每個月的結束，是我們及時總結、及時調整的重要時間節點，工作總結能夠為我們提供參考和指導。需要寫一篇月工作總結的你，不妨看看其他人的范文，下面是一些范文供你參考。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇一

1、供電量：截至今年10月份累計完成10kv供電量萬kwh，比上年度同期上升%。

kvkwh，比上年度同期上升%。

2、售電量：截至今年10月份累計完成10kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。

3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計完成%，線損率累計完成%。

4、電費回收率：應收億元，實收億元，欠費萬元，回收率。

安全方面：

生產方面：

在生產方面，20xx年年度針對我所圖紙陳舊和高壓業擴變壓器增加較多的現狀，組織人員及時更新了設備臺帳和線路圖紙，從而保證了設備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數，方便了今后工作的更好開展。為提高設備的完好率，安排了人員定期對高低壓線路進行巡視檢查，并及時處理設備缺陷，確保了生產設備的安全運行。

1、線路跳閘情況：

截止12月份我所共計跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。

2、新農村建設（電氣化村）情況：

計劃建設7個（耿xxxx村），現已全部完成。

3、低電壓治理情況：

計劃治理7個村（xxx村），現已全部完成。

4、生產mis情況：

生產mis已全部錄入完成，現正在進行設備維護。

5、水利磁卡表安裝應用情況：

為了有效解決農村收費難的問題，我所轄區范圍內的磁卡表進行了安裝，共計安裝戶，現已投運xxx戶，其他正在陸續投運。

6、線路改造情況：

對xxxx線路、xxxx線路主路1—41號桿進行了線路改造；完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設、改造工程；對xxxx線路主路27號桿至主路41號桿及xxxx分支1至14號桿進行了線路改造。

我所積極配合營銷部落實新頒發的《線損管理考核辦法》從管理、技術兩個方面下手結合sg186程序落實降損工作。10kv線損完成%，同比上升x%。

電費回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費并且及時回收電費，我所積極拓寬收費模式，實行pos機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費，并且做為全局試點實行電費郵政代收工作，該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所積極落實局《電費回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費回收制度。實現了全部高壓用戶和個村的電費短信告知工作。

實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計劃定期對員工進行服務理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等方面的培訓，不定期的進行現場抽查，全年來未發現投訴事件。

2、一如繼往的堅持所長接待日以及客戶走訪工作，并在營業窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、認真接受行風監督員的監督，并組織召開了兩次行風監督員座談會。

4、對12個村進行了安全用電宣傳，出動48人次，發放宣傳材料4000余份，向社會、客戶宣傳電力設施保護的重要意義。

經過全所職工的共同努力，我所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

為全面推行績效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執行全過程、落實責任到全員的閉環管理機制，著重做了四項工作。一是認真組織學習業績考核辦法和考核細則，強化責任意識，充分激發員工潛能，實行獎金二次分配，按績取酬及時兌現獎懲。二是把年度各項工作指標、工作任務層層分解，逐級落實到、班組、個人，進一步量化指標，實行按月考核，按月獎懲。三是進一步加強計劃管理，不斷提高會議質量和效率，為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開展爭先創優活動，比學習、比創新、比業績、比貢獻，促進員工互相學習，互相激勵，共同提高。

1、安全方面：部分員工仍存在安全意識不強，技術水平低，危險辨識能力和自我保護能力意識差。

2、人員培訓方面：人員培訓力度不夠，技能培訓針對性不強。

20xx年我所認真學習了公司黨組關于加強黨風廉政建設方面的有關文件精。

神，同時開展了許多活動，并結合我所實際情況，層層分解，責任到人，要求全所黨員自覺遵守國家法律法規和所規所紀，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴禁以電謀私行為的發生。以加強思想作風和紀律教育為基礎，進一步完善懲防體系建設，全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行廉潔自律各項要求，營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風廉政建設的開展，推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設的深入開展，堅持以人為本，積極做好信訪和穩定工作，積極營造企業與員工同舟共濟、和諧發展的良好環境，確保員工隊伍穩定。

20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協力，在各級領導的關心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。

1、繼續加強隱患排查力度，將查出的隱患上報生技部，制定整改計劃，按計劃對隱患進行治理。

2、做好建華站投運后的10kv線路調整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區經濟發展做好服務工作。

3、根據計劃，按時進行營業普查以及用電檢查工作。

4、加強電力設施保護，加大宣傳力度，重點解決線下樹問題。

5、將水利磁卡表全部投入使用。

6、完善生產mis系統，加大人員培訓，使生產mis系統正式運用。

7、對所轄10kv線路進行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運行。

8、做好“兩率”的統計、分析工作，確保“兩率”工作達到各項指標要求。

9、加強優質方面培訓，不發生投訴事件，確保客戶滿意率100%。

10、每月認真落實“所長接待日”工作以及對客戶走訪工作。

11、不定期召開行風監督員座談會。

20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協力，在各級領導的關心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇二

