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售后服務協議保證書篇一

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

1.2 規范、協調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。

1.3 體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的原則規定，

規定了“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產品的接受者。

3.2 本公司產品的售后服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書(包括各部、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售后服務保修期限內)，對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售后服務保修僅限于對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規并按不低于其要求的標準制定。

第四條 職責

5.1力孚科技售后服務部是本管理文件歸口管理部門，并負責產品的售后服務。

5.2售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。

5.3 產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能及使用注意事項和操作規范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第八條 保修服務的范圍：重慶力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

10.1 在保修服務期限內；

10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

12.1 用戶提出保修服務申請，只有益高售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯系鑒定，確屬材料或制造質量問題，益高公司負責保修服務處理。

12.2 故障發生后，用戶應按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態。如由于用戶的原因造成故障形態破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔保修服務責任。

12.3 如用戶確需在未經本公司服務人員作現場鑒定之前先自行處理故障，應事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態保留完好，經鑒定屬廠方責任故障的'，本公司予以保修服務，未經本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態且屬廠家責任故障的部分負責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發生的維修勞務費和其它附加費用。

12.4 故障發生后，用戶未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其余按第12.1 條處理。

12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關故障)，本公司不予保修服務。用戶換用劣質配件而發生故障或導致意外事故，本公司不予以保修服務。

12.6 用戶未按說明書規定進行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務權利。

12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。

12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現象異常且可明確判定為產品本身質量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。

第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務。

3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障；

5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的后期故障；

6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關后期故障，如水災、地震、火災等因素造成。

7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規定。

第十四條 整車零部件保修服務期限：根據各零部件的質量特性、使用特性及故障發生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規定。

第十五條 整車車身部分保修服務辦法：

1、 自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脫落或開裂，可修復。

2、 內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發生脫落，可修復。

第十六條 用戶申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關鑒定工作。

第十七條 經主管保修服務鑒定人鑒定確認，故障確屬產品質量問題，按力孚科技規定，詳細填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》。

第十八條 建立保修服務檔案和臺帳制度。凡受理保修服務的信函、單據、售后服務記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。

第十九條 保修服務受理的期限為自故障發生之日起7 天內。

第二十條 保修服務實施完畢后，用戶應于《力孚電動車售后服務記

錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務部提出，經確認后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。

第二十二條 用戶要求保修服務時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務部或指定服務站點，本公司服務人員將于服務站點所在地本省內48 小時，省外72 小時的時限內到達服務現場。

第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大后果的，由雙方協商其處理辦法；協商不成的，提請有關部門仲裁。

第二十四條 本規定如有修改，將按修改后規定執行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴，并將在三日內給予明確答復處理辦法。

第二十六條 本規定由力孚公司售后服務部負責解釋和實施。

第二十七條 本規定自二0xx年五月3日起生效。

售后服務協議保證書篇二

作如下保證：

1. 我方向用戶承諾，產品有嚴格的質量保證。

2. 我方保證提供的產品全部都是來自正規渠道，采用最佳材料和一流的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。

3. 我方保證積極配合相關專業施工隊伍，確保工程項目安全、高質、按期完成。

4. 我方保證產品經過正確安裝、合理操作和維護保養，能夠符合工程施工及使用的具體要求。

5. 我方保證：免費提供產品安裝過程中和竣工后的技術咨詢。

6. 我方保證：為用戶提供迅速的售后服務和技術支持，發現問題及時解決。

7. 我方保證：對產品自身質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。

8. 我方保證：應于接到客戶書面或電話通知后及時派人到現場排除，不收取任何費用(不含人為及不可抗拒自然災害的損壞)。

9. 我方保證：嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

10.以誠信為本，客戶至上的原則服務于客戶。

售后服務協議保證書篇三

我公司委托當地經銷商負責所屬區域售后服務，如您對我公司產品質量有異議，請聯系當地經銷商或撥打我公司售后服務電話：xxxxxxxxxxx，我們保證在接到異議后24小時內作出處理意見。若需現場處理的，保證及時派出專業技術服務人員現場處理。

在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

作如下保證：

1.我方向用戶承諾，產品有嚴格的質量保證。

2.我方保證提供的產品全部都是來自正規渠道，采用最佳材料和一流的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。

3.我方保證積極配合相關專業施工隊伍，確保工程項目安全、高質、按期完成。

4.我方保證產品經過正確安裝、合理操作和維護保養，能蚍合工程施工及使用的具w要求。

服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

質量保證：作為設備供應商----，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

5.我方保證：免費提供a品安b過程中和竣工后的技術咨詢。

6.我方保證：為用戶提供迅速的售后服務和技術支持，發現問題及時解決。

服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

7.我方保證：對產品自身質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。

8.我方保證：應于接到客戶書面或電話通知后及時派人到現場排除，不收取任何費用(不含人為及不可抗拒自然災害的損壞)。

9.我方保證：嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

10.以誠信為本，客戶至上的原則服務于客戶。

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

售后服務協議保證書篇四

我公司的承諾是為顧客提供優質的產品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優質的服務。為此，本公司培養了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優質服務。

