為加強(qiáng)xx花園的管理。維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。

（一）物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)

1、物業(yè)管理公司的權(quán)力

1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；

2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理；

3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；

4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；

5）有權(quán)要求業(yè)主會(huì)協(xié)助管理；

6）有權(quán)選聘專營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理任務(wù)；

7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理費(fèi)用。

2、物業(yè)管理公司的義務(wù)

1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；

2）接受管委會(huì)和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；

3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì)審議，并經(jīng)管委會(huì)認(rèn)可；

4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）業(yè)主會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

1、管委會(huì)的權(quán)利

2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；

3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計(jì)劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；

4）檢查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

2、管委會(huì)的義務(wù)

2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作；

3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；

4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

（三）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳及管理

1、物業(yè)管理費(fèi)

2）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)定價(jià)。

凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)者外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。

3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶公布收費(fèi)的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

（四）房屋及維修管理

1、房屋外觀完好、整潔；

2、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯的標(biāo)志及引路方向平面圖；

3、房屋完好率98％以上；

4、無(wú)違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；

6、房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上；

7、房屋維修及時(shí)率達(dá)98％以上，合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和訪問(wèn)記錄；

8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號(hào)、門號(hào)、房號(hào)清晰隨時(shí)可查。

（五）設(shè)備管理

1、小區(qū)電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；

3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；

4、鍋爐供暖、煤氣，燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。

（六）市政公用設(shè)施的管理

1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；

2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實(shí)施齊全，工作正常；

3、道路通暢，路面平坦；

4、污水排放通暢；

5、交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車，非機(jī)動(dòng)車；

6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

（七）綠化管理

1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹(shù)木合理分布；

2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；

3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

（八）環(huán)境衛(wèi)生管理

1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等保潔設(shè)備；

2、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；

3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

4、房屋的公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；

6、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的秩序。

（九）秩序維護(hù)管理

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；

2、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)制度；

3、保安人員有明顯的標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志；

5、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。

（十）社區(qū)文化

4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展的各項(xiàng)工作；

5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；

6、物業(yè)公司將及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上。

（十一）在物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：

2、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：

5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等；

7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；

8、在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；

9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

10、隨意停放車輛；

11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 ?

第一章 總則

第一條? 為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作，預(yù)防和減少可防性案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院、省、市《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照市綜治委《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》要求，制定本辦法。

第二條? 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全管理防范。

第二章 物業(yè)安保服務(wù)

第三條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，做好物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規(guī)定外，還應(yīng)執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案在內(nèi)的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度，明確公共區(qū)域安全管理防范的范圍、責(zé)任、措施、效果評(píng)價(jià)、檢查考核及安全防范應(yīng)急處置程序，并根據(jù)實(shí)際情況變化，及時(shí)修訂物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范工作方案，不斷檢查、調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四條? 健全規(guī)范安保隊(duì)伍管理制度。

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應(yīng)數(shù)量的安保人員，招聘安保人員數(shù)量要符合小區(qū)治安狀況和居民對(duì)安全防范的需求；要嚴(yán)格審查被招錄人員身份等情況，不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專業(yè)保安公司招聘，并接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對(duì)暫時(shí)沒(méi)有條件從專業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員，但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》（外來(lái)人員需提供本市的暫住證）等證件（證明），辦理登記手續(xù)，并由公安派出所負(fù)責(zé)進(jìn)行審核并造冊(cè)備案。

（二）安保人員實(shí)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織，在公安派出所指導(dǎo)下，委托具有保安專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等技能。個(gè)別新聘用安保人員崗前培訓(xùn)可實(shí)行跟隊(duì)培訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓(xùn)。

（三）安保人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，上崗執(zhí)勤，并配備必要的交通工具、對(duì)講機(jī)、橡膠棍、手電等常用裝備。

（四）安保人員實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)公共秩序。對(duì)發(fā)現(xiàn)的警情、突發(fā)公共安全事件應(yīng)立即報(bào)警和報(bào)告小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。

第五條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)安全技術(shù)防范的第一責(zé)任人，必須執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控、周界防范報(bào)警、電子巡更、家庭報(bào)警等技防設(shè)施的日常維護(hù)，確保正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第六條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)符合物業(yè)收費(fèi)類別等級(jí)條件的物業(yè)管理小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)值班和出入登記制度。有條件的小區(qū)要?jiǎng)澏ㄍ＼嚥次唬訌?qiáng)看護(hù)，有序停放。

第七條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位及水（二次供水）、電、氣、電梯、消防等公共設(shè)施的日常巡查并作好巡查記錄，配備常用應(yīng)急搶險(xiǎn)器材，加強(qiáng)物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修，接到業(yè)主報(bào)修或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理，及時(shí)報(bào)告相關(guān)責(zé)任單位消除隱患。

第八條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁為事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽(yáng)臺(tái)扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險(xiǎn)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，明確住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求，制止小區(qū)住戶安裝防盜護(hù)欄凸出墻面、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

每年要組織開(kāi)展兩次以上安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化居民安全防范意識(shí)。

第三章 小區(qū)自治管理

第九條? 業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；

（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開(kāi)門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；

（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；

（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；

（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；

（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；

（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報(bào)告有關(guān)部門。

第十條? 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第十一條? 社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道、鎮(zhèn)開(kāi)展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)健全完善治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系，做好社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處、流動(dòng)人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。

