了解產后恢復、母乳喂養(yǎng)情況及督促產婦產后42天來院復診及計劃生育指導。

由科室資深的醫(yī)生、助產士進行授課，授課方式采取講授演示、問答互動、參觀學習等多種方式。并廣泛征求意見和建議，以調整授課內容，滿足準爸爸、準媽媽對保健知識的需求。

包括拔罐、艾灸、在臨床運用，增加治療效果，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、開展不同形式的中醫(yī)藥治療疾病知識教育和健康養(yǎng)生教育指導。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇六

根據(jù)衛(wèi)生局“關于加強行業(yè)作風建設的五條規(guī)定”文件的精神和醫(yī)院黨委行政的要求，我科結合工作中的實際情況，對照有關規(guī)章制度進行了自查，匯報如下：

1.建立健全了各種規(guī)章制度共31項，

器械科狠抓管理內涵，堅持院科二級負責制，堅持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先后制訂了《關于一次性衛(wèi)生材料管理辦法》、《關于加強一次性醫(yī)用材料使用管理辦法》、《關于醫(yī)療器械外借管理規(guī)定》、《關于新購一次性衛(wèi)生材料的管理辦法》、《醫(yī)療器械銷售代表來訪登記制度》、《醫(yī)療器械銷售代表來訪制度》以及采購人員、倉庫保管員、器械會計、維修人員考核細則等。

2.加強了倉庫管理。對進院物品要求倉庫保管員按技術要求做好驗收，并通知及時科室領用。對一次性衛(wèi)生材料，我們仍堅持貨比三家，比質量，比服務、比價格。我們將主要抓以下幾方面工作：

①在科室內部管理上下功夫。

②梳理整頓心內科、骨科和介入使用的一次性衛(wèi)生材料，條件成熟進行招標、競標和議標采購等。

③強化院科二級負責制，提高管理意識和水平。器械科行風建設工作匯報在院黨委行政的正確領導下，行風建設中，我們經常利用科務會等多種形式認真學習、宣傳、貫徹和落實盛市、局及醫(yī)院行風建設文件精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強化院、科二級負責制，提高管理意識和水平，做好各項工作。

①《醫(yī)療器械銷售代表來訪登記制度》、

②《告醫(yī)療設備銷售代表書》、

③《醫(yī)療器械設備、衛(wèi)生材料采購制度》、

④《醫(yī)療設備申請購置及審批制度》、

⑤《醫(yī)療器械采購人員職責》、

⑥《關于新購一次性醫(yī)療器材的審批規(guī)定》、

⑦《醫(yī)療器械科采購人員考核細則》、

⑧《醫(yī)療器械科采購員服務規(guī)范》，并對各級人員定期培訓、考核，警鐘常鳴，通過學習樹立正確的人生觀、價值觀，增強防腐倡廉能力，堅決杜絕各種違法、違規(guī)事件的發(fā)生，

1、單價10萬美元或批量采購10萬美元以上的醫(yī)療設備辦理國際招標。

2、單價人民幣10萬元或批量采購人民幣10萬元以上的醫(yī)療設備辦理政府采購，主辦單位是無錫市政府采購中心和無錫市衛(wèi)生局。

3、單價5萬元以上或批量采購5萬元以上的醫(yī)療設備采取限制性招標法。通過向相關單位發(fā)出邀請投標書，進行公開招標。

4、單價5元以下或批量采購5萬元以下的醫(yī)療設備采用詢價法。詢價采購是集中采購的方式之一，它充分滿足了申購部門的`一些金額孝時間要求緊的采購需求。

5、衛(wèi)生材料采購方面，我們嚴格按照國家規(guī)定，對所有供貨單位仔細核對三證，嚴格控制產品質量，確保萬無一失，在價格上，我們主要采取招標和貨比三家的方法，努力降低成本,如對一次性衛(wèi)生材料，我們堅持貨比三家，通過比質量，比服務、比價格，在同等質量、品牌條件下，將價格壓到最低。我們對31種衛(wèi)生材料進行了效能比價，通過衛(wèi)生材料計劃性采購、計劃性控制領用、督查使用情況、貨比三家降低價格等措施，使無錫最大的一院在市級綜合醫(yī)院中百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料僅占18.7元，居全市最低。

對照有關規(guī)章制度，我們對實際工作中的各個環(huán)節(jié)進行了認真梳理，我們認為還存在如下問題：

對一次性植入材料的管理力度要加強。目前有的科室還存在擅自購買物品，先斬后奏，對統(tǒng)一由器械科購買物品持抵觸態(tài)度，刁難、不配合，不按照購買醫(yī)療器械的有關規(guī)定程序進行操作。

