規(guī)章制度是指為了維護組織的正常運轉(zhuǎn)和秩序,制定的一系列規(guī)范性文件。有了規(guī)章制度,工作和生活將更加有序、高效,避免了許多不必要的糾紛和沖突。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇一
一、單位對存在的火災隱患,應當確定專門部門和人員及時予以消除。
二、對不能當場改正的火災隱患,有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工,及時將火災隱患向消防安全管理人或消防安全責任人書面報告,并提出整改方案。
三、對隨時可能引發(fā)火災的隱患或重大火災隱患,應將危險部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營或工作,立即進行整改,并落實整改期間的安全防范措施。
四、消防安全管理人或消防安全責任人應確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員,并落實整改資金。
五、對公安消防機構檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的'火災隱患,要指定專人落實整改,整改完畢后寫出火災隱患整改報告報消防機構。
六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患要認真填寫檢查記錄。火災隱患整改完畢,負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或消防安全管理人簽字后存檔備查。
七、火災隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。
八、對本單位無力進行整改的火災隱患要及時上報上級主管部門。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇二
一、防火巡查、檢查由消防安全責任人、管理人每日進行防火巡查,在營業(yè)期間的防火巡查應當至少每兩小時一次。
二、防火巡查、檢查人員在進行巡查、檢查時必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。
三、防火巡查人員應當及時糾正違章行為,妥善處置火災危險,無法當場處置的,應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初期火災應當立即報警并及時撲救。對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的問題責令其當場改正,不能當場改正的下達限期改正通知書。
四、防火巡查、檢查應當填寫檢查記錄,歸口管理職能部門負責人和被檢查部門的消防安全責任人應當在檢查記錄上簽字,存檔備查。
五、防火巡查應包括以下內(nèi)容:
(l)用電有無違章情況;
(2)安全出口、疏散通道是否暢通;
(3)消防設施器材是否保持正常工作狀態(tài),安全疏散指示標志、應急照明是否完好有效;
(4)常閉式防火門是否關閉嚴密;
(5)消防設施管理情況及值班人員是否在崗;
(6)營業(yè)結束或下班后,清除煙頭、發(fā)熱源等雜物清況;
(7)其它需巡查的情況。
六、防火檢查應包括以下內(nèi)容:
(l)火災隱患整改及糾正、預防措施落實情況;
(2)安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況;
(3)消防水源狀況;
(4)消防設施正常工作情況,滅火器材、消防安全標志設置和功能狀況;
(5)重點工種人員及其它員工消防知識掌握情況;
(6)消防安全重點部位的管理情況;
(7)消防控制室值班情況和設施運行情況;
(8)防火巡查開展情況;
(9)其它需進行防火檢查的內(nèi)容。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇三
為了規(guī)范網(wǎng)吧管理,落實網(wǎng)吧管理制度的實施,保障網(wǎng)吧安全,于是,***縣對當?shù)氐木W(wǎng)吧制度了相應的網(wǎng)吧內(nèi)部安全管理制度,以下則是網(wǎng)吧內(nèi)部安全管理制度的范本。
第一條經(jīng)營單位應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定,加強行業(yè)自律,自覺接受政府有關部門依法實施的監(jiān)督管理,為上網(wǎng)消費者提供良好的服務。
上網(wǎng)消費者,應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定,遵守社會公德,開展文明、健康的上網(wǎng)活動。
第二條經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得利用網(wǎng)吧制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息:
(一)反對憲法確定的基本原則的;
(二)危害國家統(tǒng)一、主權和領土完整的;
(三)泄露國家秘密,危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的;
(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結,或者侵害民族風俗、習慣的;
(五)破壞國家宗教政策,宣揚*、迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的;
(七)宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
(九)危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(十)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第三條經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得進行下列危害信息網(wǎng)絡安全的活動:
(一)故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的;
(二)非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應用程序的;
(三)進行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。
第四條經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得利用網(wǎng)絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。
