規(guī)章制度是一種對組織、機(jī)構(gòu)或團(tuán)體內(nèi)部行為進(jìn)行規(guī)范和管理的制度。請將規(guī)章制度與實(shí)際工作相結(jié)合，做到合理施行和實(shí)際運(yùn)用。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇一

一、藥房工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理辦法》，必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范》，全心全意為病人服務(wù)，做到熱情接待，耐心解釋，細(xì)心調(diào)配，對病人態(tài)度和藹，文明服務(wù)，努力縮短調(diào)配時間，方便病人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，執(zhí)行崗位職責(zé)，不遲到、不早退，不無故脫崗或串崗，認(rèn)真執(zhí)行各班崗位職責(zé)，工作時衣帽整齊，態(tài)度和藹，語言文明，操作規(guī)范，工作中細(xì)心、耐心。

三、調(diào)配處方時應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“四查”、“十對”（查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查對藥品性狀、用法、用量；查用藥合理性，對臨床診斷。），核實(shí)無誤后方可調(diào)配發(fā)藥，如調(diào)配中出現(xiàn)疑問，應(yīng)及時與處方者聯(lián)系，問清后方可調(diào)配，不規(guī)范處方、無簽名蓋章的處方或有配伍禁忌的處方，藥房可暫不發(fā)藥。發(fā)出的藥品應(yīng)注明患者姓名、藥品名稱、用法、用量。

四、普通藥品定期盤存，特殊、貴重、毒、麻、限劇藥品每月盤點(diǎn)，并逐日統(tǒng)計消耗量，做到“藥與賬相符、入與出相符”，嚴(yán)格交接班制度。

五、發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明用法、用量、可能的’不良反應(yīng)及注意事項。發(fā)出的片劑，須注明服用方法；外用的乳劑、混懸劑以及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，須注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”字樣。

六、藥房的藥品應(yīng)分類存放、排列有序、整齊劃一，保持室內(nèi)整潔，藥劑人員工作時應(yīng)當(dāng)衣帽整齊，室內(nèi)禁止吸煙，非工作人員不得入內(nèi)。

七、本室工作人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守紀(jì)律，勤奮工作。

八、加強(qiáng)與臨床醫(yī)師聯(lián)系、溝通，定期發(fā)布新藥信息，積極開展臨床藥學(xué)工作，指導(dǎo)醫(yī)師和病員合理用藥。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇二

一、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)及上級公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，維護(hù)醫(yī)院治安秩序，保障醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的正常運(yùn)行。

二、嚴(yán)格各項安全保衛(wèi)措施，確保重點(diǎn)部門的安全，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管院長和公安部門請示，報告。

三、負(fù)責(zé)全院集體戶口的戶籍管理和外來人口臨時戶口的申報、管理。

四、加強(qiáng)對保安和門衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)院內(nèi)治安秩序，積極查破一般刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件。

五、領(lǐng)導(dǎo)全院義務(wù)消防組織，加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防事故災(zāi)害的'“四防”教育。消除不安全的隱患，落實(shí)整改措施。

六、積極做好醫(yī)院的安全防范工作，重大節(jié)日進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

七、加強(qiáng)院內(nèi)車輛管理及保管工作，非停車地方嚴(yán)禁停車。

八、、做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長的安全。

九、承辦院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門布置的任務(wù)。

一、重要部門及庫房要按照公安部門的有關(guān)規(guī)定安裝“防撬鎖、防護(hù)欞”。無關(guān)人員不得進(jìn)入庫房。庫房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)生火取暖。倉庫要配備滅火器，定期檢查消防器材。危險品要妥善放置，并定期檢查。做到防火，防爆。

二、財務(wù)部門現(xiàn)金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數(shù)額，現(xiàn)金、有價票證一律放入保險柜。

三、住院患者和陪護(hù)人員攜帶物品出院時(憑出院證)，門衛(wèi)要進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)可疑問題，要及時通知保衛(wèi)人員協(xié)同處理。

四、夜間巡邏人員不得睡覺，對重點(diǎn)科室、庫房要經(jīng)常巡視。發(fā)現(xiàn)可疑人員，要盤問檢查，對犯罪分子要扭送公安機(jī)關(guān)。

五、職工自行車要按指定地點(diǎn)存放，患者自行車一律停放看車處。

六、財務(wù)人員去銀行送款，必須由專職保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)護(hù)送。

一、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對全院的安全防火工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消防隊的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開展經(jīng)常性防火宣傳。

二、消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)，任何單位和個人不得擅自調(diào)換。

三、每個科室、班組要有兩名義務(wù)消防員負(fù)責(zé)本部門的日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)科匯報，采取相應(yīng)措施妥善處理。

四、防火工作人人有責(zé)。各級領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)對職工定期進(jìn)行安全防火教育，積極帶領(lǐng)廣大職工做好防火工作。

五、存放、使用易燃、易爆物品的部門，嚴(yán)禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。

六、物資、藥品、醫(yī)療設(shè)備倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙和使用火種。

七、搬運(yùn)、使用易燃、易爆物品，要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

八、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教。

育。如損壞照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要給予行政處分。

九、各科室要指定一名義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)保管好配發(fā)給本部門的各種消防器材，并保持良好性能。

十、醫(yī)院消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。

一、嚴(yán)禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

二、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強(qiáng)制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分。

三、嚴(yán)禁利用娛樂活動及其它手段進(jìn)行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)加查處，對當(dāng)事人給予治安罰款。情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者送公安機(jī)關(guān)處理。

四、院崗位禁止玩火、打鳥、攀折花草樹木，不聽從勸阻、損壞公物者，按有關(guān)規(guī)定處罰(未成年職工子女由家長承擔(dān))。隨時驅(qū)逐或扣殺非本院豢養(yǎng)的一切動物。

