心得體會是對自身在某個經歷或事件中的思考和總結，有利于我們不斷優化自己的學習和工作方法。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能夠為大家提供一些參考和借鑒。

客服接待心得（優秀15篇）篇一

客服接待是企業與客戶之間溝通的橋梁，直接關系到企業形象和客戶滿意度。在我擔任客服接待員的工作中，我深刻體會到了這一點。通過積累經驗和不斷學習，我總結了一些心得體會，希望能對其他從事客服工作的人員有所幫助。

第二段：提高溝通能力。

在客服工作中，良好的溝通能力十分重要。首先，要保持耐心和禮貌，無論客戶有多么氣憤或不滿意，都要盡量保持冷靜。其次，要善于傾聽，了解客戶的需求和問題，不要急于提供解決方案，而是要先聽取客戶的觀點和訴求。最后，要用簡潔明了的語言回答客戶的問題，避免使用行業術語或過于簡單化的語言，以便客戶能夠理解。

第三段：提供專業的解決方案。

客戶來找客服接待，往往是因為遇到了問題或需要幫助。作為客服接待員，我們要及時提供專業的解決方案，使客戶得到滿意的解決結果。對于一些常見的問題，我們應該提前做好總結和整理，以便能夠快速解答客戶的疑問。對于一些復雜的問題，我們要善于與其他部門的同事進行協作，共同解決問題，以向客戶提供全方位的幫助。

第四段：保持積極的心態。

在客服工作中，難免會遇到一些挑戰和難題。有時客戶可能會表現出不友好或不理解的態度，這時候我們要保持積極的心態，不要被客戶的情緒所影響。要相信自己的能力，相信問題能夠得到解決。同時，要學會與同事進行交流和傾訴，化解工作中的壓力，保持良好的工作狀態。

第五段：不斷學習和提升。

客服工作是一個不斷學習的過程，唯有不斷提升自己，才能提供更好的服務。我們要積極學習行業知識和專業技能，了解客戶的需求和行為習慣，不斷優化自己的工作方式。同時，要積極參加培訓和學習課程，提升自己的綜合素質和溝通能力。只有不斷學習和提升，我們才能更好地服務客戶，為企業贏得更多的口碑和信賴。

總結：

客服接待是一項綜合能力較高、要求較大的工作，但通過不斷的學習和積累經驗，我們能夠更好地應對各類問題和挑戰。提高溝通能力、專業解決問題、保持積極心態和持續學習是客服接待員必備的素質。只有通過不斷努力和提升，我們才能為客戶提供更好的服務，促進企業的發展。

客服接待心得（優秀15篇）篇二

在互聯網快速發展的時代，客戶服務成為了企業與顧客之間溝通的橋梁，也是企業形象的重要組成部分。作為一名客服人員，我在多年的服務中積累了一些心得體會，現在分享給大家。

第二段：提升服務技巧。

首先，一個優秀的客服人員應該具備良好的溝通技巧。不同的顧客擁有不同的需求和心情，我們要善于傾聽顧客的話語，抓住他們的關鍵詞，給予合適的回答和建議。此外，我們還應該注重語速和語氣的調節，讓顧客感受到我們的真誠與專業，以此建立良好的信任關系。

第三段：傾聽顧客需求。

其次，為了提供更好的服務，我們應該盡可能多地了解顧客的需求。這不僅包括了他們提出的問題，還包括背后的真實需求。通過準確把握顧客的需求，我們可以提供更有針對性的解決方案，并在服務中不斷優化。例如，當有顧客提出了某個功能需求時，我們要敏銳地察覺到這背后的隱含需求，進一步挖掘并完善，以提供更好的產品和服務。

第四段：維護顧客關系。

除了提供專業的服務，我們還應該注重與顧客的關系維護。客戶是企業的寶貴資源，他們的忠誠度直接影響到企業的長遠發展。在客服工作中，我們常常會遇到一些不滿意的顧客，他們抱怨或者發泄情緒。作為客服人員，我們需要保持冷靜與耐心，試圖理解他們的訴求，并給予積極的回應。這不僅有助于解決問題，還能增加顧客的滿意度并提升他們對企業的信任度。

第五段：不斷學習與提升。

最后，作為一名客服人員，我們不能停止學習與提升。隨著科技的不斷發展，人們的需求也會不斷變化。我們應緊跟時代的步伐，了解和掌握最新的客戶服務工具和技巧，以更好地應對各類顧客的需求。同時，我們還應該不斷反思和總結，尋找自身的不足，不斷提高服務質量和水平。

