公司的成功與否取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力等方面。下面是一些公司管理專(zhuān)家的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，讓我們更好地理解公司管理的重要性。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇一

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)。回顧過(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬(wàn)元；比上年度增加56.7萬(wàn)元；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

較大額支出先會(huì)審后辦事；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn)；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自?huà)鞄洺稣鳎鞑抗芾泶髥T一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專(zhuān)班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無(wú)疏漏，確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車(chē)庫(kù)；既有廣場(chǎng)，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管，照明效果好，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。

20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶(hù)訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

過(guò)去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī)，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足，集中反映如下：

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級(jí)；

4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，車(chē)庫(kù)管理、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇二

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇三

在自然、人為及時(shí)間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂(lè)業(yè)，因此，物業(yè)維修是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱(chēng)便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、窗口報(bào)修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡(jiǎn)稱(chēng)“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉，認(rèn)識(shí)深化。

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》，對(duì)物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類(lèi)，其中“凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來(lái)完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”，其“綜合年均費(fèi)用控制在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下”。這里所稱(chēng)的養(yǎng)護(hù)管理，便是物業(yè)公司對(duì)房屋小修工程行使的各項(xiàng)管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修、查勘、派工、計(jì)劃、組織、驗(yàn)收、抽查、結(jié)算、回訪(fǎng)等。

養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類(lèi)小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費(fèi)用控制(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。進(jìn)而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級(jí)如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險(xiǎn)房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報(bào)修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無(wú)人報(bào)修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來(lái)的完損等級(jí)不變。

在這里，“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語(yǔ)。為了“及時(shí)修復(fù)”，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對(duì)物業(yè)進(jìn)行計(jì)劃性、制度性和季節(jié)性的主動(dòng)檢修。

養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、養(yǎng)護(hù)任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類(lèi)型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶(hù)，都會(huì)產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散，不如大修、中修工地相對(duì)固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對(duì)集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門(mén)歷來(lái)的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護(hù)范圍包括：

1)屋面筑漏，修補(bǔ)屋面、泛水、屋脊等;。

2)鋼、木門(mén)窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;。

3)修補(bǔ)樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等;。

4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺(tái)、腰線(xiàn)等;。

5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體、個(gè)別拱圈，拆換個(gè)別過(guò)梁等;。

6)抽換個(gè)別檁條，接換個(gè)別過(guò)梁、屋架、木柱、修補(bǔ)木樓梯等;。

7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;。

8)下水管道、窨井的疏通，修補(bǔ)明溝、散水、落水管等;。

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件臨時(shí)加固維修。

從上可見(jiàn)，xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點(diǎn)多面廣，具有分散性。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”，流動(dòng)性強(qiáng)，在管理上較難控制。

2、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣。

xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，決定了損壞項(xiàng)目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此，雖然某些項(xiàng)目技術(shù)比較簡(jiǎn)單，卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調(diào)換管道時(shí)，常會(huì)遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí)，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門(mén)窗時(shí)，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養(yǎng)護(hù)管理對(duì)養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)，條件較差。

xx物業(yè)小修工程在施工時(shí)，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來(lái)自于業(yè)戶(hù)的直接監(jiān)督，因此，對(duì)養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會(huì)、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等)提出了更高的要求。

4、報(bào)修業(yè)戶(hù)，要求較高。

從居民報(bào)修的項(xiàng)目看來(lái)，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項(xiàng)目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱(chēng)為“水電急修項(xiàng)目”，如：室內(nèi)線(xiàn)路故障的停電、漏電，電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等，不及時(shí)修復(fù)就會(huì)中斷居民的正常生活。又如陽(yáng)臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯的扶手欄桿松動(dòng)，具有一定的危險(xiǎn)性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項(xiàng)目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調(diào)換，雨水進(jìn)入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有急躁的心情，常會(huì)因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報(bào)修時(shí)，居民不僅講究實(shí)際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時(shí)空效果，要求省力、省時(shí)、省麻煩，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。

