培訓(xùn)心得的寫作可以幫助我們總結(jié)和梳理所學(xué)內(nèi)容,形成完整的知識結(jié)構(gòu)。掌握一些寫作技巧和方法,可以幫助我們更好地寫出精彩的培訓(xùn)心得。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇一
二、每個人都需要鼓勵、支持:
體會最深的就是自己在做吞火項目時,感覺真的有些力不從心,嚇的眼淚在眼圈上,覺得自己不行,這時當(dāng)看到對友的鼓勵,隊長的目光都變成壓力的時候,就不得不有一種豁出去的感覺。最后自己順利的吞滅了火苗,回過頭才發(fā)現(xiàn)遇到困難并不可怕,怕的是缺少勇氣和信心。感觸最深的就是其實每個人內(nèi)心深處都是渴望別人幫助和鼓勵的。無論這個人多么強,多么封閉內(nèi)心都有這種潛意識的。這個吞火項目也告訴我們,挑戰(zhàn)自我,沒有不可能的事,不要輕易“不”,要重新認識自我,超越自我。所以在今后的工作中對同事善意的贊美和鼓勵非常重要。也許你不經(jīng)意的一次鼓勵對別人會產(chǎn)生莫大的鼓舞。
在訓(xùn)練中,我們?nèi)〉煤贸煽儯靡嬗趫F隊成員都有強烈的集體榮譽感。通過完成一個集體項目,我們手牽手,心連心,充分發(fā)揮集體的智慧,個人的潛能都有效發(fā)揮出來了。
總之,通過這次魔鬼訓(xùn)練活動,增強了我的自信心,同時也磨練了我戰(zhàn)勝困難的能力,增強了對團隊的參與意識和責(zé)任心,我想,通過這次魔鬼訓(xùn)練,在今后的工作和生活中會有很大的幫助,因為人生的道路是曲折的、漫長的。一次培訓(xùn)不能解決更多的問題,只是對你的工作和生活起模范帶領(lǐng)作用。但他告戒我們,愿我們在今后工作和生活中更應(yīng)團結(jié),堅強地發(fā)展下去。相信,今天的訓(xùn)練,給了我明天美好的憧憬。
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擔(dān)任辦公室主任的工作體會。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇二
作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生能有幸接受如此系統(tǒng)的培訓(xùn)對我以后在浙商的工作乃至整個職業(yè)生涯的規(guī)劃都是有著重要意義的。通過這次培訓(xùn)又一此深切體會了浙商銀行的企業(yè)文化。作為剛?cè)胄械膯T工融入這樣的集體應(yīng)該積極學(xué)習(xí)爭取早日在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻。綜合這次培訓(xùn),以下幾點體會感觸最深。
第一部分的培訓(xùn)是關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓(xùn)。簡單的說,職業(yè)化就一句話,把必須做的事情做好。有人不禁會問,都去做必須要做的事了,我們的興趣,我們的愛好,我們的夢想該如何去完成呢?對,我們不能忘了我們的夢想,我們之所以年輕就是因為我們有夢想,夢想是督促我們前進的最好動力。但是我們的夢想能輕易實現(xiàn)嗎?答案是否定的。我們只能把必須要做的事情做好之后,才有機會去,才有足夠的時間做我們想做的事情。用五天的辛勤勞作換取2天的自由是人生最好的狀態(tài)。
第二部分的培訓(xùn)是野外素質(zhì)拓展。素質(zhì)拓展看上去都是玩樂的項目,其實每一個項目背后都蘊含著一些作為職業(yè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。最基礎(chǔ)的,每一個項目的完成都是以團結(jié)為基礎(chǔ)的,背摔,高空抓杠,求生墻,甚至是吃中飯,無不是團隊的合作的成果,但團結(jié)僅是成功的一個基礎(chǔ)因素。給我印象最深的是高空抓杠,從八米高的空中一個尚不能站滿雙腳的地方起跳,抓住空中的一個橫杠。每個玩過這個項目的人都會說,“早知道我就把杠推的遠點再跳了,沒有想的那么難,我可以跳更遠”。是的,很多事情都是這樣的,很多的困難,其實并沒有那么難的,只是我們在實踐錢給它設(shè)定了難度了,以至認定這是難以跨越的鴻溝,便放棄了一試的機會。我們做為新人上崗,很多的困難都是我們想像的,只要我們努力跨出第一步,勇敢的嘗試,成功就在前方。
第三部分是崗前培訓(xùn)。這部分的培訓(xùn)中我們不僅能學(xué)到一些上崗前的一些必備知識,最重要的是再次體會了浙商的精神和文化。結(jié)合這次的整個培訓(xùn)過程和從2月份以來歷時5個多月的實習(xí)工作,感觸最深的是浙商的服務(wù)精神。首先是對外的服務(wù),對客戶的服務(wù),在我實習(xí)的短短5個月內(nèi),浙商的金融產(chǎn)品不斷的推陳出新,從“生意金”,到“貸的快”,再到“一日貸”,無不是為了讓客戶從我們的金融服務(wù)得到的價值而做出的創(chuàng)新。然后是對內(nèi)的服務(wù),對員工的服務(wù),大的不說,僅從這次培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)來說,從課程安排,到食宿安全,無不體現(xiàn)總行人力資源部對我們體貼入微的服務(wù)。所謂三位一體,共同發(fā)展,感觸良多。
第四部分是軍訓(xùn)。三天,短暫而艱苦的培訓(xùn),是我們每一個新入行員工必過的一道坎。三天訓(xùn)出一個分列式,很難!但是我們做到了,做到了讓部隊滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓自己滿意。除了這些,我們學(xué)到的還有,軍人鋼鐵一般的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神,正是我們每一個浙商人該具備的,應(yīng)該在工作體現(xiàn)出來的。
根據(jù)陜縣教體局師訓(xùn)股的安排,我有幸參加了中小學(xué)校長跟崗培訓(xùn)班第二期學(xué)習(xí),于5月28日——6月1日,在陜縣第二小學(xué)進行了為期一周的跟崗學(xué)習(xí)。通過五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我深深感受到陜縣二小校園文化建設(shè)氛圍濃厚,學(xué)校注重學(xué)生的養(yǎng)成習(xí)慣培養(yǎng),注重教師和學(xué)生的德育教育,“2+2”特色教育成果顯著,高效課堂改革銳意進取。有很多值得上莊小學(xué)學(xué)習(xí)借鑒的地方。現(xiàn)從以下幾個方面對跟崗學(xué)習(xí)工作做以總結(jié)。
一、我對二小的印象。
這是一所莊重漂亮、布局合理的學(xué)校,27個教學(xué)班,81名教職工,1400多名學(xué)生。走進二小,迎臉就可以看見“辦精品學(xué)校,為人生奠基”的辦學(xué)目標(biāo),走進大門“創(chuàng)文明校園,個性校園”的校長寄語赫然醒目,“儀容鏡”閃光發(fā)亮,“美麗的二小,我愛您”的校歌,仿佛道出了二小全體師生共同的心聲。校園整潔、校園文化建設(shè)富有特色,“名家名言”、“發(fā)展規(guī)劃”、“陜縣風(fēng)情”“勸學(xué)格言”分區(qū)布置,有序安排,多而不亂。校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、盡職盡責(zé),教師忙碌穿行,學(xué)生著裝統(tǒng)一,精神抖擻,處處能感受到二小教師愛崗敬業(yè),學(xué)生奮發(fā)向上的精神。
認識李建軍校長后,感覺他治學(xué)理念先進,經(jīng)驗豐富,能力強,成績大。管理教學(xué)的張愛萍校長認真負責(zé),盡心盡力,對教師嚴格要求,不講情面。黨委的王風(fēng)霞書記工作干練,雷厲風(fēng)行,大氣豪爽,始終把我們當(dāng)做朋友對待,安排細心周到,照顧無微不至。政教處秦雪風(fēng)校長慈愛溫和、善良熱情,后勤處高思珍校長熱情接待,問寒問暖,令人感動。
陜縣二小民主理校,質(zhì)量立校,科研興校,特色強校,有理想、注實效,確實是一所精品小學(xué)。
二、跟崗五天活動情況。
5月28日上午,二小黨委王鳳霞書記帶領(lǐng)我們參觀校園,觀看學(xué)校校園文化建設(shè),介紹學(xué)校整體情況。早上7:30參加了二小的升國旗儀式,同學(xué)們的詩歌誦讀充滿激情,蓬勃向上的精神面貌令人敬佩。接著參加了五(3)班劉艷平老師的朝會課,學(xué)生反思認真,發(fā)言積極,達到了學(xué)生思想的自我提高。10:30在張校長陪同下,我們參加了二小數(shù)學(xué)組的集體備課,感受了二小老師認真教研的精神。下午參加了學(xué)校全體教師周一例會,主題是:慶祝校園第十三個文化藝術(shù)節(jié)六一活動安排。
5月29日上午,聽了二節(jié)青年教師的研討課,分別是三(3)班方靜老師的英語課,一(3)班趙麗萍老師的數(shù)學(xué)課,下午,政教處秦校長就學(xué)校德育教育實施情況和班主任班級管理以及少先隊建設(shè)和我們深入研討。之后我們又參觀了學(xué)生為慶祝校園第十三個文化藝術(shù)節(jié)活動而進行的節(jié)目彩排,對這所學(xué)校的特色教育有了深入地了解。
5月30日,聽了四(3)班李明利老師的語文課,三(3)班兀書琴老師的數(shù)學(xué)課,在張校長組織下,參加了學(xué)校語文、數(shù)學(xué)教研組的評課活動,大家態(tài)度誠懇,本著課堂務(wù)實,教研務(wù)實的思路,在輕松熱烈的氛圍中進行著學(xué)校與學(xué)校之間的交流探討,多個學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和二小多名優(yōu)秀教師之間的學(xué)術(shù)探討,這是一場難得一見的評課場面,大家暢所欲言,一直持續(xù)到12:30才依依不舍結(jié)束。評課結(jié)束后,大家都感覺收獲頗豐、豁然開朗。
5月31日,上午參加了全校隆重的慶祝校園第十三個文化藝術(shù)節(jié)活動開幕式,精彩而盛大的場面讓人震撼,令人難忘。下午學(xué)習(xí)班成員和二小領(lǐng)導(dǎo)班深入進行了跟崗學(xué)習(xí)、學(xué)校管理和高效課堂交流和探討。
6月1日,參加了全校迎六一一年級新隊員少先隊入隊儀式,參觀了全校美術(shù)繪畫特色班同學(xué)們的精彩作品,同學(xué)們的繪畫栩栩如生,讓人感嘆。
三、跟崗學(xué)習(xí)的感受。
1、開闊了視野。
來到陜縣二小,這里辦學(xué)的理念,領(lǐng)導(dǎo)的管理策略,教師的精神面貌,學(xué)生的各方面素質(zhì),都讓我大開眼界。學(xué)校面向全體學(xué)生,給學(xué)生最幸福的童年,給學(xué)生最堅實的起步。培養(yǎng)學(xué)生的主體意識、合作精神,激發(fā)創(chuàng)造潛能,讓學(xué)生擁有健康的身心、健全的人格、無限廣闊的精神生活,為學(xué)生全面而有個性的打下堅實的基礎(chǔ)。這些對于我來說都是全新的理念。
2、提高了教學(xué)管理能力。
在一個星期的跟崗學(xué)習(xí)的日子里,在學(xué)校的安排下,我聽了幾個老師的課,不僅有英語課,還有語文、數(shù)學(xué)、班會課等。這些老師的課各有特色,聽了之后,讓我受到了很多的啟示,也讓我從這些老師身上學(xué)到很多教學(xué)方面的技巧,值得我以后去學(xué)習(xí)。
3、提高了思想認識。
二小的老師們在工作中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇。他們是那么的執(zhí)著、認真、負責(zé),那種敬業(yè)的精深深地感動著我,鼓舞著我,成為我在自己今后的教學(xué)崗位上的一種動力。
四、學(xué)校工作的借鑒。
上莊小學(xué)地處王家后和硤石鄉(xiāng)交界的支建煤礦,是由王家后鄉(xiāng)原上莊小學(xué)和支建煤礦職工子弟學(xué)校合編后的一所學(xué)校。這里交通不便利,地域較偏僻,師資力量不足,學(xué)生課程開不齊。目前,煤礦停產(chǎn),工人撤走,學(xué)生生源逐年減少,這里山區(qū)家長觀念落后,與外界社會不接軌,種種原因制約著學(xué)校的健康發(fā)展。針對這些不利因素,考慮從以下幾個方面借鑒二小工作:。
1、學(xué)習(xí)二小面向全體的教學(xué)理念,改變管理思路,今后要注重全體學(xué)生的全面發(fā)展。搞好文化課教學(xué)的前提下,保證學(xué)生音樂,體育,美術(shù)課正常開展。
2、加強、加大聽課,評課,賽課的力度。加快教師高校課堂改革步伐。
3、加強班級文化建設(shè),以班級文化促校園文化建設(shè)。
4、學(xué)習(xí)二小特色教育,嘗試本校英語、寫作、舞蹈與音樂興趣小組發(fā)展。
5、細化和落實校園安全、教師考核、班主任量化考核實施細則,使學(xué)校的管理落實到位。
6、學(xué)習(xí)二小少先隊建設(shè)的先進管理經(jīng)驗,豐富和加強少年先鋒隊的建設(shè)和活動開展,促進學(xué)生德育教育提高。
7、加強組織學(xué)習(xí),考慮派適量教師到二小學(xué)習(xí)跟崗,實地感受和學(xué)習(xí)二小教師的無私奉獻、敬業(yè)精神,同時加強和細化教師的德育教育工作力度。
8、組織教導(dǎo)、后勤主任學(xué)習(xí)二小領(lǐng)導(dǎo)敢管、敢干,能管,能干的工作作風(fēng),真抓實干,干出成效。
9、學(xué)習(xí)二小開展板報、美工、繪畫等教學(xué)成果展示,并定期召開家校聯(lián)系會,向家長、社會展示教育成果,提高學(xué)校聲譽。
10、努力加強學(xué)生良好養(yǎng)成習(xí)慣的培養(yǎng),利用班會課、課間操、課前時間加大教育和訓(xùn)練力度,下決心規(guī)范學(xué)生行為。
一個星期的學(xué)習(xí)匆匆而過,陜縣二小值得我學(xué)習(xí)借鑒的東西太多太多,我?guī)е钌畹牧魬佟⒇S收的喜悅、由衷的感激,結(jié)束了本次跟崗學(xué)習(xí)。在今后的學(xué)習(xí)工作中,我將不斷學(xué)習(xí)、充實、進取,努力超越自己,希望自己的教學(xué)能力和各方面的素質(zhì)能夠有更大的進步!
