月工作總結是每個月末對自己在工作上的表現進行總結和概括的一種重要方式。在下面，小編為大家推薦幾篇優秀的月工作總結文章，這些文章或許能夠給大家帶來一些啟示和思考。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇一

20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為“優質護理服務示范病區”。

2、各病區護士長與醫院簽訂了《“優質護理服務示范醫院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務示范病房”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優質護理服務示范醫院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

2、進一步完善重點科室(內科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

3、嚴格按照國家標準發放護士津貼，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇二

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發。

客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比安康的時候更容易出現夢想。”因而在答復病患者每一個問題時，必須用心去認真思考答復，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的`生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理根底知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

隨著優質效勞的順利開展，我們從內心真正認識到優質效勞的重要意義，把優質效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好根底護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護效勞，品味出我們的優質所在。在優質護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的為難場面。

隨著優質護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理效勞活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇三

忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之后。新年將至，年畫一個圓滿的句號。

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。

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護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇四

xx年優質護理服務工作總結為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《針灸科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區環境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適的住院環境。

針灸科

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇五

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。

在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區別？價值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優質護理服務活動有條不紊的進行，我從內心真正認識到優質服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優質護理的活動中，認真實踐著這一真言！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的`需求和病情的變化，增加了病人的安全感。

以前我們基本是去告知病人注意個人衛生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術后需要臥床休息并且制動，術后我為她洗臉、喂飯、協助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫院！太感謝你這么多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。

同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經悄悄的發生變化，由以前專門感謝醫生順帶表揚一下護士，到現在點名表揚護士或專門制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現，這些就是體現！

一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環境更優化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的。

崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優質護理服務的內涵，促進護理工作的發展，讓病人滿意，讓社會滿意！

為落實《山東省實施20xx年“優質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示范規范，扎實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

通過我們的努力工作：

1、患者滿意度明顯提高。

2、患者陪護比例降低。

3、病房秩序進一步好轉。

4、醫療護理質量進一步得到保障。

5、營造了和諧的醫患關系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇六

優質護理服務是當今護理的新模式，將為病人供給更好的服務。服務源于用心，精于技藝。護理是一門精細的藝術，僅有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。目前，我院先后開展了多個“優質護理服務示范病區”落實職責包干，明確工作職責，加強護理管理，改善護理服務，加強績效考核，調動護士工作進取性，加深思想認識，加強溝通交流，有效地提高了護理質量，在兒科工作中發揮了進取有效地作用。

1樹立“以人為本”的護理理念。

開展以人為本的護理，營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫療安全、和諧醫患關系的重要環節。進行醫院文化建設，院領導高度重視護理文化建設，明確“以人為本”的護理理念，激發全院職工的工作熱情，進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務。深入學習優質護理的內涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”為醫院在競爭中求生存。

2強化了基礎護理和專科護理。

2.1加強晨晚間護理。

每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內通風換氣，進行陪侍人管理，定時供應熱水，午時為患兒打開水，洗腳，洗頭，床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協助患兒取得舒適的體位。

2.2包床到戶，全程服務。

提倡禮貌用語，微笑服務，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋。“三心”優質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中，得到了患兒及家長的肯定。

2.3量化細化基礎護理和專科護理。

定時巡視病房，協助患兒翻身、叩背，進行皮膚按摩，以預防并發癥的發生;定時為患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衛生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細心診療，虛心征求意見，做到眼睛要看清，各項技術操作要精心;護士長彈性排班，責護組長由高年資的護士擔任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫療差錯的發生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

3在病區供給特色服務。

對年齡小的患兒為他們增設玩具柜，唱兒歌，講故事，學跳舞等;為年長患兒供給書籍，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒，在病情允許的情景下，可使用輪椅、手推車等，協助他們進行戶外散步，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導。

4注重心理護理。

4.1患兒家長的心理問題。

入院時由于缺乏對疾病的認識，對環境及醫護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執行且一步到位。

4.2患兒的心理反應。

對醫院及病區有陌生感，對醫護人員畏懼、回避。逆反表現，對病痛或操作反應強烈，掙扎反抗，攻擊性行為。對醫護人員的觸摸、檢查變現為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應，如主動伸出手，服從等。

4.3心理護理。

對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區環境及疾病相關知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項，以良好的心態和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流，認真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。

5層層質控。

開展“優質護理服務”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情景，經過護理服務執行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個病區病人滿意度情景進行調查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。