我xx年出生于市區，漢族，中共黨員。在校時歷任學校學生會主席。xx年6月畢業于xx大學，同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區人，檔案畢業后暫托管于市人才服務中心。雖然我全日制所學的專業非電力專業，但近年來我重點自修了電氣化相關專業課程，不斷強化我的專業技術能力。xx年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計算機網絡應用考試。現我從事的工作主要是電力系統電氣化專業工種。我對所從事的配電線路、線損管理、設備安裝及檢修工作比較熟悉。

近年來，樹立和落實科學發展觀，加強政治理論和業務知識學習，愛崗敬業，忠于職守，嚴于律己，勤廉務實，以高度認真的態度和善于創新的精神開展工作，取得突出成績，受到好評。曾被評為年度考核優秀人員、優秀基層黨員。

一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下積極開展專業技術工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創新敢于進取。撰寫的論文《關于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統的新發展》，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設備安裝及檢修工作中，我受到領導的充分肯定及單位獎勵。近年主要工作情況如下：

xx年xx月，由于單位原來整定人員不足，我協助單位開展10kv配電線路(含電容器、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統阻抗表、分線路阻抗圖、系統站定值單匯總(分線路用戶站定值單匯總(分線路，并將定值單用微機打印以規范管理，還包括各重新整定定值的計算依據和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現誤整定現象，且通過對系統短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇提供了依據。xx年底由于機構設置變化，指導初級技術人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。

作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統計計算的微機化工作，應用線損計算統計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數圖，編制線損拓補網絡節點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的采用提供了理論依據，編制“十五”降損規劃、xx年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。

xx年3月至現在我參加了湛江xx兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關工作。目前作為協助人員，我配合領導開展郊區110kv變電站全過程建設工作，參加了xx等5條35kv線路大修改造工作，配合了農網10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，協助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質量，滿足了經濟發展對電力的要求，取得了較好的經濟和社會效益。

由于我曾是學習文科，文字功夫較好。單位領導獲悉，抽調我配合參與制度的完善與修訂。包括內容是：供電設備檢修管理制度；技改、大修工程管理辦法；固定資產管理辦法實施細則；供電設備缺陷管理制度；運行分析制度；外委工程管理規定；生產例會制度；線路和變電站檢修檢查制度；技術進步管理及獎勵辦法；科技進步及合理化建議管理制度；技術監督管理與考核實施細則；主持制定供電營業所配電管理基本制度匯編。參加制定生產管理標準，內容是：電壓和無功管理標準；線損管理標準；經濟活動分析管理標準；設備全過程管理標準；主持制定專業管理責任制：線路運行專業工作管理網及各級人員責任制；變壓器專業工作管理網及各級人員責任制；防雷工作管理責任制；電纜運行專業工作管理網及各級人員責任制；變壓器反措實施細則。積極開展季節性工作，安排布置年度的重要節日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網安全穩定運行。

在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產統計應用程序，完成單位固定資產輸機工作，完成固定資產的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統計程序完成技術改造(含重措、一般技措項目的統計分析工作。三是協助完成分公司地理信息系統的開發應用工作，組織完成配電線路參數、運行數據的錄入工作，形成線路數據庫。四是協助配電線路加裝自動重合器(112#線路試點工作，形成故障的自動判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外，在xx年9月至12月間利用定額進行城網改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。

總之，在近年來的專業技術工作中，我自己利用所學的專業技術知識在生產實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業技術水平能夠不斷提高。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇三

尊敬的各位領導、各位專家：

你們好！歡迎光臨**供電所檢查、指導工作，我是客戶代表**。下面請允許我向大家簡要介紹本所的基本情況。

**供電所隸屬于**省電力公司**電業局**供電局，是營配合一基層供電服務窗口，主要擔負**市**鎮的供電任務，供電面積：**平方公里，供電人口**萬，營業戶數**戶，**年全年售電量**萬千瓦時。

按照**省電力公司農電管理專業化改革的要求，**供電所實行了營配分開、抄收分離的專業化管理模式，全所現有職工**人，其中管理人員**人，營銷組電工**人，運維組電工**人，業務受理人員**人，電費收費人員**人。

在今后的工作中，我們將繼續全面履行服務承諾，為建設“一強三優”現代供電企業和促進新農村建設而不懈努力！

謝謝！（微笑鞠躬）。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇四

具體落實有重點、有內容，主要開展活動對職工廣泛進行“世界觀、人生觀、價值觀”教育和理論學習培養。通過觀看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生敗筆》警示黨員干部職工，加強廉潔自律，通過召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強黨員干部職工思想建設。支部還堅持開展思想動態工作，深入現場和班組開展思想動態工作調查，準確發現思想苗頭，及時掌握職工思想動態，解決具體思想問題，大大增強了企業向心力和凝聚力。支部還經常召集職工代表進行面對面的懇談會，當面征求職工意見，傾聽職工心聲，采納職工合理化建議和意見，充分調動起了職工的主人翁責任感和事業心。

