銀行的主要職責是保護客戶的資金安全，維護金融秩序的穩定。接下來是小編為大家整理的銀行存款利率一覽表，供參考使用。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇一

魅族（meizu）科技，是智能手機廠商魅族科技有限公司的簡稱，成立于20xx年3月，是一家國內外知名智能手機廠商，總部位于*廣東省珠海市。公司致力于向消費者提供國際一流性能和品質的電子產品，并立足于中高端市場。20xx年開始在智能手機領域投入了全部的.精力，致力開發高端智能手機。

二、理念。

由開始到現在直至將來，魅族（meizu）的信念都隨夢想進發。不變的追求是魅族（meizu）的工作態度，每個細節都將傾注我們不變的追求。不變的追求，可以令我們達成夢想。魅族因夢想而立。熱愛而極致，專注和長久的追求，必將帶來商業產品無與倫比的夢想之作。魅族的一切將超常規，越想象。

三、swot分析。

s優勢。

5企業領導人具有前瞻性，正確看清市場導向，戰略制定合理。

w劣勢。

1對外宣傳力度不夠，沒有在廣告上下功夫，大眾了解比較少對該產品的認知還未透徹；

2產品單一，顧客選擇余地比較少；

3專賣店入門分布不夠廣泛，產能不足，阻礙了現在的快速發展。

o機遇。

3有許多待開發項目，未來產品線將豐富，可使迎合不同階段的消費者；4國家支持發展，面向國際化，有利于走出國門，走向世界。

t威脅。

1一些廠商模仿魅族手機的外觀，并且壓低價格，形成惡性競爭，阻擋魅族的發展；

2電子產品更新的速度非常快，魅族的手機過不了多久就會優勢減少，利潤變少；

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇二

優秀作文推薦！為充分調動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務，結合同業市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實際，制定本辦法。

成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：

組長：行長。

副組長：副行長。

成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人。

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發放。

其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發放方案的審查。

分行全體人員。

績效考核分業績考核和職責考核。

績效考核=業績考核+職責考核。

業務部門業績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業績考核與職責考核考核占比權重為3:7。

業務部門為營業部、業務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。

為激勵創新，獎勵為分行發展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。

業績考核含存款業務、機構客戶、個人業務、電子銀行業務、特約商戶業務、市場業務、國際業務、小微貸款業務。(4部室負責人按照績效考核系數提取績效，按照已發的業績考核費用多退少補)。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇三

一、活動背景：

三、活動思路：

1、借勢發揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達到影響大、收效甚效果。哪怕達到了，對于自身的付出與資源的消耗也是顯著而可觀的。在一定投入的情況下，要想達到高產出、回報優效果，合適企業之間的聯合將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一家大型商場連鎖企業合作(如友阿)，利用商場與自身在三八節期間共同的目標受眾與節日設想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優勢資源，進行強強聯合、共同造勢，在擴大節慶活動影響力的同時，進一步提高活動產出所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產品更深入的展現給我們的目標受眾，讓他們對陽光理財有更深入透徹的理解。

2、生動別致、主題突出。

此次活動，無論是在前期的宣導造勢、中期的趣。

致游藝，還是后期的精彩延續，都將緊密結合節日的特點和銀行特色進行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進有的放矢，又張弛有度高潮迭起，通過增強比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標受眾能在一種輕松和諧的氛圍下了解陽光理財、熟識陽光理財產品特征，進一步的加深光大銀行的品牌認知度和產品記憶度。

四、活動主題：(待定)“誰是最會理財的家庭主婦”《家有財女》《女“財”有道》在三八節當天舉行“誰是最會理財的家庭主婦”活動。整個比賽活動將緊緊結合光大銀行的企業形象和產品的特色進行設置，如根據光大銀行的a計劃、b計劃和e計劃的產品名稱和產品特點設置理財問答、拼拼金狀元讜如數家珍等。力求達到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環境中記住光大銀行和光大銀行的產品。

五、活動推廣：

光大銀行。

陽光理財點：商場面：媒體線：銀行網點活動效果產品特征品牌形象。

推廣階段。

活動進行媒體造勢和輿論推廣。整個活動除了有點、有線，當然還得有面控,利用媒體宣傳造勢擴大活動的受眾面、增強活動的傳播效應。通過面控，不但對于活動有質幫助，而且對于企業的品牌和企業的形象將是一次宣傳和提高的契機。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇四

二、時間：7月20日—8月30日。

三、地點：xx寨大酒店。

五目的：

1、緊扣社會熱點，抓住“高考經濟”，特別推出升學宴策劃，借此提升酒店經營效益；

2、通過與眾不同的高考升學宴策劃，滿足家長和考生的驕傲感和榮耀感，并感染現場的親朋好友，通過提升酒店美譽度來吸引潛在客戶，為酒店的后續經營帶來潛在效益。

3、有效運用“心理營銷”，結合“情感營銷”，通過提高服務附加值等方式，最大限度的滿足客人的心理需求和情感需求。

六、前期宣傳“納客”方式：

通過市場營銷代表前往各高中學生工作處及郵政局搜集高考被正規院校（含本科和專科）錄取的學生資料及家長資料，篩選出家在縣城、且經濟條件比較好的家長資料，營銷代表先打電話過去代表xx寨酒店表示祝賀，并預約時間和地點送上酒店特制溫馨賀卡，邀請其前來酒店舉辦升學宴，同時告知升學宴的特別策劃及心動優惠政策，吸引其如約前來預訂。（賀卡詳情見附件一）。

七、升學宴流程策劃：

為了最大限度的滿足家長和考生的榮耀感與虛榮心，吸引現場所有賓客的贊美與羨慕之心，本策劃方案將在升學宴流程上做出重點策劃，旨在通過一系列新穎、別致的策劃活動來提高酒店服務附加值，得到現場所有賓客的高度贊同，為考生及家長留下刻骨銘心的美好回憶。同時利用“邊際效益傳播效應”吸引其同學甚至現場的親朋好友在舉辦各類宴會時首先選擇我酒店。

4、17：50：喜宴正式開始，考生（男生穿上黑白配燕尾服，女生穿上白色禮裙）在承情處旁就位。

5、17：55-12：05：榮譽寶座問鼎儀式。宴會廳正中間過道鋪上紅地毯，紅地毯的盡頭設有一個小舞臺，考生站在舞臺上，前面為兩名禮儀小姐，兩人一人拿盤子端一束鮮花和一張賀卡，兩人伴著激昂的音樂走上舞臺然后將鮮花和賀卡送上舞臺給考生。

7、18：10-18：15：花季感恩儀式。背景音樂播放《感恩的心》，請考生家長及兩位老師代表上臺，由考生分別為父母及老師送上慰問鮮花及感恩賀卡，并向父母、家長及現場的賓客三鞠躬，一鞠躬感謝父母的養育之恩，二鞠躬感謝老師的.培育之恩，三鞠躬感謝現場所有親朋好友在成長過程中給予的關心和支持！

8、18：15-18：20:燭光許愿儀式。禮儀小姐將蛋糕車推上主席臺，考生對著蛋糕、燭光許愿，并跟在座的親朋好友分享蛋糕。播放背景音樂《明天會更好》。

10、18：30開始午宴。

八、附加服務策劃。

凡前來酒店舉辦升學宴的考生，酒店將在升學宴舉辦的當晚免費預訂苗都ktv包廂一晚（19：00-0：00）給其舉辦同學歡慶party，包廂大小視當天生意預定情況而定，party流程由考生及其同學自主商量策劃，酒水零食費用自理，不能外帶，最終消費費用一律打八折。

凡前來酒店舉辦升學宴的家長，當晚在酒店開房達到3間以上者，將可享受最低折優惠，3間及3間以下者不享受住房優惠政策（具體由前臺跟餐飲部聯系核實后方可打折）。

九、升學宴優惠措施：（酒席價格、菜品你們訂）。

1、望子成龍宴（388元/席）。

2、金榜題名宴（468元/席）。

3、平步青云宴（568元/席）。

4、前程似錦宴（668元/席）。

5、鵬程萬里宴（888元/席）。

6、飛黃騰達宴（1280元/席）。

a、凡在酒店預訂升學宴且宴席數量達到10桌及10桌以上者，可免費享受以下優惠措施：

1）、免費贈送簽到簿1本；

3）、免費預定苗都ktv大包廂給考生舉辦同學歡慶party，最終費用一律打八折；

4）、免費提供服裝和化妝.

