寫培訓心得體會可以讓我們更加深入地思考和理解所學知識，培養對學習的熱情和興趣。細細品味下面這些培訓心得體會，或許會給你帶來些許驚喜和啟發。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇一

隨著社會的發展和科技的進步，現代客服行業逐漸成為企業與客戶之間的重要橋梁，客服人員的服務質量直接影響企業形象和顧客滿意度。因此，不斷提升客服人員的專業能力和服務質量已成為企業不可或缺的重要一環。在我所就職的電商企業中，客服人員培訓是一個不斷改進和提高的過程。在這個過程中，我有著深刻的心得體會。

第二段：認識客戶的需求。

客戶需求是客服工作的核心，但客戶需求的多樣性也是客服人員面臨的挑戰。為了更好地理解客戶需求，培訓中我們學習了不同類型的客戶需求，并加強了溝通技巧和表達能力。在與客戶交流時，我們會先了解他們的需求，然后提供最適合他們的解決方案。

第三段：提高專業素質。

專業素質是客服人員的基本素質，培訓中我們通過價格、售后、退換貨等具體案例進行學習。在掌握專業知識的同時，我們也學會了細致耐心地解決問題，并且不斷優化服務流程，使服務更加順暢。

第四段：加強團隊協作。

客服人員需要與部門之間密切合作，形成良好的團隊氛圍。在培訓中，我們組成小組進行模擬演練，在這個過程中我們學會了互相扶持，共同解決問題。通過良好的團隊合作，我們不僅提高了工作效率，也更好地滿足了客戶的需求。

第五段：持續學習和創新。

每個人的生活方式和消費習慣都在不斷變化，在不斷變化的市場中，客服人員必須不斷地學習和創新，更新服務理念和方法。在培訓中，我們始終堅持不斷探索創新，持續挑戰自我。我們學會了及時適應市場變化，推陳出新，以更好地為客戶服務。

結論：

客服人員作為企業與客戶之間的溝通紐帶，他們的服務質量是保持企業競爭力的重要一環。通過不斷提升專業能力和服務質量，加強團隊協作和學習創新，我們可以更好地滿足客戶需求，為企業贏得更多的客戶和信任。我深信通過我們的共同努力和不斷學習，我們能夠成為更好的客服人員。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇二

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行效勞，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在效勞的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的效勞。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人承受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！

抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶效勞學習，創包商銀行一流的客戶效勞！

進入我們公司工作需要先進展培訓，才會下到崗位上去工作，而在這次的培訓當中，我也是得到很多收獲，更加的了解我這個客服工作是如此進展的，明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部門同事去進展配合。就這次客服入職的一個培訓我也有一些心得體會來分享下。

做客服最重要的一個就是效勞的態度，沒有好的效勞態度，很多事情都是做，特別是我們客服的工作，如果對客戶的態度不好，其實你說的再如何有道理，客戶也是不會理會的，而且我們客服在跟客戶打交道的時候也是首先要禮貌，要有效勞的態度，無論客戶是有理由的，還是沒理由的，或者是刁難，或者是生氣罵人，我們都是需要有好的效勞態度去給他們效勞，這次的培訓也是重點講了這個，讓我更加明白在工作中效勞態度的一個重要性是很大的。同時要做好客服的工作也是要有耐心，有時候客戶會著急，會生氣，會說一些不好聽的話，但是我們也是要耐心的去解決，而不能著急，同時也是不能跟著客戶的情緒在走，如果跟著客戶的情緒去走的話，那么我們也是無法解決問題的，必須冷靜理性的去解決，而且必須要有耐心，有些客戶比較難解決，會拖很長的時間，這時候就是需要我們很有耐心的一個個解決問題了。

要做好客服，同時也是需要我們去控制自己的情緒，客戶的情緒是我們很難控制的，而且有時候也是會爆發，讓我們根本無法預知，而這時候我們自己的情緒就很重要，像客戶有時候罵人，我們不能回罵，而且要冷靜的去分析問題，找到解決的方法，可以說客服的工作不好做，而且也是會在工作中受氣，但只要自己努力，把情緒控制好，那么也是能夠做好這份工作的。

除了這些，培訓里也是講到了我們公司的一個開展歷程，讓我們更加了解我們的工作，同時通過產品，也是熟悉了我們客服要做的事情有哪些，工作的流程是怎么樣的，這些培訓讓我能更加有信心下到崗位去工作了。當然我也是知道這只是最根底的培訓，還有很多方面是我還需要去學習，要在今后的工作當中去努力進步的，客服的工作我也是準備好了下到崗位，我想我一定可以做好這份工作的'。

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要，所以保存、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或效勞顯得至關重要。通過此次培訓，我在大客戶效勞方面總結了以下四方面的內容：

效勞是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質產品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關心客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。

客戶的期望值與其付出的本錢相關，付出的本錢越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產品、效勞附加價值的開掘來實現。

客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇三

隨著經濟的快速發展和社會的不斷進步，用戶的需求越來越嚴苛，客戶服務已經成為企業不可缺少的一部分，而客服人員是企業與客戶直接接觸的代表，他們的工作能力和水平直接決定著客戶對企業的印象。因此客服人員的培訓是企業發展的必經之路，對于客服人員而言能否提升服務質量關鍵在于持續不斷的學習。

第二段：認識培訓的重要性。

客服人員的培訓是一項很重要的工作，培訓不僅僅是一次性的臨時措施，而是需要長期的持續投入的。隨著市場需求的不斷變化和客戶對于服務的要求的提高，客服人員的知識也需要時刻更新，以適應不同的場合和客戶的需求。另外，客服人員需要掌握基本溝通、情緒管理、語言表達等多方面的能力，這些能力并非天生具備，需要經過培訓和學習而成。

