詳細而準確的述職報告是我們展示自我價值的重要手段之一。以下是一些優秀的述職報告范文,供大家參考和學習如何撰寫一份高質量的報告。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇一
既然要寫述職報告,首先讓我們搞清楚述職報告是一個什么東西:
述職報告,最初曾用“總結”或“匯報”的形式出現,經過一段時間的使用,逐步形成了獨具特色的體式,其主要特點是:自述性、自評性、報告性。最重要的要體現出來自己的能力,自己的自信,自己的成績,把握分寸,實事求是,寫出自己的方向。
工作述職,首先應對業績以及職責有一個明確陳述。重點是把履職經驗與組織分享,否則向老總一個人匯報就可以了。總結、提煉你過去一年有哪些成功的經驗。通過成功經驗的分享,本身就是一個學習。而且通過總結,提煉經驗,也是完成一個系統。
在陳述過程中,要以數據和事實來說話;同時要注重對成功經驗的提煉,不要只是一種羅列,我今天干了些什么……有的述職列了幾十條,記流水帳,沒有對流水帳進行提煉,對于成功經驗,沒有去很好地、系統地予以總結。述職的最終目的是通過總結經驗對系統加以改進。
第二、述職的再一個目的是尋找問題。即一年來我們存在什么問題;同時找到產生問題的原因。通過分析找出問題,避免以后犯同樣的錯誤。允許犯錯誤,但不要犯同樣的錯。我們應該深入地去分析問題,找出問題責任人,相關原因何在?從教訓中去學習,不要回避問題的責任人,要找到問題的關鍵及解決問題的方法。要避免局限于談現象,缺乏原因、責任人、今后如何避免等分析。
第三、述職本身是一個能力開發過程,是對自我能力,以及團隊能力的一個開發過程。除講業績經驗以及問題,還要分析我們團隊的建設及人力資源管理問題。
述職報告的格式,一般由標題、稱呼、正文組成:。
(1)述職報告的標題。
可簡單標明“述職報告”。也可以根據正文內容另行擬制。
(2)述職報告的稱呼。
工作述職報告一般要當眾宣讀,所以應選擇好恰當的稱呼,一般寫“領導、同志們”。
(3)述職報告的正文。
述職報告的正文一般要有開頭、主體、結尾三個部分:。
述職報告的開頭:述職報告的開頭要以簡潔的文字,說明所擔負的具體職責,表明自己對本職責的認識,并闡明任職的指導思想和工作目標,還要概述所取得的成績。
述職報告的主體:述職報告的主體要選擇幾項主要工作,細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細,對一些重大問題的決策過程,對棘手事件的處理思路,對群眾迫切關心的問題的認識和處理,都要交代清楚。
要對履行職責的情況和對履行職責的事跡進行深人的分析研究,做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問題,應從思想道德素質、政治理論素質,開拓進取精神,政策法律水平,處事決斷能力,分析綜合能力,文字和口頭表達能力,廉潔模范作用,上下左右關系,工作作風和工作方法等方面,描述自己的形象,回答好稱職與否的問題。述職報告的主體還要說明履行職責過程中得與失。競爭上一級職務的述職報告,要注意緊扣上一級職務的有關要求來寫,以說明自己有充分的理由擔當上一級的職務。這部分是述職報告的關鍵部分,一定要精心構思,寫出特色。
(4)述職報告的結尾。在述職報告的結尾可簡述一下自己對自己的評價,并表明自己的態度,最后以“謝謝大家”的語言結束。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇二
一年來,在站長xx的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。
第一、在服務態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。
第二、收費工作方面,在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業務更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是xx日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費某元,創全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境,每次清掃我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。
我也是一名高速公路上的收費員,我的.工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的,寒來暑往,斗轉星移,當年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風雪,給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣,在平凡中,奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境,而是有個別司機的故意刁難,更有甚者借酒發瘋,無理取鬧,讓人怒發沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞,受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態度、得體的言語,化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如,當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容。每到那時,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務的答案。
最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標!“用感恩回報企業,用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇三
光陰似箭,201x年即將過去。在過去的一年里,我在公司領導的正確指導下,在部門其他同志的支持與配合下,緊緊圍繞本年度工作,積極主動地同物業部、搶修分隊全體人員,團結一致,與時俱進,注重合作、注重協調,開拓創新全面完成各項工作任務。我是在2001年9月份到機場路管理公司工作的,從今年6月19日開始負責“x搶修分隊”的工作,由于有公司領導的正確指導和幫助、有部門員工的大力支持,加上自己的不斷努力,工作上取得一定成績。在市政服務熱線每月考評中,我隊的辦結率、及時率、群眾滿意率在全系統中名列前茅,受到上級有關部門的表揚。
另外機場路道路財產保險理賠業務也是我的工作之一,我24小時待命,無論是上班時間還是下班時間,只要是道路設施和收費站設施發生險情,我都在第一時間趕到現場處理。一年來,同保險公司理賠部定損人員處理路損案件x起,路損價值達x元.遠遠超過了投保費用,為公司開源節流做出了一定貢獻.