上述四個(gè)特點(diǎn)充分說(shuō)明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí)、費(fèi)用較少，實(shí)屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無(wú)小事”，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設(shè)，必須從細(xì)微處入手。細(xì)微處即管理中的“小事”。“管理無(wú)小事”，“細(xì)節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因?yàn)椤靶∈隆钡姆糯笮?yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會(huì)換來(lái)管理上的遺憾。

養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂(lè)業(yè)，使物業(yè)公司爭(zhēng)取到更多的滿(mǎn)意率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù)。因此，它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會(huì)熱點(diǎn)的原因，也正是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng)、修得及時(shí)、修得好”的由來(lái)。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的.基礎(chǔ)性是不容置疑的。

養(yǎng)護(hù)管理的類(lèi)型包括：

1、零星養(yǎng)護(hù)。

零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報(bào)修，或在主動(dòng)檢修中結(jié)合實(shí)際情況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣，項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)單，突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間緊迫。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得，一是被動(dòng)式的窗口報(bào)修、電話(huà)報(bào)修、報(bào)修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪(fǎng)，或定點(diǎn)設(shè)攤，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前。在管理中必須貫徹報(bào)修先行原則，業(yè)戶(hù)先報(bào)先做，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓。

歷來(lái)房地產(chǎn)行政管理部門(mén)規(guī)定，養(yǎng)護(hù)管理必須做到：“受理有登記，辦理有專(zhuān)人，完成有時(shí)限，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”。為了保證報(bào)修及時(shí)率，還提出：急修項(xiàng)目不過(guò)夜，一般項(xiàng)目不過(guò)三(天)。后來(lái)又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾。

2、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。

為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類(lèi)保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門(mén)窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線(xiàn)暗線(xiàn)定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶(hù)幢、組團(tuán))，或按工種，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù)。例如根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)安排不同的計(jì)劃任務(wù)，如冬季來(lái)臨前的水管包扎防凍、梅雨臺(tái)汛來(lái)臨前的筑漏普查等。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性，有時(shí)被稱(chēng)為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費(fèi)用較少，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有計(jì)劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動(dòng)服務(wù)，但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更強(qiáng)，物業(yè)管理的含金量更高。

“物業(yè)管理無(wú)小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動(dòng)遲緩，習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動(dòng)式整治，而不善于制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效式管理。盡管政府有關(guān)部門(mén)從民生出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見(jiàn)，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報(bào)我修，不報(bào)不修”的狀態(tài)，主動(dòng)性的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞項(xiàng)目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報(bào)我休”，甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。

1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)。

“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng)，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書(shū)、開(kāi)會(huì)而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過(guò)硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律，既要采取一般性措施，又要采取針對(duì)性措施，提倡求真務(wù)實(shí)，“有諾必踐”，將考核落到實(shí)處。

在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動(dòng)性大。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路，制訂應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展技術(shù)比武，獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)愛(ài)崗，而非動(dòng)輒“炒魷魚(yú)”了事。

最終還要考核住戶(hù)滿(mǎn)意率。住戶(hù)滿(mǎn)意率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面，它既是居民對(duì)工程質(zhì)量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評(píng)價(jià)，也是居民對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時(shí)、方便、誠(chéng)懇、和氣)的心理感受。養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶(hù)滿(mǎn)意率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿(mǎn)意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。

2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)。

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話(huà)、投訴接待、熱線(xiàn)電話(huà)、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢(xún)表、走訪(fǎng)居委會(huì)等;內(nèi)部措施有建立回訪(fǎng)制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)不及時(shí)、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工。

3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件。

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)前對(duì)其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久，至今未見(jiàn)推行等等。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。

4、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式。

通常的養(yǎng)護(hù)管理制度，有報(bào)修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪(fǎng)制度、驗(yàn)收制度、巡視制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等。

在長(zhǎng)期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度，如：特殊對(duì)象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點(diǎn)服務(wù)，落手清服務(wù)，“險(xiǎn)”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點(diǎn)服務(wù)，三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，每張養(yǎng)護(hù)單上門(mén)三次方可注銷(xiāo)、屋內(nèi)維修必須敲門(mén)三次方可進(jìn)入)、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn)、暴雨前修補(bǔ)低洼路面、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇四

