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移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)

時(shí)間:2025-07-10 作者:飛雪

總之,述職報(bào)告對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人素質(zhì)的提升具有非常重要的作用。以下是小編為大家精選的幾篇優(yōu)秀述職報(bào)告范文,供大家參考。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):。

大家好!

今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總,我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:。

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢(xún)公司對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話(huà)率81.79,列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27,今年有望完成9的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力。

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),部分用戶(hù)對(duì)xx公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:。

1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

述職人:。

20xx年xx月xx日。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1××端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路××個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接××多次,全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無(wú)論什么情況下,我都以品德至上來(lái)要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的.信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無(wú)以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

20××已成為過(guò)去,在20××這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

述職人:××x。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!20xx年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

20xx年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81。7%,三季度kpi得分97。75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢(xún)公司對(duì)xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話(huà)率81。79%,列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),部分用戶(hù)對(duì)xx公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為xx事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

述職人:xxx。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!20××年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

20××年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)20××年咨詢(xún)公司對(duì)××××客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,××××區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月—8月的`積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話(huà)率81.79%,列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是××××區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份××××中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),部分用戶(hù)對(duì)××××公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為××××事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

述職人:××x。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無(wú)論什么情況下,我都以品德至上來(lái)要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無(wú)以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了本文來(lái)自小草本站要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足本文來(lái)自小草本站,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

20xx已成為過(guò)去,在20xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

述職人:xxx。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

20xx年,緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,提高兩個(gè)能力,把握三個(gè)關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開(kāi)展工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,部門(mén)員工的共同努力下,各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

一、20xx年個(gè)人履職情況。

(一)1月1日至6月16日。

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略,加大放號(hào)、td終端銷(xiāo)售的力度,全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力;通過(guò)科學(xué)規(guī)劃,合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),全面鞏固合作渠道的控制力;通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理,提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度,強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。

(二)6月16日至9月15日。

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理,通過(guò)加強(qiáng)管理,提高效率,努力提升班組執(zhí)行力;通過(guò)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整,明確責(zé)權(quán)范圍,提升部屬綜合素質(zhì);通過(guò)集中資源,狠抓集團(tuán)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品,提升信息化收入。

(三)9月15日至12月31日。

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,持續(xù)提升管理效能;強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,持續(xù)深化全面預(yù)算管理,提升資源使用效率;執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,強(qiáng)調(diào)令行禁止,全面提升公司執(zhí)行力。

二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況。

(一)指標(biāo)完成情況。

1、合作渠道管理中心。

(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達(dá)2681戶(hù),完成全年計(jì)劃的82.91%;。

(2)td用戶(hù)數(shù)累計(jì)凈增4240戶(hù),完成上半年計(jì)劃的139%;在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),得到了省公司的表?yè)P(yáng),并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn)。

(3)二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分,其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分,比一季度提升2.3分。

(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等,鼓勵(lì)專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

(5)創(chuàng)新試用積分管理制度,通過(guò)對(duì)代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,保證渠道資分配的公正性,提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性。

2、重點(diǎn)客戶(hù)中心。

(1)信息化完成45.3萬(wàn)元,完成季度指標(biāo)值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元,完成季度指標(biāo)值的260.9%。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,年度指標(biāo)是60%,現(xiàn)已達(dá)到67.75%,完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

(2)v網(wǎng)普及率38.4,完成第三季度指標(biāo),組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣、v網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。

(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),保存量提增量,拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng),利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(4)提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn),新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目等260條專(zhuān)線(xiàn),增加信息化收入。

(5)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理,提高工作效率,提升班組執(zhí)行力,修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法,確定客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排,提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。

(6)調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,部門(mén)內(nèi)部形成以小組為單位,各項(xiàng)分工,并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù),專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分,專(zhuān)項(xiàng)分管,使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人,做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé),保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、綜合部。

(1)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分,全省排名第二;。

(2)基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),建設(shè)有線(xiàn)寬帶小區(qū)49個(gè),社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。

(3)寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),完成onu端口數(shù)量4858個(gè),覆蓋用戶(hù)數(shù)量達(dá)到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數(shù)為八百多戶(hù)。平均每小區(qū)開(kāi)通用戶(hù)數(shù)12戶(hù);平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬(wàn);小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

