銀行的發(fā)展離不開有效的監(jiān)管機制和良好的市場競爭環(huán)境。以下是小編為大家收集的銀行國際支付指南，幫助您順利進行跨境交易。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇一

合：大家晚上好！

錢：那里是2011浙江昱輝質量知識競賽總決賽的現場。

李：同時，也將在今晚，在這個舞臺，為我們質量月技能比武大賽的各位獲獎者頒發(fā)屬于他們的榮譽和獎項。

錢：“。。。。。。。。”（直接用質量月的宣傳口號），是昱輝陽光產品質量的一致追求。從qcc品管圈活動、質量技能比武，到質量知識競賽，無不滲透著昱輝人對于質量的不懈發(fā)奮和追求。

李：質量之路，任重道遠。長久以來，昱輝陽光致力于高品質、高質量產品的保證，質量知識競賽，就是讓我們昱輝人了解質量知識，掌握質量技能的有效方式，一向以來得到公司領導和同事的大力支持，在此向各位表示衷心的感謝。

錢：在比賽開始之前，請容許我為大家說今晚蒞臨決賽的領導來賓，他們是~~。

讓我們以熱烈的掌聲，對各位領導的光臨和在場的所有嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

公正、以及公開，我們邀請了我們質量管理部多晶質量經理李明李經理出任我們此次比賽的比賽仲裁，大家鼓掌歡迎。俗話說：無規(guī)矩不成方圓，那么在比賽正式開始之前，就由我來為大家宣讀一次本次比賽的比賽規(guī)則（比賽規(guī)則）好的，接下來，用你們的智慧展開屬于你們的戰(zhàn)斗吧。比賽進行第一個環(huán)節(jié)（必答題）（必答題每隊15道題，每人5道題，3人依次回答，不得提示、補充。答對加分，答錯不扣分。）好的，就有我們的（節(jié)）代表隊一號選手進行自由選題，請選題。

經過緊張激烈的第一輪比賽，我們各位選手的風采大家也可謂是有目共睹，那么讓我么看看目前個只代表隊的得分狀況吧。緊張過后，讓我們的隊員稍做休息，好了，那么接下來的舞臺，錢程，就交給你了。（或者。那么接下來的舞臺，就該是屬于我們技能比武大賽的各位獲獎者了，錢程，舞臺交給你了。（dd技能比武三等獎頒獎）。

好的，比賽繼續(xù)，到此，我們將進入最為之激烈的搶答題環(huán)節(jié)，？（搶答題30道，各隊透過搶答器進行搶答，一名隊員主答，同隊隊員能夠提示、補充，答對加10分，答錯扣10分。各位選手，你們準備好了么？好的，請聽題。。。（dd搶答題環(huán)節(jié)）。

支代表隊，能在下方的環(huán)節(jié)超越自我。追上他們。接下來，又到了我們?yōu)榧寄鼙任浯筚愵C獎的時候，那么我們的二等獎會花落誰家呢？拭目以待！（錢程，上）（dd技能比武二等獎頒獎）。

各位，堅信你們跟我們的隊友也是一樣，緊張，激動，夾雜著那么一點小興奮，接下來（dd風險題）。

好的，堅信各位也都已經看到，我們本次質量只是競賽，奪取桂冠的是來自于我們（的代表隊），讓我們也雷動般的掌聲，為他們帶去祝賀，恭喜你們，其他的幾支代表隊，雖然，濟南你們未能拿走第一，但是你們的風采卻也深深的刻在今晚的這個舞臺，讓我們以同樣的掌聲帶給他們。。。。。那么，這天同樣站在這個舞臺，與你們一樣而獲得質量月另外一項活動技能比武大賽最后勝利的，也將在接下來與你們一齊站在那里，享受成功的喜悅。。（dd技能比武大賽一等獎頒獎）。

李講話同時，錢上（那么也。。。。。宣讀技能比賽獲得一等獎的，讓他們站在同一個舞臺，領導先給技能比武的一等獎頒獎。然后不間斷，直接邀請質量知識競賽人員上臺，頒獎。。然后，邀請各位領導，以及技能比賽前幾名的一齊上臺，合影！

同時，結束語！

這個不太晚上，在主持過程中，我看狀況會稍微的增減！您看看那里需要修改，然后給我指出來。謝謝！

文檔為doc格式。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇二

為將優(yōu)秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：

（一）管理方面。

1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感。

2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，并將成績納入考核。

（二）營銷方面。

定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。

（三）服務方面。

1.優(yōu)化廳堂服務環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設備、辦公用品定位一致。

2.結合總行禮儀培訓，規(guī)范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。

3.實行柜員當值大堂經理制度，柜員在業(yè)務空閑期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。

4.定期開展服務討論會議，總結服務情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。

5.組織分組pk活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業(yè)部負責人、營業(yè)室主任、大堂經理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇三

xxx:

大家好！

（男）在這充滿火熱激情的季節(jié)，

（女）在這夏意盈盈，萬象更新的日子里，

（男）在這充滿團結、奮進、友誼氛圍的美好時刻，

（女）我們共同迎來了又一個盛會——

（合）xx分行信貸業(yè)務知識競賽！

（男）出席今天比賽活動的xx分行領導有：xx分行黨委委員、副行長x

（女）感謝x副行長熱情洋溢的開幕詞。

（男）本次競賽設團體獎和個人獎。團體獎勵前三名，第一名獎勵xxx元、第二名獎勵xxx元、第三名獎勵xxx元。個人獎設優(yōu)秀隊員獎，參賽隊員均為優(yōu)秀隊員，每人獎勵xxx元。

（女）本次活動采用現場競賽、現場評比、現場頒獎的方式。

（男）為了保證競賽公開、公平、公正，確保賽事圓滿成功，本次知識競賽特設評委會，評委會由5人組成，主要負責競賽中有關答題的裁決和打分。他們是：xx分行監(jiān)察室主任xxx，xxx支行主持工作的副行長xxx，xxx支行主持工作的副行長xxx，xxx支行行長xxx，xxx支行主持工作的副行長xxx。掌聲歡迎他們！

