通過參加培訓，我學會了如何有效地管理時間和任務，提高了工作效率。請大家參考下面整理的培訓心得體會范文，希望對你們的寫作有所幫助。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇一

篇)。

義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形。

象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。

服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。

戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位，更能夠潤滑和改善人際關系。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統。

美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。

三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節”的行為所致。

外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

實意義。

在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

學習文明禮儀心得體會在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們在平時的工作中。

應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

畜牧學校沈薇薇。

對學生的道德品質教育。我們是千年文明古國，正從農耕文明走向工業文明，從保守走向開放，從愚昧走向文明。

潛移默化的影響，從而對學生的言。

行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮??這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。

但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。

教師禮儀的修養如何，不僅直接影響其教學效果，而且會直接影響到整個社會中傳播人類文明的效果。“教師禮儀”指教師在教書育人的崗位上如何表現教師應有的氣質與風度。“教師儀表”是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師要注重教學禮儀。

教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增加師生之間的感情。在聽了鄒翝燕老師的“聽、讀、寫、說”這堂講座后，我更加清楚的認識到一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發揮影響。明白了教與學的目的是：溝通力、應用力、閱讀力、理解力。對于老師來說身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。會聽和用心聽是完全不一樣的。培養自己的口才，培養自己的溝通能力從聽、讀、寫、說四個方面體現信、里、敬、義。

偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身。

師。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇二

社區服務學習培訓心得體會――真心關愛真誠服務為了開闊眼界，學習先進地區的先進經驗，提高社區服務的水平和質量，4月15日至21日，我們與街道各職能部門領導一行20人有幸踏入香港這片美麗的陽光海岸，入住協青社參加學習培訓。香港協青社是以青少年為服務群體的社工機構。在這里，一切都出乎我的意料，從住宿、就餐，到學習培訓，條件簡陋得難以想象，但是，在短短幾天的學習培訓中，我們對香港的社會生活狀況、社會福利的發展水平和社會工作的開展狀況從理論到實踐都有了一個較直觀的了解，也體會到社會工作領域更深刻的內涵和專業價值觀。總得來說，收獲頗多。下面，將自己的學習培訓心得與大家交流分享。協青社――邊緣少年可以回的家曾經感嘆為什么現在的青少年犯罪越來越嚴重？人們會傾向于把他們的成長看作是一種罪惡，而且會越來越無藥可救，但社會缺乏了一種包容的力量，從一開始他們的問題本不是問題，只是為了發泄下情緒或者逃避一下不滿的心情而選擇了逃亡，但當他們想轉身的時候，發現已經沒有了接納他們的地方，當越走越遠的時候，他們才成了我們的問題……成立于1991年的香港協青社是一個非政府組織機構，其經費來源主要靠香港賽馬會和部分慈善機構捐助，少量由政府撥款和自籌。該組織一直專注于為香港的邊緣青少年提供危機介入服務，特別是為每年六萬多名離家出走的年輕人。它所提供的服務有：（1）深宵外展服務。這項服務主要在每晚深夜至翌日早上6點，主動尋找通宵流連在外，無家可歸或離家出走的青少年，將其帶回危機介入中心作進一步協助。作為全港社工機構中特色活動之一的深宵外展，對內地具有很強的借鑒意義。（2）危機介入住宿服務。有男中心和女中心各一個，能分別收容15名男、女青年。中心每日24小時開放，為留連街上的青少年提供及時、安全及溫馨的家庭式服務。中心專業社工除向青少年提供個人及小組輔導以外，還會及時聯系接觸其家長，以了解他們離家的原因，幫助其重新回歸家庭。當這些青少年離開家庭之后，社工仍然會做6個月的跟進。（3）自立堂。為在職青年提供六個月的過渡期宿舍服務，其間會提供自立生活技能訓練和就業輔導。（4）青少年就業支援計劃。

酬，在專業人才的指導下從事大量協助性、輔助性、義務性、支援性的工作。在整個旅途中我們看到了一個極其現代化的城市。溫和的陽光，湛藍的天空，清爽的海風，怡人的空氣令人贊嘆。綠色裝點了整個城市，人性化的基礎設施令人羨慕。城市管理有序，街道干凈整潔，交通四通八達，市民禮貌待人，勤奮、節儉……令我們感受到歷史和現代，東方和西方文化的差異。香港之行讓我終身難忘，感謝街道領導給了我們這次學習培訓的機會。我會把所學到的先進經驗運用到社區工作的實踐中去。在有條件的情況下，希望能有更多的同仁能走出去看一看。謝謝大家！

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇三

3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量!

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇四

xx年度為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》 (國發〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發〔xx〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業，擴大了家政服務消費，婦聯家政服務培訓總結。這項工程作為改善民生、增加就業、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業、緩解當前就業壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領導，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

二、 加大宣傳力度， 強化監督管理。

加強培訓宣傳，發動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的.實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協調下，此次培訓我們采用與相關家政企業和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

三、“家政服務工程”培訓具體措施

1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量

根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設

根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業中開設培訓場地，利用家政企業的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習，工作總結《婦聯家政服務培訓總結》。如有一批培訓學員，聯系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現場培訓、指導操作，直到教會。

3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生

對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據家政企業需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業每年需要招收新員工，我們就對家政企業所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。

4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業優先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反愧修正。

四、“家政服務工程”培訓的驗收

為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務工程”培訓工作人員，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。

五、“家政服務工程”培訓的就業和效果

根據“家政服務工程”培訓對就業的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業。如安排在五洋駐紅十字會醫院、五洋駐市中醫院、五洋駐浙二眼科醫院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫院從事后勤衛生保潔等服務工作。

大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意。”另有學員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當時家政部的業務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。 xx年12月，杭州市工人業余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。

六、 “家政服務工程”培訓主要存在問題

1、由于 “家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。

2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。

3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。

4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現培訓與不培訓的差別。

作為“家政服務工程”定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇五

我參加了一期為期一周的服務員培訓班，這是我第一次接受這樣的培訓，雖然只有短短一周的時間，但我收獲了很多寶貴的知識和經驗。在這個班上，我學到了如何成為一名出色的服務員，不僅要有良好的聽覺和視覺敏感度，還要有高度的責任感和團隊合作精神。

第二段：培訓內容。

在培訓過程中，我們學習了許多與服務員工作相關的技能。首先，老師教導我們如何與客人進行有效的溝通。他強調了面帶微笑和友善的態度對于與客人建立信任和良好關系的重要性。我們還學習了如何用溫和的語氣和客人進行交流，以及如何傾聽客人的需求并及時做出回應。此外，我們還學習了一些基本的餐桌禮儀和擺盤技巧，以提供一個愉快的用餐體驗給客人。

第三段：團隊合作。

不僅僅是個人技能，我們還學習了團隊合作的重要性。在服務行業中，團隊合作是非常必要的。在培訓班期間，我們分成小組進行各種活動，如模擬客人點餐和服務，模擬高峰時段的忙碌和應對突發情況等。通過這些活動，我明白了團隊合作的力量，只有相互配合才能完成工作，在緊急情況下更是如此。培訓班的團隊合作讓我意識到只有作為一個團隊，我們才能成就卓越的服務。

第四段：責任感。

培訓班還給了我們一個很好的機會，培養了我們的責任感。一位優秀的服務員不僅要掌握必要的技能，還要有較高的責任心。在培訓過程中，我們被要求照顧每個客人，并確保每一位客人都得到滿意的服務。此外，我們還學習了如何正確處理客人的抱怨，并努力解決問題，確保客人離開時感到滿意。這些經歷教會了我重視每一個細節，并為提供優質服務負責。

第五段：結語。

總的來說，參加這期服務員培訓班是一次非常有益的經歷。在這一個星期里，我收獲了許多關于成為一名出色服務員的知識，包括溝通技巧、團隊合作和責任感。這些技能對于我未來的職業生涯將會非常有幫助。我相信，這個培訓班為我打下了堅實的基礎，幫助我成長為一名在服務行業中脫穎而出的服務員。