第三段：培訓內容。

客服人員的培訓內容多種多樣，在具體實施時需要考慮到客服人員的基本素質和實際工作需要，針對性進行培訓。培訓內容包括：情緒管理、口頭表達、寫作能力、語音語調、文化素養等方面。我們還可以在培訓過程中注重交流互動，通過角色扮演等方式來模擬真實場景，讓客服人員更深入地了解客戶需求，更好地服務于客戶。

第四段：培訓方法。

培訓的方法多種多樣，可以根據實際情況而定，提出合理的方案和方法。有些企業會舉辦內部培訓，聘請有經驗的客服人員或外部專家指導，配合線上線下結合的教學方式，以提高客服人員工作能力。也可以借鑒先進的理念和經驗，進行集中式培訓，比如一些品牌在成立初期，都會組織員工集中進行培訓，以提高企業內部整體服務水平。

第五段：總結。

客服人員作為企業與客戶之間的橋梁，其作用不可忽視。通過不斷的培訓和學習，提升客服人員的工作能力和服務質量，對公司未來的發展具有重要的推動作用。企業需要時刻關注培訓工作，投入足夠的人力物力，才能培養出優秀的客服團隊，贏得用戶青睞，樹立品牌形象，提高市場競爭力。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇四

隨著互聯網快速發展，客服人員已經成為企業不可或缺的一部分。作為服務的主要承擔者，客服人員的素質和能力直接關系到企業的聲譽和發展。因此，客服人員的培訓也逐漸成為企業重視的一項工作。

第二段：培訓的目的和內容。

客服人員的培訓主要包括軟件操作指導、服務技巧培訓、情緒管理訓練等方面。培訓實施的目的是幫助客服員提高業務能力，增強服務意識和服務能力。通過培訓，使客服員了解企業文化和產品知識，掌握專業的溝通技巧和應對突發情況的能力。

客服人員是企業服務的窗口，其素質和能力直接影響著企業的形象和發展。有效的客服培訓可以提高客服員的綜合素質，加強與客戶的溝通，提升服務質量和效率，從而增強客戶的滿意度和忠誠度，進一步提高企業的生產效益和競爭力。

第四段：培訓的實施方式。

客服人員的培訓可以通過線上線下結合的方式進行。線上方式包括網絡視頻培訓、在線交流等，可隨時隨地進行，具有靈活性和便利性；線下方式包括集中培訓、現場演示等，可增強客服員的互動性和參與感。培訓內容應根據實際需要進行安排，定期進行評估和反饋，不斷優化和改進培訓效果。

第五段：結語。

總之，客服人員的培訓是企業服務的重要環節，需要重視。通過科學的培訓方式和形式，可以提高客服員的專業素質和服務水平，增強客戶的信任和滿意度，從而促進企業的長期發展。客服員應積極參與培訓，不斷學習和進步，成為更好的服務人員。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇五

于20xx年7月9日至18日，我有幸參加由泰州市委組織部和泰州市城管局聯合組織的首期泰州城管系統干部培訓班，在泰州市委黨校，通過幾天的理論學習，受益非淺，談一談自已學習每一課體會：

第一天，由江蘇省政府法制辦執法監督處處長陸廣文授課，內容是《依法行政的理論與實踐》，他從依法行政是什么?依法行政的基本內涵、目標、基本要求、基本制度和如何全面推進依法行政等方面作了全面講解。結合城市管理工作，和本人在基層擔任過中隊長、副教導員、局政策法規科負責人的實踐經驗，談一下體會：依法行政是構建和諧城管的新要求，作為城市管理執法部門在落實科學發展觀中，就必須改變那種政治敏銳性不高、專政意識不強，“以言代法”、“以權代法”的陳舊觀念，就必須牢固樹立法制意識，轉變依法行政執法理念。

(一)強化依法執法意識，樹立法律至高無上的理念。社會主義法治理念第一項內容和要求就是依法治國，城管部門貫徹依法治國方略的具體行為就是要依法行政，依法行政的主體是城管執法機關和執法人員，無論是城管執法機關和執法人員，都要樹立法律至高無上的觀念。堅持法律至上才能保證依法行政的發展方向;依法行政才會產生崇尚法律至上權威的理念。

(二)強化文明執法意識，樹立依法維護群眾權益的理念。要做到文明執法，必須堅持依法管理城市，正確維護群眾的權益。一方面要違法當事人強制依法履行義務，另一方面又要依法保障違法當事人的法定權利，二者均不能偏頗。為此，城管執法人員要牢固樹立執法和守法觀念，切實依法維護群眾的合法權益。

(三)強化處罰公正意識，樹立公平、公開的理念。和諧城管依法行政理念城管執法工作提出更高要求，一是要求城管執法人員的一切執法活動必須客觀、適度，體現公平、合理，必須嚴肅、嚴格、嚴明。二是要求城管執法工作必須公開透明，防止“暗箱”操作，并要形成完善的政務公開制度。三是要求城管執法工作程序必須規范，做到實體公正與程序公正并重，糾正只重視執法處罰，忽視執法程序的傾向。四是要求城管執法必須做到公正與效率并重。

