服務月是指在特定的時間段內，開展以服務為主題的各種活動和項目，旨在增強大家的服務意識和服務技能。為了幫助大家更好地開展服務月活動，小編整理了一些相關的經驗和心得，供大家參考。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇一

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果，有效推動創先爭優活動深入開展，經社區黨支部研究，決定在本社區區_員中廣泛開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合本社區實際，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。

一、指導思想。

堅持以構建和諧社區為目標，以“圍繞中心、服務大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業余性相結合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區黨員服務資源，發揮黨員先鋒模范作用。

二、活動原則。

1、自愿性原則。應充分體現社區黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

2、公益性原則。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區和黨員的實際出發，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。

4、規范性原則。黨員志愿者在社區志愿者隊的統一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。

三、方法步驟。

按照上級要求，規范建立一支黨員志愿者服務隊，社區黨支部號召所有黨員或預備黨員，要充分發揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務活動。具體方法如下：

1、宣傳動員。

制定社區黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區黨員進行發動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。

2、報名登記。

由各黨小組發放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。

3、組建隊伍。

社區黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊。

4、開展服務。

黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。

四、服務內容。

發揮黨員自身優勢，定期在社區顯著位置開展義務活動，為市民免費服務。

五、相關要求。

1、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創先爭優活動重要內容，做好本小組的宣傳發動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。

2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見，并將服務情況及時向社區黨支部匯報。

3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統一服務標識，高揚社區黨員志愿者服務隊隊旗，彰顯我社區黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區黨員志愿者在廣大居民的影響力。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇二

各分團委、直屬團總支，各級學生組織（社團）：

今年3月5日是第54個“學習雷鋒紀念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學雷鋒活動，推動學雷鋒活動常態化、持久化，校團委決定在全校范圍內開展20“學雷鋒志愿服務月”系列活動。具體通知如下：

一、活動主題。

學習雷鋒好榜樣青春奉獻勇擔當。

二、組織單位。

主辦：共青團xx大學委員會。

承辦：xx大學青年志愿者協會。

三、活動時間。

201x年3月。

四、活動內容。

（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動。

校團委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調整）舉行xx大學年“學雷鋒志愿服務月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協會及其他各級學生組織（社團）集中展示志愿服務項目，全校團員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰賽活動。具體活動內容及要求另行通知。

（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務月活動。

3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協會及其他各級學生組織（社團）為單位，組織全校青年志愿者在校內開展文明乘車、環境清掃、校園引導等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務；面向社區困難群眾開展社區照顧、家居護理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務；通過與特殊教育學校、殘疾人康復中心等建立結對，常態化開展生活照料、康復陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務。

（三）“我為雷鋒精神點贊”網絡宣傳活動。

3月5日-3月31日，校團委及校青協在“青春珞珈”“whu青年志愿者協會”發起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協會及其他各級學生組織（社團）開展形式多樣的網絡宣傳活動。

五、工作要求。

1.高度重視、加強領導。各單位應充分認識學雷鋒志愿服務主題活動的重要意義，精心設計適合實際情況的活動方案，切實加強工作指導，形成推進學雷鋒志愿服務活動的整體合力。

2.完善機制、保持常態。各單位要完善學雷鋒志愿服務活動的`工作機制，充分發揮并調動廣大志愿者參與學雷鋒志愿服務的積極性、創造性，形成常態化、規范化的志愿服務工作格局。

3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網絡宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續關注、報道本單位開展的學雷鋒活動。要加大對活動中涌現出的先進典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。

六、其他說明。

1.各單位請于4月1日22：00前將“學雷鋒志愿服務月”系列活動總結及相關資料電子檔發送至xx，郵件以“單位+學雷鋒活動總結”命名。各分團委、直屬團總支的該項工作將納入基層團委年度工作考核。

2.活動結束后，校團委將根據活動情況表彰10個先進集體，并在新媒體平臺上進行集中展示和推送。

七、聯系人及聯系方式。

聯系人：張xx。

聯系電話：xx。

特此通知。

共青團xx大學委員會。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇三

啟明星服務社是學院最具影響力的第一大社團。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學院學生服務的原則，秉承并發揚團結忍耐創新的精神。提高當前大學生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導航。

二、活動概述。

1、活動名稱：啟明星服務社納新活動。

2、活動時間：20_年x月x日。

3、活動地點：學院正門。

4、參與對象：大一新生。

5、組辦單位：啟明星服務社(模擬公司)。

6、策劃人：

三、活動主題。

新學年，學院遷址新校區，迎來新的發展。啟明星服務社也即將迎來蓬勃發展的好勢頭。為繼承并發揚服務學生理念，提高更多大學生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則，為社團注入一股新的血液。

四、活動流程。

1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。

2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務部，在學院餐廳等地張貼。

3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團簡介，各部門職能介紹，及社團領導班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。

4、活動前當晚，社團開準備工作會議，各部門明確工作任務，積極做好準備。

5、納新當日，社團各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風采。

6、納新結束，各部門分工，認真收拾現場。

五、活動分工。

1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。

2、秘書處：活動現場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認真登記新成員。

3、企劃部：印制并發企劃書。布置氣球，桌面。

4、常務部：準備好桌椅，搭建遮篷。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇四

3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學習”**周年紀念日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，積極參與創建省級文明縣和德育教育特色學校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，校德育處、團總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。

一、活動時間：3月—6月。

二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學生。

三、活動內容。

1、深入開展學雷鋒團隊主題教育。校團總支分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲——《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。各團支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。

2、積極開展環保志愿服務活動。發動學生環保志愿者，在校園內外開展清掃衛生無死角等活動，讓學生在學雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。

3、將學雷鋒與綠色環保、美化校園相結合，結合植樹節，沿續開展“領養樹”活動。

4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統美德，為了提高中學生的敬老愛老意識，培養中學生的勞動能力，學校發動帶領一批學生志愿者走進社區、走進敬老院，開展敬老“陽光行動”。

四、總結表彰。

發動學生小記者，結合身邊發生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學網、**中學公眾號、**中學報和《**清音》校刊，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇五

2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區物業溝通、聯系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節。

3、活動準備：

跳蚤市場——參與學生必須經父母同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。

傳統游戲——游戲道具，傳統游戲如滾鐵環、跳繩、跳飛機、搖空竹等。

文藝匯演——節目單、主持人、發言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。

4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現場的歌曲、長的插線板。

5、活動現場的主持人、秩序安全維護人員、活動現場拍攝人員。

6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組。

3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題的志愿服務月活動，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想。

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越發展的正能量，組織引導團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務活動，倡樹文明新風，普及志愿服務理念，積極參與社會建設管理，著力提升公民文明素質和社會文明程度，為建設文明和諧美麗**作出貢獻。

二、活動時間。

即日起至3月底。

三、活動主題。

以“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題，依照“黨政關注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結合我縣實際，立足人民群眾生產生活的基本需求，抓住社會關注、群眾關心的重點領域開展志愿服務活動。

