20xx年3月23日，為了充實自己，學(xué)到更多有用的專業(yè)知識和技能，我來到了xxx公司這個“新家庭”。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，包括：

3、共同組織三類人員考試x次，三類人員注冊、延期、變更資料整理申報;

4、共同組織五大員考試x次，繼續(xù)教育(x人)x次;

5、共同組織特種工理論考試x次、實踐考試x次;

7、參與公司會議的組織、籌備及會議紀要的記錄，并對會議紀要進行整理、存檔;

8、協(xié)助辦公室主任完成人事招聘的初期面試工作;

9、考取社保管理員一證并接受部分xxx公司社保管理工作;

10、協(xié)助辦公室主任完成年終考評資料整理及申報，完成xx個簽證合同的編制。

此外，協(xié)助辦公室主任做好公司行政各項事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，為其他各部門提供必要的行政服務(wù)等。

回顧20xx年，自身能力在各方面都有一定提升，經(jīng)驗值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實足進步，卻更加堅定的了解到辦公室工作的實質(zhì)：做辦公室工作，必須秉持一顆踏實、細致和不怕麻煩的心。

二、20xx年工作安排

(一)、目標

20xx年工作包括以下具體目標：

1、資質(zhì)

a、跟蹤并確保xx資質(zhì)順利通過;

c、完善xx資質(zhì)資料;

d、申報xx資質(zhì)并進行跟蹤;

e、整理出xx資質(zhì)所需的代表工程;

f、整理xx資質(zhì)的各類資料;

g、申報xx資質(zhì)并進行跟蹤;

h、洞察市場資質(zhì)稀缺情況，對稀缺資質(zhì)類型進行歸結(jié)，結(jié)合公司自身情況，提出合理化建議。

2、招聘

b、實施“蓄水池”計劃，做好人才儲備。

3、培訓(xùn)考試

b、掀起考證熱潮，鼓勵在職員工進行各類證書考試，落實獎勵制度。

4、資料

b、協(xié)助辦公室主任做好2013年度工程師、高級工程師、高級經(jīng)濟師的申報資料及繼續(xù)教育工作。

(二)、工作思路及工作安排

1、做好資質(zhì)申報的各類工作

(1)思路分析

近些年來，資質(zhì)申報的難度越來越大，通過率也越來越低，說明建設(shè)部、省廳

對建筑公司的正規(guī)性越來越重視。

所以要嚴把資質(zhì)申報資料的正確性、合理性及合法性。

以目前公司所具備的各項數(shù)據(jù)，資質(zhì)資料所需的缺口相當(dāng)之大。

以最重要的代表工程業(yè)績而言，公司對外工程資料的回收，如施工圖、竣工驗收單、備案表等，無專人管轄，使得在資質(zhì)申報中，代表工程業(yè)績無從著手。

公安部對一代身份證已于2013年1月1日起停用，而公司所擁有的各類技術(shù)人員中，一代身份證占據(jù)了70%左右，如果建設(shè)部和省廳規(guī)定，證書所附身份證必須為二代身份證，這將給公司資質(zhì)申報工作帶來重大的難題，所以必須未雨綢繆，及早更換一批工程技術(shù)人員，主要更換對象為技術(shù)員、助理工程師(此2個職稱證書所需流程簡單，費用低)，從而整理出一套新的技術(shù)人員，以備資質(zhì)及其他資料所需。

(2)工作安排

4.1~4.30：更換一批新的工程技術(shù)人員，整理、完善并申報xx資質(zhì)資料;

5.1~6.30: 整理xx資質(zhì)所需的各類資料;

7.1~7.31：完善xx資質(zhì)資料，跟蹤xx資質(zhì);

8.1~10.31：申報xx資質(zhì)并進行跟蹤

11.1~12.31：洞察市場資質(zhì)稀缺情況，對稀缺資質(zhì)類型進行歸結(jié)，結(jié)合公司自身情況，提出合理化建議。

2、協(xié)助辦公室主任做好人力資源規(guī)劃，扭轉(zhuǎn)招聘工作的被動局面

(1)思路分析

長期以來有些部門將引進人才作為管理改進和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得辦公室招聘工作量大，并且總是不能滿足用人部門要求，處于被動服務(wù)的局面。

招聘工作的被動局面的背后反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲備和培養(yǎng)人才的思想意識和行為習(xí)慣。

二是公司企業(yè)文化建設(shè)薄弱，沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響;

(2)工作安排

a、組織各部門抓好2013年人力資源規(guī)劃工作。

直接指向各部門人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)建設(shè)目標，每季度盤點各部門人力資源結(jié)構(gòu)和素質(zhì)現(xiàn)狀，根據(jù)崗位任職人員具體情況確定人員補充方式，選擇內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、晉升，或者外部招聘，從而引導(dǎo)各部門做好內(nèi)部人才的梯隊建設(shè)。

b、實施高端人才招聘策劃和基礎(chǔ)人才“蓄水池”行動。

招聘工作的`總體方針是：重點招聘本公司缺乏的高端人才和具有培養(yǎng)潛質(zhì)的基礎(chǔ)崗位。

c、滿足用人部門人員需求，做好招聘基礎(chǔ)工作。

d、協(xié)助各部門主管建立相關(guān)崗位的招聘面試指導(dǎo)手冊。

3、明確培訓(xùn)考試目的，健全培訓(xùn)考試體系

(1)思路分析

明白學(xué)習(xí)進步之意義的多，真正堅持學(xué)習(xí)進步的少。

對于公司培訓(xùn)考試的開展，情況亦類似。

不管是部門主管還是員工，大多數(shù)都有學(xué)習(xí)意識。

我公司培訓(xùn)考試現(xiàn)狀可以概括為有行動，缺目的;有計劃，缺規(guī)劃;有行動，缺檢測。

其中最大的問題當(dāng)屬培訓(xùn)考試的規(guī)劃和最終效果檢測之缺失。

(2)工作安排

b、掀起考證熱潮，鼓勵在職員工進行各類證書考試，落實獎勵制度;

