寫心得體會可以幫助我們更好地整理思緒，理清經驗和知識的關聯。在下面，我們一起來看看一些別人的心得體會，從中反思和總結自己的經驗和感悟。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇一

為樹立良好的企業形象，充分展示深層次的企業文化，規范公司的參觀接待工作，特制定本規定。

1、接待部門：

由公司辦對口接待，人員由公司辦公室人員和相關人員兼任。

2、材料準備。

宣傳材料統一由公司辦制定，公司辦負責組織接待人員對各種宣傳材料定期進行學習和培訓。

3、接待程序。

3.1縣(市)級領導陪同的一般性參觀考察團體，公司辦接到參觀通知后，首先請示有關領導，然后安排生產辦、保衛處等相關部門按規定進行參觀接待和現場準備。

3.2業務往來單位的正常性參觀或上級主管部門的一般性參觀檢查指導，公司辦接到通知后安排對口部門分管領導按規定進行接待;特別要求由領導或部門出面陪同的，向有關領導匯報后再安排參觀。

3.3地、市級以上(包含國家級)的黨政領導到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請示主管領導，并立即著手安排好上級領導蒞臨公司參觀的相關事宜。

3.4銷售公司的客戶到公司參觀，由銷售處根據重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請示有關領導，視在家班子成員的情況統籌做好安排。

3.5技術部門的客戶到公司進行技術指導或對其生產的產品進行回訪需要參觀時，應及時通知公司辦備案，由技術部門的負責人或指定專人在兼職接待員的陪同下進行參觀。

3.6集團其它子公司的員工到公司學習培訓，首先由公司辦與企管辦相關部門進行銜接，將人員分到對口的崗位進行學習培訓。

3.7如遇重大活動或參觀團提出特殊要求，由公司辦請示有關領導批準后，另行確定接待程序及參觀路線。

4、接待要求及標準。

公司辦要提前通知有關單位做好參觀準備。

4.1重要客人由公司領導陪同、參觀的，根據情況而定，可由領導向客人介紹情況，陪同領導可解答有關問題。

4.2公司領導不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規定介紹企業有關情況。

4.3參觀團隊到達參觀地點后，陪同接待員可重點向參觀人員介紹車間的產品種類、性能及參觀企業文化等。參觀結束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。

4.4公司接待員必須統一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導參觀。

4.5嚴禁泄露公司商業秘密，對參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當方式予以制止，對攜帶攝像、照相、錄音等設備的客戶婉言拒絕帶入車間。

5、現場標準。

5.1會議室:。

會議室要求照相設置和音響設備齊全好用，室內溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無塵土，地面無雜物，沙發干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。

5.2生產車間：

所有的生產車間都是企業的生產陣地，是企業發展的一個側面?，F場必須時刻保持清潔，無閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區域，接待員或車間工作人員要委婉制止。

5.3項目工地。

項目工地是來客參觀的主要場所。必須保持現場干凈清潔。接參觀通知后，保衛人員和項目人員要共同維持好現場秩序，保證現場無閑雜人員。

6、處罰。

6.2接待員不按公司指定的路線引導參觀，每次處罰50元。

6.3不講普通話，每次處罰責任人20元。

6.6會議室及接待室內臟亂，設施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規定處罰相關責任人。

6.7生產車間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規定處罰相關責任人。

6.8項目建設工地現場不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規定處罰相關責任人。

6.9對違反制度，造成重大影響者按公司相關制度予以從重處罰。

外來人員參觀管理規定。

為加強公司廠區安全管理,維護公司利益，防止公司產品、工藝信息、技術流失，現就外來人員參觀公司廠區、產品展廳等事宜做如下規定：

一.適用范圍。

本管理辦法適用于一切公司外來人員參觀、學習、交流。二.參觀規定。

1.外來人員參觀生產廠區及產品展廳，部門接待人應預先通知門衛保安，由部門接待人員填寫《參觀申請表》，經部門領導同意后到人力資源部前臺進行登記，領取統一發放的“參觀證”及勞保鞋進行參觀。

2.人力資源部在審核《參觀申請單》合格后，由承辦部門安排參觀接待工作，如有必要可聯系用車及講解等事宜。

3.入廠參觀者必須由部門接待人員帶領，按照既定時間、路線進行參觀，不得隨意在廠區逗留，不得單獨離隊參觀。進入生產車間參觀時，可由承接部門指定人員進行講解，在參觀過程中應遵守車間的規章制度，不得影響正常生產工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標示牌區域，防止信息外泄。

