在進行電話溝通或電子郵件交流時，我們應該注意用語得體，尊重對方的時間和權益。下面是一些職場禮儀總結的要點和技巧，希望能夠給大家提供一些啟示。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇一
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則
1、學習行業知識和客戶知識
許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那么多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環境。
2、擺脫功利性的思想
實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之借口頻繁請假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點
有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場說話技巧
如何在職場上說話，應從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合作的關系。
從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇二
甲方：
乙方： 天津市駿領文化傳媒有限公司
活動結束后，乙方按照約定保質保量完成服務，甲方現場以現金形式全款付清乙方。
1、甲方有義務按上述議定事項履行自己所承擔的經濟責任與其它保證條件。
2、乙方有義務按雙方議定的服務內容高質量地完成禮儀服務。
1、甲方如未按上述合同約定履行自己的義務，造成影響活動的情況，一切后果由甲方承擔!
2、乙方如違反合同，擅自變更活動時間、內容，一切后果由乙方承擔，并須向甲方賠償簽約金額的100%。
如因不可抗拒的因素，如戰爭、災害等導致活動不能進行所造成的損失，雙方互不承擔責任。
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方代表簽字蓋章后生效。
2、本合同未盡事宜，可由甲乙雙方共同協商達成補充協議，補充協議中如有修改本合同的內容，以補充協議為準。
甲 方(章)： 乙方(章)天津市駿領文化傳媒有限公司 聯系人： 聯系人：
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇三
有時候，你很難找到插座給自己快要沒電的設備充電，但是“先到先得”的規矩在辦公室是一直存在的。在確認是否可以這么做之前，永遠不要把別人正在充電的設備拔掉。
一定記得要先詢問。如果你找不到設備的主人，就放棄它去找其他的插座吧。要知道，這些設備的主人可能要參加一個至關重要的會議或者接聽重要電話，他們需要設備保持充足的電量。
你的公司允許員工戴耳機工作嗎?戴耳機聽音樂可以很好地集中精力，阻擋忙碌的工作環境帶來的噪音和干擾，但確保你離開座位的時候摘下耳機。即使你想要保持精力高度集中，也不要嘗試在公共場所戴耳機，這會被認為是反社會的行為，并且非常粗魯。
在辦公室人們很容易認為所有的設備都是公司財產，每個人都能使用，但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠都不要用別人的電腦，即使你只是百度一下。許多人都想獨自占有自己的電腦，并且認為未經允許而使用自己的電腦是一種侵犯個人隱私的行為。
即使公司政策允許你接打個人電話，我們也強烈建議你每次進辦公室時把手機調成靜音狀態。你可能只是偶爾接打個人電話，但是你可以設想，萬一正好有重要的人經過，或者你把手機留在桌子上不管，周圍的人都聽到了鈴聲響。而且，你的新奇警報鈴聲可能會逗你開心，但它也嚴重刺激到你周圍同事的神經。別當這種人。
雖然把個人的筆記本電腦帶入會議室是很普遍的，但要注意克制自己對它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會議期間繼續工作，查閱郵件、信息甚至是瀏覽網頁，但出于禮貌，你應該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕，可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對在場的其他人來說，其實很明顯能感覺到你的注意力已經不在這里了。
即時通訊是一個很有用的工具，但它很容易被誤用，這可能是煩惱的真正來源。我們希望“忙碌”狀態時不被打擾，但也有其他的問題需要考慮。只有當使用辦公室內部的即時通訊，而且問題可以通過幾個簡短的回答解決時才可行。如果談話越來越長，就當面說或者打電話吧。
古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優雅，規范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢是人際交往時不可缺少的`動作，是最有表現力的“體態語言”。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的“角色”。
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。 遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
與人交往是，少不了目光接觸。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇四
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明。
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
溫文爾雅。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
話題適宜。
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
善于聆聽。
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
以禮待人。
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
二、拒絕禮儀。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇五
通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象； 通過培訓使職場人士掌握現代社交的通用禮儀熟練運用； 通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌； 通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。
自己測評、講授、案例分析、角色扮演、分組練習、多媒體教學。
孔子曰：不學禮，無以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。
隨著社會的進步和文明的發展，人們的社會交往日益頻繁。社交禮儀作為聯系溝通交往的紐帶和橋梁，顯得更加重要。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和職場人士的精神面貌。
交流信息也叫信息資源共享。我們在生活中需要獲取大量信息以供生計參考，由于個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的。良好的社交禮儀有助于人與人、組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享。
良好的社交禮儀可以使我們在社交上投入的時間帶來感情上的收獲。
社交在很多情況下是建立諸如商業合作、感情姻緣等關系的紐帶。在建立關系的過程中，記得要學會跟進關系，避免忘記。日近日密，日疏日遠。
人們生活在社會環境下，需要與人交流，參與社會活動才能不斷的充實自己，獲得他人的認同。同時在負責的社會關系中不斷的豐富人生閱歷和人性情感。
社交禮儀的內涵 社交禮儀的特點 社交禮儀的規則 社交禮儀的慣例
儀容美 儀容修飾的要求 頭發的美化 面容的修飾
手勢 站姿與走姿 坐姿與蹲姿 舉止禁忌