四、活動內容。

各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結合各自實際，以集中統一示范行動和分散行動相結合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”志愿服務活動。

(一)縣直機關事業單位、鄉(鎮)、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業志愿服務分隊自行組織開展工作。

1、積極開展幫扶解困志愿服務活動。組織團員青年和志愿服務分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業經營、春耕生產、民生發展、美麗鄉村(社區)建設等。

2、集中開展關愛留守兒童志愿服務活動。圍繞農村留守兒童實際需求，設計開展學業輔導、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導等志愿服務活動。

3、開展社區、城區集中志愿服務活動。組織各類專業志愿者在社區、文化廣場等場所開展較大規模的現場集中服務活動，向廣大居民提供義診義治、義務維修、文藝演出以及普法、消防、節能、無償獻血宣傳等服務。社區、城區內團組織和志愿服務隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務、環境衛生為重點，積極開展多種形式的志愿服務。

4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區環境整治與美化行動、景區環境保護等服務活動。

(二)**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會：學雷鋒志愿服務集中活動和各志愿服務分隊自主活動相結合。

1、集中活動。

由**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會在3月5日(元宵節)當天，在縣城集中場所組織開展學雷鋒志愿服務集中行動。(活動內容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。

2、各志愿者協會自主活動。

結合各志愿者協會的志愿服務職能和能夠提供的活動內容，根據全縣活動主題，在活動月期間自主開展學雷鋒志愿服務活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標語等進行宣傳，組織學雷鋒志愿服務社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務維修、法律咨詢、心理輔導、文化保護、節能宣傳、環境衛生整治、義務植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。

(三)學校：各學校團組織、少先隊組織要以“學雷鋒志愿服務月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。

1、開展主題宣傳。在學校廣播臺、宣傳欄開展學雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學雷鋒主題黑板報。

2、組織“學雷鋒、倡新風”主題團日活動、少先隊主題隊日活動。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。

3、組織學雷鋒社會實踐活動。組織青少年學生開展學雷鋒宣傳、學校附近街道社區清潔打掃、慰問孤寡老人、義務植樹、城鄉青少年“手拉手”等活動。

五、活動要求。

1、提高認識，統一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要充分認識開展“學雷鋒志愿服務月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設的最佳切入點，同時也是當前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務必抓實抓好。

2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加強領導，精心組織，統一部署，形成合力。要充分發揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創造性，圍繞黨政工作大局和經濟社會發展的需要，不斷拓寬志愿服務的領域，突出為困難群眾服務，以社會公益服務為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學雷鋒志愿服務活動。

3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務，參與志愿服務行動。要注意樹立優秀志愿者典型，進而培養一批志愿者骨干，充分發揮共青團組織在實踐中育人的優勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。

六、其他事項。

1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請提前聯系團縣委，再由團縣委聯系縣電視臺記者統一錄制。聯系人：張海軍，聯系電話：。

2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。

聯系人：

電話：

電子郵箱：

客戶服務提升方案大全（17篇）篇六

為進一步落實總部、分公司融資融券相關文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續服務力度，增強營業部的客戶服務水平，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規服務客戶，進一步提高服務質量，特制訂本方案。

客戶后續回訪是公司根據客戶服務和監管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業部利用統一的電話回訪管理系統，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統計分析等。

1、回訪方式。

（1）通過電話方式回訪的，應通過客戶管理系統進行，要認真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。

（2）通過現場、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。

（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發函時將回訪記錄表附于信函內，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發記錄。

回訪時，要在給客戶發送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發記錄。

2、回訪內容：

（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內進行首次客戶回訪?；卦L內容包括：核對客戶基本情況、財務狀況、投資經驗、風險偏好、風險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負責。

（2）日?；卦L：每一個月至少進行一次客戶回訪，根據客戶賬戶情況了解客戶對業務規則和業務風險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業人員服務質量與服務態度征求客戶意見。

（3）客戶后續回訪總結分析。回訪人應做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發現的問題，提出切實可行的改進措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發現違法違規行為的，應及時書面上報經紀業務總部或融資融券部，并通過合規管理平臺向合規管理總部報備。

融資融券業務投資者后續教育工作以保護投資者為出發點，通過讓投資者知曉與衡量自身經濟實力及風險承受能力與融資融券業務的匹配程度，引導投資者樹立“知曉風險、理性投資”的觀念。

包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學校、投資理財座談會等投資理財專業活動，與客戶進行現場互動交流，向客戶宣傳業務知識，提示業務風險。每月至少二期，講解融資融券業務最新變動、政策變化等最新動態。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業務規則及業務變動由屈敬祖主講。在講座中發放由公司統一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關法律法規、常見問題解答等相關宣傳資料，免費供客戶參考學習。

對于具備業務資格但尚未開展業務的客戶，每月也舉辦以業務流程介紹和風險解讀為重點的業務推廣講座，解答客戶涉及融資融券業務的各種疑問，提高客戶融資融券業務的熟悉程度，增強客戶的風險意識。

客戶融資融券業務服務實行員工跟蹤負責制，基礎客戶服務由客服部、營運部負責，后續業務開展的親情化服務由拓展員工負責。

（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關系，盤中與客戶進行及時交流和溝通。

（2）投資屬性：根據客戶的資產狀況、風險偏好和收益預期，為客戶提供相應的服務，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤、反饋。來保證服務的質量。

（3）郵箱：每天發送相關股票的研究報告、投資參考。

（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯系到客戶。

（5）為客戶定制自動發送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。

（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性，并在特征屬性中做記錄。

（7）建立客戶持倉股票監控制度。

定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規則而出現問題，同時搜集個股研究分析報告等相關資料，做充分研究了解后，與客戶進行交流溝通。

（8）開通融易匯。

通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務下，及時得到相關個股的資訊信息。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇七

為進一步弘揚雷鋒精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態化、機制化。根據共青團**區委的工作部署，并結合我校工作實際，特制定本方案。

一、活動主題：認真實踐“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務精神，以“弘揚志愿文化共創文明城市”為主題，精心部署，廣泛發動，認真組織開展內容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續健康發展。

二、活動時間：

三、活動地點：

聯系人：

四、活動組織及參加人員:。

策劃者:。

組織者：

拍照：

報道：

參加人員：

五、活動內容：

(一)“弘揚志愿文化共創幸福社區”系列活動——親子文藝匯演、傳統游戲進社區活動。

開展鄰里守望志愿服務活動，與悅城居委會、中珠上城小區聯合開展社區親子文藝匯演、民族傳統游戲活動，為社區居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學校少先隊大隊部的優勢來發動社區內的少先隊員主動展現自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環、抖空竹、跳飛機等，吸引廣大社區居民群眾主動參與，從而增進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統游戲，引導社區居民走出家門，走進社區主動參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統美德，讓實驗學校所在社區的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導等志愿服務。

