總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺個人工作總結篇一

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺個人工作總結篇二

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺個人工作總結篇三

不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支持。半年時間里我學到了 好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周 知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務 要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不 足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人工作總結篇四

時間是一為永不知疲倦的老人,轉眼間一個緊張而又充實的學期就要過去了,回顧這一學期,忙碌而又愉快。在各位領導老師的關心指導下,我認真做好各項本職工作,積極完成園里布置的各項任務。看著孩子們的笑臉,看著孩子們各個方面的能力在提高,我感到極大的快樂。為了使今后的工作有所進步,使自己的能力有所提高,現將本學期的工作從以下幾個方面做一個小結:

一、政治思想

本來在政治思想方面忠誠于黨的教育事業,能認真貫徹執行黨的教育方針。嚴格遵守幼兒園的各項規章制度,認真學習《幼兒園教育指導綱要》,愛崗敬業,對班級工作認真負責,積極接受領導和年級組長分配的各項任務。對幼兒有愛心,對家長主動熱情,與同事友好相處,時時處處以一個教師的身份嚴格要求自己。

二、業務學習

積極參加園內組織的各種業務學習和教研活動,珍惜外出學習機會,認真學習老師專家的組織教學活動和講座,并作記錄,寫聽課評析,吸取經驗并運用到自己的日常教學過程中來。

我還認真閱讀《早期教育》等幼教專業書籍,游覽幼教網站,領略其中的精華,吸取別人的經驗。

本人在本學期報名參加學前教育專業的大專遠程教育學習,利用雙休日和晚上休息的時間在網上學習,努力提高自身的文化水平和業務素質,爭取做一名合格的幼兒教師。

三、教育保育

開學初,我根據本班幼兒的實際情況、《幼兒園教育工作計劃》、《幼兒園教育指導綱要》認真制定了本班的班務計劃,設計好每月的主題活動,精心安排好每周活動,組織好每日的教學活動。在教學過程中注重滲透整合理念,運用多種教學手段發展幼兒的綜合素質。

在組織好教學活動的同時,保證的幼兒的游戲活動和戶外活動時間,每月根據制定好的游戲計劃開展各類游戲活動。在班級中開展了圖書角、手工角、醫院、棋苑等區域游戲,并不段的更新豐富游戲材料。

為了配合主題教育活動和節日活動的開展,我積極創設環境條件,布置裝飾室內外的空間和墻面。每月撰寫說課稿和教育隨筆,以提高自身的保教水平。

在保育工作中,每天安要求做好各項衛生保健工作,并注重培養幼兒的良好的進餐習慣、午睡習慣和個人衛生習慣。在班級中開展了值日生工作,以提高幼兒的集體服務意識和服務能力。堅持每天讓幼兒記錄天氣,學習根據天氣的變化添減衣物。

四、家長工作

認真填寫《家園聯系冊》,及時向家長反映幼兒在園的情況。利用一切機會與家長交流幼兒在家、在園的表現情況,與家長共同討論教育孩子的方法,認真聽取家長提出的各種要求和意見。

利用各種機會將家長請到幼兒園來與幼兒共同活動:“三八”婦女節請家長來園與幼兒共同放風箏;“端午節”請家長來遠與幼兒共同包粽子;“六一”兒童節請家長觀看幼兒的體操表演;開展“幼小銜接”主題活動時,請家長來園開家長會,聽取小學教師有關入小學事宜的講解。這樣通過各種與家長的聯誼活動既增進了家長與幼兒、老師的感情,又讓家長了解了幼兒園的教育教學工作,受到了家長們的一致歡迎。

五、不足與努力方向

一學期下來收獲自然不小。但也存在著許多不足,特別是在教學創新方面有待提高和加強,在今后的教學過程中要靈活運用多種教學手段,加強教態,活動設計以及與幼兒的溝通等方面的技能,努力提高自身的教學水平。另外在班級常規管理上也需要進一步加強,要增強幼兒的安全意識,增進幼兒安全知識,努力做到幼兒在園的人身安全,使家長滿意。

酒店前臺個人工作總結篇五

半年的工作已經結束。在集團的關心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現了時間過半，任務過半的目標。公司上半年營業收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，

現從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結：

一、上半年工作業績

(一)業務拓展情況

1、公眾物業領域又添新項目

今年，我們在公眾物業項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網球中心的物業管理項目。建成后的國際網球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網球公開賽。目前項目管理處已經入駐現場，并開始進行前期物業管理。

(二)管理目標完成情況

1.建立健全管理流程

1.1完善公司組織架構，適時組建市場營銷部

今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長遠發展，為了增強公司業務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。

1.2逐步建立和完善二級管理的職能工作流

各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現今年“規范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。

2.建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準

今年上半年公司各職能部門共陸續下發各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。

2.1行政管理方面

調整了行政公文管理規范和相關制度;健全公司檔案管理體系;完善和規范了ci管理體系;建立公司網絡化管理系統，實現了與集團辦公網絡的并網;

2.2人事管理方面

在全公司范圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強;

2.3財務管理方面

在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準;

2.4市場營銷方面

建立了新接項目評估標準;

2.5物業管理方面

建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。

3.編制和修訂《管理手冊》

與上海青藍物業管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。

4.加大人力資源開發、培養力度

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。

二、下半年的工作計劃

下半年計劃完成的工作有：

1.市場拓展：

爭取實現新增項目2個;探索多種形式盤活不動產;完成公司對外投資企業中的投資回報計劃，從而實現全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。

2.管理工作：

2.1編制下年度預算和工作計劃;