這個培訓班不僅教會了我技術，而且在小組活動中了解團隊合作的重要性。此外，我還在實踐中培養了自己的責任心，確保每一位客人都得到滿意的服務。我相信這個培訓對于我的職業發展有著深遠的影響，并將成為我未來工作的一筆寶貴的財富。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇六

近期，總站各科室組織學習了金教授關于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態有了更深的認識。

我們順和客運作為一個服務型企業，服務是立業之本。從廣義上來講，服務就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業道德的基本體現和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。

金教授還講到如何調整心態的問題。他提出，調整心態要做到三點：第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態，才能真心實意的為旅客提供優質的服務。

作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇七

服務員培訓班對于一名服務員來說，是提升技能和專業素養的重要途徑。在參加了一期為期一個月的服務員培訓班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對于服務的認知和態度有了新的認識。以下是我在培訓班期間的心得體會總結。

首先，技能的提升是服務員培訓班的重點之一。培訓班中，我們通過理論學習和實際練習，熟悉了各種服務技巧和流程。比如，怎樣迅速而準確地記錄客人的點餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應對客人投訴的方法等等。通過反復練習和模擬情境的訓練，我們的技能得到了很大的提升。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務，順利完成點餐、上菜、買單等環節，給客人留下了良好的第一印象。

其次，培訓班還加強了我對于服務的認知和態度。在培訓班的課程中，我們不僅學習了技巧，還進行了一些心理和行為方面的培訓。比如，我們了解到服務員應保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題。同時，我們還學習到了如何與客人進行有效的溝通，包括傾聽、表達和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。

第三，團隊合作是服務員培訓班的重要內容。在培訓班中，我們分組進行各種任務的合作。通過與隊友的協作，我意識到團隊合作的重要性，并學會了如何與不同性格和能力的人進行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個任務，不斷提高自己的能力。這種團隊合作的經驗將對我未來的工作起到良好的指導作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進步。

此外，培訓班中還有一些關于餐飲行業的專業知識的學習。我們學習了食物的搭配和口味調整，酒水的服務和推薦，以及如何應對不同類型的客人等。這些專業的知識讓我對于餐飲行業的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實際工作中，這些知識將使我更加得心應手，更加專業地為客人提供服務。

最后，培訓班的收獲不僅僅是技能和專業知識的提升，更重要的是思想和態度的轉變。通過培訓班，我認識到服務工作不僅是一種職責和工作，更是一種責任和使命。作為服務員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優質的服務。這種轉變不僅對我的工作產生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個行業。

總的來說，參加服務員培訓班是一次受益匪淺的經歷。在培訓班中，不僅提高了我的服務技能，還加強了我對于服務的認知和態度。團隊合作和專業知識的學習也使我更加全面地了解了餐飲行業。我相信，這些收獲將對我的未來發展起到積極的影響，成為我職業生涯中的寶貴財富。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇八

幾天前，有幸趕赴泰安參加衛生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛生服務項目培訓班。

站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛生事業初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。

在課程中，多次作為省級公共衛生考核專家，對全省公共衛生進行考核的泰安婦幼保健醫院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經是當 地小有名氣的兒科醫生，當醫院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態度，認為這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必 定能在兒科醫學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認為，完善的預防保健，會避免許多疾病的發生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”

她的發言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去。”

眾所周知，公共衛生服務工作項目繁多，任務艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。

而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態度。

“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。

這就像魏橋鎮衛生院院長張兆國在鄉村醫生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛生工作的信心和信念，了解公共衛生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”

短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛生事業在我們的努力之下必將迎來新的發展。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇九

近期，我鎮根據省市發出《關于開展“繼續解放思想，堅持改革開放，爭當實踐科學發展觀的排頭兵”的學習討論活動的通知》精神，要求各級黨組織和廣大干部群眾，要以貫徹落實黨的xx大精神和省十二屆二次全會精神的高度，立足于當前，著眼于長遠，繼承解放思想，推動改革創新，深入貫徹落實科學發展觀營造奮發向上的精神和社會氛圍，以新一輪的思想大解放推動新一輪的大發展，從而掀起了新一輪解放思想學習討論的熱潮。

解放思想、實事求是是我們黨的思想路線。只有一切從實際出發，破除迷信，敢于沖破不合時宜觀念的束縛，尊重群眾的首創精神，大膽探索、實踐和創造，與時俱進，才能使社會主義事業充滿生機和活力。

思想是一種認識，一種客觀事物在我們頭腦中認知的反映，并通過語言、文字、動作表達出來，是一種“思”與“想”的結合。要解放思想，首先就要有思想。只有通過不斷學習，才能形成自己的思想，不僅要學政治理論，提高自己的思想政治素質;更為關鍵的是還要學習業務知識，提高業務水平，將思想與行動統一起來。所謂解放思想就是要使自己的思想認識，隨不斷發展的客觀實際變化而變化，敢于實踐、勇于探索，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況、解決新問題。作為一名干部，我覺得更應該要認真履行好自己的職責，敢于解放思想、清醒頭腦，使我們的思想永具革命性!要解放思想，我認為首先得走出害怕解放、拒絕解放、亂解放的誤區。

解放思想是我們認識新事物，適應新形勢，解決新問題的根本思想武器。它要求以科學發展觀為統領，以解放思想、加快發展為目的，以自我學習、自我教育、自我反思、自我查找、自我提高為主體，加深對政策的認識，不斷提高自身政治素養。作為一名公務員，首先要堅決勇于思想解放，不能有“怕”的思想，不要怕出毛病、怕犯錯誤，不要怕領導責怪、怕同事嘲笑。在工作中有時會有很好的建議、措施，要敢想、敢說、敢做。同時，必須堅持工作不忘學習，學習必須與工作密切結合，才能行之有效，創造性地開展好自己的工作。

對于我鎮計生服務所的工作，不僅要從高度的政治責任感和使命感，要本著對人民負責的態度堅決貫徹好、執行好黨和國家的方針政策，要加大力度對計生工作方針政策的宣傳，要落實晚婚晚育政策，要做好查環、查孕、查病工作，狠抓落實預防未婚先孕和計劃外生育的現象，營造一個“人人懂計生政策、人人識計生知識”的良好氛圍;還要更新思想觀念，思想進行大解放，才能推動計生服務所的各項工作大進展。

隨著我鎮經濟的發展，我鎮計生服務所的工作已進入了一個新的臺階，但是也面臨著外來人口流動大、城鄉戶籍改革等新問題。面對不斷出現的新問題、新困難，我們要敢于沖破不合事宜觀念的束縛，大膽探索、實踐，敢于創新，積極發揮計生服務所的作用，創新工作模式，切實為群眾解決問題。為此，我們應該做好以下四方面工作：

一、要勤于學習。應時刻不忘學習，正所謂“學海無涯”，“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”。首先要樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤;其次要會學習，要有方法，學習要有針對性，更要有時效性，切實做到學以致用;最后要堅持學，持之以恒，不浮躁，在學習中努力增長自己的才干。要深入系統地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨的路線方針政策，時時關注國家新的政策方針，刻苦鉆研自己的業務知識，以及科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，全面提高自身素質，以豐富的理論知識武裝頭腦。在學習中要向領導學，還要虛心向身邊的同志、群眾學習，在實踐中學習。通過不斷的學習，深刻思想，更新工作觀念，掌握計生服務技巧，從而創新工作思路，以更好地滿足領導和群眾的需求，適應新時期計生服務工作的需要。

二、要善于思考。“學而不思則罔”，一個人僅僅學習而不思考，那將等于什么也沒有學到。思考是一種能力，要根據掌握的第一手資料，運用自己所學的知識，按照正確的方法進行加工，去粕留精，轉化為自己的東西。在工作中不會一帆風順，難免會遇到困難與挫折，這時要正確認清形勢，把握好大局，妥善處理好矛盾。在工作中面對服務對象時，一定要注意溝通方式和方法不能一成不變，要開動腦筋，想他們所想。要充分運用所學的知識和工作經驗，根據崗位工作職責，積極思考如何打開計生服務工作新局面。