(二)“弘揚志愿文化共創幸福社區”系列活動——跳蚤市場進社區活動。

引導廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學習和生活中厲行節約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監督者、示范者，倡導“厲行節約，綠色生活”新風尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風。

號召社區的學生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在**區實驗學校團員教師志愿者和義工服務隊的協助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。

(三)“弘揚志愿文化共創幸福社區”系列活動——明德講堂、交通引導進社區活動。

結合**區“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發掘和不遺余力的宣傳發生在社區里的鄰里故事、身邊感動人物，優秀義工事跡，引導社區居民培養勤勞節儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務行動，結合3月份學雷鋒、保護母親河、植樹節等公眾主題活動日，宣傳生態文明觀念和環境保護知識。組織師生深入校園及所在社區的公共綠地開展植樹、認養綠地、撿拾白色垃圾、低碳環保宣教教育、節能減排等美化環境、保護環境活動。

開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優良交通環境。(備注：本項活動需要悅城居委會領導和義工聯大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環保”“交通引導”等創文宣傳資料，然后是安排相關義工和志愿者等相關人員配合宣講、派發居民宣傳材料)。

六、具體安排：

1、橫幅“弘揚志愿文化共創文明城市”或者“幸福社區、志愿同行”。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇八

客戶服務提升方案大全（17篇）篇九

工作。

一、成立專項提升工作領導組組長：副組長：成員：

專項工作領導組下設辦公室，辦公室設在經營部，具體負責專項提升活動的開展。

二、活動范圍公司所有部門。

三、活動時間7月-9月。

四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。

1、提升基礎管理分管領導：

責任部門：財務部、經營管理部、綜合辦。

改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權劃分，在職能管理上，強化戰略管。

理、風險控制、運營協調及管理支持作用。在戰略管理上，執行集團公司發展戰略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業績考核。在風險控制上，注重財務、運營及政策風險控制。在運營協調上，注重對資金協調、市場協調、關系協調，解決協同性的問題。在管理支持上，發揮人力、財務、資金、信息、服務等作用，實現公司有效運轉，提高辦公效率。在公司機構設置上，加強戰略管理、生產管理和經營管理職能。對部門職責進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責不明的現象。以利潤、成本、質量、責任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業務進行優化配置，在采購、銷售、設備維修等3個方面實現集中管理，建立統一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協同性、整體性和有效性。

進一步強化責任制考核。認真貫徹執行。

集團公司各項管理規定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責任，嚴格兌現獎懲，確保各項任務的落實。

2、增加后備資源分管領導：

責任部門：調度室、生產技術部。改進措施：

考慮到公司服務年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產技術部積極制定合理的采掘計劃、優化生產方案，盡可能的延長礦井服務年限，并請集團公司、在后備資源接續上給予幫助和支持。

3、優化人才結構分管領導：

責任部門：人力資源部、職工培訓部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質人才改進、人員培訓等方面的工作力度，優化現有人才結構，提高崗位適配能力，進一步適應并支撐企業的科學發展。

1、安全基礎管理提升計劃分管領導：

責任部門：安監部、職工培訓部、標準化辦公室、通防部、機電部。

改進措施：

完善安全管理制度體系建設。進一步完善安全生產責任體系建設，嚴格落實領導干部下井帶班值班制度、現場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責任考核制度，安全責任追究制度。推進安全質量標準化建設。繼續高起點、高標準地推進安全質量標準化建設，落實各級質量標準化工作責任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質、規范操作行為轉變，注重從形象達標向動態達標轉變，努力創建安保型企業。

備的巷道及工作面進行停產整頓。強化“一通三防”管理，持續優化通風系統，篩查和探明隱性火區，采取多種措施防范火災。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現場安全監督力度，對發現的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現全年安全生產工作目標。

強化職工安全教育培訓。全面推進“三大規程”學習，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產。加強職工安全教育培訓。完善企業安全生產預警機制，加強應急救援物資中心庫的建設，強化企業應急預案編制和演練。

2、煤質管理提升計劃分管領導：責任部門：采掘區隊、生產技術管理部、銷售部。改進措施：

嚴格現場管理。繼續抓好井下采、掘、運各個環節管理，加強煤質監測，最大限度地提高煤質。合理組織生產。針對煤層地質變化，合理配采，保證煤質相對穩定，降低地質條件帶來的不利影響。繼續采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質計價，可以采取劣質煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質糾紛，實現供需雙贏。加強煤質考核。強化煤質管理，大力倡導噸煤效益的煤質管理理念，形成齊抓共管的煤質保證體系。

3、成本控制提升計劃分管領導：

責任部門：財務部、人力資源部、經營管理部、行政部、綜合部、物資供應部改進措施：

成本責任體系落實，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監管網絡和責任體系，強化關鍵指標考核，考核結果直接與績效工資掛鉤。

強化預算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執行、控制、驗收、結果全過程，提升企業經營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執行水平，公司業務部門加強考核，考核結果與相關部門分管領導業績掛鉤。

時調整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統計分析和預警機制。合理調整獎勵標準及范圍，進一步規范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態。完善核算體系。抓好以全面預算管理為基礎和以成本、投資管理為重點的經營管理?？s小核算單位，進一步加大執行監督力度，每一個細小環節都要有指標、有責任、有考核，節獎超罰，提升企業的管理水平和盈利能力。

4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領導：

責任部門：銷售部。改進措施：

密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調整煤炭營銷策略，優化銷售結構，提高銷售效益。

推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。

5、人力資源管理提升計劃分管領導：

和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業績評優劣”的評價理念。

6、外包隊伍管理提升計劃分管領導：責任部門：人力資源部、生產技術管理部、基本建設部。改進措施：

加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關和監督。強化對現場工人工資發放和獎懲的監督，加強外包隊伍班組建設，把其納入公司統一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質。加快自有專業化隊伍建設。適度加快自有專業化隊伍建設，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養與使用，形成公司的骨干力量。

公司年度人力資源管理工作考核內容中。

7、黨建工作質量提升計劃分管領導：責任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監站。

改進措施：

展營造和諧穩定的良好環境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產的領導，充分發揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領導，必須按照總攬全局、協調各方的原則，各支部和黨員領導干部要牢固樹立以人為本的觀念，關注安全，關愛生命，進一步認識做好安全生產工作的極端重要性，使“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經濟社會發展大局，維護黨的執政地位的高度，以對黨、對企業高度負責的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產工作的領導，并從制度上、管理上采取有效措施加強監督，堅持不懈地把安全生產工作抓細抓實抓好。

五、專項提升工作要求加強組織領導。

各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領導，按照專項提升工作。

1.各部門要加強與公司相關部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。

2.相關部門要就公司3個發展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十

為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略，全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本制度。