（女）擔任今天競賽記分員的是6位年輕人，他們是：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。掌聲歡迎！

（男）今天所有參賽隊的桌號都是由各隊抽簽決定的。下面給大家介紹參加此次競賽的隊伍。參加今天比賽的共有六支代表隊，他們分別是：

（男）1號臺xx分行營業(yè)室代表隊，這是唯一一支由帥哥美女各半組成的代表隊。這支隊最大的特點就是年齡優(yōu)勢，平均年齡為xx歲，而其他5支隊平均年齡則在xx歲之間。這支隊參賽選手主要優(yōu)勢在于成熟穩(wěn)重，閱歷豐富，能攻善守，收放自如。特別是“一把手”親自披掛上陣，必有一場好戲。能否奪冠，值得期待。

（女）2號臺是機關代表隊。由xx位美女和xx為帥哥組成。大家想想，xx分行機關人才濟濟，藏龍臥虎，美女云集，選手們早已躍躍欲試，奪冠信心十足。你看易高管那帥氣的臉上都綻開了自信的微笑，相信他們一定不會讓支持者失望的。

（男）3號臺xxx支行代表隊，由2位帥哥4位美女組成，雖說女同胞居多，但巾幗不讓須眉，是一支敢打硬仗、能征善戰(zhàn)的隊伍，有著豐富的實戰(zhàn)經驗，對其他5支代表隊來說，這可是一支不容小視的勁敵哦，相信他們一定會不甘示弱，奮勇爭先。

（男）5號臺xxx支行代表隊，由4位帥哥和2位美女組成。值得一提的是，他們這支隊有2位選手是今年剛入行的新員工，雖說是新手，但初生牛犢不怕虎，有魅力自然有實力，好戲在等待著我們。

（女）6號臺xxx支行代表隊，也是由4位帥哥和2位美女組成。最厲害的是，他們這支隊有xx、xx這兩大法寶，他們靠的是以“德”服人（請問臺下的朋友，他們是以什么“德”服人呀？觀眾：以喝得服人。答對了，加10分！）。開個玩笑，呵呵。其實啊一絲不茍和快速反應才是他們工作的兩大法寶，相信這兩樣法寶，對他們取得今天比賽決定性的勝利，將起著至關重要的作用。

（男）以上介紹的六支代表隊旗鼓相當，而且各有獨門絕技和殺手锏，看看到底花落誰家，那就讓我們拭目以待吧！

（女）希望我們的每一隊參賽選手都能賽出水平，賽出信心，賽出風格，賽出我們xxx人的精神面貌。希望觀眾朋友們積極配合，多給予鼓勵的掌聲。

（男）預祝我們今天的比賽取得圓滿成功！讓我們再次把掌聲送給臺上的選手朋友們！（鼓掌）

（女）好，在正式比賽前，我先向大家宣布今天的賽場紀律和注意事項：

1、參賽人員及現場觀眾請將手機設置在靜音狀態(tài)，并服從工作人員安排。

2、參賽人員比賽中不得翻閱資料，凡發(fā)現參賽隊員翻閱資料等舞弊行為時，每出現一次扣50分。

3、允許商議時，由參賽選手在臺上討論決定，領隊及其他人員不得在臺下指揮。參賽選手在競賽中途不得隨意退場。

4、各代表隊要服從和尊重主持人及評委會的裁定，參賽人員回答問題有爭議時，主持人不能作出判定的，請評委會現場裁定。評委會的現場裁定為最終裁定。

5、賽場全體人員要服從競賽領導小組的安排，嚴格遵守比賽規(guī)則和賽場秩序，并在頒獎典禮結束后方可退出賽場。

（男）我們的比賽即將開始，現在，我宣讀今天比賽的一般規(guī)則，請各位選手仔細聽好：

1、各隊基礎分值均為100分（現在請各組將記分牌翻至100分，請記分員為各隊加100分）。

2、主持人出題后，如果選手未聽清，可要求主持人復讀一遍(搶答題除外)；

3、參賽選手在答題時必須用普通話回答問題；

4、參賽選手回答或補充回答完畢后，應報告“回答完畢”；

6、競賽的具體規(guī)則在各個環(huán)節(jié)中詳細說明。

7、為擴大參與面，調動現場職工參與的積極性，活躍氣氛，活動設置觀眾有獎競答，共3輪，每輪4道題，共12題，答對題的觀眾可獲得一份精美的紀念品。大家可要把握機會哦！

（女）序幕已經拉開，戰(zhàn)斗已經打響。我們馬上進入今天決賽的第一個環(huán)節(jié)——必答題。其具體規(guī)則是：

必答題分選手個人必答題和參賽隊必答題兩部分進行。

（男）第一輪——選手個人必答題。每名隊員獨立回答1題，回答時間20秒，其他隊員不得補充或提供幫助，不得翻閱資料，違規(guī)回答不得分。每題的分值為10分，答對得分，答錯、不回答或超時回答均不得分。不倒扣分。由回答隊員選題。有36題可選。

（女）第二輪——參賽隊必答題。各隊可指定任一選手回答，回答時間20秒，其他隊員可補充，但不得翻閱資料，非隊員不能提供幫助，違規(guī)回答不得分。每隊回答2題，每題分值為20分，答對得分，答錯、不回答或超時回答均不得分。不倒扣分。有12題可選。

（男）比賽正式開始，下面，我們進行第一環(huán)節(jié)必答題中的第一輪——選手個人必答題比賽，我們按1號臺到6號臺順序依次進行答題。

（女）請1號臺1號選手選題，好，你選擇的是（）分的題，請聽題(見卡片，下同)。

下面請2號臺1號選手聽題；請回答。

下面請3號臺1號選手聽題；請回答。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇四

初冬將至，我有幸赴xx縣、xx縣參加了為期三天的統(tǒng)計業(yè)務知識培訓。作為一名剛到統(tǒng)計局的新職員，雖平時搞得是統(tǒng)計執(zhí)法工作，但是主要圍繞的還是統(tǒng)計方面的專業(yè)知識，當今社會的快速發(fā)展使我不難感覺到知識爆炸的巨大威力，也體會到了學習的必要性。

