部門是企業組織結構中的一種劃分方式，它可以根據工作職能、任務分工等來進行分類。以下是小編為大家整理的部門管理經驗，供大家參考。大家可以從中學習如何優化部門運作，提高整體工作效率和創造力。同時，也可以了解到一些成功企業中部門管理的典型案例，從而借鑒和應用到自己的工作環境中。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇一

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

二、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。

三、建檔。

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

四、數據統計分析。

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

五、客情維系。

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

六、客訴處理。

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇二

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：

1、不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標。

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求。

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作。

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理。

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓。

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設。

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇三

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富^v^思考力^v^，我開始了為一生去思考去規劃，在我看來這就是xx年最大的成就。

20xx年，勝達武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的^v^思緒^v^到隨心的使用^v^思考^v^去發現問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以^v^身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏^v^為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態度上更又上升了一個格局。

這些是我在居眾收獲到的智慧。

20xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。居眾是我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然并不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業有了初步的認識。

介入居眾是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務工作居眾更適合我。因為我的優勢在于團隊組建和操作中的協調統一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的^v^扒皮會^v^已經讓部分同事和我個人有所進步了。

現在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。現在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創造更多的業績。

在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現自我不謙虛等等。

對這個行業到現在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。

公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公*。每個人都有機會，只要勇于把握。

對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結是不能疏忽的。

在過去的一年里，進步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴雪，遇到這幫兄弟姐妹。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇四

在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

2、建檔。

利用統一的專業的管理軟件分類建立檔案。

3、數據統計分析。

分析，比較信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

4、投訴處理。

根據群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對xx的客服工作是首次參與，在進入xx短短的xx天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望xx相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的'工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

售后部門工作計劃大全（22篇）篇五

2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。

3.反饋產品的相關信息。

4.及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。

5.明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作。

6.通過服務賺取一定的傭金。

7.通過優質的售后服務，發展潛在客戶，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作。

8.根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。

9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。

1.掌握售后服務的基本理論之時。

2.熟悉國家售后服務相關的法律法規。

3.掌握服務的方法、技巧、禮儀等。

1.電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。

3.在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示。

4.在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果。

5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生。

1.首先，注意余元的規范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度。

2.在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。

3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。

1.遵守時間。

2.維護、處理產品問題。

3.責任的界定。

4.整理環境，全面測試，不留隱患。

5.現場工具的管理。

1.時間、效果的考核。

服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等。

2.服務質量的考核。

首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核。

3.成本的考核。

在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇六

2、售后服務組：

a、搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。

b、處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。

c、負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。

d、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。

e、向相關部門反饋客戶意見及建議。

f、受理客戶各類售后服務產品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

2、售后服務組：

a、搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。

b、開展客戶關懷、維系計劃。

企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

c、及時快速的處理投訴。

所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

d、開展客戶滿意度、忠誠度調查。

第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

1、20xx年售后服務分布情況、

主要問題集中在以下三個方面：

1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題；

2、表面處理問題；

3、表面光潔度問題。

針對質量信息反饋出現的售后服務問題，需要加大內部管理力度，提高技術人員的專業技能，另外要加大對外協供應商的審核力度，提高產品的外協質量，需要公司相關部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的x，x二個月集中進行回訪、統計，目的就是為了總結上半年客戶的產品使用情況，下半年預防及預計可能出現的問題，提前做好預防工作。

3、具體工作。

a、安排專人接聽公司投訴電話，設置投訴電話xx，統一接聽電話用語：“您好，xx科技”，及時登記，及時處理產品交付后遇到的問題。

b、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規范，建立售后服務流程。

1、售后服務人員配置：

a、物流組：配備x人，

b、售后服務組：x人，內勤x人，售后維修人員x名。

2、需要配置專業設備：相關經費、相關售后服務檢測設備及售后服務人員定期的培訓，提高人員的專業化技能。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇七

(一)售后服務的目標：

1.定期維護產品，保證產品的質量。

2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。

3.反饋產品的相關信息。

4.及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。

5.明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作。

6.通過服務賺取一定的傭金。

7.通過優質的售后服務，發展潛在客戶，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作。

8.根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。

9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。

(二)知識準備：

1.掌握售后服務的基本理論之時。

2.熟悉國家售后服務相關的法律法規。

3.掌握服務的方法、技巧、禮儀等。

(三)售后前、后的準備。

1.電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。

3.在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示。

4.在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果。

5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生。

(四)電話客服。

1.首先，注意余元的規范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度。

2.在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。

3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。

(五)服務時注意事項。

1.遵守時間。

重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關系。

2.維護、處理產品問題。

這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉淀，對于所產品發生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護。

3.責任的界定。

在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚。

4.整理環境，全面測試，不留隱患。

在安裝完產品后，做好產品的測試，對于其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，并做相應的處理。

5.現場工具的管理。

在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用。

(六)績效考核。

1.時間、效果的考核。

服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等。

2.服務質量的考核。

首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核。

3.成本的考核。

在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇八

三、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;。

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;。

8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;。

9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;。

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;。

四、關于品牌：“英”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇九

一、提高客戶轉化率。

1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。

在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時，網絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，__個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十

一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶。隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二、續保率和預約率。入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭。在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力。

四、人員培訓。隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六、團隊建設。

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十一

新的一年已經開始，售后客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓。

在售后客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。

2、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;。

2.建檔。

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;。

3.數據統計分析。

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;。

4.客情維系。

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理。

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的售后客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把售后客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;。

由于自己在服飾售后客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。

一、全面實施規范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系。

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據。

近階段的工作重點是:。

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率。

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓售后客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

售后客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，售后客服員的服務水平和服務素質直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使售后客服人員保持良好的服務形象，加強了售后客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶。

協議書。

221份，激活賬戶55個。

(四)密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量;。

(二)加強部門培訓工作，確保售后客服員業務水平有顯著提高。

(三)完善售后客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧201x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望201x年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十二

稅源管理科在縣局和市局征管科領導的正確指導下，緊緊圍繞縣局中心工作，按照工作職責，以納稅評估和地材稅收管理為重點，以省局開展的“作風建設年”活動為契機，全面改進工作作風，狠抓各項工作落實，圓滿完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、明確崗位，合理分工，確保科室工作圓滿到位。