c、注重培訓(xùn)考試的質(zhì)量，確保每次培訓(xùn)考試的通過率。

4、做好新證的注冊、變更、歸檔工作，舊證的跟蹤、延期、繼續(xù)教育工作。

(1)思路分析

20**年度，由于跟蹤不及時，出現(xiàn)少量證書信息不全，甚至出現(xiàn)延期不及時導(dǎo)致失效的嚴重后果;新證必須及時進行注冊、變更及歸檔，以便可以盡早的使用。

(2)工作安排

a、每月進行舊證的跟蹤工作，確保其有效性;

b、新發(fā)證書必須及時進行注冊、變更及歸檔;

c、及時做好舊證的延期、繼續(xù)教育工作，避免由此導(dǎo)致的證書失效的嚴重后果。

三、對公司新年度的建議

一、公司應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)。

企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)在人才的競爭，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能在激烈的市場中立于不敗之地。

而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個：一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力。

員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，所以必須加強對員工的培訓(xùn)。

二、公司應(yīng)搞好與各個主管部門、政府部門的關(guān)系。

公司發(fā)展到一定程度，除了自身一定的實力外，外在因素也很重要，特別是各個主管部門及政府部門的關(guān)系，這樣才能使公司朝著更高的目標發(fā)展。

三、公司應(yīng)建立管理層協(xié)商機制。

尤其是關(guān)于公司發(fā)展的重大事項更應(yīng)廣泛聽取群眾意見，集思廣益，多角度論證決策的合理性。

一個人的能力是有限的，經(jīng)驗再多的人也有考慮不周全的時候，正所謂“智者千慮必有一失”，更何況我們還都不是智者。

作為領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)重視集體智慧，尤其是身處施工現(xiàn)場的人員，掌握的都是實戰(zhàn)經(jīng)驗，對決策都可以提出合理的建議。

四、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對管理人員放權(quán)以提高其管理能力。

權(quán)力是施政的工具，要任命一個人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部，他就必須有相應(yīng)的權(quán)力和能力。

沒有權(quán)力的管理者不是一個真正的管理者，工作效率永遠也得不到提高。

五、公司應(yīng)對各個部門的工作范圍和員工的崗位職責(zé)進行比較明確的界定。

該是那個部門負責(zé)的工作任務(wù)，就應(yīng)該由那個部門負責(zé)到底。

當(dāng)然有些工作在為了怎樣節(jié)約成本的前提下，可以由其它部門代勞。

六、領(lǐng)導(dǎo)安排工作要以部門或者組為標準，以崗位來區(qū)分，切不可見誰抓誰，胡亂安排。

明明應(yīng)該是張三做的事，偏偏讓李四去做，這是管理的大忌，任何職務(wù)都有它的任職要求。

七、公司應(yīng)認真考慮人力資源建設(shè)。

人力資源包括工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、勞動關(guān)系、績效考評、薪酬福利、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等八個板塊，缺一不可。

八、公司應(yīng)建立健全證書獎勵制度。

為更好的促進培訓(xùn)工作，公司在證書獎勵上應(yīng)結(jié)合公司自身情況和其他同行經(jīng)驗，制定一套適合公司的證書獎勵制度并及時實行。

不知不覺間，來到***公司已經(jīng)有**年時間了，在項目開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。

在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程有了越來越深的認識。

2、在開發(fā)中，用到很多新的技術(shù)，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，但是開發(fā)的過程，同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足。

從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。

不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

三、工作心得

1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。

在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。

能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。

在半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。

我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對流程不夠熟悉;在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提

3、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。

以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。

4、工作方式不夠靈活;在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。

做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。

怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。

5、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。

6、缺少平時工作的知識總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。

在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

7、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。

進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。

事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

五、2016年工作計劃

明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作;

5、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>

在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。

一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。

歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。

此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。

收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。

今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。

收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。

入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。

在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。

客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的`問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。

主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。

為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

6、資料錄入和文檔編排工作。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

年度工作總結(jié)與計劃。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。

此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等，來看下面年度總結(jié)與計劃ppt內(nèi)容：

時光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

我于xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。

通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。

在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計師簽單做好充分準備。

經(jīng)過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。

二、存在的不足以及改進措施

xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。

俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。

在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。

自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認識都沒有，這都限制了自身的發(fā)展。

在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、xx年目標計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，多從細節(jié)考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。

繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請教，并以實踐帶動學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。

要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學(xué)習(xí)的平臺，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過的東西。

真誠的感謝。

也真摯的希望我們在xx年越走越好。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。

部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。

歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。

并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。

收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。

幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。

收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。

入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。

在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的'家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。

客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。

主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

三、20xx年工作計劃要點

2012年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。

為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

年度計劃及總結(jié)，時間匆匆流逝，又到了12月份，大家準備好年度工作計劃了嗎?以下是年度計劃及總結(jié)，歡迎大家閱讀!

