為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)群眾滿意度宣傳方案一

1、我院領(lǐng)導(dǎo)對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確保活動的有序展開，制定實施方案，有計劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

2、加強宣傳活動，營建良好氛圍。為使廣大護理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動。

1、強化了服務(wù)理念。

一是對護理人員進行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。二是窗口單位開展“感動式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。三是在科室實行彈性排班;四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)”，強化病人的基礎(chǔ)生活護理和危重病人護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄真正做到減輕護士從事非護理工作時間，要求責(zé)任護士熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結(jié)果的檢查時間、報告回復(fù)時間，必要時充當(dāng)患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。

2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實效。

我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護理服務(wù)進社區(qū)的活動，每個星期派二名護士與醫(yī)生一起走進社區(qū)，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護士”、“護理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動，在全院引發(fā)強烈反響，形成良好競爭氛圍。

1、護理質(zhì)量持續(xù)改進。

我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和護理質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院護理綜合服務(wù)能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。

2、修訂和完善護理工作制度及護理質(zhì)量標準，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。

不斷完善護理工作，護理質(zhì)量管理委員會每個月定期對全院護理質(zhì)量進行檢查，對存在的問題由護理部以護理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進行整改，整改后情況反饋回護理部，對于存在的共性問題則在護理部會議及護理質(zhì)量管理會議上共同商議解決，做到護理工作的持續(xù)改進。

3、不斷強化護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

護理繼教部負責(zé)全院“三基”培訓(xùn)考核工作，通過有計劃有目的的培訓(xùn)、考核。使全院護理工作步入規(guī)范化，同時考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。

4、展開安全檢查，保證醫(yī)療護理安全。

針對近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護理人員的防范意識。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧;購買各種安全警示標識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。護理質(zhì)量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點檢查內(nèi)容之一。

1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷強化護理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，著力提升護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強化護理人員的法律、法規(guī)意識。培養(yǎng)及提高護理人員的慎獨精神，時刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。

2、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效增進了護理質(zhì)量和服務(wù)水平進步，贏得患者滿意。

通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。

有關(guān)群眾滿意度宣傳方案二

為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實際，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人，突出問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向，不斷深化教育綜合改革，創(chuàng)新制度機制，加快現(xiàn)代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標準，持之以恒抓好黨風(fēng)廉政和師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

????1.堅持全員參與。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發(fā)動，落實責(zé)任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學(xué)校、每一個級部、每一個班級、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動。

????2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學(xué)水平、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學(xué)的各個方面，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關(guān)心的問題落到實處，辦到群眾心里。

3.堅持問題導(dǎo)向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關(guān)各科室、各學(xué)校要立足自身實際，具體問題具體分析，結(jié)合濰坊市滿意度模型，制定針對性、操作性強的整改方案，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態(tài)管理。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實開展“回頭看”，既結(jié)合存在的老問題，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，超前謀劃、積極應(yīng)對，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。

5.堅持創(chuàng)新驅(qū)動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創(chuàng)新相結(jié)合，以創(chuàng)新為驅(qū)動，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用，突出學(xué)生主體地位，優(yōu)化師生關(guān)系

1.強化師德師風(fēng)建設(shè)，為學(xué)生樹立行為榜樣。加強師德師風(fēng)建設(shè)。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課、有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，規(guī)范從教行為，提升職業(yè)修養(yǎng)。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍。學(xué)校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定，明確責(zé)任主體，建立責(zé)任追究制度；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規(guī)范，架起師德“高壓線”；通過校園網(wǎng)、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監(jiān)督投訴電話、郵箱，接受社會監(jiān)督。（責(zé)任單位科室：教師工作科、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

