通過工作心得體會的撰寫，我們可以從中找到自己的工作亮點，并加以發展和鞏固。在這次工作經驗中，我學到了很多關于客戶管理和服務的知識和方法。我發現，只有將客戶放在第一位，積極傾聽和滿足客戶的需求，才能贏得客戶的信任和支持。我將繼續提升自己的客戶服務意識和能力，為客戶提供更優質的服務。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇一

20xx年2月12日公司召開了20xx年度工作會議，工作報告上指出，以尋求變革應對挑戰持續發展為主導思想，全面策劃了我公司的發展戰略，重點安排了公司20xx年工作。報告總結了20xx年公司取得的成績，客觀分析了當前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個方面分析了目前公司面臨的形勢，明確部署了公司總體擴門店發展的重點方向，堅持“市區高度覆蓋、縣區全線搶占、周邊適度輻射”的發展思路不動搖，堅持五年發展成為中型區域連鎖戰略目標不松懈，按照蜂窩式市場格局，集中進行意向談判。這是公司三年的具體發展目標，我們會為了共同的夢想和成就一起努力。下面是我對報告的闡述：

一、對公司領導講話的理解與認識。

一是從發展角度。企業生存靠發展，企業壯大靠發展。在年會報告中最主要的精髓就是發展，但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等實現三年的戰略目標我們還需要一個過程。但只要戰略目標不動搖，一步一個腳印，我們絕對有信心實現我們的目標，樹立我公司的品牌形象。

二是從管理角度。企業管理水平直接決定了企業的生存與發展。報告中強調了各個層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務、店面管理、財務管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標，提高管理水平，增強企業內功，確保我公司穩步、持續、健康發展。

二、貫徹落實報告的重點措施。

1、改善人力資源管理，塑造成長型團隊。

員工是企業的資產，人力資源管理的實質體現在“選、育、用、留、裁”五個字，但要切實做好人力資源管理或規劃，確保公司在生存發展過程中對人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對員工的錄用、考核、晉升、調整、工資等提供可靠的信息和依據。第二，建立“人才梯隊”庫，通過有計劃的人員內部流動，合理填補公司近期內可能出現的職務空缺，避免斷層現象。第三，調整公司內部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發展，激發其潛在能力，又能在企業內部形成良性人員循環，使企業工作充滿活力。

要做好人力資源規劃，首先必須對現有人力資源進行全面清查，了解現有人力資源數量、質量、結構、預期可能出現的職位空缺，勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫，才能切實保證公司未來對人力資源的需求。

2、改善培訓體系，增加培訓內容。

在員工培訓中真正選拔出優秀專業講師，豐富培訓內容，讓員工掌握并熟悉公司的規章制度及操作流程，將學到的知識運用在實際工作中去，從而達到學以致用的目的。

3、切實增強顧客服務，健全服務體系。

為顧客提供優質服務是顧客的需求，隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務。不僅需要價廉物美，更需要節約時間和精力，這就要求我們要明確服務標準，不斷強化員工的服務意識，圍繞人性化服務設施真正把顧客服務措施落到實處。

4、配合修訂考核制度。

針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級與下級考核難以公正對待的現狀，行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內容。

5、配合繼續建立、健全、修正、完善公司規章制度、規定、流程工作。

在今年的工作中，我將銳意進取、扎實工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇二

20xx年在公司各領導的領導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作,取得了一定的成績，現將主要工作總結如下：

1正確履行會計職責和行使權限,認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;積極鉆研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規.在局會計工作規范化檢查評比標準中榮獲第一名.

2按照上級規定的財務制度和開支標準，經常了解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現資金短缺,會計室通過努力,保證了職工工資按時足額發放及其他各項急需資金的落實.

3工作中審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示匯報。

4、按照規定編造全年、每季、每月的各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無誤，并及時報告分管領導。

5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經常與各部門管財產的同志聯系，建立必要的手續，做到各單位的財產和全校的總賬相符合.

7、配合、督促各有關單位，及時處理一切暫收、暫付款項。

8、指導和幫助出納工作。

在過去的一年里,兢兢業業,圓滿的完成了公司的工作任務,并得到各領導肯定和許多同事的贊揚,這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去.

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇三

今年*月，我正式進入了***企業，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經理的工作部署，做好相應的助理工作，以及完成業務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：

1、分管工程部工作，以及協助養護分公司進行***大道與***路段養護工作的相關協調工作。

2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關建議及參考信息，提交公司領導研討；協助******編撰相關工作方案與文件；參與公司季刊及******協會會刊的編撰、擬稿及校審；總經辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關文檔資料的整理等。

3、協組相關部門組織公司各類業余活動，如組織并參加“***”及“***”的培訓與考試工作；主持****協會成立大會的籌備工作、參與組織公司內部或公司與外單位的聯誼活動等。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與。

總結。

主要的心得是必須記錄下來的以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

1、提高管理水平，“熟悉細節”首當其沖。

任何事物無不由若干的細節組成，管理工作的好與差、個人管理能力的優與劣，其關鍵其實都在乎細節。對細節了如指掌，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍；對細節一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工；對項目組籌備、施工準備、現場施工、驗收結算等流程及工序不熟悉，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施；對施工班組人員、材料、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定；對項目運作動態不熟悉，則難以及時做出切合實際的施工調整、防漏補缺、以及突發事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關聯事件、目標對象等一系列細節；要組織好會議或者活動，就必需熟悉其議程、人財物配置、現場效果等細節，方可游刃有余。歸結起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續給自己上足發條，努力將這個過程縮到最短！

2、企業運作，“成本意識”為上。

人、財、物的規范管理進行嚴格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業運作的各個環節中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算，合理運作”。處理任何一項事務，只有熟悉操作流程、規則等細節，才能清晰掌握控制成本的關鍵；只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息、資料及數據進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案；方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現對整個工序流程中的材料報價、施工質量、工期限制、技術要求、責任義務、違約罰則等細節的嚴格約束，以求在盡量節省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目，這就需要做足準備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算、風險預測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰”，以免因小失大，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協議。而在工程實施過程中，則需及時準確地分析現場狀況與甲方、監理各方的要求，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調整、量方驗收等環節上都是致關重要的。雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”，從“省”開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經營空間里發掘出更大的效益。

3、欲謀策成事，尤須“膽大心細”

我決意要盡更大的努力，爭取用更多的成就感充實自己！

其實歸結起來，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實是天淵之別！故必當“熟悉”先行，方可發揮盡致。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇四

企業內部管理是企業生存和發展的基礎。今年以來，公司在_總的正確指導下，在_總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態和思想狀況，加強溝通協調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業的凝聚力和戰斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。

(二)團結協作，密切配合，順利完成全年各項生產任務。

加強生產管理，完成生產任務是企業工作的核心所在。2015年以來，公司各部門緊密配合，相互協作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。

