我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得感悟的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得感悟嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得感悟吧，我們一起來(lái)看一看吧。
工作總結(jié)思考與感悟篇一
復(fù)習(xí)時(shí)要善于思考 考試時(shí)要掌握技巧
寒假剛剛過(guò)去，高考的腳步聲似乎就已隱隱傳來(lái)，雖然還不是很清晰，但已令高三畢業(yè)班的學(xué)生感到心慌了，“我還有好多輔導(dǎo)資料來(lái)不及看怎么辦？”“我該怎樣合理安排時(shí)間復(fù)習(xí)？”“我老是感到焦慮如何是好”??周一下午，記者聯(lián)系了4位現(xiàn)就讀于清華大學(xué)的溫州學(xué)子前往溫八中，為該校高三學(xué)生傳授迎考經(jīng)驗(yàn)。他們?nèi)ツ陚鋺?zhàn)高考的復(fù)習(xí)經(jīng)歷還記憶猶新，因此，和畢業(yè)班的學(xué)生聊起來(lái)，交流的話題也就很多。而這天，據(jù)溫八中的學(xué)生說(shuō)正是2007年高考倒計(jì)時(shí)第100天。
周亦威（初中就讀于溫州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，高中畢業(yè)于上海中學(xué)，2006年考入清華大學(xué)土木工程系）
三個(gè)關(guān)鍵詞
帥氣的周亦威，是個(gè)開(kāi)朗、熱心的人。去年暑假，他作為高考佼佼者接受了本報(bào)記者的采訪。今年寒假回來(lái)，得知有這樣的活動(dòng)后，就主動(dòng)幫忙聯(lián)系校友一起參與，他希望自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)転閷W(xué)弟學(xué)妹們所用，幫助他們考出好成績(jī)，成為清華的校友。
周亦威將自己的心得歸結(jié)為3個(gè)關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)、方法和心態(tài)。
基礎(chǔ)：高考考的是熟練，不是聰明。有些難題，我做不出而別人能做出，不是因?yàn)樗斆鳎且驗(yàn)樗麑?duì)知識(shí)點(diǎn)比較熟，能觸類(lèi)旁通，綜合運(yùn)用。所以，抓緊這最后的時(shí)間，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。高考英語(yǔ)詞匯手冊(cè)中要求的詞匯、句型一定要牢牢地掌握；語(yǔ)文的重點(diǎn)詞解釋、拼寫(xiě)、注音等要做到心中有數(shù)。數(shù)學(xué)考試中的絕大部分題目都是基礎(chǔ)題，難題也只不過(guò)是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)點(diǎn)的拆分與組合。因此，對(duì)典型例題、重要解題思路、技巧等一定要爛熟于胸。而保持熟練度的方法就是要多做題，做典型的題，不要一味地去鉆難題。要重視函數(shù)概念的理解、分類(lèi)討論的思想、數(shù)列應(yīng)用方面的題目以及直曲線相交的問(wèn)題和斜率k不存在時(shí)的討論等。
方法：每個(gè)人的學(xué)習(xí)方法不盡相同，關(guān)鍵是找到適合自己的。我常利用課間的時(shí)間做幾道數(shù)學(xué)、物理題。一個(gè)課間10分鐘，4個(gè)課間時(shí)間加起來(lái)，就相當(dāng)于比別人多出一節(jié)課。這樣中午放學(xué)回來(lái)，再花不多的時(shí)間就可以完成一張作業(yè)卷，剩下的時(shí)間可以用來(lái)復(fù)習(xí)鞏固。另外，在復(fù)習(xí)中，我還理出了數(shù)學(xué)的錯(cuò)題集、英語(yǔ)的問(wèn)題集等，這樣學(xué)習(xí)起來(lái)才不盲目。復(fù)習(xí)有方法，考試也有方法。還是以數(shù)學(xué)為例，考試時(shí)，大家要注意小題目全拿分，大題目多拿分。小題目相對(duì)簡(jiǎn)單，而分值又高，一個(gè)空格就有5分，分?jǐn)?shù)容易拿到，“性價(jià)比”相當(dāng)高。而大題目往往分成很多小問(wèn)題，最后的難題并不影響前面小問(wèn)題的解答。相反，還能從前面的小問(wèn)題中得到啟發(fā)和提示，我的策略是多拿分。
心態(tài)：基礎(chǔ)和方法共同構(gòu)成實(shí)力，而在考場(chǎng)上要把實(shí)力發(fā)揮出來(lái)，還需要良好的心態(tài)。我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)保持略帶緊張的平常心去應(yīng)試。適度的緊張有助于集中精神，提高大腦的興奮度，而一顆平常心可以避免大喜大悲，有助于穩(wěn)定發(fā)揮。當(dāng)考試碰到難題時(shí)不要慌張，要會(huì)自我安慰：反正該拿到手的分都拿到了，我做不出的別人也不一定就能做出。考試時(shí)最忌的就是死盯難題，而小題目又不好好做，最后很可能兩頭落空。