本制度適用于總公司的工程質量管理。

2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改進。

2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。

3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規。

3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規范、規程和驗收標準。

3.3有關工程項目的批準文件。

3.4合同、協議或會議紀要。

3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。

4.1集團公司決策層。

集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。

4.2技術管理部。

技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據國家有關法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實施質量管理和監督。

具體職責如下：

4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。

4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規劃和重要工程質量保證措施，提出審核意見。

4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監督和考核。

4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。

4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工作總結。

4.2.6參加工程竣工質量驗收。

4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工作的落實。

4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。

4.2.9參加原材料質量控制工作。

4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。

4.3采供管理部。

采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。

4.4子公司。

子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質量負管理責任。

4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。

4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術管理部備案。

4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。

4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監督檢查。

4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。

4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。

4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。

4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。

4.5直管項目(公司)。

直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.5.1嚴格執行有關質量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關規定，按照有關規程、規范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質量負責。

4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：

4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技術管理部備案。

4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。

4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。

4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業人員必須持證上崗。

4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。

4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作。

4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工文件。

4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。

4.6各級質量管理部門。

技術管理部、項目管控部、安全質量部是本級單位的質量管理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監督、檢查及指導工作，對本項目的質量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。具體職責如下：

4.6.1審定質量管理規章、質量計劃和工程質量保證措施。

4.6.2審查工程中采用的新技術、新工藝、新材料和新設備。

4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。

4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。

4.6.5領導開展質量監督檢查、評比和考核等活動。

5.1質量檔案管理制度。

5.1.1檔案內容：有關的法律、法規、文件，質量活動記錄，工程日志，技術交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等。

5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規定，建立健全項目檔案。

從項目籌劃到工程竣工驗收各環節的文件資料，都要嚴格按照規定收集、整理、歸檔。

5.2質量教育制度。

5.2.1加強對全員的質量法規、標準、規則和質量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。

5.2.2深入學習各類法規、規范、標準、操作規程。做到不違章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。

5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。

有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到持證上崗。

5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃并對質量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。

5.3工程質量監督檢查制度。

質量監督檢查是保證工程質量的重要環節。質量管理要以預防為主來減少事故的發生和損失。根據工程項目的實際情況，分別采用社會監督、專業監理公司監督和內部質量管理機構監督中的一種或幾種質量監督方式。技術管理部等各級質量管理機構和專兼職質量管理人員是內部工程質量監督檢查的責任者，負責各級的工程質量監督檢查。

5.3.1定期質量檢查制度。

5.3.2不定期質量檢查制度。

5.3.3開工前質量監督檢查內容及要求：

5.3.4施工過程中的管理內容及要求。

5.3.5三檢制度。

5.3.6隱蔽工程檢查簽證。

5.4.1月度(季度)工程質量統計報表。

6.1質量事故分類。

6.2事故報告。

6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。

6.2.2發生嚴重及重大質量事故后，事故發生單位必須立即報告上級質量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態擴大，并保護事故現場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級上報。報告內容包括：

6.3事故調查處理。

6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領導主持，組織有關部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。

6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：

6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：

施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十一

按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統黨員干部中開展“講責任、講作為、講正氣，提升素質、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。

一、指導思想。

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風優良、紀律嚴明、工作出色”做作風、提升教育工作者六意識（發展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創先爭優的過程，使教育系統黨員干部的能力素質、教育系統的整體形象得到新的提升，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現“把長葛打造成為中原經濟區的縣域經濟強市”奮斗目標提供堅強組織保證。

三、活動內容。

主要內容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業道德建設，教育引導黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責任感和使命感。二是提升能力素質。深化學習型機關建設，強化終身學習理念，營造濃厚學習氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業務水平；拓寬學習視野，更新思想觀念，帶頭轉變領導方式和工作方式。三是打造過硬作風。深入開展調研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務理念，提升服務水平；加強警示教育，弘揚新風正氣。四是營造和諧環境。積極選樹典型，開展創先爭優競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。

四、方法步驟。

這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結束。共分四個階段：

（一）學習教育階段。

1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導教育系統黨員干部充分認識加強自身建設的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。

2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業務大講堂”等活動為載體，采取業務輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學習理論、學政策、學業務。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。

3、堅持典型引領。以深入開展向李林森等先進典型學習為契機，圍繞“責隨職走、心隨責走”、“弘揚優良傳統、錘煉教育精神”、“向先進學什么、比先進差什么、學先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統黨員干部講黨性的具體標準和要求。

4、提升能力素質。引導黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標桿，全面提升黨員干部能力素質，增強推動科學發展和自身科學發展的能力。

（二）查擺問題階段。

1、堅持開門納諫。一是深入開展調研。要求局領導班子成員和局機關各股室結合崗位職責、工作聯系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯系點，采取多種形式進行深入調研，形成高質量的調研報告。

局領導班子成員至少要領銜1各調研課題。二是建立黨員干部基層聯系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結成對子，經常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領導班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協調、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構人員、股室負責人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風。建立健全工作目標管理、首問負責、限時辦結和責任追究等制度，規范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務效能。

2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學習、工作、作風、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。

（三）整改提高階段。

1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態、思想觀念、工作作風等方面存在的不足。

2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環節，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。

3、實施“兩化管創”。大力開展“兩化管創”活動，把開展“兩化管創”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。

（四）建章立制階段。

4、及時將活動中的好經驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務實管用的自身建設制度體系。圍繞建設一流機關、打造一流隊伍、創造一流業績，開展“先進股（科）室”和“優秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結評比和表彰。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十二

交通銀行在信息化的戰略主要包括二個方向的發展:。

企業分析構架的建設，主要體現在銀行集中精力進行數據倉庫的建設，目標是創建企業核心的數據視圖，從而滿足越來越多樣性的各種數據分析，和業務發展決策管理的需要。目標是通過數據倉庫以及相關的數據集市分析應用幫助銀行建立差異化的服務和特殊的業務管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應地獲取更大的市場份額和較高的利潤率，最終使交行能夠在激烈的市場競爭中處于更有力的態勢。

交行的客戶信息系統就是銀行的分析架構的重要組成部分，其基本定位如下:。

—客戶綜合信息系統是交行數據大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數據大集中工程的三個生產系統所產生的客戶業務數據信息的基礎之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應用的系統。

—客戶綜合信息系統屬于后臺的集成管理信息系統，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產系統的區別在于，它是側重于客戶的業務信息的分析系統，而不是側重于客戶業務的流程控制管理的系統。

—客戶綜合信息系統的目標是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機構、產品、賬戶、渠道等分析要素的基礎信息，成為一個服務于我行各級管理決策人員和業務分析人員的公共信息查詢分析平臺，使全行的客戶信息能夠共享，它服務的對象是業務管理部門、營銷部門以及與客戶信息相關聯的非業務部門。