2.2完成《公司手冊》的初稿編寫工作;

2.3在人力資源的開發和后備干部的培養上，下半年將重點培訓工作，如新員工培訓、項目經理培訓和見習實踐等;

2.4完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率;

2.5在企業品牌建設和文化建設方面，我們力爭創建一個部優、一個市優物業管理項目、創建區級文明單位稱號;保持“全國用戶滿意企業”;并開展一系列企業文化活動。

三、完成目標過程中出現的傾向性問題及其解決問題的思路

(一)欲速而不達

今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。

解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

(二)曲高而和寡

上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發了一些說到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發、從管理實際需要的結果思考，再來制定游戲規則。

四、新聘管理人員的績能評估

1.被評估人：李濤職務：公司副總經理

思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。

管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業知識能力需向更高目標努力。

領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。

2.被評估人：褚國華職務：公司總經理助理

思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。

工作技能：業務能力較強，管理思路清晰，擔任業務領導，工作業績較好。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。

領導藝術：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。

3.被評估人：陳瑜職務：公司總經理助理

思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。

管理能力：有專業管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

領導藝術：語言藝術尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。

酒店前臺個人工作總結篇六

本年度，我參加各種校本培訓，觀摩了多節優質課學習等等。學習了先進的教育理論，也和我學校的優秀教師進行了面對面的交流，可以說此次培訓收益頗豐、獲取匪淺。我上了四年級數學課，在教學中我能夠將在培訓中學到的新理念、新方法運用到教學中去。，我能夠虛心向一些經驗豐富的優秀教師請教，積極地參與學校的教研活動，并認真上了一節公開課。經過培訓、實習、實踐，既有知識上的積累，也有教學技藝的增長。既使觀念更新了，也將理論有所提高，現對整個學習培訓過程總結如下：一、更新教育觀念

這次校本的培訓，給我帶入了一種求學的氛圍。逆水行舟不進則退，要在教學這片土地上找到自己的樂園，學習才是唯一的路!我深深地意識到：一名優秀的教師沒有先進的教學理論充實自己，那么，他的教學在達到一定程度后就難以提高了，而要想成為一名優秀教師，就要努力地提高自身素質，理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。所以回到課堂后，我更加努力，仍不斷搜集教育信息，學習教育理論，增長專業知識。我更注重更新自己的教學觀念，改變教學模式，努力提高課堂效率，從而更快達到真正提高自己的目的。

作為一名小學教師，我努力把學習的理論知識轉化為實踐動能，使之有效地指導小學的教學工作。通過培訓，我學會了變換角度審視自己的教育教學工作，在新理念的引領下，不斷反思、調整自己;每上一節課我都認真地準備，精心設計，通過利用農遠工程資源、網絡這便捷方式來查閱相關資料，努力構建高效的教育教學活動。

美國心理學家波斯納認為：沒有反思的經驗是狹隘的經驗，至多只能是膚淺的知識。他說，如果一個教師僅僅滿足于獲得的經驗，而不對經驗進行深入地反思，那么，即使是有20xx年的教學經驗，也許只是一年工作的20次重復。因此，現在，我的教學更注重反思了，我上完每節課都認真反思，反思這節課成功地方和不足的地方，有哪些地方要改進，寫好課后小記，單元小結。

二、做好課改中教師角色的轉變

1、權威者轉向參與者,激勵者要培養學生創新意識,并使之逐漸形成新能力,要求教師放下權威,師長的架子,以一個普通參與者的身份與學生共同研究,共同探討教學中的各種問題,使學生勇于挑戰課本,挑戰教師,挑戰權威。

2.向專家型轉變

未來教育需要專家型的教師,這就要求教師既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學活動中的研究。>心得體會我將在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。

酒店前臺個人工作總結篇七

三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的，我就融入了沁園這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發展，做出自己最大的貢獻。對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的為人，積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為，公司要發展，彼此的合作協調是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。

在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。”我對它的理解就是：如果成功了，不要驕傲，繼續努力，以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更精彩。

酒店前臺個人工作總結篇八

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。

1 護患失敗的原因

1.1 觀念差異是護患溝通的障礙;傳統的生物醫學模式觀念認為醫生是上級，護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態度。

1.2 溝通信息的偏差;護士使用方言或較多的專業術語，往往使患者不易理解或產生概念上的誤解;在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎 ”“你哪畢業的 ”造成患者無法回答，影響溝通結果。

1.3 對溝通時機掌握不適宜;護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等;溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。

1.4 護士自身知識不足或缺乏溝通技巧;個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。

2 護患溝通的方法

2.1 護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。

2.2 護士要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動。

2.3 環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療處置時時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環境對病人的病情、治療、預后方面的問題要有科學依據，不可主觀臆斷，根據病情變化及時修改醫囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。

2.4 護理人員應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。

2.5 學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少醫療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病人的溝通協調，搞好護患關系，才能保證病人的身心健康。

酒店前臺個人工作總結篇九

各位領導、各位同事：

大家好!