第五條經(jīng)營單位應落實實名制網(wǎng)吧安全管理措施,建立場內(nèi)巡查制度,發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有本制度第二條、第三條、第四條所列行為或者有其他違法行為的,應當立即予以制止并在24小時內(nèi)向公安機關公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)察部門舉報。
第六條經(jīng)營單位應對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、如實辦理實名制上網(wǎng)卡上網(wǎng)。記錄備份保存時間不得少于60日,并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供,記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。
第七條經(jīng)營單位依法履行信息網(wǎng)絡安全、治安和消防安全職責,并遵守下列規(guī)定:
(一)禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標志;
(二)禁止帶入和存放易燃、易爆物品;
(三)不得安裝固定的封閉門窗柵欄;
(四)營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口;
(五)不得擅自停止實施安全技術措施。
第八條本制度由***縣公安局網(wǎng)安大隊負責解釋。
為了加強對網(wǎng)吧的管理,規(guī)范網(wǎng)吧的經(jīng)營,維護公眾和網(wǎng)吧的合法權益,保障網(wǎng)吧活動健康發(fā)展,促進社會主義精神文明建設,于是根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》制定了這個網(wǎng)吧內(nèi)部安全管理制度。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇四
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網(wǎng)吧的'良性發(fā)展,根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要,特制定如下管理制度。
1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。
2、上班時刻非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、上班時刻會客、打電話等。
4、泄露商業(yè)機密的行為。
5、其他不利于正常經(jīng)營的事項。
1、按時接班,嚴禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生,上班時刻嚴禁會客。
2、禁止以任何理由上機娛樂。
3、接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。
4、交接班時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應立刻提出,由交班方補足差額。否則,將由接班方承擔經(jīng)濟職責。
5、當班人員要做好每一天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述狀況發(fā)生,一切職責由收款員承擔。
7、除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi)。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟職責。
10、及時認真做好查驗身份證和上網(wǎng)登記工作。
1、按時接班,嚴禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時刻嚴禁會客。
2、不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學習計算機維修維護技術,隨時持續(xù)網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡的良好工作狀態(tài),定期清理機箱內(nèi)部的灰塵,維護優(yōu)化操作系統(tǒng)。
4、桌上,地上的雜物要及時清理。
5、隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廁所要隨時沖水。顧客使用的垃圾筒,要隨時注意清理。6、顧客上,下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。
7、在任何時候顧客結賬下機后,要立即將桌面清理,持續(xù)干凈。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈,歸位。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
所有員工,均以提高經(jīng)濟效益,促進網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標。凡遵守各項制度,當月效益有顯著提高者,網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進行獎勵,貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入,工作出現(xiàn)問題,違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點名批評,凡點名批評三次以上者,停職檢查,扣罰工資獎金或除名。(4)。
網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化推薦,一經(jīng)網(wǎng)吧采納,可領取合理獎勵。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇五
為了更好地服務大眾,創(chuàng)造一個良好的學習、上網(wǎng)的環(huán)境。在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的客戶必須遵守以下制度:
一、注意環(huán)境安靜、衛(wèi)生,禁止吸煙。
二、愛護財產(chǎn),損壞照價賠償。
三、注意網(wǎng)絡安全,下載文件時需報請網(wǎng)絡管理員。
四、注意計算機和人身安全,防火防盜。
五、注意計算機使用安全,對外來媒介要經(jīng)檢查之后方能使用。
六、不得制作、傳播計算機病毒,出現(xiàn)病毒時及時向公安機關報告。
