實(shí)施方案要盡可能細(xì)致和具體，以便為執(zhí)行者提供明確的指導(dǎo)和操作指南。實(shí)施方案的成功與否往往取決于具體的執(zhí)行過程和效果評(píng)估。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇一

（一）建點(diǎn)位置選擇，1、合理布局原則。

發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點(diǎn)的新戰(zhàn)略，要堅(jiān)持與郵政網(wǎng)點(diǎn)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點(diǎn)和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補(bǔ)現(xiàn)有郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白的作用。

2、注重質(zhì)量原則。

要堅(jiān)持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對(duì)新申請(qǐng)加盟郵政便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)或經(jīng)營戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，確保發(fā)展一個(gè)，成活一個(gè)，形成經(jīng)營戶對(duì)郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。

3、渠道優(yōu)先原則。

發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會(huì)連鎖渠道、社團(tuán)組織入手，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有一定的社會(huì)影響力，形成渠道和渠道的對(duì)接，一方面可促進(jìn)站點(diǎn)發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點(diǎn)服務(wù)形象和管理規(guī)范。

4、快速推進(jìn)原則。

目前市場(chǎng)上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會(huì)競爭對(duì)手陸續(xù)出現(xiàn)，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢(shì)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)。

（二）建點(diǎn)設(shè)備配置。

2、社會(huì)代辦點(diǎn)：要求代辦點(diǎn)需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請(qǐng)并交付壓金），局內(nèi)提供usbkey，視情況可提供打印機(jī)，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。

（三）建點(diǎn)經(jīng)營人員要求。

1、品行端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。

2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。

3、原則上高中以上文化程度，會(huì)電腦操作優(yōu)先。

4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

二、運(yùn)營管理。

（一）分工管理。

1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶，包月流量費(fèi)用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對(duì)便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。協(xié)助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。

2、市場(chǎng)部：制定便民服務(wù)站運(yùn)營管理辦法及各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的運(yùn)營政策和宣傳方案，協(xié)助綜合辦做好各部門對(duì)便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。

3、運(yùn)維部：負(fù)責(zé)村郵站點(diǎn)納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點(diǎn)的管理工作。

4、視安部：負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查。

5、計(jì)財(cái)部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。

6、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運(yùn)營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，配合市場(chǎng)部對(duì)各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。

7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作。

8、報(bào)刊零售公司：負(fù)責(zé)報(bào)刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報(bào)刊亭便民服務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。

（二）業(yè)務(wù)管理。

3、4、關(guān)注證書使用情況，對(duì)即將到期的證書及時(shí)申請(qǐng)更換；局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對(duì)各站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，對(duì)站點(diǎn)的服務(wù)及交易情況定期巡視。

5、便民服務(wù)站異常情況處理，對(duì)突發(fā)既異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，本局無法解決處理的情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門協(xié)助處理。

（三）渠道管理。

2、新業(yè)務(wù)上線前，必須對(duì)郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。

地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)更正。

4、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費(fèi)用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。

郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和延伸，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺(tái)和郵政新的利潤中心。

（四）站點(diǎn)管理。

1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若委托家屬來市郵政局取報(bào)，必須由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請(qǐng)。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其經(jīng)營資格，并給予相應(yīng)處罰。

2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報(bào)刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報(bào)刊亭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂《報(bào)刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議》、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行。特殊情況確實(shí)需要變更協(xié)議條款時(shí)，應(yīng)報(bào)報(bào)刊發(fā)行投遞局分管局長審批。

（五）宣傳拓展。

民服務(wù)。

2、通過電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。

（四）退出機(jī)制。

對(duì)便民服務(wù)站加盟商每個(gè)月的交易情況進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于一個(gè)月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三、繳費(fèi)管理。

1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費(fèi)業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽(yù)額度必須為零。

2、便民站運(yùn)營資金繳款方式。

（一）：前往郵政各網(wǎng)點(diǎn)按便民站便民系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)號(hào)存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3、便民站運(yùn)營資金繳款方式。

（二）：將便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)號(hào)與郵政綠卡進(jìn)行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號(hào)內(nèi)。

4、每天各便民服務(wù)站營業(yè)結(jié)束時(shí)進(jìn)行日終軋帳處理。核對(duì)本便民站的預(yù)存款帳戶余額，關(guān)注預(yù)存款額度，及時(shí)補(bǔ)充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足，而造成便民業(yè)務(wù)無法正常開辦的現(xiàn)象。

5、便民站通過便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營業(yè)款必須納入專項(xiàng)管理，及時(shí)結(jié)算，不得挪作他用。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二、運(yùn)行原則。

一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

按照“簡明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋啵鞔逶诟鹘M設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。

四、服務(wù)事項(xiàng)。

村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五、工作程序。

l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。

4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六、服務(wù)原則。

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。

3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。

5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。

6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽光服務(wù)。

七、工作措施。

為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：

l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。

4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過意見箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。

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便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇三

3、找得到人、解得了難、辦得好事、交得上心。

4、微笑是我們的語言文明是我們的信念。

6、待人熱情、辦公快捷、服務(wù)主動(dòng)、答復(fù)滿意。

7、群眾利益無小事服務(wù)工作無止境。

8、把事項(xiàng)交給我把滿意帶給您。

9、知民意、解民憂、幫民難、促民富、得民心。

10、以服務(wù)為宗旨以便民為目的以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

11、把群眾意愿作為“第一信號(hào)”，把群眾富裕作為“第一目標(biāo)”，把群眾難題做為“第一抓手”

12、把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇四

1、服務(wù)源于心，真誠贏信任。

2、為您服務(wù)我不斷努力;這您滿意我不懈追求。

3、展示紅盾風(fēng)采，打造群眾滿意窗口。

4、有我的真心，換您的笑容。

5、您的滿意，是我最大的快樂。

6、窗口雖小，服務(wù)無限。

7、茫茫人海路，相遇即是緣。

8、信譽(yù)源于服務(wù)，服務(wù)源于效率。

9、群眾為先，服務(wù)至上。

10、我在你身邊，你在我心中。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇五

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇六

本報(bào)通訊員張紅英。

“現(xiàn)在繳納電費(fèi)又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊(duì)。”7月10日，聽說在家門口的報(bào)刊亭能繳納電費(fèi)，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費(fèi)單去試，沒想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊(duì)來回起碼要個(gè)把小時(shí)。聽到還能繳納有線電視費(fèi)、充話費(fèi)及買車票，王大伯豎起了大拇指。

王大伯說的報(bào)刊亭其實(shí)是杭州市郵政局新近推出的便民服務(wù)亭。今年，該局以民生需求為切入點(diǎn)，以信息化為引領(lǐng)，推進(jìn)報(bào)刊亭便民服務(wù)升級(jí)。截至7月10日，杭州局建成便民服務(wù)亭292個(gè)，可向社會(huì)提供各類代收代繳、票務(wù)、充值等便民服務(wù)18種，辦理便民服務(wù)業(yè)務(wù)近萬筆，涉及金額60余萬元，由報(bào)刊亭變身的便民服務(wù)亭承擔(dān)了公共服務(wù)平臺(tái)的功能。

問需于民從報(bào)刊亭到便民亭。

繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)，為手機(jī)、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機(jī)票、火車票??隨著城市的擴(kuò)張，百姓對(duì)各類代收代繳、充值、票務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。

如何滿足需求？一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點(diǎn)資源過多，且相對(duì)低效而逐漸被邊緣化。與此同時(shí)，百姓則因?yàn)榕抨?duì)難、繳費(fèi)難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。

杭州局有386個(gè)報(bào)刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開展報(bào)刊亭服務(wù)升級(jí)工作，依托資源優(yōu)勢(shì)，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費(fèi)通、郵政通、票務(wù)通、商品通”等便民服務(wù)為一體的綜合服務(wù)大平臺(tái)。

“通過與郵政合作，相當(dāng)于增加了300多個(gè)營業(yè)繳費(fèi)點(diǎn)，給我們解決了大問題。”華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運(yùn)營主體，華數(shù)集團(tuán)有客戶100多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關(guān)費(fèi)用，但其自有營業(yè)點(diǎn)只有20余個(gè)，遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)需求，郵政便民服務(wù)平臺(tái)解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團(tuán)這樣的情況有很多，使便民服務(wù)亭的推廣工作得以順利進(jìn)行。當(dāng)然，也有一些對(duì)渠道擴(kuò)張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺(tái)、綜合性平臺(tái)的建設(shè)，杭州局也積極爭取將其納入服務(wù)范圍，并憑借網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，特別是農(nóng)村的渠道資源，實(shí)現(xiàn)了順利合作。滿足百姓需求是杭州局疊加各項(xiàng)服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。以公交ic卡充值項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目開始并未列入疊加議程，并且事實(shí)上郵政也不具備對(duì)接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)條件。但當(dāng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，杭州局就千方百計(jì)地通過第三方提供的服務(wù)資源在部分有條件的亭點(diǎn)提供該項(xiàng)服務(wù)。

通過各種靈活的方式，杭州局較短時(shí)間內(nèi)在報(bào)刊亭上疊加的業(yè)務(wù)涵蓋了電力、電信、有線電視、票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等服務(wù)種類，并以服務(wù)功能多、亭點(diǎn)分布廣、營業(yè)時(shí)間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認(rèn)可。

技術(shù)搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)。

“以前，報(bào)刊亭是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個(gè)能夠提供諸多便民服務(wù)的信息化服務(wù)平臺(tái)。”杭州局電子商務(wù)局負(fù)責(zé)人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領(lǐng)”理念的激發(fā)下，杭州局充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有信息化就沒有服務(wù)現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報(bào)刊亭建設(shè)始終。

“epos模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因?yàn)槠聊惠^小、信息容量有限，因而業(yè)務(wù)拓展性不強(qiáng)，一般只開辦代收代繳業(yè)務(wù)。pc機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺(tái)開放、通用性強(qiáng)、信息容量大、功能可擴(kuò)展性強(qiáng)、可現(xiàn)金繳費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)，但相對(duì)epos來說，pc機(jī)要占用較多的物理空間。”在終端模式上，杭州局信息技術(shù)局負(fù)責(zé)人江曉赟就當(dāng)前集團(tuán)公司主推的epos、pc兩種模式進(jìn)行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對(duì)報(bào)刊亭的功能定位，充分權(quán)衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠家專門設(shè)計(jì)制作了一體機(jī)，解決設(shè)備空間占用問題，成為全國郵政利用pc模式實(shí)現(xiàn)報(bào)刊亭便民服務(wù)的首批單位之一。

“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術(shù)。”當(dāng)從市長途客運(yùn)公司獲得該消息后，又考慮到實(shí)物票需要憑證管理、在報(bào)刊亭銷售難以實(shí)現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進(jìn)了長運(yùn)電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對(duì)此，該局采用信息化大項(xiàng)目建設(shè)思維，在省公司信息技術(shù)局的大力支持下進(jìn)行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運(yùn)電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國郵政首個(gè)利用汽車電子客票實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，市民對(duì)此非常滿意。“電子車票用起來很方便，在車站的自助機(jī)上輸進(jìn)號(hào)碼就能打印出來。”家住杭州市朝暉二區(qū)的胡蘭娟在報(bào)刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。

此外，作為報(bào)刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報(bào)刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報(bào)刊亭周邊住戶溝通，采用轉(zhuǎn)接電等多種方式解決了45個(gè)報(bào)刊亭的電源問題，通過有線+3g無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。杭州局還在報(bào)刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實(shí)行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強(qiáng)大的城市信息發(fā)布平臺(tái)，也給傳統(tǒng)的報(bào)刊亭增添了時(shí)尚氣息。

服務(wù)升級(jí)從倍感壓力到充滿動(dòng)力。

1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報(bào)刊亭。自此，報(bào)刊亭融入了這個(gè)城市，成為一道靚麗的風(fēng)景，2009年更是當(dāng)選最佳“城市家具”第二名。