王盈盈（畢業(yè)于溫州中學(xué)，現(xiàn)就讀清華大學(xué)土木工程系建設(shè)管理專業(yè)）
輕重要得當(dāng)
文靜的王盈盈，是四個(gè)人中惟一的女生，收到記者的邀請(qǐng)后，很爽快地就答應(yīng)了。講座的前一個(gè)晚上，她因身體不適折騰了一夜沒(méi)睡，第二天是直接從醫(yī)院掛完鹽水打的趕往溫八中的。
如何在短時(shí)間里撿到最多的分?jǐn)?shù)是我們?cè)谶@段時(shí)間里需要揣摩的問(wèn)題，說(shuō)白了就是要掌握考試技巧的問(wèn)題。我個(gè)人的一些做題技巧也是在當(dāng)時(shí)的這段時(shí)間里總結(jié)出來(lái)的，在此簡(jiǎn)要介紹，僅供參考。
考場(chǎng)上，要在2~個(gè)小時(shí)里將三年所學(xué)的知識(shí)都運(yùn)用起來(lái)確實(shí)不易，因此要節(jié)約諸如進(jìn)入狀態(tài)、檢查等時(shí)間，我發(fā)覺(jué)，改變做題順序可以起到很大的幫助作用。例如數(shù)學(xué)，大題目中的前四道題是基本題，思路相對(duì)明確，只要計(jì)算正確、格式清晰，一般能拿滿分。由于剛進(jìn)考場(chǎng)比較緊張，我選擇先花35分鐘做這四道題作為熱身。這樣，循序漸進(jìn)、由淺入深地進(jìn)入狀態(tài)，再花40分鐘做選擇、填空題，就得心應(yīng)手多了。
理綜考試時(shí)，我選擇先做生物題，不僅因?yàn)檫@些題目相對(duì)簡(jiǎn)單，而且很多實(shí)驗(yàn)題在剛開(kāi)始時(shí)間充裕的狀態(tài)下會(huì)考慮得較仔細(xì)，寫(xiě)得完整，而且字跡清晰，條理清楚，容易拿分。否則，萬(wàn)一被物理大題或者化學(xué)推斷題卡住，一著急或者時(shí)間剩下得不夠了，而匆忙做這些本該拿分的題目，結(jié)果字跡不清，思路混亂，白白丟失了分?jǐn)?shù)。
英語(yǔ)和語(yǔ)文卷到手后，先看作文題，再開(kāi)始做前面的題目。這樣在潛意識(shí)里有個(gè)構(gòu)思的過(guò)程，等最后再見(jiàn)作文題時(shí)就比較熟悉，心情也相對(duì)放松了。關(guān)于英語(yǔ)卷，我選擇先做閱讀題，不僅能因?yàn)殚喿x題分值大，而且先閱讀文章有助于增強(qiáng)語(yǔ)感，對(duì)單項(xiàng)、完形的語(yǔ)法選擇有一定的幫助。
無(wú)論是英語(yǔ)閱讀還是語(yǔ)文文言文的閱讀，我選擇先看題目，這可能是眾所周知的技巧。但是，很多人看題目只是很粗略地讀過(guò)去，等于沒(méi)讀一樣。特別是文言文閱讀，我認(rèn)為好好地看一下最后兩題的選項(xiàng)，對(duì)讀懂文言文和快速閱讀文言文有很大的幫助。因?yàn)槟莾深}多數(shù)是關(guān)于文意的題目，選項(xiàng)多為白話文，翻譯的多是文中句子。英語(yǔ)也一樣，對(duì)那幾道根據(jù)文意選擇的題好好看看，不僅幫助閱讀，對(duì)選擇時(shí)考慮的全面程度也都有幫助。考試時(shí)遇到計(jì)算題，我提倡不要因?yàn)楹?jiǎn)單就用心算得出結(jié)果，而應(yīng)盡量多用筆算，這樣就為準(zhǔn)確率多了一層保障。回頭檢查時(shí)，也不用再算一次浪費(fèi)時(shí)間了。
王盈盈是個(gè)懂得學(xué)習(xí)張弛有道的學(xué)生，她本人酷愛(ài)運(yùn)動(dòng)，特別是長(zhǎng)跑，她認(rèn)為這可以訓(xùn)練堅(jiān)韌的性格。所以，她說(shuō)體育鍛煉成了自己學(xué)習(xí)上的好幫手。熱心的王盈盈在回答了學(xué)生的提問(wèn)后，還把自己的信箱（e-mail:yingy－ingjo@）告訴給他們，讓大家以后有疑問(wèn)盡管找她。
曾福泉（畢業(yè)于溫州中學(xué)，獲得清華大學(xué)自主招生名額，現(xiàn)就讀于清華大學(xué)新聞學(xué)院）
學(xué)習(xí)有兩忌
文氣的曾福泉，面對(duì)眾多的關(guān)注者，剛開(kāi)始時(shí)顯得有些拘謹(jǐn)，一直低著頭。但輪到他講的時(shí)候，卻條理非常清晰，而且很有見(jiàn)地。他說(shuō)學(xué)習(xí)有兩忌：一忌浮躁，二忌死板。
在高考前的這近百天時(shí)間里，大家一定要靜下心來(lái)仔仔細(xì)細(xì)地看文科那幾本教科書(shū)，翻來(lái)覆去地看，要看得比老師還純熟。有些同學(xué)拼命地做題目，備了很多參考書(shū)，這不是最好的選擇，只能說(shuō)明你比較浮躁。把書(shū)看透，基礎(chǔ)打扎實(shí)，這很重要。晚自修的時(shí)候，要抽出一定的時(shí)間把書(shū)本好好啃一啃，把知識(shí)點(diǎn)好好理一理，這是非常必要的。不要拘泥于課本，這很重要，我是深有體會(huì)的。應(yīng)該學(xué)會(huì)靈活處理，具體問(wèn)題具體分析。還有，文科生也要重視數(shù)學(xué)，因?yàn)閿?shù)學(xué)拉分比較大，所以，大家一定要在數(shù)學(xué)上好好用功，多做題目，熟練非常重要。