五、嚴(yán)禁在院內(nèi)任何場所大聲喧嘩、起哄、打唿哨，擾亂公共秩序。

一、保衛(wèi)人員實(shí)行兩班制交替。

二、值班期間要嚴(yán)格認(rèn)真，及時清理非陪護(hù)人，嚴(yán)禁探視人員在工作時間進(jìn)入病房。

三、在探視時間，對探視人員要進(jìn)行限時，以免影響患者的休息及治療。

四、保衛(wèi)人員要高度警惕，尤其夜間對可疑人要進(jìn)行查問，對個別無理取鬧的人及時向保衛(wèi)科及總值班室報告。

一、分管保衛(wèi)工作的院領(lǐng)導(dǎo)定期(每季節(jié)一次)組織保衛(wèi)科、經(jīng)警、各科室對醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)行治安保衛(wèi)工作檢查。

二、特別是重點(diǎn)要害部位，要經(jīng)常開展自查自防，發(fā)現(xiàn)隱患及時提出整改意見。

三、對查出的事故隱患和不安全因素，應(yīng)及時落實(shí)整改。

四、對不及時整改隱患的要查明原因，追究有關(guān)人員責(zé)任。

一、經(jīng)濟(jì)民警受保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)本單位的治安守衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)任務(wù)。

二、上崗執(zhí)勤要做好一切準(zhǔn)備工作，按規(guī)定著裝整齊，明確職責(zé)任務(wù)，遵守紀(jì)律，禮貌待人，并做好交接班工作。

三、提高警惕，嚴(yán)密觀察和聽察守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不法分子破壞時，立即報告，并及時制止犯罪活動，確保醫(yī)院區(qū)內(nèi)的安全。

四、執(zhí)勤時，發(fā)生無故制造事端，無理取鬧，酗酒謾罵、打架、擾亂正常醫(yī)療秩序各類治安案件，迅速制止處理，情節(jié)嚴(yán)重的，及時報告上級部門。

五、經(jīng)警隊使用警械的人員，要嚴(yán)格執(zhí)行《人民警察使用武器和警械的規(guī)定》，嚴(yán)防被盜和丟失。

一、門衛(wèi)工作人員要正確履行職責(zé)。負(fù)責(zé)門衛(wèi)值勤任務(wù)，實(shí)行二十四小時值勤制。

二、對各種物資進(jìn)出，門衛(wèi)人員有權(quán)予以詢問，一定要憑證完備手續(xù)，門衛(wèi)認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)不符合有權(quán)扣留。

三、嚴(yán)格勸阻外來各種車輛入院接送病員，本院職工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)生、臨時工自行車必須掛上醫(yī)院職工自行車停放牌，統(tǒng)一停放在職工車棚內(nèi)。

四、為了保證醫(yī)務(wù)人員的查房及病員休息時間，規(guī)定下午2時到晚上9時止為病員探視時間，其余時間嚴(yán)格謝絕外來人員進(jìn)入病區(qū)。

五、根據(jù)病情需要，由護(hù)士按醫(yī)師醫(yī)囑發(fā)放陪人證，憑證出入病區(qū)、陪住到期收回，且不得轉(zhuǎn)借他人，違者作沒收處理。

一、經(jīng)濟(jì)民警擔(dān)負(fù)值班巡邏，必須按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。

二、值班人員的主要任務(wù)，負(fù)責(zé)全醫(yī)院治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、加強(qiáng)夜間巡邏，確保醫(yī)院重點(diǎn)要害部位的安全，嚴(yán)防治安事故發(fā)生。

四、提高警惕，明確任務(wù)，熟悉地形，決不放過任何死角，善于發(fā)現(xiàn)可疑跡象和隱患并及時處置。

五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位不中途離崗亂竄科室，自覺遵守紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇三

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保14年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇四

1、在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行職工代表大會的決議和上級工會的決定，主持基層工會的日常工作。

2、維護(hù)職工的民主權(quán)益，鼓勵職工參與醫(yī)院民主管理，擔(dān)負(fù)醫(yī)院職工代表大會的工作任務(wù)。

3、做好職工思想政治工作，經(jīng)常對職工進(jìn)行團(tuán)體主義教育、院紀(jì)、院規(guī)教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，不斷提高職工的政治思想覺悟。

4、組織職工進(jìn)行勞動競賽、合理化提議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。做好勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

5、組織職工開展有益于醫(yī)院發(fā)展、有益于身心健康的文體活動。

6、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，針對女職工的特殊問題，做好女職工的維權(quán)工作。

7、保障職工生活福利，協(xié)助和督促行政方面搞好職工福利事業(yè)，做好生病、困難職工的慰問和困難補(bǔ)助。

8、加強(qiáng)工會組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活。做好新員工的理解、教育工作。

9、收好、管好、用好工會經(jīng)費(fèi)，管理好工會財產(chǎn)。

(一)組織制度。

1、院工會、職代會每屆任期三至五年。

2、每年向院黨委和局工會專題匯報工作兩次，遇有重大活動和重要事項及時請示、報告。

1、每年至少召開一次職工代表大會。

2、職工代表大會閉幕期間，遇有重要問題，可召開職工代表組長聯(lián)席會議。

3、不定期召開職工座談會。

(三)活動制度。

1、配合醫(yī)療業(yè)務(wù)工作舉辦有特色有針對性的活動。

2、進(jìn)取舉辦全院職工文體活動。

3、做好“三八”婦女節(jié)、“八一”建軍節(jié)等特定人群的慰問工作。

4、做好老專家及特困職工的慰問工作。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇五

搶救工作是否迅速、及時、有效和衡量醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理水平的重要標(biāo)志，是護(hù)理工作中的一項和重要的任務(wù)。