七、不得利用網(wǎng)絡危害國家和企業(yè)安全,泄露國家和企業(yè)機密。
八、不得制作、復制、查閱、傳播宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殘、恐怖、教唆及其他有害等違法犯罪活動。
九、網(wǎng)絡管理人員要定期對計算機進行安全維護,對系統(tǒng)進行清理。
十、網(wǎng)絡管理人員對于突發(fā)事件,要作好記錄。
十一、上網(wǎng)人員必須持實名制上崗,并及時宣傳國家在信息安全方面的法令法規(guī)。
十二、對于違反國家法律的人和事,及時向公安機關舉報。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇六
為了加強消防工作,貫徹“以防為主,防消結合”的消防工作方針,履行消防安全職責,根據(jù)《中華人民共和國消防法》的有關規(guī)定,特制定本消防安全管理制度。
一、結合本網(wǎng)吧,建立和完善各項安全防火責任制度。
二、網(wǎng)吧實行逐級防火責任制,做到層層有專人負責。
三、進行經(jīng)常性的防火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止,對暫時難以消除的火險隱患必須采取應急措施。
四、建立本網(wǎng)吧防火檔案,確定本網(wǎng)吧的防火重點部位。
五、網(wǎng)吧內(nèi)要張貼各種消防標志,設置消防門、消防通道和報警系統(tǒng),組建義務消防隊,配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設施,做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
六、對新老員工進行消防知識的普及,對消防器材使用的培訓,特別是消防的重點部門,要進行專門的消防訓練和考核,做到經(jīng)常化、制度化。
七、網(wǎng)吧內(nèi)消防器材、消火栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
八、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等。
九、營業(yè)及工作結束后,要進行電源關閉檢查,保證各種電器不帶電過夜,各種該關閉的開關處于關閉狀態(tài)。
十、部門配置消防義務組員,每天進行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄上報。
十一、消防義務檢查員要認真負責,檢查中不留死角,確保不留發(fā)生火情的隱患。
十二、部門主管每月要進行一次消防自查,檢查消防重點區(qū)域和重點用電設備,執(zhí)行定點、定人、定措施的制度,發(fā)現(xiàn)問題及時向負責人匯報(書面材料)。
十三、營業(yè)場地嚴禁放置易燃易爆危險品。
十四、使用的電氣設備的質(zhì)量,必須符合消防安全要求。電氣設備的安裝和電氣線路的設計、鋪設,必須符合安全技術規(guī)定并定期檢修。
十五、所有消防器材任何人不得擅自移動、損壞、挪用,并定期檢查和更換。
十六、發(fā)現(xiàn)安全問題或消防隱患及時處理并報相關部門。
十七、網(wǎng)吧營業(yè)場地內(nèi)具體落實場地巡查制度,根據(jù)人員密度調(diào)整巡查頻率,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并備案。
十八、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。
十九、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇七
一、應按規(guī)定正確安裝、使用電器設備,相關人員必須經(jīng)必要的培訓,獲得相關部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)相關部門確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。
二、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測,每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。
三、電器設備負荷應嚴格按照標準執(zhí)行,接頭牢固,絕緣良好,保險裝置合格、正常并具備良好的接地,接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。
四、各類線路均應以套管加以隔絕,特殊情況下,亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修,隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
五、未經(jīng)批準,嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合防火委員會、維修人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修人員檢測后投入使用。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇八
1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時,遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌,衣冠整潔,上班不準穿拖鞋,上班時間必須精神飽滿,上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑,以免耽誤工作。
5、員工,特別是技術人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責任。
9。每天網(wǎng)管收銀員服務員等,應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生,還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊,有序,提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。
2.如有客戶叫網(wǎng)管,而網(wǎng)管在忙,可先過去了解情況,如是技術問題,及時通知網(wǎng)管前去處理。
3.當客人下機結帳時,必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。
(備注:違反以上每條者,第一次警告第二次罰款20元。)。