(四)強化全面正確履行職責意識，樹立為構建和諧社會服務的大局理念。城管執法工作必須落實依法行政理念關于“服務大局”的要求，樹立為構建和諧社會服務的大局觀念，明確城市管理工作是為人民管理好城市的性質和職能，每位城管執法人員都應感到肩負的責任艱巨而光榮。以強烈的革命事業心和高度責任感作好本職工作，全面提高城管執法質量，維護城市市容市貌的綠亮凈美，為構建和諧社會做出應有貢獻。

(五)強化絕對服從黨的領導意識，樹立自覺接受監督的理念。城管執法工作在崇尚法律至上的同時要絕對服從黨的領導，執法黨的決定。城管執法工作必須做到：一是依法治監要在黨和政府領導下進行，堅決貫徹黨的路線、方針、政策。二是要以鄧小平的民主法制理論和在中共中央政治局第二十七次集體學習時強調：“全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神，是堅持立黨為公、執政為民的必然要求，是推動科學發展、促進社會和諧的必然要求。我們必須增強全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神的自覺性和主動性，加快建設社會主義法治國家”重要講話，作為城管執法工作的指導思想。三是要在執法工作中，將貫徹黨的主張與維護黨的利益結合起來，把黨的領導貫穿于城管執法工作的始終。四是要強化執法監督，嚴格按照依法行政的標準從嚴執法、文明執法，使城管執法工作始終置于黨的監督之下。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇六

我做物業的客服已經許多年了，今天回想我過往的工作，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現在就來談談我對客服的工作心得吧。

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶聯系，接聽來訪人員的電話。對于物業客服，它所針對的就是處理業主遇到的問題，提供一個幫助。我要負責收集區內的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，保護用戶的資料。還要負責公司服務熱線電話的值守，為業主和住戶保持暢通的聯系，及時的發現問題和解決問題。在這物業的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務區內的業主和住戶。

這項工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進行溝通，盡量與客戶的需求達成一致。在與客戶進行聯系的過程中，我也能讓自己變得更加專業，讓我服務的客戶喜歡，互相配合，一起把物業的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業主遇到的問題，我快速有效的給予回復，讓業主對我的服務滿意，進而也是對自己工作的一種肯定。

客服是面向客戶的，所以一定要微笑服務于人，對待客戶要禮貌，給予尊重，因此他們也才會給你尊重，做起事情來就簡單的多了。我提供給客戶優質的服務，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的。我多年的工作經驗，在我與客戶的溝通中，讓我能夠準確找到客戶的需求，在進行聯系時，可以準確的找到話題的重點，這樣就可以讓客戶省力解釋，快速的讓客戶得到滿意的答復。

但是我的工作也是有不足的，在對區內的監督管理不夠強，因為我比較重視與業主和客戶的溝通，其他職責就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強的一方面，我并不是只有進行聯系的工作，還有其他要負責的，這些都是我盡量要做好的。

這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負自己的那份努力，做到現在的成績，我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待，希望能為公司的發展盡一份力量，也是為自己的未來定下一個目標，向著目標前進。

文檔為doc格式。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇七

我到金華技師學院參加省浙江省模具制造技術技能人才師資培訓，雖然只有短短幾天的培訓，但是收獲頗多，現將培訓內容做個簡單總結。

第一天是開班儀式，金華技師學院副院長方濤老師、省人社廳督查組馬友發老師和模具系主任祝國磊老師以及來自本省各職業學校的40多名培訓教師共同出席本次開班儀式。隨著職業教育的不斷發展，技工院校的教師將面臨前所未有的機遇和挑戰，為此學校高度重視教師自我素質的全面提升，著力培養“雙師型”教師。在這些方面上金華市技師學院是走在本省前列的。

5.推出機構：就是將膠件從模具中頂出的裝置，常用的有：頂針、頂板、司筒等;6.溫度調節系統：為滿足注塑成形工藝對模具溫度的要求，在前后模所加的冷卻水道;7.排氣系統：常見的排氣形式有兩種：排氣槽、成形零部件間隙;8.支撐零件：用來安裝固定或支撐成型零部件以及前述各部分機構的零部件。

接下來兩天，我們在模具設計工作站學習了由朱彬彬、李冀晨兩位老師主講的《單分型面注塑模具設計》，其中主要以電腦操作為主，集中學習了ug軟件的模具開發功能，實現了典型塑料型芯型腔的造型、模具模架的設計、型芯型腔的加工軌跡生成，一步一步，精講細講使每位教師都掌握了其中的要領與方法。

第五、六天，我們利用生成的數控加工程序，在數控銑床進行了型芯型腔的加工，通過機床操作我們熟練數控銑床的加工對刀與數據傳輸，并對工件進行了修正。然后我們在模具裝配實訓室把加工的工件進行了拋光、研配，并達到最終的尺寸和表面要求，最后，我們在試模機上進行逐一試模并完成了模具的全流程制作過程。

在這段時間里，我要感謝金華技師學院的帶培訓的老師們，正是由于他們的認真教學和悉心關懷，才讓我們收獲到滿滿的教學果實，也要感謝學院的食堂和酒店等后勤服務機構，為我們提供了良好的食宿環境和安全保障。時間過得真快，短短7天的培訓即將結束，我受益匪淺，希望下次還有像在金華技師學院這樣的培訓機會，在此特別感謝部門的領導及前輩給我們創造這個學習的機會誠懇感謝!