凡沒有設(shè)搶救中心的單位，各科應(yīng)指派有一定臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的醫(yī)生和護(hù)士擔(dān)任搶救工作。各種搶救工作應(yīng)由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織和指揮。對重大搶救需根據(jù)病情提出方案，并立即呈報院領(lǐng)導(dǎo)。凡涉及法律糾紛，要報告有關(guān)部門。

搶救器材及藥品必須力求齊全完備。要定人保管、定位放置、定量貯存，用后隨時補(bǔ)充。值班人員必須熟練掌握各種器械、儀器性能及使用方法。搶救物品一般不外借。以保證應(yīng)急使用。

（一）參加搶救人員必須全力以赴、明確分工、緊密配合、聽從指揮、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。醫(yī)生未到以前，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)病情及時給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道，進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟擠壓、配血、止血等。并提供診斷依據(jù)。

（二）嚴(yán)密觀察病情，記錄要及時詳細(xì)，用藥處置要準(zhǔn)確，對危重病人應(yīng)就地?fù)尵龋∏榉€(wěn)定后方可搬動。

（三）日夜應(yīng)有專人留守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和查對制度，對病情變化、搶救經(jīng)過、各種用藥等要詳細(xì)交接及記錄，所有藥品和空安瓿，須經(jīng)兩人核對方可棄去。口頭醫(yī)囑在執(zhí)行時，應(yīng)加以復(fù)核。

及時與病人家屬及單位聯(lián)系。

除做好搶救記錄、登記和消毒外，搶救完畢，須做好搶救小結(jié)。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇六

（一）建立醫(yī)院感染管理委員會，科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職（兼職）管理人員三級監(jiān)控組織，開展醫(yī)院感染監(jiān)測工作。

（二）醫(yī)院感染管理委員會應(yīng)當(dāng)定期召開會議，聽取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進(jìn)工作。

（三）醫(yī)院感染管理專職（兼職）人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案，每半年1次對全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進(jìn)行抽樣調(diào)查和檢測，每月進(jìn)行1次醫(yī)院感染發(fā)病調(diào)查，定期對醫(yī)務(wù)人員的消毒隔離技術(shù)進(jìn)行考核。

（四）科室應(yīng)指定醫(yī)師或護(hù)士長負(fù)責(zé)醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，并提出改進(jìn)措施。

（五）加強(qiáng)院內(nèi)感染管理的宣傳教育，了解院內(nèi)感染監(jiān)測工作的意義，掌握監(jiān)測知識，提高醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)控水平。

（一）醫(yī)院傳染病人，應(yīng)根據(jù)傳播途徑分別進(jìn)行嚴(yán)密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行消毒常規(guī)，傳染病人出院、轉(zhuǎn)科、死亡等離開隔離區(qū)時，所有物品必須進(jìn)行終末消毒。

（三）檢驗(yàn)有傳染性的標(biāo)本時，應(yīng)當(dāng)防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗(yàn)完畢的標(biāo)本應(yīng)先消毒后處理，檢驗(yàn)單發(fā)出前應(yīng)消毒，菌種應(yīng)由專人保管，專冊登記。

（四）對已被感染的傳染病人應(yīng)盡快治療，醫(yī)務(wù)人員接觸傳染病人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制。

（五）高危區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行帶菌檢查，根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

（一）病室內(nèi)禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛(wèi)生用具專室專用。

（二）禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。

（三）醫(yī)院內(nèi)的污水排放應(yīng)符合國家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標(biāo)準(zhǔn)。

（四）各種醫(yī)療器械、室內(nèi)桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應(yīng)當(dāng)按《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關(guān)要求執(zhí)行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進(jìn)行監(jiān)測。

（五）醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務(wù)人員在操作前后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。

（六）共用重點(diǎn)監(jiān)測科室（消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室、注射室）均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒常規(guī)，已消毒、滅菌的物品應(yīng)當(dāng)注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測。

1、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)衣帽整潔，嚴(yán)格無菌操作，戴口罩、帽子。

2、做到無菌物品與非無菌物品分開放置，治療車上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)。

3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒（滅菌）一擦拭（消毒液擦試）（含氯消毒劑），沖洗用藥液一人一用，不久露在空氣中，病人治療完畢及時整理。

4、開啟的無菌溶液需在4小時內(nèi)使用，各種溶液不得超過24小時注明開啟時間。

5、置于容器牛的無菌物品一經(jīng)打開，保存時間不超過24小時。

6、使用后的一次性物品及時毀形，放在指定的容器內(nèi)集中浸泡處理后，裝黃色垃圾袋送指定地點(diǎn)。

7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。

8、持物鉗干燥存放，打開后寫上打開時間，使用時間不超過4小時，油膏缸上寫明消毒日期、失效日期、開啟時間，盛放鹽水棉球打開后24小時更換，盛放碘伏的油膏缸，每周更換二次。

9、紫外線照射每天半小時，并有記錄，紫外線強(qiáng)度每半年監(jiān)測一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭，每月空氣培養(yǎng)一次。

10、每周大掃除一次，徹底打掃門窗、墻面、地面及物體表面。

11、每天檢查有無過期物品，一般滅菌物品不得超過一周。

12、非治療物品不得入治療室。

（一）醫(yī)院定期調(diào)查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進(jìn)措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。

（二）各級醫(yī)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握抗生素的適應(yīng)癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調(diào)，聯(lián)合應(yīng)用抗生素應(yīng)有明確指證，并應(yīng)考慮藥物的相互作用，防止不良反應(yīng)，外用抗生素應(yīng)從嚴(yán)掌握。