我們會專門針對本項目提供本地化服務，質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓，便于提供24小時的電話及技術支持和服務。

（一）、技術支持與服務原則

1、堅持保證整個系統的基礎通信平臺安全、可靠、高質量運行為前提。

2、堅持用戶利益第一、系統高質量運行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

4、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規范的要求，堅持“以人為本，技術創新，顧客為先，持續改進”的質量方針。

（二）、技術支持與服務目標

1、旨在提供一個全方位、多層次、專業化、綜合性的系統工程式服務。

2、提供是一種包括方案設計、業務分析、項目實施管理、計算機系統集成、軟件應用、維護等在內的一體化服務解決方案。

3、保證整個系統的基礎通信平臺安全、可靠、高質量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規范實施的優質工程、用戶滿意工程。

（三）、服務的特點

我們公司提供的服務具有如下的特點：

快速響應能力，當系統一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內到達現場，保證在最短時間內解決故障問題。

（四）、服務承諾

我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。

技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統的正常運行。

我公司通過對系統的定期檢查，發現并解決潛在的問題，且一旦故障發生，能夠準確地排除故障，恢復系統的正常運行。

在軟硬件設計規劃時考慮客戶方整體需求和未來業務發展需求，預留擴展空間和升級的能力。

在硬件設備變動及軟件升級時，我公司派技術人員到場指導。

電話：

傳真：

聯系人：

地址：

售后服務協議保證書篇五

二、依法取得《動物檢疫合格證明》，從外地采購動物產品嚴格執行入庫前備案檢疫制度，絕不從疫病風險地區采購動物產品。

三、絕不采購、經營含"瘦肉精、蛋白精"等國家違禁添加物及其它禁用的動物產品；絕不銷售沒有檢疫合格證明、含藥殘以及病害變質的動物產品。

四、認真落實防檢疫各項措施，建立健全動物防疫檔案，自覺接受有關部門的監督和檢查。

20xx年xx月xx日

售后服務協議保證書篇六

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，產品確認合格后才能使用。

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

4、服務原則：質量保修期為二年，在保修期內我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

5、在保修期內每三個月要對系統進行一次檢測、每半年對系統進行一次重調。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現場培訓，提

供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養。

技術培訓內容

①系統概述，包括原理、構成和功能

②常見故障的排除

③系統設備各部件的檢查、調整和維護

④設備操作規程、操作注意事項

沈陽金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

售后服務協議保證書篇七

我公司的承諾是為顧客提供優質的產品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優質的服務。為此，本公司培養了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優質服務。

我們會專門針對本項目提供本地化服務，質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓，便于提供24小時的電話及技術支持和服務。

（一）、技術支持與服務原則

1、堅持保證整個系統的基礎通信平臺安全、可靠、高質量運行為前提。

2、堅持用戶利益第一、系統高質量運行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

4、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規范的要求，堅持“以人為本，技術創新，顧客為先，持續改進”的質量方針。

（二）、技術支持與服務目標

1、旨在提供一個全方位、多層次、專業化、綜合性的系統工程式服務。

2、提供是一種包括方案設計、業務分析、項目實施管理、計算機系統集成、軟件應用、維護等在內的一體化服務解決方案。

3、保證整個系統的基礎通信平臺安全、可靠、高質量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規范實施的優質工程、用戶滿意工程。

（三）、服務的特點

我們公司提供的服務具有如下的特點：

快速響應能力，當系統一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內到達現場，保證在最短時間內解決故障問題。

（四）、服務承諾

我們在大力開拓市場的`同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。

技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統的正常運行。

我公司通過對系統的定期檢查，發現并解決潛在的問題，且一旦故障發生，能夠準確地排除故障，恢復系統的正常運行。

在軟硬件設計規劃時考慮客戶方整體需求和未來業務發展需求，預留擴展空間和升級的能力。

在硬件設備變動及軟件升級時，我公司派技術人員到場指導。

電話：

傳真：

聯系人：

地址：

售后服務協議保證書篇八

一、認真學習、貫徹執行《消費者權益保護法》;

二、實行明碼標價，不蒙騙消費者;

四、出現投訴及時解決，做到投訴不出店;

五、顧客至上，有問必答，微笑服務，使消費者買得稱心。

舉報投放電話：

對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。

年月日