6小結。

隨著優質護理服務的全面啟動，標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發現問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現。進一步加強了兒科護士的工作職責心，有效地減少了醫療差錯、糾紛的發生，全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經過改善服務流程，夯實基礎護理，體現了專科護理的價值，進而到達了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫護人員滿意。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇七

貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院進取響應、全力以赴投入到創立“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，供給滿意服務”的優質護理服務活動。經過創立“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳。

1、制定創立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，進取投入到創立活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創立工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

二、確定示范病房。

1、經過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。

2、各病區護士長經過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施。

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創立“優質護理服務”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創立活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，經過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，進取進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優質、安全”的護理服務。

6、進取招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內涵。

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。

2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。

7、夯實基礎護理，供給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。經過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

五、協調職能部門，實施垂直管理。

進取協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創立“優質護理服務示范病區”供給有力保障。

六、依法執業，保障安全。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

七、加強培訓，提高素質。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術本事。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇八

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。

在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區別？價值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優質護理服務活動有條不紊的進行，我從內心真正認識到優質服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優質護理的活動中，認真實踐著這一真言！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。

以前我們基本是去告知病人注意個人衛生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術后需要臥床休息并且制動，術后我為她洗臉、喂飯、協助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫院！太感謝你這么多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。

以前我們病房采用的是“醫生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫師，甚至沒有固定的專科醫師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉科、治療由誰來做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協調完成，這里的護士不再僅僅是醫囑的被動執行者，而是成為了醫患關系的協調者，其身份也從醫生的助手變為了醫生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術的信息以及各專科醫療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫護溝通而發明的，通過“一覽表”，促進了病房護士與各專科醫師的溝通，提高了醫護人員工作默契度。

同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經悄悄的發生變化，由以前專門感謝醫生順帶表揚一下護士，到現在點名表揚護士或專門制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現，這些就是體現！

一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環境更優化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的。

當然，我們病房在這一年多來優質護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限于醫院內，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優質護理服務還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優質服務意識。患者床頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業績資金予以發放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業績。結合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進行統計，計算出每個區域每人每天平均工作量系數，用此系數進行各區域的月績效工資總額分配，實現初次多勞多得分配。然后對各區域內每個人的護理工作質量、技術職稱、工作崗位、工作量、業務考核及護理部檢查等進行再次考核、統計，實現優勞優得分配。

崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優質護理服務的內涵，促進護理工作的發展，讓病人滿意，讓社會滿意！

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇九

婦產科優質服務試點病房工作總結在醫院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產科在本月優質護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。

我們加強了護患關系，每個責護小組均能按護理服務規范進行護理服務，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優質護理服務內涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。

存在問題：

1、各別人對優質護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。

2、分級護理服務內涵掌握不熟練，3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規范，真正起到典范作用。

為落實《山東省實施“優質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的'投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示范規范，扎實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機制，充分調動護士積極性。為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。這些服務都得到了患者的普遍贊譽。

通過我們的努力工作：

1：患者滿意度明顯提高。

2：患者陪護比例降低。

3：病房秩序進一步好轉。

4、醫療護理質量進一步得到保障。

5：營造了和諧的醫患關系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十

優秀作文推薦！20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫護人員的辛勤工作下，充分發揚主人翁責任感，發揮自身優勢，科室健康穩步發展，這一年取得了可喜的成績。全年業務總收入、住院人數、門診人數比同期增長5%，完成了年初制定目標任務。現總結如下:。

一年來，全科醫護人員能夠堅持對病人實施個性化醫療服務，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的`效益。

選派了業務骨干楊先紅醫師到北京中日友好醫院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規范化，控制藥占比例。

經常組織科室人員進行醫德醫風學習，加強職業道德教育，不斷改進服務態度，轉變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫療行為，讓每位醫務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發展。科室的行政管理和經營管理水平有待提高，每位醫生的特長及專科影響力有待提高。

今后我們會進一步加強理論學習，用發展的眼光看問題，提高自身素質和業務水平，搞好團隊建設和人才培養，積極開展優質服務，爭取在新的一年中科室發展在上一個新臺階。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十一

我院為全面落實護理責任制，提升護理服務水平，“以人為本，以病人為中心”的服務理念，在做好基礎護理服務項目的基礎上，根據患者的需求及時、主動、全程、規范、安全的全方位整體護理。

上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優質護理服務示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術室、供應室為進一步落實基礎護理，發展專科護理，全面提升服務工作質量。