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇八

在這短暫的三天中，我主要是跟隨客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇九

眾所周知，醫改就是改革老百姓看病難，看病貴的問題，而社區衛生人員作為最基層的醫務人員，能更多地接觸各式各樣更多的病人，也對醫改落實好有更大的責任，首先從心態和行動上意識到醫改的重要性，改變自己傳統的思想觀念，把百姓健康服務作為工作的第一位，處處為百姓健康著想，完成政府和人民為基層衛生人員賦予的責任和義務。社區衛生服務是以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人等為重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，包涵預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等內容，是有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務。積極發展社區衛生服務，有利于調整城市衛生服務體系的結構、功能、布局，提高效率，降低成本，是實現“用比較低廉的費用，提供比較優質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫療服務”目標的有效手段。實施基本藥物，滿足群眾的基本醫療衛生需求，避免貪新求貴，人人都有權利平等獲得。

社區衛生服務中心使患者得到治療和康復服務，面對的對象有病人、亞健康人群、健康人群。服務方式是醫務人員走出醫院，為社區居民開展衛生服務，提供上門服務。服務內容包括預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育，以醫療服務為主，指導生育技術為輔六位一體。需要培養的是全科醫師。全科醫師要發現社區衛生問題，確定優先處理的重點，明確臨床斷，分析存在問題的原因，利用社區資源，制定社區診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復。

國外衛生發展的經驗告訴我們：如果醫院在提高醫療技術水平的同時，忽視預防保健和社區衛生服務，帶來的后果將是醫療費用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進步，經濟越發展，社區衛生服務就越顯得重要。近年來，許多社區衛生服務中心的經驗提示：地段醫院實現功能轉變，成為社區衛生服務中心，不僅是社會發展和滿足社區居民衛生需求的要求，也是衛生事業改革和發展的必然趨勢。

總之，醫療衛生事業關系到每一個人的生老病死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我們建設和諧社會的重要內容。完全有必要強化社區衛生服務功能，積極加強社區衛生服務站的建設和全科門診建設，健全社區責任醫生團隊，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務。推進社區衛生服務信息化網絡管理平臺建設。中心數字化建設是適應整個社會信息化、數字化發展的需要，也是加快現代化步伐、促進中心發展的需要。如能在醫保系統的基礎上，實現家庭健康檔案、慢性病電腦網絡化管理，一定能讓基層衛生服務更健康全面的發展。

在以前，就算在基層衛生服務中心，醫務人員總是更習慣被動地對生病的病人提供服務，而忽略了很多老年人行動上的不方便，沒有主動適時地提供服務，更重要的是未病先防，許多老年人沒有自覺癥狀通常不會主動醫院要求體格檢查，而作為新醫改，基層衛生人員更應該擔起為老百姓健康服務的義務，主動上門為老百姓提供適當的服務，無論老年人現在是否健康，通過這次學診也了解到了更多老年病的發病前兆和體征，更加踏實和高效的提供服務。

現在老百姓生活條件越來越好，在生活上已不止單單追求味覺上的享受，更重要的是健康，然而，隨著生活條件的改善，一些原來的“富貴病”也出來了，高血壓、糖尿病患者越來越多，而且在現實的情況下，這些毛病在大多數情況下沒有很明顯的癥狀，所以老百姓往往不愿就醫，更關鍵的是，這些疾病并發癥往往很重，甚至嚴重影響到生活質量和生命，所以時時刻刻都要掌握這些疾病的發展過程并堅持長期有效的藥物控制，這些都需要我們社區衛生人員主動進行監管和督促，幫他們建立健康檔案，在每個活動周期免費上門服務，防止并發癥的發生和發展。

通過這次培訓，作為基層衛生管理人員的我們知道，我們不僅要不斷充實自己的業務水平，還要投入更多的熱情來參與老百姓的健康服務，從源頭上落實和貫徹醫改過程中的每一個環節，使自己的工作更有意義和挑戰性。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇十

為提高全區中高層管理人員的管理能力和領導水平,分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于7月xx日至7月xx日對全區中高層管理人員作了為期三天的培訓。通過這三天的培訓，我感受到了分行領導對郵儲銀行發展寄予的厚望，也感受到了全區管理人員對知識的渴求，感受到了全區管理人員對提高管理能力的愿望！

與時俱進強素質創新思維謀發展回顧為期三天的中高層管理人員培訓班,時間雖短,但選題廣泛、內容充實。通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前基層銀行管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。

一、提高自身素質，發揮領導的先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層領導的職責。我肩負著本行的'資金安全管理、業務發展、經營管理以及為職工做好服務的職責，要樹立高度的責任感和敬業精神,一切都要以黨和人民利益為出發點，盡心盡力踏實工作，完成上級行和地方政府交給我的任務，帶領全體干部員工扎實開展好活動，提高求真務實、團結合作的思想意識,并結合階段工作重點，正確處理好業務工作和教育活動的關系，確保“兩不誤、兩促進”。第三，善于學習，掌握工作的本領。我們的銀行事業，在社會主義市場經濟條件下，面臨許多新問題、新矛盾、新內容，沒有雄厚的專業知識,科技文化知識、經濟知識、金融知識和管理知識，即使有再好的愿望,也只能是事倍功半。所以在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，善于在工作中開拓創新,這樣才能達到良好的工作效果。同時全面推進“四好"領導班子建設，不斷提高公司領導班子的執行能力。第四，清正廉潔，具備防腐抗變的能力.作為一名干部，要講學習、講正氣，特別是要保持清醒的頭腦。抓好全行思想工作和黨風廉政建設的工作，牢固樹立廉潔從政，依法行政的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。

