通過月工作總結，我們可以發現自己工作中的潛力和機會，為個人發展和職業規劃提供指引。下面是一些優秀的月工作總結范文，供大家參考借鑒，希望能對大家的寫作有所幫助。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇一

1.審核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤2.配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金3.根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。

這個月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計工作和統計年報工作。

對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對于我們來說也是一個挑戰，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。

下面是總結的一些關于財務上面的問題：

由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。

還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。

下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。

新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇二

時光荏苒，歲月如梭。不知不覺中寒冷的冬季已經來臨，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情，本月工作盡如其下:。

為了使新成員能更快的互相認識，在每次例會的時候讓他們自由發言，說出自己的想法與意見，并且對青協的規章制度給予傳達，使他們更清楚的了解青協。進而使大家能按時開會、工作，讓他們思想上進一步的鞏固自己的信念。人人都有一份愛心，服務社會，服務大家。

情系人間，益暖中華。第三屆“益暖中華”大學生公益創意大賽拉開了帷幕。為了號召同學們積極參加，我們青協對大賽進行了一系列的宣傳，例如發宣傳單、出宣傳板等，在我們的努力下，各班同學都很踴躍交稿。我們于11月29日收取了這些作品并上交。

我們青協在11月27日向各班新注冊的志愿者發放了會員證及徽章。并隨后進行了宣誓儀式。當金色陽光灑滿大地時，新注冊的志愿者齊聚學校主席臺，舉起他們的右手莊重的宣誓，他們將盡己所能，不計報酬，服務社會。

寒風肆虐，卻阻擋不了我們服務的腳步。我系青協成員于11月29日在校園內舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務活動。經過65位志愿者的清掃，校園里呈現出一片整潔，贏得了廣大師生的好評。雖然辛苦，但大家臉上都呈現出燦爛的笑容。

周周行活動，每個周末我們都會照例舉行，風雨無阻，這個星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我們派出了16名志愿者來到黃岡市中心進行交通指揮。站在十字路口，他們不顧寒冷，有序的揮動手中的紅旗，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善，贏得了過往人群贊許的目光。

嚴格執行計劃，堅持量力而行、講求實效、開拓創新、持之以恒的工作方針，適時做出調整，以加強、促進全體志愿者的進步，調動全體志愿者的積極性、主動性和創造性。

這個月，我們付出了許多，同樣也收獲了許多。為了把工作進行的更好，我們還將更加努力，把我們的愛心傳遞到每個角落。

秋高氣爽，隨著校運會的激烈開展，時間也在向前推移，十一月份的工作已經結束，這個月我們部門的工作如下：一、校運會期間協助全系開展工作。二、重新整理綜合測評......

時光匆匆如流水，熱鬧的十一月份在歡笑聲中逝去，新的一月即將來臨。當然，在我們感慨時光易逝的同時，我部門的工作也進入了尾聲，在校黨領導的正確領導下，以及各會員......

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇三

1.工作總結前要充分占有材料。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結會議論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結最好是要根據領導的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。

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十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇四

四月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實。

按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、按照規定工作。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作。

做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點。

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇五

回首這一個月，班級做了許多活動，也通過這些活動，讓班級同學之間更具有凝聚力。

在這個月，我和班干部共同組織同學聚會，加強交流。并且，在這個月根據宣傳部的要求，在班級出國學經典誦讀的黑板報，以及舉辦有關“在校園生活中體悟成長”的主題版規，作為宣傳委員，做好相關工作。其中的優點和不足自然是有的。同時，我也會繼續保持優秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。

1.發現和挖掘班上在繪畫或寫字方面有才能的人，并合理安排工作。

2.工作中，規劃安排，立足整體，統籌全局，用全面的觀點看問題，做到了分工明確，各司其責，落實行動。

3.同學之間互幫互助，團結友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進展提供了很大的幫助。

4.積極向同學們征集建議，并采取有新意的點子，綜合每個同學的觀點的可取之處，提煉精華。

5.在工作過程中追求創新，不僅在工作方法上創新，也會在工作內容上創新，反對守舊古板，墨守陳規，緊跟時代潮流，讓班級工作與時代同步。

總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協助，以及我和其他班干部的組織策劃。當然，也離不開同學們的支持，才能讓班級工作順利完成。盡管，其結果不盡人意，也讓我們更加清楚的認識到工作中的不足之處，也立志要在以后的學習工作中更加仔細，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會在以后的工作中，更多地傾聽同學們的聲音，更好地貼近同學的生活實際，不斷改進，不斷提高。

xx系14級xx六班

xx年11月30日

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇六

一、根據高職教改指導思想，不斷完善專業人才培養目標和方案。

正確確定專業的人才培養目標，對專業建設、體現專業的特色、提高教學質量具有至關重要的意義。我們通過對各專業的社會背景和行業背景的分析，將人才培養目標確定為：立足河南，面向全國，培養適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發展的具有全面素質和綜合職業能力、在生產一線工作的高等技術應用型人才。

在確定人才培養規格時，我們采取了“請進來，走出去”的方法，聘請多家生產一線的技術專家和環境管理的專家作為專業指導委員會的成員，定期召開會議，采納他們的建議，收集有關信息，并且始終與他們保持聯系。同時組成專業調查小組，多次深入生產第一線進行專業調查，明確了畢業生所面向的崗位和崗位群所需的人才質量，以此確定的人才培養方案，使人才培養方案不斷完善。特別是通過對2010屆畢業生人才培養方案實施情況的總結表明，我們學院人才培養方案整體上是行之有效的，其成功之處表現在以下方面：