4.外來入廠參觀人員，未經許可不得對設備、生產工藝、產品等進行拍照、攝影，如有特殊需要，需請示總經理批準，并安排專人協助完成采訪、拍攝等工作。

5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環境衛生。

如發現有不按規定擅自帶領外來人員到廠區或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進行通報，望各部門嚴格按以上管理規定執行。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇二

20xx年已經過半，上半年緊緊圍繞市公司下達的指標開展以下方面的工作，工作中有好的成績、也存在一些問題，現就對以下工作對上半年的工作回顧:。

一、培訓提升。

三、投訴處理提升。

四、前后臺協同。

五、電子渠道推廣。

六、各個鄉鎮營業部溝通走訪。

培訓提升。

1、定期組織培訓。

每月分別的一線服務人員，組織集中培訓，擬定計劃、(計劃包括培訓時間、培訓人員名單、等)培訓情況等。

2、業務考試。

為確保培訓效果，每月組織一次一線人員業務考試，考試內容為當月培訓內容，并將考試成績在分公司內通報。

3、一線人員業務抽查。

省公司或市公司對市公司組織的培訓內容，分公司培訓內容以外呼的形式進行抽查。

在組織培訓中發現，新員工較多，新業務接受較慢，加之服務人員不夠重視業務培訓。

(1)服務廳排隊等候時間達標率。

(2)等候時間滿意率。

(4)10086700客戶評價滿意度。

營業廳人員變動頻率較大，10086外呼抽查及神秘顧客暗訪成績起伏較明顯，本廳應有2個營銷經理，由于崗位變動，以前營銷經理只有一人，還欠缺一人，所以沒能體現出營銷經理監督及巡檢作用，上班期間松散情況隨之增多，從而導致滿意度、暗訪成績下降?，F營銷經理已經配齊，下一步明確營銷經理工作職責，盡快進入角色。

禮貌態度：與客戶相遇交談時不能面帶微笑，情緒波動較大，服務不熱情，強制客戶到自助繳費機繳話費及vip客戶個性化服務照顧不到位。

業務咨詢：業務不熟練、辦理時出差錯、解釋不清楚、業務辦理效率低業務辦理快捷：營業廳服務界面缺少優化整合及對boss系統部熟練。

等候時間：排隊嚴重時營業廳環境較為混亂，客戶的情緒焦躁，容易抱怨營業員業務辦理效率低下，業務知識不熟等，這些都直接影響著營業廳的整體滿意度。再一個是社會渠道業務承載知曉度，美譽不高，分流業務效果不佳。

對一線人員店面經理每月不低于一次的老業務鞏固培訓及boss系統的操作應用，現場提問、現場操作，了解服務人員知曉掌握度，培訓后，將培訓內容作為當月考試試題，店面經理每天早上晨會時重復抽查提問，作為晨會的每日一題?？荚嚦煽?0分以上算達標，如未達標重新補考。

每月對古茶街溝通100廳營銷代表，以客戶身份現場模擬業務辦理流程及“543”動作是否到位，不斷完善，發現錯誤及時糾正。

2、基礎管理。

(1)服務廳巡檢。

(2)晨會、周會開展情況。

(3)服務廳班組文化建筑設。

要求古茶街溝通100服務廳和勐庫溝通100服務廳，廳經理或值班長每天服務巡檢不低于3次.

服務主管對古茶街溝通100服務廳巡檢每月不低于四次，勐庫溝通100服務廳每月不低于一次，巡檢內容包括(是否每天3次巡檢，記錄是否完整、晨會是否按日召開、服務規范、儀容儀表、尾款交接、物品交接、安全管理等).