a類經費預算：考生服裝租賃100元，簽到簿30元，合計費用130元。

b、凡在酒店店消費金額達到20桌及20桌以上者，另可享受以下優惠措施：

同上；

另免費贈送高級密碼皮箱1只。

b類經費預算：以上費用再加高級密碼皮箱180元，合計費用310元。

c、凡在酒店消費金額達到30桌及30桌以上者，另可享受以下優惠措施：

同上；

另免費提供客房1間。

c類經費預算：以上費用再加客房1晚30元，合計費用340元。

d、凡在酒店消費金額達到40桌及40桌以上者，另可享受以下優惠措施：

同上；

同時：考入省內學府學子憑錄取通知書贈送省內快巴票1張(贈送車票僅限雷山至錄取院校所在城市,若起止站點不在此規定之內,恕不贈送),或者報銷火車硬座票1張(贈送車票僅限雷山至錄取院校所在城市,若起止站點不在此規定之內,恕不贈送;且車票由考生自己購買,憑票前來酒店報銷);考入省外學府學子可憑錄取通知書贈送火車硬臥票1張(贈送車票僅限雷山至錄取院校所在城市,若起止站點不在此規定之內,恕不贈送;且車票由考生自己購買,憑票前來酒店報銷，最高報銷金額為500元，超出部分由考生自理);或者免費為其訂購5折優惠飛機票1張,并報銷500元,超出部分由考生自己負擔(若折后機票金額低于500元，由酒店全額贈送，恕不補差價；5折飛機票需提前15天預定,拖延期限不能訂到5折機票,酒店不負任何責任，僅報銷500元)。

d類經費預算：以上費用再加3磅蛋糕40元，加車票或飛機票平均價500元，合計費用880元。

十、本次活動宣傳推廣方式。

為了減少不必要的成本浪費，盡可能的降低費用支出，提高經營收益，本次活動將采取有針對性且時效性較強的宣傳推廣方式，如：對外采取營銷代表親自登門拜訪目標客戶并派送邀請賀卡的方式，同時在市中心懸掛宣傳造勢的橫幅；內部采取店外橫幅、大堂kt展板、電梯廣告相結合的方式。

活動過程中的宣傳方式：在大堂設一塊金榜題名榜，張榜宣傳在酒店舉辦升學宴的考生喜訊并附上考生照片及其基本信息，借此金榜在考生之間與考生家長之間互相傳播宣傳。凡在酒店于訂宴席的考生即可從預定之日起在大堂金榜題名；同時考上十大名校的學生，無論其是否前來酒店舉辦升學宴，均可在金榜上題名。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇五

不斷完善疫情防控應急預案和各項配套工作方案，一旦發生疫情，及時采取應急處置措施，實施精準防控。以下是小編整理的銀行營業網點疫情防控工作方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

組長：總經理。

副組長：分公司經理。

組員：項目負責人。

職責：組織領導傳染病疫情防控應急工作，在領導小組統一指揮下，使應急工作扎實有效地開展，同時向客戶單位、疾控中心及時報送相關信息，協同有關衛生部門做好傳染病疫情控制工作。

組長：分公司經理。

副組長：項目負責人。

組員：項目各級管理人員。

工作職責：組織指導預防控制傳染病工作，預防、控制、檢查及有關情況收集，把各種信息及時報送給客戶單位。并在專業人員的指導下進行現場應急處置。

1、責任制度：各分公司經理為防控工作第一責任人，各項目經理為責任報告人。責任報告人要認真履行職責，及時上報有關情況，各部門要積極配合責任人的工作，承擔相應的防控責任。

2、疫情報告制度：對出現傳染病疫情或疑似傳染病疫情（如新型冠狀病毒、sars、手足口病、疑似血吸蟲、艾滋病、狂犬病、禽流感、流腦、流感、甲肝、乙肝、麻疹、二號病、腮腺炎、水痘等傳染病），各個項目要立即通報給責任報告人和客戶負責人，同時將病人實行隔離，立即通報區疾控中心、客戶辦公室，并由疾控中心對其進行診斷檢查，如確診為傳染病，將按疾控中心的要求對病人進行隔離治療。

3、晨檢制度：每日早接時間，對責任區內健康狀況進行觀察、詢問，做好個人清潔衛生的檢查，如有傳染病或疑似傳染病病人，要立即報告給責任報告人，并做好記載。

4、缺勤登記制度：做好缺勤的登記，弄清缺勤的原因，如遇缺勤人員與傳染病相似的病癥，應立即報告領導小組，應立即核實患病情況，做出相應處理。必須具有醫院病情證明，才能允許返崗。

5、就診登記制度：做好就診登記，凡發現有傳染病或疑似傳染病，應登記在冊，及時向領導小組匯報，及時向有關單位匯報。

6、值班制度：行政人員按照要求切實認真做好值班工作，領導小組成員。要做到信息24小時暢通，做到隨時能聯系。

7、傳染病預防宣傳制度：利用講故事、黑板報、宣傳櫥窗等宣傳方式及時對員工、業主進行“預防傳染病”的宣傳教育。

8、清潔制度。每天進行清潔掃除，堅決不留衛生死角，保持室內通風換氣，保證有良好的衛生環境。

9、責任追究制度：對疫情有遲報、謊報、瞞報、漏報或處置不當的，要追究有關負責人和當事者的責任。

10、員工不能執行本預案為嚴重違紀行為，應予以解決勞動合同，并不予補償，業主人員不能配合被預案執行，應上報主管單位處理，第三方不能配合預案執行，應告知客戶及相關政府機構處理，如遇情急情況，可以采取適當的強力措施，控制事態發展，等待上級機關處理。

1、要客戶、員工等人員的身體狀況，如有不適，立即報告校醫。

2、加強個人衛生，勤洗手，保持生活環境和工作環境的空氣流通，多參加體育鍛煉，增強自身抗病能力。

3、盡量不要去人群密集的地方，人群集中的場所須保持清潔及空氣流通，窗戶必須經常打開，如發現疫情，盡量自我隔離，不參加各種聚會，必須要外出時應佩戴醫用口罩，或者n95型口罩。

4、常觸摸的物品和器械，如桌椅凳子、玩具等要進行定期消毒并做好登記。

5、洗手池旁應備肥皂，洗手后一人一巾。

6、大型室內集體活動或會議應注意場地空氣流通，清潔衛生。

7、要抓好餐飲管理，飯菜品種多樣，注意食品安全，不吃、不接觸野生動物，生食、熟食要嚴格區分。要求餐前必須洗手，嚴禁多人使用盆裝水洗手。

8、應符合衛生要求，要求炊事員及值班人上崗操作前必須洗手、消毒、戴口罩和一次性手套。

9、有關防病信息，除按正常渠道外，不得擅自在新聞媒體發布，注意正確宣傳，防止恐慌，以維護穩定。

1、發現傳染病病人，必須及時向當地疾病預防控制中心和客戶主管部門報告。并立即對傳染病或疑似病人及相關人員隔離，等待醫務、防疫工作人員到后，按醫務人員要求進行處置。工作人員要按有關規定沉著應對，做好現場人員的穩定工作，并同時向當地政府、醫院、防疫部門報告。

2、傳染病病人的診斷以政府向社會公布的定點醫院診斷為準，任何個人不得自行散布疫情，否則將追究責任。

要保證預防控制傳染病所需經費。按防疫部門要求，儲備消毒器材、個人防護物品比如口罩、手套等，以保障應急任務的執行。

傳染病疫情事件處理完畢后，要認真對處理過程進行評估總結，分析經驗教訓，提出類似事件的處理改進意見，并形成書面材料，歸檔。在事件處理過程中，也應注意相關資料的搜集整理。

定期針對制定的傳染病防控應急處置預案組織員工進行演練，使員工熟練了解和掌握相關流程，預防和杜絕安全事故的發生。

應急處置工作實行責任追究制度，項目負責人是第一責任人，各應急小組負責人和成員責任落實，各司其職。本應急處置預案未盡事宜，按照國家有關法律法規和客戶的相關規定執行。

為支持疫情防控，多家銀行都強化手機銀行、網上銀行等電子渠道服務引流與保障，減少客戶不必要的出行。

農業銀行、工商銀行等都表示，積極響應人民銀行的號召，放開小額支付系統業務限額，開設綠色通道，滿足廣大群眾7*24小時快速辦理大額跨行資金匯劃。

中國銀行宣布，自2020年1月27日17:00起，對中國境內個人網銀跨行人民幣匯款業務免收3個月手續費；對中國境內的手機銀行客戶，繼續實行跨行人民幣匯款業務手續費全免優惠。

郵儲銀行引導客戶優先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業務，開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能，并充分利用郵儲食堂等線上客戶服務平臺，滿足疫區人員足不出戶的金融服務需求及衍生需求。

值得一提的是，作為一家互聯網交易銀行，位于湖北武漢的眾邦銀行90%以上的業務都通過線上開展，客戶通過“武漢眾邦銀行app”即可得到完整的金融服務。在疫情防控期間眾邦銀行進一步優化線上服務，為客戶提供轉賬日限額設置服務，以保障客戶對疫情防控一線的資金支持，客戶只需通過“武漢眾邦銀行app”開通云證通認證即可將轉賬日限額提高到50萬元，開通fido+認證可將轉賬日限額提高到100萬元。

如果想匯款支持湖北疫情防控，多家銀行也推出線上優惠服務。比如，郵儲銀行宣布在抗擊疫情期間，單位和個人通過郵儲銀行向湖北等疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收匯款手續費、電子匯劃費等相關費用。

建設銀行表示，已于2020年1月29日上線“快捷捐款”功能。登錄個人網銀，進入“轉賬匯款”-“快捷捐款”，按照頁面提示，選擇接受捐款機構，選擇或輸入捐款金額，驗證網銀安全工具，即可完成捐款。向其他機構捐款可通過“轉賬匯款”中的“轉賬”菜單完成。