（一）目標明確，針對性強。

各專業在制定人才培養目標時，對專業就有一個明確的定位，那就是要培養適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發展，面向第一線，掌握各專業所必須的基礎知識和基本技能，具有全面素質和綜合職業能力的高技能應用型人才。正是在明確目標的指導下，我們學院按照基礎理論課程必須、夠用，專業課程針對性強、結構合理、科學可行的原則，對課程進行模塊化組合。以職業素養為紐帶，以技術知識為重點，做到“寬度”和“重點”統一，確保形成一定深度和較為系統的專業技術基礎以及多種職業技術能力，使學生適應市場對專業技術人才的廣泛要求，增加后續發展能力。

（二）結合實際，科學可行。

1施了“項目帶動式”、“職業技能培訓、考試融合式”等多種培養模式。為了保證人才培養模式的實施，我們采用了前兩年學習專業理論、素質教育和基本技能訓練，第五學期圍繞職業核心能力進行崗前培訓，結合崗前培訓進行畢業設計，第六學期帶薪頂剛實習的“2.75+0.25”雙段式教學；通過對2010屆畢業生的調查回訪，用人單位和社會對畢業生的反應良好。

（三）要求全面，內容完整。

在人才培養方案中，我們對人才培養要求作了詳細的說明，包括知識要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術應用能力的要求、素質要求、職業資格證書要求等等。其中，知識要求既有核心知識要求，又有其他知識要求；崗位綜合技能或技術應用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質要求又包括思想道德素質、職業專項素質、科學文化素質、身體心理素質等。另外，畢業生實行多證制，除畢業文憑之外，學生應積極參與英語、計算機等級考試和國家職業資格考試，以獲取英語三級證書、計算機一級證書及一個相應的中級工職業資格證書為基本要求。同時，專業課程設置內容完善，不僅列舉了專業理論課程和獨立設置的實踐教學環節所包括的內容，還對各理論課程所要達到的要求以及設置各實踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學生不僅具有必要的理論知識，同時還具備了一定的職業能力和職業素質，為人才培養方案的貫徹和實施提供了條件。

隨著經濟的發展，市場對人才所具備的素質和能力提出了更高的要求，只有遵循市場發展的規律，才能培養出適銷對路的“產品”。為此，我們的人才培養方案今后應從以下方面進行改革：

1.應更加注重市場調查和專業指導委員會的作用。由于市場對人才需求的變動要超前于我們的培養計劃，這就要求我們要及時的對人才培養方案進行修訂和改進。同時，應聘請更多有實踐經驗的企業人才參與到我們的人才培養方案中來，指導我們的方案制定。這樣，才能使我們的學生畢業后有好的出路。

2.應更好的踐行服務地方經濟這一宗旨。我們學校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經濟服務。正是基于這樣的宗旨，我們學院就較早的提出了“工學結合，全方位服務地方經濟”的專業培養模式。但工學結合是專業教改的難點和熱點之一，雖然我們學院在此方面進行了大膽的探索和實踐，2但還沒有達到理想的效果，今后人才培養方案的制定和修訂應在這方面下功夫。

3.應使專業課程設置更加趨于合理。課程的設置應是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應強調“精”。要對一些知識內容重復的課程進行整合，提高專業核心課程的學時比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對課程進行模塊化組合，更加注重學生專業能力的培養。

二、適應教改目標要求，強化專業建設、課程建設、師資隊伍和實驗實訓基地建設。

我院堅決、全面、準確地貫徹焦作大學“產學研一體化”辦學方針，在十一五期間狠抓教學質量工程建設，以重點專業為龍頭、突出強化優秀教學團隊建設；以省級特色專業建設為依托，完善專業人才培養方案特色建設；以精品課程建設為抓手，發揮精品的引導、輻射作用；以職業技能鑒定站鑒定工種的擴充為切入點，普及專業師生職業資格證書考取制度；以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平；以先進管理建設和條件建設為保障，與時俱進，乘勢而上，突出特色，增強活力，為培養具有較高綜合素質的應用型型人才，全面提升學院的教育質量和服務地方經的能力而努力奮斗。

（一）專業建設。

3定位明確、專業建設有特色、培養方案切實可行，專業社會適應性強，在應用化工技術專業通獲得省級示范專業后，再次培育出學院的品牌專業—生物化工工藝專業，形成與重點專業相匹配的、有一定影響力的優勢專業。

（二）精品課程建設。

在院領導的指導下，經過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設備機械基礎》和《高分子成型工藝》三門課程申報了校級精品課程，其中《微生物》和《化工設備機械基礎》進行了校級精品課程鑒定，《化工設備機械基礎》又積極申報了省級精品課程。通過精品課程建設，在教學內容、教學方法和手段、教學梯隊、教材建設、教學效果等方面有較大改善，全面帶動了我院的課程建設水平和教學質量。

（三）師資隊伍建設。

建設一支高水平的師資隊伍是搞好專業教學改革的關鍵。首先要打破基礎教師與專業教師的界限，每個教師都要掌握專業所要求的知識與技能。要求教師集理論、技術和技能于一身，既具有扎實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業實踐能力和豐富工作經驗的“雙師型”教師。十一五期間，學院引進了一批高職稱高學歷的教師，師資力量得到了進一步加強，現有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結構、學歷結構合理，教學經驗豐富，專任教師雙師素質比例達90%以上，2008年應用化工技術專業被評為河南省優秀教學團隊；焦作大學化工學院“環境監測與治理技術教學團隊”自2009年5月獲校級教學團隊立項建設項目以來為提高學院教師的職業素質，鼓勵教師參加中高級職業資格證書考試，學院12名教師取得化學檢驗工技師資格，學院教師隊伍職業技能素質得到了質的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動教師教學方法的改革和創新，促進教學研討和教學經驗交流，推進了教學工作的老中青相結合，發揚傳幫帶的傳統，目前我院行春麗、楊林老師先后被評選為校級名師。一只高素質的教師隊伍為我院高水平的教學提供了有力的保障。

