在培訓中，我深刻體會到培訓心得對提升學習效果和個人成長的重要性。為了方便大家寫好培訓心得，下面提供了一些經典的范文欣賞。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇一

公司為提高客戶經理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業務線條客戶經理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。對于此次學習，我有以下心得：

第一、建設銀行的業務是很廣泛的，總、分行根據客戶需求設計出很多相關金融產品，但我們在日常工作中有很多產品都未開展起來，還局限在傳統業務上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等。總之，有很多的好產品，我們都需要認真學習，只有在深諳業務知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的'紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經理的業務知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業務能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。

第二、要做好風險防范就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業務制定了相關政策和規章制度，仔細閱讀后就會發現總、分行對一些風險點早已做了規避控制，但由于不去學習這些條文，所以造成了風險產生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時間來關注上級行的發文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規避好風險。

第三、經濟是一個國家的重要基礎，金融作為經濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關注國家大政方針政策、經濟形勢及國際金融領域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脫離實際發展需求，甚至是背離發展方向。另外，了解宏觀經濟知識也有利于提高客戶經理素質，給客戶經理提供更多與客戶交流的平臺。

第四、三天的學習時間是很短暫的，對于一個客戶經理來說，要實現系統的學習，達到質的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優秀客戶經理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業。我們建設銀行的戰略愿景目標是這樣說的：“把建設銀行建設成為為客戶提供最佳服務，為股東創造最大價值，為員工提供最好發展機會的國際一流商業銀行。”這都需要以不斷的學習作為基礎才能實現，才能不被時代拋棄。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇二

做為一名基層行處的個金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經理培訓班。短短的三天時間，哈培的三位老師以他們的博學多才，以他們的熱情敬業精神深深感動著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。

楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經理工作職責及流程，以及如何為客戶提供咨詢服務。可以說，這是我們日常工作的細節指引。她特別提到內蒙行長座談會，總行把個人銀行業務提高到重中之重、生死存亡、制高點的位置，并提出在20xx年底所有網點要實現轉型。這無疑對我們的大堂經理提出了歷史責任的挑戰。因為在轉型的兩點目標中，提高網點銷售量、提高客戶滿意度，都有賴于大堂經理素質的大幅提高。大堂經理的角色定位極需我們重新認識和重視。由過去的導儲員觀念轉變為同進負有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負起這個職責呢?楊慧秋老師為我們提出優秀大堂經理所應具備的條件?親和力，非常了解所銷售產品的特色，具備讓客戶依賴的專業信心，以客戶能了解的方法來介紹產品內容，對任何購買后的可能變化詳加說明，以較長遠的眼光為客戶咨詢和解決問題，信守承諾且誠實不欺。并為我們講解了許多營銷服務過程的實戰策略，如何注重溝通禮儀，推薦產品，巧用成交策略，巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開。并通過放映美國銀行的網點圖片，使我們開闊了眼界，打破常規觀念。

孫永輝老師為我們講了個人理財基礎，使大家對理財有了全新的認識。理財的目的不是追求客戶投資收益的最大化，而是為平衡現在與未來收支，實現財務自由與財務安全。這為我們在向客戶推薦我們的金融產品提供了更為客觀科學理性的依據。

人和人的竟爭是學習力的竟爭，要樹立終身學習的理念。

設定目標，目標一定要聚焦，就如滴水穿石，是因為水總是不停地滴，而且總是滴在同一個地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。

一屋不掃，無以掃除天下，要腳踏實地地努力工作。

人生若想進步，必須打破舒適區。每天進步一點點，厚積才能薄發，要超越自我，提升價值。

保持良好的心態，不要為情緒所左右。面對這個速度、多變、危機的時代，我們所能做的，只有不斷學習，不斷改變和調整自已，并努力創業。

這些話使我的心頗有觸動。對待工作，我們做慣了，能夠從容應對，可我們是不是應該做得更好，是不是可以做得更好?很顯然，如果我們不改變，不進步，停留在現在的水平，我們很可能不能適應發展所帶來的轉變，會影響我們的工作質量，甚至會被竟爭淘汰。楊老師像對待小學生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強調這些道理，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細節都說到了，可謂用心良苦，其情可感。

培訓期間，我們進行了分組。互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。確立了隊名，隊訓，隊歌。當我們海燕隊上臺展示時，我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂，充滿自信。我們要的是海燕的頑強拼搏精神，我們的隊訓是同心協力，奮勇爭先。我們的隊歌是團結就是力量，為我行奉獻青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經理日常工作的各種情節故事，表演完后觀眾爭相點評，指出優點與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。臺上臺下，傳遞著智慧與經驗的火花。在才藝展示環節，我們的大堂經理們展示了青春的風彩，掌聲陣陣，歡聲笑語，氣氛熱烈。在最后的評獎中，我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊，夢之隊也都獲獎。

意猶未盡的三天結束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內心還是非常希望再多聽一些他們的話語，再多獲取一些那精粹的知識，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經在臺上向老師表示了感激，在這里，我還是要親自對他們說上一句：老師，你們辛苦了，我們會努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻給你們，感謝你們!