1.加強了與各工地的配合協調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環節，確保前場施工安全、高效、無誤。

2.加大質量管控力度，努力實現節能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環節的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。2015年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發現問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到級配要求。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。

3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規程，不斷培養新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。

4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發揚連續作戰的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。

20__年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現產值2500多萬，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，實現了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業的生存和發展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現了全年無重大安全事故的良好局面。

1、加強安全領導。年初公司即成立了以_總為組長的安全工作領導小組，加強安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。

3、上下一心，齊抓共管。嚴格執行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。

4、成立應急小分隊，制定應急預案。當發生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，限度把損失降到最低程度。

5、加大設備的維修和保養力度，確保安全運行。2015年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養開支35萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發現問題及時修理，定期組織檢查保養，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業，將安全隱患消除在萌芽狀態之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。

(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識。

公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇五

在我區邁進“”發展的關鍵時期，喜迎區第四次代表大會隆重召開。侯君舒書記在會上作了題為《抓住歷史機遇，推動轉型升級，加快建設京北創新中心、國際科教新城》的重要工作報告。報告中全面細致實事求是地總結了過去五年昌平區在經濟發展和社會建設等方面取得的成績和工作經驗，同時著重明確和闡述未來五年昌平發展的奮斗目標和主要任務，細化了全面加強黨的建設的任務目標。此次會議全區從上到下一致認為是一個令人鼓舞，催人奮進的大會，必將對我區未來發展產生重大而深遠的影響。

報告指出和我本人所聞所見，過去五年是昌平歷史上經濟發展最快、城鄉面貌變化最大、群眾得到實惠最多的時期之一。其中表現在地區生產總值年均增長14.9%、重點功能區建設取得重大進展、基礎設施不斷完善、人民生活水平和幸福指數不斷提高、民主法治建設持續推進、各項改革繼續深化、黨的建設不斷加強等等。這些成績的取得來之不易，飽含了奮斗和充滿了艱辛。在對未來五年的發展進行展望時，報告提出了加快轉變經濟發展方式，集中力量建設現代化京北創新中心、國際科教新城的新目標。同時更應值得關注的是，昌平經濟社會發展正在經歷一場變革，全區上下必須自覺堅持高端引領、創新驅動、綠色發展、開放包容的區域發展方針，走出一條具有時代特征、首都特點、昌平特色的轉型發展之路。“今后五年，是昌平必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰略機遇期”。這樣的概括，既說明了我區發展轉型升級的重要性，也清醒地指明了我區發展將會面臨的困難與挑戰。

在明確未來五年我區的主要任務時，報告從加快完善現代產業體系、著力構建區域創新體系、全面推進城市化進程、加快社會建設和管理創新、深入推進民主法治建設、大力加強生態文明建設、深化改革擴大開放、推動文化大發展大繁榮八個方面作了具體部署。“完成今后五年的各項任務，關鍵在黨。”這說明了加強黨的建設的重要性和緊迫性。報告對黨的建設作了專門重點論述，這也說明了我們對黨的建設的重視。以上八個任務和一個建設涵蓋經濟、政治、文化、社會以及生態文明建設和黨的建設，意義重大，影響深遠。

“”發展的藍圖已經繪制，在昌平區發展的關鍵時期召開的第四次黨代會形成的精神值得認真學習。作為一名統計部門的基層干部，結合本部門實際和工作特點，我有以下幾點體會：

提高工作水平的實踐，做到學用結合學以致用，創新工作新亮點。

二、真抓實干，不斷提升業務水平和服務意識。結合局黨組、鎮政府的中心工作和本部門的重點工作，有針對性地開展主題實踐活動始終堅持求真務實的工作作風，在工作中加強換位思考，努力站在基層的角度上想問題，從基層實際出發，利用一切機會多深入到基層調查研究，不斷改進自身工作的針對性。統計工作是一項調查研究性較強的工作，調查研究中形成的分析報告具有很強的服務性，因此在工作中我們將立足本部門實際，通過扎扎實實的工作為各級領導決策提供更優質的統計服務。

三、銳意進取，不斷創新工作的方式方法。一個時期形成有效的工作方法可能在另外一個時期就不能很好跟上形勢發展的步伐，在另外一個部門被證明是有效的工作方法可能就不太適合在本部門的實際，面對今后五年繁重的改革和發展任務，唯有創新才是推動各項任務順利完成的出路。創新，就需要有百倍的勇氣和毅力，有銳意進取的精神和敏銳的眼光，唯有這樣，創新才不至于凝滯，創新才不會走向歧路。創新不光需要工作上的創新，更需要思維的創新。這就需要我們繼續深刻解放思想，實事求是，始終把實踐作為檢驗創新正確與否的試金石，把群眾滿不滿意作為評判創新價值的標準。更為重要的是，在工作中如果發現問題，就應該正視而不是忽略問題，就應該及時解決問題而非繞過問題。

四、實事求是，不斷加強自身建設。工作要始終堅持一個標準，那就是實事求是。實事求是是統計工作的靈魂，沒有了這個魂，統計工作就會偏離它原本應該有的方向，就會對社會和領導決策形成誤導。要做到實事求是，就需要不斷加強自身建設，始終讓統計人員心中緊繃實事求是這根弦。結合本次黨代會精神要求，結合工作實際要把本所政治學習、工作創新、反腐倡廉等工作做為一次重要任務來抓，并一抓到底，抓出成績。

區四次黨代會的勝利召開為今后一段時期昌平的發展指明了方向，作出了部署。我們一定要始終認真貫徹落實黨代會精神，為昌平推動建設“京北創新中心，國際科教新城”作出自己的貢獻，為昌平更加繁榮美好的明天再譜新曲!

剛剛勝利閉幕的中國共產黨陜西省第十二次黨代會，是凝聚人心、鼓舞士氣、求實創新、團結奮進的大會，吹響了堅持科學發展、促進社會和諧、加快富民興陜的進軍號角，開啟了新起點上實現陜西崛起新跨越的征程。

作為新時期的一名大學生村官，認真學習、深刻領會、全面貫徹省黨代會精神，是當前和今后一個時期重要政治任務，更是責任和使命擔當。只有認真學習才能更加全面的了解我省過去五年發展狀況，才能更加清楚的認識我省過去發展存在的薄弱環節和現實問題，才能更好的了解和把握今后五年發展的整體規劃和基本思路，才能更好的理論武裝頭腦，科學指導實踐，引領促進落實，更好的把會議精神轉化為推動發展、促進和諧的強大精神動力。面對發展存在的新情況、新問題，學習的積極性、主動性只能加強不能消弱，學習的有序性、時效性，只能提高不能減低。作為一名大學生村官，要緊密結合農村發展實際，緊緊圍繞省委關于推動農村發展、助力農民增收、促進產業調整的主題主線，把加強農村文化教育建設、基礎設施建設、基層組織建設、民主法制建設、民主管理建設等重大課題，抓在手上，放在心上，落實在行動中，轉化為內生動力和持久動力，在促進農村經濟社會文化全面發展中做出有益貢獻。