說(shuō)到語(yǔ)文，我想講講作文。豐富的情感是寫(xiě)好一篇文章的原動(dòng)力。對(duì)一個(gè)話題，內(nèi)心要有沖動(dòng)，才會(huì)有話講。講真話，文章才能真實(shí)，生動(dòng)，讓人覺(jué)得是活物，而不是一堆僵死的文字。一個(gè)對(duì)生活漠然的人是不可能寫(xiě)出什么動(dòng)人的東西來(lái)的。大家要時(shí)時(shí)地以青春的熱情去觀察、去思考。關(guān)注社會(huì)，思考民生，這些都是青年人應(yīng)該做的。大家應(yīng)自覺(jué)地去培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的責(zé)任心，有了這種責(zé)任感和使命感，胡適先生所說(shuō)的那種“文學(xué)的沖動(dòng)”就會(huì)油然而生。這樣，拿到作文題目，自然就會(huì)聯(lián)系到平日的所見(jiàn)所思，感覺(jué)胸中的言論要噴薄而出、排山倒海而來(lái)。如果有這樣的感覺(jué)，那么文章在氣勢(shì)上首先就成功了。
另外，有些同學(xué)為了追求作文高分，有可能會(huì)在文字上進(jìn)行過(guò)分的雕琢，追求矯揉造作的情感，這會(huì)傷害文章的真摯和純樸。作文如做人，寫(xiě)作是一生的事情，萬(wàn)萬(wàn)不可走歪路。希望大家要多讀先秦散文和“唐宋八大家”的散文，傳統(tǒng)文化的積淀是每個(gè)中國(guó)人不可或缺的。讀文言文，能看到豐富的事例和典故，感悟文言文獨(dú)特的氣勢(shì)。讀多了，筆下的文字自然有韻味。課本選的文章一定要吃透，課外也要多翻書(shū)。
當(dāng)曾福泉講完，就立刻有同學(xué)提問(wèn)：有時(shí)看書(shū)會(huì)走神，看不進(jìn)去，怎么辦？對(duì)此，曾福泉說(shuō)自己的解決辦法就是拿個(gè)本子，邊看邊抄要點(diǎn)，這樣容易集中精神，看書(shū)效率也高。
沈健翔（畢業(yè)于瑞安中學(xué)，現(xiàn)就讀清華大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)）
張馳要有度
沉穩(wěn)的沈健翔，是四人中最篤定的，他說(shuō)寒假里已有很多學(xué)弟學(xué)妹來(lái)向他討教學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)了，所以，這次要講什么，早已心中有數(shù)。
學(xué)會(huì)放松。考前最好跟平時(shí)一樣正常地學(xué)習(xí)，不要為一時(shí)的狀態(tài)不佳而苦惱，要學(xué)會(huì)放松，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，樂(lè)觀地面對(duì)接下來(lái)的復(fù)習(xí)，不要通宵達(dá)旦地學(xué)習(xí)，應(yīng)該保持正常的生活規(guī)律，從而做到心境平和，進(jìn)入良性循環(huán)。我每天下午放學(xué)后先鍛煉一個(gè)小時(shí)，之后感覺(jué)整個(gè)人都輕松了，心情很舒暢，在這種狀態(tài)下的學(xué)習(xí)，效率自然很高。
以做題帶動(dòng)看書(shū)。在自己感覺(jué)薄弱的環(huán)節(jié)上找些模擬題做，從題目中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再到書(shū)上看相關(guān)要點(diǎn)。每做完一種類(lèi)型的題，都應(yīng)該總結(jié)一下自己當(dāng)時(shí)的解題思路，就算是看答案弄懂的題目，也要了解它的思路，而且要熟練掌握，最好是做到看見(jiàn)題目就知道要用什么方法去解答。現(xiàn)在，每天都要保證一定的做題數(shù)量，保持這種做題的感覺(jué)，這樣考試的時(shí)候才不會(huì)感到生疏。最后，迎考前看看以前記的筆記和錯(cuò)題，加深印象。
要學(xué)會(huì)思考。在接下來(lái)不到100天的時(shí)間里，同學(xué)們不要盲目地做題，要學(xué)會(huì)思考，弄懂考試的題型難度，有針對(duì)性地去復(fù)習(xí)。比如開(kāi)始做一道題前，首先要明白這題大致要考的是什么，有多難，該怎么分配時(shí)間。現(xiàn)在就有意識(shí)地注意這些問(wèn)題，考試的時(shí)候就不會(huì)慌了手腳，保證正常發(fā)揮了。另外，我想提醒大家重視物理實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)題考得好是得高分的關(guān)鍵，要注意書(shū)寫(xiě)格式，大題當(dāng)中的圖解、公式以及公式的出處都要寫(xiě)得清楚，光有答案是不夠的，判卷老師要看的是你如何得出答案的思維過(guò)程，這對(duì)任何一門(mén)考試都一樣。最后，考試的時(shí)候，拿到試卷，不要急著做，要看清題目問(wèn)的是什么。看見(jiàn)難題不要慌，先跳過(guò)去，答容易拿分的題。做第一遍時(shí)，就要仔細(xì)，不要想著回頭再檢查，把時(shí)間用在檢查計(jì)算上是很可惜的。