總則:為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓,以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則:以誠為本、網(wǎng)友至上。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇九
網(wǎng)吧全體員工以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為公司宗旨,每位員工應該時刻牢記,員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了的明天而努力奮斗!
1)沒有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語。(20元)。
2)服務態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。(50元)。
3)上班時間未帶工號牌上崗。上班穿拖鞋,衣冠不整。(30元)。
4)上班、開會遲到或早退,未打卡,亂打卡.代打者(按考勤制度扣罰)。
5)上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關的事。(50元)。
6)上班接私人電話超過5元鐘(20元)。
8)當網(wǎng)友向收銀詢問上網(wǎng)費用時,收銀員沒有解釋計費方法(30元)。
10)內(nèi)部員工如私自進入收銀。(50元)除特殊情況外。
11)上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫沒人理(2次)(30元)。
12)吧員冰箱沒有補貨或商品、零錢、點卡庫存接近零進,未及時進貨或向財務反映(20元)。
13)如發(fā)現(xiàn)當班員工長時間站在顧客后面(20元)。
14)員工會員卡未經(jīng)管理人員允許,轉(zhuǎn)讓他人使用。(30元)。
15)只剩5臺空機時,內(nèi)部員工經(jīng)提醒后仍用員工會員卡上網(wǎng)的(30元)。
16)操作不當、或工作失誤導致設備損壞。(20元)。
17)如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當班人員照價賠償。
18)交接班時,當班網(wǎng)管沒有按要求寫交接記錄的.。(30元)。
19)煙灰缸應及時清理,煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根,客人下機要馬上清理,并按要求將物品擺放整齊的(鼠標應放在右邊,耳麥應掛起來,椅子和鍵盤應推進去,顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬)(30元)。
以上制度每月違反超過3次以上者將扣除當月獎金。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十
1.上班人員不得做與工作無關的事情,上班不得聚在一起聊天,接打私人電話不得超過5分鐘。
2.員工會員卡未經(jīng)管理人員許可轉(zhuǎn)讓他人使用,包括內(nèi)部員工在內(nèi)。
3.網(wǎng)吧只剩5臺空機時仍用員工會員卡上網(wǎng)的,必須自覺下機,。
5.上班時間沒有按照公司要求配帶工號牌上班,上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。
7.拾到客人物品時要及時上交,保持良好的品德習慣,如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交,有損公司聲譽的直接開除,不結算工資。
8.工作時間內(nèi)不得吃零食,不得在網(wǎng)吧大聲喧嘩。
9.員工不得私自解鎖上機。
10.上班時間不得看報紙、雜志、打瞌睡等。
11.與下一班交接班時,應檢查衛(wèi)生、設備情況,并做交接記錄,如有發(fā)現(xiàn)設備丟失,由當班人員全額賠償。
12.東西未按照要求擺放整齊(鼠標應放在右邊,耳麥應掛起來,椅子和鍵盤應推進去,餐牌、顯示器要按要求擺好,做到整齊統(tǒng)一,桌面整潔)。
13.巡場時應注意桌面雜物要及時清理,地板有煙頭雜物要及時處理。通風的`風機、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關。空調(diào)規(guī)定調(diào)到26度..
14.后門垃圾袋要及時更換。
15.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看。
16.上班時間禁止當班員工坐在一起同時休息,巡場時應分開,不得聚在大廳私聊。
17.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦,更改服務器設置,出現(xiàn)問題由收銀員吧員負責。
18.工作場所禁止吸煙,上班時不允許吃口香糖,上班前或工作時不充許喝酒。
19.內(nèi)部員工不得私自支取收銀或吧臺現(xiàn)金或借出給他人。
20.凡員工不得私帶公司物品外出(因公經(jīng)理允許除外),否則以偷竊行為論處。
21.收銀在工作時沒有使用禮貌用語或?qū)腿瞬焕聿徊桑瑧B(tài)度冷淡,情節(jié)嚴重者開除。
22.禁止私自或讓非工作人員進入辦公室、收銀臺,收銀員吧員應加以阻攔。
23.吧臺商品、零錢或點卡庫存接近零時,應及時進貨或向財務反映。
24.收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。
25.早班收銀員沒有應及時把報紙夾好放在規(guī)定的位置。
26.泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額,使公司遭受損失,情節(jié)嚴重的開除不結算工資。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十一
為規(guī)范企業(yè)管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進企業(yè)的良性發(fā)展,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,特制定如下企業(yè)管理制度。
一、凡及其下屬的各職能部門員工,均認為認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。
二、上班時刻:上班時刻為:白班每一天早上8點---23點,夜班時刻為23點--9點。
三、衛(wèi)生制度:早上8點--9點為打掃衛(wèi)生時刻,全體員工務必按時、按部門徹底打掃部門生。資料包括:樓梯,過道。廁所,地面,墻壁,門,窗,天花板,顯示器,耳機,鍵盤,鼠標,機箱。桌,椅。煙缸。垃圾筒等。各部門隨時持續(xù)衛(wèi)生清潔。
