服務月的成功與否需要全體師生的共同努力和奉獻，唯有團結一心，才能達到服務的最大效果。通過閱讀這些范文，可以了解到參與服務月活動的重要意義和價值。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇一

時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節是花的季節。十六、七歲的我們向往著走向職業，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業學校——xx職教中心。

懷著對職業的追求，對生活的向往，在眾多的專業中，我選擇了服務業—旅游。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈；我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關系，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛著這個專業。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以后從事職業還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業的向往，更加努力的搞好專業學習。

正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業。也許，三年后的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。

自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過后，陽光依然還會重現。

既然，我選擇了旅游業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。

追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇二

各位各位領導和同事們：

大家好。我是xx部休息廳的服務員，xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。

我競聘的xx男女賓的領班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。

若我是領班，我先共同提高當班同事的業務水平，使大家熟悉每道作業流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務行業重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。

其次，帶領同事們做好各方面衛生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領導匯報，為維護公司形象做出貢獻。

再者，做上級領導的好幫手，積極給領導獻計獻策，為公司的各方面發展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關心同事愛護同事，使大家成為一個團結奮進的小集體。

謝謝大家。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇三

尊敬的各位領導、同事們：

大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。為了體現微笑服務內涵，xxxx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務崗位與游客之間的距離，實現了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務活動開展以來，xxxx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。

對于纜車乘務員來說，車廂是最能展示服務藝術的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現對游客的關愛，都能展示對游客的貼心服務，從而使廣大游客在乘坐xxxx時感受到我們服務工作所帶來的快樂。

記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。

在為游客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為游客提供一個安全、快捷、優質、高效的服務真正成為了現實。朋友們請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。

謝謝大家！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇四

各位各位領導和同事們：

大家好！我是xx部休息廳的服務員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。

我競聘的xx男女賓的領班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。

若我是領班，我先共同提高當班同事的業務水平，使大家熟悉每道作業流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務行業重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。

其次，帶領同事們做好各方面衛生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領導匯報，為維護公司形象做出貢獻。

再者，做上級領導的好幫手，積極給領導獻計獻策，為公司的各方面發展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關心同事愛護同事，使大家成為一個團結奮進的小集體。

謝謝大家。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇五

尊敬的各位領導、各位同仁：

七年前，當我走向餐廳服務員這個崗位時，認為服務員干的是簡單的體力勞動，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術可言。有了這種心態，有時就應付工作，時不時的出現差錯。記得有一次，我在為就餐人員上菜時，由于業務不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時機和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過這件事，讓我徹底改變了對服務員的看法，認識到：細節是平凡的、是具體的、是零散的。細節很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細節會深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細節會改變事物的發展方向，甚至使人的命運發生轉變。細節體現著素質；細節代表著形象；細節決定著成敗。

隨著工作崗位的變動我從餐飲服務員的崗位來到了職工活動中心工作，這里是生產一線員工活動、健身、讀書、休閑、娛樂的場所，為了把“保障生產，服務一線”的工作宗旨落實到具體行動中，在職工活動中心，每一名服務員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時，我發現我的眼前不再是一個筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業的最真實寫照。

古人說得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深。”因此，我們必須始終保持積極向上的良好心態，牢固樹立愛崗敬業的思想意識，徹底改變被動工作、不求創新的不良習慣，真真正正的撲下身子，踏實工作，把大事做實，把小事做細，在細節上下功夫，從小處著手，往大處發展。細節是成功的關鍵，精細是制勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生。“爭當服務明星，爭創形象窗口”是花土溝社區職工活動中心服務班每一名員工共同的奮斗目標，奉行“為一線職工提供優質服務實現自身價值”是我們的服務理念。

這些年來，雖然我的工作崗位發生了變動，但我腳踏實地，在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有改變。“工作是美麗的，工作是快樂的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內涵。重復而繁瑣的工作中，我也會遇到挫折和失敗，經歷迷惘和失落，一位長者語重心長地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……。”一語驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業輸送給我的養料，卻沒有成為企業這棵大樹上最豐碩的果實！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰勝自己便擁有整個藍天。”作為企業的主人，如果做事無所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業如何才能快速發展，又如何給我更多的惠顧！

我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感和企業共同見證彼此的成長！來吧，讓我們一起攜起手來，從細節著手，振奮精神，愛崗敬業，努力打造社區更加燦爛輝煌的明天！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇六

