確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇一
;便民服務中心簡介
為落實全縣黨風廉政建設干部大會、全縣三級干部會議精
神，切實加強政風行風建設，努力構建服務型政府，進一步提高
政府公信力和執(zhí)行力，推動“作風建設年，狠抓落實年”活動的法定程序開展，積極創(chuàng)建 ** 改革開放和經濟建設新局面，我鎮(zhèn)成
立了 ** 鎮(zhèn)便民服務中心。便民服務中心圍繞便民、利民、親民、
愛民的宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，以創(chuàng)建群眾滿意
的站所為目標，建立服務承諾制、實行首問責任制、推行限時辦
結制、責任追究制和“一條龍” 、“窗口式”服務工作機制，公開
辦事程序， 簡化辦事手續(xù)， 以“你們的事就是我們的事” 為理念，
為人民群眾誠心誠意辦實事， 盡心盡力解難事， 提供優(yōu)質、 高效、
便民的公共服務。
1
便民服務中心工作流程
審核服務對象材料、手續(xù)
授理 (服務對象所需材料及處理程序 ) 辦 理
限時辦理，材料手續(xù)齊全的當
依法辦理 天辦理
延時辦理，需要請示上級部門
的在下一個工作日給予答復辦
理
2
便民服務中心工作職責
(一 ) 認真學習有關法律、法規(guī)及業(yè)務知識，不斷提高自身政
治思想素質和業(yè)務水平，愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤奮工作、盡職
盡責。
(二 ) 負責接待群眾來人、來訪，告知有關事項。
(三 ) 為群眾提供業(yè)務咨詢、辦事程序、檔案查詢等服務。
(四 ) 負責辦理各類證件、合同、手續(xù)。
(五 ) 負責處理各種糾紛。
(六 ) 負責向黨委、政府反饋信息，為群眾答復問題。
(七 ) 負責來人辦事登記、處理情況及建立檔案。
3
鎮(zhèn)便民服務中心限時辦結制度
一、 限時辦結制，是指服務對象在“中心”辦事時，在符
合相關規(guī)定及材料齊全、手續(xù)完備的前提下，要求窗口、科室在
承諾時限內辦結其所要求事項的制度。
二、 服務窗口、各科室負責人為限時辦結制的負責人。
三、 服務窗口、各科室承辦服務事項的辦理時限，由 **
鎮(zhèn)黨委、政府會議確定，并對外公開。
四、 對急辦事項，在服務對象材料齊全、手續(xù)完備、符合
相關規(guī)定的情況下，要及時予以辦結。
五、 對限時辦結事項， 應及時對服務對象申請材料、 有關
手續(xù)進行審核，確認材料和手續(xù)齊全、符合規(guī)定后給予受理，在
規(guī)定時限內予以辦結；申請材料、手續(xù)不全或不符合法定要求，
應當場或在 2 個工作日內一次性書面告知需補正的全部內容。
六、 無正當理由不準延時辦結，如情況特殊需延時辦結
的，按規(guī)定程序批準后，告知服務對象延時辦結的理由和具體時
間，并報鎮(zhèn)“中心”備案。
七、 無正當理由延時辦結的，按相關規(guī)定處理。
4
便民服務中心服務職責
辦理各種證件，處理各種土地糾紛，由土地站負責；
辦理低保、五保，發(fā)放救濟、救災款物，為貧困老百姓解決
實際困難，由民政辦負責；
辦理各種荒山、土地承包合同，由經管站負責；
辦理林權證發(fā)放，退耕還林補助兌現(xiàn)等，由林業(yè)站負責；
處理各種糾紛，由司法所負責；
其它事項由對口站所負責。
5
鎮(zhèn)民政辦受理范圍及辦理程序
執(zhí)法依據(jù)：
1、《中華人民共和國村民委員會組織法》
2、《山西省村民委員會組織實施辦法》
3、《中華人民共和國城市居民委員會組織法》
4、山西省實施《中華人民共和國城市居民委員會組織法》辦
法
5、國務院《革命烈士褒揚條例》
6、國務院《軍人撫恤優(yōu)待條例》
7、山西省《軍人撫恤優(yōu)待條例實施辦法》
8、《中華人民共和國殘疾人保障法》
9、國務院《農村五保供養(yǎng)工作條例》
10、民政部《撫恤救濟事業(yè)費管理使用辦法》
11、民政部《關于切實加強救災款管理使用工作的通知》
6
鎮(zhèn)司法所執(zhí)法責任制公示
1、《中華人民共和國民法通則》
2、《中華人民共和國民事訴訟法》
3、《中華人民共和國行政訴訟法》
4、《中華人民共和國行政處罰法》
5、《中華人民共和國國家賠償法》
6、《中華人民共和國行政復議條例》
7、司法部《民間糾紛處理辦法》
8、山西省司法廳《司法助理員工作暫行規(guī)定》
9、司法部《人民調解委員會組織條例》
10、司法部《鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務所工作細則》
11、《關于在公民中基本普及法律常識的決議》
司法所執(zhí)法崗位責任
1、 指導、管理人民調解工作，組織開展民間糾紛預防和調處工作；
2、 在鎮(zhèn)政府開展依法處理工作的執(zhí)政，執(zhí)法檢查、監(jiān)督工
作；
3、 指導、管理基層法律服務工作；
4、 受鎮(zhèn)政府的委托，處理或參與處理民間疑難糾紛的調處工作；
5、 組織開展普法宣傳和法制教育工作；
6、 組織開展對刑滿釋放，解除勞教人員的過渡性安置和幫教工作；
7、 參與社會治安綜合治理工作；
8、 完成上級司法機關和鎮(zhèn)政府交辦的其它工作。
7
監(jiān) 督 措 施
1、 要定期向轄區(qū)內各單位、各部門及糾紛當事人發(fā)放《執(zhí)法活動意見卡》 ，由單位、部門和當事人進行執(zhí)法監(jiān)督，對執(zhí)法人是否認真負責、公平、公正、廉潔等情況填寫意見卡，進行監(jiān)督。