明確崗位，合理分工，確保科室工作圓滿到位。20xx年10月份，縣局成立了稅源管理科，抽調5名同志負責全縣納稅評估和地材稅收管理工作。根據縣局明確的科室工作職責，結合個人工作特長，迅速人員分工到位，明確各崗位工作職責，制定工作任務計劃，注重督促落實，保障了各項工作連續有序運轉。二、健全機制，規范流程，扎實開展納稅評估工作。

健全機制，規范流程，扎實開展納稅評估工作。

一是健全機制、一是健全機制、規范流程健全機制納稅評估工作作為納稅人履行納稅義務情況進行事中監控的一種手段，對稅收征管尤其是稅源管理和改善征納關系具有十分重要的意義。經過幾年來的努力，目前全縣已形成了縣局和基層分局兩級納稅評估機制，稅收分析、納稅評估、稅源監控、稅務稽查四位一體良性互動機制，完善了計劃完成率、程序完備率，復查率三項考核指標。

一批懂業務、分析能力強、工作有技巧、責任心強的干部從事此項工作為全縣納稅評估提供了組織保障。

二是加強指導、督促，努力提高評估質量二是加強指導、督促，努力提高評估質量加強指導一是采取以會代訓、業余自學等方式加強評估人員業務培訓，開展《納稅評估操作實務》《新會計準則與現行稅法的差異比較和應、用》《新企業所得稅法解析》新稅收政策、評估知識學習,認真貫徹、落實總局和省局相關稅收政策和納稅評估文件精神；二是加強全縣納稅評估工作的指導督促，按季到各分局檢查納稅評估工作開展情況，對計劃完成、評估程序等方面存在問題的，現場指出來，定期進行復查。三是采取優秀案例評選，做好了評估工作交流，提高了納稅評估實戰技能,促進了業務水平的提高。

三是依托ctais，加強業務科室聯系，實現了信息評稅。

三是依托ctais，加強業務科室聯系，實現了信息評稅。

充分利用各項數據，科學分析。依托ctais，通過人機結合，采取指標分析和綜合分析相結合的方法，對零、負申報戶、納稅異常戶以及用票異常戶和某些特定的納稅人，與上年同期、歷史同期和行業指標進行比較分析，找出評估疑點，分析原因；利用納稅人的各項經濟指標，比如銷售變動率、成本利潤變動率、稅負率等正常變化幅度和峰值等標準值反復進行橫向和縱向對比分析，發現納稅申報中存在的異常申報的問題。日常工作中，注重與相關業務科室聯系，對有關科室提出的問題，有針對性的開展評估，并及時反饋評估結果，做到了信息評稅；同時實現了和稅務稽查的良性互動，今年通過納稅評估，向稽查局移交案例戶，查補稅款萬元。

四是通過納稅評估，也進一步強化了稅法宣四是通過納稅評估，通過納稅評估有效的防范了執法風險，有效的防范了執法風險，傳。

對納稅評估中發現疑點，需要約談舉證、實地核查的，我們在約談、核查過程中，指出了納稅人財務核算、納稅申報中存在的問題，并督促納稅人自行改正，達到了稅法宣傳的效果，有效的規避了執法風險，也樹立了隊伍形象。三、深入調查，主動配合，認真組織地材稅收收入。

深入調查，主動配合，認真組織地材稅收收入。預計到年底，全縣高鐵地材業務接近尾聲，一年來，我們負責地材稅收的同志深入到全縣各碎石河砂業主經營戶開展戶籍清理，實地摸清稅源，上門宣傳稅收政策，主動與23局取得聯系，了解鐵建施工程序、核算方式，積極主動與縣鐵辦等有關部門加強銜接、配合，日常管理中，認真執行政策，嚴格以票控稅，認真遵守鐵辦的工作紀律和制度，全年沒有發生納稅人投訴的情況，受到了納稅人和縣鐵辦的好評，截止到年底，累計組織入庫稅款比上年萬元凈增萬元。

四、轉變作風，加強配合，努力提高科室工作效率。

轉變作風，加強配合，努力提高科室工作效率。一是建立良好的辦公環境。科室成立以來，全體同志都能自覺遵守機關各項工作制度，不遲到、早退，上班時間不串崗，科室衛生人人主動做，共同維護了一個良好的辦公環境。二是構建和諧的辦公制度。科室工作既明確分工，又相互協作，沒有相互推委情況的發生。

三是勤請示，勤匯報。在做好本職工作的同時，積極認真完成領導交辦的臨時性工作，及時匯報結果。細心做好一樓電子顯示屏維護工作，為保證該窗口正常運行，科室每名同志都學會了整個操作流程。

四是注重與兄弟科室之間的聯系、配合。

學習借鑒好的工作方法，加強溝通，搞好銜接、配合。

五是面向基層，搞好指導、服務。業務上對基層分局已指導、督促為主，考核為輔，認真對待提交的問題，及時回復，需要幫助的，全力以赴，保證工作暢通。年工作規劃。

五、總結成績，正視不足，制定20xx年工作規劃。

總結成績，正視不足，不足一年很快就要過去了，稅源管理科雖然完成了各項工作任務，這些都是局領導重視、分管領導和市局征管科領導指導，兄弟科室、各分局支持幫助的結果，總結成績，我們同時也發現很多不足，主要體現在一是工作調研力度不夠深入，沒有很好的指導工作；二是納稅評估質量不高，效果不明顯；三是業務學習有待進一步加強，四是與兄弟科室的銜接、配合不夠全面，對基層分局的指導不到位。

20xx年，我們將緊緊圍繞縣局中心工作，按照市局征管科工作要求，重點做好以下幾個方面工作：

2、建立科學的評估案源篩選體系，做到有的放矢，不應付，評出成效，切實提高評估質量。

3、建立全縣納稅評估工作通報制度。按照要求，按季檢查督辦，通報全縣評估工作開展情況，評選優秀案例，組織交流學習。

4、深入開展納稅評估工作調研，找出實際工作中存在的問題和不足，更好的指導工作。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十三