四、服務制度:工作人員要著裝得體,大方。待人熱情,語言溫和,禮貌。顧客進門要主動招呼,安排。熱情、周到、耐心做好每一位顧客的服務,顧客的要求高于一切,嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見。隨時注意顧客要求,應做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。
五、工作制度:在上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作。并在工作時刻內(nèi),聽從經(jīng)理安排,用心完成經(jīng)理交待的其他工作,當天能完成的工作當天務必完成。
六、以下事項被嚴格禁止:1、有損形象的言語、行為、舉動等。2、上班時刻非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。3、上班時刻會客、打電話等。4、泄露商業(yè)機密的行為。5、其他不利于正常經(jīng)營的事項。
七、以"團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。每位員工就應時刻牢記。嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛,嚴禁拉幫結派。同事之間團結友愛,工作互相促進,生活互相關心。
八、獎懲制度:所有員工,均以提高所在部門的經(jīng)濟效益,促進健康快速發(fā)展為目標。凡遵守公司各項制度,所在部門的當月效益有顯著提高者,公司以獎金的形式對員工進行獎勵。貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入,工作出現(xiàn)問題,違反公司制度者,由公司經(jīng)理提出點名批評,凡點名批評三次以上者,停職檢查,扣罰工資獎金或除名。公司鼓勵工作人員多提合理化推薦,一經(jīng)公司采納,可領取100元以上的合理化推薦獎。
九、收銀臺收款員要求:。
1。按時接班,嚴禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時刻嚴禁會客。
2。禁止以任何理由上機娛樂。
3。接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。
4。交接班時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應立刻提出,由交班方補足差額。否則,將由接班方承擔經(jīng)濟職責。
5。當班人員要做好每一天的物品銷售記錄和支出記錄。
6。收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述狀況發(fā)生,一切職責由收款員承擔。
7。除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi)。
8。嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
9。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟職責。
10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。
九。服務人員要求:。
1。按時接班,嚴禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時刻嚴禁會客。
2。不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學習計算機維修維護技術,隨時持續(xù)網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡的良好工作狀態(tài),定期清理機箱內(nèi)部的灰塵,維護優(yōu)化*作系統(tǒng)。
4。桌上,地上的雜物要及時清理。
5。隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸,垃圾筒,要隨時注意清理。
6。顧客上,下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。
7。在任何時候顧客結賬下機后,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,歸位。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈,歸位。
8。嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
十.公司全體人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患務必立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件,如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解,或及時打110。用心學習消防安全知識,學會使用滅火設備。
十一、注意節(jié)約用水,用電。
以上各項制度,由全體員工簽字認可后,公布實施。公司不定期進行制度資料考核。
20xx-6-2。
1。凡在本網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員禁止隨意瀏覽內(nèi)含,暴力和一切不健康的網(wǎng)站。
2。凡在本網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員禁止在網(wǎng)上任意發(fā)布有關信息,和在網(wǎng)上發(fā)表反動宣言,。
4。禁止在互連網(wǎng)上發(fā)表反對國家政治,國家體系的言論,不能詆毀國家任何一位領導人物。
5。上網(wǎng)人員禁止在互連網(wǎng)上,上傳和下載內(nèi)含,暴力和不健康的游戲。
6。上網(wǎng)人員禁止在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙飲酒和尋釁鬧事,不能在網(wǎng)吧大聲喧嘩,以免影響他人上網(wǎng)。
7。任何人禁止破壞網(wǎng)吧內(nèi)一切公物,如計算機,電腦桌椅等物品。
8。來上網(wǎng)人員務必持有本人身份證,或者能夠證明自己身份的有效證件,否則本網(wǎng)吧不于接待。
9。在網(wǎng)吧上網(wǎng)人員禁止在互連網(wǎng)上的論談和聊天室里,發(fā)布一些對他人造成人身攻擊的言語。
10。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件,故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計算機系統(tǒng)。