經理的培訓心得（熱門16篇）篇三

時光荏苒，歲月如梭，加入中糧大家庭已經7年啦，這7年的經歷讓我倍感幸福，結識了新的朋友與知己，遇到了敬愛的領導和同事，不僅讓我專業技能得到提升，也讓我認識到了中糧大家庭的關愛和溫暖，更重要的是讓我越來越成熟，對生活和工作越來越充滿希望。

20xx年伴隨華東區一體化管理的快速推進，很榮幸在今年榮升為一名經理人，初次面對這個新角色，讓我有些茫然，即便面對再復雜的業務難題，遇到要求再復雜的客戶，我都可以得心應手的應對，但說到管理，還真是有些欠缺經驗，這對我來說都是一個不小的挑戰。

這次有幸參加了中糧糧谷人力資源部在海寧工廠舉辦的“新晉管理能力提升培訓”使我對如何快速的進入經理人角色，如何客觀的認知目前的挑戰，如何更好的應對這些挑戰有了全新的認識和理解。

一、對他人的認知，讓我們融和。

1、管理的本質就是設法讓別人心甘情愿地一起實現管理目標。這是我記憶很很深刻的地方，外聘老師通過呈現“小羅的成長故事”案例教學，向我們說明了新任管理者的三個發展階段，也傳遞了在當前的情況下，我們應該清楚的認知自己面臨的挑戰才能準確的找到我們目前所處的管理階段，從而幫助我們明確現階段的工作方向，是需要抓人心以立信還是抓業務促執行，又或是抓團隊求突破。

2、俗話說“無為而無不為”,工作中不隨意而為，充分的尊重、包容、信任身邊的工作伙伴，很多問題才會迎刃而解。

二、對自己的認知，讓我們回家。

于喬老師通過九型人格性格分析工具，根據情緒反應及行為習慣等性格特質，讓我們更充分的了解了自己的性格。平日里大家總認為自己是最了解自己的那個人，總忽略了探索我們自己潛意識里的追求和想法。所謂“知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強”,只有能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧。也只有能夠戰勝自己的弱點才能算是真正的強者。

三、對“管理”的認知，讓我們遠行。

劉璐p老師通過自身的工作經驗分享告訴我們什么是管理者，作為一個管理者要充當好：

1、“管理者”:要讓團隊成員知道工作的要求，并能充分的激發其的潛能，通過團隊的努力達成目標。

2、“領導者”:領導不是職位而是行為方式，通過以身作則來引導團隊成員，指導和幫助團隊成員提升自己的能力，把大家擰成一股繩，向著共同的目標前進。

3、“教練員”:團隊成員的能力有七成與直接上級有關，所以做好教練員很重要，除了日常對于團隊成員的'工作開展是否有序進行監督之外，還需要幫助大家改善工作方法，提高工作能力。并有計劃性的培養團隊接班人，為組織保障一個有戰斗力的團隊而努力。

4、“協調者”:在日常工作中要根據團隊成員的性格特征、業務能力協調好他們之間的分工、配合。同時，還要協調好跨部門溝通，協助團隊成員之間、部門與部門之間的工作順暢。

5、“支持者”:所謂有容乃大，管理者不僅要包容團隊成員的個性化差異，更需要成為他們的支持者，給予他們充分的尊重與信任，關注他們的績效提升。

培訓中老師們的精彩講解，伙伴們的專注都讓我對當好一名合格的經理人有了更深的責任和體會。作為一名新晉經理人，我一定不辜負公司對我們的期望，將所學知識充分的運用在自己的日常工作中，自我提升，身先士卒，帶好團隊，為糧谷華東區十三五戰略目標的實現貢獻自己的一份力量。

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經理的培訓心得（熱門16篇）篇四

景隆在陳述美國的游學經歷時，我最有感觸的是富國銀行的員工在沒有高薪和高職的情況下，平均司齡卻在10年之間，這是為什么？這不就是企業文化的影響嗎？這跟我小小團隊的文化力量不謀而合，我們所打造的團隊雖然小，但是是不可缺少的，就像一臺機器，大齒輪的轉動是由各個小齒輪驅使的，我們需要文化，渴望文化，這是我們公司發展并壯大的基石。

1、過去不等于現在，須為發展而變革，為結果負責。自2013年8月晉升團隊經理以來，團隊運營已經近兩年。團隊從開始的驍勇善戰到現在的岌岌可危，經歷了很多，有過輝煌、榮譽，有過晉升、嘉獎！團隊到了現在，真的疲憊了嗎？答案是no！總結過去，讓我更加直觀的面對我的問題與不足，總結過去，讓我讓我知道只有變革才能繼續前行。總結過去，讓我清醒認識我要積極向上，努力去開創未來！引用景隆的話——心不死，事竟成！

2、數據分析，直面問題，對癥下藥！

區辦李燕杰講解各項數據指標的定義及團隊現狀風險分析，讓大家更加深刻的認識到工作中的不足，風險指標的定義都沒有搞明白我們的風險肯定是做不好的，數據指標的完善梳理讓大家更加清晰的直面團隊問題，從銷售到團隊管理：銷售總人數、離職率、銷售mob、咨詢量、進件量、出單人數、活動率、銷售人均產能、銷售人均進件、批核量、拒貸貸、批核量及其他風險類數據。幫大家對關鍵指標進行講解。之后通過各小組結合上個月的各項數據進件剖析，發現問題根源。在以后工作中，會利用各項數據指標進行團隊整體分析，結合銷售個體進件各類信息匯總，發現個體自身與團隊問題，逐個解決！