投訴提升。

投訴分為：

1、投訴處理滿意率。

2、工單回復質量滿意率。

投訴處理滿意率，工單回復必須按照以下要求處理：投訴產生的原因、抽查處理措施、投訴處理的結果。

工單回復質量滿意率：由熱線中心提供數據，以整個分公司的處理時長計算，(vip、和貴賓、全球通為24小時，含下班時間)上半年出現工單超時等原因，下半年嚴格按照以上要求回復。

前后臺協同。

分公司開展前后臺協同方案后，不但減輕了營業前臺的壓力，也避免了在忙時前臺只有一個人當班的情況。現營業廳領取的所有物料(發票、實物、卡品、終端等)都有專人統一配送。

客戶經理積極與銀行協商，縮短營業員到銀行存款時間，并且開通了綠色通道。

電子渠道。

1、業務辦理占比。

2、繳費金額占比。

業務辦理占比：利用電子渠道辦理業務，教會客戶使用我們的門戶網站、短信營業廳、自助終端、掌上營業廳，讓用戶不用出門就可以辦理自己所需的業務。

繳費金額占比：客戶可以通過自助終端、網上營業廳、poss機綁定繳費，現在大多數客戶只會使用自助終端，下一步要將poss機擺在營業前臺顯眼處，教會客戶捆綁、用只要發一條短信就客戶繳費來吸引客戶。

實施忙日忙時靜態預警：根據業務量數據分析出營業廳的靜態預警時段，提醒各廳注意此預警時段內的工作安排;提取不達標的營業廳每日每個時段的業務量分布情況分析表下發至廳經理處，幫助廳經理有效的掌握營業廳內忙閑時規律，合理的安排班務，達到營業廳人力資源合理搭配。

6、電子渠道。

通過加強電子渠道分流、合理劃分營業廳區域布局，規范業務辦理時長，落實標準化服務規范等措施，做好排隊等候問題治理，實現營業廳服務質量的提升。

為降低因設備原因導致業務辦理時間過長，下一步設備、終端進行巡檢或使用過程中出現故障及時處理等。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇三

由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳。

8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣。

8.31午餐自助餐，地點：萬福閣。

8.31晚餐同8.30晚餐。

9.1早餐同8.31早餐。

9.1午餐同8.30晚餐。

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

2、住宿。

a.豪華套間a501、b5012間。

b.標準套間b418、b518、b5213間。

e.縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間。

說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。

3、會議。

長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5f貴賓廳：省檢查團工作室。

6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。

2f會議室：創建辦檔案室。

玫瑰廳：來信來訪接待室。

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。

4、備用活動。

ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。

游泳館：邱洪飛負責。

足療：常紅林負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

一、本次活動領導小組名單。

組長：張曉華總經理。

副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。

成員：張小琴營銷部經理。

繆艷前廳部經理。

吳穎客房部經理。

陳小燕餐飲部經理。

湯榮廚師長。

朱建紅質培部經理。

沈松華保安部、康樂部經理。

魏竹君財務部經理。

陳善偉工程部經理。

倪蓓蕾采供部經理。

邱洪飛游泳館經理。

常紅林桑拿部經理。

丁昀昀行政辦主管。

二、車輛停放及安全。

1、責任部門：保安部。

2、負責人：沈松華。

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。

三、迎賓及入住。

1、責任部門：前廳部、行政辦。

2、責任人：繆艷、丁昀昀。

3、門僮二名：

4、禮儀小姐八名：

5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨**國際大酒店;確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務;e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的`席位卡。

政府接待方案【二】。

由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到達，9月1日下午3：4分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.3晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。

8.31早餐(自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣)。

8.31午餐(自助餐，地點：萬福閣)。

8.31晚餐(同8.3晚餐)。

9.1早餐(同8.31早餐)。

9.1午餐(同8.3晚餐)。

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，1人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

2、住宿。

a.豪華套間(a51、b51)2間。

b.標準套間(b418、b518、b521)3間。

e.縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間。

說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:4分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。

3、會議。

長江廳：匯報會(約1小時)，8月31日8：3開始，安排8人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5f貴賓廳：省檢查團工作室。

6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。

2f會議室：創建辦檔案室。

玫瑰廳：來信來訪接待室。

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。

4、備用活動。

ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。游泳館：邱洪飛負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇四

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

9.教師實習心得體會及收獲。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇五

這次有機會去和營業廳參觀學習，感覺到收獲很大。

常德：

1、管理模式好，營業廳內有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。

2、值班主任為營業廳內一位從事了十年工作的老營業員，口才好，能說會道。對于來營業廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強，并能做好相關的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。

3、引導員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。

4、客戶投訴、咨詢與現場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現場管理。

5、休息區只有一個，廳內的凳子較少，這樣客戶辦理完業務會離開營業廳，減少了廳內休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業廳內逗留太長時間。