三要、勇于實踐。就是要牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，要將學習與行動結合起來，目的是要促進發展。如今我鎮控制人口的壓力越來越大，穩定低生育水平任務仍然十分艱巨，市民觀念仍然落后，經濟發展與思想轉變不相應，外來人口流動大、城鄉戶籍改革等新問題，我在工作中努力做到以下幾個方面：

一是做好“誠信”服務。要本著對人民負責的態度堅決貫徹好、執行好黨和國家的方針政策，還要加大力度對計生工作方針政策的宣傳。尤其是要加強對村、企業員工和學校未成年學生的宣傳，要通過取用廣播、計生宣傳欄、掛圖片、上輔課等多種有效的宣傳方式，引導他們改變循舊思想，落實晚婚晚育政策;積極做好查環、查孕、查病工作，狠抓落實預防未婚先孕和計劃外生育的現象，營造一個“人人懂計生政策、人人識計生知識”的良好氛圍。做到有諾必踐，絕不信口雌黃，從而讓服務對象有信賴感。

黨的xx大報告指出：科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。新時期人口和計劃生育工作的改革與發展要在科學發展觀的統領下，與整個經濟社會的改革發展相適應。科技工作作為人口和計劃生育工作的基礎和引領,在我國人口和計劃生育工作全局中具有舉足輕重的作用。如何在人口和計劃生育科技工作中貫徹落實科學發展觀,需要明確以下幾個問題。

一、堅持以科學發展觀為指針在統籌解決人口問題中發揮科技支撐作用。

人口問題的本質是發展問題，統籌解決人口問題是實現科學發展、和諧發展的基礎和前提。統籌解決人口問題有五項任務，其中：穩定低生育水平、提高出生人口素質、促進出生人口性別比平衡、建立流動人口優質服務新體制等四項工作都與計劃生育科技工作息息相關。可以說，科技工作是新時期統籌解決人口問題的重要支撐。

1、穩定低生育水平需要科技支撐。穩定低生育水平是當前人口和計劃生育工作的首要任務，指導群眾選擇長效適宜的避孕措施，避免計劃外懷孕，是計劃生育的主要手段和方法，也是計劃生育科技工作的重要任務。

2、提高出生人口素質需要科技支撐。提高出生人口素質需要各級計劃生育技術服務機構大力開展“出生缺陷干預工程”，廣泛的開展優生知識宣傳、優生篩查、藥物干預、咨詢指導、孕產期保健等工作，努力降低出生缺陷的發生，不斷提高出生人口的素質。

3、促進出生人口性別比的平衡需要科技支撐。出生人口性別比失衡嚴重影響社會和諧穩定。造成性別比失衡的一個重要原因是利用現代醫學科技手段選擇性別生育。因此，在綜合治理出生人口性別比中，制定嚴格的b超管理制度、定點施術制度等，嚴厲打擊非醫學需要的胎兒性別鑒定和人工終止妊娠行為，并要求計劃生育技術服務人員認真做好孕期隨訪服務。

4、建立流動人口優質服務新體制需要科技支撐。流動人口是城市發展的建設者和生力軍，建立和完善流動人口計劃生育“屬地化管理、市民化服務”的新體制，是我們面臨的一項緊迫而重要的任務。流動人口中絕大多數是育齡人群，需要計劃生育、避孕節育、優生優育、生殖健康服務，這就要求我們計生服務人員及時了解流動人口技術服務需要，適時為他們送去關愛和服務，以滿足他們計劃生育/生殖健康需求，使他們享有同常住人口同樣的權益。

人口和生育問題，是關系人類生存發展的根本問題，也是廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，必須從注重民本、關注民生、尊重民意、體察民情的角度，認識和做好人口和計劃生育工作;要把加強宣傳教育、普及生殖健康知識，倡導生育文明，深化優質服務，提高群眾生殖健康水平，作為人口和計劃生育工作的出發點和落腳點，這些工作恰恰也是人口和計劃生育科技工作的主要內容。

三、堅持以科學發展觀為指針將改革創新作為科技工作發展的根本動力。

黨的xx大提出，要把科技進步和創新作為經濟社會發展的首要推動力量，把捉高自主創新能力作為調整經濟結構、轉變增長方式、提高國家競爭力的中心環節，把建設創新型國家作為面向未來的重大戰略。人口和計劃生育科技工作也要按照這一要求，把改革創新作為工作發展的根本動力，在改革創新中謀發展、求進步。

四、堅持以科學發展觀為指針大力加強科技工作的能力建設。

科學發展觀的核心是以人為本，要使群眾真正成為計劃生育的主人，滿足他們日益增長的計劃生育/生殖健康需求，需要我們不斷加強計劃生育科技工作的能力建設。一要建立一支專業化的技術服務隊伍。二要形成穩固的技術服務體系。三要完善行之有效的服務載體。

五、堅持以科學發展觀為指針在人口和計劃生育工作中牢固樹立科技興業的先進理念。

黨的xx大報告指出：科學發展觀，第一要義是發展。發展需要強有力的科學技術的引領和支撐。因此，要牢固樹立科技興業的理念，把科技興業作為新時期人口和計劃生育科技工作的根本方針。堅持科學技術是第一生產力，加快科技成果轉化與應用;普及科學知識，推廣安全、優質、經濟、適宜的避孕節育、優生優育、生殖保健新技術和新產品，改善人民群眾的生殖健康狀況和生活、生命質量。實現這一目標，需要各級人口和計劃生育部門重視加強對科技工作的領導和投入，為科技工作的開展提供物質基礎和政策保障。各級人口和計劃生育部門領導班子應在認識上確立科技工作在人口和計劃生育整體工作中的主導地位，進一步明確科技在工作中的重要職責和任務，牢固樹立依靠科技進步發展人口和計劃生育事業的先進理念。要按照國家規定的標準，加大資金投入力度，保證免費服務項目得到落實、保證科技項目經費得到落實、保證服務機構事業經費得到落實、保證國家和省關于技術服務機構建設標準得到落實，推動人口和計劃生育科技工作又好又快的發展，為提升人口和計劃生育工作整體水平，促進人口與經濟社會的協調持續發展做出新貢獻。

近期，我鎮根據省市發出《關于開展“繼承解放頭腦，對峙改造開放，爭當實踐科門生長觀的排頭兵”的學習討論活動的關照》精力，要求各級黨構造和寬大干部群眾，要以貫徹落實黨的xx大精力和省十二屆二次全會精力的高度，駐足于當前，著眼于長遠，繼承解放頭腦，推動改造創新，深入貫徹落實科門生長觀營造奮發向上的精力和社會氛圍，以新一輪的頭腦大解放推動新一輪的大生長，從而掀起了新一輪解放頭腦學習討論的高潮。

解放頭腦、實事求是是我們黨的頭腦蹊徑。只有統統從實際出發，排除迷信，敢于突破不適時宜見解的束縛，恭敬群眾的首創精力，大膽探索、實踐和創造，與時俱進，才華使社會主義奇跡布滿氣憤和活力。

頭腦是一種認識，一種客觀事物在我們頭腦中認知的反應，并通過語言、筆墨、舉措表達出來，是一種“思”與“想”的連合。要解放頭腦，起首就要有頭腦。只有通過不絕學習，才華形成本身的頭腦，不但要學政管理論，進步本身的頭腦政治素質;更為關鍵的是還要學習業務知識，進步業務程度，將頭腦與舉措同一起來。所謂解放頭腦就是要使本身的頭腦認識，隨不絕生長的客觀實際變革而變革，敢于實踐、勇于探索，沖破風俗權勢和主觀私見的束縛，研究新環境、辦理新題目。作為一名干部，我以為更應該要認真推行好本身的職責，敢于解放頭腦、清醒頭腦，使我們的頭腦永具革命性!要解放頭腦，我以為起首得走出畏懼解放、拒絕解放、亂解放的誤區。

