“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來(lái)了解一下吧。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案便民服務(wù)中心實(shí)施方案篇一
一、主要做法
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委副書記、組織委員，紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心 1 建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。
2、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú) 2 償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來(lái)，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。
2、增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
3、促進(jìn)了依法行政。
4、改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對(duì)政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
5、改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
6、截至2011年12月30日，中心共接待群眾300多人（次），接受群眾咨詢151起，調(diào)解矛盾糾紛23起。通過(guò)中心幫助群眾辦理農(nóng)村低保20戶，辦理殘疾證125本，解決農(nóng)村醫(yī)療 3 救助50余人（次），慰問(wèn)貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問(wèn)題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)半年來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級(jí)的要求還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案便民服務(wù)中心實(shí)施方案篇二
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模,通過(guò)社會(huì)化的途徑，使服務(wù)與居民需求實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)接。下面是有便民服務(wù)中心實(shí)施方案，歡迎參閱。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會(huì)形象，全面推行“四心”、“五個(gè)一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠(chéng)心對(duì)待每一位求助者，對(duì)前來(lái)咨詢?nèi)罕娮龅健耙粡埿δ樝嘤⒁痪涠Y貌問(wèn)好、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶請(qǐng)喝、一個(gè)滿意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請(qǐng)渠道。全面實(shí)施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請(qǐng)程序、無(wú)償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施“萬(wàn)名法援明白人”工程，在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動(dòng)組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識(shí)，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對(duì)咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
(五)簡(jiǎn)化法律援助受理審查程序。對(duì)低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無(wú)需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)農(nóng)民工申請(qǐng)支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對(duì)情況緊急或者即將超過(guò)仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級(jí)上訪等事項(xiàng)的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實(shí)行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會(huì)效果。
(七)健全完善社會(huì)監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí)，要按要求向服務(wù)對(duì)象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，廣泛聘請(qǐng)黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會(huì)監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。司法所從服務(wù)新形勢(shì)下黨和國(guó)家工作大局的高度，深刻認(rèn)識(shí)開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的重大意義，把開展主題活動(dòng)作為推動(dòng)法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問(wèn)題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。
(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求，具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動(dòng)成效。要抓住開展主題活動(dòng)的良好契機(jī)，主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報(bào)法律援助工作的成績(jī)和問(wèn)題，爭(zhēng)取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。
(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。大力宣傳開展主題活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。要采取多種形式，及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會(huì)影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動(dòng)取得更大的成效。
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的會(huì)議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實(shí)際，以“365”便民服務(wù)活動(dòng)為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)
“365”便民服務(wù)活動(dòng)即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，做到“六項(xiàng)承諾”到位，實(shí)現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施
(一)、抓好三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點(diǎn)的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來(lái)訪首接問(wèn)責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。
一是積極對(duì)接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時(shí)反饋站、點(diǎn)信息。
二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個(gè)工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗，每個(gè)工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時(shí)調(diào)解處理各種工作，完善工作臺(tái)賬。
三是片區(qū)(組)級(jí)服務(wù)點(diǎn)由包組干部、村民小組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時(shí)將情況給村支兩委匯報(bào)。
(二)做到“六項(xiàng)承諾”到位