回顧過去，展望未來。新的學期即將開始了，為了更好的完成上級分配的任務，提高工作效率，我部暫擬定工作計劃：

一.嚴格做好團員的發展工作，團員證的注冊和管理工作，做好大一的團員登記、團費收繳、團員組織關系的轉接工作。

二.認真做好團日活動的檢查、督促工作，本學期的團日活動要力圖創新，摒棄呆板枯燥，主題貼近生活，形式豐富多彩.確保每次活動能成功開展。

三.推薦優秀團員作為黨員發展的對象，協助老師做好這項工作。

工作期望：

1.增強內部交流，想要做好工作，首先要從自身做起。所以在今后的工作過程中，要不段進行內部人員的交流，培養彼此間的默契程度，增強部門的團結意識。以增強部門凝聚力，樹立組織部良好形象。所以，我們部門還會不定期的召開部門內部會議。

2.增強部門間的交流，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協助，積極配合工作,增強部門人員的人際交往能力。

本學期我們部門將總結上學期的工作經驗，揚長避短、積極工作，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協助，積極配合他們的工作，力爭做到真誠，切實服務于學生會、服務于老師、服務于同學，與大家共同努力，讓我們系發展的更好!

公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xx產品品牌眾多，xx天星由于比較早的進入河南市場，xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

市場分析。

現在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的`標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十四

負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。如下：

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在xx年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十五

積極探索適合中學生年齡與身心特點和適合社會發展規律的德育方法，使德育工作真正落實到學生的學習和生活中。強化學生行為規范的養成教育，不斷增強德育工作的主動性、實效性，形成全員、全方位、全過程參與的德育模式。

1、在抓好德育常規教育的同時，要改革德育手段，拓寬德育工作的社會化空間，提高德育效率，形成完善的德育網絡。

2、通過制定和實施各級德育主題和德育活動，使學生學會做人。

3、強化學生行為習慣的養成教育，提高學生自我管理能力。

4、加強校園文化和班級文化建設，營造積極向上的人文氛圍，使校園處處見德育，讓學生在良好的環境中受到熏陶和感染。

5、認真落實安全目標責任制，健全和完善班級安全工作制度，強化學生的生命、安全、法制教育，增強學生的法制安全意識，提高學生的自我保護能力，確保在校生違法犯罪率和安全事故率為零。

1、各年級要認真實施學校安排的德育主題和德育活動，通過德育主題和德育活動培養學生良好的行為習慣、集體榮譽感和團結、進取的精神及審美意識。

2、加強德育隊伍建設。對班主任隊伍，尤其是年輕班主任進行有針對性的培訓，提高班主任老師的理論水平和管理水平。教會班主任科學、合法、合情、合理、有效的進行班級管理。

3、通過對學生日常行為規范的檢查評比，促進班級建設。充分發揮全員育人的作用。利用班會課時間上好形式新穎、主題鮮明的班會課，政教處將采取抽查班會課的形式對各班班會課情況進行檢查。

4、通過不同形式的家訪，促進老師、家長、學生之間的相互理解，架起一座理解的橋梁。充分利用社會資源對學生進行教育，辦好家長學校，形成德育的合力。

1、抓好愛國主義教育、文明禮儀教育、感恩教育。

（1）、進一步開展愛國主義教育。利用班會課、廣播會、新學年開學典禮上好“愛國主義教育第一課”，并結合中秋節、重陽節、春節等重大節日對學生進行愛國主義、革命傳統教育、中華傳統美德教育。

（2）、加強學生文明禮儀規范教育，從平時的一點一滴做起，培養學生文明禮貌的習慣，傳承中華民族的美德，從而引導學生做到“語言文明，行為規范，形象得體”，為創建文明和諧校園打造良好氛圍。

（3）、感恩教育。本學期繼續開展感恩教育活動，感恩就是要從愛父母，愛老師、愛同學、愛身邊的人開始，對給予自己關懷和幫助過的人應抱有感激之心。通過主題班會等形式對學生進行教育，使學生學會關心、學會做人。通過家庭、學校的教育，讓學生以平等的眼光看待每一個生命，尊重每一份平凡的勞動，也更加尊重自己，構建“民主、和諧、平等”的師生關系，促進學校“三風”建設，使感恩教育取得更好的效果。

2、加強德育隊伍的建設，營造全員育人氛圍。

（1）、加強校園德育環境建設。要花大力氣建設好一支堅強有力的班主任隊伍和全員抓德育的工作隊伍，要求人人都是德育工作者。本學期將繼續實行行政值日、班主任值班的檢查制度，做到隨時、隨地、隨人、隨事地對學生進行教育。以政教處、年級、班級管理為一體，形成一個良好的校風。

（2）、加強班主任隊伍建設，樹立強烈的責任意識。班主任是班級工作的第一責任人，年級組長是年級工作的第一責任人。要加強班主任、年級組長之間的聯系，健全和完善班主任崗位職責、工作條例、班主任工作考核評估激勵機制，堅持從形式和內容兩方面公正、客觀地衡量班主任工作，鼓勵班主任主動認真地開展工作。開好每月一次的班主任例會，針對存在的問題和取得的成績及時交流，達到相互學習、相互促進的目的。

（3）、充分發揮團支部、學生會的作用，擴大班干部的影響。團員、學生會干部、班干部在學生中的影響是不可低估的，他們應該是同學的榜樣。要定期對團員、學生會干部、班干部進行培訓，充分發揮他們的積極性，使他們帶動的同學一起進步。要充分發揮他們在學校常規管理工作中的作用，校園衛生、宿舍紀律、早晚自習紀律、關鍵時段學生進出校門、校園車輛排放等，都要有學生干部進行檢查，可以一人兼多項，但須事事有人管。學生干部遇到問題不能解決，要及時向班主任或政教處匯報。對工作成績顯著的學生干部，每學期表彰一次，并給予適當物質獎勵。

（4）、廣泛宣傳師德的“三要三不”。就是一要愛生明禮、尊重學生，不歧視、侮辱、體罰或變相體罰學生，不怠慢、歧視學生家長；二要愛崗敬業、嚴謹治學，不敷衍塞責、得過且過；三要愛國守法、廉潔從教，不亂收費或收受、索要學生、家長錢物，不參加賭博、迷信等違法活動。