6、班務安排合理，營業員能有充分的休息時間。

7、一臺清。

8、有專門的培訓師，可以與營業員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導營業員，讓大家工作生活更愉快。

9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業員都能擔任一個角色，更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發。

長沙：

1、營業廳內的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強，建議可向移動公司學習。

2、廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認為電信是處處在為客戶著想。

3、班會會在業務空閑時召開。例會每月一次，在營業廳內召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談談心，談談工作與生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。

4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

5、一臺清。

6、班務安排合理，讓營業員有充分的休息時間。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇六

一、對來訪人員要驗明證件，查清身份，問明來意，并仔細做好登記。

二、接待人員要熱情周到，認真處理來訪人員提出的問題。

三、來訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內喧嘩和隨意走動。

四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無關的事情。

五、值班員負責接待室的日常管理，保持室內整潔衛生。

機關辦公室管理規定。

一、按時上下班，不遲到、不早退，因事因病應請假。

二、每日組織機關交班，由值班首長主持，除倉庫值班人員外，所有干部職工參加。

三、干部職工應在機關辦公室辦公、學習，不得從事與工作無關的事情。特殊情況，在個人辦公室處理。

四、嚴格執行中國人民解放軍《機關辦公室保密規定》和《計算機信息系統安全保密規定》。計算機必須設置8位數以上開機密碼，安裝軍隊計算機及涉密載體保密管理系統，計算機房必須采取屏蔽干擾措施，工作時必須開啟干擾設施，不得私自相互復制拷貝、保存秘密載體，未經批準不得將涉密電子載體帶出機關辦公室。

五、下班前必須進行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲存介質放入保密柜，關閉計算機，切斷電源，關閉空調、電燈和門窗。

六、保密干部負責計算機技術安全保密、日常維護和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實。

七、每半個工作日課間活動15分鐘，周二晚間學習2小時。

八、保持室內肅靜，整潔衛生，請勿吸煙。

九、非本部人員不得進入機關辦公室。

復制軍事秘密載體保密管理規定。

一、為了加強對復制軍事秘密載體的保密管理，根據《中國人民解放軍保密條例》，制定本規定。

二、本規定所指的復制是指對涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進行的復制、翻印、翻拍和刻錄。

三、復制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴控制。確需復制的，必須填寫“復制軍事秘密載體審批登記表”，嚴格履行審批、登記手續。

四、復制軍事秘密載體經須經原制密單位同意或者按下列權限審批：

(一)秘密級由團以上單位審批;。

(二)機密級由師以上單位審批;。

(三)絕密級由軍以上單位審批。

五、復制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內單位進行。軍內單位無法復制的，應當在軍級以上單位保密部門認可的地方進行。

六、復制軍事秘密載體的設備應當指定專人管理。

七、復制件不得改變原件的秘級，并加蓋能表明復制單位的印章。復制件的分發、傳遞、存放、銷毀等應當按照相當等級的保密規定管理。

八、丟失或盜竊、出賣復制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規定處罰。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇七

5月21日上午，根據全省基層黨建工作業務骨干培訓班安排，濟寧市組織部有關人員一行16人，由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作。現擬定接待方案如下：

一、日程安排。

上午9:10，建議由臧波部長帶警車出發到開發區鐵路橋迎接，接到后陪同參觀。路線如下：

中午12:00，午餐。地點：密州賓館。

下午1：30，離開諸城。

二、其他安排。

1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。

2、參觀點、有關材料由組織一科負責協調、準備。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇八

1.安排參觀游覽計劃，應根據來賓來訪的目的、要求及他們的興趣特點和我方當地的實際條件來確定。

2.選擇參觀游覽的項目和路線時，應盡可能與業務會談相結合，還要考慮路程遠近、交通車輛、日程安排、生活接待等。

3.對于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導游等，事先都應作出妥善的安排。

4.參觀項目的選擇，一般由東道主先提出意見，并經雙方協商確定。

5.來賓參觀時，一般都要有身份相當的人員陪同，并根據需要安排翻譯、解說、導游以及必要的工作人員來保證參觀的正常進行，但陪同、導游人員不可太多。

6.引導來賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來賓走在前面，反而會使他感到不知如何走才好。上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓來賓靠墻走。

