工作體會是一種對過去工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和反思，它有助于我們在今后的工作中做出更好的決策和選擇。工作體會是在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)一步提升自己的工作能力。那么我們該如何寫出一篇較為完美的工作體會呢？接下來是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀的工作體會范文，希望能給大家提供一些參考。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇一

政務(wù)工作是一項(xiàng)重要的職責(zé)，需要我們深入思考、認(rèn)真總結(jié)并不斷提高。我從事政務(wù)工作多年，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將從敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通和民眾服務(wù)五個(gè)方面分享我的心得體會。

首先，敬業(yè)精神是政務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為一名政務(wù)工作者，我們必須時(shí)刻保持一顆為民服務(wù)的初心，將人民群眾的利益放在首位。要全身心投入到工作中，積極研究解決問題的方法，不斷提升自己的專業(yè)知識和能力。我們要把工作推進(jìn)得更好，為政府的決策和公共事務(wù)的運(yùn)行發(fā)揮應(yīng)有的作用。

其次，創(chuàng)新思維也是政務(wù)工作的關(guān)鍵。政務(wù)工作往往面臨復(fù)雜多變的情況和問題，需要我們不斷創(chuàng)新和探索。我們要善于發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)遇，勇于嘗試新的方法和思路。只有通過創(chuàng)新，才能推動(dòng)政務(wù)工作的改革和發(fā)展，并滿足人民群眾日益增長的需求。

第三，團(tuán)隊(duì)合作是政務(wù)工作的要害。政務(wù)工作往往需要多個(gè)部門和人員之間的協(xié)作，個(gè)人的能力和努力是不夠的。我們要學(xué)會與他人合作，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，形成團(tuán)隊(duì)的力量。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，解決問題的能力和創(chuàng)新的能力。

此外，有效溝通是政務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)。政務(wù)工作往往需要與各方面的人士以及公眾進(jìn)行溝通交流。我們要學(xué)會傾聽，理解別人的需求和問題，根據(jù)不同的情況采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶头椒āＭㄟ^有效的溝通，我們可以更好地獲取信息、協(xié)調(diào)利益、解決問題和改進(jìn)工作。

最后，民眾服務(wù)是政務(wù)工作的根本目標(biāo)。政務(wù)工作的最終目的是為了人民群眾的福祉和幸福。我們不能只關(guān)注于自身的任務(wù)和利益，而應(yīng)該注重為民眾提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。我們要始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，關(guān)心人民群眾的疾苦和困難，積極尋找問題的癥結(jié)，并努力為人民群眾解決實(shí)際問題。

總之，政務(wù)工作需要敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通和民眾服務(wù)。這些心得體會是我多年從事政務(wù)工作的總結(jié)和體驗(yàn)。隨著社會的發(fā)展和變化，政務(wù)工作也在不斷變革和進(jìn)步。希望我和其他政務(wù)工作者都能不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，為人民群眾提供更好更高質(zhì)量的服務(wù)。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇二

近年來，政務(wù)熱線成為政府與民眾溝通的重要橋梁之一。通過政務(wù)熱線，民眾可以向政府反映自己的困惑和問題，政府也能夠及時(shí)了解民眾的需求和意見。在過去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任政治熱線工作人員，從中獲得了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些體會，希望對政務(wù)熱線的改進(jìn)有所幫助。

首先，政務(wù)熱線對于提高政府效能非常重要。在過去，民眾通過書面信件或親自前往政府部門反映問題，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而政務(wù)熱線的設(shè)立，使得民眾可以通過電話直接與政府工作人員溝通，大大加快了問題的解決速度。我在工作中遇到許多民眾因?yàn)檎?wù)熱線的幫助而得以解決困擾，他們紛紛表示對政府的工作效率感到滿意。可以說，政務(wù)熱線為提升政府效能做出了巨大貢獻(xiàn)。

其次，政務(wù)熱線的另一個(gè)重要作用是加強(qiáng)政府與民眾之間的溝通聯(lián)系。政務(wù)熱線的設(shè)立，使得民眾可以更加方便地向政府反映自己的問題和意見。政府接聽民眾的來電，并盡可能地解答民眾的疑問，這一舉動(dòng)激發(fā)了民眾參與政府決策的積極性。我在工作中遇到了許多熱心的市民，他們不僅僅是打電話來表達(dá)自己的不滿，更是以建設(shè)性的方式提出了一些政府工作的改進(jìn)建議。政務(wù)熱線的開通，為政府與民眾之間構(gòu)建了一個(gè)有效的溝通紐帶。

然而，政務(wù)熱線也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，人力資源不足。政務(wù)熱線的接聽人員數(shù)量有限，政府部門需要加大對政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn)力度，提高他們的解決問題能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，政府還應(yīng)考慮增加政務(wù)熱線的接聽時(shí)間和擴(kuò)大接聽范圍，使更多的民眾能夠通過熱線獲得幫助。此外，政務(wù)熱線的宣傳力度也需要加強(qiáng)，以便更多的民眾了解并使用政務(wù)熱線。

為了解決這些挑戰(zhàn)，政府可以借鑒一些成功的經(jīng)驗(yàn)。例如，可以引入智能語音識別技術(shù)，將一些常見問題自動(dòng)答復(fù)，以減輕工作人員負(fù)擔(dān)；可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將政務(wù)熱線與網(wǎng)上辦事大廳等在線服務(wù)平臺相結(jié)合，提供更加便捷的服務(wù)。政府還可以與社會各界合作，開展宣傳活動(dòng)，提高民眾對政務(wù)熱線的認(rèn)知和使用率。

總結(jié)起來，政務(wù)熱線是政府與民眾溝通的重要渠道之一，對于提高政府效能和加強(qiáng)與民眾的聯(lián)系具有重要意義。然而，政務(wù)熱線也面臨一些挑戰(zhàn)，包括人力資源不足和宣傳不夠，政府可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)和引入智能技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。我相信，在政府和民眾的共同努力下，政務(wù)熱線會發(fā)揮更大的作用，為建設(shè)和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇三

內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。

在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展關(guān)注民情民生”

——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線。

大型戶外直播活動(dòng)上的總結(jié)講話。

顧淑英。

(2011年10月30日上午9:50，縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)門前廣場)。

各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：

大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實(shí)現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動(dòng)。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的一次實(shí)踐檢驗(yàn)。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動(dòng)的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動(dòng)的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！

今天的活動(dòng)，部門和群眾互動(dòng)踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達(dá)。

到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)：在整個(gè)戶外直播活動(dòng)過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共。

個(gè)，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問。

個(gè)，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題。

人次。

對今天活動(dòng)現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落。

實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場承諾的辦理意見和辦理時(shí)限，妥善解決處理，并在第一時(shí)間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實(shí)。縣糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報(bào)”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個(gè)部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時(shí)協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實(shí)際成效取信于民。

縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作。

重點(diǎn),并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。

今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開。

展的首次大型戶外直播活動(dòng)。通過半年多的銜接運(yùn)行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時(shí)收聽、收看、點(diǎn)擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時(shí)，對提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個(gè)平臺，組織動(dòng)員更多的部門、行業(yè)參與直播活動(dòng)，將熱線效應(yīng)不斷放大。

今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政。

風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點(diǎn)和不足，并時(shí)時(shí)做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實(shí)意為民辦實(shí)事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理。縣糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實(shí)現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝。

廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！

7月28日早10點(diǎn)至11點(diǎn)30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點(diǎn)介紹宣傳了司法行政工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項(xiàng)新舉措，當(dāng)場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個(gè)直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計(jì)，場外共打進(jìn)了40個(gè)熱線電話，對于現(xiàn)場接進(jìn)的22個(gè)熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對未解答的18個(gè)問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。

一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障。

接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)召開黨組會議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動(dòng)員部署，結(jié)合我市司法行政工作實(shí)際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時(shí)要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報(bào)送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。

二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果。

為了切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動(dòng)與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實(shí)有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺、報(bào)紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時(shí)至11時(shí)30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點(diǎn)辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實(shí)意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。

三、及時(shí)受理、主動(dòng)銜接，提高了熱線工作質(zhì)量。

對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個(gè)相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動(dòng)報(bào)送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對司法行政工作各項(xiàng)職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動(dòng)了司法行政各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇四

政務(wù)熱線是現(xiàn)代社會中非常重要的信息溝通渠道之一，它為民眾提供了一個(gè)方便快捷的途徑來解決各種政務(wù)問題。我很榮幸能夠參與其中，通過親身體驗(yàn)，我對政務(wù)熱線有了更深刻的了解和體會。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的心得和體會。

第一段：政務(wù)熱線的必要性和重要性。

政務(wù)熱線是政府為了更好地服務(wù)民眾設(shè)立的一項(xiàng)機(jī)制。它的存在是為了解決人們在生活中遇到的各種問題，提供相關(guān)政策的咨詢和傾聽民意。政務(wù)熱線為民眾提供了一個(gè)平等、便捷、高效的溝通渠道，不僅方便了人們的生活，也提高了政府的工作效率。通過政務(wù)熱線，人們可以直接向政府反映問題，得到及時(shí)解答和幫助，有效地減少了中間環(huán)節(jié)，提高了政府的公信力。

第二段：政務(wù)熱線的便捷性和高效性。

政務(wù)熱線的便捷性體現(xiàn)在兩方面，一是人們可以通過電話、短信等方式隨時(shí)隨地與政府進(jìn)行溝通。無需親自前往政府部門，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。二是政務(wù)熱線提供了線上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)，方便了人們的生活。政務(wù)熱線的高效性體現(xiàn)在回復(fù)速度快。一般來說，政府在接到反饋后會盡快給予答復(fù)，提供幫助和解決方案。政務(wù)熱線的高效性不僅提高了政府的工作效率，也增加了人們對政府的滿意度。

第三段：政務(wù)熱線的廣泛適用性和公眾參與性。

政務(wù)熱線的廣泛適用性體現(xiàn)在對各個(gè)領(lǐng)域問題的解答。無論是教育、醫(yī)療、社會保障還是法律問題，政務(wù)熱線都提供相應(yīng)的服務(wù)。人們可以通過政務(wù)熱線咨詢有關(guān)政策和法律，了解權(quán)益和義務(wù)。政務(wù)熱線的存在也增加了公眾參與的渠道。通過政務(wù)熱線，人們可以向政府反映意見和建議，對政策進(jìn)行投訴和監(jiān)督，共同推動(dòng)社會的進(jìn)步。

第四段：快速解決問題的案例。

在我個(gè)人的使用體會中，我遇到了一些問題，并通過政務(wù)熱線得到了快速的解決。比如，我曾遇到一次社保問題，通過政務(wù)熱線咨詢后，工作人員詳細(xì)解答了我的問題，并提供了相應(yīng)的解決方案。在另一次意見反饋中，政務(wù)熱線接收到我的建議后，及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)，并表示會將我的意見轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，這給我留下了一個(gè)讓人滿意的印象。

第五段：對政務(wù)熱線的期望和建議。

雖然政務(wù)熱線在解決問題方面有很大的優(yōu)勢，但還有一些可以改進(jìn)的地方。首先，政務(wù)熱線可以進(jìn)一步提高回復(fù)速度和解決問題的能力，減少人們等待的時(shí)間。其次，政務(wù)熱線需要提高服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，更加注重人性化的溝通方式，增加人們的滿意度。最后，政務(wù)熱線應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)知識和服務(wù)意識，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

政務(wù)熱線是一項(xiàng)非常重要和必要的服務(wù)機(jī)制，它為民眾提供了一個(gè)便捷、高效的解決問題的途徑。通過親身體驗(yàn)，我深刻體會到政務(wù)熱線的便利和重要性。同時(shí)，我也希望政務(wù)熱線能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求。政務(wù)熱線的發(fā)展將為社會的進(jìn)步和諧起到積極的推動(dòng)作用。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇五

熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項(xiàng)偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。

首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時(shí)耐心傾聽，并積極詢問細(xì)節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時(shí)，我還會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。

其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。

第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。

第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個(gè)知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時(shí)刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時(shí)，在遇到超出自己能力范圍的問題時(shí)，我會及時(shí)向上級匯報(bào)，并尋求進(jìn)一步的幫助。

最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因?yàn)橛龅搅艘恍├щy或心理問題而尋求幫助。在這些時(shí)候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵(lì)。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。

總之，熱線工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價(jià)值的建議。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇六

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇七

政務(wù)熱線是政府為解決民生問題而提供的一種聯(lián)系方式。通過打熱線電話，群眾可以直接向政府反映問題，政府也可以迅速了解民情民意并及時(shí)回應(yīng)。在過去的一段時(shí)間里，我通過政務(wù)熱線與政府部門取得了聯(lián)系，并分享了一些問題和建議。通過這些經(jīng)歷，我深深感受到政務(wù)熱線的重要性和便利性。本文將從外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)方面來探討我對政務(wù)熱線的心得體會。

首先，政務(wù)熱線的外部建設(shè)十分重要。政府部門應(yīng)該建立一個(gè)統(tǒng)一的、便捷的熱線電話號碼，以方便群眾撥打。在我的體驗(yàn)中，每次撥打政務(wù)熱線都非常快捷，沒有遇到繁瑣的撥號選擇過程，這讓我對政府的便民工作留下了良好印象。此外，政府還需要通過媒體宣傳等方式加強(qiáng)對政務(wù)熱線的宣傳力度，讓更多人知道這個(gè)服務(wù)渠道的存在。盡管政務(wù)熱線在我所在的社區(qū)默默無聞，但我相信只要政府加大宣傳力度，更多的人將會受益于這個(gè)便民的工具。