我們將繼續(xù)加大制度管理的力度，增加全程采購的透明度，強化監(jiān)督機制，建立公示制度等。我們將在征求使用科室(心內、骨科、腦外、介入等)意見后制訂相關的管理規(guī)定，嚴格操作程序。我們將對供應商進行一次全面的梳理，對心內科、骨科和介入使用的一次性衛(wèi)生材料進行一次整頓，在條件成熟時將進行招標、競標和議標采購等。同時為了配合臨床工作的需要，我們將保證24小時提供保障服務，同時要求臨床盡可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴把質量、價格和程序關，對于違反規(guī)定的要求將堅決抵制。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇七

新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

（1）鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。

2）每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。

（2）做好門診.住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。

(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。

(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。

(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。

(10)及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

醫(yī)院新一年的工作計劃篇八

根據(jù)11年經營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路，確定11年總經營指標400萬。具體分解如下：電話營銷（咨詢部）200萬網絡營銷（網絡部）100萬 關系營銷（醫(yī)護部）60萬 市場營銷（市場部） 40萬

圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。

1、繼續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據(jù)閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。

具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格控制報媒廣告費用。

2、加強網絡營銷。網絡營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網絡銷售人員、技術及投入均不足。11年將積極開展百度關鍵詞競價排名、嘗試性投放網絡廣告、鞏固并加強與全國所有轉診網站合作、高質量建立美容論壇，力爭涉足到網絡營銷的每個有效途徑。同時增加網絡銷售人員，并通過積極、持續(xù)的培訓來提高網絡銷售技巧。

3、強化關系營銷。目前我院術中、術后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。

（1）轉變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。

（2）提高醫(yī)護整體服務質量，把高質優(yōu)效的服務貫穿到醫(yī)療活動中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。

（3）加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與咨詢人員的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。

4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、娛樂場所等，積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。

5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費群體，增加門診經濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放準備。大學生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。

6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術會議等形式，聯(lián)合各相關單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。

1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉，使日常工作有據(jù)可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術前術后間可能出現(xiàn)的矛盾及問題。營造咨詢與醫(yī)療間的活躍氛圍。

2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇九

通過科學的質量管理，建立正常、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)院醫(yī)療技術水平，管理水平，不斷發(fā)展。

逐步推行全面質量管理，建立任務明確職責權限相互制約，協(xié)調與促進的質量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質量管理工作達到法制化、標準化，設施規(guī)范化，努力提高工作質量及效率。

1、成立院科兩級質量管理組織;

設立醫(yī)療質量管理組織，由分管院長負責，醫(yī)務科、護理部主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負責制定、修改全院的醫(yī)療護理、醫(yī)技、藥劑質量管理目標及質量考核標準，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，診療護理技術操作規(guī)程，對醫(yī)療、護理、教學、科研、病案的質量實行全面管理。負責制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預案，對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調查、處理。負責制定、修改醫(yī)技質量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。

各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設立質控小組。由科主任、護士長、護、技、藥師等人組成。負責貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護理等規(guī)章制度及技術操作規(guī)章。定期逐一檢查登記和考核上報。

2、健全三級質量監(jiān)督考核體系

成立醫(yī)院醫(yī)療質量檢查小組，由分管院長擔任組長，醫(yī)務科、護理部主任分別負責醫(yī)療組、護理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質控小組，對本科室的醫(yī)、護質量隨時指導、考核。形成醫(yī)療質量管理組織、醫(yī)療質量檢查小組、科室醫(yī)療質量控制小組三級質量監(jiān)督、考核體系。

3、逐步建立和完善病案管理委員會、藥事委員會、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會、醫(yī)療事故預防及處理委員會。分別負責相關事務和管理工作。

1、執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點對以下關鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查：

⑴病歷書寫制度及規(guī)范

⑵危急重癥搶救制度及首診責任制

⑶三級醫(yī)師負責制及查房制度

⑷醫(yī)囑制度

⑸會診制度

⑹值班及交班制度

⑺危重、疑難病例及死亡病例討論制度

⑻醫(yī)療糾紛、事故報告制度

⑼傳染病登記及報告制度

⑽首診負責負責制

3、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例討論制度。逐步建立影像、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

1、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度，嚴格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進人員崗前教育，必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質量管理等內容的學習。

3、不定期舉行全員質量管理教育，并納入專業(yè)技術人員考試內容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。

5、各科室醫(yī)療質控小組應定期組織本科的人員學習衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關規(guī)定。

6、醫(yī)療質量管理組織定期對各類醫(yī)務人員進行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過關。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務活動和質量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。

1、分級管理及考核：

(1)、各級醫(yī)療質量管理組織定期檢查考核，對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質量進行監(jiān)督檢查、考核、評價，提出改進意見及措施。

(2)、職能部門藥定期下科室進行質量檢查，重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級醫(yī)師查房指導能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴”作風。

(3)、分管院長應組織職能部門和相關科室負責人，進行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質量管理工作。

(4)、院醫(yī)療質量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

(5)各科室醫(yī)療質控小組應每月對本科室醫(yī)療質量工作進行自查、總結、上報。

2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質控小組要制定切實可行的質量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質量記錄及登記。對各種質量指標做好登記、收集、統(tǒng)計，定期分析評價。

