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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇一

對(duì)于管理咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶更為重要，而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過(guò)程，體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。正因?yàn)槿绱耍龊霉芾碜稍児ぷ鳎滓木褪且浅Ｉ羁痰卣J(rèn)識(shí)客戶的方方面面。

一、深刻了解和認(rèn)識(shí)客戶，搭建順利咨詢平臺(tái)。

根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識(shí)客戶的以下方面：

第一、要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)管理咨詢的看法、對(duì)顧問(wèn)師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。

第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢，顧問(wèn)師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒(méi)有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問(wèn)師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。

第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，如果咨詢師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。

所以如何在某個(gè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來(lái)越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。

第四、要深刻認(rèn)識(shí)客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來(lái)完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理(在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)”原則也在逐步改變)。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)管理咨詢工作在企業(yè)的開(kāi)展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問(wèn)題，如果咨詢師沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有很多咨詢師可能會(huì)覺(jué)得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力因?yàn)樨?cái)務(wù)問(wèn)題而難于真正取得成效。換句話說(shuō)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，他對(duì)管理咨詢的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。

二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契前面我們講到的是深刻地認(rèn)識(shí)客戶，但是單單深刻認(rèn)識(shí)，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開(kāi)展。

咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒(méi)有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒(méi)有完全按照咨詢師的方法去開(kāi)展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。

沒(méi)有這一點(diǎn)，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點(diǎn)是有一定難度的，而且也不是每一個(gè)客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因?yàn)椋@里面除了咨詢師的個(gè)人努力之外，還在一些不可預(yù)測(cè)的因素。就我本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得以下三點(diǎn)很重要：

1、咨詢師首先要意識(shí)到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營(yíng)造這樣一種氛圍。

2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會(huì)建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的項(xiàng)目注定是要以失敗告終。

3、每一個(gè)客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個(gè)人，但是很重要的一點(diǎn)是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無(wú)法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項(xiàng)目之原因。這些合作注定是痛苦的。對(duì)于這種項(xiàng)目，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰(shuí)的錯(cuò)，這是雙方的選擇出了問(wèn)題。

三、深入實(shí)施咨詢?cè)\斷，編寫(xiě)有血有肉的咨詢?cè)\斷報(bào)告。

每個(gè)咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開(kāi)展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個(gè)工作：

首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。

其二、要盡可能通過(guò)一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。

其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書(shū)面的診斷計(jì)劃。

其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。

其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢方法很容易遺漏重要問(wèn)題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷等。

3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析。現(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問(wèn)題。

而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。

4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問(wèn)題，但是很多老板還是會(huì)說(shuō)這樣的兩句話：一是“這些問(wèn)題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍儙煹脑\斷停留于表面現(xiàn)象，而沒(méi)有抓住核心的問(wèn)題點(diǎn)，沒(méi)有深入挖掘問(wèn)題的根源。

5、要寫(xiě)好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的第一看法。因此，在撰寫(xiě)診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問(wèn)題點(diǎn)簡(jiǎn)單羅列，而沒(méi)有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺(jué)得這些問(wèn)題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說(shuō)看問(wèn)題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇二

幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸，這是一句名言。這句話改一下用在企業(yè)界，也應(yīng)該是一句至理名言，即：“成功的企業(yè)其管理的基本原則都是相似的，失敗的企業(yè)卻各有各的原因”。

近日在報(bào)紙上看到介紹岳川博先生的《新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一文，作者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)分析，概述了企業(yè)成功必須具備的一些基本素質(zhì)。我認(rèn)為企業(yè)管理是有共性的，管理原則是簡(jiǎn)單的。企業(yè)能不能成功，關(guān)鍵在于你是否有基本的管理思路，并且能夠堅(jiān)持不懈。

下面我來(lái)談一談其所列舉的企業(yè)管理八項(xiàng)基本管理原則：

集中。

作者把集中看作是自然法則。根據(jù)物理學(xué)的熱力學(xué)第二定律，如果沒(méi)有集中只有分散，系統(tǒng)就會(huì)演變?yōu)闊o(wú)序狀態(tài)。企業(yè)沒(méi)有集中就是一種無(wú)序。集中包括戰(zhàn)略集中、戰(zhàn)術(shù)集中、市場(chǎng)集中、品牌集中、文化集中、權(quán)力集中等多個(gè)方面。

其實(shí)我認(rèn)為這些集中概括到一點(diǎn)也就是資源的集中。一個(gè)公司的資源是有限的，特別是象我國(guó)這樣由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，不論從哪一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的資源和國(guó)外大企業(yè)無(wú)法相提并論，在參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，集中資源突顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能更加重要。為什么我們沒(méi)有在世界上有一定知名度的大公司？盡管世界前500強(qiáng)我們也有幾個(gè)，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩過(guò)于濃厚。因?yàn)橐恢币詠?lái)，我們?cè)S多企業(yè)并沒(méi)有集中資源：業(yè)務(wù)上不斷地變幻自己的主業(yè)，市場(chǎng)定位模糊不清，公司內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利，人力資源一盤(pán)散沙。

我在深圳萬(wàn)科公司工作的那段時(shí)間，萬(wàn)科正處在由多元化道路向?qū)I(yè)化收縮的進(jìn)程中。董事長(zhǎng)王石稱之為走專業(yè)化道路。從1994年開(kāi)始，王石開(kāi)始賣掉原先涉足的行業(yè)，虧錢(qián)的賣、賺錢(qián)的也賣，甚至最后把盈利非常好的萬(wàn)佳百貨也賣了，成為一個(gè)完完全全的房地產(chǎn)公司。香港華潤(rùn)集團(tuán)的寧高寧先生曾經(jīng)談到，和國(guó)內(nèi)其它許多設(shè)在香港的窗口公司相比，他收縮戰(zhàn)線只是早了兩三年。而后來(lái)我國(guó)許多設(shè)在香港的窗口公司不行了，而華潤(rùn)集團(tuán)卻發(fā)展得比較穩(wěn)健。與此相適應(yīng)的，只是走專業(yè)化道路早了幾年，萬(wàn)科和寶安相比，現(xiàn)在有天壤之別。

速度。

速度與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成正比。

速度哪里來(lái)？當(dāng)然信息技術(shù)、渠道改善都可以提高速度，但真正的來(lái)源卻是一個(gè)公司營(yíng)造的企業(yè)文化。

就象李華強(qiáng)總裁所說(shuō)的，現(xiàn)在不是一個(gè)大魚(yú)吃小魚(yú)的世界，只是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的世界。誰(shuí)快誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

這是一個(gè)沒(méi)有大企業(yè)的時(shí)代，也可以說(shuō)這是一個(gè)還沒(méi)有英雄的時(shí)代，這也是一個(gè)很容易產(chǎn)生英雄的時(shí)代。城頭變幻大王旗，誰(shuí)快誰(shuí)就能成功。但成功之后該怎么辦，企業(yè)大了之后怎么辦？如何恪守企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)法則并不斷創(chuàng)新，那是另外一個(gè)話題了。

在證券行業(yè)，我們也看到，盡管有一些證券公司注冊(cè)資本和我們相比大許多，但和國(guó)外美林、高盛這樣的大證券公司相比，可以說(shuō)全國(guó)沒(méi)有一家大證券公司，大家都是剛剛起步。

另外，我們公司存在較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自從受到中國(guó)證監(jiān)會(huì)的處罰之后，我們沒(méi)有自營(yíng)投資，沒(méi)有委托理財(cái)，在市場(chǎng)連續(xù)兩年多時(shí)間暴跌的過(guò)程中，我們的資產(chǎn)質(zhì)量是比較干凈的，我們因?yàn)樾。艘采伲蛣e人相比，有著得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果我們能快一點(diǎn)，優(yōu)化各種流程，在公司內(nèi)部建立一種高效、快速的工作機(jī)制和管理程序，形成一種以工作為導(dǎo)向，反應(yīng)快、力量齊的企業(yè)文化，明天的證券市場(chǎng)就有我們一席之地。