二、認真抓好全體黨員學習培訓，發揚先鋒模范帶頭作用。

在抓黨員學習上，堅持做到每月不少于一次集體學習，每次不少于4小時，7月1日前，組織一次黨課培訓，學習主要內容有：“____”重要思想、科學發展觀、《黨章》等。不斷加強黨員素質建設，充分發揚黨員先進模范作用。__年初，好一場雪，全鄉供電轄區多處電力設施遭受重創，數百戶用電客戶家中停電，我們的黨員義無反顧，冒雪凌、頂寒流，戰斗在海拔最高，受損最嚴重的高寒地帶;當汶川大地震噩耗傳來，是他們帶頭毫不猶豫地出物出錢支援災區，共克難關;百年奧運，一場政治保電任務，是我們黨員帶頭深入一線查隱患，消故障，確保奧運期間正常供電。我所支部充分發揮吃苦耐勞的精神，沖鋒在前，使全體職工受到很大起發和教育，增強了廣大職工愛崗敬業、不怕困難的決心。

三、加強黨風廉政政建設，促進行業作風轉變。

緊密圍繞公司行風評議的內容，落實行業服務規范情況，支部與責任區黨員簽定《黨風廉政建設責任書》，《行風建設責任書》，擬定了《黨風廉政建設考核細則》評分標準，在工作中，以黨員模范行為來發揮黨組織的政治核心作用，以樹立企業形象，展現企業風采，體現“人民電業為人民”的宗旨，發揚艱苦奮斗、勤儉辦事的優良傳統和作風，糾正行業不正之風，公開辦事程序和收費標準，大力開展供電“貼心服務”工程，徹底改變了“門難進、事難辦、臉難看”的工作作風，嚴禁“吃、拿、卡、要”的現象發生。正確引導廣大職工做好客戶的貼心人，用誠實守信的工作態度去贏得廣大客戶對我所工作的支持和理解。

四、加強班子建設，爭創“四好”班子。

在公司的正確領導下，我所班子成員團結協作，共謀發展。按照“兩提高、兩滿意”的要求，加強職工隊伍建設，提升職工辦事效率和優質服務能力。加強民主管理，公開辦事程序。重大事件班子討論研究決定，分管工作相互通氣，粗細協調，并堅持實行集中學習和工作匯報制。一年來，通過全所職工的共同努力，使我們的工作任務、經濟指標都已按年初制定的指標超額完成任務，達到了預期的目的。安全生產形勢穩定，職工安全意識大大增強，優質服務水平為斷提升，供電可靠率得到保障。

五、狠抓后備力量，培訓壯大組織隊伍。

在發展黨員上，我們堅持發展標準和發展程序，普遍發展，個別吸收,成熟一個吸收一個。__以來，黨支部發展xxx員2名，轉正1名。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇五

緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至，我們班組在中心的正確領導和班長有力指揮下，全班齊心協力較為圓滿的完成了今年的各項工作任務。

對我個人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現場工作任務外，我加強了對工作經驗的總結和思考；另一方面，在現場工作中協助新員工盡快的成長。

1、做好本職工作，總結現場經驗。

本年度現場工作列表：

本年我主要參加的生產工作有保護定校、技改、驗收和啟動三類。定校工作是二次專業的常規檢修工作，通過今年的校驗工作，我們也發現了不少裝置和回路存在的問題，在匯總這些缺陷的同時也提醒我們在工作中需要謹慎細致。

隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現場情況更加復雜多變，工作周期長，安全風險也較高，因此，怎樣進一步優化技改工作流程，加強技改現場管理，使現場安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進一步思考和總結的。

2、協助新人成長。

基于班組人員隊伍十分年輕的現狀，中心和班組一直都很重視新人的培養工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學習氛圍，新員工也獲得了較快的成長。盡管自我身專業和技術水平也有限，但是面對新人，我也需承擔“師傅”這一角色，在現場工作時一方面我要幫忙把好安全這道關，另一方面也鼓勵他們敢于動手嚴謹認真，養成良好的工作習慣。

3、加強自身提煉，協助做好黨團工作。

在做好生產工作的同時，作為檢修中心第2黨小組小組長，公司本部團支部委員，我積極參與到公司黨團活動中，響應黨委、團委號召，協助開展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也認識到自己在專業之外的不足；今后，我將繼續加強黨性修養，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團支部的工作。

(一)工作思路和重點工作。

1、安全保質完成生產任務。

安全的完成班長安排的現場生產工作仍是我20xx年的首要任務，對于我而言，現場工作內容已能熟練掌握，但對現場經驗的積累還遠遠不夠，因此，越是這個階段，就越是要緊繃安全這根弦，確保現場工作能安全順利完成。

2、努力培養新人，帶好工作小組。

做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長。一方面注重技能培養，另一方面也加強現場安全注意事項和工作流程的教育；帶好現場工作小組，養成良好的工作習慣、形成規范的工作流程。

(二)個人努力方向。

1、不斷加強專業學習，注重積累實踐經驗。

2、協助班組建設，提高自身綜合素質。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇六

一、摸清家底，分析原因，統籌策劃。

我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統分析。我局在__年上半年花費5個多月的時間，對__年數據進行分類統計，找出了影響指標的主要因素，并通過__年全年的統計，明確了各種因素對可靠性影響的大小。