在工作中我能夠忠實履行職責,不斷自查反省自己.不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中.現將2016年的主要工作情況述職如下:。
一、深入理論學習,全面提高自己的政治素質和理論水平。
首先,做為一名入黨積極分子,一年來,我在思想上能夠積極要求進步,平時注重加強政治學習,認真學習黨的路線、方針政策,關心國家大事,使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高,在大是大非問題上堅持正確地立場,時刻與公司領導保持一致。
其次,今年是管理提升年我客觀地總結和分析了歷年來工作經驗和存在的不足,及時調整管理工作的新思路,并以科學發展觀為指導開展各項工作,認真學習相關法律法規,積極開展形式多樣的思想教育活動,并學以致用,使自己的理論水平、道德修養、業務素質得到提高。
二、以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響和示范引路的前提下激發部屬工作熱情。俗話說“喊破嗓子,不如做出樣子”,做為搶修分隊副隊長,如果在臺上說的.是一套;在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響。因此,在日常工作中,我非常注重自己的形象,要求部屬做到的我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我帶頭不去違犯,在各項工作中,我做到加班加點第一個到位,集中學習第一個到場,急難任務第一個先上,在部屬心中樹立了善于吃苦,勤奮工作的良好形象。
古人講“業精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,身為副隊長,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,對工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無積卷;事不過夜,在日常工作生活中,我注意關心和幫助部屬,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套背后一套,有效的保證了全隊人員思想穩定,形成部門一盤棋局面,大家都以公司利益為重,講團結講協作,出色的完成各項工作任務。
三、抗冰凍災害,抗洪搶險,等任務期間保證道路整潔、安全暢通。
對冰災的突發事件,做到遇到險情一呼即應;由于措施得力,全隊上下同心協力,較好的完成了2016年的抗冰凍災害工作任務。
201x年的防汛工作也比往年重,我隊根據實際情況制定防汛實施計劃,全體搶修人員24小時待命,6月12日xx遭遇幾十年未遇特大暴雨襲擊,使機場路路口村至x水泥廠段道路積水過深,公司啟動防洪預案,切斷該路段路燈電源,以防漏電,我們全體隊員冒雨一邊打開井蓋、雨水篦子排澇一邊協助交警疏導過往車輛,并通過x平臺發布信息,溫馨提示過往車輛繞道通行等措施,緩解交通壓力。由于措施得當、部署得力,有效地保證了車輛和行人的安全。
四、加大力度,確保搶修工作順利完成。
機場路“x”搶修分隊x小時負責受理市民及社會各界對機場路全段道路管理、市政設施道路收費等提出的意見、建議、投訴和求助,做到有問必答、有報必接、迅速分解、25分鐘內趕到現場認真處理、及時反饋。身為副隊長,我24小時與市政熱線“x”保持聯系,同時還與機場路交警大隊熱線聯動,配合交交警大隊對機場路交通事故損壞道路設施進行處理。
一年來,接市政熱線電話x起,自接電話x起,接機場路交警電話x起,共搶修x次,其中夜間搶修x次。搶修矮護欄x米,拆除矮護欄x米,拆除矮護欄柱子4423根,更換高護欄x米、更換井蓋x塊,雨水篦子x塊,,更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞,修復路燈電線x米,同供電局人員搶修受損的高壓電線x處,搶修變壓器3臺,回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根,回收路燈電線x米,使機場路道路設施完整無缺,亮燈率達到x%以上,一年來我和搶修分隊的同志不管平常日子還是節假日,不管是刮風還是下雨,不管是嚴冬還是酷暑,只要有路損有任務,我們都會以最快速度去完成任務。
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最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇四
各位同事:
大家好!
的工作安排,在短短的幾個月的工作時間內,我努力學習,勤懇工作,學會了不少的知識,在工作上取得一定的成績。
1、點鈔是收銀員的基本功,要做到快和準。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,如果發現顧客拿出來的是假鈔,一般不能直接說那是假鈔,而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的,并且要達到一定的水平。
的處理、死機的處理等。
1、提前半小時到財務處領取備用金并當場點清,進行收銀臺的區域。
整理。
開啟收銀機。
整理。
各種備用品,最的熟記并確認當日特價商品,變更售價商品與價簽,促銷活動,及重要商品所在位置。
2、顧客結賬的方式分為現金結賬、銀行卡結賬、xx卡結賬,并配合會員卡積分使用,顧客結賬時,更問清顧客使用哪種方式結賬,有沒有積分卡等,如果顧客銀行卡結賬,銀行卡憑證一式兩份,其中一份在顧客確認后簽字收回留底,一份顧客自己保留。
3、收款結束后要認真做好商品裝袋工作,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺上的情況。
4、收銀員下臺后把現金拿到財務室內,在財務的監督下點清,先進后簽定確認,中班員工要在下臺前關閉機器,關掉電源之后才能到財務點款。
1、化妝品、牙膏、內衣等都有可能被掉包,有的人會將價格貴的商品帶出超市,所以收銀時要將商品包裝里打開檢查,以免掉包和夾帶的情況發生。
2、有時是新商品還沒有貼價格和條碼,就被顧客拿到收銀臺,有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了,這些情況都會導至價格打不出來,一般,如果遇到這種情況,就會讓顧客自己去換,如果顧客不肯,得找區域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺服務態度不好,很多是顧客自己的情緒發泄在收銀員身上,在購物的高峰時段,收銀前臺常常會排起長隊,顧客得漫長的等待,當輪到他們時,心中的不滿就爆發了出來,這時我們應該送上親切的安慰:對不起,讓您久等了”。以我們優質的服務滿足顧客的要求。
4、收銀員在進行收銀作業時,不可擅離崗位,如果必須離開的話,就要將“暫停收款”牌放在臺上,知會營業員,將現金全部鎖入收銀機的抽屜中,鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,對重掃商品,掛單由系統沖紅處理。
6、在收銀的過程中,如果收款機出現故障,應不時叫系統人員進行修理,有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時,可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績,主要是上級。
領導。
正確的。
領導。
也要感謝周圍同事的熱心幫助我也存在很多不足之處須在以后的工作過程改進收銀其實是份簡單的工作但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題。
此致
敬禮!