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語(yǔ)、座談會(huì)、民主生活會(huì)、村民小組會(huì)等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī)，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項(xiàng)目帶動(dòng)到位。抓好項(xiàng)目實(shí)施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項(xiàng)目，爭(zhēng)取更多發(fā)展項(xiàng)目，確保項(xiàng)目實(shí)施帶動(dòng)群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項(xiàng)目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來(lái)。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會(huì)，由各小組組織群眾召開科普知識(shí)、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會(huì)，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬(wàn)民”活動(dòng)為載體，深入到戶，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來(lái)辦，對(duì)群眾要用對(duì)家人的心來(lái)對(duì)待，做一個(gè)熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無(wú)小事、群眾的意見和建議是對(duì)我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問(wèn)題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問(wèn)題作為主要事情來(lái)解決，拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職
(一)黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對(duì)貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識(shí)，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過(guò)法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導(dǎo)向宣傳和申報(bào)，計(jì)生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù)，流動(dòng)人口婚育證明、生育堡保健手冊(cè)、二孩生育證的辦理和申報(bào)。
五、工作要求
加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高為民服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實(shí)施意見》，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職，對(duì)來(lái)訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問(wèn)候，熱情接侍。
(二)要做到及時(shí)處理和限時(shí)辦理群眾訴求，并做好接訪臺(tái)賬登記。
(三)繼續(xù)扎實(shí)開展“走千家、訪萬(wàn)民“活動(dòng)，作好民情日記記錄，收集民情民意，作好臺(tái)賬登記，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過(guò)問(wèn)。群眾反映的問(wèn)題及時(shí)登記處理。
(五)開展?fàn)渴帧⒂H民、連心、結(jié)親“活動(dòng)，做群眾的貼心人，全民動(dòng)員、共同參與、率先跨入小康生活。
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨
(一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案便民服務(wù)中心實(shí)施方案篇三
（2012年6月5日）
自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心積極行動(dòng)起來(lái)，緊緊圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)求突破，科學(xué)發(fā)展促跨越”這一主題，從窗口服務(wù)工作和群眾辦事需求出發(fā)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平方面做起，以三個(gè)結(jié)合扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
一是與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)相結(jié)合。便民服務(wù)中心不斷健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，全力打造學(xué)習(xí)型便民服務(wù)中心，努力提高窗口工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)能力，讓人人都成為服務(wù)能手。針對(duì)便民服務(wù)中心工作特點(diǎn)，便民服務(wù)中心堅(jiān)持每?jī)稍陆M織窗口全體工作人員集中學(xué)習(xí)一次，半年開展專題講座一次。并要求窗口工作人員利用工作之余加強(qiáng)自學(xué)，為更好的服務(wù)群眾打下基礎(chǔ)。
二是與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相結(jié)合。為進(jìn)一步增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和公仆意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，把便民服務(wù)中心打造成服務(wù)好、效率高的“政務(wù)服務(wù)超市”，便民服務(wù)中心建立了一系列規(guī)章制度，并把各項(xiàng)規(guī)章制度在工作中加以落實(shí)。在工作中，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政服務(wù)制、一次性告知等制度。激發(fā)窗口人員的為民服務(wù)意識(shí)和工作熱情，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，開拓進(jìn)取的良好氛圍。
三是與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。正所謂“重在為民，貴在服務(wù)”。便民服務(wù)中心是我市行政審批制度改革的載體和平臺(tái)，也是政府服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的窗口，便民服務(wù)中心從“打造新窗口，樹立新形象，改善服務(wù)態(tài)度”入手，狠抓細(xì)節(jié)，提升形象，推出“五心”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。一是接待群眾熱心。對(duì)來(lái)代辦點(diǎn)的每一位群眾要熱心接待，一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看“的現(xiàn)象，為群眾營(yíng)造一個(gè)良好的接待氛圍。二是宣傳解釋耐心。積極對(duì)群眾開展法制宣傳、政策解釋，耐心答復(fù)群眾咨詢，提高群眾思想認(rèn)識(shí)水平，引導(dǎo)群眾在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利，能過(guò)正常的行徑和法律程序解決問(wèn)題。三是辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心。按照“少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”的理念，依照辦事程序，耐心細(xì)致辦理好業(yè)務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)。四是排憂解難真心。站在群眾的角度去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，真心實(shí)意的為群眾解決困難，盡最大努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。群眾需要辦理的事項(xiàng)，各接待受理人員應(yīng)及時(shí)辦不，暫時(shí)不能辦理的，限時(shí)承諾辦理，不能辦理的，做好解釋工作，確保“件件有著落，事事有回音”。五是接受監(jiān)督誠(chéng)心。設(shè)立監(jiān)督投訴電話,建立群眾評(píng)議機(jī)制，誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案便民服務(wù)中心實(shí)施方案篇四
;大黑山鄉(xiāng)行政便民服務(wù)中心辦事程序服
務(wù)
類
型辦事名稱服務(wù)對(duì)象需提供的材料服務(wù)程序辦事時(shí)間及承諾計(jì)
生
類申批一胎符合一孩生育條件的夫婦1、一孩生育登記表2、夫婦雙方2寸近照3、結(jié)婚證受理、審核、辦證即辦申批二胎符合省條例的照顧生育對(duì)象1、照顧生育二胎申請(qǐng)表2、夫婦雙方戶口薄身份證復(fù)印件3、小孩戶口薄復(fù)印件4、環(huán)孕檢證明5、女方1寸照2張受理、審核、公示、簽署、意見、上報(bào)30個(gè)工作日獨(dú)生子女父母光榮證符合申請(qǐng)條例的一孩夫婦1、獨(dú)生子女申請(qǐng)表2、小孩1寸照一張受理、審核、上報(bào)7個(gè)工作日流動(dòng)人口婚育證明外出育齡人員1、外出育齡人員計(jì)劃生育證明2、身份證或戶口薄3、1寸照1張受理、審核、辦證即辦嬰兒申報(bào)戶口證明申報(bào)對(duì)象1、再生證2、一胎：生殖健康服務(wù)證。二胎生育證受理、審核、辦證即辦小孩戶口承受隨母申報(bào)的計(jì)劃生育情況證明申報(bào)對(duì)象1、夫婦雙方身份證復(fù)印件2、小孩出生證3、村級(jí)同意入戶證明受理、審核、辦證即辦計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)結(jié)算單申報(bào)對(duì)象戶口薄受理、審核、辦證即辦規(guī)