曾經(jīng)有一個(gè)公司的董事長(zhǎng)問(wèn)他們的中層干部：石頭怎樣才能在水面上漂起來(lái)？答案五花八門(mén)，有的說(shuō)石頭是假的，有的說(shuō)把石頭掏空……最后董事長(zhǎng)說(shuō)，小時(shí)候打過(guò)水漂吧，唯一能讓石頭漂起來(lái)的方法就是加快石頭的運(yùn)行速度。

發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力中華考試網(wǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)居于企業(yè)的核心地位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的關(guān)鍵所在。領(lǐng)導(dǎo)者的力量包括智慧力量、道德力量和意志力量。作者認(rèn)為，民主化的泛濫，只能說(shuō)明產(chǎn)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力的普遍缺乏。真正的解決之道在于增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)力，而不是無(wú)限制地削弱領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威性。

作者的觀點(diǎn)可能看起來(lái)有點(diǎn)偏激，但是無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，產(chǎn)業(yè)界在“民主”和“集中”問(wèn)題上的糾纏不清，讓我國(guó)的企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上喪失了許多競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，也讓許多企業(yè)先吃了啞巴虧。現(xiàn)在我國(guó)一些較為成功的企業(yè)，如聯(lián)想、海爾、萬(wàn)科，也包括象萬(wàn)向集團(tuán)這樣的農(nóng)民企業(yè)，在企業(yè)成功的同時(shí)，也基本塑造了一個(gè)個(gè)象柳傳志、張瑞敏、王石、魯冠球等這樣的優(yōu)秀企業(yè)家形象。在這些企業(yè)的內(nèi)部，經(jīng)營(yíng)過(guò)程、務(wù)虛會(huì)議上肯定有許多民主的東西，但在關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略上、在決定企業(yè)那驚險(xiǎn)的一跳的過(guò)程中，無(wú)不是依靠這些優(yōu)秀的企業(yè)家那超人一籌的眼光和力排眾議的超常規(guī)決策。在美國(guó)通用電氣，韋爾奇剛接手時(shí)，大刀闊斧的改革，“數(shù)一數(shù)二”為理念的主導(dǎo)型集中戰(zhàn)略，為許多所不理解，當(dāng)時(shí)甚至被稱為“魔鬼杰克”，但后來(lái)的事實(shí)證明他是對(duì)的。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇三

問(wèn)問(wèn)任何一位企業(yè)家，他管理的企業(yè)的資產(chǎn)有多少，固定資產(chǎn)有多少，現(xiàn)金有多少?相信每位企業(yè)家心中都有各自準(zhǔn)確的答案，但是如果問(wèn)問(wèn)他們，他的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)有多重要，知識(shí)流失的損失有多大?恐怕沒(méi)有幾個(gè)人能回答得上來(lái)，amt咨詢通過(guò)多年在企業(yè)知識(shí)管理、知識(shí)管理理論等方面的咨詢經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，被他們忽視的恰恰是存在于人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，以及知識(shí)財(cái)富管理的重要性。

在對(duì)知識(shí)管理的解釋中，人們通常會(huì)習(xí)慣地把“人、流程、技術(shù)”這三者與知識(shí)管理結(jié)合在一起，關(guān)注知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程。amt咨詢認(rèn)為，這個(gè)解釋主要是從知識(shí)管理產(chǎn)生的價(jià)值及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的角度來(lái)審視的，而當(dāng)知識(shí)管理真正要在企業(yè)中推行時(shí)，必然會(huì)面臨“管理”的問(wèn)題，更確切地說(shuō)應(yīng)該是整個(gè)知識(shí)管理體系的問(wèn)題。

其次，項(xiàng)目型企業(yè)中最寶貴的知識(shí)都存在于項(xiàng)目的流轉(zhuǎn)過(guò)程中，這些知識(shí)往往是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，如果能加以有效地梳理、歸納并使之得以最大限度地復(fù)用，就能加快項(xiàng)目進(jìn)展的速度，提高項(xiàng)目的質(zhì)量。第三，項(xiàng)目型企業(yè)中的員工已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)的重要性，卻苦于沒(méi)有時(shí)間和專門(mén)的人員去整理，導(dǎo)致大量有價(jià)值的知識(shí)被淹沒(méi)在浩如煙海的資料中。

量體：架構(gòu)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。

根據(jù)項(xiàng)目型企業(yè)的特點(diǎn)，amt咨詢發(fā)現(xiàn)，要在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理，其首要目標(biāo)是能夠服務(wù)于項(xiàng)目，讓知識(shí)內(nèi)容在項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生出可觀的價(jià)值，才能體現(xiàn)出項(xiàng)目型企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的最大成效。由于項(xiàng)目型企業(yè)中項(xiàng)目管理是重點(diǎn)，這就需要專門(mén)的適合項(xiàng)目型的知識(shí)管理組織架構(gòu)進(jìn)行支撐，并配于相應(yīng)的知識(shí)管理制度加以約束，而其中組織架構(gòu)是制度的基礎(chǔ)，它能夠保證企業(yè)知識(shí)管理的建設(shè)及持續(xù)發(fā)展，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理日常工作的開(kāi)展。如果沒(méi)有組織架構(gòu)在背后的支撐，知識(shí)管理就是水中月、鏡中花，根本無(wú)法持久地開(kāi)展下去。

amt咨詢認(rèn)為，作為項(xiàng)目型企業(yè)，在其進(jìn)行知識(shí)管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)也必須慎重對(duì)待。

第一，組織架構(gòu)的設(shè)置過(guò)程也是權(quán)力和利益的再分配過(guò)程，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事，因此對(duì)于組織人選是由企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)員工來(lái)兼任還是重新招聘專門(mén)人才，是作為一個(gè)常設(shè)組織還是臨時(shí)性的應(yīng)急性組織，這些都是需要經(jīng)過(guò)反復(fù)思考才能決定的問(wèn)題。

管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇四

這類題型主妻考查考生對(duì)單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解、掌握和運(yùn)用能力，有一個(gè)題干和四個(gè)備選項(xiàng)，其中只有一個(gè)是符合題意的最佳答案，可采用比較法、排除法。考生在做題時(shí)，要注意審題，看準(zhǔn)題目的要求，是選擇“正確的”、“恰當(dāng)?shù)摹薄ⅰ皽?zhǔn)確的”，還是選擇“錯(cuò)誤的”、“不準(zhǔn)確的”等等。

(二)多項(xiàng)選擇題。

這類題型出現(xiàn)在《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》科目中，主要考查考生對(duì)多個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的各個(gè)側(cè)面的全面理解、分析判斷、掌握和運(yùn)用能力，要求凡是正確的選項(xiàng)都人選，有一個(gè)題干和5個(gè)備選項(xiàng)，但有兩個(gè)以上是正確的，且至少有一個(gè)是錯(cuò)誤的，可采用比較法、排除法。

多選題要注意選擇比較有把握的選項(xiàng)，難以確定的選項(xiàng)盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對(duì)l項(xiàng)得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯(cuò)誤的選項(xiàng)，則得0分。

(三)案例分析題。

在作答時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1．閱讀材料要認(rèn)真仔細(xì)，根據(jù)問(wèn)題識(shí)別要點(diǎn)。閱讀背景材料前，可先讀后面的問(wèn)題，帶著問(wèn)題閱讀材料。閱讀時(shí)，重點(diǎn)識(shí)別與問(wèn)題有關(guān)的要點(diǎn)，加強(qiáng)記憶。要在理解背景材料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真審核問(wèn)題，按照問(wèn)題解答，避免答非所問(wèn)。