（三）已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應(yīng)盡可能先弄清病原學(xué)診斷后再使用抗生素。病情特別嚴(yán)重的細(xì)菌感染患者，在抽血或體液送細(xì)菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素，待細(xì)菌培養(yǎng)結(jié)果山來后，再按細(xì)菌藥敏試驗(yàn)結(jié)果指導(dǎo)用藥。

（四）急性細(xì)菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)整劑量和給藥途徑，或根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)結(jié)果調(diào)整抗生素。

（五）細(xì)菌感染得到有效控制后，應(yīng)及時停用抗生素。

（六）一般情況下，抗生素不作為預(yù)防用藥，特殊情況可作為短期預(yù)防用藥或一次性預(yù)防用藥。

（七）使用抗生素應(yīng)當(dāng)本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應(yīng)的預(yù)防和搶救。

（八）藥劑科應(yīng)建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實(shí)行限制性應(yīng)用，并定期上報臨床使用抗生素的情況及存在問題。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇七

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

三、客戶成員。

1、鉆卡客戶：年交會費(fèi)xxxx元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、金卡客戶：年集分18000分。

3、普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的.累計有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目。

1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費(fèi)。

4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換。

7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運(yùn)動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元。

五、貴賓卡服務(wù)期限。

有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

六、鉆卡發(fā)行方式。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。

1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2、每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3、為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

5、保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、客戶服務(wù)項目實(shí)施。

1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇八

(1)工會是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級最廣泛的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱。企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)職工按照工會章程建立的工會是我國工會的基層組織。

(2)基層工會代表和維護(hù)職工利益，依法獨(dú)立自主地開展工作。工會有權(quán)代表職工說話辦事，保障職工合法權(quán)益不受侵犯，有權(quán)向上級工會和政府機(jī)關(guān)反映本單位的真實(shí)情況，提出職工群眾的要求和建議。

(3)基層工會是職工代表大會的工作機(jī)構(gòu)，是職工參加醫(yī)院民主管理的組織者和參加者。工會通過職工代表大會或其它形式，組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督，行使《企業(yè)法》規(guī)定的民主權(quán)力，維護(hù)職工在企業(yè)中的主人翁地位。

(4)基層工會是本單位全體會員依法組成的社團(tuán)法人，工會主席是社團(tuán)法人代表。在維護(hù)職工群眾合法權(quán)益中，工會有權(quán)代表職工向司法機(jī)關(guān)提出控告和申訴，承擔(dān)法律責(zé)任。不經(jīng)本單位會員代表大會討論決定，任何組織和個人都無權(quán)改組、解散和撤銷工會。

(一)執(zhí)行會員代表大會的決議和上級工會的決定，主持院工會的日常工作。

(二)代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其它形式，參加本單位民主管理和民主監(jiān)督。工會是職工代表大會工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議的執(zhí)行。

(三)參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議，與醫(yī)院行政協(xié)商解決涉及職工切身利益問題。幫助和指導(dǎo)職工與醫(yī)院行政簽訂。

勞動合同。

代表職工與醫(yī)院行政方面簽訂集體合同或其他協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。

(四)組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。做好先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

(五)對職工進(jìn)行思想政治教育，鼓勵支持職工學(xué)習(xí)文化科學(xué)技術(shù)和管理知識，開展健康的文體活動。

(六)監(jiān)督有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。協(xié)助和督促行政做好勞動保險、勞動保護(hù)工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活。

(七)維護(hù)女職工的特殊利益，同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現(xiàn)象作斗爭。

(八)搞好工會組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活。建立和發(fā)展工會積極分子隊伍。做好新會員的接收、教育工作。

(九)收好、管好、用好工會經(jīng)費(fèi)，管理好工會財產(chǎn)和工會的企業(yè)、事業(yè)。

(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負(fù)責(zé)。

(2)工會委員會貫徹民主集中制原則，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，重要問題須經(jīng)集體討論，作出決定。

(3)工會委員會要主動向同級黨委報告事關(guān)職工利益、重要工作等重大問題。

(4)工會委員會建立日常辦事機(jī)構(gòu)，在工會主席領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。

(5)工會委員會是職工代表大會工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。

(6)工會主席負(fù)責(zé)召集工會委員會會議。

(1)會員個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。

(2)工會的基層委員會通過民主選舉產(chǎn)生。

(3)工會基層委員會，向同級會員(代表)大會負(fù)責(zé)，并報告工作和經(jīng)費(fèi)收支情況，接受會員監(jiān)督。

(4)工會基層委員會，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，重大問題都要由委員會民主討論，作出決定。

(5)工會基層委員會要經(jīng)常聽取下級組織和會員意見，切實(shí)解決他們提出的問題;下級組織要向上級組織請示報告工作。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律和工會業(yè)務(wù)知識。

(二)執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，遵守國家法律、法規(guī)，在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中勇于開拓創(chuàng)新。

(三)忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。

(四)堅持實(shí)事求是，認(rèn)真調(diào)查研究，如實(shí)反映職工的意見、愿望和要求。

(五)堅持原則，不謀私利，熱心為職工說話辦事，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

(六)作風(fēng)民主，聯(lián)系群眾，自覺接受職工群眾的批評和監(jiān)督。

(1)自覺接受黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，堅持正確的政治方向，同黨中央保持高度的一致，接受上級工會和同級黨委的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以同級黨委為主。圍繞黨的中心任務(wù)進(jìn)行工作，重大問題主動向黨組織報告。

(2)獨(dú)立自主地開展工作。在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依法照章獨(dú)立自主地開展工作，凡是工會職權(quán)范圍內(nèi)的事，依靠群眾大膽放手去做，不能依賴和縮手縮腳，更好地體現(xiàn)工會的性質(zhì)和特點(diǎn)。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結(jié)合起來，積極主動做好工會日常工作，推動黨的中心任務(wù)的完成。