（四）實習實訓基地建設。

4校內試驗、實訓室是教師進行實踐教學和科學研究、技術開發的基地，是培養學生實際操作能力、崗位適應能力的訓練基地。我院以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平，完成了焦作大學精細化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿有限公司、化工基礎實訓中心、電分析實訓中心、分析測試中心和基礎化學實訓中心七個校內實訓基地；為了使學生得到在產業一線的實際訓練，我院與焦作市出入境檢驗檢疫局、焦作市環境監測站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈爾服飾等多家企事業單位建立校外實訓基地，加強與社會相關單位的聯系和溝通，實施跟蹤教學，建立了比較穩固的合作關系，目前實習實訓基地已能較好地滿足學生的實踐教學和技能培養。

（五）學生職業技能的培養和鑒定。

8、200。

9、2010三年組織了學生參加化學檢驗工職業技能鑒定的考試，并取得優異成績，通過率超過95%，學生就業競爭力得到明顯提高；在課程改革中，學院制定了詳細的計劃將職業技能鑒定融入課程體系，以化學檢驗工實際操作成績代替《分析化學實驗》成績，督促學生實踐動手能力的提高。

三、堅持教學規范化，保障人才培養質量。

（一）制定課程教學大綱：

根據人才培養規格制定每門課程的教學大綱，實行模塊化目標化教學。在組織每一個單元或每一次課的教學時，都必須事前確定三大教學內容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時明確三大教學目標，即知識教學目標、能力培養目標和思想教育目標。還要努力做好三大目標的融合和三大模塊的協調。

（二）擇優選用高職特色教材。

5教材是體現教育思想、教學內容和教學方法的知識載體,是教師授課和學生學習的依據,在整個教學過程中有著十分重要的地位。我院根據專業設置和師資力量,一直擇優選用高職特色教材和自編的內容與人才培養模式和教學內容體系改革相結合的實用教材。

（三）改進教學方法和手段：

以學生為主體、素質為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學方法和手段。在理論教學中，根據學生的認知規律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發、引導、討論、案例等教學方法。學習地點可設在教室，也可設在實驗室、實訓室、企業生產一線，并且積極使用多媒體、網絡等新型教學手段。在實踐教學中，堅持以學生為本，讓學生真正參與其中，親自動手，親自操作。在單項技能的集中實訓中，采用“項目教學法”，真題真作，使學業與就業緊密結合，更加注重職業素質的培養，努力使學生通過實訓教學獲得就業的技能和創業的本領。

（四）改革考核方法：

根據各課程的特點采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結合；筆試與口試相結合；口試、筆試與技能操作相結合，或采取論文、設計、制作、撰寫調研報告與答辯相結合；也可以采用無標準答案試題，著重考核學生的思維方法，提出思路與見解等方法。學生技術能力及綜合技能的考核可邀請生產一線的技術專家共同參與。在整個教學過程中注意恰當滲透職業資格考試內容，努力使學生取得職業資格證書，并記入考核成績。

（五）專業化的教學管理隊伍。

我院在教學管理方面倡導樹立“管理育人、服務育人”的以人為本的管理理念。把教學管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學管理隊伍的建設，基本形成了一支學歷結構、年齡結構、職稱結構合理、隊伍穩定、素質高，服務意識強的教學管理隊伍。形成了教學院長、教學副院長、教學辦公室主任、各專業教研室主任梯隊式教學管理隊伍。在這些教學管理人員中大部分具有多年的教學管理經驗，是一支整體素質高、勇于創新、極具戰斗力的隊伍。

（六）以教研室為依托的教學管理模式。

6我院在教學管理上，充分發揮了教研室的作用。日常教學任務盡量都以教研室為單位下發，教學活動比如專業技能大賽先以教研室為單位進行教研室內部的選拔，然后由各個教研室推薦出來進行院部決賽，這樣避免了由教學辦直接對各個教師而帶來的管理容易出來漏洞的現象。

（七）科學規范的教學管理規章制度。

在學校的各種規章制度的基礎上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實際、實用性強的各種教學管理規章制度。如為了更好發揮教研室作用，我院制定了《化工學院教研室工作職責》，詳細規定了各個教研室的責任；為了保證畢業設計和畢業實習的順利進行，使學生在這個過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學院畢業實習/設計管理規定》，在這個規定中，對指導教師和學生都提出了更多的要求；為了保障學生頂崗實習期間的安全，在學生頂崗實習期間實行輔導員和教師的雙重管理，我院實行了畢業實習和頂崗實習一體化的管理模式，并制定了《畢業設計、頂崗實習一體化管理規定》；為了充分調動各個教研室的積極性，我院制定了《優秀教研室量化評比標準》，采用有加分項有減分項最后累計分數最高的為優秀教研室的評比體系，每學年評出本年度優秀教研室并進行適當獎勵。