第十二條? 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

第十三條? 推廣社區(qū)“四位一體”工作室制度。由社區(qū)綜治工委牽頭，社區(qū)民-警、社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)分別派人入駐，實(shí)行日常值班，協(xié)商議事，及時(shí)協(xié)調(diào)處理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范事務(wù)，預(yù)防和減少可防性案件。

第十四條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“星級(jí)平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，整合小區(qū)群防群治力量，強(qiáng)化人防、物防、技防措施，協(xié)助有關(guān)部門積極開(kāi)展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機(jī)動(dòng)車看護(hù)、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。

第四章 部門綜合治理

第十五條? 物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

城-管執(zhí)法、民政、公安等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

第十六條? 公安部門負(fù)責(zé)城市居民住宅安全防范設(shè)施管理的監(jiān)督檢查。

公安部門應(yīng)加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區(qū)開(kāi)放式和半封閉物業(yè)管理小區(qū)納入治安巡邏警車夜間巡防區(qū)域范圍。

社區(qū)民-警應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所駐社區(qū)或物業(yè)管理小區(qū)的日常走訪，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì)和居民加強(qiáng)治安防范，及時(shí)解決有關(guān)治安問(wèn)題。

第十七條? 街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

第十八條? 實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和城-管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加，會(huì)議至少每半年召開(kāi)一次。

第十九條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應(yīng)與所在街道、鎮(zhèn)綜治委簽訂“加強(qiáng)綜合治理、開(kāi)展平安創(chuàng)建”責(zé)任書(shū)，自覺(jué)接受街道、鎮(zhèn)綜治委的檢查、監(jiān)督和考核。

第二十條? 各區(qū)市綜治辦、房管局（處、中心）、建委、公安局、民政局、城-管執(zhí)法局要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級(jí)平安物業(yè)小區(qū)評(píng)選、業(yè)主安全評(píng)價(jià)、可防性案件發(fā)案通報(bào)以及責(zé)任查究等制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)治安防范責(zé)任。

對(duì)防范措施不落實(shí)、管理不善，連續(xù)發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故的，要堅(jiān)決行使一票否決和治安防范責(zé)任查究制度，并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)資格。

第五章 附則

第二十一條? 未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)或已實(shí)施物業(yè)管理的其他單位的公共區(qū)域安全防范，可參照本辦法執(zhí)行。

第二十二條? 本辦法自發(fā)布之日起施行。

a)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

b)熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接-班，不遲到早退。

c)有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

d)負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

e)掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。

f)學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。

g)協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

h)積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

i)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理公司站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

三、認(rèn)真做好日常性的'工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。

四、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全站職工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。

五、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

六、制定本站工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對(duì)本站問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)全站員工管理好小區(qū)。

八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作。

九、負(fù)責(zé)定期向公司經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)的有關(guān)管理情況。

十、經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長(zhǎng)搞好工作。

二 、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)文書(shū)檔案和相關(guān)資料的管理工作。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每月的收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作，負(fù)責(zé)本站員工的考勤統(tǒng)計(jì)和工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

五、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅(jiān)持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實(shí)處理情況。

六、負(fù)責(zé)本站辦公用品的購(gòu)買、保管的發(fā)放工作。

七、真實(shí)、準(zhǔn)確的做好票據(jù)的填寫(xiě)，并做好完整的保管工作。

八、站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項(xiàng)登記及交接-班記錄。

八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

第一條? 為進(jìn)一步加強(qiáng)本市住宅物業(yè)消防安全工作，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，確保群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市消防條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。

第二條? 本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)已實(shí)施物業(yè)管理的住宅物業(yè)（含商住樓、綜合樓的住宅部分）。未實(shí)施物業(yè)管理的住宅物業(yè)，參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三條? 縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)的消防部門及其委托的公安派出所具體負(fù)責(zé)住宅物業(yè)消防安全監(jiān)督管理工作，各級(jí)房地管理部門應(yīng)協(xié)助公安消防部門，開(kāi)展住宅物業(yè)的消防安全監(jiān)督管理工作。

第四條? 業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)在合同中約定消防安全管理服務(wù)的內(nèi)容。制定業(yè)主公約或業(yè)主臨時(shí)公約時(shí)，應(yīng)明確住宅物業(yè)消防安全事項(xiàng)，要求全體業(yè)主和住宅使用人自覺(jué)遵守。

第五條? 居民委員會(huì)應(yīng)組織社區(qū)居民制定防火安全公約，定期開(kāi)展群眾性的消防工作，并進(jìn)行消防安全檢查。

第六條? 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）組織、督促業(yè)主或住宅使用人遵守消防法規(guī)和規(guī)章；?