(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯(lián)系，以群眾的意愿和要求作為工會一切工作和活動的出發(fā)點(diǎn)。及時如實(shí)反映群眾的呼聲和要求，更好地為群眾辦實(shí)事、謀利益，把對上負(fù)責(zé)和對群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，全心全意為職工群眾服務(wù)，取得職工群眾的信賴。

(4)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。深入實(shí)際，深入群眾，進(jìn)行調(diào)查研究，善于分析錯綜復(fù)雜的社會矛盾，根據(jù)不同時期的實(shí)際情況，確定自己的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。各項工作和活動務(wù)必講求實(shí)效，克服形式主義。

(5)在憲法和法律范圍內(nèi)開展活動。牢固樹立法制觀念，善于用法律武器，維護(hù)職工合法權(quán)益，處理各種社會矛盾。

(6)實(shí)行會員群眾辦工會。堅持工會民主制度，提高工作的透明度，讓會員了解工會的全部活動。涉及會員群眾利益的重大問題，由會員(代表)大會討論決定。工會計劃、重大活動，經(jīng)費(fèi)收支向會員公布，接受會員監(jiān)督。

(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負(fù)責(zé)。

(2)工會委員會討論決定以下問題：貫徹執(zhí)行會員(代表)大會的決議和黨委、上級工會決定、指示的措施;提交會員(代表)大會的。

工作報告。

和向黨委、上級工會決定、指示的措施;工會委員會的工作計劃和總結(jié);有關(guān)職工權(quán)益的重大問題和向行政、職工代表大會提出的重大建議;工會經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、決算和臨時性的重大財務(wù)開支;工會機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備向黨委請示報告的方案;工會會員的會籍處理;必須由工會基層委員會討論和決定的其它重大問題。

(3)工會委員會要主動向同級黨委報告工作中的重大問題，主要是：工會委員會。

和總結(jié);貫徹上級工會重大決定的意見;重大活動的安排;可能產(chǎn)生突發(fā)性事件的問題;工會與行政需要協(xié)調(diào)的問題;其它事關(guān)職工利益的重要問題。

(4)工會委員會實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，重要問題須經(jīng)集體討論，作出決定。工會主席負(fù)責(zé)召集工會委員會會議。

(5)工會委員會建立日常辦事機(jī)構(gòu)，在工會主席領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。

(6)工會委員會是職工代表大會工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，能結(jié)合工會工作的實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作，有較強(qiáng)的組織觀念，能堅持原則、秉公辦事。

(2)熱愛工會工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的群眾觀念和服務(wù)意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。

(3)堅持民主集中制，有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念，能嚴(yán)格要求自己，廉潔自律、作風(fēng)正派，以身作則，勇于開展批評與自我批評，自覺接受組織和群眾的批評監(jiān)督。

(4)具有較強(qiáng)的政策理論水平，有一定的經(jīng)濟(jì)、法律、勞動工資、社會保障等方面專業(yè)知識，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下工會工作的要求。

工會工作任務(wù)上墻、工作職責(zé)上墻、組織網(wǎng)絡(luò)上墻、工會活動上墻、年度計劃總結(jié)上墻、工會文件上墻、先進(jìn)人物上墻為基礎(chǔ);做到“四個規(guī)范”，即組織建設(shè)規(guī)范、工會制度規(guī)范、經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范為基礎(chǔ)，從而全面推進(jìn)“五個機(jī)制”建設(shè)，“五個機(jī)制”即職工維權(quán)機(jī)制、職工民主管理機(jī)制、和諧勞動關(guān)系機(jī)制、職工教育機(jī)制、職工和醫(yī)院“雙贏”機(jī)制。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇九

為進(jìn)一步加強(qiáng)我站反恐維穩(wěn)管理工作，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，保證我站各項工作的順利開展，根據(jù)上級行業(yè)主管部門的要求，結(jié)合我站的實(shí)際，特制定反恐維穩(wěn)工作制度。

一、建立我站反恐維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)及分工機(jī)制，確保客運(yùn)站安全穩(wěn)定工作有專人負(fù)責(zé)。明確客運(yùn)站各部門的負(fù)責(zé)人，做到責(zé)任到部門、到科室，負(fù)責(zé)到人。

二、客運(yùn)站全體員工必須樹立“反恐安全”的思想，保證旅客在客運(yùn)站購票、候車、乘車安全。定期向員工進(jìn)行反恐維穩(wěn)安全教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳反恐維穩(wěn)工作內(nèi)容，對客運(yùn)站干部員工進(jìn)行法律法規(guī)及道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對保安人員定期進(jìn)行反恐培訓(xùn)，有需要的情況下，可邀請公安機(jī)關(guān)協(xié)助培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

三、落實(shí)調(diào)解反恐維穩(wěn)工作責(zé)任制。實(shí)行站長為第一負(fù)責(zé)人，分管反恐維穩(wěn)工作副站長為第二負(fù)責(zé)人，各科室負(fù)責(zé)人、班組長為第三負(fù)責(zé)人的層層工作責(zé)任制，做到小事不出科室、班組，大事由站分管反恐維穩(wěn)副站長出面協(xié)調(diào)，站長掌握大局的.反恐維穩(wěn)機(jī)制，防止越級上訪，切實(shí)把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

四、客運(yùn)站的現(xiàn)場管理員、保安是客運(yùn)站維護(hù)的主要負(fù)責(zé)人員，時在醫(yī)院巡邏,特別加強(qiáng)夜間巡邏,保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來人員要仔細(xì)詢問登記，保安人員每天巡視醫(yī)院各樓層，及時處理不安全因素。