令我印象深刻的是xxx老師曾多次強調的一句話“你要是將這份統(tǒng)計分析報告交到縣長手上會。”可見統(tǒng)計分析報告是領導了解本轄區(qū)的重要依據。領導根據統(tǒng)計分析報告明確未來的經濟走向，從而做出相應的決斷。這樣看來，統(tǒng)計分析報告的重要性也就不言而喻了。此外，通過學習使我明白統(tǒng)計工作是一項專業(yè)性很強的工作。只有認真學習，掌握好較為全面的統(tǒng)計專業(yè)知識，提高統(tǒng)計分析能力，才能做好統(tǒng)計工作，才能為領導提供決策參考，才能為發(fā)展地方經濟服務好。

本次培訓于老師根據各專業(yè)人員在平時工作中遇到的困惑有選擇性、針對性地進行了講解。我學到了數據圖表怎們做才能直觀生動；統(tǒng)計報表中主欄標題居左，賓欄標題居中，數據居右；寫分析報告時圖表不要跨頁，根據實際情況合理安排圖表位置；餅狀圖、折線圖怎么做才讓人一目了然。最重要的還是統(tǒng)計分析報告中對建議的講解。建議文字要適中，一般為全文的三分之一，要有說理含量、據實的區(qū)情實際、精到的數據支撐、巧用實證事例，做到建議由針對性、具體性、操作性。要寫好統(tǒng)計分析報告主要需要四點支撐：一是思想質量。通過觀察現象，研判問題，從而發(fā)現問題的特征和規(guī)律；二是學識儲備。平時多關注經濟時事，如看《央視財經對話》等掌握源頭信息；三是業(yè)務功底。有一定的核算基礎，對數據進行整理；四是區(qū)情認知。聯系本區(qū)的經濟載體和運行脈絡，構成要素要合理。

通過此次外出學習，拓寬了我的視野，掌握了統(tǒng)計分析報告的一些寫作技巧。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。在今后的工作中知不足而奮進，不負老師的諄諄教導，不負組織的用心培養(yǎng)。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇五

為積極響應市委、市政府“決戰(zhàn)工業(yè)億”重大決策，充分調動我行員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，爭優(yōu)創(chuàng)先、奮起趕超建功立業(yè)，我行將組織市區(qū)（縣）所有部門參加市勞動競賽委員會開展的為期3年的“決戰(zhàn)工業(yè)2000億建功當好主力軍”勞動競賽活動。根據《關于在全市職工中廣泛開展“決戰(zhàn)工業(yè)2000億，建功當好主力軍”勞動競賽的意見》和《關于做好全市“決戰(zhàn)工業(yè)2000億，建功當好主力軍”勞動競賽日常管理工作的通知》，現將此次勞動競賽活動方案擬定如下：

一、競賽目的及指導思想。

此次開展“決戰(zhàn)工業(yè)2000億”活動，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞市委、市政府的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢作用，抓住加強管理、增強素質、優(yōu)化服務等重點和環(huán)節(jié)，廣泛開展形式多樣的職工群眾性勞動競賽活動，凝聚全行職工的智慧和力量，萬眾一心，投身發(fā)展，立足本職，實干奮進，為三年決戰(zhàn)工業(yè)2000億，為爭得九江應有地位建功立業(yè)做出更大的貢獻。活動旨在發(fā)現全行在管理和服務方面的缺漏，認真落實整改，嚴格實施問責，強化監(jiān)督管理，提高全員的服務意識和制度的執(zhí)行力，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境、提高金融服務水平，及時發(fā)現問題解決問題，做好具有九江銀行特色的品牌服務。

二、競賽內容與人員。

此次“決戰(zhàn)工業(yè)2000億”活動以市總工會關于競賽的意見為依據，結合全行現有的內部管理制度和窗口服務相關制度，組成了由總行工會主席羅新華任組長，總行機關各部（室）負責人及各分支機構負責人為成員的活動工作小組，以運營管理部承辦此次活動，競賽內容圍繞“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質服務”，重點對網點服務環(huán)境、服務水平和各項服務制度執(zhí)行情況進行檢查評比。按照本方案要求，我行九江地區(qū)全體員工均參與本次勞動競賽。

三、活動時間、方式。

此次活動自今年六月份開始，歷時三年。競賽周期為一季度一次，每季按實際情況對參與單位進行考核。

為使此次活動實現成效化、科學化，活動工作小組將按照市勞動競賽委員會的要求，緊密結合各自實際，有重點、有針對性、創(chuàng)造性地開展各具特色、富有成效的競賽活動，對全行目前的服務與管理制度和現況進行全面的梳理，對比制度執(zhí)行情況，開展動員大會，務必將此次活動落實好。

四、考核評比。

各單位每季度競賽均分別設100分基礎分，活動工作小組將根據考核進行加減分，根據年度得分決定當年度競賽名次，根據3年總得分決定競賽總名次。總行將對年度先進集體和個人將進行全行通報。

五、有關要求。

1、深入宣傳，廣泛發(fā)動。全行各單位須組織本行競賽委，要充分認識“決戰(zhàn)工業(yè)2000億，建功當好主力軍”勞動競賽活動的重要意義，高度重視，精心組織。各單位要建立健全勞動競賽領導機制，認真參與此次活動，最大限度地組織全行職工參加競賽。

2、因地制宜，因企施策。各單位要從各自實際出發(fā)，有重點、有針對性地自行開展自查評比活動。每個季度各單位提出合理化建議，將建議以書面形式提交到活動小組。

3、加強管理，完善機制。各級競賽組織小組人員要經常深入一線，調查了解競賽發(fā)展情況，加強指導督促，切實做好競賽組織工作，分工負責，分級管理，分段實施，建立完善指導督促機制、考核評估機制、表彰激勵機制。

4、總結經驗，繼承創(chuàng)新。要認真總結經驗，堅持完善多種行之有效的活動形式和方法，同時，要處理好繼承與創(chuàng)新的關系，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，積極研究新情況，探索新路子，解決新問題，開創(chuàng)新局面。