20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

社區(qū)總面積約xx平方公里，有網(wǎng)格xx個(gè)。社區(qū)共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約xx個(gè)，封閉式小區(qū)x個(gè)。

自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。社區(qū)成立了由xx同事為組長(zhǎng)，xx同事為副組長(zhǎng)，xx、xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)聘請(qǐng)了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了x個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車(chē)現(xiàn)象。

3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員x名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年xx小區(qū)，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。

xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇五

20xx年，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的用心配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司建立初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，用心開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的用心努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量能夠促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的`業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表此刻：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪(fǎng)，有反饋。

2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。

3、工作中做到四不：即不能夠無(wú)笑容，不能夠發(fā)脾氣，不能夠說(shuō)不管，辦事不拖拉。

一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。

做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的潛力外，更重要的體此刻管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與潛力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、用心宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的用心性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束代替人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我用心利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不能夠松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話(huà)，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展帶給了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)思考的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際狀況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還就應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇六

20xx即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的.學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對(duì)于業(yè)戶(hù)交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、xx區(qū)11#-16#的車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

(一)日常維護(hù)。xx區(qū)主要為業(yè)戶(hù)報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪(fǎng)。

(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

(一)存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：xx區(qū)供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇七

本人20__年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20__年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20__年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。

20__年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20__年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20__年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與20__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20__年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇八

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的.一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇九

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希看,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

撰寫(xiě)人:xx。

20xx年12。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十

不覺(jué)間我來(lái)到客服部已經(jīng)一年多了。 20xx年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一：來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待與處理

二：催交房和催交物業(yè)費(fèi)

三：空置房的查巡

四：遺留問(wèn)題的登記與處理。

五：一期二的交房

在各部門(mén)的一同努力下，圓滿(mǎn)完成了交房工作。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來(lái)的工作中，我會(huì)認(rèn)真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指正。

預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓！

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十一

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)。回顧過(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果。

剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬(wàn)元；比上年度增加56、7萬(wàn)元；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100、5%當(dāng)年總支出194、1萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

較大額支出先會(huì)審后辦事；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn)；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自?huà)鞄洺稣鳎鞑抗芾泶髥T一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi)。

區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車(chē)庫(kù)；既有廣場(chǎng)，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務(wù)有新突破。

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管，照明效果好，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。

20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化。

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶(hù)訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

過(guò)去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī)，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足，集中反映如下：

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級(jí)；

4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，車(chē)庫(kù)管理、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計(jì)劃。

20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的'物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：

1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶(hù)按實(shí)際購(gòu)房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1、20元；地下車(chē)庫(kù)車(chē)位年租金一次性交清，每個(gè)車(chē)位收2400元；分月交租金，每個(gè)車(chē)位每月收300元；一次性購(gòu)買(mǎi)車(chē)位，每車(chē)位收年服務(wù)費(fèi)800元；摩托車(chē)、電瓶車(chē)按原標(biāo)準(zhǔn)不變。與此同時(shí)，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位和明珠花園車(chē)庫(kù)售銷(xiāo)工作，下力探索有效途徑，積極盤(pán)活利用。

2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。

5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。

6、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工積極性，合理調(diào)整工資報(bào)酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。

8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿(mǎn)意的答卷。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十二

20xx年即將過(guò)去，回顧今年的工作，在偉業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體物業(yè)工作人員的共同努力，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

（一）國(guó)海項(xiàng)目部情況。

1、為了小區(qū)的行人安全，我物業(yè)員工及時(shí)的將小區(qū)內(nèi)破損的、有缺失便道磚的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，方便了大家的出行。為了廣大車(chē)庫(kù)業(yè)主們行駛車(chē)輛便利，物業(yè)對(duì)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行一次全面的地面防起砂處理。由于大風(fēng)天氣對(duì)小區(qū)樓梯外墻造成了破壞，物業(yè)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員及時(shí)修補(bǔ)外墻，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險(xiǎn)，也保證了樓房外墻的完整。

