隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

六盤水政府工作報告 六盤水的詩歌篇一

就會想起，

荷城湖畔的依依垂柳、

清澈流淌浮著，

長長水草的水城河、

浴在晨光里的鐘山、

噴香襲人的羊肉粉，

和醇香滿口的包谷酒，

還有那古色古香的，

夜郎文化，

和巍巍的韭菜坪……

六盤水，

沾滿鄉土氣息的符號。

走進六盤水，

就貼近了泥土，

就融進了古老民族，

世代依山而居的景色，

就走進了由苗彝布，

依語言排版的妙趣橫生、

精美絕倫的大書里。

走進六盤水，

就會觸摸到，

古驛道上的純樸足音，

就會聽到田疇上，

悠揚的牧笛，

和山野瘋長的山歌就會；

從老人們含笑的臉上，

品味出一種精神，

這種精神聚斂著，

生命的激情；

這種激情又像童話一樣，

開放在民俗里，

成為一個永恒的視角，

在盤旋山鷹的翅羽上，

慢慢合攏成一個，

心底的想象。

六盤水，

有她的古色古香，

一如那如夢似幻的篝火，

燃起的熱情，

奔蕩的.是豪邁，

在熏得油黑油黑的臘肉上，

在紅紅木炭火的燃燒中，

在飄然塵外的濃茶里……

一碗碗包谷酒，

雙水捧上來，

燃燒著心肺，

潤濕了眼眶，

把生活的恩典，

毫無保留地呈上，

不粉飾也不造作。

以及那勤勞的女人、

憨厚的漢子，

年復一年地耕作和收獲，

把青春的血液，

摻進酒香里，

默默地承受，

青山綠水的恩惠，

而那河水和大山，

會把他們滋養得，

健壯豐腴，

使他們忘卻一切，

滄桑和磨難，

將生命的根，

種植在這塊盈香的土地。

六盤水，

滿身沁潤著，

大山的靈氣，

坦陳著生存的本態。

這是一個獨特于，

大山中的生命群體：

山水鐘靈毓秀，

尋常巷陌臥虎藏龍，

城垣古道人文蔚起，

依山傍水煙雨臺樓。

于是二月踏青、

于是三月祭祖、

于是四月苗年、

于是五月端午……

冬月嫁娶和臘月鬧年。

還有當他們，

喝過攔路酒、

唱過哭嫁歌、

跳過篝火舞之后，

就會把自身，

完全放逐于本體之外，

去尋找更為切合，

自身價值的人生印跡。

六盤水，

充滿人文主義的六盤水！

于是當我登上鳳凰山頂，

歷經風雨的天波樓，

聽著明福路上，

飄來的夜曲，

看著一棟棟民居上，

溫馨閃亮的紅燈籠，

踏上彎曲漫長的石板路，

就會品味到她，

完全迥異于中原地區，

文化色彩所賦予的，

古雅神韻。

那不留任何痕跡的雕飾，

更能讓人體味一種情懷，

溫馨而質樸。

品味六盤水，

就是品味一種，

奇特的文化景觀。

六盤水，

古老而神奇的六盤水，

在雄鷹的飛翔聲中，

坦蕩著一種，

精神的痕跡，

澤披著一脈，

潛在的理性之光；

在歷史的河床里，

沉淀著幾許，

寧謐和雋秀。

六盤水政府工作報告 六盤水的詩歌篇二

六盤水政府工作報告 六盤水的詩歌篇三

游客同志們，朋友們，大家好!衷心歡迎大家到著名的赤水竹海游覽觀光。非常榮幸能給朋友們做導游。我姓×，請大家就叫我小×。有什么需要幫助的，請大家直說，我定會盡力而為，并會為此感到高興。同時我也拜托大家，游覽中切記安全第一，保持集體行動，保證我們此行順利圓滿。