2．運(yùn)用所學(xué)的管理咨詢知識(shí)清晰、準(zhǔn)確地分析問(wèn)題、解答問(wèn)題。答題時(shí)要簡(jiǎn)單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識(shí)，并結(jié)合案例背景材料進(jìn)行分析，有理有據(jù)，將所學(xué)鈞原理、理論和方法與背景材料有機(jī)結(jié)合，避免全都是理論知識(shí)，或者全都是材料中的文字。

3．答案要點(diǎn)要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無(wú)序地寫(xiě)在一起，便于閱卷老師找到得分點(diǎn)。

4．若為計(jì)算題，要列出計(jì)算過(guò)程，除特殊要求，計(jì)算結(jié)果可以取整數(shù)。

5．書(shū)寫(xiě)一定要認(rèn)真、文字清楚，敘述簡(jiǎn)潔流暢，保持卷面整潔。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇五

一、正確處理“三為”――管理與咨詢必須具備的基本功：

2、避免錯(cuò)為：錯(cuò)為是一種會(huì)影響管理與咨詢工作效果的行為，錯(cuò)為的表現(xiàn)主要包括：咨詢師在錯(cuò)誤判斷的基礎(chǔ)上的行為;咨詢師的判斷正確了，但是沒(méi)有正確解決問(wèn)題的方法、行為或者是實(shí)施了貽誤戰(zhàn)機(jī)的正確解決問(wèn)題行為。錯(cuò)為帶來(lái)的結(jié)果是：將你的管理與咨詢能力一覽無(wú)余地展現(xiàn)在全體員工面前，有可能咨詢師的一個(gè)小小的錯(cuò)為會(huì)帶來(lái)極大的權(quán)威和信譽(yù)損失和不可挽回的權(quán)威和信譽(yù)損失。

3、杜絕無(wú)為：無(wú)為的最直接表現(xiàn)是咨詢師沒(méi)有基本的判斷能力和反應(yīng)，從某種意義上講，無(wú)為實(shí)際上也是一種錯(cuò)為，甚至是最嚴(yán)重的錯(cuò)為，束手無(wú)策的無(wú)為是錯(cuò)為中最糟糕的一種狀態(tài)。但企業(yè)需要咨詢師作出反應(yīng)時(shí)，而咨詢師卻沒(méi)有應(yīng)有的反應(yīng)，那么咨詢師的無(wú)能為力或沒(méi)有對(duì)應(yīng)的功力就全面表現(xiàn)出來(lái)，咨詢師的能力將通過(guò)實(shí)際的結(jié)果得到證明：咨詢師不具備應(yīng)對(duì)該企業(yè)的管理與咨詢的能力。如果有幾次無(wú)為的表現(xiàn)，那么將限制咨詢師今后可能的有為，即使咨詢師在后期某個(gè)問(wèn)題上有了有為的方案，也不會(huì)引起員工的信任和企業(yè)的采納，因?yàn)樽稍儙煹墓芾砼c咨詢能力已經(jīng)被企業(yè)或員工不信任，咨詢師今后有為的決策和領(lǐng)導(dǎo)、管理行為都將受到懷疑和制約。

二、妥善處理“三反”――管理與咨詢必須應(yīng)對(duì)的反作用：

這時(shí)咨詢師尤其要處理好利用反對(duì)者的智慧，多聽(tīng)取反對(duì)者的意見(jiàn)，切記不能在一些場(chǎng)合來(lái)證明自己比他們高明。同時(shí)，要時(shí)刻預(yù)料到來(lái)自反對(duì)者的反應(yīng)，應(yīng)該有應(yīng)對(duì)反應(yīng)的思想、心理準(zhǔn)備以及方法準(zhǔn)備，甚至是語(yǔ)言的準(zhǔn)備、會(huì)議主題的準(zhǔn)備。一個(gè)主張和一個(gè)制度的出臺(tái)，都將會(huì)有反應(yīng)，其中有積極的反應(yīng)，也有消極的反應(yīng)，積極的反應(yīng)是贏得員工的信賴和支持，不反對(duì)就是支持，要把可能的反應(yīng)想得全面一些，要充分重視消極的反應(yīng)，并盡全力將消極的和不好的反應(yīng)苗頭解決在出現(xiàn)之前。

2、預(yù)見(jiàn)性地應(yīng)對(duì)反彈：進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢的咨詢師的主張和指令一旦作出，尤其是會(huì)涉及到員工、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益和名譽(yù)等問(wèn)題時(shí)，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來(lái)自某個(gè)受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會(huì)越大，在某些場(chǎng)合里，一些反彈會(huì)讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動(dòng)或被動(dòng)“下課”，這就要求咨詢師除了要具備一般領(lǐng)導(dǎo)者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因?yàn)榕路磸椂鴽](méi)有作為，如果沒(méi)有作為，那將會(huì)有招來(lái)更大的反彈，在咨詢師推行主張和制度時(shí)，盡管咨詢師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認(rèn)為你是代表企業(yè)，而是代表你個(gè)人或某些人，他的反彈也許就是針對(duì)你的，或者是想通過(guò)反反彈你而針對(duì)企業(yè)別的什么人，也就是說(shuō)，你也許會(huì)成為企業(yè)員工的出氣筒。

3、持久性地應(yīng)對(duì)反復(fù)：在推行一項(xiàng)主張或執(zhí)行一項(xiàng)新的制度時(shí)，來(lái)自各方面的反復(fù)是正常的事，但作為從事管理與咨詢的咨詢師來(lái)講，處理反復(fù)的手段和力度也應(yīng)該是有區(qū)別的，需要有個(gè)過(guò)程，需要借助反復(fù)的案例來(lái)教育員工，要變前次反復(fù)為今后少反復(fù)的基礎(chǔ)，需要把反復(fù)的事例控制得更少一些，逐步將反復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間、范圍縮得短一些，出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題的間隔長(zhǎng)一些，直至不再出現(xiàn)同例或類似事情的反復(fù)。在應(yīng)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的反復(fù)時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的管理問(wèn)題需要抓反復(fù)、反復(fù)抓。在應(yīng)對(duì)反復(fù)的過(guò)程中，職業(yè)管理咨詢師尤其要重視來(lái)自企業(yè)高管層的反復(fù)，一旦有來(lái)自高管層的反復(fù)，管理與咨詢就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復(fù)往往會(huì)導(dǎo)致咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師無(wú)功而返，這時(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的直接現(xiàn)實(shí)傷害和給企業(yè)帶來(lái)的潛在傷害都是不可低估的。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇六

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，整個(gè)咨詢過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

2.創(chuàng)新性。

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，不斷地運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，以創(chuàng)新精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢方案。

3.有效性。

有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。

4.獨(dú)立性。

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解，

備考資料。

咨詢?nèi)藛T的這些見(jiàn)解，是依據(jù)深入調(diào)研、科學(xué)分析得出的結(jié)論，而不應(yīng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或職工的情緒所左右，也不應(yīng)為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易改變。

5.合作性。

在整個(gè)咨詢過(guò)程中，一方面咨詢項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性;另一方面咨詢項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

6.長(zhǎng)期性。

管理咨詢活動(dòng)，無(wú)論是其過(guò)程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。其一，管理咨詢項(xiàng)目的周期短則數(shù)月，長(zhǎng)的可達(dá)數(shù)年;其二，管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的服務(wù)是長(zhǎng)期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶保持長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，以保證咨詢的效果;其三，管理咨詢效果的顯現(xiàn)也是長(zhǎng)期的，管理咨詢方案是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與管理問(wèn)題提出的建議，而這些問(wèn)題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力才能真正有效。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇七

在作答時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

2．運(yùn)用所學(xué)的管理咨詢知識(shí)清晰、準(zhǔn)確地分析問(wèn)題、解答問(wèn)題。答題時(shí)要簡(jiǎn)單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識(shí)，并結(jié)合案例背景材料進(jìn)行分析，有理有據(jù)，將所學(xué)鈞原理、理論和方法與背景材料有機(jī)結(jié)合，避免全都是理論知識(shí)，或者全都是材料中的文字。