7.在接待與引導參觀的人員中，一定要有能夠回答技術問題的人員。介紹時力求簡明扼要，既體現本單位的特點，又要實事求是，同時要內外有別，注意保密。

8.重要問題不要隨意表態，屬于保密產品不得引導來賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應允許照相。對來賓介紹時，不宜使用“蒞臨指導”“檢查工作”“匯報”“指示”等詞語。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇九

今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。

對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。

今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營業廳的一些套餐業務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。

20xx年5月25日。

今天本是在營業廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經理考查了我們一些關于業務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統一的服裝，雖有電信統一配發的汗衫，但褲子與鞋子沒有統一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業廳的同學有繼續在培訓的，其實我也覺得再繼續培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。

20xx年5月26日。

今天終于在營業廳進行了第一天的實習，果然對業務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我幫助他們繳費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發自心底的高興。當然，還是有著所多時候對顧客的問題回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。

20xx年5月28日。

經過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業務時，我們經常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關于業務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業務辦理經驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業務。

20xx年5月30日。

今天是5月的最后一天，營業廳有些業務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業務活動比較優惠，所以最近幾天營業廳的人很多，辦理業務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業務都有開張，也知道辦理業務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業務政策，不過后面又放棄辦理業務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。

20xx年6月2日。

最近兩天營業廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

20xx年6月7日。

今天是端午節后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業務辦理人數還是比較少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業務，這些在經過十來天的實習，己經可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。

20xx年6月14日。

雖然開始認為導購不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十

各位來賓、同志們、朋友們：

大家好！

xx電信營業廳今天隆重開業。首先我代表市有關部門對xx電信全新營業廳的開業表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！

電信事業關系國計民生，是國民經濟的重要基礎產業。改革開放以來，我市電信事業的發展步伐明顯加快，電信網絡規模不斷擴大，技術水平大為提高，服務質量日益改善，成為歷史上發展最快、最好的時期。電信業的快速發展，改善了投資環境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現代化建設。

在當今電信行業打破壟斷，企業靠服務質量、靠網絡質量贏得發展機會的今天，服務被越來越重視，甚至被提升到了關系企業生存發展的高度。可以說，服務是電信企業生存發展的關鍵，是立足之本，是永恒主題?！坝脩糁辽?，用心服務”是中國電信的服務理念。我們希望xx電信通過真正的，認真的實踐“用戶至上、用心服務”，以高水平高質量的服務贏得客戶，贏得市場，贏得發展，從而為自貢地方經濟做出積極的貢獻。

今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務的重視。為滿足我們消費者的`服務需求,營造出了舒適輕松的服務環境，真正秉承了“用戶至上,用心服務”,努力創造服務先機,實現企業品牌領先。xx電信這次全心打造檀木營業廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業為更高質量、更高效率地服務于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業廳紅紅火火、公司業績蒸蒸日上，為本地的經濟建設做出更多的貢獻。

謝謝大家！

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十一

20xx年4月17日下午，安順學院領導一行14人將到我校參觀考察，請相關部門按照方案安排，切實做好相關工作。具體接待方案如下：

14∶30。

校門口。

迎接。

王德敏、姜東、王海、潘衛國、莫闖、周年、林宏、王瑩。

宣傳部、網絡中心。

照相：全奕。

攝相：曾真。

14∶30—15∶30。

校園。

參觀校園。

王德敏、姜東、王海、潘衛國、莫闖、周年、林宏、王瑩。

宣傳部、網絡中心。

解說：王瑩。

照相：全奕。

攝相：曾真。

15∶30—17∶00。

第二會議室。

就網絡建設情況進行交流學習。

王德敏、姜東、王海、趙濤、潘衛國、莫闖、周年、林宏、王瑩、任寬、谷思穎。

網絡中心、宣傳部、國交處、黨政辦。

主持：姜東。

新聞：全奕。

攝相：曾真。

會場服務：任寬、谷思穎。

17∶00—17∶10。

孺子牛。

合影。

全體參會人員。

宣傳部。

照相：全奕。

17∶30。

晚餐。

愛心食府。

以上全體參會人員及安順學院領導一行(14人)，共27人。

黨政辦。

負責：杜映雪。

接待分工：

3、黨政辦負責第二會議室電子屏顯示(顯示內容：熱烈歡迎安順學院領導一行到我校參觀考察)、會場桌牌準備、會場茶水準備、晚餐。

附：安順學院到我校考察會議議程。

看過2017學校參觀接待方案的人還看了：

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十二

有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習。在競爭激烈的行業，想盡一切辦法實現銷售，完成任務。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務、優秀的產品、優惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名銷售人員，我的職責是服務好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰斗。我非常重視培訓師教的每一節課，并做筆記。我認為學習銷售人員更專業，更有說服力。家電行業的產品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數字平板電視，再到數字高清時代，平板電視正在逐漸發生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發揮自己的優勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。