3、常規教育常抓不懈。

（1）、抓好行為規范教育。開學第一個月，各班要利用班會組織學生認真學習貫徹《中學生守則》、《中學生日常行為規范》的內容。通過對學生集中進行行為規范系列教育，強化訓練，以培養學生自我約束、自我管理的能力。通過具體的強化訓練，充分發揮學生的主體作用，讓學生自主組織活動、管理評價，逐步使學生從“要我這樣做”轉變為“我應該這樣做”，使良好的行為習慣內化為自覺的行動，重視良好學習習慣的養成教育，讓學生終身受益。

（2）、通過文明禮儀班級評選，開展有學校特色的“文明修身”工程。在班級教育活動中要重點教育學生講究衛生、文明用語、遵紀守法、注重公德、勤儉節約、艱苦樸素、愛護公物、尊敬師長、孝敬父母、團結互助等。積極營造健康、文明的校園文化氛圍，并且通過專題教育、學科滲透、環境熏陶、紀律約束等多種途徑幫助學生逐步養成健康文明的行為習慣。

4、認真實施德育主題和德育活動計劃。

學生在不同的年齡階段，有不同的心理和生理特點，各年級和班級要根據學生處的計劃和安排，合理安排活動，循序漸進地實施本級的德育主題和德育活動計劃，以培養學生的責任感及誠信自立的意識。

5、加強班級建設。

（1）、要求班主任老師根據年級、班級的具體情況，充分利用每一節班會課，認真設計班會內容，寫好教案，多講身邊人，身邊事。政教處將采取抽查班會課的形式對各班班會課情況進行檢查，并把評比結果列入對班主任的評價中。

（2）、加強班級文化建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，逐漸形成文化積淀，進而推進校園文化建設，全面提高學生文明素養和綜合素質。

（3）、以活動為載體，在班級、年級中開展豐富多彩的德育教育活動，在活動中培養學生的榮譽感、集體感。8月份組織新生軍訓；在開學第三周召開開學典禮，表彰上學期優秀班集體和各項先進個人；十月下旬起舉辦第二屆“校園文化藝術節”；深入開展學生自主管理實踐活動、校園文明監督崗、青年志愿者行動等教育活動。

6、提高學科德育滲透功能。

繼續開展學科德育滲透教育活動，充分發揮各學科自身的特點，做到傳授科學文化知識與加強學生思想修養相統一，靈活隨機地對學生進行思想教育，引導學生樹立崇尚科學，追求真理的科學態度，提高他們識別真善美的能力，逐步形成理想與信念，進而轉化為發憤學習，積極向上的內在動力。

7、抓好“三結合”教育，促進學生全面健康地發展。

重視家庭、社會與學校教育的配合，充分利用法制副校長開展法律進校園活動，進一步形成德育教育的合力。通過發放家教資料等活動，開展家教交流。班主任要做好家訪工作，和家長一起深入細致地做好學生的思想工作。通過不同形式，溝通學生在校和家庭情況，提出學生在家、在校的學習常規要求，使學生在教師、家長的指導下，能夠健康成長。

8、加強“問題生”的教育和轉化工作。

繼續推進“親情結對”教育活動，明確幫教目標，落實幫教責任；另一方面，營造濃厚幫教氛圍，搭建幫教平臺，落實幫教措施，扎實開展幫教活動，進一步深化幫教效果。對“問題生”的教育和轉化工作要做到有計劃，有措施，勤總結，重在落實。要求幫教各方要耐心細致地做好“問題生”的思想教育工作，做到不講過頭話，少批評、多鼓勵，少指責，多幫助，并認真及時填寫好相關檔案。

9、法制教育和安全教育長抓不懈，重點做好教育防范工作。

10、加強生命教育和心理健康教育，使學生形成健全人格。

在平時要加強學生的生存教育和生命教育，要緊密結合未成年人的特點和現實生活的需要，引導和幫助學生增強生存能力和適應社會的能力。要針對學生受挫能力普遍較低和部分學生漠視自己和他人生命的狀況，切實加強對學生熱愛生命的教育，引導他們珍惜生命、關愛生命，增強學生保護生命的能力，實現生命的價值。本學期將繼續深入開展“珍愛生命，感恩生活”主題教育活動。

心理健康教育是新形勢下必須重視的重要內容，要充分發揮本校已取得心理健康咨詢師資格的教師的作用，在本校展開校本培訓，重點對沒有參加心理健康輔導的班主任和部分骨干教師進行心理輔導教師培訓定期，努力提高全體教職工心理健康教育的水平，有效提高心理健康教育的課堂教育水平。

11、繼續抓好衛生工作。

認真做好冬季流感的預防宣傳工作，堅持晨檢制度，堅持每天兩次衛生掃除、每周一次班級衛生大清潔、每月一次全校衛生大清潔制度。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十六

醫院醫療質量管理是醫院管理的核心工作。20xx年質控科要在院領導及醫務部主任的領導下，按照二級甲等醫院評審細則要求，結合20xx年質控工作的經驗對醫療質量進行有效管理，現制定20xx年工作計劃如下：

醫院醫療質量控制體系為醫院醫療質量管理委員會、質量管理職能部門、科室質控小組和各級醫務人員自我管理的四級管理體系。

(一)醫療質量管理委員會：醫院建立健全醫療質量管理委員會，由院長負責，成員由業務副院長、質量控制科、醫務科、護理部、門診及臨床、醫技、藥劑科等相關科室主任組成。

職責：主要是負責制定全院醫療質量控制目標、任務，并建立和不斷完善關于醫療質量控制的規章制度和醫療質量考核標準;組織、實施全院醫療質量檢查工作。

(二)質量管理職能部門：質控科牽頭，組織醫務科、護理部、門診、醫院感染科等對各科室質控情況進行及時全面監督管理;定期進行醫療質量的檢查評比并提出獎懲意見;并對醫療質量中存在的問題，提出改進要求及整改意見。質控科每周二參加科室早交班，每周三組織業務查房，發布質控報告，提出醫療質量改進的建議并追蹤落實;每周一發放學習資料，每月一次“三基”考核。以上結果均與績效工資掛鉤。不定期聘請上級醫院高年資、高級職稱人員來我院講課，對我院新進人員進行培訓，組織我院業務學習，加強業務培訓,提高我院整體業務水平。