（三）監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)消防安全服務(wù)工作；

（四）依據(jù)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，維修更新消防設(shè)施。

第七條? 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）制定并落實(shí)管理的住宅物業(yè)的消防安全制度、操作規(guī)程，落實(shí)各崗位消防安全責(zé)任人，實(shí)行防火安全崗位責(zé)任制。

（二）負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同中約定的消防安全事項(xiàng)，落實(shí)專（兼）職消防安全員，并使員工掌握必備的消防知識(shí)和技能。

（三）配合居民委員會(huì)開(kāi)展社區(qū)消防安全工作。在住宅入戶使用前應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主及住宅使用人進(jìn)行消防安全宣傳、教育，告知其注意事項(xiàng)，指導(dǎo)、督促其遵守消防安全管理規(guī)定。

（四）對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位定期開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，確保疏散通道、安全出口和消防車通道暢通。同時(shí)，根據(jù)公安部門下達(dá)的整改要求，及時(shí)整改火災(zāi)隱患。

（五）定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其完好有效。需動(dòng)用房屋維修資金對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修、更新的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)，并及時(shí)修復(fù)。

（六）制定本物業(yè)管理區(qū)域防火、滅火方案以及火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員疏散、逃生等應(yīng)急預(yù)案，并定期開(kāi)展消防演練。

（七）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或住宅使用人違反消防法律、法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并填發(fā)《告知單》（見(jiàn)附件一）。對(duì)逾期不整改的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、公安部門。

（八）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)警，積極組織撲救，并保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助火災(zāi)原因調(diào)查。

第八條 業(yè)主或住宅使用人應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）配合物業(yè)管理企業(yè)做好住宅物業(yè)的消防安全工作，并做好自住部位、自用設(shè)備的防火安全工作。

（二）對(duì)孤寡老人、殘疾人、精神病患者、癱瘓病人低能弱智者及未成年人等被監(jiān)護(hù)人員進(jìn)行防火教育，并落實(shí)必要的防火安全保護(hù)措施。

（三）裝飾、裝修房屋時(shí)，按照國(guó)家或本市的有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)范安裝、使用電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁撸约霸O(shè)計(jì)、敷設(shè)管路。

（四）在安全地點(diǎn)停放燃?xì)狻⑷加椭鷦?dòng)車和摩托車，并落實(shí)消防安全措施，防止氣、油泄漏。需在家中存放少量危險(xiǎn)化學(xué)品的，應(yīng)存放在安全地點(diǎn)，并選擇合適的容器和配置必要的滅火器。

（五）在規(guī)定區(qū)域、路段和規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全燃放煙花爆竹，不非法儲(chǔ)存、銷售或燃放煙花爆竹。

（六）根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出的《告知書(shū)》要求，及時(shí)整改火災(zāi)隱患。

（七）發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)配合有關(guān)部門開(kāi)展火災(zāi)原因調(diào)查，不得擅自清除火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。

（八）按規(guī)定承擔(dān)住宅物業(yè)消防設(shè)施的維修、更新、添置的相關(guān)費(fèi)用。

第九條? 業(yè)主或住宅使用人享有以下權(quán)利：

（一）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的消防安全事項(xiàng)；?

（二）對(duì)住宅物業(yè)所屬消防設(shè)施有關(guān)情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；?

（三）舉報(bào)住宅物業(yè)中存在的火災(zāi)隱患和非法儲(chǔ)存、銷售、燃放煙花爆竹的情況；?

（四）發(fā)現(xiàn)公安、房地等部門工作人員在消防安全管理工作中有玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等違法行為的，可向有關(guān)部門舉報(bào)。

第十條? 物業(yè)管理單位和業(yè)主、住宅使用人應(yīng)當(dāng)保障住宅物業(yè)消防設(shè)施的完好有效和疏散通道、安全出口的暢通，禁止下列行為：

（一）挪用、拆除、損壞消防設(shè)施和器材；

（二）埋壓、圈占消火栓，占用防火間距；

（三）堵塞、占用消防車通道，影響疏散通道、安全出口暢通。

第十一條? 租賃房屋的消防安全工作按照“誰(shuí)承租、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則實(shí)施，出租人應(yīng)當(dāng)確保出租房屋符合消防安全規(guī)定，并在訂立房屋租賃合同中明確各方的消防安全責(zé)任。

第十二條? 居民住宅經(jīng)批準(zhǔn)改變用途的，應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和《上海市消防條例》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防部門審核同意。

第十三條? 消防設(shè)施的維修、更新、添置應(yīng)按物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新或添置的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。設(shè)立專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支。

被列入重大火災(zāi)隱患整改的消防設(shè)施，其維修項(xiàng)目應(yīng)納入急修項(xiàng)目，實(shí)行“先維修，后向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主報(bào)告”的程序，維修費(fèi)用由相關(guān)所有人承擔(dān)。

消防設(shè)施因人為因素?fù)p壞的，其維修、更新費(fèi)用由行為人承擔(dān)。

第十四條? 消防設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)符合《消防設(shè)施管理、維護(hù)、保養(yǎng)技術(shù)要求》（見(jiàn)附件二）。

第十五條? 公安消防部門、公安派出所應(yīng)當(dāng)依法履行消防監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)住宅物業(yè)實(shí)施消防監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并依法實(shí)施處罰。

房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和本規(guī)定履行職責(zé)，并將消防安全作為物業(yè)管理行業(yè)評(píng)比考核的主要內(nèi)容之一。

公安機(jī)關(guān)和房地產(chǎn)管理部門應(yīng)將消防安全工作列為安全小區(qū)、安全大樓評(píng)比工作的主要內(nèi)容之一。

第十六條? 對(duì)違反本規(guī)定的，由公安消防部門依據(jù)《上海市消防條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。其中，對(duì)埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞消防通道的，或損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期恢復(fù)原狀或者賠償損失；對(duì)逾期不恢復(fù)原狀的，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制拆除或者清除，所需費(fèi)用由行為人承擔(dān)。

第十七條? 公安、房地等部門工作人員在住宅物業(yè)消防安全監(jiān)督管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十八條? 本規(guī)定由市公安局、市房屋土地資源管理局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條? 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。

