20xx年是“十二五”規劃之后的第二年，也是湖南郵政和xx郵政業務發展三年規劃實施的第二年。一年來，xx郵政在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委、局行政的領導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務實抓經營、腳踏實地抓發展為著力點，不斷的夯實基層實力，提高了企業總體發展能力，做到了xx郵政穩步發展，總結下來，主要體現在以下幾個方面：

20xx年我局完成業務收入2965、65萬元，完成年計劃進度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產了49、35萬元，但我局全年的生產經營工作，抓住了郵政儲蓄業務重點，郵儲規模達到13個億，通過有效收入增加，通過我們精心細致抓管理，開展“增收節支”活動，保證了企業運營、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時兌現，沒有產生新的企業掛賬，解決了歷史遺留問題60多萬元。企業內部經濟運行正逐步走向良性循環發展的軌道。

20xx年，我局抓住代理金融類業務發展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元，占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%，提高了1、72個點。金融板塊業務收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個點，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產。同比增幅，除代理保險、函件業務下降外，其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個百分點（去年利差收入是1550萬元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時也有效的做到了彌補未完成計劃專業的欠產。因此，20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業務收入的增長。金融類業務收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點，收入占比日趨提升，高成本業務收入在實事求是的發展，高效收入在快速發展。雖然沒有趕上兄弟局發展步伐，但與自身相比有長足的發展，至此，我局業務結構漸顯經濟高效型企業的雛形。

一年里，我局各項生產經營工作以全年計劃為目標，以求真務實抓經營、腳踏實地抓發展為著力點，以項目營銷為抓手，以組織營銷團隊進行勞動競賽為辦法，呈現了許多工作亮點，特別是四季度四大戰役效果顯著。

1、儲蓄余額實現歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長了2、55億，圓滿完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個網點中有三個網點凈增超2000萬，其中南咀凈增2457萬，茶盤洲凈增2263萬，草尾凈增2044萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬，增幅在xx市局115個網點排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點均余額達到了6935萬，新增點均1340萬，增幅23、95%；全年共計銷售理財產品6361萬元，日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。

2、函件專業在年初，成功開發了公安民意調查郵資封2、6萬元，成功營銷了安全知識明信片14萬元，在四季度四大戰役中，我局舉全局之力，成功開發了財產保險、城建公司、女企業家協會等定制型賀卡21、08萬元的大單，開發定制型客戶數163戶，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營銷形成規模并日趨成熟，圓滿地完成了賀卡發展戰役。

3、集郵專業8月28日成功舉辦了“xx市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”，銷售郵品99件，創收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖xx星麻業成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協議，創收10、4萬元。同時還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協議，創收12萬元，提前完成了集郵發展戰役。

4、思鄉月戰役時間短，見效快。短短28天的時間里，實現收入32萬元。并且通過此戰役使一部分并非“能人”的人發現了自己的潛能。

5、綜合營銷取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開展聯合營銷進入企業、政府機關，進行全方位的郵政業務組合營銷。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。

20xx年全局各部門單位，重規范、抓細節、以精細管理為目標，保證了管理興局。

1、全面推行財務預算管理，財務管理水平不斷提升。

20xx年我局財務管理體制進一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點，全面落實預算管理，保證財務管理科學化，企業效益最大化，充分發揮了財務管理在企業管理中的核心作用，有力地推動了我局財務管理水平的進一步提高。今年以來，我局郵政業務總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元，占總支出的59、5%。勞務性支出404、21萬元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動費用中與20xx年度生產經營直接相關的成本，占我局總變動費用的72%。從總的支出費用項目來看，非生產性費用實現了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點在員工工資、業務發展獎勵、保生產促發展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時，沒有新發生一筆掛賬。

2、加強教育培訓，規范勞動用工，全員素質得到提高。

20xx年我局加強了對中層管理人員、營業員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓活動，送培支局長7人次；對全市投遞從業人員進行了一次全面的崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營業員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時，我們還積極組織了員工參加職業技能鑒定考試以及保險從業資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業技能鑒定，有18人通過鑒定考試，通過率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著企業效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，營業員、投遞員等勞務工，通過培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩定，勞務用工制度進一步得到完善。

3、完善績效考核辦法，營銷團隊職能得到提高。

20xx年，我局不斷完善和強化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績效模式。分檔制定基數，分類管理，分級考核。二是完善勞務工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務工支局長、所主任崗位工資，并建立起勞務工考核淘汰機制和優秀勞務工晉升機制。同年，組建了“奮進營銷團隊。“奮進團隊”的成立進一步加強了xx郵政的隊伍建設；進一步加大了客戶開發的力度；進一步提高了營銷能力；充分展現了xx局營銷體系建設新風貌。