佩戴飾品的原則 佩戴飾品的方法 手表的選擇 皮包的選擇
案例分享、情景演練、現場糾錯
自己介紹 他人介紹
交換時機 接受索取 存放使用 制作規范
握手時機 握手順序 握手時間
講授、案例分析、分組練習、現場指導
接、打電話的準備（講授） 接、打電話的時機（講授） 接、打電話的語言（講授、學員分享） 其它注意事項（講授）
參加重要社交活動 社交拜訪禮儀 饋贈的禮儀 宴會禮儀 舞會禮儀
第七講：總結
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇六
小a的案例讓我思考了很久：老板為什么這么輕易地選擇錄用他?老板到底最關心的是什么?我總結了三點，按照老板關心的重要程度，排列如下：
多年前，我主管的部門缺少人手，當時，我聘用了一名實習生，因是同事推薦，所以省略面試，直接上班。
我們姑且稱這位實習生為小a。他是一位“三流大學”的大四學生，相貌也很普通。他住得很遠，但每天來得很早。我們當時手頭的工作很忙，所以也沒有人專門負責帶他，他的上司就直接扔給他一堆活，大概解釋一下，讓他自行解決。他絕對談不上聰明，學習東西也不快，總是一個人悶頭想解決辦法。不過，他做事還算認真，盡管慢，裝訂整理和歸檔的資料質量上還過得去。
后來，由于另一位同事家里有事需要時不時地休假，我們只好讓小a接手休假的同事一小部分工作：就是整理好文件和報告，送給老板簽字。事情一下子增多了，他基本上每天晚上都是9時多才下班。而帶他的上司對他的工作效率并不怎么滿意，覺得他不是特別聰明，也沒什么潛力。
但“幸運之花”總是降臨在那些看起來很一般的人身上。快近年尾時，老板發了批示：直接錄用小a。我好奇地問老板為什么要錄用小a。老板的回答是：“小a不錯啊，每天早上我來得比較早，這里我只看到他比我來得更早。平時，他來我辦公室送文件也很小心，沒出過什么差錯;和我溝通也還是不錯的;綜合來看還適合這個職位，所以就直接用他吧。”就這樣，小a奇跡般的被錄用了。事后，我特別查實過，他的確和老板或者hr毫無瓜葛，在公司也毫無背景。
日常表現：
老板評價小a的第一句話是：他每天來得早走得晚，做事很認真，送文件很小心。這些都是小a日常的工作表現，是周圍人包括老板都看得到的表現。而小a贏得這份工作機會的真正原因就是源于平時大家(包括老板――具有決定權的人)看到的表象。老板的思考方式很簡單，其實我也是一樣，當要給予下屬上升機會的時候，第一考慮因素往往不是他的能力或者潛力，而是他在團隊中的日常表現。畢竟老板做決定的時候，都會考慮平衡因素。所以，對于老板來說，最為關心的是下屬的日常表現，再好再出色的員工，老遲到老早退，也不會得到適當的關注和提拔。
溝通：
老板第二句話說的是：“送文件的時候和我說話，感覺溝通還可以。”這就是溝通的力量。老板覺得他溝通還算不錯，至少符合日常工作的要求，誰都愿意和自己聊得來的人一起工作，這也是一個顯而易見的道理。為什么很多會拍馬屁的人，平步青云的機會會比其他人多得多?在某種程度上，拍馬屁其實也是必要有效的溝通技巧。記住一點，老板提拔的不一定是拍他馬屁的人，但一定是與他談得來的人，能夠溝通的人。
能力：
小a的案例里，老板最后還是談到了他的專業和能力符合我們的崗位要求。從任何老板關心的角度出發，廢物是絕對不能要的，因為事情總是要有人做。但老板具體對員工能力有什么要求，我想因人而異，有的老板喜歡下屬能力水平超過自己，越強越好;有的老板只要下屬能力符合工作要求就好。當然，老板們還會看重其他東西，比如相貌、性格等，但最重要的就是我上面所羅列的三點，前兩項是顯性的，相對容易判斷，后一項不是輕易能夠判斷的，所以再總結一點，老板還是以“貌”取人的，這里的“貌”是指外在的表象。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇七
幾輪面試下來，職場面試者發現與面試官攀談，特別是與多位面試官攀談時，會有莫名的嚴重感。所以忐忑不安，手腳不聽使喚，無法專注答復面試官的問話，致使整場面試差勁透了。這些行為必定都被面試官看在眼里，結果可想而知。下面和各位職場白領們一起評論關于職場面試的坐姿禮儀。
1、坐姿包括坐姿和坐定的姿態。假如面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態堅持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要宣布任何喧鬧的聲響。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不該有剩余的動作，雙腿不行重復顫動，這些都是缺乏教養和高傲的體現。有些人因為嚴重，無意識地用手摸頭發、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而以為你沒有用心攀談，還會置疑你言語的真實性。
2、不一樣性別，關于面試就座時的禮儀要求也不一樣。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間最少要有一拳的間隔，雙手可別離放在擺布膝蓋之上，假如面試穿戴較正式的西裝，應解開上衣紐扣。
3、女人在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳以后；假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳以后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯細長，也顯得較為嫻雅。若女人穿戴套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身筆挺，頭部規矩，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占坐位的2/3，兩手掌心向下，天然放在兩腿上，兩腳天然放好，兩膝并攏，面帶微笑堅持天然放松。
職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。因為這位面試官十分親熱，面試者漸漸變得輕松起來，開端敘述自個對這份工作的神往，提到激動的當地，就情不自禁將身子探得更近了。看著振奮講演、唾沫橫飛的面試者，面試官好像有些為難，而此時的面試者現已失禮了。
攀談的目的是為了與他人溝通思想，要做到愉快地攀談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官堅持必定的間隔，這樣才能讓對方聽得理解、理解。西歐一些國家從清潔視點研究出，人說話時，可發生170擺布個飛沫，可飄蕩1米遠，最遠達1、2米，咳嗽時能排出460擺布個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更甭說打噴嚏會發生多少病菌了。也就是說，堅持恰當間隔攀談，也是對他人的禮貌。
從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤以為你不肯向他表明友愛和接近，這顯然是失禮的。可是假如離得太近攀談，一不小心就會把口沫濺在他人臉上，這是最為難的。因此，從禮儀視點來講，一般與主考官堅持一兩個人的間隔最為適合。這樣做，既讓對方感到親熱，一起又堅持必定的“交際間隔”，在咱們的片面感觸上，這也是最舒服的。
在求職面試中，人作為一個整體形象，兩邊攀談傳遞信息，不只憑仗言語，并且還要依靠身體言語來表現魅力，如手部動作、表情改變等。美學原理通知咱們，間隔能發生美。闡明間隔在攀談中仍是能起到必定效果的。面試時挑選一個最佳方位和最佳間隔，才能夠非常好地表現。
面試攀談時，無論是從清潔視點仍是從文明禮貌視點來思考，都應該與人堅持必定的間隔，這樣，有利于咱們的身體健康，對兩邊都是有利的。假使攀談時遽然想打噴嚏、清嗓子，要轉過身“行事”，最佳是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過以后要表明歉意。
面試攀談完后，要禮貌動身。起立的動作最重要的是慎重、安靜、天然，絕不能宣布任何聲響。入座一般由左面進入坐位，起立時可由左面退出。一般咱們坐椅子時，有上座的專門規則，進入房間可由左面開端坐，站立時也要站在椅子的左面，無論是就坐仍是動身都不要宣布任何聲響。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇八
職場有職場的禮儀，但禮儀都是相通的，關于職場的禮儀你知道多少呢?隨小編一起學習職場禮儀吧!