2.抓好教育教學(xué)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效益。不斷提升課程教學(xué)效益。全面落實國家課程標準，開足開齊課程，按照生活化、綜合化、學(xué)術(shù)化、傳統(tǒng)化“四化”價值取向，深化各學(xué)段學(xué)科課程改革，加強校本課程研發(fā)，促進學(xué)生認知、合作、創(chuàng)新、職業(yè)“四種”關(guān)鍵能力提升。突出抓好初中物理、化學(xué)、生物課程教學(xué)與高中學(xué)習(xí)的銜接。實施“大語文教學(xué)工程”和“英語提升工程”，抓好閱讀、戲劇課程。開展有效課堂研究建設(shè)，著力落實“集體備課”，落實“有效課堂八條”，提升課堂教學(xué)效益。推進作業(yè)課程化建設(shè)，切實減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推進學(xué)生成長成才。舉辦全市中小學(xué)生籃排足乒等體育比賽，保證學(xué)生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學(xué)校創(chuàng)建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目，普及勞動課程。加強書香校園建設(shè)。強化書法教學(xué)和實驗教學(xué)。實施“中小學(xué)創(chuàng)新教育貫通工程”，完善小學(xué)、初中、高中貫通、聯(lián)動機制。強化青少年科技創(chuàng)新、編程思維、3d?制作等教育，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導(dǎo)站、學(xué)校心理輔導(dǎo)室建設(shè)，促進每一名學(xué)生身心健康發(fā)展。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、體衛(wèi)藝科、電教中心、教研室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（二）加強溝通交流，提升家校共育水平，優(yōu)化家校關(guān)系

4.健全家庭、學(xué)校、社會協(xié)同育人機制。探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園活動，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學(xué)校。加強中小學(xué)家長委員會、市級家長聯(lián)合會、家庭教育講師團和名師工作室建設(shè)。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校、社團活動等便民服務(wù)活動，開足、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)體系建設(shè)。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風(fēng)家訓(xùn)好少年”。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、教研室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

5.加強班主任隊伍建設(shè)，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔、培訓(xùn)機制，優(yōu)化班主任隊伍，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動，組織班主任、教師走進學(xué)生家庭，聽取家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見建議，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室、教師工作科、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

6.加強現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)，提高依法治校能力。完善現(xiàn)代教育治理體系。充分尊重學(xué)校的辦學(xué)主體地位，進一步擴大辦學(xué)自主權(quán)。探索第三方參與教育評價機制，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學(xué)校治理結(jié)構(gòu)，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現(xiàn)形式，壓縮學(xué)校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變。同時，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度，提升學(xué)校餐廳、公寓等后勤服務(wù)質(zhì)量，主動邀請家長參與學(xué)校管理，更多了解并理解學(xué)校管理，建立多維度學(xué)校與社會溝通機制，密切家校、學(xué)校社會的關(guān)系。（責(zé)任單位科室：人事科、基礎(chǔ)教育科、體衛(wèi)藝、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

7.廣泛開展評教活動，打造學(xué)生向往家長滿意的學(xué)校。以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、電話隨訪、實地測評、現(xiàn)場監(jiān)督等形式，組織學(xué)生評教、家長評校、教師評校、畢業(yè)生評母校、人大代表政協(xié)委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評，找準群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題，建立工作臺帳，強化落實整改。各學(xué)校扎實開展“對標提升”活動，明確對標單位，制定提升方案，深入學(xué)習(xí)借鑒對標單位的經(jīng)驗做法，開闊思路，提升境界，強化措施，推進改革，著力提升學(xué)校內(nèi)涵管理水平。（責(zé)任單位科室：人事科、基礎(chǔ)教育科、辦公室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（三）擴增優(yōu)質(zhì)教育資源，提高辦學(xué)條件和水平，優(yōu)化教育供需關(guān)系