解放頭腦是我們認識新事物，順應新形勢，辦理新題目的底子頭腦武器。它要求以科門生長觀為統領，以解放頭腦、加快生長為目標，以自我學習、自我教誨、自我反思、自我查找、自我進步為主體，加深對政策的認識，不絕進步自身政治素養。作為一名公事員，起重要果斷勇于頭腦解放，不能有“怕”的頭腦，不要怕出弊端、怕出錯誤，不要怕領導求全譴責、怕同事諷刺。在事變中偶然會有很好的發起、步伐，要敢想、敢說、敢做。同時，必須對峙事變不忘學習，學習必須與事變密切連合，才華行之有效，創造性地開展好本身的事變。

對付我鎮計生辦事所的事變，不但要從高度的政治責任感和任務感，要本著對人民認真的態度果斷貫徹好、實行好黨和國度的目標政策，要加大力大舉度對計生事變目標政策的宣傳，要落實晚婚晚育政策，要做好查環、查孕、查病事變，狠抓落實防備未婚先孕和籌劃外生養的征象，營造一個“大家懂計生政策、大家識計生知識”的精良氛圍;還要更新頭腦見解，頭腦舉行大解放，才華推動計生辦事所的各項事變大盼望。

隨著我鎮經濟的生長，我鎮計生辦事所的事變已進入了一個新的臺階，但是也面對著外來生齒活動大、城鄉戶籍改造等新題目。面對不絕出現的新題目、新困難，我們要敢于突破不合事件見解的束縛，大膽探索、實踐，敢于創新，積極發揮計生辦事所的作用，創新事變模式，切實為群眾辦理題目。為此，我們應該做好以下四方面事變：

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十

第一段：介紹電商服務培訓的意義和目的（150字）。

電商服務培訓是指通過培養學員的電商服務意識與技能，提高電商從業人員的工作素質和能力。電商服務作為電子商務的核心，對于企業的發展和品牌形象至關重要。因此，參加電商服務培訓是提高自身競爭力的必要舉措。在培訓中，我積極參與各種講座、案例分析和實操訓練，不斷學習和提升自己的服務意識和技能。

第二段：講述培訓過程中的學習內容和方法（250字）。

在培訓中，我學習了電商服務的基本知識和技能，包括與客戶有效溝通的技巧、解決問題的方法以及如何提供個性化的服務。通過參與講座和課堂討論，我對電商發展趨勢、用戶需求和市場情況有了更深入的了解。同時，我們還通過實操訓練了解各種電商平臺的操作和使用技巧，學習了有效的推廣策略和優化方法。這些訓練方法不僅提升了我們的實際操作能力，還讓我們對電商服務理念有了更深刻的認識。

第三段：分析培訓對個人和企業的益處（300字）。

通過電商服務培訓，我個人收獲頗豐。首先，我提高了溝通能力和解決問題的技巧，能夠更有效地與客戶進行交流，給予他們滿意的解答和服務。其次，我對電商行業的發展趨勢和市場需求有了全面的了解，能夠針對不同的客戶需求，提供個性化的服務，增強了競爭力。最重要的是，我意識到了電商服務對于企業的重要性，我將積極應用所學知識，為企業創造更大的價值。

對于企業而言，電商服務培訓也帶來了不少益處。首先，培訓過后的員工具備了高效、專業的服務能力，能夠更好地與客戶進行溝通，滿足客戶的需求，提升客戶體驗。其次，企業可以借助培訓來了解市場動態和競爭對手的策略，從而更好地制定自己的電商發展戰略。最重要的是，通過員工的培訓，企業能夠提高整體的服務質量，強化品牌形象，進一步提升競爭力。

對于電商服務培訓，我非常滿意。培訓內容豐富、實用，讓我受益匪淺。通過培訓，我不僅提升了自身的綜合能力和競爭力，也更加明確了自己的職業目標和發展方向。我將繼續不斷學習和提升，成為一名優秀的電商服務專業人員。

然而，我也認識到培訓只是一個起點，真正的學習和成長需要持續不斷的努力和實踐。只有及時將所學知識運用到實際工作中，才能真正提高自身的專業素養。因此，我將積極參與工作中的電商服務實踐，不斷總結經驗，不斷提升自己的服務意識和技能。

第五段：總結電商服務培訓的意義和價值（150字）。

電商服務培訓是一個不可忽視的機會，能夠幫助電商從業人員提高工作素質和能力。通過培訓，我們不僅可以學習專業知識和技能，還可以了解市場動態和發展趨勢。培訓對于個人和企業都具有重要的意義，可以提高服務質量，增強品牌形象，為企業創造更大的價值。通過不斷地學習和實踐，我們將成為電商服務的專業人員，為電子商務行業的發展做出更大的貢獻。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十一

文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，下面是本站帶來的文明服務培訓學習。

希望對大家有幫助。

一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客戶不曾與我行有業務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務。“對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢?我想，主要有以下幾點：

優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，并將之變為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業的長久立足之根本，優質持續的服務關系到企業的發展前程，關系到企業的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。

對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節，將優質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優質文明的服務在深化服務過程中，堅持規范，是服務順利開展的保證，但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話說，細節決定成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有發展，沒有創新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業的外部形象和企業文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

時間過的真快，轉眼這期培訓已經過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學員現場演練，把我們在網點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設計等方方面面，其實都有很深的學問，如現場管理中，應將整個大廳折頁進行重點產品集中擺放，突出亮點擺放，內外共同使用同一折頁進行營銷，使網點形成一種統一的營銷氛圍，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內容，從而容易接受我們重點推介的產品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點客戶的標記、大堂經理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統一化的服務，達到贏在大堂，留住客戶，實現銀行客戶雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發揮好網點客戶經理、大堂經理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。

下午三位優秀網點大堂經理的經驗介紹，讓我產生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優秀大堂經理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收獲。

總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十二

隨著電商行業的迅速發展，電商服務也成為了商家們爭相追逐的重要競爭力。為了提升自己的電商服務能力，我參加了一期電商服務培訓班。通過此次培訓，不僅加深了對電商服務的理解，還從中獲得了寶貴的經驗和技巧。下面我來總結一下我的心得體會。

首先，電商服務培訓讓我明確了電商服務的核心價值。在培訓中，講師強調了電商服務的重要性，指出優質的服務是吸引客戶、保持客戶并提升客戶忠誠度的關鍵要素。客戶滿意度是評價電商服務質量的重要指標，而客戶滿意度的提升則是通過提供個性化、多元化的服務，以及高效、準確的物流配送來實現的。因此，作為電商從業者，要時刻關注客戶需求，提供個性化的服務，不斷提升服務質量，為客戶創造更大的價值。

其次，培訓中，我學到了一些提升電商服務能力的實用技巧。舉個例子，講師告訴我們，在處理客戶問題時，要保持耐心和友好的態度，不管客戶問題多么復雜或者惡劣，都要保持良好的溝通和處理能力。有時客戶可能會有不合理的要求，但我們要盡力滿足客戶需求，提供最佳解決方案。此外，講師還教給我們一些處理客戶投訴和糾紛的技巧，如及時回應、積極解決問題、開展跟進等。這些實用技巧對于提高電商服務質量，增強客戶黏性和忠誠度非常有幫助。

第三，培訓中的案例分析和討論讓我受益匪淺。通過講師提供的真實案例，我深入了解了電商服務中可能出現的問題和挑戰。例如，物流配送延誤、商品質量問題、售后服務不到位等，都是電商服務中常見的問題。通過與同學們的討論，我了解到了一些解決這些問題的方法。比如，我們可以與物流公司建立良好的合作關系并加強監督，選擇合適的供應商以確保商品質量，加大售后服務團隊的培訓力度等。這些案例分析和討論讓我更具備應對和解決問題的能力，提高了我的專業素養和實踐能力。

另外，我還學到了一些關于電商服務創新的思路和方法。在培訓班中，講師提倡我們依靠科技創新提升電商服務水平，例如引入人工智能、大數據和云計算等新技術來提高服務效率和個性化程度。此外，我們也應該時刻關注行業的發展趨勢，及時調整服務策略。例如，隨著社交媒體的興起，講師鼓勵我們通過社交媒體平臺來與客戶互動，提升客戶黏性和忠誠度。這樣的創新思路和方法使我能夠更好地應對電商行業的變化，滿足客戶不斷變化的需求。