5、典型引路，交流提高。各單位要認真組織開展交流活動，推廣先進經驗，取長補短，相互促進，使競賽活動不斷向縱深發(fā)展，取得扎實成效，真正為全市決戰(zhàn)工業(yè)2000億添磚加瓦，建功立業(yè)。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇六

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇七

1.含義：對文件進行抄寫謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復印機復印等工作。

2.要求：文字準確，字跡工整清晰;符合規(guī)定體式，頁面美觀大方;不隨意改動原稿;。

裝訂齊整牢固;注意保密。

3.文件的繕印應該以定稿為依據，以簽發(fā)批準的份數為準，不能隨意增減。

4.工作程序：確定印制的文書-〉確定印制格式-〉完成印制-〉交付印制的文書。

二、校對文書。

1、含義：根據定稿對文件校樣進行核對校正。

2.校對的內容：校訂清樣上的錯字、漏字、多字。規(guī)范字體字號。檢查版式、標題是否端正，頁碼是否連貫，行字距是否勻稱，版面是否美觀。檢查引文、人名、地名、數據、計量單位、專業(yè)術語是否有誤。檢查版式是否與文種格式統(tǒng)一，有無需調整和改版之處。

3.工作程序：準備好原稿和校樣-〉選定校對方法(看校、對校、讀校、折校)-〉核對校正。

三、用印。

四、傳閱文書。

1.含義：在工作職責范圍內傳遞閱讀文件。

2.工作程序：確定傳閱對象-〉選擇傳閱方式-〉傳遞文書-〉履行傳閱手續(xù)-〉檢查清理文件。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇八

xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會總結如下：

一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務。

1、信貸管理。

眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2、票據業(yè)務。

票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務的產品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。

3、零售業(yè)務。

零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4、國際業(yè)務。

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義。

以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門（信貸部）、信貸管理部門（風控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用。

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經從以產品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發(fā)揮的作用。

4月9日晚，我有幸參加了城東支行舉辦的對公業(yè)務培訓講座，培訓會上，城東支行會計核算科的謝春仙科長為我們對公司業(yè)務的相關知識做了認真而詳細的講解，這次培訓使我對公司業(yè)務有了系統(tǒng)的認識和進一步的了解，在最初的時候，我原本覺得公司業(yè)務會很簡單，覺得會和個人客戶業(yè)務相差不大，但是通過這次培訓，我認識到公司業(yè)務不是一個簡單的操作，也不是一個簡單的拉客戶的過程，而做好網點的對公業(yè)務更需要全體員工的共同努力，而且還要把風險降到最低程度，這次的對公業(yè)務培訓我主要有以下幾點心得體會：

1、加強基礎知識學習，為公司業(yè)務的發(fā)展做好基礎。

對公業(yè)務是面向單位客戶提供的金融服務，是工商銀行的重要組成部分，同樣也是工行的主要利潤來源，因此做好公司業(yè)務的發(fā)展是工行任何一個綜合營業(yè)網點所必須具備的，而具體到我們互助中路來說，要想做好公司業(yè)務，網點的每一個員工就必須得先學好公司業(yè)務的基礎知識，然后才有機會發(fā)展公司業(yè)務。而經過這次培訓，我懂得了更多的關于對公業(yè)務的知識，這也為以后能夠做好公司業(yè)務打下了基礎。

2、熟練柜面操作，以更好的服務公司客戶。

公司業(yè)務的發(fā)展首先是要為公司客戶建立銀行賬戶，而開立賬戶就一定要按照工商銀行公司業(yè)務的流程進行操作，針對這一點，培訓會上，謝春仙科長更是為我們做了大量且詳細的講解，而作為開立公司賬戶的經辦柜員，更要熟悉柜面操作，通過培訓，我了解到公司業(yè)務的開戶操作其實是一個很繁瑣的過程，開戶需要客戶提供完整的資料，需要代理的則要代理人出示身份證及復印件等等，因此我們作為具體的經辦人員，更要熟練的掌握公司業(yè)務的柜面操作，以更好的服務公司客戶。

3、風險防范的重要性。

銀行風險是指銀行在日常經營過程中，由于各種不確定的因素，而使其資產和預期收益蒙受損失的可能性，因此從本質上看，銀行就是經營風險的機構，而公司業(yè)務屬于銀行業(yè)務的一部分，同樣面臨的很多風險，所以謝科長在培訓會上針對公司業(yè)務的風險管理和控制方面也給我們做了詳細的講解，要求我們一線經辦柜員加強業(yè)務技能的同時，要增強風險意識，學會在工作中保護自己。

這次培訓使我受益匪淺，而在以后的工作中，我更會努力的學習公司業(yè)務的各種規(guī)章制度，以掌握各種技能，使自己能夠在工作中做到游刃有余，同時也能夠為互助中路支行對公業(yè)務的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇九

在舉行執(zhí)行會，促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會上往往有些客人要求雙方持續(xù)干五、六杯，因為客人多，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅持到底。因為是來回敬酒，所以主動權在自己手里。當客人向你回敬酒時，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點即可，同時主動地用話題把對方的視線引開，以便選擇好的時機來結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時，不必向客人解釋說自己不會喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒"處理"掉。上面所說的這個樣子或多或少地喝一點是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法。總而言之，盡管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會的氣氛變得活潑起來。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對方察覺出來。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十

新世紀的到來,特別wto的加入,使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距,所以中國將會面臨著更大的機遇與挑戰(zhàn)。這種形勢，也給秘書工作帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的發(fā)展機遇。秘書工作再也不是傳統(tǒng)觀念中的電話接線員、接待員，以及收收發(fā)發(fā)、抄抄寫寫的文員，只要具備簡單、基本的秘書知識就可以了。21世紀是知識經濟的時代。秘書人員應該具備新的秘書知識結構，拾遺補缺、不斷更新、優(yōu)化自己的知識結構。我認為，在新世紀，秘書除了具備上述知識外，還應具備以下幾個方面的知識。