省第十二次黨代會是在我省改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的會議，是全省政治生活中的一件大事。會議高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持不懈解放思想，堅定不移改革開放，為繼續為推動科學發展，不斷富裕三秦百姓，全面建設西部強省吹響了號角，擂響了戰鼓。省黨代會的報告對今后五年我省經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設進行了全面部署，體現了社會主義現代化建設“四位一體”的總體布局和加強新時期黨的建設新的偉大工程的戰略思路，體現了統籌兼顧、全面發展的要求。為未來五年我省各項事業全面發展指明了方向，為我省農村持續快速發展提出了科學的思路。

藍圖已經繪就，思路已經明晰。作為一名黨員，我們只有把思想統一到黨代會精神上來，把行動落實到黨代會提出的各項任務上來，把智慧和力量凝聚到加快崛起上來，以更加飽滿的熱情、更加強勁的氣勢，搶抓機遇，積極進取，腳踏實地，真抓實干，為建設充滿活力、富裕文明、山清水秀、和諧平安的社會主義新農村而更加努力奮斗。要進一步強化思想認識，采取有效措施，準確把握學習和工作的關系，把握思想和實踐的關系，把加強學習，注重實踐，力求落實，作為工作的重要抓手，鍥而不舍，迎接挑戰，實現自我。

第一，要提高學習馬克思主義理論的自覺性。認真學習馬克思列寧主義、鄧小平理論，是黨章規定的共產黨員義務的第一條。共產黨員必須懂得：理論上的成熟是政治上成熟的基礎，政治上的清醒來源于理論上的堅定。有些同志在重大問題上政治不敏銳，甚至失去辨別能力，重要原因就是缺乏應有的馬克思主義理論素養。理論上貧乏，政治上就不清醒。只有刻苦學習馬克思主義理論，才能在復雜多變的國際環境中，在深化改革、擴大開放、大力發展市場經濟的新形勢下，堅定共產主義理想和社會主義信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終堅持黨的基本路線不動搖，永遠保持一個共產黨員應有的共產主義純潔性。

第二，要堅持理論聯系實際，學以致用。理論聯系實際，是馬克思主義一個基本原則。學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，必須堅持理論聯系實際，堅持學以致用。最重要的是運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，提高為人民謀福利的自覺性。評價一個共產黨員重要的是看他做的怎么樣，看他能不能在端正自己的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫，實現學與用、知與行、說與做的統一。第三，掌握做好本職工作的知識和本領。黨章中把學習科學文化和業務，努力提高為人民服務的本領，作為共產黨員的一項義務作了明確的規定。當今世界科學技術突飛猛進，科學技術對社會，對經濟影響愈來愈大。因此，我們要把學習科學、文化和業務知識，掌握好本職工作的知識和本領，提高到保持黨的先進性的高度來認識，從而增強學習科學、文化和業務知識的自覺性和緊迫感。干一行，愛一行，學一行，鉆一行，精通一行，努力成為本職崗位上的內行和能手。

總之，作為一名共產黨員，作為一名大學生村官，更應該成為學習的模范和實踐的典范，學習會議精神，落實會議精神，始終堅持以人為本、執政為民理念，在思想和行動上依靠群眾，在生活和實踐中幫助群眾，在決策和規劃時依賴群眾，在工作和服務中貼近群眾，多想利民之事，多辦利民之事，真正的讓黨的政策落到實處，落實到群眾中，讓黨的政策轉化為群眾的幸福和歡樂。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇六

自從我加入公司以來，回訪工作一直是我工作中的重要部分。通過對客戶的回訪，我了解到客戶對我們提供的產品或服務的滿意度，也能及時掌握客戶的需求和意見。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。

第二段：回訪前的準備工作。

回訪工作前的準備工作非常重要，首先要了解客戶的背景信息，包括他們的行業特點、經驗和需求。然后，制定回訪的目標和計劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問。同時，要為回訪做好充足的時間安排，確保不會打擾到客戶的正常工作。對于新加入的客戶，我通常會先進行一次介紹性的回訪，以便建立起互相了解和信任的關系。

第三段：回訪中的技巧和方法。

在回訪過程中，我發現溝通的技巧和方法非常關鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶提供一個舒適和放松的環境，讓他們能夠暢所欲言。同時，也要善于傾聽，不打斷客戶的發言，以便更好地理解他們的需求和意見。在提問時，我會盡量提出開放性的問題，以激發客戶的思考和自己的回答。在對客戶的回答進行總結時，我會使用客戶喜歡聽到的肯定性詞語，以增加他們的滿意度和參與感。

第四段：回訪后的分析和總結。

回訪結束后，我會對收集到的信息進行分析和總結。首先，我會把客戶的需求和意見進行分類整理，以便制定相應的解決方案。然后，我會統計不同客戶的滿意度和投訴率，并與之前的數據進行對比，看是否有較大的變化和改進。通過這些數據，我可以及時發現問題，并提出相應的改進措施，以提高客戶滿意度和忠誠度。

第五段：改進措施的落實和效果。

最后，我會根據回訪工作中發現的問題和客戶的需求，提出相應的改進措施，并盡快落實。在執行過程中，我會及時跟進，并與客戶保持良好的溝通，以確認改進措施的效果和客戶的滿意度。如果有需要，我也會邀請客戶參與改進措施的制定和實施，進一步增強客戶的參與感和滿意度。

總結：

回訪工作是一個不斷學習和成長的過程，在這個過程中，我們可以不斷地改進和提升自己的工作能力和水平。通過回訪，我們可以更好地了解客戶的需求和意見，幫助公司提供更好的產品和服務。希望通過我在回訪工作中積累的心得體會，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認真對待，回訪工作必定會取得更好的效果。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇七

時間一晃而過，我已經在**度過了一個月，回顧自己在這一個月的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，我學到了很多，得到了很多，個人能力的提高、團隊合作的快樂、無比珍貴的友情，也使我發現了我的諸多不足，這是我在以后的工作中需要進取的。

初進****這個部門，我還是懵懂的，我只知道我要對**的消費者做回訪，但我把事情想的太簡單了，在這里說話是一門技巧，是一門藝術，我們要做專業的回訪員，我們面對各樣的顧客要靈活應對，要有專業的禮儀知識，要話語嚴謹。