3、持續的行動與學習。在區培訓李允老師的帶領下，我們以《如何提升團隊活動率》展開了行動學習，通過李老師的引導大家發現制約團隊活動率提升的各項因素。各小組成員通過梳理、討論、推到再討論，找到了提升團隊活動率的方法，并以此來改善團隊業績提升的難點。通過行動學習，讓我意識到自身的不足，沒有能從團隊中找到制約團隊的各類問題與快速解決團隊問題的方法，在以后的工作中會不斷加強自身的學習，完善自己，要做到：敢想、敢做，沒事不惹事，事來了也不怕事！

4、預、控風險。通過菊英對風險指標及其相互關系的講解、紅橙線的解析及風控方案的分享和討論，讓大家直觀的面對了各自現有的風險顯現，提升了大家對風險指標的系統理解，對風控的深入思考。新風險考核指標的宣導，讓大家更加明確了以后工作中要控制的方向，貸前—貸中—貸后的各項問題解決與預見，做了詳細的梳理。讓我更加明白了各項風險數據的預期與控制方法。

5、性格與工作的導入管理。通過disc性格的分析，讓我清楚的發現自身性格的缺陷與自身性格對團隊管理產生的影響，同時也給自己擺脫性格找到了關鍵行的因素與解決方法。在團隊中也會階段性的對團隊成員進行各自性格的剖析與問題指出，讓其改正與完善。在工作中擺脫：人情、不好意思、懶惰、不顧及別人等等制約因素，甩掉一切思想包袱，輕裝上陣，提升業績！

在培訓過程中，很多城市的團隊經理拿出了不少的干貨分享。讓人受益匪淺。包括在管理沙龍的環節里，就團隊的管理，人員的招聘以及用人留人方面給出了很多不一樣的思路和方法。其中印象最深刻的，當屬有些團隊中老人的占比。甚至達到了3年以上的50%，2年以上的80%。這對于我們來說是極其羨慕，又迫切想了解學習的地方。其實，人的問題，在每個地方都存在。()如何能真正的將那些有能力的老人留下來，是我們管理工作得以順利開展的基礎。不至于讓每天的工作就在于招聘和培養新人上疲于奔命。這又涉及到一個團隊文化的問題。如何建設好自己的團隊文化，太原的同事給了很大的啟發。其實用人和留人，團隊文化的建設，總結出來，就又回到了開課第一天區域經理景隆的開課致辭中的一個觀點，即，企業的常青來自于穩定的管理團隊和企業文化。美國的富國銀行是這樣，宜信也應該是這樣，我們的團隊建設更應該向這樣的方向發展。

區域經理劉景隆先生在開幕詞上分享了他去美國游學的感受和體會，重點提到了富國銀行的歷史和企業文化并和我們的實際工作相結合給出了深切的期望。整個講話給我印象最深的有三點：

1.自己當初選擇宜信的.初心是否還在？

2.向優秀的公司學習，我們今后的工作標準只有一個—只對結果負責。

3.首次提到了“商業價值”這個概念。

針對第一個點我當時在內心已經有了很明確的答案—沒有變，而且更加強烈。因為我用了將近1年的時間沉淀、蛻變，不是為了向別人展示我的毅力有多強，我的遭遇有多么坎坷，而是為了之后的展翅翱翔。另外我已經將自己近期的人生規劃與宜信緊密結合，我堅信在宜信這個平臺上能夠實現，而且只有在這才能實現。

針對第二點“只對結果負責”明確了自己以后的工作標準和方向，回到邯鄲之后我也第一時間將該思想傳達給團隊成員，將近2年的感情固然難以割舍，和諧融洽的團隊氛圍固然難得，但是這一切都不能凌駕于“最終的結果”之上。團隊每位成員留在組織繼續奮斗的前提就是必須對自己的“工作結果負責”。

針對第三點“商業價值”概念的提出我是十分認同的，任何一家公司都是以營利為目的的。大到一個區域，小到一名普通員工，如果你無法為公司創造出基本的利潤產出，或者你為公司造成的損失大于你創造的利潤值，那么你就失去了自己的“商業價值”，換句話說，你也就沒有繼續待在公司的必要了，因為不改變現狀的話，你多待一天，公司就會多一天的商業損失。及時清理掉起碼可以“止血”。

回到公司的第一天我就已經著手統計每位在職員工的總放款金額，以及他們的逾期金額，計算了每位員工目前的“商業價值”，這幾天正在分批次逐個的跟每位員工分析數據，明確責任目標。做的好的給予肯定和表揚，做的不好的幫助他們樹立危機意識，給出補救措施和方案，先把亡羊補牢的工作做好。另外，從下個月開始，針對“商業價值”較低的員工制定出一個為期5個月的“利潤創收”方案，盡快“補血”。2個月后為第一次中場“檢測”，跟上進度的保留，跟不上進度的直接“砍掉”，最終的目標是年底之前團隊所有在職員工為“+商業價值”，從而保證整個團隊的“商業價值”，努力把自己打造成一只“值錢”的團隊。