述職人:xxx。
20xx年x月x日。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇五
們:
你們好!
和體會,也算是對自己工作的一個。
總結。
:
將結算好商品替顧客裝入袋中,是收銀工作一個環節。不要以為該頂工作最容易,不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
裝袋作業的控制程序是:
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;
(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;
(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中。
離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,將現金全部鎖入收銀機抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員;離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開,應以禮貌態度請后面的顧客到其他收銀臺結賬,并為等侯顧客結賬后方可離開。
在這段收銀的時間里,我覺得自己成熟了很多,我明白了很多待人處事的道理,同事們熱情工作的態度感染著我,收銀工作不能太粗心,在工作中也不能犯一點兒錯誤。我覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服困難。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,實現“xx”的宏偉目標而奮斗。
此致
敬禮!
述職人:xxx。
20xx年x月x日。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇六
現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
1、認真仔細,虛心好學:
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反應迅速:
在處理突發事件時始終能沉著冷靜,在不違反規章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業務水平。
4、尊守規章,堅持原則:
嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
1、與站領導,各班的關系:
堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系:
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。
1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的.應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。新的一年意味著新的起點新的機遇。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇七
我有幸成為了x區中心醫院的一員,時間過得真快,轉眼間,在x中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了深刻的印象。
12月14日,按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現將我的實習情況作如下匯報。
記得,在進入x中心醫院門診收費處實習之前,我對醫院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業,便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時,我拿到的第一份資料就是x區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統操作流程培訓內容。不懂就學,是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,我認真學習了x中心醫院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候,我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單,并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固復習,使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此,的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業業做好本職業工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
當我到x中心醫院實習的之前,急診大樓已經改造完工。在月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:
(1)優化流程,簡化環節,增加服務窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
是為了改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,改善服務態度,增進與病患溝通,轉變服務作風,注重誠信服務,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇八
作為收費員這個崗位,收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作做一個:
二,無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
1.要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章,不應出現半點馬虎;。
2.是要有熟練的`微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;。
3.是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。
收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態度好壞,都會直接影響到醫院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知,我們還有很長的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面建設小康社會的春風,辛勤勞動、崇尚科學、服務人民,我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風,在構建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇九
同事們:的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。
下面將我在09年的工作向大家匯報。
工作不只是要把表面的東西做好還要深入到里面去看到真正的內涵的東西這樣我們才能夠提高才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定認真的研究每月報表找出其中的不同之處認真分析原因比如門診量的下降掛號人次的減少住院病人多收入反而減少等等述職報告《醫院掛號述職報告》。只有深入到工作中我才發現其中的樂趣讓工作最有效的完成。的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解醫保政策,并在不斷的操作中掌握醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關的操作訓練學習。醫保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作,并在他們的指導下學習掌握醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時間內熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到院里的獎勵,使我更堅定我的工作,不斷地提高自己的工作水平。及同事對我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽。
09年已將要翻過,10年的腳步就在耳畔,09年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,10年我要更加努力工作:
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院。
領導。
和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請。
領導。
和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十
年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識,加上之前在別的行業也從事過收費工作,在還沒接觸這份工作之前,不只在外人眼中,我也是單純的認為:醫院收費處的工作應該沒什么難處,和其它行業收費工作想必會是大同小異!