在陜州小學(xué)跟崗學(xué)習(xí)的幾天里,我的心一直被一次次感動沖擊著,思想的潮水在不時地翻滾澎湃著。當(dāng)我走進一個如沐春風(fēng)的教育殿堂時,真真切切地感受到:一所學(xué)校的成功,不是因為做成了一件又一件的漂亮事,而是因為有一群人向同一個方向不停地努力而形成的一種狀態(tài)。在這里,我看到了一個高度協(xié)作統(tǒng)一,執(zhí)行力強的領(lǐng)導(dǎo)集體;一支作風(fēng)扎實,團結(jié)高效的教師隊伍;一個明事理、知榮辱、善思辨的學(xué)生群體;而這也正是陜州小學(xué)獨特的學(xué)校文化和豐富的教育內(nèi)涵所展現(xiàn)出的真實縮影與寫照。
陜州小學(xué)這個高度民主、高度自治的團隊帶給我的震撼,讓我不得不對學(xué)校文化有了新的思考和認識。作為一名教育工作者,很多時候,我們都在談教育管理,可真正的教育管理是什么?我想從陜州小學(xué)簡約大氣的校園和校園中高度成長著的人可以看出:最高層次的管理不是制度的管理、不是行為的管理,而是心理的管理、思想的管理、精神的管理、價值觀的管理,歸根到底是文化的管理。學(xué)校一旦確立起了純正的、超凡脫俗的高品質(zhì)文化,必定給學(xué)校注入蓬勃的生機與活力。現(xiàn)在,辦學(xué)水平的競爭,表面上看是成績的競爭、規(guī)模的競爭、設(shè)施的競爭,人才的競爭,但歸根到底競爭的核心還是學(xué)校的“文化力”!因為,有了好的學(xué)校文化,沒有人才也會培養(yǎng)人才,吸引人才,進而改善辦學(xué)條件,提高辦學(xué)質(zhì)量。失去了文化支撐,師生的精神家園將逐漸荒蕪,學(xué)校的辦學(xué)層次將流于平庸,學(xué)校將失去可持續(xù)發(fā)展的能力,任何建構(gòu)精巧的課程改革方案都將在學(xué)校層次上變味甚至流產(chǎn)!由此可見,學(xué)校的“文化力”就是一種強大的教育力量。
下面,我想就陜州小學(xué)的學(xué)校文化建設(shè)談?wù)勛约旱乃伎己腕w會:
一、學(xué)校文化建設(shè)之共識化。首先,學(xué)校要旗幟鮮明地提出超越功利目的的價值觀。學(xué)校的核心價值觀不要多,但要使每一位員工都能明確:學(xué)校的教育思想是什么?學(xué)校的奮斗目標(biāo)是什么?學(xué)校的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么?其次,要使教職員工的價值觀與學(xué)校的核心理念達成高度一致。如果不認同學(xué)校的核心價值觀,根本談不上合作與默契。教師每天做著與自己價值觀相悖的事情,根本談不上效率和質(zhì)量。陜州小學(xué)張校長高屋建瓴地提出了“教育學(xué)生六年影響人生六十年”的教育思想。“《國務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中指出:小學(xué)教育‘要從行為習(xí)慣養(yǎng)成入手,重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力,為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。’這就說明基礎(chǔ)教育重在它的基礎(chǔ)性,是大眾教育,是素質(zhì)教育,是生活教育,是養(yǎng)成教育。而作為從事基礎(chǔ)教育的我們,就是要讓學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段形成的行為習(xí)慣,思維方式,理想信念,意志品質(zhì)等,影響并引領(lǐng)今后一生的發(fā)展。”這是跟崗學(xué)習(xí)期間與我們座談交流時,張校長關(guān)于這一教育思想的解讀與闡釋。這一核心價值理念的確立,也得到了學(xué)校師生的廣泛認同,而有了認同就能闡發(fā)出一系列和諧一致的學(xué)校物質(zhì)文化、制度文化和行為文化,并最終形成強大的文化力。
二、學(xué)校文化建設(shè)之規(guī)范化。要把學(xué)校的核心理念細化成師生可操作的、切實可行的規(guī)章制度和行為規(guī)范,學(xué)校制度必須特別強調(diào)程序性。因為再完美的規(guī)章,一旦沒有可操作的、嚴密的程序設(shè)計,都有可能變成權(quán)力的工具而被濫用。陜州小學(xué)“規(guī)范、有序、有效”的管理準(zhǔn)則很好地體現(xiàn)了這一點,也讓我們看到了一個“治校有道、治教有方、治學(xué)有成”的品牌學(xué)校的逐步完善。為了實現(xiàn)“高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代化”的辦學(xué)目標(biāo),踐行“教育學(xué)生六年,影響人生六十年”的教育思想,陜州小學(xué)的規(guī)范化管理內(nèi)容涉及到學(xué)校各個環(huán)節(jié)的方方面面。大到學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、管理制度的制定,小到學(xué)生問好、午休條的查閱,雖然學(xué)校管理如此之細,但卻井然有序,卓有成效。讓我感受很深的是,這所學(xué)校無論是領(lǐng)導(dǎo)、中層,還是教師、學(xué)生都很清晰地知道自己的職責(zé)范圍,既不模糊擴大或縮小,又很好地體現(xiàn)了規(guī)范化的協(xié)作。你從兩件小事上就可以看到他們學(xué)校管理文化的規(guī)范程度:一是入校師生禮儀儀表中鞋襪的要求;二是學(xué)校集會、教師例會時的準(zhǔn)時安靜。
三、學(xué)校文化建設(shè)之情境化。人不僅擁有發(fā)達的智力,同時還擁有最為豐富的情感。人的情感是具有強大功能的,可以激發(fā)人的學(xué)習(xí)動力、強化人的道德觀念、使人產(chǎn)生幸福感等等,所以說忽視情感因素的文化建設(shè)注定是失敗的。在陜州小學(xué)的多功能報告廳有這樣一句話:教育就是一次次的感動。曾經(jīng)我也揣摩過,思考過,可終是覺得只能意會而不能言傳。但在陜州小學(xué)的跟崗學(xué)習(xí)中,這句話在我的頭腦中因為一次次身臨其境的感動而越來越清晰和明朗。周一早晨的升旗儀式上,威武的國旗護衛(wèi)隊隊員讓我感動;師生們莊嚴肅穆的神情讓我感動;聽音樂響起、國歌唱起、看五星紅旗冉冉升起時,這感動在霎那間匯聚在一起,形成一股無形的力量,強烈地震撼著我的心靈。在“花開的聲音”教師讀書交流報告會上,當(dāng)聽到蘇曉喜老師緩緩讀到“今生今世,我最忘情的哭聲有兩次。一次,在我生命的開始,一次,在你生命的終結(jié)。第一次,我不會記得,是聽你說的;第二次,你不會曉得,我說也沒用”時,我的眼淚無法抑制的奪眶而出,我知道在場的很多教師都在感動的同時,更深地理解了陜州小學(xué)行為理念中“孝行天下”的真正含義。還有“六一”隆重而莊嚴的入隊儀式上,當(dāng)一年級的小同學(xué)難掩興奮,昂首挺胸地走上臺前,當(dāng)和藹的老師在激昂的隊歌聲中為孩子系上紅領(lǐng)巾時,當(dāng)小隊員的家長面露無比欣慰的表情時,當(dāng)中隊長們從校長手中鄭重地接過隊旗時,孩子們一定記住了這個特殊而難忘的時刻。他們內(nèi)心的激動,臉上的自豪,已經(jīng)無聲地告訴我們“紅領(lǐng)巾”對他們的意義。這些真實的感受和體驗,這些心靈的感動與震撼不是課本中的文字,老師的說教可以替代的。泰戈爾曾經(jīng)說過:“不是鐵器的敲打,而是水的載歌載舞,使粗糙的石塊變成了美麗的鵝卵石。”是的,真正的教育像水的載歌載舞,輕柔、舒適而又不露痕跡,它存在于人與人心靈距離最短的時刻,存在于無言的感動之中。
從這一精心的育人過程中,我們看到了陜州小學(xué)讓文化理念通過情感這個中介,巧妙地滲透在傳統(tǒng)儀式中,精彩的活動中。他們精心設(shè)計升旗儀式、開學(xué)典禮、運動會、新年聯(lián)歡、校園文化藝術(shù)節(jié)、畢業(yè)典禮、入隊儀式等活動,讓師生們在真實的情境中感受莊嚴肅穆,體驗激動人心,從而整體、形象地感知學(xué)校文化。
我國著名的教育家陶行知先生也曾經(jīng)說過:“真的教育是心心相映的活動,唯獨從心里發(fā)出來的,才能打到心的深處。”因為我看到了,感受到了,所以我相信,有感動的教育是有希望的教育。在感動中觸碰心靈,靜默飄香中我們聽到花開的聲音;在感動中啟迪智慧,身心成長中我們汲取知識的力量;在感動中升華道德,向善明理中我們收獲幸福。因此,可以說感動就是教育的真諦。