開始領導讓我學習《員工手冊》、回訪員標準術語及我的同事在以前工作中。

總結。

出的案例，在領導跟同事的幫助下我也完成了對這些基本知識的熟悉、背誦。做扎實基本功后，領導讓我慢慢的接觸打電話。我從來沒有這樣專業的打過電話，很緊張，我都能感覺到自己手心的汗水，之后我聽了自己的錄音，還能聽到有個別電話中有顫音。例：顧客說購買了一部手機之后發現是水貨后換機，并加了錢，現在這部機子很好。這是我撥打的第一個顧客有問題的電話，當時腦子就空白了，很緊張，而且我也沒有理解顧客的意思，幸虧身邊有同事指導我，現在我知道了遇到這種情況我該如何應對了，很感謝領導同事們對我的幫助。

雖然我來了一個月，但是我能感受到領導對我們部門的希望，給了回訪中心很大的支持，我們回訪中心的領導同事們也都很努力，不斷的在改善工作方法，提高工作效率，努力讓自己掌握更多的知識。

在學習中，我了解到，我們每個人作為**的一份子都代表了賽格，沒有消費者，就沒有我們的發展。當我們遇到一位不滿意的顧客時，最好的解決辦法莫過于更加真誠的微笑和無微不至的服務。

下面是我在電話回訪中學習到的一些知識：

1.撥打電話必須記錄，要調整好自己的心情，整理好電話任務，打開正確的頁面。2.在回訪過程中需要做到：a、頭腦清醒；b、保持微笑、熱情；c、保持積極愿意幫助的態度；d、表達清楚，說話有條理；e、邊打電話邊看電腦上面的零售憑證。3.表述盡量簡單明了，最好在三分鐘之內完成。4.態度友好，親和力強。5.注意自己的語速和語調。

6.對顧客反映的主要問題要進行復述。7.接聽完電話之后等顧客先掛電話。

8.接入電話的時候，電話響三聲必須接起，接起電話先自報家門，并明確表示出愿意幫助的態度。

我覺得這是我們成功回訪完一位顧客所要遵守的基本規則，是每次回訪的一條主線。做好這些基本準備，對回訪很重要。我們的工作簡單地來講，就是滿足消費者的需求并且超出他們的期望，使他們感受到他們是我們商場最重要的一部分，讓消費者信任**、了解**，并且忠誠**，也是對外宣傳**。

其實在回訪中心的日子，每天都是充實的，我的領導是個對工作極其認真負責的人，在她的帶領下我們每天都在學習新東西，每天都在總結自己的不足，她會親自指導我們每個人，感謝領導。

在和大家在一起的這段時間里，她們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從她們身上學到了很多自己缺少的東西，這對我來說是很寶貴的。我缺少的是社會經驗，缺少鍛煉，缺少很多，在這里我要讓自己成長起來。

我知道自己除了理論知識之外，經驗與閱歷還尚淺。讀萬卷書，行萬里路，這些還需我在以后的工作和學習之中不斷提高！作為積極樂觀的新時代青年，處在這樣一個競爭激烈的社會群體中，我不會因為自己的不足之處而失去自信，反而我會更加迫切要求自己充實再充實，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇八

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇九

近日，筆者參加了一場以“畢業生回訪報告會”為主題的活動。會上，校友們紛紛分享自己的求職經驗與成長歷程，讓我受益匪淺。通過聽取校友們的經驗分享，我深刻認識到了畢業后需要做好規劃、保持積極心態以及不斷學習的重要性。本文將結合個人的感受，總結出參加畢業生回訪報告會的心得體會。

二、規劃是成功的關鍵。

回訪報告會上，校友們對于規劃的重要性強調不已。他們用自己的經歷告誡我們，畢業后的路并不容易，需要有清晰的目標和明確的規劃。沒有規劃，就容易迷失方向，浪費時間。因此，我正視自身的優勢和劣勢，明確了自己的職業規劃。我決心在工作中不斷積累經驗，提升自己的專業技能，為將來的發展打下堅實的基礎。

三、保持積極心態。

參加回訪報告會讓我感受到了校友們無限的能量和積極的心態。他們在遇到挫折和困難時，總能保持積極的態度，堅持不懈地追求自己的夢想。正如一位校友所言：“人生的路上充滿了挫折和阻礙，但只要保持積極的心態，堅持不懈，就一定能夠取得成功。”從那天起，我下定決心，無論遇到什么困難，都要堅持積極的心態，勇敢地面對挑戰。

四、不斷學習。

回訪報告會上，校友們普遍表達了對學習的重視。他們認為，畢業并不代表著結束，而是開始新的征程。畢業生需要不斷學習和提升自己的能力，才能跟上時代的步伐。正如一位校友所言：“我們不能止步于學校的知識，還需要關注社會的變化和發展，不斷學習新的知識，提升自己的綜合素質。”聽到這句話，我深感自己需要時刻保持學習的狀態，不斷充實自己，提高自己的競爭力。

五、感悟與展望。

通過參加畢業生回訪報告會，我深刻地感受到了校友們的奮斗歷程和成功經驗，也對自己的未來有了更清晰的認識。為了實現自己的職業發展目標，我明確了規劃，堅定了信念，決心在工作中不斷提升自己。同時，我也深知畢業并不代表著終點，而是新的起點。為此，我將保持積極的心態，不停止學習，積極適應社會的變革，并努力成為一個有價值、有影響力的人。

以上是我對于參加畢業生回訪報告會的心得體會。通過和校友們的交流，我真切地感受到了畢業后的挑戰與成長。我相信，在規劃、積極心態和不斷學習的指引下，我一定能夠找到適合自己的發展道路，實現自己的人生價值。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十

家訪，對我們來說，并不是一個陌生的詞。作為聯系公司與家庭的一條紐帶，它發揮了無可替代的作用。家訪，說到底是公司與家庭共同成功的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解職工生活的情況以及思想動態，讓每一職工不在公司卻繼續享受公司給予的關愛，耐心傾聽家屬對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家屬對公司和管理者的理解和支持，同時還加深了公司領導與職工家屬的感情。

通過家訪我體會到了通過電話訪問所不能達到的效果。面對面促膝交談與電話里的聽聲不見面，那感覺和效果就是不一樣。所以這登門家訪的傳統不能去。俗話說“情感是溝通的橋梁”。老寫的“親”字，也說明一個道理：人要常見面才會親。所以家訪能讓我們和職工家屬打成一片，感情親切融洽，這樣職工家屬們就不再會有什么誤會和責怨，我們的工作做起來就能得心應手。

中基層領導上門家訪，會讓職工感受到領導的關注和重視。這對職工是一種激勵，對職工家屬也是一個觸動。公司領導、職工家屬、職工本人三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。每次家訪都會讓我受益非淺，和職工家屬相互了解情況，交流各方面的信息，溝通感情，既使職工家屬了解職工在公司各方面的表現、工作環境、工資收入和公司領導對要求的要求，又使我了解職工家庭中各方面的情況及職工在家庭中的表現，并且同職工家屬共同探討，如何使得公司發展和員工收入等方面達成一致。

總之,此次家訪也給我上了一課。因為一個職工在公司不過是幾百分之一，很不起眼；而在家里，卻是家屬的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時的交談中，深深體會到家長的期盼，深感責任重大，對今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十一