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作,既無需很高的技術含量,也不必象醫院里其它科室的醫生,要承擔性命之托的巨大壓力。
然而,真正的從事了這份工作,親身經歷使我深深體會到,“收費工作無小事,要做好它還真的不容易。”慢慢明白,透過收費處這小小的窗口,我不單純只是一個收費員,更代表了整個醫院的形象,正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此,如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構建起和諧的醫患關系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處,因為對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程,學習中難免會顧此失彼忙不過來,讓等待繳費的患者多花了時間,一度排隊的人數多了,時間長了。
好在,收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量,老職工在工作之余,還耐心的教了很多方法和巧門,例如:辯偽鈔、點票如何才能更快,每位醫生醫囑的習慣和特點,醫保和新農合的各種用藥規定等等,這些都讓我受益非淺,才能在短短的時間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率,緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了,一件小事又讓自己覺得做好收費工作,熟悉業務僅僅是個開頭,離稱職還有更遠的路,要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準,稍有些等待就及不耐煩,動不動就說我們動作慢,工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通,遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在,科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒,就耐心的開導,不防用換位思考的角度,如何方便患者?服務患者?就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業務上的熟悉重要,有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,急患者所急,就會休涼患者的情緒,才有可能構建起和諧的醫患關系。再次面對這樣的患者,就能夠少了不順心,多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作,自己在工作之余,還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識,例如:車站到各鄉鎮班車的發班時間,各方面的聯系電話等等,因為有從鄉鎮轉來的患者,不了解這方面的知識,就不能更好的為患者服務,也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來,自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的收費員,我想,我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助,可以說沒有她們,就沒有我今天的成長,一點也不唯過。比那份工作之宜,更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻,科室里的每個同事都會自覺的補班,讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下,更多展現的是溫和的一面。
如果說,我有了成績,這成績應該歸功于全科室里每一位同事,醫院在2019年里將迎來新的發展,作為醫里一名普通的收費員,在這樣一個舒心的工作環境,我有信心和每位同事一起,通過不斷的加強自己的業務學習,努力作好本職工作,為醫院新的發展,作出自己新的貢獻。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十一
同事們:
大家好。
的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
工作不只是要把表面的東西做好還要深入到里面去看到真正的內涵的東西這樣我們才能夠提高才能夠把工作真正做好。
在財務的指導下認真學習相關制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發現其中的樂趣,讓工作最有效的完成。
的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。
醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。
醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
醫保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作,并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時間內熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。
新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
及同事對我工作的肯定,這是給我的的榮譽。
20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院。
領導。
和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
在以后工作中的不足之處,懇請。
領導。
和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
述職人:
日期:
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十二
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識,加上之前在別的行業也從事過收費工作,在還沒接觸這份工作之前,不只在外人眼中,我也是單純的認為:醫院收費處的工作應該沒什么難處,和其它行業收費工作想必會是大同小異!它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作,既無需很高的技術含量,也不必象醫院里其它科室的醫生,要承擔性命之托的巨大壓力。然而,真正的從事了這份工作,親身經歷使我深深體會到,“收費工作無小事,要做好它還真的不容易。”慢慢明白,透過收費處這小小的窗口,我不單純只是一個收費員,更代表了整個醫院的形象,正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構建起和諧的醫患關系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處,因為對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程,學習中難免會顧此失彼忙不過來,讓等待繳費的患者多花了時間,一度排隊的人數多了,時間長了。好在,收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量,老職工在工作之余,搜集整理還耐心的教了很多方法和巧門,例如:辯偽鈔、點票如何才能更快,每位醫生醫囑的習慣和特點,醫保和新農合的各種用藥規定等等,這些都讓我受益非淺,才能在短短的時間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率,緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了,一件小事又讓自己覺得做好收費工作,熟悉業務僅僅是個開頭,離稱職還有更遠的路,要學習的還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準,稍有些等待就及不耐煩,動不動就說我們動作慢,工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通,遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在,科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒,就耐心的開導,不防用換位思考的角度,如何方便患者?服務患者?就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業務上的熟悉重要,有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,急患者所急,就會休涼患者的情緒,才有可能構建起和諧的醫患關系。再次面對這樣的患者,就能夠少了不順心,多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作,自己在工作之余,還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識,例如:車站到各鄉鎮班車的發班時間,各方面的聯系電話等等,因為有從鄉鎮轉來的患者,不了解這方面的知識,就不能更好的為患者服務,也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來,自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的收費員,我想,我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助,可以說沒有她們,就沒有我今天的成長,一點也不唯過。比那份工作之宜,更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻,科室里的每個同事都會自覺的補班,讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下,更多展現的是溫和的一面。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十三
尊敬的領導:
大家好!