以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。

想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。

我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。

想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。

一個人又能怎么樣?時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。

我的專業(yè)：物業(yè)管理。

終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

在這兩個月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。

在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。

作為一名前臺，這一段時間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢?”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎?所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高(前臺同事覺得這樣稱呼好親切)聊兩句當(dāng)然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。

這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。

當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。

最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。

xx年計劃

升職為樓管員。

有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。

冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動性，做事要干脆果斷。

因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿模铱偸呛芡贤侠?，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo)。

爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。

感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。

做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。

它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的.服務(wù)。

我們必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。

“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。

改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。

所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。

以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。

總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。

發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。

以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。

xx年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題

c、d區(qū)水壓問題(其中23號樓11層尤為嚴重)，周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題。

很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。

園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

電梯問題。

據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。

也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責(zé)的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。

我相信新的一年我會更出色，業(yè)務(wù)也會更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心。

隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當(dāng)然我們的公司也會更加完善更加輝煌。

最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學(xué)到知識。

雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧!

一、xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6、制定出財務(wù)人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

1、把好進人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

6、資料錄入和文檔編排工作。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20**年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。

此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

光陰荏苒，歲月如歌。

20**年即將結(jié)束，20**年邁著嶄新的步伐向我們走來。

我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。

在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:

一立足本職工作，完成各項任務(wù)

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。

作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的'幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自我，較好的完成了自己的本職工作。

通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變 。

二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。

剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。

而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。

也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。

學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。

三貨品方面

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20**年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務(wù)實，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。

我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好!

半年度計劃總結(jié)，時間匆匆流逝，又到了12月份，大家準備好年度工作總結(jié)了嗎?以下是半年度計劃總結(jié)，歡迎大家閱讀!

xx年上半年以來，安全部根據(jù)年初制定的工作計劃，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全工作的布署。

本著“預(yù)防為主、綜合治理、安全第一”的宗旨，從人防、物防、技防入手，認真落實目標責(zé)任管理，積極督導(dǎo)落實各項管理制度，認真做好消防、治安安全防范措施，多措并舉，保障了公司的正常經(jīng)營秩序。

為公司的發(fā)展做著不懈的努力。

現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：

面對日趨激烈的市場競爭，作為服務(wù)行業(yè)的安保工作者，早已從單純的安全防范，轉(zhuǎn)化成整個酒店服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。

半年以來，部門與時俱進，大力開展服務(wù)意識培訓(xùn)活動，已完成從安全管理到安全服務(wù)的思想轉(zhuǎn)變。

在做好平時安全保障的同時，積極配合餐飲、客房以及主管部門開展各類服務(wù)工作。

累計配合餐飲傳菜 次，協(xié)助客房營銷做好大型團隊接待50余次，配合村委、居委會、武裝部等相關(guān)主管部門開展工作 次。

二、從人防、物防、技防入手，深化安全防范措施，多措并舉，確保安全

1、在人防上，加大巡視檢查力度，強化安全防范意識。

部門定期進行崗位工作流程及崗位安全責(zé)任制的培訓(xùn)學(xué)習(xí)緊繃安全弦。

加大了消防、安全生產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備隱患的排查力度。

對檢查出的問題進行事實整改跟蹤、督導(dǎo)、復(fù)查。

2、在物防上，重點區(qū)域加設(shè)防盜門窗及防盜網(wǎng)，前臺及財務(wù)室配備保險柜。

涉及燃油、電氣區(qū)域加設(shè)防護措施，設(shè)置警示標示。

客房、餐飲等經(jīng)營區(qū)域累計加設(shè)安全出口指示燈、消防應(yīng)急照明燈60余具

3、在技防上，為減少盲區(qū)，提高安全系數(shù)，累計加設(shè)監(jiān)控攝像12個

三、加大來店車輛停車保障及停車收費管理力度

為了確保就餐及住宿客人車輛安全有序停放，對車場保安進行了合理調(diào)配，嚴格按照車場“三勤”“四到位”標準上崗操作。

對前來車輛，指揮停放到位、檢查登記到位、交流溝通到位、看管守護到位，在執(zhí)勤過程中，眼勤、腿勤、嘴勤，將服務(wù)工作做在前邊，讓賓客車輛來的放心、停的安心、走的舒心。

在收費管理上上半年完成停車收費任務(wù)39500元，僅發(fā)放免費停車票就3100張(客房部1200張 、 餐飲部1400張、味純園500張)。

四、上半年以來工作中的不足

為使部門工作更好的開展，我們對上半年以來的工作作了梳理，存在以下不足:

2、在節(jié)能降耗方面，做的還不夠到位，仍存在一些不必要的浪費

3、在人員培訓(xùn)管理上還有待提高。

尤其是工作之余對員工的關(guān)心不夠。

上半年，我市各級共青團組織以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)青年，著力深化團的各項工作，大力加強團的自身建設(shè)，努力拼搏，真抓實干，衡陽共青團的各項工作都有了新的突破。

一、育人為本，認真貫徹《意見》精神，青少年思想政治工作呈現(xiàn)新氣象

大力加強未成年人思想道德建設(shè)。

團市委認真貫徹《意見》精神，充分發(fā)揮共青團和少先隊組織在全市未成年人思想道德建設(shè)的重要作用。

組織全市各級共青團和少先隊組織通過主題團隊日活動、專題講座、座談會等形式認真學(xué)習(xí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，并結(jié)合團的各項品牌工作扎實推進未成年人思想道德建設(shè)工作。

同時，在“衡陽共青團”網(wǎng)站上制作了專題網(wǎng)頁，推動網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

月份，團市委籌資余萬元，新建“衡陽市青少年德育歡樂營”，開辟了未成年人思想道德建設(shè)的新陣地。

德育歡樂營內(nèi)設(shè)有道德棋、泥塑人物展等活動區(qū)，將德育教育、歷史文化知識與棋牌游戲巧妙結(jié)合，達到寓教于樂的目的。

目前，德育歡樂營已免費接待全市上萬人次的未成年人參觀游玩。

大力宣傳表彰青少年典型。

團市委大力培養(yǎng)、評選、表彰先進典型，積極宣傳他們的感人事跡，有力推動了全市青少年思想政治工作。

全市相繼開展了第三屆“市十大杰出(優(yōu)秀)青年”、第六屆“青年五四獎?wù)隆钡仍u選活動，召開了“紀念五四運動八十五周年大會”，表彰了“十大杰出青年崗位能手”、“杰出青年志愿者”等大批先進個人和集體，使全市廣大團員青年趕有目標、學(xué)有榜樣。