一、建立三級(jí)消防責(zé)任人制度

商場(chǎng)物業(yè)管理中應(yīng)設(shè)立三級(jí)防火組織，任命三級(jí)防火責(zé)任人（總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、各商戶責(zé)任人），明確職責(zé)。

（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)成立公司防火安全委員會(huì)，確定人選，明確職責(zé)。

（2）防火責(zé)任人的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司有關(guān)消防法規(guī)的貫徹、消防規(guī)章制度的建設(shè)，研究解決消防人員、設(shè)備中的重大問(wèn)題，組織定期的消防安全檢查及消防演習(xí)。

（3）由物業(yè)管理部文員在交樓時(shí)將《防火手冊(cè)》發(fā)至業(yè)主或使用人，并要求各客戶設(shè)一名安全責(zé)任人和聯(lián)系人，并登記在《業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系單》上。

（4）三級(jí)防火組織人員由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行調(diào)整。消防主管根據(jù)客戶的變化，及時(shí)將新的客戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人進(jìn)行登記。

二、建立專職消-防-隊(duì)伍和義務(wù)消-防-隊(duì)伍

為加強(qiáng)商場(chǎng)的消防管理，物業(yè)管理公司應(yīng)在保安部?jī)?nèi)組建一支專職的消-防-隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)消防工作，同時(shí)，還有必要建立包括各職能部門在內(nèi)的兼職的義務(wù)消-防-隊(duì)伍。

專職消-防-隊(duì)伍的建立：

（l）選擇消-防-隊(duì)員：年輕力壯，身體素質(zhì)好，反應(yīng)靈敏，責(zé)任心強(qiáng)。

（2）應(yīng)掌握的知識(shí)：消-防-隊(duì)員應(yīng)掌握國(guó)家制定的消防法規(guī)和制度，具有一定的消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防監(jiān)控中心的各種儀表、信號(hào)開(kāi)關(guān)的性能和作用，熟悉各種消防器材的使用。

義務(wù)消-防-隊(duì)的建立和職責(zé)：

（1）選擇義務(wù)消防員：應(yīng)選擇年輕、身體素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員組成，全體保安隊(duì)員均應(yīng)是義務(wù)消防員。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)：定期請(qǐng)專家或有經(jīng)驗(yàn)的消防人員對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行培訓(xùn)，

使他們掌握基本的消防知識(shí)和技能，能熟練使用各種消防器材，并組織消防演習(xí)，提高滅火技能。

（3）職責(zé)：一旦發(fā)生火災(zāi)，積極投身滅火并聽(tīng)從滅火指揮部安排，配合消防部門，參加滅火及疏散人員，搶救物資。

三、商場(chǎng)管理中應(yīng)配置的消防器材

為加強(qiáng)商場(chǎng)消防自救能力，各商戶、設(shè)備房、消防監(jiān)控中心必須配備必要的消防器材。

消防監(jiān)控中心應(yīng)配置以下設(shè)備，并應(yīng)專柜安放，專人管理：

（1）手提式co2氣體滅火器（或推車式abc干粉滅火器、推車式co2氣體滅火器）。

（2）消防扳手、消防斧。

（3）消防頭盔、消防面具、口罩。

（4）救生繩、備用水帶、水槍。

（5）鐵撬、鐵鏟、消防桶、斗車、沙袋等。

各商戶、各部門、設(shè)備房應(yīng)配置的消防器材：手提式co2滅火器（或推車式abc干粉滅火器、推車式co2滅火器）。

四、消防安全檢查的主要內(nèi)容

為了加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全工作，確保商場(chǎng)業(yè)主（使用人）的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，首先應(yīng)制定相關(guān)消防安全制度、規(guī)定。

消防檢查的時(shí)間與參加人員：

（1）日常消防檢查每日進(jìn)行，由保安員在日常的巡邏中完成。

（2）每年元旦、春節(jié)等重大節(jié)日前，組織防火安全大檢查。

其中“五一”與“十一”前的消防檢查，由公司防火安全委員會(huì)組織，由物業(yè)管理部、工程部、保安部人員參加。其他檢查由物業(yè)管理部組織。

（3）施工現(xiàn)場(chǎng)防火安全檢查，由保安部人員每日進(jìn)行。

消防檢查內(nèi)容：

（1）消防監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、消防泵、噴淋泵、煙感器、溫感器、噴淋頭、防火卷閘、防火門、送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、緊急廣播、氣體滅火系統(tǒng)等設(shè)備系統(tǒng)是否完好，啟動(dòng)是否正常。

（2）消防栓內(nèi)部件是否齊全，滅火器數(shù)量、壓力和重量是否符合要求。

（3）消防通道是否暢通，是否有易燃物品堆積。

（4）樓內(nèi)是否有超負(fù)荷用電或不規(guī)則的電源走線。

（5）餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的防火安全隱患是否改正。

查出問(wèn)題的處理：

（1）對(duì)安全防火檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由物業(yè)管理部開(kāi)出《安全檢查通知》，責(zé)令有問(wèn)題的單位限期整改，并由保安部對(duì)此跟蹤調(diào)查，直至問(wèn)題解決。

（2）每季檢查中要認(rèn)真填寫(xiě)《安全檢查記錄》，檢查后形成報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查