二、增強發展意識,開拓銀行生存發展空間通過經濟形勢和國家宏觀調控的輔導，增強了科學發展的主動性，使我對國內經濟發展的情況有了更加準確的把握,為銀行戰略決策開拓了工作思路。要運用科學的工作方法，努力提高工作的執行水平,以執行水平的提高來推動各項工作的落實.按照市場經濟的要求，把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來,實現思路創新、舉措創新。一是努力提高駕馭全局的能力和水平。以確保資金安全為前提，努力推進我行各項業務的快速發展，提高職工收入，抓好隊伍穩定、提升管理水平；二是堅持開拓創新抓落實。善于把上級的方針、政策和本地、本部門的具體實際結合起來，創造性地抓好落實，堅持做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招。三是學會用辯證法來抓工作。用歷史的、具體的、發展的方法來觀察和分析問題，一方面要加強與職工之間的零距離溝通，一方面對職工指出的要求明確指出不妥之處，并依靠政策的支撐、政府的支持從源頭上解決問題。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇十一

尊敬的各位領導：

我是窯街煤電公司某某區隊黨支部書記某某，作為一名區隊黨員干部，能夠參加公司黨委舉辦的政工人員培訓班，我感到非常榮幸，通過幾天來有著豐富經驗的幾位公司領導對中共十七屆五中全會精神、政工人員應具備的基本素質、思想政治方面面臨的形勢與任務，對企業思想政治工作改革創新的幾點思考等，講的生動而深刻，加之和同學們討論交流。使對新時期黨的建設和創先爭優有了較全面的認識，同時，對今后如何開展好煤礦安全發展的各項工作和爭創六優黨支部、六優黨員有了更加明確的方向和目標。總之，此次培訓班學習使我受益匪淺。我認為我們政工人員首先應該從以下幾個方面做好：

一提高黨員隊伍建設，加強職工素質修養。

風方面，要實事求是、扎扎實實同職工打成一片，努力幫助職工解決實際困難和問題，要全心全意為職工群眾服務，堅決貫徹黨的路線方針和政策，堅持“三個代表”重要思想和科學發展觀，在政治上同上級黨組織保持一致，同時要有較高的思想境界和道德情操，說話辦事才能在職工中有說服力，才能真正樹立起基層黨支部和黨員隊伍的威信。

二堅持以人為本，加強黨員和職工政治思想教育。

一個區隊工作質量的好壞與否，直接影響到全礦的安全生產，為此，打造一支過硬的職工隊伍是黨支部的首要任務，作為黨支部和黨員首先認真學習黨的'路線方針、政策和礦隊各項規章制度，工作中從嚴要求自己，凡是要求職工做到的，黨支部和黨員首先做到，帶頭遵守礦隊各項規章制度，生產過程中牢固樹立“安全第一、生產第二”的意識。

生產任務完成得好，效益就好，職工收入才有一定保障。

三.落實安全責任制，加強現場管理水平。

建立隱患排查治理長效機制，落實班組、區隊、煤礦、集團公司四級隱患排查治理責任制。建立隱患定期排查和報告制度，對查出的隱患實行分類管理和監控，由主管隊長督促，限期整改，實現排查治理制度化、規范化、經常化。黨員干部要做到現場指揮、統一管理，對井下電氣設備運行情況要全面熟悉和掌握，保證各種設備安全運行，提升安全效益。

總之，通過這次培訓，讓我既學到了政治理論知識，更重要的是拓寬了思路，提高了解決實際問題的能力。今后，我將繼續加強學習、正確處理好學與用的關系，努力把學到的知識用到工作實踐中，并使之在實踐中不斷升華，不斷提高，為煤電公司的發展作出積極的貢獻。

7月5日到9日，我有幸參加了孤東采油廠組織的為期5天的政工干部外出培訓學習，這次培訓班共有學員50人，為各單位的政工干事.這次培訓的時間雖短，但讓我感覺收獲頗多，受益匪淺，感受較深。

6月底，由于工作需要，在干部調整中我由原來注汽隊技術崗突然調整到政工組宣傳崗.面對宣傳這個新的崗位，我基本上還是盲區，我感覺頭腦一片空白，我能不能勝任這個工作，我在心里不停的問自己.＂你怎么干宣傳了，這個活可不好干....＂.尤其是聽到新的同行用同樣的語氣向我招呼.這無形中又給我施加了一定的壓力.所以這次政工培訓對我來說猶如一場及時雨，給我大腦罐入了新的知識。由于我對政工知識的饑渴，所以整個培訓過程我非常的投入，也非常的認真.自然收獲也頗豐.

短短5天的培訓，雖然不能從寫作水平和寫作方式上使自己有飛躍式的提高，但是它卻極大的開拓了自己的視野，讓我的眼界豁然開朗。

才開始的，此前的一系列日常工作都屬于醞釀準備階段，是必不可少的程序。

而劉教授的“溝通藝術”課使我明白了怎么與領導、同事及家人做好溝通。一個人獲得成功，15%靠自己的能力，85%靠人際關系。可見，溝通是人的根本需要，是一個人成功的基本條件。人生最大的財富是人際關系。點頭（肯定、認可對方）、微笑和贊美是溝通三寶。從身邊事例教我們怎么與牛人溝通。

最后的案例分析，由學員自行討論，每組寫出兩個工作上常見疑難案例，由大家一起討論解決，各學員充分發揮自己的優勢各抒己見，爭想發言，將每個案例分析的淋漓盡致，使曾經的疑難個案迎任而解，從而將本次培訓推向高潮.