同時，通過報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體開設(shè)專欄，廣泛宣傳優(yōu)秀青年先進事跡，通過各種渠道向黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會各界推介典型，有力的倡導(dǎo)了“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”的社會風(fēng)尚，引導(dǎo)青少年更好的成長成才。

二、團結(jié)務(wù)實，緊密圍繞中心工作，團的各項品牌工作實現(xiàn)了新發(fā)展

青年文明號不斷深化。

今年是青年文明號活動開展十周年，團市委以此為契機，進一步深化青年文明號活動的內(nèi)涵，全面構(gòu)筑社會信用示范體系，擴大青年文明號活動的影響。

加強了對青年文明號單位的復(fù)查和調(diào)研力度，并有針對性的指導(dǎo)青年文明號單位開展工作，全市家青年文明號單位已逐漸成為我市經(jīng)濟建設(shè)中的一支主力軍。

上半年，我市有三家獲全國級青年文明號，一家獲“全國青年文明號十年成就獎”，一家獲“省十大杰出青年文明號”，一人獲“十年全國青年文明號優(yōu)秀組織獎”，一人獲“全國杰出青年崗位能手”，一人獲“全省十大杰出青年崗位能手”。

青年中心試點工作有序推進。

青年中心是新時期團組織聯(lián)系青年、服務(wù)青年、教育青年的新型紐帶。

團市委有序推進試點工作，年初在市高新開發(fā)區(qū)和其他四個城區(qū)進行了社區(qū)青年中心試點建設(shè)工作，在祁東縣進行農(nóng)村青年中心試點。

其中市高新開發(fā)區(qū)金山社區(qū)青年中心活動內(nèi)容豐富，形式多樣，深受社區(qū)青年朋友喜愛。

該青年中心大力引進社會資金、不斷完善機制建設(shè)、力創(chuàng)服務(wù)品牌項目的做法得到了前來視察的團中央書記處第一書記周強的高度肯定。

目前已吸納會員余人。

青年志愿者行動蓬勃開展。

月份，我市各級團組織積極發(fā)動廣大團員青年參與“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”活動，上萬名團員青年走上街頭、深入社區(qū)農(nóng)村開展志愿服務(wù)活動。

團市委備戰(zhàn)志愿服務(wù)總隊制度健全、活動經(jīng)常，已成為全市家喻戶曉、口碑載道的“道德名片”，繼唐備戰(zhàn)同志榮獲“全國學(xué)雷鋒先進個人”之后，今年又榮獲全省“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”主題活動杰出集體。

月份，團市委引導(dǎo)我市各大中專院校學(xué)生組建環(huán)保協(xié)會，并集中組織上千名大學(xué)生志愿者開展了護我湘江“保護母親河”活動，他們在廣場和社區(qū)設(shè)立宣傳欄，展覽環(huán)保小作品，散發(fā)宣傳資料，并沿湘江河拾撿垃圾，設(shè)立監(jiān)護站(其中團市委蒸水河監(jiān)護站被評為“全國保護母親河行動優(yōu)秀監(jiān)護站”)，得到了廣大市民的熱情關(guān)注和大力支持，取得了良好效果。

青少年文化活動有聲有色。

團市委注重以青少年喜聞樂見的形式來凝聚青少年、教育青少年。

月份，團市委組織開展的“雁城陽光女孩”總決賽隆重舉行，參賽選手們不俗的氣質(zhì)、聰穎的才智、全面的素質(zhì)充分展示了衡陽青少年的良好形象。

月份，團市委組織上千名小學(xué)生在衡陽廣場舉行“美麗雁城，我的家”千人美術(shù)書法現(xiàn)場大賽活動，小朋友們用手中的畫筆描繪雁城新人新貌，培養(yǎng)他們熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的美好情感。

“六一”前夕，團市委組織了“慶六一”大型文藝匯演活動，為全市小朋友們獻上了一道精彩、豐富的節(jié)日文化大餐。

青少年文明創(chuàng)建活動影響深遠。

團市委青少年文明創(chuàng)建活動堅持以人為本，寓教于樂，讓廣大青少年在活動中提升道德修養(yǎng)，在服務(wù)社會中體驗快樂。

我市各中小學(xué)的團組織深入開展了“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”活動，在周末共組織萬人次學(xué)生進行文明宣講和勸導(dǎo)活動，開展衛(wèi)生清理和維持交通秩序活動，用他們的小手拉起人們的大手，為我市創(chuàng)建省級文明城市做貢獻。

團市委將大學(xué)生“

“四進社區(qū)”活動不斷引向深入，近萬名大中專院校的大學(xué)生與全市個社區(qū)簽訂合同，廣泛開展了創(chuàng)建“綠色社區(qū)”等活動，學(xué)校與社區(qū)共建文明家園的良好局面已經(jīng)形成。

三、與時俱進，著力拓展思路，服務(wù)青少年工作創(chuàng)造了新業(yè)績

青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作來勢喜人。

就業(yè)是民生之本，是富民之源，更是安國之策，團市委不斷創(chuàng)新思路、拓寬渠道，切實服務(wù)廣大青年。

團市委成立的青年就業(yè)基地充分發(fā)揮作用，共培訓(xùn)和實現(xiàn)就業(yè)達余人。

團市委組織上千名下崗青工參加中國創(chuàng)業(yè)網(wǎng)的招聘會，開展“網(wǎng)上招聘大會”活動，為下崗青工提供了大量的就業(yè)信息。