(4)信息管理方面,順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作,全年發(fā)布新聞稿109篇,增幅達(dá)131%;共收集新聞?wù)掌?495張,增幅達(dá)84%;有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專(zhuān)題系列報(bào)道形式連載,為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用,獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

(5)綜合事務(wù)方面,全年完成重要會(huì)議的組織工作達(dá)12次,多次擬寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料;完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨團(tuán)工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,圓滿(mǎn)完成省公司各項(xiàng)工作要求。

(6)財(cái)務(wù)管理方面,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制,12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作,取得較好的效果,提升資源使用的計(jì)劃性,提高財(cái)務(wù)支出的效率性。

(7)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的要求進(jìn)行跟蹤,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核,使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行,營(yíng)造令行禁止的氛圍,全面提升公司執(zhí)行力。

(二)績(jī)效表現(xiàn)情況。

20xx年一至三季度績(jī)效為a、b、a;全年績(jī)效被評(píng)定為a。

三、20xx年工作體會(huì)。

1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn),綜合管理工作,既是一個(gè)老課題,也是篇新文章。“五個(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢(shì),要看到成績(jī)的同時(shí),也要注意到不足,集中資源解決存在的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項(xiàng)綜合工作是,要充分與各部門(mén)工作緊密地結(jié)合,統(tǒng)籌公司資源,營(yíng)造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍,共同進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)精打細(xì)算,千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本,提高公司的運(yùn)營(yíng)效率;制度上,我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度,要事事精細(xì),環(huán)環(huán)相扣,使管理工作做到無(wú)縫銜接,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”,在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),除了會(huì)干事還要會(huì)思考、會(huì)總結(jié)、會(huì)宣傳,要完善創(chuàng)新機(jī)制,努力營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍,積極開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計(jì)劃,不能有想一事做一事,要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃,并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證,以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續(xù)性發(fā)展。

2.安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)線(xiàn),

安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事,我們思想上要重視,感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全,行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中,分公司始終貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全,不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生,員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障。但是昨天安全,今天安全,并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈,要制度化、常態(tài)化管理,在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度,只有在團(tuán)隊(duì)文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn),才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè),加大監(jiān)督的力度。對(duì)公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督,做到公平公正公開(kāi),集體把關(guān),相互監(jiān)督;處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事;對(duì)工程建設(shè)和廣告招投標(biāo)、物資采購(gòu)等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察,做到嚴(yán)格招標(biāo)采購(gòu)程序,嚴(yán)格把關(guān)、公開(kāi)透明、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育,對(duì)全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規(guī)專(zhuān)題教育,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)反腐自覺(jué)性。認(rèn)真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育,幫助大家分析腐敗的成因及危害性,教育大家勿以惡小而為之,謹(jǐn)慎從事、警鐘長(zhǎng)鳴。

3.財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作,持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度,執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度,嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,健全內(nèi)控管理制度,按季度完成內(nèi)部自查整改工作,保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐。

4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線(xiàn)建設(shè)工作,塑造員工思想導(dǎo)師,黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng);工會(huì)工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè),激發(fā)組織活動(dòng);企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地,積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作,在員工食宿等生活環(huán)境,在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作,每半年通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)工作,并將結(jié)果納入到部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核管理范圍。

6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí),各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多,領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的,需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,如發(fā)票簽名時(shí)間安排,領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒,領(lǐng)導(dǎo)需參加會(huì)議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處。

四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計(jì)劃。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到,工作中仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在工程管理知識(shí)教匱乏,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn),打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯,這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認(rèn)真對(duì)待、真抓實(shí)干,并爭(zhēng)取在20xx年的工作中得到提高。

五、20xx年廉潔從業(yè)情況。

1、勤學(xué)習(xí)。

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》,《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則、規(guī)定》通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

2、建制度。

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面,針對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì),梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū),提示在涉及采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財(cái)務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來(lái)達(dá)到制度管控、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。

謝謝大家!