3．答案要點(diǎn)要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無(wú)序地寫(xiě)在一起，便于閱卷老師找到得分點(diǎn)。

4．若為計(jì)算題，要列出計(jì)算過(guò)程，除特殊要求，計(jì)算結(jié)果可以取整數(shù)。

5．書(shū)寫(xiě)一定要認(rèn)真、文字清楚，敘述簡(jiǎn)潔流暢，保持卷面整潔。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇八

其實(shí)，對(duì)于職業(yè)管理咨詢師來(lái)講，企業(yè)存在這些問(wèn)題也是正常的，也正是因?yàn)榇嬖趩?wèn)題，才有可能請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師來(lái)幫助解決問(wèn)題，只不過(guò)是這些問(wèn)題的根源如果得不到有效解決，這類問(wèn)題將會(huì)成為制約咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師管理與咨詢活動(dòng)的極大障礙，不過(guò)事態(tài)的發(fā)展，真是遇到不可逾越的障礙，好合好散是最好的選擇。盡管在合作中隨時(shí)都有“散”的現(xiàn)實(shí)性在等著咨詢師，但作為咨詢師來(lái)講，還是應(yīng)該盡最大的努力進(jìn)行管理與咨詢工作。

首先，咨詢師一定要有足夠的思想準(zhǔn)備，即咨詢師一旦進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢活動(dòng)，就成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”和“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”了，迅速成為企業(yè)員工關(guān)注的目光或?qū)ζ髽I(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行是非問(wèn)題判斷的“裁判”，如果實(shí)地操作或現(xiàn)場(chǎng)裁判出現(xiàn)不佳表現(xiàn)，弄不好就會(huì)成為員工發(fā)泄積怨或不滿的眾矢之的或渠道，甚至?xí)?dǎo)致客戶就是咨詢師咨詢事業(yè)的“滑鐵盧”。

其次，一定要有對(duì)策和方法，為了較穩(wěn)妥地實(shí)施管理與咨詢，本人深感進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行管理與咨詢的咨詢師必須具備企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或ceo、咨詢師、培訓(xùn)師等綜合身份的技能和實(shí)力，其中最為重要的是需要具有迅速宏觀把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及系統(tǒng)性、階段性地微觀設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)具體管理方法的咨詢、培訓(xùn)能力，而這些能力的具體表現(xiàn)可從如下的“三為”和“三反”等方面的因素得到體現(xiàn)。

一、正確處理“三為”管理與咨詢必須具備的基本功：

1、善于有為：有為的方式主要是制定、執(zhí)行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理制度和推行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的主張，而不是自己隨意的一個(gè)指令或決策；有為一定要體現(xiàn)企業(yè)的意志和維護(hù)企業(yè)的利益；與此同時(shí)，也要表現(xiàn)出自己的個(gè)人智慧，但是個(gè)人智慧突出的地方不是自己的個(gè)性語(yǔ)言，而是自己的智慧應(yīng)該是通過(guò)與企業(yè)的大多數(shù)員工的思想產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群眾性語(yǔ)言。

2、避免錯(cuò)為：錯(cuò)為是一種會(huì)影響管理與咨詢工作效果的行為，錯(cuò)為的表現(xiàn)主要包括：咨詢師在錯(cuò)誤判斷的基礎(chǔ)上的行為；咨詢師的判斷正確了，但是沒(méi)有正確解決問(wèn)題的方法、行為或者是實(shí)施了貽誤戰(zhàn)機(jī)的正確解決問(wèn)題行為。錯(cuò)為帶來(lái)的結(jié)果是：將你的管理與咨詢能力一覽無(wú)余地展現(xiàn)在全體員工面前，有可能咨詢師的一個(gè)小小的錯(cuò)為會(huì)帶來(lái)極大的權(quán)威和信譽(yù)損失和不可挽回的權(quán)威和信譽(yù)損失。

備考資料。

二、妥善處理“三反”管理與咨詢必須應(yīng)對(duì)的反作用：

1、藝術(shù)性地應(yīng)對(duì)反對(duì)：企業(yè)選擇顧問(wèn)，企業(yè)的各級(jí)員工都會(huì)有不同的意見(jiàn)的，大致可分三種人，除了支持、疑慮的以外，還有反對(duì)的員工，反對(duì)的員工大多集中于企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為，并不是自己的能力有問(wèn)題，而是領(lǐng)導(dǎo)決策人的問(wèn)題，而他們又不便向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者講出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)來(lái)顧問(wèn)，他們會(huì)有本能性的排斥，認(rèn)為沒(méi)有必要或認(rèn)為顧問(wèn)并不比他們高明多少，這樣就會(huì)無(wú)意之中，在配合和執(zhí)行咨詢師的主張和指令持反對(duì)性的意見(jiàn)和做法。這時(shí)咨詢師尤其要處理好利用反對(duì)者的智慧，多聽(tīng)取反對(duì)者的意見(jiàn)，切記不能在一些場(chǎng)合來(lái)證明自己比他們高明。同時(shí)，要時(shí)刻預(yù)料到來(lái)自反對(duì)者的反應(yīng)，應(yīng)該有應(yīng)對(duì)反應(yīng)的思想、心理準(zhǔn)備以及方法準(zhǔn)備，甚至是語(yǔ)言的準(zhǔn)備、會(huì)議主題的準(zhǔn)備。一個(gè)主張和一個(gè)制度的出臺(tái)，都將會(huì)有反應(yīng)，其中有積極的反應(yīng)，也有消極的反應(yīng)，積極的反應(yīng)是贏得員工的信賴和支持，不反對(duì)就是支持，要把可能的反應(yīng)想得全面一些，要充分重視消極的反應(yīng)，并盡全力將消極的和不好的反應(yīng)苗頭解決在出現(xiàn)之前。

2、預(yù)見(jiàn)性地應(yīng)對(duì)反彈：進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢的咨詢師的主張和指令一旦作出，尤其是會(huì)涉及到員工、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益和名譽(yù)等問(wèn)題時(shí)，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來(lái)自某個(gè)受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會(huì)越大，在某些場(chǎng)合里，一些反彈會(huì)讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動(dòng)或被動(dòng)“下課”，這就要求咨詢師除了要具備一般領(lǐng)導(dǎo)者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因?yàn)榕路磸椂鴽](méi)有作為，如果沒(méi)有作為，那將會(huì)有招來(lái)更大的反彈，在咨詢師推行主張和制度時(shí)，盡管咨詢師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認(rèn)為你是代表企業(yè)，而是代表你個(gè)人或某些人，他的反彈也許就是針對(duì)你的，或者是想通過(guò)反反彈你而針對(duì)企業(yè)別的什么人，也就是說(shuō)，你也許會(huì)成為企業(yè)員工的出氣筒。

3、持久性地應(yīng)對(duì)反復(fù)：在推行一項(xiàng)主張或執(zhí)行一項(xiàng)新的制度時(shí)，來(lái)自各方面的反復(fù)是正常的事，但作為從事管理與咨詢的咨詢師來(lái)講，處理反復(fù)的手段和力度也應(yīng)該是有區(qū)別的，需要有個(gè)過(guò)程，需要借助反復(fù)的案例來(lái)教育員工，要變前次反復(fù)為今后少反復(fù)的基礎(chǔ)，需要把反復(fù)的事例控制得更少一些，逐步將反復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間、范圍縮得短一些，出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題的間隔長(zhǎng)一些，直至不再出現(xiàn)同例或類似事情的反復(fù)。在應(yīng)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的反復(fù)時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的管理問(wèn)題需要抓反復(fù)、反復(fù)抓。在應(yīng)對(duì)反復(fù)的過(guò)程中，職業(yè)管理咨詢師尤其要重視來(lái)自企業(yè)高管層的反復(fù)，一旦有來(lái)自高管層的反復(fù)，管理與咨詢就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復(fù)往往會(huì)導(dǎo)致咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師無(wú)功而返，這時(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的直接現(xiàn)實(shí)傷害和給企業(yè)帶來(lái)的潛在傷害都是不可低估的。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇九