各位朋友，我們的竹海游就從這里開始。大家眼前這個水池里的水是由竹海深處的竹根部滲透出來的，我們稱為“竹根水”，清冽甘醇，沁人心脾，綠色環保，大家可要品味品味喲。

(進入竹海)

經查閱《辭海》，竹既不是木本，也不是草本，它屬于禾本科。我國有竹250多種，主要分布在長江流域及華南、西南等地。

(向竹海深處行進中)

游客朋友們，我國竹文化悠久深厚，竹因為枝干挺拔、風韻瀟灑、心虛節堅、凌霜傲雪而深受人們喜愛，歷朝歷代畫竹、詠竹的畫家、詩人不在少數。象“唐宋八大家”之一的蘇東坡和蘇東坡的表弟文同、乾隆年間“揚州八怪”之一的鄭板橋等等。蘇東坡愛竹、畫竹，甚至說“可使食無肉，不可使居無竹”;文同畫竹到了“身心俱遺，物我兩忘”的境地(見《蘇東坡詩詞選》·《人民文學》出版社1982年版)。這里，我要特別給大家朗誦我國詠竹名人和他的作品。他就是我們所敬仰的老一輩革命家董必武先生，他的詠竹詩是這樣的：(朗誦)“竹葉青青不肯黃，枝條楚楚耐經霜，昭蘇萬物春風里，更有筍尖出土忙”。人們說“詩言志，歌詠言”，從詩意上看，董必武先生分明是在謳歌欣欣向榮的社會主義事業和我國人民蒸蒸日上的美滿幸福生活。

六盤水政府工作報告 六盤水的詩歌篇四

（一）核定招生計劃。根據《貴州省普通高中學籍管理辦法（試行）》規定，市教育局根據全市普通高中規劃布局和各校發展現狀，按照普職比相當，合理確定全市普通高中學校的設班計劃和招生人數，報省教育廳備案后下達執行（招生計劃另文下發）。

（二）加強招生管理。普通高中錄取除達到劃定的最低錄取分數線外，省級示范性普通高中招生綜合文科、地理與生物（合卷）、綜合素質評價成績應在b等以上，一般普通高中招生以上三個學科成績應在c等以上。各地要準確及時發布招生信息，做到招生政策、招生計劃、錄取條件、錄取結果、收費標準、咨詢和投訴辦法、違規問題處理結果等全面公開。

（三）規范學籍管理。各縣（市、特區、區）教育局要嚴格按照“貴州省普通高中學籍及學考管理系統”和“全國中小學生學籍信息管理系統”要求注冊學籍。各校嚴格按照錄取名冊注冊學籍，各公民辦學校不得為已被其他學校正常錄取的學生注冊學籍，市教育局嚴格按照市招生考試院提供的各校錄取數據核定最終學籍數據。嚴禁出現人籍分離、空掛學籍、學籍造假等現象，不得為違規跨區域招收的學生和違規轉學學生辦理學籍轉接，嚴格實行“一人一籍、籍隨人走”。各民辦學校必須嚴格按照市教育局核準的招生計劃進行招生。

（四）落實配額招生。各縣（市、特區、區）教育局要將省級示范性普通高中不低于60%的招生計劃合理分配到區域內初中學校，并要適當向薄弱初中、農村初中傾斜，特別是要將至少10%的配額招生計劃向精準扶貧鄉鎮傾斜，用于招生精準扶貧學生，助力脫貧攻堅，促進義務教育優質均衡發展和初中教育質量全面提高。二類省級示范性普通高中面向全市范圍配額，三類省級示范性普通高中在本縣（市、特區、區）范圍內配額。具體配額計劃由學校制定報各縣（市、特區、區）教育局審核后上報市教育局審定。