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇七

三、寫(xiě)出特點(diǎn)。

一定要發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),即你與眾不同的地方在工作中的具體體現(xiàn)。不論是寫(xiě)文章,還是在做事時(shí)就要發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)時(shí)間的特殊規(guī)律,采取與眾不同的做法作出成績(jī)來(lái)。

述職報(bào)告90%都是千篇一律,像“催眠曲”,讓聽(tīng)的人昏昏欲睡。你講得與眾不同,讓評(píng)委們精神一振,就會(huì)記住你的。

四、寫(xiě)出不足。

不足之處一要找準(zhǔn),二要分析透徹,三要有切實(shí)可行的改進(jìn)措施。不足即是給別人聽(tīng)的,讓他們看到你的實(shí)事求是的客觀(guān)分析,監(jiān)督你不斷改進(jìn);更是給自己說(shuō)的,不斷改進(jìn)、完善自己,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)立于不敗之地。

五、寫(xiě)出方向。

要通過(guò)述職報(bào)告,給自己定一個(gè)來(lái)年的前進(jìn)方向,建立“一年前進(jìn)一大步”的信心;給別人一個(gè)振奮,看到一個(gè)自信的、充滿(mǎn)活力的你在前進(jìn)!

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!20xx年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

20xx年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢(xún)公司對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,**區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話(huà)率81.79%,列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是**區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力。

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),部分用戶(hù)對(duì)**公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!20xx年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

20xx年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢(xún)公司對(duì)**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,**區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話(huà)率81.79%,列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是**區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),部分用戶(hù)對(duì)**公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為**事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

述職人:xxx。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)咨詢(xún)公司對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話(huà)率81.79%,列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。

道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力。

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),部分用戶(hù)對(duì)公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十一

__年,是我們祖國(guó)經(jīng)濟(jì)增速最快的一年。在我們中國(guó)移動(dòng)公司的方針下,認(rèn)真貫徹黨的方針,在省公司的帶領(lǐng)下,努力提升我們的業(yè)績(jī)。更新我們的服務(wù)理念,改革制度,提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位。加快我們公司的發(fā)展,提高客戶(hù)的服務(wù)水平,克服各種困難,使各項(xiàng)各種取得業(yè)績(jī)。下面具體陳述:

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。__-__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

結(jié)合__-__移動(dòng)公司的`各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶(hù)保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率。

四、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五、投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。

六、日常工作。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

__-__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十二

大家好!我是xxx,我的工作職責(zé)是澤芙雪銷(xiāo)售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤,下面我就一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

1、訂單的落實(shí):針對(duì)訂單,詳細(xì)落實(shí),保證以最快的速度安排發(fā)貨,以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期。跟蹤發(fā)貨物流過(guò)程,及時(shí)與客戶(hù)溝通。

2、合同審核歸檔及銷(xiāo)售代表提成預(yù)算:隨時(shí)掌握合同履行情景,以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作,同時(shí)做好提成結(jié)算工作。

3、做好一系列銷(xiāo)售服務(wù)工作:根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,包括退貨、整理資料、發(fā)票、借款登記及報(bào)銷(xiāo)單處理工作。

4、各種售后服務(wù)報(bào)表的整理:各種售后報(bào)表(發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫(kù)存,回款明細(xì)等,)。

5、做好返貨產(chǎn)品的跟蹤落實(shí):返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情景,分析原因,對(duì)返貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客戶(hù)聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。

6、客戶(hù)回訪(fǎng)工作:根據(jù)實(shí)際需要和回訪(fǎng)計(jì)劃,每月做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

工作中的不足和改善計(jì)劃。

1、有些細(xì)節(jié)性的工作要加強(qiáng):要求我在今后的'工作中,必須設(shè)身處地多為客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員著想,多為他們研究現(xiàn)場(chǎng)遇到的困難,把工作做的更細(xì)致。

3、對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強(qiáng):此刻開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快,要求我不斷加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)性要求,不但要了解產(chǎn)品知識(shí),還要對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握,做一個(gè)略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十三

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同志們的幫助下,在自身的努力下,本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng),和同事們一起圓滿(mǎn)完成了20xx年的工作任務(wù),在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,現(xiàn)將本人一年的工作述職如下:

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平,一年來(lái),我能認(rèn)真學(xué)習(xí),尤其是十八大會(huì)議精神,和從新修訂的“黨章”,學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策和法規(guī),思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,充實(shí)了理論知識(shí),開(kāi)闊了工作思路,豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們小額貸款公司的前景充滿(mǎn)了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己。

自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,為更好的為xx小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力,自和行以來(lái),我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),尤其是我剛到本公司以來(lái),為盡快適應(yīng)新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴(kuò)大知識(shí)面,一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,二是向老同志學(xué)習(xí),三是從書(shū)本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)自身的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己。

在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)客戶(hù)放在首位,有了這種心境,與客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,總結(jié)起來(lái),我主要做了以下幾點(diǎn):

一是嚴(yán)格走訪(fǎng)客戶(hù)程序,對(duì)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對(duì)一的登記,做到不謊報(bào),不虛報(bào),并對(duì)照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評(píng)估,使客戶(hù)的資料詳實(shí),回來(lái)后認(rèn)真寫(xiě)報(bào)告,并上交上級(jí)審批。

二是以大客戶(hù)為核心,針對(duì)大客戶(hù),我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),極力為客戶(hù)提供方便,如有需要,第一時(shí)間給客戶(hù)相關(guān)信息和幫助,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

三是做好客戶(hù)的維護(hù)工作。在客戶(hù)辦理手續(xù)前后,針對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求,極大限度的給他們提供幫助,有時(shí)對(duì)刁鉆的客戶(hù)會(huì)不厭其煩地一天跑三四趟,誠(chéng)信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,經(jīng)常會(huì)有老客戶(hù)介紹新客戶(hù)的現(xiàn)象。

一要刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智。今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,要經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù),抓好大客戶(hù)目標(biāo)管理,作好客戶(hù)維護(hù),加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,積極拓展優(yōu)良客戶(hù),切實(shí)提高我公司的收益。

二要嚴(yán)格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。在接下來(lái)的工作中,我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己,清醒頭腦,改掉不足,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),以公司的利益為重,絕不干有損于公司形象和利益的事情,堂堂正正辦事,清清白白做人,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色。

以上述職,如有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十四

20xx年的歲末即將過(guò)去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏,現(xiàn)在我就來(lái)對(duì)這一年的工作情況做一下簡(jiǎn)單的述職。

銷(xiāo)售崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位。作為xx支公司銷(xiāo)售崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任,要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系,做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。銷(xiāo)售崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來(lái),工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn),因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮,為了能做到獨(dú)擋一面,一年來(lái),我牢固樹(shù)立了“財(cái)務(wù)無(wú)小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),勝任工作。

在工作之余,通過(guò)自己能夠找到的一切資料,努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過(guò)了保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)考試,逐漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解,使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。銷(xiāo)售崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,做好銷(xiāo)售工作,對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無(wú)論是什么工作,在工作中,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的往來(lái)在我手中積壓,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,不讓前來(lái)發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。

在工作中,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好工作。服從部門(mén)經(jīng)理安排,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的,自工作以來(lái),沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間,為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車(chē)險(xiǎn)出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通,關(guān)心他們的真實(shí)需求,和公司的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處,改正短處。雖然公司人員不多,但大家都很照顧我,支持我的.工作。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的。

今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)xx保險(xiǎn)公司的熱情,聽(tīng)從總經(jīng)理工作分配,為我熱愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

大家好!

的歲末即將過(guò)去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏,現(xiàn)在我就來(lái)對(duì)這一年的工作情況做一下簡(jiǎn)單的述職。

銷(xiāo)售崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位。作為xx支公司銷(xiāo)售崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任,要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系,做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。銷(xiāo)售崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來(lái),工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn),因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮,為了能做到獨(dú)擋一面,一年來(lái),我牢固樹(shù)立了“財(cái)務(wù)無(wú)小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),勝任工作。

在工作之余,通過(guò)自己能夠找到的一切資料,努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過(guò)了保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)考試,逐漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解,使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。銷(xiāo)售崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,做好銷(xiāo)售工作,對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無(wú)論是什么工作,在工作中,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的往來(lái)在我手中積壓,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,不讓前來(lái)發(fā)生業(yè)務(wù)的.客戶(hù)在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。

在工作中,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好工作。服從部門(mén)經(jīng)理安排,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的,自工作以來(lái),沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間,為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車(chē)險(xiǎn)出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通,關(guān)心他們的真實(shí)需求,和公司的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處,改正短處。雖然公司人員不多,但大家都很照顧我,支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的。

今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)xx保險(xiǎn)公司的熱情,聽(tīng)從總經(jīng)理工作分配,為我熱愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

謝謝大家!