然而，隨著市民文化消費(fèi)習(xí)慣的改變，紙質(zhì)報(bào)刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實(shí)，為報(bào)刊亭的經(jīng)營帶來了較大壓力，也直接導(dǎo)致了一些報(bào)刊亭超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，杭州市政府正在推進(jìn)的“杭州品質(zhì)之城”建設(shè)，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對(duì)報(bào)刊亭服務(wù)形象、素質(zhì)提升提出了更高的要求。對(duì)此，杭州局倍感壓力，推進(jìn)報(bào)刊亭服務(wù)升級(jí)恰逢其時(shí)。

通過主動(dòng)貼近，杭州局將報(bào)刊亭服務(wù)功能升級(jí)與形象提升同步推進(jìn)。該局投入2000萬元，對(duì)386個(gè)報(bào)刊亭進(jìn)行整體更換或改造；邀請(qǐng)中國美院城市美學(xué)專家進(jìn)行新亭設(shè)計(jì)，使報(bào)刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務(wù)、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營人員服裝等，提高了報(bào)刊亭的經(jīng)營品質(zhì)和格調(diào)，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市紀(jì)委書記葉明對(duì)報(bào)刊亭建設(shè)寄予厚望，要求將其升級(jí)為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。

此，杭州局提前對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開展一對(duì)一宣傳幫扶的辦法，合格一個(gè)、掛牌一個(gè)，分批推進(jìn)、分步落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營戶的積極性。

“以前我們就賣賣報(bào)紙，給手機(jī)充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢。現(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費(fèi)用、買車票，操作也不復(fù)雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做。”看著來辦理業(yè)務(wù)的人越來越多、報(bào)刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號(hào)報(bào)刊亭經(jīng)營戶仇劍波十分高興地說。實(shí)現(xiàn)信息化改造僅1個(gè)月時(shí)間，該亭已辦理便民業(yè)務(wù)750筆、金額達(dá)5.65萬元，他的收入與以前相比大大增加。

“便民服務(wù)亭是構(gòu)建便民服務(wù)大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進(jìn)便民服務(wù)進(jìn)村郵站、社區(qū)、社會(huì)渠道，從而打造一個(gè)強(qiáng)大的郵政綜合公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間。”對(duì)于郵政涉足便民領(lǐng)域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇七

站長：

成員：

一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。

1、代辦民政事務(wù)類：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、代辦計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。

3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務(wù)。

2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；

3、實(shí)行代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗；

4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；

6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；

7、自覺接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；

8、實(shí)行集中辦公制度，集中辦公時(shí)間為：逢集日。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇八

1.維護(hù)群眾權(quán)益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。

2.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意程度。

3.群眾滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4.真誠地幫助別人會(huì)為我們自身帶來無限的喜悅。

5.您的需要就是我們的責(zé)任。

6.普及志愿服務(wù)理念促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

7.排憂解難在盡心。

8.奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步。

9.親情你我他，和諧大家庭。

10.傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責(zé)任。

11.開展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇九

各市州可在此版本基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務(wù)添加，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。

一、商戶信譽(yù)度充值。

方式。

一、在郵政自有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點(diǎn)憑自己的機(jī)構(gòu)號(hào)進(jìn)行信譽(yù)度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點(diǎn)必須是可以登錄電商平臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)。）。

1、查詢。

使用對(duì)象：自有網(wǎng)點(diǎn)的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“查詢繳費(fèi)”輸入：

在客戶號(hào)碼輸入待繳費(fèi)的便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)號(hào)（該客戶號(hào)碼是該加盟商戶的機(jī)構(gòu)號(hào)）。

備注：只用輸入客戶號(hào)碼。充值賬號(hào)不用輸入。

輸出：

備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)度對(duì)應(yīng)余額。

2、繳費(fèi)。

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。交易代碼：聯(lián)動(dòng)交易。

輸入繳費(fèi)金額（一般可引導(dǎo)性的讓商戶多預(yù)存點(diǎn)資金方便交易）輸出：

繳費(fèi)成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。

3、撤銷。

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“現(xiàn)金繳費(fèi)撤銷”

適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：

備注：賬戶號(hào)碼暫時(shí)不用輸入。本交易也暫時(shí)不用綜合柜員授權(quán)。輸出：撤銷成功后會(huì)在用戶名稱處顯示便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)的名稱，如下圖：

4、明細(xì)查詢。

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢”

適用情況：柜員查看該便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)續(xù)費(fèi)信息。

輸入：在代辦點(diǎn)機(jī)構(gòu)處輸入待繳費(fèi)的便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)號(hào)，同時(shí)輸入起始日期和終止日期。

輸出：

方式。

測(cè)試完成，還未正式上線。

二、商戶登陸。

1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。

3、安裝根證書、簽名證書、打印控件。

4、插入ukey進(jìn)行頁面登陸。

三、平臺(tái)業(yè)務(wù)。

（一）移動(dòng)業(yè)務(wù)（移動(dòng)直充）。

1、移動(dòng)直充話費(fèi)繳費(fèi)。

適用情況：給用戶移動(dòng)手機(jī)充值。

輸入內(nèi)容：輸入要繳費(fèi)的電話號(hào)碼（11位）。輸入繳費(fèi)金額（最低10元，同時(shí)為10元的倍數(shù)）。

注意：提交后將進(jìn)入下面的等待頁面。如果沒進(jìn)入等待頁面而是報(bào)錯(cuò)的情況，是由于移動(dòng)系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請(qǐng)馬上通知管理人員進(jìn)行處理！！！！！！！！！！！！！！

輸出內(nèi)容：等待頁面會(huì)自動(dòng)刷新。一般不用柜員去點(diǎn)刷新按鈕。

交易成功會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。

備注：目前平臺(tái)上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個(gè)市州的移動(dòng)號(hào)碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。

2、移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢。

適用情況：查詢“移動(dòng)直充話費(fèi)繳費(fèi)”交易過程中，由于發(fā)生異常導(dǎo)致無法查看繳費(fèi)結(jié)果交易是否成功。

輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號(hào)可以通過“1.5移動(dòng)直充交易查詢”交易進(jìn)行查詢。

交易成功后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結(jié)果的情況，請(qǐng)執(zhí)行“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢”交易。如果超過半小時(shí)后依然查詢不到交易的結(jié)果。請(qǐng)馬上通知管理人員進(jìn)行處理！！！

3、移動(dòng)直充撤銷申請(qǐng)。

適用情況：本交易只是提交移動(dòng)直充交易的撤銷申請(qǐng)，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動(dòng)直充撤銷查詢”進(jìn)行查看，即：做了“移動(dòng)直充撤銷申請(qǐng)”以后，必須要進(jìn)行“移動(dòng)直充撤銷查詢”交易。

通常需等待一段時(shí)間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點(diǎn)的這筆交易才是真正的取消成功，信譽(yù)度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會(huì)出現(xiàn)即使移動(dòng)那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動(dòng)直充撤銷查詢”還是報(bào)錯(cuò)顯示不成功的情況。

同時(shí)要注意22:00以后不能做日切（時(shí)間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請(qǐng)。（是否能做撤銷申請(qǐng)可以通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易進(jìn)行查詢，里面有的交易才能撤銷申請(qǐng)。）輸入：

輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號(hào)碼及實(shí)繳金額，點(diǎn)擊提交。

成功后會(huì)出現(xiàn)對(duì)話框提示申請(qǐng)成功。輸出：

4、移動(dòng)直充撤銷查詢適用情況：查詢撤銷是否成功。

輸入：輸入要撤銷的電商交易流水點(diǎn)擊提交。

如撤銷成功會(huì)出對(duì)話框提示撤銷成功。

注意：對(duì)于撤銷申請(qǐng)的交易必須進(jìn)行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產(chǎn)生長款交易。

5、移動(dòng)直充交易查詢。

適用情況：查詢本網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)直充當(dāng)日的交易情況。

當(dāng)有交易狀態(tài)為“處理中”的時(shí)候。柜員一定要做“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢”。否則第二天會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢”確認(rèn)成功后才能做撤銷。注意：移動(dòng)直充業(yè)務(wù)是通過空中充值方式實(shí)現(xiàn)，沖正操作由后臺(tái)人工進(jìn)行處理，每半小時(shí)有人員進(jìn)行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會(huì)出現(xiàn)沖正申請(qǐng)后幾小時(shí)都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動(dòng)公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號(hào)碼是欠費(fèi)大于20元的號(hào)碼，則不能沖正。

（二）聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。

1、查詢繳費(fèi)。

適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費(fèi)情況輸入服務(wù)號(hào)碼（手機(jī)號(hào)，必須輸入11位）。

輸出：

輸入需要繳費(fèi)的金額。

收據(jù)，點(diǎn)擊打印，則打印。

2、撤銷交易。

適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：

輸入要撤銷的服務(wù)號(hào)碼、交易流水號(hào)及交易的金額，點(diǎn)擊提交。

輸出：

（三）電信業(yè)務(wù)（電信繳費(fèi)）。

1、查詢繳費(fèi)。

適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費(fèi)情況輸入：

輸入客戶號(hào)碼（電信座機(jī)和手機(jī)都可以，座機(jī)號(hào)碼要輸入?yún)^(qū)號(hào)）。

輸出：查詢成功后進(jìn)入頁面。

選擇合同號(hào)進(jìn)行查詢欠費(fèi)金額，輸入：實(shí)繳金額（必需大于或等于欠費(fèi)金額）。

輸出：

收據(jù)，點(diǎn)擊打印，則打印。

2、撤銷交易。

適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：

輸入要撤銷的繳費(fèi)號(hào)碼、交易流水號(hào)及交易的金額，點(diǎn)擊提交。

輸出：

（四）電費(fèi)業(yè)務(wù)-國電（用戶號(hào)繳費(fèi)）。

1、查詢繳費(fèi)。

適用情況：柜員查詢繳費(fèi)信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費(fèi)業(yè)務(wù)”=“電費(fèi)繳費(fèi)”菜單。

輸入：

在上述界面中輸入用戶號(hào)碼后提交，將返回用戶欠費(fèi)信息，界面如下：

輸入繳費(fèi)金額（必須大于或等于欠費(fèi)金額）后點(diǎn)擊“繳費(fèi)”按鈕進(jìn)行繳費(fèi)。輸出：

交易成功后返回收據(jù)信息。

選擇右上角的“打印”按鈕進(jìn)行收據(jù)打印。

2、撤銷繳費(fèi)。

適用情況：柜員查詢繳費(fèi)信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費(fèi)業(yè)務(wù)”=“電費(fèi)撤銷”菜單。

輸入。

在上述界面中輸入用戶編號(hào)、繳費(fèi)流水和繳費(fèi)金額后提交，成功后返回如下提示框。

點(diǎn)擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。

（五）電費(fèi)業(yè)務(wù)-國電（智能電卡充值）。

重要提示：進(jìn)行智能電表購電或撤銷時(shí)，在整個(gè)交易過程中嚴(yán)禁將ic卡從讀寫器中抽出，否則后果自負(fù)。

1、購電充值。

適用情況：柜員查詢繳費(fèi)信息輸入：

此時(shí)將ic卡插入ic讀卡器，點(diǎn)擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動(dòng)開始查詢用戶信息。

查詢完畢后將返回用戶相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購電金額選項(xiàng)中輸入將要購電的金額，點(diǎn)擊繳費(fèi)，繳費(fèi)成功將返回寫卡信息并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)ic卡讀寫器寫卡（注意，此時(shí)千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會(huì)彈出對(duì)話框，提示將自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送寫卡確認(rèn)。回車后將提示打印收據(jù)，在打印機(jī)中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結(jié)束。

2、購電撤銷。

適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時(shí)發(fā)送寫卡確認(rèn)成功的購電交易才能進(jìn)行撤銷，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果！！輸入：

此時(shí)將ic卡插入ic讀卡器，點(diǎn)擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動(dòng)開始查詢用戶信息。