2、由于消防水壓不穩(wěn)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)施工人員挖開(kāi)地面檢查，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時(shí)進(jìn)行了維修，做到了消防管道一直有水。同時(shí)物業(yè)對(duì)轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應(yīng)急燈進(jìn)行了摸排、檢修，保證了消防應(yīng)急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。

3、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長(zhǎng)，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長(zhǎng)現(xiàn)象，為了保障廣大業(yè)主的出行安全，我們將及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)施工人員對(duì)電梯鋼纜進(jìn)行截繩處理并通過(guò)了電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)、驗(yàn)收，保障了電梯的使用安全。

4、在冬季來(lái)臨之時(shí)，物業(yè)的維修人員及時(shí)到各個(gè)樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現(xiàn)氣溫過(guò)低管道凍崩、凍裂現(xiàn)象造成的損失。

（二）路橋項(xiàng)目部情況。

截止到12月20日，路橋項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入88.37萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本67.95、凈利潤(rùn)20.32萬(wàn)元。

1、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修，5月下旬造成一次電路短路，線(xiàn)路燒毀，極易引起火災(zāi)。為排除安全隱患，項(xiàng)目部配合供電公司施工人員掐斷電線(xiàn)桿原有電路，重新布線(xiàn)，改成地下埋線(xiàn)，并安裝防水配電柜，確保院區(qū)電路安全。

2、二次加壓泵房由三項(xiàng)電路改為兩項(xiàng)電路，單拉線(xiàn)路改變之前線(xiàn)路混亂，影響泵房和水箱運(yùn)轉(zhuǎn)，跳閘情況。

3、購(gòu)置車(chē)位漆，重畫(huà)車(chē)位，規(guī)范車(chē)輛管理。

4、全年更換停車(chē)場(chǎng)及院區(qū)磚面，覆蓋率達(dá)60%左右。

5、食堂照明及炊具用電線(xiàn)路重新布線(xiàn)。

6、院區(qū)儲(chǔ)備蔬菜菜窖照明布線(xiàn)，通電。

（三）泰源項(xiàng)目部情況。

截止到12月20日，泰源物業(yè)營(yíng)業(yè)收入191.10萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本164.29萬(wàn)元、凈利潤(rùn)26.52萬(wàn)元。

交通局機(jī)關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項(xiàng)目部的重點(diǎn)，今年項(xiàng)目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項(xiàng)：1、籃球場(chǎng)從新鋪設(shè)顆粒橡膠地面；2、加高加固停車(chē)場(chǎng)電動(dòng)門(mén)；3、清洗辦公樓外部玻璃；4、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組；5、整修樓體脫落外墻皮200平方米；6、室外空調(diào)機(jī)組不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，拆除遮擋物和防雨棚；7、整修辦公樓屋頂水沿；8、安裝太陽(yáng)能燈72盞；9、車(chē)棚電路整改；10、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對(duì)交通局院區(qū)地面和臺(tái)階修補(bǔ)了100多平方米，又增劃了30多個(gè)車(chē)位，使得車(chē)位增加到了92個(gè)，規(guī)范了辦公樓職工及公務(wù)車(chē)停車(chē)秩序。

（四）盛華家園北區(qū)分公司情況。

1、截止到12月20日，累計(jì)交付801戶(hù)房屋，盛華家園北區(qū)項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入358.73萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本210.40萬(wàn)元、凈利潤(rùn)147.68萬(wàn)元。

2、關(guān)于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來(lái)共購(gòu)買(mǎi)玻璃海報(bào)框554塊，累計(jì)投入三萬(wàn)余元。截至目前，盛華家園北區(qū)1號(hào)樓—13號(hào)樓、15號(hào)樓—20號(hào)樓、24號(hào)樓—30號(hào)樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成，共計(jì)466塊。廣告框分別租于三家公司，共租出226塊，共計(jì)收取費(fèi)用16.42萬(wàn)元（其中一家公司合同已到期，廣告單頁(yè)已拆卸）。