8.優(yōu)化學(xué)校布局規(guī)劃，推進優(yōu)質(zhì)教育資源擴容。加快中小學(xué)、幼兒園建設(shè)。落實《青州市教育設(shè)施專項規(guī)劃（2017-2035年）》，完成破解大班額、災(zāi)后重建、品質(zhì)城市建設(shè)、中央彩票公益金潤雨計劃、民生實事等共?33?處學(xué)校、幼兒園建設(shè)項目。積極推進青州中學(xué)、青州市圣水學(xué)校建設(shè)，積極應(yīng)對入學(xué)（園）挑戰(zhàn)。加強中小學(xué)生綜合實踐活動基地建設(shè)，爭創(chuàng)濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標任務(wù)，明確工作責(zé)任，建立工作臺賬，分學(xué)期、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務(wù)。（責(zé)任單位科室：計財科、基礎(chǔ)教育科、校建辦、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

9.實施第三期“學(xué)前教育行動計劃”，擴增優(yōu)化學(xué)前教育資源。深入實施第三期學(xué)前教育三年行動計劃。推進城鄉(xiāng)居住區(qū)配套幼兒園整頓工作，增強學(xué)前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發(fā)利用，根除“小學(xué)化”傾向。開展幼兒園傳統(tǒng)文化教育，推進省市縣三級示范園創(chuàng)建工作。抓好“名園所、名園長、名教師”培育工程。（責(zé)任單位科室：幼兒教育管理指導(dǎo)中心、各學(xué)區(qū)、市直有關(guān)學(xué)校）

10.推廣集團辦學(xué)模式，推進城鄉(xiāng)校長教師交流輪崗。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置。深化教師職稱評聘改革，繼續(xù)堅持向農(nóng)村教師傾斜政策。建立健全學(xué)區(qū)管理體系，完善集團化辦學(xué)、一校長多校區(qū)、聯(lián)盟校共建等機制，搭建校際范圍內(nèi)課程資源聯(lián)合研發(fā)、課改難題集體攻關(guān)、有效課堂互相學(xué)習(xí)、管理經(jīng)驗彼此借鑒、教師專業(yè)協(xié)同發(fā)展的平臺，推動教育更公平、更優(yōu)質(zhì)發(fā)展。（責(zé)任單位科室：人事科、教師工作科、基礎(chǔ)教育科、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

11.持續(xù)開展教育惠民服務(wù)，扎實做好教育精準扶貧。規(guī)范惠民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，扎實開展好“教育惠民服務(wù)千校行”工作。開展“降訴提效”活動，力爭?60所以上學(xué)校實現(xiàn)“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務(wù)特色學(xué)校。建立完善貧困學(xué)生資助體系，確保每一名學(xué)生不因家庭貧困輟學(xué)。高度關(guān)注“八類”特殊群體學(xué)生，建立健全殘疾學(xué)生、留守兒童等關(guān)愛工作長效機制，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務(wù)長效機制。探索中小學(xué)配餐辦法，逐步實現(xiàn)全市公辦學(xué)校午餐配送全覆蓋。（責(zé)任單位科室：惠民中心、基礎(chǔ)教育科、計財科、學(xué)生資助中心、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

12.加快推進教育信息化建設(shè)，持續(xù)提升城鄉(xiāng)教育質(zhì)量。完成教育信息化?2.0提升工程，強化成果應(yīng)用。完成教育城域網(wǎng)和“班班通”設(shè)備升級改造、教育大數(shù)據(jù)中心建設(shè)等工作。拓展學(xué)校智慧教室建設(shè)應(yīng)用深度和廣度。完善互聯(lián)網(wǎng)學(xué)校應(yīng)用服務(wù)體系。完成錄播教室網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，實現(xiàn)精品錄播教室覆蓋駐地以上學(xué)校，常態(tài)錄播教室全覆蓋。完成未來教育發(fā)展與研究基地建設(shè)，打造一批創(chuàng)客教育工作名校。加強學(xué)科信息資源庫建設(shè)，在應(yīng)用融合上求突破。探索建立學(xué)校首席信息官制度，強化教師信息化素養(yǎng)培訓(xùn)，提升智慧校園、網(wǎng)絡(luò)巡課、視頻會議、云平臺等信息化管理應(yīng)用能力。（責(zé)任單位科室：教研室、電教中心、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）?