輸出：

在下面的輸出界面中輸入購電流水號(hào)、購電金額后進(jìn)行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)ic卡讀寫器寫卡（注意，此時(shí)千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會(huì)彈出對(duì)話框，提示將自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送撤銷寫卡確認(rèn)，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個(gè)購電撤銷交易才能結(jié)束。

3、賬務(wù)撤銷。

適用情況：購電請(qǐng)求成功，但寫卡時(shí)失敗。此時(shí)需先進(jìn)行賬務(wù)撤銷后才能再次進(jìn)行重新購電，否則會(huì)出現(xiàn)重復(fù)賬務(wù)。輸入：

在界面中輸入客戶編號(hào)、購電流水號(hào)及購電金額后提交。

輸出：成功后返回撤銷成功的信息。

4、未確認(rèn)交易查詢使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：

如果要單獨(dú)獲取某個(gè)用戶交易信息，則在客戶編號(hào)處輸入用戶編號(hào)，查詢?cè)撚脩舢?dāng)日的交易信息：要查詢當(dāng)天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號(hào)，直接點(diǎn)擊查詢。

輸出：文本文件，前臺(tái)展示。

5、購電補(bǔ)確認(rèn)。

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：輸入購電交易的流水號(hào)后，提交進(jìn)行查詢。

輸出：

確認(rèn)信息無誤后向后臺(tái)發(fā)送，進(jìn)行購電補(bǔ)確認(rèn)。

6、撤銷補(bǔ)確。

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：

輸入原購電流水號(hào)（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認(rèn)交易查詢”中查詢出的“被撤流水號(hào)”）后，提交進(jìn)行查詢。輸出：

確認(rèn)信息無誤后向后臺(tái)發(fā)送，進(jìn)行撤銷補(bǔ)確認(rèn)。

（六）游戲充值業(yè)務(wù)。

重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時(shí)候要讓顧客確認(rèn)信息。

1、游戲充值。

適用情況：柜員查看游戲類型輸入：

剛進(jìn)界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。

選擇好繳費(fèi)的游戲后點(diǎn)對(duì)應(yīng)游戲編號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)頁面輸出：

查詢成功后進(jìn)入繳費(fèi)頁面。

輸入：用戶號(hào)碼，選擇充值信息后，進(jìn)行充值確認(rèn)輸出：

成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)結(jié)果查詢。

2、充值結(jié)果查詢。

適用情況：繳費(fèi)結(jié)果查詢。輸入：

通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易查詢出流水號(hào)。

輸出：

這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)沖正。

3、充值差錯(cuò)查詢。

適用情況：繳費(fèi)結(jié)果查詢。輸入：交易日期進(jìn)行查詢

輸出：

（七）信用卡還款業(yè)務(wù)。

1終端綁定及維護(hù)（后臺(tái)管理員）1.1終端綁定。

使用對(duì)象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員適用情況：為便民服務(wù)站開通信用卡業(yè)務(wù)。

輸入：選擇某便民服務(wù)站后，8位的數(shù)字，進(jìn)行終端號(hào)的綁定。說明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務(wù)站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務(wù)站。選擇某個(gè)便民服務(wù)站后，若無綁定，則提示“該機(jī)構(gòu)還未綁定，請(qǐng)綁定”，若進(jìn)行了綁定，則直接加載終端號(hào)。請(qǐng)工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行終端號(hào)和機(jī)構(gòu)號(hào)的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務(wù)站，將會(huì)以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點(diǎn)”。綁定時(shí)必須選擇狀態(tài)。

機(jī)構(gòu)未綁定及提示。

機(jī)構(gòu)已綁定。

1.2綁定后的終端號(hào)維護(hù)和狀態(tài)修改使用對(duì)象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員。

適用情況：便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號(hào)和終端號(hào)綁定后，終端號(hào)變更或輸入錯(cuò)誤需要更正。以及機(jī)構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務(wù)的狀態(tài)設(shè)定。輸入：選擇某便民服務(wù)站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點(diǎn)擊“修改”按鈕。

2.啟動(dòng)信用卡網(wǎng)絡(luò)連接程序（商戶）。

第一次運(yùn)行時(shí)先把網(wǎng)絡(luò)程序包“”拷貝到c盤根目錄下面解包。以后每次運(yùn)行c:/com/，啟動(dòng)成功后出現(xiàn)如下界面：

啟動(dòng)成功后網(wǎng)點(diǎn)就可以進(jìn)行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）。

適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。輸入：點(diǎn)擊“簽到”按鈕。

說明：可能需要設(shè)置允許active控件的運(yùn)行，操作方法：打開ie工具internet選項(xiàng)安全自定義級(jí)別activex控件和插件,其下所有選項(xiàng)全部選擇“啟用”。

3.信用卡還款（商戶操作）使用對(duì)象：商戶操作人員。

適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。

適用情況：將報(bào)銀聯(lián)報(bào)表導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫中，導(dǎo)入后可以自建流水對(duì)比輸入：

5歷史交易記錄（商戶）使用對(duì)象：便民服務(wù)站人員適用情況：該服務(wù)站的還款記錄查詢輸入：

要查詢的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（結(jié)束時(shí)間必須大于開始時(shí)間），點(diǎn)擊“查詢”按鈕。

6對(duì)賬查詢和報(bào)表導(dǎo)出。

使用對(duì)象：市、省業(yè)務(wù)管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對(duì)比。輸入：

要查詢的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（結(jié)束時(shí)間必須大于開始時(shí)間），點(diǎn)擊“查詢”按鈕。若需導(dǎo)出報(bào)表則在查詢出結(jié)果后點(diǎn)擊“導(dǎo)出對(duì)賬報(bào)表”。說明：便民服務(wù)站每日的交易明細(xì)也從當(dāng)前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內(nèi)容。

歷史記錄導(dǎo)出。

銀聯(lián)對(duì)帳導(dǎo)出。

四、綜合報(bào)表。

（一）柜員管理。

1、修改密碼。

（二）公共業(yè)務(wù)（一般客戶不使用）。

1、賬戶余額查詢。

查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。

2、營業(yè)報(bào)表。

查詢過老中平交易的業(yè)務(wù)報(bào)表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動(dòng)空中充購費(fèi)交易）。

3、補(bǔ)打收據(jù)。

補(bǔ)打復(fù)用老中平的業(yè)務(wù)交易的收據(jù)。

4、當(dāng)日交易明細(xì)查詢。

查看過老中平交易的當(dāng)日明細(xì)。

（三）綜合管理。

1、柜員營業(yè)日?qǐng)?bào)。

——該柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。

2、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)日?qǐng)?bào)。

——該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。

3、柜員歷史營業(yè)日?qǐng)?bào)。

——該柜員歷史時(shí)間段業(yè)務(wù)辦理情況。

4、網(wǎng)點(diǎn)歷史營業(yè)日?qǐng)?bào)。

——該網(wǎng)點(diǎn)歷史時(shí)間段業(yè)務(wù)辦理情況。

5、本省當(dāng)日流水查詢(撤銷需要查詢流水號(hào))——查詢當(dāng)日成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)（6位數(shù)時(shí)間表示：2位小時(shí)+2位分鐘+2位秒）。

6、本省歷史流水查詢。

——查詢歷史成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)。

7、本省歷史特殊流水查詢。

——查詢歷史特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。

8、本省當(dāng)日特殊流水查詢——查詢當(dāng)日特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。

（四）賬號(hào)查詢（信譽(yù)度查詢）。

1、續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢。

2、交易明細(xì)查詢。

——查詢信譽(yù)度消費(fèi)情況。

3、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)賬查詢。

——查詢網(wǎng)點(diǎn)賬戶調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢結(jié)果為空)。

（五）中間業(yè)務(wù)（總對(duì)總復(fù)用）。

1、網(wǎng)點(diǎn)退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯(cuò)的交易情況）輸入日期等信息

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十

根據(jù)市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室信辦字號(hào)文件精神，為貫徹落實(shí)國家和省信息安全政策要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全，規(guī)范信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)處理方式，保證信息系統(tǒng)用戶信息安全，現(xiàn)對(duì)加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全管理工作通知如下：

一、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識(shí)。近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)在全縣政務(wù)部門中的應(yīng)用越來越廣泛。政府信息系統(tǒng)承載著大量重要資源和信息數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損毀和泄露，將會(huì)影響到正常的經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序，嚴(yán)重的還會(huì)危害國家安全。各單位要從建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化可持續(xù)發(fā)展示范縣的高度出發(fā)，高度重視數(shù)據(jù)安全管理工作，切實(shí)樹立數(shù)據(jù)安全意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省在信息安全方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。要明確數(shù)據(jù)維護(hù)的責(zé)任單位，建立單位一把手為數(shù)據(jù)安全第一責(zé)任人的工作機(jī)制，確保數(shù)據(jù)安全、信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。

二、建立完備的安全管理制度。各單位要建立健全用戶權(quán)限、系統(tǒng)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)管理以及機(jī)房安全、設(shè)備安全、緊急情況處理流程等規(guī)章制度。已建立制度的，要定期檢查制度執(zhí)行情況，建立臺(tái)賬，做好登記，加強(qiáng)監(jiān)督并不斷完善規(guī)范；尚未建立制度的，要盡快建立。各單位將規(guī)章制度等建設(shè)情況形成書面文字，于年8月10日前報(bào)縣信息產(chǎn)業(yè)局（附電子版）。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員的管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，加強(qiáng)教育，明確責(zé)任，確保把安全管理制度落到實(shí)處。

三、落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)措施。各單位要進(jìn)一步加大對(duì)信息數(shù)據(jù)安全管理的投入力度，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護(hù)工作，引進(jìn)高水平的專業(yè)技術(shù)人才，采用先進(jìn)的安全防護(hù)技術(shù)，應(yīng)用國家主管部門認(rèn)可的安全防護(hù)產(chǎn)品，完善數(shù)據(jù)維護(hù)、管理等各項(xiàng)軟、硬件設(shè)施的.建設(shè)，定期做好數(shù)據(jù)備份工作。支持和鼓勵(lì)有條件的單位建立異地容災(zāi)中心，以全面、有效地防范和化解信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的風(fēng)險(xiǎn)。

四、規(guī)范信息數(shù)據(jù)處理工作。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行國家信息安全和保密工作的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和應(yīng)用安全。對(duì)計(jì)算機(jī)終端的存儲(chǔ)介質(zhì)需要進(jìn)行恢復(fù)或銷毀處理的，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，由具有專業(yè)處理資質(zhì)的單位進(jìn)行，并做好臺(tái)賬登記，個(gè)人不得挪作他用或自行處理。重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在傳輸中使用密碼技術(shù)或特殊防護(hù)手段，并且做好容災(zāi)備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要成立信息數(shù)據(jù)安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)。省、市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)將聯(lián)合相關(guān)單位每年定期或不定期進(jìn)行信息數(shù)據(jù)安全情況檢查，對(duì)信息數(shù)據(jù)管理制度落實(shí)不力的單位和個(gè)人提出整改意見，責(zé)令限期整改，對(duì)未按要求進(jìn)行整改的，予以通報(bào)批評(píng)。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十一

“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會(huì)負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運(yùn)行以下幾類服務(wù)項(xiàng)目：

一、失物返還服務(wù)。

本服務(wù)是校自律會(huì)與廣播臺(tái)合作的日常服務(wù)，由校自律會(huì)接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會(huì)成員親手交還到失主手中。

二、義務(wù)維修電腦服務(wù)。

本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

三、義務(wù)維修電器服務(wù)。

本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

四、義務(wù)維修自行車服務(wù)。

本服務(wù)是校自律會(huì)與自行車協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)。

本服務(wù)是校自律會(huì)與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。

根據(jù)我們的調(diào)查并且針對(duì)同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時(shí)間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