團市委僅指導(dǎo)七一零廠社區(qū)青年家政服務(wù)中心開展青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，引導(dǎo)下崗、失業(yè)青年進入家政服務(wù)行業(yè)，就安排該廠人次再就業(yè)，大大緩解了企業(yè)下崗青工的再就業(yè)壓力，維護了企業(yè)的穩(wěn)定。

希望工程成績突出。

希望工程在衡陽市是極具號召力和影響力的愛心公益事業(yè)。

今年上半年，市希望工程辦聯(lián)系援建的衡陽縣小珍希望小學(xué)勝利竣工，耒陽市曾洲希望小學(xué)主體工程已經(jīng)落成，衡東縣新塘希望小學(xué)已簽訂協(xié)議。

月份，市希望工程辦接受了一位民營企業(yè)主的`宣傳車捐贈，作為希望工程工作宣傳專門車，成為全省希望工程工作的新突破。

月份開始，“芙蓉學(xué)子--與希望同

行”活動在全市展開，活動將獎勵我市文理科狀元各一臺筆記本電腦，資助名貧困大學(xué)新生各元。

由團市委聯(lián)系深圳視得安公司捐助萬元實施的“寒門學(xué)子”救助活動從今年月開展以來，先后經(jīng)歷了深入宣傳、廣泛申報、考察確定、公示公開、款項發(fā)放等階段。

現(xiàn)已將款項發(fā)放完畢，確保名救助對象按期進入大學(xué)深造。

青少年維權(quán)工作卓有成效。

團隊組織是廣大團員、少先隊員的“家”，全市各級團隊組織提高認識，積極行動，努力為他們撐起一把保護傘。

月份，**日報社的團員青年在**等地開展了“新聞援助”活動，為青少年提供輿論支持。

市法律援助中心的團員青年開展法律援助活動，廣泛宣傳《未成年人保護法 》、《預(yù)防未成年人犯罪法 》，并為青少年解決法律難題，為青少年提供司法保障。

團市委大力開展禁毒宣傳教育活動，共組織多萬人次的青少年參與這項活動，發(fā)放禁毒宣傳資料余萬冊，在環(huán)城南路小學(xué)建立了禁毒教育基地。

各少先隊組織在學(xué)校舉行了有關(guān)禁毒知識競賽，使他們從小遠離毒品，預(yù)防毒品犯罪。

四、改革創(chuàng)新，著眼長遠事業(yè)，團的自身建設(shè)開創(chuàng)了新局面

組織建設(shè)與時俱進。

團市委適應(yīng)經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)和青少年群體分布的變化，創(chuàng)新工作思路，試點先行，因地制宜，立足服務(wù)，活動引路。

一是加大非公有制經(jīng)濟組織團建力度。

我們采取向非公有制經(jīng)濟組織派遣團建“聯(lián)絡(luò)員”、“指導(dǎo)員”的方式，幫助企業(yè)主認識到建立團組織的重要意義和價值，增強他們支持和參與青年工作的自覺性和積極性。

上半年就有近家非公有制經(jīng)濟組織迅速建立了團組織。

二是加大社區(qū)少先隊組織建設(shè)力度。

我市個社區(qū)均已建立了團組織，但少先隊組織有待健全。

團市委已專門下發(fā)文件，將聯(lián)合教育、公安、文化、民政等部門在全市社區(qū)(街道)成立少先隊大隊、中隊或少先隊工作委員會，將社區(qū)街道的少先隊員們凝聚起來，緊密團結(jié)在少先隊組織周圍，擴大少先隊組織的覆蓋面和活動范圍。

團的隊伍不斷壯大。

團市委加強團員團干部隊伍建設(shè)，取得明顯成效。

一是加強了團干部協(xié)管力度，與個縣(市)區(qū)組織部門進行了多次聯(lián)系，加強了對團縣(市)區(qū)委班子建設(shè)的指導(dǎo)力度。

上半年，在團市委的努力下，常寧、衡山、石鼓個縣(市)區(qū)迅速配齊配強了團委班子。

二是加強團員隊伍建設(shè)。

我們以表彰優(yōu)秀團員、上團課、開展業(yè)余黨校學(xué)習(xí)、推優(yōu)入黨等工作不斷提高團員意識，積極做好團員發(fā)展和超齡離團工作，上半年全市共發(fā)展新團員.萬人。

團市委機關(guān)建設(shè)日新月異。

一是狠抓機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。

培養(yǎng)一支作風(fēng)扎實、能征善戰(zhàn)的團干部隊伍是各級團組織的重要職責(zé)，也是團工作不斷發(fā)展的重要保證。

團市委組織機關(guān)干部認真學(xué)習(xí)背誦《文明市民守則》，學(xué)習(xí)《機關(guān)工作規(guī)范》，并制定目標任務(wù)，嚴格督察考核。

團市委還在全體機關(guān)干部中開展了“四樹四為”活動，要求“樹立科學(xué)的發(fā)展觀，為人民盡好責(zé);樹立正確的政績觀，為人民謀好利;樹立牢固的群眾觀，為人民服好務(wù);樹立嚴明的法紀觀，為人民辦好事”。

二是加快推進團工作的信息化進程。

“**共青團”網(wǎng)站內(nèi)容做到了及時更新，不斷豐富，并與團省委的“**青年”網(wǎng)站、縣(市)區(qū)的“雁峰共青團”、“石鼓共青團”實現(xiàn)了互通互聯(lián)，信息共享。