（五）加強自主招生管理。各校可按照核定下達的招生計劃總數的5%確定自主招生計劃，招收具有學科特長、創新潛質的學生，推動高中階段學校多樣化特色發展，滿足不同潛質學生的發展需要。招收體育、藝術等特長生的普通高中，由主管教育行政部門重新登記，報省教育廳備案。自主招生方案由學校制定，經縣（市、特區、區）教育局審核同意后報市教育局審定。未按規定上報自主招生方案和自主招生方案審核未通過的學校視為自動放棄自主招生，錄取時自主招生計劃并入統招計劃一起錄取。招生學校須提前主動公開經主管部門審核備案的自主招生方案（含招生范圍、計劃、標準、辦法和程序等），并根據招生方案、學生學業水平考試成績、學生綜合素質評價情況等開展自主招生，并公布其各環節和錄取結果。自主招生須在中考后進行，不得錄取未參加中考和低于當年劃定的普通高中最低錄取分數控制線下的學生。

1.烈士子女考生，加20分。

2.駐國家確定的三類（含三類）以上艱苦邊遠地區和西藏自治區，解放軍總部劃定的二類（含二類）以上島嶼部隊的軍人的子女，以及在飛行、潛艇、航天、涉核等高風險、高危害崗位工作的軍人的子女，烈士子女和因公犧牲軍人的子女考生，加15分；其他軍人的子女考生加10分。

3.農村計生“兩戶”家庭女孩考生，加10分。

4.被市及以上人民政府授予見義勇為稱號的人員或其子女考生，加10分；被縣（市、特區、區）人民政府授予見義勇為稱號的人員或其子女考生，加5分。

5.支援湖北醫療隊隊員子女入學政策照顧辦法按《中共貴州省委教育工委 貴州省教育廳關于做好我省支援湖北醫療隊隊員子女入學入園關心關愛工作的通知》（黔教（委）〔2020〕13號）文件執行。

同一考生如符合多項加分政策，加分分值不累加，取其中分值。政策照顧考生具體審查辦法和程序另文通知。

（七）加強招生宣傳管理。各縣（市、特區、區）教育局要加強對普通高中招生宣傳的管理，嚴禁不符合國家規定和未經市、縣級教育行政部門批準的學校進入各初中學校進行招生宣傳，嚴禁任何部門、學校和個人向外界泄漏學生相關信息。

（八）嚴肅招生紀律。嚴格執行普通高中取消擇校生政策，不得招收擇校生，不得收取借讀費、贊助費等各項違規費用。嚴格落實國家教育部“十項嚴禁”紀律要求，嚴禁違規爭搶生源、“掐尖”招生、跨審批區域招生、超計劃招生和提前招生，嚴禁招收錄取控制線下的學生，嚴禁公辦與民辦學校混合招生，嚴禁公辦普通高中招收復讀生。

（九）加強違規查處。為確保招生工作公平、公正，縣級教育行政部門要認真履職，加強監督檢查，建立責任追究機制，嚴肅查處違規違紀行為。對于造成不良影響或嚴重后果的學校，視情節輕重給予約談、通報等。對于違規的民辦學校，依照有關規定給予減少下一年度招生計劃、停止當年招生直至吊銷辦學許可證的處罰。

六盤水政府工作報告 六盤水的詩歌篇五

實習是我們每個大學的必修課，也是一門十分重要的人生必修課。它使我們在實踐中打開視野，增長見識，為我們以后走向社會打下堅實的基礎，是我們走向崗位的墊腳石。今年我們從7月23日至7月28日在東軟集團進行了五天實習，此次實習的主要目的是學習一些關于軟件方面的知識，在老師的帶領下做一些有意義的游戲。為期一周的實習就這樣匆匆的落下帷幕了，光陰似箭，在這短短的實習期間我收獲頗多。以下是我們實習的具體內容。

2、感受與體會

在高中時就聽過東軟，只是當時認識的局限不知道東軟究竟是做什么的，更不知道這個企業的文化和業界的影響力。幸運的是這學期院里組織我們去東軟進行了為期一周的實習。給了我們一次了解東軟，提高個人能力，增強自我認識，增加知識的機會。