注：

（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）。

校自律委員會(huì)2011-3-27。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十二

各有關(guān)鎮(zhèn)人民政府，開發(fā)區(qū)管委會(huì)，區(qū)政府有關(guān)部門，有關(guān)單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)消防管理，提高全區(qū)滅火救災(zāi)和應(yīng)急救援能力，促進(jìn)“平安”建設(shè)，根據(jù)《省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳關(guān)于構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的意見通知》、《市人民政府辦公廳關(guān)于加快鎮(zhèn)消防隊(duì)伍建設(shè)的通知》及有關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，經(jīng)區(qū)政府研究，決定在有關(guān)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)組建專（兼）職消防隊(duì)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、明確管理體制。

近期，市政府為我區(qū)等鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)統(tǒng)一配備了小型水罐消防車，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要在此基礎(chǔ)上，積極整合相關(guān)裝備和人員，組建專（兼）職消防隊(duì)，實(shí)現(xiàn)消防工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村、社區(qū)的延伸，切實(shí)提高“四個(gè)能力”建設(shè)。

1、人員配備。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）依托安監(jiān)站（局），根據(jù)實(shí)際情況，整合森林防火等專業(yè)隊(duì)伍，組建專（兼）職消防隊(duì)。專（兼）職消防隊(duì)人員不少于4人（含消防車駕駛員1名）。

2、管理體制。安監(jiān)站（局）負(fù)責(zé)專（兼）職消防隊(duì)的日常管理，區(qū)公安消防大隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)和滅火救災(zāi)指令的下達(dá)。

3、裝備配備。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要加大經(jīng)費(fèi)投入，配置消防員個(gè)人基本防護(hù)裝備和訓(xùn)練執(zhí)勤器材，建設(shè)消防車專用車庫（車庫要落實(shí)相應(yīng)的保暖設(shè)施），及時(shí)做好消防車輛的維護(hù)保養(yǎng)和執(zhí)勤器材損耗補(bǔ)充，確保車輛器材隨時(shí)備戰(zhàn)。

二、落實(shí)工作職責(zé)。

1、滅火執(zhí)勤。鎮(zhèn)級(jí)專（兼）職消防隊(duì)要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤條令有關(guān)規(guī)定，確保每日4人在崗戰(zhàn)備值班。出警時(shí)，由區(qū)公安分局指揮中心或公安消防大隊(duì)下達(dá)出警指令。接到出警指令后，專（兼）職消防隊(duì)執(zhí)勤人員和消防車輛應(yīng)立即趕赴火場(chǎng)進(jìn)行滅火救援。滅火救援結(jié)束后，要向下達(dá)出警指令部門匯報(bào)出警情況，并做好接處警登記。

2、防火巡查。鎮(zhèn)級(jí)專（兼）職消防隊(duì)要定期對(duì)轄區(qū)單位開展防火巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和督促整改火災(zāi)隱患。對(duì)限期不能消除隱患的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告區(qū)公安消防大隊(duì)或當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼Ｒ獏⑴c轄區(qū)單位制定事故處置和滅火預(yù)案，定期組織演練。

3、防火宣傳。鎮(zhèn)級(jí)專（兼）職消防隊(duì)要積極開展消防宣傳“五進(jìn)”工作，深入開展社會(huì)面消防宣傳和教育培訓(xùn)。充分利用各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）文化宣傳機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所和有線廣播，開展豐富多彩、寓教于樂的消防宣傳教育活動(dòng)，指導(dǎo)村民開展家庭火災(zāi)撲救、逃生自救、安全疏散等消防演練活動(dòng)和消防安全教育工作。積極參與“119”消防日等大型群眾性消防宣傳活動(dòng)并做好記錄。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。

區(qū)公安消防大隊(duì)要在隊(duì)伍管理教育、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面，加大指導(dǎo)力度，切實(shí)提升專（兼）職消防隊(duì)伍建設(shè)水平。要定期組織開展大練兵、大比武，集訓(xùn)、輪訓(xùn)和戰(zhàn)術(shù)研討，以及實(shí)戰(zhàn)、實(shí)裝、實(shí)員消防演練等活動(dòng)，強(qiáng)化專（兼）職消防隊(duì)員崗位素質(zhì)，提升專（兼）職消防隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力、檢查宣傳和服務(wù)能力。

鎮(zhèn)級(jí)專（兼）職消防隊(duì)要根據(jù)區(qū)公安消防大隊(duì)的統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際制定訓(xùn)練計(jì)劃，熟悉轄區(qū)水源、道路和重點(diǎn)單位（部位），積極開展業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、體能訓(xùn)練，不斷提高自身滅火救援能力。

四、完善工作制度。

鎮(zhèn)級(jí)專（兼）職消防隊(duì)?wèi)?yīng)建立健全內(nèi)部管理制度、工作職責(zé)和各項(xiàng)工作臺(tái)帳，主要包括：值班值勤制度、裝備維護(hù)保養(yǎng)制度、學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度、獎(jiǎng)懲制度；隊(duì)長職責(zé)、駕駛員職責(zé)、隊(duì)員職責(zé)；消防宣傳記錄、接處警登記、會(huì)議記錄、巡查記錄、轄區(qū)水源道路分布圖等。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十三

便民服務(wù)是指以為民、便民、利民為服務(wù)宗旨。下文是小編收集的便民服務(wù)站建立請(qǐng)示，歡迎閱讀!!

開江縣政務(wù)中心：

按照開江府辦發(fā)〔20xx〕105號(hào)文件要求，我鄉(xiāng)已全面完成了便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。懇請(qǐng)貴中心組織相關(guān)人員予以驗(yàn)收。

開江縣梅家鄉(xiāng)人民政府。

20xx年1月21日。

中共上栗縣紀(jì)委：

按照縣委、縣政府要求，我鎮(zhèn)從大局出發(fā)，支持教育事業(yè)發(fā)展，滿足上栗中學(xué)規(guī)劃需要，于20xx年9月，將原行政辦公場(chǎng)所整體搬遷。目前租住在金水出口花炮廠院內(nèi)，已近五年。原辦公大樓已并入上栗中學(xué)整體規(guī)劃，另有司法所、計(jì)育辦等部門仍分散在原址附近辦公。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部共兩百余人，分散辦公，給正常工作開展和人民群眾來訪辦事帶來了諸多不便，且現(xiàn)租住的辦公大樓租金高昂、設(shè)施簡陋，辦公用品陳舊，嚴(yán)重影響辦公效率。

20xx年經(jīng)我鎮(zhèn)人大四次會(huì)議審議通過，籌建金山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。經(jīng)公開招標(biāo)，重新選址，新便民服務(wù)中心奠基于上栗縣縣城北部的金山村，南依金水河，北靠瑤金山，西臨李畋北大道，占地約20畝，距離縣城中心僅5分鐘車程。經(jīng)多年建設(shè)，現(xiàn)工程已基本完工。主體大樓為7層，建筑面積共計(jì)約6500平方米，總投資1500萬元。便民服務(wù)中心地理位置優(yōu)越、交通便捷，周邊生態(tài)環(huán)境得天獨(dú)厚。

鑒于目前金山鎮(zhèn)辦公條件的陳舊落后，而新便民服務(wù)中心已經(jīng)竣工，搬遷至新便民服務(wù)中心辦公，將極大改善鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的辦公條件，帶動(dòng)周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大發(fā)展，加快我鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，同時(shí)利于加快與縣城對(duì)接與全縣“兩河三區(qū)”建設(shè)規(guī)劃相吻合。為此，特請(qǐng)求批準(zhǔn)我鎮(zhèn)整體遷入新便民服務(wù)中心辦公。

妥否，請(qǐng)批示。

20xx年4月2日。

市政府：

近年來，我市分散的便民攤點(diǎn)群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴(kuò)大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟(jì)、方便市民生產(chǎn)生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導(dǎo)致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經(jīng)多方協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，本著“合理引導(dǎo)、集中交易、方便購銷、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點(diǎn)群，集中整合到東武街南段東側(cè)的潤東凱美爾廣場(chǎng)(東城八大碗)，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營。為此，特做如下請(qǐng)示：

一、設(shè)立凱美爾便民服務(wù)市場(chǎng)。經(jīng)營范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷會(huì);經(jīng)營方式：批發(fā)、零售;經(jīng)營區(qū)域：潤東凱美爾廣場(chǎng)內(nèi)及周邊。

二、成立凱美爾市場(chǎng)綜合管理辦公室。招聘市場(chǎng)管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

三、運(yùn)作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調(diào)城關(guān)工商所、密州工商所、密州城管所等部門，把原有的文化路攤點(diǎn)群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車輛出租、捎門村口、王鐵村口等所有的擺攤設(shè)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)戶清理掉，理順到新市場(chǎng)。

為方便居民生產(chǎn)生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報(bào)告市政府對(duì)該便民服務(wù)市場(chǎng)予以確認(rèn)，并予以扶持。

當(dāng)否，請(qǐng)批示。

20xx年7月19日。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十四

（試行）。

為保障郵政便民服務(wù)站順利實(shí)施推廣，規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)營管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)該項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法。

一、組織管理。

“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)。各相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營中心履行相應(yīng)職責(zé)，分別負(fù)責(zé)“郵政便民服務(wù)站”的各項(xiàng)管理、建設(shè)、推進(jìn)工作。

市場(chǎng)部---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理等工作；規(guī)范加盟網(wǎng)點(diǎn)的外觀布置和日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

綜合辦公室---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站資金管理、財(cái)務(wù)核算及計(jì)列工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)過程中的相關(guān)政策支持（宣傳、酬金、補(bǔ)貼等方面）；負(fù)責(zé)便民服務(wù)站平臺(tái)及設(shè)備維護(hù)工作。

二、網(wǎng)點(diǎn)渠道管理。

（一）網(wǎng)點(diǎn)拓展原則。

1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務(wù)站2公里；

2.注重質(zhì)量原則。要堅(jiān)持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對(duì)新申請(qǐng)加盟的經(jīng)營戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，確保發(fā)展一個(gè)，成活一個(gè)，形成經(jīng)營戶對(duì)郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加實(shí)現(xiàn)收益。

3.快速推進(jìn)原則。目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在類似郵政便民服務(wù)站模式的社會(huì)競爭對(duì)手，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢(shì)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)加盟條件。

1.營業(yè)場(chǎng)所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設(shè)備和宣傳標(biāo)識(shí)物品的陳列。

2.室外留有業(yè)務(wù)宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標(biāo)識(shí)放置的位置。

3.網(wǎng)點(diǎn)具備技術(shù)方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)合法持續(xù)經(jīng)營6個(gè)月以上。

5.加盟網(wǎng)點(diǎn)命名規(guī)則和機(jī)構(gòu)代碼編碼方法按綿陽市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。

（三）加盟流程。

地勘察，審核是否符合加盟要求。

2、提交申請(qǐng)。現(xiàn)場(chǎng)勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營證照和申請(qǐng)人有效證件復(fù)印件（例如：身份證、護(hù)照等），由所屬支局統(tǒng)一上報(bào)至市場(chǎng)部進(jìn)行審查，審查通過后由市場(chǎng)部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》，同時(shí)填寫《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》一式二聯(lián)，并由市場(chǎng)部書面通知代理金融、電子商務(wù)及分銷中心進(jìn)行業(yè)務(wù)加載，相關(guān)專業(yè)中心應(yīng)在《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》上簽字確認(rèn)，注明接收時(shí)間。代理金融、電子商務(wù)及分銷中心業(yè)務(wù)加載成功后，應(yīng)報(bào)市場(chǎng)部注明業(yè)務(wù)加辦種類。

3.簽訂協(xié)議。我局?jǐn)M定免費(fèi)加盟便民服務(wù)站計(jì)劃140個(gè)，除140個(gè)免費(fèi)加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》外，還將按規(guī)定繳納平臺(tái)建設(shè)費(fèi)（對(duì)競爭對(duì)手的加盟商轉(zhuǎn)入郵政便民服站加盟商的可減免平臺(tái)建設(shè)費(fèi)），由郵政提供相應(yīng)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)收據(jù)，平臺(tái)建設(shè)費(fèi)上繳至局財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場(chǎng)部保留一份。