述職人:

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移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告(匯總16篇)篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

9月,我由xx銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調(diào)到xx銷(xiāo)售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同仁們的協(xié)助下,管理部完成了各項(xiàng)工作,和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同仁們的信任。下面,我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況。

作為銷(xiāo)售部經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,實(shí)事求是,公平公開(kāi)。在工作中,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上公司的`發(fā)展。

作為一名管理干部,能做到恪盡職守,認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系,作好后勤工作,配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司,為了熟悉業(yè)務(wù),我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中,我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,改善職工伙食,安裝太陽(yáng)能熱水器等,將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)同仁,完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期,根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,積極拓展外部關(guān)系,認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路,工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后,新建了車(chē)棚,方便職工停車(chē),xx月份,開(kāi)始籌建蔬菜大棚,現(xiàn)已開(kāi)始種植,很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。

我深知,一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī),就必須依靠全體同仁,形成合力,才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部門(mén)的工作,為其他同仁的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重,互相配合。同時(shí),勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),對(duì)其他同仁的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流,傾聽(tīng)他們的心聲,品味他們的辛苦,解決他們的實(shí)際困難,這樣,不僅把握了職工們思想的脈絡(luò),也取得了同仁們的理解和信任,取得了很好的效果。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,但是,如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行,各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中,職工看干部。作為一名中層干部,我深知自己的一言一行是很多同仁們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng),而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此,在行動(dòng)上,我堅(jiān)持“要求別人做到的,自己首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,絕不帶頭違反。

以上是我對(duì)來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力,我在工作上取得了一定的成績(jī),我認(rèn)為大體上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如:領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng),管理力度不大,工作方法單一等,我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,也希望全體同仁對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

謝謝大家。

述職人:

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事跡材料一般包括事件的起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果,可以展現(xiàn)事物發(fā)展的邏輯關(guān)系和變化過(guò)程。在這些事跡材料中,我們可以看到人們?cè)谀婢持衅床珚^斗、在困難中追求夢(mèng)想的勇氣和毅力。
寫(xiě)學(xué)生評(píng)語(yǔ)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的任務(wù),需要用心觀(guān)察,準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)。接下來(lái),小編為大家分享一些學(xué)生評(píng)語(yǔ)的優(yōu)秀范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和指導(dǎo)。今后要提高自己學(xué)科
在制定活動(dòng)方案之前,我們必須先明確活動(dòng)的目的和意義。下面是一些優(yōu)秀的活動(dòng)方案實(shí)例,希望能給大家提供一些有關(guān)活動(dòng)策劃的思路和方法。1、學(xué)習(xí)彈跳的方法,練習(xí)跳的動(dòng)作
寫(xiě)心得體會(huì)不僅可以培養(yǎng)批判性思維和分析能力,還可以提高自我反思和解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)大家閱讀下面的心得體會(huì)范文,或許會(huì)對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟示和幫助。今天聽(tīng)取了中國(guó)家
租賃合同是租賃雙方協(xié)商一致的結(jié)果,具有法律效力和約束力。以下是小編為大家整理的一些租賃合同范本,供大家參考使用。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們用到合同協(xié)議書(shū)的地方越來(lái)
計(jì)劃書(shū)不僅是對(duì)我們自身的一個(gè)約束和規(guī)范,也是對(duì)外界提供信息和交流的重要渠道。1.以下是小編為大家收集的計(jì)劃書(shū)范文,僅供參考,希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。
心得體會(huì)可以幫助我們整理思緒,形成系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)和觀(guān)點(diǎn),提高我們的思維邏輯能力。小編為大家準(zhǔn)備了一些難忘的心得體會(huì)范文,希望可以給大家?guī)?lái)不同的思考和啟示。
事跡材料是一種客觀(guān)記錄和總結(jié)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)所取得的突出成績(jī)和卓越表現(xiàn)的文本。以下是一些寫(xiě)作精品事跡材料,希望對(duì)大家有所啟發(fā)和借鑒。楊xx,女,現(xiàn)年11
心得體會(huì)不僅是一種內(nèi)省的過(guò)程,更是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的提煉,讓我們能夠更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家在寫(xiě)作時(shí)提供一些參考和
在商業(yè)交易和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移中,轉(zhuǎn)讓合同被廣泛使用,以確保交易的合法性和可靠性。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的轉(zhuǎn)讓合同范本,供大家使用和學(xué)習(xí)。身份證號(hào):乙方:注冊(cè)地址:法人
對(duì)于工作中的種種收獲和經(jīng)驗(yàn),我會(huì)銘記在心,并以此為基礎(chǔ)繼續(xù)向前發(fā)展。以下是一些經(jīng)典辭職信的分享,希望能夠給大家在寫(xiě)作辭職信時(shí)提供一些建議和參考。尊敬的熊校長(zhǎng):您
軍訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)自己軍訓(xùn)過(guò)程中取得的成績(jī)和遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析的一種方式和方法。以下是小編為大家整理的軍訓(xùn)心得范文,相信能夠給大家在軍事訓(xùn)練中帶來(lái)一些啟示和
三分鐘內(nèi),我們需要做到言之有物,讓每一句話(huà)都有深度和影響力。三分鐘:生活總結(jié)范文,讓你審視自己的生活狀態(tài),找到進(jìn)步的方向。敬愛(ài)的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:大家好!我是
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,提高自我反思的能力。接下來(lái)是小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會(huì)范文,希望能激發(fā)大家的寫(xiě)作靈感。貝多芬傳是奧地利作家南塔爾的傳
在這個(gè)重要的場(chǎng)合,我感到十分榮幸能夠擔(dān)任主持人的角色,希望能夠讓大家度過(guò)一個(gè)難忘的時(shí)刻。最后,讓我們共同期待,這場(chǎng)活動(dòng)將為我們帶來(lái)怎樣的驚喜和感動(dòng)。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)是對(duì)實(shí)習(xí)工作中所運(yùn)用的工具和方法的總結(jié)和評(píng)估。以下是小編為大家整理的一些實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文,供大家閱讀和借鑒。JSP大作業(yè)是每個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生都必修的
心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文字表達(dá)方式。通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),并制定了相應(yīng)的計(jì)劃。1、依法治校,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“依法