農行表示，抗擊疫情期間，社會公眾可通過該行柜面、網銀、掌銀、銀企通平臺等渠道，免費向慈善組織接收捐款的專用賬號轉賬。為保證抗災資金、捐贈款項按時撥付到位，農行安排專人值班，及時指導基層業務操作，隨時監控資金匯劃到賬，全面支持武漢等地區抗擊疫情。

疫情就是命令，防控就是責任。面對突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，中國農業發展銀行長葛市支行黨支部高度重視，堅決貫徹落實中央、上級行決策部署，結合省委、市政府有關要求，敏捷反應，精準施策，啟動防控應急預案，成立應急工作領導小組，發布《中國農業發展銀行長葛市支行疫情防控工作預案》，以優質、快捷、高效的金融服務助力疫情防控，配合好疫情防控工作開展，更好地服務廣大金融消費者，維護社會大局穩定，結合我行工作實際，特制定本工作方案。

(一)成立領導小組。

為有效防控疫情，妥善化解疫情安全隱患。成立以農發行長葛市支行行長、黨支部書記趙德生為組長，副行長、黨支部委員陳要剛為副組長，黃桂娟、趙瑩、郭蕾、侯培英、王楠為成員的領導小組。行長為疫情防控工作第一責任人，負責單位疫情防控指導與管理工作;副行長負責具體工作的檢查、督辦和上報;小組成員負責疫情防控的具體辦事和落實。

(二)領導小組職責。

3、通過多種形式開展疫情防控知識宣傳;。

4、做好疫情防控工作信息調查、收集、疫情報告、疫情處置、檔案留存等工作;。

5、做好單位與市疫情防控制中心的溝通與協調工作，建立疫情信息共建共享平臺，并開展疫情聯防聯控工作。

5、我行已通過電子屏、海報等多種形式，引導社會正確輿論導向，向金融消費者廣泛宣傳傳染病知識，普及衛生防疫常識，增強廣大金融消費者的防范意識，自覺擔當社會責任。

即將步入工作狀態，全行員工要帶頭堅持良好衛生習慣，對客戶、家人、自己負責。堅定信心，保持清醒，堅守定力!

(一)上班途中如何做。

正確佩戴一次性醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。

(二)入樓工作如何做。

進入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正常可入樓工作，并到衛生間洗手。若體溫超過37.2℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫院就診。

(三)入室辦公如何做。

保持辦公區環境清潔，建議每日通風3次，每次20-30分鐘，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。

(四)參加會議如何做。

建議佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風1次。會議結束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。

(五)傳閱文件如何做。

傳遞紙質文件前后均需洗手，傳閱文件時佩戴口罩。

(六)電話消毒如何做。

建議座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。

(七)下班路上如何做。

洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛生清潔，避免多人聚會。該病毒癥狀一般為發熱、乏力、干咳、逐漸出現呼吸困難。

(八)公務采購如何做。

須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。

(九)工間運動如何做。

建議適當、適度活動，保證身體狀況良好。避免過度、過量運動，造成身體免疫能力下降。

(十)食堂進餐如何做。

采用分餐進食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營養配餐，清淡適口。

(十一)公務出行如何做。

專車內部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對車內及門把手擦拭消毒。

(十二)公務來訪如何做。

須佩戴口罩。進入辦公樓前首先進行體溫檢測，并介紹有無湖北接觸史和發熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。

(十三)公共區域如何做。

每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個區域使用的保潔用具要分開，避免混用。

(十四)后勤人員如何做。

服務人員、安保人員、清潔人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和一次性橡膠手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記外來人員狀況，發現異常情況及時報告。

(十五)廢棄口罩處理如何做。

防疫期間，摘口罩前后做好手衛生，廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。該病毒癥狀一般為發熱、乏力、干咳、逐漸出現呼吸困難。

為切實加強xx銀行關于新型狀病毒感染肺炎疫情防治工作，全面應對疫情防控工作的嚴峻性和復雜性，營造健康安全穩健的金融服務環境。根據中共中央習近平總書記關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示和省聯社、亳州銀保監分局關于疫情防控工作有關工作要求，結合本行實際，特制定本行應急處置預案。

切實重視和加強xx銀行關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，增強政治意識、大局意識、責任意識，不斷提高全行疫情防控工作能力，為全行員工和客戶營造健康安全的金融服務營業環境。

成立疫情防治工作領導小組，實行“日報告、零報告”制度。加強疫情防控，重點做好營業場所防控、人員流動管控、衛生防控教育、物資儲備等工作。各網點全面摸排員工春節去向，掌握員工身體健康狀況，及時發布疫情預防知識，提高員工自我保護意識，提醒員工做好春節假期自我防護。落實營業辦公場所的衛生防疫措施，加強清潔通風消毒。對于發現疑似病例的營業網點，立即做好客戶疏散，加強日常環境衛生消毒工作。盡量減少客戶經理外拓活動，防止外在環境發生交叉感染。

(一)成立疫情防治領導小組。建立領導工作聯系和督辦機制。由黨委書記責統籌抓好全行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，各網點負責人為本單位本區域疫情防控第一責任人。同時，成立全行疫情防控工作領導小組，負責協調督辦各級落實疫情防控有關工作。并對落實安全值班、重大事項報送、重要崗位值守和綜合后勤保障等方面工作作了具體安排。

(二)建立各級值班制度。全行各分支機構負責人帶頭留守值班，確保24小時不間斷應急值守工作，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。

(三)全行動員，堅決做好疫情防控。從總行到基層一線網點強化安全意識，提升疫情防護能力。對到網點辦理業務的客戶在進門時提供免洗洗手液、對未戴口罩客戶免費提供并提示其做好佩戴。對營業網點和自助機具等設備堅持反復消毒，確保公共安全衛生。并在全行提倡勤洗手、戴口罩、常通風的宣傳教育。

(四)保持信息暢通，建立疫情跟蹤上報制度。全行自上而下建立疫情報送聯絡機制，實行“曰報送制”和“零報告制”，詳細跟蹤轄內疫情防控情況，密切關注員工身體情況，對出現不適情況及時安排就醫，確保員工生命安全。

(五)加強正面引導及輿情防控。各網點要認真落實總行要求，積極教育引導網點員工關注官方渠道權威發布信息，在客戶服務過程中，注意正面宣導疫情防控，不聽謠、不信謠、不傳謠、不發表不當言論。如有發現涉及我行網點負面輿情，及時上報總行，積極維護我行網點良好對外服務形象。

自發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，吉林省琿春農商行充分認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、復雜性，迅速啟動新型冠狀病毒肺炎疫情防控措施。全行上下聯動、緊密部署，第一時間發布風險提示單，制定應急預案，加強金融服務保障、員工關心關愛、金融科技支持等多措聯防聯控，確保各項工作有序開展。

疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，琿春農商銀行黨委積極部署全行疫情防控工作，扎實做好員工安全防護、構建網點“防護網”等工作，保障線上金融和自助金融服務24小時在線，確保全系統員工生命安全與身體健康，保障金融服務有效穩定運行，切實履行金融企業的社會責任。該行成立以黨委書記、董事長李鷹為組長的疫情防控工作領導小組，并制定了《新型冠狀病毒疫情防控方案》，明確各部室、支行負責人為疫情防控工作第一負責人。同時，加強與省聯社、地方黨政有關部門對接，及時掌握當地疫情動態，積極配合開展宣傳、排查、隔離、管控等相關工作，切實發揮“黨建+金融”作用。各網點張貼“溫馨提示”，提示廣大客戶做好疫情防控。

該行為及時掌握轄內網點、員工的疫情防控情況，嚴格落實疫情“日報告”和“零報告”制度。建立“琿春農商銀行每日疫情上報群”臨時微信群，若員工出現確診、疑似病例、隔離觀察的，必須第一時間通過臨時微信群向總行報告，堅持每日向總行“報平安”。同時，全行確保24小時不間斷應急值守工作，各級重要崗位值班人員服從上級安排，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。

琿春農商銀行認真做好自身疫情防范，高度重視疫情防控，將員工生命健康擺在首位，購置了口罩、手套、消毒液、洗手液等防疫物資，分發到員工手上，同時加強營業場所、自助機具的消毒防護工作，每天有專人對開業網點和自助機具進行嚴格消毒，消毒面達100%，并對進入網點的客戶和員工進行測量體溫和消毒，發現異常情況隨時進行上報;對全轄區范圍內員工進行摸排，要求各部門、支行密切關注員工身體狀況，發現發燒、咳嗽等癥狀及時就診并報告。根據琿春市疫情防控情況，彈性調整銀行網點營業時間，在避免人群聚集的基礎上積極做好日常金融服務，保障客戶和群眾的金融服務需求。同時，在各營業場所制作了防疫宣傳展板，以營業網點為陣地，加強防疫宣傳，提醒群眾做好自身防護，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務。值班領導堅守崗位，鼓勵大家堅定信心，做好疫情防控，現場組織、安排消毒防疫，讓員工掌握相關防護知識，認真做好客戶服務和營銷工作，確保網點安全運營，共同打好防疫“保衛戰”。