結束段：總結。

總之，作為一名客服人員，我們的服務態度和專業技能直接關系到顧客的滿意度和企業的聲譽。通過不斷學習和提升，以及注重傾聽顧客需求和維護顧客關系，我們可以成為一名出色的客服人員，為企業贏得更多的回頭客和口碑，助推企業長快速發展。

客服接待心得（優秀15篇）篇三

攝影作為一種藝術形式和傳媒行業，吸引了眾多愛好者和專業從業人士。在攝影工作室、攝影器材店等場所中，客服接待人員的角色尤為重要。在過去一段時間的工作中，我有幸擔任攝影客服接待，與眾多攝影愛好者和顧客之間進行溝通和交流。在這個過程中，我積累了一些心得體會。

第二段：注重溝通技巧。

作為攝影客服接待，最重要的一點就是提供優質的溝通服務。與顧客交流時，要耐心傾聽，了解對方的需求和期望。在回答問題和提供建議時，要清晰明了，語言簡潔，避免使用專業術語，以免造成顧客的困惑。此外，盡量保持友善和熱情的態度，讓顧客感受到專業和貼心的服務。

第三段：豐富的產品知識。

作為攝影客服接待，必須熟悉攝影器材的功能和特點，以便能夠準確地回答顧客的問題。因此，我經常利用業余時間學習各種攝影器材的特點、操作方法和技巧，并與其他從業人員分享經驗。豐富的產品知識不僅能提高工作效率，還能讓我更有信心地與顧客進行交流和溝通。

第四段：解決問題的能力。

在攝影行業中，顧客常常遇到各種問題和困惑。有時，這些問題可能與器材操作不當有關，有時可能與器材質量等因素有關。作為攝影客服接待，解決問題的能力是必不可少的。我學會了通過有效的溝通和詢問，了解顧客的困擾和需求。然后，我會找到合適的解決方案，并向顧客提供專業的建議和指導，以確保他們能夠順利解決問題。

第五段：持續改進與學習。

作為攝影客服接待，不斷學習和提高自己是非常重要的。我通過參加相關的培訓課程和研討會，了解攝影行業的最新動態和發展趨勢。此外，我也時刻關注客戶的反饋和建議，并不斷改進自己的服務。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶的需求，提供更優質的服務。

結語：

作為攝影客服接待，我體會到了溝通技巧、豐富的產品知識、解決問題的能力和持續改進與學習的重要性。這些經驗對于我的個人成長和職業發展都具有重要意義。未來，我將繼續努力提升自己，成為一名更出色的攝影客服接待，為更多攝影愛好者和顧客提供滿意的服務。

客服接待心得（優秀15篇）篇四

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的`距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之，領導對員工的.關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服接待心得（優秀15篇）篇五

第一段：引言（200字）。

作為一名攝影客服人員，我深深體會到了接待工作的重要性和挑戰。在與客戶的交流中，我時刻以微笑和耐心面對每一位顧客，致力于提供專業的服務。經過一段時間的工作，我積累了一些心得體會，愿意與大家分享。

第二段：語言溝通與技巧（200字）。

在接待客戶時，語言溝通是一項必不可少的技能。首先，要以真誠和友好的態度主動問候客戶，引領他們進入我們的世界。其次，語言要盡量簡潔明了，以便顧客能夠更好理解我們的服務內容。此外，經常與同事交流，學習一些應對不同情境的技巧，比如如何應對投訴和糾紛等。

第三段：細心和耐心（200字）。

對于攝影客服人員來說，細心和耐心是不可或缺的品質。在咨詢和服務的過程中，我們需要密切關注客戶的需求，并通過詢問一些具體問題，幫助他們更好地表達他們的要求。同時，我們要保持耐心，因為有時客戶可能會對一些細節有過多的要求或是有不同意見，而我們則需要以平和的心態去解決問題。

第四段：主動推薦和備選方案（300字）。

作為攝影客服人員，我們要提供全方位的服務，包括主動推薦和備選方案。當客戶詢問某個攝影套餐或是服務時，我們可以根據他們的需求和預算，主動推薦具有特色的套餐或是優惠方案。同時，我們也可以提供若干備選方案，讓客戶有更多的選擇余地。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，也能夠提高服務的質量和滿意度。