市青年人才資源信息庫不斷加快建設(shè)，入庫的青年人才不斷增多，為挖掘、培養(yǎng)、舉薦青年人才提供了基本保障。

《**市共青團志》編纂工作進展順利，初稿已基本完成，年內(nèi)有望付梓。

青聯(lián)工作煥發(fā)活力。

團市委充分發(fā)揮青聯(lián)的組織核心作用，積極組織市青聯(lián)委員、市青企協(xié)會員赴深圳、溫州商貿(mào)洽談，赴國外發(fā)達地區(qū)考察學(xué)習(xí)，并遞補了兩名省青聯(lián)委員，增選了五名省青聯(lián)委 員。

月份，團市委舉行了“市直機關(guān)青年干部五四聯(lián)歡會”活動，全市多個機關(guān)事業(yè)單位的余名青年干部歡聚一堂，觀看了由機關(guān)干部們自編自演的精彩演出。

聯(lián)歡會氣氛熱烈、歡快，為廣大青年干部提供了一個良好的互相學(xué)習(xí)、溝通交流、增進了解的機會，得到了市直機關(guān)青年干部的熱烈歡迎和好評。

團屬事業(yè)進一步發(fā)展。

市青少年宮一是充分發(fā)揮主陣地作用，加大未成年人思想道德建設(shè)力度。

通過大力開展“爭做文明小寶寶”活動，以活動為載體，形成強勢牽引力，引導(dǎo)全市廣大青少年參與到思想道德建設(shè)工作中來。

通過不斷優(yōu)化辦學(xué)條件，增添辦學(xué)項目，建設(shè)“素質(zhì)教育超市”，以素質(zhì)教育推動未成年人思想道德建設(shè)工作。

市青少年宮未成年人思想道德建設(shè)工作得到了前來視察的團中央書記處書記**，省委副書記**，省委常委、省政協(xié)副主席、省委統(tǒng)戰(zhàn)部長**等各級領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

二是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。

今年上半年，市青少年宮籌資余萬元，新建了“未來廣場”，為社區(qū)居民提供了一個休閑娛樂、體育鍛煉的好去處;新建了“污水處理池”，并填平了兩座污水塘，栽植樹木，美化休閑環(huán)境，維護粉刷了教學(xué)樓，青少年宮面貌煥然一新;購置了大量教育教學(xué)設(shè)備，其中的古箏教室、電子琴教室的裝修水平和教學(xué)器材在全省乃至全國都處于領(lǐng)先水平。

上半年，市青少年宮開辦培訓(xùn)班余期，培訓(xùn)青少年萬余人次，已成為全市青少年校外培訓(xùn)的龍頭、素質(zhì)教育的名牌。

月份，市青少年宮榮獲“全國先進青少年宮”光榮稱號，月份，又成功承辦了全省青少年宮協(xié)會年年會。

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展主線，全力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、快轉(zhuǎn)型、強服務(wù)，全區(qū)商務(wù)工作水平得到較好提升。

20xx年1~5月，全區(qū)共實現(xiàn)進出口總額43.75億美元，其中出口27.69億美元;20xx年1~5月，新增注冊外資4.68億美元，實際利用外資3.16億美元;預(yù)計完成服務(wù)外包接包合同額1.38億美元，其中離岸執(zhí)行額4851萬美元，同比分別增長83.1%和67.5%;完成中方境外協(xié)議投資額2285萬美元，同比增長14.8%，新簽對外工程承包勞務(wù)合作合同額29萬美元，對外工程承包勞務(wù)合作營業(yè)額1223萬美元，同比增長49.9%;20xx年1~5月，實現(xiàn)社會消費品零售總額116.3億元，同比增長9.9%。

加強與企業(yè)建立聯(lián)系制度，繼續(xù)推進“7+1”穩(wěn)外貿(mào)工作機制，組織協(xié)調(diào)各板塊做好重點企業(yè)跟蹤。

積極組織企業(yè)參加103屆廣交會、第二屆中國(昆山)國際進口產(chǎn)品博覽會、第23屆華交會等各類國內(nèi)外展會，幫助企業(yè)爭訂單、拓市場。

加大對上爭取力度，1~5月，共爭取上級資金撥付447萬元，區(qū)級資金撥付2182萬元，有效緩解進出口企業(yè)資金壓力，提增企業(yè)發(fā)展信心。

與中信保蘇州辦事處簽訂了《關(guān)于建立吳中區(qū)中小企業(yè)出口信用風(fēng)險基本保障制度的合作協(xié)議》，正式啟動吳中區(qū)中小企業(yè)出口信保統(tǒng)保平臺，有效降低企業(yè)出口風(fēng)險，目前簽約企業(yè)數(shù)已達48家。

大力推動全區(qū)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，截止20xx年5月，全區(qū)累計完成進出口總額43.75億美元，同比增長59.4%，增速位居蘇州大市之首。

按照產(chǎn)業(yè)鏈招商、以商招商的方針，制定完善區(qū)20xx年招商計劃，積極落實20xx年赴日招商工作。

利用外資新興業(yè)態(tài)突顯，蘇州江匯融資租賃有限公司為我區(qū)首家外資融資租賃企業(yè)，注冊外資達5000萬美元;蘇匯通供應(yīng)鏈管理有限公司、蘇州雅衣坊服裝設(shè)計有限公司等外資現(xiàn)代物流企業(yè)及商貿(mào)服務(wù)企業(yè)紛紛落戶吳中。

世界500強企業(yè)日本永旺集團、法國耐克森集團分別在我區(qū)投資設(shè)廠，截止目前，全區(qū)共有18個世界500強投資了21家企業(yè)。

1~5月，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)到賬外資為1.70億美元，同比增長80.8%。

