寫心得體會(huì)不僅可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和應(yīng)用，更可以提升自我，在實(shí)踐中不斷完善自己。小編希望通過收集這些范文，能夠引發(fā)大家對(duì)于心得體會(huì)的重視和思考。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇一

某日上午來一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補(bǔ)液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。

原因分析。

1、臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。

2、對(duì)病人的病情不了解，只顧機(jī)械性執(zhí)行醫(yī)囑。

吸取教訓(xùn)及整改措施。

1、給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫檢討，在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。

2、護(hù)士應(yīng)掌握禁食病人的補(bǔ)液原則。

3、切記憑主觀印象行事。

4、表揚(yáng)高年資護(hù)士具有高度責(zé)任心，批評(píng)低年資護(hù)士不詳細(xì)掌握病人的病情。

5、加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇二

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇三

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇四

作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達(dá)清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。

第一，批判性思維。

在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過解決方案的分歧，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。

第二，積極傾聽。

聆聽是溝通的第一步，積極的傾聽有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場(chǎng)以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。

第三，表達(dá)清晰。

表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解，則無意義。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法，包括自己的情感和認(rèn)知，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。

第四，語言禮貌。

語言禮貌是溝通中非常基礎(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面，我盡量保持自己的語言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽別人說話時(shí)，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”，這是非常基礎(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀。

第五，有效反饋。

如果在交流的過程中沒有反饋機(jī)制，那么交流便毫無用處。因此，有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話。

總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇五

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。

溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對(duì)他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說謝謝，書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇六

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇七

2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇八

就賣鞋子而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。導(dǎo)購員和顧客溝通的目的很簡(jiǎn)單，就是與顧客聯(lián)絡(luò)感情，賣掉你的鞋子。如果溝通不好，顧客不滿，就達(dá)不到銷售的目的。

我們應(yīng)該先觀察后說話。通過觀察，導(dǎo)購員才能確定顧客的類型，才能初步判斷其消費(fèi)能力和習(xí)慣。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客，恰當(dāng)?shù)卮蛘泻簦械姆攀傅嘏c顧客溝通。顧客的眼神，手勢(shì)，語調(diào)，表情，和整個(gè)外表都能在很大程度上暴露其所思所想，例如：

1，顧客身體前傾觀看產(chǎn)品，面部表情平和，表明他對(duì)產(chǎn)品很有興趣。

2，顧客雙臂交叉緊緊抱在胸前，漫不經(jīng)心，說明她在拒絕你。

3，顧客一邊揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，眼神游離，雙腿不穩(wěn)，說明想離開。

4，顧客微微抬頭，手托著下巴眼神與你接觸，微笑，表示他愿意和你溝通。

導(dǎo)購員只要能與顧客溝通，就有了50%的把握與顧客成交。因此與顧客溝通是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，然而有的導(dǎo)購員操之過急，顧客一進(jìn)門導(dǎo)購員還沒有觀察好就隨意的打個(gè)招呼，過分熱情的迎上去，這往往讓顧客生厭，有的顧客干脆就說，我只是看看而已，然后轉(zhuǎn)身離去。在顧客沒有決定要買哪種鞋子之前，導(dǎo)購員并沒有掌握顧客的心理，與其貿(mào)然地向前應(yīng)對(duì)，不如讓顧客自由瀏覽，導(dǎo)購員只要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。

1、急事，慢慢地說。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會(huì)給聽者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。

2、小事，幽默地說。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會(huì)讓聽者感覺生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

3、沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。

對(duì)那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會(huì)覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。

4、沒發(fā)生的事，不要胡說。

人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測(cè)或胡說沒有的事，會(huì)讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

5、做不到的事，別亂說。

俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽者覺得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6、傷害人的事，不能說。

不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會(huì)讓他們覺得你是個(gè)善良的`人，有助于維系和增進(jìn)感情。