在緊張忙碌中20xx年即將過去，在過去充實的一年中心里感觸頗多，借此機會向各位領導及同仁匯報一下項目部20xx年工程建設工作總結及20xx年工作思路，請給予幫助指導。

第一部分 20xx年工作總結

一、 各項指標完成情況

(一) 開工建設指標：

根據公司20xx年度加油站、油庫維修改造計劃，一批二批維修改造工程已經開工建設并陸續完成結算工作。

(二) 工程質量控制

在本年度工程開工建設的項目中，各項目工程質量都在山東公司管理規定要求下持續改進，在施工單位例會中總結學習施工過程中的問題及經驗，避免問題重復出現。對省公司開會中屢次提出的作業中出現的低級錯誤高度重視，要求管理人員定期自檢，施工單位進行內部考核，杜絕問題的發生。

(三) 工程進度管理

合理安排施工人員及各工序的交叉作業。保證重點，兼顧一般;滿足連續、均衡施工要求;滿足生產工藝要求;認真考慮施工總進度計劃對施工總平面空間布置的影響;全面考慮各種條件的限制。對于關鍵工序要實行：“三優先”并有切實的監控措施。即優先安排骨干施工管理人員，優先供應機具、材料、構配件，優先保證資金和必要時進行工序認可、評定和實施監控。

(四) 安全文明施工

為加強項目部在施工中規范化管理，不斷提高施工管理水平，提高文明施工標準，促進現場文明施工，改善施工環境，使施工管理逐步走向科學化、規范化，推動企業施工管理向深層次發展。實現科學、規范、安全和文明的管理目標，不斷提高經濟效益。項目開工前認真做好施工組織設計，按照規定要求審批，并在施工組織設計中明確文明施工的規劃、組織體系、職責、繪制總體平面布置圖和形象進度計劃表。認真分析施工過程中可能出現的安全問題，有效的辨別風險因素，及時作出指導避免安全事故的發生。在本年度施工過程中無安全事故發生。

二、 存在主要問題

(一) 項目管理水平有待提高

1. 質量控制方法手段需要改進

質量是公司發展的基礎，在過去的一年中質量控制還存在許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，質量控制種點不突出;質量控制的手段單一，沒有形成全過程的把控體系;各質量控制主體的作用沒有全部發揮出來。

2. 進度控制需要提前謀劃

20xx年的進度控制管理不是很好，主要體現在進度控制計劃的制定存在很多不合理的地方，進度計劃的執行過程中控制不嚴格，對于存在的問題處理不及時導致工程進度與計劃脫離，工程前期規劃設計考慮不周。

3. 安全文明施工控制

安全文明施工是企業的一面鏡子，在過去的一年中安全文明施工管理沒有做好，主要是工程部對安全文明施工的重視程度不夠，缺乏明確的目標。

4. 協調管理能力應加強

管理協調能力對項目部工程進展的影響很大，目前我們項目部管理人員與建設單位、監理單位、設計單位的溝通能力還需要進一步提升，特別是在調動合作單位的積極性方面和問題的預見性方面需要加強。

酒店前臺個人工作總結篇十

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

酒店前臺個人工作總結篇十一

當東方的魚肚白還未退去時，伴隨著清脆的鈴聲，我們迎來了的新的一天。冬意雖以辭去，但那刺骨的寒冷卻仍潛伏在我們的周圍，伺機攻擊我們這些衣著單薄的學生。我們“快馬加鞭”飛入盥洗室，用那清涼的水清醒我們疲困的大腦，面對鏡中微笑的我，深呼一口涼爽的空氣，滿腔的亢奮頓時沖漲著那顆怦跳不已的心。“新的一天，新的希望，我要為自己的人生拼搏了。”我為自己吶喊著。一天之計在于晨，當同學們都忙于在知識的田地中耕種時，我這邊卻傳來陣陣蚊蚋般的讀書聲。同窗們的白眼成了我每天先吃的早餐，可我仍堅持自己的風格，對此不予理睬。當他們的忍耐性遭到挑戰時，就會聯合起來，痛斥我這個“罪大惡極”的人。每及此時，我總會吐出自己的人生信條：“此語只能天上有，人間難得幾回聞。珍惜，珍惜!”然后，我就模仿成老師的樣子，闡述閱讀的重要性，給他們做第n遍思想工作。還好，結果還算可以，受我的熏陶，班上已有許多人養成晨讀的好習慣。

常聽到同學唉聲嘆氣，仰天問到：“我們整天除了學習，吃飯，睡覺，還有什么?”其實，我們是在生活呀!生活不是形形色色，豐富多彩嗎?我們可以采纈生活中幸福與快樂，編成串兒，揣在我們的心中，作為我們棉隊疲勞，悲傷挫折是的先鋒。快樂是幸福的種子，心存快樂的人，總能品嘗出生活中的味道，那種甜甜的滋味使我們忘卻了學習生活中的枯燥，無聊。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”語文課上便是我盡情抒發感情的天地。賦一首不成體統的小詩，作為我們生活的佐餐。詩如下：五兩歡樂，三兩愉快，二兩憂愁，一斤生活恰似一江春水向東流。讓自己的思緒在塵世中隨波逐流，蕩滌著我這棵求知的心靈，跟隨著老師周游在古代的歲月里，學習勾踐那臥薪嘗膽的壯志，體會那“史家之絕唱，無韻之離騷”的奧妙，稱贊那三國時英雄們的豐功偉績，謳歌那涓流不停的文化小溪。即使我的身體上疲憊不堪，可我的心理卻樂此不疲，快樂的大河是多么吸引著我這小魚。作文

朋友們，當你們費勁一般周折，終于解出一道數學題時，難道你們未曾體會到快樂?可你信不信，我的興奮要比你多一點，因為我有自己的快樂人生信條：把自己塑造成一個完美的人。每當我獲得一次小小的成功時，我的心會激勵我說，年輕人，恭喜你又一次在人生道上披荊斬棘，祛除障礙。你的心里指數已增到60%，心理承受力50%，望君繼續努力。“我是怎樣的高興，距離成功，我又近了一步。