對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查包括日檢、月檢和年檢。

日檢（對(duì)消防火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行自檢功能檢查）：

（1）按主機(jī)復(fù)位鍵，檢查主機(jī)系統(tǒng)是否有異常、故障的顯示。

（2）然后按消聲鍵，消去控制器的聲音。

（3）再立即按復(fù)位鍵，或恢復(fù)到機(jī)器報(bào)警前的正常狀態(tài)。

月檢：

（1）完成日檢全部?jī)?nèi)容。

（2）控制器主要工作電壓測(cè)試。

（3）逐個(gè)檢查樓內(nèi)端于箱、箱門關(guān)閉及箱體情況是否良好，外觀是否潔凈完好，箱內(nèi)接線是否良好。手動(dòng)方式和自動(dòng)方式的轉(zhuǎn)換、交流電源和備用電源的轉(zhuǎn)換是否正常。

（4）公共場(chǎng)所煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。

（5）隨機(jī)抽取不低于5％的煙感器噴煙后查看報(bào)警是否正確。

（6）任選二點(diǎn)手動(dòng)報(bào)警進(jìn)行模擬報(bào)警，測(cè)試報(bào)警功能是否正常。

（7）如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即修復(fù)。

（8）對(duì)不潔凈煙感器、溫感器進(jìn)行清潔，對(duì)可能接觸不良部位進(jìn)行加固。

年檢：

（1）查看設(shè)備、設(shè)施使用年限是否超期，特別是手提式、輕便的滅火器應(yīng)及時(shí)更換。

（2）進(jìn)行抽點(diǎn)、模擬式連動(dòng)檢查，是否需要完善、修正。

（3）對(duì)所有公共部位的煙感器和溫感器進(jìn)行外觀檢查，對(duì)有污漬的進(jìn)行清潔。

（4）對(duì)樓層內(nèi)瑞子箱進(jìn)行內(nèi)部清掃、接線緊固。

六、消防演習(xí)

為加強(qiáng)全體員工的防火意識(shí)，提高滅火的熟練程度，管理公司應(yīng)定期安排時(shí)間進(jìn)行消防演習(xí)。組織經(jīng)營(yíng)業(yè)戶一起參加的演習(xí)原則上一年不少于一次。

演習(xí)形式：

（1）模擬操場(chǎng)訓(xùn)練，接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演習(xí)，檢驗(yàn)是否符合火警處理的要求。

（2）模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，從接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散人員、物資的訓(xùn)練。

（3）演習(xí)范圍可分整個(gè)單位綜合性演習(xí)，也可分部分、分段進(jìn)行演習(xí)。

演習(xí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

（1）演習(xí)前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，參加演習(xí)的人員應(yīng)明確演習(xí)的目的和要求。

（2）演習(xí)應(yīng)盡量選擇不影響正常工作的時(shí)間來(lái)開(kāi)展。

（3）點(diǎn)火演習(xí)時(shí)，必須做好安全防范工作。

（4）演習(xí)后要進(jìn)行必要的總結(jié)，找出差距，改進(jìn)方法。

七、出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處理

為確保商場(chǎng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠得到迅速準(zhǔn)確的處理，各部門和員工在緊急情況下應(yīng)按照自己的職責(zé)并有條不紊地做好滅火疏散搶險(xiǎn)安全工作。當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，可遵循以下程序處理：

報(bào)警設(shè)備：

（1）商場(chǎng)各種探測(cè)器將火災(zāi)信號(hào)傳到消防控制中心。

（2）消防電話。拿起消防專用電話后可直接接通消防控制中心，使用普通電話，應(yīng)牢記消防控制中心及市消防局的報(bào)警電話。

（3）手動(dòng)報(bào)警器。啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器后，可使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防控制中心。

報(bào)警方法：

無(wú)論任何時(shí)候發(fā)生火情、燃燒異味、異響及不正常熱感應(yīng)，每個(gè)員工都有責(zé)任檢查是否屬險(xiǎn)情，如有險(xiǎn)情（火災(zāi)等）則立即報(bào)警，并盡可能采取處理措施，等待救援人員到來(lái)。報(bào)警時(shí)，按照下列順序選擇報(bào)警設(shè)備：

（1）首先用消防電話。因?yàn)橄离娫挷挥脫芴?hào)碼，拿起電話就直通消防控制中心，保證能及時(shí)報(bào)警。

（2）使用普通電話。如果附近沒(méi)有消防電話時(shí)，可用普通電話撥通上述任何一個(gè)報(bào)警電話，講清報(bào)警內(nèi)容。

（3）使用手動(dòng)報(bào)警器。如果發(fā)現(xiàn)火情比較嚴(yán)重不能控制時(shí)，即可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，因?yàn)槭謩?dòng)報(bào)警器和警鈴聯(lián)動(dòng)。如若報(bào)警，必然驚動(dòng)用戶，故除非情況嚴(yán)重，否則不要使用。

報(bào)警內(nèi)容：

電話報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清下列幾項(xiàng)：報(bào)警人的姓名和身份；火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)；燃燒物質(zhì)；火勢(shì)大小；問(wèn)清接報(bào)人的姓名。

八、未確認(rèn)火情的處理

未確認(rèn)的火警一般指下列兩種情況：各種探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)；報(bào)警電話只是說(shuō)發(fā)現(xiàn)煙霧或異味、異常熱感、異聲等。