3月5日，第十三屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務院總理李克強作了政府工作報告。

本次報告共分為以下幾個主要部分：第一個部分是工作回顧;第二個部分是20經濟社會發展總體要求和政策取向;第三部分是年政府工作任務。

在對過去的20工作回顧中，李克強總理說到：去一年是全面貫徹黨的十九大精神開局之年，是本屆政府依法履職第一年。我國發展面臨多年少有的國內外復雜嚴峻形勢，經濟出現新的下行壓力。在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，全國各族人民以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，砥礪奮進，攻堅克難，完成全年經濟社會發展主要目標任務，決勝全面建成小康社會又取得新的重大進展。

2018年主要做了以下工作，即創新和完善宏觀調控，經濟保持平穩運行;扎實打好三大攻堅戰，重點任務取得積極進展;深化供給側結構性改革，實體經濟活力不斷釋放;深入實施創新驅動發展戰略，創新能力和效率進一步提升;加大改革開放力度，發展動力繼續增強;統籌城鄉區域發展，良性互動格局加快形成;堅持在發展中保障和改善民生，改革發展成果更多更公平惠及人民群眾;進法治政府建設和治理創新，保持社會和諧穩定。

在對2019年經濟社會發展總體要求和政策取向部署中，李克強總理提到要注重把握好以下關系。一要統籌好國內與國際的關系，凝心聚力辦好自己的事。二要平衡好穩增長與防風險的關系，確保經濟持續健康發展。三要處理好政府與市場的關系，依靠改革開放激發市場主體活力。

在對2019年政府工作任務中，李克強總理指出以下內容應該被予以高度重視，即繼續創新和完善宏觀調控，確保經濟運行在合理區間;激發市場主體活力，著力優化營商環境;堅持創新引領發展，培育壯大新動能;促進形成強大國內市場，持續釋放內需潛力;對標全面建成小康社會任務，扎實推進脫貧攻堅和鄉村振興;促進區域協調發展，提高新型城鎮化質量;加強污染防治和生態建設，大力推動綠色發展;深化重點領域改革，加快完善市場機制;推動全方位對外開放，培育國際經濟合作和競爭新優勢;加快發展社會事業，更好保障和改善民生。

通過學習李克強總理的工作報告，我感受到，政府把改善民生當做政府工作的根本目的，從教育、就業、收入分配、社會保障、醫療衛生、生態環境等，對民生的關注、對民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。

通過學習李克強總理的工作報告，我們要更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，迎難而上，開拓進取，以經濟社會發展的優異成績迎接中華人民共和國成立70周年，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為把我國建設成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國、實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗!

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十二

回訪工作，是指對之前的某項服務或活動進行回訪、溝通、了解反饋，并根據反饋結果進行改進的工作。在長期從事回訪工作的過程中，我積累了一些經驗和心得，以下是對回訪工作的感悟。

首先，回訪工作重在傾聽。回訪的目的是了解用戶對服務或活動的滿意度和建議意見，所以在回訪過程中，首先要做的就是傾聽。傾聽不僅僅是聽到用戶的聲音，更重要的是理解用戶的真實需求和想法。在這個信息爆炸的社會，人們往往有很多訴求，而我們作為回訪人員，就要做到真正傾聽用戶的聲音，站在用戶的角度思考問題，將用戶需求反饋給相關部門。

其次，回訪工作應注重細節。細節決定成敗，這句話在回訪工作中尤為重要。回訪工作往往涉及到很多細節，如回訪時間、回訪形式、回訪問題等等。在進行回訪工作之前，要提前規劃好回訪的流程，仔細分析回訪的重點和難點，確保每個環節都能夠順利進行。同時，回訪問題要具體、清晰，避免給用戶造成困擾或誤解。只有注重細節，才能夠更好地完成回訪工作。

再次，回訪工作要及時反饋。回訪的目的是收集用戶的意見和建議，而及時的反饋是重要的環節。在回訪結束后，要將用戶的反饋及時整理并反饋給相關部門，以便相關部門進行改進和優化。同時，也要及時向用戶反饋相關的處理結果，讓用戶感受到他們的意見和建議得到了重視和采納。及時的反饋不僅能夠提高用戶對服務的滿意度，還能夠增強用戶對我們的信任和支持。

另外，回訪工作要持續改進。回訪工作不是一次性的工作，而是一個不斷改進的過程。通過回訪工作，我們能夠不斷了解用戶的需求和反饋，而這些信息對我們進行服務和活動的改進至關重要。回訪工作應該被視為一個反饋系統，不斷收集用戶的意見和建議，并及時反饋給相關部門，幫助他們提供更好的服務。只有持續改進，才能夠更好地滿足用戶的需求和提升用戶的滿意度。

最后，回訪工作需要專業素養。回訪工作不僅僅是簡單的溝通和了解，更需要具備一定的專業素養。回訪人員要具備良好的溝通能力和情商，能夠與各種人群進行有效的溝通和交流。同時，還需要具備一定的業務知識和技巧，能夠對用戶的反饋進行準確的分析和判斷。只有具備專業素養，才能夠更好地完成回訪工作，并為用戶提供更好的服務。

回訪工作是一個需要耐心和細心的工作，需要不斷改進和提升。通過不斷總結經驗和感悟，我相信我能夠在回訪工作中做得更好，為用戶提供更好的服務。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十三

在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度。

投訴管理制度。

業績考核制度。

處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優。

秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容。

1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。二、53客服咨詢情況。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

參加《職場壓力與情緒管理》培訓心得報告2012年5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現、緩壓的方法、情緒的調整、職業的素養、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經濟的飛速發展，企業管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態，如何清楚的認知現狀是我們當即要去重點思考的問題。

對待每一天。“抱怨”“喜悅”我們都要渡過每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非福”。讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

具體以下幾點：

1．學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因，懂得壓力與工作績效的關系，并了解幾種應對壓力狀態的方法。

2．使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己和員工的受挫反應，學會一些化解挫折的心理學方法。3．使我們掌握養成積極心態的各種心理學原則和方法，逐步養成主動迎接挑戰和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質的提升，最終達到提高工作業績的目標。

3、明白了自己產生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產生了不同的情緒。

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

總結：

二〇一二年五月二十六日。

苦中有樂筆耕不輟。

——2013年寫作培訓心得。

葛衛國。

火熱的6月，火熱的校園，為期半個月的寫作培訓班結束了，但對于寫作的學習才剛剛拉開序幕。培訓時間雖然短暫，溫故6個講座內容，感覺頗有收獲。一、進一步提高了對機關寫作的認識。機關工作離不開文字，許多工作需要靠文字來反映、來體現的。文字功夫是機關干部的必修課、基本功。市發改委是市委市政府的參謀部，經濟形勢分析、政策建議等，哪一樣能夠離開文字？作為市發改委的干部，更應該打牢文字基礎，練好寫作本領，提升參謀水平。因此，練好文字基本功是勝任工作的現實需要，不能以個人的好惡為轉移，必須強化駕馭文字的能力，必須提升機關寫作水平，這也是愛崗敬業的具體表現。

