總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電臺(tái)播音員工作總結(jié) 廣播臺(tái)播音員工作總結(jié)篇一

2018于我而言是充實(shí)的一年，是豐收的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的團(tuán)結(jié)協(xié)助下，我在各方面思想意識(shí)上都有了相應(yīng)的提高，在工作上取得了可喜的成績，在學(xué)習(xí)中提高了自己的業(yè)務(wù)能力及各方面的素養(yǎng)。接下來我對(duì)自己本年度各方面的情況進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

一，在思想上，我牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，切實(shí)踐行“兩個(gè)維護(hù)”。自黨的十九零后大召開以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十九大精神和習(xí)近平總書記系列講話精神以及總書記對(duì)貴州對(duì)畢節(jié)的指示批示精神等，并將其與我的工作實(shí)踐相結(jié)合，真正做到聽黨話跟黨走，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)努力建設(shè)貫徹新發(fā)展理念示范區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。

二，在工作上，我認(rèn)真踏實(shí)，開拓創(chuàng)新，獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。在擔(dān)任威寧新聞聯(lián)播播音工作中，我一直致力于提高自己的播音水平，每期節(jié)目播出時(shí)我都會(huì)在電視旁，真正把自己當(dāng)成一名普通觀眾去仔細(xì)觀看節(jié)目，從一點(diǎn)一滴發(fā)現(xiàn)自己的不足。每天晚上七點(diǎn)我都會(huì)守候在央視新聞聯(lián)播前，一字一句地去認(rèn)真學(xué)習(xí)央視播音員的播音。對(duì)于新聞播音工作，我一直都是極度謹(jǐn)慎和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，達(dá)到了全年無重大播出

事故，全年均能按時(shí)完成相關(guān)錄音出境等相關(guān)工作，從未因個(gè)人原因影響新聞制作和播出。

除新聞聯(lián)播播音之外，我還擔(dān)任調(diào)頻廣播陽光945《早安陽光城》《吹牛到家》《時(shí)光囈語》的播音主持工作。由于節(jié)目直播需求，《早安陽光城》節(jié)目直播當(dāng)天，早上六點(diǎn)便開始進(jìn)行節(jié)目的備播。《時(shí)光囈語》直播當(dāng)天，我等直播人員需到晚間22點(diǎn)30分才可回家。雖然直播時(shí)段時(shí)間相對(duì)較為特殊，但我依然較好的完成了直播任務(wù)，尤其是我主持的《吹牛到家》節(jié)目，以幽默風(fēng)趣的主持風(fēng)格和接地氣的交流方式不僅給聽眾帶去了歡笑，還很好地傳播了社會(huì)主義核心價(jià)值觀,改革開放40周年巨大變革以及優(yōu)秀當(dāng)?shù)孛耖g傳統(tǒng)文化等好聲音。受到了社會(huì)各界喜愛和贊揚(yáng)。

我所主持民生監(jiān)督類新聞欄目《陽光360》也在社會(huì)上引起了較強(qiáng)的反向，尤其是節(jié)目主持中我大方得體貼近民生的主持風(fēng)格，受到了大家的一致認(rèn)可。

回顧2018，除了取得的相應(yīng)成就外，更多是自己的不足和缺點(diǎn)，在今后的工作中我將牢記囑托感恩奮進(jìn)，從小事做起，從自我做起，多讀書，多做事，多思考。爭取讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的新聞工作者。

電臺(tái)播音員工作總結(jié) 廣播臺(tái)播音員工作總結(jié)篇二

商場播音員年終總結(jié)-總結(jié)

[] 篇1：電臺(tái)播音員 2011年即將過去，在這將近一年的中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是去年11月份到工作的，在沒有來到播音室工作以前，我對(duì)播音還有寫pop都是沒有的，僅憑對(duì)播音工作的熱情，而缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊知識(shí)，一邊摸索途徑，遇到和播音方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx科長和xx等其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起