五、所有進(jìn)出醫(yī)院的包裹、郵件均須由當(dāng)班保安人員進(jìn)行檢查，并登記，無誤后方可放行。（嚴(yán)禁員工攜帶危險物品進(jìn)入醫(yī)院）。保安人員須定期檢查醫(yī)院的設(shè)施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協(xié)助修復(fù)。積極配合政府部門，做好當(dāng)?shù)氐闹伟猜?lián)防工作。

六、醫(yī)院各部門做好反恐維穩(wěn)信息報告工作。如發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定事件苗頭的，要及時向反恐維穩(wěn)小組及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，層層把關(guān)，確保醫(yī)院反恐維穩(wěn)工作的實(shí)施。

七、各部門責(zé)任人要認(rèn)真做好突發(fā)性群體的事件的調(diào)處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪。凡出現(xiàn)突發(fā)緊急事件，所在部門責(zé)任人接到通知后應(yīng)立即控制場面，對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

八、客運(yùn)站定期組織召開反恐維穩(wěn)工作會議。研究部署客運(yùn)站反恐維穩(wěn)的具體工作，分析反恐維穩(wěn)形勢，落實(shí)客運(yùn)站下一步的反恐維穩(wěn)工作。

九、認(rèn)真做好反恐維穩(wěn)工作，做好維穩(wěn)資料歸檔工作的管理，按時完成上級主管部門交辦的工作任務(wù)。

客運(yùn)站經(jīng)營者必須落實(shí)反恐維穩(wěn)安檢制度、危險品堵查制度、車輛安全例行檢查制度、出站檢查制度和安全生產(chǎn)舉報制度,以確保道路運(yùn)輸安全。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十

一、根據(jù)院長工作計劃要求，定期擬定醫(yī)療、教學(xué)、科研、培訓(xùn)等專業(yè)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)院長、副院長批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。

二、組織各醫(yī)療、醫(yī)技科室進(jìn)行正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術(shù)和危重病人會診搶救、督促和檢查藥品，醫(yī)療器械的采購、供給及治理。

三、具體實(shí)施技術(shù)治理。定期分析醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，不斷研究改進(jìn)措施，抓好重點(diǎn)科技術(shù)建設(shè)，搞好協(xié)作、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，改善設(shè)備條件，大力開展新的診斷和治療技術(shù)，保證專科技術(shù)建設(shè)的不斷發(fā)展。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療工作的治理，不斷提高基礎(chǔ)醫(yī)療工作的質(zhì)量，尤其對病歷書寫和無菌技術(shù)操作等嚴(yán)格督促檢查。

五、督促檢查業(yè)務(wù)工作方面的規(guī)章制度，醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和各級各類業(yè)務(wù)人員職責(zé)的貫徹執(zhí)行。

六、積極做好醫(yī)療事故與差錯的防范工作，對已發(fā)生的醫(yī)療事故要及時調(diào)查，組織討論，并向院長高基礎(chǔ)護(hù)理和疾病護(hù)理的質(zhì)量。

三、合理計劃和調(diào)配使用人員，做到護(hù)理任務(wù)和力量基本平衡，加強(qiáng)對護(hù)士長工作具體指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士長的作用。組織護(hù)士長查房和各科之間定期交叉檢查等。

四、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高。開展業(yè)余教育和短期學(xué)習(xí)班。加強(qiáng)護(hù)理工作的技術(shù)治理，定期進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的考核和操作技術(shù)的練習(xí)，統(tǒng)一常規(guī)技術(shù)的操作規(guī)程。開展護(hù)理工作的科研和技術(shù)革新活動，不斷提高護(hù)理技術(shù)水平。

五、做好病房治理，達(dá)到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。對病人進(jìn)行住院指導(dǎo)和生活治理，搞好基礎(chǔ)護(hù)理，合理控制陪護(hù)，積極創(chuàng)造條件，搞好病房設(shè)置規(guī)格化。

六、定期對各科（病房）常備藥品、器械的請領(lǐng)、保管和使用情況進(jìn)行檢查。

七、經(jīng)常深入科室了解實(shí)際情況，督促檢查各項工作的落實(shí)，預(yù)防護(hù)理事故，減少護(hù)理差錯的發(fā)生，分析護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向院長匯報工作，提出改進(jìn)工作措施。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十一

兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門，在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政管理、行政行文、公務(wù)接待等工作。

一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級的有關(guān)指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報、通知等;負(fù)責(zé)布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。

二、協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)與科室、全院職工之間的聯(lián)系。

三、當(dāng)好院長的參謀和助手，協(xié)助院長了解情況、調(diào)查研究。

四、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項的布告、通告、通知等。

五、負(fù)責(zé)組織安排院務(wù)會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議，作好記錄、整理紀(jì)要，根據(jù)會議決定，發(fā)出決定通知書，并檢查會議決定的貫徹執(zhí)行情況。

六、負(fù)責(zé)安排院行政查房;負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)接待，并進(jìn)行記錄，形成備忘錄，傳達(dá)至相關(guān)科室與部門辦理解決。

七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內(nèi)各職能部門的請示、報告，及時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

八、負(fù)責(zé)院行政信息收集和信息反饋工作。

九、負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的登記、批辦、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作，負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。

十、統(tǒng)管印信工作，掌握院印及院領(lǐng)導(dǎo)印章的使用，負(fù)責(zé)審定行政部門印章的刻制，開、發(fā)對外行政介紹信。

十一、負(fù)責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院外兄弟單位院級行政領(lǐng)導(dǎo)成員的參觀、訪問和視察。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)與外事接待。

十二、負(fù)責(zé)接待院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內(nèi)容，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