4、創新經營考核模式，建立有效的內部激勵機制。

為充分調動專業部室和支局、所的積極性，形成專業部室與支局、所上下聯動發展的局面，對全局郵政業務收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實行了“一個計劃、層層聯合掛鉤考核”的模式。為激勵各經營單位超產創收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產獎和業務酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業分配的透明度。

1、強化信息技術作用，確保信息技術有力支撐生產經營。

信息技術部門持續抓好郵政綜合計算機網安全運行年競賽活動，不斷提高atm完好率，保持了先進地位，為客戶提供了優質服務；配合后勤部門做好新建網點的設備安裝，協同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統（oa）的維護和推廣支撐及網絡學習工作，確保網點、系統、設備的穩定運行；積極爭取市局技術項目，配合市信息技術局做好業務數據分析，支持企業業務發展，并做好量收系統改造等相關工作。

2、加強服務質量檢查，不斷提高了服務水平。

服務督察等職能部門堅持以“構筑防線，防范風險”為工作重點，發揮對金融代理業務的防漏補缺、強化監督的作用，通過常規檢查、專項檢查和突擊檢查等多種方式相結合，重抓郵件時限管理，并針對郵件逾限問題，繼續深化全程時限達標活動，成效明顯；加大了對違規經營的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件，辦結、回復率達到100%，及時有效的化解了金融代理業務存在或可能發生的各種風險隱患，全年沒有發生一起大的資金案件。

3、企業安全生產得到了有效加強。

安全生產是一切經營工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩定，全體干部職工團結一心謀發展、齊抓共管講安全，無一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關部門的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產責任書》、《綜治維穩責任狀》，使安保工作責任分解到每個網點、每個職工、崗位上。上半年，我局對全局11個農村支局和1個農村網點業務庫加裝了振動報警裝置，至此我局所有農村支局業務庫都配備有“110”聯網防入侵報警系統，遠程數字金庫管理系統。今年8月，安全保衛部聯合服務督查室，對全市所有網點展開一次大規模的安全生產、保衛工作檢查，對各網點的安全操作、安保設施等進行全面細致的檢查，針對個別網點的操作不規范、安全設施故障等安全隱患，提出相關整改意見，并要求限期整改。除了常規檢查，安全生產教育也同步跟進，一是將集團公司下發的“三個規定”讀本及“郵政企業處置各類案例方法提示”分發落實到每個支局、所；二是及時向網點傳達上級下發的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實達到教育的目的，起到警鐘長鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。

4、郵運網絡運行質量不斷好轉，網運支撐能力得到加強。

20xx年，我局優化了網運內部處理作業流程，調整了內部處理計劃，增強了普通郵件的車里頻次和投遞頻次，開展了全程時限達標活動，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進投遞網改造建設，投資6萬多元，對郵件處理現場進行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車輛1臺，同進，投入6萬多元先后對xx湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進行了改造，全局強化了投遞系統的應用與動態監控，信息反饋率達到95%，提升了網路運行支撐服務水平；機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務，全市排名第一，并繼續保持質量全紅。

5、綜合服務能力不斷加強，為企業生產經營起到了保障作用。

綜合辦公室全面跟進了xx市郵政局辦公自動化oa系統推進與維護工作，綜合服務能力不斷加強；后勤部門積極為全局生產經營做好服務，配合做好對新裝修的網點選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理；物質配送中心為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質不受損失，嚴格執行倉庫管理制度，做到分類存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務和物質發放工作。

20xx年，我局在關注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關心員工生活，加強黨風廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著企業效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽，不斷提升職工素質，激發職工發展業務的積極性與創造性。三是推進民主管理，深化局務公開工作，進一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初，工會下到各網點發放慰問金和文娛費達2萬多元，慰問困難職工達48人次；“三八”婦女節，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過半”競賽中業績突出的團隊及員工組織去外地學習；六一兒童節為所有職工親屬小朋友發放兒童節禮物；酷暑時節為全局職工發放防暑降溫用品，還特地為一線職工送去了西瓜等；五是關心職工生活，保障職工權益。今年，企業為全體女職工及勞務工女職工購買了健康保險；為107位勞務派遣人員購買了居民醫療保險。組織職工健康檢查；六是關心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂老年報》一份，組織退休退養職工參加重陽節茶話會，使老同志們更加感受到郵政企業的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產生活條件，為13個支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問題，使基層員工們更安心工作。增強了企業的凝聚力，實現了員工與企業之間協商共謀、機制共建、效益共創、利益共享的和諧發展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務創先爭優”一系列活動，為全面完成各項任務提供了組織保障。九是狠抓了黨風廉政建設責任制的落實情況，按照xx市局黨委和市委的要求，制定了《黨風廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點》、《基層黨組織學習計劃》等規章制度，加強了全局黨組織的學習教育，不斷增強黨員思想政治素質，黨員干部隊伍形象明顯提升。