實驗室方面，我院也建立了很完善的規章制度，如《實驗室主任崗位職責》、《實驗室管理員崗位職責》、《實驗設備借用規程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學生實驗守則》等，同時按照制度的要求定期檢查執行情況，并列為對實驗室人員評估、考核的重要內容。規章制度的健全和完善，一方面約束了實驗室的管理者和使用者，而且也為實驗教學順利開展打下良好的基礎。還逐漸建立了完整的實驗室檔案，這樣既有利于督促實驗人員管理好實驗室的財產，又對實驗室的實驗器材做到心中有數，從而服務于實驗教學，確保實驗工作正常有序的開展。

這些規章制度的建立，對規范教學過程、提高教學質量起到了重要保障作用。

（八）完善的教學質量監控體系。

1、實行多元評估體系。院長、副院長聽課評估、同教研室聽課評估、跨教研室聽課評估、學生評估、院部教學督導評估。

2、實行教學督導制。成立了院長為組成、經驗豐富的老教師為成員的院部。

7教學督導，監督教學工作的運轉情況，指導青年教師的教學和教學研究，為促進教學工作和保障教學質量發揮重要作用。

（九）多樣化的教學獎勵制度。

為充分調動廣大教師投身教學、教書育人的積極性、主動性和創造性，在學校教學獎勵機制基礎上，給予有突出表現的教師適當的獎勵。主要包括以下獎勵制度：

1.教案展評獎。每學期舉行教案展評，現場參觀的師生以無記名方式投票打分，最后選出院部優秀教案獎。

2.青年教師賽教獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學態度、教學內容、教學方法與手段、教學效果等方面成績突出的青年教師。

3.教學質量優秀獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學中，教學水平高、教學效果好，既教書又育人并取得顯著成績的教師。

4.優秀指導教師獎。每學期評選一次，主要用于獎勵在指導學生參加省級以上各級各類學習競賽活動中取得優異成績的指導老師。

四、強化頂崗實習實踐教學，提高學生實際操作能力和解決問題的能力，培養學生的職業道德和行為習慣，提高一次就業率。

（一）做好頂崗實習動員與安全教育。

化工學院于學生放假之前，由各教研室主任負責分專業進行了畢業生頂崗實習總動員與實習前后及過程中的安全教育。安全教育內容包括兩大塊，一是生產崗位安全；二是人身和財產安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網絡犯罪等內容。

（二）建立畢業生頂崗實習檔案。

（三）通過飛信、qq群、學院網站等渠道，多方位聯系并指導學生。

除了網絡平臺信息員，實習學生的輔導員上班時間幾乎都在留意自己的qq群等信息來源，及時關注學生情況。為了及時了解學生變動情況，幾乎每兩周就要對學生進行聯系一遍。

（四）致頂崗實習學生家長一封信。

考慮到學生實習在外，擔心時間久了學生放松警惕而發生安全隱患，我們給所有實習學生發了一封《致頂崗實習學生家長一封信》轉交學生家長。希望多管齊下，加強頂崗實習期間對學生的管理。

（五）防患于未然，以多種渠道提醒學生謹防上當，識破傳銷伎倆等內容。

在學生實習的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學生注意安全。2009年3月5日，經過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹防上當》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實習生。2009年4月21日，我們又充分利用網絡資源，搜集大量信息，整理出《識破傳銷》一文，并將其傳給學生。

（六）進行頂崗實習后師生座談會，及時梳理師生建議，為以后更好的進行工作奠定基礎。

按照工作計劃，每年6月召開化工學院頂崗辦的成員與實習學生代表的頂崗實習后師生座談會。會議氣氛良好，學生們道出了自己的實習收獲，也談到了實習時遇到的問題，經過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總如下：

（1）要重視學生職業規劃能力。

9標，在茫然中就到了實習的階段，面對選擇的時候，不知道如何取舍。

（2）要加強學生關鍵能力的培養。

許多時候，我們可能容易培養一個具備了很高技能的人，但不一定就等于培養了一個合格的成功的人才，加強對學生關鍵性職業能力的培養應當成為今后專業建設與發展的側重點，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實習中某些學生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續發展的能力。

（3）要進一步加強職業安全教育。

職業安全的教育在專業教育階段非常重要，一些學生實習中發現單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內單位會發生幾起安全事故。因此，為了學生的安全考慮，最好教育學生在學校受安全教育的基礎上，在單位里也要先向老員工請教安全施工方面的信息。

（4）要有針對性地進行計算機課程教學。

在實習期間，大部分學生能夠及時和院里聯系，但也有少部分學生不停勸阻，更換個人聯系方式，也不及時通知院里，造成管理困難，而原來的頂崗實習管理制度里沒有明確的量化管理。經過一次的摸索，在管理中發現了一些漏洞，需要及時修改頂崗實習管理制度。

（7）建立有效的激勵和約束機制，建立一支穩定的帶隊指導教學隊伍因為今年的頂崗實習屬于首次訂單式培養，學生集中在一個企業集中工作學習，為了避免學生往返學校和造成工作不方便，學生難于管理的難題，應該安排老師把畢業答辯安排到企業現場，讓學生真得能把理論和實踐聯系起來。也可以安排10畢業生的輔導員輪流駐廠，方便和廠方溝通學生在實習期間遇到的工作和生活難題。

不少畢業生在實習的過程中得到單位認可，已經與學生簽訂正式協議。鑒于工作原因，請假尤其是請較長時間的假就是更難了。如果能在提前將畢業手續時間安排時間通知大家，那么畢業生就可以合理安排自己工作進度和請假時間。學生離校實間和畢業生九周課時間沖突，所以為了管理學生方便，應該統一把實習單位的招聘時間統一安排到畢業生課程結束之后。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇七