—客戶綜合信息系統也是一個營銷工作的管理平臺。?建立基礎框架，為后續的深度開發內容做準備。一期的開發內容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當前的營銷管理、考核輔助等應用問題，還需要在系統的基礎框架設計方面為后續的深度開發做一些準備，諸如產品清理、產品的毛收入的分析、主題分析的可擴展性等，以便能與未來的系統開發內容對接。

項目建設的評估和過程。

4月起，交行進行了一系列針對sybaseiq的測試，sybaseiq表現出在普通的硬件環境下遠超過一般數據庫運行性能的結果。iq與oltp數據庫相比存儲原始數據的存儲比為1vs3-8，索引化數據后存儲比達到1vs3,iq可以預先優化索引而且索引的空間很小和建造索引的時間很短，對不同查詢無需改變索引，無需人工干預;從測試來看iq能夠高速地進行大數據下的復雜查詢操作，性能是傳統數據庫的2-20倍，而且iq使用資源與傳統數據庫不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發操作來看，iq具有更好地滿足大用戶并發條件下復雜查詢的能力在多用戶并發下查詢效能降低很慢。

交通銀行根據iq在測試中表現出的:出色的數據壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲過程的靈活方便性選擇iq作為客戶數據分析平臺的數據庫。

根據技術測試的情況，重新規劃的整體系統的構架如下:。

系統為集中訪問的架構，各分行通過intranet集中訪問總部的數據分析集市。交行采用etl服務器datastage從業務系統上抽取數據到ods服務器的db2數據庫上，然后進行etl處理生成需要iq需要的數據文件進行裝載，在iq中更具需要進行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過應用服務器直接訪問iq數據庫的數據。

項目成果。

客戶綜合信息系統，目前數據庫數據存儲超過100gb，總共的應用用戶數量1，平均在線用戶數量260人，每天增量加載數據量為3gb，數據匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數據存儲約300g。

系統的整體效率也獲得很大提升，整個批處理匯總處理時間由原來3小時減少到1小時;目前系統最大的單表數據已逾3億，用戶對任意時段數據的查詢速度有了大規模的提高，其中95%查詢都是秒級內完成，只有5%左右的復雜查詢是分鐘級。

系統軟硬件平臺。

服務器:ibmp690,8cpu,32gmem。

磁盤陣列:emcsymetrix。

數據庫服務軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit。

客戶綜合信息系統，目前數據庫數據存儲超過100gb，總共的應用用戶數量12000，平均在線用戶數量260人，每天增量加載數據量為3gb，數據匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數據存儲約300gb。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十三

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十四

和銳辦公自動化系統由通用辦公系統、輔助決策支撐系統、辦公服務系統三部分組成，用戶可以隨時根據單位的具體業務情況進行配置，用戶得到的不僅是單獨的功能模塊和應用系統，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統，以及和銳公司為您提供的服務。

方案。

系統充分利用intranet/internet這一現代化的.辦公資源，實現管理規范化、現代化，解決了目前在計算機應用中普遍存在的“有路無車”的尷尬局面。

----輔助決策支撐系統以數據庫技術為基礎，把各類復雜的業務工作納入計算機管理系統中，同時連接各個專業業務數據庫，為領導提供各方面的文字、表格、圖形等統計資料及情況，為領導決策提供依據。

----辦公服務系統包括多媒體服務、視頻電話、手寫輸入、語音錄入控制等用以支持和服務辦公的系統。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十五

作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，僅有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脫穎而出。

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十六

對市場的提升工作是一項持續、復雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經銷商銷售的規范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：

1、促使經銷商將xx五金作為經營的核心

2、對專賣方法進行管理

專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據產品特色，根據xx五金與競爭對手的區別，根據品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據《專賣店管理手冊》進行規范。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人為什么要聽你的？商務人員領悟到專賣店所要求的專業化銷售技巧后，才能準確引導區域專賣的銷售行為。

3、對專賣形象進行管理

4、對當地市場進行準確分析，找準工作方向

提升工作所涉及到的因素眾多，商務人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應著眼于對當地市場進行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經銷商的主要優勢；當地使用xx產品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經銷商的溝通，通過對品牌在當地市場準確切入點的判斷，通過與當地更多的業內人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標，并得到經銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經銷商以更大經營信心的工作方向。這一點必然是與經銷商本身的長處相結合才能確定的。

5、要求經銷商進行適當投入

明確了區域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經銷商進行適當投入。在最初經銷商的投入主要是人員方面。地級經銷商包括對業務拓展和店面經營人員的投入。另外重要的就是長期經營，穩步推進重要的客情關系的問題。在很多情況下，經銷商可能比我們的商務人員還要專業高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準確的回報。在這方面商務人員應當多搜集一些本行業內一些經銷商如何讓做大做強的例子，正確引導xx五金的經銷商以長久、出色經營xx為其本職工作。

6、協助進行裝飾公司與裝修隊的業務拓展

如果已經確認在當地銷售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應協助經銷商制定與裝飾公司合作的協議。對裝飾公司選擇xx五金產品的折扣點、供貨方式、貨款結算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價格體系不能突破。

確定經銷商與裝飾公司的合作協議后，就應當協助地級經銷商開發幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發裝飾公司上。在開發的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規律。由于裝飾公司的攻關與關系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經銷商的業務人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。

除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關注的一個銷售途徑。

7、協助進行木工群體的拓展

8、協助進行促銷推廣活動

9、督導縣級經銷商規范經營邦派產品

10、適當關注建材賣場銷售

在一些大城市或重要的中型工業化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當地建材市場都有哪些五金企業產品進駐，銷售量如何？怎樣結款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產品進駐銷售量如何？銷售量形成的基礎在哪里？需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。

11、在主流建材市場形成良好的專賣體系

鼓勵、引導、協助經銷商擴展同城分銷渠道，占領所有主要的建材市場。鑒于五金產品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態，比較心態，我們需要占領更多的終端，具備更多的影響，形成xx產品的區域系統銷售勢能。

12、定期分析市場格局與業務提升關鍵點

13、定期統計銷售情況，掌握庫存與訂貨

14、以規范、勤奮的工作引導經銷商經營

商務人員工作要有成效，關鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關注。要達到經銷商一心一意經營xx產品，促使區域銷售正?；枰獦I務代表規范、勤奮的工作。商務人員是公司對區域市場的協助與支持；是連結廠商關系的紐帶；是xx在區域市場的信息分析員；是促使區域銷售正?；闹饕α恐?；是xx加強與區域經銷商合作關系的使者；是監督區域市場操作的專員。其意義很大，要求商務人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區域市場提升要求。