原載 《溫州晚報(bào)》
工作總結(jié)思考與感悟篇二
自從加入到xx加油站以來(lái)，本人明確要當(dāng)一名合格的員工，要積極投身到加油站的日常工作中，認(rèn)真履行加油員職責(zé)、認(rèn)真學(xué)習(xí)加油站各項(xiàng)規(guī)范，提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，不斷提高自身素質(zhì)和目標(biāo)，樹(shù)立中國(guó)石油良好的企業(yè)形象。增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范服務(wù)、規(guī)范管理，腳踏實(shí)地的工作，以人為本，強(qiáng)化服務(wù)增效益，不斷完善自己，使自己成為合格的員工，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
本人自從參加工作以來(lái)，先后從事過(guò)不同工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。20xx年10月我開(kāi)始了又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一次的面臨著全新的挑戰(zhàn)。
中國(guó)石油是進(jìn)入了世界500強(qiáng)的企業(yè)，來(lái)到這里工作有種無(wú)比的自豪之感，剛?cè)肼毼覀兯行聠T工就接受了良好的崗前培訓(xùn)。在經(jīng)過(guò)短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)后，我被分到了隸屬于中石油華南銷(xiāo)售分公司的xx加油站進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，來(lái)到這里我并不感到孤單和無(wú)助。這里的人很樸實(shí)，因?yàn)橛辛怂麄兊恼佌伣陶d，才有熟練的操作，因?yàn)橛辛怂麄兡托牡闹笇?dǎo)，各種票據(jù)才寫(xiě)得準(zhǔn)確無(wú)誤。加油員的工作條件很艱苦而且工作壓力很大。剛開(kāi)始我有過(guò)困惑，有過(guò)迷茫，有過(guò)退卻，但在加油站同事們的相互關(guān)心和幫助下，我逐漸的投入到了我的工作中。現(xiàn)在我已經(jīng)深深地明白我是一名中國(guó)石油的員工。每一個(gè)成功者都要從最基層做起，當(dāng)我加入到這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我就要全心全意的去努力去做好我的本職工作。來(lái)到加油站實(shí)習(xí)的第一件事情就是學(xué)會(huì)加油，在加油的過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)很多，當(dāng)然最主要的是一定要讓顧客滿意，我們企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，因此顧客是我們的上帝，如何讓顧客高興而來(lái)，滿意而去，這就需要我們滿腔熱情地投入到工作中去，首先要面帶笑容地迎候顧客的到來(lái)，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中的一個(gè)微笑，一句親切的話語(yǔ)，于人于己都是有益的。加油過(guò)程中，我也碰到過(guò)形形色色的客戶。怎么辦？那就是始終微笑著迎接。這樣就能將自己快樂(lè)的一面?zhèn)鬟f給客戶，讓客戶感到親切和溫暖。微笑是心靈的默契，微笑是距離的縮短，微笑是溫暖的傳承。
現(xiàn)在我當(dāng)上了班長(zhǎng)，責(zé)任也更重了，不但要提高自身的素質(zhì)，還要團(tuán)結(jié)好班組成員，一個(gè)班組是否團(tuán)結(jié)，理論上我認(rèn)為溝通很重要。由于工作中每個(gè)成員都只負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目中的一部分，因此遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)不知道怎么處理。但是當(dāng)大家討論的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我做的這部分在整個(gè)項(xiàng)目中起到這樣的作用，我這部分在你做的那部分里面起到什么作用，怎樣才能跟你做的那部分有效銜接。別人也從自己的角度，告訴你如果想讓這整個(gè)系統(tǒng)有效，你那里應(yīng)該做什么改進(jìn)。這樣一交流，所有人的思路都明確了，而且對(duì)整體有了一定的把握，團(tuán)隊(duì)成員間密切配合，做的東西環(huán)環(huán)相扣，渾然一體。在溝通這方面，我現(xiàn)在做的還不夠，但我相信在日后的工作中我會(huì)朝這方面去努力，使自己的班組成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體!