最后，通過此次電商服務培訓，我深刻認識到了電商服務對于企業發展的重要性。優質的電商服務能夠幫助企業樹立良好的品牌形象，增加競爭力，提高市場份額。同時，電商服務也是企業與客戶之間建立長期合作關系的橋梁，通過不斷提升服務質量與客戶的黏性和忠誠度。因此，在今后的工作中，我將更加注重電商服務，不斷學習新知識、提升服務能力，為客戶提供更好的服務體驗。

綜上所述，電商服務培訓讓我對電商服務的核心價值、提升能力的實用技巧、案例分析和討論、創新思路和方法有了更深入的理解。通過這次培訓，我不僅增長了知識，還提高了專業素養和實踐能力。我相信這些培訓所學對我今后的發展將會產生積極的影響和促進作用。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十三

隨著旅游業的不斷發展，旅游服務的重要性日益凸顯。作為從業人員，我們需要不斷學習和提升自己的相關知識和技能，以提供更好的服務。最近我參加了一次旅游服務培訓，收獲頗豐，下面我將就這次培訓心得體會進行總結。

第二段：培訓內容。

這次旅游服務培訓內容非常豐富，包括旅游服務的基礎知識、服務技巧、應急處理等方面。其中，最讓我印象深刻的是應急處理的部分。在培訓中，我們學習了各種應急處理方案，如遇到天氣惡劣、景點游客失聯、車輛故障等情況時，應該怎樣及時有效地處理。這種應急處理的能力不僅對我們的工作非常重要，同時也能提高我們的工作安全系數，為游客的安全保駕護航。

第三段：技能提升。

除了學習基礎知識和應急處理方案，本次培訓還著重講解了如何提升服務技巧。比如，如何主動詢問游客的需求，如何處理游客提出的投訴，如何進行人性化服務等方面的問題。這些小技巧在日常工作中，可以幫助我們更好地服務客戶，同時也提高了我們的工作效率。

第四段：交流體驗。

在培訓中，我們不僅學習了理論知識和技巧，也有機會與其他同行的從業人員進行體驗交流。通過聽他們的分享，我們不僅可以了解到其他地區的旅游服務現狀和需求，同時也可以從他們身上學到經驗并加以應用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通，同時也可以讓我們在職業發展中更為全面地提升自己。

第五段：總結。

通過這次旅游服務培訓，我深深地意識到，作為旅游服務從業人員，我們需要不斷學習和提升自己。只有通過不斷的學習與實踐，我們才能更好地服務客戶，使他們獲得一次難忘的旅游體驗。同時，我也意識到，旅游服務不只是一份職業，更是一種責任和使命。我們應該時刻保持服務意識，以服務客戶為己任，不斷提高服務質量和效率。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十四

經過參加銀行服務培訓，工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務。

總結，歡迎大家閱讀。

在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行柜面業務的基本制度規范、內控合規管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本。

規章制度。

嚴格按照規矩辦事提高風險防范意識。還沒正式上崗已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境里我認為我還不夠自信我也需要自己不斷提升自身的素質做好理論與實踐的密切配合。

在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素質創新思維抓服務。

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素質。

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務。

說起服務也許是老生常談，服務在。

字典。

中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

根據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業務知識，像“新形勢下反洗錢工作現狀及發展”、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發言，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[蓮山~。

課件。

]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰、創先爭優創造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統，中級職稱人員占了半數，他們的作用發揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業”的強烈信號，而通過十天來的學習交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業。

當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

細節決定成敗，心態決定成敗高低。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十五

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十六

我們先后練了7項操作：無菌技術操作、靜脈輸液、心肺復蘇、臥床病人更換床單、野戰條件下心肺復蘇、動態微光條件下靜脈輸液及微光靜脈輸液。前期因為沒有理論大家訓練熱情比較高，明著是以集訓隊為一體，可暗地里都是以個自利益為重，都想做到最好。三所醫院共有二十幾人，分組練習還好，可一到晚上自由時光大家都爭著到訓練室練操作，場地少，人員多，每次為練都不開心，我們孔同志為了占場地好幾次都不吃飯，在練每項操作的同時，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來過，有鋪床時劃破手的，有苦有甜大家都很認真，這些我從來沒有見過的。平時在科里上班覺得沒啥，可隨著環境與事態的改變，不由得感覺自我像是進了一個沒有硝煙的戰場，時刻會有人出此刻你身邊，告訴你：你被淘汰了。

經過每一輪的淘汰，使我更深的認清了事情的殘酷性，我們單位就留下我們三個人，雖然每個人嘴上都不說，但是心里都明白，后期的訓練都不言而喻，訓練場由集訓隊搬到了大禮堂，分部領導委派賈萍賈主任給我們做指導，從細小至微處抓起，給我們每個人扣游擊動作，怎樣樣的手法能把床單拉展，怎樣樣的手法能把床單角鋪成標準的90度，內角到達45度，怎樣樣和病人溝通，怎樣走路，怎樣端治療盤，怎樣推治療車，怎樣拿輸液架，怎樣消毒瓶口與皮膚，共消毒幾圈等等都有規定，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時看起來無關緊要的東西，讓賈主任一扣是漏洞百出，剛開始弄的我們都不會走路了，盡管這樣可大家還是認認真真一遍一遍的練習。練習鋪床期間正好趕上分部領導去集訓隊視查工作，我有幸代表集訓隊學員演示了臥床病人更換床單，受到了分部領導的一致好評。也由于大家手法不對經常不是把手劃破就是把指縫弄劈，裂著好大的口子，直流血，但還是堅持，賈主任耐心細致的要求我們不能有一個廢動作，腳底下的步子都是數出來的。動態微光靜脈輸液在蕩板上，一個大型的秋千，我和李靜同志都有暈車的毛病，一上蕩板就暈，平衡感極差，我從上方都摔下來好幾次，為了克服抗眩暈，練習平衡潛力，我們在蕩板上從開始的5分鐘到后面一點點的往上加，練習在上方跪，最后跪的膝蓋都腫了，戴上護膝繼續，最后經過反復練習時光能夠在上方漂亮的完成這項操作，我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個道理。

二、理論知識得到充實。

以前看書的時候總想著看完就完了，也就是為了應付某個考試而看，可透過這次培訓，使我認識到醫學領域里的理論知識就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當的牢固、扎實。是任何科研與操作的先決條件，要求相當的嚴謹，一環扣一環，理論兩天考一次，一天要看100頁左右，白天練操作晚上看理論，大家學習熱情高，都是加班加點的看，看到晚上3點多，有的甚至看到4點都不睡覺，為了防止瞌睡每晚都要喝濃濃的咖啡，都的落到別人的后面，我前面考試不理想，最后經過努力一次比一次高，最后考到了別人的前面，學習要講究方式方法，不是單靠死記硬背，而是要理解性的記憶，要不然前記后忘，看了也是白看。時光對于每個人都是公平的，就看你用來做什么，用賈主任的一句話，護士不就應只是會打針，會發藥換液體這么簡單，而是全面的發展，不能只依靠醫生下醫囑我們去執行，在理論上也要充實自我，如果單是這樣那要護士有什么用了，這些事情護工也會干。現代網絡信息化這么發達，病人的健康意識提高，病人提出的問題，你回答的不全或者是答不出來，人家上網一查比你明白的還多，你說丟不丟人，讓病人想這護士是學醫的自私連這點都不懂，這對我們的護士整體印象會大打折扣，所以必須要加強理論學習，把理論真正運用到實際當中，那定會得心應手。