其次，政務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。政府應(yīng)該培養(yǎng)一支服務(wù)意識強(qiáng)烈、專業(yè)素養(yǎng)過硬的熱線工作人員隊(duì)伍。在我多次撥打政務(wù)熱線的經(jīng)歷中，我受到了熱線工作人員的友好和耐心的接待。他們用親切的語氣詢問我的問題，并給出了明確的解答和指導(dǎo)。這種熱情有禮的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常溫暖，也增強(qiáng)了我對政務(wù)熱線的信任。政府需要在招聘和培訓(xùn)政務(wù)熱線工作人員時(shí)更加注重服務(wù)意識的培養(yǎng)，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，政務(wù)熱線的問題解決工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在我的一次撥打政務(wù)熱線后，政府專門派人通過電話回訪，詳細(xì)了解了我的問題，并承諾盡快解決。這種及時(shí)的反饋和回應(yīng)讓我感到非常滿意。政府在解決問題時(shí)應(yīng)該更加高效，做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早解決，以保證群眾的合法權(quán)益。同時(shí)，政府應(yīng)該加強(qiáng)對政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn)，提高他們解決問題的能力和效率。

再次，政務(wù)熱線的社會反饋十分重要。政府需要定期對政務(wù)熱線的運(yùn)行情況進(jìn)行評估，聽取群眾的意見和建議。在我多次撥打政務(wù)熱線后，我接到了政府的滿意度問卷調(diào)查電話，文明陳述我的建議和意見。政府需要傾聽民聲，認(rèn)真對待每一條意見和建議，以不斷提高政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率。

最后，政務(wù)熱線需要持續(xù)改進(jìn)。政府應(yīng)該根據(jù)群眾反饋和實(shí)際需求，不斷優(yōu)化政務(wù)熱線的功能和服務(wù)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。政府還應(yīng)該積極推廣政務(wù)熱線的使用，引導(dǎo)群眾通過這種便捷的方式與政府溝通、反映問題。只有不斷更新服務(wù)理念，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新，政務(wù)熱線才能更好地為民眾服務(wù)。

綜上所述，政務(wù)熱線在解決民生問題、了解民情民意方面發(fā)揮了重要作用。外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)方面是我對政務(wù)熱線的心得體會。我相信通過政務(wù)熱線，政府和群眾之間的聯(lián)系會更加緊密，政府的民生工作也會更加得到群眾的認(rèn)可和支持。同時(shí)，政府也應(yīng)不斷進(jìn)行改進(jìn)，提高政務(wù)熱線的服務(wù)水平，為廣大群眾提供更好的公共服務(wù)。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇八

第一段：引言（100字）。

政務(wù)工作是一項(xiàng)重要的職責(zé)，它涉及到政府的決策和執(zhí)行，直接影響著國家和人民的利益。在過去的幾年里，我一直致力于政務(wù)工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我對政務(wù)工作的心得體會，希望對其他從事這一領(lǐng)域的同行或?qū)φ?wù)工作感興趣的人有所幫助。

第二段：提升專業(yè)能力的重要性（250字）。

政務(wù)工作涉及到政策制定、項(xiàng)目管理、資源分配等多方面的工作內(nèi)容，因此，提升專業(yè)能力是從事政務(wù)工作的重要前提。在這些年的實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識到了專業(yè)能力的重要性。首先，了解和熟悉相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策是必不可少的。其次，掌握數(shù)據(jù)分析和決策支持的技能，能夠更好地為決策提供科學(xué)依據(jù)。另外，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力也十分關(guān)鍵，能夠與不同部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效溝通合作，推動(dòng)工作的順利開展。

第三段：靈活應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)（250字）。

政務(wù)工作中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在靈活應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)的過程中，我感受最深的就是適應(yīng)能力的重要性。首先，政務(wù)工作需隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，因此，具有快速適應(yīng)變化的能力是必須的。其次，政務(wù)工作通常面臨著各種挑戰(zhàn)，如緊迫的時(shí)間、有限的資源等，因此，需要能夠合理規(guī)劃和分配時(shí)間和資源，以應(yīng)對挑戰(zhàn)。此外，爭取和把握機(jī)遇也是十分關(guān)鍵的能力，能夠靈活調(diào)整策略，抓住有利時(shí)機(jī)。

第四段：踐行廉政與服務(wù)人民（350字）。

政務(wù)工作是為人民服務(wù)的職責(zé)，因此，廉政和服務(wù)人民是政務(wù)工作的核心要素。在過去的幾年中，我深刻認(rèn)識到廉政的重要性。廉政是政府信任和人民支持的基礎(chǔ)，必須要時(shí)刻保持對權(quán)力的敬畏和自律，遵守職業(yè)道德和法律規(guī)定，公正、公平、公開地處理公務(wù)。同時(shí)，政務(wù)工作者要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命，以人民的利益為先，關(guān)注民生熱點(diǎn)，解決民生難題，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

政務(wù)工作是一項(xiàng)艱巨而又重要的工作。通過這幾年的實(shí)踐，我深刻體會到提升專業(yè)能力、靈活應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)、踐行廉政與服務(wù)人民的重要性。未來，我將持續(xù)努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為更好地服務(wù)人民、推動(dòng)國家發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在我們共同的努力下，政務(wù)工作將能夠更好地服務(wù)人民，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇九

按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評議，作出綜合評價(jià)，其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

一、要真正認(rèn)識活動(dòng)的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實(shí)效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實(shí)讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。

二、要正確認(rèn)識時(shí)代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點(diǎn)。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)有機(jī)融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實(shí)提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個(gè)行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個(gè)員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。

三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點(diǎn)，尋找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理服務(wù)盲點(diǎn)，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點(diǎn)，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實(shí)把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。

1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸小；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重?cái)牧诵袠I(yè)形象和聲譽(yù)，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。

2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個(gè)別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個(gè)別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補(bǔ)助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實(shí)，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點(diǎn)防范和整改。

3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點(diǎn)解決個(gè)別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計(jì)息差錯(cuò)甚至隨意加罰息等問題。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十

熱線工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項(xiàng)工作的人提供一些借鑒和啟示。

第二段：專業(yè)能力的重要性。

熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理各種緊急情況。通過這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。

第三段：心理素質(zhì)的鍛煉。

熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個(gè)來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費(fèi)很長時(shí)間去處理。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅(jiān)持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。

第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心。

作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時(shí)，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時(shí)間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責(zé)任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。

第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新。

熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實(shí)施。同時(shí)，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過這段時(shí)間的熱線工作，我深刻認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時(shí)，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十一