話務員每天接聽客戶來電，解決相關業務問題，一個月下來的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務員工作總結，歡迎閱讀。

我作為一名本站的客服人員已經一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納..在文娛方面，興趣廣。

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守。

規章制度。

是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。

做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。

這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名本站話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一個月多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一個月多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。

可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。

這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過一個月來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的本站話務員。

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我。

匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。

是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。

剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

不知不覺在本站話務員崗位已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇八

金秋已過，寒風悄悄襲來，時光如流水般逝去，轉眼間我們又度過了愉快而又充實的一個月，我們學習部十一月份的工作也如期順利完成。以下便是我部門十一月份工作總結及下月工作計劃。

1、對大一晚自習進行日常考勤工作，并做好登記；

4、協助生活部完成了我院“寢室設計大賽”相關工作；

5、協助文藝部開展了我院“新生才藝大賽”；

6、統計了我院報考國二的相關數據；

7、確定了本部門新干事正式名單、

1、繼續對大一晚自習的日常考勤工作；

2、協助實踐部開展“金言杯”辯論賽；

4、和團總支學生會各部門共同做好學生會的各項工作、

以上便是我部門十一月份的工作總結及下月計劃，雖然工作圓滿結束，但在工作中我們發現了不少問題，在發現問題后的第一時間我們集體交流并提出了解決方案，相信我們的不斷進取在以后的工作中能使學習部的各項工作做得更好。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇九

2007年以來，在領導以及同事的關心、幫助下，我愛崗敬業，盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業務管理水平、思想覺悟等方面有了進一步的提高。現將2006年的工作情況總結如下：

(一)愛崗敬業、恪盡職守、踏踏實實做好本職工作。

一是做好日常統計數據的搜集、整理、匯總和分析工作，一是一方面加強對統計原始數據采集的規范化管理，加強對統計數據的審核和監控，保障統計數據質量;另一方面借助bw系統高質量、高集成的信息分析平臺，對經營數據進行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業務經營數據的抽取、分析和展現，為經營決策提供強有力的數據支撐。

二是堅持內控制度日常化，出色完成總部內控檢查任二是務。首先加強省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發現問題早解決、早處理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經驗，彌補自身不足;第三采取以會代培的方式，對全省統計人員開展內控制度統計流程的培訓，逐一分析統計流程的內容，逐一落實各個控制點的執行情況;最后在部門領導的支持下，加強對各個市分公司的內控執行情況進行檢查，查缺補漏。經過全省統計人員的共同努力，在2007年8月份總部內空檢查中，按照公司領導管理零缺陷的要求，統計工作流程再一次以控制點100分的成績完成了今年內控檢查工作，實現統計內控流程檢查連續三年滿分的好成績。

三是完成統計技術比武任務。2007年，銷售公司第一次三是舉行統計分析管理崗位技術比武活動，在公司領導的高度重視下，在部門領導的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統計人員一起刻苦學習，抓緊訓練，積極應戰，在全國27個參賽隊伍中取得團體第九名和個人銅獎的好成績。

四是在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環境中，均能及時調整自己的狀態，保證以旺盛的精力投入工作。從**到****部，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。由于以前在**崗位對于指標等比較熟悉，現在我已能獨立制作生產日報并能在領導及其他老同志的指導下進行簡單的分析、調整工作。

五是實現從業務統計二期系統到bw成品油經營分析系四是統的轉換。一是為配合2007年元月1日bw系統上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統報表測試，及時開展系統培訓，保證bw按時上線，實現了從業務二期到簡易erp，再到bw的新的跨越。二是結合erp系統上線，在盈科顧問的支持下，實現bw與erp接軌，提升bw綜合分析功能。

六是完成統計工作檢查任務。為落實內控制度《12.3生五是產經營統計業務流程》每年對統計工作進行檢查任務，2008年上半年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統計工作進行了多方面、多角度檢查，從統計機構設置到人員的配備管理，從統計原始數據采集到統計報表的匯總，從統計關鍵指標的劃分到數據質量的把關，從統計資料的整理保管到統計數據的分析，不但加深了對基層統計工作的了解，而且及時彌補了日常工作的不足。

七是落實08年新版內控制度，修訂統計規范化管理流六是程。為了落實08年新版內控制度，提高統計工作質量，使統計報表能全面、準確、及時、完整地反映全省成品油進銷調存情況，今年上半年，結合上半年的統計工作檢查，對統計機構和統計人員設置情況、統計人員崗位責任制和統計數據收集工作管理辦法進行了完善和修訂。同時，落實內控辦內控檢查要求，及時做好自查工作。

(二)加強自身學習，刻苦鉆研業務，提高工作能力加強自身學習，刻苦鉆研業務，自接管統計工作以來，我時刻注意自身專業素質和業務素質的提高，注重理論知識與業務實踐的結合。多次參加同級培訓和統計分析研修班，這不但使我提高了專業技能和業務素質，而且開拓了視野，使我對于統計管理和統計分析工作有了更深刻的認識，為以后更好的進行統計管理和分析工作打下更好的基礎。