二、進一步了解了公文寫作的基本方法。公文寫作與文學創作不同，即不能象文學作品那樣富有感情色彩，又不能向文學作品那樣充滿虛構和假想，它有著規范的格式和特殊要求。在機關黨政公文課上，湖師院的程民教授曾說：“黨政機關公文，標題、正文和落款，都要嚴格按照規范的格式來寫，包括文言字、詞的運用必須掌握”、“標題要達意、規范，正文要寫清楚原由、事項、尾語，落款要注意用印和日期”等。在信息寫作課上，市府辦信息處的沈玉峰處長曾講：“政務信息，要及時、準確、全面、有喜、有憂”、“緊急信息，要寫清楚時間、地點、事件起因、狀態、措施等”。還了解了通知、通報、報告、請求、函、工作總結、領導講話和調研報告等文稿的基本寫法。

三、學到了幾個機關寫作技巧。授課老師不僅講解了機關公文的撰寫方法，也傳授了十幾年甚于幾十年的寫作經驗。如：信息稿的撰寫，重點把握好四個環節，即：提煉主題要鮮明、制作標題要新穎、安排結構要清晰、推敲字句要精確。如：領導講話稿的撰寫，寫前首先要搞清楚會議方案，弄明白會議類型、領導角色和講話場合；多用短語，勤于分段，少加修飾，用好動詞，善用修辭，活用成語；改一改、放一放、議一議、讀一讀等。再如：總結的寫作技巧，最關鍵的是要把經驗總結出來，把工作做得怎樣寫清楚。還有，關于撰寫寫調研報告，如何做到選題準：頂天立地，服務中心，解決問題；如何做到文字順：要常看范文，反復修改，長期苦練，鐘情讀者，高手指點；如何做到題材新：立于前沿，掌握細節，歸納新穎，善于包裝；如何做到立意高：緊跟中心，大處著眼，熟讀圣賢，善謀全局；如何做到調研深：要調查找到關鍵人，查閱關鍵資料，盡可能多的占有材料，適時發問、以聽為主，放低身段，學說本土話。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十四

當前經濟下行壓力繼續加大，企業利潤不高，提高養老金的征繳比例會對企業造成負擔。他當場承諾，對于養老金的正常缺口，國家會盡力支持。

十八大以來，多項養老領域的重大改革相繼“破冰”，新農保和城居保正式合并，企退人員養老金實現十一連漲，存在近20年的養老金雙軌制終結，多項基本民生保障制度日趨完善，這不正是改革開放紅利由全體人民共享的具體表現嗎?“民之疾苦，國之要事，我們要竭盡全力，堅決把民生底線兜住兜牢。”xx在5日所做的政府工作報告里提出，要加強社會保障，包括：企業退休人員基本養老金標準提高10%;城鄉居民基礎養老金標準統一由55元提高到70元;落實機關事業單位養老保險制度改革措施，推進城鎮職工基礎養老金全國統籌，降低失業保險、工傷保險等繳費率;繼續提高城鄉低保水平，提升優撫對象撫恤和生活補助標準。

據統計，xx總理在今年的政府工作報告中14次提到了“養老”這個關鍵詞。全國政協委員、人社部副部長胡曉義透露，國家層面的養老金頂層設計方案仍在綜合研究，另外還會按照分步實施的方式，哪方面改革條件成熟，就會馬上推行實施。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十五

近年來，縣紀委本著“懲前毖后、治病救人”的方針，堅持“以人為本”的執紀理念，以保障黨員、監察對象的權利為切入點，充分發揮紀檢監察機關的教育職能作用，采取有效措施，認真做好受處分黨員、監察對象的回訪教育工作，取得了較好成效。

一是突出重點，增強回訪教育的針對性。回訪教育中，重點幫助分析所犯錯誤的根源，了解被回訪者的思想認識、學習和工作情況，聽取所在單位黨組織及群眾對被回訪者的基本評價和反映；檢查處分決定的執行情況；被回訪者的合法權利是否得到保障。本著“回訪一個，教育一片”的原則，突出做到“五個必訪”：即受到撤銷黨內職務和留黨察看處分的黨員必訪；受到行政撤職以下處分的公務員必訪；受到黨政紀處分后仍在任的領導干部必訪；受黨紀處分后仍在村級領導班子任職的必訪；受黨政紀處分后仍在機關、企事業單位任中層以上職務的人員必訪。

二是健全制度，增強回訪教育的規范性。制定了“五步走”的回訪教育程序：列出回訪教育對象，熟悉被回訪者基本情況，將回訪教育的內容、要求和時間等通知被回訪者及其所在單位，同被回訪者談話并認真聽取被回訪者的意見，將回訪教育情況進行整理，并填寫《回訪教育登記表》。同時，在研究探討回訪教育特點規律的基礎上，建立了登記、聯系、責任、信息四項回訪教育制度。黨員、監察對象受處分后，縣紀委即明確一名領導和一名工作人員與受處分人員及其所在單位黨組織保持密切聯系，對受處分人員進行思想政治教育，與其交心談心，使其認識自己所犯的錯誤，讓其放下包袱，積極地投入到學習、工作和生活之中去，達到回訪教育的目的。

三是搞好結合，增強回訪教育的實效性。回訪教育與提升思想認識相結合。主要通過談話的方式，借助法律法規、黨政紀條規，讓受處分人員充分認識自己的錯誤性質，深挖犯錯誤的思想根源，并幫助他們放下思想包袱、振作精神、吸取教訓，防止因受處分而一蹶不振、自暴自棄。回訪教育與幫助排憂解難相結合。針對有些受處分人員的自卑、自棄、委屈、埋怨等心理，采取相應措施，平等對待、真誠幫助，既以黨紀國法教育人，又以深厚的感情感染人，以真誠的關心溫暖人。在努力做好思想工作的同時，對受處分人員提出的問題和困難，幫助想辦法、出主意，及時予以答復和解決，促使他們積極主動地改正錯誤。回訪教育與干部考察相結合。注重回訪教育結果的應用，把回訪情況作為受處分人員恢復黨員權利或解除行政處分的重要依據。對積極改正錯誤、現職崗位表現優秀、政績突出的，及時建議有關部門重新考察任用。通過回訪教育，深化了對受處分人員的教育，使他們由自卑轉變為自信，由委屈轉變為舒暢，由埋怨轉變為感激，由自暴自棄轉變為奮起直追，調動了工作積極性，同時也提高了紀檢監察機關的威信。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十六