第五段：反饋和改進（300字）。

對于攝影客服人員來說，接待工作的重點不僅在于提供服務，更在于接受客戶的反饋意見，并不斷改進自己的工作。當客戶對我們的服務有任何不滿或建議時，我們要虛心接受，積極反思和改進。同時，我們也需要定期與同事交流，分享工作中的問題和心得，不斷學習和進步。

總結（100字）。

作為攝影客服人員，我深刻體會到了細心、耐心和主動的重要性。通過與客戶的溝通和服務，我不僅提高了專業技能，還提高了自己的人際交往能力。我會一直以微笑和耐心的態度迎接每一位顧客，以提供優質的服務為己任。這一切都源于我對攝影工作的熱愛和對客戶滿意的追求。

客服接待心得（優秀15篇）篇六

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡帐嵌嗝粗匾?。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的.積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我材必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服接待心得（優秀15篇）篇七

客服接待是一個重要的工作環節，客服人員的服務水平直接關系到企業的形象和顧客的滿意度。在長期的工作實踐中，我積累了一些關于客服接待禮儀的心得體會。下面我將從禮貌待人、語言表達、專業知識、耐心傾聽和問題解決這五個方面來分享我的心得體會。

第二段：禮貌待人。

在客服接待中，禮貌待人是非常重要的一點。一個禮貌待人的客服人員能夠給顧客帶來良好的體驗，增強顧客的信任感。對顧客的稱呼要尊重有禮，使用適當的語氣和表情回應顧客的需求。在溝通中時刻保持微笑，給人親切友好的感覺。同時，客服人員應該盡量避免使用粗話和不當的語言和身體動作，以免給顧客帶來不愉快。

第三段：語言表達。

在客服接待中，語言表達能力對于顧客的滿意度起到至關重要的作用?？头藛T應該用簡單、清晰的語言與顧客交流，盡量避免使用過于技術性的術語。同時，客服人員應該學會傾聽和體察顧客的需求，讓顧客感到自己得到了重視和關注。在解答問題和提供幫助時，客服人員應該確保關鍵信息準確無誤地傳達給顧客，以免給顧客帶來困惑和誤導。

第四段：專業知識。

作為客服人員，擁有一定的專業知識是非常重要的。只有掌握了相關的知識，客服人員才能更好地回答顧客的問題，提供專業的建議。因此，客服人員應該不斷學習和提升自己的專業知識，了解公司業務的方方面面。當面對一些復雜的問題時，客服人員應該積極與其他部門合作，尋求解決方案，以確保顧客得到滿意的答復。

第五段：耐心傾聽和問題解決。

耐心傾聽和問題解決是客服接待過程中的重要環節?？头藛T應該仔細聆聽顧客的問題，并向顧客確認自己的理解是否準確。在詢問和澄清問題之后，客服人員應該積極提供解決方案，并幫助顧客解決問題。即使遇到一些復雜的問題，客服人員也應該保持耐心和細心，不放棄努力尋找解決辦法。當問題得到解決后，客服人員應該及時向顧客反饋，以保持良好的溝通和信任。

結尾段：總結。

客服接待禮儀是提高顧客滿意度和企業形象的關鍵之一。通過禮貌待人、語言表達、專業知識、耐心傾聽和問題解決這五個方面的實踐和探索，我深刻體會到了良好的客服接待禮儀對于顧客體驗的重要性。作為一名客服人員，我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為顧客提供更好的服務體驗，為企業的發展貢獻自己的力量。

客服接待心得（優秀15篇）篇八

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握，這里指的專業知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出vip客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服接待心得（優秀15篇）篇九

作為一名客服人員，我深刻意識到客戶接待禮儀的重要性。通過與客戶的互動和溝通，我積累了一些寶貴的心得體會，下面我就和大家分享一下。

第二段：文明用語。

在與客戶溝通的過程中，文明用語是非常重要的。我們要用和氣、友善的語氣回答客戶的問題，并且要注重表達方式和用詞的精準。有時候客戶可能會表達不滿，這時我們更應該保持冷靜，并用平等、尊重的態度對待。

第三段：傾聽與回應。

傾聽是客戶接待過程中最重要的一步。我們要耐心傾聽客戶的問題、需求和反饋，充分理解他們的訴求，并給予及時的回應。在回應時，我們要確?；卮鹆丝蛻舻膯栴}，并且要盡量詳細、清晰地解答，以確?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意。