十三、負(fù)責(zé)全院有關(guān)資料的收集和統(tǒng)計工作。

十四、負(fù)責(zé)管理檔案室;管理機(jī)要檔案和全院行政文書檔案。

十五、辦公室下設(shè)收發(fā)室、打字室、電話室，負(fù)責(zé)全院行政公文的打印，匯款單、電報的收發(fā)及刊物的遞送以及對內(nèi)對外電話接轉(zhuǎn)。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十二

一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)。

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。

二、服務(wù)完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的'事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十三

10.1《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染性疾病（包括病原攜帶者），活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病時，不得參加接觸直接入口食品的工作。

上述疾病的疑似患者也應(yīng)先調(diào)離接觸直接入口食品的崗位。

10.2凡有1腹瀉；2手外傷、燙傷；3皮膚濕癥、疥子；4咽喉疼痛；5耳、眼、鼻溢液；6發(fā)熱；7嘔吐癥狀的，應(yīng)暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的保護(hù)措施，并及時治療，排除有礙食品衛(wèi)生的疾病后，方可恢復(fù)工作。

10.3手衛(wèi)生：按照使用正確的洗手（六步洗手法）和手消毒方法，并保證足夠的洗手時間。

10.4下列情況須洗手：1加工直接入口食品前；2加工時間過長時，中間應(yīng)隨時洗手；3處理食品原料后；4接觸與食品加工無關(guān)的物品后；5如廁后。

10.5廚師不得留長指甲，不得涂指甲油。加工食品時不得帶戒指。

10.6加工食品時不面對食品打噴嚏或咳嗽。

10.7不在食品加工場所吸煙。

10.8工作時穿戴潔凈的工作服、帽，把頭發(fā)全部置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)和頭皮屑混入食品中。

10.9建立晨檢制度，報告、登記上崗員工的健康狀況。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十四

體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。

2、病員入院后，應(yīng)根據(jù)病情決定護(hù)理分級，并作出標(biāo)記。

特別護(hù)理：病情危重，需隨時進(jìn)行搶救的病員。

排專人晝夜守護(hù)，嚴(yán)密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準(zhǔn)備急救;制定護(hù)理計劃，并預(yù)防并發(fā)癥，及時準(zhǔn)確地填寫特護(hù)記錄。

一級護(hù)理：重癥病員、大手術(shù)后及需嚴(yán)格臥床何處的病員。

防井發(fā)癥。

二級護(hù)理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應(yīng)地做室內(nèi)活動，生活上給子必要協(xié)助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。

三級護(hù)理：一般病員在醫(yī)護(hù)指導(dǎo)下生活自理;注意觀察病情，據(jù)病情參加些室內(nèi)、外活動。

附：死亡病員料理事項。

1、經(jīng)醫(yī)師檢查證實(shí)死亡的病員可以進(jìn)行尸體料理。

2、醫(yī)師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。

3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應(yīng)交由護(hù)士長保存。

4、在當(dāng)班護(hù)士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應(yīng)擦洗干凈包好使兩眼閉合。

5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風(fēng)換氣床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理。

6、整理病案，完成護(hù)理記錄。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十五

1.1醫(yī)院膳食是為住院病人設(shè)置的。其種類必須包括基本膳食、治療膳食及必要的輔助診斷膳食。

1.2住院病人采用的膳食種類由經(jīng)治醫(yī)生下達(dá)飲食醫(yī)囑，由值班護(hù)士準(zhǔn)確、完整填寫膳食通知單，交給本病區(qū)配餐員，在開飯前半小時送交營養(yǎng)科，當(dāng)餐即執(zhí)行飲食醫(yī)囑。

1.4基本膳食食譜在營養(yǎng)師的主持下，由營養(yǎng)師、管理人員（或營養(yǎng)廚師）、采購員共同制定。

1.5治療膳食要有專門制作間（或灶）和專職營養(yǎng)廚師，要嚴(yán)格按照治療飲食操作規(guī)范制作，經(jīng)營養(yǎng)師檢查合格后，由配餐員準(zhǔn)確、及時發(fā)放。

1.6各類病人膳食必須保證質(zhì)量、衛(wèi)生、溫度和發(fā)放準(zhǔn)確。

1.7病房和營養(yǎng)科均建立住院病人膳食一覽表牌，要及時更換更改膳食醫(yī)囑。

1.8食譜制定要有季節(jié)性，要照顧特殊飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗和宗教信仰。要照顧不同經(jīng)濟(jì)條件的需要。

1.9開飯時間提前或后延不得超過半小時。

1.10勻漿膳、配方膳按有關(guān)營養(yǎng)配方要求和配置方法嚴(yán)格執(zhí)行，半流和全流加餐必須當(dāng)餐做，當(dāng)餐用。

1.11做好成本核算。

2營養(yǎng)科/廚房值班制度。

2.1營養(yǎng)科/廚房執(zhí)行值班制度，值班人員名單報醫(yī)院相關(guān)部門。

2.2值班人員包括營養(yǎng)廚師和病區(qū)配餐員。節(jié)假日營養(yǎng)師參加白天值班。

2.3值班廚師負(fù)責(zé)新入院病人膳食、半流加餐、全流加餐的制作，病區(qū)配餐員負(fù)責(zé)發(fā)送。要保證質(zhì)量、溫度和發(fā)放準(zhǔn)確。

2.4值班人員負(fù)責(zé)營養(yǎng)廚房的防火、防盜等安全警戒，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。要有值班記錄，做好交接班。

2.5對值班人員要有調(diào)休制度。

3食品采購、保管、供應(yīng)和采樣留檢制度食品采購。

3.1各類食品的供貨單位，須持有有效的食品衛(wèi)生許可證。

3.2采購食品時，須向供貨方索取該批食品的衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及發(fā)票。