在過去的一年里,在總行領導的正確領導和我市政府的關心支持下,我認真貫徹落實縣xx銀行工作會議精神,緊緊圍繞年初總行制定的目標任務,以業務經營為中心,以服務“xx”為宗旨,以清收不良貸款為重點,帶領xx支行全體員工,緊緊圍繞年初確定的目標計劃,堅持以效益為中心,發展為第一要務,服務xx為己任,以規范管理為基礎,以增效為目標,轉變觀念,擴大宣傳,改進服務,較圓滿地完成了組織交給的目標任務,現將我一年來的工作情況述職如下:
(一)遵從總行指導,積極組織員工學習業務知識和進行法律、法規的培訓與考核等系列活動,促進業務大發展。
(二)加強思想道德學習,引導和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀,團結干事,和諧共事,按章辦事,講操守,重品行,始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求,杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發生。
(三)工作中嚴格要求自己,以身作則,做到言行自律,一切照章辦事。
(四)嚴以律己,寬以待人,與同事真誠相待,和睦相處,努力營造人人心情舒暢、生動活潑、積極性和創造性都能夠得到發揮的工作氛圍。
(一)加大力度抓存款。
一是及早籌劃、狠抓落實。全年各項經營目標任務下達后,我行及早籌劃,明確目標,分解任務,制定措施,狠抓落實。
二是強化宣傳,擴大影響。
三是改進服務,提升效率。面對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢,我們不等不靠、自我加壓,研究對策。
四是抓卡發行,促卡質量。
(二)轉變理念抓營銷。
一是延伸服務,強化基礎工作。
為真正解決資信等級評定不實,貸款投放不積極的問題,根據總行安排,我行及時組織信貸人員圍繞信用工程創建,逐長上門填寫入戶調查表,發送便xx系卡和《致全市人民的公開信》,了解資金需求,摸請資產家底。并進行了授信,減少了審批環節,提高了工作效率,著重培養了一批信譽良好的優質客戶。
二是抓好貸款營銷工作。
在規避風險,健全手續的情況下,我行20xx年全體員工共營銷貸款xx萬元。
三是擴大小額貸款覆蓋面。
為積極支持小型經濟體的經濟發展,做大做優小額貸款品牌,擴大小額貸款的覆蓋面,在對貸款人員資信等級復審的基礎上,通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施,加大小額貸款的投放力度。
(三)清收不良貸款。
一是制定方案,明確目標。年初,根據總行下達的清收任務,依據不良貸款的摸底情況,我行及時制定了20xx年清收工作方案,并成立了清收領導小組,及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。
二是嚴密關注到逾期貸款,對當月到期貸款列出計劃,明確目標,承包到人,及早收回。
(四)強化安全抓防范。
一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報,增強憂患意識和責任感、緊迫感,樹立安全無小事的思想,克服麻痹大意和僥幸心理,切實提高防范意識。
二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程,按規定進行安全檢查接待,嚴禁違規操作,從源頭上杜絕操作風險。
三是嚴格值班紀律,落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上,重新對值班、留宿制度進行修改,進一步明確了值班和帶班任務,落實了安全責任。
四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案,并組織員工進行演練,對存在的安全隱患和問題,及時進行了處理,有效預防和消除了隱患,從而實現我行全年安全經營無事故。
在總結成績的同時,也發現了工作中仍存在不少的問題和不足,主要表現在:
一是儲蓄存款增勢不強,組織資金工作力度還需加大;。
二是內控制度尚待進一步完善;。
三是信貸管理還需加強和提高;。
四是員工綜合素質有待進一步提升;。
五是中間業務收入偏低,有待加強。
(1)狠抓增存工作不放松。
存款是立行本,是興社之源,只有占有了絕對多的存款,信合的發展才有后勁。20xx年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開辟儲源,繼續提升服務質量,積極動員種殖大戶、大中小企業把錢存入信用社,力爭年末超額完成聯社存款任務。
(2)強化內控制度,確保穩健運行。
加強檢查,確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進行法律法規學習,進行典型案例分析;定期或不定的進行各項規章制度的檢查,增加執行力,確保全行人、財、物的安全。
(3)拓展信貸渠道,防范信貸風險。
作強xx貸款,加大貸款投放力度,有力支持春耕生產,嚴格控制貸款風險,清收不良貸款。扎實做好貸前調查,嚴格把關貸時審查,全面落實貸后檢查。進一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行xx信用等級評定和授信管理辦法,扎實、準確地建立xx經濟信息檔案。按照管理要求,落實責任,切實防范信貸風險。
(4)強化業務培訓,提高員工素質。
繼續組織全行員工利用業余時間自學和參加各種形式的學習,鼓勵全行員工參加從業資格和職稱考試,培養合規操作意識和流程操作良好習慣,促進員工業務技能明顯提高,著力提高員工隊伍整體素質,打造知識型、技能型隊伍。
積極組織活期儲蓄存款、企事業單位存款,增加低成本資金比重,減少利息支出,降低經營成本;積極開發代理業務,拓展增收渠道。
一年來,自己雖然做了一些工作,取得了一定的成績,但這些都與總行領導的關心幫助和同事們的大力支持是分不開的,在今后的工作中,我將一如既往地加強學習,提高自身修養,嚴于律己,寬以待人,克己奉公。
此致
敬禮!