5、用戶業擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12%。

為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的統籌考慮，多方征求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出臺了提高供電可靠性的5年工作規劃，為今后創先行動指出明確的戰略方向。

二、__年主要采取的措施及效果。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇七

1、主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。

2、一鼓作氣，挑戰佳績！

3、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營。

4、公司周年我成長，挑戰世紀要敢想。

5、旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機。

6、弱者任思緒控制行為，強者讓行為控制思緒。

7、紅五月里拜訪忙，業績過半心不慌。

8、一起夢想，一起成長，一起等待雨后的陽光。

9、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

10、心中有夢有方向，全力舉績王中王。

11、決心是成功的力量，耐心是成功的保障。

12、全員實動，本周破零加大拜訪，業績攀新。

13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

14、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。

15、用果敢的腳步丈量，路是越走越寬闊。

16、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

17、新老攜手多舉績，*安夜里大狂歡。

18、我定樹最高的目標，我實現最美好的夢想。

19、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收。

20、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

21、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌。

22、行銷起步，天天拜訪，事業發展，用心學習。

23、心態要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

24、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

25、我付出最大的努力，我承受最多的磨礪。

26、團結緊張，嚴肅活潑，規范行銷，業績保證。

27、敬業是成功的基石。

28、可以海闊天空的想，但必須腳踏實地做。

29、重塑自我，再創輝煌。

30、開口便笑笑古笑今凡事付之一笑。

31、風雨同舟，榮辱與共，肝膽相照共創輝煌。

32、新單續保并肩上，業績倍增創輝煌。

33、把握今天，創造明天，追求卓越，邁向頂峰。

34、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

35、素質提升，交流分享，精耕深耕，永續輝煌。

36、創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。

37、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創佳績。

38、先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周。

39、大家好，才是真的好。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇八

供電營業廳工作總結本營業廳，擔負著xxx區85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，并且營業廳是xxxx區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創新的優秀團隊。

作為公司唯一指定銷售點的營業廳位于xxx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對xxx區、xxx社區、xxx等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳利用休息時間，先后走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。

營業廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業廳作為xxx地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

為了規范服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規范，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業精神，實現“工作范圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇九

20xx年工作已經結束，回顧一年中我所安全工作在上級領導的正確領導下，在公司主管部門的工作指導下，全所職工積極倡導“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，圍繞保人身、保電網、保設備的目標，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實現全年“三個百日”無事故。下面將xx供電所全年安全工作向在座的各位領導總結匯報：

（一）明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據縣公司20xx年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月、季、年分別制定計劃。在工作中每月按計劃完成檢修任務，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學習安全活動48次，學習安全簡報15次，組織安規考試4次，達到以學促管。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規考試4次，送往市公司農電工培訓七人次，無一人未通過考核。以“百問百查”學習活動為契機，通過學習“百問百查”加強了職工的業務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

（二）始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”，與員工簽定安全工作責任狀，年初還制定了我所切合實際的相關安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設備維護與臺區管理員安全工作進行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過努力，我所設備完好率達到99%以上，無任何安全事故發生的好記錄。每年對所有安全用具進行了2次試驗，對不合格的登高工具、起吊用具進行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開票率、合格率方面，所“三種人”層層把關，全年我所開出線票102份，具體操作票222份，開票率、合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

（三）加強電網建設，施工實行過程控制。電網建設是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導下，通過在全所員工的.努力，為“三橋”地區的工農業生產和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸0。5946km，380v線路延伸1。4381km，安裝公變兩臺分別為：xx公變3#、xx公變3#兩臺配變，合計容量為630kva，低電壓改造一處，農村臺區共增容500kva，10kv電力客戶新增520kva/5臺，xx110kvxx變電站配套工程等等施工，每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現場保證安全員到現場監督。抓施工人員安全措施、施工現場安全，班后會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環節不失控。

（四）以春、秋兩檢為契機，促進電網堅強。在兩檢中，我所在安全生產設備、勞動安全和作業環境、安全生產管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進行分析和總結，并進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據不同季節，針對丘陵地區樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進行了艱苦的砍伐。據我所維護班統計，今年共砍伐樹障8000余棵、竹障2200余根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的`暢通。

（五）安全目標完成情況。全年沒有發生人身傷害事故，沒有發生路線、設備重大事故，沒有發生對社會造成嚴重影響的停電事件，至20xx年12月31日，沒有發生破縣公司安全運行記錄。

雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進：

1、安全生產工作中個別員工安全意識不強，存在事不關已的態度。再是安全文化建設有待加強，職工年青化造成施工中經驗不足，個別存在習慣違章行為。

2、臺區設備安全巡視不到位，造成臺區設備運行不正常。

3、電網堅強程度不夠，xx所老舊線路較多，部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

（一）明確目標、落實責任，強化全員安全生產意識。從員工安全意識入手，強化“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和，不發生重大社會影響的停電事故，不破縣公司安全記錄，確保“雙零”目標。