由于工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)欠缺，不足之處有很多。其中最主要也是我現(xiàn)在最困惑的是：對(duì)班組某些成員不敢管，按理說(shuō)我還算是一個(gè)‘新人’，面對(duì)老員工有些違規(guī)的現(xiàn)象，我不敢指出。生怕對(duì)方來(lái)一句：“你算老幾，憑什么管我，我在這工作的時(shí)候，你還不知道…..”。自己的心理壓力挺大，通過(guò)自我反省，我認(rèn)為只有我在工作中嚴(yán)格要求自己，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)把站領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作做好，這樣才能在班組成員中樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。我相信到那時(shí)我也會(huì)有自信、也敢于指出……另一個(gè)不足之處就是在填寫(xiě)報(bào)表時(shí)不夠細(xì)心，一味的求快，結(jié)果常常出錯(cuò)。我相信這些問(wèn)題只是暫時(shí)的，會(huì)在以后的工作中努力改進(jìn)，爭(zhēng)取當(dāng)一個(gè)合格的、優(yōu)秀的員工。
加油站的工作是一種平凡而艱辛的工作。在這平凡的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了一年，在新的一年里我要以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，實(shí)實(shí)在在的努力，踏踏實(shí)實(shí)的拼搏。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造中國(guó)石油更加美好的未來(lái)，使寶石花的風(fēng)采永遠(yuǎn)閃爍著光芒！
工作總結(jié)思考與感悟篇三
??? 霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國(guó)道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
2002年是新世紀(jì)第一次黨的全國(guó)代表大會(huì)——“十六大”召開(kāi)的一年，也是中國(guó)入世后的第一年。面對(duì)新形式的需要，霸州站團(tuán)支部在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)；以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”、樹(shù)保津形象為己任；以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)為載體；以實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃為舉措，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)；被省直工委授予“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”；2002年度涌現(xiàn)出廳級(jí)先進(jìn)1人、局級(jí)先進(jìn)2人、處級(jí)先進(jìn)4人、處級(jí)青年崗位能手6人、巾幗明星10人；好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表?yè)P(yáng)信28封。下面將具體工作匯報(bào)如下：
一、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力。
2002年初，我們對(duì)團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測(cè)驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會(huì)上采用民主投票的方式選出支部書(shū)記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書(shū)記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動(dòng)，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力。
二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
將“三會(huì)一課”制度化，即：定期召開(kāi)“支部大會(huì)”、“支部委員會(huì)”、“民主生活會(huì)”，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。
為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊(cè)”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會(huì)制度》、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》；“三簿”即：《團(tuán)支部會(huì)議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動(dòng)記錄》；“三冊(cè)”即：《團(tuán)員花名冊(cè)》、《團(tuán)干部花名冊(cè)》、《入團(tuán)積極分子花名冊(cè)》。
為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個(gè)科目。對(duì)團(tuán)支部工作各開(kāi)展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。
一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。
三、占領(lǐng)青年活動(dòng)陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、開(kāi)展“兩創(chuàng)”崗位建功活動(dòng)。
“兩創(chuàng)”即：爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。
我們?cè)谑召M(fèi)站口設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái)，發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車(chē)工具等。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和公示牌。做到六公開(kāi)，并向社會(huì)承諾——依法收費(fèi)，無(wú)三亂現(xiàn)象；文明服務(wù)，無(wú)忌語(yǔ)現(xiàn)象；站口整潔，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)和建議。并且開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%。通過(guò)以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。2001年9月，我站被省職工委授予“青年文明號(hào)”。