要站在全局的高度，把握住大局和中心，做到“三個(gè)圍繞”，即：圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題和一個(gè)時(shí)期的中心工作，報(bào)送重點(diǎn)信息；圍繞重大決策的出臺，適時(shí)反映政策效果信息；圍繞工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，報(bào)送日常監(jiān)管和服務(wù)中的綜合信息。

挖掘出好的信息素材，是做好信息工作的一個(gè)基礎(chǔ)。要抓住一些好的素材和重大信息不放，進(jìn)行深加工和追蹤式的連續(xù)性的反映，寫出一些有深度有份量的信息，充分體現(xiàn)其重要性、代表性、典型性。同時(shí)，要緊緊結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際，發(fā)現(xiàn)一些有地方特點(diǎn)的信息，充分體現(xiàn)其獨(dú)特性。

一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事，培養(yǎng)對政策導(dǎo)向的洞察力；

二是要加強(qiáng)對央行甚至金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解，增強(qiáng)理解駕馭工作的能力；

三是要時(shí)刻保持一根敏感的神經(jīng)，敏銳地捕捉那些帶有苗頭性、傾向性的問題。

信息工作無處不在，只在你能否發(fā)現(xiàn)他，他可能只是你腦海中一閃而過的念頭，也或許隱藏在你的一段經(jīng)歷中。比如我們或多或少都回去銀行，當(dāng)你聽到存款保險(xiǎn)這個(gè)詞語或者是否對銀行出售理財(cái)性質(zhì)保險(xiǎn)的行為感到疑惑？這便是我入行時(shí)寫的`第一篇信息的來源，雖然當(dāng)初分行并沒有采納，但經(jīng)過后來的深入研究，被分行采用了。

我覺得作為縣行政務(wù)信息工作者，除了責(zé)任心，目前我們涉及的信息工作其實(shí)考察的大概是以上幾方面。信息等等看似是不同的工作，實(shí)際上都是相互關(guān)聯(lián)的。比如我們就可以通過輿情監(jiān)測工作提高對實(shí)事掌控的及時(shí)性，通過報(bào)送外媒信息和緊要綜合可以掌握上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注動(dòng)向等等。

綜上，個(gè)人認(rèn)為政務(wù)信息工作人員只要堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量意識、責(zé)任意識和超前意識,針對每一篇信息都做到人有我快、人快我新、人新我深,就能不斷提高政務(wù)信息的質(zhì)量和層次。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十二

20xx年，我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了電子政務(wù)專項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任，按照分步實(shí)施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務(wù)工作年度計(jì)劃。下面是本站小編為大家收集整理的20xx電子政務(wù)工作。

歡迎大家閱讀。

20xx年，我鄉(xiāng)電子政務(wù)建設(shè)工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)網(wǎng)管中心的指導(dǎo)下，根據(jù)上級下達(dá)給我鄉(xiāng)的目標(biāo)任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和區(qū)網(wǎng)管中心的部署，結(jié)合我鄉(xiāng)的工作實(shí)際，認(rèn)真組織電子政務(wù)建設(shè)，保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐，現(xiàn)將相關(guān)。

工作總結(jié)。

如下:。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作責(zé)任落實(shí)。

我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，把該項(xiàng)工作列入重要議事日程，納入工作考核內(nèi)容，成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黃權(quán)書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)李燕霞任副組長，電子政務(wù)建設(shè)工作員黃艷為成員，落實(shí)了電子政務(wù)建設(shè)工作逐級審核制度，保障了運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi)，從而建立起了有效的電子政務(wù)建設(shè)工作網(wǎng)。

1、網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了。

工作計(jì)劃。

落實(shí)了具體工作措施建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度要求:正確設(shè)置并妥善保管好電腦用戶名及各類網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識按要求及時(shí)更新口令;機(jī)房設(shè)置安全合理操作管理制度規(guī)范有防病毒措施和應(yīng)急備份應(yīng)用系統(tǒng)積極開展本單位干部計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全無失泄密責(zé)任事故發(fā)生。

2、信息服務(wù)和網(wǎng)上應(yīng)用開發(fā)工作。我鄉(xiāng)能及時(shí)更新電子政務(wù)門戶網(wǎng)站信息，做到每月動(dòng)態(tài)信息更新不少于4條，及時(shí)更新部門動(dòng)態(tài)信息;做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作，及時(shí)簽收下載文件。

3、網(wǎng)管人員及機(jī)房管理工作。確定了專職、兼職網(wǎng)管人員，嚴(yán)格按規(guī)定參加上級有關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)，并要求干部職工自學(xué)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)知識。機(jī)房配套設(shè)備(ups電源、空調(diào)、防火裝置、防雷裝置、防盜裝置)齊全，制定了機(jī)房的管理制度及保密制度，加強(qiáng)技術(shù)管理和規(guī)范，落實(shí)人員，明確責(zé)任，建立健全技術(shù)設(shè)備運(yùn)行、維修、送檢等，按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運(yùn)行、管理和維護(hù)日志，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運(yùn)行。

三、實(shí)行經(jīng)常化、制度化督促檢查。

抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實(shí)。我鄉(xiāng)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督工作實(shí)行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合，堅(jiān)持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運(yùn)行，政務(wù)公開面達(dá)100%，規(guī)范化程度分別達(dá)95%以上。

鄉(xiāng)人民政府。

二0xx年十二月七日。

根據(jù)縣統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真做好政府電子政務(wù)工作，不斷規(guī)范公開內(nèi)容，擴(kuò)大公開范圍，強(qiáng)化公開監(jiān)督，使該項(xiàng)工作在規(guī)范行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年電子政務(wù)工作情況匯報(bào)如下:。

一、基本情況。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)職。我鎮(zhèn)十分重視電子政務(wù)工作，將電子政務(wù)工作擺在重要位置。成立了電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記朱彬任組長，鎮(zhèn)黨政辦主任劉裕平為副組長，黨政辦微機(jī)室人員及大學(xué)生村官為成員。我們結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定了工作計(jì)劃及政府電子政務(wù)實(shí)施辦法，并將政府電子政務(wù)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核體系，切實(shí)推動(dòng)政府電子政務(wù)工作深入開展，確保政府電子政務(wù)工作順利推進(jìn)。

二是嚴(yán)格公開程序。公開前，由電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，確定公開的內(nèi)容、形式和方法，公開過程中，先由分管領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容進(jìn)行審核，再由操作人員進(jìn)行公開。除在我鎮(zhèn)網(wǎng)站上主動(dòng)公開政府信息外，還結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，以村務(wù)公開欄、調(diào)頻廣播、遠(yuǎn)程教育為載體，進(jìn)行公開。公開后，對公開的信息及有關(guān)資料及時(shí)立卷歸檔保存好，以便查閱。