1.熟練掌握英語語言方面，英語將成為必備工具。隨著改革開放的深入，國內外的交流日益密切。秘書人員在電話應答、來人來函的接待等方面，都需要使用普遍通行的語言。英語是世界共同語。所以，在英語方面，不僅要會簡單的對話，還應進一步掌握寫作、翻譯等技巧，才能適應工作需要。

2.熟悉電腦操作和辦公自動化設備使用新世紀的秘書人員要充分發(fā)揮領導的“千里眼、順風耳”的作用，首先應快捷地獲取各種信息，這就需要熟悉電腦，才能讓繁雜的辦公事務向辦公自動化、辦公信息化發(fā)展。隨著辦公自動化的發(fā)展，以數據庫為中心的辦公自動化系統(tǒng)的運用引起了辦公方式的新變化。一些企事業(yè)、政府部門辦公室陸續(xù)使用計算機、傳真機、復印機、多功能電話機動性及光學符號閱讀器，縮微機、錄相機等等，這些現代辦公設備的使用，有效地改變秘書人員手抄手寫的手工勞動方式，極大地提高辦公效益和管理水平。

4.熟練掌握涉外法律知識在新世紀,進行對外經濟貿易活動,簽訂的涉外經濟合同具有嚴格的法律效力。它對雙方的權利和義務均有具體規(guī)定和要求,并用賠償和提交仲裁等條款來制約違反合同的行為。如果我們缺乏涉外法律知識，無論是合同的內容訂得不完備、條款不具體，或是經濟責任不明確，都會影響合同的履行，從而造成企事業(yè)單位甚至國家應有的損失。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十一

1.個人申請注冊登記為保薦代表人的，應當具有證券從業(yè)資格，取得職業(yè)證書。

2.3年以上保薦業(yè)務從業(yè)經歷。

3.近3年內在境內證券發(fā)行項目中擔任過協辦人。

4.通過保薦代表人勝任能力考試，成績合格。

5.最近3年未因不誠信等受中國證監(jiān)會行政懲罰。

6.未負有數額較大的到期未清償債務。

通過任職的保薦機構向中國證監(jiān)會提交申請材料。

知識點三、中國證監(jiān)會對保薦機構和保薦代表人資格的核準。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十二

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

準、細、實、深——秘書的基本素質。

優(yōu)秀秘書必備的四種素質。

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現代企業(yè)制度下秘書的素質要求。

在領導身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)。

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)。

古代師爺的道德啟示。

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)。

假如我招聘秘書——譚一平專訪。

秘書要學法懂法。

正確認識幾個法律關系。

行政機關秘書的法律素質。

企業(yè)秘書與經濟法學。

商業(yè)秘密與商業(yè)保密。

管好自己的嘴。

現代企業(yè)秘書的'幾種能力。

老板最看重的三種能力。

當代秘書與古代“六藝”

秘書應善變。

秘書駕馭時間的能力。

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示。

重視人際關系能力的培養(yǎng)。

秘書人際協調新素質——nq。

親密有度情感有節(jié)。

秘書與領導的有限合作。

秘書“風度”面面觀。

從林妹妹進賈府談方位禮儀。

秘書與語言文字修養(yǎng)。

秘書與語言文字政策修養(yǎng)。

秘書與人文關懷。

秘書的語言交際藝術。

強化語言表達能力。

成功演講八大技巧。

性格。

氣質。

能力。

公文作者的心理素養(yǎng)。

秘書自我心理訓練。

會議心理的調節(jié)與優(yōu)化。

秘書交際活動中的主要心理障礙。

由“情緒污染”說開去。

秘書“發(fā)火”

如何化解職場怒氣。

秘書的疲憊與審美調節(jié)。

挫折的成因及反應。

給“難晉升”號個脈。

秘書工作初期心態(tài)。

女秘書的職業(yè)心理分析。

職業(yè)女性的六大弱點。

向女秘書進言(專訪)。

老板煙不燃。

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十三

公司接聽電話應該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節(jié)方面才是體現教養(yǎng)的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節(jié)中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這么說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我?guī)湍D過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這么說“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

秘書就是一個企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個職務來認識企業(yè)的商務形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環(huán)境中，秘書接聽電話時，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉給其他的人。

換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業(yè)素質的培訓至關重要。

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復一遍。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十四

秘書工作與其他工作的本質區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。其具體體現為：(1)所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及哪里，其工作范圍就要擴展或延伸到哪里。(2)能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權而無表決權，更無決定權。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張。

(二)秘書工作的一般特征。

秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由其本質特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現為：

(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。

(2)被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。

(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。

(4)事務性。這是由秘書部門所處理的工作內容來決定的。

(5)靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發(fā)情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，從而靈活處理問題。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十五

2.秘書的知識結構對于一個秘書工作者而言，一個完整的合理的知識結構應有三個方面：基礎知識、專業(yè)知識、相關知識。

(1)基礎知識是指作為一個企業(yè)秘書所必須具備的最起碼的知識面。基礎知識越扎實、豐富，秘書的潛力發(fā)揮就越大。秘書的基礎知識主要包括自然科學知識和社會科學知識兩方面。

自然科學基礎知識。自然科學基礎知識指數學、生物、天文和地理知識等等。這些常識企業(yè)秘書都應掌握。據有關研究表示，數學學得好的人智商都很高。因此，在對秘書工作的研究和實踐當中，人們也開始認識到數學方法論的巨大作用，如輔助決策中的對策論和運籌學方法，經濟分析中的抽象方法和定量化方法，市場預測中的坐標象限方法及導數概念的運用，公文研究中的模型方法，等等。同數學一樣，其它自然科學如生物、天文和地理等，企業(yè)秘書也都不能忽視。如企業(yè)秘書在為領導安排國際旅程時，若無必要的地理知識，忽略或錯誤地計算了時差變化，就會造成很大的麻煩，甚至耽誤要事。