三、整體形象與心理素質得到加強。

三分治療、七分護理，這一點大家都不陌生。護士的形象對于我們一線的護士更是十分重要，它代表著一個人的氣質，品質，還代表著一個醫院的形象，第一印象尤為重要能夠使病人對你產生信任感，在集訓隊時我們從點滴練起，如何報告，聲音響亮度，不能托音，怎樣站姿，與病人溝通的語言聽起來如何的簡潔、親切、委婉，操作要有形無聲，動作優美利索，如何能節省時光，提高效率，還要時光提醒自我注意自我的形象，不管是比賽時的評委還是平時工作中的病人及家屬，都使他們加深對我們的整體印象。

總之，透過這次培訓學習，我付出了該付出的時光、精力，相比我所得到的知識、經驗與感悟，后者更值。在理論知識和實踐技能方面都有了必須提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉變是我最大的收獲。總體實現了既定目標，在今后的工作中，我將結合培訓所得，使自身工作得到進一步提高，結合我們的實際狀況，以最好的方式在我院進行落實發揚。

們對新課程的理念，有了更進一步的理解。使我更深刻地感受到了名師課堂教學的生活化與藝術化。

在短短的兩天時光里，觀摩了4節課和5節學術報告，充分展示了他們不一樣的課堂教學思路。不一樣的老師，不一樣的理念，不一樣的設計思路讓我切實感受到了他們的扎實的教學功底和深厚的文化底蘊。課堂教學是一個“仁者見仁，智者見智”的話題，在我看來，不一樣的教師演繹不一樣的風采，卻展現同樣的精彩。

他們設計的資料難度逐漸增大，挑戰性越來越強，在不斷的解決問題的過程中學生的興趣越來越高。課堂上他們鼓勵學生個性化地學習數學知識，提倡解決問題的多樣化，體現學生學習的主體性，讓整個數學課堂充滿了生命的活力，課堂上，學生不僅僅有條理地表述自我的觀點及想法，還在解決問題的過程中，學會了認真傾聽別人的觀點，相互接納和欣賞，相互合作交流，并不斷地對自我和別人的想法進行批判和反思，透過教師的點撥和引導，學生間的多向交流探討，學生已經初步掌握了解決各類問題的策略，也讓我們真切地感受到新課標下的小學數學課堂就應就是這樣充滿生活氣息，充滿人文氣息，充滿了師生的靈性和個性。聽完這些課，我對解決問題又有了新的認識。充分體現“教師以學生為主體，學生是數學學習的主人，教師是數學學習的組織者、引導者和合作者”的教學理念。短短的課堂四十分鐘，真正是教學“無痕”，精彩“有痕”!

教育工作中，他們是這樣想的，也是這樣做的。服務是一個過程，是一個不斷挑戰自我、超越自我的過程。服務是一種精神，有一種精神叫服務!

老師們講座的給我的觸動很大，他們說：提高課堂教學實效性的前提是備課，真正的備，首先是要從精神上，從思想上高度重視，其次才是從物質上，行動上”準備”，這樣才有備無患。吃透教材：把握數學學科的本質是根本，吃透學生：研究學生，了解學生是保障。備課的內涵是教師的學科素養和教育學修養，因此，教學的境界歸根結底是教師的境界。備課需要有群眾的交流與合作，但更需要個體獨立的思考與求索。備課不是固定的程序和技巧，它更主要的是一個教觀念，智慧與精神的綜合體現。

下方我就結合實際來談談自我的一些體會。

一、務必對教材充分理解和掌握。

對教材進行深入細致的鉆研與分析，理解教材，把握教材的重點、難點才能更好地把教學任務解決好，教材的理解是對教學做充分的準備，教師只有明白上什么，什么是重點、難點才能上好課。學生也就學得簡單愉快。聽了這幾位專家和優秀教師的課，使我深有感受他們對教材理解透徹，真正把學習的主動權還給學生，真正做到以學生為主體，以教師為主導，扎扎實實地上好每一堂數學課。

二、教師要有良好的自身素質。

教師自身的良好素質是上好一堂課的重要前提和保證。有良好的素質才能緊緊地把孩子的注意力吸引到你的教學過程中來，調動孩子的學習過程中的用心性和主動性，讓數學課不再讓學生覺得枯燥乏味，更好地完成教學任務。

三、要注重學生潛力的培養。

在教學中，教師不僅僅要讓學生掌握新知，更重要的是要重視培養學生的潛力。在教學新知時，都是讓學生自我去觀察、發現、探究新知的，并且互動形式多樣，注重主體參與。他們教學新知時不是急于告訴學生的方法，而是透過讓學生去觀察、探索湊十法，并重視學生用語言表述。這樣學生在自我探索中發現、掌握湊十法。

在這次活動中，我看到的是老師與學生真實的交流，不再是單純的教師教、學生學，而是一個統一體。每一位老師都放手讓學生自主探究解決問題，教學中，遇到一些簡單的問題，就讓學生自我透過動口、動手、動腦去解決，為學生帶給了自由發揮，處理問題的空間，并且老師不斷鼓勵學生用心嘗試，主動去探索問題，讓每個學生都有參與思考和發表意見的機會，讓每位學生都成為學數學的主人。

透過聽課，讓我學到了新的教學方法和新的教學理念。這些課在教學過程中創設的情境，目的明確，為教學服務。另外，印象較深的是華應龍老師主張把一切還給學生，即主張：學生能自我探索發現的，教師不提醒;學生能透過思考描述出來的，教師不引導;學生能自我總結出規律的，教師不告知等等。課堂中允許學生出現錯誤，允許學生出現分歧，允許學生出現自我的預設中沒有的問題，創設的情境真正為教學服務，課堂的原生態味兒十足，這也充分展現了深厚的教學功底，課堂上臨時應變的潛力很強。

總之，透過這次聽課活動，各位教師所體現出來的優點遠不止這些，他們扎實的教學基本功，較強的課堂調控潛力，精美的教學課件，對教材的深層次把握，都給我留下了深刻的印象，使我學有所得，也讓我深思，怎樣把各位教師的教學優點盡快融入自身的課堂教學中，讓自我的課堂教學變的有特色、有效益。我將借這次活動的東風，把優秀教師當作追趕的目標，不斷提高自我的教學水平，努力縮短與優秀教師的差距。在以后的教學中，我將更加努力學習，取長補短。成長需要內驅，成長需要沉淀，成長需要活材，成長需要蛻變，成長需要追求至善。我會以此次觀摩課為契機，繼續好好研究教材，思考教學，組織教學，增進自我的教學水平，給孩子們呈現一堂堂精彩的課，讓孩子們在學知識的世界里快樂地成長。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十七

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十八

優質服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇十九

在現代競爭激烈的商業環境中，服務風險的管理對企業來說至關重要。為了提高員工的風險意識和應對能力，我參加了一次關于服務風險培訓。此次培訓的目的是讓我們了解服務風險的概念、現狀和影響，并提供一系列的應對策略和工具。在接下來的文章中，我將分享我的培訓心得體會。

第二段：培訓收獲的重要性。

培訓過程中，我深刻認識到服務風險對企業的重要性。服務風險是指在為客戶提供服務的過程中可能產生的潛在風險，如果不加以管理，將對企業的聲譽和利益造成嚴重損害。通過了解和學習服務風險管理的理論和實踐，我明白了在客戶體驗的過程中必須時刻關注和評估潛在的風險，并采取相應的預防和應對措施。

第三段：具體的培訓內容與收獲。

培訓內容豐富多樣，包括服務風險的分類、識別和評估方法，以及風險管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓提供的實際案例分析和討論。通過分析真實的案例，我更加深刻地認識到服務風險管理的復雜性和必要性。同時，培訓還涉及到了緊急事件處理和危機公關等方面的內容，這對提高我們的應對能力和危機管理的能力很有幫助。

第四段：培訓的實踐合一性。

培訓注重實踐，在課堂上引入了一些實際的角色扮演和模擬訓練，以便我們能夠將理論知識應用到實際操作當中去。通過實踐，我們更加深入理解和掌握了服務風險管理的方法和技巧。此外，培訓還組織了實地考察和參觀，使我們能夠親身體驗和感受不同行業的服務風險管理現狀，進一步增強了我們的實踐能力和洞察力。