這類題型主妻考查考生對(duì)單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解、掌握和運(yùn)用能力，有一個(gè)題干和四個(gè)備選項(xiàng)，其中只有一個(gè)是符合題意的最佳答案，可采用比較法、排除法。考生在做題時(shí)，要注意審題，看準(zhǔn)題目的要求，是選擇“正確的”、“恰當(dāng)?shù)摹薄ⅰ皽?zhǔn)確的”，還是選擇“錯(cuò)誤的”、“不準(zhǔn)確的”等等。

(二)多項(xiàng)選擇題。

這類題型出現(xiàn)在《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》科目中，主要考查考生對(duì)多個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的各個(gè)側(cè)面的全面理解、分析判斷、掌握和運(yùn)用能力，要求凡是正確的選項(xiàng)都人選，有一個(gè)題干和5個(gè)備選項(xiàng)，但有兩個(gè)以上是正確的，且至少有一個(gè)是錯(cuò)誤的，可采用比較法、排除法。

多選題要注意選擇比較有把握的選項(xiàng)，難以確定的選項(xiàng)盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對(duì)l項(xiàng)得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯(cuò)誤的選項(xiàng)，則得0分。

(三)案例分析題。

在作答時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1．閱讀材料要認(rèn)真仔細(xì)，根據(jù)問(wèn)題識(shí)別要點(diǎn)。閱讀背景材料前，可先讀后面的問(wèn)題，帶著問(wèn)題閱讀材料。閱讀時(shí)，重點(diǎn)識(shí)別與問(wèn)題有關(guān)的要點(diǎn)，加強(qiáng)記憶。要在理解背景材料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真審核問(wèn)題，按照問(wèn)題解答，避免答非所問(wèn)。

2．運(yùn)用所學(xué)的管理咨詢知識(shí)清晰、準(zhǔn)確地分析問(wèn)題、解答問(wèn)題。答題時(shí)要簡(jiǎn)單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識(shí)，并結(jié)合案例背景材料進(jìn)行分析，有理有據(jù)，將所學(xué)鈞原理、理論和方法與背景材料有機(jī)結(jié)合，避免全都是理論知識(shí)，或者全都是材料中的文字。

3．答案要點(diǎn)要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無(wú)序地寫(xiě)在一起，便于閱卷老師找到得分點(diǎn)。

4．若為計(jì)算題，要列出計(jì)算過(guò)程，除特殊要求，計(jì)算結(jié)果可以取整數(shù)。

5．書(shū)寫(xiě)一定要認(rèn)真、文字清楚，敘述簡(jiǎn)潔流暢，保持卷面整潔。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十

“秒殺”，原本是電腦游戲中的語(yǔ)匯，意為瞬間擊殺對(duì)手。但是“秒殺”的生命力估計(jì)讓玩家們始料未及：隨后延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域――網(wǎng)絡(luò)賣家以超低價(jià)格發(fā)布一些商品，買家在賣家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上搶購(gòu)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)下的一些賣家也紛紛利用“秒殺”營(yíng)銷奪人耳目。

由于商品價(jià)格極低，且數(shù)量有限，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)整個(gè)過(guò)程只持續(xù)一秒鐘，因而網(wǎng)民也嘆之為“秒殺”。淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的c2c平臺(tái)，是“秒殺”這種競(jìng)拍方式利用得最成功的商家。特別是，淘寶網(wǎng)為慶祝成立六周年，開(kāi)展的聲勢(shì)浩大的“秒殺”活動(dòng)，吸引了上億網(wǎng)民的參與，開(kāi)創(chuàng)了“秒殺”活動(dòng)的新紀(jì)元。

“秒殺”

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)流量對(duì)于電子商務(wù)的成功有著舉足輕重的作用。而“秒殺”這種網(wǎng)絡(luò)促銷行為，因其能夠在短時(shí)間內(nèi)聚集大量人氣，增加訪問(wèn)量，尤其是增加新顧客的訪問(wèn)量，所以對(duì)商家來(lái)講，有著極高的商業(yè)價(jià)值。如：209月25日至30日在淘寶網(wǎng)舉行的“秒殺”促銷活動(dòng)，前后共有18億人次參加，平均每天參加“秒殺”的人次達(dá)到三億，造就了史上最牛的促銷活動(dòng)記錄。

而在吸引顧客回訪方面，“秒殺”也有著不俗的表現(xiàn)。這是因?yàn)椋瑹o(wú)論顧客是否“秒殺”成功，對(duì)下一次“秒殺”的期待都會(huì)驅(qū)使他們回訪網(wǎng)店。據(jù)參加“秒殺”活動(dòng)的淘寶賣家聲稱，“秒殺”除了在活動(dòng)期間能為網(wǎng)店帶來(lái)大量的瀏覽量以外，在活動(dòng)結(jié)束后，瀏覽量和銷售量比參加活動(dòng)之前提高了50%。另外，“秒殺”除了能夠帶來(lái)大量的網(wǎng)絡(luò)流量，也能增加其他產(chǎn)品的連帶購(gòu)買行為。在“秒殺”活動(dòng)中，運(yùn)費(fèi)一般都是由買家支付的，而當(dāng)運(yùn)費(fèi)超過(guò)一定的數(shù)額時(shí)，買家往往會(huì)在該店尋找其他合適的商品以降低每件商品的平均運(yùn)費(fèi)，因此，“秒殺”活動(dòng)常伴有連帶購(gòu)買行為。

此外，為商家推銷新產(chǎn)品、新服務(wù)提供平臺(tái)，是“秒殺”活動(dòng)最具商業(yè)價(jià)值的另一個(gè)應(yīng)用。如淘寶網(wǎng)推出的“手機(jī)淘寶一元秒殺汽車”，便是為推廣手機(jī)購(gòu)物這一新服務(wù)模式進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，活動(dòng)買家必須通過(guò)手機(jī)登錄淘寶網(wǎng)手機(jī)版才能參與“秒殺”。事后的調(diào)查顯示，顧客認(rèn)識(shí)到并打算使用手機(jī)購(gòu)物這種新方式，80%以上的人是通過(guò)這次一元“秒殺”汽車活動(dòng)開(kāi)始的。而且眾多顧客為了能夠保證自己在活動(dòng)期間手機(jī)功能達(dá)到最好的效果，還購(gòu)買了智能手機(jī)！

“秒殺”攻略。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上存在的“秒殺”形式，主要有兩類，

一類是像淘寶網(wǎng)這樣的大型c2c市場(chǎng)，通過(guò)提供商業(yè)平臺(tái)，聯(lián)合廣大賣家推行“秒殺”活動(dòng)，或者是像其他的b2c網(wǎng)站推行的“限時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)。這類“秒殺”活動(dòng)的本質(zhì)是一種網(wǎng)絡(luò)促銷行為，其目的是賺人氣而不是賺錢(qián)。

而另一類“秒殺”形式，雖然稱之為“秒殺”，但其重點(diǎn)不在于“賠本賺吆喝”，而是以賣“秒殺競(jìng)拍費(fèi)”為主。參與此類網(wǎng)站的“秒殺”競(jìng)拍者，不管是否“秒殺”成功，每次競(jìng)拍都要支付一定的費(fèi)用，如“秒殺”虛擬貨幣，才有資格參與競(jìng)拍。