三是規(guī)范操作程序，增強(qiáng)時(shí)效性。對機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范性文件、工作制度、工作動(dòng)態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進(jìn)行公開，接受社會和公眾的監(jiān)督，目前，我鎮(zhèn)尚未收到依申請公開事項(xiàng)。做到公開事項(xiàng)如變更、撤銷或終止，及時(shí)公布并作出說明，截止目前，我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府電子政務(wù)事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。

四是強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行審查審批制度。我鎮(zhèn)正確處理實(shí)行政務(wù)電子政務(wù)與貫徹落實(shí)《保密法》的關(guān)系，做到既要積極貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》，將應(yīng)公開的政府信息全面公開，又要嚴(yán)格遵循保密規(guī)定，嚴(yán)禁將涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的政府信息對外公開。建立健全政府電子政務(wù)審查審批制度，對擬對外公開的政府信息，按照《保密法》和《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》的要求嚴(yán)格審查把關(guān);對密級問題沒有把握的，及時(shí)商請保密部門審定。

二、存在的主要問題。

我鎮(zhèn)的政府電子政務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，在政府電子政務(wù)的內(nèi)容和形式、工作制度、工作效率和服務(wù)意識等方面還存在諸多問題和不足，與人民群眾的要求還不相適應(yīng)。主要有以下幾個(gè)方面:。

一是信息更新還不夠及時(shí)，公開質(zhì)量有待提高，部分工作人員政府電子政務(wù)的意識有待進(jìn)一步提高，主動(dòng)公開政府信息的責(zé)任意識還比較薄弱。

二是電子政務(wù)工作力量薄弱，隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)，我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組有多名操作人員，但由于每人都有各自的其他專職工作，實(shí)際網(wǎng)站僅兩名工作人員(兼職)，工作量大，任務(wù)重，需要加大人員配置。

三是電子政務(wù)相關(guān)配套設(shè)施還不夠完善，沒有獨(dú)立的辦公室，電子政務(wù)專用機(jī)除電子政務(wù)工作外，還存在使用打其他資料的行為。

三、下一步打算。

一是統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理所掌握的政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府電子政務(wù)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。

二是認(rèn)真梳理，充實(shí)公開內(nèi)容。本鎮(zhèn)將進(jìn)一步梳理政府信息，及時(shí)完善更新主動(dòng)公開的政府信息目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)電子政務(wù)實(shí)踐中積累的好做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮其作用，不斷提高電子政務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

三是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平。開展政府電子政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。同時(shí)，建立健全政府電子政務(wù)工作的考核評估、監(jiān)督檢查評議等工作制度，確保我鎮(zhèn)政府電子政務(wù)工作順利開展。

xx人民政府。

20xx.12.15。

2xx年，我局在自治區(qū)地稅局黨組和州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指針，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督為原則，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，以公正、便民、勤政、廉政為基本要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和州關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作的文件精神，積極推行政務(wù)公開工作，州地稅局政務(wù)公開工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、逐步規(guī)范、穩(wěn)步提高、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，我局從認(rèn)識上高度重視政務(wù)公開工作，把它作為本局的一項(xiàng)重要工作來抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹立政務(wù)公開的意識，其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)作風(fēng)，提高發(fā)展和改革工作效能，為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、明確目標(biāo)，健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開工作更加有序開展，我局確立政務(wù)公開工作目標(biāo)，就是通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動(dòng)，工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓，局班子十分重視政務(wù)公開工作，認(rèn)識到位，把政務(wù)公開作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，樹立地稅部門良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員總會計(jì)師任組長，機(jī)關(guān)辦公室主任任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開局務(wù)會議，研究部署政務(wù)公開工作。

二是機(jī)制日益完善。突出以人為本，借鑒兄弟單位政務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開工作，完善了各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

今年，完成了州地稅局門戶網(wǎng)站的全面改版和升級工作在學(xué)習(xí)國務(wù)院、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅、北京、上海、青島、深圳、河南等眾多國家級和省級稅務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照區(qū)局網(wǎng)站達(dá)標(biāo)要求和州政府關(guān)于政務(wù)信息公開規(guī)定以及我們網(wǎng)站今后發(fā)展的需要，改版了州地稅局門戶網(wǎng)站，整合了新地稅征管軟件，增加了網(wǎng)上報(bào)稅功能，讓納稅人在家就可以完成網(wǎng)上提交報(bào)稅信息和資料，促進(jìn)了新征管軟件上線工作;實(shí)現(xiàn)了全疆地稅發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ?社會各界可以通過我們的網(wǎng)站直接“領(lǐng)取”稅務(wù)登記表、納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和各類涉稅文書等一百多種;按照國務(wù)院頒布的《政府信息公開條例》和州人民政府下發(fā)的政府信息公開規(guī)定，制發(fā)了《州地稅局政務(wù)信息公開指南》、《州地稅局政務(wù)信息公開目錄》和《州地稅局政務(wù)信息依申請公開規(guī)定》，在我們網(wǎng)站還可以直接下載州地稅局政務(wù)信息公開申請表、告知書和流程圖;進(jìn)行了本級地稅政務(wù)信息數(shù)據(jù)采集、錄入和審核，完成了州地稅局政務(wù)信息公開工作。

發(fā)布了州直地稅系統(tǒng)廢止文件目錄421條。為方便社會各界和納稅人查閱地稅文件，按照地稅文件匯編目錄結(jié)構(gòu)，分稅種、分類別發(fā)布了財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅局和州地稅局全部業(yè)務(wù)文件。處理網(wǎng)上涉稅違法舉報(bào)案件4起，處理局長信箱來信6起，處理稅務(wù)干部投訴3起，解答納稅咨詢48起，為化解社會矛盾，促進(jìn)信訪工作，起了積極作用。編輯和發(fā)布網(wǎng)站各類信息3287條，網(wǎng)站從原來總訪問量四千二，猛增到現(xiàn)在的近三十九萬多人次。

三是公開內(nèi)容齊全，推進(jìn)民主政務(wù)。凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉及國家機(jī)密外，我局實(shí)行全部公開。政務(wù)公開內(nèi)容分為對外公開和對內(nèi)公開兩部分。對外公開內(nèi)容包括我局各處(室)主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開的事項(xiàng)。對內(nèi)公開內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序，教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為，不因事雜而亂為”“該辦就辦，辦就辦好”。我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和敏感問題，強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開的時(shí)效性。

通過努力，州地稅局網(wǎng)站在州直5多家政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站評比活動(dòng)中榮獲第一名，在全疆地稅系統(tǒng)網(wǎng)站評估和評比活動(dòng)中榮獲第二名。