1、強基固本夯實統計基礎。健全機構和人員是夯實統計基礎的關鍵。一是不斷完善壯大縣、鄉統計機構，充實、培訓縣鄉統計人員，在籌備成立市級調查總隊的基礎上，應盡快考慮成立縣級相應的調查機構，增加人員編制和經費投入，加大對基層工作的督導力度，提高局、隊統籌組織協調和統計業務能力，確保基層各項統計任務的順利組織實施。二是加強對部門統計的指導和管理，理順政府統計和部門統計的關系，實現資源共享，使部門統計成為統計部門依靠的重要力量;三是搞好統計從業資格認定，加強對基層統計人員的培訓力度，強化統計職業道德意識，強化統計法律意識，提高統計從業水平，為統計工作規范化管理奠定基礎。四是建議上級業務單位要加強統計報表的管理和各專業報表間的銜接，杜絕統計報表指標重復統計，不隨意增加基層工作負擔。

2、轉變理念提升統計服務水平。一是進一步增強服務的主動性。轉變服務觀念，增強服務意識，緊扣縣域經濟和社會發展的主題，主動搞好服務，及時反映經濟發展、社會進步和人民生活。積極拓寬服務領域，為各級黨政領導決策服務的同時還要為企業服務、為社會公眾服務。二是進一步增強服務的針對性。在開展統計服務和統計分析時，除要滿足一定的數量要求的同時，更要注重分析的質量。服務的角度要準確，服務的內容要充實。對社會、經濟方面的重點、熱點、難點問題，認真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實際，有針對性，可操作性強。三是進一步增強服務的實效性。把握經濟趨勢、科學預測，由事后分析為主向事后分析與事前預警預測并重轉變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實用有效的產品上下工夫。

回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學習，工作主動，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。盡管有了一定的進步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細節，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善;二是服務不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領;三是需要進一步拓寬業務知識、提高專業技能，從而更好地促進本職工作的開展統計工作個人總結。

今后我將繼續發揮自身的長處，認真改正缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平得以有質的提高，為構建和諧創新型企業多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十

十一月份是一個緊張忙碌且充實的一月，經過這個月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動，同時也感受到了作為幼師的快樂和滿足。

一、教育。

教學。

學方法結合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學習英語的興趣，達到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進。

對于社會科學的教育教學，幼兒表現出濃厚的學習興趣，基本上掌握了教學目標，尤其是本月有很多的節日，讓幼兒的課上的充實豐富，在教師節里，不但讓幼兒加深了對節日的理解，更增進了師生間的感情，增強了幼兒對于中秋節，國慶節的濃厚節日意識。

本月進行數學優質課評選活動，初次體驗優質課評選，心情十分緊張，經過精心的準備，課上得卻不太理想，對于數學我是個門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對我的課進行了評價，提出了很多建議，給了我很多指導和啟發。

二、一日常規：

通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規方面，幼兒有了明顯進步，由于我們班的幼兒在一日常規中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規里占了很大的比重，因此我不斷的強化幼兒的洗手步驟，對于一些在洗手上有不良習慣的幼兒，這個月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經常使用鼓勵的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進步。

三、家長工作：

幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時表現截然不同，進一步加深了對幼兒的全面了解，這對于我日后工作有很大的幫助。

四、衛生保健：

由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時期，為了確保幼兒的健康，在衛生保健方面我們從未懈怠，我們密切協作保育員定期對班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進行消毒，時刻提醒幼兒注意衛生。

通過工作經驗的不斷積累，我會把工作做得更好。十二月工作計劃如下：

一、進一步提高教育教學水平，重點突出教學，讓幼兒增強對英語的學習興趣。

二、繼續培養幼兒在一日常規中的良好習慣，加強幼兒常規意識。

三、加強與家長的溝通和聯系，定時進行家訪，及時了解幼兒現狀。同時，確保家長能夠隨時清楚幼兒在園情況。

四、定期召開家長會和家長開放日。

五、積極開展戶外活動，加強幼兒身體素質鍛煉。

六、積極籌備文化節節目。

七、配合保育員繼續做好衛生保健工作。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十一

xx年，瓶窯鎮以提升統計質量為中心，采取四措施加強統計調查工作，強化審核評估，準確及時地完成了統計各項調查任務，數據質量明顯提高。一是強化組織領導，為及時完成統計各項調查任務，專門組織召開了各專業年報、定期報表會議，明確了年報、定期報表調查的組織方式、質量控制等各環節的工作要求;二是明確目標責任，制定工作目標責任制，明確各專業統計人員工作責任，并具體落實到人;三是規范統計調查標準，完善統計調查規范化建設制度，要求每個專業統計人員必須嚴格按照規范化建設的標準，指導好企業，把好報表質量關;四是加強溝通協調，加大各專業統計協調力度，及時準確收集各專業基礎數據，加強與區統計局各業務科的溝通、銜接，掌握第一手統計數據基礎資料，全面完成全鎮各項統計調查工作。

二、依據文件精神，抓好村、社區統計考核。

根據瓶窯鎮《關于開展村、社區統計財務管理工作年度考核的通知》精神，對各村、社區居委會統計員、助理會計員的統計、財務管理工作進行認真總結回顧，在總結回顧的基礎上進行政治思想、業務學習、統計報表、統計基礎工作、統計分析等方面的全部考核。各村、社區考核最低分91分，最高分101分，各村、社區居委會統計員、助理會計員的統計、財務管理工作全部合格，并評出xx年度統計、財務管理先進工作者8名。在考評會議上進行了表彰，鎮領導頒發了榮譽證書和補貼，激勵了做好統計、財務管理工作的積極性。