各位領導、各位評委，來賓們，同事們：

大家好！

記得我剛踏上手術室崗位的時候，心里充滿了對新生活的美好憧憬，無影燈下，我曾用自己火樣的熱情和赤誠去描繪著自己未來的事業。然而，現實并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面對著的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲長吁短嘆，一陣陣抽泣嗚咽……永遠忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，3個小時，6個小時，甚至10幾個小時，腿酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少個深夜，我們被急診電話驚醒，不管是雷電交加或是風嘯雪寒，也得從溫暖的被窩中爬起來，沖入沉沉的黑夜之中。緊張、勞累的工作中，我真正體驗到了手術室護士平凡生活的滋味，體驗到了其中的艱辛和壓力。我苦惱過、迷惘過；苦惱迷惘之后也曾動搖過、退卻過。但有一件事深深地觸動了我，使我從迷惘中尋回了自我，在退卻時堅定了初衷。

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士——一名手術室護士，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創優無止境，服務無窮期。在手術室這個平凡的護理崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩。

謝謝大家！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇七

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇八

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

大家好！

我是xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯報。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

記得一位老總曾經說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇九

尊敬的各位領導，在座的各位朋友們：

大家好！

首先感謝區委、區四大班子盛情邀請金汶連鎖公司參加這次座談會。

20xx年，翠屏區區委、區搶抓機遇，乘勢而上，不斷提高招商引資的層次、質量和效益，著力于打造宜賓市的商業貿易中心，實現翠屏區領跑全市，領跑川南的宏偉目標，推進科學招商、理招商，堅持招商引資與轉變經濟發展方式相結合，堅持經濟效益與社會效益相統一，堅持招商引資與招才引智相促進，不斷開創招商引資工作新局面，牢牢把握本區區位優勢、經濟優勢、開發開放態度等多種投資潛力，招商引資工作成績喜人。

翠屏區有著海納百川的氣度，這種氣度體現在各部門的誠信、完善的制度、高效的辦事效率和良好的服務意識。作為宜賓市本土民營企業，金汶商貿連鎖公司在區委、區及相關部門的支持和幫助下，取得了一定的成績，這些微薄的成績得益于地方對民營企業發展的高度重視。無論從政策上、工作上、經濟上，區委、區都大力扶持我們，這使得我們從創業開始，就有足夠的勇氣和信心與其他大的、優秀的企業同臺競技，由小變大，由弱變強，在激烈的市場競爭中逐漸崛起。

制管理模式。我們將發展第三產業，轉移產業結構，尋找新的利潤增長點，同時我們將以完成自身品牌建設為目標，加快公司蛻變的進程。我們爭取在短期內成為川西部地區同類行業的優秀企業、全國馳名商標、民營企業的優秀代表。金汶連鎖公司堅持以政策為導向，緊緊圍繞在黨和xx周圍，聯系企業自身實際，整合資源，完善管理，打造適合金汶公司發展的商業模式，以使得公司能夠穩定、健康、持續的發展。

為此，我鄭重地向區委區請求，希望你們能一如既往的支持我們。期望能在大力招商引資的同時，加大對本土民營企業的扶持力度。為了提升宜賓商業市場的整體形象，實現外資品牌和本土品牌相融合以達到運營規模化，我公司希望能支持在翠屏新城商貿規劃區規劃修建“川南金汶皮具商貿城”。

承蒙關切，有幸參加區委、區四大班子精心組織的“招商引資工作座談會”，我們今天的發展和明天的強大，歸功于區委、區府和各級領導對招商引資的重視，歸功于政策的多元化與科學合理。我瑾代表金汶商貿連鎖有限公司向您們表示衷心感謝。天時人事日相催，冬至陽生春又來。展望新年，前景無限美好。在此，我祝愿各位領導、各位企業家們來年財源廣進，心想事成！祝同志們、朋友們新年愉快，合家幸福！我們在守法經營自我發展的同時，積極投身到宜賓市經濟復興和發展的行列，開創和實現互惠共贏新局面，共同見宜賓文明城市的騰飛。

謝謝！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十

各位同事：

大家好！在20xx年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經過去的2010年的各項工作進行總結，并為開展20xx年的各項具體任務作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規劃也提出來，我們共同努力去實現，使xx有限責任公司20xx年的發展能邁上一個新臺階。