通過介紹，我了解到東軟是由東北大學發起的一家軟件公司，在多年的發展進步中東軟已經成為了軟件領域的一個佼佼者，東軟以它獨特的工作風格培育了一代又一代的東軟人，他們對自己所經手的項目兢兢業業，一絲不茍。東軟用他ost的管理風格回報著每一個東軟人。

前三天時間，為我們安排了能力拓展，一些專業知識，時間管理，以及高效能人士應具備的七個習慣等課程活動，給了我們一個發現自我，挖掘自我，提高自我的方法和途徑。在這三天的培訓中給我感觸最深的安老師給我們放嚴重殘疾的外國人麥克不因自己的殘疾而悲觀失落，而是勇敢的面對一切，去挑戰自己，將自己的樂觀心態與大家分享，激勵那些已經擁有很多的人正視自己，學會感恩。與以往我們看這樣的錄像的方式不同的是安老師采取的是分段播放，然后讓我們上臺發表自己的意見。讓我們通過看錄像學習一種精神，學一種態度，分享自己的心得，分享我們的經歷，加深了同學的 了解，同時也鍛煉了我們一種能力，在眾人面前敢于展現自己，能夠展現自己的能力。

實訓的第四天給我們安排了一場最有趣，最有意義的“游戲”，將我們來自三所不同高校的同學分成八組，每組選出“隊長”，“隊秘”，“安全員”來各負其職，每個人都對這次充滿趣味的活動十分期待，大家都積極地編口號，畫隊徽，信心滿載，準備迎接這次挑戰。下午的或外活動真正的體現出了團隊合作的宗旨，如果這些游戲中有一個人掉隊，那么就會失敗。最終每個人都發揚了團隊合作的精神。

晚上回去，我的感觸很深，認識也很深，不但今天的我們是一個團隊，社會也是一個團隊。我們的國家如何能有競爭力?有一句老話：幫人即幫己，也就是利人又利己。

最后一天我們學習了嵌入式技術的發展與應用，這也是我們在東軟的最后一堂課。我們在以前的學習中沒有聽說過這方面的知識，所以我聽得很認真。隨著信息化、智能化、網絡化的發展，嵌入式技術將全方面展開，目前嵌入式已成為通信和消費類產品的一起發展方向。總體來說，嵌入式系統分別在硬件和軟件(主要是嵌入式操作系統)方面獲得發展。嵌入式技術就是"專用"計算機技術，這個專用，是指針對某個特定的應用，如針對網絡、針對通信、針對音頻、針對視頻，針對工業控制等，從學術的角度，嵌入式系統是以應用為中心，以計算機技術為基礎，并且軟硬件可裁剪，適用于應用系統對功能、可 靠性、成本、體積、功耗有嚴格要求的專用計算機系統，它一般由嵌入式微處理器、外圍硬件設備、嵌入 式操作系統以及用戶的應用程序等四個部分組成。

經過這五天的實習，走的時候我有一種感覺就是很乏，我知道這是我在東軟的實習的七天里學到東西，帶走東西的最好憑證。可能有的時候我們把這種實習看做是一種體驗，能夠感受一把就是收獲。可是我們既然有這么好的機會來學習我們就應該全力以赴，盡可能多的去學習一些東西，畢竟這樣的機會不多。我相信在東軟的這一周實習中我們所學到的不僅僅就是學到一些職場技能，我們更多的是感受到了一些職場氣氛，一種進入職場的心態，一種做人的態度。不是有人說態度決定高度么?我相信我們今天所學到的在我們即將步入的領域中都會有用的。

3、總結

這些都是我們這些即將面臨就業的大三學生所應該學習的，希望有機會能多學習一些這樣的知識。

六盤水政府工作報告 六盤水的詩歌篇六

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

1年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。

在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認同。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。員工培訓，使得員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。