首先，起立。在商務環境中，這條標準對男女通用。如果因為身體嵌在餐桌下不方便起身，你應該立即稍稍起身，然后說，“原諒我不能站起來，很高興見到你。”
·迎向對方。如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向對方，在距其1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌。
·神態。專注、認真、友好。
·眼神交會。我意識到謙虛可能會使你不直接看向對方的眼睛，但是對于西方人來說，眼神交會表明你的注意力完全集中在且只集中在對方身上。
·微笑。微笑傳達出溫暖、率真，同時也傳達出你對對方的興趣。
·致意。重復對方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對方的名字，“你好，史密斯先生。”
·時間和方式。握手的恰當時間應為兩到三秒鐘，上下動兩到三次，然后松開。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。
·握力。握力含義很深，不可過輕或者過重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過于熱情或專橫。中等握力傳達出信心和權威。
·伸手順序。一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手。
(1)女士同男士握手時，應由女士首先伸手。如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意。
(2)長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。當年齡與性別沖突時，一般仍以女性先伸手為主，同性老年的先伸手，年輕的應立即回握。
(3)上司同下級握手時，應由上司首先伸手。
(4)賓主之間握手：客人抵達時，應由主人首先伸手以示歡迎，如接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎;客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
(5)一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序。
(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。
·握手禁忌。與人握手時，如果不遵守約定俗成的禮儀規范，會被認為失禮。以下情況是不禮貌的：
(1)用左手與人握手。
(2)伸臟手、病手與人握手。
(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。
(4)握手時目光左顧右盼。
(5)戴墨鏡與人握手。
(6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。
(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。
(8)長久地握著異性的手不放。
據史料記載， 1950年1月，根據毛澤東主席關于新中國外交隊伍“另起爐灶”的指示，政務院總理兼外交部長周恩來親自挑選了10位軍隊干部從事外交工作。
5月8日，國家主席毛澤東發布了有關任命，彭明治被任命為駐波蘭大使。
1950年6月28日，周總理陪同毛主席專門接見了彭明治等10位大使。說到外交工作，總理拿出一沓毛主席和他的名片對彭明治說：“外交無小事，帶上它工作方便，需要找波蘭領導人時就把我和毛主席的名片交給他們。”
彭明治鄭重地接過那些米黃色的布紋紙名片，看得格外仔細。
這時，身邊的一位同志冒出一句：“這名片不就是介紹信嘛!”引得大家笑起來。
名片是我國古代文明的產物。據清代學者趙翼在其著作《該余叢考》中記載：“古人通名，本用削本書字，漢時謂之謁，漢末謂之剌，漢以后則雖用紙，而仍相沿曰剌”。
可見，名片的前身即我國古代所用的“謁”、“剌”。
名片發展至今，已是現代人交往中一種必不可少的聯絡工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。
在社交場合與他人進行交際應酬時，我們都離不開名片的使用。
名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息，但負著保持聯系的重任。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。
名片的用途十分廣泛。
最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。
名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的方式，也確有不少好處：
1、建立今后聯系所必須的信息;
2、可以使人們在初識時就能充分利用時間交流思想感情，無需忙于記憶;
4、使用名片可以不必與他人見面能與其相識。在今天這個快節奏的時代，名片可以代替正式的拜訪。
5、不同的國家交換名片時，有著不同的禮儀：在日本，無論接受名片還是遞上名片，都必須雙手，都應當微微彎腰。在阿拉伯地區，絕對不能用左手接受名片，更不能用左手遞名片給阿拉伯人。
名片的交換是名片禮儀中的核心內容。
在社交場合如何交換名片，往往是個人修養的一種反映，也是對交往對象尊重與否的直接體現。
因此交換名片務必要遵守一定之規。
(一)攜帶名片
我們在參加正式的交際活動之前，都應隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。名片的攜帶應注意以下三點。
1、 足量適用
在社交場合活動中攜帶的名片一定要數量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，根據不同交往對象使用不同名片。
2、 完好無損
名片要保持干凈整潔，切不可出現折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。
3、 放置到位
名片應統一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內。
切不可隨便放在錢包、褲袋之內。
放置名片的位置要固定，以免需要名片時東找西尋，顯得毫無準備。
(二)遞交名片
在與人交往時，遞交名片要注意以下幾個要點：
1、 觀察意愿
除非自己想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯系的意愿的前提下發送。
這種愿望往往會通過“辛會”、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現出來。
如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發送名片，否則會有故意炫耀、強加于人之嫌。
2、 把握時機
發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。
發送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。
不要在用餐、戲劇、跳舞之時發送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發送名片。
一般來說，下列情況需要將自己的名片遞送他人，或與對方交換名片：
希望認識對方
被介紹給對方
對方向自己索要名片
對方提議交換名片
打算獲得對方的名片
初次登門拜訪對方
通知對方自己的變更情況
禮儀提示：
不要把自己的名片隨意散發給陌生人，防止被人不正當使用
下列情況，不需要遞送名片：
對方是陌生人而且不需要以后交往
不想認識或深交對方
對方對自己并無興趣
經常見面的對方
對方之間地位、身份、年齡差別懸殊
3、 講究順序
雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發送名片，再由后者回復前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發送順序，切勿跳躍式進行發送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發送。
4、 先打招呼
遞上名片前，應當先向對方打個招呼，令對方有所準備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。
5、 發送名片的方法
遞名片進應起身站立，走上前去，雙手將名片正面對著對方，遞給對方。
若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。
將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯系”等語話，或是先作一下自我介紹。
與多人交換名片時，應講究先后次序。或由近而遠，或同尊而卑進行。位卑者應當道先把名片遞給位尊者。
6、 發送名片時注意：
不要用左手遞交名片
不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方
不要將名片舉得高于胸部
不要以手指夾著名片給人
(三)接受名片
接受他人名片時，主要應當作好以下幾點：
1、 態度謙和
接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。
至少也要用右手，而不得使用左手。
2、 認真閱讀
接過名片后，先向對方致謝，然后要將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。
3、 精心存放
接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。
4、 有來有往
接受了他人的名片后，應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合理解釋并致以歉意，切莫毫無反應。
(四)索要名片
依照慣例，通常情況下最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時，可相機采取下列辦法：
1、 互換法
即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片?”