（二）深化“百問百查”，健全安全工作責任制。開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質量。加強安全生產管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是對農電工安全管理和農村配變臺區隱患檢查整改工作，并將電力設施保護，收編臺區日常維護、農電工安全考核制度有機相結合，穩定農電安全形勢。進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全生產工作各項規章制度，建立和完善工作標準。

（三）完善應急機制，提高事故應急處理能力。線路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續按照公司工作部署和要求，強化電網安全管理。制定完善應急方案與安全工器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養，落實電網安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作；提高全所員工對線路與設備突發事故的應急處理能力，防止電網大面積停電事故。

（四）加強電網巡視，確保電網安全穩定運行。通過對安全簡報的學習，認真分析電網事故發生的原因，針對自身的不足之處，進行改進。平時工作中加強線路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發現隱患，開展隱患排查活動，落實重大隱患的整改進度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設備雷擊、風、雪等自然災害、被盜的防范措施。確保供電輸電設施安全，全面提高電力設施運行能力。

相信在20xx年工作中，xx供電所在公司的領導下，在全所職工的共同努力下，安全工作一定能再上一個臺階。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十

我有幸在過去的兩年里在供電營業廳工作，這段經歷賦予我深入了解客戶的需求，同時也讓我學會了如何處理各種情況。這份工作不僅需要處理日常的客戶查詢和開戶業務，還需要解決客戶遇到的問題，甚至需要引導他們使用新的服務方式。

在營業廳工作，我最大的收獲是對待工作的熱情和耐心。我了解到，只有以誠摯的態度對待每一位客戶，才能贏得他們的信任。此外，我也學會了有效溝通，這不僅包括清晰地表達服務內容和步驟，還包括如何理解和回應客戶的反饋。

在處理突發情況時，我學會了如何保持冷靜，并快速做出決策。我意識到，在這種情況下，清晰、簡潔的溝通，以及對問題的快速解決能力，都能有效地滿足客戶的需求。

在供電營業廳工作的經歷也讓我更加理解團隊協作的重要性。我學會了如何有效地與同事溝通，以實現共同的目標。同時，我也明白了，為了滿足客戶的需求，我們需要時刻保持團隊內部的溝通，并定期進行反思和改進。

總的來說，這份工作使我有機會提升我的人際交往技巧，同時也讓我對服務有了更深的理解。我深刻地體會到，作為供電營業廳的員工，我們需要始終關注客戶的需求，以提供優質的服務。

未來，我希望繼續提升我的專業技能，更好地服務我們的客戶。我相信，只有通過不斷學習和提高，我們才能更好地滿足客戶的需求，為我們的公司贏得更多的尊重和信任。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十一

20xx年，供電所在興達農電公司黨總支和行政的正確領導關心下，在鎮地方黨委政府的支持下，在公司相關職能部門的指導和幫助下，以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照興達公司年初提出的“打基礎、利長遠”的發展定位，堅持以人為本的發展理念，緊緊圍繞“全面找差規范執行、凝心聚力共謀發展”的主線，以“標準化”管理為模式，狠抓安全生產、營銷管理、職工隊伍穩定，不斷提升優質服務管理水平。通過全體員工的共同努力，我所各項工作取得了較好的成績，生產經營指標全面完成，精神文明建設和創建工作成效顯著。現將我所20xx年工作總結和明年工作打算匯報如下：

(一)抓好安全管理，提高安全生產水平

20xx年，我所安全生產形勢呈穩定態勢，未發生人身傷亡和設備損壞事故，未發生誤操作及其他安全事故，較好地完成安全生產目標。

一是堅持以人為本，嚴格落實安全生產責任制。始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持以人為本，按照“三個百分百”、“五同時”和“五全”的要求，健全和完善安全生產“三個體系”，堅持“安全無小事、事事都問責”的原則，嚴格落實各級各類人員安全生產責任制。

二是加強安全規范化管理和技能培訓，提高員工安全能力。深入開展“安全生產年”活動，積極推廣現場標準化施工作業，強化安全專業化管理，規范農電安全工作流程與標準;開展“零違章班組創建年活動”和“三個不發生”百日安全活動，建立循環排查、整改安全隱患常態機制;積極開展“電力線路保護區管理年”活動，加大對《江蘇省電力保護條例》的學習，結合季節性特點開展各種形式的電力設施保護宣傳活動，通過對線路清障、增補電力設施各種標識，有效地減少了外力破壞的次數。同時，通過開展打擊破壞盜竊電力設備的犯罪行為，進一步提高電力設施整體安全水平。

三是加大反違章督查力度，嚴格落實整改措施。以防人員責任事故和障礙為重點，加強供電所各級人員到位盡責和安全員現場安全督察。認真開展了春季、秋冬季和“三查四防”安全大檢查活動，全方位進行安全隱患排查治理，對排查出的108條缺陷，都按“四落實”的要求制定了整改計劃，截止目前已消除101條，消缺率達99.87%。不定期的檢查運行設備12次，共查出各類缺陷10條，發現違章和問題12條，處罰3人次。有計劃的完成了“兩措”計劃。