述職人:
日期:20xx年xx月xx日
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十四
各位領導、同事:
時光流逝,歲月如梭。轉眼間又到了辭舊迎新的日子,回顧即將過去的一個學年,我聽從學校領導的指揮、服從學校領導的工作安排。能根據學校領導的工作安排認真做好各項工作,現就一學年來的教學工作,述職如下:。
一年來,我熱愛黨的教育事業,遵紀守法,遵守學校的各項規章制度,不斷提高自己的政治思想覺悟。作為教師,在日常工作中,我服從學校的工作安排,配合領導和老師們做好學校的各項工作,在創先爭優工作中更是立足自身,真抓實干。
在教育教學工作中,始終堅持面向全體學生,教書育人,為人師表,確立“以學生為主體”,“以培養學生主動發展”為中心的教學思想,重視學生的個性發展,重視激發學生的創造能力。優化教學方法,按常規做好課前、課中、課后的各項工作,認真鉆研教材,課堂教學真正體現“教師為主導,學生為主體”的教學思想,并結合學校心理課對小學生進行心理健康教育,發展學生心理;創設情境,誘發學生的認知需求和創新欲望,使學生從情感、思維和行為上主動參與學習。在教學中求創新,在活動中促發展,對學生的作業嚴格要求,培養良好的作業習慣。根據教材的特點進行德育滲透,對學生進行有效的品德教育。把課堂上獲取知識的主動權交給學生,讓學生成為信息的主動攝取者和加工者,充分發掘學生自己的潛能。使學生從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”,變“學會”為“會學”。“我要學”、“學會”與“我要學并學會”都是使學生掌握基礎知識的基本技能。
班主任工作方面,做到認真完成學校布置的各項工作,重視班風、學風的培養,深入了解每個學生的思想動態。嚴格管理,積極與家長配合,研究教育學生的有效方法。及時發現問題及時處理。針對學生常規工作常抓不懈,實施制度量化制度的管理。培養學生養成學習、清潔衛生等良好的習慣。努力創造一個團結向上,富有朝氣的班集體。發現個別學生的問題時,能夠主動與家長聯系,并力爭家長的理解、支持和配合,向家長宣傳科學的教子方法,使家庭教育與學校教育同步,共同培育好青少年一代。
1、加強自身基本功的訓練,課堂上做到精講精練,注重對學生能力的培養,知識上做到課課清、段段清。
2、對差生多些關心,多點愛心,再多一些耐心,使他們在各方面有更大進步。
3、加強守紀方面的教育,使學生不僅在課堂上集中注意力學習,課下也要按校紀班規嚴格約束自己。
4、教育學生要注意保持環境衛生,增強主人翁意識和責任感。教育工作,是一項常做常新、永無止境的工作。
教育是一項高難度的工作,要做好它,十分不易。但我相信只要樂崗敬業,定會有所收獲,我的精神生活中將會有一份常人無法比擬的歡愉。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十五
學習有關婦幼衛生知識,寫下了大量與業務水平有關的知識,豐富理論知識,用理論技術指導業務工作,能熟練掌握婦產科的常見病、多發病及疑難病癥的診療技術,診治婦產科各種常見病、多發病。工作中嚴格執行各項工作制度、診療常規和操作規程,一絲不茍的處理每一位病人。獨立完成五六拾例剖宮產及其他婦產科手術,使產婦及病人都能健康出院。從無差錯事故的發生。
針對村婦保醫生知識參差不齊的現狀,給他們講解產婦、孕婦的保健知識,產后訪視、母乳喂養知識等內容。使得他們業務素質得到了相應的提高。并要求月報表分村管理,按時準確上報。
科室人員相互理解、團結一致。對住院分娩的孕婦,觀察產程嚴密,耐心做好醫患溝通,讓孕婦及家屬了解產程過程及可能發生的情況,讓其心理有數,并有一個心理準備及理解過程。對一異常情況處理及時,手術病人嚴格把握手術指針,對危重病人進行盡快治療并及時會診,手術嚴格無菌操作,無一例產褥感染,今年住院分娩人次達200人次左右。剖宮產手術60人次左右。住院分娩率達95%以上。
要求圍產期保健卡填寫及時,并能及時輸入微機,有效地進行信息化管理,督促產婦定期產檢,且產后42天母嬰能及時到院體檢。提高高危孕產婦的篩查及管理,對高危孕產婦實行專案管理。提高高危孕產婦篩查能力和危重病例應急處理、轉診能力。通過各級產科醫務人員及婦幼人員的能力協作,對高危孕產婦進行跟蹤管理及信息化管理。
利用各科渠道宣傳衛生保健知識。免費為孕產婦體檢,并對孕產婦進行專項補助積極給予準備其應有的資料,并積極為產婦及新生兒檢查、新生兒疾病篩查達90%以上。
綜上所述,本人從政治表現、任職年限、業務技術、科研能力等方面已經具備了晉升副主任醫師資格,評聘后,本人將認真履行職責,努力做好各項工作,為婦幼衛生事業貢獻畢生力量。
述職人:xxx
20xx年x月x日
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十六
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點,抓精華,找典型,以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓本站小編帶你去看看收費員的年度個人述職報告范文3篇,希望能幫助到大家!
我是一名高速公路上的收費員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的,寒來暑往,斗轉星移,當年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風雪,給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣,在平凡中,奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境,而是有個別司機的故意刁難,更有甚者借酒發瘋,無理取鬧,讓人怒發沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞,受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態度、得體的言語,化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如,當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容。每到那時,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務最好的答案。
最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標!“用感恩回報企業,用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計在于春,就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作,讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進一步!
各位領導、同事們:
大家好!