4.店面裝修。市局相關(guān)管理部門統(tǒng)一對(duì)加盟店的店招、業(yè)務(wù)展示牌、背景墻進(jìn)行裝修管理，裝修費(fèi)用由裝修公司開具發(fā)票，綿陽市局財(cái)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)銷。

5.加辦委托關(guān)系。加盟戶到郵政儲(chǔ)蓄開設(shè)營業(yè)款結(jié)算賬戶，并根據(jù)綿陽市局統(tǒng)一給定的機(jī)構(gòu)代碼（即代辦商號(hào)）辦理委托扣款關(guān)系。

6.安裝培訓(xùn)。代理金融、代理保險(xiǎn)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心接到相關(guān)管理部門通知后10個(gè)工作日內(nèi)完成加盟戶電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的安裝及uk令牌的申請(qǐng)、安裝及助農(nóng)取款設(shè)備的請(qǐng)領(lǐng)、安裝，配送品牌標(biāo)識(shí)、橫幅、打印紙、操作手冊(cè)等，同時(shí)進(jìn)行開業(yè)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

送到位；分銷業(yè)務(wù)中心接到支局或便民服務(wù)站的批量要貨信息時(shí)，分銷中心必須在3個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品配送到位。

8.確認(rèn)簽收。加盟商對(duì)提供的標(biāo)識(shí)物品、業(yè)務(wù)單冊(cè)等應(yīng)在《郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備簽收單》上簽收。

9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)中心管理人員應(yīng)在加盟商開業(yè)運(yùn)營后的7個(gè)工作日內(nèi)上門回訪一次，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問題。

（四）加盟變更流程。

1.變更事項(xiàng)。主要包括加盟網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉(zhuǎn)讓變更、終端接入號(hào)原址變更等，上述變更均不改變加盟網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)代碼。

2.常規(guī)變更。由電子商務(wù)中心審核后登錄“郵政便民服務(wù)站”系統(tǒng)進(jìn)行變更申請(qǐng)，電子商務(wù)中心管理人員按規(guī)定在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批變更。

3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向市場(chǎng)部書面提出申請(qǐng)，填寫《郵政便民服務(wù)站通信業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，市場(chǎng)部到新址現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，審核是否符合布點(diǎn)原則，審核通過后，遷址變更根據(jù)批復(fù)進(jìn)行相關(guān)信息變更。

（五）加盟轉(zhuǎn)讓流程。

1.提交申請(qǐng)。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向直屬局書面提出申請(qǐng)《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)遷址轉(zhuǎn)讓退出申請(qǐng)表》，市場(chǎng)部到新址現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，審核是否符合加盟條件。

2.重簽協(xié)議。市場(chǎng)部收回原商家加盟協(xié)議（若協(xié)議丟失，原商家應(yīng)提供書面說明），由轉(zhuǎn)讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

3.加盟物料。轉(zhuǎn)讓金、終端設(shè)備等由轉(zhuǎn)讓雙方自行協(xié)商處理，品牌標(biāo)識(shí)、宣傳品等商標(biāo)、標(biāo)志全部由出讓方轉(zhuǎn)讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出資裝修。

每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并于次月5日前將報(bào)表上報(bào)至市場(chǎng)部。

（七）加盟網(wǎng)點(diǎn)的所有資料，由市場(chǎng)部比照合同管理和業(yè)務(wù)檔案管理的要求集中進(jìn)行存檔保管，保管期限不少于6年。

（一）資費(fèi)管理。

1.業(yè)務(wù)開辦前，須向加盟網(wǎng)點(diǎn)書面提供明確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)開辦過程中，如需調(diào)整資費(fèi)，須提前5個(gè)工作日通知加盟網(wǎng)點(diǎn)。

2.加盟網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費(fèi)以外的任何費(fèi)用。

3.監(jiān)督檢查部每月應(yīng)通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網(wǎng)點(diǎn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

4.對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)未嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要求其限期整改，逾期未改或?qū)腋膶曳傅模凑占用藚f(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）經(jīng)營組織管理。

加盟網(wǎng)點(diǎn)作為郵政服務(wù)延伸的一種手段，一定要加強(qiáng)其經(jīng)營組織管理。

1.代理金融、代理保險(xiǎn)、電子商務(wù)及分銷中心主任負(fù)責(zé)便民服務(wù)站項(xiàng)目的助農(nóng)取款、保險(xiǎn)銷售、電子商務(wù)、分銷業(yè)務(wù)的加載和日常運(yùn)營管理，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)?shù)剜]政支局協(xié)助管理。

2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險(xiǎn)、電商及分銷業(yè)務(wù)中心對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)，幫助其提高經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平。除現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)外，還可通過定期召開業(yè)務(wù)交流會(huì)等方式進(jìn)行，互相交流經(jīng)驗(yàn)做法、營銷技巧等。

行相應(yīng)的處罰。

4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心原則上對(duì)轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站的巡檢每季不少于一次，巡檢內(nèi)容包括業(yè)務(wù)資費(fèi)檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)疑處理、投訴建議受理、設(shè)施設(shè)備檢修等；監(jiān)督檢查部（渠道運(yùn)營中心）每季至少對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報(bào)《郵政便民服務(wù)站巡檢（回訪）記錄表》。

（三）培訓(xùn)管理。

1.培訓(xùn)實(shí)施。加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由市場(chǎng)部組織，代理金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心具體負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備、面授。

2.培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)和下發(fā)業(yè)務(wù)通知等方式進(jìn)行。

3.檢驗(yàn)效果。業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)部門須在兩周內(nèi)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面回訪，通過回訪檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在問題。

（四）資金管理1.信譽(yù)額度管理。

（1）為做好加盟網(wǎng)點(diǎn)營收資金的歸集安全，加盟網(wǎng)點(diǎn)一律采用預(yù)存信譽(yù)額度方式歸集營收資金。

（2）加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開辦前，必須由電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理員為其設(shè)定專有的便民站機(jī)構(gòu)號(hào)和相應(yīng)的信譽(yù)額度虛擬賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)前，須在郵政指定網(wǎng)點(diǎn)購買信譽(yù)額度，加盟網(wǎng)點(diǎn)只能在信譽(yù)額度金額內(nèi)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)交易。加盟網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行多筆信譽(yù)額度購買，但每次購買金額不得低于500元。

（4）每日終了，服務(wù)站管理系統(tǒng)自動(dòng)將加盟網(wǎng)點(diǎn)的營收資金信息送往電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)。

2.營收資金管理。

（1）電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好全局所轄加盟網(wǎng)點(diǎn)營。

收資金的對(duì)賬、報(bào)賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。

（2）營收資金核對(duì)。電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人按時(shí)登陸服務(wù)站管理平臺(tái)打印所有業(yè)務(wù)的營收資金報(bào)表（按業(yè)務(wù)種類匯總），及時(shí)對(duì)營收資金進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)查找原因并予解決。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)向用戶提供收據(jù)，郵政網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)繳費(fèi)用戶的發(fā)票補(bǔ)打服務(wù)，需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點(diǎn)提供的繳費(fèi)收據(jù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)打。

3.加盟網(wǎng)點(diǎn)酬金管理。

（1）加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網(wǎng)點(diǎn)全額上繳營收金額，郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點(diǎn)代理酬金。加盟網(wǎng)點(diǎn)提供酬金發(fā)票。

（2）電子商務(wù)中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)績和酬金標(biāo)準(zhǔn)核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財(cái)務(wù)部門提供加盟網(wǎng)點(diǎn)上月酬金發(fā)放清單，財(cái)務(wù)部門根據(jù)電子商務(wù)部門報(bào)送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無誤后，于20日前將代理商應(yīng)得稅后酬金，存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

（4）加盟網(wǎng)點(diǎn)分銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)酬金按照支局每月對(duì)所轄便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡帳戶。

（一）售后服務(wù)。

1.項(xiàng)目運(yùn)營的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)體系和質(zhì)量管理體系執(zhí)行。

2.加盟網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備維修規(guī)則。

（1）郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點(diǎn)的終端故障，終端故障產(chǎn)生的維修費(fèi)用由加盟商家承擔(dān)。

（2）維護(hù)記錄。市局詳細(xì)記錄備機(jī)提供、設(shè)備故障和修復(fù)情況，填寫《江油郵政便民服務(wù)站設(shè)備維護(hù)記錄單》。

五、監(jiān)督檢查。

（一）監(jiān)督檢查部應(yīng)按《便民服務(wù)站代辦協(xié)議》約定，定期對(duì)加盟點(diǎn)履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.業(yè)務(wù)資金、票據(jù)、有價(jià)證券等安全管理情況；

5.是否存在以郵政“便民服務(wù)站”為名，超出經(jīng)營范圍，違規(guī)辦理非便民服務(wù)站許可的其他郵政業(yè)務(wù)。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十五

插入已綁定ukey證書，在ie中輸入https://211.156.219.88/pcpost或已設(shè)置自動(dòng)打開https://211.156.219.88/pcpost，選擇證書文件，點(diǎn)“確定”，進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面。

輸入8位數(shù)字的管理機(jī)構(gòu)代碼；4位字母加數(shù)字的操作員號(hào)；6位數(shù)字的密碼，登錄。

二、卡折充值。

充值業(yè)務(wù)—卡折充值—輸入金額—提交。

注意：在進(jìn)行交易前，要先進(jìn)行卡折充值，確保便民服務(wù)站系統(tǒng)賬戶有相應(yīng)額度（即余額），加盟商在額度內(nèi)做交易。

三、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

（一）移動(dòng)業(yè)務(wù)：

移動(dòng)業(yè)務(wù)—移動(dòng)撤銷繳費(fèi)—輸入繳費(fèi)手機(jī)號(hào)、原交易流水號(hào)、交易金額—提交。

注意：

1、只能繳安慶市當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)。

2、繳費(fèi)金額不能低于欠費(fèi)金額。

3、便民服務(wù)站打印的發(fā)票不可報(bào)銷，如需要報(bào)銷的客戶，可持便民服務(wù)打印的小票到郵政網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。

（二）電費(fèi)業(yè)務(wù)。

電力業(yè)務(wù)—移動(dòng)撤銷繳費(fèi)—輸入用戶編號(hào)、原交易流水號(hào)、交易金額—提交。

注意：只能繳各個(gè)地方的電費(fèi)，市區(qū)不可代收各縣的電費(fèi)，各縣之間也不可相互代收。

四、綜合管理。

（一）柜員扎賬。

普通柜員進(jìn)行該柜員當(dāng)天各類業(yè)務(wù)的收款金額的匯總查詢，一天之內(nèi)可進(jìn)行多次扎賬。

綜合管理—柜員扎賬。

注意：無打印功能。

（二）網(wǎng)點(diǎn)扎賬。

綜合柜員匯總查詢本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天的業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)點(diǎn)扎賬形成的網(wǎng)點(diǎn)扎賬單確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)人員的營業(yè)款是否與網(wǎng)點(diǎn)扎賬數(shù)據(jù)相符。

綜合管理—網(wǎng)點(diǎn)扎賬。

（三）柜員營業(yè)日?qǐng)?bào)。

普通柜員進(jìn)行本柜員營業(yè)日?qǐng)?bào)的查詢，可匯總顯示該柜員當(dāng)天各類業(yè)務(wù)的營業(yè)日?qǐng)?bào)。柜員在一日內(nèi)可進(jìn)行多次營業(yè)日?qǐng)?bào)的查詢。

綜合管理—柜員營業(yè)日?qǐng)?bào)—選擇柜員—點(diǎn)擊“查詢”。

（四）網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)日?qǐng)?bào)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員查詢打印當(dāng)日本網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)交易情況，營業(yè)日?qǐng)?bào)按業(yè)務(wù)種類進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，營業(yè)日?qǐng)?bào)同時(shí)提供打印功能。