首先，過去的一年，公司發展態勢良好，營業額也有較大幅度攀升，大家團結一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發展。通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務，我們的工作得到了領導的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結：

4．最后強調的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統一標準，直接導致了大家向平民化的方向發展。今年新的一年已經開始，我們應該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。

以上幾點應該引起我們的足夠重視，作為服務行業來講，細節決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！

下面進行自由討論階段。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十一

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫忙他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自我，每一天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字禮貌用語，實行站立服務和微笑服務，用心、主動、熱情的接待每一位客戶，用自我的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們用心進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！多謝！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十二

各位尊敬的領導、同事們：

大家好！我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的'工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十三

xx：

大家早上好，我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領導平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務經驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務”就是“用心”。那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務”呢？我多年的經驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態去服務于每一位顧客，你就會成為一名優秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。

首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發現顧客的需求，激發購買欲望。當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發型，穿著，氣質，配飾。通過這些細微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉換到我們銷售當中。當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產品，并適當加以解釋，促使他作出購買決定。

第二、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的`幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開。現在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。

第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我師焉”，多聽聽優秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發現銷售其實很簡單，我做銷售工作已經九年，最后我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。（一）三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。（二）反問成交法：優先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。

大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務態度要好，這樣銷售業績也會蒸蒸日上。以上就是我個人的心得體會及總結，再次謝謝各位領導和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階，銅鑼灣的明天會更加輝煌。謝謝大家。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十四

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我帶來演講的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的一項重要標準。

和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。

記得去年我們剛開始使用ic卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。

國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

誠信是個有著豐富資料的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的這天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑應對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

多謝大家！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十五

xx職教中心。

懷著對職業的追求，對生活的向往，在眾多的專業中，我選擇了服務業-旅游。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈；我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關系，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛著這個專業。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以后從事職業還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的'收獲；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業的向往，更加努力的搞好專業學習。

正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業。也許，三年后的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。

自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過后，陽光依然還會重現。

既然，我選擇了旅游業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。

追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十六

為保障xx市汽車服務市場的穩定發展，建立良好的汽車服務行業誠信自律機制，規范行業從業人員行為，在平等自愿的基礎上，xx省xxx市汽車服務行業協會全體會員單位達成行業自律公約，具體條款如下：

一、堅持黨的領導，認真貫徹執行國家的法律法規，嚴格遵守行業規范和職業道德，誠實守信、合法經營，共同維護本地區汽車服務市場的健康有序發展。

二、自覺接受協會及相關主管部門的監督領導，嚴格遵守協會章程，依法維護協會和自身的合法權益，積極參加協會活動，履行會員的.權利和義務，認真完成協會的各項任務。

三、牢固樹立“質量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業及企業形象，嚴格執行國家標準及技術規范，切實保證優質服務和技術質量保障。四、服務項目及收費標準應按規定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權益。會員單位應按規定懸掛由協會統一監制的會員單位標牌，并提供監督電話。

五、加強會員單位之間團結與協作，增強信息溝通與人員、技術、設備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯合、共同發展的良好局面。

六、維修企業和配件經銷企業要緊密配合，堅持做到采購、經銷渠道正規化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務行業市場。

七、會員單位之間要相互尊重，相互監督，堅決反對非法經營和不正當競爭，不得擅自擴大經營范圍，不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。

八、誠實守信、文明經商，不斷加強職業道德建設，嚴禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他。

人名譽和利益。

九、會員單位應積極組織相關人員參加崗位培訓，不斷提高行業從業人員的技術水平，認真做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應的勞動合同，并嚴格履行實施。

十、未經會員單位之間協商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。

十一、會員單位應及時將專業技術人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關資料如實報送協會，以備協會內部查詢監督。

十二、為保障自律公約實施，各會員單位向協會交納自律保證金伍仟元。

十三、本協會及上級主管部門對自律公約實施監管，各會員單位應加強自律，自覺接受社會監督。

十四、會員單位之間發生各種爭議時，應本著互諒互讓、友好協商的態度解決，必要時可向本協會或上級主管部門反映處理。

十五、對違反自律公約的行為，一經發現或舉報核實，協會將予以內部通報、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會員資格，情節嚴重者交有關部門查處。