第四段：尊重個人隱私。

客戶的個人隱私是非常敏感的問題，我們必須要嚴格尊重客戶的個人隱私。在與客戶溝通的時候，我們要注意避免詢問與工作無關的私人問題，并且保證客戶的個人信息不外泄。同時，我們也要確保對客戶提供的個人信息進行妥善保管，避免數據泄露。

第五段：細節體現專業。

細節決定成敗，在客服接待過程中也是如此。我們要注重細節，比如握手、微笑、著裝等方面。握手要有力而堅定，微笑要真誠而和藹，著裝要整潔而專業。我們還要注重細心觀察客戶的反應和身體語言，以提供更加貼心的服務。

結束段。

客服接待禮儀是一門需要不斷學習和提高的實踐。通過不斷的努力和實踐，我深刻體會到文明用語、傾聽與回應、尊重個人隱私和注重細節的重要性。只有通過恰當的言行舉止，我們才能夠與客戶建立起良好的溝通和信任，提供優質的服務，并最終實現客戶的滿意。

客服接待心得（優秀15篇）篇十

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡帐嵌嗝粗匾?。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的'才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服接待心得（優秀15篇）篇十一

20xx年是中國保險業發展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發了《國務院關于保險業發展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業加快改革發展做出的一項重大決策，是中國保險業發展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業績，各項指標均創歷史新高。

20xx年，我公司實收保費x萬元，完成年計劃的x%，同比增長x%，已賺凈保費x萬元，凈利潤x萬元，賠付率（香港口徑）為x%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。

一、圍繞目標，狠抓落實，加快業務發展。

1、積極調整工作思路，細化工作目標。

年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、鞏固既有市場份額，實現穩步發展。

20xx年，公司把穩固車險和家庭財產保險，大力發展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業務，第一，確保續保業務及時到位，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同滿洲里市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業務。我們不僅對業務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。

針對滿洲里口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系，將業務集中起來管理，以便更好地做內地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議，避免了業務上出現較大的波動，為貨運險保費的穩定發展奠定了基礎。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

滿洲里地區現有3家（人保財險、平安產險、太平洋）經營非壽險業務的公司，而滿洲里地區人口少，企業規模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、全力拓展車險市場。

20xx年滿洲里公司車險業務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰并存。從保險業內部看：一是實行新的監管政策，由此引發各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發展提供機遇的同時，競爭態勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態，給我公司車險業務帶來嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場情況后，總經理室制訂了公司20xx年車險業務發展目標：首先；堅持效益優先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業務以及續保業務同時進行的展業原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創新適合自身經營特點的企業理念。同時，在對市場進行調研后科學、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。

5、注重提高理賠和防災防損的質量。

20xx年，滿洲里市分公司各險種結案天數為47天，件數結案率xxxx%；立案件數xxxx件，立案率xxxx%，立案天數（出險時間）xxxx天，立案天數（報案時間）xxxx天。

取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業務發展的新態勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間，并且按月、按季度實行考核，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現的.問題，進行了徹底的糾正。

20xx年，滿洲里市分公司案發件數明顯要高于往年，首先，因為滿洲里地區道路基礎設施建設落后于經濟和社會發展的需要，路況較差，導致車險案發件數有所上升。其次，是由于地區的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發生的賠案相對增多，這也是發生賠案數上升的一個原因。針對案件發生數量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發生的幾率。三是查勘上堅持“第一現場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，全年第一現場到位率達到91、28%。同時，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫療代表，并與定點醫院實現了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內與報案客戶聯系，為客戶提供最方便、快捷后期服務。通過這些措施的實施，公司年結案速度達到95、81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、強化創新意識，提高公司效益水平。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面：一是積極尋找新的業務增長點，通過努力在大元公司擴大規模、機場投入使用、農行代理業務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近40萬元，二是員工每人都積極發揮自身的公關能力，一年來新增個人保費近200萬元，三是根據我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關政策和承保管理規定；四是加強兼業代理、個人代理渠道建設，用兼業代理單位的行業特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業務，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優惠辦法，既實現了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發生。同時通過險種上的創新，服務上的提升，使得我司在財產險市場競爭中保持優勢。

三、健全和完善考核機制，突出業務重點。

面對日益激烈的競爭形式，滿洲里市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現有的保源進行網絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例，在與客戶洽談業務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。

今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，力爭將保險業務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發展，可持續經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