20xx年成績的取得，是省公司和xx市局正確領導的結果，是當地黨委、政府和各部門單位的關心支持的結果，更是全局廣大干部職工轉變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

在總結成績的同時，我們更要分析存在的一些問題和不足：一是經營成果不顯著，發展規模和發展速度滯后。我局收入規模、發展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規模小，（未突破3000萬元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產經營形勢較為嚴峻。二是業務發展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發展規模與效益質量不匹配；各專業之間發展不平衡，金融板塊欠產4、2萬元，主要是保險業務欠產過大；郵務類板塊欠產44、82萬元，主要是函件專業欠產。支局（所）之間發展不平衡，這次會上有愛表彰的支局所，也有愛到考核的支局所，說明支局所之間發展與管理存在很大差別。三是業務發展壓力日益增大。商業發展模式工作未取得實質性突破，特別是郵務類業務及城市郵政商業化發展亟待突破。四是財務支撐能力弱。今年未能實現超收，導致資金運營狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設力度不大。今年成立了奮進團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進一步得到加強，但效果不明顯，大客戶體系建設仍不完善，大客戶部和客戶經理形同虛設。與各專業部門溝通聯系少，外部僅局限在自身熟悉的客戶，雖然我局大客戶群數量較大，但是優質客戶并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營銷能力、服務水平未得到質的改觀，收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現出一批營銷能手，營銷方法得當，行動迅速，單位和個人都取得了較好的收益。事實上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動果實，更還有一些人浮于事的現象。等等這些問題，在今后的工作中，我們將進一步解放思想、開拓創新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問題，努力實現全局的又好又快發展，不斷提高員工的'幸福指數。

xx年年在州局的正確領導下，我與班子成員團結帶領xx局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發展信念不動搖，以效益為中心不斷優化業務結構，以市場為導向做強做精各類業務的同時，進一步強化管理，深化改革，切實提高服務質量，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各項目標任務。

xx年年全局郵政業務收入累計完成513萬元，同比增長7、36%，完成州局計劃的100%。其中金融類業務收入完成379、96萬元，占業務收入的74%；郵遞類業務收入完成90萬元，占業務收入17、54%，比去年同期提高了11、22個百分點；業務收入結構調整取得初步的成效，服務功能和抗風險能力進一步增強。

按照州局關于經營工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務類業務、中間代理業務作為重點發展業務，擺在業務發展的首位，制定了發展目標和具體措施，建立完善了發展業務的營銷體系，采取窗口、專業、全員營銷三結合和改變服務態度、提高服務質量、制定職工發展業務的激勵辦法充分調動職工發展業務的極積性等有效措施，使三大重點業務保持了較好較快的發展水平。

職工隊伍素質高低決定著企業的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業務素質提高，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高。今年繼續保持了職工隊伍的穩定，沒有發生任何違規、違紀和觸犯刑律、影響社會穩定的行為和案件，職工隊伍的穩定提升了xx郵政在社會的品牌形象，xx年企業除保持了省級文明單位外，還連續四年獲州級誠信企業標兵和守和同重信用企業及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業經營發展創造了良好的外部條件。

關心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發展業務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業經營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定節假日加班未按規定享受加班費問題，提高了企業為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業務掛鉤按季發放，為農村支局職工和營業前臺職工增加了誤餐補貼等。

各項規章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監管力度和財務收支的管理監督，沒有發生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務行為，確保國有資產和財務收入的真實、完整，沒有發生任何違犯財務規章制度的問題。

。嚴格執行領導干部各項黨風廉政建設的規定，堅持企業民主管理，實行局務公開，定期召開職工大會，向職工通報企業經營狀況和財務收支情況，凡是涉及企業的重大經營決策，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權為民所用、利為民所得”，沒有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利。

xx年年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業務的發展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業務發展動力不足，例如短信業務、身份證快遞等；二是職工整體素質不能很好地適應現代郵政發展的需求，一定程度上阻礙了企業的快速高效發展；三是郵儲余額沒有達到預期的目的，未完成余額計劃任務；四是服務上離客戶的需求還有一定的差距。

以黨的十七大精神為指導，穩步推進“富民強郵”戰略，認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，進一步解放思想，促進企業科學和諧發展，以人為本，因地制宜，抓住機遇，創新經營。“提高能力、強化服務、重視宣傳、突出營銷”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發展為第一要務，準確把握發展形勢，最大限度地調動廣大干部職工的積極性和創造性，加快企業發展，全面完成州局下達的各項計劃任務。