社會科學基礎知識。社會科學知識如歷史、政治、社會發(fā)展史、哲學理論、法律常識、心理學等等，秘書人員都要對此有基本了解。不但要了解自己學科的發(fā)展歷程，也要懂得中外文明演進的歷程，有利于我們借鑒歷史經驗，能使我們避免重蹈前人覆轍，能使我們肩負的各項事業(yè)都立足于科學決策的基礎之上，能使我們在創(chuàng)造現實的活動中變得更加聰明，更加理智。另一方面是歷史中，尤其是我國歷史中所弘揚的傳統(tǒng)美德，對企業(yè)秘書人員良好美德的形成也有極大的塑造作用。不管是“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的情懷，還是“天下興亡，匹夫有責”的氣概、“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”的思想，都為秘書人員奠定了人格基礎。秘書人員對祖國的社會發(fā)展變化歷史，對幾千年形成的璀璨文化，以及從中形成和發(fā)展起來的偉大的思想和社會的重大變革都應有大體的認識，才能在工作上維護祖國的利益，發(fā)揚民族傳統(tǒng)，繼承正確的思想。當然，在我們打開世界之窗放眼世界時，企業(yè)秘書也要對世界幾千年的歷史文化，特別是對主要往來國家的歷史變遷，民族文化的形成有大致了解。這樣才能準確把握不同國家的特點，對秘書的工作有相當大的補益。

哲學理論對企業(yè)秘書來說也是必須具備的。哲學理論直接影響著一個人的世界觀、價值觀和人生觀。只有對哲學理論有基礎的認識，對正確的哲學思想有肯定的認識，企業(yè)秘書才能樹立正確的觀念，從而正確的擺正自己的位置。可見，哲學理論不但對企業(yè)秘書非常重要，對于任何一個想要好好生存的人來說也是必不可少的。

企業(yè)秘書作為企業(yè)的樞紐級人員，法律知識是必備的基礎知識，他們必須做到知法、懂法、守法、護法，才能成為企業(yè)名副其實的“參謀助手”。具體來說，法律知識包括憲法、民法和刑法等等。企業(yè)秘書在法律方面的作用有：熟悉、了解與本企業(yè)有關的法律、法規(guī)，確保企業(yè)的生產經營活動在法律允許的范圍內;熟悉并了解現行法律、政策在本企業(yè)是否已經用足，以協助領導在法律允許的范圍內拓寬生產領域和經營渠道，搞活經營活動;密切注意本企業(yè)的權益是否受到非法侵害，運用法律武器保護企業(yè)。

(2)秘書人員的專業(yè)知識可分為兩大部分。第一部分是秘書專業(yè)的基礎知識。第二部分是秘書所在行業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識。

專業(yè)基礎知識。秘書專業(yè)的基礎知識應包括秘書學、寫作學、信息學、公共關系學、文書學、檔案學、邏輯學、速記、外語以及中國秘書史等等。秘書學是主要研究秘書工作的特性、一般規(guī)律和基本原則的一門學科。內容一般包括：秘書部門的職責范圍、任務要求、機構體制;秘書工作的實踐經驗和工作方法、指導理論;秘書人員的思想修養(yǎng)、知識結構和各種能力的要求;古今中外秘書工作的發(fā)展史;秘書學其它相關學科的關系;秘書工作的改革和未來發(fā)展方向等。對于秘書來說，秘書學是專業(yè)中的根本，是從事秘書職業(yè)的入門學科、基礎之基礎。因此，企業(yè)秘書必須掌握秘書學。

寫作學對秘書人員來說非常重要，是關鍵學科。他們不但要從中掌握寫作的基本理論，還要通過學習寫作學掌握相當高水平的寫作技巧，懂得不同文種的寫作方法，以適應秘書的工作需要，可以說寫作學在秘書專業(yè)的基礎知識中占有很大的份量。古今中外大凡優(yōu)秀的秘書工作者一般都具有較高的書面表達能力。信息學就是能把信息意識和信息技術授予企業(yè)秘書人員的學科。它包括有關信息的搜集、篩選、存儲、提取、綜合分析處理、利用、反饋以及網絡化服務方面的知識。企業(yè)秘書人員的信息意識包含要素有：信息需求目的意識、信息內容意識、信息源意識、信息渠道意識、信息服務項目意識、信息質量意識和信息障礙認知意識。與此同時，企業(yè)秘書人員還要在不斷地學習信息學的過程中掌握新興的信息技術。

除了以上專業(yè)知識外，文書學、檔案學、邏輯學、速記等專業(yè)學科也是企業(yè)秘書人員的知識結構中不可缺少的。文書學是研究文書和文書工作的內容、一般規(guī)律和基本原則、方法的一門學科。主要內容包括現行文書的性質、特點、作用、種類、體式和撰寫要求;文書工作的規(guī)律、原則、制度和方法;文書和文書工作的產生、發(fā)展，中外文書史;文書處理的現代化手段等。可見，從中可以學到文書的管理方法、處理方法等，具有很強的實踐功能。而檔案學則專門闡述檔案的形成、作用、收集、鑒別、整理、加工及利用，對于秘書人員處理好文件的簽收、保存、發(fā)送等工作具有很好的功效。邏輯學是指研究人的思維形式、思維方式，以提高思辨能力、邏輯水平的知識。要求企業(yè)秘書人員掌握邏輯學，不但要求他們學會運用邏輯表達，還要求他們學會用邏輯去思考。速記是一種快速記錄的方式，秘書人員能通過這種方式提高工作效率。

行業(yè)專業(yè)知識。秘書專業(yè)知識的另一部分，是秘書所在行業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識。這是秘書知識結構中的核心部分。總體來說，行業(yè)專業(yè)知識是指秘書在企業(yè)所從事的行業(yè)要求秘書必須具備的行業(yè)知識，這對于秘書來說是“第二專業(yè)知識”。它包括本企業(yè)的生產、銷售概況，人事變動情況，以及本企業(yè)在同行中的地位、作用，最重要的是本企業(yè)所從事的行業(yè)基本常識，比如說在從事服裝經營的企業(yè)中就職，就得掌握服飾學、美學等知識。在秘書學研究中，人們愈來愈重視到第二專業(yè)知識的重要性。在國外，對秘書職業(yè)早有按第二專業(yè)進行分類，如法律秘書、商務秘書、外事秘書、技術秘書、醫(yī)務秘書等。目前一些國家秘書職業(yè)的永業(yè)化特點，就是因為秘書的第二專業(yè)知識已成為其謀職的重要因素。企業(yè)秘書工作不能“一俊遮百丑”，光會打字不行，光會寫作不行，光能言會道也不行，還要熟稔本企業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識，具備綜合素質。因此，可以說單純的秘書工作是不存在的。行行有秘書，行行秘書需要有本行業(yè)的專業(yè)知識。這一點，企業(yè)秘書必須加以重視。