我一直為我們電器城的優秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到，每臺機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業務的專業性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現每一筆銷售，巨大的凝聚力經常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。

我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰場。在變幻莫測的家電行業，我會以更加敬業和專業的精神，繼續努力學習，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十三

尊敬的領導，同事們：

大家好！

我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。

營業廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務中，都有了源源不斷的動力。

那么，什么是服務，為什么我們需要服務？在我看來，服務并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。

在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務的心，去面對每一次的相遇。

我堅信，每一次的服務，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執著。

在未來的日子里，我將繼續以這樣的態度，去面對每一個走進供電營業廳的人，去面對每一次的服務。我堅信，只有我們用心的服務，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。

再次感謝大家的聆聽！

謝謝大家！

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十四

每個應屆畢業生在學校畢業前都需要進行畢業實習，以下是由中國人才網歸納總結的一篇實習鑒定范文，提供給寫實習鑒定時參考所用。/shixi/。

我叫cnrencai，是xxxx大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。

中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十五

(1)寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人。

(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

(4)遵守的原則。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。

(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認真得體。

(6)真誠的原則。務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

(7)從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十六

一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

深化服務樹形象。

“服務無止境、形象是生命。”對我們這個“窗口”特色的'“巾幗文明崗”而言，服務是永恒的主題，，我們應該在以下幾方面繼續深化服務，樹立起“巾幗文明崗”的良好社會形象。

一、服務標準化，樹立以“客戶為中心”的服務理念。

1、形成服務體系，強調全員服務。

營業廳這個巾幗文明崗作為一個與客戶直接接觸的客服部門，應該在文明崗內部建立完善的客戶服務體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務運作鏈。并培育崗員的的全員服務意識，全體崗員都應建立全心全意服務于客戶的理念，在文明崗內部形成“以服務為核心”的品牌企業文化。

2、注重能力培養，建立服務感知。

我們應該對包括巾幗文明崗在內的一線人員進行服務能力的培訓，一線服務能力的提升是客戶能夠直接感知運營商服務的重要部分，通過這些人員的客戶服務能力提升、服務主動性的增強將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。

3、完善管理職能，實行差異服務。

我們應致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數據庫，并有效地運用所儲存的資料，通過研究客戶、開發客戶、與客戶溝通，我們應對客戶人群進行細分，針對客戶的實際需求進行差個性化服務，并強化跟蹤服務，以提供更快捷和更周到的優質服務、以提高客戶滿意度、達到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十七

1、項目的選定。

參觀游覽項目的選擇，主要考慮幾個因素：

(1)訪問的目的、性質，以使參觀項目的安排有一定的針對性。

(2)客人的意愿與興趣，以及特點。

(3)結合當地實際可能，選定某些參觀的項目。

對方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，并作適當解釋。

2、安排布置。

項目確定之后，應作出詳細計劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細節和某些具體要求一旦定下來以后，應向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動做工作，參觀過程中發現問題，亦易于處理。

3、陪同。

按國際交往禮節，外賓前往參觀時，一般都有身份相應的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位應有一定人員出面，并根據情況安排解說員。游覽則安排導游人員。為了保證參觀現場有良好的秩序，陪同、導游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產建設單位，在場的生產人員，如需表示歡迎，在歡迎后應回到生產崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。

4、介紹情況。

參觀工農業項目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實事求是。數字、材料要確切。但如有需要保密的內容則不要介紹。參觀項目的基本概況盡可能事先發給書面材料。這既能節約參觀介紹時間，讓客人多實地觀看，又可以讓客人事前對項目有所了解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負責人、解說員和導游人員還應該對各種不同的外賓可能提出的問題有所準備，不能一問三不知。確實不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴音設備，使前后人員都能聽到。