尋求解決問題的和對(duì)一些比較有難度的主持的研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)播音主持有了一個(gè)大概的和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)主持方面碰到的各種問題，準(zhǔn)確的把握商城宣傳的需要，良好的與各樓層溝通，對(duì)商城文化的宣傳也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)的一些和同行業(yè)之間的，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)可以全程的操作下來。篇2：播音員期總結(jié) 在大四剛剛開始的時(shí)候我很幸運(yùn)的被大慶市肇州縣電視局錄用，成為該局的一名普通的實(shí)習(xí)播音員，這次被錄用得到了院系的高度重視，正是院里積極地配合和努力，包括我在內(nèi)的三名才獲得這個(gè)職位，在此表示衷心的和誠摯的。同樣也對(duì)接收：肇州電視臺(tái)表示感謝，感謝能這個(gè)實(shí)習(xí)工作的機(jī)會(huì)，感謝在工作中的支持與理解，在貴單位學(xué)習(xí)到了很多內(nèi)容，同樣自身的素質(zhì)也得到了一定的提高，希望能有機(jī)會(huì)再次與貴單位。首先我想說說事業(yè)單位企業(yè)化。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委，直接管轄單位是肇州縣縣委宣傳部，肇州縣廣播電視局下設(shè)兩個(gè)臺(tái)，肇州電視臺(tái)和肇州人民廣播電臺(tái)，肇州電視臺(tái)又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道，自辦節(jié)目每天約四十小時(shí)，是大慶市縣屬傳播單位中的佼佼者，具有一定的競爭實(shí)力。原電視臺(tái)和廣播電臺(tái)分屬于兩個(gè)單位，現(xiàn)改革為臺(tái)局合一制，改名為縣廣播電視局。全局約70人，包括播音與主持，管理層有局長，臺(tái)長，主任。很幸運(yùn)的是，剛剛到肇州電視臺(tái)就有了一次在縣委學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)榕_(tái)局剛剛合一，企業(yè)化改革還沒見成效，臺(tái)里大量擴(kuò)招，我也是其中一個(gè)，學(xué)習(xí)關(guān)于事業(yè)單位改革的相關(guān)內(nèi)容。其實(shí)和其他地方的事業(yè)單位一樣，凡有的事業(yè)單位，都應(yīng)積極試行企業(yè)化管理，充分利用自己的人力、技術(shù)、設(shè)備等條件，廣開生產(chǎn)門，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，合理組織收入，逐步提高經(jīng)費(fèi)的自給水平和收入水平。肇州電視臺(tái)員工資金除縣財(cái)政局撥款外，電視臺(tái)所得的各項(xiàng)費(fèi)用都由廣播電視局自行管理。這就涉及到廣告費(fèi)用，各項(xiàng)收費(fèi)要公平合理的問題，當(dāng)然是不得隨便提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收亂斂，轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)。也不能任意降低服務(wù)質(zhì)量，不按完成工作任務(wù)。為了避免這一系列的問題，縣委高度重視，為了保證其合理運(yùn)行，規(guī)定各項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)事業(yè)單位試行企業(yè)化管理后，單位的性質(zhì)、任務(wù)不變。在保證完成事業(yè)計(jì)劃的前提下，盡力擴(kuò)大需要的服務(wù)項(xiàng)目，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。單位開支標(biāo)準(zhǔn)仍按有關(guān)規(guī)定。增加的收入和節(jié)省的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，留給單位用于發(fā)展事業(yè)，開展多種經(jīng)營，建立后備基金，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎(jiǎng)金。對(duì)超額完成事業(yè)計(jì)劃和增收節(jié)支成績顯著的單位，按有關(guān)規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，職工獎(jiǎng)金可略高于一般事業(yè)單位。國家撥給單位的正常事業(yè)經(jīng)費(fèi)和各類定額補(bǔ)貼，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起，參照一九八二年預(yù)算安排，確定一個(gè)基數(shù)，一定幾年不變，包干使用，節(jié)余留用，超支自補(bǔ)。對(duì)收大于支較多的單位，主管部門也可適當(dāng)集中一部分資金，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)單位的經(jīng)費(fèi)不足。對(duì)因遭受重大災(zāi)害，造成較大損失，單位又無力解決的，經(jīng)過審查，可由事業(yè)主管部門和同級(jí)財(cái)政部門酌情解決。事業(yè)單位試行企業(yè)化管理，要本著先易后難的原則，分期分批地進(jìn)行。事業(yè)單位實(shí)行企業(yè)化管理后，要努力改善經(jīng)營管理。做到有比較健全的以制為中心的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)、物資管理和獎(jiǎng)罰等制度；有控制職工定員定額 的；有比較完整的原始記錄和帳表；有比較合理的消耗定額；有按年、按季編報(bào)的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，能正確核算成本和盈虧；使經(jīng)濟(jì)效益有顯著的提高。事業(yè)單位實(shí)行企業(yè)化管理，是克服經(jīng)營管理上“吃大鍋飯”的弊病，用經(jīng)濟(jì)手段辦業(yè)的一項(xiàng)重要措施。各地區(qū)、各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常檢查、督促，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題。各級(jí)事業(yè)主管部門和財(cái)政部門要密切配合，本著塊塊為主、條塊結(jié)合的原則，對(duì)本地區(qū)、本系統(tǒng)事業(yè)單位現(xiàn)有的人、財(cái)、物力和技術(shù)設(shè)備的利用，經(jīng)營管理水平，財(cái)務(wù)收支狀況和增收節(jié)支的潛力，進(jìn)行分類排隊(duì)，分別提出增收節(jié)支和經(jīng)費(fèi)自給率的要求，制定分批的具體，《》()。從現(xiàn)在起要搞好一批試點(diǎn)單位，取得經(jīng)驗(yàn)，逐步展開。要求各有關(guān)部門，對(duì)實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位，在原供應(yīng)、產(chǎn)品、稅收、等方面給予積極的支持。年薪制，工資等級(jí)分化，基層工資越低，高層工資越高就和保險(xiǎn)公司那一樣。其實(shí)剛剛進(jìn)行改革中的肇州電視臺(tái)還有很長的一段路要走，同樣也是在摸索中前進(jìn)，還好在縣委的高度重視下，剛剛的倒了一些起色。接下來我要說說我再廣播電視局的一些具體工作，我的崗位是播音員主持人，每天出境十分鐘，播報(bào)《肇州》，在接受過播音課的，使得自己對(duì)播音有了一定的了解和掌握，剛剛到實(shí)習(xí)單位的時(shí)候遇到了很多麻煩的事情，比如普通話不標(biāo)準(zhǔn)，本以為我的一級(jí)乙等已經(jīng)可以滿足要求，上鏡以后特別明顯的發(fā)現(xiàn)，自己的調(diào)值還存在很大的問題，還有自己在播音時(shí)的手勢(shì)，身勢(shì)語，還有面部表情，都存在一定的問題，還好得到老師的幫助與理解，每天的工作都是一樣的，但我不感覺枯燥無味，每天上午出稿，傳到我們的播音室，我們播音員輪流配音，下午兩點(diǎn)左右所有的稿子定稿以后開始錄口導(dǎo)與口播，再有我們把所有的稿子，配 篇3：電臺(tái)播音員工作總結(jié) 一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。作為一名播音主持人，我深知一舉一動(dòng)，一言一行都會(huì)對(duì)周圍的同志產(chǎn)生影響。文字語言的表達(dá)上，注意口語規(guī)范化的練習(xí)。通過練習(xí)使我具備了一定的文字總結(jié)、統(tǒng)計(jì)能力，在具體的工