面對市場變革，我們需要快速做出改變，改變要從本身的心智上開始，打破對行業變化的畏懼，有了問題能解決問題，這才是人才。企業需要盈利，任何團隊的存在都是為了商業價值，一切以結果為導向。

工作中，我們相互之間沒有失望，剩下的就是心存希望的執行和創新，工作做明白了，才能得到生活上的富足和幸福感。

培訓回來之后我召集同事開會：

1、我給大家布置了任務，每個人寫出五條影響進件量的因素，我運用了李允培訓的微行動學習和二維法者幫大家端正了心態。

2、要求團隊招聘上給我動作，每人每天在銷售類行業交換50張名片，每人每月至少約3-5人進行面談。

3、團隊分兩個小組進行pk，小組長由報名參加團隊經理競聘的同事擔當，讓他們制定8月的激勵方案和工作計劃。

這次培訓真的收獲甚多，對我以后的工作提了更高的要求，以后要更加努力的學習和不斷的學習，在學習后把所學的運用到管理上并不斷創新。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇五

通過xx公司項目經理的培訓課程，學習到了使我成長的更多工具和方法。主要培訓新的體會如下：

在我認為從法律的角度來看員工與公司的關系首先是建立在法律基礎上的勞動合同關系。規定雙方的權利義務。但在公司經過兩年的生活學習成長中逐步改變了這種意識。我和公司之間不止是當初的這個普通的概念。與公司之間更多的是能夠共同發展、創造價值的關系。要把公司當成第二個家，是生活中的一部分，應該為這個集體共同的目標和榮譽去奮斗。

工作中接觸到的資源很豐富，有正面的有負面的，需要去甄別和吸取。這些豐富的資源為今后的人生提供豐富的經驗和社會關系。我們應該去關注和發掘和吸收、儲備。為目標的達成提供后背資源支持。如公司員工之間資源的借用，工程及社會關系的處理都是必不可少的。利用各參見單位之間的良好溝通也可以達到資源的共享。如項目之間的資源共享利用可以為公司節約大量成本。

即以經營為中心，進度為驅動，質量為保障，安全為基礎，形象為持續發展的外在表象。項目管理最終目的還是盈利，投入最小的資金轉到更多的利潤。其中要堅固安全無事故、質量合格等等必要的條件。這些應該在項目實施前應該就制定好要達到的目標和方向。大的目標方向可明確的指引項目實施過程的路線。

我認為實現管理效能的提高有必要對項目的前期的策劃管理進行分析，對相似工程總結。對項目管理策劃從制度與程序上做出規定，使我們項目的整體管理效能顯著提高，實現經營目標，提升企業經營水平。核實項目管理費，以經營方式將項目管理責任交給項目團隊。同時分析對比公司內部相似項目在實施過程中優良的制度、經營策劃、技術體系、安全保障體系。從項目開工之前就制定計劃、有針對性地開展整體的過程控制重點。過程中進行動態地調整。始終使項目運行處于主動式。

整個項目的成立到結束必須要有一個拳頭團隊，每個職員都要盡心盡力的去工作。這就需要項目經理在人的因素上多投入，關注項目每個成員的思想動態，使之發揮到最大水平，為職工在生活上創造良好的生活后勤保證，讓團隊的每個人安心踏實deep項目中工作。同時對于不稱職或有較大負面作用的人員必須予以調換。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇六

在本月22號晚七點，本人非常有幸的參加了集團公司總部開辦的企業高管職業經理人培訓課，培訓內容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的提高，使我對職業經理人的性質有了更深的認識，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會。

職業經理人是公司各項方針政策的制造者和執行者，行使著公司行政職能，肩負著公司的建設的決策、指揮、協調和監督檢查的重任。因此，我本人認為，素質的高低，職業道德的好壞和敬業精神的深淺是職業經理人最基本的外在表現的評價標準。

此外，還要看管理者在工作實踐中的開拓精神和創新性。優秀管理者的內在素質主要表現在行政駕馭能力。而駕馭能力則是一個管理者的判斷能力、決策能力、協調能力、表達能力的一種綜合，是創新意識和創造精神的一種體現。這些能力是要靠個人的文化知識底蘊和在實踐中不斷學習，才能達到的。內在素質提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹立終身學習的觀念。

在組織討論的過程中，全體學員已經認識到，沒有優秀的或合格的管理者，其事業的成功也是不可能的，對此，我理解高素質的管理隊伍必須是由德才兼備的高素質管理者組成，而高素質管理者則是由管理者的外在表現，內在素質和成長環境組成，且在不斷變化動態中造就的。

當你為公司服務的時候，都將遇到不同的`問題，管理者在一個緊迫感的環境下生存。有位名人說過一句話“要想站得住，每天都是戰戰兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健通過此次培訓，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認識，專業知識得到了全面系統的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經理應該具備的素質和能力，學習了很多有用的團隊建設和管理技巧。

軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素質的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應該具有的素質。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態度問題。

身體是革命的本錢，在經濟快速發展的今天我們為了能打好每一場戰斗，更應該注重我們的體能素質。而每一場戰爭不可能都會一帆風順，有可能是長久戰，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰勝。在這其中態度也是至關重要的，俗話說的好態度決定一切，特別是在銷售服務行業，你對顧客的態度，顧客會給你最真實的反應。

銷售是一個充滿熱情的行業，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。

我們或多或少會有這樣的經歷，進入理發店只是單純的想把頭發剪短些，結果出來的時候，你會有些后悔的發現自己燙了也染了還順帶了護發品，這個就是一些理發店能長期經營并且擴大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務的不僅是一個理發師，還是一個優秀的營銷師。因為他們心里明白只憑借理發獲得的利潤是不能維持生產經營的，他們給員工提供的培訓，更多的是立足于提高理發技能基礎上的產品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理發，而非油就是護發商品。在主油的銷售基礎上提高非油的銷售，就必須把我們的理發師培訓成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓中，我思考著怎么才能將我的員工培訓成為一名優秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些說不來不好意思等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產品的認識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。

所以需要提高員工對產品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個優秀的營銷人員具備一種特質，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質層次上的，讓欲望促使他們去工作。最后是習慣問題，如果當這種銷售行為成為一種習慣，就沒有必要誰去強調你應該怎么去做，你今天的銷售量應該是多少。所以，要試圖刻意的去培養員工的這個銷售服務習慣。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+12，良好的團隊氛圍可以創造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務是通過你的員工把事情做好。所以，油站經理必需具備良好的組織能力和凝聚力。

一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團隊。在這其中，要學會做員工的事，想經理的問題。掌握好教育者和朋友之間的角色轉換，前者要發現和幫助員工提高能力和素質，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設計人生規劃，并幫助他們實現人生的自我價值。

的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動態，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。

在這次培訓交流中，我們不僅專業知識提高了，而在大家的經驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發現他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇七

要看公司利潤表中的營業收入是否能彌補公司成本、費用、稅金等等的開支，這是企業生存和發展的底線。

公司要采取措施，提高銷售收入，降低成本費用開支。

一個企業不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現大額虧損，否則就不能持續經營、更別說持續發展和做大做強做優。一旦發現有虧損的跡象，就要采取措施止損。所以，利潤表不僅財務人員要關注，所有經營管理人員都要關注。就好比一個家庭，若收不抵支的現象不能得到改善，就會進入貧困、赤貧甚至出現生存危機。因此，我們必須時刻關注利潤表，時刻關注每一筆業務的中標價格以及其會發生的成本，預測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費用利潤率、銷售凈利率等，并進行不同期間的對比，分析出現差異或不同趨勢的原因，采取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇八

轉型是現在郵政發展的核心思想，在今年進行的兩會中，中央也將“轉變、創新”作為了新的發展計劃，這正好與郵政上下進行的轉型是不謀而合的，也體現出郵政發展的前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當下改革創新的必要性，更應該為郵政的發展貢獻自己的力量。此次參加的轉型培訓，讓我獲益良多，轉型的內容也深入我心。

這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉型培訓，本次培訓讓我們把轉型的兩大體系及十二大流程又認真學習了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓的目的是讓我們每個人參加培訓的人講轉型的細節牢記在心，并在實際工作中發揮出來。

客戶管理經營體系是轉型中針對客戶環節重要的一點，該體系是讓我們把流量客戶的開發、存量客戶的盤活、客戶經營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有效的結合起來，一環扣一環。從客戶進入網點，大堂經理進行人員分流，指導客戶使用自助終端，引導客戶進入廳堂辦理相應的業務，由高柜為客戶辦理業務，對有價值的客戶進行轉介紹，由理財經理收集信息，對客戶進行理財知識的宣講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發點，客戶管理經營體系就是以客戶的需求、管理和服務為一體的綜合體系。

轉型環節中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點中我覺得我們應在每個營業窗口加增a4臺卡，a4臺卡內容要定期更換。在目前的轉型動作中，柜員的遞送折頁動作在做，可客戶對折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時并沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當a4臺卡和折頁有效結合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可以指引客戶注意我們的a4臺卡的內容。定期更換a4臺卡內容也可以達到我們折頁內容的更換的頻率，對于客戶來講內容是變化的新穎的。

其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普及居民的金融知識，提高居民的風險識別和防范能力，另一方面，開展金融知識進社區活動，通過在現場對網點的介紹、優勢服務、特色產品等，讓居民逐漸認識到郵政，從心底奠定對郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區的活動不僅要讓網點進行后期的追蹤和閉環落地，還要要網點進行定期的進入社區宣傳。進社區活動并不是一次活動就可以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區居民在后期活動中，在前期參加過的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時在社區物業允許的情況下，可以在社區中定期張貼我們的最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內容。在社區的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區的活動多樣化。

再次，代發工資戶是分局在20xx年工作之中的關注的重點工作之一，但在之前的代發工資中我們更多的關注的是代發的戶數，忽略的是這些代發戶在網點的激活度，也許一些員工只是僅僅當作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統一整理合理利用，在節假日時對這些員工進行統一信息發放，活動宣傳，用更多的產品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務，在后期更多業務中更多的偏向于我們。