該行勇于承擔疫情防控的社會責任，以實際行動踐行“咱百姓的銀行”的責任擔當。2月8日，春寒料峭。該行黨委書記、董事長李鷹及黨委副書記、行長周智祥一行到高速站口、高鐵站、公安、防疫、交通部門及各街道、社區等20個單位，捐贈口罩2000只、水果40箱、方便面40箱、牛奶40、八寶粥80箱，對抗疫一線人員進行慰問。該行工會積極組織倡議全行員工向疫區災區進行捐款，員工踴躍參與，從100元到1000元不等奉獻一份愛心，全行共捐款47.91萬元，其中單位捐款40萬元。

行團委向廣大團員青年發出號召，建立工作協助志愿服務、醫療支持志愿服務、社區服務與排查志愿服務、心理疏導與公共場所測溫志愿服務等，建立志愿者預備隊，隨時投入服務。

近日，從俄羅斯緊急采購回來的寶貴物資在俄方海關遇阻，經過琿春農商行協調，順利通關，落地延邊。

疫情發生以來，延邊州口罩等防護用品需求急劇增加，州政府委托琿春市政府于俄羅斯境內訂購了45000個n95口罩，用于解決州內各大醫院一線急需防護。但從俄羅斯發往國內時遇到了極大障礙，致使訂購的急需物資無法順利通關。

守護家園，義不容辭。琿春農商行董事長李鷹獲此情況后，利用與俄羅斯銀行開展國際業務建立的緊密關系，及時協調俄羅斯濱海邊疆區政府和俄羅斯海關等部門，進行協商解決，經過近三十個小時的協調努力，終于保障了抗疫物資順利通關，解決了政府燃眉之急。滿載救命物資的車輛，承載著“希望”和“曙光”，出發在這個充滿暖陽的春日，顯得格外溫暖!

琿春農商銀行通過市內大屏幕、組織網點通過led電子屏滾動宣傳“防控新冠，人人有責，齊心協力打贏疫情防控阻擊戰”等標語，利用微信公眾號等多種渠道，以倡議、提示、公告等多種形式發布疫情防控知識，呼吁社會各界和廣大客戶及時響應國家號召，顧全疫情防控大局，注意個人衛生防護、減少非必要接觸、保持安全飲食習慣，眾志成城抗擊疫情，共同維護金融和社會公共秩序。

為認真落實安康市人民政府辦公室《關于進一步做好新型冠狀病毒感染肺炎聯防聯控工作的通知》和陜西省銀保監局、安康銀保監分局相關應對新型冠狀病毒肺炎工作的重要通知精神，為加強疫情防控工作，貫徹落實省市工作指導方針，配合好疫情防控工作開展，更好地服務廣大金融消費者，維護社會大局穩定，協會結合我市銀行業實際，特制定本工作方案。

(一)成立領導小組。

為有效防控疫情，妥善化解疫情安全隱患。成立以協會會長唐永武為組長，謝峰、趙明為副組長，各會員單位負責人為成員的領導小組。下設疫情防控工作辦公室，協會秘書長白群為主任，何寧、張紹軍、鄧苗為成員的疫情防控工作辦公室。會長為疫情防控工作第一責任人，負責會員單位疫情防控指導與管理工作;疫情防控辦公室主任負責具體工作的檢查、督辦和上報;協會辦公室為疫情防控具體辦事和落實部門。

(二)領導小組職責。

2.加強我市銀行業日常疫情報告制度的管理和防控措施落實情況的督辦與檢查，并配合安康銀保監分局做好疫情處置工作，降低疫情危害。

(三)疫情防控辦公室職責。

1.通過多種形式開展疫情防控知識宣傳;。

2.做好疫情防控工作信息調查、收集、疫情報告、疫情處置、檔案留存等工作;。

3.做好會員單位與市疫情防控制中心的溝通與協調工作，建立疫情信息共建共享平臺，并開展疫情聯防聯控工作。

1.各單位必須高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發展的實時狀況，全力執行各項工作要求，做好疫情防控工作。同時，應建立健全多部門聯防聯控機制和突發公共衛生事件應急預案，建立疫情日報制度，做好信息透明和突發狀況的及時通報，進一步做好防控工作。

2.加強輿論引導，倡議社會公眾理解支持。銀行網點是相對封閉的場所，應切實做好營業網點環境防護工作，為客戶提供清潔衛生、安全放心的服務環境。同時，提倡銀行工作人員、辦理業務的金融消費者佩戴口罩，互相支持互相理解，共渡時艱。

3.各單位應關心一線員工。根據網點的實際情況，常備體溫測量設備、口罩、免洗洗手液，提供測量體溫等防護措施。開門營業前做好全面消毒工作，每天晚上關門前做一次消毒工作。

4.各單位應注重培養員工防疫安全意識。倡導杜絕外出，減少聚會，要求每名銀行從業人員不得轉發任何一條未經官方證實關于新型肺炎的內容!做到不信謠、不傳謠，保護好自己，呵護好家人。

5.各營業網點通過電子屏、主題班會、專題講座、海報等多種形式，引導社會正確輿論導向，向金融消費者廣泛宣傳傳染病知識，普及衛生防疫常識，增強廣大金融消費者的防范意識，自覺擔當社會責任。

1.各會員單位應在本單位內部抓緊建立疫情防控工作機制和方案，健全各類應急處置預案，并將本單位工作方案和聯系人于1月27(星期一，正月初三)16時前報送安康市銀行業協會聯系人。

2.根據銀保監分局報送要求，各會員單位要本著嚴謹、及時、負責、詳實、全覆蓋的原則，認真摸排本單位干部職工、工作人員及其家屬中涉及武漢和湖北等敏感人群情況于每日下午6時前報送安康市銀行業協會聯系人，特殊緊急事項隨時報送。

3.各會員單位要認真落實市政府、銀保監分局疫情防控工作部署，做好值班和匯總工作，并根據疫情變化和本單位實際，切實做好防控工作。

為認真落實安康市人民政府辦公室《關于進一步做好新型冠狀病毒感染肺炎聯防聯控工作的通知》和陜西省銀保監局、安康銀保監分局相關應對新型冠狀病毒肺炎工作的重要通知精神，為加強疫情防控工作，貫徹落實省市工作指導方針，配合好疫情防控工作開展，更好地服務廣大金融消費者，維護社會大局穩定，協會結合我市銀行業實際，特制定本工作方案。

（一）成立領導小組。

為有效防控疫情，妥善化解疫情安全隱患。成立以協會會長唐永武為組長，謝峰、趙明為副組長，各會員單位負責人為成員的領導小組。下設疫情防控工作辦公室，協會秘書長白群為主任，何寧、張紹軍、鄧苗為成員的疫情防控工作辦公室。會長為疫情防控工作第一責任人，負責會員單位疫情防控指導與管理工作；疫情防控辦公室主任負責具體工作的檢查、督辦和上報；協會辦公室為疫情防控具體辦事和落實部門。

（二）領導小組職責。

2.加強我市銀行業日常疫情報告制度的管理和防控措施落實情況的督辦與檢查，并配合安康銀保監分局做好疫情處置工作，降低疫情危害。

（三）疫情防控辦公室職責。

1.通過多種形式開展疫情防控知識宣傳；

2.做好疫情防控工作信息調查、收集、疫情報告、疫情處置、檔案留存等工作；

3.做好會員單位與市疫情防控制中心的溝通與協調工作，建立疫情信息共建共享平臺，并開展疫情聯防聯控工作。

1.各單位必須高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發展的實時狀況，全力執行各項工作要求，做好疫情防控工作。同時，應建立健全多部門聯防聯控機制和突發公共衛生事件應急預案，建立疫情日報制度，做好信息透明和突發狀況的及時通報，進一步做好防控工作。

2.加強輿論引導，倡議社會公眾理解支持。銀行網點是相對封閉的場所，應切實做好營業網點環境防護工作，為客戶提供清潔衛生、安全放心的服務環境。同時，提倡銀行工作人員、辦理業務的金融消費者佩戴口罩，互相支持互相理解，共渡時艱。

3.各單位應關心一線員工。根據網點的實際情況，常備體溫測量設備、口罩、免洗洗手液，提供測量體溫等防護措施。開門營業前做好全面消毒工作，每天晚上關門前做一次消毒工作。

4.各單位應注重培養員工防疫安全意識。倡導杜絕外出，減少聚會，要求每名銀行從業人員不得轉發任何一條未經官方證實關于新型肺炎的內容！做到不信謠、不傳謠，保護好自己，呵護好家人。

5.各營業網點通過電子屏、主題班會、專題講座、海報等多種形式，引導社會正確輿論導向，向金融消費者廣泛宣傳傳染病知識，普及衛生防疫常識，增強廣大金融消費者的防范意識，自覺擔當社會責任。

1.各會員單位應在本單位內部抓緊建立疫情防控工作機制和方案，健全各類應急處置預案，并將本單位工作方案和聯系人于1月27（星期一，正月初三）16時前報送安康市銀行業協會聯系人。

2.根據銀保監分局報送要求，各會員單位要本著嚴謹、及時、負責、詳實、全覆蓋的原則，認真摸排本單位干部職工、工作人員等敏感人群情況于每日下午6時前報送安康市銀行業協會聯系人，特殊緊急事項隨時報送。

3.各會員單位要認真落實市政府、銀保監分局疫情防控工作部署，做好值班和匯總工作，并根據疫情變化和本單位實際，切實做好防控工作。

xx行儲蓄所關于做好新型冠狀病毒疫情防控工作的應急預案為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障我所員工和客戶的身體健康和生命安全，確保抗擊疫情期間我所運轉正常及金融服務保障到位，特制定本方案。