浩瀚的宇宙令我們咋舌，我相信每個人對此都充滿好奇，曾經編制的夢里也不乏科學家。可我們有深知淵博的知識是必不可少的，我們現在正建設成功大廈的階梯，接受宇宙的知識，這便是物理。我堅信，只要我們志存高遠，當我們取得進步時，我們會快樂的認為：我與科學家有緣。多么大膽而又切合實際的設想，我們為自己的將來預定了船票，制定了目標，難道這不是一件令人高興的事嗎?作文

學習英語，我了解到地球另一面人們的文化傳統;

學習歷史，我了解到中華民族過去的光榮與恥辱;

學習地理，我了解到……

朋友們，當您突然發現自己舉止沉穩，語言優美動聽，思維敏銳謹慎，不再是以前那個躁動不安，說起話來驢唇馬口，做事丟三落四的孩子，您不為自己的進步快樂嗎?請快些捕捉幸福，快樂的身影吧，作為我們開拓人生的護衛軍。

生活是一壇酒，因有了快樂，而散發著濃郁的清香;

生活是一棵樹，因有了快樂，而生長的茂盛成蔭;

生活是一汪洋大海，因有了快樂，而流淌的廣袤無垠。

生活因有了快樂，而顯得那么自然，那么美好!

酒店前臺個人工作總結篇十二

恒大的面試挺正規的，正裝什么的~材料什么的都要準備好哦~~

第一步：恒大回去全國各地有名的高校開宣講會，你要做的是提前了解到相關信息

第二步：參加宣講會 恒大對宣講會貌似還挺重視的，記得上次還讓一個副總裁和大家分享經驗~~整場聽下來，最有感覺的是他的年薪很高!!!!!!!!

第三步：網申 網申這步是必不可少的，內容就是一些性格測試和行測，大家提前去網上做做公務員的題目~應該沒問題~

第四步：現場投遞材料 材料很關鍵哦!因為除了面試的成績以外，面試官會根據你的材料打分!完全是量化的!!所以要好好準備!!面試之后，材料會送到各部門領導手中，他會根據材料和量化的評分來判斷要不要你。其次別忘了選一張好的生活照

第五步：參加無領導小組討論 大概10人一組，之前可以去網上搜索一些題目練習練習~秘訣就是不要表現的特別特別強勢，別人會很討厭!但是也要適時的抓住機會。通過上一輪面試之后，恒大會短信通知你。然后就要準備參加下一輪總部的面試了

第六步：到時候會有校園大使與你溝通終面的時間，然后一起去廣州面試~全程接送~報銷火車票~食宿什么的也解決~所以就是帶著正裝去就行了~這一路輪的面試時 “即興演講”地點是在恒大的御景半島，每輪10人，，直接由部門領導面試~這時候的表現很重要哦~一定要邏輯清楚，口齒清楚~緊張誰都會啦~題目是現場抽的，信封裝著，進入面試會議室才能打開~挺有挑戰性的。

酒店前臺個人工作總結篇十三

時光忽忽飛逝，轉瞬間，我加入校研究生會已經有一年了。雖說雁過無痕，風吹無影，但校研究生會這個我最熱愛的團體，給我留下了深刻的烙印，我的整個研一生活也是她伴隨著我走過來的。通過一年的不斷學習，在老師的指導下，在師兄師姐和研會同學們的關心和幫助下，我已完全融入校研會這個大家庭。個人的工作技能和工作水平也有了顯著提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：

一，初識校研會，端正態度，擺正自我，踏踏實實做人，認認真真做事。

還記得去年十月份，當得到師兄的短信告知我被校研會錄取，我所加入的部門是生活服務部，我的職位是生活部副部長。生活部是校研會的一個重要部門，其主要職能是：關心同學生活，盡力解決和滿足同學提出的各種問題和要求，為大家提供方便，做好學校與廣大研究生之間溝通的橋梁，明確了這個目標，我深感任務艱巨和責任重大，雖然我是副部，但我依然要做好這個副手，用盡全力和部長以及同事們一起完成研會和老師交給的各項工作任務，加入研會的第一天，我首先就端正了態度，研會和工作不同，盡管我已經工作兩年，但是研會我是第一次加入，很多方面我不懂，不了解，不懂的我就問，問同學，問老師，問師兄師姐，另一方面，我時刻提醒自己，做事務必認真踏實，一件事情，我可以做的不那么出色甚至不會做，但只要我做了，我就要認真的去做。

二，不斷加強自身學習，提高修養，開拓創新，努力進取

由于自己第一次加入研會，對這個組織不是特別了解，而自己的認識，能力，和閱歷與其勝任這一職位還有一定的距離，所以我一直不敢掉以輕心，總在學習，我向老師學習，向同學學習，向師兄師姐學習，還記得研工部石老師在召開第二次研會全體大會上說的一句話：盡力而為，量力而行。簡短的幾個字，卻體現了豐厚的內涵，道出了唯物辯證的精髓，加入研會后，我每時每刻不忘記提醒自己要修身養性，做事不重要，要先學會做人，我深知一次完美的創造，需要追求極致的精神和登峰造極的技藝，這些我并沒有，但是我可以學，我有同學，有朋友，有研會的所有同事們，我堅信我可以，。

三，深入開展生活部各項工作，和同事們一起做好同學們的后勤保障工作

在這里我簡單說一下和同事們一起共同完成的工作：

其一，設置意見箱，還記得那天，同事們一起不懼困難，不怕磨難，一起完成了這項浩大的工程，意見箱的設置，方便了同學們提意見，訴苦悶，更能督促學校抓效率，重落實，是關心同學生活的一項創舉，