7、傷心的事，不要見人就說。

人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。

同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

8、別人的事，小心地說。

人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。

9、自己的事，聽別人怎么說。

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會(huì)讓人覺得你是個(gè)明事理的人。

10、尊長的事，多聽少說。

年長的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個(gè)尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。

11、夫妻的事，商量著說。

夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。

12、孩子們的事，開導(dǎo)著說。

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇九

當(dāng)消費(fèi)者在賣場(chǎng)選購商品時(shí)，大多會(huì)左顧右盼，這時(shí)促銷員要積極主動(dòng)的上前進(jìn)行攔截，因?yàn)椋@時(shí)我們需要判斷他們是哪一個(gè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者？還是第一次來購買，所以我首先要詢問，“你好！你是來買xx的吧！”這時(shí)，她肯定會(huì)說我們來買xx的，或者說我是來買某一品牌的產(chǎn)品！用詢問的方法了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而對(duì)癥下藥！

當(dāng)?shù)弥M(fèi)者的需求后，我們可以針對(duì)他們的需求做下一步的工作，如果他們一直使用某一個(gè)品牌，那我們可以說：“哦，那個(gè)品牌也不錯(cuò)，不過，我們的產(chǎn)品在它的基礎(chǔ)上又多什么新的功能、優(yōu)勢(shì)等，而且我們今天剛好有活動(dòng)，所以我建議你，買我們這個(gè)品牌會(huì)更劃算一些！

在和消費(fèi)者溝通時(shí)，一定要換位思考，站在他們的角度上來給她們分析我們更多的優(yōu)勢(shì)，不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度上考慮問題；同時(shí)，幫助他們解決在使用慣用產(chǎn)品中存在的問題，拿奶粉為例：消費(fèi)者說小孩子喝奶粉時(shí)出現(xiàn)腹瀉等，我們就幫他們分析原因，查出根源；這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者有種被關(guān)心的感覺，心理肯定很舒服！

解決消費(fèi)者的問題固然能贏消費(fèi)者的好感，很多時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解特別是食用產(chǎn)品知之甚少，所以就是我上面說的，要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會(huì)了解產(chǎn)品及側(cè)面了解消費(fèi)者家庭狀況；推薦適合消費(fèi)者的頻品牌，幫助他們解決問題！

作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足他們的這種想法，在介紹產(chǎn)品時(shí)，我們知道，很多時(shí)候消費(fèi)者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費(fèi)者猶豫不決時(shí)，可以給他們說：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個(gè)客戶，現(xiàn)在買的話，我們?cè)俣嗨湍闶裁础⑹裁炊Y品！這樣，使消費(fèi)者感覺自已又多得了些利益！

又著我們可以說：“我們也知道那個(gè)品牌便宜，不過，很多消費(fèi)者都反應(yīng)，那種品牌存在的一些問題，我們的優(yōu)勢(shì)是哪些，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價(jià)錢一分貨，我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點(diǎn)，但很多消費(fèi)者都覺得我們這個(gè)品牌很值得信賴！

有些消費(fèi)者，在經(jīng)過促銷員分析后，還是對(duì)我們公司的產(chǎn)品半信半疑，這時(shí)我們的促銷員可以給他們說：“剛才那位大姐都買了3件或是說5件。”或者說：你看，這是我記的客戶報(bào)表，今天剛購買的5個(gè)客戶，你可以打電話問一下，看我們產(chǎn)品是不是更好點(diǎn)？因?yàn)閺南M(fèi)者的心理來說，他們?cè)跊]主見的時(shí)候，更愿意相信身邊的人或是與同一個(gè)環(huán)境的人所說的'話，所以，我們可以拿出實(shí)際的例子讓他們看，以消除心理的顧慮！

當(dāng)消費(fèi)者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時(shí)候，我們的促銷員一定要立即幫他們做出要的決定。我們一定不要問：“請(qǐng)問你要還是不要”？我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然后接著說，其實(shí)要5件是最好了，因?yàn)槲覀兘裉煊谢顒?dòng)，要5件的話，我們可以再多送你一些贈(zèng)品”！