作中也形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成播音主持。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高工作效率。電臺(tái)播音主持對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，我清醒地認(rèn)識(shí)到，播音主持工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。在工作的這段時(shí)間里，同事們教會(huì)了我很多行之有效工作和技巧，自己就牢牢記住，在操作過程中面對(duì)出現(xiàn)的問題也要好好思考分析。我想只有通過不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能不斷提高自己工作的能力。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，主持節(jié)目時(shí)能冷靜辦，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。雖然在2009年我在工作上取得了一些成績，但我認(rèn)為還有一些不足之處。一是我缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感自覺性。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想；三是工作中有些隨意性，主觀臆斷，這也是自己政治素質(zhì)不高的。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，一是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己。嚴(yán)格把握好關(guān)口，在困難面前守住成果才是勝利之道。因此我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，不 ??（未完，全文共1104字，當(dāng)前只顯示664字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。篇4：2011年度播音員主持人“傳幫帶”工作總結(jié) 新成員招入后，由于對(duì)工作內(nèi)容、方法、技巧等方面都不了解，各部門根據(jù)自己部門工作所需制定了一系列不同的方案。老播音員以單獨(dú)培訓(xùn)新成員的普通話與朗讀情感為重點(diǎn)，每檔節(jié)目播出時(shí)做專門的指導(dǎo)；而記主持和編輯組則以“以舊帶新”的培訓(xùn)方式，讓他們從實(shí)踐中得到培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)期間，成員們都很認(rèn)真積極，遇到不懂的能及時(shí)請(qǐng)兄師姐，很快就能掌握到部門工作的要點(diǎn)。在工作過程中，老生耐心傳授播音主持方面的經(jīng)驗(yàn)，新生虛心接受學(xué)長學(xué)姐們的意見，此次“傳幫帶”工作明確，意義深刻。為剛?cè)胝镜男律峁┝擞幸娴闹笇?dǎo)與幫助，讓我們更好更快地做好交接工作，更積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、工作和。前期準(zhǔn)備工作到位，“一幫一”的工作完成較好，各新成員也積極配合，主動(dòng)地邀請(qǐng)學(xué)長學(xué)姐做相關(guān)指篇2：2015年客服工作總結(jié)范文 2015年客服工作總結(jié)范文