四、學(xué)校文化建設(shè)之人格化。人格化包含了人的尊嚴、名譽、價值、個性和道德品質(zhì)。不同文化背景、不同體制下成長的人都會呈現(xiàn)不同的人格化特征,也可以用這么一句話來概況:人格不同,命運不同。而在高品質(zhì)學(xué)校文化的熏陶下,無論是教師還是學(xué)生身上,都會攜帶著學(xué)校的光榮傳統(tǒng),體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)理念。陜州小學(xué)在學(xué)校落實了三大教育:靜心教育、幸福教育、“新三好”教育。靜心教育讓教師去除浮躁,提升境界,讓學(xué)生修正行為,提升效率;幸福教育讓教師少了抱怨,多了思考,讓學(xué)生健康成長,童年幸福;而“新三好”教育:在家做善良孝順的好孩子,在校做文明禮儀的好學(xué)生,在社會做誠實守信的好公民,則全力營造了學(xué)校、家庭、社會三位一體的育人體系。在學(xué)校文化體系建設(shè)中學(xué)校還明確提出了禮儀目標(biāo):輕聲細語創(chuàng)佳境,微笑交流傳真情。制訂出臺了禮儀規(guī)范,開展了“教師禮儀競賽”、“學(xué)生班隊風(fēng)貌禮儀展示”等活動。通過文化對人的影響,我們看到了陜州小學(xué)師生間平等、坦誠地交流,互助、真誠地合作,看到了他們共同以主人身份來完成教育與學(xué)習(xí)的積極狀態(tài)。所以教育不再只是單一的傳授,而是教師與教師之間,教師與學(xué)生之間,學(xué)生與學(xué)生之間互動中智慧和人格的生成。當(dāng)師生的人格高高地樹立起來時,便從一個只會工作、學(xué)習(xí)的“平面人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能生存,會生活高度成長中的“立體人”。
五、學(xué)校文化建設(shè)之理想化。教育是充滿理想的事業(yè)。一個沒有理想的人,不可能走多遠;一所沒有理想的學(xué)校,也不可能走多遠;學(xué)校教育的理想境界應(yīng)該是:成為學(xué)生享受成長快樂的理想樂園,成為教師實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展的理想舞臺,成為學(xué)校提升教育品質(zhì)的理想平臺,成為學(xué)生、教師、學(xué)校共同發(fā)展的理想空間。陜州小學(xué)的學(xué)校文化核心價值觀拋卻了世俗的功利,讓理想的旗幟高高飄揚。學(xué)校通過活動、課堂、班會、閱讀,樹立榜樣等各種途徑、方式影響和教育師生樹立、矯正、強化自己的理想。馬克思曾經(jīng)指出:“作為確定的人,現(xiàn)實的人,你就有規(guī)定,就有使命,就有任務(wù)。”蘇霍姆林斯基也曾說過:追求理想是一個人進行自我教育的最初的動力,而沒有自我教育就不能想象會有完美的精神生活。所以在學(xué)校文化的熏陶下,陜州小學(xué)的教師有崇高的職業(yè)理想,工作中就有強烈的沖動、愿望、使命感、責(zé)任感,就能在工作中不斷進行自我挑戰(zhàn);學(xué)生心靈深處種下理想的種子,就能在健康成長發(fā)展的階梯上不斷攀登,成長為一個道德高尚、人格完善的人。
六、學(xué)校文化建設(shè)之可視化。學(xué)校文化可以通過各種載體獲得清晰地表達。陜州小學(xué)的雕塑、校徽、標(biāo)語、建筑物、校園環(huán)境,鮮明地體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)理念,讓人們一走進這座學(xué)校,就會立即感受到撲面而來的文化氣息。而無論是辦公室的格局、教室的布置,還是印刷品的設(shè)計,檔案材料的裝訂都協(xié)調(diào)一致,無聲地詮釋了學(xué)校打造精品,注重細節(jié)的管理文化。還有師生的言談舉止,服飾儀表,待人接物,精神風(fēng)貌,其本身就是高品質(zhì)學(xué)校文化的體現(xiàn)。再有學(xué)校的運動會、師生演講、校園文化藝術(shù)節(jié)、讀書成果展示精彩紛呈,讓大家看到了學(xué)校文化影響下的教化成果和結(jié)晶。而文化大廳二樓視覺效果統(tǒng)一的榮譽墻,高懸著體現(xiàn)學(xué)校現(xiàn)有辦學(xué)水平,激發(fā)廣大師生集體榮譽感的獎牌,與之相呼應(yīng)的是師生參加各級各類比賽、發(fā)表作品的獲獎證書的登記、拍照和存檔,把榮譽亮到醒目的地方,不僅是對全體師生的鞭策鼓舞也是陜州小學(xué)一道含金量最大、值得驕傲的校園文化風(fēng)景。可以說陜州小學(xué)的學(xué)校文化無處不在,無時不在,它通過各種載體彌漫在校園的每一個角落。
在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中我看到了很多,思考了很多,也收獲了很多:很多沒有讀懂的教育真諦,很多沒有悟透的教育思想,很多沒有看到的教育創(chuàng)新點……一周的跟崗學(xué)習(xí)時間不長,卻也讓我清晰地認識到,陜州小學(xué)的學(xué)校文化不是掛在墻上、留在嘴上的響亮口號,而是在特定的校園環(huán)境下,在教育實踐中,經(jīng)過倡導(dǎo)、培育、積淀和鞏固,逐步形成的學(xué)校師生認同和遵守的價值觀念與行動指南。它既是學(xué)校一切規(guī)章制度的理論依據(jù),是處理問題的原則,也是一切教育行為的導(dǎo)向。因為在陜州小學(xué)有序、和諧、積極、向上的工作、學(xué)習(xí)氛圍中,我們看到了全體師生友善的交往態(tài)度、健康的行為習(xí)慣、積極的思維模式、高效的工作學(xué)習(xí)方式。所以,我們有理由相信在“教育學(xué)生六年,影響人生六十年”的教育思想指引下,陜州小學(xué)這支團隊一定會實現(xiàn)他們“高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代化”的辦學(xué)目標(biāo),培育出“品學(xué)兼優(yōu)、明禮誠信、全面發(fā)展、特長突出”的一代新人。
起程學(xué)習(xí),專家引路。
帶著珍惜,帶著微笑,帶著欣賞他人的心情,踏上了“廣東省校長跟崗學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)旅程,期待著在學(xué)習(xí)旅程中與同仁們相識、相知、相學(xué),渴望與學(xué)員們分享經(jīng)驗、交流心得、智慧共生!
十一月秋意正濃,一大早起來,帶上準(zhǔn)備好的行裝走在通往汽車站的路上。路上車很少,秋晨的微風(fēng)撫面,吹著路邊的小樹葉輕輕搖動,也清爽著起來迎接新的一天的人們的心靈。原來每天的清晨如此美麗與充滿希望,靜謐、明凈、清爽。如此感覺真是出門之前未曾想到的,就如長期在自己學(xué)校默默耕耘,無法領(lǐng)略到他校在現(xiàn)代化管理中所綻放出來的一道道別樣理念的光芒一樣!
車不停開往活動的集結(jié)地——廣東第二師范學(xué)院。到達后時間很緊,我們立即趕赴參加下午的“認識本班學(xué)員”的活動。在游戲活動中,學(xué)員們放下身心,拉近距離。第二天的教授跟崗前培訓(xùn),指導(dǎo)老師的專業(yè)引導(dǎo),提醒大家?guī)е鴨栴},帶著目標(biāo)走向基地學(xué)校。一場動員大會之后,大家扛著行裝,上了基地學(xué)校派來的專車,像一群剛上學(xué)的小孩子高高興興奔赴基地學(xué)校。
現(xiàn)場體驗,借鑒反思。
這一次我們組“跟崗”學(xué)習(xí)的基地學(xué)校是深圳市濱河小學(xué),“未見其人,先聞其聲”——早已聽說這所學(xué)校在深圳名望很高。學(xué)校以追求“和在自然,美在卓越”為辦學(xué)目標(biāo),突出“和美教育”特色,校園環(huán)境清新高雅,現(xiàn)代化設(shè)備完善,是一所廣東省一級學(xué)校。到達學(xué)校,一看,的確名副其實,整座學(xué)校處處洋溢著勃勃生機。剛進學(xué)校,校方早已為我們把本次活動的方案準(zhǔn)備妥當(dāng),各方面的安排細致周到,合理有序。學(xué)校還為我們每人準(zhǔn)備一份本校的資料,齊全的資料裝在精美的袋子里,這份沉甸甸的資料可是匯聚了濱河小學(xué)近幾年領(lǐng)導(dǎo)和老師辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶啊!