以上是我這次在這次培訓中一些感悟，同時在工作中，也意識到自己的一些不足：

一、授課能力不夠，沒有能給網點在工作上給予更多的支持;。

工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來著專業知識的補充，更會是“軟”實力的體現。在日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流的間隙幫助客戶解決客戶的訴求;通過良好的溝通，提升客戶的滿意度;更甚至在網點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網點工作中體現出自己的授課能力，為日后網點進行客戶活動打下堅實的基礎。

二、專業知識不夠，影響個人進步的速度;。

為了適應新形勢下的發展要求，我在日后的工作之余要加強各方面專業知識的學習，進一步提高自身素質，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。專業知識的學習，決定了個人素質的表現，既能體現出個人涵養，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相關難題，還可以在網點的日常經營中提供自己所了解的知識范疇內的幫助。當下轉型進行的過程中，提升個人服務水平是重要的，更關鍵是的要提升自己的核心優勢，才能在激烈的行業競爭中脫穎而出。

三、克服消極情緒，加強工作的主管能動性;。

用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的工作目標。但是在實際的工作中，可能會被自己外界的因素所影響到個人工作的狀態，沒有百分百向著自己的工作目標努力。對于再次轉型的我們，在工作中需要全力面對每一項工作指標，通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我服務的無微不至，讓客戶自覺留在我們網點，才是轉型的真正目的，也是證明我在工作中表現出了自己的能力。

回想在轉型中收獲的點點滴滴，面對已經過去的日子，我在郵政儲蓄各位領導的關心和同事的幫助下，通過自身不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。但是往事已是過眼云煙，通過這次參加的轉型培訓，充電了自我，為自己今后的工作添磚加瓦，相信有了這次轉型培訓所學到的經驗，在工作中發揮自己堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恒心，就能真正為網點轉型的再創輝煌。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇九

作為一名培訓經理，我有幸參與和組織了多個培訓項目。在這個過程中，我積累了一些寶貴的經驗和體會。以下是我對培訓經理工作的心得體會。

首先，了解員工需求是培訓經理的首要任務。在開始任何培訓項目之前，必須與員工進行充分的溝通，了解他們的培訓需求和期望。只有這樣，才能建立起一個有效的培訓計劃，滿足員工的要求。而這也是培訓經理的基本素質之一，能夠很好地與員工進行溝通和理解他們的需求。

其次，培訓經理應該持續關注培訓效果。培訓完成后，我們不能僅僅停留在培訓的結束，而應該注重培訓效果的評估和反饋。通過收集員工對培訓的意見和反饋，我們可以了解到培訓是否達到了預期效果，是否需要進行改進。培訓經理應該建立起一個良好的反饋機制，與員工保持溝通，并及時調整培訓計劃，以確保其持續有效。

第三，培訓經理應該培養員工的學習意識和自我學習能力。培訓不僅僅是組織一次課程或活動，更重要的是培養員工的學習意識和習慣。培訓經理可以通過組織一些自主學習的機會，如讀書俱樂部、學習分享會等來激發員工的學習興趣和動力。此外，也要鼓勵員工主動參與培訓，通過自學和交流來提升自己的能力。

第四，培訓經理應該不斷提升自己的專業能力。作為培訓經理，我們要求員工學習和成長，但我們自己也不能滿足于現狀。培訓經理應該不斷提升自己的專業能力，學習最新的培訓理論和方法，跟上時代的步伐。只有不斷學習和進步，才能給員工提供更好的培訓資源和支持。

最后，培訓經理應該注重團隊的合作和協作。培訓是一個團隊工作，需要培訓經理與其他部門的人員密切合作，共同完成培訓計劃。培訓經理應該建立良好的合作關系，并積極參與到團隊中，與團隊成員協作完成任務。通過團隊的合作和協作，我們可以共同解決問題，提升培訓的質量和效果。

總結起來，作為一名培訓經理，我深知培訓對企業和員工的重要性。通過充分了解員工需求、關注培訓效果、培養學習意識、提升自身專業能力以及注重團隊合作，我相信我能夠為企業提供更好的培訓服務，并幫助員工不斷提升自己的能力和素質。培訓經理是一個充滿挑戰和成就的職位，我將繼續努力，不斷提升自己，為企業的發展做出更大的貢獻。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十

市場競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

那就是――“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的.維護大商超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，

從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

1.營運營銷運作：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

2.員工管理：

工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3.財務監審：

對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

4.物品管理：

定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

5.進貨、退貨核查：

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

6.庫存管理：

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。

8.店堂管理：

注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規范。注重超市營業員的崗位行為規范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。

9.其他工作：

監督并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十一

經理是企業中至關重要的角色，他們不僅需要具備專業的管理知識和技能，還要有出色的領導才能和組織能力。為了提高自己的管理水平，我參加了一次經理培訓班，通過學習和實踐，我獲得了一些寶貴的經驗和體會。