三、嚴(yán)格考核，落實(shí)工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開的特點(diǎn)，對各處(室)的工作進(jìn)行了明確，辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)，各處(室)根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對口政務(wù)公開項(xiàng)目的部署和落實(shí);二是將政務(wù)公開工作納入機(jī)關(guān)各處(室)的整體績效考核和個(gè)人績效考核，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實(shí)行政務(wù)公開責(zé)任追究制度，對拒不實(shí)行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開而不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)，投訴處理不及時(shí)的，視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十三

根據(jù)縣統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真做好政府電子政務(wù)工作，不斷規(guī)范公開內(nèi)容，擴(kuò)大公開范圍，強(qiáng)化公開監(jiān)督，使該項(xiàng)工作在規(guī)范行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年電子政務(wù)工作情況匯報(bào)如下:。

一、基本情況。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)職。我鎮(zhèn)十分重視電子政務(wù)工作，將電子政務(wù)工作擺在重要位置。成立了電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記朱彬任組長，鎮(zhèn)黨政辦主任劉裕平為副組長，黨政辦微機(jī)室人員及大學(xué)生村官為成員。我們結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定了工作計(jì)劃及政府電子政務(wù)實(shí)施辦法，并將政府電子政務(wù)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核體系，切實(shí)推動(dòng)政府電子政務(wù)工作深入開展，確保政府電子政務(wù)工作順利推進(jìn)。

二是嚴(yán)格公開程序。公開前，由電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，確定公開的內(nèi)容、形式和方法，公開過程中，先由分管領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容進(jìn)行審核，再由操作人員進(jìn)行公開。除在我鎮(zhèn)網(wǎng)站上主動(dòng)公開政府信息外，還結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，以村務(wù)公開欄、調(diào)頻廣播、遠(yuǎn)程教育為載體，進(jìn)行公開。公開后，對公開的信息及有關(guān)資料及時(shí)立卷歸檔保存好，以便查閱。

三是規(guī)范操作程序，增強(qiáng)時(shí)效性。對機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范性文件、工作制度、工作動(dòng)態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進(jìn)行公開，接受社會和公眾的監(jiān)督，目前，我鎮(zhèn)尚未收到依申請公開事項(xiàng)。做到公開事項(xiàng)如變更、撤銷或終止，及時(shí)公布并作出說明，截止目前，我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府電子政務(wù)事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。

四是強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行審查審批制度。我鎮(zhèn)正確處理實(shí)行政務(wù)電子政務(wù)與貫徹落實(shí)《保密法》的關(guān)系，做到既要積極貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》，將應(yīng)公開的政府信息全面公開，又要嚴(yán)格遵循保密規(guī)定，嚴(yán)禁將涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的政府信息對外公開。建立健全政府電子政務(wù)審查審批制度，對擬對外公開的政府信息，按照《保密法》和《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》的要求嚴(yán)格審查把關(guān);對密級問題沒有把握的，及時(shí)商請保密部門審定。

二、存在的主要問題。

我鎮(zhèn)的政府電子政務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，在政府電子政務(wù)的內(nèi)容和形式、工作制度、工作效率和服務(wù)意識等方面還存在諸多問題和不足，與人民群眾的要求還不相適應(yīng)。主要有以下幾個(gè)方面:。

一是信息更新還不夠及時(shí)，公開質(zhì)量有待提高，部分工作人員政府電子政務(wù)的意識有待進(jìn)一步提高，主動(dòng)公開政府信息的責(zé)任意識還比較薄弱。

二是電子政務(wù)工作力量薄弱，隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)，我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組有多名操作人員，但由于每人都有各自的其他專職工作，實(shí)際網(wǎng)站僅兩名工作人員(兼職)，工作量大，任務(wù)重，需要加大人員配置。

三是電子政務(wù)相關(guān)配套設(shè)施還不夠完善，沒有獨(dú)立的辦公室，電子政務(wù)專用機(jī)除電子政務(wù)工作外，還存在使用打其他資料的行為。

三、下一步打算。

一是統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理所掌握的政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府電子政務(wù)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。

二是認(rèn)真梳理，充實(shí)公開內(nèi)容。本鎮(zhèn)將進(jìn)一步梳理政府信息，及時(shí)完善更新主動(dòng)公開的政府信息目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)電子政務(wù)實(shí)踐中積累的好做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮其作用，不斷提高電子政務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

三是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平。開展政府電子政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。同時(shí)，建立健全政府電子政務(wù)工作的考核評估、監(jiān)督檢查評議等工作制度，確保我鎮(zhèn)政府電子政務(wù)工作順利開展。

xx人民政府。

20xx.12.15。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十四

政務(wù)熱線電話是一種重要的溝通渠道，讓群眾有更直接的渠道向政府反映問題。如今，政務(wù)熱線電話越來越普及，每個(gè)人都可以通過這種渠道向政府反映自己的問題。我最近也接到了幾個(gè)政務(wù)熱線電話，今天我想分享一下我的心得體會。

第二段：積極聽取問題并了解熱點(diǎn)問題。

在接聽政務(wù)熱線電話時(shí)，第一件事情就是要積極去聽取來電者遇到的問題，并且了解當(dāng)下的熱點(diǎn)問題，以便進(jìn)行指導(dǎo)。我注意到，許多來電者通常都是由于對某項(xiàng)事宜缺乏了解而感到困擾，因此解決問題的第一步是幫助他們了解政策法規(guī)以及相關(guān)程序。此外，了解當(dāng)下的熱點(diǎn)問題，也可以讓我們更好地跟進(jìn)政府的工作進(jìn)展，推動(dòng)更好的解決方案的出現(xiàn)。

第三段：耐心回答問題并給出明確指導(dǎo)。

在接聽來電時(shí)，盡管有的反映問題的方式可能不夠清晰，但是我們在接聽電話時(shí)要盡可能地保持冷靜、耐心。在這個(gè)過程中，我們需要主動(dòng)與來電者溝通，掌握他們問題的核心要義，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議。價(jià)值在于給來電者提供解決問題的方法，使得來電者有了信心，順利解決了問題。

第四段：尊重反饋意見并提供積極解決方案。

政務(wù)熱線電話不僅是推動(dòng)政府與民眾之間聯(lián)系的紐帶，也是從群眾獲取政策意見和反饋的重要途徑。我發(fā)現(xiàn)在接聽來電的過程中，有的人會針對政府某項(xiàng)政策或制度提出不同的意見，我們要耐心聆聽來電者的回饋和建議，考慮到他們的需求與擔(dān)憂，并及時(shí)采取措施，積極解決問題。尊重來電者的異議，也有利于改善政策和工作。

第五段：總結(jié)。

政務(wù)熱線電話是一件非常有意義的工作，它是政府為民服務(wù)的橋梁之一。在工作中，我們需要始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，耐心細(xì)致地解決來電者的問題，積極聽取反饋和意見，完善工作機(jī)制，提升居民的獲得感和滿意度。為了更好地為民眾服務(wù)，我們需要傾聽民意，守護(hù)公平正義，擔(dān)當(dāng)使命，爭做新時(shí)代好基層的服務(wù)者。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十五