2、 暗示法
即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可說：“請問今后如何向您請教?”向平輩或晚輩表達此意時可說：“請問今后怎樣與您聯絡?”
禮儀提示：
面對他人的索取，不應直接加以拒絕。
如確有必要這么做，則需注意分寸。
最好向對方表示自己的名片剛用完，或說自己忘了帶名片。
但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，顯然不說為妙。
(一)名片的置放
1、 在參加商務活動時,要隨時準備名片。名片要經過精心的設計，能夠藝術要表現自己的身份、品位和公司形象。
2、 隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應經常備有名片，以便隨時使用。
3、 接過他人的名片看過之后，應將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內。
(二)名片的管理
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇九
拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位置置換法”。
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。
“先肯定再否定”。
當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
“讓我考慮一下”。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。
三、見面禮儀。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
那么在使用手機的時候應該注意些什么，什么時候才能撥打對方的手機？
1.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；二是上衣的內袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。
3.注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4.給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的'第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。
5.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6.在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。
7.在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8.不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
9.在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。
10.當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發射時高頻大電流對他產生輻射，讓對方心中不愉快。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十一
1、使所有參與方對于所討論的論題、事實根據和結論，以及達成的共識一目了然，并保持跟進直至工作完成。
2、能準確及時地記錄事項進程、討論內容以及行動細則，并充當了作為每個工作項目歷史檔案的功。
3、充當意見不和、起爭端時的證明。email能幫人關注于事實而不是感受，或其他個性和工作風格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。
〖關于郵件擬訂、發送原則〗。
——原則：尊重他人時間。
——在職場交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節省時間。表現在電子郵件方面就是：只把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人。
〖關于郵箱名字〗。
——如果你不用于職場，不用于商務信函，你的郵箱名字叫阿貓、阿狗、土肥圓、流浪的天使、-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以!但是用于正式商務交流，就不行。如果沒有公司統一的郵箱，自己的qq、163等免費郵箱不管是發工。
作文。
件還是投遞。
簡歷。
我建議將郵箱顯示名設置成自己的名字。因為發送正式商務文件一定不要讓收件人猜猜你是誰。
〖關于主題〗。
——發送郵件要擬訂一個主題，讓收件人看標題就明白你要將說什么內容。當然也便于郵件分類保存后的搜索、查閱。主題如此重要，建議：
——2、要簡潔，不要很長一段話才能表示，更不要直接把正文寫在主題欄里;。
——3、要真實反應郵件主題的重要性，不要隨便使用緊急標識;。
——4、一封郵件一個主題，不要大雜燴;。
——5、千萬不要出現錯別字;。
——6、回復郵件太多次時最好修改主題，防止“re：re：re：”這樣疊加蓋樓。
〖關于稱呼和問候〗。
——郵件的開頭應當稱呼和問候收件人，第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問候能夠體現一個人的修養和職業素養。建議：
——1、恰當地稱呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往來郵件，有職務一般按職務尊稱，如李總、劉經理、王工之類的;如果沒有或不知道的，可以稱呼先生/女士，搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發郵件，可以稱呼各位同事、各位領導。如果是西方郵件，按西方商務函電規矩進行。
——2、郵件的開始結尾一般都有問候，簡單來說”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，結尾一般簡單來說用”祝順利、平安、安好，頌商祺之類的就可以。
〖關于正文〗。
——正文很關鍵，基本要求是簡明扼要、行文通順。
——2、用簡單詞匯和句子把要描述的內容敘述清楚、表達清晰，最好不要出現晦澀難懂的語句。
——3、如果具體內容確實很多，正文最好只做摘要介紹，單獨寫文件作為附件進行詳細描述。
——4、如果必要，正文用序號列表，以示清晰明確;合理利用表格、圖片輔助闡述更加直觀。
——5、一封郵件交待完整信息，不要在發出郵件后又想起事情沒交待完再發郵件補充，標以更正、補充，容易引人反感。
——6、盡量避免錯別字或拼寫錯誤。
——7、合理提示重要信息。重要信息要特別提示，但提示切忌沒有重點，更不要滿篇都是紅色、加粗、斜體的提示，恐影響收件人閱讀郵件。
——8、選擇合適的字體，不要太大，也不要太小。同時郵件中一般不要使用：)之類的笑臉字符。因為在商務郵件特別是對外郵件中，這樣的字符顯得有些輕佻。
〖關于附件〗。
1.如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。
2.附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。
3.正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。
4.附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件。
5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。
6.如果附件過大(不宜超過2mb)，應分割成幾個小文件分別發送。
〖關于個性簽名〗。
每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。
1.簽名信息不宜過多。
電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數過多，一般不超過4行。
2.不要只用一個簽名檔。
對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。
3.簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現亂碼。字號一般應選擇比正文字體小一些。
〖回復郵件的技巧〗。
——1、如果公司里郵件交往是一種常用方式，建議每天查看郵箱并養成習慣，不要錯漏緊急或重要信息。也不要等大家發了郵件后，反復電話、短信提醒你收郵件啊收郵件。
——2、及時回復。
——收到他人重要郵件之后，要及時回復以示尊重。理想的回復郵件時間是2小時，特別是對于一些緊急、重要的郵件。
——如果事情復雜，無法及時確切回復，可以及時回復說“收到，我正在處理，一旦有結果就會及時回復”等等。
——總之及時回應，哪怕只是確認一下收到。
——3、現在郵件一般都有收件回執功能。如果你在休假，可以設置自動回復功能。但如果沒有休假，最好不要設置，否則別人不知道你到底有沒有收到郵件。
——4、有針對性的回復。
——5、回復郵件，字不要太少，一般不少于10個字，如“嗯”一個字之類的就不要來了。
——6、如果同一問題反復郵件往來說不清楚，建議電話溝通或面談。
——7、要注意回復和回復全部。郵件里回復功能是指回復本人，若點回復全部就是回復所有的人。
——8、懂得區分收件人、抄送人和密送人。
——收件人就是to為郵件主送人，主要由本人進行處理;抄送人cc一般指需要知道這回事的人，一般無回復處理的義務，但若cc的人有建議可以回復;密送人bcc，收信人不知道你bcc了誰，可能用于非正式場合，職場中一般不用bcc。