如有違反以上規(guī)定者,本網(wǎng)吧將把此人送于有關部門予以查處。如有破壞網(wǎng)吧內(nèi)公物者,網(wǎng)吧有權對其進行處罰。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十二
本網(wǎng)吧實行上網(wǎng)實名制,顧客在網(wǎng)吧上網(wǎng)必須出示有效證件。網(wǎng)吧上網(wǎng)使用者不得利用網(wǎng)吧國際聯(lián)網(wǎng)危害國家安全、泄露國家秘密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益,不得從事違法犯罪活動。不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播下列信息:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的`;
(二)煽動顛覆國家政權,推翻社會主義制度的;
(三)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的;
(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(五)捏造或者歪曲事實,散布謠言,擾亂社會秩序的;
(六)宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的;
(七)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
(八)損害國家機關信譽的;
(九)其他違反憲法和行政法規(guī)的。
不得從事下列危害計算機信息網(wǎng)絡安全的活動。
(一)未經(jīng)允許,進入計算機信息網(wǎng)絡功能或使用計算機網(wǎng)絡資源的活動;
(二)未經(jīng)允許,對計算機信息網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或增加;
(四)故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的;
(五)其他危害計算機信息網(wǎng)絡安全的。
不得違反法律規(guī)定,利用國際聯(lián)網(wǎng)侵犯顧客的通信自由和通信秘密。不得利用網(wǎng)吧開辦經(jīng)營或代理國家尚未開辦的或未獲準經(jīng)營的電信業(yè)務。
網(wǎng)吧管理人員對上網(wǎng)使用者進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定,予以制止,并停止其上網(wǎng)和查閱;對情節(jié)嚴重、態(tài)度惡劣者向公司部門舉報并移交公安機關處理。保證線路暢通,設備正常運行,為顧客提供良好的上網(wǎng)環(huán)境。 網(wǎng)吧設立安全管理員和技術維護人員,工作人員必須經(jīng)培訓后上崗。 網(wǎng)吧配備滅火器、消防栓等設施,保持消防通道暢通。
嚴格遵守《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理方法》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等國家有關法律法規(guī),接受公安機關、通信行管、文化、工商、稅務等上級組織的監(jiān)督和管理。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十三
1、網(wǎng)吧實行逐級防火責任制,做到層層有專人負責。
2、實行各部門崗位防火責任制,做到所有部門的消防工作,明確有人負責管理,各部門均要簽訂《防火責任書》。
3、網(wǎng)吧設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案,全面負責超市的消防預防、培訓工作。各門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。
4、網(wǎng)吧內(nèi)要張貼各種消防標志,設置消防門、消防通道和報警系統(tǒng),組建義務消防隊,配備完備的消防器材與設施,做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
5、設立和健全各項消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查,用火、用電,易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護保養(yǎng),以及火災事故報告、調(diào)查、處理等制度。
6、對新老員工進行消防知識的普及,對消防器材使用的培訓,特別是消防的重點部門,要進行專門的消防訓練和考核,做到經(jīng)常化、制度化。
7、店面內(nèi)所有區(qū)域,包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火,存放大量物資的場地、倉庫,須設置明顯的禁止煙火標志。
8、網(wǎng)吧內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等,如需要,必須由工程人員、電工進行操作,所有臨時電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄,并在限期內(nèi)改裝。
10、網(wǎng)吧內(nèi)所有開關必須統(tǒng)一管理,每日的照明開關、電梯,統(tǒng)一由安全員開關,其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責,則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。
11、營業(yè)及工作結束后,要進行電源關閉檢查,保證各種電器不帶電過夜,各種該關閉的開關處于關閉狀態(tài)。
12、各種電器設備、專用設備的運行和操作,必須按規(guī)定進行操作,實行上崗證作業(yè)。
13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈,工作結束后必須關閉,以防溫度過高引起火災。
14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。
15、銷售易燃品只能適量存放,便于通風,發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的.現(xiàn)象要立即采取措施。
16、網(wǎng)吧內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求,包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設施、通風、通道等設置。