心得體會(huì)可以是對(duì)一次旅行、一次讀書(shū)、一次活動(dòng)或者一次困惑的思考和總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,希望能夠給大家一些寫(xiě)作的靈感和思路。團(tuán)員,一個(gè)熟悉
通過(guò)總結(jié)自己的心得體會(huì),能夠更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。在這里,小編為大家推薦了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所幫助。高效的團(tuán)隊(duì)是需要一群有能力的成員組成
優(yōu)秀作文可以激發(fā)讀者的閱讀興趣,提供新的思考角度和觀(guān)點(diǎn)。接下來(lái)是一些備受推崇的優(yōu)秀作文范例,供你參考和借鑒。人人都有一雙手,人人都用手做很多事。有的人用來(lái)彈古箏
英語(yǔ)是現(xiàn)代社會(huì)的重要工具,無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作還是生活,英語(yǔ)都扮演著重要角色。以下是小編為大家整理的英語(yǔ)總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。我很榮幸的參加了2013年“福
在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),可以適當(dāng)引用相關(guān)的理論或引用他人的經(jīng)驗(yàn),來(lái)加強(qiáng)自己的觀(guān)點(diǎn)和論述。下面是一些心得體會(huì)的范文,供大家參考。這些范文涉及到學(xué)習(xí)、工作、生活等各個(gè)領(lǐng)域,
財(cái)務(wù)工作總結(jié)有助于增加財(cái)務(wù)人員之間的交流和合作,形成共同的目標(biāo)和共識(shí)。接下來(lái),請(qǐng)大家跟隨小編的步伐,一起來(lái)看看這些優(yōu)秀的財(cái)務(wù)工作總結(jié),共同學(xué)習(xí)。xx年里財(cái)務(wù)科在
實(shí)習(xí)總結(jié)是對(duì)自己實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和收獲進(jìn)行反思和概括的過(guò)程,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處并提高自身能力。接下來(lái)是一些實(shí)習(xí)總結(jié)的案例,希望能給大家提供一些寫(xiě)作的思路和靈感。
寒假里,我參加了由江東區(qū)青少年宮舉辦的科技冬令營(yíng)活動(dòng),活動(dòng)的最后一天我們參觀(guān)了上海科技館,它讓我感受到了科學(xué)的神奇與偉大。現(xiàn)在回憶起來(lái),還是那么令人難忘。那天,
讀書(shū)不僅是獲取知識(shí)的過(guò)程,更是培養(yǎng)自身思考能力和審美情趣的重要途徑,通過(guò)寫(xiě)讀后感,我們可以更系統(tǒng)地整理和表達(dá)自己的閱讀體驗(yàn)。接下來(lái),我們將為大家推薦一些經(jīng)典名著
大家都知道,范文范本對(duì)于提高寫(xiě)作水平有著重要的作用,因此我們應(yīng)該多加學(xué)習(xí)和借鑒。下面是一些范文范本的例子,可以從中學(xué)習(xí)和借鑒一些寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)院黨委《關(guān)于
學(xué)校應(yīng)該建立完善的安全教案管理制度,保證安全教育的連續(xù)性和有效性。在下面的安全教案范文中,你將找到一些關(guān)于如何制定有效的教學(xué)目標(biāo)、如何設(shè)計(jì)富有趣味性的教學(xué)活動(dòng)等
通過(guò)反思和思考,我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處和需要改進(jìn)的地方,這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。冬奧會(huì)是世界上最高水平
讀書(shū)心得是對(duì)書(shū)籍啟示和啟發(fā)的總結(jié)和概括,它可以幫助我們從書(shū)中獲得更多的智慧和啟示。想要寫(xiě)一篇出色的讀書(shū)心得,可以先參考一下下面這些優(yōu)秀范文,看看別人是如何對(duì)書(shū)中
承包合同是雙方達(dá)成協(xié)議后的法律依據(jù),確保工程按照約定規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是一份典型的承包合同范文,內(nèi)容涵蓋了承包項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和約定。甲方:乙方:根據(jù)《中華人民
教學(xué)計(jì)劃的編制要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和教學(xué)目標(biāo),靈活性和可操作性是其重要考慮因素。教學(xué)計(jì)劃的編寫(xiě)要符合課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱的要求,幫助學(xué)生達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。
心得體會(huì)可以是對(duì)一本書(shū)、一部電影或者一次旅行的思考和感悟,它讓我們更加深入地理解和欣賞藝術(shù)作品。心得體會(huì)是一個(gè)個(gè)人經(jīng)歷的見(jiàn)證和總結(jié),以下是一些寫(xiě)得很好的范文,供
德育工作計(jì)劃的制定需要全體教職員工的參與和積極配合。下面是一些成功學(xué)校的德育工作計(jì)劃案例,可以借鑒和參考。對(duì)于剛剛接觸小學(xué)學(xué)習(xí)生活的一年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō),思想教育的重
在講話(huà)稿中,可以適當(dāng)運(yùn)用幽默和情感,使話(huà)題更加生動(dòng)有趣。通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的講話(huà)稿范文,我們可以更好地理解和運(yùn)用寫(xiě)作技巧。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師,親愛(ài)的同學(xué)們:大家好!