首先，在培訓中我學到了良好的溝通技巧。作為經理，與員工和上級的有效溝通是非常重要的。我意識到溝通不僅僅是通過口頭交流，還可以通過書面交流和非語言交流來實現。在培訓中，我學會了傾聽員工的意見和建議，及時解決他們的問題和困惑。我也學習了如何與上級有效溝通，向他們匯報工作，尋求指導，并及時反饋工作進展情況。這些溝通技巧對于提升我作為經理的形象和管理能力起到了積極的作用。

其次，在培訓過程中，我認識到團隊合作的重要性。在一個組織中，經理需要與各個部門和員工緊密合作，共同完成工作任務。培訓中通過各種合作項目和團隊建設活動，我鍛煉了自己的合作能力和團隊管理能力。我學會了處理團隊內部的沖突，協調不同員工之間的利益關系，激發員工的創造力和團隊凝聚力。這為我在工作中領導團隊提供了有力的支持。

第三，在培訓班中，我了解到了戰略規劃的重要性。作為經理，要想帶領團隊達到目標，必須制定明確的戰略規劃和目標，并將其轉化為可執行的計劃和行動。通過培訓，我學到了如何進行SWOT分析，確定戰略定位，制定戰略目標，并制定相應的實施計劃。這些知識和技能使我能夠更好地規劃和管理工作，確保團隊按照設定的方向前進。

其次，在培訓中，我學到了重視自我發展和學習的重要性。作為經理，要想不斷進步和提高，就必須不斷學習和反思。在培訓中，我學到了如何制定學習計劃，并不斷更新自己的知識和技能。我也學會了如何從自己的工作經驗和失敗中吸取經驗教訓，不斷改進自己的管理方法和技巧。通過這次培訓，我意識到培養和發展自己的能力是一個長期的過程，只有通過自我學習和發展，才能不斷提高自己的管理水平。

總結起來，通過這次經理培訓，我學到了許多寶貴的管理知識和技能，并獲得了一些寶貴的經驗和體會。我認識到作為經理，良好的溝通技巧、團隊合作能力、戰略規劃能力和自我學習能力都是非常重要的。這些培訓和學習對我提升自己的管理水平和領導能力起到了積極的作用，我相信這些體會和經驗將在我的工作中發揮重要的作用，并為我未來的職業發展打下堅實的基礎。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十二

以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數據庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經理為商戶建立了經營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數據庫營銷，通過這些我們能夠對轄區商戶銷售水平做到心中有數，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續的宣傳活動，與客戶保持經常性聯系，了解客戶的想法，及時地根據客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務。

６天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業企業的發展方向，也為我今后的工作內容做出了進一步要求。

在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業發展的方向，更了解到客戶經理的重要性，客戶經理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日后的發展打好基礎。

這次系統培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念？為什么要改革現有的經營管理模式？公司未來的發展目標是什么？將來我們會采取那些營銷戰略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規劃。

從表面上看，客戶經理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內涵。“客戶經理”代表的是xxx公司，客戶經理表現出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經理表現出來的素質就是xxx公司的素質，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環。我認為：客戶經理是公司銷售策略的執行者；是客戶服務團隊的組織協調者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。

通過培訓，我進一步了解了客戶經理需要具備的基本素質，歸納起來，我認為主要有以下幾點：

1、溝通、組織協調能力。客戶經理要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協調好自己片區內電訪員、配送員及專賣管理員各個環節的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發揮各自優勢，達到市場信息資源的最大化共享。

2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客戶經理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數量、銷售金額、產品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據。

3、學習和創新能力。客戶經理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握扎實的業務知識外，還應加強對xxx專賣法律法規的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經理有一定的創新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創新能力，根據營銷環境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

在以往的工作中，簡單的認為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓，才明白了服務營銷的更多內涵。按客戶經理的工作內容，我認為服務應做到以下幾項：

1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經理就要用自己認真負責的態度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續穩定增長。

2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業的方針、政策及法規。二是宣傳名優卷煙和企業重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協助煙廠在零售戶店鋪內放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結束后必須及時換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協調、美觀，注意維護企業形象。

3、進貨渠道規范有序。由于受利益的驅動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現，這不但危及xxx企業和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規范零售戶的進貨渠道。對于沒有從xxx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經濟損失。從而規范其經營行為。

4、信息收集反饋及時。開展市場調查，搜集市場信息，做好市場分析，監督三員服務質量，及時反饋信息；積極引導社會消費，宣傳引導、分析區域消費群體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費；努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經驗，幫助指導銷售滯銷煙；提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。

5、客戶關系良好穩定。與零售戶建立和保持良好的經營伙伴關系，是客戶經理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經營伙伴關系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業產品、個人形象。

以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發進取、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為xxx公司卷煙經濟持續快速健康協調發展貢獻自己的一份力量。

最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務”。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十三

隨著公司發展壯大，公司培訓一任又一任的優秀經理人，作為初任的店長，他們都是我學習的榜樣。剛剛任職店長，我立刻感到對自己來說，店面的許多事情發生了改變。通過此次的經理人培訓，我更是深刻，在此總結一下自己的心得：