這次政工干部培訓班雖然只有僅5天時間，但是卻激發了我對政工工作的興趣和熱情。授課領導知識淵博、見解獨特，業務嫻熟，使我從中吸取了許多新思想、新理念，學到了不少拿回去就能用的知識和技巧。從中讓我切實感受到了政工工作的樂趣所在，增強了干好政工工作的信心和決心，希望以后可以多參加這樣的培訓來提升自我！

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇十二

為了使我們盡快適應和理解本職工作，10月13日-10月21日，市人事局特地對我們進行了崗前培訓。這次機關事業單位招聘人員崗前培訓的內容十分豐富，包括中國特色社會主義理論體系、黨性教育、理想信念教育，中國政治制度與政府運作概況，揚州歷史文化與當代經濟社會發展概況，生態環保知識，公務員制度、公務員法，公共管理與公務員通用能力建設，依法行政及政府法律實務，食品安全法，機關公文寫作與處理，預防腐敗警示教育，計劃生育與人口素質，政府公共危機管理與特發事件應對處理，公務員職業道德和行為規范、公務禮儀，國家保密安全制度。這次培訓的內容都是我們今后開展工作所必需具備的基本知識和技能，通過學習，我對所學內容的總體感受是：擺正心態，機關事業單位并非意味了鐵飯碗、終身制，必須不斷努力學習，提高自身技能、素質才不會被社會淘汰;在工作中端正態度，提升政治修養，增強服務意識。

一、政治鑒別能力是前提。

作為一名機關事業單位新進的工作人員，要想在事業上取得一定成績，思想上明辨是非，業務上有所進步。政治鑒別能力是指在政治上分辨是非的能力，主要表現在大是大非面前能夠分清主流和逆流、真理和謬誤、真善美和假惡丑。各行各業的工作人員是國家寶貴的人才資源，是祖國事業的建設者，肩負著黨和國家的重托，只有在思想上與黨中央保持高度一致，不斷加強政治理論學習，養成關注時事習慣，堅定理想信念，面對生活中的是是非非，錯綜復雜的事物和各種疑難問題，才能頭腦清晰，分清是非，才會自覺運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論去認識和分析問題，抓住事物本質和規律，為自己的言行作出正確的判斷，不走彎路，不違背規律，不至于在生活和工作中迷失方向。

二、溝通協調能力是基礎。

人總是生活在一個群體里的，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和，”有關專家也曾說：“一個人的成功，85%取決于人際關系的狀況。”因此，溝通協調能力就成為一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件之一。溝通是心靈與心靈的碰撞，是情感與情感的交流，是人類行為的基礎，它使人類相互了解，增進感情;協調是溝通的延伸，是溝通的目的，它可以消除人們之間的誤解和隔閡，使人們形成相互合作的合力，提高人類行為的效力。作為一名教育工作者，接觸面廣，面對的人和事多，人際關系也相對較為廣泛，這就對個人的溝通協調能力提出了更高的要求。只有在工作和生活中不斷加強與領導、同事、朋友和家人的溝通，才能與人和諧相處，得到對方信任，才會有好的工作成績，也只有這樣，才能擁有一個愉快、和諧、輕松的工作環境，如果離開與他人的交往，我們將很難在這個社會上做成任何事情。

三、樹立終身學習目標。

學無止境，人生在世需要不斷學習，人的一生就是一個學習和發展的過程，學習在先，發展在后。授課老師、學者們扎實的理論知識、深厚的文化素養給我留下了深刻印象，他們在授課過程中都從不同角度和視野強調了學習的重要性，要求學員們要樹立終身學習理念，不斷用知識武裝自己，在學習中要做到溫故而知新，不斷給自己充電，注入新鮮血液，更新知識和思想觀念，做到與時俱進，才不會被社會所淘汰。目前我國正在倡導建設學習型黨政，基層單位也在積極創建學習型機關，工作人員更是不能列外，要重點加強對科學理論知識、文化基礎知識和業務技能知識的學習。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇十三

這次事業單位招聘人員崗前培訓的內容十分豐富，包括計算機應用的各項內容，職業道德講解，事業單位人事制度改革與發展，事業單位職稱申報與程序，事業單位工資改革，心理適應溝通協調公共禮儀等諸多方面的系統學習。通過培訓學習，讓我自己受益匪淺，感受頗深，主要表現在政治理論水平，思想道德素質和日常行為修養得到進一步提高，有效掌握了工作中必備的相關知識和技能，增強了做好本職工作的信心和責任感。

這次培訓的內容都是我們今后開展工作所必需具備的基本知識和技能，通過學習，我對所學內容的總體感受是：擺正心態，事業單位并非意味了鐵飯碗、終身制，必須不斷努力學習，提高自身技能、素質才不會被社會淘汰;在工作中端正態度，提升政治修養，增強服務意識。

一、政治鑒別能力是前提。

作為一名事業單位新進的工作人員，要想在事業上取得一定成績，思想上明辨是非，業務上有所進步。政治鑒別能力是指在政治上分辨是非的能力，主要表現在大是大非面前能夠分清主流和逆流、真理和謬誤、真善美和假惡丑。各行各業的工作人員是國家寶貴的人才資源，是祖國事業的建設者，肩負著黨和國家的重托，只有在思想上與黨中央保持高度一致，不斷加強政治理論學習，養成關注時事習慣，堅定理想信念，面對生活中的是是非非，錯綜復雜的事物和各種疑難問題，才能頭腦清晰，分清是非，才會自覺運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論去認識和分析問題，抓住事物本質和規律，為自己的言行作出正確的判斷，不走彎路，不違背規律，不至于在生活和工作中迷失方向。