推進外資重點項目建設(shè)，1~5月，全區(qū)完成外資重點項目投資18.07億元，完成年度計劃的46.4%，開工率達83.3%。

其中，aw(蘇州)汽車零部件有限公司項目完成投資 4.8億元，完成年度計劃的48.0%;三洋能源(蘇州)有限公司三期項目完成投資5.0億元，完成年度計劃的51.3%。

推動優(yōu)勢外包產(chǎn)業(yè)擴容增量，加快發(fā)展工業(yè)設(shè)計、第三方檢測、生物醫(yī)藥、動漫設(shè)計、第三方物流、人力資源管理、軟件設(shè)計等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

大力培育一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的本地服務(wù)外包骨干企業(yè)，形成以藥明康德、蘇州電科院等上市外包企業(yè)為龍頭，安潔科技、寶成實業(yè)等重點外包企業(yè)爭相發(fā)展的具有較大規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)集群。

加強區(qū)鎮(zhèn)信息聯(lián)動，推動重點板塊接包業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、城區(qū)(長橋)、胥口鎮(zhèn)、木瀆鎮(zhèn)、甪直鎮(zhèn)等接包合同額均呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢。

境外投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

20xx年上半年新批境外投資項目5只，投資地區(qū)分別位于美國、加拿大、香港、臺灣、新加坡，經(jīng)營類型涉及金融投資、銷售網(wǎng)絡(luò)、文化產(chǎn)業(yè)和資源開發(fā)領(lǐng)域。

國發(fā)創(chuàng)業(yè)、安潔科技分別向各自境外投資項目匯出250萬美元和100萬美元。

積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加“日本東北地區(qū)投資經(jīng)貿(mào)促進說明會”、“ 對外工程承包企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會”、“ 跨國經(jīng)營人才培訓(xùn)班”等活動。

推進城市商貿(mào)集聚區(qū)建設(shè)，目前全區(qū)擁有南蘇州生活廣場、中潤蘇州中心等城市綜合體2個;全區(qū)擁有10000平方米以上商場、購物中心5家，5000平方米以上的賣場超市12家，其他各類超市422家，連鎖店218家，加盟店304家，還有數(shù)量眾多的便利店、專賣店、專業(yè)店等。

推進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過吳中區(qū)電子商務(wù)協(xié)會門戶網(wǎng)站和蘇州日報《新吳商》等媒體，宣傳吳中區(qū)電商發(fā)展情況，兌現(xiàn)電子商務(wù)扶持資金213.91萬元。

加快推進尹山國際汽車城、永旺夢樂城、港龍二期·疊石橋家紡城、歐蓓莎美食城等全區(qū)商貿(mào)重點項目建設(shè)。

推動區(qū)肉類食品加工配送中心建設(shè)，加快推動肉菜流通追溯體系正常運行，簽訂豬肉保供協(xié)議，確保全區(qū)肉類食品安全，保障供應(yīng)。

20xx年全年商務(wù)工作主要目標是：注冊外資12億美元，實際利用外資5.5億美元;進出口總額107億美元，其中出口62億美元;服務(wù)外包接包合同額、離岸執(zhí)行額分別達到3.15億美元和1.25億美元;中方境外協(xié)議投資額3100萬美元;社會消費品零售總額302億元。

要培育新的增長點，深挖外貿(mào)發(fā)展?jié)撃?，以發(fā)展求增長。

依托出口加工區(qū)、物流平臺、政策等優(yōu)勢，著力發(fā)展轉(zhuǎn)口貿(mào)易、保稅物流貿(mào)易等，鼓勵區(qū)內(nèi)外企業(yè)充分利用現(xiàn)有的貿(mào)易口岸實現(xiàn)進出口，從而擴大全區(qū)外貿(mào)增量。

深入推進統(tǒng)保平臺合作機制，建立吳中區(qū)小微企業(yè)信息臺帳，提高區(qū)內(nèi)企業(yè)參保率。

大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，建立區(qū)級服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)機制，建立服務(wù)貿(mào)易重點企業(yè)數(shù)據(jù)庫，形成完善的服務(wù)貿(mào)易管理體系。

提高一般貿(mào)易核心競爭力，努力提高高新技術(shù)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、高附加值勞動密集型產(chǎn)品出口比重。

研究符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)特色的進口配套扶持政策，有效促進進口增長。

繼續(xù)推進科技興貿(mào)出口創(chuàng)新基地(生命科學(xué))工作。

不斷優(yōu)化貿(mào)易環(huán)境，密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟發(fā)展走勢，扎實推進公平貿(mào)易預(yù)警點工作，做好外貿(mào)形勢的研判和預(yù)警。

不斷加強與海關(guān)、商檢等部門的合作，最大限度降低企業(yè)貿(mào)易成本。

加強工業(yè)產(chǎn)值、用電、投資等外貿(mào)相關(guān)指標的監(jiān)測，及時采取應(yīng)對措施。

大力實施規(guī)劃招商、載體招商和產(chǎn)業(yè)鏈招商，引進新能源、新材料、生物醫(yī)藥等技術(shù)能力高、經(jīng)濟效益好的新興制造業(yè)項目，同時大力推進服務(wù)業(yè)對外開放，擴大生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)利用外資，大力發(fā)展外資研發(fā)中心，全面提升利用外資層次。

大力發(fā)展融資租賃等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利用外資，鼓勵現(xiàn)有外資企業(yè)通過功能完善和提檔升級，轉(zhuǎn)型成為從事區(qū)域性研發(fā)、物流配送、財務(wù)結(jié)算、分銷中心等方面的功能性機構(gòu)。