(3)多樣的輔助知識輔助知識既不像基礎知識那樣具有“根基”作用，也不同于專業(yè)知識那樣起“標志”作用。它對秘書人員的作用是豐富頭腦、開闊視野、擴大思路、提高工作效率。

主要包括：管理學知識。秘書是輔助管理人員，秘書工作是管理工作不可缺少的一部分。學習和掌握管理學知識，有助于秘書人員自覺運用管理工作的規(guī)律，協助領導實施管理。管理學具有眾多的分支學科，秘書人員除了掌握管理學原理之外，可以根據自己所服務單位的性質來選擇學習管理學的分支學科。如行政機關的秘書可選學行政管理學，企業(yè)秘書可選企業(yè)管理學等。公共關系學知識。秘書工作在許多方面帶有公共關系的性質，比如代表領導接待客人、參與談判、對外發(fā)布消息等等都涉及到公共關系。掌握公共關系學知識，有助于秘書人員運用公共關系這一手段，為塑造組織的社會形象增添光彩。心理學知識。秘書的輔助管理活動總是通過秘書與領導者、秘書與公眾之間的交往實現的。在交往過程中，秘書、領導、公眾都會表現出一定的心理現象和心理特征。學習和掌握心理學知識，不僅有助于秘書人員科學地分析自己的心理過程及其特征，克服自己的心理障礙、提高自己的心理素質，同時也有助于觀察和了解領導者以及公眾的心理過程和特征，掌握他們的心理活動規(guī)律，并用這些規(guī)律來指導秘書與領導者和公眾之間的交往，以提高交往的質量和效果。

心理學知識十分豐富，秘書人員要重點學好普通心理學、管理心理學、領導心理學、社會心理學和秘書心理學等方面知識。經濟學知識。中國共產黨的基本路線明確地規(guī)定當前全黨工作應以經濟建設為中心。經濟建設的大潮正推動著我國各行各業(yè)發(fā)生日新月異的變化。沒有經濟頭腦的領導者顯然是不稱職的，而不懂經濟知識的秘書也不可能當好領導者的參謀與助手。經濟學知識猶如廣闊的海洋，秘書人員可根據實際需要和自己的能力選學會計、貨幣、證券、市場、外貿等方面的知識。人際關系學知識。秘書人員應學習人際關系學，以發(fā)揮對內協調、對外公關的作用。此外，秘書人員還應掌握一些諸如決策學、咨詢學、預測學、文學、人才學、創(chuàng)造學、情報學、編輯學、新聞學、傳播學、社會學等發(fā)面的知識，擴大自己的知識面，以便使自己在工作中更加得心應手、揮灑自如。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十六

每個人每天都要與人交往，那么你們知道秘書的禮儀知識是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的秘書禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說，從本質上講，“禮”所指的是一個人尊重自己、尊重他人、尊重社會的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也。”一個不尊重他人的人，同樣不會得到對方的尊重。“儀”在“禮儀”中是規(guī)范的表現形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現出來的規(guī)范行為。

規(guī)范的禮儀不僅象征著社會的發(fā)展，還標志著人類文明的進步。在當今社會中，禮儀和法律并成為人類兩大行為準則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強制性，而禮儀則是一種很強的自覺性。二者都在隨著社會的進步和發(fā)展，根據不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。

(一)形象禮儀。

1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書的工作形象，強化秘書的內在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書個人內在素養(yǎng)的外在表現，在某些時候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個秘書都應該學習和掌握一定的著裝禮儀常識，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。

秘書的著裝簡而言之可以用四個字概括：應時應景，即與時代同步，與季節(jié)同步，與時間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀的秘書，著裝不應與時代脫節(jié)，但也不需要走在時代的前沿，與時代進步的步伐保持一致即可，簡單大方的款式，精致的剪裁，細節(jié)中往往彰顯出個性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時間與非工作時間的著裝要有所區(qū)別，工作時間不可著運動裝等過于休閑的服飾。

2.修飾禮儀。面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書，面部妝容應以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對方造成過猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會令人看起來神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無脫皮的潤澤雙唇，無需著重顏色的修飾，一點點唇油便在細節(jié)中體現出精致。發(fā)型應以適合自己為主，以端莊為表現目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應以簡單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書，國際化的工作范圍會接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。

3.舉止禮儀。規(guī)范的舉止不僅是對秘書而言，對任何人而言都是內在修養(yǎng)的外在體現。孔子曾經說過：非禮勿動。結合秘書的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢動作規(guī)范。切忌小動作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優(yōu)雅大度中展現出一個秘書的修養(yǎng)和風度。

(二)公務禮儀。

1.匯報禮儀。作為秘書經常要上傳下達，因此在匯報禮儀中首先要區(qū)分匯報對象。當與被匯報人是上下級關系時，若是作為下級向上級匯報，應遵守歸口管理的原則，直接找分管負責人來匯報，不宜擅自匯報或越級匯報;若是作為上級向下級通報，則需要真實地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當秘書單獨匯報時，最好簡單明了、直抒胸臆;若是集體匯報，則需要實現集思廣益，討論總結，力求全面地反映問題的同時，高效地完成匯報。當然無論哪一種情況，作為秘書人員，都需要把握適當的時機，選擇合適的地點，充實匯報的內容，條理清晰地進行匯報。

2.辦公禮儀。秘書作為辦公室一員，首先應忠于職守，嚴格恪守時間，不遲到不早退。上傳下達中，規(guī)范語言，尊重對方。工作中保護環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護辦公秩序的良好運行。