二、溝通協調能力是基礎。

人總是生活在一個群體里的，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和，”有關專家也曾說：“一個人的成功，85%取決于人際關系的狀況。”因此，溝通協調能力就成為一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件之一。溝通是心靈與心靈的碰撞，是情感與情感的交流，是人類行為的基礎，它使人類相互了解，增進感情;協調是溝通的延伸，是溝通的目的，它可以消除人們之間的誤解和隔閡，使人們形成相互合作的合力，提高人類行為的效力。作為一名教育工作者，接觸面廣，面對的人和事多，人際關系也相對較為廣泛，這就對個人的溝通協調能力提出了更高的要求。只有在工作和生活中不斷加強與領導、同事、朋友和家人的溝通，才能與人和諧相處，得到對方信任，才會有好的工作成績，也只有這樣，才能擁有一個愉快、和諧、輕松的工作環境，如果離開與他人的交往，我們將很難在這個社會上做成任何事情。

三、樹立終身學習目標。

間進行學習和充電是必須的和必要的，要通過學習來充實自己，提高認識、武裝頭腦、拓寬思路、拓展視野，從而提高個人的綜合素質和業務能力，進一步激發做好各項工作的熱情，做一個工作和生活的強者。

四、禮儀應該從點滴做起，使之融入生活。

禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認識到其好處是不夠的，必須在這個認識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習慣從點滴做起，把禮儀融入生活。

五.根據學習體會到教師職業道德理想。

所謂職業理想，就是指人們對于未來工作類別的選擇以及在工作上達到何種成就的向往和追求。職業理想是職業道德的重要組成部分，有了崇高的職業理想才能產生模范遵守職業道德的行為。

忠于人民的教育事業，努力做一名優秀教師，是社會主義市場經濟條件下教師的崇高職業理想，體現了教師職業道德的本質。要實現這個理想，必須做到以下幾點。

第一，熱愛教育事業。

第二，熱愛學生。

第三，獻身教育事業。

第四，勇于同一切危害教育事業的行為進行堅決的斗爭。

第五，不斷提高自身素質。

教師職業責任。

所謂教師職業責任，就是教師必須承擔的職責和任務。在社會主義條件下，人民教師的根本職責，就是培養社會主義新人，換句話也可以說，人民教師的職責，是培養社會主義現代化事業的建設者和接班人。

第一，教師必須自覺地做到對學生負責。

第二，對學生家長負責。

第三，對教師集體負責。

第四，對社會負責。

教師職業態度。

教師職業態度，是指教師對自身職業勞動的看法和采取的行為，簡而言之，就是指教育勞動態度或教師勞動態度。

在社會主義社會，教師職業態度的基本要求，就是樹立積極主動的勞動態度，努力培養社會主義新人。教師怎樣才能做到樹立積極主動的勞動態度，努力培養社會主義新人。

通過這次培訓，我們將以一種嶄新的姿態投入工作，在今后不斷完善自己，在實踐中鍛煉自己，提高自己的政治理論水平，思想道德修養，科學文化素養和綜合素質，認真對待各項工作，把培訓學到的知識和為人處事的道理融入到工作中去，不辜負組織培養和父母親的希望，爭取做一名新時期合格的事業單位工作者。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇十四

為了讓新錄用的我們對于自己的工作崗位和整個社會形態有一個全面的認識，更快的適應和融入到新的工作和生活，我市人才中心特別開展了為期三天的新錄用員工培訓。這次培訓涉及的范圍非常廣泛，包括了政府如何通過公共管理來提供社會秩序、我國的宏觀安全形勢、我市近些年經濟社會發展情況以及今后的發展目標、事業單位的人事管理、職稱管理制度以及其他的制度規范等各個方面，在培訓接近尾聲的時候，還特意安排我們進行了一天的拓展訓練。課程內容豐富且與實際工作緊密聯系，授課方式輕松，在短短的三天時間里，我抓住這次機會，認真學習知識，從中汲取營養，為勝任以后的工作積極武裝自己，打下良好的基礎。三天的培訓課程給了我很大的啟發，我認為在今后的工作和生活中需要從以下三個方面做起：

一、求真務實，本分敬業。

俗話說，干一行就應當愛一行，鉆一行。我學習的是會計專業，雖然說在校以及之前的工作經驗讓我面對新工作時得心應手，但是我不能因此而驕傲，更應該踏實務實，兢兢業業的完成自己的本分，并向老同志們學習。對于會計這個特殊的崗位，我必須要做到誠信客觀與謹慎真實，并且結合現代化發展的要求，努力鉆研，精通所有的會計軟件，在自己的崗位上做出出色的成績。

二、統一思想，不斷提高自身素質。

認真學習實踐科學發展觀，努力提高自己的思想素質，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。學習新知識，新技能，迅速適應現在的新崗位，擺正自己的位置，虛心向每一個前輩學習，加強理論知識學習，切實提高自身工作能力和水平，增強研究問題和解決問題的能力，緊跟現代化發展的步伐。

三、重視團隊協作，開拓自我。

在一天的拓展訓練中，我獲益頗深。每一個比賽項目中，大家都從迷茫到確定，從分散到團結，從大意到專注，充分體會到了團隊協作的力量，它是能夠戰勝一切的。在工作生活中也是這樣，每個人都有自己的優點和缺點，以及對某件事獨到的見解和看法，如果能把這些都能有效結合起來，那對于工作的展開是十分有幫助的。拓展訓練還帶給我們的體驗是，你永遠不知道自己的極限在哪，能夠做到哪些你認為不可能完成的任務。所以在以后的工作生活中，我不能說這個我做不了那個我有困難，不到最后時刻是不能放棄的，關鍵的時候就是要逼自己一把，才能超越自我。