（一）、商務人員工作職責與衡量標準

商務人員的工作職責是：

（1）負責經銷商與公司配合間的協調與服務；

（2）負責培訓經銷商所屬業務員與導購人員；

（3）負責對區域經銷商的經營工作進行督導，及時發現問題；

（4）負責協助經銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；

（5）協助地級經銷商拓展家裝公司并協同開發同城分銷；

（6）掌握經銷商的庫存情況與正常的補貨進度。

商務人員工作的衡量標準：

（1）當地家裝、木工俱樂部業務開展的有效性；

（2）經銷商的補貨與整體業務提升情況；

（3）對促銷與市場推廣的評估；

（4）工作報表的及時與細致性；

（5）經銷商所反映問題處理的完善與快速。

為了保證商務人員工作的有效性，公司需要對商務人員進行系統培訓，需要設計一整套對商務人員工作進行監控管理的方法，需要對經銷體系銷售活力的激發作出先期設計，讓商務人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經銷商的經銷心態進行調整，知道如何使經銷體系進入良性循環。

對商務人員的工作考核，采用以下方式。

1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫，每周上交一次（通過郵箱發送）。

2、對每次出差工作情況進行記錄。

3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發送到公司。

6、按時完成月度《經銷商銷售狀況一覽表》。

（三）、對商務人員的工作考核方法

按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統衡量。主要指標如下：

1、銷售任務指標達成（40分）

4、經銷商問題處理的及時性與完善性（15分）

5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）

每月月初，由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估，并將評估結果反饋給商務人員，向其說明應當予以改善的地方。

1、形象推廣與形象管理

正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入，須建立在對行業的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明，關注對xx所屬各級經銷商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產品展示形象的同時，也必須統一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。

2、促銷推廣方面的支持

3、設計對地級經銷商的返利點

我們把地級經銷商作為扶持的重心。為了保證地級經銷商經營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續性與市場規劃意識的形成，應設計對地級經銷商的返利政策。一般地，返利點是結合任務制定的。比如完成任務量80%以內返點多少，完成銷售任務80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經銷商看到希望，讓經銷商多一份期待，這樣他們才會有持續經營的思路與做法。其實在設計返利點的同時，關鍵是要描繪經銷商取得銷售量的較大突破對經銷商的長遠意義與價值。通過現實把握與理想把握充分掌控經銷系統。

4、具備專業形象的商務人員

商務人員的專業形象來源于其個人素質與個人形象，來源于其對區域市場的綜合把握能力，來源于對經銷商經營心態的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區域經營所產生的積極作用。我們向區域派遣精明強干的業務代表，就是對區域銷售系統的最大支持。尤其在當前xx五金品牌化經營板塊不完善期間，商務人員可以起到一定的協調與緩沖作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經銷心理的波動。

商務人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內涵背書，讓經銷商認可我們的規范，讓裝飾公司認可我們的敬業，讓木工群體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區域市場就成功一半了。

5、開展卓有成效的培訓

6、產品配送與退換貨服務

xx五金應適當重視產品配送能力與退換貨服務的到位。

7、新品開發與完善產品結構

這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。

8、廣告宣傳支持

對于連續兩個季度達到銷售目標的地級經銷商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當分析后確定推進區域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說，企業與經銷商共同承擔廣告費用好處較多；在經銷商達到一定的銷售指標后支持廣告活動效果較好。

通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務人員的工作能力。

1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗

2、對商務人員的工作進行適當監督

對商務人員的工作監督，方法很多。一是與經銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監督，嚴格要求商務人員按照其工作職責，認真開展區域市場的維護與提升工作。

3、對商務人員的工作進行考核分析

按照我們所設計的考核體系，通過對商務人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務人員對企業的貢獻能力。

在實際的工作當中，市場部將根據商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區域市場認識能力的加強以及經銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經銷商打交道的能力。

5、協助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升

客戶服務提升方案大全（17篇）篇十七

xx五金欲成就品牌持久生存并取得長遠發展的關鍵是塑造品牌成長基因，從觀念、價值觀與行為模式著手，為包括銷售團隊與經銷商在內的銷售體系注入強勁的品牌發展哲學。用簡單的語言概括就是：思想先行、傳播理念，統一價值觀;品牌經營、摒棄浮躁，塑造忠誠度;獨家代理、守區銷售，維護市場穩定;構筑網絡、凈化渠道，強化服務功能;用心經營、全神關注，發展戰略伙伴;系統支持，環節掌控，保證專賣店成功經營。

對市場的提升工作是一項持續、復雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經銷商銷售的規范、正常與不斷增長，才能為xx五金的品牌發展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：

1、促使經銷商將五金作為經營的核心

一個區域能不能做好，首先取決于經銷商的經銷心態。經銷商經營xx品牌的良好心態則來源于：清晰的品牌操作思路;相對完善的產品體系;嚴格規范的市場管理手段;對經銷商操作市場的有效支持;公司整體配合的高效與認真;公司市場操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個復合型的問題。我們的商務人員到了一個區域，首先應審視公司提供的相應支持對經銷商經營所形成的積極作用，準確判斷經銷商的經營心態。然后在對當地市場有一定了解、對經銷商進行了充分溝通的基礎上開展工作。這樣會讓經銷商覺得我們是有備而來，為了提升區域銷售能力，為經銷商獲取更大利潤與更大的發展空間來工作的。這樣通過對我們自身的角色進行定位、對經銷商所面臨的問題進行分析、對怎么做好本區域銷售工作進行整體性把握，才可能給經銷商留下良好印象，也才可能促使經銷商把經營作為自己的經營核心，這一點是極其關鍵的。就算在一開始無法達到這樣的目標，也要給自己定下要求，在一定期限內達到讓經銷商完全認同個人、認同xx品牌、認同我們對市場的把握能力。

2、對專賣方法進行管理

五金類品牌現在多以專賣形式銷售產品，這是有原因的。第一，專賣店可以展示企業與產品的良好的、特有的品牌形象;第二，專賣店可以通過專賣與系列相對完善的產品讓顧客一站式配齊產品，縮小了顧客對品牌的可選擇性;第三，專賣店因其專業、規范的形象，可以增強顧客對品牌的信任感;第四，通過專賣體系的一致性，公司可以增強營銷網絡的力量。專賣店就是公司在區域銷售的依托，所以對專賣方法進行管理是非常重要的。

專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵;然后根據產品特色，根據五金與競爭對手的區別，根據品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據《專賣店管理手冊》進行規范。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人為什么要聽你的?商務人員領悟到專賣店所要求的專業化銷售技巧后，才能準確引導區域專賣的銷售行為。

3、對專賣形象進行管理

專賣形象包括產品形象，店面形象，人員形象，促銷推廣形象等。良好的專賣形象是統一而又獨特的、便于客戶認知，利于增加親切感的。因此對產品陳列、店員服裝、貨架展示、海報張貼、廣告語的使用、人員精神與氣質、促銷推廣的物品形象都會有層次性要求。商務人員主要通過對以上層面的全面把握進行專賣形象的管理。作為，則必須對導購人員服裝的統一性進行要求，設計得體的，能體現品牌精神的服裝款式。