三、認真檢查指導，促進統計調查更規范。

根據區統計局《關于開展統計基礎規范化創建活動考核驗收工作的通知》要求，組織工業統計員、綜合統計員對申報第四批統計基礎規范化企業，按照統計基礎規范化企業考核的14項內容和xx年主要指標數據質量進行了自查核對，對創建的資料進行了全面收集、整理。經余杭區統計局檢查驗收3家企業為規范化企業。鎮本級依據杭政辦[xx]116號《杭州市人民政府辦公廳關于建立全市統計調查工作先進鄉鎮(街道)評選機制的通知》要求，認真開展了創建工作，通過近一年的努力，在xx年1月經杭州市統計局對瓶窯鎮的統計調查工作從四方面18個項目進行了全面檢查，被杭州市統計局認定為杭州市統計調查先進鄉鎮。

四、認真推薦，做好先進統計員材料報送工作。

根據余杭區統計局余統[xx]6號《關于開展xx年全區先進統計員評選活動的通知》要求，為鼓勵先進、樹立典型，在全鎮范圍內開展先進統計員的評選推薦活動。通過鎮本級、村社區、企業三個層次挑選，七位熱愛統計工作、勤奮好學、刻苦鉆研業務、高質量完成統計工作任務，在統計基礎規范化創建中成績顯著的統計員被推薦為余杭區級先進統計員。

五、適時分析和編印統計資料，提升服務水平。

在全面完成各項調查任務的基礎上，利用統計調查成果，深入基層調查研究，積極撰寫統計分析材料，及時反映經濟社會發展中的新情況、新問題，較好地發揮了統計參謀作用。上半年已完成兩方面的統計服務工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統計數據。經過一個多月的努力，完成了xx年《統計公報》、《統計年鑒》的編印工作，公報、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮社會和經濟等大量的統計數據，真實地記載了瓶窯鎮一年來社會、經濟方面的發展變化情況，展現了全鎮人民的最終勞動成果，xx年的統計年鑒、統計公報增加了糧經、工業產品銷售、人口結構等三比例。二是及時提供統計信息。上半年已撰寫統計信息情況反映材料40篇，區政府網、區統計網采用35篇。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十二

伴隨著飄飄揚揚的第一場大雪，十一月也悄然接近尾聲，而我到中心校也將近一個月。在忙碌和充實中我逐漸適應新工作的節奏和新學校的生活，也對班級的學生情況也有了基本的掌握，各項班主任工作以及教學任務的穩定開展讓我對今后的工作充滿信心。現將本月工作總結如下：

一、語文教學工作。

在語文教學中，本月主要進行的是期中考試復習，以及第六、七單元的課文講授。利用期中考試復習對開學以來所學習的生字詞、課文、主要練習進行了復習與鞏固，及時檢查學生的學習成果，并防止學生對之前所學知識的遺忘。在新授課中，依舊關注學生生字詞的掌握，對要求掌握的生字進行反復聽寫，加深學生的印象。同時利用早讀，課前幾分鐘，檢查學生的課文背誦情況。

在班級管理過程中，我發現小班干的分工不是很明確，往往是一件事情，好幾個小班干站起來負責，其結果并不理想，顯得班級很雜亂。針對這一問題，我對小班干的分工進行了細化，誰負責紀律，誰負責衛生，誰負責路隊，把班級管理細化落實到人，分工明確，效果不錯。（2）在衛生方面，對我們班的衛生進行的具體的劃分，每組之日一天，每天之日的學生有自己固定的任務，掃地、拖地、擦窗戶、黑板、教室門等等，讓學生明確知道自己該干什么，怎么干。（3）在做好班級管理的同時，在這一個月里，我還積極與家長交流，建立與家長之間的聯系。

不斷的總結與反思，才能進步，而做好工作計劃，則可以是自己的工作更加有序的開展。下月工作計劃如下：

一、加強與家長之間的聯系。

與家長的溝通很重要，只有一個良好的溝通才能夠獲得家長的信任與配合，形成家校合力。由于是新的班主任，在最初的一個月里，雖然已經與家長很好的開展了溝通，但是人與人之間的交流與信任我覺得是一個堅持而漫長的過程，在今后的一個月中，我應該更加注重與家長的溝通，而且要改變溝通方式，除了日常作業、通知、孩子學校表現外，還可以增加一句溫馨的問候，分享一些教育經驗等等。

二、堅持抓好基礎知識。

通過期中考試，可以看出來學生的基礎知識還有待提高，特別是形近字的區分、仿寫句子等需要加強。在講課的過程中，要通過字意來理解字形，通過加一加、換一換等識字方法，讓學生能夠有效的區分形近字。并加強課堂中的討論與交流，拓展學生的思維，加強仿寫句子、以及造句的能力。

三、有差別的輔導。

一個月的接觸，可以說班級學困生、學優生的情況有了比較準確的了解，在上個月中，僅僅是針對學困生進行了不差，在今后，不但要做好補差工作，還要利用放學的時間做好培優，針對學生的具體情況作出有針對性的輔導。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十三

秋季是腸道疾病、流感、水痘、手足口病等幼兒傳染病、流行病的高發時期。早教和本園分別發生一例手足口病，園領導十分重視，及時上報主管部門，實行及時隔離，并為此召開緊急專題會議，值得一提的是，本園大三的一例手足口病是老師通過晨間健康檢查發現的，再一次說明了晨檢的重要性。針對手足口病及秋季其他疾病，我園積極加強預防，開展了一系列的衛生保健活動，贏得了家長們的一致好評：通過各班家園聯系欄，向家長宣傳秋季育兒知識;對各班保育員老師進行衛生保健相關知識培訓;加大衛生消毒的檢查督促力度;11月20日——11月24日連續一周，每天兩次給幼兒飲用板藍根中草藥糖水;培養幼兒勤洗手等良好的生活衛生習慣;加強戶外鍛煉，增強幼兒體質;對各班幼兒進行健康體檢。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十四