為充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長(zhǎng)，團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自2001年三月份起，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，極大的促進(jìn)了霸州收費(fèi)站各項(xiàng)工作的開(kāi)展。為提高職工素質(zhì)，我們實(shí)施了“引導(dǎo)教育計(jì)劃”和“青工比武崗位練兵計(jì)劃”。其中“引導(dǎo)教育計(jì)劃”是在每月初根據(jù)工作重點(diǎn)和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，整理編寫(xiě)相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)，在第二個(gè)月留營(yíng)日考核學(xué)習(xí)成果，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后評(píng)優(yōu)的依據(jù)。“青工比武崗位練兵活動(dòng)”是每季度末以班組為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊(duì)列演練的評(píng)比。從幾個(gè)月來(lái)的`學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，這兩項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃切實(shí)可行，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干，為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
成立宣傳報(bào)道小組，負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道和板報(bào)制作。宣傳報(bào)道小組成員中女職工占80%以上，做到了及時(shí)報(bào)道站內(nèi)工作動(dòng)態(tài)、宣傳工作精神、表?yè)P(yáng)好人好事等。2002年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發(fā)表稿件共計(jì)21篇；站內(nèi)繪制板報(bào)38期，在管理處繪制4期，板報(bào)小組的兩位女職工對(duì)板報(bào)的繪版進(jìn)行了研究和創(chuàng)新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書(shū)寫(xiě)相結(jié)合的板報(bào)繪版新方法，在管理處組織的板報(bào)大賽中獲一等獎(jiǎng)。2002年我站被省職工委授予“巾幗文明示范崗”。
同時(shí)，配合站內(nèi)開(kāi)展特色工作。例如：與霸州市委和當(dāng)?shù)匕傩展餐_(kāi)展協(xié)手共創(chuàng)綠世紀(jì)活動(dòng)。共植一片“友誼林”。在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大反響，霸州電視臺(tái)和廊坊電視臺(tái)均作了相關(guān)報(bào)道；5.18河北經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)之際，我站以良好的精神風(fēng)貌，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)迎送過(guò)往的中外客商，得到了社會(huì)各屆的贊譽(yù)；組織捐資助教活動(dòng)慰問(wèn)桑園村小學(xué)的師生，并捐贈(zèng)圖書(shū)及教學(xué)用品；邀請(qǐng)霸州市革命老前輩作報(bào)告，教育職工“樹(shù)理想，扎實(shí)勤奮干工作”；與霸州高速巡警大隊(duì)、市公安局密切合作，為我們的收費(fèi)工作保駕護(hù)航，等等。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使我站的特色工作猶如一道亮點(diǎn)始終貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，創(chuàng)建活動(dòng)充滿蓬勃的生機(jī)。
2、實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃，提高團(tuán)員素質(zhì)。
為了培養(yǎng)一專多能型人才，我們開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班和，從基礎(chǔ)知識(shí)教起，注重實(shí)踐操作能力，為保津處實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。將英語(yǔ)學(xué)習(xí)列入年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，著重口語(yǔ)訓(xùn)練，循序漸進(jìn)，逐步提高了團(tuán)員們的會(huì)話能力，并在站內(nèi)宣傳板報(bào)中開(kāi)辟“英語(yǔ)學(xué)習(xí)園地”，采用職工投稿、擇優(yōu)選用、有獎(jiǎng)翻譯的形式，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)的熱情。
3、成立“互助小組”、“醫(yī)藥小組”，提高服務(wù)質(zhì)量。
“衛(wèi)生小組”由站內(nèi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的女職工負(fù)責(zé)，購(gòu)置常用藥品和簡(jiǎn)單的醫(yī)療器械，解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠(yuǎn)路去買(mǎi)藥的困難，給職工提供了較好的生活保障。這不僅方便了職工，還方便了過(guò)路的司乘人員，雖是一些常用的藥品和簡(jiǎn)單的外傷處理，卻博得了許多的好評(píng)。
“互助小組”由后勤女職工組成。購(gòu)置了熨斗、針線等物品，為全體職工服務(wù)，幫助熨整一些衣服及床單被罩等，不僅使崗上人員有良好的工作面貌，而且使內(nèi)務(wù)整理有很大的改觀。
4、開(kāi)展文體活動(dòng)，為職工提供展示聰明才智的舞臺(tái)。