在接下來的“跟崗”日子里,我們先后聽了該校校長——孔校長對學(xué)校辦學(xué)情況的總體介紹,又聽了學(xué)校行政對學(xué)校教學(xué)管理、德育工作、校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、書香校園建設(shè)等方面的專題介紹,還參加學(xué)校的各類會議、各種活動,察看學(xué)校的每一處環(huán)境,所聽到的、看到的無不體現(xiàn)學(xué)校“思于廣大,行于精致”的工作理念。學(xué)校開展各種活動,籌備各類事情都必須經(jīng)過周密思考,專題討論,全面規(guī)劃,最后才形成可行性的計劃或方案,事無大小,均力求盡善盡美。就如我們剛好遇到的上級對該校進行德育績效評估這件事,為迎接這次的德育績效評估,學(xué)校在活動安排、人員的調(diào)度、自評報告的設(shè)計、資料的整理等,每一個環(huán)節(jié),每一處細節(jié),都讓你感覺到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄,淡定自如,務(wù)實高效的管理協(xié)調(diào)能力和老師們工作細致、扎實以及傾心合作的團隊精神。連自評報告的封面的設(shè)計都一絲不茍,相當(dāng)講究。我想,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的用心,必將影響老師的用心,老師的用心也必將潤澤到學(xué)生的身心健康的發(fā)展上。教育無細事,事事顯理念。“思于廣大,行于精致”是濱河小學(xué)一門隱性的課程,它推動學(xué)校沿著“精致辦學(xué)”的方向發(fā)展。
深圳市濱河小學(xué)比鄰深圳書城,學(xué)校利用這個有利條件,開展“坐擁書城,親子閱讀”的課題研究,提倡親子到書城看書、買書。要求親子同看一本書,共談心得體會。為認識書城的真面目,休息天,我步行來到書城,果然與想象的一樣,這里是書的海洋,規(guī)格很高。書城不只賣書,也很注重讀書活動的宣傳,更注重發(fā)揮書城在創(chuàng)建書香城市、提高城市居民文化素質(zhì)方面中的作用,這一點和學(xué)校的老師,不止教給學(xué)生知識,更要育人有異曲同工之妙。翻閱中看到星云大師的一本《包容的智慧》,其中一段星云大師說:“從管理上說,我們的心能包容多大,就可以領(lǐng)導(dǎo)多少人。如果容得下一家人,可以做家長;……容得下一國人,可以做國君。”我想著,作為一名校長心中該能容下多少人呢?覺得書不錯,也就順手買回一本。
在我們“跟崗”期間,恰逢孔校長要到河源市連平縣第一小學(xué)參加廣東省校長工作室的辦學(xué)診斷活動。活動很有意思,機會相當(dāng)難得。我們跟隨孔校長開了一個下午時間的車從深圳來到了河源連平縣。我們到達時已是晚上。
第二天清晨,在昨晚看不到的美麗山城中醒來,用手輕輕拉開窗簾,平時難以見到的美景盡在眼前。山頭被輕輕舞動的薄霧籠罩,剛露出頭來的秋日發(fā)出一絲絲柔弱的黃光,追趕著輕霧迎風(fēng)飄散,山下村民自建的房子,一座座錯落有致,不多也不少,貼著山腳,瞬間覺得眼前一幕與畫家勾勒下的美景一樣和諧美麗。站在窗邊,仔細想想,能在早上醒來欣賞到如此美景的一生能有幾回?!美景雖好,但仍不及昨晚入睡前孔校長在學(xué)校管理方面的個人心得的分享,讓我更感覺到實在與厚重。
接受診斷活動的學(xué)校離酒店不遠,學(xué)校是縣城規(guī)模最大、條件最好的學(xué)校。但比起深圳的學(xué)校,差距不小。雖然條件一般,但學(xué)校管理工作做得很精細。校園環(huán)境優(yōu)雅,花草蔥蔥綠綠,文化氛圍濃厚。第一天我們聽了該校校長的匯報,聽課,參加學(xué)校第二課堂展示活動,第二天有幸聆聽了廣東省校長工作室主持人盧春梅校長的對學(xué)校的診斷,盧校長充分肯定學(xué)校長期以來的精細化管理和取得的成績,同時結(jié)合這兩天的實地察看,結(jié)合學(xué)校實際,為學(xué)校提出了以“綠”為主題的特色校園的創(chuàng)建行動計劃,提議學(xué)校充分利用地理優(yōu)勢,創(chuàng)建綠色生態(tài)校園環(huán)境,另外,充分理解“綠”的內(nèi)涵,從尊重生命,尊重學(xué)生出發(fā),開展“綠色課堂”研究,通過研究,提升課堂綠色品味,提高綠色品質(zhì),樹立綠色品牌。隨后,校長工作室的其他校長也為學(xué)校提出了一些寶貴意見。我想,學(xué)校辦學(xué),有專家指點,有如站在巨人的肩膀上鳥瞰教育這片廣袤的大地,能更準(zhǔn)確地認識和定位學(xué)校的辦學(xué)理念和方向,對教育的前瞻性更具把握力,實在是難能可貴。
回到深圳,在跟崗的最后階段,孔校長帶領(lǐng)我們參加深圳市羅湖區(qū)的一個校長論壇活動。活動在深圳市螺嶺外國語學(xué)校舉行,校長也是廣東省校長工作室的主持人——杜小宜校長。當(dāng)天正好也有來自江蘇的十幾位名校長到學(xué)校參觀學(xué)習(xí),因此也一起參加校長論壇活動。那是一場教育精英的對話,教育學(xué)者之間的學(xué)術(shù)交鋒,時時刻刻讓你體悟到教育的無窮魅力。坐在他們身旁,能讓你感受到名校長的自信、博大和精深。每一個人的展示,體現(xiàn)了各所學(xué)校獨特的辦學(xué)思路,如花園的朵朵奇葩,各有各的芳韻和美麗。
托爾斯泰說:“任何偉大的作品都是蘸著血汗寫成的。”我想,收獲源于付出,名校源于精心的打造。在座的名校長和集他們智慧結(jié)晶的一所所名校的形成,肯定也凝聚他們不少的血汗。
能與這么多有獨特學(xué)術(shù)魅力的名校長同坐,靜心感受不同的管理理念。更有一種讓你感覺如臨大海,眼界頓闊的興奮。
總結(jié)交流,感受快樂。
本次活動由項目負責(zé)人于慧博士全程策劃,力求為學(xué)員設(shè)計一種培訓(xùn)新模式。在這個過程中,大家“零距離接觸,全方位學(xué)習(xí)”,細微的感悟、切身的體驗。持續(xù)、隨時的觀察和體驗,讓學(xué)員們獲得真實、全面、及時而又強烈的印象和思考。大家每日必寫所見所聞,所得所悟。還得參與中期的教授指導(dǎo)。大家在忙碌的總結(jié)與反思中體驗,在鍛煉中成長。
同組的幾名學(xué)員,是來自各學(xué)校的管理骨干,大家在近20天的學(xué)習(xí)與共處中交流學(xué)校管理經(jīng)驗和辦學(xué)情況,進行著“差異反思”,這也將成為今后教育思想上的合作伙伴。
最后一天,學(xué)員們回到第一天集合的地方,各組收獲滿滿地訴說著這些天發(fā)生的點點滴滴。項目負責(zé)人的最后總結(jié)與回顧,勾起了大家20天中苦與甜的回憶。博士的一句“大家辛苦了”,更是勾起大家外出20天,彼此互相學(xué)習(xí)照應(yīng)的復(fù)雜心情。博士又通過大屏幕,展現(xiàn)了活動中動人的畫面、qq群交流中感人的話語,發(fā)生的一幕幕掠過眼球,透過大腦,穿過大家的心,讓大家心存感恩,心懷興奮。學(xué)員們收獲經(jīng)驗,感受著頭腦豐富帶來的快樂。事實證明,圓融的智慧來自平常的生活,細節(jié)更能打動人!呈現(xiàn)中連參會的領(lǐng)導(dǎo)都為之感動,作為親身參歷者的學(xué)員們怎能不為之動容?這時我想,我們的學(xué)習(xí)過程和體驗很重要,對我們的學(xué)生而言,注重學(xué)習(xí)的過程與體驗也是同樣的道理。
二十天的專注學(xué)習(xí)和體驗,全身心的投入。讓我明白與名校長的差距,我想,如何開展有計劃的學(xué)習(xí)從而不斷地提升自我很重要。另外,要辦一所什么樣的學(xué)校?在學(xué)校教育中,應(yīng)重點關(guān)注什么?也是參訓(xùn)后縈繞于心的問題。
濱河小學(xué)“思于廣大,行于精致”這句話,宛如秋晨的微風(fēng),“和美”地引領(lǐng)著我慢慢地臻于完善。
我是來自王家后鄉(xiāng)上莊小學(xué)的賀有停,很高興于5月21日至5月25日參加第一期校長跟崗培訓(xùn)活動。首先,我感謝教體局為我們創(chuàng)造了一個學(xué)習(xí)機會,為我們建立了一個理論與實踐緊密結(jié)合的平臺,感謝實驗二小領(lǐng)導(dǎo)及教師對我們無私的幫助和關(guān)心。下面就在跟崗培訓(xùn)中的所學(xué)知識,通過和我校比較后,現(xiàn)就我校管理所存在的問題以及今后的工作思路做以認真反思:
一、珍惜時間,認真學(xué)習(xí)。
跟崗培訓(xùn)五天來,嚴格按二小的作息時間,堅持7點30分前到校,下午六點后離校,中午利用休息時間在二小的每個角落學(xué)習(xí)二小的校園文化建設(shè),自到二小后,能很好的轉(zhuǎn)換角色,虛心向二小的授課老師,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習(xí),5天來的學(xué)習(xí)情況歸納以下幾點:(1)參加兩個會議,即學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會議,星期一的教師例會;(2)參加四個活動,即升旗儀式,課間操及師生太極拳表演,大課間活動,聽取了李校長的反腐倡廉專題報告;(3)聽隨堂課7節(jié),分別有語文2節(jié),數(shù)學(xué)2節(jié),英語1節(jié),朝會課1節(jié),主題班會課1節(jié);(4)參加教研活動4次,即語文、數(shù)學(xué)、英語集體評課各一次,語文教研組集體備課1次,主要學(xué)習(xí)二小二次備課對課堂教學(xué)的實際意義;(5)進行了3次面對面的交流,學(xué)習(xí)期間,在二小王書記的帶領(lǐng)下,帶著教學(xué)管理、政教管理、后勤管理中所存在的管理問題,分別向二小的主管校長進行了實地交流和請教;(6)學(xué)習(xí)了二小的檔案管理,查閱了有關(guān)管理的一些資料,如《高效每分鐘,精彩每一天》《教師備課“六清”》《上課十必須》《校長講校》等材料。
二、認真反思,找出差距。
(1)從校園文化建設(shè)看,二小的每個角落,處處都是育人的氛圍,有的雖不是什么名言警句,卻給我們每一個人以鞭策與激勵。每個墻壁更像一本書,讓孩子們的學(xué)習(xí)無處不在,廁所里,花池中也處處是育人準(zhǔn)則,條條是做人道理,真正做到了快快墻壁會說話,處處花木都育人。通過比較,差距甚大,而我所在學(xué)校由于特殊原因,校園文化建設(shè)幾乎為零,回去后,不能等閑,要重新構(gòu)建校園文化建設(shè)的思路,借鑒二小的校園文化建設(shè),分階段搞好我校校園文化建設(shè)。
(2)從領(lǐng)導(dǎo)管理上來看,二小的管理分工明確,善始善終,做到事事有人管,事事要效益,有計劃,有布置,有落實,有反思,有整改,正如李校長報告中所說“無功便是過”。而我在管理中,有時存在放寬尺度的做法,對一些年齡教大的老師或領(lǐng)導(dǎo),有時即使他們把工作沒做好,想到別人“沒功勞也有苦勞”的思想,就出現(xiàn)聊放棄原則的一些做法,工作有時出現(xiàn)棚架現(xiàn)象,沒有像二小的計劃、落實、效益是一致的。回去后,要理清管理思路,改變工作作風(fēng),進行思想作風(fēng)整頓,使全校師生深刻認識“無功便是過”的深刻道理。
(3)從教學(xué)管理中看,本次培訓(xùn)我聽了二小的隨堂課7節(jié),可以看出“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”的模式在二小以如實開展,課堂上學(xué)生們真正成了學(xué)習(xí)的主人,整個教學(xué)過程靜中有動,動中有靜,提高了課堂效益;在集體評課中,所聽教師根據(jù)自己的關(guān)注點認真進行分析總結(jié),評后讓講課教師認真反思,從而改進課堂,提高教師的業(yè)務(wù)水平。而我在課堂管理中,賽課的次數(shù)較少,就是評課往往是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教研組長點評,教師幾乎評不出什么,有走于形式的表現(xiàn)。回去后,要把二小的朝會課,少先隊主題隊會課帶回校園,走入課堂,同時要認真反思,采取堅持每天早上隨機抽一節(jié)課進行賽課的方法,借鑒二小老師把握關(guān)注點進行評課的做法,在新課程理念的指導(dǎo)下,快速逐步完善課堂管理,向課堂要質(zhì)量。
三、理清思路,真抓實干。
經(jīng)過五天的跟崗培訓(xùn),使我認識到了,校長的差距決定了學(xué)校的差距,展望下一步學(xué)校管理工作,首先要提高自身素質(zhì),把在二小的所見、所聞、所學(xué)、所思融入到學(xué)校管理中,和二小建立長久的友誼,多請教,多實踐,多反思,多總結(jié),從抓隊伍建設(shè)入手,抓學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的自覺性和實效性,強化中層領(lǐng)導(dǎo)的示范作用,抓教師隊伍建設(shè),以李校長的《以德促廉,永保純潔》的報告入手,讓教師努力學(xué)習(xí),不斷進取,盯準(zhǔn)目標(biāo),提升質(zhì)量。
總之,跟崗培訓(xùn)讓我學(xué)到了寶貴的管理經(jīng)驗和教學(xué)方法,這將對我校教學(xué)質(zhì)量的提高產(chǎn)生很大的啟迪作用,從下周開始,我們將又回到各自的崗位上,繼續(xù)我們的教育教學(xué)管理,但我相信這一周的跟崗培訓(xùn)將會永遠銘刻在我心里,我會在管理中不斷反思,及時總結(jié),適時改進,充分完善自我,從而提高管理水平。
今年暑假我有幸參加了初中校長崗位培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),通過一個月的培訓(xùn)以及在培訓(xùn)過程中的研討、交流、學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多先進的教育教學(xué)管理理論,豐富和了管理知識,提高了管理能力,讓我真正領(lǐng)悟到作為一名新時期的校長應(yīng)有的新理念、新思想的現(xiàn)代教育、辦學(xué)模式。下面就我的學(xué)習(xí)和認識談幾點心得體會。
一、校長是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級管理者,是學(xué)科帶頭人,校長是教師的首席教師,又是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人。校長的工作是對學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用,要依據(jù)國家的教育政策、法規(guī),結(jié)合本地區(qū)、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件,統(tǒng)籌全校工作,正確的確定一定時期內(nèi)學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃,并組織、協(xié)調(diào)、實施這些工作任務(wù),務(wù)必得到預(yù)期的效果。作為一校之長,要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校,就要明白校長的三部曲:時代的眼光,社會的良知;正確的理念,獨到的見解;堅韌的品格,廣闊的胸懷。作為校長,在工作實踐中你可能意識到用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理問題和決策時,會收到不同的效果,同樣是你自己,有時處理問題會得心應(yīng)手,有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決,用另一種方式卻能得到圓滿解決,并取得滿意的效果。所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對師生有不同的影響力,會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣就要校長有時代的眼光,正確的理念,在校園中起著模范表率的作用,校長手里不是拿著鞭子,而是舉著旗子走在前面。
校長要有事業(yè)心和責(zé)任感。學(xué)校辦得好壞,首先是校長的責(zé)任,校長應(yīng)該有高度的責(zé)任感和使命感。為了學(xué)校發(fā)展能做到豁得上,拼得上。
校長要善于學(xué)習(xí)。人類在進步,社會在發(fā)展,知識經(jīng)濟,一日千里,不學(xué)習(xí)就要落伍,就難以指揮落實。因此,校長要不斷較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論知識,豐富自己的頭腦。尤其注意學(xué)習(xí)先進單位的經(jīng)驗和優(yōu)秀校長的治校方略,使自己真正武裝起來。
校長要勤于實踐。有作為才有地位,只有不斷探索實踐,才能有所作為。校長在實踐中,要不畏艱難、勇于探索、真抓實干,結(jié)合本校實際,找出問題所在,研究對策方法,制定措施策略,嚴格落實獎懲。
校長要長于反思,加強修養(yǎng)。孔子說過,吾日三省吾身。校長要經(jīng)常反思自己的的言行舉止,所思所行,多奉獻,少索取,多吃苦,少享受,勤政廉潔,雷厲風(fēng)行。只有如此,才能帶好頭,才能信于民,服于眾。
二、校長要重視師資隊伍的建設(shè)。在這次學(xué)習(xí)中,省內(nèi)外許多專家的講座使我受益匪淺,我感受最深的是應(yīng)該非常重視教師隊伍建設(shè),著力打造一支名師隊伍,以名師帶動全校教師的專業(yè)化成長,引領(lǐng)教育教學(xué)新觀念。我對以下兩句話感受最深“知識改變命運;教育就是財富;學(xué)習(xí)就是生命。”和“只有將人的培養(yǎng)、將完整人格的自我塑造而不僅僅是知識的傳授看作教育的最終目標(biāo),生命的無限可能性才能在教育的過程中展開,教師才能成為富于時代精神、創(chuàng)新精神的人,教師職業(yè)也才能具有像醫(yī)生、律師一樣的專業(yè)不可替代性。”它明確道出了“先有名師,才有名校”,這個實在的師資培訓(xùn)工程的重要性。教師在學(xué)生中起著直接表率的作用,教師只要有先進教育理念和扎實的教育、教學(xué)基本功,才能帶領(lǐng)著學(xué)生穿越知識的海洋,跨過廣闊的宇宙。潛移默化,互相影響,不但在教育或教學(xué)工作上收到明顯的效果,同時也營造了一個和諧、進取的校園。這里可從以下幾點出發(fā):