4、對當地市場進行準確分析，找準工作方向

提升工作所涉及到的因素眾多，商務人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應著眼于對當地市場進行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法;我們經銷商的主要優勢;當地使用產品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經銷商的溝通，通過對品牌在當地市場準確切入點的判斷，通過與當地更多的業內人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標，并得到經銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經銷商以更大經營信心的工作方向。這一點必然是與經銷商本身的長處相結合才能確定的。

5、要求經銷商進行適當投入

明確了區域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經銷商進行適當投入。在最初經銷商的投入主要是人員方面。地級經銷商包括對業務拓展和店面經營人員的投入。另外重要的就是長期經營，穩步推進重要的客情關系的問題。在很多情況下，經銷商可能比我們的商務人員還要專業高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準確的回報。在這方面商務人員應當多搜集一些本行業內一些經銷商如何讓做大做強的例子，正確引導五金的經銷商以長久、出色經營為其本職工作。

6、協助進行裝飾公司與裝修隊的業務拓展

裝飾公司可能是我們開展工作后尋求合作的一個重點。尤其是在相對發達的地區，由于地區經濟增長、房地產的發展、消費觀念變化的復合作用，使裝飾行業的發展越來越迅速，裝飾公司對五金品牌也就越來越重要。我們向經銷商提供《裝飾公司業務拓展方案》的同時，商務人員應當分析當地裝飾公司的發展情況，以判斷當地市場銷售突破的主要方向。在這方面，必須充分借助經銷商及其業務員的努力，借助其他途徑了解必要信息。

如果已經確認在當地銷售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應協助經銷商制定與裝飾公司合作的協議。對裝飾公司選擇五金產品的折扣點、供貨方式、貨款結算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價格體系不能突破。

確定經銷商與裝飾公司的合作協議后，就應當協助地級經銷商開發幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發裝飾公司上。在開發的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規律。由于裝飾公司的攻關與關系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經銷商的業務人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。

除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關注的一個銷售途徑。

7、協助進行木工群體的拓展

在縣級區域，木工群體在裝飾市場相對占有較大份額，其重要性可能和裝飾公司并列，需要給予認真關注。我們應首先面對地級經銷商，按照公司的《木工俱樂部實施方案》，協助其設計會員卡，設計對木工群體的折扣標準與積分規則。同時，對于如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開展俱樂部的一些活動向經銷商進行說明。只有木工會員達到一定數量后，才能開展所謂俱樂部的一些活動，也才可能使俱樂部的職能得以發揮。比如有三十個左右的會員了，這時開展一些有針對性的新品發布或產品促銷活動就很有必要。

8、協助進行促銷推廣活動

在小區推廣方面，經銷商始終是開展活動的主體。至于公司怎樣支持，是一個需要相互協商的問題。公司應提供的，是促銷人員統一的服裝，促銷活動統一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如x展架、橫幅、桌面寫真噴繪、統一的產品促銷說辭與必要的促銷品。只有當這些東西落實了，促銷方案確定了，經銷商對于開展促銷活動的外圍工作如與城管、小區、建材市場管理部門等的協調工作做好了，促銷人員到位并經過培訓了，才可以開展相應的促銷推廣活動。每一個促銷活動，都必須保證專業、規范、有規模、形象統一等特征，這樣才能起到應有作用。每次促銷活動后，必須要有總結與評估，并回傳給公司市場部。以便既有收獲，又明白下次如何在一些環節上做得更好。

9、督導縣級經銷商規范經營邦派產品

圍繞地級運營中心建立的縣級經銷商網點，對于五金銷售活動整體的促進作用，也是比較大的。經濟發展較好的縣級市，如找到合適的經銷商，銷售增長潛力非常可觀。商務人員初到一個地區，應當通過縣級經銷商打款額度、專賣店面積、經銷商人員配置等因素，結合對經銷商經營以前經營情況的了解，判斷哪些縣級經銷商是潛力較大的，哪些是潛力較小的;對于潛力較大的，予以較多關注，協助其規范經營產品，及時解決其所反映的一些問題。對于潛力較小的，當然適當關注即可。通常主要的銷售量總是由主要的經銷商完成的。我們要定期分析判斷經銷商的成長性，定期分析對于不同的經銷商提供哪些服務或資源，才能有利于其獲得成長。

10、適當關注建材賣場銷售

在一些大城市或重要的中型工業化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當地建材市場都有哪些五金企業產品進駐，銷售量如何?怎樣結款?價格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定產品進駐銷售量如何?銷售量形成的基礎在哪里?需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。

11、在主流建材市場形成良好的專賣體系

鼓勵、引導、協助經銷商擴展同城分銷渠道，占領所有主要的建材市場。鑒于五金產品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態，比較心態，我們需要占領更多的終端，具備更多的影響，形成產品的區域系統銷售勢能。

12、定期分析市場格局與業務提升關鍵點

我們在做市場、找代理，實行品牌化經營的同時，我們的競爭對手也在做這些工作。而且，由于行業發展的特點，決定了競爭對手是不斷增加的。商務人員的主要工作之一就在于定期分析市場競爭格局，通過分析競爭對手在特定區域的經銷商能力、新品推廣、市場投入、促銷策略、店面管理等情況，可以為公司在下一階段的提升工作提供依據，更可以使商務人員明白怎么做才能超越競爭對手。

13、定期統計銷售情況，掌握庫存與訂貨

商務人員應當要求經銷商建立銷售臺帳，對五金產品的進銷存做細致了解。每個區域都是不同的，消費習性總會有或多或少的差異。通過定期分析，可以為區域銷售制定更合適的庫存體系，可以對銷售進行預計，要求經銷商做必要的庫存。尤其在公司網絡健全、銷售正常后，準確的銷售分析與銷售預計可以為公司生產與庫存保持提供依據。公司的銷售數據必然源于各個區域的準確統計。

14、以規范、勤奮的工作引導經銷商經營

商務人員工作要有成效，關鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關注。要達到經銷商一心一意經營產品，促使區域銷售正常化，需要業務代表規范、勤奮的工作。商務人員是公司對區域市場的協助與支持;是連結廠商關系的紐帶;是在區域市場的信息分析員;是促使區域銷售正?；闹饕α恐?是加強與區域經銷商合作關系的使者;是監督區域市場操作的專員。其意義很大，要求商務人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區域市場提升要求。

(一)、商務人員工作職責與衡量標準

商務人員的工作職責是：

(1)負責經銷商與公司配合間的協調與服務;

(2)負責培訓經銷商所屬業務員與導購人員;

(3)負責對區域經銷商的經營工作進行督導，及時發現問題;

(4)負責協助經銷商開展必要的促銷與市場推廣活動;

(5)協助地級經銷商拓展家裝公司并協同開發同城分銷;

(6)掌握經銷商的庫存情況與正常的補貨進度。

商務人員工作的衡量標準：

(1)當地家裝、木工俱樂部業務開展的有效性;

(2)經銷商的補貨與整體業務提升情況;

(3)對促銷與市場推廣的評估;