團(tuán)支部組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊(duì)”，自編小品、相聲、歌舞等節(jié)目，占領(lǐng)文娛陣地，反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。團(tuán)支部集體創(chuàng)作的現(xiàn)代河北梆子《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在保津處2001年元旦晚會(huì)中，得到了專業(yè)人士的肯定，獲二等獎(jiǎng)。團(tuán)支部選送的歌伴舞《歡樂(lè)中國(guó)年》在保津處2002年元旦晚會(huì)獲一等獎(jiǎng)。2003年3月5日，我站“文藝隊(duì)”作為交通廳唯一的代表隊(duì)參加了省直系統(tǒng)“慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”的演出，在人員緊張的情況下全體職工齊心協(xié)力不僅保證的正常的工作秩序而且兩個(gè)節(jié)目贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定獲表演優(yōu)秀獎(jiǎng)，此次活動(dòng)充分證明了我站是個(gè)“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”的集體，職工隊(duì)伍也是個(gè)能打硬仗的隊(duì)伍；組建“體育代表隊(duì)”，經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仄蟆⑹聵I(yè)單位來(lái)站參賽加深感情，這些體育活動(dòng)不僅強(qiáng)健了體魄，而且激發(fā)了職工拼搏進(jìn)取的精神，增強(qiáng)了凝聚力。緊張充實(shí)、豐富多采的業(yè)余生活給職工們提供了展示聰明才智的機(jī)會(huì)，使職工切實(shí)感到收費(fèi)站不僅是工作場(chǎng)所，也是成長(zhǎng)成才的學(xué)校。
一份耕耘，一份收獲，霸州收費(fèi)站團(tuán)支部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體成員的共同努力下，由稚嫩逐步走向成熟，今后，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。
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工作總結(jié)思考與感悟篇四
家訪是溝通教師、家長(zhǎng)、學(xué)生心靈的橋梁，是三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離，有利于交換意見(jiàn)，也有助于達(dá)成共識(shí)，商量解決問(wèn)題的辦法。老師上門(mén)家訪，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視，這對(duì)學(xué)生是個(gè)激勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)也是個(gè)觸動(dòng)，容易在教育形成合力，產(chǎn)生良好的教育效果。因此，我把家訪的重點(diǎn)就放在學(xué)生身上，通過(guò)與家長(zhǎng)的談話，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)，社會(huì)交往情況，以及在家庭做家務(wù)中的表現(xiàn)情況；了解學(xué)生的興趣愛(ài)好，了解學(xué)生的性格特征，窺探學(xué)生的內(nèi)心世界。這樣，通過(guò)了解學(xué)生的全部生活內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特小事，鼓勵(lì)增強(qiáng)孩子的自信心、進(jìn)取心。
開(kāi)學(xué)初期，我根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況，做了一些孩子的家訪情況。有時(shí)候是家長(zhǎng)給我打電話主動(dòng)了解學(xué)生的在校表現(xiàn)，在家訪中，我會(huì)盡可能多的讓家長(zhǎng)了解孩子在校的表現(xiàn)，讓他們知道孩子的學(xué)習(xí)，思想狀況，這樣更有利于我們工作的進(jìn)行。
每次家訪后，我都及時(shí)的寫(xiě)出了家訪記錄，把家訪過(guò)程，家訪達(dá)成的共識(shí)，家訪中受到的啟發(fā)及家訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄下來(lái)。并能根據(jù)學(xué)生在校內(nèi)的學(xué)習(xí)，行為表現(xiàn)，結(jié)合家訪中了解掌握的資料，及時(shí)反饋，對(duì)學(xué)生制定新的教育方案和措施，不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行深化教育。
總之，在家訪中，既能向?qū)W生家長(zhǎng)面對(duì)面地宣傳教學(xué)改革的發(fā)展思路，宣傳實(shí)施素質(zhì)教育的全過(guò)程，又能就學(xué)生在學(xué)校與社會(huì)上的各種行為表現(xiàn)，思想動(dòng)態(tài)等等，與家長(zhǎng)及時(shí)交流溝通，取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校對(duì)學(xué)校教育的深刻了解和對(duì)我工作的理解與配合。同時(shí)，我也通過(guò)家訪能及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作中的要求與建議，全面聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)，積極彌補(bǔ)教學(xué)過(guò)程中的不足之處，自覺(jué)改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。因此，有計(jì)劃，有目的的搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學(xué)管理和教學(xué)工作的重要手段。
作為班主任工作的一個(gè)重要的內(nèi)容就是家訪。本學(xué)期我利用了周末的時(shí)間對(duì)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行家訪。本來(lái)我對(duì)于和家長(zhǎng)溝通是茫然的，不知道如何和家長(zhǎng)溝通。但是經(jīng)過(guò)家訪我知道了，只要你讓家長(zhǎng)感覺(jué)到自己的孩子是被你關(guān)心的；你是愛(ài)孩子的；你也在關(guān)注孩子任何舉動(dòng)等等。你的一切行為都是著眼于孩子的持續(xù)發(fā)展的。這樣即使你沒(méi)有華麗的詞語(yǔ)，家長(zhǎng)對(duì)你所說(shuō)的話也會(huì)很感興趣的，同時(shí)也會(huì)理解你的。下面我就對(duì)我的家訪工作進(jìn)行總結(jié)。
工作總結(jié)思考與感悟篇五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊腵就是“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：you are important to me。 your sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade career。