未確認(rèn)的火警按如下程序處理：

（1）消防控制中心：派一名值班人員去報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，或通知就近保安到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況；打電話通知相關(guān)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人。

（2）消防控制中心值班人員接到報(bào)警后，要立即通知義務(wù)消-防-隊(duì)員或負(fù)責(zé)人，說(shuō)明發(fā)生火警的地點(diǎn)和情況。

（3）保安值班室接到報(bào)警后，要立即派兩名以上保安員趕赴報(bào)警地點(diǎn)，檢查火情并采取應(yīng)急處理措施。

（4）工程部接到報(bào)警后，立即派人趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施。

（5）物業(yè)管理部接到報(bào)警后，要立即帶著手電筒采取相應(yīng)的'應(yīng)急處理措施，并向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

（6）總經(jīng)理及管理處經(jīng)理接到未確認(rèn)的火警后要提高警惕，隨現(xiàn)場(chǎng)情況部署處理。

九、已確認(rèn)火情的處理

已確定為出現(xiàn)火災(zāi)情況的，通常應(yīng)采取以下幾種行動(dòng)：

（1）在許多情況下，火情是由煙灰缸或垃圾桶處引起的，這種情況可立即采取措施將其撲滅。

（2）在進(jìn)入關(guān)閉的房間前，要先用手試一試門，看是否很熱，然后再開(kāi)門。開(kāi)門時(shí)要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖亍Ｈ绻块g內(nèi)火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具，應(yīng)立即將門關(guān)上。

（3）如果火勢(shì)較大不能立即撲滅，要想辦法盡力控制火勢(shì)的發(fā)展，等待消防救援人員到達(dá)。

（4）火災(zāi)處理情況應(yīng)即時(shí)報(bào)消防控制中心和總機(jī)房值班人員。

（5）消防控制中心值班人員在火情處理期間應(yīng)密切關(guān)注火情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處經(jīng)理、消防負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（6）義務(wù)消-防-隊(duì)員在接到火情報(bào)告后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（7）物業(yè)管理部值班人員在解除火警之前，隨時(shí)保持和火情現(xiàn)場(chǎng)及消防控制中心聯(lián)系，以盡可能掌握火情發(fā)展動(dòng)態(tài)，并設(shè)法安慰受驚用戶，耐心解答用戶的問(wèn)題，維持火情周圍的秩序，并及時(shí)引導(dǎo)有必要疏散的樓層客戶到安全地點(diǎn)。

十、確認(rèn)火情后組織滅火的程序

（1）由領(lǐng)導(dǎo)小組組織指揮滅火。

（2）專職消-防-隊(duì)員根據(jù)火勢(shì)情況決定是否向消防局“119”報(bào)警，是否啟用通風(fēng)系統(tǒng)，是否切斷有關(guān)電源。

（3）義務(wù)消-防-隊(duì)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消-防-隊(duì)員在指定的地點(diǎn)集合，分配救火任務(wù)。隊(duì)員攜帶滅火器用具乘消防電梯到達(dá)火災(zāi)層的下一層，確認(rèn)火場(chǎng)無(wú)危險(xiǎn)時(shí)，再由消防樓梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。由三人用消防水帶和消防栓進(jìn)行滅火，并將滅火情況及時(shí)報(bào)告。

（4）保安隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備的維修人員要待命。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，確保消防用水供應(yīng)。消防控制中心值班人員根據(jù)指揮部的命令，隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)通應(yīng)急廣播系統(tǒng)。并根據(jù)實(shí)際需要分別啟動(dòng)各樓層的警鐘、蜂鳴鐘、蜂鳴器等報(bào)警裝置。

（5）工程部值班領(lǐng)班帶幾名電工在變配電室隨時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題：

a．密切注意配電柜的運(yùn)行情況尤其是應(yīng)急柜的情況。

b．切斷電源的指令應(yīng)來(lái)自指揮部。

c．當(dāng)接到停電的指令后，要確認(rèn)停電范圍并于停電后，詳細(xì)記錄停電指令人、停電區(qū)域、操作人員及停電起始時(shí)間等。

d．要保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。

（6）保安班長(zhǎng)在火災(zāi)發(fā)生后，除原當(dāng)值人員外，應(yīng)增設(shè)保安人員，加強(qiáng)警衛(wèi)工作。火災(zāi)撲滅后，由保安班長(zhǎng)安排人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以便火災(zāi)調(diào)查工作的進(jìn)行。各當(dāng)值人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

（7）由專職消防員負(fù)責(zé)在火情排除后，將所有消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消火檢系統(tǒng)以及便攜式滅火器等檢查復(fù)原。事故發(fā)生后6個(gè)小時(shí)之內(nèi)，完成事故報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理并抄送有關(guān)部門和人員。

十一、滅火的方法和策略

滅火的方法有：

（1）冷卻滅火法：通過(guò)降低燃燒物的溫度達(dá)到滅火的目的。

（2）隔離滅火法：通過(guò)隔離與火源相近的可燃物質(zhì)使火熄滅。

（3）窒息滅火法：通過(guò)降低空氣中氧氣的含量使火熄滅。

（4）抑制滅火法：消除燃燒過(guò)程中的游離基。

滅火的策略有：

（1）室內(nèi)火災(zāi)：內(nèi)攻近戰(zhàn)。撲救樓層火災(zāi)要深入內(nèi)部，打近戰(zhàn)。進(jìn)攻的途徑可從建筑物內(nèi)部的樓梯間、走廊等，也可由外部從窗口或臨時(shí)架設(shè)的消防梯、登高消防車等進(jìn)入樓層內(nèi)，進(jìn)行滅火。