四、進一步加強隊伍建設，全面塑造企業外部形象。

1、加強思想政治教育活動。

在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了黨的十六屆六中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。

2、堅持以人為本，誠信經營，增強企業活力。

公司黨委?？偨浝硎腋叨戎匾晢T工的隊伍建設，堅持以人為本，切實維護員工的利益，關心員工的成長，尊重員工的首創精神，為員工的發展提供了廣闊的空間。一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業務輕思想的情況；公司總經理室還要求全體員工，在做業務時要對客戶負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失。在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業。

3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象。

公司借助交強險、06版商業車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立咨詢臺，接受群眾咨詢。發放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發交強險，我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視臺《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。

五、經營中存在的問題。

1、公司疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。

2、滿洲里雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業和第二產業在國民生產總值所占的比重偏低，第三產業發展相對單一化，難以形成新的業務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發展前瞻性。

3、加快完善非車險業務的發展，使之形成應有的規模效益，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，提高展業人員的業務素質，以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進非車險業務的快速發展。

八、20xx年的基本工作思路。

隨著市場變化和競爭的激烈，就滿洲里地區而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神，牢固樹立科學發展觀，把思想統一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業務與直銷業務的結構，采取切實有效措施，實現業務又好又快發展；適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選并占領市場。同時要增強主動性，用創新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發展質量，增強盈利能力。

三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高機動車輛、學幼險、雇主責任險、醫療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

20xx年，在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績，，滿洲里市分公司將會認真領會上級公司的精神，實現速度、規模、效益同步發展，為未來鑄就更加輝煌的業績，為做大、做強公司保險事業而努力奮斗。

客服接待心得（優秀15篇）篇十二

在過去的這半年了，我鍛煉了愛自己各方面的能力，提升了自己的涵養，讓我對于客服工作有了很深刻的了解，我很感激領導對我的教導和幫助，讓我在思想上、學習上和工作上都得到了進步，我感覺自己學了很多，成長、收獲了很多。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復雜的局面沉著應對，用學過的業務知識去指導和推動工作的發展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學習和生活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩戰爭的足跡，使我深入了解中國共產黨走過的光輝歷程。通過****銀行呼入業務的培訓，從中我深刻意識到工作規范化管理，嚴格執行標準的.重要性，充分體會到團隊協作的必要性，不斷提高自身的理論素質和業務技能，增強工作責任意識和服務意識。樹立正確的價值觀、世界觀和人生觀。

多年的客戶服務經驗培養了我強烈的職業責任感，專業素養在不斷提升，服務技能也在不斷完善，憑著認真的工作態度與沉穩的處事方式，我以熱情專業的服務贏得客戶的肯定，以親切友好的態度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態度受到領導的信任。在&&上半年協助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確保客戶服務的質量、效率與安全。

即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶頭做好對外服務，充分調動每位組員的積極性，當各分行業務存在差異時，積極與北京中心的同事進行溝通、協商，用真心實意踐行著建行“以客戶為中心”的服務理念，以認真負責的態度多次受到總行及中心領導的贊揚與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極協助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態，從服務質量、工作效率、風險防控等方面關注組員的工作狀態，使小組形成一個團結協作的集體。

雖然在這半年里面，我取得了一定的成績，但是我知道自己還存在不足，我愿意在以后的生活中，好好改進，爭取成為一個有用的人，成為一名優秀的客服人員。

客服接待心得（優秀15篇）篇十三

尊敬的領導：

經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服專員的職位，并由5月15日(最后一個工作天的第二天)起開始正式生效。

首先，我要感謝公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激賽爾網絡公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。

公司是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風起時，都有些樹葉會掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸，希望我的走開不會給公司帶來不便。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

客服接待心得（優秀15篇）篇十四

3.負責電話.郵件.信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;。

4.負責公司文件.通知的分發，做好分發記錄并保存;。

5.配合接待主管完成部分文件的打印.復印.文字工作;。

6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

客服接待心得（優秀15篇）篇十五

時光似箭，轉眼來到公司已有一年的時間，在領帶的耐心指導與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現將我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

1、銷售。

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息。

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后。

a、整理客戶資料。

b、三日內電話回訪。

c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養周期，在距離下次保養時間的前三天進行電話提醒。

3、客戶維系。

在客戶的生日、愛車購買紀念日和節日發短信祝?？蛻?，本店每個月的服務節活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

做為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的'是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數量，促使客戶轉介紹。