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在聽到這話的時(shí)候，很少說不要，他們會(huì)接著沒主見的反問我們，要多少呢？或是問他們身邊一起來的人，要多少合適？這時(shí)，其實(shí)他們已經(jīng)決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫他們選擇則是最好的促銷方法！

當(dāng)消費(fèi)者有意向購買時(shí)，有的時(shí)候，他們只是想多要一點(diǎn)東西，或是覺得價(jià)格不合適，為了第一時(shí)間促使他們購買，那么我們的促銷員可以這樣說：“你說那個(gè)價(jià)格真不行，昨天賣了一件比你這價(jià)格還要高，結(jié)果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點(diǎn)禮品，就這還是偷偷送你，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，肯定吵我！促銷員如果這樣說的話，消費(fèi)者一是感覺已經(jīng)在心理上占到了便宜，二是也會(huì)感覺我們干促銷的確不容易！

其實(shí)這一招是根據(jù)那些賣衣服的經(jīng)營者們學(xué)來的，我們?cè)谑袌?chǎng)上隨處可以，服裝店外面有一個(gè)很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣！你要是明天去看、后天去看還是那句話！

有些消費(fèi)者在第一次購買的時(shí)候，可能會(huì)觀察一會(huì)兒再做決定，等到他們想買的時(shí)候，可能會(huì)說：“我在這兒看，你們也沒賣多少，或者說賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕他們說這話的用意，意思是想讓你肯定的說，賣的很好，如果促銷員沒明白他們說話的用意，認(rèn)為就是賣的不好，那么，這筆生意肯定是完了。

當(dāng)消費(fèi)那樣說時(shí)，我們要婉轉(zhuǎn)的回答：“其實(shí)在這里賣的說實(shí)在的，不如某某品牌，但是除了那個(gè)品牌，我們是賣最好的，或者說，賣的不能說最好，我們這個(gè)店一個(gè)月也就是兩萬左右，這時(shí)消費(fèi)者大都心里再想，一個(gè)月賣兩萬，其實(shí)并不少；或者說昨天一天賣了6000多元，昨天他們又沒在，你想說賣多少就說賣多少？這也是一種宣染!

有些用戶，心里很想買我們的產(chǎn)品，但是總怕買的比別人貴，總是說價(jià)格還是有點(diǎn)高，這個(gè)時(shí)候，如果說我們的價(jià)格在不可能更改的情況下，為了安慰他們的心理，我們可以說這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低了，不信你看我們的報(bào)表，全是統(tǒng)一價(jià)，你先說你要不要。這時(shí)他們肯定會(huì)說要，只是說價(jià)格高了一點(diǎn)。

這時(shí)，我們促銷員接著說：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領(lǐng)導(dǎo)，看行不行，如果他說就這價(jià)，那我也沒辦法幫你了，然后轉(zhuǎn)身裝作打電話，最后再給她說，領(lǐng)導(dǎo)說了：“這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，那我實(shí)在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出；最后再將話題一轉(zhuǎn)說：“你就趕緊買吧，都是一樣的價(jià)，我們不可能說騙你一個(gè)人”！

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇十

想要獲得一個(gè)輕松的職場(chǎng)環(huán)境，想要讓自己的工作能夠如魚得水，我們?cè)诟鷦e人接觸的時(shí)候，就應(yīng)該要懂得一些職場(chǎng)的溝通技巧，那么在懂得了這些職場(chǎng)溝通技巧之后，我們的職場(chǎng)效益就會(huì)發(fā)揮到最大值，也會(huì)促進(jìn)我們自身的價(jià)值的盡快實(shí)現(xiàn)。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”.