在新的一年里，要進一步轉變觀念，理清思路，深刻領會有關郵政改革、發展方面的精神，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定信心，統一思想，突出全局以經營服務為中心的工作重點，集中精力抓發展，為全面完成州局下達的各項任務，努力創造一個團結奉獻、干事創業的良好環境，實現德昌郵政又好又快發展。

總體思路是：加快函件、郵儲、速遞、物流重點業務發展，調整業務結構，著力開發新業務市場，在創新服務和開發營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規模，實現郵務類、金融類、增值類、代理類、速遞物流類業務新突破。

1、繼續把郵政儲蓄作為的龍頭業務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業務收入中所占的比重為74%左右，其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協儲，鞏固老儲戶，發展新儲戶，促進余額上規模，力爭在第一季度末郵儲蓄余額突破2億元大關。搞好市場調查分析，隨時掌握儲蓄市場動態和商業銀行的政策動向，爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能，發展活期存款，提高活期存款比例，不斷調整存款結構，提高利差率，增加利差收入。今年我局郵儲余額的市場占有率力爭達到23%（xx年占有率為21%），要把郵儲余額增長點和活期比例增長點放在農村，要花大力氣重點發展和占領農村儲蓄市場，著力發展農村外出務工人員使用郵儲綠卡。具體措施是一季度發展一個綠卡村（xx村），力爭每季發展建成一個綠卡村，綠卡村村民使用郵儲綠卡率達到90%以上。

2、函件業務要挖掘市場潛力，尋找新的業務增長點。要繼續組織好書信大賽活動、發展商業信函，開發印制各類郵資信封、地方題材明信片、校園明信片、企業金卡等，確定目標，集中攻關，爭取比上年取得更大的成績。

3、增值類業務重點放在發展短信業務上，占比力爭達10%。

4、代理類業務主要從抓代理保險著手，09年我局保險業務要繼續采取窗口營銷發展和專業營銷發展的有效辦法，使該項業務保持在全州前五名的領先位置。

5、集郵業務要充分發揮郵協和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量；同時，尋找商機，創造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所突破。

6、報刊要在xx年年度一次性收訂任務完成較好的基礎上，繼續抓好續訂、補訂工作，使我局報刊流轉額突破147萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

7、物流業務，按照省、州局提出的要求，圍繞“三農”服務，進一步加強“三農”服務點的建設，充分發揮郵政投遞網絡優勢，使之成為今年新的業務收入增長點。

一是進一步建立健全各項規章制度，建立強有力的約束機制，理順人事、業務、分配等關系，明確職責，使各項工作制度化、規范化；二是加強勞動紀律管理，轉變工作作風，加快工作節奏，提高工作效率；三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到責、權、利分明，充分調動全體員工完成任務的積極性；四是在全局范圍內開展質量意識和服務意識教育，使全體員工意識到滿足客戶要求的重要性；五是堅持不懈地在營業和投遞窗口推行標準化、規范化服務，重點解決好社會和用戶反映較大的熱點、難點問題，從根本上徹底杜絕用戶有理由申告的事件發生。

一是加強對職工安全生產教育，提高職工安全生產和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度；三是重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發事件入手，確保資金不出現任何問題；四是認真執行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。五是做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全；六是加強機動車輛管理，嚴格執行車輛管理制度，確保機動車輛全年不發生任何安全事故。

一是繼續加大職工的培訓力度，采取崗位培訓和外出培訓相結合的辦法，讓職工學到新業務，新知識，使職工更好的適應現代郵政發展的需要，二是繼續堅持對職工進行業務技能考核制度，促使職工盡快提升業務技能；三是鼓勵職工參加各類成人教育，努力提高職工的文化層次；四是繼續做好黨員先進性教育工作，發揮黨員的模范帶頭作用；五是積極開展法律常識和職業道德教育，逐步提高職工的道德修養。

、在用工制度上，建議省公司、州局還要進一步加強對員工在業務素質、服務意識理念等方面的正規化、專業化的培訓（建議業務培訓的費用統一由省公司或州局解決，減輕縣局在培訓上的費用負擔），同時省公司或州局應制定出臺員工業務技能、服務水平的考核機制政策，實行末位淘汰，為縣局基層在管理職工（勞務工）促使其自覺努力提高自身業務技能和服務水平方面提供有力的可操作的政策支撐。

20xx年的各項工作任務十分艱巨，我們將克服一切困難，全體職工團結一心，奮發向上，在州局的正確領導下、依靠廣大干部職工的努力，力爭全面完成各項計劃任務。

投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

一、在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的xx大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

二、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。

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