2、 定期向鎮(zhèn)黨委、人大、政府、紀檢委和縣局匯報執(zhí)法情況，并出執(zhí)法自律報告，自覺搞自查自糾，設立舉報箱、公開監(jiān)督舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督。
3、 實行評查制度，執(zhí)法人員要定期總結經驗，找出差距，提出整改措施。
4、 對因工作失誤造成錯誤，要在單位公開檢查，并向當事人賠情道歉。
過錯責任追究
有以下情況的要進行過錯責任追究：
1、 執(zhí)法人員在執(zhí)法中， 因主觀過錯， 疏忽大意造成錯誤的；
2、 執(zhí)法人員在執(zhí)行公務時因玩忽職守造成損失和不好影響
的；
3、 執(zhí)法人員在辦理案件，調處糾紛時用法不當，給當事人造成損失和不好影響的；
4、 執(zhí)法人員在受理糾紛后，調處不及時、辦法不得當造成民轉刑的；
5、 執(zhí)法人員在處理問題時， 不依法辦事， 偏三向四， 不公、不正的；
6、 執(zhí)法人員在辦理事務時向當事人吃、拿、卡、要，有不廉潔行為的；
7、 辦理事務收費不公的。
對有以上行為的，視情節(jié)輕重、經濟損失大小、社會影響程度，依據(jù)國家的有關規(guī)定和單位的規(guī)章制度，據(jù)情分別給予批評教育，損害賠償、黨紀、政紀等處分，情節(jié)嚴重的依法追究刑事責任。
8
鎮(zhèn)國土所業(yè)務流程
表類審批
宅基地：個人申請 — 村規(guī)劃申報 — 國土所審核 — 鎮(zhèn)政府審批
— 縣國土局審批
改、擴建： 個人申請 — 村規(guī)劃申請 —國土所審核 — 鎮(zhèn)政府審核 —縣國土局審批
證審批
農用證：村填寫資料 — 鎮(zhèn)農經站監(jiān)管合同 —鎮(zhèn)政府審核 — 縣國土局審批
集體使用證
新辦：村填寫資料 — 宅基地審批表 —鎮(zhèn)政府審核 — 縣國土局
審批
變更：買賣 — 村填寫資料 —完稅證明 — 賣方土地手續(xù) — 鎮(zhèn)政府審核 —縣國土局審批
補辦：村填寫資料 — 登報公布二個月 — 證審核表 — 鎮(zhèn)政府審核 —縣國土局審批
案件受理： 個人申請 — 村處理意見 —鎮(zhèn)調查取證 — 處理意見
— 縣國土局處理
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鎮(zhèn)經管站辦理程序
為了全面治理、完善和規(guī)范 ** 鎮(zhèn)農村土地二輪承包合同，讓群眾明白方便地辦理承包合同，所有手續(xù)如下：
一、 訂制合同
( 由鎮(zhèn)經管站負責辦理，每份三元 )
二、 集體與農戶雙方簽字蓋章
( 流轉合同、租賃合同、所涉及的雙方簽字蓋章 )
三、 合同雙方到鎮(zhèn)經管站辦理簽證
( 由鎮(zhèn)經管站相關人員蓋好簽證章后辦理本人簽字，合同生
)
四、 合同雙方如有糾紛，經鎮(zhèn)經管站調解無效后出具仲裁書，如果雙方仍不同意，訴諸法院。
( 法庭調解 )
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信訪案件處理程序圖
案件登記
呈 轉 領導批示
轉 辦 處理意見 反 饋
上 報 分 類 整 理 歸 檔
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上 訪 須 知
1、 群眾反映問題應當就地依法向直接管轄機關或單位提
出。
2、 上訪人到上一級主管部門要求復查 , 須持直接辦理部
門出具的《處理意見》
3、 多人反映共同意見的，應當推選 3-5 名代表。
4、 信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，
可在收到書面答復之日起 30 日內請求上一級行政機關復查，收
到復查請求的行政機關，可在 30 日內提出復查意見，并以書面
答復。
5、 信訪必須如實反映情況。
6、 在信訪事項受理或復查期間，不得重復或越級上訪。
7、 遵守上訪秩序，不得以其它行為干擾不正常秩序和破
壞社會穩(wěn)定。
12
團委發(fā)展團員流程
申請人需提交資料 ( 入團
申請人提出申請 志愿書 )
申請入團的青年，要有本支部兩員團員作介紹人。介紹人可自己選擇，也可由團支部指定。介紹人向團組織說明被介紹人經歷、表現(xiàn)及培養(yǎng)考察情況，并向被介紹人說明團章。
(2 個工作日 )
申請人填寫入團志愿書，介紹人在入團志愿書上填寫意見
經支部大會討論論。
1、由本人宣讀志愿書； 2、介紹人作詳細介紹； 3、團員討論發(fā)言； 4、舉手表決； 5、宣布支部大會決議； 6、申請人表態(tài)； 7、報鎮(zhèn)委申批 (2 個工作日 )
新團員在團旗下進行入團宣誓
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鎮(zhèn)農村最低生活保障審批程序工作流程圖
申請人→村民委員會→鎮(zhèn)民政辦
申請人 戶主向村民委員會提出書面申請
村支兩委研究決定并張榜公示
村委會 無異議后通知申請人準備相關材料
填寫申請表、入戶調查證明、審批表統(tǒng)一報送鎮(zhèn)民
政辦
嚴格審查各村上報的申報材料
民政辦 拿出擬定標準及初審意見，報鎮(zhèn)民政審批組審核
每季度第二個月 30 號前報送縣農保中心，縣農
保中心審批后，將享受低保的花名張榜公示，無
異議后發(fā)證。
將享受低保對象檔案轉回村委會留存，以備復核
民政辦 低保對象 信用社
發(fā)放領取證 身份證 手章 領取證