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要，尤其是不能夠做決定

情緒中的常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對(duì)不起

說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

作為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士，我們首先要做的，就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好，除此之外，我們也該要處理好自己的人際圈，建立一個(gè)能夠幫助自己事業(yè)上升的人脈關(guān)系，運(yùn)用自己所學(xué)到的一些溝通技巧，讓自己能夠獲得職場(chǎng)的成功。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇十一

實(shí)訓(xùn)是這學(xué)期的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過一次現(xiàn)代禮儀的實(shí)訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是第一次實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人都身著職業(yè)裝，懷揣著無限的新鮮感投入其中。

此次實(shí)訓(xùn)之前，我堅(jiān)定地認(rèn)為大家不會(huì)有多大的興趣和激情，畢竟我們已經(jīng)歷過一次，內(nèi)容不過就是一些案例分析及模擬。可是隨著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，在這個(gè)過程中出現(xiàn)了一些感動(dòng)的畫面，這是我意料之外的，是此次實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。

和上次實(shí)訓(xùn)一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個(gè)小組，這樣有利于案例的分析研究及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展開。我所在為第三組。

實(shí)訓(xùn)的前兩天，按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個(gè)環(huán)節(jié)考察的是我們對(duì)于課本理論知識(shí)的掌握程度，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常必要的，因?yàn)檫@是理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)節(jié)，學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實(shí)踐。

第一天，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過簡(jiǎn)潔明了并且流利的用語言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點(diǎn)一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足，可臨場(chǎng)對(duì)著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時(shí)還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來臨，語速就不由自主地快了起來，同時(shí)口音錯(cuò)誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對(duì)我們產(chǎn)生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足，準(zhǔn)備不充足就會(huì)導(dǎo)致不自信，不自信當(dāng)然就會(huì)影響我們的臨場(chǎng)發(fā)揮了。這兩點(diǎn)對(duì)于我來說應(yīng)該要努力加強(qiáng)提高。

至于如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性這個(gè)問題，我一個(gè)不怎么聞天下事的學(xué)生實(shí)在無從下手，況且我的專業(yè)與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說的那樣，這個(gè)問題考察的其實(shí)并不是我們對(duì)樓盤銷售的專業(yè)知識(shí)的知曉，而是讓我們發(fā)散思維，通過一個(gè)我們不懂的問題考察我們思考問題的路子，即思路，思路其實(shí)是通用的。這個(gè)題目有利于建立我們思考及解決問題的一般方法，即堅(jiān)持主觀與客觀的統(tǒng)一。

第二天實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門溝通。這些情景是我們以后步入職場(chǎng)的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過老師及同學(xué)們的評(píng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能，自己并沒有很好的掌握，這一點(diǎn)需要我在平時(shí)生活中多多加強(qiáng)。

實(shí)訓(xùn)到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設(shè)計(jì)隊(duì)名，口號(hào)，隊(duì)旗，隊(duì)歌喝隊(duì)形。這個(gè)題目我在學(xué)生會(huì)的一次培訓(xùn)中見識(shí)過，就是考察我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策，集眾智實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能力。同樣的，在此次的實(shí)訓(xùn)中，我們出現(xiàn)了意見不合等問題，但是我們?cè)诮M長的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的'方案出臺(tái)。這個(gè)方案到底好不好已顯得不是那么重要，關(guān)鍵是每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策的激情以及團(tuán)隊(duì)緊緊將每個(gè)人凝聚在一起的向心力感染了團(tuán)隊(duì)中的我們。

第四天，一個(gè)特殊的日子，這一天我們并沒有按照陶老師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，而是在同學(xué)們的強(qiáng)烈建議下，進(jìn)行一場(chǎng)話劇匯演，陶老師被熱情的我們說服了。于是，陶老師給了我們充足的時(shí)間用以選材排練，到第二天演出。于是整個(gè)下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場(chǎng)面之活躍，進(jìn)入大學(xué)，實(shí)屬罕見。當(dāng)天晚上，班里有好幾個(gè)組聚集在了食堂緊張地排練起來，我們組自然也在其中。

匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來。同學(xué)們起了個(gè)大早，就在實(shí)訓(xùn)的門口練了起來。旁邊不斷有同學(xué)走過，好奇地看著他們，可他們?nèi)徊活櫍活^浸入美妙的臺(tái)詞中。時(shí)間到了，匯演開始，臺(tái)上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差，舉手投足間是同學(xué)們的激情和團(tuán)結(jié)。臺(tái)上的精彩正在演繹，臺(tái)下同學(xué)的雙手也不閑著，一個(gè)個(gè)端著相機(jī)專業(yè)地拍攝著，也是，臺(tái)上的幕幕美景可不是常有的，錯(cuò)過了真不知何時(shí)再有，走出校門后就更難得一見了。這些將成為每個(gè)同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。

匯演結(jié)束后，同學(xué)們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺我在一個(gè)學(xué)音樂的學(xué)長的畢業(yè)演出中體會(huì)過，沒錯(cuò)，這正是畢業(yè)時(shí)復(fù)雜的感覺，美好，煽情，難以割舍······感動(dòng)之余，又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻，我們大家還有很多時(shí)間在一起學(xué)習(xí)，歡笑，這種學(xué)生時(shí)代的純真是千金難以購得的。

實(shí)訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了，短短一周的實(shí)訓(xùn)是無法讓我們將書本知識(shí)徹底掌握運(yùn)用的，這就要求我們將平時(shí)的每一天都當(dāng)作實(shí)訓(xùn)，時(shí)刻不忘學(xué)以致用，知行合一，理論聯(lián)系實(shí)際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫剩冶貙⒕省?/p>

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇十二

有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.

積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護(hù)士必須加強(qiáng)語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語言，鼓勵(lì)性語言和積極的暗示性語言，切忌簡(jiǎn)單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：

(1)多提一些善意的建議;。

(2)記住對(duì)方所說的話;。

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;。

(4)記住對(duì)方的名字。

(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。

(2)注意傾聽：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話;。

(3)平等待人;。

(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱;。

(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語氣;。

(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;。

(1)說話含糊其辭;。

(2)過多使用專業(yè)術(shù)語;。

(3)說教式的語言;。

(4)虛假式安慰;。

(5)態(tài)度欠佳。

(1)不知道，去問醫(yī)生;。

(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。

(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。

(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么;。

(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。

(6)又來病人了，真倒霉。

非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。

肢體語言用手勢(shì)配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。

溝通技巧對(duì)護(hù)士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)，語言美一點(diǎn)，責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

溝通技巧的心得（匯總13篇）篇十三

學(xué)會(huì)為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個(gè)朋友，你每次駁一個(gè)面子，就可能增加一個(gè)敵人。

“面子”是中國人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象，“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會(huì)行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”。

銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會(huì)行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會(huì)與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時(shí)還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

銷售商品時(shí)，銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對(duì)方，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯(cuò)了，卻死不認(rèn)錯(cuò)，其深層思想意識(shí)就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點(diǎn)，永遠(yuǎn)保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。

總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣，愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們面子。

紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因?yàn)椤爱?dāng)面指責(zé)客戶錯(cuò)誤”，得到過許多深刻的教訓(xùn)。他說：“多少次上當(dāng)吃虧，使我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)面指責(zé)客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗(yàn)員，頑固得就象球場(chǎng)上的裁判，一旦判錯(cuò)，絕不悔改!”