我所成立新型冠狀病毒防控工作組。

組長：

成員：儲蓄所全體員工負責對本網點新型冠狀病毒疫情防控的實施和排查。

疫情期間采取輪班制，每天的值班人員負責營業網點辦公區域、電腦設備及網點安全以及自身防控；保安人員負責對客戶休息區、營業外廳、營業場所周邊及客戶進行排查和詢問。

1、配齊配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性醫用手套、體體溫檢測儀(體溫計)、消毒柜等防護設備，坐班人員負責管理和分發，并建立臺賬做好領用與登記。

2、每日上班人員對營業廳內外、客戶休息區、辦公區域、自助柜員機等網點各個區域和設備進行消毒，日消毒次數不低于3次。并建立臺賬每日進行登記。

3、網點門口醒目位置張貼“進出銀行，請自覺佩戴口罩，謝謝配合”等防疫標語，并建立臺賬，讓保安認真詢問和登記進入網點人員狀況，了解有無湖北接觸史和發熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀并進行體溫測量，體溫正常并佩戴口罩可進入營業廳，若體溫不正常向客戶做好解釋并婉拒客戶進入營業廳。

4、員工上下班要選擇步行、騎車或駕車方式。

5、員工進入營業廳內前要進行體溫檢測和登記，體溫正常須先洗手且佩戴一次性手套后方可進入工作場所。若體溫不正常，安排回家休息，必要時去醫院就診。

6、員工營業前要對終端、顯示器、打印機、點鈔機等辦公設備進行消毒。營業期間視情況加大消毒頻率，一天至少不低于三次。特別是交班，中途換班等情況下要及時對上述公用辦公設備做好消毒處理。

7、對庫存現金及回籠現金采用紫光燈、消毒液等方式進行消毒，確保柜面付出的現金全部經過消毒處理。

8、網點人員下班后要直接回家，避免班后聚餐，聚會活動，避免到人員集中的場所。

9、每日監督做好全員體溫檢測，及時了解上崗人員身體狀況，根據工作需要妥善安排人員調休，分批輪值，確保網點正常運轉。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇六

1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。

2、作為確定績效工資的依據。

3、作為潛能開發和教育培訓依據。

4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。

1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

1、工作任務考核（按月）。

2、綜合能力考核（由考評小組每季度進行一次）。

3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。

1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。

3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。

考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

（一）填寫程序

1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部；

5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。

（二）計分說明

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評）

2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

4、評分標準：優85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。

（三）季度績效工資內容

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

（1）績效考核獎由三部分組成：

a、員工季度預留崗位工資10%的`考核風險金；

b、員工的第13個月月工資的四分之一；

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

（2）績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。

（四）增減分類別：

3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內考核為合格的員工。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇七

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的情況。柜員在辦理業務過程中，服務不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現象，現已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業廳內有抹布的情況。在今后的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現象。在今后的營業中，我行將在營業廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現象。在今后的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、atm區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準后及時整改。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇八

至20xx年，我到xx支行已有兩年時間，在工作上、學習中，我和全支行職工一起不畏艱難，發奮進取，支行各項業務快速發展，取得了可觀的成績。這里我通過以下幾個方面來敘述。

一、加強學習，嚴陣以待。

幾十年的工作經歷把我和學習緊緊地捆綁在了一起，“活到老，學到老”一直是我所堅持的學習理念。在今年的這段時間里，一方面我加強了自身政治思想方面的學習。通過省、市聯社及總行組織的各種思想教育、警示會議以及各種大中型的學習活動，我利用寶貴的時間不斷提升自己、充實自己，讓自身政治思想素養再上了一個新臺階；另一方面我進一步增大了在業務經營這方面的學習力度，通過新聞、報紙、雜志不斷學習同行的各種新進經驗和解決問題的好辦法，同時在支行范圍內帶領并鼓勵職工一起學習相關知識、一起研究各種問題，既打造出了支行良好的學習氛圍，又能使學習到的知識運用到實際工作之中。

二、全力工作，嚴格把關。

今年，我嚴格執行總行部署的各項任務和指示，不留余力地把關支行的各項日常事務，支行經營順暢，業務突飛猛進，且無事故發生。我主要從以下幾個方面加強了工作：一是重點抓資金組織。今年年初，我支行對存款結構進行了細致的分析，早計劃早部署，通過抓好柜臺服務、抓好資金回籠、抓好企業開戶、抓好員工攬儲等諸多方法和渠道，增總量、擠水分、打基礎，各項存款任務指標均超額完成。二是專心抓信貸投放。首先，上任之初，為了解xx情況，我抓緊時間與地方政府、村支兩委以及當地知名人士進行密切聯系、溝通與交流，為及時獲取貸款戶信息構建了一張牢固的密網。其次，我對信貸工作小組、審貸會提出了新的要求，重點重申了相關工作制度，讓每一位信貸工作人員嚴格按流程、按規定、按要求進行相關調查、審批等工作，各施其職、各盡其責，杜絕了違規放貸的現象發生。再次，加緊了貸款營銷的步伐，推行以戶外營銷、上門推銷、任務到人的營銷模式，擴大客戶群體，優化貸款結構，有效防范了風險。三是精心抓不良壓降。首先，我將不良貸款分包到班子成員以及信貸組每個工作人員，嚴格獎懲分明制度，有效激發了大家積極性。其次，加強信貸人員與當地班府、村支兩委等的聯系，利用一切手段對不良戶和潛在不良戶進行調查、追蹤，及時掌握他們的動態信息，并通過加強與不良戶的溝通與勸導，大部分通情達理的客戶都結清了本息。再次，對于那些久欠不還，經多次勸導無效的釘子戶，我們聘請了律師，對其進行了依法起訴，保住了訴訟時效和債權。四是耐心抓中間業務。雖然我支行所在的xx不像其他城鎮化率高、經濟發展快的地方一樣中間業務發展迅猛，但我們依舊沉著應對挑戰，想盡了辦法，用盡了的力量。首先，我通過與鄉內企業進行大量的協調、溝通工作，爭取他們在我支行開設存款帳戶并為他們提供代發工資業務，使得福祥借記卡的發行量大幅上升，并且這些卡一直處于活躍狀態。其次，我對各大單位存款帳戶進行認真細致地研究，把那些以經營為主、資金流量大的企業單位鎖定為pos機營銷目標客戶，并成功進行了營銷。再次，親力親為，嚴格把關各項柜面中間業務、貸款保險業務，做到了應收盡收，應保盡保。五是細心抓內控安全。一方面，我帶領全支行職工一起學習安全保衛知識、分析往年及今年典型案例，加強對員工的警示教育，并制定了各類應急預案。另一方面，我嚴格執行各項內控、安全保衛制度，堅持每周臨柜兩次、安全檢查等制度，并時刻告誡支行職工堅持各項制度的重要性，對職工出現的少數不夠細心的現象實行以教育為主、以處罰為輔的以人為本方針。

三、廉潔自律，嚴肅作風。

作為一名老黨員，我時刻以黨員標準嚴格要求自己，自覺遵守總行的廉潔自律規定，始終保持清正廉潔的作風。一方面，在學習上，我積極參加省、市聯社及總行召開的反腐倡廉會議并認真領會文件精神，按上級要求開展工作；在工作上，我注重政治理論學習，加強自身的職業道德修養。從沒有利用職權獲取私利和從事經營活動，堅持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費；在生活及社交上，時刻把“我，代表了合行形象！”牢記于心，抓緊自身學習和身體煅煉，潔身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何饋贈，不與任何有前科或有賄賂傾向的人進行來往。另一方面，加強支行班子的廉政建設，嚴肅工作作風，整頓工作紀律，杜絕“索、拿、卡、要”的現象發生，并時刻提醒班子成員及職工要加強自身修養，保持高度警惕，堅決不讓不法份子有機可乘。

在支行班子和職工的團結努力下，盡自己所能做了一些工作，取得了一些成績，但是我深知這些成績與總行的要求、支行員工的期望還有距離，還有不足。比如學習上還不夠深入，管理上還不夠嚴格，業績上不夠突出，面對繁雜事務上不夠耐心等等。在新的一年里，我有信心在總行的指導和幫助下，在支行班子成員和職工的團結和努力下，全力以赴地開展工作，爭取把支行的業績再提升一個檔次！

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇九

近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態度是愛理不理。

隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結果該工作人員沒有絲毫回應。

記者親歷換零錢尷尬。

記者走訪了郵政儲蓄、商業銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行和建設銀行發現：現在銀行零鈔很短缺，多數銀行只能換五毛以上的零錢。

27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換，工作總結《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。

記者接著來到了桂林商業銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來，就給了記者一打五毛的零錢。

接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且幫記者詢問各個窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。

農業銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的。現在最缺的就是毛票零錢了。

銀行操作違規可投訴。

銀監局投訴科王先生說，有的銀行是規定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據人力物力的情況而定。銀行擁有自主經營權，關于他們的工作情況，我們銀監局只有監督權，不能干預銀行的日常經營，只能建議銀行多開設一些窗口。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇十