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行責(zé)任制。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責(zé)機構(gòu)，主要負責(zé)同志為第一責(zé)任人，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作。建立教育群眾滿意度責(zé)任清單制度，對各級崗位職責(zé)進行梳理，對具體責(zé)任人進行明確，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室、各直屬單位）

（二）建立調(diào)查機制，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調(diào)查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學(xué)生家長投放問卷，用于滿意度調(diào)查。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員，通過打電話的方式，抽取各級各類學(xué)校不少于5%的家長進行滿意度調(diào)查訪問。三是到學(xué)校一線深入調(diào)查。利用入校診斷、學(xué)校召開家長會、舉行家長講座等有利時機，切實傾聽家長對學(xué)校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學(xué)校滿意度工作的調(diào)查分析。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室）

（三）建立聯(lián)動機制，形成工作合力。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調(diào)度和工作聯(lián)動機制，明確具體負責(zé)人和聯(lián)系人，協(xié)調(diào)推進工作開展。市教育局定期調(diào)度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況；每月召開一次聯(lián)系人會議，對階段性工作進行總結(jié)、交流、調(diào)度和部署。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室）

（四）加強評估指導(dǎo)，確保工作落實到位。通過第三方入校診斷、科室專項調(diào)度、年終督導(dǎo)等多種形式，加強對各級各類學(xué)校辦學(xué)滿意度的指導(dǎo)和評估，對滿意度較低的學(xué)校，加強影響滿意度因素分析，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學(xué)校進行不定期進行現(xiàn)場調(diào)度和會議調(diào)度，要求其制定整改方案，監(jiān)督其工作落實，保障這部分學(xué)校滿意度工作有改善、有起色。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（五）加大獎懲力度，增強工作積極性。將滿意度測評結(jié)果作為鎮(zhèn)街區(qū)教育督導(dǎo)評估、學(xué)校學(xué)年度考核、校長考核和職級評定的系數(shù)，并與師德考核比例、評優(yōu)表彰指標分配掛鉤。對滿意度調(diào)查后10名的校長（園長）進行約談，停發(fā)一個季度校長職級工資。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學(xué)校工作的重中之重來抓實、抓好、抓出成效。（責(zé)任單位科室：人事科、教師工作科、督導(dǎo)室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（六）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。全市各級教育行政部門和學(xué)校要借助網(wǎng)站、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育、關(guān)心教育、支持教育改革和發(fā)展。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月、開放日等活動，開展面對面交流，讓家長了解學(xué)校、理解學(xué)校，傳遞教育真諦，達成教育共識，形成教育合力，不斷提升教育發(fā)展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。

有關(guān)群眾滿意度宣傳方案三

沿人社?2012?號

縣人力資源和社會保障局

關(guān)于提升群眾滿意度整改落實方案

根據(jù)2012年2月24日縣（）會議精神，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能，進一步提高人力資源和社會保障工作社會滿意度，結(jié)合會議對我局就業(yè)再就業(yè)工作提出的意見和建議，特制定本整改落實方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)和改革開放大局，創(chuàng)新工作機制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，優(yōu)化工作環(huán)境，維護社會穩(wěn)定，促進和諧就業(yè)，提高社會滿意度，推動人力資源和社會保障工作科學(xué)發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

為加強對整改工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保整改落到實處，成立本局群眾滿意度整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下: 組 長：崔玉琴

副組長：楊勝慶 崔 剛

成 員：郭 軍 何浩天 王 琦 張文靜 陳歐廷

黃鳳儀 楊祝霞 魯 東

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由崔剛?cè)无k公室主任，陳歐廷、魯東負責(zé)具體辦公。