其二，定期召開與學校后勤集團等部門的座談會，充分反映食堂，開水，路燈等各項與學生生活息息相關的問題，力求及時反映，及時解決，貼近同學生活，用心為同學服務

其三，努力幫助其他部門做好輔助工作，比如，在學校舉辦研究生舞會時設立溫馨小站，為同學端茶倒水，噓寒問暖，提供休息的地方，在體育部舉辦籃球賽時，我和同事們積極的充當計時員，記分員，在學校舉辦研究生風采大賽時，我又和同事們一起買水買盒飯，充分做好了工作人員的后勤保障，等等這些活動，都有著我和同事們奮戰的足跡。

四，團結同學，營造氣氛，在工作和學習中培養責任心和集體歸屬感

在校研會生活部的一年多來，每做一項工作，哪怕是再怎么簡單，沒有朋友的支持是不行的，團隊工作講究的是協作，天下無難事，只怕有心人，由于我們部門女生較多，男生就我和兩外一個同學，所以我就多出力，多做事，《后漢書》有云：志不求易，易不避難，我時常想，無論多么艱難的事情，只要大家都出一份力，獻一份策，都會迎刃而解，我相信集體的力量是無窮大的，在一起工作的過程中，我注意和各位同學溝通協作，完成了任務，又培養了感情，工作做完了就沒有了，但是同學之間情會源遠流長。

五，勤以治事，恕以待人，講守仁義，謙虛謹慎，用事實和行動證明自己的存在

無論在哪里，無論做什么，無論我扮演什么角色，我都覺得志向很重要，志向是對某種價值目標追求的宏愿，決心，和堅定的信念。不管是我還是研會的其他同學，當初加入研會，我覺得至少都是有志向的，那就是想學習，想進步，想求知，想做事，既然來了，那就認真到底，這是我一直對自己說的，成事成人者，志向必須堅定不移，回想這一年多來，我正是堅定了這一在研會的志向，才能穩定的連貫的成為我持續前進的動力，風風雨雨都不懼，更不怕遇到苦難和挫折，我深信，只要我能夠堅持，這些都是小事。

六，博觀而約取，厚積而薄發，當日事情當日畢，明日事情今日擬

加入校研會后，我給自己定了一項準則，并且認真貫徹執行，那就是今天的事情，必須今天做，除非是由于非常不允許我完成的外在情況或者不可抗力，我都要當日做好，否則我自己都舉得對不起這顆良心，我是這樣想的，也是這樣做的，盡管我做的不好，但我一直在努力追求更好，我善于積累知識，我買了很多書，請教了很多同學，一年來，到了我該寫研會個人總結的時候了，我終于可以非常有底氣的說一句：校研會，我的良心對的起你!

一年了，我深知自己有著很多不足，很多缺點，無論工作上還是學習上，同事們都包容理解了我很多，在此，我也感謝我的同事們，感謝大家的寬容，感謝師兄師姐，感謝老師，感謝其他部門的每一個人，我知道，正因為有了你們，我才能有學習和進步的機會，我經常以你們為參照，不斷向你們學習，完善自己。

酒店前臺個人工作總結篇十四

這個社會是很殘酷的，尤其是對于那些剛剛步入社會的80后而言。當很多人都在抱怨這個社會競爭壓力太大、沒有自己的追求，并因此而喪失斗志的時候，一個年薪15w的80后小本卻發出了這個的感慨，“一個人的成就，與歲月無關，與學歷無關，與經歷有關，最根本決定于經歷之后做了什么——有沒有去思考、去悟。”作為一名80后，我謹以此文分享我一些尚不足以奉為圭臬的成功經驗，希望能對年輕的你有所幫助，為你的職業生涯規劃開啟新的思考!雖然作者只是一名80后，但其思考的深度和廣度以及積極的思考問題的方式，卻值得每一個人去學習。

首先送給大家一個大微笑作為感謝你的支持。我一直以來相信：成功方式有兩種，一種是自己取得成功，另外一種是幫助別人，通過別人的成功因此你取得了更大的成功。

chapter 1.也許對于新人來說，面臨的最大阻礙就是最缺乏工作經驗，而對你最有用的經驗其實是在最基層建立起來的，但是很多剛剛上任的人拿到厚厚一本sop(標準作業流程)手冊，就會覺得我只是流程的一部分，大家都在做操作性的東西，照著手冊象機器一般干活無聊辛苦且完全學不到什么，但是我可以告訴你，基層工作只是提供了一個環境，能否學到東西在于你自己，有沒有去發覺其中的聯系以及如何考慮其對組織、對公司運作和發展產生深遠的影響，學會站在總經理的角度來看待事物和分析問題，你要知道正是這些因素造就了整個企業的成功。人和人的差距就在于此。思維和意識直接決定了你的未來方向。我相信總有一天你會擁有一份自己的事業，或者成長到能擔當起管理好整個企業的重任，“至少我們公司是決不可能用一個不懂銷售和財務的家伙作副總”到那時你所要做的，就是你經歷過的每一環相扣而成的“鏈條完整”的事，我想你決不希望到那時還回頭來“補”這最基礎也是最重要的一課。希望大家在工作中能夠保持不斷審視和學習的態度。送給你們一句話：本事長自己身上，誰也拿不走。

chapter2.機會社會在不斷發展，市場不斷變化，整個世界的知識總量在膨脹式地更新，尤其是市場和技術行業。只有不斷擴充自己的知識儲備以及完善自己的個人素質，才足以趕上并超越別人(你的競爭者)，否則就只有被淘汰，社會不殘酷，社會只是在遵循自然選擇。如果想成功，就沒有理由懈怠自己，因為機會只有一個，你永遠需要從別人手里搶過來;金錢不會憑空產生或者消失，它只會從一個人的口袋流到另一個人的口袋。greed is good。有句話說的很好，窮人最缺少什么，窮人最缺少野心。