20xx年3月3日至5日“兩會”在北京勝利召開，舉國關注，舉世矚目。以下是應屆畢業生心得體會網為您準備的一些關于全國兩會的心得體會范文，供參考閱讀。

20xx年，政府以“硬措施”兌現“硬承諾”。不論是將財政收入大部分用于民生，還是養老金并軌，抑或公務員漲工資向基層傾斜，目的都是為了改善老百姓的生存狀態、優化公共服務，讓“民眾共享改革發展成果”更多地從愿景走向現實。作為利益相關者，公眾在日常生活的變化之中感受制度關愛，在今昔對比中感受政府改善民生的決心和魄力。

正如所言，“立國之道，惟在富民。要以增進民生福祉為目的，加快發展社會事業，改革完善收入分配制度，千方百計增加居民收入，促進社會公平正義與和諧進步”。透過政府工作報告這扇窗戶，我們可以發現20xx年民生的新變化、新內容。

一是加強社會保障和增加居民收入。不論是“提高企業退休人員基本養老金和城鄉居民基礎養老金標準”，還是“基本實現居民醫療費用省內直接結算、穩步推行退休人員醫療費用跨省直接結算”，抑或“加強重特大疾病醫療救助，全面實施臨時救助制度，讓遇到急難特困的群眾求助有門、受助及時”，讓老百姓更加有安全感、保障感，這一切都離不開制度的護佑和關愛。

二是“對困境兒童、高齡和失能老人、重度和貧困殘疾人等特困群體，健全福利保障制度和服務體系。繼續提高城鄉低保水平，提升優撫對象撫恤和生活補助標準”。提高工資和保障標準等政策受益面廣，對弱勢群體進行“弱勢補償”，也能夠讓他們的人生多一些光亮和溫暖——正如哲學家約翰?羅爾斯所言，“為了平等地對待所有的人，提供真正同等的機會，社會必須更多地關注那些天賦較低或者處于不利社會地位的人們。”按照平等的方向補償由偶然因素造成的傾斜，實行對弱勢群體的“優先扶持”，用對待不同群體的差異化手段達到公平正義的目標，也是政府職能的應有之義。

三是“切實把教育事業辦好，保證投入，花好每一分錢，暢通農村和貧困地區學子縱向流動的渠道，讓每個人都有機會通過教育改變自身命運”。伴隨著高等教育從精英教育向大眾教育轉型，教育改變命運的顯示度下降、周期性加長，“知識無力感”成為很多人的隱痛。促進教育公平、激發社會活力，給予農村和貧困地區學子向上社會流動的更多機會和希望，給予他們更多“人生出彩，夢想成真”的機會，離不開“政府轉變職能，建設現代政府”。

通過政府工作報告，我們看到了政府對民生“真金白銀”的投入，也看到了一個發展中大國的責任和擔當。只有將“行大道，民為本，利天下”落到實處，公共政策才會進一步贏得公眾的認同。

回訪工作心得體會報告（匯總17篇）篇十七

加油站作為銷售公。

司最主要的支撐點，是企業生存與發展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加。

油站這臺發動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發就是唯一的手段，因。

此客戶開發工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油現場做為與客。

戶接觸最多的場所，是客戶開發最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油。

現場要做好以下三個方面：1,、做好加油站現。

場衛生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設備擺放整齊有序，客戶。

進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風，這作為給。

客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現場方面留下一個好的印象。

齊的一個方向。我記得有位中石油的領導從經說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務”，從這點足以看出服務在客戶開發方面的重要性，同時服務也是開發流動客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經碰到過這么一個事情，一位司機加完油后問：“有沒有什么東西送啊！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說：

而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。

客戶開發定期回訪。

是非常關鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯系。第一次到加油站來加。

油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發現這兒有座加油站，他們的想法大。

多就是在這兒加一次應急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話。

及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯系。

公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發展了一位中石油的固定客戶。

上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發大客戶的重要手段。客戶用油量越大意味著能夠得。

到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發，競爭壓力也是最大的。

這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原。

做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農業用戶的客戶資料，我給晨風農機合作社的肖師傅打電。

到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。

客戶開發是需要堅。

持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發。今年公司任務中，要求高，在這個。

全年任務指標。

開發的經驗與感想。

開發客戶是營業部經營業務的重點，做好營銷工作需要在實踐中不斷探索和總結經驗，當然。

工作中的感想也是較多的。

一、有激情并懷著。

危機感。

者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發客。

戶，我是麗江藏區的第一個大學生，家鄉的條件很不好，大學時候欠了1萬多的學費，這些。

都成為了我努力工作的驅動力并激情持續的根本。

二、闖勁很重要。

開發客戶闖勁也很。

重要，例如：有次我接觸一個大客戶的時候，他的地位是很高的，開始根本不認識他，但是。

我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當時的魯莽還差點嚇到了這個客戶。我不會和那些對股票沒有興趣的人說：您來開戶炒股吧！但我會經常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來他又是怎么樣去做的等。

三、

如何不露痕跡的要到陌生人的電話。

如何不露痕跡的要。

到陌生客戶的電話，并讓客戶轉戶到我們。

說前天我們公司的短信里面說的是什么內容，如果你需要的話我給你轉發一條過來。一般情。

況，他都會說：要的，發來吧！這樣你就弄到了這個客戶的電話，回營業部后，你要問問分。

析師，查查資料然后給那個客戶對于他現在的股票回復一條你的建議。這樣這個客戶覺得和。

你基本上就是老熟人了，更進一步的就可以去談轉戶的問題了。

四、利用名片去開。

發陌生的客戶。

我做過我自己認為。

是最成功的宣傳，我去書店的時候看到許多讀者買炒股類的書或者看關于基金投資的書，于。

是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會丟掉這張名片，因為可以用。

來做書簽。后來還真有人打電話來了，有的是普通讀者，有的是覺得書上寫的股票專業用語。

對于那些暫時沒有。

和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭取到手了。

新客戶以為證券公司工作的人對股票就是多么的在行，簡單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮。

花市場，看多了你就知道，哪朵鮮花現在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現在是處于凋謝。

萎靡的狀態，客戶聽了會覺得股票似乎就是這么回事情。說的有理了，這個潛在的客戶就會。

主動要下你的名片，之后就是順水推舟的事情了。

六、如何挖掘轉戶。

在是怎么個情況，等他看完了，你說一句：我們營業部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某。

是不經意說出來的）這個時候你不要親自打開這個股票，你要裝做不知道這個股票現在的情。

候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉發一條過來，如此你又搞到一個客戶的電。

話號碼，這也許就是一個給這個客戶轉戶的理由了。

與那些已經在其他。

證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告。

比不是老鄉要靠得住些，這樣就增加了客戶轉戶的幾率，說句笑話，我本人是麗江的，但是。

為了開發客戶我曾經多次和不同地方的客戶做過老鄉。以至于后來客戶給我打電話的時候，我想看一下客戶的號碼才能記得是我哪里的老鄉客戶了。

七、如何與陌生人。

交談,并發展成為潛在客戶。

有句話叫做“賣產。

這人有親和力，要開戶一定要來找你才好玩，就為了當初談得來的那些話題而想再走近一步。

我記得在開發一個。

也記住了。第二個來開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認識的校友上著課。

就給我發信息來了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說你怎么的了”，這個就是宣傳自己的效果了。