自發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，吉林省琿春農商行充分認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、復雜性，迅速啟動新型冠狀病毒肺炎疫情防控措施。全行上下聯動、緊密部署，第一時間發布風險提示單，制定應急預案，加強金融服務保障、員工關心關愛、金融科技支持等多措聯防聯控，確保各項工作有序開展。

疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，琿春農商銀行黨委積極部署全行疫情防控工作，扎實做好員工安全防護、構建網點“防護網”等工作，保障線上金融和自助金融服務24小時在線，確保全系統員工生命安全與身體健康，保障金融服務有效穩定運行，切實履行金融企業的社會責任。該行成立以黨委書記、董事長李鷹為組長的疫情防控工作領導小組，并制定了《新型冠狀病毒疫情防控方案》，明確各部室、支行負責人為疫情防控工作第一負責人。同時，加強與省聯社、地方黨政有關部門對接，及時掌握當地疫情動態，積極配合開展宣傳、排查、隔離、管控等相關工作，切實發揮“黨建+金融”作用。各網點張貼“溫馨提示”，提示廣大客戶做好疫情防控。

該行為及時掌握轄內網點、員工的疫情防控情況，嚴格落實疫情“日報告”和“零報告”制度。建立“琿春農商銀行每日疫情上報群”臨時微信群，若員工出現確診、疑似病例、隔離觀察的"，必須第一時間通過臨時微信群向總行報告，堅持每日向總行“報平安”。同時，全行確保24小時不間斷應急值守工作，各級重要崗位值班人員服從上級安排，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。

琿春農商銀行認真做好自身疫情防范，高度重視疫情防控，將員工生命健康擺在首位，購置了口罩、手套、消毒液、洗手液等防疫物資，分發到員工手上，同時加強營業場所、自助機具的消毒防護工作，每天有專人對開業網點和自助機具進行嚴格消毒，消毒面達100%，并對進入網點的客戶和員工進行測量體溫和消毒，發現異常情況隨時進行上報;對全轄區范圍內員工進行摸排，要求各部門、支行密切關注員工身體狀況，發現發燒、咳嗽等癥狀及時就診并報告。根據琿春市疫情防控情況，彈性調整銀行網點營業時間，在避免人群聚集的基礎上積極做好日常金融服務，保障客戶和群眾的金融服務需求。同時，在各營業場所制作了防疫宣傳展板，以營業網點為陣地，加強防疫宣傳，提醒群眾做好自身防護，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務。值班領導堅守崗位，鼓勵大家堅定信心，做好疫情防控，現場組織、安排消毒防疫，讓員工掌握相關防護知識，認真做好客戶服務和營銷工作，確保網點安全運營，共同打好防疫“保衛戰”。

該行勇于承擔疫情防控的社會責任，以實際行動踐行“咱百姓的銀行”的責任擔當。2月8日，春寒料峭。該行黨委書記、董事長李鷹及黨委副書記、行長周智祥一行到高速站口、高鐵站、公安、防疫、交通部門及各街道、社區等20個單位，捐贈口罩2000只、水果40箱、方便面40箱、牛奶40、八寶粥80箱，對抗疫一線人員進行慰問。該行工會積極組織倡議全行員工向疫區災區進行捐款，員工踴躍參與，從100元到1000元不等奉獻一份愛心，全行共捐款47.91萬元，其中單位捐款40萬元。

行團委向廣大團員青年發出號召，建立工作協助志愿服務、醫療支持志愿服務、社區服務與排查志愿服務、心理疏導與公共場所測溫志愿服務等，建立志愿者預備隊，隨時投入服務。

近日，從俄羅斯緊急采購回來的寶貴物資在俄方海關遇阻，經過琿春農商行協調，順利通關，落地延邊。

疫情發生以來，延邊州口罩等防護用品需求急劇增加，州政府委托琿春市政府于俄羅斯境內訂購了45000個n95口罩，用于解決州內各大醫院一線急需防護。但從俄羅斯發往國內時遇到了極大障礙，致使訂購的急需物資無法順利通關。

守護家園，義不容辭。琿春農商行董事長李鷹獲此情況后，利用與俄羅斯銀行開展國際業務建立的緊密關系，及時協調俄羅斯濱海邊疆區政府和俄羅斯海關等部門，進行協商解決，經過近三十個小時的協調努力，終于保障了抗疫物資順利通關，解決了政府燃眉之急。滿載救命物資的車輛，承載著“希望”和“曙光”，出發在這個充滿暖陽的春日，顯得格外溫暖!

琿春農商銀行通過市內大屏幕、組織網點通過led電子屏滾動宣傳“防控新冠，人人有責，齊心協力打贏疫情防控阻擊戰”等標語，利用微信公眾號等多種渠道，以倡議、提示、公告等多種形式發布疫情防控知識，呼吁社會各界和廣大客戶及時響應國家號召，顧全疫情防控大局，注意個人衛生防護、減少非必要接觸、保持安全飲食習慣，眾志成城抗擊疫情，共同維護金融和社會公共秩序。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇十一

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日。

簽約農信系統手機銀行的客戶。

活動期間，每個月使用手機銀行辦理交易3筆以上，就有機會獲得農信社、農商銀行送出的禮品(具體獎品以各行社對外宣傳內容為準)。獎項由電腦系統產生，中獎信息通過公告、電話或短信通知客戶。

（一）提高手機銀行客戶覆蓋率，促進睡眠戶激活。

（二）提高手機銀行動戶率，提升客戶忠誠度。

1、短信。

通過96xxx短信平臺向轄內所有持卡客戶發送活動信息，短信內容如下：xx農信系統客戶在20xx年8月—12月期間，每個月使用農信系統手機銀行辦理交易3筆以上，就有機會中獎，詳詢xx（福建農信）。

中獎短信：您使用（某某聯社）手機銀行辦理交易，獲得由（某某聯社）送出的價值(200元)左右的精美禮品，請持本人有效身份證件到（某某聯社）營業部領取獎品。

銀行網點周年慶典方案（優質12篇）篇十二

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編者按：從2000年起，各銀行開始網點轉型到今天，經歷了網點“硬轉”和“軟轉”兩個時期，通常網點“硬轉”在短短1-2年的時間即可大功告成，但是，在網點軟轉(主要指人的轉型)上，許多網點至今仍遠遠沒有達到預期的轉型目標。

本篇將通過分析探討近幾年各家銀行在網點軟轉的推進過程中遇到的困難問題，分享成功的經驗，以幫助仍在繼續推進網點轉型的業者提供方向、方法上的參考與指引。

網點轉型，由交易操作向服務銷售的轉型。

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銷的精細化管理，創造一流的人性化服務環境，有效滿足客戶多層次的金融服務需求，以增強銀行營業網點的核心競爭力與服務營銷能力。

回顧零售銀行業界網點轉型的發展歷程，經歷了兩個時期：

第一時期，2002年到2005年。這個時期為個金業務與財富管理業務的萌芽時期；在這個時期內，國有銀行基本上都陸續完成了硬體建設部分(即網點的“硬轉”部分)。一夜之間，整個網點物理環境煥然一新，從客戶感受體驗來講，銀行變樣了，也方便很多了。此后，陸續進入網點軟轉的階段。

第二時期在2005年-2011年。這個時期為國內的銀行零售業務跳躍式發展時期，特別是2007年的一次市場行情后使得各家銀行開始重視渠道網點建設，逐步重視軟體建設，在這個時期階段內，更多的銀行把更多的資源投入進來，采用各種策略手段推進渠道網點建設，有的摸石頭過河，有的經驗效仿，有的經驗照搬，不一而足，其目的都是為了打造各自的核心競爭力(包括建立系統、制度和人才)。

以四大國有銀行為例，分別在不同的發展階段執行并逐步提升網點轉型的內涵，如圖所示：

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知易行難，轉型帶來的各種問題。

各家銀行在網點轉型的初期，無不高度重視，宣導上全行總動員，很快全行都知道未來銀行的戰略發展方向與行動計劃。然而，在推進網點轉型期間，遇到各種各樣的問題，使得轉型工作變得復雜，難以持續推進。各銀行渠道建設團隊在多年的渠道轉型推進中總結出以下幾個問題：比如人的問題、產品的問題、客戶的問題、系統的問題、流程的問題以及制度的問題，如下圖所示：

圖2。

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這些問題在各家銀行的渠道轉型中不斷地被處理和解決，然而，在基層網點端，最終的問題被歸結為以下幾個，成為目前各銀行在渠道轉型上關注的要點。目前，在各大銀行網點軟轉中關注的有以下幾大問題：

圖3。

1、領導重視問題：網點轉型的效果好與否，其直接決定因素就在于上級領導的重視程度，包括總行、分行以及推進網點建設的個金部門。一些銀行把轉型看成是一把手工程。一般來說，轉型如果獲得上級領導到各級領導的大力支持，將使網點轉型獲得更多的政策、人力、財力、制度上的全面支持。領導的持續重視是網點轉型項目執行力很重要的關鍵因素之一，實踐證明，那些一把手重視的網點轉型，所取得的執行效果會好很多。

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制度等方方面面的問題，由此可見，網點轉型是一個系統工程，而非單單“網點的事情”。另一方面，網點在逐步轉型的過程中，營銷理念意識有了，但是在分行的管理部門如果仍是行政管理職能，而沒有同步進行轉型，最終也將制約網點轉型與效能的進一步提升。