（五）康澤苑項(xiàng)目。

康澤苑項(xiàng)目部收入4.67萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本15.71萬(wàn)元、凈利潤(rùn)-11.04萬(wàn)元。

為進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，建立健全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識(shí)，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

（一）健全各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制。

進(jìn)一步完善工作小組安全生產(chǎn)責(zé)任制度，推進(jìn)項(xiàng)目部工作小組履職盡責(zé)，建立健全以各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，細(xì)化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。

（二）推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章、制度建設(shè)。

根據(jù)各項(xiàng)目部工作實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制及工作職責(zé)、安全教育培訓(xùn)制度、建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實(shí)提升各項(xiàng)目部安全管理能力、安全技術(shù)保障能力和應(yīng)急救援能力。

（三）加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅(jiān)年”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大對(duì)各項(xiàng)目部上崗人員、維修人員的培訓(xùn)力度，確保人員按規(guī)定持證上崗。

（四）完善“雙控”機(jī)制建設(shè)。

針對(duì)各項(xiàng)目部工作特點(diǎn)，對(duì)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、人員行為和管理體系等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，做到系統(tǒng)全面、無(wú)遺漏。

（五）深入開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治。

1、建立責(zé)任明確、管理高效、措施有力的`工作機(jī)制。

2、根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，做好重點(diǎn)時(shí)段、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作，建立健全各類(lèi)安全事故應(yīng)急預(yù)案及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)并整改各類(lèi)事故隱患。

（一）嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí)。嚴(yán)格按照偉業(yè)集團(tuán)要求上報(bào)“三會(huì)一課”制度執(zhí)行情況。

（二）認(rèn)真組織完成“領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學(xué)評(píng)學(xué)考學(xué)各階段學(xué)習(xí)”等的全年學(xué)習(xí)任務(wù)，由支部書(shū)記帶頭學(xué)習(xí)、作好學(xué)習(xí)筆記，帶動(dòng)其他黨員干部積極開(kāi)展學(xué)習(xí)，并把相關(guān)會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)筆記、影像資料等上報(bào)偉業(yè)黨委。使得我黨支部形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。

（三）進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)。按照偉業(yè)黨委要求，結(jié)合崗位實(shí)際，積極在各項(xiàng)目部和分公司內(nèi)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“我與群眾心連心”活動(dòng)；完成“團(tuán)結(jié)就是力量”專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)；在全公司組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各項(xiàng)目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò)視頻；組織完成“黨史”知識(shí)測(cè)試題學(xué)習(xí)工作，并將學(xué)習(xí)筆記、開(kāi)展情況、會(huì)議紀(jì)要等資料上報(bào)偉業(yè)黨委。

（四）慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開(kāi)展“學(xué)黨史知黨情跟黨走”征文活動(dòng)；開(kāi)展慶祝建黨100周年保密知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；開(kāi)展“永遠(yuǎn)跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，由支部書(shū)記帶頭，積極參加楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，并上報(bào)集團(tuán)黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動(dòng)爭(zhēng)光添彩。認(rèn)真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀“狼牙山五勇士”紀(jì)念碑，慶祝建黨100周年黨建活動(dòng)的相關(guān)資料匯報(bào)。

物業(yè)的工作任重而道遠(yuǎn)，根據(jù)全年的工作結(jié)合目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，在接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)各項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十三

從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。

在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十四

20xx年，我們璽建祥物業(yè)各項(xiàng)工作在集團(tuán)公司的關(guān)懷支持下，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓發(fā)展，做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在xxx的接管過(guò)程中，完成了大量的工程遺留問(wèn)題。現(xiàn)將一年來(lái)工作完成情況、工作中存在的問(wèn)題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下：

（一）以物業(yè)管理和工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)為重點(diǎn)，全力完成幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面，我們公司順利完成了對(duì)xx的管理工作。我們先后投資了近20萬(wàn)元，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，維修了屋頂漏水60余戶(hù)，維修更換了大量的供水、供暖閥門(mén)，清掏了小區(qū)所有的污水井、化糞池、隔油池，修補(bǔ)了破損的路牙、花池邊牙，對(duì)b區(qū)的7棟樓20個(gè)單元的樓道進(jìn)行刮白處理，維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報(bào)修單共計(jì)xx多個(gè)，100%的進(jìn)行了維修，回訪(fǎng)住戶(hù)400多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