(4)工作報表的及時與細致性;

(5)經銷商所反映問題處理的完善與快速。

為了保證商務人員工作的有效性，公司需要對商務人員進行系統培訓，需要設計一整套對商務人員工作進行監控管理的方法，需要對經銷體系銷售活力的激發作出先期設計，讓商務人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經銷商的經銷心態進行調整，知道如何使經銷體系進入良性循環。

(二)、商務人員工作考核工具：報表與總結

對商務人員的工作考核，采用以下方式。

1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫，每周上交一次(通過郵箱發送)。

2、對每次出差工作情況進行記錄。

3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發送到公司。

4、每周周末，商務人員應將一周工作進行小結并計劃下周工作。

5、每月月底，商務人員應將本月工作按公司要求進行總結并對次月工作進行計劃。

6、按時完成月度《經銷商銷售狀況一覽表》。

(三)、對商務人員的工作考核方法

按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統衡量。主要指標如下：

1、銷售任務指標達成(40分)

2、網點維護與形象店管理效果(15分)

3、按時完成并提交各類報表與總結(15分)

4、經銷商問題處理的及時性與完善性(15分)

5、裝飾公司與木工群體的拓展評估(15分)

每月月初，由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估，并將評估結果反饋給商務人員，向其說明應當予以改善的地方。

五金對市場提供如下有效支持，將利于產品的銷售增長與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進、有效投入、定向扶持，在提高產品銷售能力的同時促使品牌傳播影響力的逐步擴大。

1、形象推廣與形象管理

正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入，須建立在對行業的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明，關注對所屬各級經銷商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產品展示形象的同時，也必須統一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。

公司可考慮向經銷商提供統一的導購服裝設計款式。也可考慮向地級經銷商提供統一的導購服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至于費用承擔方式，可另行協商。

2、促銷推廣方面的支持

在促銷推廣方面，首要工作是設計促銷形象。包括設計x展架形象、促銷用品形象、廣告宣傳形象、統一的木工會員卡形象等等。其次，需要制作用于促銷推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產品展示架;包括促銷與推廣用品(需精心設計，突出特色)。再次，要為促銷推廣活動制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動建立在充分的準備基礎上。公司需要考慮提供什么樣的促銷服裝以體現五金的品牌形象，絕不能任由經銷商隨意去搞促銷。形象可控、促銷物品可控、促銷方式可控，人員促銷方法可控，則五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控，才能使五金的品牌推廣為品牌延伸服務，取得顯著成效。

3、設計對地級經銷商的返利點

我們把地級經銷商作為扶持的重心。為了保證地級經銷商經營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續性與市場規劃意識的形成，應設計對地級經銷商的返利政策。一般地，返利點是結合任務制定的。比如完成任務量80%以內返點多少，完成銷售任務80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經銷商看到希望，讓經銷商多一份期待，這樣他們才會有持續經營的思路與做法。其實在設計返利點的同時，關鍵是要描繪經銷商取得銷售量的較大突破對經銷商的長遠意義與價值。通過現實把握與理想把握充分掌控經銷系統。

4、具備專業形象的商務人員

商務人員的專業形象來源于其個人素質與個人形象，來源于其對區域市場的綜合把握能力，來源于對經銷商經營心態的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區域經營所產生的積極作用。我們向區域派遣精明強干的業務代表，就是對區域銷售系統的最大支持。尤其在當前五金品牌化經營板塊不完善期間，商務人員可以起到一定的協調與緩沖作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經銷心理的波動。

商務人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內涵背書，讓經銷商認可我們的規范，讓裝飾公司認可我們的敬業，讓木工群體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播五金是合適的，那么五金在區域市場就成功一半了。

品牌沒有什么神秘的，它的塑造過程，就是強化記憶點的過程，就是增加暗示的過程，就是占據消費者心智資源的過程。無論是中國的品牌還是外國的品牌，都是以品牌精神為核心，逐步占據消費者心智資源而操作起品牌的。我們通過業務人員與經銷商的共同努力，把xx品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成為xx品牌的堅實后盾，來對我們的業主進行說服與引導。

5、開展卓有成效的培訓

在培訓方面，現在問題是缺乏詳盡有效的培訓資料，缺乏精通培訓內容的業務人員，培訓能力向經銷體系的有效傳遞基本沒有。在此方面，仍需做細致的準備工作。需用一周時間，整理出系統的培訓資料，并在培訓中加以貫徹。

6、產品配送與退換貨服務

五金應適當重視產品配送能力與退換貨服務的到位。

7、新品開發與完善產品結構

這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。

8、廣告宣傳支持

對于連續兩個季度達到銷售目標的地級經銷商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當分析后確定推進區域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說，企業與經銷商共同承擔廣告費用好處較多;在經銷商達到一定的銷售指標后支持廣告活動效果較好。

通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務人員的工作能力。

1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗

商務人員培訓期為一周到十天。培訓后經過嚴格考核，拿出有水平的、經過論證有可行性的工作方案方可下市場，要充分保證其開展工作的有效性。在培訓內容方面，圍繞行業知識、企業產品知識、裝修行業知識、專賣店經營管理知識、xx品牌規劃與如何做有效的區域市場管理進行，現在已完善的培訓資料有：《五金品牌規劃方案》、《五金提升方案》、《如何經營五金專賣店》、《如何有效管理經銷商》、《如何做好專賣店終端管理》、《裝飾公司業務拓展方案》、《木工俱樂部操作方案》等?！段褰鹋嘤栙Y料》與《專賣店管理手冊》等資料正在完善。我們要使培訓活動成為商務人員真正進入并了解行業與企業的關鍵所在。凡通過考核的商務人員，每人提供一套培訓資料的電子版。

2、對商務人員的工作進行適當監督

對商務人員的工作監督，方法很多。一是與經銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監督，嚴格要求商務人員按照其工作職責，認真開展區域市場的維護與提升工作。

3、對商務人員的工作進行考核分析

按照我們所設計的考核體系，通過對商務人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務人員對企業的貢獻能力。

4、向商務人員提供必要工作指導

在實際的工作當中，市場部將根據商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區域市場認識能力的加強以及經銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經銷商打交道的能力。

5、協助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升

對于商務人員協助經銷商經營產品過程中出現的比較大的銷售問題或銷售機會，市場部應充分參與，協同解決。此類問題或機會包括：(1)產品銷售滑坡嚴重時，共同協商并尋求解決方案;(2)區域銷售增長很快時，對區域市場的良性發展進行規劃;(3)遇到商務人員無法解決的區域銷售問題，不論是產品還是市場問題，適當參與并解決;(4)區域市場出現較大銷售機會，如與品牌顯著的裝飾公司合作，或者為了提高區域市場動力而舉辦各類聯誼活動等，適當參與并使其保持良好的終端控制能力;(5)重要經銷商經營心態出現較大變化，商務人員無法協調時，市場部應予以有效支持。