三、整改內(nèi)容、基本情況及整改措施

（一）整改內(nèi)容：公益性崗位管理不規(guī)范。

基本情況:公益性崗位是指由政府出資開發(fā)，以實現(xiàn)公共利益和安置就業(yè)困難人員為主要目的，從事非營利性公共管理和社會公益性服務(wù)，并通過勞動獲得一定勞動報酬的各類崗位。自2003年以來，在縣委、政府的統(tǒng)一安排部署下，我縣就業(yè)再就業(yè)工作取得了一定的成績，使“4050”人員、零就業(yè)家庭等就業(yè)困難弱勢群體獲得了就業(yè)崗位，解決了就業(yè)困難弱勢群體就業(yè)難的狀況。由于部分用人單位和再就業(yè)人員違規(guī)使用崗位和空崗、頂崗等現(xiàn)象突出。按照省、地關(guān)于公益性崗位開發(fā)管理有關(guān)規(guī)定和抽樣檢查要求，我縣在2011年6月認真開展了公益性崗位清理整頓工作，共檢查用人單位145個，查出空掛、頂崗等229人，有效杜絕“空掛、頂崗、分崗”現(xiàn)象，并參照沿府辦發(fā)[2011]200號文件規(guī)定，合理開發(fā)我縣公益性崗位，所有公益性崗位人員重新申請、審核、聘用，并實行實名制管理，有效規(guī)范了我縣公益性崗位的開發(fā)管理，已逐步進入軌道化。到目前為止，全縣共開發(fā)公益性崗位986個，用工單位54個，實有公益性崗位人員1250人，超過地區(qū)下達我縣2012年1000個公益性崗位控制指標線。整改措施：一是在2011年6月全面清理整頓的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮勞動監(jiān)察執(zhí)法作用，加強勞動用工日常監(jiān)督和信訪、舉報核實查處力度，對空掛、頂崗、分崗現(xiàn)象一經(jīng)查實，無論任何情況，堅決取消；二是深入推進就業(yè)小額擔(dān)保貸款工作，充分發(fā)揮小額擔(dān)保貸款的扶持作用，鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)并帶動就業(yè)，緩解公益性崗位就業(yè)壓力；三是建立健全公益性崗位人員進退機制，認真貫徹落實銅地人社字【2011】178號文件精神，嚴格執(zhí)行公益性崗位補貼期限：“對除距法定退休年齡不足5年（含5年）的可延長至退休外，其余人員最長不超過3年”，凡我縣公益性崗位人員，超過距法定退休年齡5年以上的，由縣就業(yè)局與其本人簽訂“承諾書”，承諾三年后自動退出公益性崗位，不再繼續(xù)享受補貼政策。四是加大就業(yè)技能培訓(xùn)力度，在了解下崗失業(yè)人員就業(yè)意向、報酬要求等基本情況的條件下，有針對性地加大培訓(xùn)力度，不斷提高下崗失業(yè)人員素質(zhì)和勞動技能，為他們實現(xiàn)就業(yè)打好基礎(chǔ)。五是采取多種途徑開展宣傳教育，營造全社會關(guān)心下崗失業(yè)人員的良好氛圍，轉(zhuǎn)變下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，推動公益性崗位的有序開發(fā)和使用。

（責(zé)任人：就業(yè)局辦公室、就業(yè)指導(dǎo)工作室、就業(yè)培訓(xùn)工作室，勞動執(zhí)法監(jiān)察大隊）

（二）整改內(nèi)容：“零就業(yè)家庭”跟蹤服務(wù)及認定工作不到位?；厩闆r：根據(jù)貴州省勞動和社會保障廳、財政廳《關(guān)于認真做好“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助工作的通知》（黔勞社廳發(fā)【2007】20號）文件規(guī)定，零就業(yè)家庭是指城鎮(zhèn)具有血緣關(guān)系或直系親屬居住在一起的家庭成員在法定勞動年齡內(nèi)（除在校學(xué)生外），有就 業(yè)愿望和勞動能力，均處于失業(yè)狀態(tài)或一年內(nèi)從事有收入勞動時間累計不足三個月的家庭。不包括下列情形：