政務(wù)工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和專業(yè)知識的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了政務(wù)工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在本文中，我將分享我在政務(wù)工作中的心得和體會。

首先，政務(wù)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和高效的執(zhí)行能力。政務(wù)工作中涉及到的問題通常非常復(fù)雜，我們需要對各種情況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來解決問題。此外，政務(wù)工作還要求我們具備高效的執(zhí)行能力，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)踐中，我意識到只有做好充分的準(zhǔn)備，并且準(zhǔn)確地制定計(jì)劃，才能在政務(wù)工作中取得良好的成績。

其次，政務(wù)工作要求我們具備良好的溝通和協(xié)作能力。政務(wù)工作往往涉及到不同的部門和人員之間的合作，因此我們需要與他人建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中，我和其他部門的同事共同合作，每個(gè)人分工明確，各司其職。通過密切的溝通和及時(shí)的反饋，我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，并且取得了良好的效果。因此，我認(rèn)為在政務(wù)工作中，良好的溝通和協(xié)作能力是非常重要的。

再次，政務(wù)工作需要我們具備較強(qiáng)的獨(dú)立思考和問題解決能力。政務(wù)工作中面臨的問題通常是多樣且復(fù)雜的，需要我們具備一定的獨(dú)立思考能力來解決。在我所參與的一個(gè)政策制定項(xiàng)目中，我面臨著一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的問題。我需要全面考慮各種因素，并且制定出一套解決方案。通過反復(fù)的調(diào)研和分析，我最終成功地解決了這個(gè)問題。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識到獨(dú)立思考和問題解決能力在政務(wù)工作中的重要性。

最后，政務(wù)工作需要我們具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。政務(wù)工作的性質(zhì)決定了其對社會的重要性和影響力，因此我們必須以高度的責(zé)任感對待工作。在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中，我需要負(fù)責(zé)編寫一份重要報(bào)告。我深知這份報(bào)告不僅會對決策產(chǎn)生重大影響，還可能影響到許多人的利益。因此，我對待這份報(bào)告的態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過了反復(fù)的修訂和推敲，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。正因?yàn)橛辛诉@樣的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我才能夠在政務(wù)工作中保持高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量。

綜上所述，政務(wù)工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和專業(yè)知識的工作。在過去的一段時(shí)間里，我通過參與政務(wù)工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。我深深體會到政務(wù)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和高效的執(zhí)行能力，良好的溝通和協(xié)作能力，獨(dú)立思考和問題解決能力，以及高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。這些經(jīng)驗(yàn)和體會將在我今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，并且我也將不斷努力提升自己的能力，為政務(wù)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十六

政務(wù)工作是指政府及其機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中所進(jìn)行的各種管理和決策活動(dòng)。它在現(xiàn)代社會中具有重要的地位和使命，是保障國家治理的關(guān)鍵一環(huán)。然而，政務(wù)工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如政策的復(fù)雜性、資源的緊張、社會的多元化需求等。在長時(shí)間的從業(yè)中，我體會到了政務(wù)工作的獨(dú)特魅力和不易。

第二段：勤奮刻苦是政務(wù)工作的基本要求。

政務(wù)工作是一項(xiàng)需要較高素養(yǎng)和專業(yè)知識的工作，因此勤奮刻苦是其基本要求。作為政府工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，保持對各種政策的敏感度和深度理解。此外，政務(wù)工作需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識和較強(qiáng)的解決問題的能力，這就要求我們在平時(shí)的工作中要盡可能多地接觸實(shí)踐，提高自己的實(shí)踐能力。

第三段：溝通協(xié)調(diào)是政務(wù)工作的關(guān)鍵能力。

政務(wù)工作是一個(gè)涉及各個(gè)部門合作的復(fù)雜系統(tǒng)。因此，溝通和協(xié)調(diào)能力是政務(wù)工作中不可或缺的關(guān)鍵能力。政務(wù)工作人員需要通過與各級領(lǐng)導(dǎo)、同事和社會各界的交流與協(xié)調(diào)，推動(dòng)政策和方案的順利實(shí)施。在這個(gè)過程中，必須保持自身的目標(biāo)明確、信息準(zhǔn)確、執(zhí)行決心堅(jiān)定，充分發(fā)揮溝通和協(xié)調(diào)的作用，以達(dá)到目標(biāo)。

第四段：權(quán)衡利弊是政務(wù)工作的重要技巧。

政務(wù)工作常常需要作出許多重大決策，因此權(quán)衡利弊的能力成為了政務(wù)工作人員的重要技巧。權(quán)衡利弊涉及的是各種因素間的比較和選擇，需要全面考慮政策的成本、效果、可行性等因素。在權(quán)衡利弊時(shí)，我們需要關(guān)注政策的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會各方的利益平衡，同時(shí)也要理性分析和評估具體的實(shí)際情況，不斷完善政策措施，以達(dá)到最終的良好效果。

第五段：提高效能是政務(wù)工作的核心目標(biāo)。

政務(wù)工作的核心目標(biāo)是提高政府效能，為社會提供更好的公共服務(wù)。政府工作人員應(yīng)該以此為導(dǎo)向，不斷發(fā)展和創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)工作的質(zhì)量和效率的提升。提高政務(wù)工作的效能不僅僅是提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更是要通過改革和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化民生服務(wù)、增加人民的幸福指數(shù)。只有這樣，政務(wù)工作才能充分發(fā)揮其價(jià)值，為社會的進(jìn)步和發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

總結(jié)：政務(wù)工作雖然面臨著眾多困難和挑戰(zhàn)，但是其中蘊(yùn)含著獨(dú)特的魅力和機(jī)遇。政務(wù)工作人員應(yīng)該具備勤奮刻苦、溝通協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊等關(guān)鍵能力，以提高政府效能為核心目標(biāo)，為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在未來的工作中，我將更加注重自身素質(zhì)的提升，不斷完善自己的工作方法和技巧，以更好地履行政務(wù)工作的責(zé)任。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十七

**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心于20xx年5月30日掛牌成立并正式對外辦公。作為縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，擴(kuò)大招商引資，打造廉潔高效和服務(wù)型政府新形象的重大舉措，**縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行半年多來，切實(shí)履行自身職能職責(zé)，充分發(fā)揮了窗口作用、載體作用、效率作用，降低行政成本，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境,真正把我縣政務(wù)服務(wù)中心建成了“政務(wù)創(chuàng)新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)于后：

一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點(diǎn)工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長孫忠親自抓。20xx年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門1名負(fù)責(zé)同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運(yùn)行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝、道路平整、綠化等。