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鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民最低生活保障審批程序工作流程圖
申請人 社區(qū)居委會 鎮(zhèn)民政辦
戶口本、身份證、結婚證、殘疾證、大重病住院病歷、四張照片在職職工所在單位勞資、工會部門出具的工資收入證明
申請人 家庭其它收入狀況證明
家庭財產申報
下崗、失業(yè)、撫養(yǎng)義務人家庭收入狀況證明
外地就讀子女出具原遷出戶籍派出所證明或學籍證明
審查核實申請人材料
入戶調查、鄰里走訪、信函索證、發(fā)放“公示卡”征求意見
居委會 召開社區(qū)居委會議事會，拿出意見
拿出初審低保對象張榜公示
張榜公示無異議后，報鎮(zhèn)民政辦
審查各社區(qū)居委會上報的初審對象材料，根據(jù)申報人材料不符合低保條件的退回社區(qū)居委會，手續(xù)完善符合低保條件的，進入調查
入戶調查各社區(qū)居委會上報初審對象，家庭經濟收入及生活狀況
民政辦 經調查后，民政辦依據(jù)“分類施保”的有關規(guī)定拿出意見及擬定標準張榜公示無異議后，報鎮(zhèn)民政辦審批組審核，然后報縣城保中心審批
縣城保中心審批后，將享受低保的花名張榜公示，無異議后，發(fā)放領取證將享受低保對象檔案轉回各社區(qū)居委會留存，以備復核
民政辦 低保對象 信用社
發(fā)放領取證 身份證 手章 領取證
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山西省《再生育服務證》辦理程序
申請人需
要提交的資料：
1、 個人
申請
2、 男、女
雙方單位
證明
3、 公示
4、 戶口
簿及復印
件
5、 結婚
證及復制
件
6、 一孩
生育服務
證及復制
證
7、 男、女
雙方合影
照片 4張
符合《條例》第十五、十六、十七、十八、十九條規(guī)定生育條件，由夫妻雙方向女方戶籍所在地鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )、街道辦提出申請并提供相關證明材料
鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )街道辦審查 張榜公示
報相應審批發(fā)證機關批準
信息反饋
符合規(guī)定的在
不符合規(guī)
受理申請之日
定的自受
起 30 日內批準
理申請之
日起 30日
內書面告
注冊 (備案 )
之申請人
發(fā)給再生育服
不予批準
的理由
務證
申請人自主選擇生育時間 生育后
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山西省《生育服務證》辦理程序
申請人需提交
的資料：
1、 男、
女雙方單位證
明
2、 身 份
證
3、 戶 口
簿
4、 結 婚
證
5、 男、女
雙方 2 寸合影 (2
)
符合《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定條件，領取《結婚證》的夫妻在
子女出生前攜帶相關材料到女方戶籍所在地鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )人民政府或街道辦事處登記
符合規(guī)定的，及時辦理生育 材料欠缺的一次告知補全
登記發(fā)給《生育服務證》
注冊
村 (居 ) 民委員會定期公示并
通報《生育服務證》的發(fā)放
情況
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一、項目選址：該項目選址位于皤灘鄉(xiāng)上街村。
二、項目建設規(guī)模及主要建設內容：項目總用地面積881.7平方米，主要建設內容：新建便民服務中心一座，總建筑面積為960平方米。
三、項目總投資及資金來源：項目總投資為172.8萬元，建設資金由你村自籌解決。
請據(jù)此批復，抓緊辦理開工前有關手續(xù)，按基本建設程序組織實施。
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇三
你局《關于廣東惠邦律師事務所變更名稱的請示》及有關材料收悉。根據(jù)《中華人民共和國律師法》、司法部《律師事務所管理辦法》和《律師事務所名稱管理辦法》的有關規(guī)定，經審核，同意廣東惠邦律師事務所更名為廣東前海律師事務所。
請按規(guī)定辦理相關變更手續(xù)。
此復。
廣東省司法廳
20xx年1月17日
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇四
一、同意成立義烏市人民調解協(xié)會，其業(yè)務主管單位為義烏市司法局，登記管理機關為義烏市民政局。
二、成立大會后一個月內向我局申請核發(fā)社會團體法人登記證書。
三、協(xié)會成立后，充分發(fā)揮自律研討、交流、協(xié)調、咨詢服務等方面的作用，為推動我市人民調解領域規(guī)范管理、健康有序發(fā)展、構建和諧社會做出貢獻。
四、協(xié)會開展活動需遵守國家的法律、法規(guī)、政策及核準章程。
五、協(xié)會在每年5月31日前向我局提交年檢材料，辦理年度檢查。
此復
義烏市民政局
20xx年10月11日
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇五
便民服務中心，是近年來全國農村新興的一種服務農民，服務農業(yè)，服務農村地方組織機構。又到了一年一度纂寫工作總結的時刻，下面小編就為您帶來一篇便民服務中心的工作總結!