3.3采購食品時應(yīng)對食品進(jìn)行感官檢查及保質(zhì)期。

3.4按需、有計劃地采購，以保證食品的新鮮和衛(wèi)生質(zhì)量，避免不必要的損失。

3.5食品運(yùn)輸過程中，應(yīng)防雨、防塵、防蠅、防曬。冷藏、冷凍食品要注意保溫。

3.6根據(jù)需要進(jìn)行采樣留檢。

4食品庫房。

4.1由專人驗(yàn)收，確保食品質(zhì)量。

4.2入庫食品須建登記卡（包括品名、供貨單位、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期等）。

4.3食品應(yīng)分類、分架、隔墻、離地，選擇適當(dāng)條件進(jìn)行保管（常溫、低溫、保鮮、隔離等）。

4.4常溫庫房要做到清潔、通風(fēng)，并有防鼠、防蠅、防潮設(shè)施。冷庫內(nèi)要保持清潔，及時除霜，食品擺放分類，食品間留有一定空隙，保證冷藏效果。

4.5從原料到成品，應(yīng)做到生與熟、成品與半成品、食品與雜物、生活用品等隔離。

4.6憑收貨/領(lǐng)用單做帳。注意先進(jìn)先出，盡量縮短貯存時間。腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食品應(yīng)及時處理，不得使用。

4.7食品庫房內(nèi)不得存放有毒有害物品和私人用品。

5烹調(diào)加工。

5.1加工前，由專人驗(yàn)收原料，確保質(zhì)量。冷凍食品要在室溫下緩慢地徹底解凍，已解凍食品不得再冷凍。

5.2各種食品原料加工前須洗凈。蔬菜與肉類、水產(chǎn)品要分池清洗，避免交叉污染；禽蛋應(yīng)沖洗外殼，必要時進(jìn)行消毒處理。

5.3生熟要分開。用于食品原料、半成品、成品加工的容器和用具（刀、砧、板、桶、盒、筐、抹布等）應(yīng)標(biāo)識明顯，嚴(yán)防交叉使用，并定位存放，用后洗凈，保持清潔。

5.4食品加熱要徹底，防止外熟內(nèi)生。

5.5應(yīng)嚴(yán)格按照各類膳食常規(guī)及營養(yǎng)師的膳食配方進(jìn)行加工烹調(diào)，不得隨意更改。

5.6盡量縮短加工至食用的間隔時間。熱菜貯存盡量避免使用過大容器。若加工好的食物2小時內(nèi)暫不食用，應(yīng)在高于60°c或低于10°c的條件下存放。

5.7加工好的熟食，一般應(yīng)當(dāng)日用完，做到盡量不剩或少剩。不再食用已燒熟的隔日蔬菜；剩余食物若要繼續(xù)食用（蔬菜除外），須涼透后放入熟食專用冰箱冷藏保存，不可暴露存放在室溫下。再次食用前，須徹底加熱，不可摻入新的熟食品中。

6膳食供應(yīng)。

6.1加工后的食品應(yīng)妥善盛裝在統(tǒng)一、清潔消毒的餐具內(nèi)，采取一定的保溫、保潔運(yùn)輸方式，保證患者吃到熱菜熱飯。

7采樣留檢。

7.1按食品衛(wèi)生法要求，菜肴烹調(diào)完畢后，凡批量供應(yīng)的菜肴，須采留樣品一份（不少于100克），置清潔用具內(nèi)，存放入冰箱，保留48小時，并作好留檢的有關(guān)記錄。

8備餐間。

8.1應(yīng)專用、封閉，并配有紫外線消毒燈和專用的冷藏設(shè)施、洗手設(shè)施、熟食加工專用工具等。室內(nèi)應(yīng)有降溫措施，室溫不高于25°c，工作人員進(jìn)出須兩次更衣。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十六

為進(jìn)一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)對應(yīng)急管理作如下要求。

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組。

組長：卞立琴。

副組長：中林。

組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。

三、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組職責(zé)。

1．不定期召開應(yīng)急管理小組會議，對醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出改進(jìn)建議。

2．對突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。

3．對事發(fā)現(xiàn)場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現(xiàn)場或臨時指定地點(diǎn)設(shè)立臨時指揮部，組長（總指揮）負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管部門的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作，指揮、調(diào)遣院各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。

5．向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù)，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關(guān)信息，會同有關(guān)部門對突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評估，并將調(diào)查結(jié)果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。

四、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理工作各職能部門職責(zé)。

1．對突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應(yīng)急救治管理；后勤保障部門負(fù)責(zé)對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十七

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

(一)、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的'服務(wù)。

(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊伍。

(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項目營銷。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

(一)、部門職能。

1、部門職能定位。

1)、市場調(diào)研;。

2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;。

3)、活動及事件營銷策劃;。

4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)。

5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;。

(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖。

2、職責(zé)分配：

1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;。

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);。

醫(yī)院客服中心工作制度（通用18篇）篇十八

為進(jìn)一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)對應(yīng)急管理作如下要求。

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

組長：卞立琴。

副組長：中林。

組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。

1．不定期召開應(yīng)急管理小組會議，對醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出改進(jìn)建議。

2．對突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。

3．對事發(fā)現(xiàn)場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現(xiàn)場或臨時指定地點(diǎn)設(shè)立臨時指揮部，組長（總指揮）負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管部門的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作，指揮、調(diào)遣院各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。

5．向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù)，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關(guān)信息，會同有關(guān)部門對突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評估，并將調(diào)查結(jié)果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。

1．對突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應(yīng)急救治管理；后勤保障部門負(fù)責(zé)對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。