3、執行力、持續固化和可復制性的問題：越來越多的銀行發現，在執行網點轉型戰略中，網點執行層面突出問題表現在執行力不強、執行后容易“回潮”(固化性差)和樣板網點難以復制上，分析各種問題及產生的原因：a、執行力的問題及原因：

問題：網點轉型的一系列操作方案、或服務銷售流程執行手冊內容得不到真正、切實有效地落實，大部分網點轉型僅停留在表面的“形象工程”，一些網點執行的原因只是為了配合總行的網點轉型任務或應付檢查。

另一方面，盡管各家銀行從總行層面都有一套完整的網點轉型執行手冊，但普遍基層的反饋是，執行手冊的理念很好，框架很好，有的的確還細致到操作細節，但就沒法“落地”執行。因為執行到網點基層人員，就有很多復雜的狀況是流程規范要求難以操作執行的，當網點遇到這樣情況怎么辦？沒有答案！只能回復到原來的經營模式。最后厚厚一本的執行手冊成了一本擺在桌面的閑臵物。執行力不強的原因：

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發主動地執行，只是當做政治任務、形象工程。

(2)缺少好的執行方法、正確的策略。

(3)缺乏科學的、制度化的持續監督機制。

(4)缺乏績效管理制度的配合。b、持續固化的問題及原因：

問題：在網點轉型案例中，常常會發現，剛開始實行的轉型效果比較好，可是好景僅能維持1-3個月，3個月之后開始“回潮”——一切又恢復到以前的模式了，特別是一系列新的服務銷售流程，一旦督導人員或管理者離開后，流程難以持續固化。

原因：

(1)缺乏績效管理的持續監督。在網點轉型項目導入的內容中，過多地關注一線行員的行為執行上，而忽略了在未來行員行為持續固化的關鍵管理者——網點負責人的管理手段的輔導，使得行員執行的一整套動作缺乏持續監督和績效管理，因為沒有持續的績效管理，就使得每次的轉型導入變成一場“運動”，行員將其視為走過場的政治任務，盡管這場運動使得行員的觀念和行為有些轉變，但是當運動潮過后，行為的轉變很慢，其導致的結果是轉型對網點的績效貢獻并無太大的改變，網點及其行員感受不到這樣的轉變能夠帶來的好處，也就不積極作為，這樣的轉型步伐緩慢。

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訓練，行員的行為轉變不難。因為相比較銷售而言，服務動作執行要簡單很多。但是，在銷售行為的轉變上，所面臨的情況要復雜很多，因為客戶、產品的復雜性，導致在銷售觀念和行為的改變上，并不是那么容易，甚至是如何評價一家網點服務銷售流程是否執行到位，也不能光靠簡單的動作打分來進行評估。過去到網點驗收很簡單，歡迎客戶的時候手有沒有舉起來，有沒有微笑、是不是露出八顆牙齒，有沒有鞠躬，有沒有致歡迎辭，檢查的做到這些動作并不難。在服務流程導入時期，檢驗行員的標準化主要還是聚焦在“做”與“沒做”上。可是，銷售流程的導入就要復雜很多，銷售技能對人的綜合能力的考驗更強，當營銷客戶的時候，你能對不同的客戶傳遞出有針對性的專業的信息嗎？能否針對不同的客戶有針對性地銷售適合的產品，對這樣的行為怎么去評價，要怎么去評估效果，不是一個簡單的“評估打分”就可以評量出行員是否有銷售能力或是否高標準執行了銷售動作。在銷售流程導入的部分，檢驗行員的能力更多是在技能水平上，也就是“做到什么程度”，這與行員在專業知識、營銷技能高低有關。

因此，銷售轉型的導入必須結合到員工的銷售技能的提升，其評判的結果需與績效作為衡量的標準，在持續固化上應發展一套科學的方法，而不是僅僅做一個樣子和一些動作而已。

c、可復制性的問題及原因：

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源投入到每一家網點，因此才會有樣板網點。但是，不少銀行反映，在實際的執行復制過程中，卻發現有的標桿網點或樣板網點的模式和經驗，很難在其他銀行網點進行復制執行，無法形成網點轉型的規模效應，也因此有的網點說，網點轉型是雷聲大雨點小，根本沒辦法復制。也正是樣板網點與復制網點所配資源的不對等性，使得銀行在復制服務營銷模式的時候要去思考發展一套科學的可復制方法。

那么，如何推動網點轉型的執行力、持續固化的？

解決方案1：啟動網點轉型行員的“原驅動力”

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到預期目標；更令人震驚的是，31%的變革在付諸行動之前就已經被取消了。網點轉型是讓行員要從過去簡單的作業交易工作，轉換角色，開始要做服務銷售了。這也就意味著，過去的工作盡管繁瑣，但簡單，易操作，不用與人打交道，做好事情就可以了，行員習慣了這樣的工作模式；而今天，這樣的習慣將要被打破，是一件非常痛苦的事情。

沒有人反對改變，但也沒有人愿意被改變。許多員工開始的時候并不愿意接受新的觀點，或對改變現狀的行動懷有強烈的抵觸情緒。這一點完全是可以理解的，因為這些變革和行動不僅意味著需要改變所有員工已經習慣了的現狀，或者他們自身的習慣，而且變革使未來充滿了不確定性，更有可能會涉及到利益的重新分配，使一部分人的既得利益受到直接威脅或損害。他們甚至害怕變革，在嘗試進行變革時，總會有人說：“這種做法我們以前也曾經嘗試過”、“這種方案根本行不通”、“搞得不好會越改越差”等等。因此，變革總會受到來自各方面的阻力，由此而招致變革失敗或者陷入僵局的例子比比皆是。

因此，行員的心態面轉變對任何一個網點轉型而言是最大的挑戰。

從各家銀行前期在推進網點轉型這樣的變革項目來看，缺乏變革的技巧、溝通存在問題和員工在變革中處在被動執行的位臵，是轉型受到阻礙的關鍵因素。

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一個政治任務，宣導上缺乏雙向溝通，直接下任務，員工只是一個被動的執行者，被動的參與者，至于對自己有何好處，在強大的宣傳攻勢下，已經被淡化。而在執行過程中遇到困難，上邊也沒有提供持續的溝通、支持和幫助。因此，當具體到執行細節的時候，員工的心態總是“這是你要求我做的，不是我自己愿意或者想做的，沒辦法，我是被迫的。”這樣的心態在網點層面并不少見。

這樣例子的解決方案是，換一個角度思考，在宣導“為什么要轉型”這個理念的時候，除了給銀行帶來好處外，可以為執行層面的分支行網點帶來哪些好處？最終可以給具體的執行著——每一位行員帶來什么好處？如果能從個人價值、職業的競爭力提升這個角度去進行宣導、引導、溝通，行員更能切身體會轉型的好處。從這個角度去理解，這樣的宣導就不再是一個政治任務，而是個人未來職業競爭力提升。以這樣的姿態來平等對待員工，提高員工的自我參與度，進行雙向溝通，關注在文化與員工技能的轉變，讓每一個參與執行的人在轉型的過程中獲得成功并有所獲益。

小結：網點轉型直接關系到行員的習慣、行為方式的改變、直接或間接利益，因此在實施轉型時必須充分考慮到轉型主體——人的真實感受，必須制定系統的轉型變革實施方案。

網點轉型應當是體制塑造和人的塑造相結合。通過轉型除了建立摘自《零售銀行》雜志。

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相應的體制，還要重視人的因素。只有體制再塑而沒有人塑造，使網點轉型失去了人的支持，不可能成功；而只有人的塑造，缺乏體制塑造，網點轉型也不可能成功，不可能產生真正的效果。

解決方案2：發展執行細節強化執行力。

網點轉型需要推動行員通過執行一系列的動作來達到目標，執行是促成銀行網點轉型戰略獲得成功的關鍵因素，對行員而言，完成任務、正確的完成任務，以及比他人更好的完成任務是轉型中推動執行力需要做發展的重要部分。

行員之所以不能完成任務，是因為他們雖然知道要做什么事，但不知道怎么做。從各家行的網點轉型執行文件來看，崗位職責很明確，流程寫得很清晰，考核理念也很清楚，可是為什么到了網點行員普遍的反饋仍然不會做。調研的結果發現，問題通常出現在：缺乏具體的、明確的執行細節，導致行員對要求的內容各有理解，模糊不清晰，執行出來的結果與要求期望不符。

舉一個例子，對于理財經理的工作崗位職責內容的定義為：

1負責中高端客戶關系維護與管理。

2負責維護和保持與中高端客戶的長期關系，定期聯系拜訪客戶；

3主動發現和挖掘客戶需求，并推介適合的產品；

4管理客戶升、降級；

5進行客戶向上、向下推薦；

6接受貴賓客戶預約服務，為貴賓客戶提供必要的交易協助。

基于這個職責定義，設計一個相應的執行流程，例如：

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圖5。

行員在看到崗位職責工作內容的定義和這個流程后，接下來執行的結果即出現各種五花八門的狀況。對每一環節每一部分內容的理解不一樣，執行出來的行為結果也就不一樣。例如，“定期拜訪客戶”是理財經理的工作內容之一，那么對于“定期”的理解就不同了，有的人理解為每兩天一次，有的理解為每周一次，有的理解為每半個月一次，……不盡相同，因為缺乏一個清晰的標準，這樣執行出來的各自結果就有績效好壞之分。