1、及時回復email。
收到他人重要郵件后，即可回復;理想回復2小時內(緊急重要郵件)。不是每封郵件都立即處理，占用時間太多，對于一些優先級低的郵件可集。
復雜郵件不能及時確切回復時，不要讓對方苦苦等待，及時做出相應，哪怕只是確認一下收到了并正在處理等。
2、針對性回復。
當回復問題列表郵件時，應把問題單抄上，并逐一附上答案。進行必要闡述，讓對方一次理解;避免反復交流，浪費資源。
3、回復認真對待。
對方發來一大段郵件時，回復字數不能過少，“是的”、”對的“、“好的”、“收到”、“謝謝”等字眼，非常不禮貌。
4、不要同一問題蓋高樓。
如果re太多，說明交流不暢，沒說清楚。此時應電話溝通后在做判斷。
5、較復雜問題，多個收件人頻繁回復發表看法后，應立即對討論結果小結，刪減瘦身，突出有用信息。
6、區分reply和replyall。
如果只需一人知道，reply;如果發信人提出的要求需要有結論，replyall。
如果你對發件人提出的問題不清楚或有不同意見，不要當著所有人的面不停的re，應于發件人單獨溝通，有結果后再告訴大家。不要向上司頻繁發送沒有確定結果的郵件。
7、主動控制郵件往來。
8、避免將細節性討論意見發給topmanager，特別是可以預見的topmanager不能深入了解的業務細節。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十二
禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統，風俗習慣，宗教信仰，時代潮流等因素影響而形成，即為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準則或規范的總和。禮儀是社會，道德，習俗，宗教等方面律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
中國是一個歷史悠久，文化底蘊深厚的“禮儀之邦”，中國在西周時期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻記載“自伏羲以來，五禮咸備”。古人云：“不學禮，無以立”。就是說要是你不學“禮”、不懂“禮”，就沒法在社會中安身立足。
所以要想適應時代發展，在社交圈中有良好的人脈，我們就必須注意在社交活動中的禮儀的運用，要用自身的魅力去感染別人，打動別人。只有做到禮才能做到成功，這里的“禮”主要包括個人禮儀、社交禮儀和職場禮儀。
別人沮喪的時候提自己的榮耀，不要把別人的缺點作為你優點的襯托，應該看到別人的閃光點;打電話也是一個很重要的禮儀，不要在不適當時刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨意發表自己的意見;公眾場合不應該有過于親密的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現。
社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風。俗話說，不以規矩不成方圓，我們要嚴于律己，更要寬以待人，做人做事都應該有一顆寬容的心。“相逢一笑泯恩仇”，在與人交往中應著眼于未來，不應該念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學會化敵為友，讓矛盾變為合作。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象，彰顯出個人的魅力。
在與人交談時，最好提前了解一些談話對方的情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習俗;不要涉及對方的弱點與短處、個人隱私、庸俗之類的談話內容及小道消息;說話要語氣中肯、態度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發言，再去反駁或補充對方的看法和意見;在別人說話的時候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發短信、看手表、翻東西、看報紙……顯出一種無所謂的樣子，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍，有一個輕松愉快的談話。
職場禮儀主要體現在應聘和平時的職場中。求職是我們跨進職場的決定性的一步，在職場中好好的工作是在職場的核心問題。
在求職的過程中，僅有學歷是遠遠不夠的，不但要有過硬的能力，還需要有。
一顆追求上進、有創新意識的心，要有善于交流溝通能力、領導能力、組織協調能力和團隊合作能力。三和國際的用人標準給了我很大的啟示，即：有德有才，破格重用;有德無才，培養使用;有才無德，堅決不用。由此可見“德”的重要性。另外，應聘禮儀是我們進入職場“制勝”的一步，有時甚至是能否求的職位的關鍵所在。首先應聘時應該特別注意時間的把握，一般提前5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是絕對不允許的;其次應該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內;入室應整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉身面對招聘者;見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐，請你坐下時應道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。
應聘過程中應坐姿要端正，要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作;切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，以免給別人輕浮傲慢、有失莊重的印象;面部表情應謙虛和氣，有問必答，應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重;在應聘中對招聘者的問題要一一回答，回答時盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂;面試時不能打斷招聘者的提問，以免表現得急躁、隨意、魯莽;當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應聘結束時，一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱。然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出;最后，應聘之后寫一封感謝信是很有必要的，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是最后機會，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣。
在職場中，我們除了要求個人禮儀和社交禮儀外，職場禮儀也是很重要的。首先就是職場著裝上，我們應該綜合考慮自己的身材、臉型、氣質、職業、工作場合和季節等因素，全身衣著應保持在三種色彩之內。女士在辦公室忌穿短褲短裙，男士衣扣要扣嚴，不能挽起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，穿西裝最好內著淺色襯衣并系好領帶，并且穿黑色皮鞋比較好。
職場禮儀中沒有性別之分，工作場所，男女平等。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。在進行介紹時，正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;握手是人與人身體的接觸，能夠給人留下深刻的印象，強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺;另外，為了避免發生誤會，女士在與人打招呼時最好先伸出手，在工作場所男女是平等的;電子郵件也是職業信件的一種，內容應該嚴肅，在傳真中應當包括你的聯系信息、日期和頁數，并且最好在別人允許的條件下再發傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人，如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情，表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。
禮儀是人格素質的基本體現，不管是在日常生活中，還是在工作中，我們都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。只有規范禮儀，才能贏得他人的尊重，才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸，適當得體，要有一個“度”，沒有“度”，施禮就可能進入誤區。
已。良好的儀容儀表有助于個人魅力的形成，我們應該用良好的儀表來禰補性格的不足，成為我們的職業發展的一個最佳的導航者。
每一個生命體都是美的，重要的是你怎樣去表現它……美沒有模式，它并不是僅指漂亮的容貌或身材，二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風采……良好的禮儀就是一種美，而美是有力量的，她能引導我們成功，所謂“禮道成功”，只有做好了禮儀方面，我們才能在生活中、工作中取得我們想要的成功。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十三
禮儀不是一種技術，而是一種習慣，商務禮儀在現代是很重要的，所以很多人選擇參加商務禮儀培訓課程。下面是本站小編給大家搜集整理的商務禮儀培訓課程內容文章內容。希望可以幫助到大家!