重點推進愛信aw、東瑞制藥、亞東工業(yè)、三洋能源、豪利機械等重點項目，落實各類要素保障，確保各類項目早日落戶建設(shè)、投產(chǎn)增效。

要與鎮(zhèn)區(qū)聯(lián)動發(fā)展，由鎮(zhèn)區(qū)尋找、推薦存在的外包企業(yè)和符合條件的企業(yè)，鼓勵其在商務(wù)部外包網(wǎng)上注冊。

將服務(wù)外包資金申報細致化、深入化，使符合條件的企業(yè)都有機會申請扶持資金。

進一步擴大服務(wù)外包份額。

對已設(shè)有研發(fā)部門的制造業(yè)進行實地走訪，進一步挖掘“工業(yè)設(shè)計”服務(wù)外包企業(yè)，擴大我區(qū)服務(wù)外包占比份額。

不斷完善鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的.相關(guān)政策，鼓勵有條件的制造業(yè)企業(yè)，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的研發(fā)、設(shè)計部分分離出來，成立外包企業(yè)承接境外外包業(yè)務(wù)。

充分發(fā)揮各板塊主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包重點企業(yè)作用，錯位發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，做到各有側(cè)重、聯(lián)動發(fā)展。

逐步形成種類集聚，特色鮮明的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局。

按照蘇州市“走出去”155工程計劃要求，積極甄選7家重點“走出去”企業(yè)加入新時期“走出去”項目信息庫，鼓勵和推動入選外經(jīng)企業(yè)加快建立國際化運營戰(zhàn)略，逐步做大規(guī)模，有效利用國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源，大力提升企業(yè)跨國經(jīng)營能力，提升企業(yè)國際化水平。

支持企業(yè)利用境外特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營和品牌合作等多種方式開展國際化經(jīng)營。

加快打造一批具有區(qū)域特色的大型承包工程企業(yè)，鼓勵企業(yè)承攬科技含量高的大型國際承包工程項目，通過承包工程項目帶動本地機械設(shè)備、建材等出口。

引導(dǎo)企業(yè)通過對外合資、聯(lián)營和跨國并購等方式，從國外獲取先進技術(shù)和管理模式。

深化區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

推進金楓電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園配套設(shè)施、公共服務(wù)平臺和城區(qū)“蘇州電商谷”建設(shè)，提升吳中區(qū)電子商務(wù)集聚發(fā)展環(huán)境和發(fā)展內(nèi)涵;推進區(qū)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，促進行業(yè)企業(yè)間的交流合作。

貫徹落實區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)提升工作。

對全區(qū)餐飲集聚區(qū)進行走訪，推進餐飲行業(yè)培訓(xùn)等各項提升工作。

推進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。

打造以中心城區(qū)為主體，越溪城市副中心、蘇州太湖新城和雙湖板塊兩翼齊飛南城新商圈。

積極推進“兩河一江”吳中段、縣前街、東吳北路、蠡墅片區(qū)“四大商圈”建設(shè)和尹山湖生態(tài)商圈建設(shè)，優(yōu)化提升胥口片區(qū)、甪直片區(qū)和木瀆片區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)體系。

加強消費和生產(chǎn)安全保障，健全安全隱患定期排查和專項整治制度，杜絕商貿(mào)行業(yè)重大事故發(fā)生。

推動完善肉菜流通追溯體系長效運行管理制度，保證體系正常運作。

抓緊建立市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和管理平臺，確定監(jiān)測樣本、商品類別和品種等關(guān)鍵事項，完善市場監(jiān)測方式。

半年時間已經(jīng)過去，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供磨練自己的機會，采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要的環(huán)節(jié)，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心支持下，通過大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過去從未有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別和差距。

了解到一個采購所具備的最基本的素質(zhì)就是要具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠，不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價格的供應(yīng)商處進行采購，堅持“同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量”的工作原則，堅持以誠信作為和行為的基礎(chǔ)，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識。

在這里我想說，作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同而已，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本，在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我及時的調(diào)整好心態(tài)和觀念，改變了過去錯誤的意識采購和銷售無多大聯(lián)系，凡是與生產(chǎn)有關(guān)的一切事物，我都會積極配合!，一切以生產(chǎn)，銷售為主，我們輔助。

采購與銷售是密不可分的!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。

只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真對待!感謝上級領(lǐng)導(dǎo)，在采購方法方面為我們出謀劃策。

是你們的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本。

在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的4%的增值稅發(fā)票轉(zhuǎn)換為17%點的增值稅發(fā)票使價格仍然不變。

間接性地降低成本。

在這里我還要對公司所有申購部門人員說聲“謝謝”!感謝你們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談價時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。

1.對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時交貨，需要加大供應(yīng)市場的了解。

2.與各部門的溝通不夠多，需要加強。

3.對于供應(yīng)商的追款沒有處理好，有時候讓供應(yīng)商打電話到領(lǐng)導(dǎo)那里去。

1.積 1.積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。

2.在 2.下半年的計劃中，主要配合工程部完成三期工程的安裝，極力配合工程部解決物料的質(zhì)量問題。

3.與機修人員共同完成生產(chǎn)線設(shè)備日常保養(yǎng)及維修，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

4.穩(wěn)定現(xiàn)有的供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。

5.按時完成計劃內(nèi)外的采購工作。

6.加強自己的采購業(yè)務(wù)水平，讓自己在采購工作中領(lǐng)域能夠獨當(dāng)一面。

在這半年里，在公司各部門的配合和我們部門多方的努力下，使我進步很大，一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道，自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷積累采購經(jīng)驗，為自己，為公司做的更好!最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步，離不開大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功。