1、家庭成員中已辦理了單位內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)的；

2、家庭有其他收入且月均收入超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的。符合上述條件的家庭，可按照自愿原則向戶籍所在地的社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機構(gòu)申請零就業(yè)家庭登記認定。其程序為：本人申請→社區(qū)核實、負責(zé)人簽字蓋章→社區(qū)公示→就業(yè)局初審、發(fā)放零就業(yè)申請表→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動保障所意見、蓋章→就業(yè)局審批→發(fā)放零就業(yè)家庭援助證。被認定的零就業(yè)家庭中，有一人穩(wěn)定就業(yè)或無正當(dāng)理由不接受就業(yè)援助服務(wù)的，在一定期限后，不在作為零就業(yè)家庭對待。零就業(yè)家庭每年認定一次。

自2007年來，我縣共認定“零就業(yè)家庭”成員78人，全部安排在和平鎮(zhèn)公益性崗位就業(yè)。至目前為止，我縣尚未開展復(fù)核認定工作。

整改措施：對我縣零就業(yè)家庭成員實行“跟蹤調(diào)查，動態(tài)管理”的政策，及時了解掌握零就業(yè)家庭成員就業(yè)情況，并對現(xiàn)有零就業(yè)家庭重新進行認定，待身份確認后，符合條件的將繼續(xù)聘用，不符合條件的將堅決予以清退。針對新增零就業(yè)家庭，發(fā)現(xiàn)一戶消滅一戶，嚴格執(zhí)行“動態(tài)清零”。

（責(zé)任人：就業(yè)辦公室、就業(yè)指導(dǎo)工作室）

二○一二年二月二十五日

有關(guān)群眾滿意度宣傳方案四

近年來，隰縣為了破解農(nóng)村“兩委”干部在工作中出現(xiàn)的消極懶政、能力不足等群眾反映強烈的突出問題，嚴格落實省委“選派機關(guān)事業(yè)單位干部到村擔(dān)任支部書記”政策，通過精準選人，嚴格“四選”（干部選村、村選干部、支書選委員、組織選派）；首抓融合，深入“五訪”（走訪卸任支部班子成員，走訪現(xiàn)任村委會班子成員，走訪歷任老支書，走訪全體黨員、村民代表，走訪信訪群眾）；專人幫帶，下派一員（派政治素質(zhì)強、農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富黨員干部擔(dān)任指導(dǎo)員）等舉措，向8個行政村整建制選派支部班子成員24名，實現(xiàn)了新班子選得準、下得去、融得進、干得好。

一年來新任支部班子踏實工作，干勁十足，8個整建制選派村均實現(xiàn)了翻天覆地變化，群眾滿意度和幸福感顯著提升，大家紛紛贊嘆道：“這才是咱們隰州大地本來的樣子，充滿了活力和希望！”（李凱凱）

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有關(guān)群眾滿意度宣傳方案五

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié) xx 上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的 精心指導(dǎo)下， 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動， 堅持“以 市場為導(dǎo)向，主動適應(yīng)市場需求 ; 堅持以人為本，實施人才 興院戰(zhàn)略 ; 調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，增強抗風(fēng)險能力 ;醫(yī)院和社區(qū)工作 協(xié)同發(fā)展”的工作思路。經(jīng)過全體干部職工的共同努力，較 好的完成了各項目標任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作開展情況匯報 如下：

根據(jù)省市區(qū)各級衛(wèi)生主管部門黨的群眾路線教育實踐 活動的相關(guān)部署和安排，醫(yī)院成立了以院長為組長的活動領(lǐng) 導(dǎo)小組，制定了 ****** 《黨的群眾路線教育實踐活動實施方 案》和具體的時間任務(wù)推進表，及時安排部署相關(guān)工作，扎 實推進活動開展。