第一部分商務禮儀概述。
一、禮儀的定義與特征。
三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異。
第二部分交際禮儀。
一、現代社交禮儀的起源。
二、握手禮儀：起源與運用技巧。
互動游戲：快速認識，得體交際。
三、名片禮儀。
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌。
五、電梯、樓梯禮儀。
六、接待與拜訪禮儀。
不守時的人不可信——守時就是信譽。
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等。
八、商務通訊禮儀：
1、電話禮儀。
2、短信禮儀。
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧。
十、引路引導禮儀。
第三部分溝通禮儀與技巧。
一、語音、語速、語調、音量的把握。
案例：老人臨終留遺言贈醫院。
二、待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
三、交際禮貌用語與禁忌語。
四、不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說。
五、人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說。
六、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才。
清華生的故事。
七、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊。
八、公眾講話——引人注目的最好時刻。
第四部分餐宴禮儀。
一、中餐禮儀。
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你。
三、西餐禮儀簡介。
四、西餐著裝要求。
五、西餐擺臺。
六、西餐席位的排列。
七、西餐上菜順序。
八、西餐禮儀細節。
九、西餐宴會的禁忌。
十、西餐餐巾的用法。
十一、西餐中的酒文化。
第五部分職場禮儀。
一、職場禮儀要點。
1、辦公室人際關系。
2、整潔的辦公環境。
3、適度的音量/遵守工作紀律。
4、尊重他人的空間。
5、文明禮貌的用語。
6、影響職場人際關系的十“小節”
二、尊重領導是天職。
1、上司心理分析。
2、與上司相處的三大原則。
3、與上司相處的禮儀。
(2)工作匯報技巧。
三、尊重同事是本分，同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀。
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀。
第六部分職業形象中的儀態——體現你的職業素養。
一、職業人的儀態要求。
二、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導。
2、常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事。
三、職業人的儀態禁忌。
第七部分職業形象塑造篇。
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展。
1.職業形象的構成要素。
2.職業形象對事業發展的影響。
二、職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用。
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則/tpo原則/和諧原則/個性原則。
2.常見著裝誤區點評。
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
七、收費標準。
普通學員收費2200元/人，會員單位收費300元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓期間午餐)，報到后統一開具發票;如需安排住宿，會務組可統一安排，費用自理。
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職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十四
在現代社會，禮儀教育越來越受到人們的重視，尤其是在商務場合中，一定的禮儀舉止可以為我們贏得更多的商業機會。因此，我參加了一門禮儀培訓課程，希望能夠在這門課上學到更多關于商務禮儀的知識，提高自己的職場競爭力。
1.商務禮儀基礎知識：課程一開始，老師為我們介紹了商務禮儀的基本知識，包括禮儀的概念和種類、商業場合中的禮儀要點以及禮儀的意義等等。
2.良好的形象展示：自信、自然、得體，這是在商務場合中展現一個良好形象的重要要素。老師通過多種案例分析與講解，教給我們如何在職場中樹立自己的形象。
3.活動禮儀及社交禮儀：在商務場合中，如何與人交往是非常重要的一件事。老師為我們講解了如何在商務拜訪、社交飯局中運用禮儀，使得我們在交往中更加得心應手。
4.書信禮儀：書信禮儀或許不如以前那么重要，但仍然是商務場合中必不可少的社交方式之一，合適的即時溝通和電子郵件禮儀也在課程中進行了講解。
5.健康、環保禮儀：在現代社會，我們應該引起對環境和健康的關注。因此，良好的健康和環保禮儀在商務場合中也越來越受到人們的關注。
第三段：收獲及感受。
通過這門課程，我學到了很多關于商務禮儀的知識，明白了不同場合的不同禮儀要求，了解儀表禮儀和言語禮儀的重要性，以及如何與他人文明、優雅地溝通。同時，在課程中也結交了一些同行，在課上分享交流經驗和觀點，互相啟發，讓我別具開源之感。
第四段：課程的意義。
商務禮儀不僅是提高個人形象的關鍵，更可為職業發展贏得更多商業機會。在競爭激烈的商場中，一個有禮貌、得體的人顯然更有優勢。這門課程使我們了解到職場中禮儀的基本知識，更具備與人打交道的能力。這不僅有利于自身職業生涯的發展，更重要的是可以用來樹立個人的品牌。
第五段：總結。
最后，我想說，禮儀并不是單純的形式，而是一種體現人與人之間尊重和信任的實質品質。它存在于我們的日常生活的各個方面，融入到我們的潛意識中，使我們成為一個具有高尚品格的人。這門課程激發了我們對禮儀的認識和意識，實際上使我們在日常的職業生活中獲得了一個重要的向心力，并為我們創造了更多的機會，使我們更加豐富多彩、更具魅力、更有力量。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十五
在電話響三聲之內一定要接，如果接不了，回撥時要道歉。
談話時盡量不要涉及個人收入、年齡、健康等隱私問題，多點談論天氣、新聞時事等。
即使房間的門是虛掩的，也應先敲門。敲門時用右手的手指關節輕輕的敲三下，問一聲：我可以進來嗎?待聽到允許后再輕輕的推門進去。
男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度應輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。握手時長一般控制在三秒內，切忌握住異性的手久久不放。
遞名片給他人時，應使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片后，當即認真默讀一遍。切勿看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人。
女士正裝是套裙和高跟鞋，適當化淡妝，頭發梳整齊;男士正裝是西裝和皮鞋，腰部以上不可有太多雜物。
古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
談說時，要面對對方，堅持肯定的距離。盡量堅持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然曲折放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。
靠路線的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的進程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，能夠塑造專業形象。依據交流對象與你的聯系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。聯系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;聯系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;聯系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超越三秒鐘。交流進程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談說內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十六
作為一名職場新人，剛從學校里出來還是渾渾噩噩無所事事的樣子，那么你們知道要進入職場了要做些什么呢?下面是禮儀欄目小編為大家整理的職場新人禮儀，希望能夠幫到大家哦!