1、要突出抓好教師隊伍建設(shè)。一要抓好培訓(xùn)。采用請進來,走出去的辦法,讓老師不斷充電,從而提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。尤其重視校本培訓(xùn)和教研工作,集眾人智慧,促個人成功。二要抓好考核獎懲。作為激勵機制,考核獎懲最有力。要有切實可行的考核制度,并嚴格獎懲。三要關(guān)心教職工的生活。把人本思想落實到學(xué)校管理工作中去,制度是無情的,管理應(yīng)該是有情的。
2、要向課堂要質(zhì)量。課堂教學(xué)是提高教育教學(xué)的主陣地。提高了課堂教學(xué)效率,也就是提高教學(xué)質(zhì)量,課堂教學(xué)要真正突顯學(xué)生的主體地位。教師要少講少講再少講,學(xué)生要多練多練再多練。充分調(diào)動學(xué)生的積極性,讓學(xué)生動起來,這應(yīng)該是教師備課的重中之重的工作。
3、狠抓教學(xué)科研,教學(xué)科研是學(xué)校發(fā)展的第一生產(chǎn)力。下一步工作中,我校應(yīng)該緊緊把握注以研促教,以研促學(xué),著力改進課堂教學(xué)模式,加大課堂訓(xùn)練力度,提高課堂教學(xué)效率,促進教師轉(zhuǎn)變觀念,加強學(xué)習(xí),培養(yǎng)一批骨干教師、名師,從根本上改變教育教學(xué)質(zhì)量的增長方式。
4、要抓好學(xué)生管理。要成才,先成人。要加強校園環(huán)境和文化建設(shè),通過校園的美化、綠化、規(guī)范化和文化氛圍的營造,來對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的熏陶作用。要加強學(xué)生的一日常規(guī)管理,哪些是對的,該做;哪些是錯的,不該做的,都要明明白白地告訴學(xué)生,并通過切實可行的檢查予以督促、培養(yǎng)。
三、校長還應(yīng)該重視學(xué)校評價在管理中的作用。隨著基礎(chǔ)教育的深化改革與發(fā)展,以及義務(wù)教育新課程的推行,學(xué)校評價在學(xué)校管理中的作用顯得非常重要。學(xué)校應(yīng)以學(xué)生全方位的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展過程來體現(xiàn)學(xué)校工作的效果,什么樣的學(xué)校是好學(xué)校、什么樣的教師是好教師、什么樣的班級是好班級、什么樣的學(xué)生是好學(xué)生?要有正確的評價依據(jù)。學(xué)校評價標(biāo)準(zhǔn)除體現(xiàn)以下幾個方面的要求:績效要求、職責(zé)要求、素質(zhì)要求外,更應(yīng)從培養(yǎng)怎樣的學(xué)生去評價一所學(xué)校,因此學(xué)校的養(yǎng)成教育是重點,通過在校學(xué)生的言、行、舉、止,直接看出學(xué)校的教育水平。
對學(xué)校評價管理的學(xué)習(xí)讓我理解了學(xué)校的辦學(xué)要端正思路,明確方向,尤其是要結(jié)合本校實際和當(dāng)?shù)匦枰k學(xué),要辦有特色的學(xué)校。
四、安全是學(xué)校的生命,學(xué)校有安全才有教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
一個學(xué)校,只有辦出高的質(zhì)量,人民群眾才會滿意,廣大師生才會滿意。要切實抓好學(xué)校安全工作。安全責(zé)任重于泰山,校長要做到安全工作放在心上,抓在手上。嚴格落實安全制度,把人員安全和財產(chǎn)安全落實到實處,確保萬無一失。
以上幾點心得體會還很不全面,我將在以后的不斷學(xué)習(xí)中認真思考領(lǐng)會,尤其在實踐中加以運用,結(jié)合我們的實際情況,把學(xué)校辦好,確保學(xué)校工作正常有序的進行下去,可持續(xù)的發(fā)展下去。
總之,作為一所學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者,肩負著整個學(xué)校的發(fā)展重任,學(xué)校要有大的發(fā)展,首先校長要成長,校長一定要努力為學(xué)校的發(fā)展,教師的發(fā)展,學(xué)生的發(fā)展搭建平臺、創(chuàng)造條件,獻身教育,不辱使命。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇三
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師_x老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時間,但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,參加這次銷售培訓(xùn)心得是,要做好銷售工作,銷售員必須要認真、堅持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運用,提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,我們有時遇到專業(yè)點的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,要做到平時不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外用心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時時刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
為期1個月的實習(xí)結(jié)束了,我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后,我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安排我到門口促銷,“dell”新品牌,因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其非常“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時,我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速,我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫助銷售。這是我實習(xí)的第四個階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個就有九個有問題,有些換了好幾次都有問題,而每次都會是一個“身”和“心”的考驗,賣主讓找售后售后又推回來,而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬,會比較容易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了,折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實習(xí)里,我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了,每天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動,直接影響工公司的較好運轉(zhuǎn);(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時不知道該聽誰的,比較亂;(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細;(4)售后服務(wù)不是太好,有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇四
以往人們總是對大學(xué)生僅有課本知識沒有動手本事頗有微詞,可是在炒股這件事上情景剛好反過來了。眼下大學(xué)生炒股的越來越多,20__年的行情又催生了一批新的學(xué)生股民。他們或者因為行情火爆而無暇上課,或者因為短期暴利而不屑上課。股市培養(yǎng)了一批僅有動手本事而沒有書本知識的學(xué)生。對學(xué)生而言,實踐再重要,也不如課堂重要,實踐再重要也只是鞏固課堂知識的手段,課堂才是獲取知識的首選通道。沒有書本知識的動手本事是偽本事,沒有理論指引的學(xué)生在這個浮躁的市場中,實踐越久,就錯得越遠。
這十來天,公司負責(zé)人并沒有具體安排事務(wù),只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營的產(chǎn)品,算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。主要工作是負責(zé)銷售公司自我的品牌。幾天之后開始在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。做生意,搞銷售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達成交易。這層道理我是明白,但真正到了自我去應(yīng)對時,卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。
兩個星期過去了,每當(dāng)有顧客來時或遇到同事,我還是微笑著和他們打招呼并招待他們,因為從前幾次的實習(xí)后,我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣,對人待物都講究禮儀,見到顧客,不管交易能否達成,都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺,只要是踏進店的,我都會真誠的接待問候,讓他們一進來就體驗到被重視的感覺,我覺得,經(jīng)常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前教師一再強調(diào)要以禮待人,不要給學(xué)校磨黑。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇五
我們在_年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境”的精神,牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想,推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,下面介紹一下今年的工作情況:
一、培訓(xùn)工作情況。
_年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項,分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,共計57:85課時,參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類:
1、員工必修類:企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;。
2、重點培訓(xùn):軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;。
3、新員工崗前培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)費用。
_年培訓(xùn)費用總計為22397.50元,費用均為下半年,因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。
三、培訓(xùn)工作分析。
(一)取得的成績:
1、_年度的培訓(xùn)工作與_年度相比,從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,培訓(xùn)資金無保證,員工培訓(xùn)意識差,培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,在多次征求各單位意見后,全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在_年公司通過iso9002:_標(biāo)準(zhǔn)認證和cmm認證的基礎(chǔ)上,引入iso10025、gb/t19035-_和mqms體系知識,逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。
4、不斷改進培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少,造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),這是一個不容回避的問題,作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,更是需要_年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認證,真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
四、改進措施。
(一)有利條件。
1、公司改制后,改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后,改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點,培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求,選擇合適的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)講師,配置合適的培訓(xùn)資源,我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,及時掌握前沿的動態(tài)信息,并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,調(diào)整思路,并就某些具體項目達成合作協(xié)議。
3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊,首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,其次,為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家,再次,也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明,聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時,也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
轉(zhuǎn)眼間,接受新員工培訓(xùn)已近1個月時間,由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細致的培訓(xùn)計劃,再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細心的安排和新老員工積極的配合下,培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓(xùn)達到很好的效果,結(jié)合公司的實際情況,我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作,采取一對一的互幫互助,在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識,為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認真學(xué)習(xí)了_(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化,讓她從中感受到了真正的_銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進行安全教育,讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn),更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細的培訓(xùn)內(nèi)容,并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后,責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進行考試來考核培訓(xùn)效果,通過這種考試,同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識,積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶,爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通,在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么,在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作,包括談話內(nèi)容的先后次序,及交流過程中的注意事項,這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識,從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點:
1.熱愛學(xué)習(xí),能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識;學(xué)習(xí)能力較強,對于不懂的地方,能主動提出,尋找答案。
2.性格開朗,在同客戶交流中能找到一些話題溝通,比如時事要聞等,使談話內(nèi)容多樣性。
3.能主動的完成日常工作。
4.專業(yè)知識還不夠,需要多學(xué)習(xí)。
5.在同客戶溝通的過程中,一些禮儀和細節(jié)還需要完善。
總體來說,通過這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果,那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的,相信大家再接再厲爭取最后為完成銷售目標(biāo)完滿的成功!