我們?cè)诠簿謱?duì)所有的安保人員進(jìn)行了備案登記，深化了服務(wù)轄區(qū)的安全管理工作，明確了各級(jí)安全管理崗位的職責(zé)，強(qiáng)化了工作、安全一崗雙職的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)了安保人員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)所有員工都參與到安全維護(hù)工作當(dāng)中，人人增強(qiáng)安全意識(shí)，努力為業(yè)主、公司、項(xiàng)目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。

我們通過(guò)對(duì)保潔工作的量化管理，劃分責(zé)任區(qū)，分工明確，及時(shí)檢查。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認(rèn)可。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境，今年春我們買(mǎi)了2萬(wàn)余株花苗在a、b區(qū)綠化帶栽種，夏天有購(gòu)置1萬(wàn)株景觀花對(duì)b區(qū)的假山進(jìn)行裝點(diǎn)，也購(gòu)置了大量的盆景樹(shù)對(duì)4s店精心妝扮，同時(shí)積極配合集團(tuán)公司項(xiàng)目對(duì)d區(qū)的綠化美化工程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出人出力。

（二）加大了各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化管理體制改革

年初我們先出臺(tái)了一系列適應(yīng)新形勢(shì)的新制度，并下發(fā)到各個(gè)服務(wù)中心，通過(guò)不同形式的會(huì)議對(duì)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，接著不同程度、不定期地對(duì)各崗位人員進(jìn)行檢查考核。這樣公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度加強(qiáng)了，員工的考核有了依據(jù)，真正做到了“以法為據(jù)，有約可依”，員工的職責(zé)明確了，員工的工作有了方向。

這一年來(lái)，面對(duì)鄂市的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我們公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理體制改革，我們通過(guò)對(duì)目前形勢(shì)的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變了以前單一的服務(wù)模式，走“一業(yè)為主，多元開(kāi)拓”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部，為業(yè)主的特約服務(wù)提供了便利的條件，同時(shí)配合工程項(xiàng)目部解決了許多工程遺留問(wèn)題，也對(duì)舊小區(qū)公共設(shè)施破損及工程遺留的老大難問(wèn)題做了多方面的整改維修，為公司節(jié)約了許多費(fèi)用開(kāi)支，也給公司創(chuàng)收了利潤(rùn)。

為了更進(jìn)一步降低服務(wù)成本，保證公司的健康發(fā)展，我們?cè)诠鹃_(kāi)展了“開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動(dòng)，我們先讓公司財(cái)務(wù)做好資金營(yíng)運(yùn)掌控，通過(guò)預(yù)算與收支兩條線(xiàn)對(duì)收支費(fèi)用進(jìn)行實(shí)質(zhì)控制。相對(duì)的措施有：物品采購(gòu)控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制、辦公成本控制、食堂成本控制、車(chē)輛成本控制。專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)各部門(mén)開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)的開(kāi)展情況與實(shí)際成效進(jìn)行檢查、考核，通過(guò)檢查考核，公司的服務(wù)成本降低了，是好制度我們就應(yīng)用，之后我們將“開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗”的相關(guān)制度納入公司運(yùn)行制度中。我們清醒地認(rèn)識(shí)到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。我們不斷加大對(duì)各種制度的檢查及執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保了各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

今年我們公司成立了工會(huì)組織，廣大員工的切身利益有了保障機(jī)構(gòu)，年初我們順利地通過(guò)了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢，第四季度我們的三級(jí)資質(zhì)升級(jí)也順利過(guò)關(guān)。

我們積極參與行業(yè)上級(jí)部門(mén)開(kāi)展的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為常務(wù)理事單位，我們先后申報(bào)了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)選，預(yù)計(jì)我們企業(yè)會(huì)通過(guò)一系列的競(jìng)爭(zhēng)考核進(jìn)入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過(guò)一系列的活動(dòng)的參與得到了提升。