《國民經濟學原理》這樣描述：獨立個體總能“認知自己的欲望，以及自己所能支配的財貨，并為滿足自己現在或將來的欲望而進行預籌。(引用)”這大概是文明人與“餓了才覓食”“下雨了就找山洞”“傷了就等死”這般“活在現實現下”的動物們最大區別，也是達成人類文明進步的根本原因。而這里的預籌指的是：制定明確而清晰的目標，理性評估其可執行性，然后縝密地進行一步一步規劃，并果斷地一步一步執行下去。這也是職業生涯規劃的要義所在! chapter3.個性企業需要有個性的人，但不需要每個人都有個性。往往個性只適合最杰出的人。比如蘋果公司的喬布斯，他的產品設計個性到是需要市場和所有用戶來適應的，這樣的個性關系到大型企業發展戰略，往往能讓已經成功的你做的更加出彩，因為此刻的你是企業家，你已經具有了個人品牌的影響力。上海衛視的節目里有一句話，“命運不可改變，唯一可以改變的，是你對待命運的態度”，身在企業社會也是同樣，當你的能力不至于能夠改變企業和社會，那么請你先學會適應企業和社會。不然的話你也可以嘗試一下在逆流中試煉自己。學會隱沒掉你的年輕，因為社會不會因為你的“年輕”而原諒你，學會換位思考，站在企業一方考慮問題是絕對沒有錯的，注意到了嗎，非主流們通常都不可能太成功。但是永遠不要淪為一個沒有思想沒有主見的人，關鍵就在于是否是在合適的時機如何把它彰顯出來。

chapter4.責任心我覺得我們大家都要養成這個習慣，承擔起責任。在老板面前就是要努力地表現自己，而不要在那里辯。其實各位，我以前也是常常挨罵的，我的董事長也是常常這樣講我，““你注意一下我們的這個月銷售正在下滑”“對不起董事長這是我的錯!”;“銷售經理最近狀態不是很好”“抱歉，這個是我失查!”;“還有david你抓緊一下幾個核心人員的招聘”“好的我馬上去辦!”。然后我下去，我怎么解決問題，甚至怎么把其他人叫過來教訓一頓那是我的事，但是我在董事長的面前我有個好習慣，我不常常提起其他任何人的名字。如果我常常是辯解的，我可以把剛才的話這樣重講一遍：“你注意一下我們的這個月銷售正在下滑”“哦董事長，我發現這是那個正義坊宣傳做的太爛”;還有“銷售經理最近狀態不是很好”“我靠那個銷售經理天天晚上去狀態好才怪哦”;還有“你抓緊一下人員的招聘”“董事長，我研究出來了，智聯獵頭其實就是個騙錢的。”我如果這樣子講，董事長一定會回我一句什么話“那么，李先生請問我要你來干嘛?”我是不可能被人家這樣講話的。因為我的理解是：權力越大，責任越大;所以相反地總是推掉自己的責任就等于是在作踐自己。一個企業膽敢把重大責權交給一個不敢擔當的人嗎?你們認為呢?而且，你需要在你力所能及的情況下把同事把部署的責任統統擔起，因為“擔當”是你體現領導力和人格魅力塑造的一個重要指標。

cahpter5 時間管理

上帝是對每個人都公平的就是——時間，同樣的一天24小時，同樣的一年365天，遇到閏年是366天。在第2章里必然會涉及到的一個詞叫機會成本，上帝是對每個人都公平的就是——時間，同樣的一天24小時，同樣的一年365天，遇到閏年是366天。當同一塊地當你選擇了養豬，你不得不因此而放棄另外可能的養雞的收益，這就是你的機會成本。其實每個人每天都在面臨這樣的選擇，我假如選擇周末參加課程學習，我的技能會有提升，從而可能改善我的工作表現以獲得晉升，但是我卻因此放棄了出去逛街心情放松以及增進朋友感情的機會…等等。在這里我沒有權利來評判任何人的價值觀，也沒有必要干涉任何人的生活方式，我只想明確一點：對自己的選擇要負擔起責任，抱怨過去毫無價值，及時的總結跟反思卻很有必要。也許推動我快速提升的重要因素是我一年有600小時學習和培訓的時間。但更重要的因素是我的總結思考和領悟。另外，工作上時間管理的實質就是：如何分清是否重要和是否緊急，并把重要緊急的事情先做，平時盡量多做些重要但不緊急的事情，這樣你的工作就不會那么被動和狼狽。

chapter6 成長

每個月問問自己，我這個月學了什么? 這個月問了什么?這個月改善了什么?因為一個人的成就，與歲月無關，與學歷無關，與經歷有關，最根本是跟經歷之后做了什么--有沒有去思考、去悟有關。

chapter7 職業化

職業經理在職場上總是得心應手，而且無論去到哪里都一樣。因為職業經理們都共同具備一點，那就是職業化，職業化體現在隨時隨地隨人隨事，職業人的核心目標都是你的客戶滿意，職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務!這里的客戶我指的是：你的上司、同事、家人、下屬以及生意場上的真正客戶。