四是認真開展“安全警示日”和“安全生產月”活動。通過安全警示日看錄像、學事故通報等活動，讓員工牢記系統內外血的教訓，使員工把安全生產牢記心頭。組織員工認真學習、深刻領會公司領導講話的實質，緊緊圍繞工作實際開展討論，將各項活動有機地結合起來，組織員工認真排查工作中的不安全因素，并提出整改辦法，進行主題簽名活動，使全體員工牢記安全。

(二)抓好營銷管理，提高經營效益

一是抓經濟指標完成。20xx年完成供電量1.6462億萬kwh、售電量1.6590億萬kwh;10kv線損3.17%、400v線損6%;平均單價762.8元/kkwh。與上年同期相比，供電量增長了24.8%，售電量增長了25.3%;10kv線損比上年下降0.44個百分點，400v線損率比上年下降0.01個百分點均低于公司下達指標。

二是抓電費回收。為強化經營指標管理，我所根據局下達的經濟指標計劃，電費回收、線損等指標按月分解，形成了目標明確、職責清楚、考核到位的管理體系。實行了計量跟蹤抄表制度，認真開展了用電抄核收效能監察工作和用電營銷普查工作，進一步規范了用電抄核收行為。完善了新版營銷自動化系統，綜合變下用戶電費實現了郵政儲蓄代扣和銀行代扣，保證了電費回收。全年共應回收電費1.265億元，做到月結月清，已基本回收到位。

三是抓業務受理。全年共受理各種業務2880項，其中新增居民用戶183戶1264kw，非居民用戶850戶kw(其中正式動力用戶52戶，259kw、臨時用電228戶，1336kw)，其他雜項業務2548項。

四是狠抓線損管理。堅持每月召開線損分析會，對存在的問題進行具體分析和討論，采取有效措施，使線損穩中有降。在抓線損管理的過程中，不定期的開展反竊電活動，嚴厲查處違章用電和竊電行為，共不定期地組織用電檢查6次，有效地規范了供用電秩序。

五是抓營銷稽查整改。為增強營銷運營管控力度，提高日常業務執行力，實現營銷風險全面防范、工作質量可控在控、營銷管理水平持續改進，我所按照省公司20xx年度專項稽查方案要求，及時有效的開展各專業的自查整改工作。一方面及時整改公司下發的稽查整改包4個127條;另一方面，組織營業班人員對供電營業區內的臨時用電超期戶、違約用電、電價電費執行情況、合同管理、零電量用戶進行稽查，現場檢查2898營業戶，現場調正定比量79戶，對到期的臨時用電查處違約用電1戶，及時追補違約使用電費500元，提高了公司經營效益。

(三)抓好電網建設，提高供電質量

全面年公司共下達我鎮電網建設(改造)項目計23個總預算513.1萬。其中新建(改造)10千伏線路4.816千米，新增配變12臺計2750kva，更換配變1臺200kva，增加低壓無功補償560千伏。新建(改造)3個臺片低壓線路15.87千米，新建改造接戶線8.9千米。改造表箱568只。所有工程材料全部到位的項目現已全面竣工，并經自檢合格。同時，積極配合地方政府做好桿線遷移，不斷滿足各類客戶的需求，完成轄區內業擴報裝任務56個，為電網迎峰度夏打下了堅實基礎。

(四)加強設備運行管理，提高供電可靠性

設備運行狀況是衡量農村電網的一項重要指標，它的好壞直接關系著千家萬戶的可靠用電，因此加強農村電網的運行管理尤其重要。我所在農村電網的運行中著重做了以下幾點：一是重視設備的巡視和安全檢查。每次施工結束后，均對高低壓線路電桿進行了夯實檢查，同時，定期組織開展設備周期性巡視、夜巡和特巡，做到應巡必巡，共巡出一、二類缺陷(隱患)66條，整改66條，整改達100%;二是加強了負荷監測管理工作。一方面，在今年春季高峰負荷到來之前，根據去年冬季高峰用電中暴露出的問題，進行了具體分析，有針對性的提前采取了預防措施。根據公司迎峰度夏計劃，盡早安排，提前落實改造計劃。另一方面，抓好對負荷較大的農村綜合變壓器合理配置負載工作和三相負荷的平衡工作，并保質、保量的完成了設備的大修、小修、檢修工作。三是抓好設備的日常管理工作。特別是加強剩余電流動作保護器管理，確保“三率”100%，為預防人身觸電事故和檢測線路運行狀況提供了保障。