職場新人禮儀
初次會面
初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題。
我們在回答時，一定要態度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。
對于自己的說的話要負責。
說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。
再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。
這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續下去。
那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，最后再總結自己的觀點。
在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。
他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數值。
我們一定要讀懂問題、巧妙應答。
商務交談
進行商務交談時，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。
別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。
工作會議
如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。
在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。
交換名片
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。
雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。
收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。
如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據商務原則與你交換。
商務宴請
商務宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。
所以不妨讓對方選餐廳。
最好提前一周安排好商務宴請，如果是你發出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發出邀請的是男士還是女士)。
與客戶用餐
如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。
不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發問，你也可以快速咽下。
職場新人必學手機禮儀
手機放哪兒有講究
作為初入職場的新人，要考慮公共場合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。
但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。
手機在不使用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，
在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。
而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。
接聽手機勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。
手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。
對于職場新人來說，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發展，而打擾別人的行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。
在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。
有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。
作為職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
打電話前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯系客戶的重要手段之一。
但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此這是職場新人必須要學會的一課。
最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
要平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。
而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。
而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。
因此職場新人一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
公務員禮儀規范
公務員代表的是整個國家行政機關的工作效率，維護著國家行政機關的形象和個人形象。
所以講禮儀規范是特別重要的，以下是小編為大家搜集整理的公務員禮儀規范，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在禮儀欄目!
一、注重服飾美
一般來說，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。
在工作中，機關公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因為機關公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現著其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規范。
注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規范。
所謂機關公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。
(一)服飾素雅
機關公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
切不可令其有悖于常規的審美標準，進而有損機關公務員隊伍的名聲。
1.色彩少。
機關公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。
切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質地好。
在經費允許的條件下，機關公務員的服飾應盡量選用質地精良者。
如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。
3.款式雅。
機關公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。
若其款式過于前衛、招搖，則與機關公務員自身的身份不符。
4.做工精。
機關公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。
若其做工欠佳，則必定會有損于機關公務員的整體形象。
5.搭配準。
搭配準，在此特指機關公務員的服飾應注重搭配之道。
從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時，機關公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。
機關公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。
具體來說，主要應注意避免以下五忌。
忌過分炫耀。
機關公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。
不提倡機關公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。
2.忌過分裸露。
在工作中，機關公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。
不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對機關公務員著裝的基本要求。
此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。
3.忌過分透視。
機關公務員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。
在任何時候，都不允許機關公務員的內衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。
機關公務員的衣著，不應以短小見長。
在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。
選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機關公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機關公務員自然也不可對此掉以輕心。
機關公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。
在任何情況下，機關公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。
具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。
2.忌殘破。
機關公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。
聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。
3.忌折皺。
一般來說，機關公務員的衣著以平整為美。
若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。
機關公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規范性做法。
不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
(四)公務員穿衣禁忌
【男士】
穿沒有領子的衣服等于不穿衣服
談起工作時間的穿著，機關事務管理局的阿哲(化名)時刻銘記著退休老處長對他的告誡。
那時，他初到單位，總以為在機關就是混日子，每天大大咧咧來上班。
初夏天氣轉熱，他上半身隨便穿著一件圓領t恤就來了。
然而，工作一段時間后，他發現了一個問題，盡管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時，同事也不會主動和他合作。
“穿沒有領子的衣服等于不穿衣服，誰愿意和一個沒穿衣服的同事合作?”當他提出這個問題時，處長對他說了這樣一句話，在機關工作，必須成熟穩重，除工作能力外，衣著也非常重要。
按照老處長的建議，阿哲開始更換穿衣習慣。
男士服裝可選擇的余地相對單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選polo衫、帶領子的短袖襯衫等，冬天多半穿著西服或者呢子外套，整體風格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規范，避免突出、高調。
在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調，色彩偏成熟穩重類。
【女士】
不過膝的短裙不敢穿
通過國考進入機關的小瑩(化名)，原來是一名媒體人，對衣著的要求一向簡單，首要標準是自己喜歡。
“像公安、工商等有標準制服的單位還好，上班時穿著統一制服，苦惱的是像我們這些沒有明確要求的機關單位。
”小瑩說，機關單位相對比較嚴肅，自從上班后，平時穿著都會謹慎些，原來的大多數時裝都壓箱底了，只能周末逛街時過過癮。
服裝是身份的標志，不僅是公務員文明狀態的體現，而且也是公務員執行公務員禮儀的重要內容。
雖然在公務員系統中從來沒有明確規定上班應穿什么，但實際上，多數人表示公務員上班的服裝有自身的要求，最低標準就是“正裝一點、正式一點”。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十七
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導禮儀
一、語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫院
二、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
三、交際禮貌用語與禁忌語
四、不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