1、部門配置消防義務組員,每天進行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄上報。
2、消防義務檢查員要認真負責,檢查中不留死角,確保不留發(fā)生火情的隱患。
3、部門經(jīng)理/主管每月要進行一次消防自查,發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部匯報(書面材料)。
4、安全部每周定期對全場進行消防檢查,主要檢查防火制度措施是否落實,防火主要器材是否全部符合要求,是否有重大火險隱患,是否有完整的安全防火檢查記錄等。
5、安全部的消防安全檢查報告,每月呈報店經(jīng)理和總部相關部門。
6、安全部須有專人負責政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的準備、問題的整改等事宜。
7、對火險隱患,做到及時發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改;限期未整改者,進行相應處罰和上報店經(jīng)理;對因客觀原因不能及時整改的,應采取應急措施確保安全。
8、檢查消防重點區(qū)域和重點用電設備,執(zhí)行定點、定人、定措施的制度,并根據(jù)需要,設置自動報警系統(tǒng)滅火等新技術來加強商場的預防、滅火功能。
9、檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計劃、季度消防演習報告等,負責消防的安全員對相關的程序是否了解,是否熟知在緊急情況下,所應采取的切合實際的措施。
10、檢查消防工作定期總結、評比、獎懲情況,特別是對事故信息的分享,宣傳教育培訓工作是否定期、不間斷在進行。
1、機房內(nèi)不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物和建筑用品,不準堆碼商品及易燃易爆物品。
2、機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設備運轉(zhuǎn)是否正常。
3、機房機器需要維修使用的油漆或其他化工材料,包括包裝物、擦拭劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點辦理,不得隨意棄置現(xiàn)場。
4、機房如需電氣焊接時,嚴禁調(diào)兌柴油或稀料,未使用完的柴油、稀料、機油,應由專人設專門地點妥善保管。
5、機房的工作人員須嚴格履行職責,做好工作記錄,交班接班認真檢查,不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍(麻將、撲克、棋類等)或擅離職守。
6、機房內(nèi)應配相應數(shù)量的消防滅火器材,并且實行責任制,誰在崗誰負責,遇有火災、火險立即撲救。
1、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。
2、加強消防安全人員和義務消防隊的管理和教育培訓、力爭使其做到“四會”,即會宣傳消防知識,會操作滅火器具,會疏散人員,會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災能力。
3、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術狀態(tài)。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十四
1.電腦機位桌面,休息椅茶幾,吧臺桌面、貨架、柜子、及地面,保持清潔無灰塵、無煙頭、無紙屑、無污漬、無雜物,物品擺放整齊劃一。
2.圓垃圾桶內(nèi)和不銹鋼垃圾桶上方保持有凈水、圓垃圾桶客人走后或裝滿立即清洗,不銹鋼垃圾桶上方有雜物立即清洗,保持垃圾桶內(nèi)外干凈。
3.空塑料瓶和廢紙箱回收至指定位置。
4.煙灰缸無污點,水漬,保持光潔。
5.衛(wèi)生工具及區(qū)域毛巾用過立即清洗,不得有異味,按疊放標準指定位置擺放。
6.保持室內(nèi)空氣清新,無異味,注意通風;
7.中班負責倒垃圾,倒在指定位置。
8.防水毯子由白班班長視情況刷洗由白班。
9.后門消防通道不能堆積垃圾,保證通道暢通。
1.客人走后五分鐘之內(nèi)打掃機臺地面衛(wèi)生并擦拭鍵盤鼠標,
2.客人煙灰缸內(nèi)煙頭滿3個立即換掉,收回的煙灰缸滿三個立即清洗干凈。
3.夜班人員打掃休閑區(qū)、卡間、單人間、vip沙發(fā)后面的衛(wèi)生。
4.白班人員接完班后擦拭顯示器、桌面、鍵盤,顯示器表面要求無灰塵、指紋;鍵盤要求無污漬及灰塵.
5.顯示器,鍵盤、鼠標,耳機,鼠標墊,攝像頭,機位沙發(fā),按照指定位置擺放,整齊劃一。
6.主機箱內(nèi)部要定期清潔,保證cpu風扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。
1.休息椅桌面、煙灰缸走一桌人打掃一次衛(wèi)生,為迎接下桌客人做好準備。
2.夜班人員刷掃臺尼,抹布擦桌臺邊,做到無灰塵。
3.地毯由當班班長負責視情況及時吸塵。
4.中班人員擦拭臺球燈罩和臺球桌腿,做到無灰塵.
5.臺球的.球體班長負責定期清洗。
1.臺內(nèi)收銀設備要求表面無污漬,無灰塵,
2.夜班人員擦拭顧客輸入的小鍵盤做到無污漬及灰塵。
3.上完貨后的紙箱回收至指定位置。
4.吧臺物品擺放整齊有序,商品要擺放整齊。
1.桌面地面不能有雜物、垃圾,濕紙皮要及時更換。
2.員工水杯、工作必須品擺放整齊有序。
3.空飲料瓶.垃圾桶要及時清理。
4.水池、水池周圍、過濾籃、垃圾桶每天下班之前刷干凈,不能有任何雜物。
5.在水池里刷東西要用過濾籃過濾以免下水道堵塞。
6.拖把用完之后放在指定位置。
1.茶具要隨時保持干凈做到無水痕,無污漬。
3.茶柜里不能有灰塵。
4.刷茶杯的工具用完之后洗干凈。
1.衛(wèi)生間垃圾桶及時更換清理。
2.地面保持清潔,無痰漬、水漬;便池表面要保持清潔,無便漬及雜物;
3.洗手臺、洗手池保持干凈。
4.樓梯、走廊、前廳、樓梯扶手、一樓大廳、窗臺、隔斷隨時保持干凈不能有灰塵。
5.吧臺前鏡子、洗手臺鏡子,玻璃門每天擦拭。
6.隔斷玻璃三天擦一次。
7.滅火器外觀隨時保持干凈。
8.拖把用完之后必須放在后樓梯扶手上。
9.保潔衛(wèi)生工具擺放統(tǒng)一。
10.衛(wèi)生間空氣要求保持無異味,打掃完衛(wèi)生間要及時點上香。
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十五
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度。
1、嚴格遵守作息時間,白班上班時間:08:00~20:00晚班上班時間:20:00~08:00。凡當月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者,可獲得全勤獎金200元.