但是，“秒殺”活動(dòng)的流行，也引來(lái)許多冠名“秒殺”的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。一些不良商家借助人們慣有的“秒殺”產(chǎn)品實(shí)惠的心理，通過(guò)以次充好和欺詐的手段來(lái)牟利。這種行為，一定程度影響了顧客對(duì)“秒殺”的信心。

其實(shí)，“秒殺”只是一種促銷手段，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、周到的服務(wù)、強(qiáng)有力的品牌才是商家在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶，沒(méi)有其他條件的配合，“秒殺”僅僅是一座空中樓閣。

為了最大限度地發(fā)揮“秒殺”的功效，商家需要注意以下幾方面的問(wèn)題：

一、“秒殺”活動(dòng)需要優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)軟硬件環(huán)境支撐。即使對(duì)于線下做“秒殺”的商家，道理也一樣：刺激人們神經(jīng)的同時(shí)，怎樣有軟硬件支撐活動(dòng)進(jìn)行下去，是必須準(zhǔn)備好的條件。

二、“秒殺”活動(dòng)之前的宣傳工作非常重要。“秒殺”之所以以“秒”計(jì)，就是因?yàn)榛顒?dòng)持續(xù)時(shí)間非常短暫，但是商家可以通過(guò)“秒殺”之前的宣傳工作，提前讓人們關(guān)注活動(dòng)，從而延長(zhǎng)活動(dòng)在人們心中持續(xù)的時(shí)間。

三、“秒殺”活動(dòng)需要選擇合適的商品，選擇何種商品對(duì)“秒殺”活動(dòng)的成敗起著關(guān)鍵的作用。商品必須實(shí)用，符合大眾口味，且價(jià)格能夠相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格有“落差”。當(dāng)然，也要對(duì)商品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，低價(jià)往往容易讓人聯(lián)想到“一分錢(qián)一分貨”、“低價(jià)低質(zhì)”，要讓顧客成為回頭客，就得以服務(wù)和產(chǎn)品贏得顧客的好評(píng)。

四、“秒殺”活動(dòng)要重視顧客的信任問(wèn)題，因?yàn)閮r(jià)格的“落差”會(huì)引起顧客的疑慮。在電子商務(wù)中，良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、有信任度的第三方背書(shū)、網(wǎng)友在本網(wǎng)站上發(fā)表的購(gòu)物經(jīng)歷等，能夠讓活動(dòng)獲得顧客的信任。

五、“秒殺”活動(dòng)要選擇合適的時(shí)間。如：選擇節(jié)假日和周年慶典等特殊日子，容易讓消費(fèi)者認(rèn)同商家是為了慶典而進(jìn)行的讓利活動(dòng)。其次，定期與不定期的“秒殺”活動(dòng)，可以吸引顧客不斷地回訪和交易。隨著交易次數(shù)的增多，這些人可能成為商家忠實(shí)的顧客。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十一

經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)的興起是隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)勞動(dòng)及勞動(dòng)力構(gòu)成發(fā)生變化，資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)及勞資雙方矛盾的加劇應(yīng)運(yùn)而生的，其中包括行為科學(xué)理論，巴納德(d)為創(chuàng)始人的社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派、西蒙()為代表的決策學(xué)派以及德魯克(r)為代表的經(jīng)驗(yàn)(案例)學(xué)派等。

同時(shí)這一階段，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮促使賣方市場(chǎng)開(kāi)始向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，顧客的需求也得到了重視，誕生了全面質(zhì)量管理理論。

行為科學(xué)成為一種管理理論始于20世紀(jì)代末30年代初的人際關(guān)系論，真正的發(fā)展卻在50年代。

行為科學(xué)理論階段重視研究人的心理、行為等對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)(效果)的影響作用。這些研究起源于以梅奧()為首的美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)與西方電氣公司合作進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)(1924-1932)，該實(shí)驗(yàn)的結(jié)論指出職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，存在霍桑效應(yīng)等。一系列創(chuàng)新的研究成果引發(fā)了管理學(xué)者對(duì)人的行為的興趣，從而促進(jìn)了行為科學(xué)理論的發(fā)展，該理論主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為與組織行為。

該時(shí)期具有代表性的、到今天依然非常著名的理論成果包括：

1.馬斯洛()的需求層次理論認(rèn)為：人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求等五個(gè)層次，當(dāng)某一層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵(lì)作用。在任何時(shí)候，主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待人們的各種需求。

主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素。

3.麥克萊蘭(and)的激勵(lì)需求理論指出，任何一個(gè)組織及每個(gè)都代表了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而集合在一起的工作群體，不同層次的人具有不同的需求，因此，主管人員要根據(jù)不同人的不同需求來(lái)激勵(lì)，尤其應(yīng)設(shè)法提高人們的成就需要。

4.麥格雷戈(or)的“x理論-y理論”是專門(mén)研究企業(yè)中人的特性問(wèn)題的理論。x理論是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括，而y理論是根據(jù)“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)后提出的，是行為科學(xué)理論中較有代表性的觀點(diǎn)。隨著對(duì)人的假設(shè)發(fā)展至“復(fù)雜人”，又有人提出了超y理論。

5.波特-勞勒模式由波特()和勞勒()合作提出，該模式提出，激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因素關(guān)系，人們努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、自認(rèn)為所需要的能力及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性，管理者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)評(píng)價(jià)其報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把“努力-成績(jī)-報(bào)酬-滿足”這一關(guān)系結(jié)合到整個(gè)管理系統(tǒng)中去。

戰(zhàn)后40年代到60年代，美國(guó)國(guó)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)水平都得到了大幅度的發(fā)展，除了行為科學(xué)理論得到長(zhǎng)足發(fā)展以外，許多管理學(xué)者(包括社會(huì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、人類學(xué)家、計(jì)量學(xué)家等)都從各自不同的角度發(fā)表自己對(duì)管理學(xué)的見(jiàn)解。其中較有影響的是以巴納德(d)為創(chuàng)始人的社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派、西蒙()為代表的決策學(xué)派以及德魯克(r)為代表的經(jīng)驗(yàn)(案例)學(xué)派等，到80年代初發(fā)展為十一大不同學(xué)派，孔茨()稱其為管理理論叢林。

80年代末以來(lái)，信息化和全球化浪潮迅速席卷世界，跨國(guó)公司力量逐日上升，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略，跨國(guó)投資不斷增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的發(fā)展又為獲取這些資源提供了可能;顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)必須能夠合理組織全球資源整合價(jià)值，這種管理趨勢(shì)為跨國(guó)管理協(xié)調(diào)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，資本市場(chǎng)越來(lái)越成為了企業(yè)融資的主要平臺(tái)，圍繞著資本市場(chǎng)誕生的金融衍生產(chǎn)品由原有單純的套期保值交易衍變成為了面對(duì)一個(gè)或多個(gè)交易對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)買賣博弈，減少了局部風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)在更大的范圍內(nèi)帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)也為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了更多的不確定性，軍事政變、恐怖主義、貿(mào)易壁壘都成為了企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要思考的新課題。在發(fā)展和不確定之間，風(fēng)險(xiǎn)與效率的平衡成為了企業(yè)發(fā)展的基本問(wèn)題。

管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十二

多選題要注意選擇比較有把握的選項(xiàng)，難以確定的選項(xiàng)盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對(duì)l項(xiàng)得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯(cuò)誤的選項(xiàng)，則得0分。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十三

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，整個(gè)咨詢過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

2.創(chuàng)新性。

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，不斷地運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，以創(chuàng)新精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢方案。

3.有效性。

有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。

4.獨(dú)立性。

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解，

備考資料。

咨詢?nèi)藛T的這些見(jiàn)解，是依據(jù)深入調(diào)研、科學(xué)分析得出的結(jié)論，而不應(yīng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或職工的情緒所左右，也不應(yīng)為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易改變。

5.合作性。

在整個(gè)咨詢過(guò)程中，一方面咨詢項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性;另一方面咨詢項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