進一步細化執行內容的解決辦法，例如下圖“理財經理的一天”：

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理財經理的一天將維護客戶關系具象化到每天的工作具體內容，并且做好時間管理的安排。看到這樣的圖表，執行的行員更進一步理解，客戶關系維護的具體內容和執行的步驟。

再比如，流程中規定了理財經理“按照名單進行電話預約并記錄訪問內容”，對這個要求同樣都去執行可能會出現的行為結果：做了，但是效果不佳；另一種是做了，執行成效高。同樣也是因為缺乏進一步下達執行細節的內容，例如，應優先預約哪些類型的客戶，預約電話的流程與話術，記錄下電話訪談的哪些有價值的信息內容等等，于是會出現兩種不同的執行結果。

在這里，進一步細化執行內容的解決辦法，“如何進行陌生電話預約”是執行這個流程步驟的關鍵細節，因此，發展陌生電話預約的技能執行細節如下圖表：

陌生預約電話不同階段的處理與話術。

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理財經理陌生電話預約時常見問題與建議解決方式從上邊的兩個例子看出，很多時候轉型文件提供的是一套方法論的體系，在執行中如果不去發展執行細節的部分，很多科學的方法無法落地執行，也就成了一個空架子，缺少“血肉”豐富的執行細節使之可操作、運轉起來。

當然，也有的銀行提供行員具體的執行細節了(包括具體的話術、標準動作、工具等)，但是仍發現執行不下去，原因要么是執行細節太復雜，不易操作；或者執行細節太過簡單僅僅涵蓋了個別狀況，而在客戶服務、產品營銷所面對的情況又十分復雜，一套執行動作不能涵蓋所有可能性。

如何去平衡操作簡易性與復雜情況二者的要求？原則上，初期執行細節的信息下達要簡易、明了、準確，在后期執行中結合各銀行網點情況不斷去完善、豐富執行細節，形成可以學習復制的執行文件。

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確，行員在這個發展細節的參與執行過程中能力獲得提升，才有可能持續執行下去。

解決方案3：發展績效管理推進轉型執行力與持續固化。

無論是前臺服務銷售流程的導入，還是后臺流程導入，都需要一些手段來推進持續執行。各家銀行早期執行的網點轉型，特別強調行員執行的行為動作標準化，持續固化手段上大多通過偶爾或定期評估檢查來進行。執行機構有的在分支行渠道端，有的則放在工會部門來執行。漸漸地發現，檢查評估不起作用了，網點人員執行起來很形式化。

分析的結果發現，前期的轉型導入，缺乏科學的績效持續監督管理，缺乏直接管理者的管理，使得轉型內容難以持續固化。而在銷售轉型當中，如果將銷售行為也像服務行為一樣，以是否有執行動作，或動作執行是否標準來進行單一的評估結果，難以信服于人。畢竟，銷售行為的最直接結果就是績效的產生。如果服務銷售流程的導入執行不與行員的日常績效管理結合起來，服務銷售流程就像一個體外循環體系，難以在體制內發生根深蒂固的質的轉變與固化。

因此，新時期的網點轉型更需要重視績效管理對流程執行與持續固化的關鍵作用，在網點通過發展科學的績效管理體系推進轉型持續進行。

一、什么是績效管理？

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提升企業和員工的競爭力。

績效管理的要點：

就目標及如何達到目標需要達成共識。

績效管理并非等到行員做不好后，才來告訴他你做的不好。而是事先跟他在達成怎樣的目標？達到怎樣的程度才叫做好？以及如何去達到目標？通過溝通達成共識。也就是一起制定達成共識的未來執行的“游戲規則”。

績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。

這個是非常重要的。績效管理不只是管理員工做與沒做，更重要的是管理它的效果、結果：做的怎么樣，做到什么樣的深度，有沒有做到期望的目標。行員可能已經有營銷意識了，也努力去做了，但是績效不佳，說明即使做了，他做的比較淺層次，這時候就要跟他去溝通檢討哪里出了問題，是不是因為缺乏方法、能力不足的，這個時候給他輔導并提出績效改善的建議和新的行動計劃。

績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。

從績效管理流程圖我們看到，大閉環的績效管理分為半年一年的目標設定、評估及批準、年中績效評估和年底績效評估，來管理一年的績效。但是，到了網點的績效管理，也就是在小閉環里面，通過持續遞進地解決更具體的問題的過程控制，來達到每個階段的目標。

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更重視通過設臵目標、績效輔導、反饋與評價，推動結果實現的過程。

圖9。

績效管理涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：

如何確定有效的目標？

如何使目標在主管與員工之間達成共識？

如何引導員工朝著正確的目標發展？

如何對實現目標的過程進行監控？

如何對實現的業績進行評價和對目標進行業績進行改進？

如何制定合理有效且適當的激勵機制？

回到網點轉型須執行的內容議題，在網點，對服務銷售流程及其結果的控制是績效管理的內容。績效管理是通過主管與員工之間持續不斷地進行業務管理循環過程，實現銷售業績或服務績效的改進。因此，從某種意義上而言，網點負責人才是真正的績效負責人，是績效管理者。

網點轉型內容最終落地執行，按照以下的轉化和分解流程：

圖10。

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首先，清楚網點轉型的網點定位、不同網點的崗位設臵、組織結構和工作職責后，將這些內容變成各崗位的服務銷售標準化流程，或崗位聯動的服務銷售標準化流程，在流程的大框架下制定簡易、明了、準確的執行細節，例如每個崗位每天應該做哪幾件事、每周做哪幾件事、每月做那幾件事，以及做這些事情需要具備的技能和工具，事實上，這些細節的羅列最終提煉出來就是新的流程、模式的成型與固話。

從流程圖可以看出，對于網點轉型要執行的內容，不是簡單地做一個結果評估，不是說這一次的評估結果這個網點通過了，就叫做流程導入了，轉型成功了。它不是結果管理，而是一個過程管理，通過持續的過程管理，來使得行為模式得以固化并實際產生績效。

零售銀行績效管理的核心，是銷售管理、服務管理和人及團隊的管理，將這幾個核心要素進行落地執行細節的轉化，運用pdca模式來確保執行持續固化。

所謂的pdca指：計劃plan、執行do、檢查check、新的行動action績效管理是通過主管與員工之間持續不斷地進行的業務管理循環過程，實現績效的改進。

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圖11。

舉例說明：以某網點為例。

目標設定：網點負責人章行長根據分行提出的轉型要求：理財經理維護20萬資產以上的中高端客戶，提高中高端客戶的貢獻度，開始安排網點內理財經理的執行工作。由于“客戶關系維護與管理”流程執行的績效結果好與壞，與理財經理和客戶之間關系熟識度有關，也與客戶的貢獻度(業績產出)有關。章行長分析出，目前的理財經理由于疏于與客戶保持聯系，導致理財經理與其管戶內的客戶關系并不理想，據此，章行長將這個流程執行的目標確定為：在理財經理管戶的300個貴賓客戶中，要用8周的時間將原本只有30個熟悉的客戶，提升多出50個熟悉的客戶目標，所謂熟悉的客戶定義為：至少與我行發生一只以上投資類產品(例如基金、定投、保險)，才能叫熟客。這個目標的設定同時滿足了流程執行、客戶梳理、開發不熟客和達成業績任務的幾個條件，將流程執行與績效目標有效地結合起來。

制定計劃(p)：根據這個目標，理財經理要去制定8周不熟客的開發執行計劃，如下表所示：

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圖12。

執行(d)：每日這個計劃的客戶關系維護的流程如圖5所示。

再分析了解弱項后，將分析轉化為具體可行的理財經理改善計劃——。

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圖13新的行動(a)：

果檢視、評估。如此，網點轉型中理財經理的服務銷售流程才能真正地被執行出來。

以上僅僅是理財經理這個崗位的服務銷售流程導入的案例列舉，相對于其他各種崗位，例如大堂經理的識別分流引導服務銷售流程、柜員的服務銷售流程、網點負責人的績效管理流程，都可以根據流程內容做如上例所述的分解，結合到網點的績效產能來執行，才有持續固化的基礎。

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不斷提升，只有起點，沒有終點。那對此大家應該有一個清醒的認識，就是做好打持久戰的準備，要因地制宜，因時制宜，固化和深化網點轉型的工作，否則網點轉型只會半途而廢，難以取得預期的效果，達到預期的目的。

未來推進工作的幾點建議：

首先，知其然，知其所以然，要知道網點轉型背后它最后可以實現什么？執行這套流程可以實現什么？只有知其所以然，你才能把正確的信息傳遞給所有參與變革的人，并驅動他們的“源動力”，而不是被動地去執行。

第二，在方法以外，要去發展執行細節，剛才我講了。然后技能提升的內容進行導入，把血肉的部分功夫起來，這個是我們內訓師要去做的。

第三，把復雜的事情簡單化，簡單做，形成簡單易操作的執行手冊，有策略、有步驟地去推進。

第四，做好持久戰的準備，持續推動固化。