（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

今年我們本著“適度有效，量力而行”的方針，管拓并舉，把現(xiàn)有企業(yè)管理好的基礎(chǔ)上，吸引更多的人才、技術(shù)、逐步拓展市場(chǎng)。我們通過(guò)投標(biāo)，和內(nèi)蒙古潤(rùn)鋒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽約，對(duì)12211萬(wàn)平方米的一個(gè)4s店進(jìn)行物業(yè)管理。完善的公司管理制度，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評(píng)。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤(rùn)，也為市場(chǎng)拓展邁開(kāi)了成功的第一步。

（五）把握市場(chǎng)信息，隨行就市，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

針對(duì)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取偏低，經(jīng)營(yíng)持續(xù)虧損的現(xiàn)狀，我們走訪(fǎng)了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費(fèi)用收取情況，查找了相關(guān)法律政策，走訪(fǎng)了部分業(yè)主，和業(yè)委會(huì)成員商談研究，下半年制訂了一套行之有效的上調(diào)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)的方案，目前此方案正在前期準(zhǔn)備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行。此外根據(jù)b區(qū)共用設(shè)施設(shè)備實(shí)際破損情況，今年通過(guò)和小區(qū)業(yè)委會(huì)研究，并受他們的委托，申請(qǐng)了b區(qū)的部分兩共基金，申請(qǐng)流程已經(jīng)接近尾聲，維修工程都已結(jié)束。預(yù)計(jì)年底此項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)下?lián)芟聛?lái)。

（六）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，積極參與各種公益活動(dòng)

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)小區(qū)的文化建設(shè)，我們創(chuàng)建了學(xué)府小區(qū)群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng)，為住戶(hù)和公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)。我們?cè)谛^(qū)院內(nèi)設(shè)牌宣傳物業(yè)常識(shí)，消防知識(shí)、市民文明禮儀等，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，提升業(yè)主素質(zhì)，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)知度和信賴(lài)度。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，我們配合社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類(lèi)型不同的文化娛樂(lè)活動(dòng)，精彩的演出，別具特色的互動(dòng)，博得了小區(qū)業(yè)主的陣陣掌聲，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。

“五一”前夕我公司先后兩次在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，參加了到準(zhǔn)格爾旗長(zhǎng)灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機(jī)溝村的義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)，先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊(duì)的成員。我們通過(guò)參與這些公益活動(dòng)，教育廣大員工熱愛(ài)企業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱愛(ài)鄂市、熱愛(ài)祖國(guó)，踐行“鄂市是我家，建設(shè)靠大家”的市民誓言，教育廣大員工承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，幫助他人，奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)。

為了增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工，特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管幾個(gè)項(xiàng)目分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)較為困難，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況，精心策劃分、組織，不拘形式，不分地點(diǎn)，分部門(mén)，分層次，分內(nèi)容進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工通過(guò)層層培訓(xùn)，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識(shí)與職業(yè)能力得到了提升。

通過(guò)各類(lèi)型的文化教育、職業(yè)培訓(xùn)、娛樂(lè)聯(lián)誼、公益活動(dòng)，員工的價(jià)值觀、思想意識(shí)、工作態(tài)度有了改變，道德觀念逐步形成，團(tuán)結(jié)向上、為企業(yè)爭(zhēng)光的企業(yè)精神逐步形成。