5、攝影。

通?？梢詤⒂^的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項目，應事先向來賓說明，現場宜豎外文的說明標志。

6、用餐安排。

參觀地點遙遠，或是外出游覽，要考慮用餐時間和地點。如果郊游，則應準備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預訂休息室。

7、其他。

參觀路途長遠，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時宜帶備用車。參觀游覽的出發時間、集合地點，應周知全體有關人員。

個人禮儀。

1，做好和客戶的溝通，拜訪時間盡量爭取在有利于我方的時間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午;反之亦然。

2，事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時發生周折，避免花在尋找客戶地點上的一些不必要的時間和精力的浪費。

3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶(是冷是熱先問過客戶)，遞上名片，索要名片(對客戶的信息更了然)，帶上筆記本和計算器，有必要的情況下也可準備一份報價單，以回答客戶隨時都有可能提出的問價。

4，整個陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠話題，以免浪費客戶的時間和自己的時間。

5，注意在互動中了解客戶的背景和此次拜訪的真實意圖，以便在后期合作中掌握主動和抓住先機。

6，老外都喜歡幽默，適時地開一些無傷大雅的玩笑，以調節氣氛，利于互動。

7，如果是女性客戶，要本著ladyfirst的原則，學著一些紳士風度的動作，增加客戶的好感。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十八

在電力行業，供電營業廳起著至關重要的作用。作為一個在供電營業廳工作了一年的員工，我對此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗。

在供電營業廳工作的這一年里，我深刻地認識到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業用電，電力都扮演著不可或缺的角色。

在工作中，我最大的挑戰是如何有效地處理各種復雜的客戶需求。有些客戶對電力的需求非常高，而有些客戶則對電力的質量要求非常嚴格。這就需要我具備豐富的專業知識和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。

在解決客戶問題時，我發現供電營業廳的服務質量與客戶滿意度之間有著密切的聯系。為了提高服務質量，我建議在供電營業廳中引入客戶滿意度調查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優質的服務。

在供電營業廳工作的一年里，我不僅學會了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認識到，只有不斷提高自己的專業素養，才能更好地服務于客戶。同時，我也希望供電營業廳能夠不斷創新和改進，為客戶提供更好的服務。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇十九

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇二十

九月二日，我們來到了黃河路營業廳，到現在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學習到了很多。

來營業廳之前，負責市區營業部的經理就給我們講了黃河路營業廳的種種榮譽，能分配到這個營業廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機，心里還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導他們去自動繳費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業務受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現象出現。黃河路營業廳在濮陽市還算是個大型的營業廳，各項設施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓期間，我們就學習了做一名營業員的標準禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學習的結果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學習，做一個準移動人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業務的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發現，其實做營業員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作boss系統，而她則在后面給我指導，讓我逐一的熟悉業務，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業務或辦繳費手續，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節都讓我非常感動，本身她們的工作就已經很辛苦了，還孜孜不倦的教導我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！

在黃河路營業廳，學到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰，用我的熱情和服務，去做好每一天的工作。

2023年參觀營業廳心得（實用21篇）篇二十一

愉快而又充實的電信營業廳實習工作結束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因為能和優秀的同事們一起工作、一起學習，共同進步。雖然在營業廳的實習時間不長，但我感受頗多。

在這一個月的時間里我學習了營業廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務。這個服務不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現在營業員的業務知識要熟練，工作態度要認真負責任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的`收獲。

起初在到營業廳實習之前，我對營業廳的工作只有一個片面的了解和大概的認識。然而真正融入營業廳之后，我會發現營業廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細心。剛開始實習的時候，我最先學會的是在電信bss系統中交話費，店長告訴我說在電信營業廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業務，向顧客介紹一些電信的優惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作，這些都是需要我有耐心和細心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優惠套餐時，相應內容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應優惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內涵，需要我慢慢地去學習，去熟記，爭取做好自己的工作。

同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發現，在與顧客交談介紹相關業務時，我們要時刻保持著微笑，充滿活力，細心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態要好，如果介紹業務失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執的顧客，這時需要我們發揚自身的個人素養，不能和他們吵架，要學會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面發展，讓大家都滿意。

感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習機會，這次實習帶給我的不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地學習了電信專業知識，而且還學到了待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎、增添了信心！