第五段：培訓的總結與展望。

通過此次培訓，我對服務風險管理有了更深入的理解。我認識到服務風險管理不僅僅是企業的一項管理工作，更是一種思維方式和文化內涵。我會將培訓中學到的知識和技巧應用到今后的工作中，提高自己的風險意識和危機處理能力，為企業的可持續發展貢獻力量。我也期待未來有更多的機會參加類似的培訓，與更多的行業專業人士共同探討和分享服務風險管理的經驗和最佳實踐。

在現代商業世界中，服務質量和風險控制的雙重要求成為企業生存和發展的關鍵。通過參加服務風險培訓，我們不僅能夠提高自身的風險意識和應對能力，也能夠為企業的可持續發展作出貢獻。我相信，只有不斷學習和提高，我們才能應對瞬息萬變的商業環境，保持競爭的優勢。

服務培訓學習心得體會總結（優秀20篇）篇二十

“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”主題教育是深入學習貫徹系列重要講話精神、落實全面從嚴治黨要求的重要舉措，是鞏固和深化黨的群眾路線教育實踐活動成果、持續深入推進作風建設的具體行動;是推進全縣全面建成小康社會的必然要求。通過認真學習，我進一步深刻理解了“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”的重大意義和豐富內涵，進一步提升了我的思想自覺和行動自覺，增強了責任意識、紀律意識和擔當精神。現就結合所學、所思、所悟和自身工作談幾點個人的體會。

第一，通過學習，進一步深化了專題教育重大意義和豐富內涵的認識，切實提升了思想境界。通過這次學習，我深刻認識到深入開展專題教育是落實黨要管黨、全面從嚴治黨要求的重要舉措，是強化黨性修養、加強干部隊伍建設的迫切需要，是鞏固教育實踐活動、持續深入推進作風建設的具體行動，是現實丘北全面發展、同步全面小康目標的必然要求。開展這次專題教育，就是督促各級領導干部要堅持立黨為公、執政為民，堅持為民用權、依法用權，堅持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作風建設再上新臺階，更好營造丘北風清氣正的良好政治生態。通過“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”學習，我深刻理解了這既是對黨員干部的諄諄告誡，也指明了新的歷史條件下黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要，也豐富了管黨治黨的思想內涵，為加強黨員干部黨性修養，深入推進新形勢下黨的建設提供了重要遵循。通過學習，我深刻理解和準確把握了“三嚴三實”是黨中央在清醒把握現狀基礎上對黨員干部改進作風提出的新要求，明白了“忠誠干凈擔當”與我們黨的好干部標準是一脈相承的，“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”是密切相聯、相輔相成的。

第二，通過學習，我將進一步將學習內容延伸至分管科室干部職工。“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”不僅自身要恪守遵循，也應當讓干部職工多學掌握，既要通過正面素材樹立典型加以激勵，也要通過反面教材加以警示教育，避免出現思想偏差而導致行為偏差，從而更好的遵循“三嚴三實”的要求，這也是我作為分管科室領導的職責所在。政研室負有調查分析當前丘北經濟社會發展遇到的各種困難問題等職責，農辦負有全面協調全縣各涉農部門服務“三農”發展工作方方面面的職責，自身也親自負責部分具體業務工作。這些工作紛繁復雜，對個人素質要求較高，更需要謀事要實、干事要實的干部職工;同時，縣委辦公室作為縣委的一個核心協調機關，擔當著全縣諸多重要工作職責，而自身崗位特點又決定著能夠接觸到縣委政府的許多機密，手中或多或少有一定的權利，僅僅個人做到“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”顯然不夠，將這次主題教育內容引向深入，使科室干部職工同樣以領導的標準要求自己顯得尤為重要。通過主題教育學習，對整個主題教育框架有了比較全面的理解，對具體內容也進行了一些深入思考，但是在較短時間內還沒完全悟通悟透，在接下來—2—的工作生活中我將倍加珍惜各種寶貴的學習時間，進一步擴大學習的廣度和深度，從而深刻理解內涵要求，并結合自身分管工作，強化組織領導、服務工作，進一步使分管科室干部職工更加明確“三嚴三實”的內在要求，以身作則、率先垂范，將“忠誠干凈擔當”的浩然正氣樹立成科室工作的新氣象。

第三，學以致用，認真踐行“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”，扎實推進政研(三農)工作再上新臺階。學習根本在于使用，在于提高思想境界、開闊視野胸懷，在于增強紀律觀念和自我約束意識。通過學習，我將以“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”為遵循，堅定意志，振奮精神，強化紀律觀念。進一步強化管理、細化分工，堅持以問題導向加強調查研究和部門之間的溝通協調。以擔當精神，謀事做人，大力推進三權三證確權頒證，完善農村產權交易中心服務功能，促進抵(質)押融資工作更上新臺階;創新農民專業合作社經營體制，使農民專業合作社進一步提質增效，更具發展潛能;突出抓好產業發展，拓寬農民增收渠道;大力抓好美麗鄉村建設，特別是省級重點村建設工作;按照縣委安排部署，協調抓好有關改革各項工作的任務落實，力求在新的一年使“三農”、政研、改革工作取得更好成績。

20xx年，縣委政法委機關中心組按照縣委的部署和要求，以學習中國特色社會主義理論體系為主線，堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、統一思想，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，認真學習貫徹黨的、xx屆四中、五中全會精神，不斷深化對新時期政法綜治工作一系列重大理論和實踐問題的認識，為推動政法綜治工作科學發展奠定了堅實的思想基礎。

一、基本情況。

20xx年，委領導班子堅持把中心組理論學習擺上重要位置，以改造主觀世界和改造客觀世界相互促進為基本要求，以學習黨的理論和路線方針政策為基本內容，以自學和集中學習討論為基本形式，以健全學習制度和改進學習方法為基本保證，緊緊圍繞黨的xx屆四中、五中全會精神、“三個代表”重要思想、科學發展觀、社會主義法治理念、構建和諧社會等主題內容開展理論學習，并在學習中堅持采取個人自學和集體學習討論、組織專題研討和舉辦輔導講座等方式相結合的方法，使委機關中心組理論學習在武裝干部頭腦、指導工作實踐、推進工作落實方面取得了較好成效。全年共組織集中學習13次，組織參觀學習3次，舉辦專題輔導講座3次，深入基層調研21人次，中心組成員每人平均記讀書筆記2萬余字，撰寫心得體會3篇以上，全年撰寫調研報告18篇。通過加強中心組理論學習，領導班子和領導干部的思想觀念、工作思路、工作作風得到了進一步轉變，領導能力得到進一步提高。

二、主要做法。

(一)領導率先垂范，成員積極參與。我委始終把學習作為加強改進領導班子自身建設和提高領導干部、中心組成員素質的基礎性工作，持之以恒，常抓不懈。縣委、政法委書記冉光學同志高度重視中心組理論學習，始終把理論學習擺到重要的位置來抓，經常對中心組的學習做出指示和安排，并一再強調中心組成員要提高認識，努力做學習型領導，創建學習型機關。委領導班子一班人堅持以身作則，率先垂范，無論工作事務多么繁忙，總是帶頭學習、帶頭發言、帶頭輔導、帶頭調研，充分發揮帶動和引導作用，并經常同中心組成員一道研究部署課題，理清工作思路，探索工作方法。根據不同時期工作需要，聯系工作實際及時調整充實中心組學習內容，妥善處理工學矛盾，注重平時對理論學習的督促檢查，確保集中學習研討、個人自學等學習制度得到落實。在委領導的帶領下，中心組其他成員均能處理好學習和工作的關系，做到以學習提升理論素質，促進工作開展，為委機關形成濃厚的學習氛圍起到了積極的帶頭示范作用。