6.長(zhǎng)期性。

管理咨詢活動(dòng)，無(wú)論是其過(guò)程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。其一，管理咨詢項(xiàng)目的周期短則數(shù)月，長(zhǎng)的可達(dá)數(shù)年;其二，管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的服務(wù)是長(zhǎng)期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶保持長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，以保證咨詢的效果;其三，管理咨詢效果的顯現(xiàn)也是長(zhǎng)期的，管理咨詢方案是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與管理問(wèn)題提出的建議，而這些問(wèn)題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力才能真正有效。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十四

企業(yè)對(duì)企業(yè)(b2b)客戶稱他們最關(guān)心價(jià)格，但實(shí)際上，他們真正想要的是完美的銷售體驗(yàn)，對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，這意味著要準(zhǔn)確把握獲得成功的基本要素。

在建立有價(jià)值的客戶關(guān)系方面，銷售代表在一線發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但他們是否準(zhǔn)確地把握了獲得成功的基本要素呢?客戶希望銷售代表與他們進(jìn)行恰到好處的接觸，不希望受到狂轟亂炸般的騷擾。銷售代表應(yīng)該對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌，并知道他們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。客戶需要了解產(chǎn)品或服務(wù)如何能夠改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。他們可能口口聲聲稱最關(guān)注的是價(jià)格，但實(shí)際上更想獲得令人滿意的銷售體驗(yàn)。

我們對(duì)1,200多名負(fù)責(zé)購(gòu)買高科技產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)決策者進(jìn)行了調(diào)查，他們遍布于美國(guó)和西歐各種規(guī)模的企業(yè)中，以上便是這次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)。無(wú)論是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜的產(chǎn)品，購(gòu)買者的意見(jiàn)都是一致的，而且這些意見(jiàn)適用于大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)(b2b)的行業(yè)，這些行業(yè)的銷售流程都非常復(fù)雜，接觸點(diǎn)眾多，既涉及最終用戶，又涉及采購(gòu)專家。

我們發(fā)現(xiàn)，客戶口頭上宣稱的重要因素與實(shí)際影響其行為的因素明顯不同。客戶宣稱，價(jià)格是影響其評(píng)價(jià)供應(yīng)商的表現(xiàn)，并因此影響其購(gòu)買決策的主導(dǎo)因素。然而，當(dāng)我們研究是什么因素實(shí)際決定了客戶如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的總體表現(xiàn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，最重要的因素是產(chǎn)品或服務(wù)的功能以及總體銷售體驗(yàn)。正確把握這兩個(gè)要素可以獲得巨大的優(yōu)勢(shì)：一個(gè)擁有高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的主要供應(yīng)商，可以將其在客戶業(yè)務(wù)中所占的份額平均提高8～15個(gè)百分點(diǎn)。

備考資料。

它們分別是：未掌握足夠的產(chǎn)品知識(shí)，以及過(guò)于頻繁地聯(lián)系客戶(圖表)。只有3%的客戶表示，銷售代表與其聯(lián)系不夠頻繁，這表明客戶歡迎次數(shù)較少、質(zhì)量更高的互動(dòng)溝通。

幸運(yùn)的是，這兩種具有破壞性的習(xí)慣都很容易改正。為解決缺乏產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的問(wèn)題，企業(yè)可以集中進(jìn)行內(nèi)容開(kāi)發(fā)，確保銷售代表傳達(dá)給客戶的信息是一致的，并保證銷售代表能夠提出對(duì)客戶具有吸引力的價(jià)值主張。為確保銷售代表更深入地理解產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和在職輔導(dǎo)，而且最好對(duì)銷售代表和內(nèi)容開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。最后，需要指出的是，銷售代表不必?zé)o所不知，無(wú)所不曉。在涉及細(xì)節(jié)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，客戶更愿意使用自助式工具或網(wǎng)絡(luò)工具。在遇到最復(fù)雜的情況時(shí)，他們才會(huì)有選擇地借助專家的支持。

要想實(shí)現(xiàn)平衡，聯(lián)系客戶既不過(guò)多，也不過(guò)少，就需要了解客戶口頭宣稱的需求以及他們實(shí)際的需求。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求以及利潤(rùn)潛力，制定清晰的客戶聯(lián)系戰(zhàn)略，制定日程，說(shuō)明聯(lián)系頻率。最佳的聯(lián)系日程應(yīng)該圍繞年中業(yè)務(wù)回顧等能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值的活動(dòng)而制定，企業(yè)可借此機(jī)會(huì)評(píng)估客戶的需求并確保客戶滿意。關(guān)鍵是要意識(shí)到客戶也希望降低溝通成本，因此任何聯(lián)系都必須有意義。

銷售體驗(yàn)非常重要，要想創(chuàng)造好的銷售體驗(yàn)，首先應(yīng)準(zhǔn)確把握基本成功要素。企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下問(wèn)題，捫心自問(wèn)，搞清楚目前的銷售績(jī)效：最能影響銷售體驗(yàn)的因素是什么?您的銷售人員所做的哪些事情有可能破壞與客戶的關(guān)系?您的客戶對(duì)您的銷售團(tuán)隊(duì)有何看法，相比之下，他們對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有何看法?只有切實(shí)了解并體會(huì)上述問(wèn)題的答案，企業(yè)才能找到并實(shí)施正確的彌補(bǔ)措施。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十五

有風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)肯定不能長(zhǎng)壽經(jīng)營(yíng)；企業(yè)有了風(fēng)險(xiǎn)管理，只是成全其長(zhǎng)壽經(jīng)營(yíng)的一個(gè)要件，“風(fēng)險(xiǎn)”一詞來(lái)源，據(jù)說(shuō)在遠(yuǎn)古時(shí)期，以打魚(yú)捕撈為生的漁民們經(jīng)常體會(huì)到“風(fēng)”給他們帶來(lái)的的危險(xiǎn)，在他們眼里，“風(fēng)”即意味著“險(xiǎn)”。現(xiàn)代意義上的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)大大超越了“遇到危險(xiǎn)”的狹義含義，經(jīng)過(guò)時(shí)間的演繹，風(fēng)險(xiǎn)一詞越來(lái)越被概念化，并隨著人類活動(dòng)的復(fù)雜性和深刻性而逐步深化，并被賦予了各種學(xué)科領(lǐng)域的更廣泛更深層次的含義，且與人類的決策和行為后果聯(lián)系越來(lái)越緊密，風(fēng)險(xiǎn)一詞也成為人們生活中出現(xiàn)頻率很高的詞匯。

企業(yè)生存空間的不確定性，導(dǎo)致了部分企業(yè)不能長(zhǎng)壽經(jīng)營(yíng)。

具備多種角色和和使命的企業(yè)，同時(shí)也具備了很多企業(yè)的短板。

企業(yè)是一個(gè)自組織、自調(diào)節(jié)的開(kāi)放性系統(tǒng)，不斷地與外界交換著能力、信息和資源，它是一個(gè)由企業(yè)、社會(huì)、自然形成的共生共榮的有機(jī)整體，其所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)具有較大復(fù)雜性。首先，隨著社會(huì)化生產(chǎn)的分工的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品化生產(chǎn)與營(yíng)銷中的鏈條不斷加長(zhǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的組織協(xié)調(diào)日趨復(fù)雜；其次，技術(shù)進(jìn)步加快，產(chǎn)品生命周期縮短，增加了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性和對(duì)市場(chǎng)以及產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測(cè)的難度；另外企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大伴隨著資源的更大投入，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。除此之外，現(xiàn)代企業(yè)的管理涉及到對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、技術(shù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)等多個(gè)職能體系的管理。