（2）樓房火災(zāi)：分層截?fù)簦聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防。這主要是為了防止在垂直與水平方向蔓延，在起火層組織力量撲救的同時(shí)，還應(yīng)在上層部署力量堵截火勢(shì)，在下層也應(yīng)作好滅火的準(zhǔn)備。

十二、人員疏散

為保證疏散工作順利進(jìn)行，發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)按照下述程序進(jìn)行疏散工作。

（1）由指揮部發(fā)出疏散指令，警鐘、警鈴、蜂鳴器及音響報(bào)警裝置全部報(bào)警后由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)安排疏散工作。

（2）物業(yè)助理負(fù)責(zé)將人員從消防疏散通道轉(zhuǎn)移到安全地帶。

（3）疏散順序：疏散人員首先為著火層人員；其次為著火層上層人員；再次為著火層上第二層人員；當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次進(jìn)行火災(zāi)層下一層人員、下兩層人員的疏散工作。

（4）依次進(jìn)行疏散工作的同時(shí)，物業(yè)助理、保安員應(yīng)依次檢查各樓層，保證所有人員全部按要求撤離。

疏散方法和注意事項(xiàng)：

（1）疏散的唯一途徑是走火樓梯。火災(zāi)情況下，所有的電梯都自動(dòng)鎖在首層，切記不要乘電梯疏散，要由走火樓梯（為防煙樓梯）疏散較為安全。

（2）要利用濕毛巾、濕衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息，并注意沿著樓梯向下行進(jìn)，因熱煙氣是向上擴(kuò)散的，向著火層上層行進(jìn)的危險(xiǎn)性更大。

（3）疏散時(shí)，要沿著緊急出口指示燈指示的方向走。直立行走呼吸困難時(shí)，要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部，下面都多少有一些新鮮空氣。

（4）緊急疏散時(shí)，切記要由首層向室外跑，不要錯(cuò)走到地下室去。

第一條? 為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作，預(yù)防和減少可防性案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院、省、市《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照市綜治委《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》要求，制定本辦法。

第二條? 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全管理防范。

第二章 物業(yè)安保服務(wù)

第三條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，做好物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規(guī)定外，還應(yīng)執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案在內(nèi)的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度，明確公共區(qū)域安全管理防范的范圍、責(zé)任、措施、效果評(píng)價(jià)、檢查考核及安全防范應(yīng)急處置程序，并根據(jù)實(shí)際情況變化，及時(shí)修訂物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范工作方案，不斷檢查、調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四條? 健全規(guī)范安保隊(duì)伍管理制度。

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應(yīng)數(shù)量的安保人員，招聘安保人員數(shù)量要符合小區(qū)治安狀況和居民對(duì)安全防范的需求；要嚴(yán)格審查被招錄人員身份等情況，不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專業(yè)保安公司招聘，并接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對(duì)暫時(shí)沒(méi)有條件從專業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員，但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》（外來(lái)人員需提供本市的暫住證）等證件（證明），辦理登記手續(xù)，并由公安派出所負(fù)責(zé)進(jìn)行審核并造冊(cè)備案。

（二）安保人員實(shí)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織，在公安派出所指導(dǎo)下，委托具有保安專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等技能。個(gè)別新聘用安保人員崗前培訓(xùn)可實(shí)行跟隊(duì)培訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓(xùn)。

（三）安保人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，上崗執(zhí)勤，并配備必要的交通工具、對(duì)講機(jī)、橡膠棍、手電等常用裝備。

（四）安保人員實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)公共秩序。對(duì)發(fā)現(xiàn)的警情、突發(fā)公共安全事件應(yīng)立即報(bào)警和報(bào)告小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。

第五條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)安全技術(shù)防范的第一責(zé)任人，必須執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控、周界防范報(bào)警、電子巡更、家庭報(bào)警等技防設(shè)施的日常維護(hù)，確保正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第六條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)符合物業(yè)收費(fèi)類別等級(jí)條件的物業(yè)管理小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)值班和出入登記制度。有條件的小區(qū)要?jiǎng)澏ㄍ＼嚥次唬訌?qiáng)看護(hù)，有序停放。

第七條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位及水（二次供水）、電、氣、電梯、消防等公共設(shè)施的日常巡查并作好巡查記錄，配備常用應(yīng)急搶險(xiǎn)器材，加強(qiáng)物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修，接到業(yè)主報(bào)修或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理，及時(shí)報(bào)告相關(guān)責(zé)任單位消除隱患。

第八條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁為事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽(yáng)臺(tái)扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險(xiǎn)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，明確住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求，制止小區(qū)住戶安裝防盜護(hù)欄凸出墻面、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

每年要組織開(kāi)展兩次以上安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化居民安全防范意識(shí)。

第三章 小區(qū)自治管理

第九條? 業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的`行為；

（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開(kāi)門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；

（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；

（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；

（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；

（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；

（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報(bào)告有關(guān)部門。

第十條? 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第十一條? 社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道、鎮(zhèn)開(kāi)展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)健全完善治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系，做好社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處、流動(dòng)人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。