十六、本公約自全體會員單位簽字之日起生效，協會在生效之日起三十天內向社會公布。如需修改，按協會組織章程程序辦理。

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十七

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我是青山區分公司客戶經理xx。作為一名已經在公司工作了十年之久的勞務派遣制員工，我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，以實際行動擁護公司用工制度的改革，參加青山區分公司財務稽核員崗位競聘。在此，我首先衷心感謝多年來公司對我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學畢業生成長為能獨當一面的職場精英，也非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風采，實現人生價值，為公司的發展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現在大家面前的是一個更加真誠、理性、執著，更加堅毅、穩重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。下面，我從三方面向大家進行匯報。

我今年29歲，現任青山區分公司客戶經理，畢業于武漢冶金干部管理學院信息管理專業，大專學歷，大學畢業后于11月進入青山區分公司工作，起初擔任營業員，因表現優異被破格選拔為客戶經理，被借調到青山直銷專班擔任直銷管理b角工作，后因工作需要及客戶經理考核激勵機制的改變，在部門經理的要求下重新回到客戶經理崗位。通過不懈努力，我的綜合業績在全市客戶經理kpi排名中一直處于上游水平。—度連續四年獲得省公司工會積極分子、市公司先進工作者殊榮，并在獲省公司服務明星（奧運大使）稱號。

彈指一揮間，在“正德厚生？臻于至善”的公司核心價值觀的熏陶和引領下，我已在青山區分公司這個和諧奮進的集體里工作十年了。艱難困苦，玉汝于成。回首走過的漫長道路，每一步我都傾注了自己的心血，付出了艱辛的努力，品嘗了酸甜苦辣咸，但這五味卻讓我受益匪淺，終身難忘。春華秋實，沒有浩蕩的春風，就不會有滿野秋色和大好的收成。我所取得的每一點進步，都是領導關懷提攜、同事無私幫助的結果。春種一粒粟，秋收萬顆籽。在與客戶心與心的交流中，我像辛勤勞作的農夫那樣，體會到了耕耘的`快樂，感受到了收獲的喜悅。日復一日的付出造就了今天的輝煌，年復一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移動工作的十年，對于我來說是成長的十年，是奉獻的十年，是歷練的十年，是不斷進步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作歷程，讓我深深體會到：立志是事業的大門，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奮斗，這旅程的盡頭就有成功在等待著你。

如今，電信行業改革重組落下帷幕，3g牌照也已花落三家。隨著新三國時代的來臨，競爭必將更為激烈。古人云：“滴水之恩當以涌泉相報”。我希望能夠通過競聘，讓自己承擔起更大的責任，與公司同呼吸、共命運，同發展、求進步，為公司的發展和騰飛奉獻自己的一份力量，以實際行動回報企業對我的厚愛。

財務類稽核員主要負責本公司所屬服務廳、代辦商、委托銀行代收的收入、用戶欠費、預存款的稽核。不僅要負責服務廳移動電話、充值卡、sim卡、移動公話、隨e行卡、促銷禮品等物品的進銷存稽核及管理，而且還要實時監控本公司所屬營業廳的資金繳款情況，確保收入的及時足額收進，是關系到公司營業資金歸集安全和營銷費用使用安全的重要崗位。作為一名成功的客戶經理，我認為自己具備六大優勢，完全可以在短期內實現角色轉換，成為一名出色的稽核員。

一是具有耐心細致的工作作風。財務稽核員負責營業部內部資金、營收款項的稽核、匯總，責任重大，工作中必須耐心細致。在過去十年的工作中，我一直秉承“以誠待人、務實求實”的服務理念，工作中再苦再累，也從無怨言。記得在與中國第一冶金建設公司合作時，當了解到一冶將承建奧運體育場鳥巢1/4焊接工程，我就立即開展細致入微的宣傳，為前往北京的施工隊伍量身定做了整體解決方案，對他們的話費進行實時監控和短信提醒，最終，外派的施工隊伍在通信方面從來未出現過任何問題。因此，在擔任客戶經理期間，我培養出一批中國移動的忠實客戶，成功簽署集團彩鈴統付150余戶，預存統付費用1萬元，通過手機郵箱業務演示推廣，開通180余戶，每月為集團增收，虛擬網用戶達1500余人。我有信心保持耐心細致的工作作風，一以貫之地遵循誠信至上的經營理念，在稽核工作中成就一番事業。