1、2015年客服年度工作總結(jié)

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

2、2015年公司客服年終工作總結(jié)

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

3、2015年客服年終總結(jié)

不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

3、在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

篇1：銀行電話客服工作總結(jié)

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的篇3：電視臺(tái)專題部2012年度年終總結(jié)

工作匯報(bào)

匯報(bào)人：沙為籟

繁忙的一年過去了，回顧一年的工作，我比較圓滿的完成了所在部門所委派的各項(xiàng)工作任務(wù)，并積極參與了部門和廣電局的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，使自身緊緊圍繞在黨的周圍，弘揚(yáng)主旋律，做好宣傳工作。

我是寧香區(qū)廣播電視局專題文藝部中一個(gè)普通的新聞工作者, 自成立專題文藝部以來，完成了專題文藝部一套所有欄目及子欄目的片頭制作、角標(biāo)設(shè)計(jì)、節(jié)目包裝和宣傳片的制作。1季度負(fù)責(zé)自辦欄目《生活氧吧》和《房地產(chǎn)沙龍》的拍攝、制作任務(wù)；4月初負(fù)責(zé)《聚焦經(jīng)濟(jì)》和《汽車地帶》的拍攝、制作任務(wù)；11月底負(fù)責(zé)《建設(shè)之窗》欄目的制作與包裝。

每接到新的欄目，我都會(huì)為它們新作一套包裝，不論是播音員的背景，還是內(nèi)容提要的展示；不論是小片花的更替，還是片尾的視覺沖擊力?？偸腔氐郊依?，利用家中電腦和攝像機(jī)，不舍晝夜，不辭辛苦，成功制作了《建設(shè)之窗》、《新聞看臺(tái)》、《綜合報(bào)道》、《信息專利》、《群藝薈萃》、《健康起跑線》、《記者視線》、《汽車地帶》、《走進(jìn)西美之光》、《東方中車屋》、《鐵軍風(fēng)采》、《鄉(xiāng)村新城耀香城》等片頭。

在歷經(jīng)了一次次的輪崗后，拍攝中仍可以做到，以敏銳的感覺感知事物，獨(dú)特的視角展現(xiàn)事物；在制作中仍可以做到畫面的視覺沖擊力，以人性化的角度配樂、以時(shí)間或空間的順序剪輯，做到“貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活”，力 求對(duì)投資者負(fù)責(zé)，并給于受眾以良好的視覺、聽覺享受。

為了提高自身業(yè)務(wù)視野和修養(yǎng)，從各種渠道購進(jìn)《銀幕世界的空間造型》、《中國電影與意境》、《解密中國電視》等專業(yè)書籍，閱讀與研究并付諸實(shí)踐，我經(jīng)常與新同志共同探討節(jié)目的共同性與差異性，教他們?nèi)绾芜\(yùn)用技巧達(dá)到想要的效果，如何運(yùn)用鏡頭表達(dá)，如何剪輯和包裝，如何運(yùn)用音樂提升片子的情感與意境，如何使情感收發(fā)自如。

在此基礎(chǔ)上和他們利用業(yè)余時(shí)間，共同完成了我區(qū)寧香一中申報(bào)《全國綠色學(xué)?！穼ｎ}片，農(nóng)機(jī)局《秸稈還田》專題片，財(cái)政局財(cái)政匯報(bào)片。

積極參加廣電局各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，緊緊團(tuán)結(jié)局黨組周圍，貫徹執(zhí)行我局的規(guī)章制度，從不早退。8小時(shí)之外堅(jiān)決維護(hù)廣電局形象，不做有損于廣電局聲譽(yù)的任何事情。

在今后的歲月，我仍會(huì)以飽滿的熱情、激情來工作和學(xué)習(xí)，使廣電局的事業(yè)走的更高、更遠(yuǎn)。