(三)科室質控小組：各臨床、醫技科室設立質控小組，由科主任、護士長、質控醫師、護士、藥師等人組成。科主任是科室醫療質量的第一責任人，負責對質控小組的工作進行指導、監督。

對各種質量指標做好統計、分析、評價;結合本專業特點及技術水平，制定及修訂本科室疾病診療常規、技術操作規范、急救預案。

(四)個人質量管理：臨床醫生、護士、醫技人員等醫務人員是醫療行為的具體操作者，是質量管理的第一道關口，是質量管理的重要保證。

職責：規范執行疾病診療常規和各項技術操作規范，認真規范填寫各種醫療文書，確保基礎質量，環節質量和終末質量，并為此負責。

讓各類人員了解自己的工作內容、范圍、義務、權利、權限。將工作職責分發給各類工作人員手中，并組織進行學習，使每個醫務人員明白在自己的崗位上必須盡什么樣的義務，工作權限是什么，什么時候該請示、匯報等，準確定位,將責任明確到人。

建立、健全各項規章制度，特別是以保證醫療質量、醫療安全的“核心制度”落實，并根據質量管理要求完善落實其他相關制度。

(一)首診負責制度。

(二)三級醫師査房制度。

(三)疑難病例討論制度。

(四)會診制度。

(五)危重患者搶救制度。

(六)手術分級管理制度。

(七)術前討論制度。

(八)死亡病例討論制度。

(九)分級護理制度。

(十)查對制度。

(十一)病歷基本書寫規范與病案管理制度。

(十二)交接班制度。

(十三)臨床用血審核制度。

(十四)新技術準人及醫療事故責任追究制度。

各級醫務人員要做好本職工作，科室質控小組成員要履行職責，切實負起責任，保證病歷質量和醫療安全。

為從根本上提高我院醫療質量，使我院醫療質量得到持續發展，按照我院制訂的相關制度，加強“三基三嚴”培訓，加強臨床導師制度的督察落實，加強我院醫務人員的繼續教育和規范化培訓。

根據醫院實際，醫院醫療質量管理委員會將對全院醫療質量負責;醫務部對醫療質量進行檢查、考核;質控科對醫療質量的環節質量和終末質量進行檢查、考核;對考核結果和科室的績效工資掛鉤進行獎罰。

以上任務艱巨，工作量大，不是通過某個人的努力所能完成，在新的一年里，質控科希望得到院級領導的大力支持，得到臨床各科室主任及全體醫務人員的積極配合，通過醫務科全體同仁的齊心協力，質控科工作更上一個新的臺階。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十七

進一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質量和執行力水平，公司對完善部門及分公司計劃工作及總結制度進行了再強調和要求，部門月度工作計劃。

各部門應對月度工作及時進行總結檢查，并對下月工作進行規劃，并將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的工作總結及計劃于每月月底及時上報總經理，公司總經理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報，對上月度的工作完成情況進行檢查并通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最后完成期限，工作計劃《部門月度工作計劃》。

為加強部門月度工作計劃與總結工作，根據公司領導班子擴大會議的精神，特作如下規定：

1、編制要求：

(1)“月度工作計劃/總結表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結時填報。

(2)為便于檢查、考核，各部門在填報時應注意：

a、對于屬月結性工作內容，要將計劃完成時間予以明確至當月某日;。

b、對于屬跨月延續性工作內容，請在內容描述時明確本月該項工作的實施進度;。

c、在月度總結時，對于實際與計劃目標有差距的，要在備注中予以明確實際執行情況，并注明主要原因。

(3)公司每周發布的高層領導擴大會議紀要中“總經理督辦工作”，屬于公司當期的重點工作任務，各部門應將之相關內容納入本部門的補充工作計劃，并予以重點關注和落實。每月在制定工作總結時，應將上述內容完成情況予以明確。

2、時間要求：

(1)各部門應在每月15日前(遇周日應提前)編制出部門上月的工作總結及本月的工作計劃，經分管領導確認后，提交至我部，由我部進行調整匯總后報經總經理簽批，并在當月20日前公布實施。

(2)請各部門按上述要求，對部門4月工作總結及5月工作計劃進行必要的調整后，在15日前重新發送至我部。

2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十八

10、協助企業制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。

1.發布開發商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3.分析ers數據庫和mp數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

4.開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ers數據庫和mp數據庫中各個表之間的關系，按照ers數據庫的結構，將mp數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

1.在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若企業修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若企業重新修訂，再導入到新數據庫中。

1.對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇十九

本學期學校總務工作將繼續以學校工作計劃為指導,全面落實學校工作計劃,堅持后勤為教育教學服務的思想，以學校教學工作為中心,以為教育教學服務,為教科研服務,為師生服務為宗旨,以提高后勤職工隊伍素質為抓手,強化總務后勤工作的規范管理,確保后勤工作保障有力,服務到位,努力提高后勤服務工作質量,為師生創造一個良好的工作,學習和生活環境.為創造一個和諧校園而努力。

（一）安全工作方面

牢固樹立“安全第一”的意識，切實加強學校安全工作。以對師生高度負責的態度，從維護社會穩定的大局出發，健全確保師生安全的各項規章制度，并嚴格執行，進一步完善校內重點防范部位的安全設施。具體工作如下：