(五)抓好黨風、行風建設，提高優質服務水平

我所始終把黨風廉政建設和行風評議工作抓在手上、放在心上，年初分別與黨員簽訂了黨風廉政建設責任書，并定期召開黨風廉政建設和行風評議專題會議，特別是對黨風廉政建設和行風評議存在的突出問題做到定期通報，并按時整改到位，從源頭上杜絕了各類腐朽行為和行風問題的發生。一是大力加強黨風廉政建設。我們以“反腐朽警示日”活動為契機，積極組織全體員工，通過看錄像、聽案例等形式，開展黨風廉政教育和警示教育。通過學習、排查，堅決糾正和制止行業不正之風，杜絕了吃、拿、卡、要刁難用戶的現象，筑牢了思想道德防線，增強了遵紀守法意識，提高了拒腐防變能力。通過樹立典型，大力弘揚先進事跡，通過對違紀、違規行為進行通報、批評教育，轉化后進員工的思想，并從工作上、生活上關心，從政治上關愛每一個同志，打造了一支勤政、廉政、高效、服務優良的供電隊伍。二是切實加強行風建設。我所根據去年優質服務的經驗，大膽創新服務形式，從“要我服務”向“我要服務”的觀念轉變。在便民服務活動中，我所工作人員深入到農村基層，開展安全用電宣傳周活動，根據當地具體情況，充分利用村委會開村民大會和中小學開學的機會，向來往的農民用戶和學生宣傳、講解安全用電知識，發放各種宣傳資料4000余份。在外出業擴安裝中，時時監督本所工作人員按規章制度辦事，嚴禁向用戶吃、拿、卡、要，要求工作人員在語氣、態度和用語上要謙遜、禮貌、規范，全年共受理各類故障報修業務1090次，均符合服務承諾的標準要求，并要求用電客戶在報修服務意見書上簽名。為了充分發揮老同志的作用，所領導積極與他們座談交流，讓他們擔當衛生區的負責人，今年，還將成立老同志義務巡查隊，讓他們好的經驗在農電事業上不斷發揚光大。

(六)抓好“創先爭優”活動，提高黨建工作水平

一是積極組織開展“結對創先”和創建“四強、四優”活動。為不斷提升支部黨建工作水平，增強支部的創造力、凝聚力和戰斗力，我所支部按照上級要求，結合自身實際，制定計劃，成立組織，明確責任，積極組織開展“結對創先”和創建“四強、四優”活動。黨支部利用支部會、黨課等形式組織全體黨員認真學習了國網公司、省市公司開展支部“結對創先”和創建“四強、四優”活動的方案，使黨員明確了活動意義、目標任務和要求，調動了黨員主動參與活動的積極性。為促進活動開展，我所定期與結對配電運檢支部就如何進一步做好“結對創先”和日常生產工作中的安全生產、工程建設、優質服務、隊伍建設等方面進行交流學習，全面促進和提升各自黨支部黨建工作水平的提高。支部還不斷創新活動方式，先后開展了“黨員與員工結對”活動、成立黨員先鋒搶修隊、黨員迎“七一”比奉獻等活動，充分展示了新時期黨員的風范，涌現出一批先進典范，上半年所長徐忠被鹽城供電公司評為優秀共產黨員，吳榮倉同志被公司黨委接受為中共預備黨員，使全所上下“創先爭優”濃厚氛圍空前高漲，有力推動了我所安全管理、營銷服務、隊伍建設和標準化管理水平全面提升。

二是完善支部各項管理制度，加強員工思想教育。嚴格按照規范化考評細則要求，進一步加強和完善支部各項管理制度，建全黨建臺帳資料，夯實黨建基礎。進一步加強職工隊伍的業務培訓和政治思想素質教育，建立了一支政治素質高、業務技能強雙過硬的農電隊伍，搞好了優質服務，杜絕了投訴、上訪等事件的發生，樹立了良好的供電企業整體形象。

三是通訊報道工作取得了明顯效果。為及時報道我所各項工作的開展情況、做法和取得的成績，我所針對上年度在通訊報道方面的不足，積極采取措施，通過全員參與，各個班組每月在公司網頁上至少有3篇報道，大力宣傳供電工作中的先進經驗、典型做法、工作動態，加強了用戶對供電工作的了解，贏得了用戶的信賴和支持，樹立了我所良好的社會形象。

(七)抓好標準化創建以及5s定置管理，提高管理水平

今年來，我所按照省公司創建標準化供電所的標準，積極開展創建工作。首先是抓規范管理，使各項工作按照標準化方向全面推進;其次是抓軟件整理工作，目前我所標準化供電所創建工作已初步通過驗收，被省公司命名為“標準化示范供電所”。標準化班組創建及5s定置管理以來，班組內部管理流程進行一步規范和完善，工作職責、管理方法和目標更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務形象得到進一步提高，極大地提高了供電所人員的`綜合素質，改變了供電所管理和服務觀念，服務質量和效率明顯提高。

回顧一年的工作，雖然取得一些成績，但與公司領導的要求和同行業相比還仍有差距。主要表現在以下幾個方面：

1、安全生產基礎仍然比較薄弱。從春季安全大檢查來看，還有部分線路設施仍不符合安全要求，有些地方仍然發生低電壓的現象，有些臺區一到吹大風，下大雨，因跳閘造成部分區域停電。個人員工的安全意識不強，缺乏憂患意識，自我保護意識差，工作中隨意盲從，習慣性違章還時有發生。

2、職工安全教育和業務技能知識有待加強培訓。在安全生產中，事故發生的直接原因往往是人的不安全行為，人為失誤占較大的比例，因此，加強安全生產教育培訓，提高員工安全意識和安全素質，是防止產生不安全行為，減少人為失誤造成事故的重要途徑。