劃
類規(guī)劃審批建房戶1、建房申請(qǐng)2、村委會(huì)同意意見受理、實(shí)地踏勘、秀政府審核同意意見、上報(bào)3個(gè)工作日房產(chǎn)辦證建房戶1、建房工程規(guī)劃許可證原件2、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件及私章3、房屋土地證書復(fù)印件受理、準(zhǔn)備、材料、實(shí)地測(cè)量、上報(bào)、發(fā)證20個(gè)工作日土
地
類土地審批建房戶1、建房申請(qǐng)2、村委會(huì)同意意見3、規(guī)劃選址意見書4、變更土地權(quán)屬呈報(bào)表5、原房土地證6、戶口薄7、獨(dú)生子女證受理、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、填寫私人建房用地呈報(bào)表、審核上報(bào)7個(gè)工作日辦土地證建房戶1、私人建房用地呈報(bào)表原件2、變更土地權(quán)屬呈報(bào)表原件3、身份證復(fù)印件及私章受理、調(diào)查、上報(bào)、發(fā)證30個(gè)工作日民
政
類結(jié)婚證結(jié)婚當(dāng)事人1、雙方婚姻狀況證明2、雙方身份證復(fù)印件3、雙方戶口薄復(fù)印件4、雙方婚檢證明5、合照、申請(qǐng)、審核、登記、三張6、一方戶口不在本鄉(xiāng)的需要提供戶籍證明7、再婚的還應(yīng)提供法定的離婚證明申請(qǐng)、審核、登記、發(fā)證
即辦離婚證離婚當(dāng)事人1、雙方身份證復(fù)印件2、雙方戶口薄復(fù)印件3、雙方離婚申請(qǐng)書4、所在單位或村委會(huì)出具的介紹信5、離婚協(xié)議一式二份6、雙方單人1寸照各兩張7、結(jié)婚證或夫妻關(guān)系的認(rèn)可書申請(qǐng)、審核、登記、發(fā)證
即辦五保戶供養(yǎng)符合五保戶條件的農(nóng)村老人、殘疾人1、本人申請(qǐng)2、村委會(huì)審核同意申請(qǐng)、審核、發(fā)證7個(gè)工作日社會(huì)困難救助農(nóng)村特困戶個(gè)人所在單位申請(qǐng)材料申請(qǐng)、調(diào)查、核實(shí)、審批、發(fā)放15個(gè)工作日優(yōu)撫補(bǔ)撫恤符合條件的對(duì)象1、有關(guān)原始證明2、申報(bào)材料申請(qǐng)、審核、發(fā)證30個(gè)工作日義務(wù)兵優(yōu)待金符合條件的對(duì)象1、有關(guān)原始證明2、申報(bào)材料申請(qǐng)、核實(shí)、發(fā)放次年春節(jié)前兌現(xiàn)結(jié)束
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為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的會(huì)議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實(shí)際，以“365”便民服務(wù)活動(dòng)為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)
“365”便民服務(wù)活動(dòng)即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，做到“六項(xiàng)承諾”到位，實(shí)現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施
(一)、抓好三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點(diǎn)的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來(lái)訪首接問(wèn)責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。
一是積極對(duì)接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時(shí)反饋站、點(diǎn)信息。
二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個(gè)工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗，每個(gè)工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時(shí)調(diào)解處理各種工作，完善工作臺(tái)賬。
三是片區(qū)(組)級(jí)服務(wù)點(diǎn)由包組干部、村民小組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時(shí)將情況給村支兩委匯報(bào)。
(二)做到“六項(xiàng)承諾”到位
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語(yǔ)、座談會(huì)、民主生活會(huì)、村民小組會(huì)等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī)，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項(xiàng)目帶動(dòng)到位。抓好項(xiàng)目實(shí)施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項(xiàng)目，爭(zhēng)取更多發(fā)展項(xiàng)目，確保項(xiàng)目實(shí)施帶動(dòng)群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項(xiàng)目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來(lái)。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會(huì)，由各小組組織群眾召開科普知識(shí)、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會(huì)，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬(wàn)民”活動(dòng)為載體，深入到戶，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來(lái)辦，對(duì)群眾要用對(duì)家人的心來(lái)對(duì)待，做一個(gè)熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無(wú)小事、群眾的意見和建議是對(duì)我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問(wèn)題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問(wèn)題作為主要事情來(lái)解決，拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職
(一)黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對(duì)貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識(shí)，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過(guò)法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導(dǎo)向宣傳和申報(bào)，計(jì)生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù)，流動(dòng)人口婚育證明、生育堡保健手冊(cè)、二孩生育證的辦理和申報(bào)。
五、工作要求
加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高為民服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實(shí)施意見》，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職，對(duì)來(lái)訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問(wèn)候，熱情接侍。
(二)要做到及時(shí)處理和限時(shí)辦理群眾訴求，并做好接訪臺(tái)賬登記。
(三)繼續(xù)扎實(shí)開展“走千家、訪萬(wàn)民“活動(dòng)，作好民情日記記錄，收集民情民意，作好臺(tái)賬登記，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過(guò)問(wèn)。群眾反映的問(wèn)題及時(shí)登記處理。
(五)開展?fàn)渴帧⒂H民、連心、結(jié)親“活動(dòng)，做群眾的貼心人，全民動(dòng)員、共同參與、率先跨入小康生活。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案便民服務(wù)中心實(shí)施方案篇六
一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo)，自覺提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率。
二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等，一律通過(guò)網(wǎng)站及一次性告知單公開，公開接受社會(huì)監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢，做到一次性告知;對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書面告知需補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。
上述承諾，窗口工作人員將認(rèn)真履行到位，自覺接受黨員群眾評(píng)議。
窗口承諾人:
年 月 日