二是具有較強的學習能力。我畢業于高校信息管理專業，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應能力強。工作后，我始終堅持學中干，干中學，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經辦的業務從未出現差錯和失誤，圓滿完成了領導分配的各項工作任務。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。

三是具有豐富的工作經驗。俗話說的好：老馬識途。曾經有過客戶經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業成”。經過多年學習和鍛煉，厚積薄發，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領導和同事的肯定。一次，公司在青山區檢察院的基站續租過程中出現爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續租談判無法繼續進行。這時，我充分發揮了自身經驗優勢，利用多年來形成的較好的客戶關系，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續租協議，為公司節約了建設成本，得到了領導的高度贊揚。

四是具有強烈的事業心和進取心。我充分認識到只有改革和創新才是移動公司發展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發展壯大，才能促進管理水平和經營效益的進一步提高。正因為有了這種認識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定干好工作的信念，兢兢業業、一絲不茍、認認真真地做好每項工作。

五是具有良好的協調能力。稽核工作對與協調溝通能力要求較高，而我通過客戶經理崗位的多年磨練，具有良好的公關能力，始終如一地尊重領導、團結同志，比較理解人、關愛人、包容人，善于協調各種關系，注重增強團隊的凝聚力，得到各部門的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在為青山區政府服務的過程中，我多次上門協調溝通，最終成功簽訂移動辦公oa協議，以真誠贏得區政府領導的高度贊賞。

六是具有突出的年齡優勢。我年輕，有活力、有干勁，身體健康，精力旺盛，思想活躍，愛好廣泛，善于接受新事物，具有蓬勃向上的朝氣和永不服輸的勇氣，接受能力比較強，能夠創造性地開展工作，進入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力在公司的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項工作任務。盡管工作崗位幾經變遷，但我堅持認為，無論從事什么職業，無論堅守什么崗位，只要胸懷理想，不懈奮斗，在任何平凡的崗位上都能奏響人生樂章。我始終干一行，愛一行、精一行，能運用創新思維促進工作的開展。在房地產業不斷飆升的，我抓住房地產價格快速上揚的契機，向樓盤開發商大力推介移動新業務——第五媒體小區短信，短短3個月時間短信發送量達到450000條，僅此一項信息化收入就達9萬余元。基于以上事實，我堅信，如果我有機會走上財務稽核崗位，我同樣能將工作出色地開展起來。

如果我能夠在這次競聘中勝出，如果領導能給予我這次機會，讓我從事稽核工作，我一定會加倍努力，愛崗敬業、開拓創新，按照公司崗位職責要求，扎扎實實地做好各項工作，圓滿完成領導交給的各項任務。下面，我就如何做好稽核員工作談談我的工作思路。

（一）提高綜合業務素質。

稽核工作是一項專業技術性很強的工作，需要從業人員具備相當的職業素質和技能。隨著公司業務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。作為一名新手，我會以古人“貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日”的話自勉，始終保持旺盛的求知欲望，一如既往地保持虛心好學的態度，積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，有不懂的及時向熟悉業務的同事請教，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，以適應做好稽核工作的需要。

（二）合理分配促銷資源。

隨著信息產業競爭的加劇，區公司營業網點不斷增加，各類促銷活動也不斷增多，禮品、有價卡、手機等帶有激勵性質的促銷資源分配成為一個重要問題。由于資源的隨意分配可能會降低生產進度，而且區公司在資源分配方面出現過爭議，所以應對傳統的平均分配和按比例固定分配辦法加以改進。我認為，激勵性質物品的分配，應緊緊圍繞經營活動來開展，因此建議采用動態管理的辦法，先預留一部分物品，待業務量大的營業網點出現物品不足，可優先進行二次分配，最終達到激勵消費者、擴大業務量的目的。

（三）認真稽核資金款項。

稽核、匯總、監督營業部內部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業業的工作態度，對營業廳各類銷售和促銷商品進、銷（贈送）、存進行復核和抽查，定期組織實地盤點，確保準確無誤，保障mis系統及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業務稽核檢查工作計劃并按期實施，制定每天、每周、每月工作計劃，并根據實際工作中出現的新問題、新情況，及時對計劃進行調整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進意見，及時進行稽核通報和監督營業廳差錯的整改工作。