時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。
下面將我在____年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在____年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發現其中的樂趣,讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從____年2月份正式成為醫保定點單位,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統,在這段時間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作,并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時間內熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始,我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工,我很開心,這意味著領導及同事對我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽。
四、20__年的工作計劃
20__年已將要翻過,____年的腳步就在耳畔,____年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,____年我要更加努力工作:
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
我有幸成為了__區中心醫院的一員,時間過得真快,轉眼間,在__中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了深刻的印象。
20__年12月14日,按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現將我的實習情況作如下匯報。
記得,在進入__中心醫院門診收費處實習之前,我對醫院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業,便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時,我拿到的第一份資料就是__區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統操作流程培訓內容。不懂就學,是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,我認真學習了__中心醫院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候,我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固復習,使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業業做好本職業工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
當我到__中心醫院實習的之前,急診大樓已經改造完工。在20__年12月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:
(1)、優化流程,簡化環節,增加服務窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
是為了改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,改善服務態度,增進與病患溝通,轉變服務作風,注重誠信服務,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十七
如下:
一、在本年度中,我嚴格遵守醫院各項規章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫院良好形象,熱愛工作,團結協作,盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業務,提高醫院形象作為自己的工作突破。
在遵照醫院規章制度的基礎上,合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫患之間健康溝通,交流的平臺。
因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫患關系。
在醫院領導的正確帶領下,幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展,醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度,不準許出現半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫,診療服務。
三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌,減少差錯率。
收款室是醫院的窗口,收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象,面對病號集中,程序復雜時,收款員應懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。
我們要耐心細致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調,既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的負擔和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
接下來的工作中,在做好“計劃內”工作的同時,也應做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十八
時光飛逝,轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了將近2年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的發展,x經濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的.工作之所,奉獻之地,里面所發生的就是我們工作的全部內容,工作簡單、枯燥而乏味。
但是為了高速公路事業的興旺發達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來,我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,不過我們沒有怨言!
很多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關心、照顧,遇到困難向站領導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。
這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業,為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業的蓬勃發展,x經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇十九
作為財務科長,在單位領導的正確指導和全體同志的支持下,我按照總體工作部署和目標任務要求,以科學發展觀為指導,認真執行了上級部門的工作方針策,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,認真履行崗位職責,在工作中,“把每一項工作做精做細,盡心盡責,全力以赴”是我的責任;“單位的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況,總體上可以用四個詞來概括:迎難而上,盡職盡責,不失斗志,不辱使命。現在就將我一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況述職匯如下,如有不妥之處請大家批評指正:
古語說:“德若水之源,才若水之波”。作為財務科長,要做好各項工作,必須要有正確的治思想。在思想上要與上級領導保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為大局服務的思想,做到無私奉獻。歌德說過“人不光是靠他生來就擁有一切,而是靠他從學習中所得到的一切來造就自己。”面對新的形勢、新的任務,唯有堅持不懈地學習,提高自身思想覺悟,才能不斷充實自己,才能不斷適應新形勢,強身固本不辱使命。今年,結合工作的實際情況,在工作上我養有了吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風,能緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。