1、學期初，按照市教育局發財科要求，完善學校所有安全制度、安全預案。對學校安全狀況進行全面細致的排查，并認真進行整改。

2、學校安全小組一周一檢查，發現問題及時解決。徹底消除學生學習、生活、水電、體育鍛煉等設施設備及場地安全隱患。按時填寫并上交安全周報表、月報表。

3、配合學校其他科室認真組織安全演練。

4、加強對學生進行交通安全教育，增強學生自我救助、自我防衛知識和自我保護能力，確保師生人身安全。

5、加強保安人員管理。保衛人員24小時值班，夜間定時進行巡視，保證學校財物安全。嚴格執行門衛各項管理制度，保證師生在校期間的安全。

（二）后勤服務方面

1.規范食堂管理，提高師生滿意度。

食堂工作人員必須具備良好的品行和心理素質，不拿、不占、不貪學校的一物一品，始終保持良好的個人作風。

食堂工作人員必須身體健康（無流行病、傳染病等），平時穿著整潔，注重個人衛生，經衛生部門健康檢查獲得健康證和衛生知識培訓合格證方可在食堂上崗。

食堂工作人員必須定期參加食堂例會。例會時要做到認真聽、認真記、認真自查、認真總結。要把每一次例會看作是提高思想道德水平、增強服務意識、提高業務操作能力的機會。

定執行。輕則留崗察看；重則辭退，甚至追究相應的經濟損失和承擔相應的法律責任。

食堂負責人必須嚴把“四關”：

嚴把“采購關”：

在采購食品時要突出“鮮、活”二字，不進腐爛變質、過期、劣質（商標粗糙、字跡模糊、無產品名稱、廠名、廠址、生產日期、保質期、食品主要成分和含量）的食品。米、面、油及其它調料必須到有關部門評定的放心糧油經營部去選擇采購。所購食品要按上級規定嚴格履行索證制度。

嚴把“驗收關”：

食品驗收人員在工作時要嚴格按照《驗收人員工作制度》進行操作。對采購進來的食品要仔細驗收，是否有質量問題、是否從招標中標單位采購、看看是否缺斤少兩并如實填寫、檢查食品來源渠道是否正規，如發現質量問題可直接向總務處匯報，把不合格食品杜絕在校門之外。

嚴把“加工關”：

做到燒熟煮透，防止外熟內生。認真做好消毒、清洗、燒煮、留樣、保潔、整理、保藏、倉儲等工序，相關操作人員要嚴格執行相對應的《操作要求》。

嚴把“供應關”：

不潔、不凈、過期的食品不供應，剩余飯菜日查日清，立即處理，當天供應的所有食品原料都要留樣保存48小時。

食堂工作人員必須做好除“四害”工作，消滅傳染病，采用手工捕捉、粘板、鼠籠等方法把“四害”降低到最低限度。

非工作人員不得進出食堂加工間、操作間及食品存放間等重要場所。

烹調人員必須不斷提高業務水平，勇于創新。在確保食品衛生的前提下，不斷提高飯菜的質量，增加花色品種，提高烹飪水平，降低成本，讓師生吃得放心、實惠、滿意。

學校膳管要經常聽取用餐師生的意見，并及時綜合分析，不斷改進食堂工作，

確保飲食衛生安全。

2.提高保潔隊伍素質，增強服務職能

加強學習，不斷提高理論水平，加強規范，職業紀律職業責任的修養。

根據各自的特點，進行合理的分工，確保職責落實，任務明確。

加強業務學習和自修，不斷提高業務能力，使每一個人都能愛崗敬業，干一行愛一行，精一行，塑造新形象。

提倡同事之間互相尊重、互相團結、分工合作，努力搞好各部門的工作。

（三）財產管理方面

1.做好工作用品的發放和財物登記：

期初，年級組長（辦公室負責人）到總務處領取辦公室教師工作用品，班主任到總務處領取班級用品（不得讓學生代領）。并由年級組長（辦公室負責人）對教師辦公室財物進行登記造冊；班主任對教室財物進行登記造冊；專用教室負責老師對專用教室財物進行登記造冊。

2.加強財物的保管使用管理：

學校財產發放到教室、辦公室后妥善保管使用。年級組長要對年級組財物負責，班主任要對班級財物負責，教師要妥善保管使用好個人的電腦、辦公桌、凳等，有問題要及時到總務處反應、處理。班級財產施行維修承包制（主要是指國家配發的課桌、凳子，要求學生愛護公共財物）問題不大的維修學生及時自行維修，大問題可與總務處結合處理。本期在上學期的基礎上繼續發放笤帚（期初、期中兩次，每次五把）、拖把（全學期一次兩把），要求各班愛惜使用、妥善保管。

（四）財務管理方面

嚴格學校財務制度，做到精打細算，節約學校每筆開支，教育教學工作中必備物品保障供給，使學校教育教學工作順利開展。財務方面繼續嚴格地遵循會計制度進行報賬，讓每一位老師放心。各條線要添置設備必須向校長室申請，經同意后方可報總務處購買，登記后再發放使用。

九月份

1．采購食堂、保潔、各班衛生工具、教師辦公用品以及分配發放。

2．做好書本和作業本的分發工作。

3．做好收費工作，統計匯總。

4．做好食堂工作、保潔工作、安全工作。

5．組織后勤工作人員學習。

6．技防設備的整修、使用、管理。

7．安全檢查與整改。

8．教師節、中秋節有關工作。

9．門面房、小店等有關工作。

十月份：

1．做好環境檢查，落實相關的管理制度。

2．加強食堂管理，重點檢查衛生和食堂采購。

3．對校內的消防器材進行全面檢查。

4．加強安全教育，檢查工作情況。

5．日常設備維護工作。

6．日常工作物品的發放工作。

7．安全檢查與整改。

十一月份：

1．食堂、門衛、保潔等工作月檢查。

2．設備的日常維護工作。

3．日常工作物品的發放工作。

4．安全檢查與整改。

十二月份：

1．食堂、門衛、保潔等工作月檢查。

2．設備的日常維護工作。

3．日常工作物品的發放工作。

4．安全檢查與整改。

5．迎元旦有關工作。

一月份：

1．自查自檢安全設備及專用教室設備對相關設備進行維修。

2．安排行政和后勤人員假期值班。

3．做好后勤學期結束工作，統計物品損壞情況，準備假期維修。

4．做好外借物品的上交統計。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇二十

認真貫徹執行上級財政制度和財經紀律，本著精打細算，勤儉節約的'原則，對學校各種資金的使用，進行合理的分配和有效的核算控制。通過記帳、算帳、報帳等一系列程序，反映資金的使用情況;完善財務規章制度，堵塞漏洞，嚴格監督資金的有效使用。對學校教育經費實行“分級管理，經費包干，超支不補，結余留用”的辦法，做到量入為出、收支平衡。