有一天下午剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對(duì)方傳來一個(gè)焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運(yùn)去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗(yàn)員報(bào)告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。

要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會(huì)得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級(jí)規(guī)格國家標(biāo)準(zhǔn)》，引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對(duì)方檢驗(yàn)員的錯(cuò)誤，斬釘截鐵地?cái)喽ㄋ?yīng)的木材是合格的。

無論克洛里的“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運(yùn)回去換一批，就是退貨。克洛里的態(tài)度愈是堅(jiān)決，對(duì)方就愈不讓步。克洛里剛剛參加了卡耐基培訓(xùn)班，學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗(yàn)員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。

克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗伞！?/p>

他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請(qǐng)他們繼續(xù)卸貨，請(qǐng)檢驗(yàn)員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。

克洛里看檢驗(yàn)員挑選了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測(cè)沒有錯(cuò)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)得太嚴(yán)格了，而且他把檢驗(yàn)雜木的標(biāo)準(zhǔn)用于檢驗(yàn)白松。

在當(dāng)?shù)兀寺謇餀z驗(yàn)?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對(duì)這位檢驗(yàn)員進(jìn)行任何指責(zé)，只是輕言細(xì)語地詢問檢驗(yàn)員木材不合格的理由。

克洛里一點(diǎn)也沒暗示他檢驗(yàn)錯(cuò)了，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)是向他請(qǐng)教，希望今后送貨時(shí)，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。

由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗(yàn)員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。

這時(shí)候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗(yàn)員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗(yàn)員自己了解，按照合同價(jià)格，只能供應(yīng)這種等級(jí)的木材。

漸漸地，檢驗(yàn)員的整個(gè)態(tài)度改變了。他坦率地承認(rèn)，他對(duì)檢驗(yàn)白松的經(jīng)驗(yàn)不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題。克洛里這時(shí)才謙虛地解釋，運(yùn)來的白松木材為什么全部都符合要求。克洛里一邊解釋，一邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，只要檢驗(yàn)員仍然認(rèn)為不合格，還是可以調(diào)換的。

檢驗(yàn)員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認(rèn)為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級(jí)搞錯(cuò)了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。

盡量克制自己，不做當(dāng)面指責(zé)別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗(yàn)員建立了良好的關(guān)系，學(xué)會(huì)了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點(diǎn)，絕對(duì)不是金錢能夠買到的。

銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個(gè)很好的范例。

銷售人員要學(xué)會(huì)維護(hù)和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進(jìn)行下去，建議銷售人員要注意以下幾個(gè)方面：

面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會(huì)從客戶那里得到什么好果子。客戶都是喜歡我們?cè)谌硕鄷r(shí)候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當(dāng)場(chǎng)指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯(cuò)誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進(jìn)行述說，保全客戶在眾人或者消費(fèi)者面前的面子，同時(shí)也不會(huì)影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會(huì)非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。

有的時(shí)候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營方式，我們會(huì)直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谫H低他們，抬高自己能力，反而會(huì)得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們?cè)谥笇?dǎo)客戶是應(yīng)該對(duì)客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進(jìn)行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進(jìn)行改正，這樣只客戶會(huì)非常虛心地接受我們的建議，同時(shí)也保證了客戶的面子。

客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中，我們會(huì)遇到客戶正在和消費(fèi)者聊天，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，抬高客戶，加深客戶在消費(fèi)者中的印象;同時(shí)也讓客戶對(duì)我們非常好感，使我們工作十分順利進(jìn)行。所以我們應(yīng)該在抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對(duì)我們刮目相看。

俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實(shí)現(xiàn)，否則還是不許諾的好。”有時(shí)候我們對(duì)客戶許下了承諾，而客戶又對(duì)別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對(duì)于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。

你每給別人一次面子，就可能增加一個(gè)朋友，你每次駁一個(gè)面子，就可能增加一個(gè)敵人。銷售人員要謹(jǐn)記，任何時(shí)候都要保住客戶的面子：

1、平等對(duì)待每個(gè)客戶，“面子”面前人人平等。

2、愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們自己的面子。

3.、把握機(jī)會(huì)，肯定和贊美客戶的閃光點(diǎn)。

4、絕對(duì)不能直接指責(zé)客戶的過失。

5、尊重客戶的選擇。