(二)圍繞中心任務，突出學習重點。政法工作的性質決定了政法機關黨員干部既要熟悉黨的路線方針政策，做宣傳、執行黨的路線方針政策的模范，又要熟悉國家憲法法律，做中國特色社會主義事業的建設者和捍衛者。針對這一特點，我們圍繞中心工作，突出學習重點。一是認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想。深刻領會其科學內涵和精神實質，通過研讀原著，加深對中國特色社會主義理論體系的領會和掌握，全面系統的理解掌握解放思想、實事求是的理論精髓。二是深入學習科學發展觀。集中時間、集中人員扎實開展科學發展觀的理論學習活動，進一步全面把握和深刻領會了科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，黨員干部進一步樹立起科學發展的政績觀，切實增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。三是認真學習黨的路線方針政策。及時學習傳達中省市縣委的重大戰略部署和重要會議精神，進一步把黨員干部的思想統一到上級黨委的重大戰略部署上來。認真學習《廉政準則》和中省市縣領導關于反腐倡廉、加強黨內廉政建設的重要講話精神，不斷增強黨員干部廉潔自律的自覺性。四是認真開展社會主義法制理念教育，進一步深化和鞏固了黨員干部對社會主義法治理念的科學內涵、根本要求的認識和把握，筑牢了公平正義、執法為民、服務大局的思想根基。五是切實加強了業務知識學習。圍繞維護穩定、綜合治理、執法監督、工作協調、隊伍建設等職能，進一步加強政法綜治工作業務知識學習，努力提高履行領導、監督、協調政法綜治工作的能力。

(三)嚴格落實制度，加強服務保障。年初，委機關中心組進一步完善了個人自學、集中學習研討、開展專題調研等規章制度，規定中心組每月至少組織1次以上的集中學習，每半年組織1次研討會，每年撰寫1至2篇研討文章，個人每年自學時間不少于100學時。為確保這些學習制度得到有效落實，委機關黨充分準備，認真安排，加強服務保障。一是詳細制定學習計劃。按照委機關中心組年度理論學習的總體部署和要求，制定了年度學習計劃、階段學習計劃和月學習計劃，明確了中心組理論學習年度、階段和每月的學習內容和重點、組織形式和學習方法，確定需要重點把握的問題和開展專題研討的內容，使每次集中學習都能有針對性地按照學習計劃有步驟地進行。二是切實做好學習資料保障。根據學習需要，及時征訂、購買了有關理論書籍以及輔導材料、音像資料等，及時收集整理相關報刊資料，推薦一些有價值的理論文章，社論、評論等，供中心組成員學習參考。三是認真做好會務準備。為確保中心組學習時間、內容、人員“三落實”，每次集中學習前都由機關黨委根據學習計劃和學習要求，提出集中學習的建議方案，明確學習的重點內容，及時協調好集中學習的時間，落實學習人員和重點發言人，準備學習資料，并做好考勤登記和會議記錄。使中心組的學習做到了有計劃、有考勤、有發言材料、有讀書筆記、有體會文章和總結報告。

(四)結合實際情況，注重組織協調。針對20xx年政法綜治工作繁忙、維穩任務艱巨的實際情況，為解決好工學矛盾，做到工作、學習“兩不誤、兩促進”，我們注重加強組織協調，處理好三個關系。一是處理好年度計劃與隨機調整的關系。由于年初制定的學習計劃，在具體落實到每個月時，總免不了會出現一些偏差，因此，我們根據工作的實際情況及時進行調整，在本月不能安排的情況下，安排在下月補學，這樣在實現年度計劃的連續性、經常性的同時，也保證了學習的時效性。二是處理好集中學習與個人自學的關系。在學習計劃中除每月不少于1次的集中學習外，平時鼓勵和督促中心組成員充分利用業余時間堅持自學，既較好地化解了工學矛盾，又達到了相互促進的效果，集中學習為個人自學提供了展示學習成果的平臺，個人自學又為集中學習提高學習質量和成效創造了基本的條件。三是處理好開展專題研討與深入基層調查研究的關系。20xx年，我們結合各科、處、室、中心承擔的工作職責，為每個中心組成員確定了一個研討課題，中心組成員帶著專題研討課題深入基層調查研究。通過深入基層了解政法綜治工作第一手材料，分析研究存在的問題，進一步充實、完善、豐富研討課題的內容。同時，結合調研成果，組織開展集體研究討論，集大家的才智，研究新情況、解決新問題、總結新經驗，尋求新辦法，為推進政法綜治工作奠定理論基礎。

(五)理論聯系實際，強化學以致用。委機關中心組按照理論聯系實際的馬克思主義學風要求，注重搞好三個結合，力求取得實效。一是把理論學習與黨員干部思想政治建設緊密結合。在抓好中心組理論學習的基礎上，指導機關黨員干部加強思想政治建設，聯系工作實際開展討論，提高黨員干部的政治思想覺悟，增強宗旨意識和服務意識。二是把理論學習與中心工作緊密結合。圍繞維護社會穩定、打擊預防犯罪、管理社會秩序、促進公平正義、服務改革發展、保障民生民安等中心工作，在中心組組織業務知識學習，針對工作中存在的問題開展討論，達到了以學習促進工作的目的。三是堅持把學習黨的理論和解決現實問題緊密結合。通過理論學習和對政法工作現實發展中面臨的突出問題和群眾關注的熱點問題的思考，努力運用馬克思主義中國化最新成果破解發展中遇到的突出問題和群眾關注的熱點問題，不斷提高運用新理論、新知識、新方法解決實際問題、推動政法綜治工作發展的能力，提高依法管理社會和服務社會的水平。

三、主要體會。

一年來，通過加強委機關中心組理論學習，取得的收獲是多方面的，主要體現在以下三個方面：

(一)提高了中心組成員的政治理論素質。通過重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的精神和科學發展觀，撰寫學習筆記和心得體會，聯系實際進行深入思考和討論，在全面理解、準確把握社會主義理論體系上有了新的突破，運用馬克思主義的立場、觀點、方法思考和解決實際問題的能力得到進一步提高，增強了執行黨的路線、方針、政策的堅定性和自覺性，黨員干部與時俱進，開拓創新的思想進一步得到增強，為政法工作的順利開展打下了堅實的思想基礎。

(二)增進了團結，振奮了精神。每次集中學習研討都是交流思想、相互學習、增進團結、提高共識的大好時機，中心組成員彼此坦誠相見，相互取長補短，交流心得體會，在學習中形成了求真務實、健康向上的好風尚，辦實事、求實效的好作風，營造了濃厚的黨內民主氛圍，凝聚了人心，使黨的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用得到了充分發揮。

(三)有力地促進了政法工作。我們始終把解決突出問題、推動工作作為中心組學習的出發點和落腳點，在學習中推進各項工作。今年以來，在中心組成員的模范帶領下，委機關全體黨員干部堅持黨的事業至上、人民利益至上、憲法法律至上，充分發揮不怕疲勞、連續作戰、頑強拼搏的優良作風，以非同尋常的決心干勁、非同尋常的過硬措施，我們組織動員全縣政法部門和廣大黨員干部大力加強隱蔽戰線斗爭和防邪工作，狠抓人民內部矛盾糾紛和重大不穩定因素排查調處，積極預防和妥善處置群體事件，維護了全縣社會政治穩定;嚴厲打擊各類刑事犯罪，健全整體聯動防范體系，深化平安建設，保持了社會治安大局平穩，人民群眾安全感明顯增強;依法打擊經濟犯罪和職務犯罪，積極調節各類社會經濟關系，規范行政執法工作，抓班子帶隊伍，政法隊伍執法能力進一步提高，為“工業縣、旅游城”建設和“四個提升”創造了和諧穩定的社會環境和公正高效的法治環境。綜治維穩工作和“三項制度”建設都高標準通過省、市的檢查驗收。

20xx年我委機關中心組學習取得了明顯成效，但也存在一些不容忽視的問題：一是中心組成員間理論學習不平衡，個別中心組成員筆記做的不多;二是部分中心組成員只注重加強自身學習，在帶動和引導處室黨員干部學習上作用發揮不明顯;三是關于黨建方面的研討文章不多，對當前機關黨建方面存在的與科學發展觀不相適應、不相符合的問題研究不深。這些問題我們將在下一步工作中認真加以改正。