二、經費收入管理

學校財務部門管理以下各項資金：

1、上級撥入的事業經費、專項撥款、基本建設撥款。

2、上級撥入的預算外資金。

3、學生學雜費收入。

4、各種捐贈款項收入。

5、其他雜項收入等。

財務部門對事業費、基建經費和學校預算外收入應分開管理，嚴禁將預算內經費轉入預算外使用。

三、經費計劃管理

1、學校向財務部門提供下年度需要的設備和主要項目費用的開支計劃，由財務部門據此作出下年度預算，經主管校長審核。

2、學校根據上級下達的當年經費數，安排相關工作。

3、在經費使用中應堅持嚴格按計劃用款、專款專用的原則，并自覺接受審計部門的審計，若確需要更改項目，須經領導簽字批準。

四、經費使用管理

1、費用報銷一律先由科室負責人簽字后校長審批，然后到財務室報銷。

2、預算外的各項經費，應嚴格按照財務制度規定，在領導審核批準的項目和限額內開支使用。

3、教職工因公出差借款，由校長批簽。

4、物資采購人員為各部門購物借款，由總務部門根據使用部門提供的采購計劃數擬出借款金額，經總務部門負責人批簽后，采購人員方可到財務部門辦理借款手續，采購設備的借款金額在5000元以上，須經主管校長批簽。

5、任何人不得因私借用公款。

五、計憑證、帳票、報表以及會計檔案管理。

1、學校財務部門應按照財務制度和學校的有關規定，認真審核各項原始憑證。符合財務規定的開支單據給予報銷，不符合規定的單據，不予報銷。否則，追究當事人責任。

2、學校財務部門，應按會計制度對各類經濟業務事項，通過會計憑證及時記帳、算帳。做到日清月結，手續完備，內容真實，帳目清楚，數字準確，資料齊全。

3、財務部門各經辦人員，應按崗位要求，按時向主辦會計提供各項經費開支的明細科目余額表，供主辦會計編造會計月報、季報、年度決算報表。編造的各種報表，經主管校領導審閱同意后，報上級主管部門。

4、財務部門各崗位經辦人員，應按財務檔案管理要求，將會計憑證、帳薄、財務計劃、會計報表，以及有關開支的經濟文件資料，分類清理、裝訂、編號、造清單送交主辦會計匯總，編造移交清冊，送交學校檔案管理。

5、財務部門除向上級報送財會報表外，及時向領導反映不合理開支和超支的情況，協助領導管好、用好資金。

六、財務監督與檢查

1、學校財務部門應認真執行財務制度，維護財經紀律，對于不執行計劃，違反財務制度和財經紀律的開支，財務人員有權拒絕付款或報銷，同時報領導處理。

2、學校財務部門有權對學生財產、物資的使用和保管部門進行財產、物資的核對和檢查，以保證國家財產、物資的完整和安全。

3、會計必須對學校負責，每月對各項費用憑證審核一次，發現問題，及時匯報和糾正。

4、主管校領導每年對財務部門的會計憑證、帳薄抽查一次，以保證學校財務計劃和財務制度的正確貫徹執行。

5、財務人員有責任幫助和監督學校領導認真執行《會計法》和財經紀律，對于學校領導違反《會計法》和財經紀律的行為，經指出的不改正的，財務人員有權向上級主管部門反映。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇二十一

主要項目任務：

項目管理計劃。

1.積極貫徹、落實公司項目開發任務，力爭做到及時完成各項目任務。

2.時實通過展會、網絡、客戶等相關信息了解市場需求動態，主動探索客戶新的需求，做好項目開發儲備課題。

3.培養部門員工全流程設計理念，使設計人員做到親近客戶、親臨現場，持續保持與生產、用戶現場進行聯絡，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設計產品追求“成本最低，設計先進、生產高效、運行可靠，便于使用、便于維護”等高標準要求，不斷提高產品設計評估通過率。

4.對項目進展情況進行全過程跟蹤，對關鍵環節進行重點把關，提前預防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。

5.對老產品進行持續改進，及時處理內、外部質量反饋，并舉一反三，全流程改進，不斷提高產品質量的穩定性。

6.不斷開拓產品適用領域，使設計人員做到每季度至少到用戶現場兩次，了解客戶目前及潛在的需求，為產品設計做好“營養”儲備。

7.在部門內部多組織相關項目管理、項目設計、設計開發控制程序等相關知識的學習，使部門員工提高設計思路，規范工作程序，提高工作效率。

8.加強部門內部設計輸出信息的準確性，做到專人負責、層級把關審核，確保歸檔相關技術文件的準確性、及時性、規范性。

9.確保erp輸入信息的準確、及時，并保持與實際運行同步。

10.合理計劃、控制項目經費，對項目需求資金進行準確預算，對材料、采購成本嚴格控制。

11.嚴格做好技術保密工作，使各類技術檔案的管理做到準確、齊全、規范、有效，達到公司相關文件要求。

1.做好人才儲備工作，高、中、低人才合理搭配、培養，使部門工作順暢有序。

2.做好新員工培訓、幫帶工作，對工作積極、業績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。

3.做好部門內部、外部協調工作，有計劃的組織部門員工培訓和部門集體活動，營造團結、合作、進取的工作氛圍。

部門環境、安全管理。

1.根據實際情況做好年度、季度、月度資金預算對部門管理經費以提高工作效率、勤儉節約為原則，嚴格執行公司相關管理制度。

2.嚴格執行公司質量管理體系、工作規范、6s管理、安全管理體系，做好部門自查、管理工作。

3.對部門固定資產進行定位、定人管理，確保帳物相符，正確使用、維護、保養，避免設備損壞現象，確保不出現設備丟失事故。

4.嚴格執行公司及研發相關管理制度，并對相關運作流程中的問題及時提出反饋和主動協調解決。

5.做好部門erp運行及問題反饋工作，為公司及部門工作效率的提高提供保障。

本部門將盡力貫徹執行公司20xx年度目標及任務，發動部門全體員工共同努力，使部門質量指標、環境指標、安全指標呈現持續上升的良好狀態。

售后部門工作計劃大全（22篇）篇二十二

20xx年是“十二五”規劃的第一年，也是開展質量年活動的第二年，還是“上臺階工程”的第三年。全年工作的主題是提高質量，豐富內涵，彰顯特色。繼續以提高教育質量為中心，強化素質意識，強化晉位意識，強化團隊意識；以提升管理檔次為核心，強化文化建設，強化內涵建設，強化裝備建設；以提速教師成長為重心，強化課堂把握，強化教材把握，強化理論把握。加快向全市領先、全省一流、全國知名的教育強縣目標邁進。