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇六
臺,十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,學(xué)習(xí)時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售,認識銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻,讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完___先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時,有了強大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運,此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點,先天天賦不足,用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察潛力和口才。
在那里,孫先生提到“細節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽,會提問,善于把握客戶的性格特點,認清人際風(fēng)格,加以利用。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認真聆聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)用心進取的心態(tài)。
別人能做到的,我也能做到,還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以用心進取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下。
在培訓(xùn)資料上,___先生更多的時候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃,讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,我會因為付出而期盼著收獲,我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇七
對銷售人員來說,每一天都是新挑戰(zhàn),每天都有新經(jīng)驗。我們可能會在一天內(nèi),體驗從最高點的興奮滿足跌進最低點的失望氣餒,然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的高峰。
改革開放使人民的生活條件得到日益改善,主要體現(xiàn)在住房條件上,因此,近幾年房地產(chǎn)市場逐漸升溫,尤其是加入wto之后,中國房地產(chǎn)市場必將掀起新的一輪行情,如何在這輪行情中獲取贏利,發(fā)展壯大,是眾多房地產(chǎn)開發(fā)商們殫精竭慮的話題。
房地產(chǎn)市場快速膨脹,導(dǎo)致營銷人員嚴重缺乏,為了提高人力資源效率,每個房地產(chǎn)銷售部門,都想吸引人才、留住人才,然而“樹欲靜而風(fēng)不止”,如今房地產(chǎn)銷售部門,人員流動之風(fēng)非常強勁,主要原因就是少有公司能提供一套完善的學(xué)習(xí)體系,從而優(yōu)秀人才很快會感到“口渴”,而不斷地需要尋找新的“水源”。為此,加強培訓(xùn)、鼓勵溝通、激勵學(xué)習(xí),將學(xué)習(xí)能力根植入公司的經(jīng)營中,不僅是銷售部門的一種生存方式,更是搶占市場先機的最大“源泉”。
現(xiàn)階段的商業(yè)社會競爭激烈節(jié)奏快捷,靠過去的單打獨斗已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展步伐,更多的是團隊的協(xié)作和配合才能在慘烈的商場中立于不敗之地。房地產(chǎn)項目的銷售也是在團隊的有效協(xié)作順暢配合的基礎(chǔ)上,才能實現(xiàn)項目的售罄,實現(xiàn)利潤的最大化,故打造建立房地產(chǎn)的銷售團隊是整個項目重中之重的環(huán)節(jié)。
提起房地產(chǎn)項目的銷售,很自然的聯(lián)想到售樓處大廳衣冠楚楚氣宇軒昂的俊男美女,奔走于模型和客戶之間,口若懸河的給客戶解說,從而實現(xiàn)一單又一單的簽約。誠然這確實是房地產(chǎn)銷售的主要形式,也是大部分人對房地產(chǎn)銷售的一貫性看法。
外場銷售主要有幾種人員構(gòu)成形式:老業(yè)主、代理公司、個人代理、專職外場銷售代表、兼職外場銷售代表。下面,譚老師與您分享一下“房地產(chǎn)銷售十一要素”:
1.樓盤。
2.售樓人員。
3.客戶。
4.推銷自己。
5.推銷開發(fā)商。
6.推銷樓盤。
7.現(xiàn)場講解。
8.帶給客戶高附加值。
9.制造緊迫感。
10.銷售建議。
11.結(jié)單。
在多年的培訓(xùn)經(jīng)歷中,譚老師了解到,很多售樓部人員的業(yè)績不好的主要原因還是心態(tài)。所以,在我的房地產(chǎn)銷售課堂上,一般會加大力度解決這一問題――日本推銷之神原一平說過:銷售是一項報酬很高的艱難工作,也是一項報酬很低的輕松工作。要知道,對于售樓部人員來說,這里的報酬不單單是指金錢方面的報酬,銷售所能帶給你的報酬是全方位的,譚小芳老師表示,大概有如下幾點:
(一)自由。
我們經(jīng)常聽朋友們在發(fā)牢騷:這種工作太機械化了,太沒意思了,要不是為了生活,我早就辭職了。在這種時候,你應(yīng)該感覺到很榮幸,因為你所從事的銷售工作是一一份獨立性極強的工作。你可以充分發(fā)揮能動性,憑著足智多謀的能力、堅忍不拔的精神,為自己贏得事業(yè)的成功。
此外,銷售的自由之處還在于:所有的決定都取決于你自己,一切操縱都在自己手里。你可以成為一個高收入的辛勤工作者,也可以是一個低收入的輕松工作者。
(二)有趣。
(三)成就感。
銷售能賦予你極強的成就感。當(dāng)你看到你的客戶帶著小孩在美麗的小區(qū)里怡然自得地盡享天倫之樂時,你會感到無比的榮耀:是我?guī)椭麄冋业搅诵腋5陌簿又?
(四)上不封頂?shù)氖杖搿?/p>
譚小芳老師表示,在銷售這個行業(yè)里,你能達到你所期望達到的成功。除了你自己,沒有任何人能限制你的收入,收入是永無止境的。
(五)挑戰(zhàn)感。
銷售,幾乎每天都有挑戰(zhàn)。這是其他工作所無法具備的。這些挑戰(zhàn),無時無刻不在鼓舞著你奮勇向前,而不是退卻倒下。要知道,銷售是很不可預(yù)測的事情,在日落之前,你未必能肯定今天就沒有機會了;你也絕對不知道哪一天會有什么機會,什么時候會贏得新客戶。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇八
一天《專業(yè)銷售技巧》訓(xùn)練結(jié)束。作為一個新的銷售代表,我顯然需要一個循序漸進的過程,無論是主角的變化,還是對新環(huán)境的適應(yīng),所以開始的時候心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的平臺,非常感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機會。雖然學(xué)習(xí)時間短,但感覺受到了很大的啟發(fā),受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次,我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機會,讓我們深入了解銷售,了解銷售;然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動豐富多彩,達到高潮。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻讓我們覺得我們的培訓(xùn)卓有成效。
聽了x先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì):
收集各種社會信息很重要,要對行業(yè)的專業(yè)知識有清晰的把握。在拜訪客戶之前,你要清楚的了解自己要做什么,需要得到什么,這樣你才能知道第一次要準(zhǔn)備什么;與客戶溝通時,在強大的信息庫支持下,既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識,又讓你從容不迫。
“思想改變命運,現(xiàn)在決定未來”,現(xiàn)在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習(xí):拜好老師,交好朋友,讀好書,愛培訓(xùn)。我會用自己的實際行動證明這一點,我會用后天的努力彌補自己與生俱來的天賦不足。
在那里,孫先生提到“細節(jié)決定成敗”,他說“一個好的推銷員應(yīng)該永遠是微笑的、甜言蜜語的、細腰的、敏捷的”!
人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系,將決定業(yè)務(wù)能否順利進行;懂得認真傾聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系的起碼前提。
別人能做的我也能做,我也會做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗,但他仍然以進取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事。這種樂觀的精神絕對值得學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)教材中,—x老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,規(guī)劃我們的“事業(yè)”,讓我們學(xué)會用心、主動地看待自己的工作,讓我們堅信自己的工作。更重要的是,孫老師為我指明了未來的工作方向,為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡,但我有一顆不平凡的心。我會因為樂觀的信念而快樂,我會因為努力而期待收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達的精神力量,保持一種追求進步的客觀態(tài)度,盡我所能,把握自己的命運,享受生活的充實,感受工作的快樂!
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇九
很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔(dān)憂,不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下,我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”,一聲特別的問候把我?guī)нM了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化,連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候,總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身,以便下臺。總認為自己沒有時間,沒有能力。總認為成功依賴于某種天才,某種魔力,但是,我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高,并非由人的其他因素決定,而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是:成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生,而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心,就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善,小小的德,但都是成功的顆粒。
每一個成功的人,都有不平凡的傳奇故事,這些不平凡的傳奇,是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo),因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標(biāo),生命便不會枯竭,生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多,當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時候,面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會百折不撓的精神,要有良好的心態(tài),要不斷學(xué)習(xí)技巧,發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會,與人溝通,建立誠信。退一步說,即便客戶拒絕,我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路,會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助,說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公,以信取人。因為信任是一種有生命的感覺,是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情,它就像一把利劍,穿透寒冰封鎖的靜寂,讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音,譬如夏夜蛙蟲鳴唱,春晨鳥雀的啾唧,甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而,它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣,用真誠的承諾,真情的回報,去追求收獲的明天吧!
第二部分的培訓(xùn)是野外素質(zhì)拓展。素質(zhì)拓展看上去都是玩樂的項目,其實每一個項目背后都蘊含著一些作為職業(yè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。最基礎(chǔ)的,每一個項目的完成都是以團結(jié)為基礎(chǔ)的,背摔,高空抓杠,求生墻,甚至是吃中飯,無不是團隊的合作的成果,但團結(jié)僅是成功的一個基礎(chǔ)因素。給我印象最深的是高空抓杠,從八米高的空中一個尚不能站滿雙腳的地方起跳,抓住空中的一個橫杠。每個玩過這個項目的人都會說,“早知道我就把杠推的遠點再跳了,沒有想的那么難,我可以跳更遠”。是的,很多事情都是這樣的,很多的困難,其實并沒有那么難的,只是我們在實踐錢給它設(shè)定了難度了,以至認定這是難以跨越的鴻溝,便放棄了一試的機會。我們做為新人上崗,很多的困難都是我們想像的,只要我們努力跨出第一步,勇敢的嘗試,成功就在前方。
第三部分是崗前培訓(xùn)。這部分的培訓(xùn)中我們不僅能學(xué)到一些上崗前的一些必備知識,最重要的是再次體會了浙商的精神和文化。結(jié)合這次的整個培訓(xùn)過程和從2月份以來歷時5個多月的實習(xí)工作,感觸最深的是浙商的服務(wù)精神。首先是對外的服務(wù),對客戶的服務(wù),在我實習(xí)的短短5個月內(nèi),浙商的金融產(chǎn)品不斷的推陳出新,從“生意金”,到“貸的快”,再到“一日貸”,無不是為了讓客戶從我們的金融服務(wù)得到的價值而做出的創(chuàng)新。然后是對內(nèi)的服務(wù),對員工的服務(wù),大的不說,僅從這次培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)來說,從課程安排,到食宿安全,無不體現(xiàn)總行人力資源部對我們體貼入微的服務(wù)。所謂三位一體,共同發(fā)展,感觸良多。
第四部分是軍訓(xùn)。三天,短暫而艱苦的培訓(xùn),是我們每一個新入行員工必過的一道坎。三天訓(xùn)出一個分列式,很難!但是我們做到了,做到了讓部隊滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓自己滿意。除了這些,我們學(xué)到的還有,軍人鋼鐵一般的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神,正是我們每一個浙商人該具備的,應(yīng)該在工作體現(xiàn)出來的。
最后,感謝總行安排的這次培訓(xùn),短短的兩個星期,讓我們這群人從陌生都好友,讓我們在全國各地都交到了朋友,謝謝!