1.對新開展科室，護理部要求科室組織學習優質護理文件精神，達到思想認識，結合本科專科特點，開展護理服務討論。護理部定期抽查學習進展情況，并及時做好指導工作。

2.優質護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計劃進度，檢查優質護理落實情況。

3.護理部第二階段主要圍繞患者圍手術期流程的宣教，術前的準備、術后的專科病情觀察、并發癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術后的鍛煉。今年護理部在平時工作隨訪中發現各科出現不少表現突出的護士。手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進行分層護理，及時答題解惑，解決問題，提升了病人對醫院服務的滿意度。什么時候下病房隨訪，病人對朱護士的工作表示贊揚。

骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自身的親人，隨訪時她所管轄責任區病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院后，對醫院環境陌生，產生六神無主的感覺，由于該護士的積極主動溝通與服務，讓病人消除了不安全的`感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術后的宣教比較重要，頸椎術后病人以流質為主，避免進食嗆咳。腰椎手術后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食導致的不適。該護士由于工作突出，上半年兩次評為服務之星。

1.下半年優質護理服務宣傳力度還可以增加，并組織一次全院性以“優質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。推動我院優質服務長期健康發展。

2.隨訪中，患者術前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主，病人術后床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋，科室加強管理與監管。

“優質護理服務示范工程”開展一年多，患者感受到了優質服務，工休座談會、滿意度調查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領導的領導與大力支持下，能成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。

護理部。

20xx年xx月19日。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十二

在這一年里，我在院領導的關懷教育下、在科主任的指導關心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應并進入了新環境的醫生這個新的角色，很好的完成了這一年的任務。在這個過程中，我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。20_年一年來，在醫院黨組的領導下，堅持以創建平安和諧放心醫院精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，比較系統地學習了創建平安和諧放心醫院精神精神，做到思想上、政治上時刻同院黨委保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫院組織的各項評選活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想，道德修養，工作作風，醫療技術等四個方面作一下簡單的陳述：

努力學習，不斷提高政治理論水平和素質。

在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想，學習胡錦濤在黨的十七大上的報告，深刻領會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南。充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規和黨的政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫院組織的各種政治學習及教育活動。同時，通過認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，并根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十三

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理效勞。

現將總結歸納如下：首先，護士的效勞觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責任心，愛心。

其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時滿足了患者根本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。另外，它也表達了根底護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關系。

但是因為護理人員的緊缺，我們的'工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護理效勞增加了他們的經濟負擔等，也阻礙了優質效勞的實施。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十四

通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升。現就優質護理服務工作總結如下：

醫院領導重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。

在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增多的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提升護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，加強了全院護理人員專業技能，提升服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。

在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。重視以病人為中心，加強基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提升專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的'現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷加強各級護理人員的質量與安全意識，增加護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規范護理行為，加強安全意識，保證臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考評辦法。

在今后的工作中，我院將增加對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，首先是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；第二是加強理論學習，提升護士的業務理論水平；第三是加強護理技術操作培訓，提升護士的操作技能；第四是健全績效考評制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十五

我院第一個“優質護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優質護理服務活動中。通過到**區人民醫院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。

在創優中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。

有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“**縣人民醫院的服務態度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器。”

在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協助大小便等照顧。“婆婆你的頭發臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。

在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫療糾紛減少了，護患關系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創建目標——重慶市優質護理服務示范病房而奮斗。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十六

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十七

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實。

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作。

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排。

便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、

1、開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量。

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住。

院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整。

體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好！

2014年12月31日。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十八

xx年優質為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《針灸科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區環境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊。

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適的住院環境。

針灸科。

護理服務工作總結標題（優秀19篇）篇十九

20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫護人員的辛勤工作下，充分發揚主人翁責任感，發揮自身優勢，科室健康穩步發展，這一年取得了可喜的.成績。全年業務總收入、住院人數、門診人數比同期增長5%，完成了年初制定目標任務。現總結如下:。

一年來，全科醫護人員能夠堅持對病人實施個性化醫療服務，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的效益。

選派了業務骨干楊先紅醫師到北京中日友好醫院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規范化，控制藥占比例。

經常組織科室人員進行醫德醫風學習，加強職業道德教育，不斷改進服務態度，轉變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫療行為，讓每位醫務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發展。科室的行政管理和經營管理水平有待提高，每位醫生的特長及專科影響力有待提高。

今后我們會進一步加強理論學習，用發展的眼光看問題，提高自身素質和業務水平，搞好團隊建設和人才培養，積極開展優質服務，爭取在新的一年中科室發展在上一個新臺階。