3.會務禮儀。秘書人員經常要面對各類會議的組織工作，本文由老秘網推薦，因此嚴格的會務禮儀成了秘書必不可少的一項規(guī)范內容。首先在會議的組織上，需注意周密地制定會議規(guī)則，充分地進行會議籌備，完善地組織會議進程，和妥善的處理收尾工作。做到會前規(guī)范化，會中細節(jié)化，會后系統(tǒng)化。一場會議的成功與否，往往由細節(jié)決定。

4.電話禮儀。信息化時代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話的時候要耐心、細致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語速正常。撥打電話時要注意時間恰當，語言流暢，表達清晰，舉止得當。而接電話時要注意及時，文明，做好記錄以便協調、轉述和匯報。

5.文書禮儀。日常禮儀文書主要分三大類：信函、致辭和題贈，總體遵循四大原則：主題突出，情意誠摯，格式規(guī)范和語言得體。由于其使用之頻繁，種類之繁多，這里就不一一贅述了。

綜上所述,不難看出，秘書禮儀體現在秘書日常工作的方方面面，以至于一言一行、穿著打扮，請示匯報等等每一個細節(jié)都體現著規(guī)范所在。一個企業(yè)的禮儀文化是企業(yè)形象和員工素養(yǎng)的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能塑造良好的企業(yè)形象。因此，作為一個合格的秘書，必須從細節(jié)做起，在理論上充分認識其重要性的同時，還要在實踐中多學習、多觀察、多積累才行。

1.加強道德修養(yǎng)。

社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系,是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。道德品質的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯系,二者是相輔相成的統(tǒng)一的過程。禮儀要求人們在交往的過程中,互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊,而人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的,蘊蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎和內驅力。

禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為,處處滲透和體現著一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達到較高的造詣,離開了道德品質方面的修養(yǎng)是不可能的;一個人要形成一種高尚的道德品質,就應該從日常禮儀規(guī)范這一基礎的層次做起。

2.提高文化素質。

眾所周知,文化知識對人的精神氣質的陶冶作用是潛移默化的,也是帶有根本性的。孔子說:“質勝文則野,文勝質則史。文質彬彬,然后君子。”周恩來被譽為“禮儀外交官”,這與他的學識分不開的。一個言談舉止高雅的人,必定有很高的文化修養(yǎng)。豐富的科學文化知識是人際交往取得成功的一個基礎,有了各種知識,才能使自己懂禮貌、講禮節(jié),才能思考問題周到詳盡,處理問題得體妥當,也才能在當今社會中,與方方面面的人進行廣泛的交流。

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秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十七

為社交需要印制的名片，自己的職務不應自吹夸大，亂掛不實的頭銜。

外出時不忘攜帶名片，名片應從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲口袋里。

名片最好是站著遞給對方，如果自己坐著，待對方走過來時，應站起來，問候對方后再交換名片。

地位較低的人或是來訪的人要選遞出名片。如果對方來的人多，應先與主人或地位較高的人交換。

名片應該以雙手遞給對方，收名片者，也要用雙手去接。

拿到對方名片時，應先仔細地看一遍，同時也確認一下對方的頭銜。

收了對方的名片后，若是站著講話，應該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著，就放在視線所及之處。

在交談時，不可折皺、玩弄對方的名片。

與對方分別時不可將對方名片任意丟棄在桌上。

收到別人送的名片應妥善保存，以防丟失。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十八

第一，色彩要素。俗話說：“沒有不美的色彩，只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理，就會恰到好處，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就會失去整體美，破壞視覺的和諧美感。女秘書的職業(yè)裝色調應該單一一點，不可以“色彩斑斕”。女秘書應該多多注意“三色原則”。三色原則是在國外經典商務禮儀規(guī)范中被強調的，國內著名禮儀專家也多次強調過這一原則。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內，即女秘書的套裝、襯衫、鞋襪，一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內較好搭配。一旦超過三種顏色就會顯得雜亂無章。

第二，體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數人體形上或多或少受到一些先天局限，有這樣或那樣的缺陷，這就需要通過服裝搭配加以彌補和修飾，使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點，再選擇適合的職業(yè)女裝，自然會達到理想效果。比如h形體形，屬于偏胖，沒什么腰身，這類女秘書適宜選擇腰身合體、線條簡潔的職業(yè)裝。i形體形，屬于偏瘦，適宜選擇衣領處有褶皺，配有飾邊的衣服。y形體形，就是腿部可能長得比較修長，線條比較好看，上半身不適宜穿緊身衣，所以要求上面相對寬松，就轉移了別人的視線。

第三，膚色要素。選擇與搭配職業(yè)女裝時也要考慮自己的膚色，服裝的色彩要與自己的膚色相協調。

第四，年齡要素。女秘書的年齡不同，應選擇不同的服裝。年輕的女秘書可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮艷的顏色，款式上選擇比較時尚、前衛(wèi)，如西裝上衣是單個扣的，因為她們有活力與朝氣。而年齡較大的女秘書一般選擇黑、灰、海軍藍等顏色，款式的選擇上比較保守，這樣可以凸顯她們的成熟與穩(wěn)重。

第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手。

握手時還要避免上下過分地搖動。

在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇十九

注意接待工作中的眼神，眼神是對眼睛的總體活動的一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”

人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

時間。

在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。

（1）表示友好。

若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。

（2）表示重視。

若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。

（3）表示輕視。

若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。

（4）表示敵意。

若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

（5）表示興趣。

若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。

秘書的銀行業(yè)務知識（模板20篇）篇二十

對于剛畢業(yè)的學生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應付面試以及日后工作時穿著；尤其是面試這個關鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現在的年輕人個個都很有想法與風格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對要比時髦炫目重要多了。

剛進入社會的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設計單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來希望任職場所的企業(yè)文化與風格，就可以以最少的預算得到最合適的搭配組合。

看行業(yè)穿衣服。

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應征的是金融保險、或是像律師事務所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。

至于必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩(wěn)重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調腰腺的簡單設計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時興的設計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內的襯衫、領帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風味，又不失大方與穩(wěn)重氣質。

融合知性流行。

至于像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場里穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的ol（officeladies）風情。