職業化大概包括了四方面：

第一個方面是職業人要為高標準的產出負責，你需要明確，你之所以被雇傭是因為：你具有競爭力——專業優勢、特殊才能;你能夠做出客觀的判斷——用數據說話;你是正直的——職業道德。

第二個方面是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士

則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

第三個方面就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。

第四個方面是你的領導能力。我很欣賞一句話：以身作則，不是勸導他人的有效途徑，而是唯一途徑。我想作為領導者來說，只有自身真正實現了職業化，并貫徹于每個員工身上，才可能指望真正打造一支職業化的隊伍!并且，我一直認為，每個人的一言一行都在潛移默化地作用和影響著別人，影響著整個環境。所以，每一位同事都應該為彼此負責，而領導猶應該對全體員工負責。

有人這么計算：工作價值=個人能力×職業化的程度

chapter8 知識量

一個人必須要有很好的data base，因為，你需要在適當的時機，對公司政策/產品/市場/客戶/流程問題，提出多元化反思，有個現象很可怕，叫做“瞎忙”，很多年輕的光陰會葬送于此，你一定要學會跳出來，學會站在你希望的位置上看問題...這也可以稱作你成長的目標節點。我建議你們每天都能看一點財經以掌握市場和國家動態，看一章管理的知識提升自己競爭力，看一些專業領域的信息鞏固自己知識儲備，再看一點你個人感興趣的內容輕松你的大腦。希望你們能夠時時刻刻做有價值的事。

chapter9 獨立

獨立者也是我們通常說的，“這個人有思想，有主見，果斷”，“意志堅定、思路清晰、理性”，以及“有自己的理想和目標”。而這些獨立個體往往也是“具有領袖魅力或號召力”，“有控制欲”以及“自負”“偏執”“以自我為中心”“風險承受力強”等我下面會寫到。而不獨立個體則表現為：善解人意，敏感，感性，也表現為：易屈服，隨大流，易依賴，人云亦云，警惕，關注現在，規避風險，在意他人看法，善變，易被干擾，易感情波動，缺乏安全感，情緒化，不易自控，不易集中注意力，等等;

這些都是我結合人格分析在社交中發現并總結的大部分獨立及不獨立的性狀表現。

dior的靈魂人物卡爾·菲爾德，那個創造了dior之無數經典設計以及提出時尚真諦“時尚就是永遠穿小壹號”的老爺子，他也有這么一句話作為他的座右銘“不能獨處的人是可恥的。” 可以看出他是個不折不扣的偏執及非常自我的獨立個體，但這句話講的很有道理，我希望看到這里的朋友能夠回把這句話再讀一遍。有的人懼怕獨處，認為獨處是種折磨，因為往往獨處時，他就不知道該干嘛，而且易胡思亂想，往事、回憶以及莫名奇妙的想法會失控一般涌現在腦海中，人通常在這時候，隨著人體勝肽發作，本能地放大(痛苦)感受，也許，這也構成了不獨立個體更易自殺之事實。相反，獨立的人，更易于在獨處中發生深度思考，我相信卡爾·菲爾德創造的dior之大部分經典作品均是出自他大宅中那間永遠安靜的大書房。再回看當今的辦公室，員工的密集格子窩和高級主管們的獨立房間，以及越來越多高級寫字樓設計出4米甚至6米層高的寫字間初衷也就在于此——獨立的思考空間。

而“吸引力法則”足以能夠印證上面我說的——獨立個體往往也是“具有領袖魅力或號召力”者，且“有控制欲”“領導”這些獨立個體之特性，也和不獨立個體的“易屈服”和“易依賴”形成了最簡單的市場供求關系。

我們也可以這樣理解：也正是這些人的根性，造就了今天的你，也鑄就了今日的社會格局。

devil wears prada 穿prada的女魔頭里有句經典臺詞：“當你確定開始這種生涯，你的生活將支離破碎。”

毫無疑問的是就是當你獲得一個你認為當初你很憧憬的位置和收入之后，你很可能發現自己已經被身邊的人舍棄了;而當你快速地提升自己，從接觸的信息到社交層次，你也將開始發現不再能和大多數過去的難兄難弟聊的那么投機了，因為你們之間已開始出現由于信息的不對稱產生的“代溝”。這是現在這個浮躁社會帶來的可悲;也是我難以泯滅的痛，希望你們在努力工作的過程中能多多關心你的另一半，也希望你能夠和身邊朋友共勉共進!共同分享成功!

更希望那些主管們能夠不吝于培養你的部署，你已然是一個成熟老練的主管，你也許將得到更大的事業的挑戰，但是有一點你不得不考慮，誰來接替你的位置，你是否能保證你的部署們都具備了獨當一面的能力?還有你的接班人接替你之后組織能否繼續穩定運作?繼續保持你的過去輝煌業績?如果有一項你還不肯定，那么請你開始培養你的接班人，否則我相信你的主管會認為相比給你一個更高的title，可能你繼續坐你現在的位置對公司來說更有好處。

這就是我說的另外一種成功方式。

末了，感謝朋友你百忙之中的品鑒。

謙虛謹慎 誠實正直 尊重他人 創造價值

酒店前臺個人工作總結篇十五

20xx年十月份，學校安排3周時間作為我們這個學期的實習時間，讓我們去參加社會實踐，參與第108屆廣交會第二期和第三期，真的很感激學校給了我們這樣一個難得的機會。