企業(yè)作為社會(huì)組織存在于社會(huì)中，其具有多重使命和任務(wù)。這些多重使命和任務(wù)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日趨復(fù)雜，加劇了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)失敗的可能性，進(jìn)而導(dǎo)致了企業(yè)的生存風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)企業(yè)的變化趕不上外部環(huán)境的變化時(shí)，企業(yè)將很被動(dòng)，長(zhǎng)壽經(jīng)營(yíng)就無(wú)從可談。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品更新速度加劇，產(chǎn)品差異化程度降低，小者對(duì)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化要求也越來(lái)越來(lái)，即使是跨國(guó)性、特大型的企業(yè)也不可能單靠自己的實(shí)力來(lái)完成對(duì)所有新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)，因?yàn)槠髽I(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可避免地會(huì)受到企業(yè)的各種競(jìng)爭(zhēng)性生產(chǎn)要素在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的約束，不同的企業(yè)也會(huì)因拒有不同的能力而遭遇不同的挫折。當(dāng)然，外部環(huán)境變化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性和難度超過(guò)企業(yè)的實(shí)力與能力時(shí)，企業(yè)生存風(fēng)險(xiǎn)就可能隨之發(fā)生。

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管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十六

內(nèi)部控制在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了內(nèi)部牽制、內(nèi)部控制系統(tǒng)、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制整合框架四個(gè)階段。coso于1992年9月發(fā)布的《內(nèi)部控制――整合框架》中對(duì)內(nèi)部控制做出定義：“內(nèi)部控制是由主體的董事會(huì)、管理層和其他員工實(shí)施的，旨在為經(jīng)營(yíng)的效率和有效性、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、遵循使用的法律法規(guī)等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證的過(guò)程”。隨后，coso于20xx年9月發(fā)布了《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――整合框架》，提出全面風(fēng)險(xiǎn)管理的概念：“全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過(guò)程,它由一個(gè)主體的董事會(huì)、管理層和其他人員實(shí)施，應(yīng)用于戰(zhàn)略制定并貫穿于企業(yè)之中，旨在識(shí)別可能影響主體的潛在事項(xiàng)、管理風(fēng)險(xiǎn)，以使其在該主體的風(fēng)險(xiǎn)容量之內(nèi)，并為主體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證”。

二、內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系。

(一)現(xiàn)階段對(duì)于內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理有三種代表性觀點(diǎn)。

第一種觀點(diǎn)，內(nèi)部控制包含風(fēng)險(xiǎn)管理。在內(nèi)部控制框架中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估被納入五個(gè)構(gòu)成要素，就是將風(fēng)險(xiǎn)管理包含在了內(nèi)部控制之中。因此在抓住機(jī)會(huì)和管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也在實(shí)施控制。

第二種觀點(diǎn)，內(nèi)部控制即為風(fēng)險(xiǎn)管理。內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理日益融合。英國(guó)學(xué)者馬修雷奇在20xx年提出，內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸變?yōu)橥皇挛铩?/p>

第三種觀點(diǎn)，內(nèi)部控制包含于風(fēng)險(xiǎn)管理。《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――整合框架》將內(nèi)部控制上升至全面風(fēng)險(xiǎn)管理的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。全面風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)內(nèi)部控制的拓展及延伸。

(二)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的區(qū)別。

1.范疇不同。從內(nèi)部控制框架以及全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架包含的內(nèi)容上看，后者較前者增加了目標(biāo)制定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)管理要素。以此強(qiáng)調(diào)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注與控制，新增的三要素與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估共同構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)管理的完整過(guò)程。內(nèi)部控制框架在設(shè)計(jì)之初主要是針對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)情況而制定，較少考慮到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定，其管理范圍小于全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)不同。風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度的概念被加入全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架中。要求企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)要考慮到既定收益以及在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)可以接受的差異及風(fēng)險(xiǎn)的程度和數(shù)量。全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架還要求企業(yè)管理層以風(fēng)險(xiǎn)組合的方式考慮風(fēng)險(xiǎn)，站在企業(yè)整體的角度，制定合適的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.執(zhí)行方式不同。內(nèi)部控制是全面風(fēng)險(xiǎn)管理的必要組成部分，企業(yè)在進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)必須要進(jìn)行內(nèi)部控制，但全面風(fēng)險(xiǎn)管理中的很多部分不需要進(jìn)行內(nèi)部控制的。內(nèi)部控制僅局限于事中和事后的控制，只是管理的一項(xiàng)職能。全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架指出其應(yīng)貫穿于戰(zhàn)略制定、分解和執(zhí)行過(guò)程始終，不僅要求進(jìn)行事中和事后對(duì)于管理經(jīng)營(yíng)的控制，更著眼于事前對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性及考慮，將其納入制定戰(zhàn)略目標(biāo)的影響因素。

(三)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的聯(lián)系。

1.實(shí)施主體及目的一致。從coso對(duì)于二者的定義可以看出，內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施者均為一個(gè)主體的董事會(huì)、管理層和其他員工，并涉及組織中各層級(jí)人員的活動(dòng)。并且內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的本質(zhì)目的一致，旨在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率提供保障，維護(hù)企業(yè)的安全。

2.內(nèi)部控制是全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要部分，全面風(fēng)險(xiǎn)管理是內(nèi)部控制的延伸。全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架八要素中，包括了內(nèi)部控制框架的全部五個(gè)要素，并在其基礎(chǔ)上，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行補(bǔ)充及完善，使得全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架與內(nèi)部控制相互融合作用，并趨向統(tǒng)一化。

三、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)趨勢(shì)。

現(xiàn)階段，我國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理還處于初步發(fā)展階段，其運(yùn)用還主要停留在銀行、保險(xiǎn)及證券等金融行業(yè)中。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)涉及多方面的系統(tǒng)工程，由此構(gòu)建的企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架應(yīng)該是一個(gè)多維、立體、連續(xù)的管理方案和過(guò)程。

企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素：

第一維度(上面維度)是目標(biāo)體系，包括四類目標(biāo)：戰(zhàn)略(stntegic)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)(operations)目標(biāo)、報(bào)告(reporting)目標(biāo)、合規(guī)(compliance)目標(biāo)。

第二維度(正面維度)是管理要素，包括八個(gè)相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)成要素：內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控。

第三維度(側(cè)面維度)是主體單元，包括最高管理層、部門(mén)、業(yè)務(wù)單元、分支機(jī)構(gòu)四個(gè)層面。

企業(yè)應(yīng)本著從實(shí)際出發(fā)，務(wù)求實(shí)效的原則，以對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)、重大事件的管理和重要流程的內(nèi)部控制為重點(diǎn)，開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作。企業(yè)開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作應(yīng)與其他管理工作緊密結(jié)合，把風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)要求融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程中。

管理咨詢師考試技巧與經(jīng)驗(yàn)分享（通用17篇）篇十七

我是第一年參加管理咨詢師考試，很榮幸的一次性通過(guò)了管理咨詢師考試，并沒(méi)花太多的時(shí)間復(fù)習(xí)！現(xiàn)將考試復(fù)習(xí)的心得體會(huì)和要領(lǐng)和大家交流學(xué)習(xí)一下！

關(guān)鍵復(fù)習(xí)時(shí)間主要是最后一個(gè)月，輔導(dǎo)完學(xué)習(xí)效率大大提高，復(fù)習(xí)思路很清晰！

要掌握一些案例分析的具體答題步驟和技巧：如先簡(jiǎn)單回答問(wèn)題，確定方向，然后把基本原理答出，然后結(jié)合內(nèi)容和原理融合一下，最后創(chuàng)新性的總結(jié)一下！輔導(dǎo)班總結(jié)的要點(diǎn)基本在案例都有體現(xiàn)，但在上午的選擇題可能要超出輔導(dǎo)范圍，多項(xiàng)選擇題沒(méi)把握不要選！

考試期間不要慌張！以我為例，上午考場(chǎng)因考場(chǎng)標(biāo)示模糊，晚進(jìn)考場(chǎng)二十分鐘，迅速調(diào)整心態(tài)，居然考過(guò)了！

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