五、人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
六、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
七、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
八、公眾講話——引人注目的最好時刻
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關系
2、整潔的.辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關系的十“小節”
二、尊重領導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
(2)工作匯報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
一、職業人的儀態要求
二、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業人的儀態禁忌
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
二 、職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則 / tpo原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見著裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
七、收費標準
普通學員收費2200元/人，會員單位收費300元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓期間午餐)，報到后統一開具發票;如需安排住宿，會務組可統一安排，費用自理。
商務禮儀培訓課程設置
1、課程目標
·提升職業人的職業形象和職業素養
·了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范
·提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象
2、培訓對象
3、培訓時間
1天
4、課程設置
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
二、交際禮儀
1. 現代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀：起源與運用技巧
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
8.商務通訊禮儀：
電話禮儀
短信禮儀
9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再會說話
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求
西餐擺臺
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十八
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了大家的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中大家有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎大家都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有大家是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題大家好像都沒有多加注意。所以，大家應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的大家在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
職場禮儀培訓課程（實用19篇）篇十九
職場禮儀是一種必不可少學的知識，對于每一個人都有第一天走進職場的一天，但進入職場后要怎樣學會禮儀呢，現在小編教大家在職場禮儀中要學習哪些基本的禮儀。
職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。
學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。
了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，做一個成功職業人。
成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
職場禮儀的基本點主要有如下幾點：
1、握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。
即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。
如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。
表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。
將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。
電梯雖然很小，但學問不淺。
首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。
其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
5、電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。
在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。
未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的.線路。
6、著裝禮儀。
職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。
女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。
女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。
若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。
坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務餐禮儀。
白領階層的商務性工作餐是避免不了的。
一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。
而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。
在日常談話交流中，點頭并不等于說你同意對方的意見;點頭也許僅意味著你了解對方的意思。
微微點一下頭是一種微妙而又肯定的肢體語言，表示你給予講者你的全部的注意力，也是一種禮貌的舉動。
失禮的搖頭：別一味搖頭反對，因而自暴立場，除非你有意向講者或視線內的對象傳達出這類訊息。
或許演講結束后或私下表示異議，講者也許較不介意，但是如果現場聽眾人數不多，你又夾在其中大搖其頭，只會招攬旁人注意，對講者亦極為失禮。
這樣的舉動顯得你缺乏涵養，而且令講者對你生恨，在場眾人也會認為你這人不懂禮儀。
假使你最后能說服他們，或支持你的看法，留下粗鄙無禮的印象對你并無好處。
另一方面，如果你認為有人在大放厥辭，或甚至是妖言惑眾，你猛搖其頭則會收到你預期的效果。
如果有人對你做鬼臉或搖頭，你就要留意自己了。
你的行為很可能出了差錯。
有名經理上臺宣布主講者已然蒞臨，猛然瞧見臺下他的助理在拼命向他搖頭，并且一直在揮舞她的雙臂。
他不理會她，仍繼續進行自己要宣布的事。
等到講者上臺站在他身邊時，臺下聽眾全都哈哈大笑起來。
從幕后出來的并不是一位名叫葛拉漢先生的須眉男士，聽眾看到的卻是一位如假包換名為葛拉漢小姐的巾幗女子。
如果經理那時留意助理小姐的肢體語言，就不會把葛拉漢小姐介紹成葛拉漢先生。
過度點頭稱是，可能會為你贏來“應聲蟲”的綽號。
即使你對老板或公司主管由衷佩服到五體投地的地步，對于這項肢體語言也要稍持保留的態度。
在工作環境中，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，這就是職場稱呼。
職場稱呼的禮儀要求，可以概括為：正式、莊重、規范。
一般職場稱呼可分為五種稱呼方式。
1、職務性稱呼
在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。
以職務相稱，具體來說又分為三種情況：
a.僅稱職務。
例如：“部長”、“經理”、“主任”，等等。
b.在職務之前加上姓氏。
例如：“周總理”、“隋處長”、“馬委員”，等等。
c.在職務之前加上姓名，這僅適用極其正式的場合。
例如：“胡主席”。
2、職稱性稱呼
對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。
以職稱相稱，也有下列三種情況較為常見。
a.僅稱職稱。
例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。
b.在職稱前加上姓氏。
例如：“錢編審”、“孫研究員”。
有時，這種稱呼也可加以約定俗成的簡化，例如，可將“吳工程師”簡稱為“吳工”。
但使用簡稱應以不發生誤會，歧義為限。
c.在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。
例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫師”、“郭雷主任編輯”，等等。
3、學銜性稱呼
在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。
稱呼學銜，也有四種情況使用最多。
它們分別是：
a.僅稱學銜。
例如：“博士”。
b.在學銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。
c.在學銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。
d.將學銜具體化，說明其所屬學科，并在其后加上姓名。
例如：“史學博士周燕”、“工學碩士鄭偉”，“法學學士李麗珍”，等等。
此種稱呼最為正式。
4、行業性稱呼
在工作中，有時可按行業進行稱呼。
它具體又分為兩種情況。
a.稱呼職業，即直接以被稱呼者的職業作為稱呼。
例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業辯護人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會計師稱為“會計”，將醫生稱為“醫生”或“大夫”，等等。
在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。
b.稱呼“小姐”、“女士”、“先生”.對商界、服務業從業人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。
其中，“小姐”、“女士”二者的區別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。
在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺、交通行業，此種稱呼極其通行。
在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。
也可以在此前以職務在先，姓名在后的順序，再加上其他稱呼。
5、姓名性稱呼
在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。
其具體方法有三種：
a.直呼姓名。
b.只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。
c.只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。
在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。
下面再看看職場稱呼的一些具體事例：
職場上最誠惶誠恐、畢恭畢敬的人是誰?是菜鳥新人!
王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業。
說起職場稱呼，她滿臉興奮。
“我應聘時就是因為一句稱呼轉危為安的。
”去年應聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。
在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經理慢走”。
那位男士離開時從王露身邊經過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經理您好，您慢走!”她看到了經理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。
等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……
后來她順利地得到了這份工作。