（四）健全完善內部稽核制度。

要結合公司實際，不斷建立健全各項內部稽核制度，特別是將稽核結果與人員考核相結合，建立相應的處罰、激勵制度。在工作中，認真執行好各項制度，做好業務單式、現金票據和業務流程的指導、檢查監督工作，及時對營業廳經營情況進行現場稽核，發現不安全隱患和各種違法、違規行為，及時報告綜合管理員，采取有效措施進行處理。

（五）加強營業網點管理。

加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協作，強化對營業廳稽核工作的指導、培訓，監督檢查各營業廳的業務操作情況，嚴格執行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監控，促進營銷渠道的規范化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。

（六）增強業務檔案管理力度。

對在稽核工作中形成的各類資料，要及時整理歸檔，形成業務檔案，做好各類業務檔案的審核、收集、上交和保管工作，保證資料完整正確和營業檔案齊全完整，并能根據工作需要，及時提供利用。

各位領導、各位同志，我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責任，還會面臨許多挑戰。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語。”我會不斷提高自身業務素質，在領導的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作，為公司的事業發展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，繼續努力工作，在拼搏和奉獻中實現人生價值。

團結產生力量，凝聚誕生希望。如果我能競聘成功，在工作中，我會努力去發現、學習他人的優點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干，增強部門的凝聚力和戰斗力。

謝謝大家！

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十八

各位尊敬的領導、同事們：

大家好！我的演講主題是：《積極服務創造滿意100》。我們xx家電以“積極服務、誠信經營”為經營準則，并且把“積極服務”放在首位。“積極服務”是營業員的基本要求。任何時候“積極服務”都是衡量一個營業員的標準。積極服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“積極服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客積極溝通的`鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“積極服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于積極。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。積極為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“積極”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“積極服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力積極為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。最后，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何積極服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇十九

尊敬的各位領導、各位會員、各位來賓、同志們：

剛才，通過選舉有21位同志當選為市汽車銷售服務業協會第二屆常務理事，有11位同志當選為副會長，我本人也非常榮幸地當選為市汽車銷售服務業協會第二屆會長，在此我對大家的認可和支持表示衷心的感謝!

剛才聽了協會第。

一屆的工作報告，我感慨萬分，深感協會事業來之不易。市汽車銷售服務業協會是在深化市場經濟改革的大環境下成立的，他順應了時代的潮流，反映了同行們的心聲。協會成立兩年來，在市政府有關部門的正確領導下，在市民政局、信息產業局以及市相關部門的大力指導和幫助下，做了大量卓有成效的工作，取得了令人滿意的成績。特別是在第一屆會長班子的帶領下，解放思想，不斷探索，勇于實踐，創造性的開辟了行業自律，服務會員，對外交流等工作，建立了“三位一體”(會展、汽車頻道、車與生活雜志)的宣傳和服務網絡，進一步提升了協會的影響力和凝聚力，得到市政府有關部門的充分肯定和社會各界的一致好評。可以說，第一屆理事會走過的兩年歷程，是艱苦創業的兩年，是開拓進取的兩年，是創造良好業績的兩年，給我們理事會奠定了扎實的基礎。為此，我提議大家以熱烈的掌聲向上一屆領導班子全體成員，向主持協會日常工作的秘書長郝永軍同志表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。

此時此刻，我既感到使命光榮，又深深地感到身上的擔子和壓力。雖然從事多年的汽車銷售服務工作，但從事協會工作我還是一名新兵。目前，對協會各方面的認識仍有待提高，協會工作任重而道遠，前進路上仍有不少曲折和困難。但是，面對各位領導的希望和重托，面對廣大會員的信任，我將從頭學起，在政府主管部門的正確領導下，在各方面的支持幫助下，緊緊依靠會員，緊緊團結協會領導班子，積極把工作做好，努力把協會事業不斷推向前進。

今年是我國歷史上極不平凡的一年，是世界金融危機突顯的一年，它給我們汽車行業帶來了較大影響。年初國家出臺了振興經濟的十大行業，汽車行業被列入其中，這給我們汽車銷售服務行業帶來了機遇。協會將緊緊圍繞行業的發展，找準“政府所想、會員所需、協會所能”的結合點，盡最大努力為政府、為行業、為會員搞好服務，切實維護好會員單位的利益，抓好行業自律和行業協調，發揮起政府與企業之間的橋梁作用，實現我們行業的又好又快的發展。