3、建立質量管理效果評價及雙向反饋機制。

(1)、科室醫(yī)療質控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫(yī)務科上報業(yè)務工作月報表。

(2)、醫(yī)務科、護理部、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫(yī)療質量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫(yī)技等科室質控小組反饋。科室質控小組應根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報相關職能部門。

(3)、醫(yī)療質量管理組織應定期召開全體會議，評價質量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。

逐步建立醫(yī)療質量管理獎勵基金。制訂醫(yī)療質量管理獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣。醫(yī)療質量的檢查考核的結果與科室、個人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實行醫(yī)療質量單項否決。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇十

我們都知道手術室作為病人進行治療的特殊場所，需要一定掌握的事情特別多。20xx年的到來，我們將對以往的工作進行系統(tǒng)化的總結，改正不足之處，全面實施iso9001－xx質量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現(xiàn)“為手術病人提供優(yōu)質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據(jù)護理部有關精神，結合我科實際情況，制定手術室護理工作計劃如下：

1、更新護理管理和服務理念，提高護理質量。做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發(fā)癥等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術環(huán)境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨床醫(yī)生對手術室護理工作滿意度≥98％。

2、建立完善的護理質量監(jiān)控體系，科室質控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。

3、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據(jù)實習大綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養(yǎng)和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。

4、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施iso質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規(guī)范護理工作流程，按時進行量化考核與質量分析，各項質控指標達到iso質量目標要求。組織學習層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

5、我科全體護理人員工作計劃都已制定，接下來將在醫(yī)院和護理部的領導下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療安全，改善服務態(tài)度，提高護理質量，保障各項質控指標達到iso質量目標要求，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。

醫(yī)院新一年的工作計劃篇十一

20xx年醫(yī)院將在做好疫情防控工作的基礎上，繼續(xù)圍繞“全面提升醫(yī)療技術水平，創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標，秉持“愛與努力”的醫(yī)院精神，長遠謀劃，凝心聚力，真抓實干，使醫(yī)院學科建設水平再上新臺階，科研水平再創(chuàng)新，臨床質量再加強，推進智慧醫(yī)院建設，以更高的醫(yī)療能力服務廣大群眾，推動醫(yī)院高質量建設與發(fā)展。

1.

全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，把做好疫情防控工作作為重大政治任務，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。做好疫情防控工作，加強全員院感知識培訓和考核、進一步深化落實醫(yī)院感染管理制度、加快院感軟件信息系統(tǒng)的安裝運行、做好重點部位的院感防控；

2.

進一步提高醫(yī)療質量內涵、提升醫(yī)療技術水平。督促科室加快開展新技術、新項目。規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，采取多種渠道加強對各科室醫(yī)保政策執(zhí)行的進一步管控。規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，采取多種渠道加強對各科室醫(yī)保政策執(zhí)行的進一步管控，做好drg支付的結算的落實；繼續(xù)推進藥物臨床試驗基地建設工作；不斷增加國家基本藥物目錄品種數(shù)及采購品種數(shù)，鼓勵臨床科室優(yōu)先使用基本藥物，提高基本藥物使用金額占比。

繼續(xù)加快省級重點專科建設，力爭再創(chuàng)建1-2個江蘇省臨床重點專科，2-3個泰州市臨床重點專科，并培育新一批次創(chuàng)建泰州市臨床重點專科的科室。構建學科團隊，加大對科研成果扶持和獎勵力度，激發(fā)醫(yī)務人員開展臨床科研的積極性，提升醫(yī)院整體學術水平，力爭科研課題取得突破 。進一步提高醫(yī)療質量內涵、提升醫(yī)療技術水平。督促科室加快開展新技術、新項目。

4.

通過電子病歷五級的國家評審；進一步推進“互聯(lián)網+護理服務”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續(xù)護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。以實時信息服務為中心，推進臨床協(xié)同信息化的進程，助力醫(yī)院管理精細化，不斷提升病人滿意度和醫(yī)護人員的工作效率。進一步推進“互聯(lián)網+護理服務”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續(xù)護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。

結合三級甲等醫(yī)院要求，針對人才引進的難題，加大專科人才培養(yǎng)和人才引進力度，爭取上級部門的政策支持給予適當?shù)囊淮涡匀瞬叛a助。計劃引進2-3名博士研究生、10-15名碩士研究生，重點培養(yǎng)在職骨干和本土人才，并給予政策傾斜和績效獎勵，以留住人才。

醫(yī)院在綜治維穩(wěn)工作中，要堅持以“以創(chuàng)建平安社會，構建和諧醫(yī)院”為主題，把綜合治理工作作為維護穩(wěn)定確保醫(yī)院一方平安的政治任務來抓好、抓實，強化綜此刻和維穩(wěn)工作的管理，落實醫(yī)療安全法制教育，加強各項醫(yī)療糾紛防范措施管理，構建和諧醫(yī)院。