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新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十
xx-xx年12月4日我們xx-x房地產(chǎn)的全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,坐車來到查干湖參加橄欖樹魔鬼訓(xùn)練活動。
雖然只有短短二天三夜的時間,但卻帶給了我深刻的人生體驗。在這次訓(xùn)練中身體上雖然承受了很大的苦與累,但是,精神上卻收獲了很多。通過這次訓(xùn)練,使我深深的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。無論我身處何種崗位,只要用心體會就會得到十分有益的人生感悟。
到達目的地集合后,在教練的指導(dǎo)下,我們分成四個小團隊,各隊選出各自隊長,大家發(fā)揮創(chuàng)意,積極參與,設(shè)計隊名,對歌,口號,當(dāng)唱起了我們自編的隊歌,齊聲喊起我們的口號時,自豪之情油然而生,大家真正的擰成了一根繩,自己的力量也變得強大了。
活動中我深深體會到作為一個團隊“團結(jié)就是力量”的重要性。深刻懂得了目標(biāo)是團隊的動力之源,嚴明的紀(jì)律是團隊行為的準(zhǔn)則。在一個團隊中,每個人的想法、觀念都是不一樣的,但是為了一個共同的目標(biāo)不管利益有什么不同,但為了長遠的目標(biāo)需要每個人都要有自覺性,要互相配合,要心存默契。通過這次訓(xùn)練體會到很多東西,最深刻的有以下幾點:
一、團隊精神:
做每個項目大家都要同心協(xié)力,相互配合、相互協(xié)調(diào),必須有一個共同的價值觀,領(lǐng)導(dǎo)者的指揮協(xié)調(diào)要有力,最有代表性的項目就是最后的過電網(wǎng),寓意是隊員在緊急的情況下,采取正確的措施以確保每個隊員能順利脫離險境。全員通過,難度真的很大,在第一輪過到三分之二的時候,有隊員竟一不留神又觸到電網(wǎng)了,又得重做,有的隊員過去之后很激動,竟發(fā)出聲音“好”,結(jié)果全軍覆沒,重做,有的隊員自我約束力不強,因為一個人的疏忽,我們又的重做…..過到最后,還剩一個人的時候,是最困難的時候,一不小心又碰到電網(wǎng)了,當(dāng)時的選擇要么重來,要么總指揮做50個俯臥撐,總指揮義無反顧的選擇了50個俯臥撐,看著總指揮一次又一次的艱難的做著俯臥撐,汗水濕透了全身,心里是那么的心酸。又是關(guān)鍵的時刻,最后一個隊員放松自己,一切隨著他們無聲的安排。在一陣掌聲中,她睜開了雙眼,那一刻,我們每個人都很激動。這個階段可以說是痛苦的一個階段。這個項目告訴我們,作為一個集體,團結(jié)就是力量,只要心往一處使,什么困難都可以迎仞而解。當(dāng)然強有力的領(lǐng)導(dǎo),合理計劃,嚴密組織,團結(jié)協(xié)作、嚴格執(zhí)行對我們完成集體任務(wù)是多么的重要。在這其中,也暴露出我們很多的弱點,剛開始對制度要求不嚴格,很多人不重視小細節(jié),態(tài)度不端正,意見不統(tǒng)一,最終造成走了不少彎路。因此團隊領(lǐng)導(dǎo)者的果斷合理地規(guī)劃及團隊隊員對領(lǐng)導(dǎo)者的服從也是至關(guān)重要的,在我們的實際工作中,每一項工作任務(wù)的完成,都需要我們制訂合理的工作計劃,根據(jù)職責(zé)合理的分工,在實施過程中,一定要仔細考慮問題點和難點,找出對應(yīng)的解決方法,同時每個成員一定要服從領(lǐng)導(dǎo),嚴格執(zhí)行下達的任務(wù)和使命,只有這樣才能保證我們集體任務(wù)的順利完成;對困難估計不夠,準(zhǔn)備不足以及思維模式的束縛也是導(dǎo)致我們項目失敗的原因。日常工作中,我們也會經(jīng)常遇到看似簡單的問題,以慣有的思維去準(zhǔn)備,當(dāng)現(xiàn)實情況與想象中不同時,我們由于準(zhǔn)備不足,容易造成混亂,極其被動。這就要求我們在解決一個問題時,一定要全面思考、認真準(zhǔn)備,在碰到意外出現(xiàn)時才能從容應(yīng)對。同時,在出現(xiàn)混亂、被動的情況下,大家一定要冷靜,團結(jié),要相互鼓勵,積極探索,通過集體的力量找到解決問題的方法。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十一
經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的,即使是之前從來沒有接觸過這個崗位,同時也對組織銷售這一行有了更深的認識,這一周仍然做經(jīng)過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自我向來比較內(nèi)斂的緣故,與客戶面談顯得比較緊張,也不大順利,可是有了數(shù)十次經(jīng)歷之后,提高了不少,再加上合作伙伴的鼓勵與幫忙,自我嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今日下來,應(yīng)對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴,也能夠經(jīng)過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣,沒有經(jīng)歷過的話,永遠都不明白事情到底是怎樣一個樣貌,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎樣樣,即使是自我完全陌生的事情,只要有機會,都必須要去嘗試,努力去做好。因為沒有經(jīng)驗,那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就能夠了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶或合作伙伴面談,雖然我做得不夠好,或者能夠說失敗了,但經(jīng)過這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自我也經(jīng)過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)本事。
僅有經(jīng)過不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗,才能夠發(fā)現(xiàn)自我的不足,然后在彌補不足的時候,我們便實實在在的提高了自我。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自我,只要用心,就能做得更好!
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十二
我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,從鄭州出發(fā)北上,前往中國人壽北京電話營銷中心,展開為期三個月的專業(yè)實習(xí)。5月18日抵京,公司派人以及車在北京西站接到了我們,之后帶我們參觀了公司,雖然很陌生,但是公司環(huán)境很好,團隊氛圍很強,當(dāng)時就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方,住宿的條件也還是很不錯的,基本上都是四人間,能夠做飯,有衛(wèi)生間,可以洗澡。我們按照事先的安排,安置好床鋪,基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。
正式進入公司,進行崗前培訓(xùn),即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作,大家都很努力,表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最后一天,進行電話營銷模擬演練,即為通關(guān)考試,很高興的是大家全部通過,意味著很快就可以正式上線,進行保險銷售了。培訓(xùn)期間,大家也都實際上線進行了電銷的具體操作,以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中,大家在快速的成長,認識和了解了電銷,沒有怨言,都很努力,我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認可。
大家開始進行分組,分配到了公司的四大團隊,之后就由各自團隊展開獨立的培訓(xùn)和輔導(dǎo),也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面,進行保險電銷,就這樣,正式的上線了,正式的開始工作了。
周一至周五每天上午九點上班,下午六點下班,開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習(xí)工作。
不知不覺中,電銷實習(xí)工作已經(jīng)兩個月了,47名同學(xué),都有了各自的巨大成長和飛躍,都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足,不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中,都有了很大的進步,同時,我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中,47名同學(xué)中,共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單,并且總共實收保單近20余單、保費13萬多,其中以苗果果為先,實收2單,保費54000多元,軒妍妍和余元靜各實收3單,各有保費近2000元等等。在20xx年上半年,電銷中心的近540多名員工中,只有288名伙伴有實收保單,我們占據(jù)了13名,而且還是在不到兩個月的時間里,所以我們鄭州航院的同學(xué)確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚。
這兩個月的實習(xí)感受,同學(xué)們普遍認為:“酸甜苦辣,五味俱全”。下面是幾個同學(xué)的實習(xí)感受,比較有代表性:
一、保險專業(yè)的同學(xué):
苗果果:她認為保險是世界上最難賣的東西,并且又是通過電話銷售更是難上加難,但是她很有自信,首先告訴自己不怕難,要勇于面對一切困難,要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷,擺正心態(tài),因為電銷保險就是大數(shù)法則,沒有100%的客戶會聽你電話,會聽你說保險,電話撥的多了,肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊,在團隊中要依靠組長、班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長,唯一要做的就是聽話,緊跟節(jié)奏,每天都要調(diào)整好自己的心態(tài),她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中,表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,就必須要好戰(zhàn)喜功,做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅持,如果可以做到,就一定會成功。
李安強:這是一個性格有點內(nèi)向的同學(xué),但就是在北京電銷,他有了很大的進步與提高:在近兩個月的工作經(jīng)歷中,他撥打了近10000個電話,很努力,很認真,他學(xué)會了如何與團隊的其他伙伴相處,怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進步,不管有沒有業(yè)績,不管出不出單,只要堅持過、努力過,就不會留有遺憾,他說:“不管以后做什么,有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了,這次實習(xí)將是我一生的財富,如果讓我從新選擇一次,我依然會來中國人壽北京電話營銷中心。”
楊宜煜:班組長對我們都很好,很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們,每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題,經(jīng)常與我們談心。在電銷中心,我們要有良好的心態(tài),面對其他伙伴的出單,我們要冷靜,不可急躁,即使有客戶拒絕,也不要煩,要有耐心,保持樂觀的心情,相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時,你還得學(xué)會勤奮和努力,要知道沒有“不勞而獲”的事情,在這里,我的口才和語言組織能力都得到了提高,對專業(yè)的知識也有了進一步的了解,為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜:電銷工作極具挑戰(zhàn)性,不僅考驗一個人的耐力、抗挫力,更加考驗一個人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力。打了一個多月的電話,在6月29日出了第一張保單,終于感受到“付出肯定會有回報”的說法,之后又出了兩張線上,不過都沒有收回來,這樣才認識到客戶也是有自己的想法,要想成為一名專業(yè)的電銷人,不僅要推銷好產(chǎn)品,更重要的是推銷好自己,憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所以通過電話,要與客戶建立良好的信任關(guān)系,讓客戶滿意產(chǎn)品,滿意公司,更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài),告訴自己:我是最棒的。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十三
學(xué)習(xí)是成功的基石,所以學(xué)習(xí)是人生的必修課。
心若改變態(tài)度就會改變,態(tài)度改變習(xí)慣就會改變,習(xí)慣改變性格就會改變,性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式,不改變行動模式,就改變不了結(jié)果,我改變不了世界,我就改變自己來適應(yīng)世界,我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的,能力是練出來的,銷售是導(dǎo)出來的。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手,所謂高手都是千錘百煉出來的`,
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對手,區(qū)隔直接競爭對手,打擊潛在競爭對手。
先學(xué)習(xí)對手,后超越對手,那樣我們才會成功。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學(xué)會檢討,就步入一個偉大的起點、
團隊精神的四個作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3激勵功能。
4控制功能(身教大于言傳,以身作則)。
一個人先進單槍匹馬,眾人先進萬馬奔騰。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十四
此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn),雖然時間不長,但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識,如導(dǎo)購員的定位、價值認知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧,如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先,我們每一天都在第一線與消費者打交道,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是這個品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等,并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次,我們面對的是不同的客戶,作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體,但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客,男女老少,學(xué)生,職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧,面對不同的人了解其不同的心理和需求,并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼,盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝,贏得顧客的信任度。
再次,售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié),如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,如何有技巧的與客戶溝通,以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之,一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上,是我個人的一點初略感想,更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用,才能做得更好。
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新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十五
公司利用年前的這幾天對我們進展了一次銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn),這次少收業(yè)務(wù)培訓(xùn)給我的感受很深,又一次得到熬煉和成長。年輕人應(yīng)當(dāng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們應(yīng)當(dāng)做的事。
下面我給大家共享一下我的感悟:
1、熟悉銷售。
在原來的思想中,銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進展推銷,總是讓人厭煩。但是通過這幾天的培訓(xùn),讓我重新對銷售有了新的'定義,也對銷售員有了一種新的熟悉。銷售是一種滿意各方需求的行為,通過為客戶解決需求,來解決自己的需求。
2、銷售流程與技巧。
銷售流程包括資料收集、電話約訪、洽談、簽約、實施、效勞維系、二次開發(fā)。全部的銷售都包含這幾大局部,銷售流程是死的,但是其中包含了許多的銷售技巧,這些銷售技巧是活的,我們可以通過各種不同的技巧與不同的客戶進展溝通,進而逐步的完成銷售流程,也就完成了銷售。
3、溝通。
做銷售的首先要把自己推銷出去,生疏的人從四周八方走到一起,需要我們主動溝通,盡快在短時間內(nèi)融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。
4、適應(yīng)環(huán)境。
在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,融入集體,融入你的團隊。我們平常也一樣,要適應(yīng)大的社會環(huán)境,環(huán)境不行能來適應(yīng)你!把自己的共性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
5、最大的敵人是自己。
6、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!