政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個(gè)，實(shí)際使用辦事窗口48個(gè)，其中：獨(dú)立辦事窗口46個(gè)，綜合窗口2個(gè)。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計(jì)、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計(jì)算機(jī)、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達(dá)到這樣的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。

二、明確職責(zé)，奠定政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。

總結(jié)。

行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗(yàn)、新問題和新情況等。**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機(jī)關(guān)，縣政府對行政審批負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機(jī)構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進(jìn)入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責(zé)到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的基礎(chǔ)。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考面的重要作用。

（一）辦件和收費(fèi)情況。截止20xx年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理各類行政許可、行政審批項(xiàng)目、公共服務(wù)收費(fèi)13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計(jì)收費(fèi)2133萬元。

（二）項(xiàng)目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的通知》（川辦函[20xx]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了2次清理，目前的情況是：全縣38個(gè)具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項(xiàng)目417個(gè)，清理中，按照文件要求取消了4個(gè)，因擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣增加了29個(gè)；水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項(xiàng)目入駐21個(gè)。

（三）主要做法和成效。

1、加強(qiáng)管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強(qiáng)化中心管理，實(shí)行“一個(gè)中心對外、一個(gè)大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的“五個(gè)一”運(yùn)行機(jī)制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。

2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能。縣監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實(shí)專職工作人員，對各個(gè)辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費(fèi)的統(tǒng)一收取，加強(qiáng)了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。

心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能，理順職責(zé)，促進(jìn)工作配合，節(jié)約審批時(shí)間，切實(shí)提高審批效率。

4、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮紐帶功能。樹立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)配套建設(shè)，把自來水、燃?xì)狻㈦娏Α㈦娦诺确?wù)機(jī)構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動(dòng)我縣和諧社會的構(gòu)建。

5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動(dòng)紅旗窗口”評選活動(dòng)，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實(shí)行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運(yùn)作機(jī)制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府的示范和標(biāo)桿。6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)全部進(jìn)駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)，在鄉(xiāng)已試點(diǎn)運(yùn)行。招標(biāo)投標(biāo)（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考該說，半年多來的運(yùn)行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運(yùn)行時(shí)間短，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動(dòng)**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，工程建設(shè)的招投標(biāo)、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)政府從無限向有限、從權(quán)利到責(zé)任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考。

政務(wù)熱線工作體會（優(yōu)秀18篇）篇十八

2xx年，我局在自治區(qū)地稅局黨組和州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指針，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督為原則，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，以公正、便民、勤政、廉政為基本要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和州關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作的文件精神，積極推行政務(wù)公開工作，州地稅局政務(wù)公開工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、逐步規(guī)范、穩(wěn)步提高、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，我局從認(rèn)識上高度重視政務(wù)公開工作，把它作為本局的一項(xiàng)重要工作來抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹立政務(wù)公開的意識，其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)作風(fēng)，提高發(fā)展和改革工作效能，為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、明確目標(biāo)，健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開工作更加有序開展，我局確立政務(wù)公開工作目標(biāo)，就是通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動(dòng)，工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓，局班子十分重視政務(wù)公開工作，認(rèn)識到位，把政務(wù)公開作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，樹立地稅部門良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員總會計(jì)師任組長，機(jī)關(guān)辦公室主任任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開局務(wù)會議，研究部署政務(wù)公開工作。

二是機(jī)制日益完善。突出以人為本，借鑒兄弟單位政務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開工作，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。今年，完成了州地稅局門戶網(wǎng)站的全面改版和升級工作。在學(xué)習(xí)國務(wù)院、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅、北京、上海、青島、深圳、河南等眾多國家級和省級稅務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照區(qū)局網(wǎng)站達(dá)標(biāo)要求和州政府關(guān)于政務(wù)信息公開規(guī)定以及我們網(wǎng)站今后發(fā)展的需要，改版了州地稅局門戶網(wǎng)站，整合了新地稅征管軟件，增加了網(wǎng)上報(bào)稅功能，讓納稅人在家就可以完成網(wǎng)上提交報(bào)稅信息和資料，促進(jìn)了新征管軟件上線工作;實(shí)現(xiàn)了全疆地稅發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ?社會各界可以通過我們的網(wǎng)站直接“領(lǐng)取”稅務(wù)登記表、納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和各類涉稅文書等一百多種;按照國務(wù)院頒布的《政府信息公開條例》和州人民政府下發(fā)的政府信息公開規(guī)定，制發(fā)了《州地稅局政務(wù)信息公開指南》、《州地稅局政務(wù)信息公開目錄》和《州地稅局政務(wù)信息依申請公開規(guī)定》，在我們網(wǎng)站還可以直接下載州地稅局政務(wù)信息公開申請表、告知書和流程圖;進(jìn)行了本級地稅政務(wù)信息數(shù)據(jù)采集、錄入和審核，完成了州地稅局政務(wù)信息公開工作。

發(fā)布了州直地稅系統(tǒng)廢止文件目錄421條。為方便社會各界和納稅人查閱地稅文件，按照地稅文件匯編目錄結(jié)構(gòu)，分稅種、分類別發(fā)布了財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅局和州地稅局全部業(yè)務(wù)文件。處理網(wǎng)上涉稅違法舉報(bào)案件4起，處理局長信箱來信6起，處理稅務(wù)干部投訴3起，解答納稅咨詢48起，為化解社會矛盾，促進(jìn)信訪工作，起了積極作用。編輯和發(fā)布網(wǎng)站各類信息3287條，網(wǎng)站從原來總訪問量四千二，猛增到現(xiàn)在的近三十九萬多人次。

三是公開內(nèi)容齊全，推進(jìn)民主政務(wù)。凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉及國家機(jī)密外，我局實(shí)行全部公開。政務(wù)公開內(nèi)容分為對外公開和對內(nèi)公開兩部分。對外公開內(nèi)容包括我局各處(室)主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開的事項(xiàng)。對內(nèi)公開內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序，教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為，不因事雜而亂為”“該辦就辦，辦就辦好”。我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和敏感問題，強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開的時(shí)效性。

通過努力，州地稅局網(wǎng)站在州直5多家政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站評比活動(dòng)中榮獲第一名，在全疆地稅系統(tǒng)網(wǎng)站評估和評比活動(dòng)中榮獲第二名。

三、嚴(yán)格考核，落實(shí)工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開的特點(diǎn)，對各處(室)的工作進(jìn)行了明確，辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)，各處(室)根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對口政務(wù)公開項(xiàng)目的部署和落實(shí);二是將政務(wù)公開工作納入機(jī)關(guān)各處(室)的整體績效考核和個(gè)人績效考核，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實(shí)行政務(wù)公開責(zé)任追究制度，對拒不實(shí)行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開而不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)，投訴處理不及時(shí)的，視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。