3、標準化創建工作還需常態化。用電檢查方面開展得少，而且不細致，缺乏執行力和創新精神。

4、在營銷工作中，個別工作人員責任心不強，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，業務流程有時還存在著超期現象。

5、線路設備的運行維護工作存在巡視不認真，不能及時發現和消除隱患。pms系統沒有完成維護到位。

6、月度的業績考核沒有動真碰硬。

20xx年，我們將認真做好以下工作：

一是明確目標、落實責任，強化全員安全生產意識。從員工安全意識入手，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，強化全員安全生產意識，進一步落實安全責任，確保全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和交通事故，不發生重大社會影響的停電事故，不破公司和所里的安全記錄，確保“雙零”目標。

二是理清工作思路，重抓安全生產現場管理。按照公司20xx年的工作思路、奮斗目標和下達的各項指標，理清工作思路，主抓安全工作，著重抓好安全生產現場管理，杜絕“三違”現象，確保“三不傷害”。認真落實“三防十要反六不”措施，實施標準化作業，確保農電生產安全。

三是堅持“以人為本”，抓好安全培訓工作。加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，確保安全從人人做起。通過各種安全知識的培訓、考試和考核，職業道德和安全責任心教育，安全活動日學習等方法，使員工正確認識和掌握安全生產規律，熟悉必要的安全技術知識，熟練掌握本崗位所需的安全操作技能，把安全生產的理念融入職工的思想，把“要我安全”變為“我要安全，我會安全”，將安全潛移默化為職工的自覺行動和良好習慣，使員工形成良好的安全意識。

四是加強供電所內部的.各項管理工作，進一步鞏固標準化供電所、標準化班組創建和5s管理的成果，不斷提升管理水平。

五是認真做好節能降損工作。加大營業普查和計量整改力度，確保電價執行合理、電量不流失。

六是認真做好安全用電宣傳工作。通過廣播和張貼安全用電告示等辦法，巡回開展安全用電宣傳工作，提醒和告知廣大用電客戶在用電高峰注重安全用電，使依法用電、安全用電的觀念在廣大電力客戶中家喻戶曉，深入人心，減少用戶安全事故的發生。

七是按照20xx年公司下達電網建設計劃，認真組織好人力、物力，按時編制好農、配網建設項目計劃，努力完成各項工作任務。

八是做好10kv線路代維護工作。做好迎峰度夏及節日期間的保供電工作。

九是加強供電營業窗口規范化建設及管理力度，優化服務流程，完善服務標準，規范服務行為，創建優質服務“無障礙通道”。

十是進一步加強對優質服務工作的組織與協調工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉有序、反應靈活的供電服務體系，鞏固和完善優質服務工作常態運行機制。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十二

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十三

在過去的一段時間里，我有幸在供電營業廳工作，這段經歷對我個人、職業發展都有重要的影響。在這里，我想分享一些我的心得體會。

首先，我對供電營業廳的工作有了深入的了解。我明白了電力供應是如何影響人們生活、工作、學習的。無論是空調、電視，還是電腦、手機，都離不開電力支持。因此，我們營業廳的工作直接關系到每個人的日常生活。

在工作中，我學會了如何處理各種問題。無論是解答客戶疑問，還是幫助客戶填寫申請表格，我都一一應對。我的工作效率和專業度都得到了提高。我明白了，只有耐心、細心的服務，才能贏得客戶的信任和滿意。

此外，我也體驗到了團隊協作的重要性。在我們的團隊里，每個人都有自己的專長，我學習到了如何發揮自己的長處，與他人協作，共同解決問題。這讓我明白了，團隊協作可以讓我們更好地處理復雜的工作情況。

在供電營業廳工作，讓我深刻地感受到了職業責任的重要性。我們必須時刻保持職業操守，保證電力的安全、穩定供應。這需要我們保持警惕，不斷學習，提高我們的專業技能。

總的來說，我在供電營業廳的工作經歷讓我更深入地了解了電力供應的重要性，提高了我的工作效率和專業度，并讓我體驗到了團隊協作的力量。我將會繼續努力，以更好的服務回饋每一位客戶。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十四

工作總結不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20xx年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：

在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的'認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的,只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。

從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。

營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

3.如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。

1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。

1.繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發潛在市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

4.加強營業廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業單位的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。

5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十五

本營業廳，擔負著***區85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，并且營業廳是****區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創新的優秀團隊。

一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”。

作為公司唯一指定銷售點的營業廳位于***區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對***區、***社區、***等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳 利用休息時間，先后走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。

都秉承著微笑服務的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標。

為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業廳作為***地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表著***公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的`增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。

為了規范服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規范，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

企業精神，實現“工作范圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十六

今天，xx省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。

其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：

與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

供電營業廳的工作總結（模板17篇）篇十七

時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到x移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入＿移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。

在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體＿作，最后學習扎帳。在具體＿作方面，師父總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。

剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規范后整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。

隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。

這兩個月除了學習業務知識，上臺席辦理業務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是＿苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量！

在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移動員工！期待與公司共同發展！