鳥欲高飛先振翅,人求上進先讀書。在工作中,我除了學習治理論外,也能把握實質、抓住精髓,重點學習財務、管理方面的知識,努力把它做到了學深學透,并運用到實際工作中,從而為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,我熟悉和掌握了財務、管理工作的知識與技能,并能以學以致用的原則,把治理論學習與單位中心工作結合起來,從而不斷增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。
在實際工作中,我始終堅持“落實工作,狠抓重點”的理念,遵章守紀,將理論運用于實踐,再不斷加強各項知識鍛煉的同時,也加強對工作的貫徹落實,因此,我能夠按照工作的輕重緩急認真安排和妥善處理,能夠嚴格地履行自己在工作中的職責。
(一)明確目標,真抓實干。
“自古不謀萬事者不足以謀一事,不謀全局者不足以謀一域。”在實際工作中,我始終堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,能夠以較強的事業心、責任心,奮發進取,一心撲在工作上;我能做到堅定信心、以大局為重,始終牢固樹立大局意識、服務意識和責任意識,在平時日常工作中,能擺正位置,顧全大局,不爭名奪利,不計較個人得失,始終把工作擺在首位,堅定信念,積極向上,追求卓越,凝心聚力,不斷加強團隊管理工作,始終把加快單位發展作為頭等大事,自覺維護大局,對自己做到高標準,嚴要求,從而保證了工作的開展。
(二)準確把握,狠抓落實。
按照上級的目標任務安排,我們明確目標,狠抓落實,一是完成了機關各部門各類經費的審核、報銷、工資核算及發放工作;二是配合行辦公室做好工資調整,人事變動,完成了公積金、醫保、社保的代扣代繳工作,各項保險的增減、年度基數調整及年檢等工作。三是按照目標,完成了20xx年稅收返還工作,并已落實到帳資金83萬元,本年度所管轄區企業上繳稅收實現1235.43萬元,其中增值稅241.41萬元,企業所得稅及個人所得稅783.72萬元。四是完成了行事業單位資產管理信息系統、地方府性債務審計情況、“小金庫”治理全面復查及財供人員信息等的統計工作,同時,也根據年度預算和發展需要,合理調度了資金,保證了單位發展的需要;五是配合相關科室完成了科技項目申報、資金資助、科研項目驗收及整改,完成了對所機關食堂及水電管理所的各類經費的內部核算工作;六是根據贛市府辦發[20xx]33號文件要求,積極配合行辦公室,認真完成了市直行事業單位津貼補貼核查及津貼發放工作等。同時,也組織了本所會計人員繼續教育和業務培訓,不斷吸收了新知識,能與時俱進,進一步適應工作需要,提升整體工作能力。
(三)盡職盡責,認真工作。
我始終牢固樹立服務意識,為單位發展做好服務工作。首先是服從領導安排,聽從領導指揮,合理安全運作資金,進一步加大經費監管力度,做到了年度無差錯,順利完成了正常業務工作任務。其次是加強溝通協調力度,理順了與主管部門、財、稅務的關系,進一步協助了稅務部門做好本轄區內企業的稅收征收、統計工作。最后是不斷強化自身建設,認真做好了各類報表的編制上報工作。
今年以來,我認真學習了《廉準則》,不斷增強了廉潔自律意識。通過認真學習我進一步明確了新準則所要解決的突出問題,也更加明白了廉潔自律,勤為民這句話。“工作就意味著責任,一個人不論從事何種職業,都應該心中常存責任感,敬重自己的工作,在工作中表現出忠于職守、盡心盡責的精神,這才是真正的敬業”。我深知這句話的含義,我常告戒自己:“要嘛不干,要干就干出樣子來”自己在工作中,主要把握了十二個字“廉潔自律,勤為民,履行職責,落實責任”。因此,通過對新準則的學習,我從思想上進一步理清,增強了我個人自覺執行《廉準則》的信心和決心,提高了廉潔勤意識。在日常工作、學習、生活當中,也嚴格要求自己,加強自我約束,要求自己努力做到:按守則自律,上級規定不準做的我絕對不做,上級要求達到的我爭取達到,不違章、不違紀、不犯法,做個稱職的領導干部。在考慮問題、處理事情當中,凡是要求下屬做到的,自己首先做到。不求索取,講求奉獻,珍惜給予的榮譽和權力。并牢固樹立廉勤意識,時時處處嚴格要求自己,時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素、勤儉節約,不講排場,不揮霍浪費。
x曰:吾日三省吾身。回顧過去的工作,我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題,一是在工作定位上有局限性,綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。二是有時在工作上易產生急躁情緒,缺乏冷靜慎重思慮;三受理工作仍有待加強,創新性與靈活性沒有統一運用。這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
路漫漫其修遠,吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效,長遠規劃做到持久”為工作原則,做好本職工作。我會不斷學習成功的經驗,以知識武裝頭腦,用學識開闊視角,不斷完善和充實自己,加強個人修養,提高自身能力,以求真務實,開拓創新,奮發努力,攻堅克難,提高水平,增強工作的預見性,從而繼續錘煉出自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力,在財務科長的崗位上,在分管的工作中,為單位發展添磚加瓦!
以上是xx的述職匯報,請各位領導評議,同時,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事致以誠摯的謝意。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇二十
時光匆匆,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
1、認真仔細,虛心好學:
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反應迅速:
在處理突發事件時始終能沉著冷靜,在不違反規章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業務水平。
4、尊守規章,堅持原則:
嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
1、與站領導,各班的`關系:
堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系:
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
3、與本站其他班的關系;。
交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。
1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。新的一年意味著新的起點新的機遇。
最新收費員的年度工作述職報告范文(21篇)篇二十一
過去的一年,在公司黨委、總經理室的正確領導下,在機關各處室、分公司的大力支持下,較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。
過去的一年及將結束的時候,根據總經理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘次,組織達的培訓次,小的培訓次。受到良好的效果。
4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
1、共立案:x件。
2、已決案件:x件,已決進額:x萬元。
3、未決案件:x件,未決金額:x萬元。
4、賠付率:x%。
5、結案率:x%。
6、人傷調查率:
7、告破騙賠案件:x件,挽回賠償金額:x萬元。
8、拒賠案件:x件,拒賠金額:x萬元。
9、核價剔除金額:x萬元。
10、人傷剔除金額:x萬元(其中車險x萬)。
上述合計為公司減少賠付:x萬元。
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。
1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。
3、強化服務意識、完善服務職能,改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念,大膽創新,強化服務的角色定位,采取全方位的服務措施,如:一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務、網上定損等,形成一個具有品牌的特色服務。
4、加強培訓,提高理賠人員的政治素質、專業素質及綜合素質,培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合,力爭在短期內大大提高員工的素質,從而提高服務水平。
5、加強內部管理與考核。一是管和人的行為,二是管好業務流程,按著獎懲方案和制度的規定對理賠人員進行嚴格的考核,制定一套完整的科學的合理的考核方案,做到該獎的獎該罰的罰,獎罰兌現,通過獎懲去規范員工的行為。