（七）順利完成了d區(qū)1、2、3號(hào)樓的驗(yàn)房、交房交接工作

（八）配合集團(tuán)公司項(xiàng)目部完成了大量的工程遺留問(wèn)題

d區(qū)接管以來(lái)，工程遺留問(wèn)題多，如墻體裂縫、反味、玻璃門(mén)窗不嚴(yán)、滲漏水，電梯故障、供暖設(shè)施存在問(wèn)題等，這諸多的問(wèn)題都需要耗時(shí)間、人力、物力來(lái)協(xié)調(diào)、整改、解決。面臨問(wèn)題，我們沒(méi)有回避，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴，我們派專(zhuān)人查看、協(xié)商，逐戶(hù)造冊(cè)登記，派專(zhuān)業(yè)工程人員落實(shí)整改。對(duì)空置房進(jìn)行排查巡視，11號(hào)樓的積水由于工程沒(méi)有完善，長(zhǎng)時(shí)期進(jìn)行處理，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道、門(mén)廳、電梯、機(jī)房公共照明的安裝改造，清理了底商、車(chē)庫(kù)的垃圾，完成了大門(mén)、樓宇、樓層、及門(mén)標(biāo)牌的制作安裝，對(duì)各棟樓的保潔用水進(jìn)行改造，安裝了電梯監(jiān)控設(shè)施，對(duì)所有電梯進(jìn)行了年檢。在業(yè)主意見(jiàn)分歧極為嚴(yán)重、地下車(chē)位確實(shí)存在問(wèn)題的情況下，我們公司先對(duì)地下車(chē)位進(jìn)行整改、調(diào)整，然后走戶(hù)調(diào)研、逐戶(hù)突破、個(gè)別交談，制定出科學(xué)的分配車(chē)位方案，順利地將車(chē)位分配下去。為了完善配套設(shè)施，我們安裝了電話(huà)、網(wǎng)線(xiàn)。考慮到d區(qū)正在入住，業(yè)主需要的各種服務(wù)較多，我們除了三產(chǎn)部進(jìn)行特約服務(wù)外還對(duì)其他部門(mén)制定了特約服務(wù)制度，及時(shí)為業(yè)主提供了便捷的服務(wù)。這一年來(lái)d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問(wèn)題上，但我們?nèi)匀怀錾赝瓿闪藰I(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔，完善了各種配套設(shè)施，為我們后期的服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）物業(yè)員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低，再加上小區(qū)管理人員和保安、保潔隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（二）工程遺留問(wèn)題嚴(yán)重，有些問(wèn)題我們能力范圍內(nèi)無(wú)法解決，這給我們的服務(wù)及費(fèi)用的收取帶來(lái)了很大的被動(dòng)。

（三）我們公司的各項(xiàng)管理與考評(píng)仍有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化的建設(shè)仍需不斷探索和實(shí)踐。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強(qiáng)。

20xx年，我公司將繼續(xù)加強(qiáng)公司的各項(xiàng)制度的建設(shè)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

我們將進(jìn)一步完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革。試行定員、定崗、定酬及費(fèi)用包干制度，實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)考評(píng)。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性，提高他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確小區(qū)范圍中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。同時(shí)在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，把開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯的好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與人才隊(duì)伍的建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、和儲(chǔ)備人才。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保公司的正常運(yùn)作

在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)人、才、物的成本控制，細(xì)化成本，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行月核算，逐月上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握開(kāi)支情況，嚴(yán)格把控一切經(jīng)濟(jì)。面對(duì)鄂爾多斯的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，繼續(xù)完善“開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗”的制度，同時(shí)尋求增收之源。

（四）開(kāi)發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產(chǎn)發(fā)展新方向

（五）繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝集力和向心力

（六）繼續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，保證原有服務(wù)范圍的基層上，擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

總之，舊的一年我們物業(yè)公司排除萬(wàn)難，努力做事，贏得了業(yè)主和集團(tuán)公司的好評(píng)。新的一年，我們有新目標(biāo)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們相信在集團(tuán)公司的支持關(guān)懷幫助下，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工會(huì)的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，我們的公司未來(lái)的發(fā)展會(huì)前程似錦，我們的員工會(huì)有更大的發(fā)展，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)雙豐收。

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十五

20xx年10月5日，××物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、構(gòu)成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

一、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司用心開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。

三、維修方面。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。

四、保安方面。

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

六、其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話(huà)，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意能夠直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪(fǎng)制，堅(jiān)決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

一向以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將透過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

年終物業(yè)公司總結(jié)（通用16篇）篇十六

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史，自20__年5月1日加入xx項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在xx項(xiàng)目工作做了鋪墊。

在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。

在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。