（ 一 ） 深入發(fā)動，廣泛宣傳，營造實踐教育活動濃厚輿論 氛圍。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高 度重視宣傳工作，采取有力措施，充分利用院刊、網(wǎng)站、電 子顯示屏、宣傳櫥窗等大張旗鼓的開展宣傳動員，在醫(yī)院營 造出了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的良好氛圍。（ 二 ） 深入學(xué)習(xí)，廣泛交流，以教育實踐活動為契機提升 思想境界。

醫(yī)院黨支部結(jié)合我院實際，積極組織實施教育實踐活動 第一階段學(xué)習(xí)計劃，采取理論與實踐相結(jié)合、個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相

結(jié)合，提高思想認識?；顒娱_展以來，醫(yī)院黨支部組織 了 15 次 45 課時的專題學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)了習(xí) xx 總書記系列 重要講話、活動教育讀本，組織觀看了教育片，邀請市委黨 校教授講座，開展了“做群眾貼心人”等專題討論、院科兩 級領(lǐng)導(dǎo)班子公開承諾等。通過一系列學(xué)習(xí)教育，院領(lǐng)導(dǎo)班子 成員及中層黨員領(lǐng)導(dǎo)思想認識不斷提高，理想信念更加堅定， “為民、務(wù)實、清廉”思想意識不斷深化，宗旨意識和群眾 觀念進一步強化。（ 三 ） 廣開言路， 認真梳理， 積極征求群眾意見建議。

在 征求意見階段，院黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)辦公室分 兩次發(fā)放征求意見卡，征求職工、服務(wù)對象對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子 及職工隊伍關(guān)于“四風(fēng)”方面的意見及建議。共征集意見建 議 20 條，已整改落實 4 條。（ 四 ） 查擺問題， 自我剖析， 認真撰寫對照檢查材料。

在 “查找問題，開展批評”階段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層黨 員干部圍繞開好民主生活會主題，深刻自我剖析，發(fā)揚批評 與自我批評的優(yōu)良作風(fēng)，根據(jù)談心情況和黨員、群眾所提的 意見和建議，按照衡量尺子嚴，查找問題準，原因分析深， 整改措施實的要求， 對照“形式主義、 官僚主義、 享樂主義、 奢靡之風(fēng)” 等“四風(fēng)” 問題，圍繞“個人作風(fēng)建設(shè)基本情況、 存在的主要問題、原因分析、努力方向和改進措施”等四個 方面，撰寫對照檢查材料。對照檢查材料經(jīng)黨支部書記審閱 后，在一定范圍內(nèi)征求了意見，達到了“照鏡子、正衣冠、 洗洗澡、治治病”的預(yù)期效果。為保證民主生活會的質(zhì)量，院黨支部書記分別與班子成 員進行談心，班子成員與分管中層黨員干部談心，中層黨員 干部之間也相互談心，基本達到了互相幫助，共同提高的目 的。（ 五 ） 堅持原則，相互批評，召開高質(zhì)量的民主生活會。