綜合管理—網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)日?qǐng)?bào)。

（五）柜員歷史營業(yè)日?qǐng)?bào)。

網(wǎng)點(diǎn)普通柜員查詢本柜員某段時(shí)期內(nèi)的營業(yè)日?qǐng)?bào)的查詢。

綜合管理—柜員歷史營業(yè)日?qǐng)?bào)—選擇柜員—輸入起始日期、終止日期—點(diǎn)擊“查詢”

（六）網(wǎng)點(diǎn)歷史營業(yè)日?qǐng)?bào)。

網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員查詢某段時(shí)期內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)日?qǐng)?bào)，該營業(yè)日?qǐng)?bào)按業(yè)務(wù)種類進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并提供打印。

綜合管理—網(wǎng)點(diǎn)歷史營業(yè)日?qǐng)?bào)—輸入起始日期、終止日期—點(diǎn)擊查詢。

（七）網(wǎng)點(diǎn)隔日扎賬。

網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的歷史扎賬情況進(jìn)行查詢。查詢本網(wǎng)點(diǎn)某段時(shí)間內(nèi)的應(yīng)繳現(xiàn)金和實(shí)繳現(xiàn)金的情況。

綜合管理—網(wǎng)點(diǎn)隔日扎賬—輸入起止日期—點(diǎn)擊查詢。

（八）本省當(dāng)日流水查詢。

網(wǎng)點(diǎn)所有柜員均可進(jìn)行“本省當(dāng)日流水查詢”。

當(dāng)日如果由于系統(tǒng)故障引起各類服務(wù)中斷，如繳費(fèi)后打印出錯(cuò)，沒能打印出發(fā)票，營業(yè)員打算撤銷上次繳費(fèi)又不知道交易流水時(shí)，可通過查看交易流水來獲取信息。

綜合管理—本省當(dāng)日流水查詢—選擇摘要代號(hào)（即選擇業(yè)務(wù)種類）—輸入簽到時(shí)間（時(shí)分秒格式）、簽退時(shí)間—提交。

（九）本省歷史流水查詢。

可按日期查詢過去某日所有業(yè)務(wù)的交易流水，也可通過選擇業(yè)務(wù)種類按日期查詢過去某日該業(yè)務(wù)的交易流水信息。

綜合管理—本省當(dāng)日流水查詢—選擇摘要代號(hào)（即選擇業(yè)務(wù)種類）—輸入交易日期（年月日格式y(tǒng)yyymmdd）

（十）本省當(dāng)日特殊流水查詢。

網(wǎng)點(diǎn)柜員可按時(shí)間段查詢當(dāng)日所有業(yè)務(wù)的特殊交易流水信息；也可選擇業(yè)務(wù)針對(duì)某一業(yè)務(wù)按當(dāng)日時(shí)間段查詢?cè)摌I(yè)務(wù)的特殊交易流水信息。

綜合管理—本省當(dāng)日特殊流水查詢—選擇摘要代號(hào)（即選擇業(yè)務(wù)種類）—輸入簽到時(shí)間（時(shí)分秒格式）、簽退時(shí)間—提交。

（十一）本省歷史特殊流水查詢。

網(wǎng)點(diǎn)柜員按日期查詢過去某日所有業(yè)務(wù)的交易流水或按日期查詢某一業(yè)務(wù)某日的特殊交易流水信息。

五、賬號(hào)管理。

（一）續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢。

普通柜員查詢本柜員的續(xù)費(fèi)情況。

賬號(hào)查詢—續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)）、起始日期和終止日期—提交。

（二）交易明細(xì)查詢。

網(wǎng)點(diǎn)普通柜員查詢本柜員的交易明細(xì)情況。

賬號(hào)查詢—交易明細(xì)查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)）、起始日期和時(shí)間、終止日期和時(shí)間—提交。

（三）余額變更查詢。

網(wǎng)點(diǎn)普通柜員查詢本柜員的賬戶余額。

賬號(hào)查詢—余額變更查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)）、起始日期和終止日期—提交。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十六

為確保我區(qū)流動(dòng)司法便民服務(wù)站能夠規(guī)范、有效、長期、有序開展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評(píng)考核制度。

一、預(yù)約溝通制度。

1、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務(wù)站到社區(qū)村巡回服務(wù)工作。

2、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)（村）排查出的事項(xiàng)認(rèn)真梳理。并根據(jù)服務(wù)站組成部門的主要工作任務(wù)及服務(wù)站工作時(shí)限，確定各社區(qū)村需由服務(wù)站提供服務(wù)的工作事項(xiàng)。并按日程表至少3個(gè)工作日之前報(bào)送服務(wù)站。

3、區(qū)綜治辦對(duì)街鄉(xiāng)上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行分類研究，將適合于通過服務(wù)站解決的事項(xiàng)情況發(fā)送到相關(guān)部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關(guān)事項(xiàng)及預(yù)約會(huì)商會(huì)具體業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。

4、與各相關(guān)部門預(yù)約會(huì)商會(huì)后，區(qū)綜治辦至少1個(gè)工作日之前將確定重點(diǎn)解決的事項(xiàng)反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。

5、根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時(shí)到各社區(qū)、村巡服務(wù)，每次工作半天時(shí)間。

6、流動(dòng)司法便民服務(wù)站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動(dòng)提前告知。

二、工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。

1、政法委工作人員負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)的登記。對(duì)于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時(shí)口頭提出的事項(xiàng)均要進(jìn)行登記。

2、現(xiàn)場(chǎng)不能予以辦理的重大事項(xiàng)、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對(duì)于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項(xiàng)要及時(shí)并上報(bào)。屬于在辦的事項(xiàng)，將該事項(xiàng)的情況通報(bào)到承辦部門。

3、信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務(wù)，再報(bào)政法委工作人員填表登記。

4、各成員部門工作人員對(duì)來訪群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項(xiàng)也要跟蹤服務(wù)、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

5、政法委工作人員將登記后的需要服務(wù)站處理的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類，分流到相應(yīng)部門的具體工作人員。

6、各部門的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，辦理完畢后及時(shí)予以答復(fù)，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)限。辦理不了的事項(xiàng)要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。

7、各部門工作人員每天要將當(dāng)天辦理事項(xiàng)的結(jié)果報(bào)政法委工作人員處；每月要對(duì)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，形成工作臺(tái)帳報(bào)政法委工作人員處。

8、各部門有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理。

一是無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項(xiàng)的；

二是未按規(guī)定反饋受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

三是未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的；

四辦理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)商后處理意見的；

六是其他需要督辦的情形。

1、區(qū)綜治辦負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的考勤。并及時(shí)向工作人員所在部門反饋考勤情況。

3、區(qū)綜治辦要對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀(jì)律情況進(jìn)行記錄。

2、區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門辦理事項(xiàng)情況。

3、區(qū)綜治辦每月要檢查各相關(guān)部門的工作臺(tái)帳完成情況。

4、區(qū)綜治辦對(duì)服務(wù)站成員單位工作人員每季度進(jìn)行一次考核。依據(jù)相關(guān)工作要求，將考核內(nèi)容要進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)打分。

5、考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對(duì)服務(wù)站的評(píng)價(jià)，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見。

6、考評(píng)結(jié)果通報(bào)到各成員單位，并根據(jù)考評(píng)考核結(jié)果向成員單位對(duì)工作人員提出獎(jiǎng)懲意見。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十七

1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報(bào)刊等家門口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報(bào)刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局。

2010年8月11日。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十八

關(guān)于加強(qiáng)老年公寓安全工作的通知各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，各老年公寓：

近期，全國多地養(yǎng)老院相繼因用火不慎發(fā)生火災(zāi)，造成多人傷亡。為有效防止各敬老院、養(yǎng)老院（以下簡稱老年公寓）安全事故的發(fā)生，確保我區(qū)各老年公寓老人生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就加強(qiáng)老年公寓安全工作通知如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理責(zé)任。

一是要落實(shí)和強(qiáng)化主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)是本轄區(qū)消防安全的“第一責(zé)任人”，必須親自抓、負(fù)總責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決消防工作中的重大問題。

二是要強(qiáng)化消防管理責(zé)任。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處要認(rèn)真履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老年公寓消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立專門的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，按照屬地化管理原則，各司其職、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管，認(rèn)真抓好轄區(qū)內(nèi)老年公寓的`消防安全管理工作。

三是要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任意識(shí)。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任意識(shí)，建立健全消防安全監(jiān)管責(zé)任體系，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)檢查不到位，整改措施不徹底，甚至漏管或因相關(guān)手續(xù)不全或根本沒有相關(guān)手續(xù)而不管的盲區(qū)、死角，將消防責(zé)任制真正落實(shí)到位。

四是強(qiáng)化消防安全的主體責(zé)任，落實(shí)法人代表負(fù)責(zé)制。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處老年公寓的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人為本老年公寓的消防安全第一責(zé)任人，對(duì)本老年公寓的消防安全工作負(fù)總責(zé)。各老年公寓要切實(shí)履行消防安全主體的法律責(zé)任，建立健全消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，確定具體的消防責(zé)任人和管理人，依法履行消防工作職責(zé)，做到安全自查、隱患自除、責(zé)任自負(fù)。

二、加強(qiáng)宣傳，全面提高防范意識(shí)。

各鎮(zhèn)政府、街道辦事處要按照“屬地化管理”原則，加大對(duì)老年公寓的食品安全、用藥安全、用電安全、老人出行安全、燃煤取暖、用火照明、夏季使用蚊香等安全工作的宣傳力度，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，堅(jiān)持“以人為本”的理念，普及安全知識(shí)。要制訂并組織實(shí)施安全工作宣傳教育計(jì)劃，提高各老年公寓從業(yè)人員的安全意識(shí)，上崗人員必須具備從業(yè)資格。要經(jīng)常進(jìn)行從業(yè)人員的安全管理和教育。各老年公寓要進(jìn)一步提高對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大安全投入，增強(qiáng)抓好安全工作的責(zé)任感和使命感。

三、加強(qiáng)安全巡查，嚴(yán)格落實(shí)值班制度。

各鎮(zhèn)政府、街道辦事處要加強(qiáng)老年公寓安全工作巡查，確定一名聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和信息報(bào)送工作。要實(shí)行重點(diǎn)巡查，對(duì)各老年公寓存在的狀況及時(shí)通報(bào)，促進(jìn)各老年公寓經(jīng)常性開展自查自糾。各老年公寓要健全安全管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)安全管理人員值班制度，一旦發(fā)生各類事故和突發(fā)事件，值班人員要立即進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處要加強(qiáng)對(duì)各老年公寓的安全監(jiān)管力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在安全隱患和違章行為的應(yīng)當(dāng)立即要求整改，把各種安全隱患消除在萌芽之中，確保我區(qū)老年公寓安全工作萬無一失。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十九

各街道辦事處，區(qū)政府各部門，區(qū)直各單位，省、市駐各單位：

為切實(shí)加強(qiáng)全區(qū)財(cái)源建設(shè)，強(qiáng)化稅收稅源監(jiān)控，增加財(cái)政收入，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，根據(jù)《省地方稅收保障條例》（以下簡稱《條例》）和《市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)地方稅收保障工作的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)地方稅收保障工作通知如下：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門信息傳遞與交流。

1.進(jìn)一步明確涉稅信息的內(nèi)容和要求。不斷完善相關(guān)部門之間的稅源信息交換和共享制度，逐步擴(kuò)大提供涉稅信息的部門范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉稅信息的全覆蓋管理。

2.進(jìn)一步完善地方稅收保障信息系統(tǒng)。各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定格式、內(nèi)容和時(shí)限提供相關(guān)稅源信息，實(shí)現(xiàn)涉稅信息交流的制度化、規(guī)范化和信息化，為稅收征管提供全面準(zhǔn)確的依據(jù)。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)信息安全管理。各有關(guān)部門要對(duì)信息的傳遞、使用、管理提出嚴(yán)格要求。稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)依法收集、使用和保管相關(guān)信息，不得用于涉稅事項(xiàng)之外的其他事宜。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門源頭控管與協(xié)作。