九、如何開發大客。

戶和機構。

大客。

接到公司人事通知上北京培訓兩天，感覺自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應。

下來，可是學習完了，讓我對自己能力產生懷疑？對公司的方向又有著新的思路！

通過本次培訓，讓。

下：

第一部分：大客戶。

分類。

大客戶，也可稱為。

重點客戶、關鍵客戶、核心客戶，是對企業的生存與發展起著舉足輕重的作用的客戶。

大客戶的分類方式很多，而且沒有統一的劃分標準。對中小企業來說，最常見的分類依據是。

根據客戶的采購額大小來劃分。

下面是聯想公司大。

客戶分類依據：

xx公司大客戶分類如下：

我個人建議把城鄉系統納入黨政機關中，中鐵核電與大型企業合并。這樣客戶分為五類，于。

目前的公司客戶現狀和瓦房店市城市規模相匹配。

第二部分：大客戶部組織架構設計。

一、大客戶部組織架構。

當

規

模

較

小的企。

業，常。

采

用

下

列

兩種。

組

織

架

構

形

式；

當企業規模較大、業務較復雜的時候，常采用下列組織架構形式；3.混合型。

我根據xx實際情況做了一個組織架構圖，大家對比一下優劣！

大客戶營銷學習體會。

大客戶營銷學習體會。

定缺陷的，客戶專員兼的是產品專員，最關鍵是沒有專門的大客戶客服部，會出現什么問題。

呢？我真的不放心？1.公司的售后部同。

家訪，作為聯系家庭與學校的一條紐帶，它發揮了無可替代的作用。家訪是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解學生在家學習和生活的情況以及思想動態，讓每一個學生不在學校卻繼續享受學校給予的關愛，耐心傾聽家長對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長對學校和教師的理解和支持，同時還加深了教師與家長的感情。

家訪是溝通教師、家長、學生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見的交換，有助于達成共識，更容易商量出解決問題的辦法。通過家訪，教師可了解到學生的在家表現，日常行為，家庭教育，學習環境，學習習慣等等;教師能更好地提醒家長;家長也能了解到學生在校的學習情況，了解學校的教育方針，學校的常規，這樣家長能更有效地配合學校做好工作。通過老師和家長的溝通，幾乎所有家長都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。

家訪讓我更了解學生。通過家訪我覺得有些學生在學校和家里的表現簡直有點判若兩人,有些平時在校我覺得好的學生在家里卻是另一種表現。比如我班有位男同學，平時我覺得他各方面表現很不錯。可是這次我去他家，家長跟我反映的又是另一面,作業不主動做，學習習慣不好，不說實話。當時聽了家長的話,我真的很震驚，我沒想到他在家里是這樣的，我覺得自己班主任工作還沒做好。我想以后我應該多花些時間與家長聊聊，了解學生的另一面。同時通過這次家訪，不僅拉近了與家長之間的距離，也拉近了和學生的距離。平時不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學生都講了出來，使我知道學生的一些想法，也使我更全面地了解了學生的學習和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會是拉近了與學生家長的距離，加強了溝通，增加了相互間的了解。同時我也覺得家訪要做到真誠，要真正地是為了學生，要和家長共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長數說孩子的不是或是把學生的一些問題拋給家長。應該是與家長共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學生對你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對學生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來加強學校與家長的聯系和溝通，更好的來教育好我們的學生。在這次家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會獲得更大的成功。

總之，在家訪中，教師既能與家長及時交流溝通，取得家長對學校教育的深刻了解和對教師工作的理解與配合,同時，教師通過家訪能及時掌握家長對學校教育工作中的要求與建議，全面聽取社會各方面的意見，積極彌補。

教學。

過程中的不足之處，自覺改進教學方法，提高教學水平。因此，有計劃、有目的地搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學工作和班級管理的重要手段。

我熱情地向他們介紹了我的大學，聊城大學的詳細情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經、法兼備的多學科的綜合性大學，近年來發展迅速，吸引了大量本科一批優秀考生。學生宿舍設置齊全，學習氣氛濃厚。因為我們宣講的班級是理科班，所以我著重介紹了一下我們數學科學學院和我的會計專業。目前，學院設有會計、數學、信息等專業。愛好數學的同學可以有廣泛的選擇。同時，會計專業現在是個熱門專業，就業好，競爭大，最好是數學底子好對數學和經濟感興趣的同學進修，這樣在學習中較為輕松，以后的就業競爭力也大。接下來的環節是為高三同學答疑解惑，分享大學生活心得。大家在這個環節一下子熱鬧起來了，紛紛踴躍舉手提問，也許是高三同學課業壓力大的原因，他們都很關心是不是到了大學由于生活學習沒有了父母老師管，一切都很輕松自在這個問題。我根據我的所見所聞和我的經歷給他們做了解答：大學并不是人生的終點，而是人生的起點，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對社會現實的殘酷，只有通過努力提升自己的綜合能力，將來才能有立足之地。一些同學本來生活得逍遙自己，但是畢業考研找工作面對現實壓力時，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來，我們又談到了高考，他們是理科重點班的學生，高考壓力普遍較大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場小戰役，不必太緊張，金子在哪都能發光，我們要做的是讓自己問心無悔。最后，我們各自總結了一下自己怎樣應付高考緊張情緒的方法，填報志愿的經驗，和剛到大學的注意事項。

這次做完回訪母校的活動，收獲體會頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時期的高三學生。當自己曾經也面臨這樣的壓力的時候，正是有回母校的學長學姐的精彩動員，才使我的內心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經有能力傳遞這份關懷，雖然力量微小，但這卻是一份責任。我開始明白，只有在助人為樂時，才能感受到自己的價值。一日為師，終身為父。如今已經成人成才的我們，是老師們盡心教導的結果。這次回母校，班主任仍然不忘對我們細心教導，為我們撥開云霧。都說老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實踐活動后，我有深深的感觸，我認為，我們不僅應學習老師的傳授給我們的知識，我們更應該學習老師的奉獻精神。奉獻精神是一種愛，是對付出而不求回報的愛。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下，把本職工作事業也當成一項精神去熱愛和完成，從點點滴滴中尋找樂趣；努力做好每一件事、認真善待每一個人。作為大學生，我們就要熱愛我們的專業，熱愛我們即將從事的工作。

四年都沒有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個階段。不僅是高考考生，你我都需要一個勝利的“v”