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤(pán)客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)next order的時(shí)間。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
工作總結(jié)思考與感悟篇六
2004年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2005年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為?? 萬(wàn)元，比去年超額?? 萬(wàn)元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為? 萬(wàn)元，餐廳收入?? 萬(wàn)元，其它收入共? 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為?? %，年均房?jī)r(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為???? 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為??? %，比去年分別增加??? 萬(wàn)元和??? %。其中，人工成本為?? 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為??? 萬(wàn)元，物料消耗為? 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位
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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年?? 萬(wàn)元升至下半年?? 萬(wàn)元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房?jī)r(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬(wàn)人次，接待外賓?? 萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬(wàn)元，比上半年增額?? 萬(wàn)元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
工作總結(jié)思考與感悟篇七
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在山頂村基礎(chǔ)設(shè)施滯后是制約貧困村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素，也是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。為增強(qiáng)包扶村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁，搞好精神文明建設(shè)，協(xié)調(diào)資金 萬(wàn)元，幫助里整修了進(jìn)村道路 米，并對(duì)村內(nèi) 米道路進(jìn)行維修，整治好村容村貌。
二、著力提高村民致富能力。科學(xué)文化素質(zhì)低是影響農(nóng)民致富的重要原因，我們從加大科技扶貧力度著手，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，大力開(kāi)展技術(shù)推廣和技術(shù)服務(wù)。充分利用文化大院中村民學(xué)校這一教育陣地，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，截止目前共舉辦農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班 期，共培訓(xùn)村民 人次，占全村總?cè)藬?shù) %。
抓住群眾關(guān)心的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，辦好事。駐村工作中，注意與群眾交朋友，抓住群眾關(guān)心的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，辦好事。現(xiàn)已協(xié)助村民辦好 件事，大大方便了村民的生產(chǎn)生活。強(qiáng)化了駐村機(jī)關(guān)干部服務(wù)農(nóng)民的意識(shí)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，贏得了村民歡迎。我們圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民增收入戶到人，對(duì)全村村民的收入狀況進(jìn)行了摸底，確定了 戶特困戶作為幫扶對(duì)象，幫助他們認(rèn)清發(fā)展?jié)摿Γ鞔_發(fā)展思路。利用自己信息廣優(yōu)勢(shì)，幫助村民找技術(shù)，上項(xiàng)目，爭(zhēng)取早日走上小康路。
三、強(qiáng)化基層組織建設(shè)，提高了黨員干部帶領(lǐng)村民致富的能力。經(jīng)常對(duì)黨員進(jìn)行思想教育培訓(xùn)，建立健全了民主管理制度，實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，每月召開(kāi)一次黨員會(huì)，討論學(xué)習(xí)好富民政策，學(xué)習(xí)致富技術(shù)，真正起到致富帶頭作用。
抓緊抓好理論學(xué)習(xí)工作，搞好“三個(gè)結(jié)合”，與解決實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，著力培養(yǎng)貼近群眾、貼近生活的典型，通過(guò)黨員身邊的人和事來(lái)教育、感化、引導(dǎo)、激勵(lì)他們，取得了顯著成效。并要求駐村干部和每位村兩委成員人人寫(xiě)出一篇切合實(shí)際的自查報(bào)告，廣泛征求意見(jiàn)，使問(wèn)題得以有的放矢的'解決。
四、實(shí)施“文化大院”建設(shè)，提高村民自?shī)首詷?lè)的能力。在村兩委和駐村工作組的努力下，建成了集培訓(xùn)與娛樂(lè)一體的多功能文化大院，充分發(fā)揮文化大院的作用，開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，使文化大院“活”起來(lái)，成為了村民勞作之余的好去處。
通過(guò)一年來(lái)的工作，駐村工作取得明顯成效。一是減少了不穩(wěn)定因素，有效解決了困難群眾生活問(wèn)題，為全村兩個(gè)文明建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件。二是密切了黨群關(guān)系，通過(guò)幫助群眾辦幾件看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事，送去黨的溫暖，密切了黨群關(guān)系。三是改進(jìn)了工作作風(fēng)，駐村干部通過(guò)參與幫扶活動(dòng)，親身感受困難群眾生活的艱辛，從中受到教育，鞭策我們更加勤奮工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政意識(shí)。