1.加強(qiáng)登記、變更、注銷、執(zhí)行拍賣等環(huán)節(jié)的稅收管理。工商管理部門在受理股東股權(quán)變更登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知企業(yè)到稅務(wù)部門辦理《股東股權(quán)變更稅源監(jiān)控登記表》；股東在簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議并完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易以后至企業(yè)變更股權(quán)登記之前，應(yīng)當(dāng)?shù)狡髽I(yè)主管稅務(wù)部門申請(qǐng)開具稅務(wù)證明，工商部門收到經(jīng)稅務(wù)部門確認(rèn)的《股東股權(quán)變更稅源監(jiān)控登記表》后，方可為股東辦理股權(quán)變更手續(xù)，對(duì)未辦理稅源監(jiān)控登記的，應(yīng)當(dāng)暫緩辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。法院應(yīng)將被拍賣人、標(biāo)的物、成交價(jià)格等執(zhí)行案件有關(guān)信息及時(shí)提供給稅務(wù)部門；在提供稅務(wù)部門出具的'完稅憑證后，法院予以辦理相關(guān)手續(xù)。交通運(yùn)輸部門對(duì)新成立的從事交通運(yùn)輸行業(yè)的單位或個(gè)人到交通運(yùn)輸部門辦理行政許可時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記。發(fā)改、招商部門在新辦企業(yè)審批、招商引資時(shí)，應(yīng)及時(shí)督導(dǎo)投資方到稅務(wù)部門了解、辦理有關(guān)稅務(wù)事宜。稅務(wù)部門在辦理企業(yè)遷出手續(xù)前，需書面通知區(qū)財(cái)政部門，對(duì)于對(duì)地方財(cái)力貢獻(xiàn)較大的企業(yè)，同時(shí)應(yīng)做好說服挽留工作。

2.加強(qiáng)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅收管理。外來承攬、中標(biāo)的建筑施工企業(yè)，要到工商管理部門辦理企業(yè)注冊(cè)登記，到稅務(wù)部門辦理相關(guān)手續(xù)后，城建部門方可核發(fā)施工許可證，交通、水利、公路等部門方可簽訂施工合同。對(duì)在我區(qū)承攬建筑施工以及招投標(biāo)業(yè)務(wù)但未辦理稅務(wù)登記的區(qū)外企業(yè)，項(xiàng)目主管部門應(yīng)當(dāng)告知其到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記。財(cái)政投資的工程項(xiàng)目在申請(qǐng)撥付工程款時(shí)，財(cái)政部門要對(duì)項(xiàng)目涉及的稅款做好把關(guān)工作。交付竣工驗(yàn)收的建筑工程，未出具主管稅務(wù)部門稅收管理證明的，城建部門應(yīng)暫緩辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。并告知及時(shí)到稅務(wù)部門辦理納稅手續(xù)。凡有建設(shè)項(xiàng)目的行政事業(yè)單位，要主動(dòng)配合稅務(wù)部門做好建筑業(yè)項(xiàng)目稅收管理工作。城建、國土資源等主管部門在辦理房屋所有權(quán)、土地使用權(quán)權(quán)屬登記時(shí)，凡不能按相關(guān)規(guī)定提供稅務(wù)發(fā)票、完稅或減免稅憑證的，應(yīng)暫緩辦理相關(guān)手續(xù)，并告知及時(shí)到稅務(wù)部門辦理納稅手續(xù)。對(duì)于稅務(wù)部門查封扣押的房產(chǎn)、土地使用權(quán)等，在接到稅務(wù)部門通知后，應(yīng)當(dāng)暫緩辦理房屋產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓或變更手續(xù)。

3.加強(qiáng)服務(wù)業(yè)稅收管理。公安派出所、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和住宅小區(qū)物業(yè)管理部門要及時(shí)向稅務(wù)部門提供房屋出租信息，衛(wèi)生部門應(yīng)及時(shí)向稅務(wù)部門提供盈利性和非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定和年檢信息，協(xié)助稅務(wù)部門加強(qiáng)稅收管理。文化部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧、商業(yè)性文藝演出等活動(dòng)的管理，對(duì)網(wǎng)吧、文化經(jīng)營許可證年審時(shí)查驗(yàn)是否完稅，對(duì)未完稅的不予年審。

4.加強(qiáng)商品批發(fā)業(yè)及特殊行業(yè)稅收管理。工商、市場(chǎng)經(jīng)營主體要積極支持稅務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)商品批發(fā)業(yè)的稅收管理，幫助稅務(wù)部門最大限度掌握或占有各類涉稅信息，減少稅款流失。食品藥品監(jiān)督部門要密切關(guān)注藥品批發(fā)、零售業(yè)的經(jīng)營狀況，配合稅務(wù)部門堵塞稅收征管漏洞。

5.加強(qiáng)行政事業(yè)單位應(yīng)稅項(xiàng)目管理。各部門、各單位要加強(qiáng)行政事業(yè)單位個(gè)人所得稅扣繳。行政事業(yè)單位在實(shí)施經(jīng)營性收費(fèi)前，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行應(yīng)稅認(rèn)定登記。教育主管部門要配合稅務(wù)部門依照相關(guān)規(guī)定，將所有經(jīng)營性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入稅務(wù)管理，按規(guī)定統(tǒng)一使用稅務(wù)發(fā)票。財(cái)政、物價(jià)部門要加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，及時(shí)向稅務(wù)部門反饋信息。

6.加強(qiáng)稅收優(yōu)惠企業(yè)稅收管理。對(duì)各類科技、福利、勞服、外資、資源綜合利用、環(huán)保、下崗職工再就業(yè)等享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)，科技、民政、人力資源和社會(huì)保障、商務(wù)和發(fā)改等有關(guān)部門要聯(lián)合財(cái)政、稅務(wù)部門加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)不符合規(guī)定條件的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定取消相應(yīng)資格。

7.加強(qiáng)個(gè)體和零散稅源的代征管理。稅務(wù)部門根據(jù)有利于稅收控管和方便納稅的原則，可對(duì)個(gè)體和零散稅收實(shí)行委托代征。房產(chǎn)交易應(yīng)繳納的稅收，可委托房管部門代征應(yīng)征稅款；從事各類建筑安裝工程項(xiàng)目應(yīng)繳納的稅收，可委托建設(shè)單位或建設(shè)管理單位代征應(yīng)征稅款；從事小型水利改造、水庫加固、河砂開采等項(xiàng)目應(yīng)繳納的稅收，可委托水利項(xiàng)目所在街道代征應(yīng)征稅款。各批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、綜合商場(chǎng)內(nèi)的稅收，可委托市場(chǎng)管理部門代征應(yīng)征稅款。其他單位和個(gè)人應(yīng)繳納的稅收，也可由稅務(wù)部門根據(jù)實(shí)際需要委托代征應(yīng)征稅款。

8.稅務(wù)部門也可以根據(jù)實(shí)際情況，與相關(guān)部門協(xié)商確定稅收源頭控管的具體內(nèi)容、方式和措施。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)地方稅收保障工作的管理與考核。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)財(cái)源建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)地方稅收保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各街道、區(qū)直各單位要結(jié)合本部門實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作措施，統(tǒng)籌安排、科學(xué)調(diào)度，定期通報(bào)工作情況。稅務(wù)部門要及時(shí)對(duì)各部門提報(bào)的涉稅信息進(jìn)行整理、分析、歸類和處理。區(qū)財(cái)源建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)涉稅信息的報(bào)送利用和協(xié)稅護(hù)稅情況進(jìn)行考核。

2.強(qiáng)化部門協(xié)作。各有關(guān)部門要將地方稅收保障工作作為本單位一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)稅科室，確定協(xié)稅員具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，認(rèn)真完成有關(guān)信息的提報(bào)、稅收協(xié)助、聯(lián)合管理和稅款代征代繳工作，切實(shí)維護(hù)良好的稅收秩序。

3.嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。將地方稅收保障工作納入政府績效考核范圍，對(duì)負(fù)有地方稅收保障責(zé)任和義務(wù)的有關(guān)部門涉稅信息報(bào)送、稅收協(xié)助情況進(jìn)行考核，并按考核結(jié)果對(duì)先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)未盡職盡責(zé)、未按照要求提供涉稅信息的，負(fù)有稅收協(xié)助義務(wù)、無正當(dāng)理由拒絕協(xié)助的單位和部門，予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的，追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。

四、附則。

（一）本通知由區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。

（二）本通知自發(fā)布之日起實(shí)施，至年12月31日止。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門：

近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動(dòng)地向區(qū)政府辦公室報(bào)送政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問題：個(gè)別單位對(duì)政務(wù)信息工作重視不夠，甚至長期不報(bào)信息；個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門只報(bào)喜不報(bào)憂，反映真實(shí)情況不夠，遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急重大信息的情況時(shí)有發(fā)生；信息數(shù)量和質(zhì)量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面的信息服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作通知如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好政務(wù)信息報(bào)送工作。

政務(wù)信息是政府工作的重要組成部分，是各級(jí)政府了解情況、協(xié)調(diào)工作、科學(xué)決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要加強(qiáng)對(duì)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，把信息工作納入重要議事日程，促進(jìn)信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常過問信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務(wù)、出題目、壓擔(dān)子，指導(dǎo)辦公室不斷改進(jìn)信息工作。要鼓勵(lì)他們大膽工作，出有價(jià)值的信息，出精品信息。要及時(shí)幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實(shí)做好政務(wù)信息報(bào)送工作。

二、進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，不斷提升信息的服務(wù)效能。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要高度重視信息上報(bào)工作，定期檢查，嚴(yán)格把關(guān)，在保證信息數(shù)量的同時(shí)，堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，確保上報(bào)的信息準(zhǔn)確、簡潔、實(shí)用。

（一）鼓勵(lì)多報(bào)綜合性信息。

要加強(qiáng)綜合信息采集和編寫工作，花大力氣、下苦功夫?qū)⒘闵ⅰ⒉煌暾\層次的信息轉(zhuǎn)化為深層次、綜合性、高質(zhì)量的信息。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)，最多不超過1000字。

一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地報(bào)送信息。多報(bào)送事關(guān)全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問題；改革發(fā)展中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題和可借鑒的新舉措、新經(jīng)驗(yàn)；國家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺(tái)后的'貫徹落實(shí)情況、存在問題及對(duì)策建議；適時(shí)反映年度、季度和階段性重點(diǎn)工作，主要措施、進(jìn)展情況、取得的突出成績、成功經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及對(duì)策。

二是堅(jiān)持喜憂兼報(bào)，加強(qiáng)問題類信息的報(bào)送工作。注意報(bào)送經(jīng)驗(yàn)型、問題型、建議型信息，既推廣典型的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和做法，又通過問題類信息的報(bào)送推動(dòng)問題的解決和工作的落實(shí)。

三是合理選題，加強(qiáng)調(diào)查研究。要認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中存在的突出問題，開展實(shí)地調(diào)研，原汁原味地反映情況，提出對(duì)策建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門每年至少要報(bào)送2篇有情況、有問題、有分析、有建議的調(diào)研文章。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)快報(bào)性信息報(bào)送。

要求當(dāng)天發(fā)生的事當(dāng)天上報(bào)，緊急情況隨時(shí)報(bào)，關(guān)鍵在于“快”，務(wù)于當(dāng)天17：00之前用電子郵件或電話報(bào)送，字?jǐn)?shù)控制在100字以內(nèi)。

3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；

4、單位、團(tuán)體、個(gè)人獲國際性、全國性、全省性獎(jiǎng)勵(lì)情況或市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)；