2、每班提前10分鐘進行交接班準備,遲到、早退每分鐘扣1元,遲到30分鐘,扣除例假半天,遲到2個小時以上,視為曠工,當月連續(xù)曠工3天或累計曠工達到5天者,視為自動離職,公司將不在對其行為負責.
3、有事請假必須履行手續(xù),批準后方為有效,特殊情況需電話店長(經(jīng)理)請示,否則視為礦工.
4、收銀員整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員,2人同時清點點卡、現(xiàn)金.
5、網(wǎng)管檢查各項設施,財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔,上班未能及時完成的工作(送修等).
6、清點本區(qū)設備,保證所以機器正常使用,送修機器等未完成工作寫入記錄.
7、交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.
1、所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明,顧客進門要主動招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務工作,顧客的要求高于一切,嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見,應做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩.
2、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元.
3、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元.
4、顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的。
5、永遠秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.
6、不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言.
7、“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始.
8、“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉.
9、“細心、認真、主動”是服務精神的要素.
1、嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象,不得無緣無故曠工,有事要先請假.
2、上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲.
3、上班時間不得出門會客.
4、不得泄露商業(yè)機密.
5、上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.
6、上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作,并在工作時間內(nèi)聽從負責人的安排,積極完成負責人交待的其他工作,當天能完成的工作必須完成。
7、所有員工要必須聽從領導指揮,嚴格按章操作,不得違章作業(yè).
8、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領導.
9、要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全.(各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查,不得有煙頭等危險品存在)。
10、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告保衛(wèi)人員及領導.
11、不要在電腦旁放置明火等危險品,若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止.
12、員工不得打架斗毆,要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象(工作時間以外、網(wǎng)吧以外,員工的行為屬個人行為,若發(fā)生大小事故公司不承擔責任).
1、早上07:50后為打掃衛(wèi)生時間,所有員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括:過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等.
2、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈。
3、及時清理顧客下機遺留物品,耳機,鍵鼠擺放整齊.
4、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間,門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生.
5、還有其他不利于正常經(jīng)營的事項.
1、所有員工,均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的,促進本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標,凡遵守各項制度的員工,貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.
2、如工作出現(xiàn)問題,違反制度,由負責人提出點名批評,凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資,情節(jié)嚴重者開除。
3、每月有二天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應的全勤獎勵.
4、如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴重的直接開除!
網(wǎng)吧管理制度及責任制范文(16篇)篇十六
為更好的管理學校的公用設施設備,保持設施設備的`良好運行狀態(tài),使其更好的服務于教育教學,達八小學出臺標準化管理系列文件。本文件旨在規(guī)范學校所有公用物品的管理、維修、保養(yǎng)及賠償標準。
一、凡學校的公用設施設備(含門窗、講臺、課桌椅、電視、電腦、空調(diào)、飲水機等一切物品),一律由總務處造表登記,落實到個人負責。
二、需要申購或者維修設施設備,一律通過網(wǎng)絡平臺申請,并簽字領用。
三、個人領用的物品,自行標識,并按照設備廠商的要求進行定期的常規(guī)保養(yǎng),待期末經(jīng)由總務處和信息中心聯(lián)合檢查、考核。
四、發(fā)現(xiàn)設備故障與破損,及時向總務處或信息中心報告;未報告造成損失無法追回的情況,由設備直接責任人承擔損失。
五、任何人都要愛惜公用設施設備,老師要時刻教育學生愛惜、愛護設施設備,不進行人為有意或無意的破壞。
六、因個人原因造成的設施設備損壞,由損壞者個人照價賠償。教室內(nèi)的設施設備損壞,無法落實到個人的情況,由班主任老師和全體學生共同分均承擔全部損失。賠償價格按照達八小學公用物品賠償價格表實施。
株洲達八小學。
二o一四年九月。