解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣對待困難:挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當(dāng)你能夢的時候,就不要放棄夢。
總之,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多,感悟到了許多,成長了許多。盼望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,時刻提示自己,鼓勵自己!不斷前進!
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十六
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起,年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個非常有意義的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟:
1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通――主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊友們從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應(yīng)大的社會環(huán)境,環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會,不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認識銷售。會說話,說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷――自己,售――價值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話,說對話。我們的客戶有不同的類型,處事方式也不同,所以,我們要學(xué)會變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用合適的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解,作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。
所以:我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。
我們要把個人的理想上升到公司的理想;。
我們要把個人的價值上升到公司的價值;。
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強,是因為目標(biāo)不明確,要確立明確的目標(biāo),長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字,要超越它,目標(biāo)是用來超越的,不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好,說的再好,不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團隊里,誰先動起來,誰的執(zhí)行力就比較強,誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前,自我退后;結(jié)果第一,理由第二;。
速度第一,完美第二;認真第一,聰明第二;。
決定第一,成敗第二;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存,八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧,好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內(nèi)差距就很大,是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光,做一些有意義的事,年輕的時候苦點兒累點兒沒什么,等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當(dāng)你能夢的時候,就不要放棄夢。
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,人生知識,相信在以后的道路上能給我指引方向,少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售,是通過一切手段把東西賣出去,把錢收回來,這里的一切手段包括坑蒙拐騙,所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突,倒下的戰(zhàn)利品,沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實中,銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有體系,有制度,有方法,如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認識,首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,老板營銷力,團隊營銷力,和個人營銷力,老板負責(zé)營銷系統(tǒng),團隊負責(zé)營銷管理,個人講的是溝通技巧,一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行,這樣銷售才會進入良性循環(huán),產(chǎn)品銷得好,企業(yè)有生命力。
作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,努力提高個人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點需要注意,第一就是在銷售溝通初期,能夠把銷售目標(biāo)模糊化,客戶信息清晰化:第二點是獻殷勤,其中有個詞語叫做感動,盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,營銷有98%是經(jīng)營人性,只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述,服務(wù)好壞,滿意與期望值有關(guān),客戶的期望值與承諾有關(guān),所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中,許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,服務(wù)如何如何不好,仔細回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時,應(yīng)該把加一些負面信息和數(shù)字信息,這樣能夠快速提高客戶的興趣,比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm,某廠在海關(guān)被查等等。
何老師認為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨特的魅力,不管是正派還是歪門邪派,做業(yè)務(wù)最怕沒個性,這點我認為很對,現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少,普通業(yè)務(wù)太多,太平凡,太普通,很難獨樹一幟,這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機會,我將在今后的生活中學(xué)以致用,不斷提高業(yè)務(wù)技能,提升業(yè)務(wù)方法,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
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新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十七
通過為期五天的房地產(chǎn)銷售人員相關(guān)知識的培訓(xùn),使我們銷售部所有員工受益匪淺。并且對公司的企業(yè)文化,發(fā)展理念,各部門的職能有了一個系統(tǒng)地了解。為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。
作為一名銷售人員,應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽等基本素質(zhì),還要學(xué)會舉一反三、自我總結(jié)、自我反省。并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,增強銷售技能,培養(yǎng)敏銳的觀察力,研究調(diào)查房產(chǎn)市場,從而了解在激烈的市場競爭中,服務(wù)是一個全過程。盡可能細化信息,注意平時工作中客戶的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,促使我們在工作中進一步的學(xué)習(xí),不斷的提高,同時了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí),才能進一步充實自我,完善自我,不會固步自封。同時,可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點,對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。
在大多數(shù)人看來售樓員的工作好象很簡單:不用出門,也不用去尋找,客戶就會自己跑過來,推銷呢,也很簡單,將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶宣講一番,然后回答幾個類似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問題即可,既看不出有什么挑戰(zhàn)性,也無需創(chuàng)造性,似乎誰都能勝任,其實不然。
我們可以先從發(fā)展商的角度來看。市場競爭不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來越高、服務(wù)在銷售中所起的作用越來越大,同時需要企業(yè)應(yīng)對市場變化的動作越來越靈敏。經(jīng)過短短十余年時間的發(fā)展,中國地產(chǎn)市場不僅迅速由賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場,產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯,因此,處于與客戶接觸第一線的售樓人員在整個營銷體系中的作用也日益重要,其身份屬性日趨復(fù)雜:她們是現(xiàn)場說服客戶、促成最終購買的主力;她們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精神折射著公司的經(jīng)營理念、價值取向;她們是市場最新動態(tài)、客戶實際需求、客戶對公司廣告、促銷等營銷手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶資料信息的最佳收集、整理、深加工者。
我們還可以站在消費者的角度來看。“同質(zhì)化”一方面使得消費者有了從容決策、理性選購的機會,但真要在幾個價格、素質(zhì)各方面均甚為接近的樓盤間作出最佳購買選擇,對于在建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、建設(shè)規(guī)劃、環(huán)藝設(shè)計等方面知識有限的消費者來說,還真不是件輕而易舉的事。一般的消費者這時多半會求助于親戚、朋友、同事,其實親戚朋友多半也并不是專家,他們的意見更主要是安慰劑而已。因此消費者最渴望、最需要的是能有一位專家出來,以客觀的態(tài)度、專業(yè)的知識,為其提供從地段發(fā)展趨向、建筑規(guī)劃理念、戶型之于人居活動的關(guān)系、小區(qū)共享空間設(shè)置、綠化及環(huán)境設(shè)計物色等方面理性、中肯的分析意見。
因此,今天的售樓員不應(yīng)是簡單的“營業(yè)員”、“算價員”而應(yīng)是能為客戶提供購房投資置業(yè)、專業(yè)顧問服務(wù)的置業(yè)顧問;應(yīng)該是能為發(fā)展商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士;是發(fā)展商經(jīng)營理念和經(jīng)營思想的自覺傳播者。
這次培訓(xùn)為我們項目開盤做好了充分準(zhǔn)備,使我們更有動力和信心,因為我們是一個團隊,就更應(yīng)該有團隊的協(xié)作精神,為公司日后的業(yè)績增長貢獻力量。
結(jié)合近幾年國內(nèi)房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢,我們認為應(yīng)增加并特別重視以下內(nèi)容的培訓(xùn):
2、競爭對手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技巧。這是為客戶提供理性比較分析的基礎(chǔ)。
3、客戶資料收集、整理、加工知識,只有具備這方面的知識,才能為公司調(diào)整營銷策略、制定下一個樓盤發(fā)展計劃、培育企業(yè)核心競爭能力提供一線市場資料。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十八
為期1個月的實習(xí)結(jié)束了,我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺。此刻我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后,我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安排我到門口促銷,“dell”新品牌,因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時,我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速,我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我實習(xí)的第四個階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個就有九個有問題,有些換了好幾次都有問題,而每次都會是一個“身”和“心”的考驗,賣主讓找售后售后又推回來,而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬,會比較容易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了,折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實習(xí)里,我象一個真正的員工一樣擁有自我的`工作卡,感覺自我已經(jīng)不是一個學(xué)生了,每一天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:
(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時不明白該聽誰的,比較亂;
(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細;
(4)售后服務(wù)不是太好,有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇十九
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自我沒有進入狀態(tài),找不到方向,每一天都不明白要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提提議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.經(jīng)過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每一天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有期望,不努力就必須不會有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下,我不斷加強工作本事,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自我所承擔(dān)的各項工作任務(wù),工作本事都取得了相當(dāng)大的提高,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的.需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。
4、知已知彼,揚長避短。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變的本事要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自我,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,禮貌用語。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。
1、認真學(xué)習(xí),努力提高。
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
2、腳踏實地,努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重研究,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進入主角。有必須的承受壓力本事,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題。
經(jīng)過一段時間的工作,我也清醒地看到自我還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于本事有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲十分大,我堅信工作只要用心努力去做,就必須能夠做好。
新人銷售培訓(xùn)心得(通用20篇)篇二十
銷售培訓(xùn)心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,參考優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【銷售培訓(xùn)心得精品5篇】,供你選擇借鑒。
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習(xí),我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準(zhǔn)、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當(dāng),說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。
在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復(fù)對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進,通過練習(xí),我們體會到這種方法的魅力。
團隊之間有很多的合作,第一個向后倒的游戲告訴我,信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊,團隊里面的成員之間只有相互信任,才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達成:1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是:第一,完成一件事情,要抓住重點,找到解決問題的辦法。第二,服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點,找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標(biāo)的,就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,你可以提出疑問,但是當(dāng)你建議完之后,必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲:仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,作為個人而言,想要讓別人聽到你的心聲,就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置,把合適的人放在合適的位置,也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方,才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息,并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達的意思,不懂的要問清楚,并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助,就體現(xiàn)對自己的能力不相信,很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標(biāo),也就成為了拖油瓶,那還有什么個人價值。所以相信自己,靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲,送蠟燭過河,體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來說,這次的團隊培訓(xùn)感觸非常深,第一,這次培訓(xùn),使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點,也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神:團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標(biāo)。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,才可以達到目標(biāo)。
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進行了講解,通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷:顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會照顧好顧客,進而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神:簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個單獨的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事,而是團隊里每一個人的事,如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,工作出了差錯,我們每一個人都是有責(zé)任的,所以大家要主動多溝通,不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時候,我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營造一個和諧團隊。
四、細節(jié)決定成敗:“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節(jié),把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機會,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進一步解放思想,與時俱進,認真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場。
市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務(wù)。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。總認為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,我會以20_年為新的起點,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,完成公司下達的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長期的認可和信任,贏得市場,贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實干事,認真工作,我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓(xùn),通過這三天的學(xué)習(xí),我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動,這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區(qū),其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員,除了能說會道以外,還必須擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗,對市場的洞察能力,以及把握客戶心理和需求的意識,這樣才能走向成功。
在汽車銷售界,銷售人員至少必須具備兩個條件,一個是業(yè)務(wù)能力,另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力,銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個人素質(zhì),說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟:一是銷售準(zhǔn)備,良好的開端等于成功的一半;二是接近客戶,好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;三是進入銷售主題,掌握好的時機,用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,抓住進入銷售主題的時機;四是調(diào)查以及詢問,調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作;五是產(chǎn)品說明,把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧,充分運用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達成銷售的目標(biāo);七是締結(jié),與客戶簽約締結(jié),是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結(jié)外,您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次培訓(xùn)對我來說是一次非常好的機會,讓我認識到,要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧,給以較為客觀的專業(yè)咨詢,通過由淺入深的交流與溝通,博得客戶的青睞,逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系,源源不斷地促進業(yè)務(wù)達成,而不僅僅為了銷售一臺新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。
三:
首先,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次培訓(xùn)機會。雖然我工作多年,但對于營銷的真正含義還是認識不深,通過這次廣州培訓(xùn),讓我有了更深的了解。
21世紀(jì)的今天,社會的步伐越來越快,市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“topsales銷售明星訓(xùn)練營”的目的。下面是我通過這次培訓(xùn)后,結(jié)合我們的日常工作實際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋€“topsales”的幾點粗淺認識,以便和大家共同學(xué)習(xí)和交流。
一、要想做好一個出色的汽車銷售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他,把他當(dāng)作你的好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。
二、一個頂尖的銷售員要有夢想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,嚴格要求自己,時時地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話:失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的,應(yīng)該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶,其中的原因何在,是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。
三、作為成功的銷售員,必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友,提升客戶的滿意度,讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車,不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務(wù)也非常的認可。可以這樣說,我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象,客戶訂車交了錢以后,我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶,讓他們成為我們的朋友,時時地關(guān)心他,問候他,讓他得到滿意的服務(wù),有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。