5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動(dòng)；

6、過億元項(xiàng)目簽約、開工、竣工、投產(chǎn)情況；

7、各單位開展的較具特色的活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得的顯著成效，獲得的省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。

三、突出工作重點(diǎn)，提高信息報(bào)送規(guī)范化程度。

（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要在班子成員中明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質(zhì)、政策水平、專業(yè)知識(shí)和寫作能力，并且熱愛信息工作的人員從事專(兼)職信息工作。各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、專職信息人員名單、聯(lián)系電話請(qǐng)于年3月25日前報(bào)區(qū)政府信息科。

（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領(lǐng)導(dǎo)思考什么就主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、收集什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么就及時(shí)提供什么。對(duì)此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級(jí)信息部門的約稿要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成約稿信息。

四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。

為提高信息工作的處理效率，今后各單位報(bào)送信息要以網(wǎng)絡(luò)傳送為主，使用電子郵件上報(bào)信息。通過電子郵件報(bào)送的緊急信息、重要信息，要及時(shí)與區(qū)政府綜合室信息科電話聯(lián)系，或?qū)Ｈ藞?bào)送，以免貽誤處理時(shí)間。

便民服務(wù)站實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十一

各街道辦事處，區(qū)政府有關(guān)部門，區(qū)直有關(guān)單位：

為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)文件精神，結(jié)合區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就做好查處無證無照經(jīng)營工作通知如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。

無證無照經(jīng)營是當(dāng)前影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、安全生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題。各有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)查處取締無證無照經(jīng)營工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)查處無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到“政府領(lǐng)導(dǎo)，屬地監(jiān)管，分工負(fù)責(zé)，部門聯(lián)動(dòng)，綜合治理”，按照“誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好查處無證無照經(jīng)營工作。

二、明確責(zé)任分工，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》和省政府、市政府有關(guān)文件精神，現(xiàn)就查處無證無照經(jīng)營工作的責(zé)任分工明確如下：

（一）對(duì)無須辦理前置許可的無照經(jīng)營，由工商部門負(fù)責(zé)查處；

（二）對(duì)于涉及單個(gè)前置許可的無證無照經(jīng)營，由前置許可部門負(fù)責(zé)查處；

（五）街道辦事處為本行政區(qū)域內(nèi)無證無照經(jīng)營的屬地化管理責(zé)任人。

各職能部門具體職責(zé)如下：

（一）工商分局負(fù)責(zé)查處取締無須取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動(dòng)的無照經(jīng)營行為；已經(jīng)依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件,但未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動(dòng)的無照經(jīng)營行為；超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍，擅自從事應(yīng)當(dāng)取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件方可從事經(jīng)營活動(dòng)的違法經(jīng)營行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制售食品，其食品在本店銷售，但不提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。

（二）公安分局負(fù)責(zé)查處旅館、印章刻制、典當(dāng)、娛樂場(chǎng)所、營業(yè)性射擊場(chǎng)、民用槍配售企業(yè)、信息安全產(chǎn)品經(jīng)營、因私出入境中介服務(wù)、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、爆破作業(yè)等須取得公安部門許可或備案方可從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營行為。負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)安全審核，審核合格后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)購物、餐飲、住宿、娛樂、休閑等公眾聚集場(chǎng)所及其他須經(jīng)公安機(jī)關(guān)驗(yàn)收、檢查合格方可開展經(jīng)營活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)依法查處已經(jīng)取得有關(guān)部門許可但未按規(guī)定向公安機(jī)關(guān)備案，擅自從事相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為。對(duì)觸犯刑律構(gòu)成犯罪的無證無照非法經(jīng)營行為，依法追究刑事責(zé)任；配合其他職能部門對(duì)無證無照經(jīng)營的查處取締工作，保障執(zhí)法人員安全和治安秩序。

（三）國土資源分局負(fù)責(zé)查處礦產(chǎn)資源勘查、開采等須取得國土資源部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（四）區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)查處建筑施工（含裝修）、勘察設(shè)計(jì)、工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理等須取得建設(shè)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（五）區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)管理局負(fù)責(zé)查處房地產(chǎn)開發(fā)等須取得房管部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為，并對(duì)擅自改變房屋用途從事無證無照經(jīng)營的場(chǎng)所進(jìn)行查處。

（六）區(qū)文化新聞出版局負(fù)責(zé)查處娛樂場(chǎng)所、營業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所、電子游戲、音像制品經(jīng)營、出版物（包括圖書、報(bào)紙、期刊、音像電子制品、互聯(lián)網(wǎng)出版等)出版、發(fā)行、印刷復(fù)制,以及出版物進(jìn)口等須取得文化新聞部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)查處消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、美容美發(fā)、公共場(chǎng)所、醫(yī)療按摩、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等須取得衛(wèi)生部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（八）質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)查處從事工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及制造、修理計(jì)量器具許可管理產(chǎn)品、銷售進(jìn)口計(jì)量器具、使用列入強(qiáng)制檢定目錄的計(jì)量器具等須取得質(zhì)監(jiān)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為；按照《食品安全法》規(guī)定的職責(zé)，查處應(yīng)當(dāng)取得而未依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件，擅自從事食品生產(chǎn)加工的經(jīng)營行為；按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)以食品生產(chǎn)加工為主、生產(chǎn)地與銷售地相分離的“前店后坊（廠）”的生產(chǎn)加工點(diǎn)的'監(jiān)督管理。

（九）環(huán)保分局負(fù)責(zé)查處危險(xiǎn)廢物、嚴(yán)控廢物、新建項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收、排污許可證、放射源安全許可等須取得環(huán)保部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十）食品藥品監(jiān)督管理分局負(fù)責(zé)查處餐飲、保健食品、藥品和醫(yī)療器械等須取得食品藥品部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)的食品攤販的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)制售食品，其食品在本店銷售，并提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。

（十一）區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)查處非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品及煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營等須取得安監(jiān)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十二）區(qū)發(fā)展和改革局負(fù)責(zé)查處糧食流通領(lǐng)域等須取得發(fā)展和改革部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十三）區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)查處報(bào)廢汽車回收、拍賣業(yè)、生豬定點(diǎn)屠宰等須取得商務(wù)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十四）區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)查處煤炭、成品油等須取得商務(wù)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十五）區(qū)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)查處道路運(yùn)輸業(yè)、水路運(yùn)輸業(yè)、城市公共客運(yùn)及相關(guān)輔助業(yè)等須取得交通部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十六）區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)查處職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能考核鑒定、境外就業(yè)中介服務(wù)等須取得人力資源和勞動(dòng)保障部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十七）區(qū)煙草專賣局負(fù)責(zé)查處從事煙草經(jīng)營活動(dòng)須取得煙草部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十八）區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)查處農(nóng)作物種子、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及飼料添加劑,動(dòng)植物檢疫、動(dòng)物診療、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物等須取得農(nóng)業(yè)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（十九）區(qū)旅游局負(fù)責(zé)查處從事旅游業(yè)務(wù)等須取得旅游部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（二十）公安消防大隊(duì)負(fù)責(zé)查處公眾聚集場(chǎng)所、生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所等須取得消防部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。

（二十一）區(qū)城市管理行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)查處無照商販在城市道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)地違法經(jīng)營的行為；依法查處從事無證無照經(jīng)營的“雙違”場(chǎng)所。

（二十二）街道辦事處要按照屬地監(jiān)管的原則，牽頭召開本轄區(qū)聯(lián)席會(huì)議，解決工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。

（二十三）電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信服務(wù)行業(yè)以及其他公共服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律與管理，不得在明知或應(yīng)知是無證無照經(jīng)營的情況下為經(jīng)營者提供互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)。其他相關(guān)職能部門要依照法律、法規(guī)及有關(guān)文件賦予的職責(zé)，負(fù)責(zé)查處須經(jīng)本部門許可而未依法取得許可的經(jīng)營行為。

區(qū)政府辦公室、區(qū)綜治辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)文明辦、區(qū)信訪局等綜合部門要按照各自職責(zé)，積極做好對(duì)各職能部門查處無證無照經(jīng)營工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、監(jiān)察等工作，確保無證無照經(jīng)營查處工作取得實(shí)效。社區(qū)居民委員會(huì)等群眾自治組織要積極配合政府相關(guān)職能部門查處無證無照經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的無證無照經(jīng)營或?yàn)闊o證無照經(jīng)營提供生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所及保管、倉儲(chǔ)等條件的,要及時(shí)報(bào)告街道辦事處或通報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行查處。

任何單位和個(gè)人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門舉報(bào)無證無照經(jīng)營行為，行政管理部門接到舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)立即予以核實(shí)，經(jīng)核實(shí)后對(duì)違法行為依法查處，并在核實(shí)后5個(gè)工作日內(nèi)向舉報(bào)人反饋情況。行政管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)單位和舉報(bào)人保密。

三、建立長效機(jī)制，形成整體合力。

查處取締無證無照經(jīng)營行為是一項(xiàng)綜合執(zhí)法工作，要建立由區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工商部門牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的長效工作機(jī)制。

（一）建立聯(lián)席會(huì)議制度。為加強(qiáng)對(duì)查處取締無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府建立聯(lián)席會(huì)議制度，由區(qū)政府分管副區(qū)長召集。聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)是通報(bào)查處無證無照經(jīng)營工作情況，研究分析本地區(qū)無證無照經(jīng)營現(xiàn)狀、成因、存在的困難，協(xié)調(diào)解決重大、疑難問題，制定工作措施。各成員單位對(duì)聯(lián)席會(huì)議決定的事項(xiàng)要認(rèn)真落實(shí)并及時(shí)反饋。各街道辦事處也要建立相應(yīng)的聯(lián)席會(huì)議制度，解決工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，組織開展聯(lián)合執(zhí)法工作，確保無證無照經(jīng)營查處取締工作取得實(shí)效。

（二）建立信息通報(bào)共享制度。在查處取締無證無照經(jīng)營工作中，各職能部門要互相配合，互通信息。各行政執(zhí)法部門在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者需要辦理行政許可證或其他批準(zhǔn)文件而未辦理的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)書面告知同級(jí)相關(guān)行政許可部門；相關(guān)行政許可部門應(yīng)在接到抄送件后10個(gè)工作日內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理、指導(dǎo)、引導(dǎo)經(jīng)營者辦理相關(guān)許可證或批準(zhǔn)文件，依法經(jīng)營，并將辦理情況于接到抄送件后20個(gè)工作日內(nèi)反饋相關(guān)行政執(zhí)法部門。各相關(guān)職能部門在查處無證無照經(jīng)營行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉及其他職能部門監(jiān)管職責(zé)范圍的違法行為，應(yīng)及時(shí)或在立案的同時(shí)將涉嫌違法行為抄告相關(guān)職能部門，對(duì)其中違法情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌犯罪的，要依法移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。

（三）建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。各成員單位要按照職責(zé)分工主動(dòng)查處無證無照經(jīng)營行為，需要其他相關(guān)部門配合的，其他相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)積極配合做好查處無證無照經(jīng)營工作。對(duì)于查處工作中遇到的重大疑難問題，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見，通過聯(lián)席會(huì)議研究解決。

（四）建立監(jiān)察考核制度。按照上級(jí)要求，自年起，將治理無證無照經(jīng)營工作納入?yún)^(qū)社會(huì)治安綜合治理考核。每年年初，根據(jù)市無證無照經(jīng)營綜合治理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)治理無證無照經(jīng)營聯(lián)席會(huì)議制定印發(fā)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)于每年的10月底前完成對(duì)各成員單位治理工作的考核，并將考核成績計(jì)入?yún)^(qū)社會(huì)治安綜合治理工作考核結(jié)果。同時(shí)，將治理無證無照經(jīng)營工作納入?yún)^(qū)政府年度績效考核。對(duì)不按規(guī)定職責(zé)查處無證無照經(jīng)營行為，或者發(fā)現(xiàn)無證無照經(jīng)營行為不予查處的，要追究當(dāng)事人直至單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅處理。