首先，我們將進一步強化服務功能，優化服務質量。協會的宗旨就是為政府，為行業，為企業提供服務。我們只有踏踏實實的搞好各項服務，協會才會有生命力，有凝聚力，有吸引力，有影響力。在為政府服務方面，我們將堅持圍繞全市經濟工作的中心，為產業結構調整提出改革性建議;將針對汽車銷售服務行業在特定經濟形勢下，存在的種.種現象和問題，有選擇性的開展調查研究，為政府決策提供數據支撐。在為行業服務方面，我們將充分發揮行業代言人的作用，向政府和有關方面反映行業合理意見和建議;將加強市場運行檢測和分析，加快信息平臺的建設，為行業間的信息交流提供服務;將開展職業培訓，努力提高全行業經營人員素質;將組織行業發展公益文化事業，積極參與和組織有利于提高本行業社會地位的各種有益的社會活動。在為企業服務方面，我們將積極為企業提供法律咨詢服務，幫助化解矛盾，調解經濟糾紛;全力維護企業合法權益;積極為企業的發展出謀劃策，引導企業創新經營理念和管理模式，全力支持企業做大做強。

第二，我們將加強行業信用體系建設，全力構建和-諧行業。行業信用體系建設是構建和-諧行業，和-諧社會的基礎和重要組成部分。今后，我們抓緊制定行業信用等級評估標準，總結推廣成功經驗和先進典型，大力宣傳行業的信用形象，引導行業進一步增強誠信自律意識，自覺成為誠信建設的主體。我們將與政府相關部門配合，開展“誠信興商”宣傳教育，抵制假冒偽劣和反對商業欺詐等活動，從而引領和推動整個汽車銷售服務行業的信用建設進程，為建設和-諧行業做出積極貢獻。

各方面資源，把會展、會刊(車與生活雜志)、網站(汽車頻道)辦好，辦出特色，充分發揮服務網絡作用，構筑協會對外宣傳平臺，提高協會知名度和影響力，體現協會工作的權威性、代表性、引領行業內廣大企業攜手共進，有效發揮行業的集體團隊和作用，把協會辦成真正的政企之橋，會員之家。

同志們，我堅信有、市政府的正確領導，有市民政局。

信息產業局等有關單位和廣大會員的大力支持有我們協會上下團結一致同心同德不懈努力我們一定能夠開創協會工作的新局面一定能夠迎來汽車銷售服務業協會興旺發達的美好明天!

謝謝大家!

服務行業的服務理念演講稿（精選20篇）篇二十

各位各位領導和同事們：

大家好！

遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也小;人生道長也長，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業等于失業，這樣的調侃確是現當今社會中的一種普遍現象。

一位學者評論道：在大學猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;而當畢業之時，豁然開朗的復雜社會卻讓我們的學生一下子找不著北了。或許有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。

經同學的介紹，我來到了七星商務酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態我成為了俱樂部的一名服務員。微笑、禮儀、用心服務等字眼一下子擁進了我的腦海。

有些始料未及，看似簡單的各種“服務”里邊兒學問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學的推薦;怕對不起吁經理的期望;怕面對忙時工作量大的周末日···結果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。

面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續;部門經理和藹的指導以及不少的鼓勵表揚;帶我入門的同事教我時的精心教導;部長身先士卒的細心服務···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。

很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務態度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。

在服務客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務行業工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務態度，在為客人提供最好服務的同時體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的.服務中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。

記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發展是靠那些優秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務始終溫暖如春!這樣的服務品質就是我們七星的服務品質。

有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務員當中提升一位做部門主管，經過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結果，一位叫王丹的服務員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經理詢問緣由。

經理說道：“你們倆都很優秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現在我就通過對比讓你發現問題。假設我是一位外地到此開會的客人，可剛入住酒店會議召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。

這時作為服務員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點。”經理聽后說：“不錯，服務盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。

接下來我們聽聽王丹會怎么做。”王丹來到辦公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領取房間鑰匙。

然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地點。”經理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學習學習吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務態度難能可貴，但真正你的服務質量所體現出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務質量前進的!

最后，我想告訴大家的是：能自身發光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!

謝謝大家，我的演講完畢。