三天的培訓課程雖然短暫，但是我感受頗多，收獲很大。許多所講的內容都需要我在今后的工作和生活中慢慢體會和消化吸收。授課老師們談到的點點滴滴，都是我今后工作中需要不斷努力和完善的方面。三天的崗前培訓雖然很快結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。在今后的工作中，我將不斷更新知識結構、努力勤奮工作、積極開拓創新、注重培養能力，以一種嶄新的姿態投入到各項工作中，不辜負領導的關心、不辜負組織的教育和培養，為我的會計崗位、為現代化發展作出自己應有的貢獻。

2023年客服人員培訓心得體會（專業15篇）篇十五

8月29日至9月7日，我有幸參加了中央紀委監察部杭州培訓中心舉辦的紀檢監察業務培訓班的學習培訓，在10天緊張、有序的學習中，我系統地聽取了紀檢監察方面的領導和專家針對當前反腐倡廉的形勢、紀檢監察法規制度建設、信訪舉報工作、查辦案件應把握的政策和策略等方面的授課輔導，并與一同參加培訓的同行們進行了交流探討，不僅在業務上掌握了新的理論知識，更在工作的思維方式和工作方法上深受啟發，對指導今后工作開展受益良多。

作為紀檢監察戰線的新兵，最突出的特點是缺乏紀檢監察知識的系統培訓與指導。這次培訓，給了我非常好的學習與提升的機會。通過培訓學習，增強了對紀檢監察工作重要性的認識，較全面系統地了解了紀檢監察政策法規和相關業務知識，進一步提高了業務素質和能力，主要收獲表現在以下三方面：

1、進一步提高對紀檢監察工作重要性的認識，增強做好紀檢監察工作的責任感與使命感。

在這次學習中，我認真聆聽了來自中央紀委、浙江省紀委、浙江大學等部門的領導和專家所作的輔導報告，更加深刻地認識到紀檢監察身負“保障政令暢通，維護行政紀律”職能的重要意義，紀檢監察機關是履行黨的紀律檢查和政府行政監察職能的重要機關，擔負著維護公平正義，促進黨群干群以及社會各方面關系和諧，監督機關廉潔、勤政、務實、高效行政等重要職責。當前，反斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，要求紀檢監察干部必須進一步增強政治意識、大局意識、責任意識，切實做好紀檢監察工作。

2、進一步全面系統地學習了紀檢監察的理論業務知識，增強了做好紀檢監察工作的信心。

在這次的培訓學習中，我們系統地學習了信訪案件辦理、案件查辦的理論和實踐等紀檢監察業務知識，行政監察法、黨風糾風、“七一”講話輔導等理論知識，以及當前反腐倡廉和國際國內形勢分析，知識涵蓋面廣、跨度大，使我全面地了解紀檢監察調查辦案等業務知識，接觸了紀檢辦案、詢問等的技巧與工作程序，同時深刻地認識到做好一名紀檢監察干部，還必須具備豐富的經濟學、管理學、法學等多方面的知識架構，才能與時俱進，履行好紀檢監察的各項職責。

3、進一步明確紀檢監察干部身份角色，增強自我約束性及當好表率的.自覺性。

紀檢監察工作的主要職責之一是維護行政紀律，促進廉政建設。所謂正人必先正已，嚴人必先律已。職業道德和職業紀律要求紀檢監察干部必須堅持原則，廉潔正派，做到公正、公道，要始終保持政治上清醒，生活上作風簡樸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀，提升個人品德修養，在具體工作過程中，真實履行職責，做黨的忠誠衛士，干部的表率，群眾的貼心人。

本次培訓、交流，對我今后的工作思路和處事的方式方法有如下啟發。

首先，思想上要做到三個“清”。

一是要目標清楚。要時刻牢記自己永遠是人民的“公仆”，立足于做大事、做好事、做實事，要服從和服務于大局角度出發，找準自己的工作“坐標”，將領會上級領導的指示精神和自身的分管工作相結合，真正達到合心、合力、合拍；二是要政治清醒。在重大問題上一定要堅持原則，明辨是非，自覺執行上級的決定，努力完成各項工作任務；三是要行政清廉。要用法律法規和各項規章制度來規范自己、約束自己，用先進典型激勵自己、鞭策自己，用反面典型警示自己、提醒自己，保持清正廉潔的作風，為人民秉公辦事。

第二，生活上要做到三個“勤”。

一是腦要勤。遇事多動腦筋，做到一日三省、三思而后行，要加強學習，用豐富的理論水平、政策水平、文化水平充實自己的頭腦，靠真才實學、真知灼見實現工作上的主觀能動性和創造性；二是腿要勤。多深入基層，到第一線研究問題、解決問題，為基層排憂解難，不圖享受、不圖輕松；三是口要勤。多宣傳黨的方針政策和國家法律法規，多講理少指責，多引導少談論，不惡言傷人，不說三道四，不言不符實。

第三，工作上要做到三個“實”。

一是要忠實，為人正派，忠誠老實，忠實黨和人民的事業，踏實工作；二是要落實。做到言行一致。工作中做到既有安排部置、又有檢查督辦，既人有事做、又事有人做，把落實放在第一位，分清輕重緩急，不拖泥帶水，好事辦好，實事辦實；三是要實干。要有爭創一流的精神，爭當第一的勇氣。講求實際，力求實效，勇于攻難點，善于解難題，推動工作的不斷深入。

本次紀檢監察業務的培訓，使我學習到新知識、了解到新政策、樹立了新觀念，我將以此為契機，加強學習，修身修心，做一名讓黨放心、讓群眾滿意的紀檢監察干部。