一、首先是角色的變化。

1、以往的方式是接收店面分配好的目標計劃任務，無需自己制定，配合店面的日常規劃，跟進個人的目標完成情況，最終一心沖刺目標便可以完成任務。而初任經理以后，要承接著上級的總體目標分配，進行細化分解，制定合理的目標計劃，然后宣導到店面伙伴，重點在于督促跟進店面伙伴的實際完成情況。

2、承接規劃任務不再以日或月為單位了，一開始便是整年的規劃時間，不但要為自己規劃，也為部門里的整個團隊。

3、店長的成功不再是個人的成功，下屬伙伴的成功才是成功，團隊的進步才是進步，整體的完美才是完美。

二、再者是思想行為的高度。

1、店長做事情得從一個管理者的角度出發，管理者應該正直，否則團隊發展越久，能力越強，給公司帶來的危害越大。

2、管理者的日常行為舉止要上升到可以被學習，被模仿的高度，一個店長的行為舉止不規范，還不如下屬時，又怎么能讓人服氣，規劃的目標又怎么能被不折不扣的執行呢。

三、方向要明確，相對應的能力要提升。

作為員工可以不用太多考慮店面發展方向，當但是作為管理者的店長則不行，要與上級溝通并明確店面的前進方向，并把這前進的方向明確到日常工作中去，讓團隊有方向感。當然有了目標，有了方向，也要有對應的能力去配合，那么作為管理者，應該時刻學習，在培訓課堂上學習、在實踐中總結提高能力。作為新任的店長，感謝公司的栽培，我將時刻學習，時刻進步，努力成為優秀的管理者。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十四

作為一名培訓經理，我一直致力于提升員工培訓的效果與質量。在過去的幾年里，我積累了豐富的培訓管理經驗，并從中得益良多。在這篇文章中，我將分享我在培訓經理崗位上的心得體會。

段落二：明確目標與需求。

作為一名培訓經理，首要任務是明確培訓的目標與需求。在確定培訓計劃之前，必須充分了解員工的現狀、能力水平以及職位要求。通過與各部門的溝通和分析，我會制定出適合不同崗位的培訓課程，并根據需要安排相應的培訓師資源。

段落三：靈活運用培訓方法與工具。

在培訓過程中，我發現靈活運用不同的培訓方法與工具可以大大提高培訓的效果。除了傳統的課堂培訓，我還引入了在線學習平臺、團隊合作項目和外部講座等多種方式，以滿足員工不同的學習需求。另外，使用互動式教學工具和實踐案例也能夠提供更多的培訓參與度，并讓員工更好地應用所學知識。

段落四：注重培訓評估和反饋。

培訓的任務不僅是傳授知識，更要確保員工能夠應用所學，并在實際工作中取得良好的表現。因此，我非常注重培訓評估和反饋。我通常會在培訓結束后，通過問卷調查、小組討論和個別面談等方式，搜集員工的反饋和建議。這些反饋是我優化培訓計劃和提高培訓效果的重要參考依據。

段落五：不斷學習與提升。

作為一名培訓經理，我深知學習是沒有止境的。在不斷學習的過程中，我會關注最新的培訓理念和方法，并參加相關的培訓與研討會。此外，我也積極與同行交流經驗，并通過閱讀相關書籍和文章，不斷提升自己的培訓管理能力。

結尾段：總結。

通過擔任培訓經理的工作，我體驗了管理團隊、設計和實施培訓計劃的全過程，并從中學到了很多寶貴的經驗。明確目標與需求、靈活運用培訓方法、注重培訓評估和反饋以及不斷學習與提升，這些都是培訓經理要牢記于心的準則。我相信，在不斷優化和改進的基礎上，我將在今后的培訓工作中取得更加出色的成績。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十五

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。

整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。

而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。

務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。

面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

經理的培訓心得（熱門16篇）篇十六

今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，在學習培訓中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。唯有創新，我們超市才會有大的提高;唯有創新，我們超市才會有較大的發展。反過來講，唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于年，經過多年的艱苦創業，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領域取得了領先地位和一定的品牌優勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，在年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業，營業一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當可觀的。為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于月日盛裝開幕，她將是本市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。

我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理，在年，我們增開兩個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開五個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開八個門店，銷售額達億元，到××年，將開設個門店，銷售額達億元。力爭成為市明星服務企業。我相信我們選擇是十分正確的，目標定位也是十分準確的，只要大家齊心協心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心。

早幾天，和一位比我年輕歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會角色，讓他年大歲，當超市的董事長，而讓我年輕歲，當一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮斗目標，有了希望成功就等于一半，就能體現出新的人生價值，就能創造新的社會價值。年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農村，高中畢業后，歲的我和絕大多數的農村青年一樣回鄉務農，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實業集團公司擔任總經理助理，負責下面的裝修工程，在萬邦集團公司接觸和體驗到現代化的企業管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿易，再后來從事期貨交易，開始了我的創業歷程。

人生學步的過程，是令人難忘的。正當化妝品公司經營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老板”不當，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學習和引進外資企業先進的管理思想和科學的管理方法，實踐證明，我當時的選擇是正確的。由于經營得當，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業的競爭中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。

從今天開始的五天學習培訓，在某種意義上，這是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。

最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。