第十二條? 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

第十三條? 推廣社區(qū)“四位一體”工作室制度。由社區(qū)綜治工委牽頭，社區(qū)民-警、社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)分別派人入駐，實(shí)行日常值班，協(xié)商議事，及時(shí)協(xié)調(diào)處理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范事務(wù)，預(yù)防和減少可防性案件。

第十四條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“星級(jí)平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，整合小區(qū)群防群治力量，強(qiáng)化人防、物防、技防措施，協(xié)助有關(guān)部門積極開(kāi)展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機(jī)動(dòng)車看護(hù)、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。

第四章 部門綜合治理

第十五條? 物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

城-管執(zhí)法、民政、公安等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

第十六條? 公安部門負(fù)責(zé)城市居民住宅安全防范設(shè)施管理的監(jiān)督檢查。

公安部門應(yīng)加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區(qū)開(kāi)放式和半封閉物業(yè)管理小區(qū)納入治安巡邏警車夜間巡防區(qū)域范圍。

社區(qū)民-警應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所駐社區(qū)或物業(yè)管理小區(qū)的日常走訪，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì)和居民加強(qiáng)治安防范，及時(shí)解決有關(guān)治安問(wèn)題。

第十七條? 街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

第十八條? 實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和城-管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加，會(huì)議至少每半年召開(kāi)一次。

第十九條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應(yīng)與所在街道、鎮(zhèn)綜治委簽訂“加強(qiáng)綜合治理、開(kāi)展平安創(chuàng)建”責(zé)任書(shū)，自覺(jué)接受街道、鎮(zhèn)綜治委的檢查、監(jiān)督和考核。

第二十條? 各區(qū)市綜治辦、房管局（處、中心）、建委、公安局、民政局、城-管執(zhí)法局要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級(jí)平安物業(yè)小區(qū)評(píng)選、業(yè)主安全評(píng)價(jià)、可防性案件發(fā)案通報(bào)以及責(zé)任查究等制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)治安防范責(zé)任。

對(duì)防范措施不落實(shí)、管理不善，連續(xù)發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故的，要堅(jiān)決行使一票否決和治安防范責(zé)任查究制度，并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)資格。

第五章 附則

第二十一條? 未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)或已實(shí)施物業(yè)管理的其他單位的公共區(qū)域安全防范，可參照本辦法執(zhí)行。

第二十二條? 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第一條

為有效開(kāi)展居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作，及時(shí)治理物業(yè)使用中的安全隱患，確保居住物業(yè)使用安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本市有關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域范圍的居住物業(yè)小區(qū)內(nèi)居住物業(yè)和其它非居住物業(yè)公共區(qū)域的安全防范。

居住物業(yè)小區(qū)內(nèi)其他非居住物業(yè)公共區(qū)域的安全防范，還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)安全防范的標(biāo)準(zhǔn)。

第三條

居住物業(yè)小區(qū)管理單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定公共區(qū)域安全防范方案。公共區(qū)域安全防范方案包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案二部分。

方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)公共區(qū)域安全防范的范圍；

(二)公共區(qū)域安全防范的責(zé)任；

(三)公共區(qū)域安全防范的措施；

(四)公共區(qū)域安全防范的效果評(píng)估和檢查考核。

第四條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修，定期檢查消除隱患。對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語(yǔ)簡(jiǎn)明且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。并對(duì)下列部位強(qiáng)化防范措施：

(一)水景、親水平臺(tái)：應(yīng)標(biāo)明水深，照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。

(二)兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)備：應(yīng)由生產(chǎn)企業(yè)在醒目位置設(shè)置使用說(shuō)明標(biāo)牌，注明使用方法、生產(chǎn)企業(yè)名稱，提供質(zhì)保承諾和維修電話。

(三)假山、雕塑：應(yīng)標(biāo)明禁止攀爬等行為。

(四)樓宇玻璃大門：應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識(shí)。

(五)電梯：應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項(xiàng)的標(biāo)識(shí)，維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)措施。

(六)電表箱、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

(七)水箱、水池：應(yīng)加蓋或加門并上鎖。

(八)窨井、污水處理池：應(yīng)保持蓋板完好，維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識(shí)。

(九)垃圾堆放：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放，建筑垃圾實(shí)行袋裝化。

(十)挖溝排管：應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識(shí)。

(十一)腳手架：應(yīng)確保穩(wěn)固、警示標(biāo)識(shí)明確、行人出入口有防護(hù)、底擋笆牢靠。

第五條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主自我檢查防范予以告示，提醒居民對(duì)雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架等部位和陽(yáng)臺(tái)扶手?jǐn)[放花盆、吊掛雜物等行為強(qiáng)化自我安全防范。

第六條

物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區(qū)域安全防范方案，要對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。

第七條

物業(yè)管理企業(yè)要組建安全應(yīng)急防范搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)伍，每年要組織開(kāi)展二次以上的安全防范知識(shí)培訓(xùn)和對(duì)突發(fā)事件處理的實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合所在居住小區(qū)實(shí)際，配備常用應(yīng)急搶險(xiǎn)器材，平時(shí)加強(qiáng)檢查和補(bǔ)充，防止失效。

第八條

物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。

第九條

各區(qū)縣房地管理部門應(yīng)組織力量加強(qiáng)對(duì)居住物業(yè)小區(qū)安全防范工作的檢查和指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患加強(qiáng)督促，限時(shí)整改。對(duì)失職、瀆職、玩忽職守的要嚴(yán)肅查處并追究其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十條

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。