在培訓(xùn)過(guò)程中,我們學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能,需要通過(guò)寫(xiě)下心得來(lái)加以總結(jié)。培訓(xùn)課程的內(nèi)容緊扣實(shí)際,實(shí)用性很強(qiáng),讓我在短時(shí)間內(nèi)就能掌握和應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。3月30日,我
在編寫(xiě)教案時(shí),教師需要充分考慮學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平,以便更好地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)。對(duì)照以下二年級(jí)教案,思考一下自己的教學(xué)方法和策略是否需要改進(jìn)。使學(xué)生熟悉乘法算式
在贈(zèng)與合同中,贈(zèng)與方放棄了對(duì)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán),受贈(zèng)方獲得了無(wú)償獲取財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。鑒于贈(zèng)與合同的重要性,以下是一些常見(jiàn)的贈(zèng)與合同范本。贈(zèng)與人:_____________
優(yōu)秀作文是思想深刻且觀(guān)點(diǎn)獨(dú)特的寫(xiě)作,能夠給人以啟發(fā)和思考的余地。讓我們一起來(lái)閱讀一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,感受其中的深意和美麗。他是別人眼中的小混混,他是別人眼中不可
競(jìng)聘總結(jié)的撰寫(xiě)需要結(jié)合自己的實(shí)際情況,突出自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),以增加成功的機(jī)會(huì)。競(jìng)聘范文是一個(gè)對(duì)于如何有效組織和呈現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常有幫助的參考資料。
通過(guò)年度總結(jié),我們可以對(duì)自己在過(guò)去一年中的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行客觀(guān)評(píng)估。在這份總結(jié)范文中,我們可以看到作者對(duì)事業(yè)和生活的思考和感悟,希望能對(duì)大家的總結(jié)有所啟示。
教學(xué)計(jì)劃還可以促進(jìn)教師的自我反思和提高教學(xué)能力,及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和方法。一、教學(xué)計(jì)劃是教師對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行組織和安排的一種計(jì)劃性文件。它能夠幫助教師有目的地進(jìn)行教
培訓(xùn)心得體會(huì)可以讓我們更深入地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的不足和需要提高的方面。以下是小編為大家搜集的一些培訓(xùn)心得體會(huì),供大家參考和參考。為期三天的培訓(xùn)真是
培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)自身在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困惑的反思和解決方案的總結(jié)。以下是一些成功者分享的培訓(xùn)心得體會(huì),可以對(duì)大家的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有所幫助。隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,
個(gè)人總結(jié)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展歷程的回顧和總結(jié),是不斷提升自我的關(guān)鍵。以下是一些優(yōu)秀的個(gè)人總結(jié)范文,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁?xiě)作思路和參考。歷年來(lái),我村都很重視愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工
主持詞是在會(huì)議或慶典活動(dòng)開(kāi)始前,由主持人用來(lái)向與會(huì)者們表示歡迎和期待的一段開(kāi)場(chǎng)白。希望以下這些主持詞范文能為大家?guī)?lái)一些新的思路和創(chuàng)意,歡迎大家一起來(lái)品味。
辭職報(bào)告是我們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行交流、溝通和表達(dá)的重要渠道,它需要我們認(rèn)真寫(xiě)好。小編特地整理了一些經(jīng)典的辭職報(bào)告樣本,希望能給大家提供一些啟示和參考。
一個(gè)清晰明確的合同協(xié)議能夠解決合作伙伴之間的歧義和糾紛。所附合同協(xié)議范文是根據(jù)市場(chǎng)實(shí)踐總結(jié)整理的,供大家在起草合同時(shí)參考。甲方:_______________,
離婚協(xié)議是離婚程序中非常重要的一步,它可以幫助雙方就離婚各項(xiàng)事宜進(jìn)行妥善安排,避免爭(zhēng)議和糾紛。希望以下的離婚協(xié)議模板能夠?qū)δ珜?xiě)自己的協(xié)議有所啟發(fā)。
施工需要有專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)伍和技術(shù)人員,他們具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。以下是一些施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)拍照片,讓我們一起感受真實(shí)的施工環(huán)境。第一章編制依據(jù)、編制原則。第一節(jié)編制依
培訓(xùn)心得體會(huì)可以幫助我們反思自身的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法,并找到更有效的學(xué)習(xí)方式。請(qǐng)大家共同欣賞以下培訓(xùn)心得體會(huì)范文,相信其中會(huì)有一些與你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷相近的感受。
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