在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態度投入到學生會的工作當中，具體工作如下：

一、常規工作。

1、秘書處在__月份依然盡職盡責地完成了常規工作，繼續整理和完善學生會檔案，并監督及幫助學生會各部進行檔案整理。秘書處檔案繼續完善對各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。

2、對各部本月的活動計劃和總結進行了及時地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細，更加便于領導老師及學生會各部成員查閱。

3、記錄各部的會議記錄，使學生會開展的活動被其他各部參考借鑒。

4、上傳各部的計劃總結，使系里的工作更有秩序，各部的優點和特長可以被其他部學習。

二、特色活動。

在運動會中，秘書處承擔了投稿件的任務，各個成員認真謄寫同學們上交的稿件并及時上交，得到了及時的廣播，為教育技術系爭得了榮譽。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十五

一個學期轉眼就過去了，正值歲末，我來對本學期本部門的工作做一個階段性的總結。

一、迎新與招新。

這學期我們學校迎來了10屆新生。在新生到校之際，正、副部長將女生宿舍按班級分配好。新生到來之日，女生部成員積極配合老師工作，將新生帶到各自的宿舍，并向其介紹了學校的大體情況。新生報道結束當天晚上，正、副部長到各個宿舍為其解決各種生活方面存在的問題。在進行這些工作的同時，我們發現了一些做事負責、有責任心的同學，并將其招入女生部。

二、日常工作。

(一)寢室衛生。

本學期，女生部干事在正、副部長的帶領下，對女生宿舍衛生進行每周兩次抽查、一次普查。衛生情況抽查的主要對象是10級新生宿舍。根據每次衛生檢查的情況來看，10級五年制新生的宿舍衛生較差，經過幾次整改后，情況有些好轉，但是人有待提高。

(二)寢室紀律。

這學期還是同以往一樣，每周分發周末請假單給各班填寫并負責收回;每天晚上女生部干事對女生宿舍人數及就寢紀律進行檢查。本學期女生宿舍晚就寢紀律整體情況良好，但有個別五年制新生寢室在熄燈后較為吵鬧。我們將這些情況告訴了_老師，在顏老師的幫助下這些問題很快得到了解決。

三、其他活動。

(一)配合老師完成人口普查工作。

(二)宿舍文化節活動的籌備工作。

本學期女生部打算舉辦宿舍文化節活動，但是后來由于人口普查，沒能舉辦起來，為此我們感到非常遺憾。本學期已臨近期末，已經沒有時間舉辦這個活動，因此我們計劃這學期針對住宿生做一些興趣愛好調查，為下學期的宿舍文化節做好充分的準備。

(三)團建進寢室。

根據學校下發的文件要求，女生部組織1b二層女生舉辦了寢室團支部委員選舉大會，并在會后將選出的三維委員信息上墻;營造女生宿舍整潔衛生;戶外宣傳活動等一系列活動。

在這一個學期的工作中，成績是有的，但同時也存在著問題。在日常工作中，對干事的管理比較松散，不夠嚴格。所以紀律存在問題。在以后的工作中，我們一定會嚴格要求她們，抓好紀律問題。以上是女生部xx學年上學期工作總結。

十一月份話務員工作總結（實用16篇）篇十六

在領導們的指導下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現將2013年的工作情況作工作總結如下：

一、思想道德方面。

在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十六屆七中全會、十七大、十七屆一中全會精神，緊密聯系黨中央有關領導的重要講話精神，深刻領會黨章新修訂部分的深刻內涵，認真閱讀關于堅持科學發展觀、構建和諧社會的書籍文件，按照郴州市局的統一部署，積極參加資興市統計局組織的相關政治學習。在這一年中我堅決貫徹統計為民，用共產黨員標準嚴格要求自己，廉潔自律，秉公執法，全心全意為群眾辦事。

二、工作能力方面。

2013年，隨著電腦知識的日新月異，統計信息化工作的不斷發展，各種電腦技術難題越來越多，網絡技術、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經驗在不斷地積累，對電腦的掌握運用也越來越熟練，業務素質、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體采用，其中20多家是《光明日報》等國家級媒體，并在《光明日報》、《文匯報》等國家級的報紙上發表文章，另有兩篇獲全國獎，并成為《紅網》首批通訊員。

三、工作態度方面。

本人能嚴格遵守《統計法》的條令條例和各項規章制度，認真履行自己作為一名統計人員的職責，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養，尊重領導，團結同志，始終以高標準、嚴要求磨練自己。認真執行國家干部“三大紀律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。

四、工作成績方面。

2013年里，我努力工作，積極完成領導交辦的各項任務，全年采寫新聞稿上百篇，轉發和編輯稿件百余篇，本文負責的電子站工作的網站建設、信息報送和聯網直報兩個專業分獲一、二等獎。《資興統計信息網》經過5年的打造，訪問量達50多萬人次，已成為資興三大官方網站之一。

本人工作中仍存在種種不足，如缺少創新意識，依賴性較強，業務知識有待進一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養成一名優秀的統計部門工作人員，爭取為我市的統計信息化工作做出更大的貢獻。

編后語：上文就是給您帶來的2013年11月統計個人工作總結范文，希望可以更好的幫助到您!!