一、教育質量實現明顯提升。

質量是最大的內涵，是最大的回報。不提高是退、小提高也是退。繼續施行并修訂“三杯競賽”方案，體現不同學段特點，突出評價畢業年級。完善考核機制，加大獎勵力度。實行局長、股室、教研員承包學校制度，實行優勢學校幫扶薄弱學校制度，實行責任目標及風險抵押制度。

高中教育抓升學。抓高中必須抓高考，看高考主要看一中。一是突出。

教學。

中心。加強過程督導，抓實教學常規，推進教學改革。落實校長聽課制度，突出理念引導，突出方法指導。利益向一線傾斜，精力向一線側重。建立有利于發揮團隊優勢和以成績論成敗的津貼發放機制。二是加強高考研究。加強高考內容研究，梳理考點；加強復習策略研究，歸納方法；加強高考方向研究，總結規律。積極引進與消化高考信息，豐富備考資源。三是推廣責任承包。落實優生、近線生承包機制；實現把關制與導師制雙落實；推行同年級同學科教師捆綁考核；落實學情會診、分層推進措施，實行學科學困生專門輔導制度；實行班主任、學科教師捆綁評價；實行中考優秀學生高中學業追蹤制度。

列支專項資金，重獎高考貢獻突出學校，實現教師優績厚獎。創造條件幫助縣一中化解債務負擔。探索嘗試六溝高中、上板城高中多元辦學途徑。嚴控普通高中招生數量，嚴把普通高中招生底線。

義務教育抓素質。第一，抓素質必須抓全面發展。抓實習慣養成，重點培養學習習慣、生活習慣和行為習慣。培養積極的情感、健康的心態、正確的價值觀。建立課外組織，培養個性特長。重視音體美教學，重視理化生實驗教學。普遍開設綜合實踐活動課。選擇6所學校，落實“陽光體育”行動。第二，抓素質必須抓面向全體。落實因材施教，分層輔導。實施激勵引導、多元評價。關注留守兒童，關心單親子女，關愛“問題學生”。有計劃地開展青春期教育。實行嚴格的學籍管理制度。年輟學率嚴格控制在3%。第三，抓素質必須抓基礎知識。突出基本概念、基本原理、基本常識教學，突出基礎知識的演繹、衍生和延伸。通過把結果變成過程，實現把知識變成智慧。用知識觸動知識、觸動思想、觸動情感，使學習從迷蒙走向覺醒，從低效走向高效，從負擔走向快樂。

職業教育抓就業。職業教育是就業教育，職業教育又是技能教育。以出口暢，帶動入口旺。一是明確辦學方向。積極探索技能型人才培養新途徑，面向市場，培養適用性人才；面向“三農”，培養農村科技能手。建立緊跟市場、貼近行業、依托企業的職業教育機制。二是加強就業指導。加強就業市場調查，加強就業市場監測。引導學生調整就業心態，合理降低就業預期。樹立“先就業、后興業、再創業”的就業觀，鼓勵學生自主謀業。三是落實就業跟蹤。關注學生就業滿意率、就業鞏固率，關注職技晉升，關注工資增長。

繼續擴大與縣外中等職業學校的聯合與合作。

德育是質量的決定因素。只有成人，才能成才。愛心、責任與正義是人類道德的基點。突出三項教育，實現多渠道、多形式，經常化、系列化。一是感恩教育。感恩父母、感恩師生、感恩同學，感恩學校、感恩社會、感恩自然。學前抓啟蒙，重感知；小學抓誘導，重行為；初中抓養成，重體驗；高中抓自醒，重內斂。二是生命教育。生命只有一次。尊重他人生命，尊重自己生命。對己嚴格，對物憐惜，對人感激。體驗予人玫瑰、手留余香的快樂，體驗善待摩擦、握手言歡的愉悅。把挫折視為財富，讓優秀成為習慣，使禮讓積為品質。三是法制教育。堅持依法治校，堅持以法立校。落實警校共建制度，落實法制教育課程，落實德育教育機構。不準學生吸煙飲酒，不準學生進入網吧。不準走讀學生攜手機進教室，不準住宿學生攜手機進宿舍。

學習推廣趙存志既身入課堂又心入課堂、陳書田既懂教改又抓教改、張海軍既是專家又是實干家和李詠梅既能高水平研究又能高效率組織的杰出典型。研究推廣綜合水平上檔次的上板城初中經驗、教學教研上層次的卸甲營現象、教學質量迅速崛起的六溝初中業績和教學水平持續攀升的逸夫學校足跡。

努力使全縣高考成績高出全市平均水平，中考成績處于全市領先水平。小學和職教抓出“一招鮮”。

二、縣本教研形成獨有特色。

以4+4n課堂教學模式為中心，以圓桌式排座和導學稿為兩翼，以三項研討為載體，推進并深化“一模兩翼三研”的教研機制。強化教材把握、改進課堂教學，提升教師素質。追求實際、實用、實效，形成縣本獨有特色。

“一模”抓深。嚴格遵循先學后教，以學定教，不學不教的原則。嚴格知識教學4個環節。追求自學有實度，交流有效度，質疑有深度，訓練有梯度。堅持低起點、小步伐、慢節奏。堅決落實“堂堂清”。努力培養發現問題、提出問題的能力。盡量“展示錯誤”，不該“沒有錯誤”。差異是一種教育資源。教過不等于學過，學過不等于學會，學會不等于會學，自讀文本不等于自讀課本。嚴格遵循學科規律，凸顯學科本質特征，遵循學科教學的一般流程，體現學生學習的基本規程。以“學生是否學，是否學的積極，是否學會”評價課堂是否有效。依據4+4n課堂教學評價標準，分學段、分學科舉辦教師課堂教學大比武。