民主生活會上，每個黨員干部依次作個人對照檢查發(fā)言，對 照“四風(fēng)”，逐一檢查剖析，開展嚴肅的批評與自我批評， 本著真誠幫助、促進團結(jié)的原則，本著對醫(yī)院、對同志、對 職工高度負責(zé)的精神，相互指出存在的問題和改進建議。每 位同志都坦率真誠，開門見山，一針見血地指出其他同志存 在的作風(fēng)問題，幫助分析挖掘思想根源，既吐露了心聲，又 碰撞了思想，也討論了問題，改進了工作。整個民主生活會 氣氛和諧，查擺問題客觀存在。近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對健康的需求 也越來越高。為了適應(yīng)醫(yī)療市場需求的變化，滿足群眾對醫(yī) 療服務(wù)的需求，保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。近年來院 領(lǐng)導(dǎo)緊緊抓住市場需求，適時進行醫(yī)療結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)多方面 調(diào)研果斷成立了中醫(yī)理療科，激光美容科等科室。自成立以 來，在人員數(shù)量和資金投入沒有明顯增加的情況下，業(yè)務(wù)量 呈現(xiàn)出較好的增長勢頭，基本上實現(xiàn)了以較少的投入獲取社 會效益、技術(shù)效益、經(jīng)濟效益最大化的預(yù)期目的。目前制約醫(yī)院的發(fā)展，最大的瓶頸是人才短缺，為解決 人才短缺這個瓶頸，今年我院繼續(xù)采用“院內(nèi)培養(yǎng)和院外引 進”的方式不斷充實人才隊伍，提升專業(yè)技術(shù)人員的整體素 質(zhì)，今年上半年，共組織專業(yè)技術(shù)人員參加各種學(xué)術(shù)活動、 講座、培訓(xùn)等共計 20 余次，選派 2 名優(yōu)青年業(yè)務(wù)骨干赴市 人民醫(yī)院進修深造。同時充分發(fā)揮我院老專家老醫(yī)師的傳幫 帶作用。另外，還招聘引進了 2 名麻醉師， 3 名臨床醫(yī)師， 充實了人才隊伍，提高了我院的醫(yī)療服務(wù)水平。近兩年來，醫(yī)院積極進行收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，嚴格控制藥品 比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力和抗風(fēng) 險能力， 使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

半年來， 除全面落實藥品網(wǎng)上招標采購?fù)?，還嚴格堅持合理檢查、合 理用藥、合理治療，糾正濫開檢查，開大處方的行為，制定 了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》 ，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥 范圍上， 對臨床用藥進行指導(dǎo)控制， 建立臨床用藥管理制度， 嚴格控制貴重藥品的使用，使藥品比例逐漸下降，有效控制 了藥品費用的不合理增長，醫(yī)院經(jīng)濟“軟著陸”成效基本顯 現(xiàn)，社會對醫(yī)院的價格滿意度逐漸提高。****** 辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是由 *** 政府籌建、 *** 衛(wèi)生局批準成立、 ****** 承辦的一所公辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，以居民的衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向， 以居民健康為目的， 以婦女、 兒童、老

年人、慢性病人、殘疾人及貧困居民為重點。為社區(qū)居 民提供預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù) 等“六位一體”的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。自承辦以 來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會議研究部署，積極協(xié) 調(diào)各方面關(guān)系并抽調(diào)專人負責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項具體 工作。目前社區(qū)醫(yī)療、居民健康檔案等工作已相繼展開，其 他工作正在有條不紊的籌備中。半年來，圍繞醫(yī)院與社區(qū)的建設(shè)發(fā)展，我們還完成了社 會治安綜合治理以及區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局交辦的各項工 作任務(wù)，得到了各級各部門的肯定和認可，為醫(yī)院進一步發(fā) 展奠定了良好的基礎(chǔ)，營造了良好的社會環(huán)境。總之，通過全院上下的共同努力，各項工作都有了長足 的進步和發(fā)展，這些成績的取得，是區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生 局正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全院干部職工共同努力 奮斗的結(jié)果。

我們在回顧工作、肯定成績的同時，也清醒 地看到我們工作中存在的不足、面臨的困境。1、教育實踐活動形式的創(chuàng)新不夠。在堅持按照教育實 踐活動總體要求開展活動的過程中，針對不同崗位、不同層 次的黨員進行分類指導(dǎo)較少，黨員參加各項活動時，基本是 按要求完成了規(guī)定動作，如何充分調(diào)動全體黨員積極性方面沒有太多的探索。

2、人才不足，高層次人才引進難度較大，對學(xué)科建設(shè) 不利。

3、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進仍有較大空間。

4、醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛頻發(fā)。

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