這是我第一次參加大型的商貿活動，也是第一次擔任翻譯工作，終于有機會見識一下廣交會啦，既興奮又緊張。興奮是因為學習了十幾年的英語，這次終于有機會挑戰一下，看看自己的水平究竟如何，但是，又很擔心自己的能力不足，勝任不好這份工作。同時，這次的實習也可以說是專業的實踐，作為一名商務英語專業的學生，對于這次跟外貿有關的工作，更應該能做好。

在這次的實習中，使我成長了不少，親身體會到一些在學校課堂上無法學到，無法體會到的東西。首先，就是舉牌。其實，舉牌最痛苦的不是沒有找到工作，而是，看到周圍的同學一個個被請走時，而你又無人問津時的挫敗感。隨著周圍被請走的人數的增加，你的壓力也在不斷地增加。。。。。。在去舉牌的第一天，我和同學小靜都沒找到工作，那天我們餓著肚子一直堅持到傍晚六點多。期間，有個老板直接走過來跟我拿聯系方式，不過，被旁邊其他學校的一個同學搶了，不得不承認她的口才很好，但是，是在推薦她的同學，幫她同學搶，最后，由于她同學并沒有準備好名片，反而還在我的名片上寫上她的聯系方式。恨她嗎?當然，不過，同時還得感謝她，因為她，讓我提前感受到了社會的競爭，激起了我的斗志。

第二天，我們早上六點便開始起來準備，因為我們相信，早起的鳥兒有蟲吃。鑒于第一天的教訓，我們這天斗志昂揚，私底下也已經準備好老板可能會問的問題答案，之前有沒有做過翻譯?有。有沒有考過六級?有。有沒有學過商務實貿?有。。。。。總之，為了找到工作，我們就是變形金剛。果然，這樣機會就來了，不過，她居然說，我們是不包餐的哦，沒關系啦，第一次實習總要吃點虧，可是，她又說，如果由于你的能力不足，中途被辭退，你要補回那300元辦證費。天啊，沒賺錢還得賠錢。。。。。。不過，真得要放棄這次機會嗎?不，只要我做得好，不被辭退就行啦!從來沒為自己感到驕傲，這是第一次。。。。。。就這樣，我找到了工作。

這份工作的地點是錦漢展覽中心，工作時間是9：0021：00，10月21日至10月27日。我們的展位是關于led應急燈，只有我一名翻譯，再加上老板和老板娘，共3個人。所以，我的工作內容相當的廣，給燈充電，派名片，收集名片，做翻譯兼銷售人員。由于沒有業務員，我得盡快最短的時間把關于該廠的情況，產品性能，報價通通了解清楚，并能翻譯成英文。就這樣，每天回到家1點多還在翻閱詞典，早上七點多起來背單詞。雖然很辛苦，不過一個星期下來，還真的記住了不少詞匯。同時，也讓我體會到什么是，臺上一分鐘，臺下十年功，背了幾天的單詞僅僅只用過一次。在我們展位的對面是展覽竹編的手工藝品，有很多款式，有公雞、單車、褲子、衣服、咖啡杯等等的形狀，非常受歐美客戶歡迎，每天他們的展位都是擠滿人。而相比之下，我們的展位卻很冷清，這大概是由于我們的燈飾偏向中日化，所以，客戶都不是很喜歡。這同時也讓我懂的，要學會針對市場做出相應的調整，那樣才能使你的產品真正走向國際化。

第二份工作是在廣交會主館，由于辦證費用很高，一天300元，所以很少參展商招聘翻譯，工作相當難找。舉了3天牌才找到。真得是相當地幸運。不過，這次的工作相對來說簡單了很多，下班時間也提早到了下午6點，由于店內有業務員，我的工作也就輕松很多，只是需要翻譯，當客人較多時，才需要獨當一面。但當自己親手把那1230元的辦證費交給工作人員時，無形中多了一種壓力，人家出那么多錢請你，你怎么能把工作搞砸呢。于是，又得開始背跟鞋業有關的詞匯，燙底、大底、內里、幫面。。。。。。天啊，這些平時聽都沒聽過，幸運的是，網上有的找。不幸的是，有些壓根找不到，西施絨、曲曲絨。。。。。。幸好在翻譯時，并沒有人問我，這個面料是什么，商標上有縮寫。不過，丑媳婦終需見家翁，當老板在整理郵件遇到這個詞時，心里真得很害怕，會不會就因為這個詞我被炒啦。結果，老板直接上q發信息問她的朋友，據老板介紹，她是一位從事外貿行業很多年的姐姐，在鞋子這方面相當的有經驗。看來，要學習的東西還多著呢。

當然，在這次實習過程當中，也發現了一些問題。從自身方面來說，主要有以下幾點：第一，是對專業知識的掌握。這項工作主要是要求對英文詞匯的掌握與應用，國家名的翻譯。在工作中，發現自己的知識還很欠缺，需要日后的更多的學習。第二，這次實習中發現，由于自己的倔強而導致做事沖動，沒有思前顧后。當然，應該學會一種折中的辦法，既能做好工作又不至于使自己受到傷害。第三，也就是如何選擇老板。在激烈的競爭中，該學會如何冷靜地去做出恰當的選擇。

真得很感謝兩位老板的教導，讓我學到了完全不同東西。第一位老板很嚴厲，讓我體會到什么叫社會的壓力，第二位老板很友好，讓我感受到什么叫福利。經過這次實習，讓我學到了書本學不到的知識，也讓我看到了自己的缺陷與不足的地方。在今后兩年的學習生涯中，本人一定要做好學習規劃，學好自己的專業，并積累相關的知識，以符合社會的需要。