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、工作開展情況及特色
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農醫(yī)、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經濟。
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業(yè)務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇六
×××同志為工會主席，
×××同志為工會副主席，
×××同志為經審委員，
×××同志為女工委員，
×××同志為組織委員，
×××同志為勞動保護委員，
×××同志為宣傳、法律委員。
此復
×××(鎮(zhèn)、街道、辦事處、系統(tǒng))工會工作委員會
年 月 日
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇七
一、 做到合法經營、守法經營、誠信經營
始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿公司經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
1、旅游公司簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2、在貴公司會議接待附旅游產品的設計過程中，做到誠信經營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。
3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。
4、堅決不使用黑車、黑社、黑導。
5、在公司內管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
二、 不做虛假不實和模糊的宣傳廣告
在旅游產品發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量，在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者。
三、 做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務接待細節(jié)。
四、 嚴格按行業(yè)資質和接待質量選擇會議接待、旅游業(yè)務合作單位
1、建立供應商資格審查制度，篩選資質高，信譽好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質進行調查、核實、備案。
2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內，選擇接待旅行社并進行評審，信譽好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產品質量的穩(wěn)定性。
3、按要求與接團單位簽定書面協(xié)議。
五、嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動安排，嚴格按照旅游合同協(xié)議提供的服務標準安排行程，安排食宿標準、安排旅游項目。保證服務質量，按服務行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查、質量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
六、 嚴格控制旅游購物和自選，自費活動
堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、 認真做好旅游者投訴工作，做好旅游產品的售后服務
1、做好服務質量的監(jiān)督，通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿意度。
2、服務質量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現(xiàn)質量問題的原因。針對出現(xiàn)質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到旅游質量的持續(xù)改進。
3、投訴處理。對旅游者的投訴認真受理，登記記錄，依法作出處理，設專職人負責處理投訴，對于重大旅游投訴，總經理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。
八、 拒絕掛靠經營和承包經營
對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會各屆，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾方：蓋章 法人代表：簽字
年 月 日
便民服務中心實施方案便民服務中心實施方案篇八
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。
便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。
在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
四、存在的問題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。